MODULUL II : Marketing digital

2.1. Fundamentele marketingului digital

Odat cu explozia informaional i revoluia produs de evoluia spectaculoas
a tehnologiilor din domeniul informaticii i comunicaiilor

a aprut conceptul de

marketing digital care sintetizeaza toate activitile de marketing desfsurate prin

intermediul sistemelor informatice ce utilizeaza mediul digital sau binar, specific
aplicatiilor TIC. Astfel a luat natere marketingul digital , cunoscut i sub denumirile de
marketing online, cybermarketing, webmarketing, e-marketing, i-marketing, marketing
electronic, marketing digital sau marketing pe Internet
Termenul "marketing digital" a fost folosit pentru prima dat n anii 1990. n anii 2000
i anii 2010, marketing digital a devenit mai sofisticat ca o modalitate eficient de a
crea o relaie cu consumatorul care are profunzime i relevan.
Internetul ofer numeroase beneficii att utilizatorilor individuali, ct i
organizaiilor, cum ar fi schimbul rapid, virtual i instantaneu de informaii, costurile
reduse comparativ cu mijoacele tradiionale de comunicare, diseminarea gratuit ctre
un numr foarte mare de poteniali utilizatori ai informaiilor sau noi posibiliti privind
marketingul, mult mai profitabile.
Internetul este considerat a fi un mediu de marketing, un mediu virtual,
sau un canal de marketing care ofer numeroase oportuniti pentru marketingul
produselor i serviciilor pe parcursul ciclului de reproducie. Numeroase oraganizaii au
demonstrat de-a lungul timpului eficiena utilizrii mijloacelor de comunicare ale
marketingului digital, precum comunicarea prin intermediul website-urilor sau a blogurilor, marketingul direct prin e-mail, marketingul prin intermediul reelelor de
socializare, marketingul afiliat sau marketingul prin materiale multimedia, n atingerea
obiectivelor specifice de marketing (Hamill i Gregory, 1997. P. 18).
Anul 2007 a fost cel n care marketingul digital a depit marketingul prin
canalele tradiionale, aa cum arat cercetarea realizat de Mediascope Europe (EIAA,
2007). Marketing digital nseamn utilizarea de canale digitale pentru a promova
produse i servicii de pia pentru consumatori i ntreprinderi.

Marketingul digital nseamn folosirea puterii reelelor de computere i de

comunicaie online i a mediului digital interactiv pentru a atinge obiectivele de
marketing. (Orzan i Orzan, 2007, p. 7).
Ca atare, Marketingul digital presupune utilizarea puterii reelelor de computere
i de comunicaie online i a mediului digital interactiv pentru a atinge obiectivele de
marketing.
Marketingul digial nseamn procesul de creare i meninere a relaiei cu clientul
prin activiti online de facilitare a schimbului de idei, produse i servicii n scopul
satisfacerii nevoilor ambelor pri. (J.Imber- Dictionary of marketing terms)
Marketingul digital se refer la totalitatea eforturilor de promovare a unui brand i
de gestionare a relaiilor acestuia cu clienii, prin intermediul canalelor online existente.
n acest caz, livrarea mesajelor ctre consumator se realizeaz prin metode permisive, la
momentul potrivit.
Trebuie specificat c marketingul digital are n prezent ca medii de realizare nu
numai reelele Internet, Intranet i Extranet dar i reelele locale (LAN), metropolitane
(MAN), i de arie extins (LAN), CD-urile, DVD-urile i bornele multimedia, sistemele
online ct i sistemele off-line. Marketingul digital nseamn activitile de marketing
prin intermediul aparatelor electronice cum ar fi calculatoarele personale , smartphoneuri , telefoane mobile , aparate foto digitale, tablete i console de jocuri prin care
angajeaz, menine i dezvolt relaii cu clienii i consumatorii. Piaa Digital aplica
tehnologii sau platforme, cum ar fi promovarea prin intermediul site-uri web, e-mailurilor, motoarelor de cutare, marketingul direct prin e-mail, marketingul prin
intermediul reelelor de socializare, optimizarea pentru motoarele de cutare,
marketingul prin intermediul blogurilor, forumurilor i al grupurilor de tiri,
marketingul prin videoclipuri, podcast-uri, reviste, cataloage, brouri i pliante online,
marketingul viral, marketingul afiliat i marketingul cu permisiune au fost augmentate
prin dezvoltarea tehnologic, oferind din ce n ce mai mult potenial n abordarea
utilizatorului. (Harridge - March, 2004, pp.297 - 309).
Marketing digital poate fi prin canale non-internet, cum ar fi TV, radio, SMS,
etc sau prin canale de Internet, cum ar fi Social Media, anunuri prin e-mail-uri,
bannere, etc. Social Media Marketing este o component de marketing digital. Multe
organizaii folosesc o combinaie de canale de marketing tradiionale i digitale; cu toate

acestea, marketingul digital devine tot mai popular, deoarece le permite marketerilor s
urmreasc eficiena actiunilor de marketing cu mai multa precizie i n timp rela fa de
alte canale de marketing traditionale.
Principalele dezavantaje sau puncte slabe ale marketingului tradiional sunt
(Orzan i Orzan, 2007, p. 15-16):
Marketingul tradiional este n multe situaii considerat ca fiind mai costisitor
din punct de vedere al resurselor (materiale bneti, umane), cum este n cazul
tipririi de brouri, pliante, cataloage de prezentare, foi de produs. De asemenea
marketingul direct prin pota clasic este foarte costisitor din punctul de vedere
al costurilor privind taxele potale, plicurile etc i necesit mai mult timp i
personal implicat n aceast activitate. Cercetarea de marketing realizat prin
intermediul chestionarelor online este mult mai rentabil dect cea clasic, care
implic numeroase costuri. Un alt aspect este cel al renunrii la companiile de
publicitate, ce acioneaz ca intermediari ntre companie i organizaii sau
indivizi, cum este n cazul reclamelor de la TV sau Radio, sau din presa scris,
acestea percepnd comisioane destul de mari. Negocierea cu un site se face de
cele mai multe ori direct de ctre companii.
Marketingul tradiional poate fi un proces intensiv, de multe ori instrumentele
acestuia necesitnd mult timp pentru punerea lor n aplicare. Un banner fizic ce
urmeaz s fie pus ntr-o locaie public necesit mult timp pentru obinerea
autorizaiilor, pentru crearea lui etc. Un banner pe site-urile online este mult mai
repede afiat. Cercetarea de marketing desfurat prin chestionarele clasice
dureaza foarte mult pn acestea sunt completate de ctre subieci, pn sunt
centralizate etc, n timp ce n mediul online toate acestea desfurndu-se foarte
repede, iar centralizarea fiind mult mai simpl, chestionarele online avnd
posibilitatea de a exporta datele direct n softuri specializate pentru analiza lor
precum SPSS, Quantam, Stata, EViews etc. De asemenea dac apare o greeal
ntr-un text publicitar care trebuie s apar ntr-o publicaie, procedura este
foarte anevoioas i consum mult timp, n toate acestea intervenind compania
de publicitate ca intermediar, iar pentru publicaii de prestigiu se poate atepta i
cteva luni de zile pn la apariia mesajului dorit.
Marketingul tradiional nu este tot timpul disponibil, de exemplu un spot
publictar la TV sau la Radio este difuzat la anumite ore, n funcie de cum s-a

stabilit n contract, n timp ce un spot publicitar de pe un site este disponibil tot

timpul, acesta fiind unele dintre atributele de baz ale Internetului prin
infrastructura sa constituit din servere online ce sunt disponibile 24 din 24 de
ore, timp de 365 de zile pe an. La fel cel mai reprezentativ element al prezenei
online, website-ul companiei sau al unei persoane, sau chiar cel dedicat unui
produs, sunt disponibile tot timpul anului, fiind de cele mai multe ori actualizate
la zi.
Marketingul tradiional are o interactivitate sczut, aa cum este n cazul
marketingului direct prin pota clasic, unde nu se tie sigur dac se va obine
vreun feed-back din partea potenialilor clieni, compania avnd astfel costuri
foarte mari. Tot la fel n cazul spoturilor publicitare de la Tv sau Radio, nu se
tie audiena exact, sau n cadrul mesajelor publictare din presa scris, nu se
poate estima ci oameni l-au citit, sau ci oameni au remarcat un banner pe
lng care au trecut. n mediul online toate aceste aspecte pot fi urmrite prin
faptul c de cele mai multe ori spoturile sau reclamele publicitare online au
posibilitatea de a face click pe ele pentru a ne direciona ctre website-ul mama
al companiei de la care provin sau pentru a obine mai multe detalii despre
produsele sau serviciile promovate, aceste clickuri fiind uor contorizate, astfel
obinndu-se posibilitatea de a evalua feedback-ul potenialilor clieni.
Marketingul tradiional acioneaz n general la nivel local, n timp ce
marketingul online este global, reducnd barierele de comunicare, un website
fiind disponibil n orice zon de pe globul pmntesc care are acces la Internet,
n timp ce marea parte a televiziunilor, posturilor de radio i a presei scrise sunt
disponibile doar ntr-o anumit arie geografic. nainte unei companii i era
foarte greu s ofere suport tehnic clienilor si, fiind necesar cte o
reprezentan i un service cu personal numeros n fiecare ar. Acum cu apariia
site-urilor web globale, ce au versiuni identice pentru fiecare ar, singura
deosebire fiind limba vorbit ntr-o anumit zon, acest personal s-a redus
considerabil, de suportul cu clienii putndu-se ocupa un personal mult mai
restrns, multe dintre probleme fiind rezolvate prin intermediul suportului online
din alt ar. Internetul poate fi considerat o pia liber, unde consumatorii pot
compara mult mai uor preurile pentru anumite bunuri i servicii oferite de ctre
companii dect n viaa real. De asemenea pot compara preurile dintr-o ar cu

cele din alt ar. Apariia magazinelor online i a site-urilor globale gen Ebay
sau Amazon a facilitat foarte mult cumprarea de bunuri din ri strine. De
asemenea s-a remarcat i o libertate pe piaa muncii, astfel companii dintr-o ar
putndu-i promova serviciile n alt ar, cum este de exemplu cazul firmelor de
software sau care realizeaz site-uri web, acestea putnd realiza i comenzi din
strintate, nefiind necesar prezena lor fizic ntr-un anumit loc. Internetul a
redus i barierele de comunicare, astfel o tire negativ despre o anumit
companie aflndu-se ntr-un timp foarte scurt n orice zon a globului cu acces
online.
Avantajele oferite de marketingul online n raport cu marketingul tradiional sunt
sintetzate i enumerate n continuare (Orzan i Orzan, 2007, p. 16-18):
Marketingul online poate economisi bani i poate ajuta la
restrngerea bugetului de marketing, datorit faptului c pe Internet
transmiterea informaiilor dinspre companie spre client sau
potenialul client este semnificativ mai rentabil. De exemplu un
catalog online, poate fi actualizat oricnd, poate fi trimis la un numr
foarte mare de persoane, totul costnd aporape nimic, pe cnd prin
metoda clasic sunt necesare costuri cu tiprirea, cu taxele potale de
expediie, cu personalul care se ocup de acest lucru, plus timpul
foarte mare de realizare a acestor proceduri. La fel se ntmpl i n
cazul marketingului direct prin pota clasic, spre deosebire de e-mail
care are costuri minime, unde doar un angajat poate realiza treaba
pentru care nainte era o echip. E-mailul a redus de asemenea i
convorbirile telefonice care implicau personal numeros i costuri
mari pentru companii n departamentele de service sau relaii cu
clienii, datorit faptului c la un e-mail se poate rspunde n timp
util, spre deosebire de o scrisoare clasic, avnd i avantajul c
mesajul rmne n memoria serverelor serviciului de e-mail, astfel
fiind util att clienilor ct i companiei. De asemenea unele companii
ofer suport online prin chat, astfel reducndu-se costurile cu
telefonia fix sau mobil.
Marketingul online poate economisi timp i poate reduce paii
procesului de marketing, astfel materialele de marketing nu mai

trebuie s atepte ndelunga procedur de tiprire, ele putnd fi urcate

pe servere imediat devenind accesibile tot timpul pentru potenialii
clieni. n cazul serviciului de relaii cu clienii al companiei, acetia
nu mai trebuie s scrie scrisori sau s telefoneze, acum prin trimiterea
unui simplu e-mail aceste probleme se rezolv mult mai repede.
Practic marketingul pe Internet te pune n contact cu piaa mult mai
rapid, garantnd accesul instantaneu la informaiile de marketing:
website de prezentare, cataloage i brouri online, spot-uri video de
prezentare etc. n cazul marilor supermarketuri, Carrefour, Cora,
Real, Metro etc, prin prezena pe website-ul lor a cataloagelor n
format electronic, asigur accesul fiecrui client sau potenial client
conectat la Internet la acestea instantaneu, n orice moment, 24 din 24
de ore. Astfel procesul de marketing n mediul online este mult mai
simplu, mai exact i mai eficient;
Marketingul online este disponibil continuu, astfel prezena online a
materialelor de marketing fiind garantat de ctre serverele ce
constituie infrastructura Internetului 24 din 24 de ore, 365 de zile pe
an, iar modificrile ce trebuiesc aduse acestor materiale, sau
actualizrile se pot realiza de asemenea n orice moment al zilei de 24
de ore. Acest lucru permite o acuratee mult mai mare a informaiilor,
astfel clientul putndu-se mai bine informa despre diferitele promoii,
reduceri de preuri, oferte speciale i despre disponibilitatea lor.
Marketingul online este interactiv i ofer clienilor un alt mod de a
cumpra. Interactivitatea este realizat n special prin personalizare,
care conduce la interaciune ntre potenialul client i companie.
Clienii din societatea modern vor mult mai multe informaii despre
produs, ei fiind mult mai analitici. Iar categoria de clieni care
achiziioneaz produse i servicii online este una foarte dinamic, de
obicei cu studii superioare, cu un spirit analitic foarte ridicat,
documentndu-se deseori mult nainte de a achiziiona un produs.
Astfel ei caut pe motoare de cutare a preurilor pentru magazinele
online,

cum

sunt

www.Price.ro,

www.Shopmania.ro

sau

www.Compari.ro cel mai bun pre de achiziie, att din punct de

vedere al produsului ct i al transportului. Ei mai caut pe diverse

site-uri specializate informaii despre acel produs, specificaii tehnice,
analize, teste, comparaii etc, existnd website-uri specializate pentru
acest lucru ca www.GsmArena.com pentru telefoane mobile, www.
Tomshardware.com pentru produse it etc. Tot aceast categorie de
clieni caut preri scrise de ali utilizatori ai unui produs pe forumuri, blog-uri sau n rubricile de comentarii ale magazinelor online.
Toate aceste elemente prezentate confer o interactivitate mult mai
mare a mediului online, dar exist mai multe metode ale companiilor
pentru realizarea acesteia, una fiind aa numitele cookies care in
minte paginile vizitate dintr-un site web i ce produse au atras atenia
vizitatorului, putndu-i astfel face recomandri sau s-i reaminteasc
atunci cnd va intra alta dat pe site care au fost interesele lui ultima
dat,

exemplu

fiind

www.Amazon.com,

www.Ebay.co.uk,

www.Okazii.ro i alte numeroase site-uri de comer electronic. O alt

metod este cea a argumentrii interactive (Orzan i Orzan, 2007, p.
16-18), care face s dispar mentalitatea de difuzare n mas, fiind
nlocuit printr-o comunicare personalizat, o implicare a clientului n
procesul de cumprare, o concentrare pe satisfacerea n timp real a
prospectrii i furnizrii imediate de sfaturi i informaii, astfel
compania

revigorndu-i

imaginea

inovatoare

permind

diferenierea portofoliului su de produse fa de cel al concurenei.

Astfel pe numeroase site-uri web clienii sunt lsai s i aleag
culoarea pentru un anumit produs, modalitatea de transport, data
livrrii, modul de plat, sau dac se rzgndesc i vor s achiziioneze
alt dat produsul respectiv, acesta rmne n coul de cumprturi
online cu toate opiunile selectate atta timp ct produsul mai este
disponibil n magazinul online. n concluzie aceast interactivitate
prin

personalizarea

produselor

serviciilor

oferite

asigur

vizitatorilor un procent mult mai bun de memorare al website-ului

unde au ntalnit acest lucru, aceast dinamic personalizat a

coninutului asigurnd o fidelizare mult mai mare n rndul clienilor,

i posibilitatea de selecie a clienilor optimi.
Marketingul online este global i ofer posibiliti egale de acces att
n rndul organizaiilor, ct i al indivizilor. 34% din populaia
planetei are acces la Internet, ceea ce nseamn o posibilitate
nemaintlnit de rspndire a informaiilor, plus avantajul dispariiei
granielor fizice ntre state. Astfel companii dintr-o ar i pot
promova, vinde sau oferi serviciile n alt ar, acesta fiind un avantaj
enorm pentru dezvoltarea acestora. n acelai timp sute de milioane
de poteniali clieni din ntreaga lume se pot documenta, sau pot cuta
ori cumpra produse din alt locaie geografic. Un alt avatanj este
faptul c n marketingul online dispar discriminrile legate de cadrul
etnic, de genul afacerii, de mrimea ei, astfel fiind atacate
monopolurile care pn acum le aveau anumite companii pe o ar
ntr-un anumit domeniu. Problema privind aspectele legale dispare,
compania dintr-o anumit ar respectnd legislaia n vigoare a
acelui stat, i nu pe cea a statului n care i ofer online serviciile.
Faxul a fost primul pas pentru nlturarea acestor bariere, dar
Internetul i e-mailul le-au desfiinat total prin asigurarea libertii
circulrii informaiei scrise. Astfel Internetul contribuie la o
globalizare democratic, iar consumatorii din mediul online, odat
obinuii cu aceast libertate, cu greu mai vor renuna vreodat la ea,
indiferent de ce regim politic va veni la conducerea unui stat.
2.2. Concepte teoretice specifice societtii informaionale
Obiectivul principal care se urmrete la nivel global, pentru cel de-al
doilea deceniu al secolului XXI este creterea economic i social prin
creterea puterii erei digitale. Aceeasta se urmrete prin implementarea unor
servicii de band larg mult mai avansate fa de cele actuale, folosind diverse
aplicaii care vor putea fi accesate i de cei mai naivi consumatori de
tehnologie. Modelele ce se preconizeaz a fi implementate variaz de la o ar la
alta depinznd n totalitate de nivelul de dezvoltare i maturitate al pieei,
precum i deschiderea consumatorilor i utilizatorilor att ca persoane fizice, ct

i ca firme. Astfel pentru pregtirea necesar este nevoie de un coninut

convingtor precum iniierea de cursuri privind alfabetizarea digital, programe
e-guvernare, e-sntate, e-learning.
De asemenea furnizorii de reele i servicii n cazul ofertei unor servicii de nalt
calitate utiliznd noi tehnologii n urma reconstruirii infrastructurii trebuie s
in cont de bugetele utilizatorilor i de nevoi.
Se urmrete implementarea unui sistem de band larg care s corespund
noilor tendine n sectorul IT&C, preocuprilor de securitate, o mai mare grij
fa de mediul nconjurtor, n domenii precum educaie, medicin, finane,
mediu, religie, pentru ca, la nivel global, s se beneficieze de aceste servicii.
Ecosistemul pe band larg permite dezvoltarea economiei digitale n ceea ce
privete accesul la reele i servicii.
Implementarea ecosistemului pe band larg este rezultatul unei nevoi izvorte
din protejarea mediului prin evitarea utilizrii resurselor precum hrtie, cerneluri
etc., confidenialitate i securitate nalt a datelor, protecia drepturilor de autor,
asisten medical, asisten social, educaie.
Aceast tip de conectivitate la nivel nalt, va duce la o cretere a cererii pentru
serviciile i aplicaiile oferite, precum televiziune prin IP1 (IPTV), VoIP2, cloud
computing1, online video streaming2.

1 Cloud computing = engl. nu exist o traducere n limba romn care s

poat defini acest termen, dar reprezint o soluie de utilizare a resurselor
informatice externe, care pot fi configurate n funcie de necesitile
fiecruia firm/individ - servere, spaiu de stocare, aplicaii i servicii,
folosirea fcndu-se la cerere i n cantiti variabile, pltind doar ceea ce se
consum. Practic, vorbim de o evoluie major n IT, la nivel mondial, bazat
pe economia de scar a resurselor furnizorilor mari, cum ar fi Google,
calitatea serviciilor fiind nsoit de scderi masive de costuri, deseori peste
50% (http://economie.hotnews.ro/stiri-companii-6868996-dragos-manacpiata-romaneasca-cloud-computing-inceput.htm), accesat la data de
05.09.2013
2 Online Video Streaming = engl. ascultarea de muzic sau vizionarea unui
film sau a unei emisiuni TV, n timp real

Figura nr. 1.1. Utilizarea Internetului pe regiuni, Iunie 2012

Sursa:
Internet
World
Stats,
http://www.internetworldstats.com/stats4.htm,
14.11.2013

Ianuarie
accesat la

2013,
data de

Privind imaginea n ansamblu, ITU a estimat c la sfritul anului 2013,

numrul de abonamente fixe n band larg a urcat la peste 688 milioane, care
corespunde unei rate de penetrare la nivel mondial de 9,8%. n acelai timp,
numrul de abonamente de telefonie mobil n band larg-active au crescut
cu 21% ntre 2010 i 2013, la o valoare de 2,1 miliarde la sfritul anului
2013, reprezentnd aproape trei ori valoarea numrului de abonamente fixe de
band larg, dar destul de puine abonamente de telefonie mobil, care, la
sfritul lui 2013 au ajuns la 6.84 miliarde.3
Estimrile pentru numrul de utilizatori de Internet pentru Europa, gradul de
penetrare este de ase ori mai mare dect n Africa. Tehnologia fr fir
(Wireless) joac un rol extrem de important n dezvoltarea tehnologiei de
band larg pentru cel puin zece ani de acum ncolo, cei mai muli utilizatori
de band larg fiind cei mai mptimii utilizatori ai telefoniei mobile.
Astfel, din ce n ce mai alert, reelele de telefonie mobil vor trebui s se
atepte la o cretere a cererii pe care vor trebui s o satisfac dac doresc
supremaie i evoluie ascendent pe termen lung, deoarece utilizatorii de
band larg vor dori mai mult flexibilitate n utilizarea aplicaiilor de tipul mbanking4, m-health5.
Tehnologia Informaiilor i Comunicaiilor va ptrunde din ce n ce mai mult
n viaa de zi cu zi, din ce n ce mai mult la nivel superior, oferind o mai mare
diversitate de aplicaii i servicii.
Figura nr. 1.2. Evoluia Internetului de band larg, pe Mapamond 2008-2013

3 Trends in Telecommunication Reform 2013, Transnational aspects of

regulation in a networked society, ITU, Geneva, Elveia, 2013, pp. 8-9

Sursa: ITU, World Communications/ICT

Utilizatorii de Internet mbrieaz din ce n ce mai puternic tehnologia aa de
mult prezent la serviciu, ntruct creaz momente de divertisment, i pune
amprenta pe viaa social, comunicare etc.
n secolul vitezei, serviciile i aplicaiile furnizate prin intermediul
reelelor de band larg vor ridica economia digital i se va putea deja vorbi
de o societate digital n care trim, societate care ncepe s creasc vertiginos.
Spre exemplu YouTube a reuit s strng n 5 ani, 2 miliarde utilizatori la
nivel global. Un caz asemntor este VoIP Skype care este lider internaional
supranumit ca cea mai mare societate de telecomunicaii6.
De asemenea, reelele sociale se nmulesc ctignd din ce n ce mai mult
supremaie i dominnd astfel comunicarea fa n fa, att n rile dezvoltate
4 Mobile banking (termen cunoscut i ca M-Banking, mbanking, SMS
Banking)= engl. Termen utilizat pentru verificarea bilanurilor contabile,
tranzacii financiare, pli, credite, i alte tipuri de servicii financiare prin
intermediul unui dispozitiv mobil precum un telefon intelligent, PDA
(Personal Digital Assistant), tableta PC
(http://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_banking), accesat la data 13.09.2013
5 mHealth (termen cunoscut i ca m-health sau mobile health) = engl.
Termen utilizat privind practicarea serviciilor medicale i de sntate public
pe dispozitive mobile. (http://en.wikipedia.org/wiki/MHealth), accesat la data
13.09.2013
6 Trends in Telecommunication Reform 2010/11 Enabling tomorrows
Digitall World, International Telecommunication Union, Geneva, Elveia,
2011, pp. 20

ct i n rile n curs de dezvoltare. De asemenea, Facebook s-a extins

considerabil att prin concentrarea sa privind oferirea unei game largi de
servicii prin comunicarea strilor utilizatorilor (status), mesaje personale, ct
i prin activitile de joc pe care le druiete ca experiene utilizatorului,
oferind totodat i sentimente precum respectul de sine prin clasamentele din
cadrul jocurilor la care concureaz cu prietenii, toate acestea fiind vizibile pe
pagina personal iar coninutul vizualizat de ntreaga comunitate.
Din aceast perspectiv, a transparenei informaiilor personale despre
utilizator, pot aprea o serie de probleme privind securitatea datelor, protejarea
vieii personale, aceste reele sociale putnd fi reglementate prin instrumente
de control mai riguroase aa cum apare n S.U.A., Canada i Europa.
Conform unor cercetri realizate de Pingdom n 2013, a fost ntocmit un
top a 10 ri care s nsumeze numrul de utilizatori Facebook la nivel
mondial. ntruct Facebook are exclusiv acces la statistici, a fost luat ca
indicator traficul estimat pe fiecare ar n parte, datele fiind nregistrate prin
intermediul Google Ad Planner care furnizeaz informaii privind traficul de
Internet al rilor pe un numr mare de site-uri.
Urmtoarele 10 ri conform aceluiai studiu menionat mai sus, sunt
dup cum urmeaz : Malaiezia (12 milioane), Spania (12 milioane), Insulele
Filipene (10 milioane), Australia (9.1 milioane), Argentina (8.2 milioane),
Taiwan (8.2 milioane), Columbia (7.5 milioane), Brazilia (6.2 milioane), Chile
(6.2 milioane), Tailanda (6.2 milioane).
Figura 1.3. Top 10 ri clasificate n funcie de numrul de utilizatori Facebook

Sursa: http://royal.pingdom.com/2010/08/12/the-top-countrieson-facebook-chart/, accesat la data 12.12.2013

Apare nencrederea n etica mediului virtual, ntruct toate aceste

instrumente de socializare pot fi folosite pentru aflarea de informaii
despre un numr imens de oameni, care i ofer comunitii virtuale
datele reale, lista de prieteni, religia, preferine n diverse domenii,
informaii prin intermediul crora se pot creea tipologii, profiluri de
personalitate, informaii care pot fi utilizate spre manipularea populaiei.
Din acestea decurge i o alt perspectiv pentru care muli sunt de
acord cu faptul c socializarea se face fa n fa, transparena de a
trimite e-mail-uri n care toat lumea vizualizeaz adresele celorlali nu
este o manier etic.
De asemenea, reelele de socializare pot deveni un instrument
extrem de puternic, deoarece Facebook va folosi recunoaterea facial a
utilizatorilor din pozele ncrcate pe platform i crearea de legturi
ntre diveri utilizatori, iar aici se interpune cu principiile de etic.
Astfel de fiecare dat cnd un utilizator va ncrca o fotografie,
Facebook va utiliza acest program de recunoatere facial pentru
gruparea figurilor asemntoare, i va sugera automat prietenul cruia
va trebui s i se dea tag7.
De asemenea, tot aici se ntlnete i termenul de tag clouds 8.
Tagging-ul automat ns sperie utilizatorii reelei de socializare care au
sentimentul c cineva ncearc s manipuleze vieile lor personale. Aici
apare nc o dat conceptul de etic care n mediul virtual este greu de

7 Tag = engl. termen care reprezint o modalitate de mprire a coninutului la nivel micro, adic,
articolele sunt grupate n subcapitole n funcie de anumite cuvinte cheie, marele beneficiu constnd n
faptul c pot fi grupate n ceea ce se cheam tag clouds, tag-urile putnd fi folosite pentru gsirea de
coninut relevant care poate fi identificat n funcie de anumite cuvinte cheie (tag-uri); mai poart
denumirea de etichete: (http://www.facebook.com/note.php?note_id=228027220544049&comments)
accesat la data de 15.09.2013

8 Tag cloud = este o reprezentare vizual pentru datele text, utilizat de obicei
pentru a descrie cuvinte cheie metadate (tag-uri) pe site-uri, sau pentru a vizualiza
text n form liber; acest format este util pentru a percepe rapid termenii cei mai
evideni i pentru localizarea unui termen n ordine alfabetic pentru a-i determina
importana.(http://en.wikipedia.org/wiki/Tag_cloud) accesat la data de 15.09.2013

stpnit fiind un mediu mult prea flexibil i transparent. Facebook a mai

fost folosit n S.U.A. i pentru cutarea de indicii despre fugari,
verificare de alibi-uri prin compararea istorisirilor fcute de suspeci prin
trimiterea de mesaje prin intermediul Twitter.
n figura de mai jos se regsete un exemplu de cyberinfraciune n
care sunt implicate mai multe ri, deoarece cyberinfractorul a creat o
diversiune mascnd localizarea propriu-zis pentru spargerea bncii din
Manilla, trimind pachete de date ca fiind din Namibia, cei din Namibia
au descoperit c vine din Coreea de Sud, pentru ca n final investigatorii
coreeni s descopere faptul c atacul se realizase din Canada, Vancuver,
pentru ca agenii canadieni, n cele din urm s l aresteze pe
rufctorul online.
n mediul online exist mereu nesigurana protejrii datelor, dar
pentru acest lucru sunt continuu dezvoltate o serie de instrumente
software, iar confidenialitatea datelor este o condiie fr de care nu se
poate, n relaiile cu clienii.

Figura nr. 1.4. Exemplu de cyberinfraciune n care sunt implicate

mai multe ri

Exemplu
de cyberinfraciune n care sunt implicate mai multe ri

5. Agenii canadieni
aresteaz cyberinfractorul

Investigatorii coreeni descoper atacul va venind din Van

Cyberinfractorul ptrunde n reeaua bncii din Ma

3. Investigatori din Namibia descoper atacul venind din Seul/Coreea

2. Investigatori din Filipine descoper cyvberatacul ca venind din Namibia

Sursa: Figur adaptat dup Departamentul Justiiei din S.U.A., Cooperarea Internaional n anchetele cyberinfraciunilo

Interesant este i faptul cnd poliia italian utiliznd Facebook

prin urmrirea paginii sale pesonale de socializare i, vznd
schimbul de mesaje cu diveri membrii ai reelei de socializare, a
capturat o persoan care fcea parte dintre cei mai importani
membrii ai mafiei italiene9.
n ceea ce privete piaa telefoniei mobile, sistemul de operare
Symbian, n 2009 era lider de pia, dar cota sa de pia a sczut
veritginos la 5.4% din cauza unor concureni precum RIM i Apple.
Cei mai buni actori pe piaa telefoanelor mobile inteligente n 2009
au fost cei de la Google cu sistemul de operare Android i Apple cu al
su iPhone OS.
Sistemul de operare Android era n topul preferinelor cu cea mai
mare cot de pia nregistrat la finele lunii aprilie 201110, urmat
fiind de Apple iOS, RIM BlackBerry, Windows Mobile, considerai
drept lideri de pia.
Figura nr. 1.5. Piaa telefoanelor inteligente
Cote de pia pentru sisteme de operare (OS) destinate utilizrii telefoanelor mobile inteligente Februarie-Aprilie 2011

Sursa: Nielsen Mobile Insights, S.U.A.

n figura de mai sus se observ creterea cotei de pia pentru
anul 2011 n ceea ce privete anumite sisteme de operare, comparativ cu
2009, de unde Symbian deinea poziie de lider, n 2011 a pierdut foarte
9http://content.usatoday.com/communities/ondeadline/post/2010/03/italianpolice-track-down-most-wanted-suspect-via-facebook-/1, accesat la data
27.08.2013
10http://www.gsmarena.com/android_is_the_preferred_smartphone_platform
_in_the_us_ios_is_a_close_second-news-2716.php, accesat la data
27.08.2013

mult din cota de pia, n poziia de lider ajungnd sistemul de operare

Android. n 2013 cotele de pia nu au suferit schimbri prea mari dup
cum urmeaz:
Tabelul nr. 1.1. Vnzrile de telefoane inteligente n funcie de
sistemele de operare, pe Mapamond n 2013
2013

Android
iOS
Microsoft
BlackBerry
Bada
Symbian
Altele

177,898.20
31,899.70
7,407.60
6,180.00
838.2
630.8
471.7

2013
Cot
de
pia
(%)
79
14.2
3.3
2.7
0.4
0.3
0.2

Total

225,326.20

100

Sisteme de
operare

Sute de
milioane

2012

2012

Sute de
milioane

Cot de
pia (%)

98,664.00
28,935.00
4,039.10
7,991.20
4,208.80
9,071.50
863.3
153,772.9
0

64.2
18.8
2.6
5.2
2.7
5.9
0.6
100

Societatea informaional i a cunoaterii este caracterizat de

creterea exploziv a informaiei digitale disponibil prin intermediul
produselor tehnologiei informaiei i comunicaiilor. n acest context,
marketingul digital reprezint procesul de creare i meninere a relaiei
cu clientul prin activiti online de facilitare a schimbului de idei,
produse i servicii n scopul satisfacerii nevoilor ambelor pri. n
mediul online, specialistul de marketing se afl n permanen n contact
interactiv cu consumatorul, productorul sau distribuitorul i cunoate,
n timp real, dinamica mediului extern i a relaiilor concureniale,
putnd aciona proactiv fa de oportunitile i ameninrile care apar
pe pia, iar calitatea actului de marketing depinde de modul de utilizare
a informaiei. n contextul societii informaionale, cercetrile de
marketing online reprezint o ni de pia care asigur globalizarea
activitilor prin interactivitatea oferit de mediul online, prin costurile
reduse i rapiditatea cu care se obin informaiile, aducnd multiple
avantaje de prelucrare, interpretare i manipulare a datelor, oferind

competitivitate, inovare i creativitate spre deosebire de greutile de

realizare n cercetrile de marketing desfurate tradiional. Societatea
informaional n care trim este predominant marcat de boom-ul 11
informaiei digitale care la momentul prezent poate fi accesat de
oriunde i oricnd prin intermediul IT&C.12
Pe baza unei cercetri exploratorii, privind datele oferite de Institutul
Naional de Statistic, s-a urmrit radiografierea gradului de utilizare a
TIC (Tehnologia Informaiilor i Comunicaiilor) n Romnia i peste
hotare, studierea stadiului actual pentru cele mai importante ri de pe
mapamond, dar poziionarea Romniei printre acestea n funcie de
tehnologia utilizat.
De asemenea Gallup13, o prestigioas firm de cercetri de
marketing din Romnia a desfurat n perioada martie-aprilie 2010, o
cercetare referitoare la piaa serviciilor electronice de comunicaie,
avnd ca int att segmentul populaie, ct i cel de persoane juridice14.
Unitatea de sondaj n aceast cercetare statistic a fost reprezentat de
ntreprinderilor cu activitate economic, societilor bancare i de
asigurri, instituiilor administraiei publice centrale i institutelor de
nvmnt superior acreditate. 15
Au fost urmrite obiective precum identificarea comportamentului de
consum i a cererii de servicii electronice de comunicaie precum
telefonie fix, telefonie mobil, acces la Internet i servicii de
11 Boom= engl. explozie
12 IT&C = abrev. engl. Tehnologia Informaiilor i Comunicaiilor (TIC)
13 http://eu.gallup.com/bucharest/118432/about.aspx, accesat la data
14.12.2013
14http://ancom.org.ro/Portals/57ad7180-c5e7-49f5-b282c6475cdb7ee7/Gallup_Acces%20la%20Internet%20persoane%20fizice.pdf,
accesat la data 14.12.2013
15http://www.financiarul.ro/2011/03/15/95-dintre-companiile-si-institutiiledin-romania-utilizeaza-servicii-de-telefonie-mobila/, accesat la data
14.12.2013

retransmisie

programelor

de

televiziune16,

eantionul

fiind

reprezentativ pentru telefonie fix i mobil i servicii de retransmisie a

programelor TV.
Astfel, ca i rezultate ale cercetrii s-a ajuns la concluzia c 95% dintre
companiile i instituiile din Romnia utilizeaz servicii de telefonie
mobil, gradul de penetrare a acestora fiind mai mic n instituiile
publice (85%), comparativ cu 94% n companiile cu cifra de afaceri sub
100.000 de euro i de 100% n companiile cu afaceri de peste 5 milioane
de euro.17
Figura nr. 1.6. Dezvoltarea societii infromaionale la nivel global pe
perioada 2001-2011
DEZVOLTAREA SOCIETII INFROMAIONALE LA NIVEL GLOBAL 2001-2011

Abonai la telefonie mobil

Gospodrii cu acces la Internet
Utilizatori de Internet
Abonai la telefonie fix
Abonai la telefonie mobil de band larg
Abonai la band larg fix (cu cablu)

16http://www.financiarul.ro/2011/03/15/95-dintre-companiile-si-institutiiledin-romania-utilizeaza-servicii-de-telefonie-mobila/, accesat la data

14.12.2013
17 Idem

La 100 locuitori

Sursa:http://www.itu.int/en/ITU-D//Statistics/documents/publications/
mis2012/MIS2012_without_Annex_4.pdf, accesat la data 11.10.2013

Navigarea pe Internet prin intermediul telefoniei mobile reprezint un

procent de 24%, 10 % pentru transmisiuni de date, apeluri video, iar
specialitii n cercetri de marketing se folosesc de tehnologia i evoluia
telefoanelor inteligente pe piaa telefoniei mobile dezvoltnd aplicaii
software specifice fiind att la ndemna respondenilor ct i la
ndemna cercettorilor.
De asemenea, n Romnia aproape 6 gospodrii din 10 utilizeaz
cel puin o linie telefonic fix, nregistrndu-se aproximativ 4.433.000
gospodrii care se utilizeaz servicii de telefonie fix, dintre care
majoritatea o deine mediul urban cu 72% i respectiv mediul rural cu
47%, n funcie de regiuni; Bucureti deine monopolul cu 77%, iar la

polul opus se afl regiunea de Sud cu un procent destul de minimalist de

46%.
De-a lungul timpului, Tehnologia Informaiilor i Comunicaiilor
(TIC) a cunoscut o rspndire spectaculoas peste tot n lume, deoarece
crescnd numrul utilizatorilor de Internet, a crescut exponenial i sursa
informaional.
De asemenea, a crescut rapid i utilizarea Internetului prin
telefonul mobil, n 2013 apare reeleaua mobil 4G, cu o vitez de
aproximativ 10 ori mai mare dect cea a reelelor 3G, ceea ce nseamn
o evoluie deosebit privind comunicarea i accesul la informaie.
n dezvoltarea societii informaionale, telefonul mobil a creat o
adevrat revoluie, iar n 2011 rata de penetrare a ajuns la 85.7%.
Tabelul nr. 1.2. Indicele de dezvoltare ICT (IDI) 2010 i 2011
ara
Romani
a

Rank 2011
52

IDI 2011

Rank 2010

5.13

IDI 2010

50

4.89

Sursa:http://www.itu.int/en/ITU-

D/Statistics/Documents/publications/
mis2012/MIS2012_without_Annex_4.pdf,

accesat

la

data

11.10.2013
ICT este un indice care msoar performanele unei ri n
devzoltarea tehnologiilor de informaii i comunicaii. IDI este
indicele ICT care arat nivelul de dezvoltarea a rii respective i sunt
n strns corelaie unul cu cellalt.
Telefonul mobil, datorit rspndirii sale i a faptului c aproape
orice individ are cel puin un telefon mobil, este considerat cel mai
important instrument al tehnologiei de comunicare.n 2007,
Romnia a urcat 14 poziii n top ri dezvoltate n domeniul TIC,
ajungnd pe locul 46, rata de penetrare a utilizrii telefonului mobil
crescnd de la 23 la 107, la o sut de locuitori.18
18Raportul Measuring the Information Society The ICT Development
Index, realizat de International Telecommunication Union, Elveia,
http://www.itu.int/en/ITUD/Statistics/Documents/publications/mis2012/MIS2012_without_Annex_4.pdf
, accesat la data 11.10.2013, p. 21

Societatea informaional bazat pe cunotine este societatea n care

producerea, prelucrarea i consumul de informaie reprezint cel mai
important tip de activitate, informaia sub forma cunotinelor este
recunoscut drept principala resurs, tehnologiile informaiei i
comunicaiilor sunt tehnologiile de baz ale acestei societi, iar
mediul informaional, mpreun cu cel social i cel ecologic
reprezint noul mediu de existen a omului.
Urmrirea comparativ, n ultimii ani, ai acestor indicatori
evideniaz tendina de cretere a gradului de dezvoltare a societii
informaionale n ara noastr, n contextul general al evoluiilor spre
consolidarea unei structuri economico-sociale aliniat standardelor
europene.
Trim ntr-o er a tehnologiei informaionale care ia amploare n
mod exponenial, care se dezvolt ntr-un ritm rapid i de nestvilit.
Computerele, reelele de calculatoare i comunicarea devin tot mai
rapide, iar Internetul tot mai rspndit i folosit de o gam
diversificat i exigent de consumatori.
Societatea informaional i a cunoaterii are o sfer larg de
cuprindere, n contextul su fiind incluse dimensiunile societii n
care trim. Se face referire la dimensiunile: economic (noua
economie

digital,

e-economia),

ecologic,

tehnologic,

de

infrastructur, politico-administrativ (guvernare electronic) social

(calitatea vieii, e-comunitate, e-sanatate, e-mediu), cultural,
geografic, ct i interaciunea dintre coordonatele vectorilor spaiali
specifici acestei societi.
Dimensiunea economic dezvolt noi paradigme ale economiei
digitale i ale economiei bazate pe cunoatere (e-marketing, e-comer,
e-banking, e-learning, e-money, e-trading, plile online, afaceri
online etc.)19.
Din cele de mai sus, se desprinde concluzia c marketingul specific
mediului

online

prezent

toate

dimensiunile

19 Wikipedia, Societatea informaional, disponibil online la adresa:

http://ro.wikipedia.org/wiki/Societate_informaional, accesat la data
06.12.2013.

societii

informaionale, se desfoar pe fiecare nivel al societii n care

trim, n afacerile dezvoltate, n modul de relaionare, iar marketerii
prin diverse modaliti utilizeaz o gam variat de instrumente i
exploateaz acest mediu care, cu pai rapizi, a devenit locul n care
suntem cel mai prezeni din viaa noastr.