RELAIONAREA CU PERSOANELE DIFICILE

Nu este nevoie s i petreci viaa "inndu-i respiraia" n preajma persoanelor considerate

"dificile"! Relaionarea cu astfel de persoane este mai mult legat de stabilirea unor limite
personale privind ceea ce tolerm sau nu tolerm din partea celorlali. Cel mai bun lucru pe care
l putem, face este s nelegem ce le motiveaz, s ncercm s mbuntim eficacitatea
aciunilor noastre, s ne pstrm integritatea i stima de sine i s tim cnd s cedm!
Aadar, cum trebuie s procedm?
1. Analizai situaia. Avei de a face cu o persoan ntr-adevr dificil sau pur i simplu cu
cineva care are o zi proast? Dac v dai seama c reacionai negativ la aproape orice
aciune a unei persoane, este posibil ca aceast atitudine s reprezinte reacia dvs la un
anume element caracteristic respectivei persoane, cum ar fi prul, parfumul sau
comportamentele recurente care v amintesc de nvtorul pe care l-ai avut n clasa a 3 a
etc.
2. Nu v mai dorii ca persona respectiv s fie altfel. Ne ateptm ca toat lumea s
gndeasc i s se comporte ca noi i, dac nu procedeaz astfel, presupunem c fac aa
special, ca s ne enerveze!
3. Distanai-v de astfel de persoane, lund o poziie detaat, impersonal. Cu ct reuii
mai mult s vedei aceste persoane ca fiind separate de dvs, cu att mai mic va fi
probabilitatea s le interpretai comportamentul ca fiind un atac personal mpotriva dvs.
Acesta este pur i simplu felul lor de a fi. Dumneavoastr nu ai avut nimic de-a face cu
respectivul comportament!
4. ntrerupei aciunea. Trebuie s recunoatei c o persoan dificil are capacitatea de a
scoate la lumin ce este mai ru n toi cei cu care vine n contact! Dumneavoastr, ns,
avei libertatea de a schimba natura interaciunii n loc s v lsai prins ntr-un cerc al
ateptrilor nemplinite. Nu suntei o victim! Facei invers dect se ateapt astfel de
persoane.
5. Gsii momentul cel mai potrivit pentru a avea o reacie. Alegei un moment cnd
persoana dificil nu este supus unor condiii de stress excesive sau are de ndeplinit
unele obligaii foarte presante. Oamenii sunt mai puin tolerani i mai puin flexibili n
condiii de stress.

Persoana tcut/care nu rspunde

Aceste persoane limiteaz riscurile i caut sigurana, refuznd s rspund. De multe ori nu se
angajeaz n nici o direcie, chiar n situaii evident grave. Folosesc aceast form de agresivitate
calculat pentru a evita s i confrunte temerile.
Strategii de relaionare:

Stimulai astfel de persoane s vorbeasc punndu-le ntrebri deschise care ncep cu

"cum" i cu "ce."

n tcere, ndreptai o privire prietenoas ctre persoana respectiv i continuai s

meninei contactul vizual astfel stabilit. Nu fii tentai s umplei golul cu cuvinte pentru
a v uura propria senzaie de disconfort. Spunei-le c vi se pare interesant faptul c
refuz s comunice, apoi ntrebai:

Suntei ngrijorat de cum voi reaciona? Ce reacie credei c voi avea?

Prei suprat/ngrijorat/preocupat. neleg greit?

Greesc dac spun c nu v simii bine, c suntei nemulumit, furios sau nerbdtor?

Stabilii o limit de timp i fii pregtit pentru rspunsul "nu tiu". Dac primii acest
rspuns, putei fie l considerai ca reprezentnd realitatea, fie ca fiind o tactic de
amnare. Comentai la rndul dvs "se pare c discuia noastr a ajuns ntr-un impas".
Reluai privirea linitit, prietenoas i ateptai un rspuns.

Dac scoica se deschide, fii ateni, demonstrai c ascultai activ i dai-le voie s fie
vagi n exprimare (prin asta s-ar putea pn la urm s ajung la problema principal pe
care o au). Dac nu rspund, evitai o ncheiere politicoas spunndu-le c intenionai s
reluai discuia pe subiectul respectiv. Spunei c faptul c nu primii nici un rspuns
semnific X pentru dvs i enumerai msurile pe care le vei lua n cazul n care nu are
loc comunicarea.

Persoana ostil/agresiv
Aceasta este persoana agresiv care are nevoie s aib dreptate n permanen. De regul, sunt
persoane abuzive, abrupte, acuzatoare, intimidante, arbitrare i arogante. Respect persoanele cu
un nivel crescut de stim de sine i de agresivitate i i umilesc pe cei care nu au aceste trsturi.
Strategii de relaionare:

Luai atitudine fa de astfel de persoane fr a v certa, exprimndu-v opinia cu

fermitate ("Dup nelegerea mea, nu sunt de acord cu tine"). Dac lsai o divergen s

degenereze ntr-o ceart, nu vei ctiga niciodat n faa unei astfel de persoane i este
foarte posibil s pierdei rzboiul.

Facei lucruri la care nu se ateapt, pentru a le atrage atenia: scpai o carte pe jos,
ridicai-v n picioare, spunei-le pe nume cu fermitate, cerei-le s se aeze pe scaun i
nu stai jos pn nu se aeaz.

Fii gata s facei o deschidere prietenoas ndat ce v percep ca meritnd respectul

lor.

Persoana negativist
Aceste persoane au fost adnc dezamgite n via i nu reuesc s depeasc momentul. i-au
pierdut ncrederea, au tendina de a face duuri reci oricrei idei, reuesc cu uurin s dezumfle
optimismul i cred n existena unor obstacole absolute, de nendeprtat. Sunt convini c au
foarte puin putere asupra propriilor viei i cred c nu se poate avea ncredere n cei care au
putere s acioneze rezonabil sau consecvent. Este posibil s fie furioi i nemulumii de cele
mai multe ori.
Strategii de relaionare:

Recunoatei propria dumneavoastr vulnerabilitate la descurajri. Efectul pe care l au

astfel de persoane asupra celor din jur poate fi contagios dac nu l ntmpinai direct cu
un optimism convins i asertiv.

Nu v certai cu astfel de persoane i nu le facei s se simt stnjenite. Nu vei ajunge

departe dac v angajai ntr-o btlie cu ctigtor i nvins.

Dai-le voie s analizeze posibilitile ca lucrurile s nu mearg bine, jucnd astfel rolul
de persoan care verific fezabilitatea practic a ideilor.

Cerei-le s fac afirmaii concrete mai degrab dect comentarii cu caracter general.

Dai exemple de reuite din trecut. Artai-le c unele alternative merit ncercate
spunndu-le am convingerea c nc nu am ncercat tot ce este posibil.

Persoana excesiv de agreabil

Aceasta este persoana care vrea s mulumeasc pe toat lumea, care promite prea mult i nu
realizeaz nimic, niciodat. Evit conflictul cu orice pre, sunt extrovertii, sociabili, intimi i
foarte ateni cu ceilali. V vor spune lucruri plcute auzului i apoi v vor dezamgi lundu-i
angajamente nerealiste.

Strategii de relaionare:

Facei astfel ca onestitatea s nu mai par o ameninare. Cerei-le prerea fcndu-i s

simt c prin ceea ce vor spune nu pericliteaz prerea pe care dvs o avei despre ei ca
indivizi.

Fii intim i prietenos fr falsitate i artai-le c i preuii ca oameni.

Nu i lsai s i ia angajamente excesive sau s i asume sarcini mai mari dect pot
duce la bun sfrit.

Cerei-le prerea asupra aspectelor care ar putea s afecteze negativ relaiile bune dintre
dvs i ei.

Fii ateni la umorul lor deseori acesta le mascheaz sentimentele adevrate.

Persoana care se lamenteaz

Aceste persoane evit s i asume responsabiliti. Sunt persoanele care gsesc ceva greit n
orice dar este posibil ca obieciile lor s fie ntructva ntemeiate. Folosesc un ton acuzator i se
proiecteaz ca fiind lipsii de putere, fataliti, perfeci din punct de vedere moral i autosuficieni.
Strategii de relaionare:

Spargei cercul vicios al pasivitii, blamrii i neputinei insistnd pentru o abordare

concentrat asupra rezolvrii problemelor. Cerei-le s i exprime nemulumirile n scris,
punei ntrebri deschise i dai-le sarcini n cadrul crora trebuie s afle lucruri concrete,
realiti.

Ascultai cu atenie. Este posibil s aib doar nevoie s i verse frustrarea, fapt care v
poate ajuta s obinei informaii importante pentru dvs.

Fii gata s i ntrerupei i s preluai controlul. Facei-i s se rezume la aspecte concrete

n discuie.

Nu fii de acord. Acordul nu face altceva dect s le confirme prerea c dvs suntei de
vin i c ei sunt fr pat.

Dac nu reuii prin nici o alt metod, ntrebai-i cum le-ar plcea s se ncheie discuia
i ce rezultate ar vrea s obin.

Persoana specialist atottiutor (expertul tie-tot)

Au o puternic nevoie de securitate ntr-o lume impredictibil, preuiesc informaiile concrete i
logica i caut s obin respect i recunoaterea competenei. De multe ori descrii ca omul
buldozer, sunt foarte productivi, meticuloi i precii. Au o aur de autoritate personal,
sentimentul puterii i tonul siguranei absolute n exprimare. De regul, au dreptate i rspund

celor care le pun la ndoial logica cu un noian de informaii care i copleesc pe ceilali. Pot fi
condescendeni, impuntori, pompoi i, uneori, te pot face s te simi ca un idiot.
Strategii de relaionare:

Ajutai-i s ia n considerare puncte de vedere diferite, evitnd n acelai timp s le

contestai direct cunotinele.

Trebuie s v facei temele din timp, s discutai faptele n ordine i s fii siguri c
informaiile pe care le deinei sunt exacte i complete. Nu ncercai s aproximai sau s
facei presupuneri pentru c v vor considera incompeteni.

Ascultai cu atenie i confirmai. Parafrazai n loc s ntrerupei demonstrai astfel c

le respectai cunotinele.

Dac trebuie s evideniai o eroare sau o omisiune, facei asta cu fermitate i ncredere,
cernd lmuriri prin ntrebri de genul "Cum vor sta lucrurile n aceast privin peste
cinci ani?

Rezistai tentaiei de a expune propriile dvs cunotine de specialitate. Nu vei avea

rezultate bune aa. Dup prerea lor, nimeni nu tie att de multe lucruri ca ei!