Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CR Report CosmoteRomania 2011 Romanian Secure
CR Report CosmoteRomania 2011 Romanian Secure
COSMOTE Romnia
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2011
CUPRINS
04
06
I. INTRODUCERE
1. Telefonia mobil
2. Compania noastr
3. Produsele i serviciile noastre
08
08
08
11
12
12
14
15
17
17
19
. MEDIU
Introducere i prioriti
1. Strategia i managementul
2. Energia i schimbrile climatice
3. Materiile prime i deeurile solide
4. Stratul de ozon
5. Apa
6. Transportul
7. Biodiversitatea
8. Cmpurile electromagnetice
9. Impactul vizual
10. Zgomotul
11. Obiective i realizri 2011 i 2012
20
20
22
23
25
28
28
28
28
28
29
29
29
V. SOCIETATE
Introducere i prioriti
1. Produse i servicii sociale
2. Contribuia social
3. Dezvoltarea economic
4. Voluntariatul
5. Antreprenoriatul de afaceri
6. Decalajul digital
7. Obiective i realizri 2011 i 2012
30
30
32
32
34
34
35
35
35
V. ANGAJAI
Introducere i prioriti
1. Locuri de munc
2. Sntate i siguran
3. Angajarea echitabil
4. Drepturile angajailor
5. Dezvoltarea angajailor
6. Beneciile angajailor
7. Comunicarea intern
8. Obiective i realizri 2011 i 2012
36
36
38
38
39
39
40
41
41
41
V. PIA
Introducere i prioriti
1. Guvernarea corporativ
2. Concurena etic
3. Marketingul responsabil
4. Achiziiile responsabile
5. Informarea publicului
6. Satisfacia clienilor
7. Protecia datelor i condenialitatea
8. Obiective i realizri 2011 i 2012
42
42
44
45
45
47
48
48
49
49
50
51
52
57
58
MESAJ
aplicare B i primul vericat de organizaia Global Reporting Initiative (cu sediul n Olanda), la acest nivel de
aplicare.
n toate activitile noastre, am fost i vom rmne deli principiilor noastre de operare cu privire la mediu,
societate, angajai i pia:
Cu privire la Mediu, ne angajm s nu avem un impact
Dragi prieteni,
n ultimii ani, societatea romneasc s-a confruntat cu
provocri economice i sociale semnicative, pe fundalul unui mediu economic global la fel de agitat. Fiind una
dintre cele mai importante companii de pe piaa romneasc, recunoatem n totalitate rolul direct i indirect
pe care l-am putea juca n cadrul procesului anticipat de
revenire. Rolul nostru direct este legal de operarea responsabil n relaia cu toate prile interesate, inclusiv
angajaii, furnizorii i societatea noastr. Rolul nostru indirect este legat de avantajele semnicative pe care telefonia mobil le poate oferi clienilor notri, persoane
zice i juridice, facilitnd operarea ecace i ecient a
companiilor i accelernd rezultatele comerciale ale
acestora.
negativ asupra mediului nconjurtor i s responsabilizm toate prile interesate cu privire la o activitate mai responsabil n ceea ce privete protecia
mediului.
Cu privire la Companie, ne angajm s combinm suc-
n ceea ce privete rolul nostru direct, n ciuda dicultilor cu care ne-am confruntat, am hotrt s ne
meninem politica de transparen i s publicm cel deal doilea Raport de Responsabilitate Corporativ, care
descrie att realizrile noastre, ct i domeniile n care
trebuie s depunem eforturi suplimentare pentru a ne
ndeplini n totalitate obiectivele vizate.
Stefanos Theocharopoulos
Principii
Raportul nostru urmeaz principiile, normele i directivele de baz din Regulile privind Raportarea Dezvoltrii Durabile (publicaia G3.1,
2011) ale Global Reporting Initiative (GRI), respectnd, de asemenea, urmtoarele:
pentru coninutul Raportului, AA1000 Assurance Standard al organizaiei AccountAbility
pentru principiile din Raport, iniiativa Global Compact a ONU
pentru prezentarea datelor, EFQMs RADAR Card.
Limitri
Compania noastr recunoate limitrile din Raportul pe care l public (limitri pe care intenioneaz s le corecteze n ediiile viitoare), precum:
urmrirea asigurrii externe a principiilor i coninutului Raportului
extinderea sistemului su de msurri cantitative;
stabilirea de obiective cantitative, n toate programele descrise n cadrul prezentului Raport.
G3 Indicatori de
performan i Indicatori de performan
Suplimentari de Sector
B+
IEIRE
IEIRE
G3 Comunicri
abordri de
management
Raport privind
1.1
2.1-2.10
3.1-3.8,3.10-3.12
4.1-4.4,4.14-4.15
Nesolicitat
IEIRE
Comunicri standard
G3 Comunicri
prol
C+
Feedback
V rugm s ne trimitei comentariile, ideile i observaiile dvs. la:
Florina Serban, Internal Communication & CSR Senior Coordinator
COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A.,
SEMA Parc, Atrium House, etaj 1, Splaiul Independenei 319G, Bucureti, Sector 6, 060044, Romnia
E-mail: csr@cosmote.ro, Web: www.cosmote.ro
I. Introducere
Prin urmare, preocuprile de mai sus constituie prioriti pentru
programul nostru de Responsabilitate Corporativ i sunt gestionate pe termen lung i n mod sistematic.
2. Compania noastr
. COSMOTE Romnia
1. Telefonia mobil
Fr ndoial, telefonia mobil reprezint unul dintre cele mai dinamice sectoare de telecomunicaii i tehnologie extins. Astzi,
telefoanele mobile reprezint un instrument important folosit zi cu
zi i principalul mijloc de comunicare pentru oamenii din toat
lumea, aproape nlocuind mijloacele de comunicare tradiionale. n
epoca telefoanelor smartphone i a tabletelor, telefonul mobil
reprezint o fereastr ctre lumea online, o cale de a conectat
oriunde i oricnd dorim. De fapt, conform prognozei Cisco Systems Inc., numrul de telefoane mobile cu acces la Internet va
depi populaia uman n 2012, iar pn n 2016 se ateapt s
ating 10 miliarde, n acel moment populaia lumii estimndu-se
la 7,5 miliarde1.
Telefonia mobil n Romnia s-a dezvoltat rapid, acoperind nevoile
de telecomunicaii ale oamenilor i devenind parte integrant a
vieii lor de zi cu zi. Prin prezena pe piaa din Romnia a unora dintre cei mai mari furnizori europeni de telecomunicaii (Orange,
Vodafone), rata de penetrare a telefoniei mobile a depit deja
limita de 100%, ajungnd la 123,9%2.
Telefonia mobil are un impact pozitiv semnicativ asupra dezvoltrii
societii: n afar de faptul c asigur comunicare de bun calitate
pentru toi utilizatorii (indiferent de vrst, dizabiliti zice etc.) i
prin urmare reduce decalajul digital, ar putea reduce impactul schimbrilor climatice, totodat facilitnd operaiunile de business i contribuind la creterea economic, prin investiii semnicative, transfer
de know-how i crearea de noi locuri de munca3 .
Totui, pot exista anumite aspecte specice privind telefonia mobil, precum impactul creterii rapide a penetrrii tehnologiei mobile, a consumului de resurse i, n principal, a crerii de deeuri de
dispozitive uzate i ambalajele lor, precum i a utilizrii Internetului de ctre copii.
1
COSMOTE Romnia este membr a grupului grec COSMOTE. Compania i-a lansat operaiunile comerciale n decembrie 2005, cu
scopul de a face telefonia mobil accesibil tuturor. nc de la nceput, compania i-a asumat un plan ambiios de extindere a
reelei, precum i o strategie comercial centrat pe clieni, n
scopul de a furniza servicii de telecomunicaii mobile de nalt calitate tuturor romnilor, ctignd titlul de operatorul mobil cu cea
mai rapid cretere din Romnia.
Compania a introdus servicii combinate atractive n cooperare cu
ROMTELECOM (furnizor de servicii de telefonie x, Internet i TV,
care face parte din Grupul OTE), precum i soluii mobile competitive de band larg, att pentru clieni rezideniali ct i pentru
clieni de business, concentrndu-se n acelai timp i pe piaa de
telefoane smartphone.
Viziunea i atitudinea COSMOTE Romnia reect puternica sa orientare ctre clieni:
Viziunea noastr
S facem viaa clienilor notri mai bun, exercitndu-ne inuena la scar sud-est european
asupra comunicaiilor mobile, ajutnd persoanele i
companiile s realizeze mai multe n ecare zi.
Atitudinea noastr
nelegem vieile oamenilor i modul n care comunicaiile mobile se integreaz n ele, mai bine dect
oricine altcineva. Transformm aceast nelegere n
produse i servicii care sunt relevante, simple, convenabile, accesibile i agreabile pentru a mbunti
calitatea vieii.
n 2011, COSMOTE Romnia i-a meninut traseul de succes,
consolidndu-i performana financiar la toi indicatorii principali, mbuntindu-i reeaua i extinzndu-i portofoliul de
produse i servicii.
Sursa: http://www.cisco.com/en/US/solutions/collateral/ns341/ns525/ns537/ns705/ns827/white_paper_c11-520862.html
Sursa: ANCOM-National Authority for Regulations in Communication, 2011
3
Sursa: Smart 2020
2
INTRODUCERE
n urma unor investiii semnicative, COSMOTE Romnia i-a dezvoltat rapid reeaua de telecomunicaii, dublndu-i populaia i
triplndu-i acoperirea geograc n numai un an de la lansarea
companiei, n anul 2005.
Reeaua companiei acoper peste 99% din populaia
Romniei i peste 90% din teritoriul rii.
n urma integrrii cu success a Zapp, sunt disponibile servicii 3G
pentru peste 66% din populaie. Ca urmare, compania i-a mrit
semnicativ numrul de clieni 3G, cu 116% fa de 2010.
ARPU (venitul mediu pe utilizator) mixt a crescut cu 10% n
2011, fa de 2010.
n 2011, lanul de retail Germanos a srbtorit 15 ani de prezen
pe piaa romneasc. COSMOTE Romnia investete constant n
dezvoltarea canalului su de distribuie naional, care a inclus,
la sfritul anului 2011, aproximativ 580 de puncte de vnzare n
toat ara.
Pentru informaii suplimentare, v rugm s vizitai www.cosmote.ro sau
www.cosmote.gr sau www.ote.gr
2010
Lanseaz serviciile 3G, cu viteze mari
de pn la 21,6 Mbps
ntreaga gam de produse i servicii
2009
Grupul COSMOTE nalizeaz achiziia
2008
Introduce soluii de telefonie x-mo-
2007
Primete Medalia de aur pentru Ex-
2006
Numrul de clieni depete 1,2
milioane
Acoperirea reelei atinge 95%
2005
COSMOTE Romnia lanseaz operaiu-
10
C. Grupul COSMOTE
COSMOTE Romnia este membr a Grupului COSMOTE, o corporaie
multinaional cu o prezen puternic n Sud-Estul Europei (mai
exact n Grecia, Albania, Bulgaria i Romnia), prin companiile COSMOTE, AMC, GLOBUL i respectiv COSMOTE Romnia. La nele anului 2011, Grupul COSMOTE avea 20,5 milioane de clieni n regiune,
iar veniturile totale au atins 2.599,9 million euro.
Grupul COSMOTE este membru al Grupului OTE (Hellenic Telecommunications Organization), unul dintre grupurile cele mai puternice de telecomunicaii din Europa de Sud-Est, cu peste 30.000 de
angajai i care ofer servicii de telefonie x, mobil, internet n
band larg i televiziune pe o pia total de 46 milioane de oameni. Din iulie 2011, Deutsche Telekom deine 40%, iar statul grec
10% din capitalul social al OTE Hellenic Telecommunications Organization S.A.
Cu o expertiz de peste 80 de ani pe piaa romneasc de telecomunicaii, Romtelecom este unul dintre cei mai reprezentativi operatori la acest moment. Romtelecom ofer astzi o gam
complet de servicii de comunicare i divertisment pentru toate
nevoile unei gospodrii, cu pachete personalizate de televiziune
(satelit i IPTV), internet i voce, consolidndu-i poziia pe pieele
de TV i Internet de band larg. Cu privire la segmentul business
dedicat mediului de afaceri local, compania i-a dezvoltat n permanen portofoliul de servicii IT&C, Romtelecom ind n prezent
liderul segmentului business de comunicaii xe din Romnia.
Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul Romtelecom www.romtelecom.ro
D. Structura acionariatului
Structura acionariatului COSMOTE Romnia este prezentat mai jos:
E. Structura organizaional
Echipa de management a COSMOTE Romnia este alctuit din experi calicai din industria de telecomunicaii mobile i directori
executivi din Grecia i Romnia, aducnd n companie cunotine
tehnice, comerciale i de dezvoltare a brandului.
Structura organizaional a companiei n anul 2011 este prezentat
mai jos:
Nume
Stefanos Theocharopoulos
Spyridon Spyropoulos
Panos Makris
Lampros Iskos
Konstantinos Apostolou
Mihai Brbu
Liliana Dnil
Konstantinos Petsas
George Athanasopoulos
Mihaela Ioni
Aristarchos Karousos
Cristian Petric
Marius Mariescu
Marius Irimia
Antonios Chondros
Funcie
Chief Executive Ocer
Chief Operations Ocer
Chief Commercial Ocer
Chief Technical Ocer
Chief Financial Ocer
Sales & Customer Care Director
Human Resources Director
Information Technology Director
Procurement Director
Legal Director
Retail Chain Director
Radio & Transmission Systems Director
Switching & Services Director
Acting Operations & Maintenance Director
Network Implementation Director
30%
F. Schimbri semnicative
70%
Romtelecom S.A.
Grupul COSMOTE (COSMOTE Mobile Telecommunications S.A.)
Principalele schimbri din anul 2011, referitoare la aspectele organizaionale i de management din compania noastr au fost urmtoarele:
CEO-ul COSMOTE Romnia, dl. Stefanos Theocharopoulos, a
INTRODUCERE
11
MMS, Redirecionare apel, Restricionare apel, Apel n ateptare, Teleconferin, Noticare apeluri pierdute, Transfer credit,
Info Cost, Agenda COSMOTE, Service WebCare, Muziton, Portalul webnwalk, Servicii de securitate.
Wholesale i servicii de roaming.
Telefoane mobile i accesorii, precum smartphone-uri de ul-
Compania a implementat propria reea cu o capacitate considerabil i o arhitectur avantajoas, utiliznd o reea mixt care opereaz att pe frecvena de 900 MHz, ct i pe cea de 1800 MHz. De
la bun nceput, COSMOTE Romnia le-a oferit clienilor si servicii
de date prin intermediul tehnologiei GPRS, care a fost ulterior actualizat la EDGE, aceasta acoperind n prezent peste 98% din populaie.
ncepnd din aprilie 2010, portofoliul de servicii de date al COSMOTE Romnia s-a extins prin adugarea tehnologiilor HSPA
(UMTS2100). Pe lng tehnologiile HSPA (UMTS2100), COSMOTE
Romnia ofer n magazinele sale servicii de Internet mobil n
reeaua CDMA. Elementele fundamentale din reeaua radio sunt
staiile sale de baz (BTS), constituind interfaa de comunicaii dintre dispozitivul utilizatorului i reea.
Staiile de baz sunt dotate cu sistemele necesare de transmisie i
recepie a semnalului (sisteme de tip anten) i, prin intermediul
sistemelor de transmisie, ele sunt interconectate la celelalte centre din reea, respectiv centrele de control (BSC) i centrele de comutare (MSC).
Urmrind ntotdeauna s furnizeze servicii de nalt calitate
clienilor si, reeaua COSMOTE Romnia este conceput pe baza
ideii de a furniza o capacitate sucient (canale de comunicare) i
de a elimina simultan interferenele de orice gen. n acelai timp,
COSMOTE Romnia a dezvoltat o procedur detaliat n scopul monitorizrii performanelor reelei, i are ca obiectiv optimizarea continu a calitii comunicaiilor, prin adugarea de noi staii de baz,
mpreun cu utilizarea tehnologiilor adecvate.
C. Reeaua comercial
COSMOTE Romnia investete n mod constant n dezvoltarea canalului su de distribuie i vnzri la nivel naional, pentru a-i
deservi n mod ecient pe clieni. La sfritul anului 2011, reeaua
de distribuie numra 580 puncte de vnzare n ntreaga ar.
12
Introducere i prioriti
5
11
174
B
22
MANAGEMENT
13
Obiectivul nostru
S operm n mod responsabil, s m rspunztori pentru eventualul impact pe care l pot avea operaiunile noastre i totodat s ne
mbuntim competitivitatea i s ne asigurm creterea.
14
1. Cadrul de strategie i
responsabilitate
. Aspecte relevante de Responsabilitate Corporativ
COSMOTE Romnia a adoptat deniia Responsabilitii Corporative
a Grupului COSMOTE, pentru a ecientiza aciunile, a facilita o
nelegere omogen de ctre angajaii notri i a permite adugarea de valoare pentru toate prile interesate.
Responsabilitatea Corporativ pentru COSMOTE
MEDIU
SOCIETATE
PIA
ANGAJAI
Reducerea impactului
Satisfacerea nevoilor
mbuntirea condiiilor
Energie
Materii prime i deeuri
Stratul de ozon
Ap
Transport
Biodiversitate
Cmpuri electromagnetice
Impact vizual
Zgomot
Guvernare corporativ
Concuren etic
Marketing responsabil
Achiziii responsabile
Informarea publicului
Satisfacia clienilor
Protecia datelor i
condenialitate
Locuri de munc
Sntate i siguran
Angajare echitabil
Drepturile angajailor
Dezvoltarea angajailor
Benecii suplimentare
Comunicare intern
MANAGEMENT
15
2. Abordarea managementului
. Responsabilitatea Corporativ n cadrul structurii
noastre
Responsabilitatea Corporativ, din perspectiv organizaional, revine
Departamentului Corporate Aairs, pentru a optimiza activitile i a
facilita funcionarea responsabil a COSMOTE Romnia, la un nivel
strategic, organizaional i operaional. Structura de management a
COSMOTE Romnia privind Responsabilitatea Corporativ (care include
responsabilitatea pentru aspectele sociale interne, sociale externe,
economice i de mediu), este prezentat mai jos. Compania noastr
a stabilit, de asemenea, mai multe Comitete, Echipe i uniti specializate inter-departamentale, care se asigur c aspectele specice
sunt gestionate ntr-un mod responsabil i sistematic:
Nivel
Grupul COSMOTE
COSMOTE Romnia
CEO
CEO
Internal Communications,
PR & CR Deputy Director
Internal Communications
& CSR Head of Oce
Corporate Responsibility
Manager
Internal Communications
& CSR Senior Coordinator
Consiliul de administraie
Direcie strategic
Management
Corporate Responsibility
Senior Specialist
* Informaiile se refer la luna mai 2012.
Sisteme de Management: COSMOTE Romnia a obinut certicarea ISO 9001:2008 privind sistemul de management al calitii
n anul 2010, pentru a-i dovedi abordarea sistematic a nevoilor
i ateptrilor clienilor i conformitatea cu procedurile corporative la nivel internaional. Certicarea a fost acordat de ctre Hellenic Standardisation Body (ELOT). Modelul de procese adoptat
de ctre COSMOTE Romnia este aliniat la modelul de procese al
Grupului COSMOTE, care este bazat pe eTOM i ofer identicarea
proceselor, activitilor, discrepanelor i duplicrilor, precum i
posibilitatea de a elimina activitile redundante i de a demonstra ameliorarea continu a proceselor.
Codul de Conduit: Am adoptat Codul de Conduit al Grupului COSMOTE, care constituie o declaraie a valorilor i principiilor noastre
i denete modul n care se comport managementul i angajaii
notri. Codul este comunicat tuturor angajailor noi, este disponibil
pe website-ul nostru i pe Intranet i se aplic tuturor angajailor, indiferent de tipul de contract (permanent sau temporar) i de nivelul ierarhic. Mai specic, seciunile Codului nostru sunt:
16
Codul de Conduit
1
5
Principiile noastre
de funcionare.
Comportamentul fa
de autoriti.
Comportamentul fa
de clieni.
2
6
10
Comportamentul fa
de colegi.
Comportamentul fa
de acionari i de comunitatea investitorilor.
Comportamentul fa
de pres.
Comportamentul
conducerii fa de
angajai.
3
7
Comportamentul fa
de furnizori i parteneri.
4
8
Comportamentul
angajailor fa de
companie.
Comportamentul fa
de concuren.
11
Comportamentul fa
de mediu.
38
32
42
174
2010
26
32
C. Credibilitatea datelor
33
Colectarea de date cantitative de ncredere este o condiie a credibilitii i responsabilitii. Din acest motiv:
33
100
150
tat pe trei niveluri: deintorul informaiilor, supervizorul (vericare la nivel organizaional), Corporate Aairs Senior Manager
(vericare la nivel funcional).
200
n acelai timp, datele materiale furnizate Grupului COSMOTE
MANAGEMENT
17
3. Calitatea de membru i
recunoaterea
A. Instituii internaionale i naionale
Compania noastr face parte din mai multe organizaii i instituii
internaionale i naionale, n principal prin intermediul activitilor
Grupului, pentru a promova aspectele legate de subiectele de interes cu care se confrunt sectorul de telefonie mobil, precum i
importana Responsabilitii Corporative. Cu titlu indicativ, Grupul
COSMOTE este membru n urmtoarele organizaii i instituii:
GESI;
Asociaia GSM (GSM-A);
Institutul European pentru Standarde n Telecomunicaii
(ETSI);
Reeaua Elen pentru CSR;
B. Recunoatere
Recunoaterea eforturilor noastre de a deveni mai responsabili ne
ofer satisfacia i energia de a continua aplicarea programelor
noastre pe termen lung. n 2011, am primit urmtoarele recunoateri:
Locul 2 n studiul de cercetare Topul companiilor verzi din Rom-
Mijloace de dialog
(continuu, dac nu este precizat altfel)
Cercetare de brand i
Subiecte aduse
n discuie
Piaa de telefonie mobil
(rezideniali i de
business)
publicitate
(trimestrial)
Studiu de delitate i satisfacie a clienilor
(rezideniali) (trimestrial)
Studiu de delitate i satisfacie a clienilor
(business) (semestrial)
Studiu calitativ (semestrial)
Reea de vnzri
Reele de socializare
Reea comercial
Interaciuni zilnice
Creterea economic
Guvernan
Calitatea serviciilor
Clieni
Calitatea serviciilor
Seciunea din
acest Raport
Pia: V-2,5, 6, 7
Mediu: III-8
Fidelitate i satisfacie
Evaluarea brandului i publicitate
Evaluarea retailerilor
Pia: V-1,2
Societate: IV-3
18
Grupul prilor
interesate
Organizaii
neguvernamentale
Mijloace de dialog
(continuu, dac nu este precizat altfel)
Subiecte aduse
n discuie
Colaborri
Contribuia social
ntlniri cu ONG-uri
Seciunea din
acest Raport
Mediu: III-2-8
Societate: IV-2
dezastrelor naturale
Furnizori
Transparen
ntlniri
Evaluarea furnizorilor (anual)
Creterea economic
Pia: V-2,3,4
Societate: IV-3
Legislaie de mediu
Aciuni de Responsabilitate Corporativ
Comuniti
locale
Angajai
(inclusiv sindicate)
Satisfacia muncii
Organizarea de evenimente
Publicarea de materiale informative(anual)
ntlniri
Studii servicii clieni (trimestrial)
Instruiri
Sistem de evaluare (anual)
Mediu: III-2,4,7,8
Societate: IV-1,6
Angajai: V-2,3,5
Bunstare
Calitatea conducerii
Recunoatere
Cooperarea cu alte departamente
Dezvoltare profesional
Sntate i siguran
Autoriti
Transparen
Guvernan
Creterea economic
Cmpul electromagnetic
Pia: V-1,2
Societate: IV-3
Mediu: III-8
Mediu
Creterea economic
(trimestrial)
Omnibus (trimestrial)
Pres
Interaciunea cu presa
Conferine de pres
Centru de pres
Evenimente de pres
Communicate de pres
Informaii la cerere
Management
Mediu
Pia
Angajai
Societate
Acionari
Management
Mediu
Pia
Angajai
Societate
Mediul
universitar
Public
(Grupul COSMOTE)
i principiilor
Cmpul electromagnetic
Sigurana utilizrii telefoanelor mobile
Locuri de munc
Pia: VI-3,7
Mediu: III-2-8
Societate: IV-2,3
Mediu: III-8
MANAGEMENT
19
2011
98
100
99
2010
96
96
99
2009
102
87
100
0
20
40
60
80
100
Public: Compania COSMOTE desfoar un studiu public cantitativ, cu ntrebri de Responsabilitate Corporativ integrate n cercetarea de brand.
Angajaii: Datorit importanei opiniei angajailor notri privind
planicarea i implementarea practicilor responsabile, dou abordri sunt utilizate n principal:
ncepnd cu anul 2010, am integrat chestiunile de Responsabilitate Corporativ n cadrul Sondajului privind satisfacia angajailor Grupului COSMOTE.
n 2010, am implementat un Sondaj intern dedicat privind Responsabilitatea Corporativ (CR), cu participarea a 242 de angajai, care a relevat urmtoarele:
Cel mai important aspect este s informm angajaii despre
aciunile de CR i s le oferim opiuni privind implicarea.
Peste 92% dintre respondeni i amintesc cel puin o aciune de CR a COSMOTE Romnia.
93% au spus c programele de CR ale COSMOTE Romnia
ar trebui neaprat s se extind.
Aproape 65% dintre respondeni au indicat COSMOTE Romnia ca ind o companie cu activiti responsabile n Romnia.
Primele 5 programe ale COSMOTE Romnia amintite (Green
Oce, Adopt o pdure, Donaii interne, Mesaje de iubire,
Curenie la Cernica) sunt direct corelate cu participarea angajailor.
Peste 60% ar alege un produs al unei companii responsabile n locul unuia de la o rm concurent neresponsabil.
62% consider c COSMOTE Romnia este destul de implicat n CR i 11% consider c aceast companie este extrem de implicat.
Progres
Vom (n 2012)
Pn n
100%
2012
100%
2012
25%
2012
100%
100%
2012
20
Introducere i prioriti
28.257
16.990
60.700
138,6
69
12,65
Tone de CO2
Litri de carburant
m3 de ap
MEDIU
21
Obiectivul nostru
Obiectivul nostru este de a nu avea un impact negativ asupra mediului (n cazurile n care nu este posibil, urmrim s minimizm
impactul negativ, care inevitabil decurge din toate activitile umane) i, n paralel, s i sensibilizm pe semenii notri asupra
acionrii responsabile n protecia mediului.
la reciclare 536,9 kg de telefoane mobile, accesorii i baterii (cu 78% mai mult dect n 2010).
Am folosit 454 l de lubriani pe baz de ulei, n timp ce 100% din uleiul rezidual colectat a fost reciclat.
Am trimis la reciclare 12,4% dintre cartuele de imprimant cumprate, de dou ori mai multe dect n 2010.
22
1. Strategia i managementul
. Operarea sistematic
COSMOTE Romnia se implic n protecia mediului nconjurtor i, pentru a realiza acest lucru, compania aplic un Sistem de Management al
Mediului certicat conform ISO 14001 i aliniat la sistemul certicat ISO 14001 al Grupului COSMOTE. n acest cadru, analizm principalele
noastre activiti i operaiuni din punct de vedere al impactului lor asupra mediului i ncercm s ne mbuntim performana noastr de
mediu stabilind obiectivele, determinnd indicatorii i implementnd respectivele programe de mediu.
Strategie de Mediu
Reducerea propriei
amprente de mediu
Informarea i
responsabilizarea prilor
interesate
Contribuia la reducerea
amprentei de mediu
a altor sectoare de afaceri
Angajamentul COSMOTE Romnia de a proteja mediul este exprimat i n Politica sa de Mediu i este pus n practic prin dezvoltarea programelor
de mediu descrise n acest capitol.
Politica de Mediu adoptat de COSMOTE Romnia este urmtoarea:
Politica de Mediu
Noi, la COSMOTE, ne angajm s rspundem pentru orice impact
de mediu, cauzat de operaiunile noastre i n acelai timp, avem
scopul de a mbunti continuu performanele noastre de protecia mediului. Acest angajament este conform cu modul n care
funcioneaz COSMOTE, aa cum este conform i cu procesele i
procedurile sale operaionale.
Aplicarea legislaiei actuale i participarea la atingerea obiectivelor naionale, constituie punctul de plecare pentru dezvoltarea
politicii noastre de mediu.
neral.
Stefanos Theocharopoulos
Chief Executive Ocer COSMOTE Romnia
sate (stakeholderi).
Ne ateptm ca furnizorii i contractorii notri s demonstreze
Michael Tsamaz
Chief Executive Ocer COSMOTE Grecia
Valoarea investiiilor pentru protecia mediului a atins 30.000 n 2011, cifr care nu include serviciile, angajaii interni i alte resurse nenanciare.
MEDIU
23
30000
25000
2010
30000
1696,4
1715,1
25000
20000
15000
21890
24932,1
48,4
2247,9 34,2
45,8
1533,4 48,9
10000
2011
2. Energia i schimbrile
climatice
Schimbrile climatice sunt critice pentru bunul mers al generaiilor
prezente i viitoare, precum i pentru funcionarea economiilor din
lumea ntreag. Dei telefonia mobil reprezint un procent redus din
consumul de energie (aproximativ 2% la nivel mondial), este responsabilitatea noastr s reducem consumul nostru de energie direct (de
exemplu combustibil pentru autovehicule) i indirect (de exemplu utilizarea de electricitate), care inevitabil determin emisii de gaze cu
efect de ser.
Pentru COSMOTE Romnia, emisiile totale de dioxid de carbon (att
directe, ct i indirecte) au atins 28.257 tone n 2011, din care peste
88% aferente operaiunilor n reea (reeaua principal i staiile de
baz).
2009 2010 2011
2011
2010
Autovehicule - combustibil (t)
Reea (staii de baz, reeaua principal) - electricitate (t)
Magazine - electricitate (t)
Birouri i depozit - electricitate (t)
Birouri combustibil (t)
5000
10000
6% 0,2%
5,4%
20000
300000,2%40000
50000
70000
88,2%
Factori de conversie:
Electricitate 0,41435 kg CO2e/KWh (Sursa: IEA CO2 emissions from Fuel combustion, ediia 2010)
Benzin 0,266739 kg CO2e/KWh (Sursa: GHG Calculation Tools V 4.01, octombrie 2010, IPCC 2006
Guidelines) Autovehicule 2,327 kg CO2/l (Sursa: GHG Protocol Mobile Combustion GHG Emissions
Calculation Tool V 2.0, mai 2009)
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
24
2010
2011
Consumul de electricitate
n birourile i depozitele
noastre a sczut cu 20,2%.
2009
2011
2010
4303,5
1000
2000
3000
4000
4449
5000
6000
5395,8
4654
5525,6
1000
2000
3000
4000
5000
6000
60.171
52.545
41.542
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
2010
2009
2011
4
110,5
2010
2011
3,2
1000
2000
3000
4000
5000
6000
116,2
2009
70000
60000
3275
2009
110,92
20
40
60
80
100
120
25
GESTIUNEA GENERAL A
DEEURILOR
2010 2011
n COSMOTE Romnia, ncercm s respectm principiul Reducere Reutilizare - Reciclare i, prin urmare, implementm diverse abordri,
n funcie de tipul de materiale (generale sau speciale - periculoase):
Monitorizm materialele utilizate.
Reducem materialele utilizate.
Reutilizm materialele utilizate.
Reciclm materialele utilizate.
Eliminm n mod adecvat materialele produse.
70000
2011
37.943
899
35.625
64.112
138.579
272.400
69.550
20
40
60
80
100
105,8
150
90
160,2
100
10
138,6
50
100
2010 2011
Compania noastr a implementat un program de control al ambalajelor produselor, pentru produsele fabricate de COSMOTE Romnia i
vndute n magazinele noastre. n anul 2011, greutatea materialelor
de ambalare consumate pentru produsele noastre a fost de 138,6
tone (consumul corespunztor n2010 ind de 160,2 tone).
2009
Lemn (kg)
13.440
Plastic (kg)
2.220
Hrtie-carton (kg)
17.212
Produse de ambalat (kg) 72.948
Total materiale (kg)
105.820
Pungi de plastic (buci) 215.003
Pungi de hrtie (buci)
-
000
MEDIU
200
Ca urmare, n anul 2011, am achiziionat n total 12,65 tone de hrtie de copiator, n timp ce am trimis la reciclat 7,22 tone de hrtie.
Aceasta corespunde unei reduceri a utilizrii cu 14,3% i unei creteri
a reciclrii cu 99,9%.
26
C. Electricity consumption
in our Core
Network and BTS
hrtiei
Utilizarea i reciclarea
GESTIUNEA DEEURILOR
SPECIALE
2011
9,62
2011
5,49
COSMOTE Romnia i distribuitorul nostru de servicii de telecomunicaii, Germanos Romnia, au introdus, n 2010, programul I Love Recycling, care urmrete s contribuie la protecia mediului oferind
utilizatorilor de telefoane mobile, aproape n toate spaiile comerciale din ntreaga ar, opiunea de a elimina deeurile de electronice. COSMOTE Romnia i Germanos au colectat de la utilizatori
telefoane mobile, accesorii, baterii i acumulatori portabili vechi n
containere speciale amplasate n magazine. Toate deeurile au fost
duse de Asociaia Environ la faciliti de reciclare. n total, compania
estimeaz c au fost colectate 536,9 kg de telefoane, accesorii i
baterii de telefonie mobil din ntreaga ar i au fost utilizate 276
puncte de colectare pentru strngerea deeurilor la nele anului
2011 (inclusiv magazinele COSMOTE Romnia, precum i birourile
noastre, magazinele Germanos etc.).
7,22
57
11,5
2,89
2010
2010
12,65
3,62
24
14,76
2009
14,5
2009
1,73
2,1
19,1
0
10
10
17,6520
30
20
30
40
50
40
60
50
60
2011
2011
2011
2011
2010
2010
1,86
0.0
1,5
0.5
Reciclare per angajat (kg)
Plastic reciclat (t)
1.0
1.5
1.5
200
300
400
500
600
100
200
300
400
500
600
1,21
1.0
100
1,5
0.5
65
301,9
Reciclarea plasticului
0.0
1,1
2010
2010
536,9
2.0
2.0
Dat ind c deeurile de echipamente electrice i electronice includ materiale care sunt potenial periculoase pentru mediu, expediem spre reciclare echipamentele de telecomunicaii care i-au depit durata de
via. n 2011, 25.000 kg de staii de baz (83 buci) au fost returnate
ctre Ericsson pentru reciclare, comparativ cu 0 buci n 2010.
MEDIU
27
2011
2011
2011
200
300
400
500
600
531
0
100
200
300
400
500
600
2010
2010
2009
100
100
100
570
100
100
100
200
300
301
300
400
400
500
600
2010
2011
100
12,4
2009
2010
100
112
100
5,1
100
100
34,4200
30
300
60
400
90
100
200
500
120
600
150
300
40
20
400
500
60
80
Am reciclat 12,4%
dintre cartuele de
600
imprimant
100
cumprate, mai mult
dect dublu fa de
2010.
K. Reciclarea becurilor
n 2011, am iniiat un nou program de reciclare pentru becurile din
cldirile noastre. Cantitatea total colectat i trimis la reciclare a atins
40 kg.
Reciclarea becurilor
20112011
2009
2009
2010
2011
2010
2011
200
Am folosit
454 litri de
lubriani, n
timp ce 100%
din uleiul
rezidual colectat a fost
reciclat.
500
600
2011
454
2009
2009
2010
83
100
2009
2010
2011
100
40
0
10
15
20
25
30
35
40
50
10
15
20
25
30
35
40
50
Am reciclat 40
kg de becuri.
28
435
88
175
698
Consumul de combustibil
2010
R407 (kg)
R410 (kg)
R134 A (kg)
Total (kg)
2011
8.970,64
* Datele se refer doar la 3 cldiri de birouri din Bucureti i 1 cldire din Piteti
2010
5. Apa
. Consumul de ap
Consumm ap numai de la compania public de ap pentru igiena angajailor notri, udarea plantelor i curenia n birouri i magazine.
Toat apa rezidual este direcionat n reelele de canalizare public,
n timp ce noi nu reciclm apele reziduale. Totui, ncercm s-i facem
pe angajaii notri s contientizeze utilizarea responsabil a acestei
resurse naturale importante, prin programul nostru Green Oce.
2011
Consumul de ap
2010 2011
60,7
Consumul
X
nostrum de ap
s-a dublat n anul
2011.
2010
2009
2009
29,07
34,4
10
20
30
40
50
41,65
10
20
30
40
50
Indicatorul consumului de ap per angajat (m3/angajat)
Consumul de ap (mii m3)
737,03
10
20
2000
30
40
4000
50
6000
70
60
8000
80
8.936,17
10000
7. Biodiversitatea
A. Impactul asupra biodiversitii
46,2
23,25
729,01
2009
Material
2011
4. Stratul de ozon
60
60
70
70
80
80
6. Transportul
. Impactul transportului
Compania noastr ofer angajailor, ca beneciu, un numr de autovehicule, precum i autovehicule utilizate de ctre personalul nos-
Impactul activitilor noastre asupra biodiversitii este nesemnicativ, totui lum n considerare aceast important aspect de mediu,
deoarece compania noastr:
Identic impactul potenial al construirii de staii de baz asupra
mediului natural i construit, prin aprobrile privind impactul
asupra mediului pentru staiile de baz.
Restaureaz potenialele repercusiuni negative pe care birourile
i staiile noastre de baz le-ar putea avea asupra ecosistemelor.
Construiete staiile de baz cu cele mai mici repercusiuni posibile asupra mediului.
Trebuie menionat c, n conformitate cu Legea construciilor 50/1991 cu
modicrile i completrile ulterioare, toate staiile de baz de telefonie
mobil din Romnia trebuie nsoite de aprobri anterioare privind impactul
asupra mediului, iar compania noastr a obinut asemenea aprobri pentru 100% dintre staiile sale de baz.
8. Cmpurile electromagnetice
. Principiul precauiei
Efectul potenial al cmpurilor electromagnetice (EMF - electromagnetic elds) asupra organismului uman a fost studiat n mod
considerabil n cadrul unor cercetri internaionale. COSMOTE
Romnia respect limitele ICNIRP (Comisia Internaional pentru
Protecia mpotriva Radiaiilor Neionizante) recomandate de Organizaia Mondial a Sntii (OMS), pentru antene de transmisie
i telefoane mobile, care au fost incluse n legislaia naional.
MEDIU
29
Toate staiile noastre de baz respect limitele naionale de expunere, precum i instruciunile ICNIRP. Nivelurile SAR ale tuturor dispozitivelor mobile vndute de ctre COSMOTE Romnia respect
limitele din normele internaionale i, n general, se situeaz cu
mult sub aceste limite. Consensul tiinic general este c nu exist
riscuri pentru sntate asociate cu expunerea la cmpurile electromagnetice emise de antene i telefoane mobile sub nivelurile
standardelor internaionale. COSMOTE Romnia cunoate ngrijorrile publicului privind impactul potenial al cmpurilor electromagnetice (EMF) asupra sntii i promoveaz un dialog deschis
i constructiv privind limitele, standardele i studiile tiinice n
domeniu. COSMOTE Romnia coopereaz cu autoritile locale n
gestionarea cerinelor cetenilor legate de dezvoltarea reelei i
amplasamentele staiilor de baz. COSMOTE Romnia ofer asisten autoritilor locale, furnizndu-le toate informaiile relevante
cu privire la reeaua sa. De asemenea, n acord cu politica companiei noastre, COSMOTE Romnia va continua s rspund ngrijorrii publicului privind cmpurile electromagnetice n aciunile i
comunicrile sale. n aceast privin, colaborm cu autoritile
naionale i locale i ni se pun la dispoziie msurtori i studii privind impactul asupra sntii pentru staiile de baz.
B. Informarea cetenilor
Obiectivul nostru este de a permite tuturor accesul la informaii credibile i precise, prin urmare ncercm n mod continuu s identicm
modaliti prin care cetenii pot avea la dispoziie surse de informare cu privire la modul in care funcioneaz telefonia mobil. Din
acest motiv, publicm informaii detaliate pe website-ul companiei
noastre, unde ecare persoan poate avea acces la informaii.
Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul COSMOTE Romnia www.cosmote.ro
maii nu doar prin intermediul website-ului nostru, ci i prin intermediul mijloacelor noastre de comunicare intern, precum publicaiile
interne i e-mailurile, pentru a furniza informaii responsabile i documentate tiinic despre operaiunile legate de telefonia mobil.
9. Impactul vizual
A. Impactul staiilor de baz
Telecomunicaiile au un impact vizual relativ mic asupra mediului;
cu toate acestea noi aplicm mai multe practici, precum:
n anumite cazuri, amplasm staiile de baz n instalaii n cooperare cu celelalte companii de telefonie mobil (sau respectiv
permitem amplasarea de staii de baz n cadrul propriilor noastre instalaii).
Construim dispozitive speciale acolo unde este cazul (n special n
zone arhitecturale i istorice protejate), care sunt armonizate cu
mediul nconjurtor.
Date
2011
174
77
0
10. Zgomotul
A. Impactul zgomotului
Impactul zgomotului n cazul COSMOTE Romnia este insigniant,
deoarece cldirile noastre sunt amplasate n zone urbane. Staiile de
baz alimentate cu electricitate au niveluri de zgomot foarte reduse.
n majoritatea cazurilor, acolo unde nivelul sunetului de la generatoare trebuie redus, practicm izolarea fonic sau instalm sisteme
hibride, pentru a reduce timpul de funcionare al generatoarelor.
Progres
Vom (n 2012)
Pn n
100%
100%
75%
2012
50%
2012
100%
2012
100%
2012
100%
2012
100%
2012
30
Introducere i prioriti
2,348
5
90
28
Burse
de voluntari
SOCIETATEA
31
Obiectivul nostru
De a combina succesul afacerii noastre cu prosperitatea i calitatea vieii, pentru cetenii din comunitile locale unde ne desfurm activitatea.
32
28
415
34
250
20
240
100
200
300
400
500
100
200
300
400
500
Activri (numr)
Contribuia social (mii euro)
2. Contribuia social
Recunoatem nevoia de sprijin nanciar a organizaiilor neguvernamentale, care la rndul lor sprijin persoanele defavorizate, axndu-ne
pe urmtoarele domenii, pentru care susinerea n 2011 a atins suma
de 96.000 euro:
Sprijinirea educaiei.
ngrijirea i protecia copiilor.
Protecia minorilor n timpul utilizrii Internetului (a se vedea
seciunea VI-3C).
Contribuia social
2009 2009
2010 2010
2011 2011
Principalul nostru obiectiv este s utilizm tehnologia n folosul oamenilor. Cu grij pentru public, ne strduim s furnizm servicii de
comunicare care s sprijine nevoile mai ample ale societii.
Am oferit
peste 96.000
euro pentru
cauzele sociale
n anul 2011.
96000
100000
0
120000
20000
40000
60000
80000
100000 120000
20000
40000
60000
80000
100000 120000
A. Sprijinirea educaiei
Sectorul educaiei constituie o prioritate important n sprijinul comunitilor locale, compania noastr ind deosebit de activ n acest
domeniu:
Programul Bursele COSMOTE: Bursele COSMOTE reprezint un
program lansat n 2010 de COSMOTE Romnia, prin care 5 studeni
beneciaz de sprijin nanciar pe durata studiilor lor universitare.
SOCIETATEA
33
Asociaia Little People: A utilizat sponsorizarea de la COSMOTE Romnia pentru Programul de Sprijin pentru Pacieni desfurat n seciile
de onco-pediatrie din cadrul Spitalului Clinic de Urgen Louis Turcanu
din Timioara i al Spitalului Clinic de Urgen pentru Copii Sf. Maria din
Iai, unde au beneciat de acest program 500 de copii i adolesceni
bolnavi de cancer.
Asociaia Renaitre Romania: A mbuntit activitatea Centrului de Zi
al asociaiei cu activiti, cum ar asigurarea de mncare pentru 96 de
copii i familiile acestora, sprijin nanciar pentru nclzire pentru acetia,
consiliere juridic pentru familii, haine noi i salubrizare.
Asociaia Sfantul Stelian: A sprijinit activitile colare i de aerschool pentru 80 de copii i adolesceni provenii din familii defavorizate din punct de vedere social i economic, i anume participarea la
tabere de creativitate i activiti educaionale.
Asociaia Telefonul Copilului: A utilizat donaia de la COSMOTE Romnia pentru a nana activitatea asociaiei, care a primit anul acesta
155.000 de apeluri la Telefonul Copilului 116 111, dintre care 5.535
de cazuri au necesitat intervenia autoritilor pentru protecia copilului. De aemenea, consilierii asociaiei s-au ntlnit cu aproape 9.000 de
copii cu probleme.
Centrul Romn pentru Copii Disparui i Exploatai Sexual
Focus: A utilizat sponsorizarea pentru nanarea procesrii a 264 de
cazuri de copii disprui, oferind consiliere pentru cele 172 de familii ale acestora i coopernd cu autoritile implicate n gsire.
Fundaia Light into Europe: A utilizat fondurile pentru a facilita accesul la educaie pentru 283 de copii cu dizabiliti uoare n trei
coli speciale din Cluj Napoca, Timioara i Trgu Frumos, oferind
manuale colare speciale, caiete speciale cu linii groase i alte rechizite specice.
34
10000
10000
20000
20000
30000
30000
Am strns i
50000 oferit 140.000
euro prin campania noastr
45000
Mesaje de iubire
40000 50000
n ultimii trei ani.
40000
50000
Contribuie (euro)
3. Dezvoltarea economic
. Sprijinim economia romneasc
COSMOTE contribuie la dezvoltarea economiei romneti, investind n
infrastructurile de telecomunicaii, crend locuri de munc i introducnd produse i servicii care sprijin dezvoltarea pieei.
n anul 2011, COSMOTE Romnia:
A avut o cifr de afaceri de 463,8 milioane euro. O parte semnicativ din aceast sum este redirecionat ctre comunitile
locale, prin intermediul salariilor, al investiiilor, al plii taxelor i
al plilor ctre furnizori.
2010
468.,8
(8,2)
81,1
0,27
32,3
0,2
6.849.648
2011
463,8
25,6
108,3
0,23
45,7
0,24
6.138.579
2011
0,24
0,2
45,7
2010
0,23
2009
2009
2011
45000
Indicator
2010
Mesaje de Iubire
2009
0,27
32,3
0
0,6
19,2
10
10
20
0,33
20
B. Continuitatea activitii
COSMOTE Romnia consider ca ind obligaia sa s asigure n mod continuu servicii de telecomunicaii calitative, potrivit nevoilor i ateptrilor
tuturor prilor interesate i s reacioneze imediat la situaii extraordinare. Din acest motiv, compania a iniiat n 2009 un Sistem de Management al Continuitii Activitii (BCMS), axat pe urmtoarele domenii:
Dezvoltarea Sistemului existent de Management al Continuitii Activitii.
Desfurarea de traininguri specice i programe de informare a angajailor.
Crearea de i instruirea cu privire la structurile de Gestiune a Situaiilor de Criz.
Dezvoltarea unei Analize a Impactului Activitii i a unei Strategii
privind Continuitatea Activitii.
Implementarea unei Evaluri de Risc n toate cldirile din ntreaga
ar care sunt dotate cu echipamente critice pentru funcionare.
4. Voluntariatul
A. ncurajarea voluntariatului
Ne strduim s-i implicm pe angajaii notri, clienii, furnizorii i partenerii
de afaceri n diverse iniiative i programe care rspund mediului social
romnesc. Urmrind s mobilizm i s cretem gradul de contientizare
30
40
SOCIETATEA
35
ajutor constnd din conserve, pine, dulciuri, formul de lapte pentru sugari etc., transportate de 15 angajai de la cele dou companii.
5. Antreprenoriatul de afaceri
6. Decalajul digital
. Reducerea decalajului digital
n poda creterii continue, ptrunderea Internetului de band larg
este nc sczut n Romnia, ajungnd la 14% la mijlocul anului 2010.
Conform unui studiu desfurat de Internet World Stats n anul 2011,
penetrarea internetului n Romnia a atins nivelul de 39,2% din populaie. Conform unui studiu din 201 desfurat de Gallup, se arat c
78% dintre familiile din Romnia nu au acces la Internet i 47% nu au
telefon x, n timp ce utilizarea accesului de pe telefonul mobil (2%)
i a accesului combinat, mobil - dial-up (3%) sunt nc pe poziii de
ni i, respectiv, au un mare potenial de cretere.
COSMOTE Romnia contribuie la reducerea fenomenului de decalaj digital, asigurnd acoperire geograc i demograc adecvat Am atins o acoperire a
pentru serviciile sale de Internet peste 99,4% din populaie
mobil, astfel facilitnd accesul la pentru GSM/GPRS
informaii i date pentru cetenii i peste 66% pentru 3G.
din Romnia.
2009
2010
2011
99,18
N/A
99,29
60,31
99,46
66,61
Progres
Vom (n 2012)
Pn n
100%
2012
100%
2012
100%
2012
100%
2012
100%
2012
75%
2012
75%
2012
36
Introducere i prioriti
1.314
32
0
19.747
Angajai
Accidente fatale
Ore de training
ANGAJAII
37
Obiectivul nostru
De a crea un loc de munc sigur, echitabil i care s faciliteze dezvoltarea profesional i personal a angajailor notri.
1. Locuri de munc
A. Meninerea locurilor de munc
2011
38
2010
Angajai
2008
2011
25,9
1.314 0
2010
15,8
Numrul de
600
300 a
angajai
crescut cu 2%
n anul 2011.
2009
2008
*Datele se refer la
31/12/2011.
1.167
0
300
600
900
1200
1500
Directori
Manageri
Angajai
Angajai *
10
54
1.187
Toral angajai
activi
1.251
Sex/Tip de
angajare
Angajai*
Femei
Brbi
562
689
Norm
ntreag
1.250
Jumtate
de norm
1
Categorie
Angajai*
Vrst
Angajai*
<25
287
26-35
609
Tip loc de
munc
Angajai*
Mgazine
Birouri
135
1.116
Educaie
Angajai*
Gimnazial
0
Liceu
372
* Angajai (numr)
* Datele se refer la 31/12/2011.
1200
1500
2. Sntate i siguran
A. Asigurarea sntii i a siguranei
1.289
1.250
900
Expatriati
11
36-45
264
>45
91
Pierderi
Numr de Numr de
colaboratori accidente * accidente
Universitar PostUniversitar
846
33
(absene
> 3 zile)*
2009
2010
2011
0
0
0
0
0
0
1+0
0+0
1+0
1+0
0+0
1+0
Procent
angajai
implicai
Total zile
de absen
de la lucru
0,08
0,00
0,08
33
0
10
* Prima cifr se refer la accidente la locul de munc, a doua cifr se refer la accidentele din
afara locului de munc (de exemplu accidente rutiere).
ANGAJAII
39
Dup cum se observ, n ultimii trei ani au avut loc doar dou accidente semnicative, determinnd o absen de 43 de zile de la locul
de munc. De asemenea:
Procentul total de angajai implicai n accidente de munc a
fost mai mic de 0,1%.
Rata de mbolnvire a fost de 1,3%.
Rata de absenteism a fost de 2,56% (excluznd concediile pltite).
1.250
0
19
69
2010
1.239
51
70
0
2011
1.251
53
21
0
* Angajai instruii.
Procent femei
(total)
(%)
2010
2011
3. Angajarea echitabil
A. Un mediu de lucru corect
Compania noastr nu face nicio discriminare de ras, vrst, religie,
origine, culoare a pielii, nevoi speciale, convingeri politice, orientare
sexual, sex sau situaie familial, n deciziile legate de aspecte
privind angajarea. Ca urmare:
Niciun incident legat de discriminare nu a avut loc n COSMOTE
Romnia, pentru nc un an.
Cel mai mic salariu din companie este cu 10% mai mare dect
salariul minim pe economie.
44,3
44,9
Procent femei
(n poziii de
Procent femei
(Directori
conducere)
raportnd direct
ctre CEO)
30,8
34,4
25
28,6
4. Drepturile angajailor
A. Munca prestat de copii, munca forat i munca
inechitabil
Compania noastr respect principiile internaional recunoscute ale
drepturilor omului, aa cum sunt descrise n Declaraia ONU a Drepturilor Omului i cele zece Principii ale iniiativei Global Compact a
ONU, cu politicile noastre respective incluse n Codul nostru de Conduit, care a fost comunicat tuturor angajailor (a se vedea seciunea
II-2B).
40
Instruirea angajailor
15,03
2011
2011
19,7
733
5. Dezvoltarea angajailor
2010
2010
5,12
6,6
623
A. Evaluarea angajailor
23,37
2009
2009
Pentru a monitoriza punctele forte i punctele ce necesit mbuntiri ale angajailor notri, utilizm un Sistem de Evaluare a Performanei. n anul 2011, au fost evaluai toi angajaii COSMOTE
Romnia, respectiv cei care ndeplineau criteriile din respectiva procedur de evaluare.
32,9
262
0
0
B. Promovarea angajailor
C. Trainingul angajailor
Ne instruim angajaii n domenii precum produse i servicii, tehnologie, competene, gestiunea resurselor umane, servicii pentru clieni
etc. n 2011, am desfurat n total 733 de programe de training, care
au nsumat peste 19.747 ore de training (cu peste 240.000 euro
cheltuii) i 15,03 ore de training per angajat, prin comparaie cu 623
de programe, 6.596 de ore i 5,12 ore per angajat n anul 2010.
Trebuie menionat c am participat la Conferina despre Cmpul Electromagnetic i Sntate Public de la Bruxelles (noiembrie 2011),
precum i la un Atelier de Raportare a Responsabilitii Corporative de
la Atena (aprilie 2011).
200
200
300
300
400
400
500
500
600
600
700
700
800
800
100
100
73,4
27,4
64,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
10
20
30
40
50
60
70
80
ANGAJAII
41
7. Comunicarea intern
A. Informarea angajailor
Pentru a crea o cultur corporativ omogen, am stabilit un dialog sistematic cu angajaii notri, prin intermediul proceselor de comunicare
intern, utiliznd diverse mijloace, precum:
pagin de Internet intern (Intranet) denumit Microcosmos
informri electronice individualizate (mesaje e-mail), pentru aspecte corporative i altele
publicaii informative electronice sptmnale, pentru tiri recente
de interes pentru angajai
mesaje scrise trimise pe telefoanele mobile de serviciu ale angajailor
pliante informative tiprite
postere.
6. Beneciile suplimentare
A. Oferirea de benecii suplimentare
Compania noastr ofer angajailor un pachet extensiv de benecii
suplimentare, care acoper urmtoarele categorii:
Asigurare - ngrijiri medicale
Program de ngrijiri medicale private pentru toi angajaii i membrii
B. Satisfacia angajailor
Angajaii Grupului de Companii COSMOTE din Romnia au completat n
2011 Sondajul Instant (Sondajul Pulse), cu o rat de participare de
81%. Rata de participare ridicat indic faptul c angajaii au legturi
solide cu organizaia, iar deschiderea pentru feedback este unul dintre principalii piloni ai culturii noastre.
Sondajul de satisfacie a angajailor din 2011 a indicat mbuntiri
clare n comparaie cu sondajele anterioare n anumite domenii de
evaluare, printre care trebuie menionate percepia cu privire la mediul
de lucru, oportunitile de training i recunoaterea la locul de munc.
Bonuri de mas
Tichete de mas.
Timp liber
O prim special acordat pentru concediul anual pltit.
Zile de concediu suplimentare pentru evenimente speciale.
Familie
Program de ngrijiri medicale private pentru membrii familiei angajailor.
Acces la produsele i serviciile companiei cu tratament preferenial.
Acces la servicii sportive cu tratament preferenial.
Progres
Vom (n 2012)
Pn n
75%
2012
25%
25%
2012
25%
2012
42
Introducere i prioriti
6,1
7
463,8
4
99,85%
Milioane de clieni
Disponibilitate a reelei
PIA
43
Obiectivul nostru
De a urmri o abordare de management bazat pe principiile transparenei i eticii i, n acelai timp, de a facilita operarea responsabil n pieele unde ne desfurm activitatea.
44
1. Guvernarea corporativ
A. Practici de guvernare corporativ
Dup cum este descris n Codul nostru Intern de Operaiuni, Consiliul de
Administraie (CA) este responsabil pentru luarea oricror decizii privind
administrarea, managementul, utilizarea resurselor i n ansamblu de
atingerea obiectivelor corporative ale companiei noastre.
CA este alctuit din 7 (apte) membri, care sunt alei de ctre
Adunarea General a Acionarilor.
Cinci dintre aceti membri ai CA nu au funcii executive, unul este
independent i unul este femeie.
Salariile i alte compensaii ale membrilor CA sunt decise de
Adunarea General, n conformitate cu legislaia aplicabil (Legea
31/1990 privind societile comerciale).
Consiliul de Administraie al COSMOTE Romnia, n anul 2011, era alctuit din urmtorii membri:
Nume
Membru
executiv
Zaharias Piperidis
Stefanos Theocharopoulos CEO
Konstantinos Liamidis
Eirini Nikolaidi
Anastasios Tzoulas
Dimitrios Tzelepis
Alexandru Coroian
Membru
non-executiv
Membru
independent
Preedinte CA
Grupul COSMOTE a implementat un Sistem cuprinztor de Management al Conformitii, care asigur faptul c interesele acionarilor
i ale prilor interesate sunt protejate. COSMOTE Romnia a adoptat acest sistem, care denete limitele responsabilitii angajailor
i regulile de comportament, necesare pentru a evita implicaiile
legale i potenialele conicte de interese. Mai specic, am aplicat:
Codul Intern de Operaiuni
Codul de Conduit (a se vedea seciunea II-2B)
Codul de Conduit pentru Directorii Financiari Seniori
Codul Personalului Intern i Contractul Colectiv de Munc
Codul de Conduit pentru furnizori (a se vedea seciunea VI-4A)
Politica privind evenimentele corporative
Politica privind frauda
Politica privind donaiile i sponsorizrile
Codul de Conduit pentru protecia dreptului persoanelor la
condenialitate n gestionarea datelor personale
(Codul de Condenialitate)
Politica privind acceptarea i oferirea de cadouri corporative
Politica privind evitarea conictului de interese i combaterea corupiei
Politica privind operaiunile bazate pe informaii privilegiate
Politica privind denunurile
PIA
45
2. Concurena etic
A. Regulile concurenei
COSMOTE Romnia respect cerinele instituionale privind libera
concuren (att la nivel naional, ct i al UE), precum i respect
i urmeaz toate reglementrile i legislaiile respective UE i locale. n cazuri limitate, compania a fost acuzat de a nu respectat legislaia i reglementrile i deoarece respectm n practic
principiul transparenei, cele mai importante dintre aceste cazuri
sunt descrise n mod deschis mai jos:
Autoritatea pentru protecia consumatorilor: n 2011, autoritatea pentru protecia consumatorilor din Romnia a considerat c
COSMOTE Romnia nu respecta diverse prevederi din legislaia pentru protecia consumatorului i a aplicat amenzi. Aproximativ 50%
dintre acuzaii au fost contestate n instan i majoritatea sunt
nc pe rol la diferite niveluri de jurisdicie. Majoritatea acestor
amenzi au fost aplicate pentru reclamaii depuse de clieni care nu
erau mulumii de valoarea facturilor, de modalitile de activare/dezactivare a anumite extraopiuni, de lipsa de acoperire a
reelei i unele dintre ele pentru diculti cu telefoanele mobile
achiziionate la semnarea contractului de abonare. Foarte puine
dintre reclamaii erau ntemeiate.
B. mbuntirea pieei
3. Marketingul responsabil
A. Practici de marketing responsabil
Mediu: n 2009, Garda de Mediu Vrancea a acuzat COSMOTE Romnia de nclcarea prevederilor de mediu la construirea unei staii
de baz n judeul Vrancea. Garda a ordonat suspendarea lucrrilor
i a aplicat amenzi care au fost contestate n instan. Instana a
admis reclamaiile COSMOTE Romnia n trei dintre dosare i a anulat amenzile nsumnd aproximativ 97.000 euro. Instana a
respins reclamaia ntr-un al patrulea dosar i a considerat valabil
amenda de aproximativ 15.000 euro. Toate cele patru decizii sunt
denitive i obligatorii. n 2011, compania nu a fost implicat n
niciun litigiu pe probleme de mediu.
46
Instrumentul de control al bugetului: La nceputul verii, COSMOTE Romnia i-a mrit portofoliul de produse i servicii de afaceri cu aplicaia web MVPN Budget Control, integrat n portalul
WebCare, oferind companiilor posibilitatea de a-i optimiza bugetele de comunicare i de a prota de toate avantajele propunerilor
pentru care au optat. Astfel, companiile care folosesc abonamente
cu convorbiri n grup pot optimiza n detaliu utilizarea minutelor incluse i controla costurile de comunicare la cel mai ecient nivel.
Cele mai utilizate caracteristici din MVPN Budget Control sunt alocarea creditului i alocarea minutelor.
PIA
47
4. Achiziiile responsabile
A. Inuenarea lanului nostru de furnizori
COSMOTE Romnia este una dintre cele mai mari companii de pe
piaa romneasc i, prin urmare, dimensiunea noastr poate inuena n mod semnicativ operaiunile responsabile ale furnizorilor
notri. Din acest motiv, ne strduim s implementam principiile de
Responsabilitate Corporativ, adoptnd, n 2008, Codul de Conduit a Furnizorilor Grupului COSMOTE, n al crui cadru ateptm
de la partenerii i furnizorii notri s:
Fie ateni la nevoile sociale i de mediu
Opereze n conformitate cu legislaia n vigoare i cu reglementrile agreate la nivel international
Respecte principiile i aspectele Codului nostru, deoarece conformitatea cu Codul este un criteriu n cadrul procesului de selecie i evaluare a furnizorilor notri.
ncepnd cu anul 2010, Grupul COSMOTE (inclusiv COSMOTE Romnia) realizeaz un Proces de Evaluare a Furnizorilor pentru furnizorii
cu cheltuieli de peste 1.000.000 euro pe an la nivel de Grup/Local
i pentru anumite produse foarte importante pentru Grup, pentru
cheltuieli de peste 500.000 euro. n cadrul evalurii, furnizorilor le
este transmis un chestionar, care cuprinde ntrebri specice legate
de Responsabilitatea Corportaiv i Drepturile Omului. Chestionarul
completat este returnat nsoit de o scrisoare de Aderare la Codul de
Conduit a Furnizorilor COSMOTE Romnia(http://www.cosmote.ro/en/media/PL.SRM.02_SUPPLIER_CODE_OF_CONDUCT.pdf).
Drept urmare, n 2011, 95 de furnizori au fost evaluai de COSMOTE
Romnia.
48
ofatul preventiv: n 2010, Germanos Romnia a continuat campania naional SAFE DRIVE, n scopul de a educa oferii romni cu
privire la utilizarea unui sistem hands free (mini libere) cnd
vorbesc la telefon n timp ce conduc un autovehicul. Mai mult, Germanos Romnia a creat campania ine-i viaa n propriile mini,
n care peste 1.000.000 de persoane au fost informate despre regulile de utilizare n siguran a telefonului mobil n timpul condusului. n plus, a fost creat i pagina de Facebook Grupul oferilor cu
Handsfree, care a adunat peste 20.000 de fani care discut zilnic
despre instrumente i subiecte legate de condusul n siguran.
5. Informarea publicului
Pilonul Societate
Cum funcioneaz telefonia mobil:
COSMOTE Romnia a produs o brour
care descrie cum funcioneaz telefonia
mobil, cu accentul pe undele electromagnetice (aproximativ 5.000 de brouri
au fost distribuite n 2010 i 2011).
2011
2011
2011
A. Satisfacia clienilor
100
97
103
20
40
100
100
100
0
20
40
60
80
100
60
80
100
100
100
Satisfacie de ansamblu
(% satisfcui i foarte satisfcui)
Servicii bune n magazine
(% satisfcui i foarte satisfcui)
Servicii bune n centrele de relaii cu clienii
(% satisfcui i foarte satisfcui)
100
2009
101
Pilonul Pia
Telefonia mobil i prinii: n acest
pliant furnizm informaii despre modul n
care prinii se pot asigura c copiii lor utilizeaz serviciile mobile n siguran, n cazul
n care li se permite s foloseasc telefoane
mobile (aproximativ 35.000 de pliante au
fost distribuite n 2011).
104
2011
Pilonul Mediu
6. Satisfacia clienilor
2010
2009
2009
2009
120
120
120
120
PIA
49
B. Fiabilitatea serviciilor
Oferirea de servicii abile i nentrerupte este un parametru important
al satisfaciei clienilor i o obligaie legal pentru compania noastr.
Rezultatele acestui efort sunt subliniate n urmtoarele cifre:
Disponibilitatea reelei noastre se apropie de 99,85% pentru 2G i
99,72% pentru 3G.
Rata noastr de succes a apelurilor este de peste 98,9% n 2G i
99,1% n 3G.
Rata noastr de apeluri euate este de aprox. 0,81% n 2G i 0,67%
n 3G.
Progres
Vom (n 2012)
Pn n
100%
2012
100%
2012
100%
50
INFORMAII
51
1. Tabel rezumativ
Seciunea
2009
2010
2011
NA
NA
2
7
110
33-33
2
11
174
42-32
2
11
NR
47.067
72.395
41.659
90,6
17,65
NA
NA
34,4
2,1
531
6.370,4
25.987
58.057
11.885
29.072
160,1
14,76
301,9
1,5
0
3,62
0
8.936,17
28.257
64.585
16.990
60.700
138,6
12,65
536,9
1,86
112
7,22
83
8.970,64
20
120.000
0
100
34
100.000
1
150
28
96.000
1
90
1.250
0
1
NR
32.958
64,3
1.289
0
0
25
6.596
27,4
1.314
0
1
28,6
19.747
73,4
6,92
423,2
6/7
0/7
0/7
6,9
468,8
6/7
0/7
0/7
6,1
463,8
5/7
1/7
1/7
Strategie i Management
Indicatorii cantitativi din Raport (numr)
Indicatorii GRI din Raport (numr pentru Complet - Parial)
Membri n Biroul de Responsabilitate Corporativ (numr)
Grupuri Pri interesate (numr)
Mediu
Emisii de CO2 globale (din birouri, mijloace de transport, magazine, reeaua principal, BTS) (t)
Consum de electricitate total (reeaua principal, BTS, birouri, magazine, depozit) (MWh)
Consum de combustibili (l)
Consum de ap (m3)
Consum de materiale pentru ambalaje (t)
Consum de hrtie pentru birou (t)
Reciclare telefoane mobile, accesorii i baterii(kg)
Reciclare plastic (t)
Reciclare baterii cu plumb (t)
Reciclare hrtie (t)
Reciclare DEEE (buci)
Distan transport rutier (mii km - estimare)
Societate
Activarea liniilor de asisten SMS (numr)
Contribuia social (euro)
Produse sociale (numr)
Angajai implicai ca voluntari (numr)
Angajai
Numr angajai (numr)
Accidente fatale (numr)
Accidente cu absene >3 zile (numr)
Femei directori raportnd ctre CEO (%)
Training (ore)
Angajaii participani la training (%)
Piaa
Clieni (milioane)
Cifr de afaceri (milioane euro)
Membri CA non-executivi (numr/total)
Membri CA independeni (numr/total)
Membri CA femei (numr/total)
52
Principiu
Seciune
Raport
Acoperire
Drepturile omului
1.
2.
V-3
V-3, II-2
T
T
Standard de munc
3.
4.
5.
6.
V-4
VI-4, V-3
VI-4, V-3
VI-4, V-3
T
T
T
T
Mediu
7.
8.
9.
III-8
III-1-8
III-1-8
T
T
T
Corupie
10.
VI-1, 2, 4, II-2
Rezumatul aspectului
Seciune
Raport
Acoperire/
Omisiune
Strategie i analiz
1.1
1.2
A
A, II-1A
T
T
I-2
I-3
I-2E
T
T
T
I-2A
I-2A
T
T
I-2A
I-2A, IV-3A
T
T
I-3A, B, V-1A
I-2F
-3
T
T
T
Prol organizaional
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
Denumirea organizaiei.
Principalele mrci, produse i/sau servicii.
Structura operaional a organizaiei, incluznd principalele divizii, companii
operaionale, liale i societi mixte.
Amplasarea sediului central al organizaiei.
Numrul de ri n care organizaia activeaz i numele rilor n care
exist e operaiuni majore, e care sunt relevante n mod specic
pentru chestiunile durabile acoperite n raport.
Tipul de proprietate i forma juridic.
Pieele deservite (incluznd defalcarea geograc, sectoarele
deservite i tipurile de clieni/beneciari).
Anvergura organizaiei care raporteaz.
Schimbri semnicative n timpul perioadei de raportare, privind dimensiunea, structura sau proprietatea.
Premii primite n perioada de raportare.
INFORMAII
53
Alineat
GRI
Rezumatul aspectului
Seciune
Raport
Acoperire/
Omisiune
Parametri de Raport
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13
B
B
B
B
-1
B
B
T
T
T
T
T
T
T
B, -2F
V-2
B
T
T
V-1A, II-2A
V-1A, -2
V-1A
T
T
V-1A, C
V-1A
V-1C
V-1A
T
T
II-2A
II-2A, VI-1A
VI-1A
T
T
II-3A, , VI-2B
II-4A
II-4, -1A
II-4,
T
T
T
II-4
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
Structura de guvernare a organizaiei, incluznd comitetele de sub cel mai nalt organism de guvernare
responsabile pentru sarcini specice, precum stabilirea strategiei sau supervizarea organizaional.
Indicarea faptului dac Preedintele celui mai nalt organism de guvernare are de asemenea o funcie executiv.
Pentru organizaiile care au o structur unitar a Consiliului de administraie, precizai numrul i sexul
membrilor celui mai nalt organism de guvernare care sunt membri independeni i/sau non-executivi.
Mecanisme pentru acionari i angajai de a furniza recomandri sau
instruciuni celui mai nalt organism de guvernare.
Legtura ntre compensaia pentru membrii celui mai nalt organism de guvernare,
managerii seniori i executivi (incluznd aranjamentele de prsire a organizaiei) i performana
organizaiei (incluznd performana social i de mediu).
Procesele implementate pentru cel mai nalt organism de guvernare pentru a se asigura
faptul c sunt evitate conictele de interese.
Procesul de determinare al compoziiei, calicrilor i expertizei membrilor celui mai nalt
organism de guvernare i a comitetelor sale, incluznd orice considerent de sex
i ali indicatori ai diversitii.
Declaraii de misiune sau valori elaborate intern, coduri de conduit i principii relevante pentru performana
economic, de mediu i social i pentru stadiul implementrii lor.
Procedurile celui mai nalt organism de guvernare pentru supervizarea identicrii organizaiei
i managementul performanei economice, de mediu i sociale, incluznd riscurile i
oportunitile relevante, i aderarea la sau conformitatea cu standarde agreate pe plan
internaional, coduri de conduit i principii.
Procese de evaluare a performanei celui mai nalt organism de guvernare,
n special cu privire la performana economic, de mediu i social.
Explicarea faptului dac i cum abordarea sau principiul de precauie este abordat de ctre organizaie.
Carte, principii sau alte iniiative elaborate extern, economice, de mediu i sociale
la care organizaia subscrie sau pe care le aprob.
Calitatea de membru n asociaii (precum asociaiile din domeniul de activitate)
i/sau organizaii naionale/internaionale de sprijinire n care organizaia: * Ocup poziii n organismele de
guvernare; * Particip la proiecte sau comitete; * Furnizeaz nanare substanial dincolo de cotizaiile
de membru obinuite; sau * Consider calitatea de membru ca strategic.
Lista de grupuri de pri interesate cu care organizaia este angajat.
Baza pentru identicarea i selecia prilor interesate cu care se intr n angajamente.
Abordri ale angajrii prilor interesate, incluznd frecvena angajamentelor n
funcie de tip i de grupul de pri interesate.
Principalele subiecte i preocupri care au fost prezentate pe parcursul angajamentulu cu prile interesate,
i modul n care organizaia a reacionat la aceste subiecte i preocupri cheie, inclusiv prin raportare.
54
MEDIU
Obiective i performan
Politic (angajament)
Responsabilitate organizaional
(structura operaional)
Instruire i contientizare
Monitorizare i urmrire
(lan de furnizori, certicri, audit)
Informaii contextuale suplimentare
(succes, deciene, riscuri, oportuniti)
Materiale
EN1
EN2
Energie
EN3
EN4
EN5
EN6
EN7
Ap
EN8
EN9
EN10
Biodiversitate
EN11
EN12
EN13
EN14
EN15
Emisii, ape uzate, deeuri
EN16
EN17
EN18
EN19
EN20
EN21
Seciune
Raport
Acoperire
/ omisiune
IV-3A, IV-0
A, IV-0
IV-3A
T
T
T
T
NR
T
IV-3
IV-3
T
T
III-0,11
III-0, III-1A
II-1A, 2A
T
T
T
T
T
III-0,11
-3, VII-1
-
T
NR
VII-1, III-2
VII-1, III-2
III-2C, V-1
III-2,C,D
P
P
NR
P
P
III-5, VII-1
III-5
III-5A
F
F
F
III-7
III-7
III-7
III-7
III-7
P
T
P
P
P
III-2, VII-1
III-2, VII-1
III-3,C
III-4
III-2B
III-5A
T
T
T
P
T
T
Indicator
GRI
EN22
EN23
EN24
EN25
Produse i servicii
EN26
EN27
Conformitate
EN28
Transport
EN29
Aspecte globale
EN30
Seciune
Raport
Acoperire
/ omisiune
III-3
III-5A
III-3F, G, H, I, J
III-7A,5A
P
T
T
P
III-3F
III-3F
T
P
VI-2A
III-6
III-1A
PRACTICI DE MUNC
Obiective i performan
V-0, 8
(link ctre standardele universale)
Politic
V-0,4A
(angajament, link ctre standardele universale)
Responsabilitate organizaional
II-2A
(funcia cea mai nalt)
Instruire i contientizare
II-2A, V-5C, V-7A
Monitorizare i urmrire
II-2B, VI-4A
(lan de furnizori, certicri, audit)
Informaii contextuale suplimentare
V-0,8
(succes, deciene, riscuri, oportuniti)
Remunerare egal pentru femei i brbai
V-3A
Angajare
LA1
V-1
LA2
V-1A
LA3
V-6A
Relaii de munc/conducere
LA4
V-1A
LA5
V-3A
Sntatea i sigurana muncii
LA6
LA7
V-2,B
LA8
V-2,,C, III-8C
LA9
V-2A, II-2A
Educaie i instruire
LA10
V-5C
LA11
V-5A,B,C
LA12
V-5A
Diversitate i oportuniti egale
LA13
V-1A, VI-1A
Remunerare egal pentru femei i brbai
LA14
V-3A
LA15
-
DREPTURILE OMULUI
Practici de management
V-0, 8
Politic
V-0, 4A
(angajament, link ctre standardele universale)
T
T
T
T
T
T
T
T
P
T
P
T
NR
P
P
P
P
P
T
T
P
NR
T
T
INFORMAII
55
Indicator
GRI
Responsabilitate organizaional
(funcia cea mai nalt)
Instruire i contientizare
Monitorizare i urmrire
(lan de furnizori, certicri, audit)
Informaii contextuale suplimentare
(succes, deciene, riscuri, oportuniti)
Evaluarea riscului organizaional
Evaluarea impacturilor
Practici privind investiiile i achiziiile
HR1
HR2
HR3
Non-discriminri
HR4
Libertatea de asociere i negociere
HR5
Munc prestat de ctre copii
HR6
Munc forat i obligatorie
HR7
Practici de securitate
HR8
Drepturile persoanelor autohtone
HR9
Evaluare
HR10
Remediere
HR11
SOCIETATE
Obiective i performan
Politic (angajament)
Responsabilitate organizaional
(funcia cea mai nalt)
Instruire i contientizare
Monitorizare i urmrire
(supply chain, certications, auditing)
Informaii contextuale suplimentare
succes, deciene, riscuri, oportuniti)
Comunitate
SO1
SO9
SO10
Corupie
SO2
SO3
SO4
Politic public
SO5
SO6
Comportament anti-concurenial
SO7
Conformitate
SO8
Seciune
Raport
Acoperire
/ omisiune
II-2A
T
T
V-0, 8
VI-4A
VI-4A
VI-1B, II-2B
P
P
P
V-3A
V-4A
V-4A, VI-4A
-2B
V-4A
VI-4A
N/R
IV-7,0
IV-0, II-1A
II-2A
T
T
T
II-2B, V-7A
II-2B, VI-4A
T
T
IV-0,7
IV-2A, B, V-3, 4, 5, 6 T
NR
NR
VI-1A, B, II-2A
VI-1C, II-2B
VI-1A, B
P
T
P
II-3A
VI-1C
T
T
VI-2A
VI-2A
Indicator
GRI
RESPONSABILITATE PENTRU PRODUSE
Obiective i performan
Politic (angajament)
Responsabilitate organizaional
(funcia cea mai nalt)
Instruire i contientizare
Monitorizare i urmrire
(lan de furnizori, certicri, audit)
Informaii contextuale suplimentare
succes, deciene, riscuri, oportuniti)
Sntatea i sigurana clienilor
PR1
PR2
Etichetare
PR3
PR4
PR5
Comunicare de marketing
PR6
PR7
Condenialitatea clienilor
PR8
Conformitate
PR9
Seciune
Raport
Acoperire
/ omisiune
VI-0,8
VI-0, II-1A
II-2A
T
T
T
T
T
VI-0, 8
III-3F, -8A-D
VI-2A
P
T
VI-3A
VI-2A
VI-6A, B
P
T
T
VI-3A, 2A
VI-2A
T
T
VI-7A
VI-2A
56
Supliment Telecom
Operaiuni
interne
IO1
IO2
IO3
IO4
IO5
IO6
IO7
IO8
FURNIZAREA DE ACCES
Decalajul digital
PA1
PA2
PA3
PA4
PA5
PA6
Accesul la coninut
PA7
Relaii clieni
PA8
PA9
PA10
PA11
APLICAII TEHNOLOGIE
TA1
TA2
TA3
TA4
TA5
ALTELE
EC13
Seciune
Raport
Acoperire
/ omisiune
IV-3A
III-8, V-2C
VI-4C
III-8A, B
VI-4C
III-9A
III-9A
T
NR
T
P
T
P
P
P
IV-2, III-8A
VI-6B
IV-6A, VI-6A
VI-3B, IV-2A
IV-1A,1B 3,3
NR
T
T
T
T
F
VI-3C
III-8, VI-5A
VI-3
-
T
NR
T
NR
III-2C
V-6
-
NR
P
NR
P
NR
VI-4A, 2A, B
Sfer
Deniii
nelegerea responsabilitii sociale
Principiile responsabilitii sociale
Recunoaterea responsabilitii sociale i implicarea prilor interesate
ndrumri privind principalele subiecte aferente responsabilitii sociale
a. Guvernarea organizaional
b. Drepturile omului
c. Practici de munc
d. Mediu
e. Practici de operare corect
f. Aspecte privind consumatorii
g. Implicarea n comunitate i dezvoltarea comunitii
7. ndrumri privind integrarea responsabilitii sociale n ntreaga organizaie
a. Sporirea credibilitii
b. Comunicare
Seciune
Raport
Acoperire
II-1A
II-1A
II-1A, B
II-1A, B
II-4
T
T
T
T
T
II-2
IV, V
V
III
V-3, VI-1, 2
VI-3, 5, 6
II-4, IV
T
T
T
T
T
T
T
II-2
VI-3, 5, 6
T
T
INFORMAII
57
3. Glosar
Biodiversitate (sau Ecosistem):
Varietatea organismelor vii dintr-o regiune geograc.
Managementul Continuitii n Activitate (BCM):
O abordare de management care gestioneaz n mod proactiv situaiile dicile cu care s-ar putea confrunta o companie (de exemplu
dezastru, criz), pentru a asigura continuitatea serviciilor i produselor oferite.
Staie de baz (BTS):
Instalaii dintr-o regiune (inclusiv antenele) care sunt utilizate pentru a transmite date sau voce, de la un telefon mobil prin intermediul reelei i de asemenea ctre alt telefon mobil.
Clieni:
Utilizatorii nali ai produselor i serviciilor COSMOTE Romnia.
Companie:
Se refer la COSMOTE Romnia.
Responsabilitate Social Corporativ sau Responsabilitate
Corporativ (CSR, CR):
Angajamentul voluntar al companiilor de a include n practicile lor
corporative criterii i activiti economice, sociale i de mediu care
depesc cerinele legislative i sunt legate de impactul lor asupra
Prilor Interesate.
Cmp Electromagnetic (EMF):
Radiaiile neionizante emise de telefoanele mobile i staiile de
baz (utilizate pentru a transmite date i voce).
58
4. Declaratia GRI
INFORMAII
59
60
Imaginile din acest raport care prezint produse i servicii ale COSMOTE Romnia sunt doar cu titlu ilustrativ. Pentru informaii actualizate privind oferta curent de produse i servicii ale
COSMOTE Romnia v rugm s cutai infomaii pe site-ul web al companiei, n reeaua de vnzare sau n materialele publicitare ale companiei.
Dac intenionai s folosii vreuna din imaginile din acest raport n alt scop dect n legtur cu raportul, v rugm sa vericai drepturile de folosin a imaginilor respective i s le respectai, revenindu-v ntreaga rspundere din nerespectarea acestor obligaii.
Acest report a fost tiprit pe hrtie certificat cu ECO LABEL de ctre UE, incluznd 100% hrtie reciclat.
Splaiul Independenei, no. 319G, SEMA Parc, Bucureti, email: csr@cosmote.ro, www.cosmote.ro