SISTEMUL CALITATII

Pentru implementarea unui sistem de management al calitii, organizaiile

trebuie s identifice i s managerieze procesele care alctuiesc sistemul lor
de management al calitii, aa cum se specific n standardul interna ional
ISO 9001:2008, punctul 4.1. Un sistem este alctuit din procese. Un proces
este un ansamblu organizat de activit i n interac iune sau pa i care se
desfoar mpreun, pentru a crea un rezultat (un produs sau un serviciu) cu
valoare adugat. Un proces descrie cursul activit ilor n timp i desemneaz
o metod de operare n producerea unui rezultat specificat.

Calitate

Continuare
Modelul unui sistem de management al calitii- SMC,
bazat pe procese, este prezentat n standardul SR EN
ISO 9001:2008 i prevede c elementele de intrare
(cerinele clienilor), prin intermediul managementului
proceselor necesare sistemului de management al
calitii i al interaciunilor dintre ele sunt transformate n
elemente de ieire: rezultatele planificate ca produse
finale care s satisfac cerinele clienilor. Toate
procesele sistemului de management al calitii sunt
organizate n bucla PDCA (dup iniialele din limba
englez Plan-Do-Check-Act) care constituie principiul
operaional al standardelor sistemelor de management al
calitii.

Continuare
Identificarea i managementul sistematic al
proceselor sistemului de management al
calitii, determinarea interaciunilor dintre
aceste procese i determinarea intrrilorieirilor multiple care interconecteaz
aceste procese constituie abordarea
bazat pe procese a sistemului de
management al calitii.

Continuare
O abordare bazat pe procese are semnificaia succesiunii
logice de activiti desfurate pentru a atinge n mod
eficient rezultatul dorit. Fiecare proces utilizeaz resurse
materiale, umane, financiare etc . pentru a transforma
elementele de intrare n elemente de ieire, deci pentru
a obine rezultatul dorit. Interaciunile dintre procese
creeaz un SMC unic, integrat, bazat pe procese.
Procesele sistemului de management al calitii se
ntreptrund cu procesele celorlalte subsisteme de
management din companie: managementul general,
managementul resurselor umane, managementul
produciei, managementul marketingului...

Continuare
Abordarea bazat pe procese n proiectarea i
implementarea sistemului de management al
calitii are avantajul reprezentrii clare a
fluxurilor din organizaie, care sunt implicate n
lanul crerii de plusvaloare. Abordarea ca
procese s-a dovedit un instrument eficace i
eficient nu numai pentru a mbunti sistemul
de management al calitii, ci i pentru a
reprezenta funcionarea unei organizaii, ierarhia
unitilor sale funcionale.

Abordarea bazata pe proces

Dezvoltarea, implementarea i
mbuntirea eficacitii sistemului de
management al calitii sunt obinute mai
eficient atunci cnd activitile i resursele
aferente sunt manageriate ca procese.
Aplicarea acestui principiu de
management al calitii -abordarea ca
procese- implic urmtoarele:

Continuare
Definirea sistematic a activitilor necesare
pentru a obine rezultatul dorit;
Stabilirea responsabilitilor pentru
managerierea activitilor principale;
Analizarea i msurarea capabilitii activitilor
principale;
Identificarea interfeelor activitilor principale
n cadrul i ntre funciunile organizaiei;
Evaluarea riscurilor, consecinelor i
influenelor activitilor asupra clienilor,
furnizorilor i altor pri interesate.

Continuare
La abordarea bazat pe procese este
necesar evidenierea interaciunii dintre
procesele SMC, a intrrilor i ieirilor care
leag (combin) procesele individuale n
cadrul sistemului de procese. n mod tipic,
ieirile dintr-un proces sunt intrri pentru
alte procese. Scopul general al sistemului
de procese este de a aduga valoare prin
planificarea i inerea sub control a
proceselor.

Principalele etape n realizarea unui SMC

Implementarea, monitorizarea i dezvoltarea unui Sistem de
Managementul Calitii presupune parcurgerea urmtoarelor
nou grupe de etape principale:
- etapele preliminare realizrii proiectului de SMC;
- etapele de iniiere a proiectului;
- etapele de concepere a SMC;
- etapele de analiza a situaiei existente n organizaie;
- etapele de stabilire a configuraiei SMC;
- etapele de elaborare a documentaiei SMC;
- etapele de implementare ale SMC;
- etapele de certificare a SMC;
- mbuntirea continu a SMC.

Continuare
Trebuie parcurse i activitile necesare
pentru:
- conceperea;
- proiectarea;
- implementarea;
- certificarea;
- monitorizarea i mbuntirea continu
a unui SMC.

Etape 1

Etape 2

Etape 3

Etapele preliminare realizrii

proiectului de SMC
Principalele etape preliminare ale iniierii
proiectului de SMC sunt urmtoarele:
- analiza factorilor externi i interni organizaiei;
- contientizarea managerilor i angajailor
asupra avantajelor introducerii unui SMC;
- elaborarea studiului preliminar privind
realizarea SMC;
- hotrrea organizaiei de introducere a SMC.

Analiza factorilor externi i

interni organizaiei
Pentru a facilita cunoaterea situaiei existente i a
fundamenta condiiile n care ar urma s fie
elaborat i implementat sistemul de
management al calitii este necesar
efectuarea unui studiu de analiz a factorilor
externi i interni de care depinde aciunea de
realizare a SMC.
Principalii factori de influen, grupai n factori
externi i respectiv factori interni sunt urmtorii:

Continuare
Principalii factori de influen, grupai n factori externi i
respectiv factori interni sunt urmtorii:
Factori externi:
presiunea clientului: realizarea i certificarea sistemului
de management al calitii constituie cerine principale
pentru ca organizaia s fie acceptat ca furnizor;
presiunea pieei: creterea concurenei conduce la
introducerea i certificarea de SMC-uri de ctre firmele
concurente ale organizaiei;
presiunea legislativ: pentru domeniile reglementate se
impune cu necesitate aplicarea de msuri concrete de
asigurare a calitii (de exemplu: industria alimentar,
aeronautic, industria farmaceutic .a.).

Continuare
Factori interni:
necesitatea mbuntirii structurii
organizatorice i a modului de derulare al
activitilor;
problemele concrete, referitoare la
calitate, n cadrul procesului de realizare a
produselor (serviciilor);
creterea diversitii produselor (produse
noi, mai multe sorto-tipo-dimensiuni).

Continuare
Introducerea SMC implic o puternic motivare i cunoatere
de ctre toi factorii implicai a tuturor problemelor care
trebuie rezolvate pentru asigurarea calitii.
Justificarea introducerii unui SMC trebuie s aib la baz o
analiz concret, bazat pe informaii i date din interiorul i
din exteriorul organizaiei, iar concluziile acesteia s fie
cuantificate n cifre i date. Cifrele trebuie s ilustreze
avantajele introducerii unui SMC pentru organizaie cum ar
fi: creterea profitului, reducerea numrului de reclamaii,
reducerea numrului de neconformiti etc. determinate, n
primul rnd, de creterea responsabilitilor. Datele
rezultate din analiza efectuat trebuie s fac cunoscute
costurile sistemului, beneficiile care vor rezulta, scderea
numrului de neconformiti etc.

Contientizarea managerilor i
angajailor asupra avantajelor
introducerii SMC
Managementul la/de vrf al organizaiei trebuie
contientizat de consecinele benefice ale
implementrii unui sistem de management al
calitii n cadrul organizaiei. Astfel, calitatea
superioar are urmtoarele efecte pozitive n
raport cu mediul extern:
crete satisfacia clienilor;
crete cota de pia;
crete capacitatea de a face fa concurenei.

Continuare
De asemenea, calitatea superioar are urmtoarele efecte n
plan intern:
reduce rata neconformitilor;
reduce, pn la eliminare, rebuturile;
reduce rata reprelucrrilor;
reduce timpii auxiliari de realizare i de inspecie a
produselor;
crete randamentul i capacitile de producie;
crete nivelul de ncredere al personalului propriu n
calitatea produselor realizate;
reduce timpii de introducere pe pia a produselor noi;
contribuie major la reducerea costurilor;
crete beneficiile.

Elaborarea studiului preliminar i hotrrea

organizaiei privind realizarea SMC
Pe baza analizei factorilor externi i interni ai organizaiei
care au influen n implementarea unui SMC i a
contientizrii managementului la vrf, a managerilor i a
tuturor angajailor privind avantajele realizrii unui SMC,
se trece la elaborarea studiului preliminar.
Studiul preliminar se poate face de ctre o firm
specializat n managementul calitii cu participarea
direct i permanent a colectivului desemnat de ctre
managerul general. Pe baza concluziilor i propunerilor
rezultate din studiul preliminar, organizaia, prin
managementul la vrf, emite hotrrea de introducere a
SMC.

Etapele de iniiere a proiectului

de SMC
Iniierea proiectului de SMC cuprinde urmtoarele etape principale:
startul proiectului de SMC;
pregtirea workshop-ului de iniiere a proiectului de SMC;
desfurarea i finalizarea workshop-ului de iniiere a proiectului de
SMC.
nc din momentul lurii deciziei de a se introduce un sistem de
managementul calitii ntr-o organizaie oarecare trebuie s se aib n
vedere trei aspecte importante:
necesitatea respectrii recomandrilor standardelor din familia ISO
9000 (vezi subcapitolul 4.1);
abordarea realizrii sistemului de management al calitii ca fiind
punctul de plecare n introducerea Sistemului de Management Total al
Calitii (TQM) n acea organizaie;
abordarea proiectului de introducere a SMC ca fiind compus din mai
multe proiecte individuale i bine definite, toate fiind ntr-o dinamic
permanent, corelat i determinat de dezvoltarea organizaiei n
ansamblul ei.

Continuare
Succesul unui proiect de SMC este dependent de
calitatea proiectrii i de managementul
proiectului. Unul dintre scopurile importante ale
unui proiect de SMC este acela de a crea
premisele acceptrii de ctre toate prile
interesate, a dezvoltrii durabile i a
mbuntirii continue pe termen mediu i lung a
organizaiei.
Conform SR EN ISO 9001:2008, un SMC conine
multe elemente ale unui sistem de management
al calitii totale (TQM) i poate fi considerat o
etap de nceput pentru TQM.

Continuare
n etapa de nceput, adic de pregtire a proiectrii trebuie
luate n considerare toate aspectele care pot influena
dezvoltarea i implementarea proiectului i n special
urmtoarele trei elemente:
complexitatea proiectului, nivelul de interdisciplinaritate;
domeniile i compartimentele din organizaiile
participante;
durata proiectului pn la implementare.
Tot n etapa de pregtire a proiectrii este necesar s se
analizeze, pe lng factorii critici de succes cunoscui, i
alte elemente sau scopuri care nu sunt nc clar
formulate, dar care exist i sunt cunoscui.

Continuare
Principalele etape referitoare la pregtirea proiectrii i
conceperea SMC sunt urmtoarele:
decizia organizaiei privind introducerea unui Sistem de
Managementul Calitii (SMC);
analiza structurii organizatorice din cadrul organizaiei;
analiza sistemelor materiale din cadrul organizaiei,
inclusiv a sistemelor de infrastructur;
analiza sistemelor informatice;
analiza reelei informaionale;
analiza politicii i a obiectivelor organizaiei;
analiza condiiilor de organizare a proiectrii i a
implementrii SMC;
stabilirea configuraiei SMC.

Dinamica evoluiei unui SMC

Continuare
nainte de nceperea fiecrui proiect trebuie stabilite
sarcinile pentru fiecare participant la realizarea i
implementarea proiectului, detaliat pe fiecare etap.
n cadrul acestei prime faze, de iniiere a proiectului de
SMC se stabilesc termenele pentru nceputul i pentru
finalizarea proiectului, precum i principalele activiti
necesare pentru realizarea acestuia.
n etapa de iniiere se realizeaz planificarea proiectului
care trebuie s cuprind obligatoriu toate etapele
proiectului, acest lucru contribuind, n mod esenial, la
succesul acestuia.

Startul proiectului
Dup ce cadrul general, principalele obiective i
activiti, termenele de ncepere i de finalizare
ale proiectului sunt stabilite, etapa de iniiere a
proiectului pentru SMC debuteaz cu pregtirea
i organizarea unui workshop. n cadrul
workshop-ului de iniiere a proiectului sunt
supuse discuiilor urmtoarele materiale:
Situaia existent n organizaie, aa cum rezult
aceasta n urma analizei efectuate anterior;
Raportul privind necesitatea i oportunitatea
SMC-ului pentru beneficiarul intern al proiectului,
adic structurile de conducere ale acestuia;

Continuare
Definirea, justificarea i organizarea proiectului
de SMC;
Raportul privind standardele i reglementrile n
baza crora se va
realiza proiectul de SMC;
Propunerea coordonatorului proiectului i a
echipei de realizare a
proiectului de SMC;
Alte documente considerate utile de ctre
organizator.

Pregtirea workshop-ului de
iniiere