E-mail marketing

Dac suntei un utilizator al internetului i avei o adres de e-mail, cu siguran ai primit,

mcar o dat, un mesaj de promovare din partea unei companii. Ei bine, nseamn c ai vzut
produsul unei campanii de e-mail marketing.
Marketingul prin e-mail este un mesaj comercial, trimis unui grup de persoane care
folosesc mesageria electronic. n sens larg, fiecare e-mail trimis unui client poten ial sau actual
poate fi considerat e-mail marketing. Aceast tehnic implic de obicei e-mailul pentru a trimite
anunuri, reclame, cereri de afaceri, sau pentru a solicita donaii i are menirea de a crea loialitate,
ncredere sau contientizarea unui brand. De obicei, pentru o campanie de e-mail marketing, se
folosete o baz de date, care poate fi cumprat, public sau construit n timp pe baza clien ilor
actuali. 10 n linii mari, termenul este folosit pentru:
a) Trimiterea de mesaje prin e-mail, cu scopul de a mbunti relaia dintre comerciant i clien ii
si, dar i pentru a ncuraja loialitatea clienilor i pentru a face afaceri viitoare
b) Trimiterea de mesaje prin e-mail, cu scopul de a dobndi noi clien i, sau de a convinge clien ii
actuali s cumpere
c) Adugarea reclamelor n mesajele de e-mail trimise de alte companii clienilor lor
Tipuri de e-mail marketing
Marketingul prin e-mail se poate realiza prin diferite tipuri de mesaje: emailuri tranzac ionale i
e-mailuri directe.
E-mailurile tranzacionale constau n declanarea unei aciuni din partea clientului, sau
potenialului client, care poate duce ulterior la achiziie.
E-mailurile directe constau n trimiterea unui e-mail pentru a comunica un mesaj
promoional, cum ar fi o ofert special, catalogul de produse etc. Firmele i construiesc o baz
de date cu adresele de e-mail ale clienilor, sau nchiriaz o baz de date de la o firm cu specific
n domeniu.
Avantajele principale care fac acest tip de marketing s fie popular n cadrul firmelor
constau n faptul c mesajele ajung imediat la client, se poate vedea o statistic asupra ac iunilor
generate de fiecare e-mail n parte, este mai ieftin dect corespondena prin pot, mesajele pot
ajunge la un numr substanial de oameni care au optat pentru a le primi i un procent
semnificativ dintre utilizatorii romni de internet i verific aproape zilnic adresa de e-mail.

Cum i lansezi campania de marketing prin e-mail?

Marketingul prin e-mail poate fi accesibil, simplu i eficient, motiv pentru care multe
ntreprinderi mici decid s foloseasc acest canal pentru a lansa prima campanie de marketing. n
continuare, voi descrie 7 pai simpli prin care putei porni prima campanie de e-mail marketing:
1. Decidei care sunt obiectivele campaniei nainte de a ncepe prima dumneavoastr campanie,
trebuie s v gndii ce dorii s le comunicai clienilor dumneavoastr. Care este publicul int?
Le trimitei un mesaj clienilor dumneavoastr, sau doar unui segment dintre ace tia? De ce
trimitei acest mesaj? l trimitei pentru a anuna un eveniment? Pentru a promova un produs? Ce
vrei s determinai destinatarul s fac n urma primirii mesajului dumneavoastr? Acestea sunt
doar cteva din ntrebrile pe care ar trebui s vi le punei cnd ncepei s compunei mesajul.
Definii obiective clare, iar modul n care vei msura succesul campaniei o va face s fie mult
mai eficient.
2. Alegei un furnizor de servicii de e-mail marketing Alegerea furnizorului de servicii de email marketing - Email Service Provider (ESP) este unul dintre primele lucruri pe care trebuie
s le facei pentru a lansa o campanie de e-mail marketing de succes. Se recomand s nu utiliza i
Gmail, Outlook, Hotmail sau o alt platform similar de e-mail pentru a trimite e-mailuri la
grmad (bulk mail), pentru c este foarte probabil s v trezii cu contul ters, iar tot efortul
depus de dumneavoastr s fie n zadar. Companii precum Constant Contact, Mad Mimi sau Mail
Chimp ofer posibilitatea trimiterii e-mailurilor masive (bulk mail), precum i crearea i
gestionarea unei baze de date de e-mailuri, servicii de administrare a campaniei, precum i
abloane de e-mailuri personalizate. Multe dintre aceste ESP-uri ofer o versiune gratuit de
ncercare (trial), sau modele premium, bazate pe dimensiunea listei de e-mailuri, astfel nct s
putei alege opiunea potrivit pentru dumneavoastr.
3. Construii-v lista de e-mailuri Pentru a ncepe o campanie de e-mail marketing, avei nevoie
de o baz de date, o list de destinatari pentru mesajul dumneavoastr. nfiinai o baz de date cu
adresele de e-mail ale tuturor clienilor existeni i poteniali. Un sfat util este s aduga i pe
website-ul de prezentare un mic formular care s permit persoanelor interesate s se aboneze
pentru a primi mesaje promoionale de la dumneavoastr. Astfel, cei interesai vor putea s i
adauge manual e-mailul n baza dumneavoastr de date. Nu uitai s specificai vizitatorilor siteului care v dau adresa lor de e-mail la ce mesaje s se a tepte de la dumneavoastr, spre
exemplu: ofertele i promoiile exclusive; frecven de e-mail (de exemplu, pn la dou emailuri pe lun); anunuri cu ocazia lansrii de noi produse etc. Un alt lucru util este s
implementai nregistrarea utilizatorilor pentru a putea cumpra de pe site-ul dumneavoastr,
astfel vei avea adresele lor de e-mail pentru a i contacta ulterior cu viitoare oferte.
4. Trebuie s cunoatei legea Exist diferite legi pe care trebuie s le respectai, atunci cnd
trimitei emailuri de promovare. Acestea difer de la ar la ar. Spre exemplu, n Statele Unite
ale Americii, suntei obligai prin lege s includei un link pentru dezabonare n toate e-mailurile,

e-mailurile de promovare trebuie s conin o adres fizic i dezabonarea la cerere a unui

utilizator n maxim 10 zile lucrtoare.
5. Compunei e-mailul Acum c ai stabilit anumite detalii despre campania prin e-mail pe care
urmeaz s o pornii, vei dori s creai mesajul. Cele mai multe dintre ESP-urile de tip selfservice (cum sunt Constant Contact i Mad Mimi) v vor pune la dispoziie o colec ie de
template-uri pentru e-mail, pe care o putei modifica folosind propriul text i propriile imagini.
Atunci cnd creai un mesaj pentru o campanie de e-mail, trebuie s ave i n vedere cteva detalii
legate de formatul acestuia: subiectul mesajului s fie suficient de clar i de atrgtor nct
destinatarul s fie tentat s l deschid i s l citeasc. E-mailul propriu-zis s con in un titlu
atrgtor, care s capteze atenia i s determine destinatarul s citeasc mai departe. S le
explicai destinatarilor ce beneficii dorii s le oferii, n propoziii scurte i la obiect. Spre
exemplu: Ofert nemaipomenit! Cumprai acest ceas rezistent la ap!. Evitai s scrie i emailuri prea lungi. Asigurai-v ca e-mailul dumneavoastr conine un amestec potrivit de text i
imagini. Chiar dac unele imagini pot arta foarte atrgtoare, unii utilizatori s-ar putea s nu le
poat vedea pentru ca au dezactivat opiunea de imagini din csua lor de e-mail, pn cnd o
vor reactiva. Astfel, destinatarul tot va putea vedea despre ce este vorba. Nu uita i s aduta i nici
logo-ul dumneavoastr, adresa website-ului, dar i un link pentru dezabonare nu vrei s
trimitei mesaje persoanelor neinteresate de serviciile dumneavoastr este o risip de timp i
bani.
6. Trimitei mesajul Dup ce ai creat mesajul, nu v mai rmne dect s l trimite i. Dup ce
nelegei mai bine cum funcioneaz marketingul prin e-mail, vei putea testa diferite elemente
ale campaniei dumneavoastr, ca s vedei care afieaz cel mai bun rezultat. Vei fi uimit s
vedei cum o anumit zi a sptmnii, sau o anumit or din zi pot influena rezultatul campaniei
dumneavoastr. Totodat, putei testa care tip de email prinde mai bine publicului cruia v
adresai: cele doar cu text, sau cele cu imagini i text.
7. Msurai succesul campaniei Dup ce ai apsat butonul de trimitere, putei ncepe s
observai efectele pe care le-a avut campania dumneavoastr. n func ie de obiectivele campaniei,
putei avea diferite standarde pentru succes: numrul comenzilor primite, numrul de persoane
care au confirmat venirea la un eveniment, ct lume a descrcat un document etc.
In acest moment strategia ta este bine pusa la punct, avand o imagine de ansamblu referitor la:

ce servicii / produse urmeaza sa promovezi,

cui vei expedia campania;
care sunt deciziile pe care doresti sa le ia destinatarii campaniei tale;
ce fel de email (tipul) se va potrivi campaniei.

Raspunsul la toate aceste intrebari trebuie sa se reflecte in obiective masurabile dar, si mai mult
decat atat, sa fie realiste. Aceste obiective trebuie prioritizate in functie de importanta lor pentru
businessul tau.

Obiectivele principale ale campaniei

Orice actiune de marketing are trei scopuri bine definite: incasarile generate de campanie, profit
per euro/leu cheltuit si profitul campaniei. Obiectivele acestea sunt rezultatele celor mai departe
enumerate:

reinoirea contractelor pentru clienti care se afla la finele celui anterior;

recomandarea afacerii tale catre terte parti, datorita beneficiilor pe care le aduci sau
profesionalismului de care ai dat dovada;
transformarea prospectilor in clienti si implicit vanzarea unor noi servicii / produse;
awereness-ul reprezinta promovarea ta si a brandului tau, unui procent cat mai mare dintre
cei vizati;
crearea unui continut suficient ca tematica prin articole sau alte materiale editoriale, care
sa acopere toate problemele si tematicile relevante pentru destinatarul campaniei.

Obiective primare
Obiective care te vor ajuta sa le atingi pe cele principale si anume profitul si awereness-ul
businessului tau. Aceste aspecte sunt strans legate de modul cum ai planificat strategia campaniei
de email marketing. Orice etapa sarita sau tratata superficial va avea un impact semnificativ in
campania ta.
Rata de livrare procentul (%) emailurilor ajunse la destinatar raportat la numarul de emailuri
trimise per total. Aceasta rata este cu atat mai ridicata cu cat baza de date (emailuri, nume
persoana, alte detalii suplimentare) a fost intocmita corespunzator. Diferenta reprezinta rata de
respingere (Bounce rate) emailuri care nu au ajuns la destinatie din cauza unor probleme de
ordin hardware sau software.
Rata de open-rate - procentul (%) emailurilor deschise de catre destinatar raportat la numarul
emailurilor ajunse la destinatar, livrate in Inbox.
Rata de click-trought - procentul (%) clickurilor facute in interiorul newsletter-ului pe diferite
linkuri sau meniuri trimis raportat la numarul emailurilor ajunse la destinatar.
Rata de profit per click cat % din numarul clickurilor au generat vanzari.
Rata de crestere a listei de emailuri cat % din numarul emailuri s-au abonat la newsletter-ul
tau sau care doresc in continuare sa primeasca acest email.