Introducere in MARKETING

Copyright Wondershare Software

www.wondershare.com

Fundamentele Marketingului

Apariie

Definiii

Funcii

Copyright Wondershare Software

Ce este marketingul?
Dou adolescente intr n cafeneaua Starbucks din cartierul lor. Una se duce la tejghea i-i d barmanului carduri pentru
dou ceti de cafea cu lapte i ment gratuite, lng care cumpr i cteva produse de patiserie. Cealalt se a az la o
mas i-i deschide laptopul Apple PowerBook. n cteva secunde, s-a conectat la Internet, gra ie acordului ncheiat de
Starbucks cu T-mobile pentru crearea unei reele de conectare fr fir, HotSpots, n peste o mie de localuri Starbucks.
Odat intrat pe Net, fata tasteaz n motorul de cutare Google numele forma iei care interpreteaz muzica filmului vzut
asear. Pe ecran apar mai multe site-uri Web, plus dou reclame: una pentru bilete la turneul de concerte al forma iei i
una pentru CD-ul cu coloana sonor i pentru DVD-ul cu filmul, pe Amazon.com. Cnd fata d clic pe reclama la Amazon,
motorul de cutare Google ncaseaz nite bani. (n cadrul programului de logo reclame, firma Google este pltit de
fiecare dat cnd cineva d clic pe reclama unei alte firme care i-a plasat publicitate prin intermediul motorului su.)
Prietena ei s-a ntors la mas cu cetile de cafea. Adolescenta numrul doi abia a teapt s-i arate ce cadou i-au fcut
prinii la aniversarea celor aisprezece ani: un telefon mobil Samsung A220, rou-rubiniu, creat de o echip de tineri
designeri coreeni dup luni ntregi de cercetare de pia i de discu ii n focus-grupuri. Telefonul seamn cu o cochet
trus de farduri i afieaz, cnd i ceri, tot felul de sfaturi utile: ce s mnnci ca s nu te ngra i i cum s te mbraci azi,
innd cont de buletinul meteo. Cele dou fete se mir zgomotos, mai-mai s bat din palme de ncntare deasupra
ecranului micu al telefonului care servete i de oglind, cnd vd reflexia unui autobuz ce trece pe lng cafenea, vopsit
cu o uria reclam la cel mai nou serial de comedie de pe HBO...

Copyright Wondershare Software

Ce este marketingul?

Marketingul se ocup cu identificarea i satisfacerea

nevoilor umane.

Una dintre cele mai scurte defini ii ale marketingului

sun aa: satisfacerea n mod profitabil a nevoilor.

Copyright Wondershare Software

Apariie
Dup anumii specialiti (N. Paina et al, 2002), primele aciuni n
care se regsesc elemente ale marketingului apar la sfritul
secolului XVIII i sunt cele legate de afacerea unui plrier
american pe nume John Jacob Astor. Acesta, pentru a dezvolta
afacerea lui cu plrii a angajat un artist pentru a proiecta plrii
destinate femeilor din lumea bogat. De asemenea, artistul era
pltit s fac demonstraii practice pe strzile marilor orae. In
urma acestor activiti cifra de afaceri a domnului John Jacob Astor
a crescut. Dei nc marketingul nu era constituit ca o tiin sau
ca un domeniu distinct, putem totui observa din exemplu de mai
sus unele trsturi specifice marketingului i anume: ncercrile de
proiectare i design al produsului orientat spre un anumit segment
de clieni i activitatea de promovare.
Copyright Wondershare Software

Apariie
n general, vorbind despre evoluia i istoria marketingului trebuie fcut o distincie ntre istoria
marketingului ca idei i istoria marketingului ca disciplin. Dac ne referim la istoria ideilor de marketing,
putem afirma c aceasta ncepe nc din Antichitate, odat cu apariia comerului i schimbului de produse
(Dixon, 1979, Shaw, 1995), se dezvolt de-a lungul epocii medievale i continu pn n prezent. Dac ne
referim la marketing ca disciplin, majoritatea specialitilor sunt de prere c nceputurile se pot localiza
cu aproximaie la sfritul secolului XIX i nceputul secolului XX (Jones and Shaw, 2002).
Marketingul a cunoscut de-a lungul timpului dou tipuri de dezvoltare:
- o dezvoltare extensiv: creterea ariei geografice n care se practic marketingul

i creterea

numrului domeniilor de activitate n care se utilizeaz marketingul

- o dezvoltare intensiv: const n consolidarea filosofiei de marketing n cadrul organizaiilor care
aveau o activitate de marketing, dar i n perfecionarea metodelor i tehnicilor de marketing.

Copyright Wondershare Software

Apariie
Philip Kotler (1999), prezint urmtoarea schem care distinge urmtoarele
perioade de evoluie a marketingului:
1900 1920 orientarea spre producie
1900 - 1920 orientarea spre conceptul de produs
1920 - 1950 orientarea spre conceptul de vnzri
1950 - 1970 orientarea spre conceptul de marketing
1970 - 2000 orientarea spre conceptul de marketing societal (marketingul
responsabilitii sociale)
n prezent orientarea spre conceptul de marketing holistic.

Copyright Wondershare Software

Dezvoltarea Marketingului

Copyright Wondershare Software

Apariie
vechi concept (produs) pn n anii 1950
nou concept (client) dup anii 1950
Robert King
orientarea spre producie (1900-1930)
orientarea spre vnzri (1930-1950)
O activitate de marketing bine gandita de marketing il va determina pe
consumatorul potential sa cumpere produsul
Orientarea de marketing 1950-1990
Consumatorul este cel care decide
orientarea spre relaie (1990-.....)
Relatii pe termen lung cu clientii sunt cele care asigura succesul

Copyright Wondershare Software

Definiii
Diferenele dintre orientarea spre vnzri i orientarea spre
consumator (marketing)

(Sursa:

Jobber

D.,

Lancaster,

G.A.,Selling

Management, London: Prentice Hall, 2009)

Copyright Wondershare Software

and

Sales

Definiii
Prima clas de definiii s-a conturat n prima jumtate a secolului XX
i este vizibil tributar vechii orientri a activitilor economice, n
care punctul de pornire sau central l constituia nu clientul
(consumatorul), ci produsele existente care trebuiau furnizate sau
oferite (orientarea spre vnzri). Astfel, conform acestei prime clase,
prin marketing se nelege "realizarea activitilor economice care
dirijeaz fluxul bunurilor i serviciilor de la productor la consumator
sau utilizator". De altfel una dintre caracteristicile de baz a acestei
clase de definiie l constituie faptul c marketingul este privit i
considerat exclusiv doar ca un mijloc de vnzare i de promovare.
A doua clas de definiii, apare n cea de-a doua jumtate a secolului
XX i revizuiete ntr-o manier destul de profund termenul i
nelesul de marketing. n accepiunea celei de-a doua clase de
definiii, marketingul apare legat de noiunea de "client" sau
"consumator", abordarea conceptual fiind
mult mai larg,
procesual/sistemic i interdisciplinar. De asemenea, drept
caracteristic general, aceast clas de definiii lrgete sfera
activitilor legate de marketing, folosind acest concept nu numai la
activitile economice, ci i la activitile sociale sau din sfera
politicului (activiti i partide politice). Totodat, aceast clas de
definiii pune accent pe evidenierea procesului de tranzacie/schimb
valoric care apare n procesul de vnzare/cumprare de bunuri sau
servicii.
Copyright Wondershare Software

Definiii
1. AMA (1960) Marketing-ul const n ansamblul
activitilor comerciale care dirijeaz fluxul de
bunuri i servicii de la productor la consumator
sau utilizator.
2. AMA (1985) Marketingul este procesul de
planificare i execuie
a concepiei, stabilirii
preurilor, promovrii i distribuiei de idei,
bunuri i servicii pentru a crea schimburi care
ndeplinesc nevoi individuale i organizaionale.

Copyright Wondershare Software

Definiii
3. AMA (2004) Marketingul este o funcie
organizaional i un set de procese
pentru
crearea, comunicarea i furnizarea valorii
destinate
clienilor
i
pentru
gestionarea
relaiilor cu clienii n moduri care s aduc
beneficii att organizaiei ct i grupurilor
cointeresate n funcionarea ei.
4. AMA (2007) Marketingul este activitatea, setul
de instrumente i procese, comunicarea, livrarea
i schimbul de oferte care au valoare pentru
clieni, parteneri i societate n general.

Copyright Wondershare Software

Definiii
5. Kotler (2003) Marketingul este arta de a crea
cu
adevarat
valoare
pentru
consumator...Marketingul este acea funcie a
unei afaceri care identific nevoi i dorine
nemplinite, definete i msoar mrimea lor i
profitabilitatea potenial, determin care sunt
pieele - int pe care organizaia le poate
deservi cel mai bine, determin care sunt cele
mai potrivite produse, servicii i programe care
pot fi oferite pentru a deservi aceste pie e - int
i apoi solicit ca toi membrii organizaiei s
participe la servirea clientului.

Copyright Wondershare Software

Definiii
6. Balaure

modern,

(2002) Marketingul reprezint o concepie

o

concretizat

atitudine
ntr-un

orientarea

ansamblu

ntreprinderilor,

coerent

de

activiti

practice, programate i organizate prin utilizarea unor

metode i tehnici tiinifice, respectiv a unui instrumentar
specific.
Definiia pune accent pe urmtoarele idei:
-Marketingul este o concepie modern
-Marketingul se concretizeaz ntr-o serie de activit i practice
-Marketingul utilizeaz metode i tehnici specifice

Copyright Wondershare Software

Funciile marketingului
4 funcii ale marketingului:
1.Funcia premis
2.Funcia mijloc
3.2 Funcii obiectiv satisfacerea cerinelor/nevoilor clienilor
maximizarea profiturilor ntreprinderii

Copyright Wondershare Software

Funciile marketingului funcia

premis
Investigarea pieei, a nevoilor de consum.
Aceast funcie este cea care asigur fundamentarea tuturor
deciziilor de marketing.
Ca o caracterizare a ei este funcia care investigheaz mediul n
care acioneaz ntreprinderea, a tuturor factorilor care scap de
sub

controlul

acesteia

care

influeneaz

cumprtorii-int.

Copyright Wondershare Software

relaia

sa

cu

Funciile marketingului funcia

mijloc
Conectarea dinamic a ntreprinderii la mediul economicosocial.
ntreaga

activitate

firmei

trebuie

raportat,

conectat

permanent, operativ, la fizionomia i cerinele mediului aflat n

continu schimbare.
Un rol activ n fructificarea oportunitilor, urmrind chiar o
influen a mediului prin contracararea sau stimularea unor
tendine n evoluia acestuia.

Copyright Wondershare Software

Funciile marketingului funcii

obiectiv
1. Satisfacerea

condiii

superioare

nevoilor

de

consum.
Presupune nu o atitudine de subordonare mecanic ci un rol activ
n legtur cu exigenele clienilor, n sensul educrii gusturilor i
preferinelor acestora.
Se materializeaz printr-un ansamblu de activiti menite sa
asigure numai acele produse i servicii necesare consumatorilor,
distribuirea lor n condiii optime, lrgirea gamei de produse i a
serviciilor comerciale n general.

Copyright Wondershare Software

Funciile marketingului funcii

obiectiv
2. Maximizarea eficienei economice (a profitului)
Creterea eficienei economice se poate asigura urmnd calea
logic de satisfacere tot mai ridicat a nevoilor i dorinelor
consumatorilor. Utilizarea marketingului este tot mai intens n
cadrul organizaiilor datorit faptului c se ajunge n final la o
cretere a performanelor lor.

Copyright Wondershare Software

Specializarea marketingului:

- profilul activitii economice

marketingul bunurilor de consum

marketingul B&B
marketingul serviciilor

aria teritorial de desfacere

marketing intern
marketing internaional

nivelul de organizare economic macromarketing

micromarketing

coninutul activitii de desfurare

marketing interior
marketing exterior

Copyright Wondershare Software

Specializarea marketingului:
Marketingul
Marketingulbunurilor
bunurilordedeconsum
consum
Marketing
Marketingindustrial
industrial
Agromarketing
Agromarketing

Marketing
Marketing
clasic
clasic

Marketing turistic
Marketingul
Marketingul
serviciilor
serviciilor

Marketing bancar
Marketingul transporturilor
etc.

Marketinggeneral
general
Marketing
Marketing
Marketing
social
social
Marketingul
Marketingul
activitilor
activitilor
nelucrative
nelucrative

Marketing cultural
Marketing sportiv
Marketing religios
Marketing medical
etc.

Marketing
Marketing
politic
politic

Copyright Wondershare Software

Marketing electoral
Marketingul puterilor publice
i administrative
Marketing de ar

Mulumesc!

Copyright Wondershare Software