evrika group www.cursonline.

eu
cursuri de perfectionare, calificare, specializare avizate de Ministerul Muncii si Ministerul Educatiei
contabilitate, expert fiscal, inspector resurse umane, inspector in domeniul sanatatii si securitatii in munca, limbi
straine: incepator, mediu, avansat, pentru afaceri si limba romana pentru straini

MANAGEMENTUL RESURSELOR

ASIGURAREA RESURSELOR:
Organizatia trebuie sa determine si sa puna la dispozitie resursele necesare pentru:

documentarea, implementarea si mentinearea SMC si pentru imbunatatirea continua

cresterea satisfactiei clientului prin indeplinirea cerintelor sale

MANAGEMENTUL RESURSELOR

RESURSE UMANE:
personalul care efectuaeaza activitati cu impact asupra calitatii produselor /
serviciilor trebuie sa fie competent din punct de vedere al studiilor, al
instruirii, al abilitatilor si al experientei
COMPETENTA, CONSTIENTIZARE SI INSTRUIRE organizatia trebuie:
-

sa determine compententa necesare pentru personalul sau

sa furnizeze instruirea necesara
sa evaluaze actiunile de instruire
sa se asigure ca personalul este constient de relevanta si importanta
actiunilor sale si de modul in care contribuie la realizarea obiectivelor
calitatii
sa mentina inregistrari adecvate referitoare la studii, instruire,
abilitati si experienta

MANAGEMENTUL RESURSELOR

INFRASTRUCTURA:

Organizatia trebuie sa determine, sa puna la dispozitie si sa mentina infrastructura

necesara pentru realizarea conformitatii produsului.

Infrastructura cuprinde:

cladiri, spatiu de lucru si utilitati asociate

echipament pentr procese (atat hardware cat si software)
servicii suport (cum sunt cele de transport si comunicare)

MEDIUL DE LUCRU:

Organizatia trebuie sa determine si sa conduca mediul de lucru necesar pentru a realiza

conformitatea cu cerintele produsului / serviciului.

REALIZAREA PRODUSULUI / SERVICIULUI

PLANIFICAREA REALIZARII PRODUSULUI / SERVICIULUI:

La planificarea realizarii produsului organizatia trebuie sa determine:

obiectivele calitatii si cerintele pentru produs

necesitatea de a stabili procese, documente si de a aloca resurse specifice produsului
activitatile cerute de verificare, validare, monitorizare, inspectie si incercare specifice
produsului precum si criteriile pentru acceptare a produsului
inregistrarile necesare pentru a furniza dovezi ca procesele de realizare si produsul
rezultat satisfac cerintele

Planificarea realizarii produsului trebuie sa fie compatibila cu cerintele pentru celelalte

procese ale SMC.
REALIZAREA PRODUSULUI / SERVICIULUI

PROCESE REFERITOARE LA RELATIA CU CLIENTUL

Determinarea cerintelor referitoare la produs: cerinte specificate si nespecificate de

client, cerinte legale si de reglementare referitoare la produs / serviciu precum si alte
cerinte

Analiza cerintelor referitoare la produs : organizatia trebuie sa analizeze cerintele

referitoare la produs inainte de angajamentul organizatiei de a livra un produs si
trebuie sa se asigure ca :
- cerintele referitoare la produs sunt definite
- cerintele din contract sau comanda care difera de cele exprimate anterior
sunt rezolvate
- organizatia are capabilitate sa indeplineasca cerintele

Comunicarea cu clientul: organizatia trebuie sa determine si sa implementeze

modalitati eficace pentru comunicarea cu clientii in legatura cu:
- informatii despre produs
- tratarea cererilor de oferta, ofertelor si contractelor
- feedback-ul de la client inclusiv reclamatiile

REALIZAREA PRODUSULUI / SERVICIULUI

PROIECTARE SI DEZVOLTARE

Planificarea proiectarii si dezvoltarii : organizatia trebuie sa planifice si sa controleze

proiectarea si dezvoltarea produsului / serviciului, determinand:
- etapele proiectarii si dezvoltarii
- analiza, verificarea si validarea care sunt adecvate fiecarei etape
- responsabilitatile si autoritatea pentru proiectare si dezvoltare

Elementele de intrare ale proiectarii si dezvoltarii : cerinte de functionare si

performanta, cerinte legale, alte cerinte

Elementele de iesire ale proiectarii si dezvolatrii : trebuie sa satisfaca cerintele

cuprinse in elementele de intrare, sa furnizeze informatii corespunzatoare pentru

aprovizionare, productie si furnizarea serviciului, sa contina sau sa faca referire la
criterii de accptare a produsului, sa specifice criteriile produsului care sunt esentiale
pentru utilizarea sigura si corecta a acestuia

Analiza proiectarii si dezvoltarii: pentru a evalua capabilitatea rezultatelor proiectarii

si dezvoltarii de a satisface cerintele si a identifica orice probleme si a propune actiuni
necesare

Verificarea proiectarii si dezvoltarii: verificarea trebuie efectuata in conformitate cu

modalitatile planificate pentru a se asigura ca elementele de iesire ale proiectarii si
dezvolatrii au satisfacut cerintele curpinse in elementele de intrare.

Validarea proiectarii si dezvoltarii: verificarea trebuie efectuata in conformitate cu

modalitatile planificate pentru a se asigura ca produsul rezultat este capabil sa
satisfaca cerintele. Validarea trebuie finalizata inainte de livrarea sau implementarea
produsului.

Controlul modificarilor in proiectare si dezvoltare: modificarile trebuie identificate si

trebuie mentinute inregistrari. Modificarile trebuie analizate, verificate, validate si
aprobate inainte de implementarea lor.

REALIZAREA PRODUSULUI / SERVICIULUI

APROVIZIONARE

PROCESUL DE APOVIZIONARE

Organizatia trebuia sa se asigure ca produsul aprovizionat este conform cu cerintele

de aprovizionare specificate

Organizatia trebuie sa evalueze si sa selecteze furnizorii pe baza capabilitatii acestora
de a furniza un produs in concordanta cu cerintele organizatiei (trebuie stabilite
criteriile de selectie, de evaluare si reevaluare)

Trebuie mentinute inregistrari ale rezultatelor evaluarii
INFORMATII DESPREA APROVIZIONARE

Informatiile despre aprovizionare trebuie sa descrie produsul de aprovizionat

(exemplu: existenta unui necesar de aprovizionare)
VERIFICAREA PRODUSULUI APROVIZIONAT

Organizatia trebuie sa stabileasca si sa implementeze inspectia sau alte activitati

necesare pentru a se asigura ca produsul aprovizionat satisface cerintele de
aprovizionare specificate

REALIZAREA PRODUSULUI / SERVICIULUI

PRODUCTIA SI FURNIZAREA DE SERVICII

Controlul productiei si al furnizarii serviciului : organizatia trebuie sa planifice si sa

realizeze productia si furnizarea de servicii in conditii controlate
Validarea proceselor de productie si de furnizare de servicii
Identificare si trasabilitate
Proprietatea clientului

REALIZAREA PRODUSULUI / SERVICIULUI

CONTROLUL DISPOZITIVELOR DE MASURARE SI MONITORIZARE

Organizatia trebuie sa determine monitorizarile si masurarile care trebuie efectuate si

dispozitivele de masurare si monitorizare necesare pentru a furniza dovezi ale
conformitatii produsului cu cerintele determinate.
Dispozitivele de masurare trebuie:

Etalonate, verificate, metrologizate periodic si sistematic

Identificate unic
Asigurate impotriva manipularilor gresite
Supuse unui program de mentenanta

MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE

GENERALITATI
Organizatia trebuie sa planifice si sa implementeze procesele necesare de
monitorizare, masurare, analiza si imbunatatire pentru a :

Demonstra conformitatea produsului

Se asigura conformitatea SMC
Imbunatati continuu eficacitatea SMC

SATISFACTIA CLIENTULUI
Organizatia trebuie sa monitorizeze informatiile referitoare la perceptia clientului
asupra satisfacerii cerintelor sale ca una dintre modalitatile de masurare a performantei SMC.

MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE

AUDIT INTERN
Organizatia trebuie sa efectueze audituri interne la intervale planificate pentru a determina
daca SMC :

Este conform cu modalitatile planificate, cu cerintele standardului si cu cerintele SMC

stabilit de catre organizatie
Este implementat si mentinut in mod eficace
Trebuie planificat un program de audit.

Selectarea auditorilor si modul de efectuare al auditurilor trebuie sa asigure

obiectivitate si impartialitatea procesului de audit.

Auditorul nu isi va audia propria activitate.

Trebuie urmarite actiunile corective intreprinse pentru eliminarea neconformitatilor

detectate.

MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE

MONITORIZAREA SI MASURAREA PROCESELOR

Organizatia trebuie sa aplice metode adecvate pentru monitorizarea si masurarea

proceselor SMC.

Aceste motode trebuie sa demonstreze capabilitatea proceselor de a obtine rezultate

planificate.

Cand rezultatele planificate nu sunt obtinute, se intreprind corectii si actiuni corective

pentru a se asigura conformitatea produsului.

MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE

MONITORIZAREA SI MASURAREA PRODUSULUI

Organizatia trebuia sa manitorizeze si sa masoare caracteristicile produsului pentru a

verifica daca sunt satisfacute cerintele referitoare la produs

Trebuie definite criterii de acceptare a conformitatii produsului

Dovezile conformitatii produsului cu criteriile de acceptare trebuie inregistrate si

mentinute

Eliberarea produsului si livrarea servicului nu trebuie sa produca pana nu au fost

finalizate in mod corespunzator toate masuratorile finale

MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE

CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM

Organizatia trebuie sa se asigure ca produsul care nu este conform cu cerintele

produsului este identificat si tinut sub control pentru a se preveni utilizarea sau
livrarea neintentionata

Controlul, responsabilitatile si autoritatile aferente pentru tratarea produsului

neconform trebuie definite intr-o procedura documentata

Organizatia trebuie sa trateze produsul neconform prin:

- actiuni de eliminare a neconformitatilor detectate
- prin analiza cauzelor neconformitatilor
- inregistrarea neconformitatilor

Atunci cand produsul neconform este corectat trebuie supus unei verificari pentru a
demonstra conformitatea cu cerintele.