Gestiunea

Documentelor
si
Baze de Date

Cap. 5. Sisteme Informatice pentru Intreprindere

Definirea Sistemelor Informatice pentru Intreprindere si a conceptelor

esentiale
Categorii de SI pentru ntreprindere
Probleme generate de implementarea SI pentru ntreprindere

Sisteme Informatice pentru ntreprindere

SI variaz in funcie de aria/zona funcionala acoperita:

SI personale exista un singur utilizator, procedurile de utilizare fiind neformalizate si

nedocumentate. (Ex. lista de contacte din telefon)

SI colaborative utilizat de grup pentru un scop bine definit; procedurile de utilizare

sunt cunoscute si nelese de toi membrii grupului; pentru rezolvarea problemelor sunt
necesare proceduri bine definite. (Ex. SI departamentale care asigura suport in anumite
arii funcionale SI de plai salarii din cadrul F-C).

SI pentru ntreprindere acoper ntreaga organizaie asigurnd informaii pentru

activitile din diverse departamente; Sunt muli utilizatori proceduri detaliate i
documentate este necesar instruirea utilizatorilor.
Apare fenomenul de depozitare a informaiei (information silos) cnd datele sunt izolate in sisteme
informatice separate date redundante, lipsa corelaiei intre date surse majore de probleme in
utilizarea SI
Fenomenul apare din cauza dezvoltrii rapide a organizaiei crete volumul de date ce trebuie
gestionate, stocate i utilizate corespunztor.

Sisteme Informatice pentru ntreprindere

Departament

Nevoi informaionale

Producie

Comenzi emise
Urmrire comenzi
Gestiune stocuri PF
Gestiune stocuri materii prime
Planificare produciei
Programare activiti fabricaie

Generarea ofertelor
Managementul clienilor
Previziune vanzari
Management produs

Recrutare i selecie RU
Evaluarea performanei RU
Recompensare performanei
Planificare RU

Marketing i Vnzri

Resurse Umane

Riscuri

Existena probabilitii de
duplicare a datelor

Apariia fenomenului de
depozitare izolat a
informaiei

Probleme generate de
redundana datelor

Generare costuri
suplimentare

Un SI modelat corespunztor va elimina erorile generate de aceste riscuri.

4

Categorii de Sisteme Informatice pentru ntreprindere

CRM Customer Relationship Management
totalitatea programelor aplicaie, a Bazei de date i a Proceselor care vor gestiona i coordona
interaciunile, plecnd de la starea iniial procesul de generare a clienilor poteniali pina la
starea final procesul de asigurare suport in etapa post vnzare.
contact i tranzacie cu clientul nregistrat n BD din CRM.
CRM se dezvolt pe tiparul furnizat de CLC (Customer Life Cycle).
ERP Enterprise Resources Planning

totalitatea Programelor Aplicaie (PA), a Bazei de date i a Proceselor, n vederea consolidrii

tuturor activitilor din ariile funcionale ale organizaiei ntr-o platform unic, integrat.
ERP = CRM + PA (producie, stocuri, F-C, RU etc.)
EAI Enterprise Application Integration

Integreaz sistemele existente intr-o platform unitar

Utilizata de acele organizaii care nu folosesc ERP din cauza problemelor legate de transferul
datelor operaionale in sistemul ERP.

CRM - Customer Life Cycle

Identificare
si atragere
Procese de
identifcare,
vizare si
atragere
potentiali
clienti

Vanzare

Gestionare
relatie

Post vanzare

Procese de
urmarire a
clientilor

Procese
pentru
gestionarea
relatiei cu
clientii

Procese
pentru
reactivarea
clientilor

Baza de Date

Date operaionale integrate n ERP

Exemple de date operaionale extrase din diverse arii funcionale in vederea integrrii in
sistemul ERP
Producie

Planificarea si programarea produciei

Planificarea capacitii de producie
Controlul calitii

Lanul de distribuie

Achiziii si gestiunea stocurilor de materii prime si PF

Procesare comenzilor
Gestiunea furnizorilor

CRM

Prospectarea vnzrilor
Managementul clienilor
Marketing
Call-center si asigurarea suportului clienilor

Resurse umane

Gestiunea plilor i a orelor de munc

Managementul resursei umane
Sistemul de beneficii

Finane Contabilitate

Registrul contabil
Conturi, facturi
Active fixe
7

Exemplu diagrama EPC pentru rularea procesului

Realizare Comand
RFQ nu
exista

Diagrama EPC Event Process Chain

Legenda:

RFQ este
creata

Eveniment

V
Functie
Procesarea RFQ
emisa de
potential client

Achizitii

Unitate Organizationala
RFQ transmisa
la potential
client

RFQ primita de
la potential
client

Procesare
Comanda pentru
verificare stocuri

Achizitii

XOR

Achizitii

Magazie

Facturarea
comenzii

Contabilitate

Urmarirea
Comenzii

Comercial

V
Procesare
RFQ emisa
de client

Livrarea
Artticolelor
din Comanda

Conector SAU Exclusiv

Conector SI

XOR

RFQ refuzata
transmisa la
client

RFQ
acceptata
spre onorare

Probleme generate de implementarea SI pentru ntreprindere

Implementarea unui nou ERP/CRM/EAI este dificil, costisitoare i foarte riscanta din cauza
urmtorilor factori:

Lipsa concordanei dintre cerinele organizaiei i capabilitatea sau funciile sistemelor

informatice
Probleme generate de tranziia din starea iniial n starea de dup implementarea SI
Rezistena oamenilor la schimbarea modului de lucru

Diminuarea acestor factori a fost posibil printr-o nou filozofie de dezvoltare a

sistemelor informatice = SOA (Service Oriented Architecture).
SOA fiecare activitate este modelat ca un serviciu de sine stttor, bine
ncapsulat, schimburile informaionale dintre aceste entiti realizndu-se pa baza
unor standarde.
SOA = Serviciu + ncapsulare + standard