Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Certificare TV
responsabil cu managementul calitii
conform ISO 9001
SR EN ISO 9000:2006
De ce avem nevoie de
ISO 9001 ?
decizie strategic
Avantaje
Responsabilitatea
managementului
Client
Client
Managementul
resurselor
Msurare, analiz
i mbuntire
Cerine
Elemente de
intrare
Realizarea
produsului
Satisfacie
Produs
Elemente de
ieire
Cuprins:
1. Domeniu de aplicare
2. Referine normative
3. Termeni i definiii
4. Sistemul de management al calitii SMC
5. Responsabilitatea managementului
6. Managementul resurselor
7. Realizarea produsului
8. Msurare, analiz, mbuntire
Cerine generale
Cerine referitoare la documentaie
Responsabilitatea managementului-clauza 5
Angajamentul managementului
Orientare spre client
Politica referitoare la calitate
Planificare (obiective, sistem de management)
Responsabilitate, autoritate, comunicare
Analiza management
Sistemul de management al
calitii
4.1. Cerine generale
mbunire continu
stabileasc
rganizaiadocumenteze SMC
implementeze
menin
EFICACITATE
conformitatea
cu cerinele
standardului
rganizaia
a) s determine procesele necesare sistemului calitii i aplicarea acestora n organizaie
b) s determine succesiunea i interaciunea acestora
c) s determine criteriile i metodele necesare pentru a se asigura c operarea i controlul proceselor sunt eficace
d) s asigure disponibilitatea resurselor i informaiilor pentru a susine monitorizarea i operarea
e) s monitorizeze, s msoare atunci cnd e aplicabil i s analizeze procesele
f) s implementeze aciunile pentru a realiza rezultatele planificate i mbuntirea continu a acestor procese
Elemente:
Responsabilitatea conducerii
Managementul resurselor
Realizarea produselor/serviciilor
Sistemul de management
al calitii-SMC
Sistemul cuprinde
Principii
Politica pentru implementarea principiilor
Obiective pentru a face politica msurabil
Plan de aciuni
Sistem de procese, corelate pentru implementare
Monitorizare-msurare-mbuntire
Revizuire politic/obiective
Sistemul de management
al calitii-SMC
Funciile SMC:
Funcie intern
Funcie extern
Sistemul de management
al calitii-SMC
Cerinele SMC
Sistemul de management
al calitii-SMC
Documentaia SMC
Sistemul de management al
calitii
Sistemul de management al
calitii
MC
Importana MC:
Documentaia MC
asumarea rspunderii
prezentarea organizaiei
managementul resurselor organizaiei
managementul proceselor
evaluarea, analiza i imbuntirea
rezultatelor
Procedurile SMC
Procedura conine:
-scopul i domeniul de aplicare
-responsabiliti (Ce trebuie fcut i de cine ?)
- cnd ? unde ? cum ?
-echipamente ?
-documente ntocmite pe baza procedurii
-verificri
Responsabilitatea
Codificarea:
Regimul documentelor:
aprobarea, pagina de gard, nr. ediiei, data aprobrii,
difuzarea copiilor, administrarea, evidena reviziilor
Documentaia SMC
Sistemul de management al
calitii
Sistemul de management al
calitii
Identificarea
Eliminarea
nregistrril
Proceduri SMC
Titlul procedurii
Domeniul de aplicare
Scopul procedurii
Documente de referin
Responsabilitate i autoritate
Descriere activiti
nregistrri
Identificare modificri
SCOP
Procedura descrie sistemul prin care se asigura tinerea sub control a tuturor documentelor si datelor care sunt in legatura cu sistemul de
management al calitatii si cu produsul, astfel incat persoanele interesate sa aiba acces prompt la datele si informatiile care sunt necesare
satisfacerii conditiilor specificate pentru activitatea pe care o desfasoara si pentru rezultatele acesteia.
1.
2.
Procedura generala se aplica tuturor documentelor sistemului calitatii si ale produselor/activitatilor prestate, inclusiv la documentele de
provenienta externa, indiferent de suportul pe care acestea se prezinta (suport hartie sau suport informatic).
3.
DOCUMENTE DE REFERINTA
3.1.
SR EN ISO 9001: 2001, Sisteme de management al calitatii. Cerinte. SR ISO 9004-3: 2001, Sisteme de management al calitatii. Linii directoare pentru
DOMENIU DE APLICARE
imbunatatirea performantelor
3.3.
SR ISO 9000/ 2001, Sisteme de management al calitatii. Vocabular.
3.4.
Manualul CALITATII XXXXXX, MC-01
4.
DEFINITII si PRESCURTARI
4.1.
DEFINITII
4.1.1.
Calitate: ansamblu de caracteristici ale unei entitati care ii confera acesteia aptitudinea de a satisface necesitati exprimate si
implicite.
4.1.2. Client: destinatar al unui produs/ serviciu realizat de furnizor. Clientul poate fi intern sau extern organizatiei.
4.1.3.
Entitate: ceea ce poate fi descris si luat in considerare in mod individual. Poate fi o activitate sau un proces, un produs, o
organizatie, un sistem sau o persoana sau orice combinatie a acestora.
4.1.4. Elaborator de procedura: persoana sau grup de persoane care are/au in sarcina elaborarea si revizuirea unei proceduri.
4.1.5.
Furnizor: organizatie care furnizeaza un produs clientului.
4.1.6.
Inregistrare: document care furnizeaza dovezi obiective ale activitatilor efectuate sau ale rezultatelor obtinute.
4.1.7.
Organizatie: companie, corporatie, intreprindere sau institutie, sau o parte din acestea, cu statut de societate pe actiuni sau nu,
publica sau particulara, care are propriile sale functii si propria sa administratie.
4.1.8. Pagina curenta: este pagina folosita in mod curent in continutul procedurii.
4.1.9. Pagina de garda: este prima pagina a fiecarei proceduri in care apar: denumirea, codificarea, numele, prenumele, functia si
semnatura persoanelor care au elaborat, verificat, avizat si aprobat procedura etc.
4.1.10. Procedura: mod specificat de efectuare a unei activitati.
4.1.11. Proces: ansamblu de resurse si activitati interdependente care transforma datele de intrare in date de iesire. Resursele pot
include personal, finante, facilitati, echipamente, tehnici si metode.
4.1.12. Produs: rezultat al activitatilor sau proceselor. Un produs poate cuprinde servicii, hardware, materiale procesate, software sau o
combinatie a acestora.
4.1.13. Structura organizatorica: responsabilitati, autoritati si relatii dispuse intr-o schema, prin care o organizatie isi exercita functiile.
4.1.14. Trasabilitate: aptitudine de regasire a istoricului, a utilizarii sau a localizarii unei entitati prin identificari inregistrate.
4.2. PRESCURTARI
5.
ASPECTE PREALABILE, FORMULARE
5.1. Codificarea documentelor.
Documentele SMC se vor codifica in modul urmator:
a). procedura generala: PG xxx/ n.m., unde:
xxx este numarul de ordine asociat procedurii (se inscrie in antetul
paginii, in partea de sus), si
n.m. reprezinta codul versiunii (se inscrie in subsolul paginii);
b). instructiune de lucru: IL-PG-xxx-yy/n.m., unde:
xxx , n.m. , au semnificatiile de la pct.a);
yy este numarul instructiunii de lucru asociata procedurii
respective, (pentru fiecare procedura generala, numarul instructiunii de
lucru porneste de la 01)
c). formular corespunzator unei proceduri: FPG xxx zz/ n.m., unde:
xxx este numarul de ordine asociat procedurii generale din care parte
formularul
zz reprezinta numarul de ordine al formularului
n.m. versiunea formularului (poate fi diferita de versiune procedurii din
care poate face parte formularul);
nregistrrile referitoare
la calitate
nregistrri generale
nregistrri specifice
Sistemul de management al
calitii
5. Responsabilitatea managementului
5.1. Angajamentul managementului
Obiectivele calitii
Pltesc produsele
Utilizeaz produsele
IDENTIFICAREA CLIENILOR
Orienteaz produsele
Influeneaz produsele
Lista clienilor
Sunt influenati de produse
Judec produsele
Refuz produsele
Reclam produsele
Sistemul de management al
calitii
Sistemul de management
al calitii-SMC
Declaraia politic
Managementul calitatii la sc XXXXXX reprezinta un model de management concentrat asupra calitatii
produselor, serviciilor si proceselor, bazat pe implicarea totala a fiecarui angajat in realizarea
sarcinilor proprii si vizeaza succesul pe termen lung prin satisfacerea clientilor interni si externi
si crearea de avantaje pentru organizatie, parteneri si pentru societate.
Consideram ca exista urmatorii factori motrici ai calitatii:
Sistemul de management al
calitii
5.4. Planificare
5.4.1. Obiectivele calitii
! se refer att la produs ct i la calitate !
-sunt stabilite pentru funciile relevante
-sunt stabilite pentru nivelurile relevante
-msurabile
-n concordan cu PC
Sistemul de management al
calitii
Obiectivele calitii
Sistemul de management al
calitii
5.4.2. Planificarea sistemului de management al calitii
Managementul la cel mai nalt nivel trebuie s:
-planificarea sistemului de management al calitii este efectuat n scopul ndeplinirii cerinelor
i obiectivelor
-integritatea sistemului este meninut atunci cnd schimbrile sistemului de management al calitii
sunt planificate i implementate
Sistemul de management al
calitii
5.5. Responsabilitate, autoritate i comunicare
5.5.1. Responsabilitate i autoritate
Sistemul de management al
calitii
5.5. 2. Reprezentantul managementului
Sistemul de management al
calitii
Managerul la vrf
Elaboreaz i semneaz Declaraia privind politica organizaiei n domeniul calitii
Aprob/supune aprobrii MC, Planurile calitii i procedurile PSMC, P/I
Aprob/supune aprobrii programele de audit intern
Sistemul de management al
calitii
Responsabilitatea reprezentantului
managementului
Asigurarea c procesele necesare sunt stabilite, implementate i meninute
Evaluarea eficacitii SMC
Raport periodic ctre managementul la vrf despre funcionarea SMC
Promovarea contientizrii cerinelor clientului
Asigurarea legturii cu pri externe
Aplicarea i verificarea documentelor de comunicare
Sistemul de management al
calitii
Responsabilitatea managerilor de
departamente
Aprob MC
Sistemul de management al
calitii
Responsabilul cu AQ
Sistemul de management al
calitii
5.5. 3. Comunicarea intern
Sistemul de management al
calitii
5.6. Analiza efectuat de management
Managerul Q trebuie s se asigure c SMC trebuie este corespunztor,adecvat i eficace
se evideniaz posibilitile de mbuntire
schimbarea MQ
schimbarea PC
Schimbarea obiectivelor calitii
Sistemul de management al
calitii
5.6. Analiza efectuat de management
5.6.2. Elemente de intrare ale analizei
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Rezultate audituri
Feedback de la client
Performana proceselor i conformitatea produsului
Stadiul aciunilor corective i preventive
Aciunile de urmrire de la analizele anterioare de management
Schimbrile care influeneaz SMC
Recomndrile de mbuntire
DECIZII I ACIUNI
a) mbuntirea eficacitii SMC i a proceselor
b) mbuntirea produsului
c) Necesitate de resurse
Sistemul de management al
calitii
6. Managementul resurselor
6.1. Asigurarea resurselor
rganizaia trebuie s determine i s pun la dispoziie resursele necesare
Sistemul de management al
calitii
6.2. Resurse umane
Personalul trebuie s fie competent
- studiile
- abilitile
- instruirea
- experiena
Sistemul de management al
calitii
6.3. Infrastructur
rganizaia trebuie s pun la dispoziie i s menin infrastructura necesar
a) cldiri, spaii de lucru i utiliti
b) echipament pentru procese ( hardware i software)
c) servicii suport (transport, comunicaii, sisteme informatice)
SR EN ISO 9004:2001
Caracteristici:
depete nivelul cerinelor ISO 9001
furnizeaz ndrumri pentru mbuntirea performanelor
nu se utilizeaz n situaii contractuale
asigurarea intern a calitii e orientat spre TQM
Cuprins:
Domeniu de aplicare
Referine normative
Termeni i definiii
Principii de auditare
Conducerea unui program de audit
Activiti de audit
Competena i evaluarea auditorilor
Structuri organizatorice
Procese
Resurse
Responsabiliti
Proceduri
Dovezi
EVALUARE
SMC
dac produsele sunt definite i procedurile
sunt documentate
dac procesele se desfoar potrivit
procedurilor documentate
dac procesele sunt eficiente i permit
obinerea rezultatelor planificate
IMPLEMENTARE
-ASRO-IRS
al mrcii SR i SR-S;
organizeaz activitatea
de
formare
domeniul
asigurrii
calitii,
Schema parametrilor
temporali
SMC
Principii fundamentale
Monitorizare-msurare-mbuntire
procese/performan
Revizuire politic/obiective
SMC
Cerine SMC
a stabili
a documenta
a implementa
a menine
a mbunti continuu
Certificarea
Avantajele certificrii
Leadership
Obiectivele majore ale leadershipului sunt:
angajarea fa de leadership i calitate
stabilirea grupurilor int pentru produsul
sau serviciul oferit
dezvoltarea relaiilor cu clienii
mbuntirea relaiilor interne
stabilirea unui climat optim de colaborare
cu subcontractanii i cu furnizorii
monitorizarea performaelor n raport cu
nevoile i ateptrile clienilor
mbuntirea continu a activitii
Leadership
Leadership reprezint influena pe care anumii
indivizi o exercit asupra atingerii obiectivelor
altora, ntr-un context organizaional.
Tipuri de leadership
autocratic
situaional
democratic
Leadership
Leadership
orientat
spre rezultate
participativ
Leadership participativ
Leadership-ul participativ nseamn implicarea subordonailor n
luarea deciziilor legate de munc.
Avantajele poteniale ale unui leadership participativ sunt:
Motivarea. Participarea crete motivarea subordonailor, conduce la
mbogirea posturilor acestora prin includerea unei mari varieti de
activiti i confer autonomie crescut. Participarea adaug varietate i
promoveaz autonomia prin creterea "ariei de libertate".
Calitatea. Participarea poate duce la creterea calitii, pentru c
angajaii sunt mputernicii s acioneze direct pentru a soluiona
problemele fr s verifice orice amnunt, consultndu-i eful.
Acceptarea. Chiar cnd participarea nu promoveaz motivaia i nu
crete calitatea deciziilor, ea mrete acceptarea deciziilor de ctre
subordonai. Implicarea angajailor n luarea deciziilor poate duce la
decizii de calitate egal fr s provoace nemulumiri.
Implicat
Model
inteligen
energie
motivaie pentru a conduce
stabilitate emoional
onestitate i integritate
nevoia de realizare
Putere de convingere
Abiliti de comunicare
Influen pozitiv
autodepire
Nevoi spirituale
Nevoi sociale
Nevoi economice
STIMA
APARTENENA LA GRUP
holistic approach