2015-2016

MANAGEMENTUL SCHIMBRII I DEZVOLTRII N TURISM

Evaluare
Examen:
50 puncte
Pe parcurs: 50 puncte
1. Prezena i participare (seminar + curs) - 10 puncte
2. Eseu 10 puncte
3. Proiect : 30 puncte
Punctaj suplimentar de 5 puncte se stabilete la seminar
Bibliografie:

Suport de curs (transmis de profesor); Note curs

Graez, F., Rimmer,M., Lawrence A., Smith,A., Managing organizational
change, second edition, John Wiley&Sons Australia Ltd., Milton, 2006
Kotter, J., Cohen, D., Inima schimbrii, ed. Meteor Business, Bucureti,
2008
Newton, R., Managementul schimbrii pas cu pas, Ed. All, Bucureti,
2009
Palmer,I., Dunford, R., Akin, G., Managing organizational change,
McGraw- Hill, New York, 2009
Rusu, C., Managementul schimbrii, Ed. Economic, Bucureti, 2003
Drago Vasile, Copying with organizational change in the tourism industry, Cactus Tourism Journal Vol. 10,
Issue 2/2014, Pages 8-17, ISSN 2247-3297, http://www.cactus-journal-of-

tourism.ase.ro/Pdf/vol10/dragos_vasile.pdf

Indicaii i cerine
1. Prezen i participare (5 pct seminar + 5 pct curs)
2. Eseu
Cerine
- Tema eseului: influena unor evoluii din lumea social i a afacerilor asupra turismului.

Cteva exemple: Factorii tehnologici n turism; Reacia organizaiilor din turism n faa
crizei; Semne ale globalizrii n turismul romnesc; Diversificarea formelor de turism;
Profilul turistului modern; Adaptarea firmelor la cerinele turistului modern. La curs se
vor face recomandri i de alte teme. Influen a evolu iilor poate fi tratat la nivelul sectorului
turistic sau prin ilustrarea impactului acestora la nivel de organiza ie din turism.
- Subiectul i titlul exact vor fi stabilite de student.
- Individual; lucrare scris (1-2 pag)
- Eseul este prezentat la un seminar. Prezentarea s fie structurat astfel: se formuleaz rspunsul
sub forma unei afirmaii i se aduc argumente n sprijinul ideii exprimate; timpul este limitat la 23 min. Eseul n forma scris se depune apoi la profesor.
Indicaii
- Eseul trebuie s precizeze care este ideea (problema) cheie i s cuprind argumente n favoarea
poziiei exprimate de autor; se vor indica surselor utilizate n bibliografie.
- Elemente de evaluare: calitatea problemei pe care i propune s o clarifice autorul; calitatea i
claritatea argumentelor; stil
1

2015-2016

3. Proiect - Studiu de caz privind schimbarea organizaional n turism

Cerine
Aceasta activitate este de grup. Numarul participantilor la o echipa de cercetare este 3 studenti.
Componena echipei va fi anunat din timp
Pentru elaborarea studiului de caz va trebui s ave i acces la o ntreprindere din domeniul turismului,
pentru a sta de vorb cu factori de conducere sau de execu ie. Se accept i ntreprinderi din sectoare
conexe (ex.: transport, comer).
Scopul este s determinai schimbrile ce au avut loc n organiza ia respectiv i cum au fost abordate.
Structura raportului este:
o Titlul i introducerea (2-3 paragrafe)
o Metodologia (1/2 1 pag)
o Etapele schimbrii la organizaia.... .
o Descrierea unei schimbri
o Analiza situaie de schimbare.
o Abordarea managerial a schimbrii
o Concluzii i propuneri
Raportul este depus n seminarul stabilit mpreun cu profesorul iar prezentarea sa va dura 7-10 min.
Neparticiparea la prezentarea oral se penalizeaz cu 5 puncte
Indicaii privind structura i coninutul raportului
Structura raportului final:
1. Titlul i introducerea. Lucrarea va purta un titlu stabilit de autori (ex.: Schimbarea organiza ional
la .....). Recomand s avei o Introducere (2-3 paragrafe), care s informeze cititorul despre
problema cercetat, organizaia unde s-a efectuat cercetarea i s rezume ideile principale ale
raportului. Aspectele prezentate sunt cele dezvoltate n sec iunile ulterioare
2. Metodologia (1/2 1 pag): prezentarea organizaiei, relatarea modului cum ai realizat cercetarea
(ex.: informaii despre persoana/persoanele intervievate, detalii despre interviu).
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Cteva sugestii metodologice:
Evitai s ncepei prin ntrebri deschise prea generale, de tipul Ce schimbri au avut loc n
organizaia dvs.?, care pot bloca respondentul. Dac termenul schimbare nu este n eles
(corect), putei folosi termeni echivaleni: msuri, mbunt iri etc. Pentru a stimula
interlocutorul s identifice ct mai multe schimbri, formula i ntrebrile pe domenii mult mai
specifice. Pentru aceasta pregtii o list cu un set de domenii n care este posibil ca o firm s
fac schimbri, de pild:
- producie, financiar, resurse umane, comercial, marketing, investi ii, aprovizionare,
strategie etc.
- inovaii introduse n firm,
- structuri organizatorice (posturi, compartimente), cultura (norme, valori), leadership,
sisteme i procese etc.
Determinai respondentul s treac de la formulri generale, abstracte, la descrieri mai
concrete, precise, punctuale. De exemplu, la o formulare de tipul diversificarea gamei de
produse/servicii, urmeaz s clarificai ce nseamn n realitate (s spunem o nou
destinaie, care? de ce? )
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3. Etapele schimbrii la organizaia

2015-2016

Obiectivul acestei seciuni este trecerea n revist a principalelor schimbri din cadrul organiza iei
(schimbri de orice natur, de pild: mbuntiri n domeniul comercial, produc ie, tehnologie,
resurse umane, sisteme, structur etc.).
Dac reuii s identificai mai multe schimbri, pute i s le grupai n Matricea schimbrilor.
n msura posibilitilor, putei realize i o structurare a schimbrilor pe etape (ex.: nainte de
criz, n perioada crizei -2009-2010-, dup criz, proiecte de viitor). (Un model util ar putea fi
studiul de caz Starbucks)

n seciunile urmtoare vei efectua analiza unei schimbri/unui program de schimbri realizat n
organizaie. Pentru schimbarea pe care o selectai pentru analiz, trebuie s obinei ct mai multe
detalii.
4. Descrierea unei schimbri specifice: o descriere succint a schimbrii, de ce a fost necesar, cine a
iniiat-o, agentul schimbrii, sponsorul schimbrii, cine a fost afectat de schimbare etc. Dezvoltarea
aspectelor umane se va face n seciunea urmtoare.
5. Analiza situaie de schimbare.
Pentru realizarea acestei seciuni va trebui s face i apel la diferite instrumente de analiz.
Foarte util este analiza cmpului de fore, deoarece ne prezint o imagine de ansamblu a
elementelor cheie: presiuni pentru schimbare, pr i implicate, rezisten a la schimbare etc.
(model util agenia de turism Marshall).
V recomand, de asemenea, s folosii unul, maxim 2 alte modele (Nadler i Tushman,
Weinsbord, 7S etc.), care ne va arat necesitatea corelarii modificrilor diferitelor componente
ale organizaiei.
Orice alte aspecte pot fi dezvoltate
Factorul uman n schimbare. n funcie de informaiile pe care reui i s le ob ine i,
evideniai diferite aspecte privind factorul uman, cum ar fi: grupuri de interese, raporturi de
putere, rezistena. Ar fi recomandabil s realizai o hart a sus inerii/opozi iei fa de
schimbare (un model util poate fi studiul de caz Casa Capa)
6. Abordarea managerial a schimbrii. n aceast seciune ar trebui s identifica i ac iuni/interven ii ce
au fost aplicate pentru realizarea schimbrii n diferite etape. Este posibil s nu dispune i de suficiente
informaii pentru a aplica modelul Hinings sau Kotter, dar pute i folosi modelul clasic al lui Lewin.
Aplicnd modelul Lewin rspundei, de fapt, la ntrebrile:
- cum s-a realizat destabilizarea status-quo-ului (dezghe area)
- ce intervenii, aciuni, msuri s-au utilizat ulterior (atunci cnd a i aplicat modelul Nadler i
Tushman sau Weisbord sau 7S etc. Ai evideniat astfel de ac iuni)
- cum au ncercat s stabilizeze schimbarea (renghe are).
7. Concluzii i propuneri: principalele idei rezultate din coninutul raportului; putei comenta

despre factorii care au asigurat succesul sau eecul (ori limite, deficiene); propuneri etc.
-

4.

Elemente de evaluare: prezentarea oral (5 pct); stil i structur; calitatea prezentrii

schimbrii n evoluia sa; calitatea aplicrii modelelor de analiz (inclusiv aspectele umane
interese, rezisten), calitatea prezentrii modului n care managementul a abordat schimbarea
(inclusiv modele ale etapelor procesului de schimbare).
=================================================================
Punctaj suplimentar
-Activitatea este facultativ i individual. Studentul trebuie s-i anune intenia de a ndeplini
aceast activitate din timp.
-Coninutul activitii este: dezvoltarea unei idei creative de afacere pentru o agenie de
turism.
3