II.

Oferta de produse ecologice

Ecoprodusul = produsul care rspunde cererii consumatorilor i, n

acelai timp armonizeaz interesele acestora, pe termen scurt, mediu
i lung.
Ecoprodusele:
- obinute prin intermediul unei utilizri eficiente a resurselor implicate n
realizarea lor;
- permit, ntr-o proporie mai mare sau mai mic, reciclarea lor;
- utilizeaz resurse sau materii prime disponibile n locul celor rare sau
deficitare;
- datorit caracteristicilor lor, conduc la reducerea cantitilor de deeuri
rezultate n urma - fie a producerii, fie a consumului.

Un produs eco se poate constitui fie ntr-un avantaj, fie ntr-un dezavantaj:
-

n cazul n care organizaia reuete s ptrund pe o pia n care

exist cerere pentru ecoprodusul respectiv, n urma confruntrii
cererii cu oferta, organizaia n cauz va avea un avantaj n
comparaie cu concurena;

- n cazul n care nu exist o cerere bine concretizat pentru

ecoprodus, urmare a faptului c preul acestuia este mai mare n
raport cu produsele concurenei, organizaia va pierde.
3

- manifestarea
- stimularea cererii pentru ecoproduse presupune:

contientizarea consumatorilor

comunicarea permanent ntre organizaie i pia

astfel nct, treptat, consumatorul s-i transforme comportamentul su
obinuit, s devin un consumator responsabil.
Utilitatea social a consumatorului
= responsabilitatea prezent i viitoare a omului,
n calitatea sa de consumator.
De multe ori ns, puterea de cumprare redus determin consumatorii
s se orienteze ctre produse cu un pre sczut (dei se cunoate c
unele produse pot avea un impact negativ asupra sntii)
= exemplu al superioritii costurilor economice fa de cele ecologice.
4

Clasificarea produselor poate fi fcut n funcie de:

- msura n care satisfac cererea
- msura n care protejeaz mediul
-

sntoase: ofer satisfacie imediat sczut, dar pe termen lung au

aciune benefic (detergeni cu coninut redus de fosfai);

dezirabile: ofer satisfacie imediat, oferind avantaje i pe termen

lung (alimente nutritive i gustoase);

ineficiente: nu ofer satisfacie imediat, iar pe termen lung duneaz

sntii (medicamente);

plcute: ofer satisfacie imediat, dar au aciune nociv pe termen

lung, mai ales cnd consumul depete un anumit prag (tutun).

Ecoprodusul = produs de calitate

Noua viziune privind calitatea produselor are un caracter integrator:
cunoaterea n profunzime a strategiei productorului, n scopul
consolidrii i extinderii poziiei sale pe pia;
importana produselor n programul general de vnzare i producie;
stabilirea condiiilor de utilizare a produselor;
cunoaterea caracteristicilor produselor etc.

Piaa impune o mbuntire continu a calitii produselor. A aprecia

calitatea unui produs, nseamn a face o judecat asupra valorii sale
comerciale, fiind necesare, n acest sens, criterii de apreciere obiective.
Pentru aprecierea calitii produselor, puterile publice au elaborat i pus n
aplicare norme (standarde) i semne de calitate.

Abordarea i analiza calitii au evoluat de la:

- controlul calitii (anii '60),
- la asigurarea calitii (anii '70),
- ajungnd la noiunea de calitate total n deceniile opt i nou.
calitatea nu este exprimat prin intermediul unei singure caracteristici,
ci printr-un ansamblu de caracteristici;
calitatea nu este un concept singular; ea se definete numai n relaie
cu nevoile clienilor;
calitatea este o variabil de tip continuu;
calitatea satisface nu doar nevoile exprimate, ci i pe cele implicite
ale utilizatorilor.
A dori calitate, nseamn a rspunde:
unei exigene economice;
unei exigene de competitivitate;
unor noi modele culturale etc.
7

n general, calitatea se caracterizeaz prin intermediul funciilor sale:

- funcia tehnic este exprimat cu ajutorul caracteristicilor tehnicofuncionale ale produsului;
- n exprimarea funciei economice se face apel la o serie de
indicatori cum ar fi: venitul, preul etc., indicatori ce vizeaz aspectele de
ordin economic ale procesului de realizare a produselor i asigurarea
eficienei economice;
- funcia social reliefeaz modul n care calitatea produselor se
rsfrnge asupra calitii vieii oamenilor i a calitii mediului nconjurtor.
Calitatea evolueaz n permanen, fiind caracterizat printr-un dinamism
evident. Principalii factori care i imprim acest caracter sunt:
progresul tehnico tiinific,
concurena i
exigenele crescnde ale consumatorilor contemporani.

Scara calitii = instrument utilizat n analiza calitii produselor.

Utilizarea acestuia presupune ncadrarea produselor n anumite zone:
- zona roie - produs acceptabil (clientul este critic, reclam i n final se
orienteaz ctre un produs concurent);
- zona de indiferen - produs bun (clientul este nehotrt, nu este atras
de produs);
- zona de fidelizare produs foarte bun (clientul este satisfcut, dar un
concurent l poate atrage);
- zona de calitate total produs excelent (clientul este foarte
satisfcut, refuz chiar i ideea unui concurent posibil).

Calitatea este din ce n ce mai mult abordat i analizat prin prisma

factorilor subiectivi, conturndu-se aprecieri distincte ale acesteia:
- aprecierea calitii prin intermediul cantitii. Exist numeroase cazuri n care
se apreciaz calitatea produselor prin intermediul cantitii vndute, considerndu-se c o
cretere a cantitii de produse vndute contribuie la creterea nivelului calitativ al
produsului. De asemenea, aprecierea calitii prin intermediul cantitii are n vedere i
cantitatea coninut de un ambalaj. n urma unor cercetri, s-a constatat c numeroi
consumatori prefer produsele prezentate n ambalaje de mici dimensiuni n detrimentul
celor care sunt prezente pe pia n ambalaje mari, voluminoase.

- aprecierea calitii prin intermediul preului / costului . Consumatorul este

tentat s asocieze preul nalt unui nivel ridicat de calitate. Aceast abordare nu este ns
absolut, mai ales dac analizm raportul respectiv pe piee ale rilor dezvoltate, unde
sunt prezente produse performante i n acelai timp foarte accesibile unei mase mari de
consumatori, inclusiv acelora cu venituri mai mici. Se cuvine s adugm i faptul c
anumite firme practic preuri ridicate pentru a-i pstra imaginea la un anumit nivel,
pentru a ine la distan concurena sau n alte scopuri.
- aprecierea evoluiei calitii prin evoluia preului. Acest tip de apreciere
reprezint, de fapt, o continuare a celei precedente. Este vorba, n acest caz, de o
apreciere n dinamic a calitii, pentru o anumit perioad de timp. Metoda poate fi
utilizat cu succes mai ales atunci cnd evoluiile celor doi indicatori pot fi estimate cu
ajutorul unor modele matematice. n prezent ns, asistm la evoluii ale preurilor aflate
sub influena productivitii muncii, determinat de progresul tehnic i, din aceast
perspectiv, metoda i pierde valabilitatea.
10

La nivelul organizaiei, calitatea total vizeaz:

toate domeniile de activitate;
personalul n totalitatea sa;
ansamblul furnizorilor;
ansamblul clienilor;
toate pieele vizate;
ntregul ciclu de via al produselor obinute etc.

Abordarea i susinerea calitii totale se bazeaz pe argumente:

- comerciale: necesitatea adaptrii produselor la nevoile clientului; nevoia de
cretere a segmentului de pia; perspectivele unei concurene puternice;
- tehnologice: complexitatea produselor i a serviciilor;
- economice: dezvoltarea schimburilor, costurile noncalitii;
- organizaionale;
- sociale: calitatea condiiilor de lucru, dinamizarea resortului social;
- culturale: aplicarea unui sistem de valori n activitatea organizaiei.

11

Produsele cu performane ecologice

= rezultatul unui proces integrat

nc din faza de proiectare vor fi avute n vedere cerinele ecologice pe

care le va satisface noul produs
= cheltuial suplimentar (consecinele neefecturii cheltuielii vor fi mult
mai costisitoare, att pe termen scurt,
ct mai ales pe termen lung)
n realitate, productorii reuesc destul de greu s scoat / aduc pe pia
produse absolut curate. n cele mai multe din cazuri, preocuprile
sunt ndreptate ctre obinerea unor produse/servicii care s polueze
ct mai puin mediul.
12

Produsele ecologice = produse nevandabile

(noi, cu vnzri reduse)
De ce nu sunt cutate?
Cum trebuie conceput marketingul acestora ?

13

Motivele necumprrii:
consumatorilor nu le place s se gndeasc la necesitatea acestora
sunt, de obicei, scumpe i solicit un efort financiar
de obicei, nu exist stringena gsirii unei soluii
consumatorul nu resimte un beneficiu imediat
sunt produse noi, necunoscute

"Construcia" marketingului produselor ecologice vizeaz:

producia
utilizarea i abandonarea produsului
problematica intensitii resurselor
caracteristicile de siguran
ntreinerea, reutilizarea, informarea
inscripionarea conform standardelor recunoscute
modalitile de ambalare

14

Adoptarea deciziei de cumprare - etape:

contientizarea nevoii
cutarea informaiei
evaluarea alternativelor
alegerea produselor
cumprarea
evaluarea postcumprare

Produsele ecologice = produse noi

Factorii stimulatori ai dezvoltrii de produse noi:

progresul tehnico-tiinific
modificarea cerinelor de consum
concurena
caracterul limitat al resurselor tradiionale de materii prime
15

nainte de lansarea pe pia a noilor produse, organizaia trebuie s

rspund la numeroase ntrebri:
cum se prezint produsul
ce utilitate are ambalajul
ce elemente publicitare se ncorporeaz n produs
este adecvat ambalajul
se poate prezenta produsul ntr-un ambalaj care s amplifice vnzarea

Lansarea unui nou produs pe pia:

avantaje: oportunitate; difereniere
dezavantaje: se pleac de la zero;
necesitatea satisfacerii consumatorilor
Etapele procesului de acceptare a unui nou produs:
cunoaterea de ctre consumatorul potenial a existenei produsului
ctigarea interesului consumatorului pentru acel produs
evaluarea posibilitilor de utilizare a produsului
ncercarea / degustarea produsului
adoptarea deciziei de cumprare
confirmarea acceptrii produsului prin cumprri repetate
16

Piaa produsului factori de influen:

calitatea activitii de distribuie i vnzare
raportul nevoi de consum cerere de consum
politica statului privind impozitele, taxele etc.
elasticitatea cererii funcie de pre
valoarea de unicat a produsului
existena pe pia a unui produs nlocuitor
dificultatea comparrii calitii cu a altui produs
mrimea cheltuielilor de achiziie
asocierea produsului n utilizare
imaginea i cheltuielile de promovare
posibilitile de stocare etc.

Poziionarea produselor pe pia criterii: atributele produselor; raportul calitate

pre; modalitile de utilizare; segmentele de consumatori; raportarea la
concuren
Accesibilitatea produsului pe pia factori: preul produsului; calitatea
produsului; veniturile consumatorilor; preurile celorlalte mrfuri i servicii;
ambalajul i forma de prezentare a produsului; calitatea activitii comerciale;
aciunile de marketing ale productorilor, distribuitorilor i comercianilor
17

Analiza ciclului de via

18

Analiza ciclului de via

= instrument relativ nou ce ajut la evaluarea impactului unui produs
asupra mediului
(influena utilizrii produsului asupra mediului este diferit de-a lungul
diferitelor etape ale vieii economice a produsului)
= rspuns la: grija societii pentru calitatea factorilor de mediu i la
obligaia instituiilor guvernamentale de a pune sub control fenomenul
de poluare.
ACV - impus i de necesitatea evalurii impactului produsului asupra
mediului nu numai de-a lungul vieii economice, ci i dup acesta i-a
ncheiat ciclul de via, devenind deeu.
ACV - ca instrument economic ajut: pe decideni s elaboreze cadrul
legislativ al proteciei mediului; pe fabricani s-i analizeze procesul
tehnologic i s-i mbunteasc performanele produselor; pe
consumatori s fie informai
19

ACV = un inventar care permite celui interesat s msoare cte deeuri

solide, lichide i gazoase sunt generate n fiecare etap a ciclului de
via (inventarul ncepe cu extracia materiilor prime i se termin cu
etapa dup care produsul i-a ncheiat ciclul de via)
=

o extensie a nelesului obinuit al ciclului de via, fiind investigate

etape din amonte i aval

Schema ciclului de via a unui produs:

1. elaborarea produsului (activitatea de cercetare-dezvoltare)
2. lansarea pe pia a produsului
3. creterea volumului vnzrilor
4. maturitate
5. saturarea pieei
6. declinul vnzrilor
7. produsul uzat-deeu
20