Sunteți pe pagina 1din 70

SR EN ISO 9001:2008

Certificare TV
responsabil cu managementul calitii
conform ISO 9001

SR EN ISO 9000:2006

Calitate = msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci satisface


cerinele

Eficacitate = msura m care sunt realizate activitile planificate i sunt obinute


rezultatele planificate

Eficien = relaie ntre rezultatul obinut i resursele utilizate

nregistrare = document prin care se declar rezultatele obinute sau se furnizeaz


dovezi ale activitilor realizate

Corecie = aciune de eliminare a unei neconformiti

Aciune corectiv = eliminare CAUZEI unei neconformiti

Aciune preventiv = aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti Poteniale

Neconformitate = nendeplinirea unei cerine

De ce avem nevoie de
ISO 9001 ?

decizie strategic

a) mediul organizaional, de schimbrile de mediu i de riscurile asociate mediului


b) necesitile sale, care variaz
c) obiectivele specifice
d) produsele furnizate
e) procesele utilizate
f) mrimea i structura organizaional

Cine utilizeaz ISO


9001 ?
a) pri interne
b) pri externe
c) organe de certificare

evalua capabilitatea de a satisface cerinele


clientului, cerine legale i reglementate

Abordarea bazat pe proces a


ISO 9001

Avantaje

a) nelegerea i satisfacerea cerinelor


b) considerarea proceselor n funcie de valoarea adugat
c) obinerea de rezultate prinvind privind performaa i eficacitatea
d) mbuntirea continu bazat pe msuri obiective

Abordarea bazat pe proces a


ISO 9001
mbuntirea continu a sistemului de
management al calitii

Responsabilitatea
managementului

Client

Client

Managementul
resurselor

Msurare, analiz
i mbuntire

Cerine

Elemente de
intrare

Realizarea
produsului

Satisfacie
Produs

Elemente de
ieire

ISO 9001-Abordare procesual

ISO 9001 Sisteme de


management al calitii.
Cerine

Cuprins:
1. Domeniu de aplicare
2. Referine normative
3. Termeni i definiii
4. Sistemul de management al calitii SMC
5. Responsabilitatea managementului
6. Managementul resurselor
7. Realizarea produsului
8. Msurare, analiz, mbuntire

ISO 9001 Sisteme de management


al calitii. Cerine
1. Domeniu de aplicare:
scopuri interne
certificare
scopuri contractuale

Organizaia care implementeaz SMC


dovedete
c: de a satisface cerinele clientului
are capabilitatea
urmrete s creasc satisfacia clientului

ISO 9001 Sisteme de


management al calitii.
Cerine

1.2 Aplicare = toate organizaiile, indiferent de tipul mrimea i produsul


furnizat

!!!!! EXCLUDERI DE LA CERINE !!!!- doar art. 7


2. Referine normative
ISO 9000:2005
3. Termeni i definiii
ISO 9000:2005

Clauze ale ISO


9001
:200
5
Sistemul de management al calitii clauza 4

Cerine generale
Cerine referitoare la documentaie

Responsabilitatea managementului-clauza 5

Angajamentul managementului
Orientare spre client
Politica referitoare la calitate
Planificare (obiective, sistem de management)
Responsabilitate, autoritate, comunicare
Analiza management

Managementul resurselor umane, infrastructura,


mediu-clauza 6

Realizarea produsului clauza 7 (relaia cu clientul,


proiectare, aprobare, producie, control i
monitorizare)

Msurare, analiz i mbuntire clauza 8 (audit,


controlul produsului neconform, analiza datelor,
mbuntire)

Sistemul de management al
calitii
4.1. Cerine generale
mbunire continu

stabileasc
rganizaiadocumenteze SMC
implementeze
menin

EFICACITATE

conformitatea
cu cerinele
standardului

rganizaia
a) s determine procesele necesare sistemului calitii i aplicarea acestora n organizaie
b) s determine succesiunea i interaciunea acestora
c) s determine criteriile i metodele necesare pentru a se asigura c operarea i controlul proceselor sunt eficace
d) s asigure disponibilitatea resurselor i informaiilor pentru a susine monitorizarea i operarea
e) s monitorizeze, s msoare atunci cnd e aplicabil i s analizeze procesele
f) s implementeze aciunile pentru a realiza rezultatele planificate i mbuntirea continu a acestor procese

Sistemul de management al calitii-SMC

SMC= ansamblu de politici, proceduri, structuri organizatorice i


instrumente care dau posibilitatea conducerii calitii n condiii de
maxim eficacitate i eficien, pentru creterea satisfaciei
clienilor.

Elemente:

Responsabilitatea conducerii
Managementul resurselor

Realizarea produselor/serviciilor

Msurare, analiz, mbuntire

Sistemul de management
al calitii-SMC

SMC=cheia eficienei proceselor, deoarece


are drept scop principal satisfacerea clienilor

Sistemul cuprinde
Principii
Politica pentru implementarea principiilor
Obiective pentru a face politica msurabil
Plan de aciuni
Sistem de procese, corelate pentru implementare
Monitorizare-msurare-mbuntire
Revizuire politic/obiective

Sistemul de management
al calitii-SMC

Obiectivele reprezint ceea ce


urmrete:

Creterea satisfaciei clienilor


Creterea satisfaciei angajailor
mbuntirea proceselor

Funciile SMC:

Funcie intern
Funcie extern

Sistemul de management
al calitii-SMC

Cerinele SMC

A stablili =proiectarea SMC astfel nct


s fie conform cu specificaiile
A documenta = a produce probe capabile
s demonstreze ndeplinirea cerinelor
A implementa = a transpune n activiti
cerinele SMC
A menine =a organiza
A mbunti continuu = monitorizare i
verificare

Sistemul de management
al calitii-SMC

Implementarea SMC stabiliete dac

procesele sunt definite i procedurile sunt documentate;


procesele se desfoar conform procedurilor;
procesele sunt eficiente pentru obinerea rezultatelor.

Documentaia SMC

Permite evaluarea rezultatelor


Pot fi identificate neconformitile
Reprezint dovezi
Permite evaluarea pentru certificare

Sistemul de management al
calitii

4.2. Cerine referitoare la documentaie

Documentaia SMC cuprinde

Politica n domeniul calitii i obiectivele calitii


Manualul calitii
Proceduri documentate
Documente necesare pentru eficacitatea planificrii
nregistrri

Procedur documentat= stabilit+documentat+implementat


Procedur documentat= stabilit+documentat+implementat+

Sistemul de management al
calitii

4.2.2. Manualul calitii

rganizaia trebuie s stabileasc i s menin un MC care s includ


a) domeniul de aplicare al SMC, inclusiv detalii i justificri ale excluderilor
b) procedurile documentate
c) interaciunile dintre procesele SMC

MC

Descrie politica n domeniul calitii i descrie sistemul de


management al calitii

Importana MC:

Comunic angajailor i clienilor politica i obiectivele


mbuntete imaginea
Definete structura organizatoric i responsabilitile
entitilor funcionale pentru atingerea obiectivelor
calitii
Stabilete principii i reguli pentru personal
Traseaz circuitul informaional pe vertical i
orizontal
Asigur instruirea personalului

Documentaia MC

In coninutul MC trebuie s existe cel puin:

asumarea rspunderii

prezentarea organizaiei
managementul resurselor organizaiei
managementul proceselor
evaluarea, analiza i imbuntirea
rezultatelor

Procedurile SMC

PMC-descriu paii activitii, responsabilii, documentele


de referin, documente asociate, formulare

Proces=procedur + indicatori de performan (ISO 9000)

Procedura conine:
-scopul i domeniul de aplicare
-responsabiliti (Ce trebuie fcut i de cine ?)
- cnd ? unde ? cum ?
-echipamente ?
-documente ntocmite pe baza procedurii
-verificri

Elaborarea documentelor SMC

Responsabilitatea
Codificarea:

Alfabetic: MC-manual, PSMC-procedur, PC-plan,


P/I-instruciune/procedur, F-formular, LD-list de
difuzare
Numeric: MC-01, PSMC-02-01

Regimul documentelor:
aprobarea, pagina de gard, nr. ediiei, data aprobrii,
difuzarea copiilor, administrarea, evidena reviziilor

Documentaia SMC

Controlul documentelor SMC-prin


procedur documentat:
Aprobare
Difuzare variante actualizate
Datare
Identificarea documentelor externe i distribuia lor controlat
Retragerea variantelor perimate

Sistemul de management al
calitii

4.2.3. Controlul documentelor


Se stabilete o procedur documentat pentru:
a) A aproba documentele nainte de emitere
b) A analiza, a actualiza i a reaproba documentele
c) A se asigura ca sunt identificate modificrile i stadiul revizuirii curente
d) A se asigura c versiunile relevante ale documentelor aplicabile sunt disponibile
e) A se asigura c documentele rmn lizibile i identificabile cu uurin
f) A se asigura c sunt identificate documentele externe i distribuia lor este controlat
g) Prevenirea utilizrii neintenionate a documentelor perimate

Sistemul de management al
calitii

4.2.4. Controlul nregistrrilor

Identificarea

Procedur documentat pentru: Depozitarea


definirea controalelor necesare
Protejarea
ptr
Regsirea
Durata de
pstrare

Eliminarea
nregistrril

Proceduri SMC

Structura procedurii SMC:

Titlul procedurii

Domeniul de aplicare

Scopul procedurii

Documente de referin

Responsabilitate i autoritate

Descriere activiti

nregistrri

Analiz, aprobare i revizie

Identificare modificri

SCOP
Procedura descrie sistemul prin care se asigura tinerea sub control a tuturor documentelor si datelor care sunt in legatura cu sistemul de
management al calitatii si cu produsul, astfel incat persoanele interesate sa aiba acces prompt la datele si informatiile care sunt necesare
satisfacerii conditiilor specificate pentru activitatea pe care o desfasoara si pentru rezultatele acesteia.
1.

2.

Procedura generala se aplica tuturor documentelor sistemului calitatii si ale produselor/activitatilor prestate, inclusiv la documentele de
provenienta externa, indiferent de suportul pe care acestea se prezinta (suport hartie sau suport informatic).
3.
DOCUMENTE DE REFERINTA
3.1.
SR EN ISO 9001: 2001, Sisteme de management al calitatii. Cerinte. SR ISO 9004-3: 2001, Sisteme de management al calitatii. Linii directoare pentru

DOMENIU DE APLICARE

imbunatatirea performantelor

3.3.
SR ISO 9000/ 2001, Sisteme de management al calitatii. Vocabular.
3.4.
Manualul CALITATII XXXXXX, MC-01
4.
DEFINITII si PRESCURTARI
4.1.
DEFINITII
4.1.1.
Calitate: ansamblu de caracteristici ale unei entitati care ii confera acesteia aptitudinea de a satisface necesitati exprimate si
implicite.
4.1.2. Client: destinatar al unui produs/ serviciu realizat de furnizor. Clientul poate fi intern sau extern organizatiei.
4.1.3.
Entitate: ceea ce poate fi descris si luat in considerare in mod individual. Poate fi o activitate sau un proces, un produs, o
organizatie, un sistem sau o persoana sau orice combinatie a acestora.
4.1.4. Elaborator de procedura: persoana sau grup de persoane care are/au in sarcina elaborarea si revizuirea unei proceduri.
4.1.5.
Furnizor: organizatie care furnizeaza un produs clientului.
4.1.6.
Inregistrare: document care furnizeaza dovezi obiective ale activitatilor efectuate sau ale rezultatelor obtinute.
4.1.7.
Organizatie: companie, corporatie, intreprindere sau institutie, sau o parte din acestea, cu statut de societate pe actiuni sau nu,
publica sau particulara, care are propriile sale functii si propria sa administratie.
4.1.8. Pagina curenta: este pagina folosita in mod curent in continutul procedurii.
4.1.9. Pagina de garda: este prima pagina a fiecarei proceduri in care apar: denumirea, codificarea, numele, prenumele, functia si
semnatura persoanelor care au elaborat, verificat, avizat si aprobat procedura etc.
4.1.10. Procedura: mod specificat de efectuare a unei activitati.
4.1.11. Proces: ansamblu de resurse si activitati interdependente care transforma datele de intrare in date de iesire. Resursele pot
include personal, finante, facilitati, echipamente, tehnici si metode.
4.1.12. Produs: rezultat al activitatilor sau proceselor. Un produs poate cuprinde servicii, hardware, materiale procesate, software sau o
combinatie a acestora.
4.1.13. Structura organizatorica: responsabilitati, autoritati si relatii dispuse intr-o schema, prin care o organizatie isi exercita functiile.
4.1.14. Trasabilitate: aptitudine de regasire a istoricului, a utilizarii sau a localizarii unei entitati prin identificari inregistrate.

4.2. PRESCURTARI

SMC: Sistemul de management al calitatii


MC: Manualul Calitatii
PG: Proceduri Generale
IL: Instructiune de lucru
DC: Director Calitate
SM: Sistemul de management

5.
ASPECTE PREALABILE, FORMULARE
5.1. Codificarea documentelor.
Documentele SMC se vor codifica in modul urmator:
a). procedura generala: PG xxx/ n.m., unde:
xxx este numarul de ordine asociat procedurii (se inscrie in antetul
paginii, in partea de sus), si
n.m. reprezinta codul versiunii (se inscrie in subsolul paginii);
b). instructiune de lucru: IL-PG-xxx-yy/n.m., unde:
xxx , n.m. , au semnificatiile de la pct.a);
yy este numarul instructiunii de lucru asociata procedurii
respective, (pentru fiecare procedura generala, numarul instructiunii de
lucru porneste de la 01)
c). formular corespunzator unei proceduri: FPG xxx zz/ n.m., unde:
xxx este numarul de ordine asociat procedurii generale din care parte
formularul
zz reprezinta numarul de ordine al formularului
n.m. versiunea formularului (poate fi diferita de versiune procedurii din
care poate face parte formularul);

1. Clasa procedurii (generala, specifica) + Denumirea procedurii generale, specifice

2. Codificarea procedurii ex. PG-001


3. Data aprobarii (zz / luna / aaaa)
4. Numarul paginii din numarul total de pagini ale procedurii
5. Versiunea, ex. 1.2.
6.Tipul documentului: original sau copie
7. Denumirea procedurii (aceeasi denumirea de la campul
8. Numarul curent al modificarii
9. Pagina in care s-a facut modificarea
10. Identificarea capitolului in care s-a facut modificarea.
11. Descrierea modificarii1
12.Data la care s-a facut modificarea, versiunea curenta a procedurii
13.Observatii
14.Numele si prenumele persoanelor care au efectuat: elaborarea, verificarea si aprobarea procedurii
15. Functiile persoanelor care au efectuat: elaborarea, verificarea, avizarea si aprobarea procedurii
16. Data elaborarii, verificarii, avizarii si aprobarii procedurii
17.Semnaturile persoanelor care au efectuat: elaborarea, verificarea, avizarea si aprobarea procedurii

nregistrrile referitoare
la calitate

nregistrri generale
nregistrri specifice

Sistemul de management al
calitii

5. Responsabilitatea managementului
5.1. Angajamentul managementului

Comunicarea n cadrul organizaiei a importanei satisfacerii cerinelor clienilor i a cerinelor legale i


reglementate
Stabilirea politicii referitoare la calitate
Se asigur c sunt stabilite obiectivele calitii
Conducerea analizelor efectuate de management
Asigurarea disponibilitii resurselor

Cine sunt clienii ?

5.2. Orientarea ctre client

Obiectivele calitii
Pltesc produsele
Utilizeaz produsele
IDENTIFICAREA CLIENILOR
Orienteaz produsele
Influeneaz produsele
Lista clienilor
Sunt influenati de produse
Judec produsele
Refuz produsele
Reclam produsele

Cine sunt clienii ?

Clienii externi= persoane sau


organizaii care fac parte din
organizaie dar sunt influenai de
activitatea acesteia

Cilenii interni= Fac parte din


organizaie i sunt influenai de
procesele din organizaie

Sistemul de management al
calitii

5.3. Politica referitoare la calitate

Managementul de la cel mai nalt nivel trebuie s


se asigure c politica referitoare la calitate:
a) Este adecvat scopului organizaiei
b) Include un angajament pentru satisfacerea cerinelor i pentru mbuntire continu
a eficacitii sistemului de management
c) Asigur un cadru pentru stabilirea i analizarea obiectivelor calitii
d) Este analizat pentru adecvarea ei

Sistemul de management
al calitii-SMC

Politica n domeniul calitii este dat de


orientrile i inteniile generale ale unei
organizaii, formulate n scris

Ce reprezint calitatea pentru organizaie?


De ce este importan?
Care este rspunderea pentru calitate?
Care sunt principiile de baz?

Declaraia politic
Managementul calitatii la sc XXXXXX reprezinta un model de management concentrat asupra calitatii
produselor, serviciilor si proceselor, bazat pe implicarea totala a fiecarui angajat in realizarea
sarcinilor proprii si vizeaza succesul pe termen lung prin satisfacerea clientilor interni si externi
si crearea de avantaje pentru organizatie, parteneri si pentru societate.
Consideram ca exista urmatorii factori motrici ai calitatii:

calitatea este cel mai important obiectiv al firmei;


orientarea catre client;
motivarea pro calitate a personalului;
identificarea celor mai bune practici de management si marketing-vanzari;
dezvoltarea de parteneriate strategice;
dezvoltarea capacitatii de conducere a tuturor managerilor de subdiviziuni organizatorice;
internalizarea relatiei client-furnizor;
viziune sistemica asupra functionarii firmei;
stabilirea si monitorizarea obiectivelor si argumentarea cu informatii si date a deciziilor.

Aceasta politica reprezinta un angajament al managementului fata de salariati, parteneri si societate.

Sistemul de management al
calitii
5.4. Planificare
5.4.1. Obiectivele calitii
! se refer att la produs ct i la calitate !
-sunt stabilite pentru funciile relevante
-sunt stabilite pentru nivelurile relevante
-msurabile
-n concordan cu PC

Sistemul de management al
calitii
Obiectivele calitii

Sistemul de management al
calitii
5.4.2. Planificarea sistemului de management al calitii
Managementul la cel mai nalt nivel trebuie s:
-planificarea sistemului de management al calitii este efectuat n scopul ndeplinirii cerinelor
i obiectivelor
-integritatea sistemului este meninut atunci cnd schimbrile sistemului de management al calitii
sunt planificate i implementate

Sistemul de management al
calitii
5.5. Responsabilitate, autoritate i comunicare
5.5.1. Responsabilitate i autoritate

Managementul la cel mai nalt nivel trebuie s se asigure c responsabilitile i autoritile


definite
comunicate

Sistemul de management al
calitii
5.5. 2. Reprezentantul managementului

Un membru al managementului care n afara altor responsabiliti, trebuie s aib


responsabilitate i autoritate pentru:

a) a se asigura c procesele necesare SMC sunt stabilite, implementate i meninute


b) a raporta manegementului de la cel mai nalt nivel despre funcionarea SMC i despre necesitatea de
mbuntire
c) a se asigura c n organizaie e promovat contientizarea cerinelor clientului

Sistemul de management al
calitii

Managerul la vrf
Elaboreaz i semneaz Declaraia privind politica organizaiei n domeniul calitii
Aprob/supune aprobrii MC, Planurile calitii i procedurile PSMC, P/I
Aprob/supune aprobrii programele de audit intern

Sistemul de management al
calitii

Responsabilitatea reprezentantului
managementului
Asigurarea c procesele necesare sunt stabilite, implementate i meninute
Evaluarea eficacitii SMC
Raport periodic ctre managementul la vrf despre funcionarea SMC
Promovarea contientizrii cerinelor clientului
Asigurarea legturii cu pri externe
Aplicarea i verificarea documentelor de comunicare

Sistemul de management al
calitii

Responsabilitatea managerilor de
departamente
Aprob MC

Aprob PSMC, P/I elaborate de departament


Organizeaz documentarea activitilor i asigur aplicarea documentelor calitii
Pstreaz documentele SMC
Asigur actualizarea documentelor SMC
Aplicarea i verificarea documentelor de comunicare

Sistemul de management al
calitii

Responsabilul cu AQ

Asigur elaborarea MC, PSMC, P/I conform cerinelor standardelor


Aloc coduri documentelor SMC
Coordoneaz, planific i controleaz activitile de elaborare a SMC
Rspunde de elaborarea i aplicarea procedurilor :
inerea sub control a documentelor referitoare la calitate
i inerea sub control a nregistrrilor referitoare la calitate

Organizeaz evidena, nregistrarea, difuzarea i inerea sub control a documentelor SMC


Asigur pstrarea arhivelor
Propune i aprob auditurile interne
Verific prin audit intern implementarea i eficacitatea SMC
Stabiliete necesitatea modificrilor i propune noi proceduri
Rspunde de nregistrarea reviziilor n documente

Sistemul de management al
calitii
5.5. 3. Comunicarea intern

Managementul la cel mai nalt nivel trebuie s se asigure c


- sunt stabilite procese adecvate de comunicare
- comunicarea se refer la eficacitatea SMC

Sistemul de management al
calitii
5.6. Analiza efectuat de management
Managerul Q trebuie s se asigure c SMC trebuie este corespunztor,adecvat i eficace
se evideniaz posibilitile de mbuntire
schimbarea MQ
schimbarea PC
Schimbarea obiectivelor calitii

!!! Trebuie meninute nregistrri ale analizelor de management !!!!

Sistemul de management al
calitii
5.6. Analiza efectuat de management
5.6.2. Elemente de intrare ale analizei

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Rezultate audituri
Feedback de la client
Performana proceselor i conformitatea produsului
Stadiul aciunilor corective i preventive
Aciunile de urmrire de la analizele anterioare de management
Schimbrile care influeneaz SMC
Recomndrile de mbuntire

5.6.3. Elemente de ieire ale analizei

DECIZII I ACIUNI
a) mbuntirea eficacitii SMC i a proceselor
b) mbuntirea produsului
c) Necesitate de resurse

Sistemul de management al
calitii
6. Managementul resurselor
6.1. Asigurarea resurselor
rganizaia trebuie s determine i s pun la dispoziie resursele necesare

- pentru implementarea i meninerea SMC i pentru a mbunti eficacitatea SMC


- pentru creterea satisfaciei clientului

Sistemul de management al
calitii
6.2. Resurse umane
Personalul trebuie s fie competent

- studiile
- abilitile
- instruirea
- experiena

6.2.2. Competen, instruire i contientizare


rganizaia trebuie
a) - s determine competena pentru personalul care influeneaz conformitatea cu cerinele
b) s furnizeze instruire sau aciuni pentru obinerea competenei
c) s evalueze eficacitatea aciunilor
d) s se asigure c personalul este contient de relevana i importana activitilor sale
e) s menin nregistrri adecvate

Sistemul de management al
calitii
6.3. Infrastructur
rganizaia trebuie s pun la dispoziie i s menin infrastructura necesar
a) cldiri, spaii de lucru i utiliti
b) echipament pentru procese ( hardware i software)
c) servicii suport (transport, comunicaii, sisteme informatice)

6.4. Mediul de lucru


rganizaia trebuie s determine i s conduc mediul de lucru pentru a realiza conformitatea cu
cerinele referitoare la produs

ISO 9004 Sisteme de management


al calitii- Linii directoare pentru
mbuntirea performanei

SR EN ISO 9004:2001

Caracteristici:
depete nivelul cerinelor ISO 9001
furnizeaz ndrumri pentru mbuntirea performanelor
nu se utilizeaz n situaii contractuale
asigurarea intern a calitii e orientat spre TQM

ISO 19011:2002 Linii directoare


pentru auditarea sistemelor de
management al calitii i
managementul mediului

SR EN ISO 19011:2003 furnizeaz


ndrumri pentru:
-principii de auditare
-management programe de audit
-efectuare audit
-competene auditori
Domenii de utilizare:
managementul programelor de audit intern sau extern
audituri contractuale
audituri de certificare
pregtirea i evaluarea competenelor auditorilor

Cuprins:
Domeniu de aplicare
Referine normative
Termeni i definiii
Principii de auditare
Conducerea unui program de audit
Activiti de audit
Competena i evaluarea auditorilor

Structuri organizatorice
Procese
Resurse
Responsabiliti
Proceduri
Dovezi

EVALUARE

SMC
dac produsele sunt definite i procedurile
sunt documentate
dac procesele se desfoar potrivit
procedurilor documentate
dac procesele sunt eficiente i permit
obinerea rezultatelor planificate
IMPLEMENTARE

-ASRO-IRS

n prezent, Institutul Romn de Standardizare se recomand prin urmtoarele:


-

este organul naional care coordoneaz activitatea de standardizare n


Romnia;

este membru al organismelor de standardizare internaional ISO i CEI i

european CEN, CENELEC i ETSI i particip la lucrrile FAO i CEEONU;


ntre relaii cu 89 ri membre ISO i CEI;
aprob standarde romne SR elaborate n cele peste 200 comitete tehnice n
care activeaz peste 4000 experi;

acrediteaz i notific organismele de certificare a sistemului calitii,


personalului i produselor;
certific produsele care respect standardele romne, avnd dreptul de utilizare

al mrcii SR i SR-S;
organizeaz activitatea

de

formare

domeniul

asigurrii

calitii,

managementului calitii, auditrii, standardizrii n cadrul sistemului naional


de certificare a calitii;

Schema parametrilor
temporali

SMC

Elemente componente ale SMC:

Principii fundamentale

Politica pentru implementarea principiilor

Obiective pentru a face politica msurabil

Plan de aciuni pentru implementarea PC i


atingerea obiectivelor

Sistem de procese pentru implementarea


planului de aciuni

Monitorizare-msurare-mbuntire
procese/performan

Revizuire politic/obiective

SMC

Cerine SMC
a stabili
a documenta
a implementa
a menine
a mbunti continuu

Certificarea

certificarea conformitatii reprezint


aciunea unei tere parti care
dovedeste existenta increderii ca un
produs, proces sau serviciu este
in conformitate cu un standard
sau un alt document de referinta.

Avantajele certificrii

Leadership
Obiectivele majore ale leadershipului sunt:
angajarea fa de leadership i calitate
stabilirea grupurilor int pentru produsul
sau serviciul oferit
dezvoltarea relaiilor cu clienii
mbuntirea relaiilor interne
stabilirea unui climat optim de colaborare
cu subcontractanii i cu furnizorii
monitorizarea performaelor n raport cu
nevoile i ateptrile clienilor
mbuntirea continu a activitii

Leadership
Leadership reprezint influena pe care anumii
indivizi o exercit asupra atingerii obiectivelor
altora, ntr-un context organizaional.

Tipuri de leadership
autocratic

situaional

democratic
Leadership
Leadership

orientat
spre rezultate

participativ

Leadership participativ
Leadership-ul participativ nseamn implicarea subordonailor n
luarea deciziilor legate de munc.
Avantajele poteniale ale unui leadership participativ sunt:
Motivarea. Participarea crete motivarea subordonailor, conduce la
mbogirea posturilor acestora prin includerea unei mari varieti de
activiti i confer autonomie crescut. Participarea adaug varietate i
promoveaz autonomia prin creterea "ariei de libertate".
Calitatea. Participarea poate duce la creterea calitii, pentru c
angajaii sunt mputernicii s acioneze direct pentru a soluiona
problemele fr s verifice orice amnunt, consultndu-i eful.
Acceptarea. Chiar cnd participarea nu promoveaz motivaia i nu
crete calitatea deciziilor, ea mrete acceptarea deciziilor de ctre
subordonai. Implicarea angajailor n luarea deciziilor poate duce la
decizii de calitate egal fr s provoace nemulumiri.

nsuiri ale leaderului

Implicat

Model

inteligen
energie
motivaie pentru a conduce
stabilitate emoional
onestitate i integritate
nevoia de realizare

Putere de convingere

Abiliti de comunicare

Influen pozitiv

PIRAMIDA MASLOW-nelegerea nevoilor personale

autodepire

Nevoi spirituale
Nevoi sociale
Nevoi economice

STIMA

APARTENENA LA GRUP

NEVOI PRIVIND SIGURANA


NEVOI FIZIOLOGICE

holistic approach