Sunteți pe pagina 1din 24

LABORATOR DE COMUNICARE

Capitolul 1. Introducere
1.1.
Obiectul cursului
1.2.
Conceptul de comunicare
1.3.
coala de la Palo Alto: Axiomele comunicrii
Capitolul al 2-lea. Modaliti de transmitere a mesajului
2.1. Comunicarea interpersonal
2.2. Comunicarea verbal
2.3. Comportament nonverbal
Capitolul al 3-lea. Semnalele corpului uman
3.1. Kinezica
3.2. Expresiile feei
3.3. Oculezica
3.4. Olfactica
3.5. Haptica
Capitolul al 4-lea. Alte forme de transmitere a coninuturilor non-verbale
4.1. Artefactele
4.2. Cronemica
4.3. Proxemica
Capitolul al 5-lea. Elemente de paralimbaj
5.1. Importana paraverbalului n procesul de transmitere a semnificaiilor
Capitolul al 6-lea. Probleme i tehnici de comunicare
6.1. Bariere n comunicare
6.2. Tipuri de ascultare
Capitolul al 7-lea. Metacomunicarea, o ans de a ne explica
7.1. Ce este metacomunicarea?
7.2. nsemntatea metacomunicrii pentru o inter-relaionare eficient.

CAPITOLUL 1
Conceptul de comunicare. Modele i funcii ale comunicrii. Axiomele comunicrii
Probleme de definire a conceptului
Comunicarea este o dimensiune central a vieii noastre culturale; fr ea, orice tip de cultur
moare. n consecin, studiul comunicrii presupune studiul culturii n care este integrat (John
Fiske, 1982, 2).
Comunicarea a primit nenumrate definiii fie ele implicite ori explicite toate
demonstrnd eforturile continue ale practicienilor, oamenilor de tiin preocupai de a descrie,
prezice i nelege ct mai bine fenomenul n discuie. Aceste definiii pot fi grupate n categorii
variate, unele venite dinspre zona limbajului comun, altele din sfera intereselor individuale ale
unora dintre specialiti i, n fine, o categorie de definiii izvorte din orientarea specialitilor spre
interesul public, general.
O list de ntrebri, care ar putea prea covritoare, reflect, de fapt, doar o mic parte din
problemele la care teoreticienii i cercettorii ncearc aflarea de rspunsuri, n eforturile lor de a
gsi acea definiie care s acopere domeniul comunicrii. Astfel, ei ncearc s descopere cum,

de ce comunic oamenii i care sunt limitele ntre care se poate vorbi de comunicare? Vor s tie
cum i de ce oamenii i planific actul comunicrii (a se nelege: intenionalitatea comunicrii).
Vor s neleag cum i de ce uneori comunicarea reuete, iat alteori eueaz lamentabil, ce anume
determin astfel de oscilaii? ncearc, de asemenea, s neleag modul n care o persoan sau o
organizaie influeneaz comunicarea dintre ceilali oameni i, fr ndoial, irul ntrebrilor poate
continua mult de aici nainte (fie i numai dac ar fi s le dezvoltm pe cele enumerate deja).
Aadar, ce este comunicarea? Zecile i zecile de definiii care i-au fost date conceptului
de-a lungul ultimilor 50 (i mai bine) de ani nu s-au dovedit a fi pe deplin satisfactoare. O definiie
acurat trebuie s conin conceptele cheie, cu adevrat definitorii pentru domeniul comunicrii,
dar i s surprind relaiile dintre ele, s evidenieze modul de conlucrare, de ntreptrundere a
acestor concepte, finalitatea fiind aceea a unui enun descriptiv exhaustiv.
Nu ne propunem a oferi aici o niruire de autori i definiii date de-a lungul timpului
noiunii de comunicare, ci ne vom opri la dou surse clasice de definire, surse accesibile oricui.
Astfel, Dicionarul explicativ al limbii romne propune: Comunicare, aciunea de a comunica i
rezultatul ei. 1. ntiinare, tire, veste, raport, relaie, legtur. 2. Prezentare, ntr-un cerc de
specialiti, a unei contribuii personale ntr-o problem tiinific. (DEX, 1996, 204). ntr-o
Enciclopedie de Filosofie i tiine umane, termenului comunicare i este atribuit accepiunea:
transmitere de informaii, prin intermediul instrumentelor verbale i nonverbale (mimic etc)
(Marco Drago, Andrea Boroli, .a., 2004, 171). Etimologia latin a termenului comunicare este: a
face comun, a pune mpreun, a amesteca, a uni, a mprti.
Prin urmare, dac a tri nseamn a interaciona, atunci a tri nseamn a comunica.
Spunem despre comunicare c este proces, este deci - devenire, dar mai ales c este pluralitate:
comunicarea necesit minimum dou persoane, presupunnd cel puin dedublarea interioar.
Comunicarea uman presupune un eu care produce semne i un tu care interpreteaz semnele.
Dar de ce trebuie s comunicm, care sunt efectele comunicrii, i, pn la urm, care ar fi
motivele pentru care se pune un accent att de mare pe aceast component a vieii sociale? Ei
bine, comunicnd ne exteriorizm intenia de a influena, de a persuada, i asta prin transferul de
informaii, care implic atitudine, opinie, decizie din partea celor implicai n acest proces. Efectele
produse sunt uneori destul de profunde, ntruct comunicarea depete stadiul unui simplu schimb
de informaii ntre pri, respectiv al unei interaciuni ntre acestea. Fiind (aa cum am mai
menionat un proces) undele sale pot cunoate propagarea pn n straturile incontientului,
producnd reacii organice care nu sunt controlate contient (nroire, accelerarea btilor inimii,
tensiune muscular etc.) Scopul ultim al influenrii prin comunicare este modificarea realitii
trite.
Un alt efect este ilustrat prin nsi raportarea la amintita etimologie latin ("a face comun,
a pune mpreun, a amesteca, a uni, a mprti"), context care ne ngduie a vorbi de comunizare
(apartenen, unire, fraternizare).
Aa cum ne nva modelul schematic de baz al comunicrii, desfurarea oricrui act de
comunicare presupune existena unui emitor (cruia i se mai spune i emitent), a unui canal i a
unui receptor. n termenii cei mai simpli, aadar, comunicarea presupune transmiterea mesajului
dinspre emitor ctre receptor.
Am ilustrat n cteva cuvinte simplitatea, care nu e dect una de suprafa, asupra definirii
conceptului de comunicare; spunem de suprafa, datorit complexitii ce caracterizeaz, n
planul realitii, faptul de a defini procesul n discuie. Fr a reveni asupra existenei numrului de
definiii date comunicrii, care (aa cum am mai precizat) este unul consistent, se cuvine menionat
faptul c, atunci cnd vorbim despre comunicare ca domeniu tiinific, trebuie s avem n vedere o
bogat serie de studii interdisciplinare. Practic, a pune comunicarea pe un soclu pe care este
inscripionat simplu disciplin de studiu, cnd avem de a face cu o plurivalen de discipline i
domenii ce converg spre a-i cldi impuntorul statut, este, din capul locului, o ncercare indiscutabil
sortit eecului. Ceea ce dorim a sublinia aici vine s explice (sau poate s justifice!?) nu att
mulimea definiiilor date comunicrii pe parcursul ctorva decenii de cnd a intrat n sfera
preocuprilor cercettorilor, dar mai ales dificultatea (dac nu cumva imposibilitatea) de a se
ajunge la o definiie care s aib pretenia de a reui s includ n coninut tot ceea ce nseamn
comunicarea. Cu toate acestea, eforturile specialitilor ndreptate spre delimitarea domeniului
intitulat tiinele comunicrii au fost, i cu siguran vor fi mult vreme de aici ncolo, mai mult
dect notabile.
Dup ce am prezentat modelul elementar al comunicrii (emitor mesaj receptor), s vedem,
n continuare, etapele pe care acest model le urmeaz, n sensul adugrii unor elemente noi.

Fr ndoial c mesajul, odat transmis dinspre emitor ctre receptor, lucrurile nu se opresc
aici, ci, aa cum este i firesc, receptarea mesajului genereaz anumite efecte asupra destinatarului
su. Producerea acelor efecte a existat n mintea celui care le-a generat (sau care a dorit s le
genereze) nc din momentul n care a emis mesajul cu pricina, altfel spus, vorbim aici de
caracterul de intenionalitate ce caracterizeaz comunicarea de tip uman1. Caracteristic extrem de
important pentru comunicarea interuman, intenionalitatea este apanajul exclusiv al fiinei care
are capacitatea de a contientiza, de a reflecta, deci de a raiona, iar acea unic fiin ntre toate
celelalte care populeaz spaiul n care locuim este omul. Aa cum precizeaz autorii J.J.Van
Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, pentru ca transferul de informaie s devin un proces
de comunicare, emitentul trebuie s aib intenia de a provoca receptorului un efect oarecare. Prin
urmare, comunicarea devine un proces prin care un emitor transmite informaie receptorului
prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte. (2004,
24).
Continund modelul comunicrii, trebuie spus c acesta capt consisten dac vom pune
problema n termeni de necesitate a ndeplinirii anumitor condiii, pentru ca receptorul s poat
percepe corect (nelegnd prin aceasta adecvat i nedistorsionat) ceea ce i s-a transmis. n acest
punct al discuiei, vom introduce noiunea de cod: emitorul apeleaz la coduri pentru a putea
transmite, informa receptorul (prin codare vom nelege transpunerea n semnale a mesajului
respectiv, iar aceste semnale strbat canalul de comunicare, ajungnd la cel cruia i sunt destinate).
Atare etap este urmat de operaia de decodare, sau de interpretare, operaie pe care receptorul
trebuie s o realizeze. O condiie de baz n desfurarea optim a procesului de comunicare este
aceea ca receptorul s acorde o interpretare sau o semnificaie ct mai apropiat, ori pe ct posibil
de importan egal mesajului, cu cea pe care acesta o are pentru persoana care l-a emis.
Axiomele comunicrii: coala de la Palo Alto
coala de la Palo Alto (un mic ora situat la sud de San Francisco) desemneaz un grup de
cercettori din domenii diferite, care i-au concentrat activitatea asupra studiului comunicrii.
Principalii exponeni ai colii de la Palo Alto, Paul Watzlawick, J.H. Beavin i D. Jackson i
concentreaz cercetrile pe relaiile dintre elemente, mai mult dect pe acestea din urm luate
separat, menionnd faptul c orice comportament uman are valoare comunicativ.
Cei trei autori consider, aadar, n lucrarea lor de referin intitulat Pragmatics of
Human Communication. A Study of Interactional Patterns, Pathologies and Paradoxes, c procesul
de comunicare debuteaz mai ales ca relaionare; am aduga faptul c, odat cu globalizarea,
comunicarea pare s revin cu mai mare insisten la aceast prim caracteristic a ei. Prin
Axiomele comunicrii, Paul Watzlawick (coala de la Palo Alto) evideniaz acest aspect
preponderent de relaionare ce caracterizeaz comunicarea:
Axioma nr.1. Este imposibil s nu comunici (P. Watzlawick, 1967, 51).
Avem n fa un enun ct se poate de clar, de transparent. n mod evident, chiar dac nu
comunicm direct o face nfiarea noastr, hainele pe care le purtm, felul n care pim,
ascultm, privim, ne micm muchii feei, conducem maina, nchidem ua dup noi etc. etc. totul
vorbete despre noi, atunci cnd noi nu o facem. Fie c refuzm, fie c nu avem disponibilitate, fie
cam fcut un pariu cu propria persoan: nu transmit absolut nimic timp de o sptmnn, dar
nimic. Exclus! Prezena uman VIE transmite continuu informaii despre ea, indiferent dac o face
sau nu contient, voit.
Axioma nr.2: Orice comunicare implic existena unui coninut i a unei relaii astfel
nct (coninutul - n.n.) cel mai recent l conine pe cel mai vechi i este, n acest fel, o
metacomunicare. (P.Watzlawick1967, p.54).
Explicarea acestui enun (care poate prea uor neclar) presupune, nainte de toate,
precizarea noiunilor ntrebuinate. Ceea ce numim i nelegem, n mod curent, prin termenul
comunicare nu se limiteaz la simpla transmitere informaiilor, ci ea implic ntotdeauna o
relaie. Comunicarea cuprinde nu numai coninutul, (ceea ce spunem) ci i relaia, care impune
modul nostru personal de a transmite acel coninut, dar i modul personal al interlocutorului de a
interpreta, de a acorda semnificaii coninutului respectiv. Frazele pe care le formulm conin
cuvinte, dar sunt nsoite, susinute i de componenta nonverbal (postur, mimic, intonaie etc.)
care indic modul n care trebuie neles sau interpretat mesajul n contextul relaiei: ca o sugestie,
un ordin, o glum, o ameninare etc. Prin urmare, n comunicare e nevoie s nelegem coninutul
1

Aa cum vom vedea, la momentul potrivit, caracterul intenional al comunicrii este propriu omului i numai
lui; n lumea animalelor, despre care se spune c ar comunica ntre ele (subiect asupra cruia vom strui, de
asemenea, la momentul oportun) nu se poate vorbi de intenionalitatea comunicrii.

mesajului i s interpretm maniera n care acesta este prezentat (pentru intenii, subnelesuri:
surs, gest al minii). Este ceea ce numim partea meta a mesajului, respectiv cadrul, modul de
ntrebuinare a mesajului. Relaia care, n comunicare, influeneaz coninutul, plasndu-se la un
nivel superior, este metacomunicare.
n concluzie, pentru ca o comunicare s fie real, deplin i integr este necesar ca
aceasta, pe lng fluxul informaional propriu-zis (asigurat de prezena cuvintelor), s fie susinut
i de componenta nonverbal (mimic, gestic, postur, paralimbaj), care vine s ntregeasc, s
nuaneze, s ntreasc cele transmise prin intermediul cuvintelor.
Axioma nr. 3: Natura unei relaii este ntmpltoare pe punctarea secvenelor comunicaionale
dintre participanii la actul de comunicare. (P.Watzlawick1967, p.59).
Iat c ne confruntm din nou cu o formulare destul de puin accesibil nelesului curent.
Raionamentul care st la baza acestei axiome este c att vorbitorul, ct i receptorul structureaz
n mod diferit (n manier personal) fluxul informaional; de aceea, fiecare consider c propriul
comportament, avut pe durata comunicrii, este de fapt o reacie la comportamentul celuilalt.
Relevant ar putea fi, n acest sens, o afirmaie de genul: Pi dac el/ea nu m-ar fi provocat
(ntrebat, instigat, determinat), n-a fi spus, sau n-a fi fcut asta!
Dimpotriv, mesajul pe care aceast axiom are intenia de a ni-l transmite este acela c
procesul de comunicare uman nu poate fi pus n termeni de cauz-efect; comunicarea are un
caracter ciclic, continuu, infinit. Noi putem transmite printr-o varietate de afirmaii o idee, o prere,
o exclamaie etc. semnificnd pentru noi ceva anume; asta nu nseamn c am spus vreodat tot, c
am epuizat vreodat posibilitile de exprimare ale acelei idei, opinii, exclamaii etc. Noi,
beneficiarii, utilizatori ai comunicrii ne iluzionm doar c am nceput i am terminat o discuie,
o comunicare. n realitate, comunicarea este un continuum fr nceput i fr sfrit. Atunci cnd
comunicm o facem dintr-un motiv sau altul (fie c vrem s convingem partenerul de dialog de
ceva, fie pentru c vrem s ne descrcm pe acesta, fie pentru c vrem s stabilim o relaie de
amiciie, fie pentru c intenionmorice!); ns oricare ne-ar fi motivele, segmentul pe care se
desfoar comunicarea noastr este unul foarte limitat, compus doar din acele elemente care intr
n sfera direct (a ta, a mea, a lui) de interes I ATT! Ori, comunicarea nseamn tot ce ne
nconjoar, tot ce se ntmpl nu doar n micul univers personal, ci n ntregul univers.
Axioma nr.4 Fiinele umane comunic att digital, ct i analogic. Limbajul digital are o
sintax deosebit de logic i de complex, dar este lipsit de o semantic adecvat n domeniul
relaionrii, n timp ce limbajul analogic posed semantic, dar nu are o sintax adecvat pentru a
oferi o definiie lipsit de ambiguitate asupra naturii relaiei (P.Watzlawick1967, p.66-67).
Din nou, explicarea axiomei necesit precizri referitoare la termenii utilizai de ctre
autorul ei: prin limbaj digital trebuie s nelegem ansamblul de semne simbolice, abstracte pe care
omul le utilizeaz pentru a face legtura dintre cuvnt (semn) i obiectul pe care acesta l
desemneaz (obiectul semnificat prin acel semn). Digitalul este atribuit emisferei stngi:
reprezentri logice, raionament analitic, divizarea problemelor n prile componente. De pild,
pentru nceputul zilei, care, n mod convenional, a primit denumirea de diminea nu exist nici
un temei pentru a denumi astfel acest interval al zilei. La fel de bine n englez i se spune
morning, n german morgen, n francez matin etc. n acelai mod se petrec lucrurile cu
oricare dintre cuvintele care alctuiesc vocabularul oricrei limbi; cuvintele sunt, deci, pure
convenii, semne digitale, coduri care trebuie nvate de vorbitorii unei limbi, pentru a se putea
face nelei.
Limbajul analogic se refer la perceperea global a relaiilor, la intuiie, la perceperea
ntregului, (recunoaterea lui pornind de la parte). Limbajul analogic este reprezentat de
asemnare, de asociere, de analogie i este atribuit emisferei drepte a creierului uman. Vzndu-i
prinii fcnd diferite lucruri, copilul va reui s dobndeasc, prin nvare, va copia (pe baz
de analogii, asocieri, asemnri) cum anume trebuie s duc la ndeplinire diferitele aciuni.
n concluzie, digitalul este limbajul coninutului, iar analogicul este limbajul relaiilor.
Dintre toate fiinele terestre, omul este singura fiin care reuete s combine cele dou forme de
limbaj analogic i digital cldind, astfel, impuntorul edificiu al comunicrii.
Axioma nr. 5 Toate schimburile comunicaionale sunt fie simetrice, fie complementare,
depinznd de msura n care ele se bazeaz pe egalitate sau pe diferen. (P.Watzlawick1967,
p.70)
La o prim reflecie, idealul ntr-o comunicare este reprezentat de abordarea, de pe poziii
de egalitate, a partenerilor implicai n actul de comunicare. Aceast egalitate presupune existena
a o serie de variabile oarecum comune pentru partenerii de dialog, respectiv (cam) acelai gen de
abiliti, consideraie reciproc, dorin sincer de a comunica n mod constructiv, deci deschidere

deplin spre dialog; dar cel mai important este respectul reciproc al persoanelor implicate, dublat de
absena, la acetia, a inteniei de a-i domina n vreun fel partenerul (a) de comunicare. Cam astfel
ar putea fi schiat cadrul comunicrii perfecte. Dar ct de benefic ar fi dac zi de zi, ceas de ceas
am comunica doar la modul ideal, dac orice comunicare ar fi desvrit? Evident, acest lucru
este unul imposibil, i ce bine c este aa; v imaginai ct de plictisitor ar fi chiar i numai gndul
simetriei oricrei comunicri! Tu spui una, eu sunt de acord; la rndul meu, fac i eu o afirmaie,
cu care tu eti ntru totul de acord. Fiecare discut cu fiecare i un fericit acord general exist la
orice nivel, ntr-o monotonie absolut!
Cadrul, relaia pune probleme atunci cnd partenerii nu cad de acord asupra ierarhiei n
schimburile lor comunicaionale: certuri casnice, cnd fiecare vrea s aib ultimul cuvnt, negocieri
diplomatice sau sindicale (n care se cere stabilirea componenei delegaiilor .a.), bolnavul cu
medicul psihiatru etc. Aceste probleme sunt diferenele despre care Watzlawick vorbete n
enunul axiomei cu numrul 5. Ele sunt utile, necesare, adesea imperative. Complementaritatea este
apanajul constructivismului, n cele din urm, al evoluiei speciei.
CAPITOLUL AL 2-lea. MODALITI DE TRANSMITERE A MESAJULUI
Comunicarea interpersonal
Comunicarea verbal

Comunicarea interpersonal
Ce este comunicarea interpersonal?
Un mod de a defini comunicarea interpersonal este de a o compara cu alte forme de
comunicare. Comunicarea interpersonal difer de alte forme de comunicare prin faptul c numrul
participanilor la comunicare este mai redus, interactanii se afl n proximitate fizic unii fa de
alii, exist multe canale senzoriale implicate, iar feedback-ul este imediat. Un aspect relevant n
definirea comunicrii interpersonale l constituie luarea n consideraie a relaiei dintre interactani.
Avem multe relaii, diferite unele de altele, cu semenii din jurul nostru. innd seama de natura
acestor relaii, o parte a cercettorilor consider c ar fi potrivit a defini comunicarea interpersonal
drept comunicare care apare ntre oamenii care se cunosc de ceva vreme.
n acest context, fcnd distincia ntre comunicarea impersonal i comunicarea interpersonal,
Mihai Dinu, n lucrarea sa intitulat Fundamentele comunicrii interpersonale, afirm:
Relaia interpersonal se ntemeiaz pe cunoaterea unor date psihologice privitoare la
interlocutor. Datorit acestor informaii putem anticipa reaciile partenerului de dialog ntr-un mod
mult mai eficient dect n cazul n care ne adresm unei persoane total necunoscute. n anumite
limite, prediciile comportamentale sunt posibile i n comunicarea impersonal, dar ele se bazeaz
exclusiv pe factori socio-culturali, nu psihologici.
Pe lng posibilitatea de a prevedea reaciile interlocutorului, cunoaterea interpersonal ne ofer
i explicaii ale acestor reacii. Observaia c cineva a devenit nervos sau s-a ntristat la auzul
cuvintelor noastre e una impersonal, dar dac dispunem de date suficiente despre felul de a fi i
despre viaa personal a respectivului, putem spune i de ce s-a comportat astfel.
Spre deosebire de comportamentul impersonal, supus unor regului de convieuire cu caracter de
norme sociale general, strategiile interpersonale se bazeaz pe aplicarea de reguli individuale
determinate de cunoaterea particularitilor interlocutorului. Deosebirile de temperament i profil
psihologic dintre prietenii notri ne oblig s i tratm difereniat, discutnd cu fiecare n alt fel.
E de la sine neles c orice relaie interuman ncepe prin a fi impersonal i dobndete
treptat caracter interpersonal. (2004, p.35)

Funciile comunicrii interpersonale


Comunicarea interpersonal este important datorit funciilor pe care le ndeplinete. Ori
de cte ori ne angajm n comunicarea cu o alt persoan, ncercm s acumulm informaii despre
acea persoan. Oferim, la rndul nostru, informaii printr-o varietate de modaliti verbale i
nonverbale.
Potrivit Teoriei Penetrrii Sociale (autori: Irwin Altman i Dalmas Taylor) noi ncercm s
acumulm informaii despre ceilali, n aa manier nct s putem interaciona ct mai eficient cu
acetia. Putem prezice mai bine cum vor gndi, simi i aciona ei, dac tim cine sunt. Dobndim
aceste informaii fie pasiv observndu-i dezinteresat, fie activ observnd cum relaioneaz cu
ceilali, fie interactiv, angajndu-ne noi n relaia cu ei. Auto-dezvluirea 2 este adesea utilizat
pentru obine informaii de la alt persoan.
Abordm comunicarea interpersonal i pentru a ne ajuta pe noi nine n a nelege ce
spune cineva ntr-un anumit context. Cuvintele pe care le rostim pot nsemna anumite lucruri, n
funcie de modul n care sunt spuse, sau n funcie de contextul rostirii lor. Comunicarea
interpersonal ne ajut s-i nelegem mai bine pe ceilali.
Un alt temei pentru care ne angajm n comunicarea interpersonal este de a ne stabili o
identitate. Rolurile pe care le interpretm n relaiile cu ceilali ne ajut n a ne stabili o identitate.
Acelai lucru l face i chipul nostru, imaginea sinelui public cu care ne prezentm celorlali. Att
rolurile, ct i chipurile noastre sunt construite n funcie de modul n care interacionm cu cei
din jur.
n fine, ne angajm n comunicarea interpersonal deoarece avem nevoie att de a
exprima, ct i de a primi necesiti interpersonale. William Schutz, n lucrarea Firo: A threedimensional theory of interpersonal behavior a identificat trei astfel de nevoi:

incluziunea este nevoia de a stabili identitatea n raport cu ceilali;

controlul este nevoia de a exercita leadership-ul i de a demonstra abiliti;

afeciunea este nevoia de a dezvolta relaii cu semenii.


1.

2.
3.

4.

Principiile comunicrii interpersonale 3


Comunicarea interpersonal este inevitabil
Aa cum ne nva coala de la Palo Alto, prin intermediul primei sale axiome, nu putem s nu
comunicm. Chiar dac nu prin cuvinte, cu siguran prin aceleai canale prin care transmitem
informaii despre noi (tonul vocii, gestic, postur, expresii faciale etc.) primim, la rndul nostru,
informaii despre cei din jurul nostru. n orice caz, este bine s nu uitm c: oamenii ne judec n
funcie de comportamentul pe care l adoptm, iar nu dup inteniile noastre.
Comunicarea interpersonal este ireversibil
Nu putem lua napoi ceea ce am spus, odat ce am fcut-o. n mod inevitabil, efectul rmne. Aa
cum afirm un proverb rusesc: Odat ce i iese un cuvnt din gur, nu-l mai poi nghii napoi.
Comunicarea interpersonal este complicat
Nici o form de comunicare nu este simpl. Datorit numrului de variabile implicate, chiar i cele
mai simple solicitri sunt extrem de complexe. Potrivit teoreticienilor, ori de cte ori comunicm,
exist cel puin ase oameni implicai: a) cel care crezi c eti; b) cel care crezi c c este cealalt
persoan; c) cel care crezi c cealalt persoan crede c eti; d) cel care cealalt persoan c eti; e)
cel care crede cealalt persoan c eti; f) cel care cealalt persoan crede c tu crezi c este.
n realitate, noi nu facem schimb de idei, ci facem schimb de simboluri. i acest lucru contribuie
la complicarea comunicrii, ntruct cuvintele (simbolurile) nu au semnificaii proprii, noi
folosindu-le doar n anumite moduri. Niciodat dou persoane nu vor folosi exact aceleai cuvinte
pe care le folosete un alt grup de dou persoane.
Comunicarea interpersonal este contextual
2

Auto-dezvluirea nu nseamn pur i simplu a oferi informaii unei alte persoane, ci trebuie s

ne trimit cu gndul la mprtirea informaiilor cu o alt persoan, informaii pe care aceasta,


n mod normal, nu ar avea de unde s le afle. Auto-dezvluirea implic risc i vulnerabilitate din
partea persoanei care mprtete informaia.
3

traducere de pe www.pstcc.edu/facstaff/dking/interpr.htm

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Cu alte cuvinte, comunicarea nu se petrece n izolare. Contextele n care se petrece comunicarea


sunt:
Contextul psihologic, are n vedere cine suntem i ce am adus interaciunii. Nevoile,
dorinele, valorile, personalitatea etc., toate formeaz contextul psihologic.
Contextul relaional, care se preocup de reaciile noastre vizavi de persoanele din
jur.
Contextul situaional este focalizat pe locul psiho-social n care are loc
comunicarea. O interaciune care se desfoar ntr-o clas va diferi foarte mult de una dintr-un bar.
Contextul ambiental are n vedere locul fizic n care comunicm: mobila, spaiul,
nivelul de zgomot, temperatura, anotimpul, intervalul zilei.
Contextul cultural include toate comportamentele dobndite prin nvare i regulile
care afecteaz interaciunea. Cel care vine dintr-o cultur n care se consider c un contact ocular
prelungit este un lucru nepotrivit, va fi catalogat drept nepoliticos dac va evita contactul ocular,
ntr-o ar n care acest lucru este ncurajat. Dac o alt persoan venind dintr-o cultur n care
contactul ocular prelungit denot loialitate, onestitate, se poate spune c avem, n contextul cultural,
o baz pentru dezacord.
Comunicarea verbal
La nceput a fost cuvntul. Dar nu la nceputul lumii, ci la nceputul culturii. Dincoace de
cuvnt se afla natura, dincolo de el ncepe cultura. ncepnd s vorbeasc, antropoidul a devenit
om; laba a devenit mn, piatra necioplit a devenit unealt, adaptarea a devenit munc, hrana a
devenit mncare, adpostul a devenit cas. Nici o stare sufleteasc nu ajunge idee dect n i prin
vorbire. nsa vorbirea nu e vorbrie, vorbria este manifestarea zgomotoas a tcerii de vreme ce
nu mai spune nimic. Vorbirea este principalul mijloc de comunicare i de construire a ideilor.
(Henri Wald)
Comunicarea verbal reflect capacitatea noastr de a gndi i de a supune analizei, avnd drept
principal funcie pe aceea de a ne ajuta s ne comunicm unii altora informaii i sensuri. A
concepe nsi evoluia omenirii, n lipsa acestui tip de comunicare este un fapt imposibil; prin
comunicarea verbal omenirea a dobndit capacitatea de a construi structuri complexe comune.
n cadrul comunicrii, verbalul se compune din ansamblul cuvintelor i al frazelor pe care le
enunm, cuprinznd toate mesajele avnd un cod comun mai multor persoane. Sunt mesaje al
cror sens este neles de un numr mai mare de oameni, respectiv semnele inteligibile pe care le
transmitem interlocutorilor notri. Cum? Trecnd prin filtrul unui cod traductibil, nscriindu-se n
mod natural n sfera verbalului: codul morse, alfabetul braille, indicatoarele rutiere i notaia
muzical au sensuri precise, putnd fi traduse n cuvinte.
De reinut c secvena verbal a oricrui proces de comunicare se realizeaz exclusiv prin
intermediul cuvintelor i servete doar la formularea, stocarea i transmiterea cunotinelor. De
bun seam c mesajele din comunicarea verbal se pot referi i la emoii, sentimente, atitudini,
dorine, intenii, angajamente etc., putndu-se asocia cu numeroase forme de influenare, dei cea
mai important este i rmne componenta cognitiv. Aa cum menioneaz O. Pnioar:
Gndirea i limbajul se dezvolt mpreun. Aa cum modul de a gndi al fiecrei persoane este
unic, i modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a limbajului legat de fiecare persoan n
parte poate fi nglobat sub denumirea de stil verbal. De altfel, stilul este un indicator (acionnd ca
un revelator ori, dimpotriv, ca un frenator) al persoanei n integralitatea sa. (2004, 73).
Comunicarea verbal prezint dou moduri de desfurare: oral i scris. Prima dintre acestea,
comunicarea oral reprezint varianta de comunicare cel mai frecvent utilizat. Este de
nenchipuit existena noastr printre semeni n lipsa comunicrii orale (desigur, referirea vizeaz
categoria non-deficienilor, a vorbitorilor normali).
Gheorghe Ilie Frte identic existena a opt factori care influeneaz performana n vorbire a unui
comunicator:
stabilirea unor obiective specifice, msurabile i uor de atins ntr-un rstimp scurt;
cunoaterea interlocutorului;
alegerea unui context favorabil;
planificarea vorbirii (nu ns i compunerea n detaliu a mesajului);
manifestarea unei atitudini potrivite pentru o comunicare direct;
folosirea unui raport just ntre informaia i redundana mesajului;
receptarea activ a retroaciunii interlocutorului;
adaptarea continu la situaia de comunicare;

n general, vom fi apreciai ca buni vorbitori numai dac (a) oferim exact informaia pe
care o cere interlocutorul, (b) susinem cu sinceritate propoziii care pot fi probate ntr-o msur
rezonabil, (c) suntem relevani i (d) formulm mesaje clare, scurte i consecvente. (2004,109).
Comunicarea scris nu impune prezena interlocutorilor ntr-unul i acelai cadru spaiotemporal, ea permind pauzele reflexive, oprirea i revenirea. Atare fapt ngduie ca mesajele
emitentului s aib o formulare mai atent i mai riguroas, impunndu-li-se i o prezentare
ngrijit. Factori de genul presiunii temporale extreme, o stare emoional accentuat, un auditoriu
potrivnic .a. sunt scuzabili pentru anumite perturbri n comunicarea verbal oral; n cazul celei
scrise ns, problema se pune exclusiv n termeni de neatenie, de neglijen sau forma cea mai
grav de nepricepere din partea celui care ntocmete un coninut informaional. Mai mult, nu
trebuie pierdut din vedere faptul c acel coninut informaional este adresat unui (unor) destinatar
(i) care are posibilitatea citirii i a re-citirii materialului, iar filtrul su analitic poate fi neierttor n
condiiile confruntrii cu un mesaj neadecvat. Dac n comunicarea verbal oral beneficiem i de
suportul non-verbal n transmiterea semnificaiilor, s nu uitm c scrisul ne priveaz de
posibilitatea apelrii la sistemul elementelor non-verbale, caz n care nuanarea pe care o
intenionm va trebui articulat din condei, iar atare fapt ne oblig la a ne demonstra anumite
competene. Pe de alt parte, autorul coninutului/mesajului scris nu poate avea nici o reprezentare
a modului n care i este primit mesajul de ctre receptor, prin urmare este lipsit de posibilitatea
oricrei intervenii n reacia/atitudinea acestuia vizavi de ceea ce a citit. Scriitorul nu poate dect
spera c mesajul lui va ntruni ateptrile cititorului; la fel de simplu, se poate ca presupunerile s-i
fie nelate, iar n acest caz comunicarea este supus eecului.
Comportament nonverbal
nainte de orice, dorim s explicm, foarte pe scurt, motivele n baza crora optm pentru
utilizarea sintagmei comportament nonverbal, n locul celei de comunicare nonverbal. Facem
totodat precizarea c nu dorim a impune n vreun fel nimnui s fie de acord cu punctul de vedere
adoptat de noi; altfel spus, fiecare dintre cititorii (utilizatorii) acestui material va utiliza sintagma pe
care o va considera adecvat a se referi la descrierea elementelor nonverbale ale procesului de
comunicare.
n justificarea raionamentului potrivit cruia considerm oportun folosirea termenului
comportament, pornim de la urmtoarele dou definiii:
a) Limbajul sau facultatea de a vorbi s-a constituit n procesul comunicrii (L.Wald, 1973, 2).;
b) comportament 1.Modalitatea de a aciona n anumite mprejurri sau situaii; conduit,
purtare, comportare. 2.Ansamblul manifestrilor obiective ale animalelor i ale oamenilor prin
care se exteriorizeaz viaa psihic (DEX, 204).
Pentru discuia noastr intereseaz numai cea de-a doua accepie a DEX-ului. Considerm
potrivit a mai meniona c modul n care este definit limbajul n lucrarea Sisteme de comunicare
uman a Lucici Wald nu este izolat; toate tratatele de lingvistic ale autorilor consacrai definesc
n aceeai manier limbajul, prin urmare nu am optat pentru atare definiie doar pentru c aa este
convenabil faptului de a ne argumenta punctul de vedere.
Aadar, prin facultate de a vorbi nelegem, dup cum bine tim cu toii, capacitate de a
articula cuvinte. Se spune c i animalele comunic ntre ele prin intermediul limbajului
nonverbal. Contradicia este deja evident: dac limbajul nseamn dup cum am vzut
capacitatea de a articula cuvinte, iar atare caracteristic este apanajul exclusiv al speciei umane, ct
de corect este s asociem termenii ntre ei, raportndu-i la necuvnttoare? Apoi, s nu uitm:
prin comportament ne exteriorizm viaa psihic (e drept, att noi, ct i animalele!). Faptul c
atunci cnd aud sau exprim o idee m ncrunt, zmbesc, ridic sprncenele ntrebtor, c mi frmnt
degetele de la mni, c ridic din umeri etc., etc. etc., nu fac altceva dect s mi exteriorizez nite
stri sufleteti, nite sentimente, triri de moment, pe scurt: m comport nonverbal. S ne amintim
de ceea ce numeam n paginile anterioare ale acestui material accentund asupra importanei
intenionalitatea actului de comunicare, caracter despre care nu se poate vorbi n cazul
necuvnttoarelor. Aa cum precizeaz L. Wald, spre deosebire de om, care comunic prin
semne, mnuite n mod contient, n vederea unui scop, animalele au semnale emise neintenionat,
legate de o situaie concret. Sunetele lor sunt reflexe condiionate, cel ce le emite nu nelege c
ele reprezint ceva pentru cei ce le percep. Deci, mpotriva a ceea ce se crede de obicei, un animal
nu emite sunete cu intenia de a preveni mpotriva pericolului puii sau tovarii de grup, ci i
previne pentru c emite sunete involuntare sub imperiul unei situaii de moment. Lipsa inteniei e
clar n cazul cocoului, care cnt i astfel e descoperit de vulpe, ceea ce desigur nu dorea.
(1973, 31).

Explicaiile se pot prelungi mult de-aici nainte, dar vom respecta concizia promis.

Prin comportament nonverbal nelegem modalitatea prin care se exteriorizeaz


sentimente, stri emoionale, atitudini, fr a se face apel la cuvntul rostit.
Semnificaia acestui tip de comportament este strns legat de contextul n care se gsete
persoana, precum de tipurile de relaii pe care aceasta le are cu semenii. Prin modul n care ne
comportm nonverbal completm, nuanm, ntrim mesajele pe care le transmitem prin
intermediul limbajului verbal. Combinarea adecvat ori dimpotriv inadecvat a elementelor
verbale cu cele nonverbale este de natur a asigura buna desfurare, respectiv eecul actului de
comunicare interpersonal.
Cteva dintre elementele de specificitate ale comportamentului non verbal sunt:
(cel mai adesea) este lipsit de intenionalitate, iar eforturile susinute de a ni-l controla pot
conduce la euarea comunicrii;
este alctuit din coduri pe care trebuie s nvm a le folosi, chiar dac unele coduri non verbale
sunt universale, avnd aceeai semnificaie n culturi diferite;
vrsta, respectiv experiena de via au un aport benefic la modul de manifestare a
comportamentului nonverbal;
abilitile de decodificare a elementelor comportamentului nonverbal mbuntesc semnificativ
calitatea raporturilor interumane, ajutnd n depistarea anumitor aspecte, probleme a cror
transpunere n mesaje verbale poate fi incomod.
CAPITOLUL AL 3-lea. SEMNALELE CORPULUI UMAN
Kinezica
Expresiile feei
Oculezica
Olfactica
Haptica

1)
2)
3)
4)
5)

Kinezica (studiul micrilor corpului)


Kinezica sau micarea corpului include gesturile, micrile minii i ale braului, micarea
piciorului, expresiile faciale, privirea fix i clipitul, postura sau poziia corpului.
Dei fiecare parte a corpului poate fi utilizat pentru a transmite mesaje nonverbale, faa, minile i
braele sunt principalele canale kinezice prin care sunt trimise mesajele nonverbale. Comparativ cu
alte pri ale corpului, ele au o mare capacitate de transmitere, n special faa. Cel mai rspndit
sistem de clasificare a canalelor kinezice a fost dezvoltat de Paul Ekman i Wallace Friesen, n
lucrarea The Repertoire of Nonverbal Behavior: Categories, Origins, Usage and Coding (1969). Ei
au organizat comportamentul kinezic n cinci mari categorii:
emblemele;
ilustratorii;
dispoziiile;
reglatorii;
adaptatorii.
Semnificaiile celor mai multe dintre acest canale kinezice variaz de la o cultur la alta.
Emblemele i ilustratorii
Emblemele sunt n primul rnd (dar nu i exclusiv) gesturile minilor care au o traducere
literal verbal direct. n S.U.A. gestul minii folosit pentru a reprezenta cuvtul pace este un
bun exemplu larg recunoatere a emblemei. n opinia lui Dane Archer emblemele constituie un
canal de comunicare prin care se poate transmite un bogat volum de informaii; mai mult, el
consider c emblemele sunt adesea deosebit de subtile, coninnd ns semnificaii profunde.
Oamenii aparinnd culturilor diferite utilizeaz diferite embleme, chiar dac n orice cultur
exist, n general, un nivel ridicat al acordului semnificaiei emblemelor particulare. Totui, pentru
un strin, o emblem favorit a unei culturi, poate s-i rmn acestuia strin (lipsit de
semnificaie).
Dac emblemele sunt, n primul rnd, gesturile minilor care au o traducere verbal direct,
ilustratorii sunt reprezentai, n mod tipic, de micrile minilor i ale braului, micri care
acompaniaz vorbirea, sau funcioneaz pentru a completa ori a accentua ceea ce a fost spus prin
cuvinte. Btutul cu pumnul n mas n timpul unui discurs, de exemplu, sau gestul de a arta cuiva

pumnul strns, pentru a ne exprima furia, sunt ilustratori. Ilustratorii servesc funciei
metacomunicaionale, adic ei sunt mesaje despre mesaje; sunt mesaje nonverbale care ne spun
cum s interpretm mesajele verbale. n cea mai mare parte a lor, emblemele i ilustratorii nu sunt
nvai n coal, ci sunt dobndii pe cale informal, de ctre copil, prin intermediul procesului de
socializare, n cadrul culturii creia i aparine. ncepnd cu vrsta de ase luni, copiii din toate
culturile ncep s foloseasc gesturile pentru a comunica prinilor lor necesitile pe care le au.
Dane Archer, profesor la Universitatea Santa Cruz, California, specialist n comunicare, consider
c emblemele i ilustratorii au o vechime de cel puin 2.500 de ani i pot fi vzui n activitatea
artistic strveche a diferitelor culturi. Archer este prere c studiul sistematic al gesturilor a
nceput cu aproximativ 400 de ani n urm, n timpul lui Shakespeare. Dei culturile difer mult n
ceea ce privete utilizarea ilustratorilor, oamenii din majoritatea culturilor au tendina de a le folosi
pentru aceleai tipuri de situaii de comunicare. De exemplu, multe dintre culturi folosesc
emblemele i ilustratorii n timpul salutului, (de sosire sau de rmas-bun), pentru a insulta sau
pentru a adresa obsceniti altor persoane, pentru a indica lupta sau zborul i pentru a descrie relaii
romantice sau de prietenie.
Ritualurile de salut reprezint o component important n repertoriul comunicativ al oricrei
persoane. Faptul de a cunoate formele de salut practicate n diferite culturi, n cadrul interaciunii
cu persoane dintr-o cultur sau alta reprezint un prim pas spre dezvoltarea competenei de
comunicare intercultural. ntr-un context mai important i n culturile colective, ritualurile de salut
difer adesea, cu privire la acordul asupra statutului social al cuiva. Mai mult, n unele culturi,
brbaii i femeile au reguli diferite despre modul n care s salute pe cineva. Bunoar, cnd
coreenii salut (ntmpin) persoane mai vrstnice, profesori sau persoane cu un statut mai ridicat
(dect are cel ce adreseaz salutul), se apleac rmnnd astfel pentru o durat de timp ceva mai
mare, i evitnd totodat contactul cu privirea. Cnd se ntlnesc oameni de afaceri sau prietenii
ntre ei plecciunea este, de regul, mai scurt i mai rapid. Sigur c exemplele pot continua,
popoarele asiatice oferind cu generozitate felurite ritualuri de salut, ele nefiind singurele n acest
sens, de altminteri.
Dispoziiile: Expresiile feei
Atunci cnd vorbim de expresia feei cuiva, n mod nendoielnic, ne vine n minte
reprezentarea anumitor componente (privire, poziia sprncenelor, a buzelor, o grimas sau un
zmbet ntiprit pe faa persoanei etc.). Chipul d expresie n modul cel mai reuit tririlor
interioare, i tot el, fiind la elementul aflat cel mai la vedere ne poate ajuta n a fi persuasivi
atunci cnd susinem o problem sau, din contr, s ne trdeze adevratele triri. Toate
componentele aflate la nivelul feei, prin a cror punere n micare lsm s se vad, ori ncercm
s ascundem ceea ce gndim ori simim, alctuiesc ceea ce denumim prin mimic. Nici unul dintre
elementele alctuitoare ale comportamentului nonverbal nu ntrunete caracterul de universalitate la
nivel de semnificaii coninute, aa cum se ntmpl cu mimica.
Mark Knapp i Judith Hall (autori ai seriei Nonverbal Communication in Human Interaction) au
ajuns la concluzia c, probabil mai mult dect oricare alt parte a corpului, faa poate exprima cel
mai bine nonverbalul. Prin intermediul expresiilor faciale, ne putem comunica personalitatea,
putem deschide i nchide canalele de comunicare, completa sau califica alt comportament
nonverbal i, probabil, mai mult dect orice altceva, ne putem comunica starea emoional.
Muli lingviti sunt de prere c limbajul nostru verbal a evoluat dintr-un sistem non-lingvistic de
comunicare care a fost motenit din trecutul nostru, din statutul de primate. Dac acesat aseriune
este real, atunci ei ar trebui s se atepte ca unele forme ale comportamentului nonverbal s fie
aceleai n cadrul culturilor. Evidena curent sugereaz c anumite expresii faciale ale emoiei,
numite dispoziii sunt universale. Paul Ekman afirm c oamenii pot exprima mai mult de 10.000
de expresii faciale i c, 2.000 pn la 3.000 dintre acestea au legtur cu emoiile. Ekman este
precaut atunci cnd subliniaz faptul c, prin studiul feelor, noi nu putem spune ce gndesc
oamenii, ci doar ceea ce simt acetia.
Efectuarea numeroaselor studii i cercetri l-au condus pe Ekman la necesitatea de a descoperi
dac anumite elemente ale comportamentului facial sunt universale sau au un caracter specific. El
i colegii si erau de prere c anumite micri ale feei sunt probabil universale n exprimarea
surprizei, a fricii, furiei, dezgustului, fericirii i tristeii. Ei au argumentat n continuare c, n timp
ce oamenii din culturi divergente pot exprima n mod similar emoiile, ceea ce stimuleaz emoia i
intensitatea cu care este exprimat aceasta este, probabil, cultura de apartenen. Altfel spus, dei
germanii i japonezii pot exprima teama, surpriza, furia, fericirea i dezgustul n termeni de
expresii faciale similare, ce smulge teama n germani poate fi diferit de ceea ce smulge teama din

10

japonezi. Mai mult, culturile pot diferi n ceea ce privete modul n care i gestioneaz i i
regularizeaz expresiile faciale de emoie, mai ales n prezena altora.
Dei studiile lui Ekman demonstreaz c expresiile faciale ale emoiilor primare sunt universale,
alte informaii precum individualismul i colectivismul joac un rol esenial n exprimarea
emoiilor.
Reglatorii
Reglatorii non verbali sunt acele comportamente i aciuni care guverneaz, direcioneaz i/sau
conduc conversaia. Pe parcursul conversaiilor, n Statele Unite de exemplu, contactul direct prin
intermediul privirii i rspunsul afirmativ prin micarea specific a capului, comunic, n mod tipic
nelegerea (acordul) sau ceea ce interlocutorul nelege c s-a comunicat. Chiar gradul de apropiere
fizic, pe durata unei conversaii, este un semnal care poate ateniona interlocutorul dac s
continue sau nu comunicarea.
Regulile pentru contactul direct sau distana n timpul conversaiei variaz considerabil, la nivel
de cuturi specifice unei ri sau alteia.
Adaptatorii sunt aciuni kinezice care satisfac necesiti de ordin psihologic sau fiziologic.
Scrpinarea unei mncrimi satisface o necesitate de ordin fiziologic, pe ct vreme gestul de a
bate (ritmic, eventual) pe banc cu pixul, n timp ce ateptai ca profesorul s delibereze ntr-un
examen final, satisface o nevoie psihologic. Importana adaptatorilor nu este foarte ridicat, de
aceea nici studiile asupra lor nu sunt numeroase; n cea mai mare parte, adaptatorii nu sunt studiai
(nvai) pentru c, probabil nu variaz foarte mult n cadrul culturilor.
Oculezica (contactul vizual)
Oculezica poate fi definit drept comportamentul privirii.
n timpul interaciunilor sociale, oamenii se privesc n ochi, n mod repetat, dar contactul
vizual mai prelungit are loc atunci cnd l ascultm pe cel ce vorbete, meninndu-ne privirea n
medie de trei pn la zece secunde; faptul de a prelungi contactul vizual conduce la instalarea
disconfortului celui care vorbete. Durata contactului vizual este reglat de reguli bine definite,
specifice unor zone culturale largi.
La om, lipsa contactului vizual creeaz sentimentul lipsei de interaciune, al comunicrii
insuficiente. Orientarea i focalizarea privirii dau informaii despre gradul de apropiere resimit de
interlocutor; acesta poate aborda privirea oficial, rezervat i respectuoas, de anturaj, ntre
prieteni, colegi, persoane apropiate, sau intim, erotic.
n cadrul relaiilor interpersonale, privirea (eye-contact) ofer un feedback important
despre reaciile celui din faa noastr, iar modul n care privim i suntem privii are legtur cu
nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere. Chiar i a simplul fapt de a privi sau de a nu privi
pe cineva poart o semnificaie: privind pe cineva confirmm c i recunoatem (i eventual i
acceptm) prezena, iar interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. n cazul unui
discurs avnd un numr mai mare de auditori, privirea va fi ndreptat, ritmic, cu meninerea ei
timp de 1-3 secunde pe fiecare persoan. Concentrarea privirii pe una-dou persoane din acel
auditoriu, i automat ignorarea stabilirii unui contact vizual i cu ceilali prezeni, ar putea crea,
acestora din urm, exact sentimentul c sunt ignorai, chiar dac intenia vorbitorului nu a fost
aceasta.
Olfactica (semnalele olfactive)
Olfactica se refer la simul omului asupra mirosului, sim care ndeplinete o funcie biologic de
mare nsemntate. Probabil cel mai puin neleas, i totodat cea mai fascinant dintre toate
senzaiile umane este olfactica, adic simul mirosului.
Cercetrile efectuate asupra simului olfactiv, ca i al rolului pe care l ndeplinesc mirosurile n
general n viaa social prezint anumite dificulti, ntruct rmn neelucidate o serie de
necunoscute, precum, ce semnific exact expresii de genul: miros neptor, miros neplcut, miros
acru (nncrit) sau miros dulceag, miros proaspt etc. Un obstacol n realizarea unei clasificri a
mirosurilor l reprezint modurile diferite n care percep indivizii umani aceste mirosuri.
Deosebirile ntre clasele sociale, respectiv cele bazate pe miros reprezint produsul cultural
parental, al educaiei, al religiei, i al presiunii sociale din partea semenilor. Mai mult, aceste
distincii susin barierele sociale dintre grupuri i chiar justific persecutarea de ctre grupul
dominant a grupurilor subordonate. n Evul Mediu, oamenii bogai cumprau parfumuri pentru a
diminua (acoperi) mirosurile claselor inferioare.

11

Boyd Gibbons, (n lucrarea sa din 1986, intitulat The Intimate Sense of Smell ), afirm c
n timpul celor dou rzboaie mondiale, soldaii germani i cei englezi pretindeau c pot identifica
dumanul cu ajutorul mirosului; pretenii similare au mai fost relatate i cu prilejul altor rzboaie
importante, asupra crora nu vom strui, din motive de spaiu i nu numai
ntr-o alt perioad din istoria omenirii s-a vehiculat intens ideea c negrii ar avea un
miros puternic i dezagreabil.
Dei probabil c este cel mai puin studiat dintre toate simurile, sociologii au descoperit
c senzaia olfactiv are o potenial influen asupra interaciunii sociale. Potrivit statisticilor de
specialitate, un procent semnificativ de aduli sunt contieni i influenai de mirosuri, n mediul
lor. Accentuarea mirosului este adesea motivat de rolul central pe care l are olfactica n
meninerea relaiilor sociale.
Haptica
Haptica, sau comunicarea tactil se refer la folosirea atingerii. Mark Knapp este de prere
c atingerea ar putea fi cea mai primitiv form de comunicare. Comunicarea haptic variaz foarte
mult de la o cultur la alta, iar numrul i tipurile de atingeri variaz n raport cu vrsta, sexul,
situaia i relaia persoanelor implicate. Eduard Hall face distincie ntre culturile de contact, i cele
de noncontact. Culturile de contact sunt acelea care tind s susin (ncurajeze) atingerea i se
angajeaz n atingere mult mai frecvent dect culturile de contact-moderat sau culturile de
noncontact, n care atingerea apare mai puin frecvent i este, n general, descurajat. Multe dintre
culturile americane sudice i centrale sunt considerate ri de contact, aa cum sunt culturile multor
ri sudice europene. Statele Unite sunt considerate ca avnd o cultur de contact-moderat, n timp
ce multe ri asistice sunt considerate ca avnd culturi de non-contact.
Datorit faptului c suntem adesea sftuii s nu-i atingem pe alii, unii oameni dezvolt evitarea
atingerii. Astfel de oameni se simt neconfortabil n situaii care cer (solicit) atingerea, evitnd-o pe
ct posibil. Studiile efectuate de Beth Castel pe populaii din America, Japonia, Puerto Rico i
Korea, l-au condus la concluzia c japonezii i americanii permit femeilor s ating o alt femeie,
dar brbaii nu trebuie s se ating ntre ei, pe cnd la coreeni i la puertoricani situaia se prezint
exact invers.
Oamenii din Nordul Italiei au cteva inhibiii n legtur cu spaiul personal i atingerea, iar
indienii din partea de Est au form de expresivitate aparte n privina atingerii. Faptul de a atinge
piciorul unei persoane mai vrstnice este un semn de respect; indienii i demonstreaz nrederea
fa de o persoan prin gestul de strngere viguroas a minii, pe durata unei conversaii sau n
timpul unei activiti religioase. Cnd un preot hindus i d binecuvntarea la adunrile religioase,
el atinge delicat cu palmele sale minile deschise ale celor prezeni.
i arabii saudii tind s acorde o mare valoare atingerii. Oamenii de afaceri saudii i strng
adesea minile, ca semn de ncredere, o form de comportament haptic pe care americanii o
interpreteaz adesea greit. Totui, femeile saudite nu sunt niciodat atinse n public.
Ca i proxemica, natura atingerii este adesea mediat de mai multe culturi. Relaia dintre
interactani, locul i durata atingerii, presiunea i relativitatea atingerii, mediul n care aceasta apare
(public sau privat), precum i dac atingerea este intenional sau pur accidental influeneaz
atingerea n cadrul culturilor.
CAPITOLUL al 4-lea. Alte forme de transmitere a coninuturilor
nonverbale.
Artefactele
Proxemica
Cronemica
Artefactele
mbrcmintea, podoabele, accesoriile vestimentare comunic apartenena persoanei la genul
biologic (brbat/femeie), la o clas de vrst (tnr/matur/btrn), la o categorie socio-economic
(ran/orean; patron/muncitor), la o profesie sau alta (militar, preot etc.). Este imposibil s fii
mbrcat i s nu transmii celorlali ipso facto cine eti i cum percepi tu lumea. (Septimiu
Chelcea, 2005, 52).
Adeseori putem identifica tipul de cultur creia i aparine o persoan dup nfiarea sa fizic i
dup modul cum este mbrcat. Comunicarea cu alt persoan este precedat de observarea
vizual a apariiei sale fizice. Mai mult, n majoritatea culturilor, oamenii manipuleaz n mod
contient apariia lor fizic pentru a-i comunica identitatea; de asemenea, cele mai multe culturi au

12

reguli stricte privind modul n care membrii si se vor prezenta. Nerespectarea prevederilor unei
culturi asupra modului n care cetenii se prezint este un fapt ce poate genera sanciuni severe.
n aproape toate culturile brbaii i femeile se mbrac diferit, iar diferenele ncep nc de
la natere. n Statele Unite, de exemplu, nou-nscuii biei sunt mbrcai, n mod tradiional n
albastru, iar fetiele n roz. n cultura masai din Kenya, distincia dintre tinerele fete i femei este
fcut cunoscut prin artefactele corporale. Femeile masai poart coliere specifice i cercei, pentru
a desemna statutul lor marital. Pentru o femeie mritat, faptul de a fi vzut fr cercei poate
atrage asprimea pedepsei fizice din partea brbatului ei. Brbaii masai poart cercei i inele de
bra, care le desemneaz statusul social. Tot purtarea unui anumit cercel deosebete brbatul mai n
vrst de cel lupttor. n fine, alte ornamente corporale transmit dac un masai (brbat sau femeie)
a fost circumscris.
n majoritatea culturilor islamice, femeile musulmane sunt adesea uor de recunoscut prin
earfele purtate pe cap sau prin turbane, care reprezint simboluri importante ale credinei
religioase printre musulmani. Smucker apreciaz c earfele sunt adesea percepute de occidentali
ca un semn al subjugrii femeilor de ctre brbai. n Turcia, totui, multe femei tinere musulmane
cred c, mai curnd dect a reprezenta un simbol al servituii fa de brbai, earfa purtat pe cap
sau voalul servete drept form de protecie mpotriva privirilor ndrznee ale brbailor i ca un
simbol al credinei fa de Dumnezeu, iar nu neaprat fa de soii sau taii lor.
Potrivit lui Phillip Harris i Robert Moran (n lucrarea lor din anul 1991, Managing Cultural
Differences), stipuleaz ideea c n multe culturi din Estul Mijlociu, precum Arabia Saudit, legea
islamic decreteaz c mbrcmintea femeilor trebuie s fie conservatoare, iar podoaba capilar a
acestora trebuie s fie acoperit n public. Mai mult, ele trebuie s evite machiajul n prezena
brbatului saudit. Ideea care susine acest fapt este aceea de a evita trezirea instinctului sexual al
brbatului. Brbaii saudii pot purta fie cmaa tradiional saudit, fie costumul occidental, dar nu
au voie s poarte pantaloni scuri, i nici cmi descheiate. De asemenea, este interzis purtarea
prului lung de ctre brbai.
n Japonia, kimono-ul o rob lung cu mneci largi i lungi este mbrcmintea tradiional
att a brbailor, ct i a femeilor; este purtat cu o centur lat sau obi ca articol exterior de
mbrcminte. Design-ul specific al kimono-ului variaz n raport cu vrsta, cu sexul, cu starea
civil, cu perioada anului i ocazia la care este purtat.
Cronemica
Cronemica se refer la canalul nonverbal al timpului. Edward T. Hall (1988, 142) vorbete de
diferena care trebuie fcut ntre timpul monocronic i timpul policronic, n funcie de aceste dou
forme temporale fiind orientate toate culturile. Timpul monocronic este interpretat ca fiind liniar,
tangibil i divizibil n pri din ce n ce mai mici i mai precise (ani,luni, sptmni, zile, ore,
minute, secunde, sutimi i miimi de secund). Timpul policronic se caracterizeaz prin efectuarea
simultan a mai multor activiti i printr-o implicare mai puternic a oamenilor n aceste activiti.
Primul sistem pentru organizarea timpului, n aproape toate culturile, este calendarul; acesta d
oamenilor posibilitatea de a controla timpul. Tot calendarele sunt cele care dau posibilitatea
meninerii legturii dintre om i universul cosmic, ori a omului cu supranaturalul. Potrivit lui
L.E.Doggett (specialist n probleme de oganizare a calendarelor), n multe culturi, calendarele sunt
considerate aproape sacre i servesc drept surs a ordinii sociale i a identitii culturale. Din multe
puncte de vedere, calendarele dicteaz modelele de comunicare uman. Cnd oamenii muncesc,
lucreaz, mnnc, celebreaz, urmeaz o form instruire (educaie), se odihnesc, poart rzboaie
etc., etc., totul se desfoar n funcie de cursul timpului, prescris de calendar. De exemplu, se
crede despre cstorii c sunt de succes, n funcie de numrul de ani pe care cuplurile l-au parcurs
n aceast form. n cele mai multe culturi, vrsta unei persoane, care este msurat prin calendar,
reprezint primul criteriu pentru privilegiile sociale i culturale, ca i pentru responsabilitile acelei
persoane.
L.E. Doggett apreciaz c exist aproximativ patruzeci de calendare utilizate n ntreaga lume, n
zilele noastre; cele mai multe dintre aceste calendare sunt realizate pe baze astronomice. Ciclul
primar astronomic include ziua, luna, anul: zilele sunt definite de rotaia pmntului n jurul
propriei axei; lunile se bazeaz pe micarea de revoluie a lunii n jurul pmntului; anul se bazeaz
pe micarea de revoluie a pmntului n jurul soarelui.
n opinia lui Edward Hall, semnificaia perceperii timpului este diferit n cadrul culturilor.
Bunoar, n S.U.A. timpul este tangibil (concret, perceptibil); pentru americani timpul poate fi
cumprat, vndut, salvat, cheltuit, pierdut, msurat, decis, risipit. De asemenea, americanii sunt
orientai spre viitor, n sensul c totul este planificat cu strictee, tot ce se ateapt sau se dorete a

13

se ntmpla. Dimpotriv, pentru muli dintre arabi, o persoan care ncearc s priveasc n viitor
este considerat fie nonreligioas, fie nebun. n mintea arabilor, predomin ideea c Dumnezeu i
numai el poate decreta ce se va ntmpla i ce nu. O alt constatare a lui Edward Hall se refer la
faptul c durata este o component important pentru modul n care cineva percepe timpul, durata
acestuia fiind ceea ce se ntmpl ntre dou puncte. n fine, timpul este o secven de evenimente
care difer pentru fiecare set de circumstane.
Proxemica
Proxemica se refer la percepia i utilizarea spaiului, incluznd teritoriul i spaiul personal.
Teritoriul se traduce prin spaiul geografic fizic, iar spaiul personal prin spaiul psihologic sau
perceptual gndit uneori ca un balon de spaiu pe care oamenii l poart cu ei n activitile lor
de zi cu zi. n culturile avnd o densitate a populaiei ridicat, spaiul i teritoriul personal sunt
amplu valorificate. Privarea de spaiu n locaiile dens populate este adesea mai degrab de ordin
psihologic, dect una de natur fiziologic. Pe strzile din Calcutta, India, mersul pe jos nu
nseamn altceva dect izbirea de ceilali trectori, iar acest fapt este unul ct se poate de obinuit
iateptat, totodat.
Factorii socio-economici pot afecta, de asemenea, percepia cultural asupra spaiului.
ngrmdirea n spaiul casnic insuficient este un lucru comun, n mare parte din Sri Lanka.
Este nendoielnic faptul c, un rol decisiv asupra modului n care sunt meninute distanele n
timpul comunicrii l are cultura. Desigur c mai exist i alte variabile dect cele culturale, care
pot afecta distanele proxemice, aa cum sunt vrsta i sexul interlocutorilor, natura relaiei
acestora, mediul i etnia. Cteva studii au artat c n cele mai multe culturi nevoia de spaiu
personal crete odat cu vrsta. n plus, utilizarea spaiului influenat de sex pare s difere
semnificativ n funcie de cultura creia i aparin participanii la procesul de comunicare.
CAPITOLUL al 5-lea. Elemente de paralimbaj
Importana paraverbalului n procesul de transmitere a semnificaiilor
Paralimbajul se refer la calitile vocale care nsoesc de obicei vorbirea. Knapp i Hall clasific
paralimbajul n dou mari categorii: calitile vocii i vocalizrile. Calitile paralingvistice ale
limbii includ: intensitatea, ritmul, tempo-ul, articularea i rezonana vocal. Vocalizrile
paralingvistice includ rsul, plnsul, suspinul, regurgitatul, nghiitul, sforitul, sughiul etc. Alte
vocalizri paralingvistice sunt intensitatea i noninfluenele, de tipul hm, ah i uh.
i linitea este considerat ca fcnd parte din paralimbaj. Adeseori, calitile paralingvistice,
vocalizrile i noninfluenele dezvluie statutul emoional al vorbitorului i/sau vivacitatea sa.
Persoanele care audiaz pot discerne atunci cnd vorbitorii sunt nervoi sau ncreztori prin simpla
ascultare a tonului vocii lor, a ritmului acesteia, a linitii din ea, precum i din numrul
noninfluenelor. Bunoar, prinii detecteaz adesea starea de decepie a copilului nu att din
cuvintele rostite de acesta, ct din modul n care copilul i expune problema. Prin intermediul
paralimbajului, putem spune dac vorbitorii sunt sinceri, cinici ori sarcastici. Mai mult, originea
geografic a unei persoane poate fi strns determinat de paralimbajul su.
n toate limbile vorbite, sunetele vocale sunt purtate prin vocale, fiind imposibil rostirea
cuvintelor fr acestea. Consoanele, pe de alt parte, funcioneaz pentru a stopa i porni sunetul.
Lingvistul Peter Ladefoged a observat c, dei probabil exist n jur de nou sute de consoane i
dou sute de vocale n toate limbile lumii, cele mai multe limbi vorbite tind s foloseasc doar cinci
sunete vocale. De fapt, una din cinci limbi folosete aceleai sunete vocale aa cum sunt ele
utilizate n spaniol i englez a, e, i, o i u dei exist variaii privind pronunarea lor. Acelai
autor subliniaz c, dei exist mii de sunete de vorbire, pe care orice individ uman le poate rosti,
doar cteva sute de sunete au fost observate printre vorbitorii limbilor lumii. n medie, sunt folosite
vreo patruzeci de sunete, i toi copiii lumii sunt capabili de a le emite pe toate; toi copiii, de
pretutindeni, produc aceleai sunete n faza de sugari (de pn la un an). Dei micuii nu au nvat
nc limba specific a culturii lor i nu pot nc pronuna nici mcar un singur cuvnt din respectiva
limb, ei au un limbaj comun, practicnd sunetele tuturor limbilor umane.
Faptul c toi copiii produc un mic subset de tipuri de silabe care se regsete n toate limbile
lumii, evideniaz faptul c limbajul uman nu a fost inventat de oameni, ci mai degrab a evoluat.
Unele limbi, numite tonale, se bazeaz pe tonuri vocalizate pentru a comunica semnificaii. n
aceste limbi, ridicarea sau coborrea tonului schimb nelesul cuvntului.

14

Vorbitorii englezi i pot comunica furia sau tristeea modificndu-i intensitatea vocii. Fr o
inflexiune adecvat, semnificaia propoziiei unui vorbitor englez poate fi interpretat eronat.
Aa cum se ntmpl i cu alte forme de comunicare, unele scheme sunt dobndite prin nvare i
variaz de la o cultur la alta. De exemplu, cei din Coreea de Sud sunt nvai s evite vorbitul i
rsul zgomotos n orice situaia, atare comportament fiind vzut ca primitiv i neproductiv odat ce
tinde a atrage atenia. De aceea muli coreeni, n special femei i acoper gura atunci cnd rd.
n studiul lor asupra paralimbajului (a se vedea: Beyond personality impressions: Effects of
physical and vocal attractiveness on false consensus, social comparison, affiliation, and assumed
and perceived similarity. Journal of Personality, 61(3), 411-437), Zuckerman i Miyake introduc
ideea stereotipului atractivitii vocale. Ei consider c, rolul pe care l are atractivitatea fizic a
unei persoane este asemntor cu cel pe care l are un timbru vocal plcut. Rezultatele studiului lor
au evideniat faptul c vocile atractive sunt cele relativ bine sonorizate, rezonante i articulate.
Vocile neatractive sunt cele stridente (chiitoare), nazale, monotone i cele lipsite de intensitate.
Parte a canalului paralingvistic, tcerea nseamn lipsa comunicrii verbale sau absena sunetului.
Din nou, cercetrile efectuate indic importana culturii n semnificaiile i utilizarea stilului. Din
compararea modurilor n care este utilizat tcerea printre japonezi i americani, a rezultat c, n
S.U.A. tcerea este definit prin pauz, spaiu gol, sau lipsa comunicrii verbale, autorii studiului
(Hasegawa i Gudykunst) apreciind c tcerea nu face parte din rutina comunicaional (zilnic) a
americanilor. Cei doi specialiti argumenteaz c dei tcerea este acceptabil n relaiile cu
persoane apropiate, atunci cnd ntlnesc persoane strine, americanii gestioneaz tcerea cu
foarte mare zgrcenie, gsind-o chiar stngace i total nepotrivit. n Japonia tcerea semnific
spaiul sau pauza n timpul comunicrii verbale, iar japonezii acord o importan deosebit tcerii,
pauzele sau tcerea fiind interpretate cu mare atenie. Stilistic, japonezii sunt nvai s fie indireci
i oarecum ambigui n meninerea armoniei; de aceea, tcerea poate fi utilizat pentru a evita stilul
direct, tranant, nihilist, dur.
O alt concluzie la care a ajuns un specialist n comunicarea prin intermediul paralimbajului,
Charles Braithwaite, este aceea c tcerea reprezint o component nonverbal central n vorbirea
oricrei comuniti. El este de prere c anumite funcii comunicative ale tcerii pot fi universale i
nu variaz de la o cultur la alta. n susinerea afirmaiilor sale, Charles Braithwaite argumenteaz
c, printre nativii grupurilor americane, japoneze, japonez-americane din Hawaii i oamenii din
mediul rural al Appalachiei, utilizarea tcerii ca act comunicativ este asociat cu comunicarea
situaiilor n care exist o distribuie cunoscut i inegal de putere printre interlocutori. Cu alte
cuvinte, cnd interlocutorii i recunosc n mod contient diferena de statut, ei utilizeaz n mod
contient tcerea.
CAPITOLUL al 6-lea. Probleme i tehnici de comunicare
Bariere n comunicare
Tipuri de ascultare
Bariere n comunicare
Prin definiie, n cadrul general al comunicrii, ideea de bariere n comunicare include
orice element de natur a obstruciona desfurarea adecvat a comunicrii, contribuind la
diminuarea gradului de fidelitate, acuratee i eficien a transferului de mesaj.
Principalele bariere n calea comunicrii sunt reprezentate diferena de percepie,
concluziile grbite, stereotipiile, lipsa de cunoatere, lipsa de interes, dificultile de exprimare,
emoiile i personalitatea.
1) Diferenele de percepie reprezint modul n care privim (percepem) lumea. Prin mod de
a percepe lumea trebuie s nelegem experienele noastre anterioare. Persoane de diferite vrste,
naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperamente vor avea alte percepii i tot diferite le
lor fi interpretrile date diferitelor situaii.
2) Concluziile grbite intervin n situaiile n care vedem ceea ce dorim s vedem i auzim
ceea ce dorim s auzim, evitnd recunoaterea i acceptarea realitii.
3) Stereotipurile reprezint situaiile n care tratm diferite persoane ca i cnd ar fi una
singur: o generalizare despre un grup de oameni care distinge aceti oameni de alii (Myers,
1990,332) sau tendina de a altura atribute cuiva singur n baza unei categorii n care aceast
persoan a fost plasat (Hellriegel, Slocum, Woodman, 1992, 119). Un bun exemplu l constituie,
n acest sens, modul n care suntem adeseori etichetai de rile civilizate, noi romnii, mulumit
ambasadorilor notri care-i duc pe acolo existena, ntr-un mod nu tocmai ortodox.

15

4) Lipsa de cunoatere resimim acut povara dificultii de a comunica eficient cu o


persoan avnd o educaie diferit de a noastr, ori ale crei cunotine n legtur cu o anumit
tem de discuie sunt mult mai reduse dect cele pe care le avem noi.
5) Lipsa de interes una din cele mai nsemnate bariere n calea comunicrii este lipsa de
interes a interlocutorului fa de mesajul receptat. n astfel de cazuri, de dorit este ca emitorul s
(re) formuleze mesajul de aa manier nct acesta s intre n sfera de interese i preocupri ale
receptorului.
6) Dificultile de exprimare apar atunci cnd emitorul ntmpin dificulti n a-i gsi
cuvintele potrivite pentru exprimarea ideilor pe care dorete s le transmit. Lipsa de ncredere n
propriile posibiliti, vocabularul srccios, starea de emotivitate sunt factori care pot conduce la
devierea sensului mesajului.
7) Personalitile celor doi actori, emitorul i receptorul, care intervin n procesul
comunicrii au un rol extrem de important n desfurarea actului de comunicare. Este necesar
adaptarea factorilor de personalitate dintr-o perspectiv multipl: temperarea temperamentului,
corelarea limbajului cu posibilitile de interpretare ale interlocutorului, starea de spirit (dispoziia)
n care se afl interlocutorul este, de asemenea, o variabil important de care trebuie s se in
seama atunci cnd se formuleaz un mesaj.
Ion Haine propune urmtoarea clasificare a barierelor de comunicare (1998, 23-25):

bariere de limbaj: dificulti de exprimare, expresii i cuvinte confuze;

bariere de mediu, avnd ca suport explicativ poziia emitentului sau a receptorului: imaginea
despre cellalt dublat uneori de existena ideilor preconcepute, sentimentele persoanelor aflate n
procesul comunicrii, o percepie inadecvat a subiectului supus discuiei;

bariere de concepie: presupunerile, neatenia i lipsa de interes la receptare, enunarea


incorect a mesajului, concluziile eronate.

Acestei proxime clasificri, i urmeaz cea care menioneaz:


bariere fizice: distan i spaiu;
bariere sociale: concepte diferite despre via;
bariere gnoseologice: lipsa experienei, a cunotinelor;
bariere socio-psihologice: obiceiuri, tradiii, prejudeci.
n fine, s mai menionm i gruparea:
bariere geografice: distana n spaiu;
bariere istorice: distana n timp;
bariere statalo-politice: regimuri politice diferite;
bariere economice: lipsa mijloacelor financiare;
bariere tehnice: lipsa tehnicii;
bariere lingvistice: necunoaterea ori slaba cunoatere a limbilor
strine;
bariere psihologice: percepie, memorie, convingeri;
bariere de rezonan: mesajul nu rspunde nevoilor individului.
Referindu-se la totalitatea barierelor care apar n comunicare, Torrington i Hall (1991, p.42) ne
ofer un util tabel n care identific cinci astfel de bariere: bariere n trimiterea mesajului, bariere n
receptarea acestuia, bariere ale nelegerii, bariere ale acceptrii i bariere ale aciunii.

barierele n trimiterea mesajului apar, n concepia celor doi autori,


doar la nivelul emitorului; ele sunt concretizate n transmiterea unor mesaje necontientizate ca
atare, n existena unor informaii inadecvate n coninutul mesajului i n prejudeci n ceea ce
privete mesajul sau n ceea ce-l privete pe receptor;

barierele la nivelul receptrii aparin n egal msur celui care


primete mesajul, i mediului: n primul caz avem de-a face cu nevoi, anxieti, credine, valori,
atitudini, opinii, expectaii, prejudeci, nivelul de atenie oferit stimulului, iar n cel de-al doilea,
cu efectul conjugat al altor stimuli existeni n mediu;

barierele de nelegere se situeaz att la nivelul emitorului


(semantic i jargon, abiliti de comunicare, durata comunicrii i canalul acesteia), ct i la
nivelul receptorului (probleme semantice, concentrarea, abilitile de ascultare, cunotine despre
mesaj, prejudeci, receptivitatea la ideile noi). Dup cum putem lesne s observm, n ceea ce
privete relevana didactic a demersului, aceasta trebuie s se constituie ntr-o viziune sistemic,

16

deoarece barierele ntlnite la ambii comunicatori se afl ntr-un echilibru al complementaritii i


trebuie, deci, s fie dezvoltate modaliti de soluionare conjugate;

barierele acceptrii sunt singurele vzute de cei doi autori ca


acionnd la nivelul tuturor indicatorilor implicai (emitor, receptor i mediu); astfel, dac la
nivelul emitorului acestea sunt definite de caracteristicile personale, comportamente, atitudini i
opinii, credine i valori, la nivelul receptorului sunt atitudinile, opiniile i prejudecile, credinele
i valorile, receptivitatea la idei noi, structura de referin folosit, caracteristicile personale. n
sfrit, la nivelul mediului avem interpersonal, ciocnirile emoionale, diferenele de status,
referenialul grupului, experiene anterioare n intercaiuni similare;

barierele aciunii se constituie, de asemenea, att la nivelul


emitorului (unde regsim memoria i nivelul acceptrii), ct i la cel al receptorului (memoria i
atenia, nivelul de acceptare, flexibilitatea pentru schimbarea atitudinilor, comportamentului etc.,
caracteristicile personale). (I. Pnioar, 2004, 100).
Tipuri de ascultare
Omul nva trei ani s vorbeasc i o via ntreag s asculte.
Andr Malraux
Cnd oamenii se gndesc la comunicare, se concentreaz pe abilitatea de a trimite mesaje. Faptul
de a fi un bun comunicator nu se limiteaz ns la calitile de vorbitor, ci le presupune, n egal
msur, i pe acelea de bun asculttor.Ascultarea este o tehnic ce trebuie dezvoltat, mbuntit,
tocmai datorit aportului procentual nsemnat la procesul de comunicare: jumtate din comunicare
este ascultare.
A fi un bun asculttor nseamn a acorda atenie tuturor elementelor indicatoare (ajuttoare n
decodificarea mesajelor) transmise de emitor: intonaia, durata de desfurare a mesajului, emoia
i comportamentul nonverbal. O greeal fundamental pe care o face majoritatea asculttorilor
este aceea de a ncepe s se gndeasc la o replic nainte de a asimila, n ntregimea lui, mesajul
adresat. Chiar dac rolul su este unul important, nu doar analizatorul auditiv este singurul
responsabil de receptarea mesajului; mecanismele cognitive sunt cele care determin ca informaia
preluat pe cale auditiv s capete semnificaie pentru noi. De aceea, a crede c putem s
ascultm, s interpretm i n acelai timp s fim preocupai de a-i da interlocutorului replica
eficient, ntr-un interval de timp imposibil de scurt, i asta nainte de a-i fi ascultat integral
mesajul, este o grav eroare. Exist cteva elemente prin care i putem da interlocutorului
sentimentul c este ascultat i neles. Este vorba, n primul rnd, de momentul i de coninutul
informaional al replicii date: dac aceasta include aspecte care au legtur direct (sau au un
caracter eventual completiv) cu ceea ce a transmis emitorul, atare fapt va fi de natur, pe de o
parte a-i permite vorbitorului s adauge noi factori descpriptivi mesajului su, iar pe de alt parte, i
va da ncrederea c este neles cu adevrat. Parafrazarea celor spuse, cu scopul clarificrii
anumitor puncte, precum i formularea unor ntrebri legate de ceea ce a fost spus sunt, de
asemenea, tehnici care stau la baza unei bune ascultri. Principalele forme (tipuri de) ascultare sunt:
a) ascultarea flotant este comparabil cu situaia lecturii de tipul scanrii: este ca atunci cnd,
ntr-o mulime de conversaii simultane i diferite, la care participm sau nu n chip direct, putem
auzi numele persoanei care ne intereseaz sau alte cuvinte specifice;
b) ascultarea participativ asemntoare cu lectura superficial: este ca atunci cnd participm la
conversaie fiind, n acelai timp, cu gndul n alt parte;
c) ascultarea pasiv este acea form a ascultrii care las n grija celuilalt gsirea ideilor. Tcerea,
adic a nu spune i a nu face nimic, ne poate conduce spre piste false, genernd presupuneri ce pot
fi eronate, i de aici la acceptarea tacit a unor situaii sau stri de fapt. Presupunerile i acceptarea
unor stri de fapt favorizeaz, n chip nefericit, evoluiile ulterioare i modificrile care pot aprea.
Ascultarea n tcere poate fi susinut, n mod ingenios, prin urmtoarele reacii, n ceea ce
privete gradul de atenie:
contactul vizual (aprobarea din priviri);
gestica (a da aprobator din cap, alte micri discrete ale capului, modificri ale posturii etc.);
mimica;
- exclamaii de tipul: Aha!, Da,da!, Hm, Da?, etc.
d) ascultarea activ, (forma superioar a ascultrii) este ascultarea cu un scop. Aceast form
reprezint mai mult dect simpla auzire care este, dup cum tim, aciunea de a percepe sunetul.
Ascultarea activ trece dincolo de simpla nregistrare a sunetului din mediul nconjurtor, ea

17

implicnd, pe lng simpla receptare i interpretarea stimulilor auditivi, i acordarea (atribuirea)


unei anumite semnificaii acelui sunet.
Utilizarea unor metode de ascultare poate ajuta la minimalizarea sau chair la evitarea unui
conflict inutil, poate aduce claritate i nelegere conversaiilor i interaciunilor cu ali oameni.
Ascultarea activ are loc atunci cnd asculttorul aude mesaje variate, le nelege coninutul i apoi
(le) verific semnificaia, oferind feed-back-ul corespunztor.
Caracteristicile asculttorului activ sunt:
- petrece mai mult timp ascultnd dect vorbind;
- las vorbitorul s termine ceea ce are de spus;
- permite celeilalte persoane s termine ceea ce are de spus, nainte de a rspunde;
- este permisiv cu interlocutorul, lsndu-l s vorbeasc fr a domina conversaia;
- formuleaz ntrebri cu final deschis;
- se concentreaz asupra a ceea ce se spune i nu pe un anumit rspuns adresat vorbitorului.
Blocaje n calea unei bune ascultri:
compararea face comunicarea dificil pentru c cel care ascult e preocupat s
arate c este mai presus de cellalt, sau c a suferit mai mult n via etc. n timpul n care cellalt
vorbete, asculttorul se poate gndi la lucruri de genul: a fi putut s rezolv problema asta mai
bine ca el sau eu am trecut prin chestii mult mai grele .a.m.d.;
ghicirea scopurilor ascunse: uneori cel care ascult nu este foarte atent, fiind
preocupat de ghicirea scopurilor, ascunse pe care le-ar putea avea cellalt. Atenia este astfel
centrat pe intonaia celui care vorbete i pe gesturile prin care se trdeaz;
pregtirea replicii: atenia asculttorului este centrat pe replica pe care el trebuie
s o dea, prin urmare nu prea are timp s asculte aa cum ar trebui ceea ce spune interlocutorul su.
Unele persoane i construiesc n minte adevrate scenarii, gndindu-se care e cea mai potrivit
replic pentru ceea ce (ele) presupun c va fi spus;
filtrarea: nu asculi tot ce spune interlocutorul, ci doar anumite lucruri. De
exemplu, poi fi atent doar la starea afectiv a celuilalt, ignornd ceea ce el spune de fapt;
blamarea sau judecarea: folosirea etichetelor negative este un lucru periculos,
pentru c duce la diminuarea ateniei atunci cnd vine vorba de a asculta. Dac asculttorul l
consider pe vorbitor prost, va avea tendina s eticheteze ceea ce spune el drept o idioenie, i
nu-i va acorda atenia cuvenit. O regul foarte important a ascultrii eficiente este aceea c
judecile trebuie fcute doar atunci dup ce vorbitorul va fi terminat de a-i expune mesajul;
neatenia sau visarea: asculttorul este atent la o parte din mesaj, dup care
ncepe s se gndeasc la ntmplri personale de care i amintesc cele auzite;
identificarea: acest tip de blocaj se produce atunci cnd asculttorul preia ceea ce
i se spune prin propria experien. Tot ce aude i aduce aminte de ceva ce i s-a ntmplat, a simit
sau a pit el;
contrazicerea: n orice discuie, protagonitii sunt pui n situaia de a dezbate i
de a argumenta anumite subiecte. Problemele se ivesc atunci cnd asculttorul este prea grbit s
aduc contra-argumente, atenia fiindu-i centrat pe gsirea punctelor slabe n ceea ce spune
vorbitorul. O variant a acestui tip de blocaj este distrugerea celuilalt, iar acest fapt implic
folosirea de remarci ironice i aluzii incomode cu scopul de a desfiina punctul de vedere al
partenerului de dialog;
dorina de a avea mereu dreptate: n acest caz, asculttorul recurge la orice
mijloace (invenii, critici, acuzaii) pentru a demonstra c are dreptate. El nu este aproape deloc
receptiv la critici i corecii, i nu accept sugestii legate de schimbare. Convingerile lui sunt
inatacabile i nu admite c ar putea grei;
divagarea de la subiect: implic schimbarea subiectului de ctre asculttor, atunci
cnd nu se simte confortabil, ori nu-i place tema care se discut;
concilierea exagerat: apare atunci cnd, din dorina de a fi plcut de toat lumea,
asculttorul este de acord cu orice i cu oricine.
Atunci cnd ne angajm n ascultarea activ, sau n orice alt form de comunicare este important
s inem seama de faptul c exist multe comportamente nonverbale de ascultare i de comunicare.
Asculttorul activ are capacitatea de a reformula cu acuratee n propriul limbaj ceea ce se
spune precum i pe aceea de a urmri i nelege semnele neverbale, limbajul corporal (contact
vizual potrivit, postura adecvat, gestic deschis, ncuviinrile). Un bun asculttor privete atent,
d uor din cap n semn de aprobare i zmbete, mai ales n micile pauze. Cnd vrea s vorbeasc,

18

la sfritul unei propoziii, ntoarce uor capul de la cel care vorbete, face gesturi intermediare i
trage aer n piept.
Indicaii de limbaj verbal
ntrebarea - invitaia de a vorbi: ntrebrile arat faptul c interlocutorul este interesat de
ceea ce se spune. ntrebrile bune ajut oamenii s se auto-exploreze, s i analizeze faptele i
sentimentele mai n profunzime. Exist dou mari tipuri de ntrebri: deschise i nchise. ntrebrile
nchise sunt cele la care rspunsul este de tipul "da" sau "nu"; de multe ori, aceste tipuri de ntrebri
tind s se centreze mai mult asupra faptelor n sine i mai puin asupra sentimentelor sau dorinelor
celui ascultat. Ele dau discuiei aerul unui interogatoriu. ntrebrile deschise, n schimb, ofer
posibilitatea exprimrii libere. Exist totui cazuri n care ntrebrile nchise sunt binevenite: ajut
la nceperea interviului; ajut la elaborarea unui punct n cadrul interviului sau discuiei; ajut la
descoperirea tiparelor de gndire ale clientului.
ncurajarea, parafrazarea, manifestarea empatiei i rezumarea
ncurajarea minimal i parafrazarea ajut la adncirea conversaiei, dndu-i celuilalt
sentimentul c este ascultat. Ambele abiliti se bazeaz pe focalizarea pe cuvintele-cheie.
ncurajrile minimale verbale sunt cuvintele scurte care l ajut pe vorbitor s vorbeasc mai
departe. O ncurajare minimal poate fi n unele cazuri i tcerea, atunci cnd celui ascultat i se
ofer timpul necesar pentru a da un rspuns.
Parafrazarea este un mod special de a acorda atenie vorbitorului, implicnd capacitatea
de a recomunica persoanei n cauz ceea ce ea a spus anterior. Este vorba de oferirea unui feedback asupra a ceea ce s-a neles din ceea ce a spus el. Uneori e bine s cerem confirmarea
parafrazrii, pentru a fi siguri c ceea ce s-a spus a fost neles corect. Parafrazarea nu trebuie
confundat cu interpretarea, care implic perceperea situaiei din punctul de vedere al
asculttorului; uneori interpretarea poate fi corect nainte ca totul s fie spus, dar este preferabil s
nu se fac dect atunci cnd s-au clarificat foarte bine lucrurile.
Empatia se poate defini drept calitatea de a asculta i nelege corect clientul, de a vedea
lucrurile din punctul lui de vedere. Se consider c cea mai important abilitate pentru dezvoltarea
nelegerii empatice o constituie reflectarea sentimentelor. Emoia este o parte important a relaiei,
chiar dac nu este mereu contientizat. Sentimentele se pot exprima att verbal ct i nonverbal, i
trebuie observate i valorizate. n reflectarea sentimentelor se urmeaz n general urmtorii pai:
denumirea sentimentelor (prin cuvintele folosite n discuie sau prin metafore); folosirea unor
enunuri de genul: Se pare c simi... sau neleg c te simi... urmate de numele emoiei
respective; parafrazare, pentru a clarifica eventualele neclariti; verificare, atunci cnd nu suntem
siguri.
Rezumarea este similar cu parafrazarea i reflectarea sentimentelor, dar cere o centrare
mai ampl asupra a ceea ce s-a spus pentru o perioad mai lung de timp, de cteva minute,
descoperirea cuvintelor-cheie i a relaiilor dintre ele, precum i reformularea lor. Deprinderea de
sumarizare poate fi folosit pentru: nceperea unei edine; clarificarea a ceea ce se ntmpl;
trecerea de la un subiect la altul n timpul unei edine; pentru a face legtura ntre toate cele
discutate pe parcursul edinei sau pentru a face legtura ntre cele discutate pe parcursul a mai
multe edine.
Indicaii de limbaj neverbal
Contactul vizual: Privete persoana care i vorbete, respectiv persoana creia i vorbeti
(cu excepia persoanelor care se simt mai confortabil dac nu sunt privite pentru c subiectul n
discuie le poate frmnta foarte tare, sau le poate crea o stare jenant). Persoana are sentimentul c
este ascultat, c i dm atenie i poate fi condus s vorbeasc despre ceea ce l intereseaz cel
mai mult pe interlocutor. Avem cu toii experiena conversaiei cu cineva care nu ne susine
privirea; nu putem spune dac ne asculta sau nu. Cnd ne uitm n ochii altei persoane, o lsm s
tie c i acordm ntreaga noastr atenie. Aceast metod, de susinere psihologic, transmite:
Sunt aici. Sunt atent la tine. mi pas de tine (Trebuie s ne analizm propriul tip de contact
vizual n timpul ascultrii, precum modul n care acest contact vizual l afecteaz pe interlocutor;
este bine s ncercm a ne dezvolta i alte stiluri.)
Limbajul trupului: Poziia trebuie s fie de uoar nclinare n fa i deschis (braele s
nu fie ncruciate). Trebuie s apar o simetrie - cei doi s ofere imaginea posturilor n oglind,
asculttorul s preia poziia ascultatului i o complementaritate a micrilor. Pentru a spori
empatia este ideal ca aceast oglindire s se fac incontient, de la sine. Dac imitm ct mai exact
posibil expresiile persoanei creia dorim s-i ghicim gndurile vom ajunge s gndim asemenea ei.

19

Distana interpersonal: n cultura noastr distana normal este de un bra. E bine s


reuim a ne gsi propria modalitate de relaionare spaial cu cel pe care-l ascultm stnd la birou,
sau dac situaia o cere chiar pe podea, alturi de cel pe care-l ascultm. Trebuie evitate
semnele de nervozitate, poziia mpietrit sau micarea excesiv.
Asculttorul activ tie c nevoia de atenie este una foarte real: la fel de mare ca i nevoia
de hran, nevoia de ap, nevoia de adpost (cel care vorbete e mai degrab, i n chip omenesc,
interesat de propria persoan dect de asculttor i vrea s-i poat auzi vocea i s fie ascultat). Pe
un atare fundament, asculttorul activ:
- comunic emitorului ce nseamn pentru el mesajul primit, fapt ce i creeaz acestuia cel puin
impresia c e urmrit cu atenie, i permite emitorului s-i controleze receptarea. l ncurajeaz
s vorbeasc, necenzurndu-i direct sentimentele i atitudinile (jocul eu-cellalt, adic ce fac eu - i
ce percepe interlocutorul: dac eu tac el constat c poate vorbi fr s fie ntrerupt; dac eu i
respect tcerile de dialog simte c se poate exprima liber; dac privirea mea se ndreapt spre el,
neagresiv, dac l aprob i l stimulez s continue ideea el constat c i se acord atenie i are cel
puin sentimentul c este neles.);
- nu minimalizeaz i nu anticip sentimentele vorbitorului, nu l nva pe cellalt ce s simt sau
ce s fac, nu l aprob i nici nu-l dezaprob, ci l ncurajeaz s-i exprime deplin i liber reaciile
emoionale, menine dialogul deschis.
Regulile generale ale ascultrii atente:
- dac ascultai activ, fii pregtii s ascultai (tcei, ignorai ceea ce v poate distrage, exersai
concentrarea);
- pstrai-v mintea deschis, fr prejudeci sau concluzii pripite, ntrziai-v argumentele i
contraargumentele, dar ascultai critic, cntrind argumentele i dovezile;
- dac exist o neadecvare ntre limbajul verbal i limbajul corporal al vorbitorului i asculttorul
activ are ocazia s-i verifice interpretarea, e bine s o fac pentru a elimina posibilele nenelegeri.
Regulile structurale ale ascultrii atente:
- pstrai atenia pe ct posibil constant la mijlocul expunerii;
- urmrii ideile principale, distingnd ideea, de exemplu, dovada (proba), de argument. Luai notie
pe ideile principale dar i pe cele secundare, derivate din primele, cu detalii acolo unde apare
ineditul. Dac avei ocazia, citii textul n prealabil i urmrii accentele sau dezvoltrile n raport
cu textul scris pe care le face emitorul.
CAPITOLUL al 7-lea. Metacomunicarea, o ans de a ne explica
Ce este metacomunicarea?
nsemntatea metacomunicrii pentru o inter-relaionare eficient
Metacomunicarea ne propune interpretarea cuvintelor i expresiilor pentru a ghici
inteniile i ideile vorbitorului. Ceea ce spunem nu reprezint ntotdeauna gndul nostru real.
Brbaii tiu c atunci cnd o doamn spune "nu", aceasta nseamn poate, dac spune "poate",
nseamn "da", iar dac spune "da" nu este o doamn; invers, dac un diplomat spune "da", aceasta
nseamn poate, dac spune "poate", nseamn nu, i dac spune "nu", atunci nu este un diplomat.
n orice comunicare rmne mereu ceea ce cuvintele noastre spun despre noi fr intenia noastr
(mai ales semiotic) i ceea ce chiar ncearc s ascund. La aceste adevruri putem ajunge numai
dac interpretm i nelegem contextul interior al discursului sau textului, precum i contextul
exterior, cu pre-textul i sub-textul.
Trebuie s fim ns foarte ateni atunci cnd avem de identificat dac un mesaj este sau nu
metacomunicare. n exemplul: "Nu te-am sunat pentru c am notat greit numrul tu de telefon"
nu trebuie interpretat ca metalimbaj ci ca "act ratat": greeti pentru a nu fi obligat s faci sau s
supori ceea ce nu-i place. Metacomunicarea este altceva nu pur i simplu minciun trntita n fa
cu neruinare (dezinformare) i nici mcar mai subtilul act ratat. Ea ine de interpretare i de
expresie n condiiile n care regulile situaiei comunicaionale ne impun socialmente adevrul.
Atunci spunem adevrul modelndu-l, augmentndu-i sau diminundu-i aspectele, cosmetizndu-l.
Putem proceda ulterior la fel ca diplomatul care nu va retracta, nu va nega ceea ce a spus anterior,
ci va spune c "nu a fost bine neles". Numai n acest context are sens metalimbajul: n limitele
interpretabilitii oneste i adecvate. De aceea, cel interpretat poate para n astfel de situaii, cnd i
se reproeaz ceva: "doar n-ai crezut c eu...", care mut pe umerii celuilalt, care interpreteaz,
culpabilitatea de a fi gndit de ru despre cineva. Altfel aveam de-a face cu o minciun pe care o
putem controla prin referenialitate - corespondena cu realitatea - sau coeren - compatibilitatea cu

20

celelalte aspecte (cea mai des folosibil regul). Metacomunicarea este, fa de minciun sau act
ratat, mult mai subtil, de aceea necesit interpretare.
Interpretarea metacomunicrii (nainte chiar de orice interpretare este nevoie s ne
amintim de regulile ascultrii active):
a) contientul i incontientul nostru i au propriile voci care intervin n discurs;
b) putem asculta ntr-un minut de trei ori mai multe cuvinte dect putem pronuna;
c) e bine, cel puin pentru nceput, ct facem nc exerciii, s ne verificm interpretarea spunndu-i
interlocutorului ce am neles noi.
Ceea ce ne spune cineva depinde de scopul urmrit de vorbitor, de situaia dat, de relaia
cu noi. Cnd l ascultm trebuie s avem n vedere vrsta, statutul social, educaia, mediul cultural,
starea emoional (exist o pluralitate a subiectului care vorbete).
Ce trebuie s urmrim: pentru c oricine comunic se raporteaz la un anumit nivel de
realitate, faptul respectiv este ascuns sau etalat, susinut sau contrazis, sczut sau exagerat. Ceea ce
putem cu uurin descifra chiar i n expresii de dimensiuni reduse, un cuvnt, o propoziie, o fraz
sunt, prin urmare, negaiile sau afirmaiile, diminurile i augmentrile a ceea ce este n discuie.
Pentru o mai bun edificare asupra metalimbajului, prezentm, n continuare, o analiz a
metalimbajului n cazul reclamelor imobiliare (dup: Allan Pease i Alan Garner, Limbajul
vorbirii, Polimark, Buc., 1994)
Cumprai: ocazie unic = Avem probleme cu vnzarea
Interesant = Urt
Folosire optim a spaiului = Foarte mic
Stil cas de ar = nghesuit, nencptoare
Reedin cu multiple posibiliti de dezvoltare = Cartier ieftin i murdar, sub nivelul standard
Bine poziionat = Situat undeva
Situat ntr-o zon bun, linitit = Departe de magazine i coli
Proprietate unic, pe care toi o doresc = Proprietate cu aspect obinuit
Transport la u = Mijloacele de transport opresc la doi metri de ua de intrare
D spre o grdin care nu necesit mult ntreinere = Nu are grdin
Multe trsturi originale = Are toaleta n curte, la fel i spltoria
Ideal pentru oamenii pricepui care tiu s fac reparaii mrunte = Repararea ei va costa o avere
La fel stau lucrurile cu limbajul diplomatic (din comunicatele de pres), cu cel politic sau cu cel
profesional medical sau religios: spun foarte rar lucrurilor pe nume, codificnd excesiv situaia.
Dicionar al metalimbajului cotidian (cuvinte care semantic spun altceva dect aparenta
intenie comunicativ a vorbitorului):
"Desigur" - supraaccentueaz; putem bnui c vorbitorul exagereaz pentru c nu este sigur de
credibilitatea sa.
"Un fel de" - nesigurana vorbitorului n identificarea obiectului.
"De fapt" ne spune c realitatea e alta dect ni se spusese
"Oarecum" scuz pentru o afirmaie irelevant.
"Pi...", ... i alte interjecii similare sau repetarea ntrebrii (unei pri din ea): trage de
timp, pentru a rspunde; reculegere, ordonarea gndurilor
"Credei-m", "vorbesc serios" - vorbitorul simte c va fi greu de crezut.
"Sincer", "pe leau" - arat c vorbitorul urmeaz s fie mult mai puin sincer sau onest dect
pretinde.
"Doar", "numai" minimalizeaz semnificaia a ceea ce urmeaz s fie spus, atenueaz vina unei
persoane. (Nu au curajul s spun ceea ce ar vrea s spun sau ncearc s minimalizeze
rspunderea - de interpreta n funcie de context).
"ncerc", "voi ncerca", "s vedem ce se poate face" expresii favorite pentru cei care vreau s se
spele pe mini.
"Da, dar" - ncercare de evitare a intimidrii prin simularea unui acord.
"Trebuie s", "ar trebui" - indic de fapt numai prerea i dorina vorbitorului.
"Sigur c..." are trei sensuri: sarcastic (ntrebarea este prosteasc); plin de sine (tiu tot ce se poate
spune despre asta); politicos (tiu c suntei destul de inteligent, dar trebuie s m refer la..).
A props: permite schimbarea subiectului adesea fr legtur cu ceea ce s-a discutat.
Dicionar de expresii cu sens de metalimbaj

21

"Cum s zic", "un fel de" "tii dumneavoastr" - expresii generalizante i comuniante, care nu spun
nimic ci te oblig pe tine s gndeti i s spui implicndu-te. Ele refuz s spun ceea ce este de
spus i te las pe tine s spui ceea ce este stnjenitor pentru cel care face afirmaia.
"Nu credei c", "nu vi se pare c", cer de la asculttor rspunsul: "da" (i-i permit vorbitorului s-l
manipuleze). La fel cu "n-am vorbit prea mult, nu ?", "n-am ntrecut msura, nu ?" cer rspunsuri
asigurtoare: nu i indic indiferena vorbitorului fa de un da)
"Fiindc veni vorba", "dac tot sunt aici", "ca s nu uit", "dac m gndesc bine" au drept scop s
atenueze importana a ceea ce vorbitorul vrea s spun, dar ceea ce urmeaz este de fapt problema
cea mai important.
"Aa cum poate tii", "fr ndoial" - asculttorul este la fel de iste ca vorbitorul, stabilesc un fel
de egalitate.
"A vrea s pot spera" - apare ca o opinie; de fapt spune: n mprejurri normale a vrea s...
"N-o s credei, dar", "n-ar trebui s v spun toate acestea, dar" - dorina de a furniza informaii a
unui brfitor sau a unei guri sparte. ("o tii pe aia cu", "asta-mi aduce aminte de", "tii ce a spus ?"
cer rspunsul da)
"Nu suflai o vorb despre ceea ce v-am spus", "nu vreau s strnesc zvonuri" - negaia este de fapt
inutil, intenia e contrar.
"S nu m nelegei greit" = n-o s v plac ceea ce auzii, dar nu-mi pas.
"Nu-i vorba de bani, ci de principiu" - este vorba de bani.
"Trebuie s ne facei odat o vizit" = ateptai pn v vom chema.
"Sper s v plac mmliga" = indiferent de opiune vei fi servit cu mmlig.
"Acum ari cu adevrat supl" = ai fost o gras.
"Doar n-ai crezut c eu..." = mut pe umerii celuilalt culpabilitatea de a fi gndit de ru despre
cineva.
"Metaforic vorbind" = adic inadecvat
"Ca s vorbesc ca politicienii" = delimitare socio-profesional de imaginea celuilalt vorbitor
(adesea peiorativ)
La ntrebarea: "ce v datorez pentru...", se rspunde: "nu e vorba de asta...", ceea ce nseamn: nu
cer, dar nici nu refuz
"Nu depinde numai de mine..." = pot influena situaia n direcia dorit dar...
"Revenii peste cteva zile..." = prima dat: nu am timp de asta; a doua oar: nu m intereseaz asta
"M mai gndesc" = amnarea sau refuzul angajrii
"Mcar am ncercat" = nu m prea ateptam s reuesc
"Nu te deranja pentru mine" = nu sunt obinuit s fiu bine tratat, nu am pretenii la un tratament
deosebit
"Nu vrei s bei o cafea ?" = ntrebarea negativ care poate sugera un rspuns negativ
"te mai servesc cu ceva ?" - sugereaz rspuns negativ, atrage atenia asupra ncheierii ntlnirii
"Daca nu ajung n 10 minute, nseamn c nu mai vin" = puine anse de veni
"A murit att de tnr" = sunt mai btrn i am supravieuit sau sunt mai btrn i m simt
vulnerabil
"Dup umila mea prere", "dac vrei s aflai prerea mea" - expresii care introduc preri
personale autoapreciate.
Cu o condiie sau Cu anumite condiii ? cnd punem condiii o facem adesea pentru a putea s
nu fim de acord mai apoi
"dac vrei s vii, vii acum" = ni se foreaz mna
"faci cum crezi", "nu vreau s te oblig": o spune cineva uor frustrat de libertatea de decizie a
celuilalt de fapt eu asta a vrea s faci
Oare ? chiar crezi ? ntrebri menite s ne induc ndoiala.
BIBLIOGRAFIE GENERAL
1.
2.
3.

4.

Birkenbihl, Vera, 1999, Semnalele corpului. Cum s nelegem limbajul corporal, Editura Gemma
Pres, Bucureti.
Borun, Dumitru, 2002, Semiotic. Limbaj i comunicare, Editura SNSPA, Bucureti.
Bremmer, Jan, Roodenburg Herman (editori), 2000 (ed. I 1991), O istorie cultural a gesturilor,
Editura Polimark, Bucureti.
Cohen, David, 1997 (ed. I: 1992), Limbajul trupului n relaiile de cuplu, Editura Polimark,
Bucureti.

22

5.
6.
7.

8.

9.

Cosmovici, Andrei, 1996, Psihologie general, Editura Polirom, Iai.


Cuilenburg J.J.Van, Scholten O., Noomen G.W., 2004, tiina comunicrii, Editura Humanitas,
Bucureti.
Ducrot, Oswald, Schaeffer, Jean-Marie, 1996, Noul dicionar al tiinelor limbajului, Editura
Babel, Bucureti.
Ekman, Paul i Friesen, Wallace, 1969, The Repertoire of Nonverbal Behavior: Categories,
Origins, Usage and Coding, n Semiotica, 1.
Goffman, Erving, 2003, Viaa cotidian ca spectacol, Bucureti, Editura Comunicare.ro.

10.

Haine, I., 1998, Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de mine,
Bucureti.
11. Hall, Edward, 1988, The hidden dimension of time and space in todays world, n F. Poyatos
(ed.) Crosscultural Perspectives in Nonverbal Communication, Toronto: CJ Hogrefe.
12. Hartley, Marty, 2005, Limbajul trupului la serviciu, Editura Polirom, Iai.
13.
14.
15.

Lacombe, Fabrice, 2005, Rezolvarea dificultilor de comunicare, Editura Polirom, Iai.


McQuail, Denis, Comunicarea, 1999, Editura Institutul European, Iai.
Nu, Adrian, Abiliti de comunicare, 2004, Editura SPER, Colecia Caiete expereniale,
Bucureti.
16. Pease, Allan, 1993, Limbajul trupului, Editura Polimark, Bucureti.
17.

Pease, Allan, 2001, ntrebrile snt de fapt rspunsuri, Editura Curtea Veche, Bucureti.

18.

Pease, Allan, Garner, Alan, 1994, Limbajul vorbirii, Editura Polimark, Bucureti.

19.
20.

Prutianu, tefan, 2005, Antrenamentul abilitilor de comunicare, Editura Polirom, Iai.


Quiliam, Susan, 2001 (1996, 1997), Tainele limbajului trupului, Editura Polimark, Bucureti.

21.

Rodney, Davies 1997, Ce ne dezvluie faa, Editura Polimark, Bucureti.

22.

Ricoeur, Paul, 1999, De la text la aciune, Editura Echinox, Cluj.

23.

***1980, Pentru o teorie a textului, Editura Univers, Bucureti.

24.

Stanton, Niki, 1995, Comunicarea, Ed. tiinific i Tehinc, Bucureti.

25.

oitu, Laureniu, 2001, Pedagogia comunicrii, Editura Institutul European Iai.


25.Schutz, William, 1958, Firo: A three-dimensional theory of interpersonal behavior. New York:
Holt, Rinehart, and Winston.
26.Voicu Monica, Rusu Costache, 1998, ABC-ul comunicrii manageriale, Editura Danubius,
Brila.
27. Watzlawick, Paul, .a., 1967, Pragmatics of Human Communication. A Study of Interactional
Patterns, Pathologies, and Paradoxes, W.W.Norton & Company, New York, London.
28. www.pstcc.edu/facstaff/dking/interpr.htm

BIBLIOGRAFIE OBLIGATORIE
1.
2.
3.
4.

Chelcea, Septimiu, coordonator, 2005, Comunicarea nonverbal: gesturile i postura, Editura


Comunicare.ro,.
Chelcea, Septimiu, coordonator, 2004, Comunicarea nonverbal n spaiul public, Editura
Tritonic, Bucureti.
Dinu, Mihai, 2004, Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura, Bic All, Timioara.
Fiske, John, 2003, Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, Iai.

23

5.
6.

Pnioar, Ion-Ovidiu, 2004, Comunicarea eficient. Metode de interaciune educaional,


Editura Polirom.
Wald, Lucica, 1973, Sisteme de comunicare uman, Editura tiinific, Bucureti.

24