Managementul calitii n instituiile de nvmnt superior

Proiectul, n valoare de 5 milioane euro, are ca termen de finalizare data de 31 octombrie 2011 i este cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor
Umane.
Motivatie Constatm c introducerea sistemelor de management al calitii n interiorul instituiilor de
nvmnt, n scopul mbuntirii procesului de schimbare la nivel instituional, nu este suficient de bine
dezvoltat, sau n unele cazuri, o astfel de abordare lipsete cu desvrire
Activitile managementului calitii trebuie s fie integrate n celelalte procese instituionale de
planificare i luare a deciziilor.
Managementul calitii permite instituiei s nvee despre ea nsi, s se autocunoasc, s fac
mbuntiri i schimbri acolo unde este necesar i s interacioneze eficient cu mediul extern, naional
i internaional
Asociaia European pentru Asigurarea Calitii n nvmntul Superior (ENQA) a fost creat pe 4 noiembrie
2004 la Frankfurt, ca succesor al Reelei Europene pentru Asigurarea Calitii n nvmntul Superior, ntemeiat
la 29 martie 2000 la recomandarea Consiliului Europei.
Principalele obiectivele:
Schimbul de experien n domeniul asigurrii calitii;
Dezvoltarea i propunerea unor standarde, proceduri i direcii cluzitoare pentru ageniile
membre;
Ofert de expertiz i consiliere pentru ministerele, autoritile i organismele rilor membre,
n special n ce privete procesul de la Bologna;
Dezvoltarea i implementarea unor sisteme de peer-review pentru ageniile de calitate i de
acreditare,
S contribuie la crearea spaiului european al nvmntului superior.
Politicile i strategiile de asigurare a calitii n sistemul naional de nvmnt din Romnia vor fi
permanent corelate cu orientrile i aciunile promovate la nivel european i mondial.
Un nvmnt de calitate este acela n care instituiile i programele lor de studii:
demonstreaz capaciti de realizare, n contexte diverse, a obiectivelor planificate;
satisfac exigentele i ateptrile beneficiarilor interni i externi;
garanteaz realizarea standardelor i normelor de calitate.
Comitetul pentru Asigurarea Calitii din unitile i instituiile de nvmnt
Atribuii
elaboreaz planuri strategice pe termen de patru ani i planuri anuale operaionale privind
masurile de mbuntire a calitii;
aplic metodologia de asigurare a calitii n educaie elaborata de Agenie;
implic toi membrii comunitii colare n activitile de asigurare a calitii;
elaboreaz anual, la sfritul fiecrui an colar, un raport privind starea calitii procesului de
instruire i educare
elaboreaz propria baz de date i informaii privind calitatea serviciilor educaionale furnizate;
coopereaz cu Agenia Romna pentru Asigurarea Calitii n Educaie i alte instituii.
Structurarea metodologiei asigurrii calitii n educaie
calitatea sistemului naional de nvmnt;

calitatea serviciilor furnizorilor, respectiv uniti i instituii de nvmnt;

calitatea procesului de instruire i educare a elevilor i studenilor
Responsabilitatea asigurrii calitii
Furnizorul de servicii de instruire i educare, respectiv unitatea i instituia de nvmnt, prin personalul
de conducere, didactic i, dup caz, de cercetare, este responsabil de asigurarea calitii serviciilor
educaionale oferite i o garanteaz beneficiarilor.
Calitatea serviciilor de instruire i educare este asigurat prin:
proiectarea misiunii i viziunii organizaiei n construirea ofertei de servicii i a relaiei cu
beneficiarii;

 realizarea efectiv a activitilor cuprinse n planul managerial al unitii / instituiei de nvmnt,

care contribuie la furnizarea ofertei de servicii, potrivit standardelor i managementului calitii
adoptat de furnizor;
monitorizarea activitilor planificate i colectare a datelor i informaiilor care probeaz gradul de
realizare a performantelor cuprinse n standard;
autoevaluarea eficienei activitilor programate, pe baza dovezilor nregistrate;
evaluarea extern pe baza raportului de autoevaluare;
mbuntirea continu a capacitii instituionale prin programe de dezvoltare.
Standarde, norme i indicatori de performan
Asigurarea calitii se face prin raportare la un set comun de standarde, norme i indicatori de performan.
Standardele exprim capacitatea instituionala a furnizorilor de servicii de instruire i educare n
termeni de:
viziune strategic;
management;
cultura organizaional;
resurse materiale i umane;
procese de predare i nvare;
procese de evaluare i certificare;
procesare de ameliorare a activitii curente.
Misiunea ARACIS {Agenia Romn de Asigurare a Calitii n nvmntul Superior) este de a
efectua evaluarea extern a caliti educaiei oferite de instituiile de nvmnt superior i de alte
organizaii furnizoare de programe de studiu iniial i de formare continu specifice nvmntului
superior, care opereaz n Romnia
Atribuii ARACIS n domeniul asigurrii calitii
a) formuleaz i revizuiete, periodic, pe baza bunelor practici, standardele naionale de referin i
indicatorii de performan pentru evaluarea i asigurarea calitii n nvmntul superior;
b) colaboreaz cu Ministerul Educaiei i Cercetrii i cu Agenia Romn pentru Asigurarea Calitii n
nvmntul Preuniversitar (ARACIP) n elaborarea i promovarea de politici i strategii de aciune,
pentru creterea calitii educaiei n Romnia;
c) organizeaz, anual, consultri cu instituiile de nvmnt superior pentru a stabili prioritile
asigurrii calitii;
d) elaboreaz i face publice propriile proceduri de evaluare extern a calitii educaiei;
e) ncheie cu instituii din ar i strintate contracte de prestare de servicii pentru evaluarea extern a
calitii programelor i furnizorilor de programe de educaie, precum i pentru evaluarea transinstituional a programelor similare n vederea stabilirii de ierarhizri la nivel naional sau
internaional;
f) efectueaz, pe baz contractual, la solicitarea MEdC, evaluarea calitii unor programe i instituii de
nvmnt superior;
g) face publice rezultatele evalurilor externe;
h) public manuale, ghiduri, lucrri de sintez a bunelor practici de evaluare i de asigurare intern i
extern a calitii;
i) elaboreaz periodic, cercetri i analize de sistem asupra calitii nvmntului superior din
Romnia;
j) colaboreaz cu agenii similare din alte ri pentru dezvoltarea i aplicarea de msuri eficiente de
mbuntire a calitii programelor de nvmnt superior;
k) elaboreaz Codul de etic profesional a membrilor i experilor ARACIS;
l) public, anual, un Raport cu privire la propria activitate;
m) elaboreaz, periodic, rapoarte de autoevaluare a calitii propriei activiti n vederea pregtirii
evalurii externe de ctre agenii similare din alte ri
Erori frecvente
Identificarea calitii organizaionale cu una dintre elementele sale specifice.
personalul didactic este tentat s limiteze calitatea numai la rezultatele activitii didactice;

 studenii, s aprecieze calitatea prin prisma cunotinelor dobndite, a facilitii obinerii

diplomelor universitare, a burselor sau a condiiilor de cazare;
organismele financiare pun pe prim plan modul de cheltuire a resurselor disponibile.
Efecte:
Dezvoltarea unor sisteme limitate de organizare a calitii.
Suprevaluarea unor performane
Considerarea unor performane individuale ca performane ale sistemului sau ale
instituiei
Concluzii
Semnificaia calitii
Calitatea reprezint un atribut intrinsec al oricrui obiect material sau imaterial care reflect gradul de
adecvare la cerinele specificate sau implicite ale beneficiarului.
Calitatea unei instituii de nvmnt (universitate, coal) este determinat de calitatea proceselor
care au loc n acea instituie i de calitatea serviciilor educaionale oferite.