Ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explicm, s

influenm, s educm sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul

procesului de comunicare urmrim ntotdeauna cteva scopuri principale: s fim
receptai (auzii sau citii), s fim nelei, s fim acceptai, s provocm o reacie
(o schimbare de comportament sau atitudine).
Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul dintre aceste obiective, nseamn c
ceva n derularea comunicrii nu funcioneaz corespunztor, adic ceva a
interferat n transmiterea mesajelor. Orice interfereaz cu procesul de
comunicare poart denumirea de barier n calea comunicrii.

Scenariu: Directorul general si angajatiiIntr-o mare companie, in Consiliul Director s-a hotarat aplicarea
unei serii de proceduri care sa duca la o schimbare fundamentala in activitatea angajatilor. Directorul
general a sugerat ca daca schimbarea ar fi explicata angajatilor chiar de catre membrii Comitetului
Director, ei vor accepta mai usor si vor aa mai mare incredere in principiile schimbarii propuse. Ca atare,
chiar directorul general s-a dus in randul angajatilor fiecarui departament pentru a explica transformarile
care vor surni in timp scurt. El nu s-a putut dezobisnui de limbajul pe care il folosea in mod curent si, desi
a observat ca interlocutorii sai aratau mai degraba nedumeriti, a continuat mesajul in aceleasi conditii
(abordand chiar un aer superior, deoarece a considerat ca limitatii" astia nu pot sa il inteleaga!).
Explicarea schimbarii a durat foane mult (cam cate trei ore la fiecare departament) deoarece, vrand sa
se faca bine inteles el Ie-a spus foarte multe lucruri. Cu toate acestea, nu Ie-a explicat concepte de baza
ale schimbarii, considerand ca acestea sunt ..prea simple" si nu se poate ca ei sa nu le stie".
Dupa doua saptamani de la sedintele de informare s-a dodit practic ca oamenii nu intelesesera multe
lucruri care le-ar fi putut face tranzitia spre noile proceduri mai usoara.

ntrebare: Ce bariere de comunicare au aparut in exemplul oferit mai sus ?

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Scenariu: Directorul general si angajatiiIntr-o mare companie, in Consiliul Director s-a hotarat aplicarea
unei serii de proceduri care sa duca la o schimbare fundamentala in activitatea angajatilor. Directorul
general a sugerat ca daca schimbarea ar fi explicata angajatilor chiar de catre membrii Comitetului
Director, ei vor accepta mai usor si vor aa mai mare incredere in principiile schimbarii propuse. Ca atare,
chiar directorul general s-a dus in randul angajatilor fiecarui departament pentru a explica transformarile
care vor surni in timp scurt. El nu s-a putut dezobisnui de limbajul pe care il folosea in mod curent si, desi
a observat ca interlocutorii sai aratau mai degraba nedumeriti, a continuat mesajul in aceleasi conditii
(abordand chiar un aer superior, deoarece a considerat ca limitatii" astia nu pot sa il inteleaga!).
Explicarea schimbarii a durat foane mult (cam cate trei ore la fiecare departament) deoarece, vrand sa
se faca bine inteles el Ie-a spus foarte multe lucruri. Cu toate acestea, nu Ie-a explicat concepte de baza
ale schimbarii, considerand ca acestea sunt ..prea simple" si nu se poate ca ei sa nu le stie".
Dupa doua saptamani de la sedintele de informare s-a dodit practic ca oamenii nu intelesesera multe
lucruri care le-ar fi putut face tranzitia spre noile proceduri mai usoara.

nsrcinare: Cum putea transforma directorul general barierele in elemente de eficienta ?

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Scenariu: Directorul general si angajatiiIntr-o mare companie, in Consiliul Director s-a hotarat aplicarea
unei serii de proceduri care sa duca la o schimbare fundamentala in activitatea angajatilor. Directorul
general a sugerat ca daca schimbarea ar fi explicata angajatilor chiar de catre membrii Comitetului
Director, ei vor accepta mai usor si vor aa mai mare incredere in principiile schimbarii propuse. Ca atare,
chiar directorul general s-a dus in randul angajatilor fiecarui departament pentru a explica transformarile
care vor surni in timp scurt. El nu s-a putut dezobisnui de limbajul pe care il folosea in mod curent si, desi
a observat ca interlocutorii sai aratau mai degraba nedumeriti, a continuat mesajul in aceleasi conditii
(abordand chiar un aer superior, deoarece a considerat ca limitatii" astia nu pot sa il inteleaga!).
Explicarea schimbarii a durat foane mult (cam cate trei ore la fiecare departament) deoarece, vrand sa
se faca bine inteles el Ie-a spus foarte multe lucruri. Cu toate acestea, nu Ie-a explicat concepte de baza
ale schimbarii, considerand ca acestea sunt ..prea simple" si nu se poate ca ei sa nu le stie".
Dupa doua saptamani de la sedintele de informare s-a dodit practic ca oamenii nu intelesesera multe
lucruri care le-ar fi putut face tranzitia spre noile proceduri mai usoara.
ntrebare: Ce alte bariere ar fi putut sa apara n situaia dat?
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sarcina: Alctuii o istorioar n care s includei barierele de comunicare.

Ceilali vor trebui s ghiceasc ce barier ai folosit.
Diferenele de percepie reprezint modul n care noi privim lumea.
Acest mod este influenat de experienele noastre anterioare, astfel c
persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex,
temperamente vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile n mod
diferit.
Concluziile grbite intervin n situaiile n care vedem ceea ce dorim s
vedem i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem
realitatea.

Sarcina: Alctuii o istorioar n care s includei barierele de comunicare.

Ceilali vor trebui s ghiceasc ce barier ai folosit.
Stereotipiile reprezint situaiile n care tratm diferite persoane ca i
cnd ar fi una singur (ex: Dac am cunoscut un omer, i-am cunoscut pe
toi).
Lipsa de cunoatere vom ntmpina ntotdeauna dificulti n a
comunica cu cineva eficient atunci cnd respectivul are o educaie diferit
de a noastr sau ale crui cunotine n legtur cu un anumit subiect de
discuie sunt mult mai reduse.

Sarcina: Alctuii o istorioar n care s includei barierele de comunicare.

Ceilali vor trebui s ghiceasc ce barier ai folosit.
Lipsa de interes una din cele mai mari bariere n calea comunicrii este
lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul emis. n astfel de situaii,
se acioneaz cu abilitate pentru a 2 direciona mesajul astfel nct s
corespund intereselor celui ce primete mesajul.
Personalitile celor doi factori, Emitorul i Receptorul, care intervin n
procesul comunicrii joac un rol extrem de important. Trebuie s ne
adaptm propria persoan, s ne controlm temperamentul i limbajul n
funcie de personalitatea i de starea de spirit a interlocutorului, aa nct
mesajul s fie receptat n forma pe care noi am dorit s o transmitem.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Sarcina: Ce trebuie s fac receptorul pentru nlturarea barierelor n comunicare?

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Sarcina: Ce trebuie s fac emitorul pentru nlturarea barierelor n comunicare?