Gestiunea

Documentelor
si
Baze de Date

Definire, functii,
gestionare
infrastructura,
securizare

Cap.8.Conduce
rea SI
Cap. 7. SI si
Procese de
Afacere

Definire,
importanta,
legatura cu IT

Cap.1.Sisteme
Informatice

Gestiune
Documente si
Baze Date
Cap.2.
Sisteme
Informatice
Relationale
Definire,
caracteristici,
corelatie cu strategia
organizatiei

Cap.6.
Sisteme
Expert
(Centre date,
Data mining)

Cap. 5. SI
pentru
Intreprindere
Cap.3.
Sisteme
Hardware si
software

Definire, SO
pricipale, SO
open source

Dezvoltare SI
corelat cu
modelarea
proceselor

Necesitate,
beneficii,
gestionare

Definire,
tipologie, etape
de
implementare,
componente

Cap.4. Baze
Date si
Retele
Vituale

Caracteristici,
structurare,
modele de date

Cap. 1. Sisteme Informatice

Legea lui Moores din 1965 (co-fondator Intel Corporation) - Nr. de cipuri/cmp se
va dubla la fiecare 18 luni raportul pret/preformanta computere a scazut de la
4$/device standard la 3penny/device standard.

Costul comunicarii si stocarii datelor este zero.

Ex. In anul 2005: YouTube, iPhone, Facebook, Twitter, LinkedIn nu existau in

2014 anunturile pentru promovarea serviciilor sunt postate pe aceste retele.

Profesionistii si factorii de decizie au nevoie de capacitatea de:

Colectare, Analiza, Utilizare sisteme IT in organizatie

Abilitati necesare

Avansaul IT, mediul de afaceri dinamic instabilitatea locului de munca

Care sunt abilitatile necesare asigurarii succesului profesional?

Abilitati non-rutiniere:
Gandire abstracta capacitatea de a modela, de a dezvolta modele si de a le utiliza

$
$

Gandire sistemica capacitatea de a modela componentele unui sistem, de a conecta intrarile si

iesirile intr-un tot unitar care sa reflecte structura si dinamica fenomenului .

Purchasing

Marketing

Manufacturing

Suppliers
Packaging
Sales

Relationare interumana abilitatea de a lucra cu cei din jur pentru indeplinirea scopului comun.
Abilitatea de a experimenta analiza critica a situatiei, identificare solutii pertinente, evaluare si
comparare, selectia solutiei corelata cu resursele disponibile si implementare solutie.
4

Cap. 1. Sisteme Informatice

Managementul Sistemului Informatic dezvoltarea si utilizarea SI care asigura indeplinirea

obiectivelor organizatiei

1. Sistem Informatic grup de componente ce interactioneaza pentru a produce informatie: hardware,

software, date, proceduri, oameni.

Ex. SI pentru rezervari on-line bilete de avion

Hardware terminale interconectate prin infrastructura de telecomunicatii

Software programe ce coordoneaza comunicarea intre computere si aplicatiile de rezervare bilet ;I

servicii conexe (legaturi, timp de asteptare)

Date centre de stocare date despre clienti, rezervari, zboruri

Proceduri utilizate de agentiile de rezervare bilete

Oameni operatori date, stocare date, mentenanta retele de comunicatii.

Sistem Informatic modalitatea de asamblare/configurare a computerelor, programelor, datelor,

procedurilor si a resursei umane necesita competente diversificate: tehnicieni, programatori,
proiectare baza de date, stocare baza de date, dezvoltare proceduri de utilizare etc.5

Cap. 1. Sisteme Informatice

Hardware

Software

Date

POLUL:
AUTOMATIZARE

Proceduri

Oameni
POLUL:
FACTORUL UMAN

AUTOMATIZARE
DIFICULTATE DE ADAPTARE
LA SCHIMBARE

SISTEM INFORMATIC

Complexitatea Sistemului Informatic variaza in functie de raportul dintre cei doi poli:
polul automatizarii si polul factorului uman
6

Cap. 1. Sisteme Informatice

Suppliers

$
Packaging

Bank

Manufacturing

2. Dezvoltare si utilizare
Sistem
Informatic

intelegerea
functionarii
organizatiei ca intreg pentru
a
se
putea
defini
specificatiile tehnice ale SI

Quality Assurance
Management

Capacitate
de operare SI

Capacitate
de protejare
SI
Research & Development
Customer Service

Capacitate
de
recuperare
SI

Proiectare Baza
de Date

Sales

Telecommunications

Information Systems

Cap. 1. Sisteme Informatice

3. Scopul SI - indeplinire obiective organizationale:

Suport pentru procesul decizionale

Suport pentru specialistii din P, CD, HR, FC, C, Mk

Ex. Organizatia decide sa utilitizeze Facebook pentru promovare

Care este scopul paginii noastre de Facebook?

Care este impactul asupra pietei?

Este cea mai buna alegere?
Care sunt costurile versus beneficiile?

Exemple de SI simple si complexe

Cap. 1. Sisteme Informatice

Informatia:

intelesurile si cunostintele extrase si interpretate din date

Datele prezentate intr-un context ce are sens pentru receptor, generand intelesuri si
cunoastere
Date procesate prin insumare, ordonare, ponderare, grupare, comparare sau alte
operatii

Data inregistrare de numere, simboluri si fapte.

Exemple:

Date: angajatul X are un salariu de 120 lei/ora si Y un salariu de 140lei/ora

Informatie: angajatii din Departamentul ABC au, in medie, un salariu de 130lei/ora

Cap. 1. Sisteme Informatice

Data 1

Atribuire de
intetesuri

Perceptie

INFORMATIE

Data 2

CONTEXT
Data 3

Informatia este inteleasa in CONTEXT Contextul difera INFORMATIA este subiectiva

Date

Departament
1

INFORMATIE

Date

Departament
2

INFORMATIE

10

Cap. 1. Sisteme Informatice

Utilitatea INFORMATIEI depinde de urmatoarele caracteristici:

Acurata informatia trebuie sa se bazeze pe date corecte despre fenomen sau eveniment;
daca SI genereaza date neacurate decizie eronata.

Oportuna informatia trebuie generata atunci cand este necesar specificatiile SI se vor
referi la frecventa de generare a info in functie de anumite date calendaristice sau
evenimente.

Ex. Evaluare eficienta program de marketing on-line SI care pe langa reclamele on-line
sa poata determina frecventa de accesare a reclamelor de catre utilizatori Informare in
timp real sau stocare date si procesare cu un defazaj?

Relevanta fata de context si subiect

Ex. Directorul unei firme doreste info sintetice privind nivelul salariilor Lista cu toti
angajatii si salariile aferente? Sau Raport cu salariul mediu orar pe fiecare departament?

11

Cap. 1. Sisteme Informatice

Utilitatea INFORMATIEI depinde de urmatoarele caracteristici:

4. Completa informatia trebuie sa fie suficienta fata de scopul pentru care este generata;
pozitiile manageriale utilizeaza info pentru adoptarea deciziilor Care dintre informatii sunt
de luat in considerare si care informatii trebuie ignorate?
5. Eficienta informatia trebuie generata/obtinuta cu costuri minime costuri asociate cu
generarea informatiei evaluare permanenta a beneficiilor obtinute versus costuri
asociate

12

Cap. 1. Sisteme Informatice

Tehnologia Informatiei se refera la produse, metode si standarde utilizate

pentru a genera informatie; este corelata cu Hardware, Software si Date.

Sistem Informatic ansamblu coerent de Hardware, Software, Date, Proceduri si

Oameni ce genereaza informatii pentru a indeplini un anumit scop.

Sistemul Informatic NU se cumpara se proiecteaza si se dezvolta pe baza

componentelor IT achizitionate

13

Cap. 2. Sisteme Informatice Relationale

Factor cheie de succes capacitatea de a utiliza sisteme de lucru colaborative .

1. Ce este colaborarea?
Colaborarea ia natere atunci cnd dou sau mai multe persoane lucreaz
mpreun pentru ndeplinirea unui scop, obiectiv comun Rezultatele obinute de
grup sunt mai valoroase dect rezultatele individuale.

2. Colaborarea se bazeaz pe comunicare i coordonare!

Ex. o echipa de studeni primete sarcina de realizare a unui proiect fiecare
student va lucra individual la capitolele care-i revin. nainte de termen, studenii se
ntlnesc, asambleaz capitolele ntr-un tot unitar i predau proiectul exemplu
de comunicare i coordonare, dar nu este exemplu de colaborare.

14

Cap. 2. Sisteme Informatice Relationale

Mediu colaborativ = feedback i iteraii.
Membrii echipei evalueaz reciproc rezultatele muncii care, ulterior, sunt asamblate si evaluate
pe baza unor iteraii succesive pn cnd se obine rezultatul dorit.
n plus, n procesul de evaluare a muncii celorlali, membrii echipei nva unii de la ceilali,
schimbndu-i astfel modul de lucru i rezultatele muncii depuse. O singura persoana NU
poate genera soluia optima Soluia va fi generat prin feedback i iteraii succesive ntre
membrii echipei de lucru.
Factori eseniali pentru un mediu colaborativ:
Comunicare determinat de abilitile de comunicare interuman ale membrilor grupului i
de sistemele de comunicare utilizate
Managementul coninutului atunci cnd utilizatori multiplii genereaz, modific, schimb
documente, programe, liste, alocri de resurse utilizatorii vor interaciona coninutul
va trebui gestionat pentru evitarea conflictelor sistemele de tip content-management vor
urmri i vor raporta aceste date, n funcie de drepturilee alocate utilizatorilor: creare,
editare, tergere, read-only.
Controlul fluxului de lucru (workflow) workflow = procesul/procedura de creare, editare,
utilizare sau eliminare a coninutului. Definete succesiunea efecturii sarcinilor specifice,
precum i gestionarea schimbrilor neaprobate i gestionarea excepiilor.
15

Cap. 2. Sisteme Informatice Relationale

3. Care sunt componentele unui SI Colaborativ?

SI = hardware, software, date, proceduri, oameni

hardware exist 2 tipuri de hardware folosite la SI colaborative:
client-hardware: const n computere i device-uri folosite de utilizatori pentru a demara
activiti colaborative (iPhones, BlackBerries)
server-hardware: constau n computere instalate i utilizate de profesioniti IT n
sprijinul unui sistem colaborativ. Ex. Google Docs conine server hardware pentru
stocare, procesare si diseminare documente si foi de lucru
http://www.youtube.com/watch?v=OBh8bMC7XEU
software exist foarte multe programe colaborative (Ex. Google Docs este gratis si
necesita doar un browser ca Internet Explorer sau Firefox).

Date SI colaborativ conine documente, discuii, liste si alte tipuri de date.

Proceduri pentru sarcinile simple precum creare anunuri, citire i stocare documente,
adugare item, rspuns la chestionare etc. nu este nevoie de proceduri, dar pentru sarcini
complexe se recomanda elaborarea de proceduri.

Oameni dorina i capacitatea de exprimare a opiniei trebuie cultivata deoarece numai aa

membrii echipei pot nva unii de la alii. Daca exist unanimitate de opinii i preri, nu mai
exist diversitate i atunci nu mai are loc procesul de nvare reciproc.

16

Cap. 2. Sisteme Informatice Relationale

Faza

ntrebri eseniale pentru elaborare proceduri

Start

Planificare

Execuie

Monitorizare

Care este autoritatea echipei?

Care este scopul echipei?
Cine este in echip?
Care sunt ateptrile?
Care sunt rolurile si atribuiile?
Care sunt sarcinile ce trebuie ndeplinite?
Cum sunt interconectate sarcinile?
Cine rspunde pentru sarcini?
Cat dureaz sarcinile?
Executarea sarcinilor
Raportarea statusului
Managementul excepiilor
Documentare rezultatelor
Documentarea leciilor nvate
nchiderea proiectului
17

Cap. 2. Sisteme Informatice Relationale

Cum se poate utiliza un SI Colaborativ?
Tip comunicare

Comunicare

Elemente

asincron

Condiii desfurare

Nu este cazul

virtual Comunicare virtual sincron

Invitaie

de

participare

(www.evite.com) - exemplu

Programare comunicare
Loc desfurare
Aplicaii utilizate

Locaie

unic

sau Locaie unic

locaii multiple

multiple

Email

Conference calls

Forum discuii

Webinars

sau

locaii

WebEx.

Webinars ntalnire virtual n care participanii se vad prin intermediul ecranului calculatorului.
Ex. WebEx (www.webex.com) aplicaie webinar utilizat n prezentrile de vnzri.
18

Cap. 2. Sisteme Informatice Relationale

4. Managementul coninutului i SI Colaborativ?
La proiectarea unui SI colaborativ n care se vor elabora, edita, verifica, elimina documente,
foi de lucru, ilustraii, fiiere etc. trebuie stabilit gradul de control asupra coninutului
informaiilor generate: Cine ce face?
Exist 3 situaii:
Managementul coninutului cu SI fr control: informaia este distribuit prin email, iar
modificrile realizate de receptor sunt greu de urmrit, trebuie numerotate versiunile
documentelor pentru monitorizarea progresului. Uor de utilizat, dar genereaz probleme de
compatibilitate a diferitelor versiuni ale documentului.

Managementul coninutului cu SI de tip control parial: SI urmrete modificrile realizate pe

parcursul elaborrii documentului (ex. googledocs)

Managementul coninutului cu SI de tip control total: monitorizeaz permanent versiunile

aferente dezvoltrii coninutului. Documentele distribuite sunt plasate in foldere comune
numite librarii, cu definirea exacta a drepturilor utilizatorilor: editare, creare coninut, tergere
etc. (dropbox, googledrive)

19

Cap. 2. Sisteme Informatice Relationale

5. Utilizarea SI colaborative in afacere
A) SI colaborative pentru rezolvarea problemelor
Problema discrepana dintre starea curent i a stare ctre care tinde decidentul
problema depinde de percepie problema este subiectiv dificultatea const n
realizarea unei viziuni/percepii comune asupra problemei.
SI colaborativ poate asigura identificarea mileston-urilor si plasarea lor in cadrul procesului
decizional, alocarea sarcinilor de munca, urmrirea progresului pa baza listei de sarcini,
conducerea de discuii asincrone, stabilirea opiniilor membrilor grupului etc.

Definire
problema

SI
colaborativ

Identificare
solutii

Milestone

Milestone

Criterii
evaluare

Alocare
sarcini

Analiza
solutiilor

Urmarea
progresului

Alegere
solutie
optima
Conducere
discutii
asincrone

20

Cap. 2. Sisteme Informatice Relationale

B) SI colaborative pentru adoptarea deciziilor
SI colaborative depind de tipul deciziilor ce trebuie adoptate i de categoria procesului
decizional in care se incadreaz.
Tipuri de decizii:
Decizii la nivel operaional se adreseaz activitilor zilnice, rutiniere.
Ex. stabilirea cantiti necesare de materie prim pentru ciclul de fabricaie de luna
urmtoare, stabilirea perioadei de creditare a furnizorului A, stabilirea facturilor prioritare
pentru sptmna urmtoare.
Decizii la nivel tactic vizeaz alocarea i utilizarea resurselor
Ex. stabilirea bugetului pentru achiziia de software necesar departamentului X pentru anul
viitor, stabilirea numrului de ingineri alocai la proiectul B, stabilirea spaiului ce trebuie
nchiriat n semestrul armator. Deciziile tactice se bazeaz pe analiza inflaiei, trendul
industriei, profitabilitatea organizaiei, influena sindicatelor, lundu-se n considerare
diferitele puncte de vedere ale specialitilor implicai
Decizii la nivel strategic au un coninut mult mai larg i vizeaz probleme complexe
ale organizaiei.
Ex. investim ntr-o nou LP, achiziionm compania X sau Y
21

Cap. 2. Sisteme Informatice Relationale

Tipuri de procese decizionale:
Proces decizional structurat dac exist metode de analiz cantitativ a deciziei. Ex.
determinarea necesarului de materiale i materie prim pentru stocul de produse, alocarea
materialelor necesare pe staia de lucru pentru fabricarea produsului finit.
Proces decizional nestructurat dac nu exist metode de analiz cantitativ pentru
adoptarea deciziei. Ex. evaluarea modului n care un angajat este adecvat pentru cerinele
unui post particular. Aceste decizii necesit sisteme colaborative bazate pe feedback i
iteraii succesive.

Nivel strategic
Nivel tactic
Nivel
operational

Proces
decizional
nestructurat

Proces
decizional
structurat

22