UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURESTI

FACULTATEA DE ANTREPRENORIAT, INGINERIA SI MANAGEMENTUL AFACERILOR

IMBUNATATIREA CALITATII PENTRU PRODUSUL Iphone 5S

STUDENT:DRAGUSIN ADRIANADIANA
GRUPA:1534

CUPRINS

CAPITOL I
1.1 Specificatie produs
1.2 Functii produs
1.3 Procesul de productie
1.4 Configuratia, functiile si procesul de productie al Iphone 5s

CAITOLUL 2
Cap.2:
-2.1 Conspect teoretic ( referire la istorie si la situaia actual generala in domeniu ) pentru
elementele urmtoare:
- QFD+Caracteristicile calitative stabilite prin QFD
- 2.2 Elementele teoretice adaptate la produsul ales
- obiectivele si scopul metodei QFD
- tabel cu identificarea cerinelor clienilor
- tabel caracteristici tehnice
- matricele de relaii i corelaii completate
3.1 Conspect teoretic ( referire la istorie si situaie actual, general in domeniu ) pentru elementele
urmtoare
- Nivelul tehnic stabilit prin comparaii cu produse asemntoare.
- 3.2 Elementele teoretice adaptate la produsul ales
- obiectivele / scopul metodei STEM
- aplicarea pailor
- concluzii
Capitolul 4-Analiza valorii produsului

CAPITOLUL 1
Specificatii ale produsului
Produsul reprezinta un bun material obtinut printr-un proces de munca si care satisface o anumita
cerinta. El insumeaza o serie de caracteristici ce pot fi apreciate prin analiza lui.
Standardul 2631-82 definea caracteristica in limbajul statisticii ca o insusire ce serveste la
diferentierea indivizilor unei populatii.
Diferentele dintre produsele care au aceeasi valoare de intrebuintare sunt evidentiate de
caracteristicile lor claitative, repectiv de particularitatile obiective ale ale produselor, rezultate prin
conceptie si executie si care se manifesta in expoatarea acestora.
Caracteristicile calitative trebuie identificate in cele trei perioada din viata produsului:
-industriala
-comerciala
-de utilizare
. 1.1.Specificatia incercarii
Specificatia ncercarii - reprezinta prescriptii privind incercarea, in special in ideea de a
estima sau de a verifica masurarile de fiabilitate sau de a compara doua entitati care au conceptii
neasemenatoare, si in acelasi timp posibilele specificatii sau limitele in timp, aparatajul pentru
incercare sau numarul de entitati de incercat.
1.2.Specificatie tehnica
Specificatia tehnica - reprezinta acel document sau acele seturi de documente ce defineste
anumite caracteristici cerute unui anumit proces sau unui anumit serviciu, precum nivelul
performanta sau de calitate, securitate sau cel dimensional.El poate contine sau sa se refere,
exclusiv, la prescriptii privind terminologia, simbolul, incercarea si metode de incercare, ambalare,
marcare sau etichetare.
1.3.Specificatie de baza
Specificatii de baza - reprezinta acele specificatii care contin pentru un subiect determinat,
informatii comune pentru toate componentele sau pentru un numar oarecare de familii de
componente.
n raport cu natura i efectul pe care l au n procesul de utilizare, caracteristicile de calitate
pot fi grupate astfel:
1.4.Caracteristici tehnice, care se refer la nsuirile legate de valoarea de ntrebuinare a
produsului, conferindu-i acestuia potenialul de a satisface anumite nevoi ale consumatorului.
Acestea se concretizeaz printr-o sum de proprieti fizice, chimice, biologice etc.
.Caracteristici de baz (principale), absolut necesare;
1.5 Caracteristici secundare, care pot s lipseasc sau s fie realizate la niveluri inferioare,
reducndu-se astfel costurile inutile, fr ca gradul de utilitate al produselor s fie semnificativ
afectat.
3

Functiile produsului:
Definitie: Functia este o nsusire (calitate) esentiala a produsului, care-i determina acestuia
un efect util n raport cu utilizatorul si mediul .
Functia este o componenta a valorii de ntrebuintare si este caracterizata prin una sau mai
multe dimensiuni tehnice prin care se releva marimea nsusirilor care ofera valoare de ntrebuintare
elementara produsului.
Fiecare funcie are un cost de producie, care trebuie calculat ct mai exact posibil i
justificat prin efectul util al funciei. De regul, costul funciei rezult din costul purttorului material
al funciei.
Exist mai multe criterii de clasificare a funciilor produselor,cel mai important i
mai raional fiind modul in care acestea acestea sunt percepute de cumprtori.
2.1.Dup importana lor, funciile se clasific n funcii principale i funcii auxiliare.
2.1.1.Functiile principale sunt functiile care corespund scopului esential caruia i este
destinat produsul si contribuie direct la realizarea valorii de ntrebuintare a produsului. Aceste functii
principale (de baza sau fundamentale) sunt functiile care motiveaza conceperea produsului.
2.1.2.Functiile secundare (sau auxiliare) sunt functii care servesc la realizarea functiilor
principale, contribuind indirect la realizarea valorii de ntrebuintare a produsului si fiind subordonate
functiilor principale. Aceste functii sunt obiective.
2.2. Dup natura lor i posibilitile de msurare, funciile se impart n dou grupe mari:
functii obiective si functii subiective.
2.2.1.Funciile obiective sunt caracterizate prin dimensiuni tehnice obiectiv msurabile cu
ajutorul uneia sau mai multor uniti de msur.
2.2.2.Funciile subiective sunt funciile care contribuie i ele la valoarea de ntrebuinare a
produsului ns nu au o dimensiune tehnic obiectiv perceput de ctre toi cei ce utilizeaz
produsul respectiv.Aceste funcii sunt caracterizate prin efectele psihosenzoriale i sociale
(organoleptice, estetice, de mod, de prestigiu etc.) ale produsului n cauz.
2.3.Prin urmare, dupa contributia lor la valoarea de ntrebuintare, functiile produsului pot fi
clasificate n:
2.3.1.Functii necesare - fiind cele care contribuie la realizarea valorii de ntrebuintare a
produsului;
2.3.2. Functii inutile - cele care nu contribuie la realizarea valorii de ntrebuintare a produsului.
2.4.n raport cu momentul efectuarii analizei valorii produsului, functiile acestuia pot fi
clasificate n:
2.4.1.Functii existente, care pot fi necesare sau inutile la produsul studiat;
2.4.2.Functii noi, care sunt necesare si deriva din cerintele utilizatorului, acestea putnd fi
adaugate produsului nou sau celui existent dupa efectuarea studiului de ingineria valorii.
4

Proces+Procese de productie:
Definitie : Procesul este o succesiune de operaii, de stri sau de fenomene prin care se
efectueaz o lucrare, se produce o transformare; evoluie, dezvoltare, desfurare; aciune.
Definitie: Obinerea bunurilor materiale, ca rezultat al desfurrii procesului de producie
industrial, constituie activitatea principal a ntreprinderilor industriale.
Procesul de productie contribuie att la obtinerea diferitelor produse, lucrari si servicii,
ct si la crearea unui ansamblu de relatii de productie ntre persoane ce concura la realizarea
acestuia.
Activitatea de obinere a bunurilor materiale presupune existena unui ansamblu de materii
prime i materiale, numite i obiecte ale muncii, preluate din natur sau reprezentnd rezultatul
altor activiti. Prin prelucrarea lor cu ajutorul mijloacelor de munc acionate sau supravegheate de
om, acestea devin bunuri economice destinate satisfacerii nevoilor de consum ale societii.
Procesul de productie poate fi abordat si sub raport cibernetic, ca un proces destinat sa
transforme un set de elemenete denumite iesiri.
Abordat din acest punct de vedere, procesul de productie poate fi definit prin trei componente:
-intrari
-iesiri
- realizarea procesului de productie
Activitatea de producie cuprinde:

fabricaia propriu-zis a bunurilor materiale industriale, activitate realizat prin intermediul

procesului de producie industrial;
lucrrile de laborator, de cercetare i asimilare n fabricaie a noilor produse, activiti legate
n mod direct de fabricaia propriu-zis.
In funcie de modul n care omul acioneaz asupra obiectelor muncii, n cadrul procesului de
producie se disting urmtoarele tipuri de procese:
3.1.procese tehnologice;
3.2.procese de munc;
3.3.procese naturale.

Procesul de producie:
Dintr-o ntreprindere industrial exprim totalitatea aciunilor contiente ale oamenilor care
acioneaz cu ajutorul mijloacelor de munc asupra obiectelor muncii, potrivit unui anumit flux
tehnologic dinainte stabilit, n vederea transformrii lor n bunuri materiale destinate consumului
individual sau consumului productiv, dar i a proceselor naturale care au ca scop transformarea
obiectelor muncii.

3.1.Procesul tehnologic
Este format din ansamblul operaiilor tehnologice prin care se realizeaz un produs sau repere
componene ale acestuia. Procesul tehnologic modific att forma, ct i structura i compoziia
chimic a materiilor prime pe care le prelucreaz.

3.2.Procesul de munc
Este procesul prin care factorul uman acioneaz asupra obiectelor muncii cu ajutorul mijloacelor
de munc, n vederea transformrii lor n bunuri materiale.

3.3.Procesul natural
Reprezint acel proces n decursul cruia se produc modificri fizice, chimice, biologice ale
materiilor prime, sub aciunea factorilor naturali.

Specificatii ale produsului Iphone 5s:

Caracteristici Generale

Denumire

Valuare

Design
SIM tipul de card
Sistem de operare
Java
Rezolutie display
Capacitate memorie
interna
Extindere memorie

Touch Screen
nano-SIM
iPhone OS
Nu
1136 x 640 pixeli
16 GB
Nu

Tabel 1 : Caracteristici generale

Display

Denumire

Valuare

Numar display
Marime display
Rezolutie display
Display 3D

1
4"
1136 x 640 pixeli
Nu

Tabel 2 :Display

Camera

Denumire

Valuare

Camera foto
Camera 3D
Rezolutie camer secundar
Rezolutie maxim camer secundar

Da
Nu
1.2 MPx
1280 x 960 pixel

Tabel 3 Camera

Specificatii tehnice
Denumire
Numar nuclee procesor
Frecventa procesor
RAM
Capacitate memorie interna
Extindere memorie

Valuare
2
1 GHz
1024 MB
16 GB
Nu

Tabel 4: Specificatii tehnice

Functiile produsului Iphone 5s:
7

Producator: Apple
Model: iPhone 5S 64GB
Functia principal a telefonului iphone 5s: amprenta
Fuctia secundara a telefonului: de stabilizare automata a imaginilor
Doar iPhone are ecran Retina
Ecranul Retina iPhone a nsemnat nceputul erei ecranelor de ultra nalt definiie. Densitatea
pixelilor este att de mare nct ochii ti nu pot distinge pixelii individuali. Imaginile i cuvintele sunt
uimitor de vii i clare. Totul pare att de real. De fapt, odat ce vezi un ecran Retina, nu vei mai fi
niciodat mulumit cu mai puin. Cu toate acestea, este n continuare ceva disponibil doar la iPhone
i alte produse Apple.
Autonomie mare, Baterie mica
E impresionant cum iPhone 5s i ofer o durat a bateriei att de mare, care te ine cu u urin
ntreaga zi. Ai pn la 8 ore pentru durata de convorbire, pn la 8 ore de navigare n reelele
celulare i pn la 10 ore pentru durata de redare video.2 Dar ceea ce este extraordinar este c
am ncorporat o baterie att de puternic ntr-un design att de subire i uor. Totul datorit
oamenilor de tiin de la Apple care au creat o compoziie chimic unic a bateriei n loc s se
mulumeasc cu o baterie mare, comun.
Cipul e puternic, fara sa aiba nevoie de multa putere.
Apple a proiectat cipul pentru ca tot ceea ce faci pe iPhone s fie remarcabil de rapid. Acesta ruleaz cu uurin pn i
cele mai solicitante aplicaii grafice, iar frecvena ridicat a cadrelor transform jocurile ntr-o experien cursiv i
realist. Iar cipul colaboreaz perfect cu iOS 6 pentru a fi extrem de eficient energetic. Totul ca s nu sacrifici durata de
via a bateriei n favoarea vitezei.

iPhone iti ofera conexiuni ultrarapide

iPhone 5s are conexiuni wireless i de date mobile de ultim generaie. Acesta este compatibil cu i
mai multe reele din toat lumea. Iar conectivitatea wireless n band dubl 802.11n accelereaz i
experiena ta Wi-Fi pn la 150 Mbps. Toate acestea nseamn c poi s navighezi, s descarci
i s faci streaming de coninut la viteze remarcabile. Indiferent unde te afli.
Cea mai populara camera din lume
Camera iSight de pe iPhone este cea mai popular camer din lume. E o camer uimitoare, mereu
n buzunarul tu. Alte smartphone-uri trmbieaz un numr mare de megapixeli, dar e nevoie de
multe alte lucruri pentru a face fotografii grozave. Camera de 8 MP de pe iPhone 5 captureaz date
fotografice excelente, iar hardware-ul i software-ul lucreaz mpreun pentru a mbuntii
automat setrile de imagine i culoare. Aa c e uor pentru oricine s fac fotografii impresionante
n condiii de iluminare diverse.
Millioane de posibilitati de divertisment.
Cu ct descarci mai multe aplicaii i melodii, cu att realizezi mai mult c aproape nu exist limit
la ce poate face iPhone. Cu iPhone, tot coninutul provine de la o singur surs: Apple. iTunes
Store este cel mai mare i mai sigur magazin de divertisment. Iar App Store are peste 900 000 de
aplicaii toate verificate de Apple pentru a te proteja de malware.
8

Proces+Procesul de productie al telefonului Iphone 5s:

Activitatea de producie cuprinde:

fabricaia propriu-zis a telefonului iphone 5s, activitate realizat prin intermediul procesului
de producie industrial;
lucrrile de laborator, de cercetare i asimilare n fabricaie a noilor produse, activiti legate
n mod direct de fabricaia propriu-zis.

Proesul de productie
IPhone 5S ar urma sa pastreze design-ul si ecranul terminalului iPhone 5, insa ar urma sa
aiba un chip A7 cu un procesor mai bun, produs folosind un proces de fabricatie de 28nm, ar urma
sa aiba o camera mai buna echipata cu Smart Flash, ar putea avea un cititor de amprente si o
baterie mai buna. Deocamdata nimeni nu stie ce functionalitati noi va include Apple in iOS 7, insa
daca iPhone 5S va fi lansat in vara, atunci in lunile urmatoare vom avea iOS 7 disponibil in
versiune
Procesul tehnologic
iPhone 5S este proiectat pana la cele mai mici detalii cu o meticulozitate si o precizie specifica
Apple. Nu este doar un produs care demonstreaza de ce e capabila tehnologia. Este ceva ce e util
din punct de vedere tehnologic. Nu este doar ceea ce urmeaza, ci si ceea ce ar trebui sa urmeze.
Procesul natural
Reprezint acel proces n decursul cruia se produc modificri fizice, chimice, biologice ale
materiilor prime, sub aciunea factorilor naturali.

CAPITOLUL 2
9

Q.F.D. este un proces de planificare, menit s ajute la schiarea, producerea i marketingul unor
produse sau servicii prin luarea n calcul a prerii clientului.Importanta proiectarii este fundamentala
pentru obtinerea succesului.
Istoria metodei Q.F.D.
Metoda QFD a fost dezvoltat n Japonia la sfritul anilor 60 de ctre profesorii Shigeru Miyuno i
Yoji Akao. Pe vremea aceea, controlul statistic al calitii, care a fost introdus dup al doilea rzboi
mondial, prinsese rdcini n industria japonez. Noi metode ale calitii erau introduse cu ajutorul
Dr. Juran, Dr. Kaoru Ishikawa i Dr. Feigenbaum, care accentuau importana integrrii controlului
calitii n managementul unei afaceri, proces cunoscut mai trziu ca TQC i TQM. Profesorii
Mizuno i Akao au intenionat s dezvolte o metod de garantare a calitii, prin care produsul s
fie pe placul clientului nainte de a aprea.
Pn atunci, metodele de control al calitii se ocupau de rezolvarea unei probleme aprute n
timpul produciei sau dup aceea. Prima aplicaie la scar mare a fost prezentat n 1966 de
Kiyotaka Oshiumi de la Bridgestone Tire n japonia. Acesta a folosit o diagram os de pete pentru
a descoperi dorinele clientului (rezultatul) i acele caracteristici i factori ai procesului (cauze) care
influeneaz rezultatul respectiv.
QFD s-a folosit mai nti la antierul Mitsubishis Kobe, apoi la Toyota (1977) iar n 1986 a fost
preluat i de Ford i Xerox n Statele Unite. Metoda QFD este o traducere mot-a-mot a cuvintelor
japoneze hinshitsu kino tenkai, dar a fost tradus mai nti ca evoluia funciei calitii, nume
sugerat n 1978, de ctre doctorul L.T. Fan. La primul seminar despre QFD n Statele Unite,
sponsorul Masaaki Imai a simit c termenul de evoluie nu red sensul de ,,schimbare i c
hinshitsu tenkai se traducea mai bine ca desfurarea calitii.
Aa s-a nscut termenul Q.F.D. (dezvoltarea funceiei calitii).
- plngeri si reclamatii ;
- studii existente privind anchetele realizate
Profesorii Mizuno i Akao au intenionat s dezvolte o metod de garantare a calitii, prin care
produsul s fie pe placul clientului nainte de a aprea. Pn atunci, metodele de control alcalitii
se ocupau de rezolvarea unei probleme aprute n timpul produciei sau dup aceea.
La baza metodei QFD se afl Casa Calitii, un set de matrice folosite pentru a face legturantre
vocea clientului i necesitile tehnice ale unui produs, planurile de contol al procesului ioperaiile
de producie.n figura 1 putei observa structura casei calitii i explicarea fiecreicomponente.

Conspect teoretic privind:

10

Caracteristicile calitative stabilite prin QFD.

2.1.Calitatea produselor:
In opinia mea produsul este un bun material care este obtinut printr-un process de munca si care
satisfice o anumita cerinta a consumatorilor.Pentru a se ajunge la produsul final acesta trebuie sa
indeplineasca o serie de caracteristici cum ar fi anumite standard(2631-82) acesta defineste
caracteristica in limbajul statistic ca o insusire ce serveste la diferentierea indivizilor unei
populatii.Mai este si genul proxim care este dat de valoarea de intrebuintare aceasta fiind
exprimata prin caracteristici tipologice care descriu functiile principale alea unui produs.Pentru a
putea face o comparatie intre doua produse acestea trebuie sa aiba caracteristicile tipologice
identice altfel nu se pot compara.Diferenta intre doua produse ce au aceiasi valoare de
intrebuintare se evidentiaza princaracteristicile lor calitative ,respective de particularitatile obiective
ale produselor.Acestecaracteristici calitative trebuiesc identificate in cele trei perioade de viata
aleprodusului:industriala,comerciala,de utilizare.Din acest ciclu al produsului reusim sa
evidentiemsi mai bine caracteristicile si sa le grupam in felul urmator :
caracteristici de proces,caracteristici de baza sicaracteristici de exploatare
.Ce inseamna de fapt caracteristica de proces ,atunci cand faci un produs si il dai catre utilizare nu
este de ajuns sa identifici doar comportamentul produsului observat din prisma
consumatorilor,producatorului sau de catre beneficiar si nici din perspectiva caracteristicilor de
baza ale produsului .Asa sa ajuns la aceasta caracteristica a procesului care explica modul prin
care acesta a fost fabricat ,producatori au inceput sa urmareasca procesul de productie al
produsului si au observat ca este nevoie de un nivel tehnic al utilajelor folosite bine si de un grad de
organizare a fabricatiei la fel de bun deoarce aceste lucruri se reflecta in calitate produsului.Mai pe
scurt a fost nevoie de aceasta a 3 caracteristica deoarece din celalalte nu seputea explica anumite
comportari ale produsului.Aceasta caracteristica a dus la perfectionarecaliati produsului la un alt
nivel
Caracteristicicile de baza sunt cele care au rolul direct in functionarea produsului acestea sepot
observa prin analiza fiecarui produs.Acestea sunt de mai multe tipuri cele mai importante fiind cele
functionale (ce face produsul! cum se comporta in timpul functionarii! Viteza, precizie, rezistenta,
randament)
estetice(se refera la aspectulprodusului:forma,contur,culoare,proportii,simpliate),
sociale (aici se refera in general la efectulasupra oamenilor de exemplu:poluare,confort,siguranta in
utilizare,nivel de radiatii etc).Acestea sunt caracteristicile de baza care definesc un produs.

Tabel 5. Identificarea cerintelor clientilor

11

Functioale

Cerinte primare

Cerinte secundare

Cerinte tertiare

Sa functineze in
parametrii normali

Durata de viata mare

1.Sa nu se strice usor

9

Sa functioneze bine

2.Sa mearga in
parametrii normali 8
3.Sa gasesc
informatii usor 9
4.Sa functioneze
corespunzator 8
5.Sa mearga bine 7

Sa fie usor

Aplicatii la indemana
Sa mearga repede

Ergonomice

Sa aibe meniu
simplificat

Sa fie usor de folosit

6.Sa ii functioneze
dotarile 9
7.Sa aibe datele la
indemana 8
Estetice

Aspect placut

Design

8.Sa aibe colturile

rotunde 9
9.Sa fie subtire 5
10Sa fie usor 3

Tabel 6-Tabel caractecteristici tehnice metoda STEM pentru produsul Iphone 5s

Caracteristici tehnice primare

Caracteristici tehnice
secundare
Durata minima de viata

Unitati de masura

Greutate minima

112 grame

Timp minim de deblocare a

telefonului
Memorie minima

1 ms

Display minim

4 inch

Rezolutie camera minima

3264x2448 mp

Dimensiune

58,6 32 mm

12

5 ani

16 Gb

Fig.7 Casa calitatii pro

13

Produsul Iphone 5s
14

Determinarea valorii scop se determina prin alegere de la 1-3-5 unde dorim sa pozitionam
caracteristica
Suma impostantei a.c.tehnice-se determina prin insumarea valorilor CT
Ponderea de influenta a.c.tehnice-se determina prin raportarea sumei ct la suma totala
Ponderea absoluta-se determina prin suma produselor CT si CC
Factorul absolut-se determina prin raportarea ponderii absolute totale la suma lor
Ponderea relativa-se determina prin suma produselor CT si determinarea ponderii clientilor
Factorul relativ-se determina prin raportarea ponderii relative a CT la suma lor
CC-caracteristici clienti
CT-caracteristici tehnice(secundare)
Valori
scop
la CT

1 = caracteristica nu se
schimba
3 = caracteristica se va fi
imbunatatita
5 = caracteristica va fi mai buna decat
concurenta

Pentru imbunatatire se tine cont de Factorul Relativ si Factorul Absolut incepand cu

valoarea cea mai mare si se actioneaza asupra acelei CT.

Concluzii:
15

Tabel 8- Determinarea ponderii cerintei clientilor

Cerin
1.Sa nu se strice usor
2.Sa mearga in parametrii normali
3.Sa gasesc informatii usor
4.Sa functioneze corespunzator
5.Sa mearga bine
6.Sa ii functioneze dotarile
7.Sa aibe datele la indemana
8.Sa aibe colturile rotunde
9.Sa fie subtire

Pondere
70
70
70
60
70
55
44
30
20

Tabel 9 ( Importanta factorului absolut)

Caracteristic
Durata minima de viata
Greutate minima
Timp minim de deblocare a telefonului
Memorie minima
Display minim
Rezolutie camera minima
Dimensiune

Factor absolut
19,802
10,032
10,320
11,115
10,773
8,600
6,650

Tabel 10 (Importanta valorii factorul relativ)

Caracteristic
Caracteristic
Durata minima de viata
Greutate minima
Timp minim de deblocare a telefonului
Memorie minima
Display minim
Rezolutie camera minima
Dimensiune

CAPITOLUL 3
16

Factor relativ
0,115
0,190
0,114
0,114
0,102
0,090
0,085
0,078

Nivelul tehnic

3.1 Teorie
Pentru a exprima cantitativ aspectele funcionale, constructive, ergonomice, economice i sociale
ale produselor se utilizeaz indicatorul de nivel tehnic, considerat a fi un factor vital al eficienei
economice. Nivelul tehnic este un indicator esenial ca urmare a faptului c ofera informaii
beneficiarilor despre calitatea i eficiena utilajelor n exploatare i totodat, deoarece evideniaz
un aspect important al eficienei produsului la beneficiar.
Nivelul tehnic al produselor reprezint o caracteristic global i apreciaz gradul de
satisfacere a necesitilor sociale de ctre produs.
Caracteristicile tehnice ale unui utilaj aparinnd mulimii S = avnd uniti de msur
eterogene, precum i sensuri de progres diferite, nu pot fi nici adunate nici nmulite ntre ele pentru
a obine un indicator unic i semnificativ al nivelului tehnic. Apare astfel problema stabilirii unei
funcii generale omogene a nivelului tehnic de forma:
.
ntruct caracteristicile tehnice sunt, n fond, indicatori de utilitate care determin valoarea
de ntrebuinare a unui utilaj i care contribuie la aceasta prin ponderea fiecruia, n exprimarea
funciei nivelului tehnic se folosete principiul utilitii al lui Von Neuman-Morgenstern i
funcia de producie de tip Cobb-Douglas n care o serie de caracteristici performante sunt
catalogate n performane pozitive sau negative, fiecare caracteristic avnd o pondere
(importan) specific.
Nivelul tehnic absolut al unui produs se determin cu formula:

, unde:
Kij valoarea caracteristicii i pentru produsul analizat j;
Kil valoarea caracteristicii i pentru produsul de referin l (cu care se compar produsul
analizat);
i coeficient de pondere a caracteristicii i.

Nivelul tehnic relativ, se calculeaz cu relaia:

17

Pentru determinarea nivelului tehnic al unui produs se parcurg urmtoarele etape:

1* Identificarea caracteristicilor fiecrui produs;
2* Catalogarea caracteristicilor n submulimile S1 i S2;
3* Determinarea importanei fiecrei caracteristici n raport cu celelalte;
4* Calculul ponderii caracteristicilor;
5* Calculul nivelului tehnic;
6* Compararea nivelului tehnic obinut cu nivelul tehnic al altor produse
similare.

2 Metoda STEM
Scopul : Metoda Stem permite un calcul mai rapid dar mai grosier al ponderii.
Obiective: Comparatia caracteristicilor tehnice doua cate doua.
Identificarea caracteristicilor fiecrui produs.
Catalogarea caracteristicilor n submulimile S1 i S2
Calculul ponderii caracteristicilor.
Compararea nivelului tehnic obinut cu nivelul tehnic al altor produse similare.
Caracteristi
ci telefon
Iphone 5s
Greutate
(g)
Lungime
(L)
Latime
(l)
Memorie
(mem)
Camera
principal
a (cam
p)
Camera
secundar
a (cam
s)
Memorie
RAM
(RAM)
Procesor

Caracteristi
ci telefon
Samsung S
3
133g

Caracteristici
telefon
Iphone 4s

112g

Caracteristi
ci telefon
SamsungS
4
130 g

58,6 mm

136,6 mm

136,6 mm

115,2 mm

32 mm

69,8 mm

170,6 mm

58,6 mm

32GB

32 GB

32 GB

32 GB

8MP

13 MP

8 MP

8 MP

1,2 MP

2 MP

1,9 MP

VGA

1 GB

2 MB

1 GB

512 MB

1,3 GHz

1,6 GHz

1,4 GHz

1 GHz

18

140 g

(pro)
Pret (p)

2600 RON

1049,99
1490 RON
RON
SAR
1,12 W/KG
0,54 W/KG
1,49 W/KG
0,98 W/KG
Tabel 11 Identificarea valorii caracteristicilor fiecrui produs
Grupa 1

2899 RON

Grupa 2

P,Cam s ,Cam p,Pro

Grupa 3

Grupa 4

L,l

RAM,SAR,Mem

Tabel 12-Grupele

P
P

Cam
s
1

Cam
p
1

Pro

RAM

SAR

Mem

21

0,175

Cam s

21

0,175

Cam p

21

0,175

Pro

21

0,175

RAM

10

0,083

SAR

10

0,083

Mem

10

0,083

0,025

0,025

TOTAL

120

Tabel 13- Determinarea nivelului tehnic prin metoda STEM pt telefoanele Iphone 5s si Samsung
S3, Samsung S4, Iphone 4S

19

Nta1

S4
( pret
pret 5S )

RAMS 4

^0,175*(

CamsS 4
Camp 5 S
PRO 5 S
Cams 5 S )^ 0,175 *( CampS 4 )^ 0,175 * ( PRO S 4 ) ^ 0,175 *

SARS 4

Mem5 S

LS 4

lS 4

( RAM 5 S ) ^ 0,083*( SAR 5 S ) ^ 0,083* ( Mem S 4 ) ^ 0,083* ( L5 S ) ^ 0,025 * ( l 5 S )

g S4
^ 0.025* ( g 5 S )^ 0 *1000

Nta1=3316,0433

Nta
Ntr1= 1000 *100=331,60

Nta2=

S3
( pret
pret 5S )

RAMS 3

^0,175*(

CamsS 3
Camp 5 S
PRO 5 S
Cams 5 S )^ 0,175 *( CampS 3 )^ 0,175 * ( PRO S 3 ) ^ 0,175 *

SARS 3

Mem 5 S

LS 3

lS 3

( RAM 5 S ) ^ 0,083*( SAR 5 S ) ^ 0,083* ( Mem S 3 ) ^ 0,083* ( L 5 S ) ^ 0,025 * ( l 5 S )

g S3
^ 0.025* ( g 5 S )^ 0 *1000

Nta2=17584,195

Nta
Ntr2= 1000 *100=17584,41

Nta3=

4S
( pret
pret 5S )

RAM 4 S

^0,175*(

Cams 4 S
Camp 5 S
PRO 5 S
)^
0,175
*(
)^
0,175
*
(
Cams 5 S
CampS 4 S
PRO 4 S ) ^ 0,175

SAR 4 S

Mem5 S

L4 S

* ( RAM 5 S ) ^ 0,083*( SAR 5 S ) ^ 0,083* ( Mem 4 S ) ^ 0,083* ( L5 S ) ^ 0,025 * (

l4S
g 4S
)
^
0.025*
(
l5 S
g 5 S )^ 0 *1000
Nta2=12870
20

Nta
Ntr2= 1000 *100=1,2870
3.2.5.Calculul nivelului tehnic relativ

HrR = 100 %
HrA = 33,16%
HrB = 17,58%
HrC = 20,55%

Concluzii
HrA > HrB> HrC => Nivelul tehnic relativ pentru produsul A, al produsului iphone 5S, este cel mai
ridicat, avnd valoarea de 33,16%
HaA > HaB> HaC => Nivelul tehnic relativ pentru produsul A, Iphone 5s , este cel mai ridicat, avnd
valoarea de 331,60

Concluzie: Schimbarile operate la iPhone 5S nu vor fi suficiente pentru a-i convinge pe fanii
Android si Samsung sa treaca la Apple, conchide publicatia citata.
Pe langa iPhone 5S, compania americana a mai rezentat si o varianta mai ieftina, cu carcasa din
plastic, numita iPhone 5C.
Varful de gama al telefoanelor mobile Apple, iPhone 5S, lansat ieri, are ca principal concurent
terminalul Samsung Galaxy S 4, cu care isi va disputa intaietatea pe piata smartphone-urilor, atat
din punct de vedere al performantelor, cat si al preturilor. Daca Samsung Galaxy S4 are un
procesor Quad Core 1,9GHz, iPhone 5S are chipset A7 si procesor dual-core, dar este construit pe
arhitectura de 64 de biti, iar sistemul de operare, iOS 7 este optimizat pentru noua arhitectura, fiind
compatibil cu toate aplicatiile pe 32 de biti.In acelasi timp, este asteptat ca dezvoltatorii de aplicatii
sa beneficieze de avantajele aduse de A7, care este de aproape de doua ori mai rapid decat A6.
21

Ecran mai mare la Galaxy S4

Galaxy S4, vedeta celor de la Samsung Din punct de vedere al ecranului, Galaxy S4 este superior,
avand o rezolutie de 1920 x 1080 pixeli, 441 ppi, pe un ecran de 5 inci Full HD

Figura 14 Casa Calitatii

22

23

Capitolul 4
Analiza valorii produsului
Etapele metodei
1. Stabilirea funciilor
Identificarea functiilor produsului pe baza caracteristicilor acestuia in tabelul de mai jos:
Nume caracteristica
1.Pret maxim
2. Memorie RAM maxima
3. Procesor cat mai rapid
4. SAR minim
5. Greutatea maxima
6. Camera foto maxima

Nume functie
f1. Permite vinderea mai multor telefoane
f2. Permite functionarea mai rapida a unor aplicatii
f3. Timpul de raspuns al telefonului este mai rapid
f4. Nu afecteaza sanatatea
f5. Utilizarea cat mai simpla a telefonului
f6. Permite fotografierea la claritate maxima

Simbol
P
RAM
P
SAR
G
MP

u. m.
RON
Gb
GHz
W/Kg
gr
Mp

2. Stabilirea importantei functiilor

Se va stabili importanta functiilor folosind metoda STEM in matricea urmatoare:
P
P
PRO
RAM
G
MP
SAR

0
0
0
0
0

PRO
2
1
0
0
0

RAM
2
1
0
0
0

G
4
2
2

MP
4
2
2
1

1
0

SAR
4
4
4
2
2

16
9
9
3
3
0
40

x
0.4
0.225
0.225
0.075
0.075
0

%
40
22,5
22,5
7,5
7,5
0

GRUPE DE IMPORTAANTA
Grupa 1
P

Grupa 2
PRO, RAM

Grupa 3
G,MP

Grupa 4
SAR

3. Relatia reper functie

Relaiila ntre reperele care ndeplinesc func ii i funciile respective sunt centralizate in tabelul de
mai jos

24

Reper

Cos
t
($)1

Functii

f1.
Permite
vinderea
mai multor
telefoane

Prt
25
maxim
display
50
DRAM
15
carcasa
10
antena
7
Camera
20
foto
4. Costul functiilor

f2. .
Permite
functionare
a mai
rapida a
unor
aplicatii

f3. Timpul
de
raspuns
al
telefonulu
i este mai
rapid

x
x

f4. Nu
afecteaza
sanatatea

f5.
Utilizarea
cat mai
simpla a
telefonului

f6. Permite
fotografiere
a la claritate
maxima

x
x
x
x

Stabilirea costului funciilor se face in tabelul urmator:

Reper

Cost
($)

Functii
f1.
Permite
vizualiza
rea pe
display
la o
calitate
inalta

procesor

25

display

50

DRAM

15

carcasa

10

f2. .
Permite
function
area
mai
rapida
a unor
aplicatii
x
0.225
12,5

x
0.4
32
x
0.225
3,75

f3. Timpul de
raspuns al
telefonului
este mai
rapid

f4. . Nu
afecteaza
sanatatea

f5.
Utilizarea
cat mai
simpla a
telefonul
ui

f6. Permite
fotografiere
a la
claritate
maxima

x
0.225
12,5

X
0
0

x
0.225
18
x
0.225
3,75

x
0
7,5
x
0.075

1
25

Reper

Cost
($)

Functii
f1.
Permite
vizualiza
rea pe
display
la o
calitate
inalta

f2. .
Permite
function
area
mai
rapida
a unor
aplicatii

f3. Timpul de
raspuns al
telefonului
este mai
rapid

f4. . Nu
afecteaza
sanatatea

f5.
Utilizarea
cat mai
simpla a
telefonul
ui

f6. Permite
fotografiere
a la
claritate
maxima

10
antena

Camera
foto

20

x
0.075
7

cost
127
32
16,25
produs
y
0,251
0,12
Tabel 1. Stabilirea costurilor funciilor

34,25

10

x
0
20
27,5

0,269

0.055

0.078

0,216

5. Costului teoretic
Pentru o reprezentare sugestiv a costului teoretic acesta se va ilustra grafic. Primul pas consta in
centralizarea valoriilor xi si yi si calcularea coeficientilor necesari metodei CMMP in tabelul de mai
jos:
Elemente de
calul
xi
yi

f1
40
25,1

f2
22,5
12

f3

f4

22,5
26,9

7,5
5,5

f5
7,5
7,8

f6

Valoarea
totala
0

100

21,6
98,9

xi^2
xi*yi

630,0
1
1004

116,6
4
270

625
598,5

30,25
41,25

Tabel 2. Stabilirea costului teoretic

Ecuaia dreptei este dat de ctre relaia:

yi= xi*a ( o dreapt cu originea n 0;0); unde
a = coeficient unghiular i se determin prin metoda CMMP

26

60,84
58,5

650,2
5
0

18
42,99
1972,25

xiyi

a= i=16

xi2

1972,25
=1,070
1842,99

i=1

Dreapta yi= xi*1,070 este dreapta de regresie in jurul careia sunt situate functiile produsului in
planul xiOyi in figura 1. Aceasta dreapta este inclinata la un unghi = arctg a:
a = 1,070
= artctg a =

6. Stabilirea calcului teoretic

In figura 1 sunt prezentate functiile produsului in plan bidimensional si dreapta de regresie.

30

26.9
25.1

25
21.6
20
yi

15

12
7.8
5.5

10
5
0
0

10

15

20

25

30

xi

27

35

40

45

Capitolul 5
Reper

Cost
($)

Functii
f1.
Permite
vizualiza
rea pe
display
la o
calitate
inalta

proces
or

60

display

50

DRAM

40

carcas
a

10

antena

Camer
a foto

15

cost

127

f2. .
Permite
function
area
mai
rapida a
unor
aplicatii
x
0.225
30

x
0.4
32
x
0.225
20

f3. Timpul de
raspuns al
telefonului
este mai
rapid

f4. . Nu
afecteaza
sanatatea

f5.
Utilizarea
cat mai
simpla a
telefonul
ui

x
0.225
30

f6. Permite
fotografiere
a la claritate
maxima

X
0

x
0.225
18
x
0.225
20

x
0
x
0.075
10
x
0.075
7
x
0

32

50

68
28

10

Reper

Cost
($)

Functii
f1.
Permite
vizualiza
rea pe
display
la o
calitate
inalta

f2. .
Permite
function
area
mai
rapida a
unor
aplicatii

f3. Timpul de
raspuns al
telefonului
este mai
rapid

f4. . Nu
afecteaza
sanatatea

f5.
Utilizarea
cat mai
simpla a
telefonul
ui

f6. Permite
fotografiere
a la claritate
maxima

0.078

produs
y
0,2519
0,3937
0,535
0.0551
Tabel 2. Stabilirea costurilor funciilor ( F6 imbunatatita)
Elemente de
calul
xi
yi

f1
40
25,1

xi^2

1600

xi*yi

1004

f2
22,5
39.37
506.2
5
885.8
25

f3

f4

22,5
53.5
506.2
5
1203.
75

f5

Valoarea
totala

7,5
5,5

7,5
7,8

0
0

56.25

56.25

2725

41,25

58,5

3193.325

Tabel 3. Stabilirea costului teoretic dupa imbunatatire

Graficul Analizei valorii pentru produsul Iphone 5s

29

f6

100
100

30

26.9
25.1

25
21.6
20
yi

15

12
7.8
5.5

10
5
0
0

10

15

20

25

30

35

40

45

xi

Figura imbunatatirea produsului Iphone 5s

Dupa cum se poate observa din graficele de mai sus , functia F6 s-a apropiat de dreapta de
regresie. Deci, in concluzie s-a realizat imbunatatirea produsului,

30

Iphone 5s.

BIBLIOGRAFIE:
http://www.scritube.com/economie/Conceptul-de-functie-a-produsu2141310316.php
Excelenta Industriala Practica si Teoria Calitatii, Sorin Cristian Ionescu, Editura Economica, anul
1997.
http://www.compari.ro/telefoane-mobile-c3277/apple/iphone-5-64gb-p116341142/descriereaprodusului.html
http://www.e-referate.ro/search.php?word=analiza+QFD
http://www.scribd.com/doc/129076354/85579750-Prezentare-QFD-Feliator-1
http://www.scribd.com/doc/195826720/Proiect-MC-managamentul-calitatii

31

32