n ziua de astzi organizaiile se confrunt cu o mulime de provocri.

Trebuie s
fac fa schimbrilor continue i s i mute sediile dintr-un loc n altul, s
asimileze noile tehnologii, s adopte structuri noi, s promoveze diversitatea i s
implice angajaii. Comunicarea intern reprezint una dintre principalele soluii
pentru toate aceste probleme.
Definiia subiectului
Comunicarea intern organizaional reprezint comunicarea i interaciunile
dintre angajaii sau membrii unei organizaii.
Stanley Deetz a descris dou moduri de a percepe i de a defini comunicarea
intern: - primul ca fiind "un fenomen ce exist n cadrul organizaiilor" n care
organizaia reprezint "o cutie" n care are loc comunicarea.
- ca fiind "un mod de a descrie i de a explica organizaiile". Aici,
comunicarea este procesul principal prin intermediul cruia angajaii
fac schimb de informaie, creeaz relaii, construiesc sensuri, valori i o
cultur organizaional.
Modele de comunicare
Modelul Shannon-Weaver (1949), S-M-C-R, consta intr-o surs de informaie (S)
care codeaz un mesaj (M) i l transmite printr-un anumit canal (C) ctre un
receptor (R), care l decodeaz. La versiunile mai trzii ale modelului se adaug i
o bucl a feedback-ului de la receptor la emitor (surs). Era un model centrat pe
emitor.
Modelul S-M-C-R al lui Berlo (1960) a oferit o perspectiv mbuntit din punct
de vedere interacional. El a accentuat relaia dintre surs i receptor i a sugerat
urmtorul fapt: cu ct cunotinele i abilitile comunicaionale ale surselor i
receptorilor cresc, cu att mesajul va fi codat i decodat mai eficient.
Astzi, modelul este mai complex datorit noilor media i comunicrilor la viteze
mari, pluri-direcionate
Nivele de comunicare
Comunicarea intern se desfoar pe mai multe niveluri.
1. Comunicare "fa n fa" , unde organizaiile ncearc s dezvolte abilitile de
prezentare, comunicare i scriere ale liderilor, managerilor i supervisor-ilor n
acest sens.
2.Comunicarea la nivel de grup se manifest la nivelul echipelor, unitilor i
grupurilor de interese ale angajailor. Acest nivel se concentreaz asupra

mprtirii informaiilor, discutrii problemelor, coordonrii sarcinilor, rezolvrii

problemelor i asupra formrii unui consens.
3.Comunicarea la nivel organizaional este centrat pe viziune i misiune, politici
de conducere, iniiative i cunoatere i performana organizaional.
Reelele de comunicare
Corsatea Andrei
Canalele de comunicare
Un canal de comunicare reprezint mediul prin care se transmit i se primesc
mesajele. Canalele sunt de trei tipuri:
- tiprite, includ memo-uri, brouri, rapoarte,i postere.
- Electronice, , precum email-ul i voice mail-ul, reelele de internet,
blogurile, video-conferinele.
- F-T-F., includ discursuri, ntlnirile echipelor, prnzurile de afaceri i
evenimentele sau ntrunirile sociale.
Pentru o comunicare interna eficienta ar trebuii:
- S oferi informaii relevante i de actualitate indivizilor ntr-o exprimare pe
care angajatii s o neleag
- Principala forma de comunicare ar trebuii sa fie Comunicarea fa n fata
pentru rezolvarea conflictelor sau a crizelor, informarea privind schimbrile
majore i celebrarea reuitelor.
- dezvoltarea abilitilor de ascultare
- Stilul de comunicare al liderilor ar trebui s invite la discuii deschise,
continue i transparente astfel nct oamenii s se simt ncurajai s-i
exprime opiniile i sugestiile.
- Trebuie s existe concordan ntre ceea ce spun i ceea ce fac liderii. Acest
lucru este strns legat de credibilitate i de gradul de ncredere, angajament
i devotament pe care le vor manifesta angajaii fa de liderii lor.
- ncurajarea participrii angajailor la luarea deciziilor organizaionale.Prin
acest lucru se ctig loialitatea i devotamentul acestora i se
mbuntete climatul general al organizaiei.
- Comunicarea sa fie continua si n dou sensuri pentru motivrea angajailor
i succesul organizaional.
Concluzie
Comunicarea intern este un aspect esenial al schimbrilor organizaionale este
"variabila cheie n toate eforturile care implic schimbarea i n toate iniiativele
care implic diversitatea i motivaia". Comunicarea intern este "cel mai

important motor al performanei n afaceri" (Gay, Mahoney & Graves, 2005, p.

11).
O comunicare intern eficient contribuie la creterea satisfaciei angajailor la
locul de munc, a moralului acestora, a productivitii, angajamentului, ncrederii
i nvrii; mbuntete climatul comunicaional i relaiile cu publicul i crete
calitatea i profiturile.