Consilier de Dezvoltare Personala - Ok - Ultima Varianta PDF

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL
SUPORT DE CURS
CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE

PERSONAL
Bucureti
2014
RAM INFO TRAINING - www.raminfo.ro, office@raminfo.ro

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 1
Nu eti aici doar s supravieuieti. Eti aici pentru a ajuta lumea s triasc mai
bine, cu o viziune mai mare, cu un spirit al speranei i al realizrii mai bun
Woodrow Wilson
Copyright
Toate informaiile puse la dispoziie prin intermediul acestui curs, cu excepia
celor a cror surs extern este menionat, sunt nregistrate i protejate prin
legea privind dreptul de autor i drepturile conexe, nr 8/1996, cu modificarile i
completarile ulterioare. Orice preluare pariala sau total, constituie infraciune i se
supune legilor in vigoare!
Dreptul de autor nu include imaginile utilizate.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 2

CUPRINS
I. Ce este consilierea? Notiuni generale
1. Ce este consilierea?
2. Consilierea i asistena social
3. Caracteristici necesare consilierilor
4. Scopul i obiectivele consilierii
5. Caracteristicile relaiei de consiliere
6. Domenii n care este utilizat consilierea
7. Funciile consilierii
8. Cine consiliaz?
9. Tipuri de clieni
10. Niveluri ale interveniei
11. Situaii ce solicit intervenia consilierului sau terapeutului
12. Trasturi care deosebesc consilierea de psihoterapie
13. Etica n consiliere
14. Reguli privind sigurana i autonomia clientului
15. Cunotine necesare consilierului
II. Abilitati necesare consilierului
1. Abiliti de comunicare interpersonal
a) Modaliti de alterare a preciziei comunicarii (Milton)
2. Ascultarea activ
3. Blocaje ale ascultrii
4. Decizia
5. Asertivitatea
6. Feedback
III.
1.
2.
3.
4.
Organizarea activitii proprii

Condiii generale la deschiderea sedinei de consiliere
Condiii generale la nchiderea sedinei de consiliere
Respectarea regulilor de aur n consiliere
Bariere n consiliere
IV.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Tehnici de consiliere
Modelul Egan
Analiza SWOT
Teoria ABC
Modelul GROW
Modelul de coaching pe obiectiv
Terapia prin art
V. Situaia de criz
Atitudinea consilierului n faa unei situaii de criz
VI. Bibliografie
I. Ce este consilierea?
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 3

Noiuni generale
Ce este consilierea?
CONSILIEREA este n acelai timp:
1. O relaie de sprijin.
2. O form special de comunicare.
3. Ascultare i tcere.
4. Prevenirea situaiilor de criz.
5. O persoan sau un grup de persoane sunt ajutate de alta.
6. O form confidenial de a oferi ajutor.
7. Dezvoltare personal.
8. Ajutarea altora de a-i identifica i clarifica problemele.
9. O activitate efectuat de specialiti.
10. Teorii i metode specifice domeniului.
CONSILIEREA = sesiune n care o persoan, care ocup temporar sau permanent rolul de consilier,
ofer i accept s ofere timp, atenie i respect unei alte persoane, care va fi temporar n rolul de
client.
Consilierea const n aplicarea unor tehnici (preluate sau specifice), fundamentate teoretic
(n cmpul tiinelor comportamentului), ntr-un anumit cadru, viznd susinerea clientului n
procesul decizional i nvarea modalitilor de rezolvare a problemelor care privesc diferite
segmente ale vieii familiale, sociale, profesionale.
Asociaia Britanic pentru Consiliere, fondat n 1977, definete consilierea astfel:
Consilierea este utilizarea priceput i principial a relaiei interpersonale, pentru a facilita
autocunoaterea, acceptarea emoional i maturizarea, dezvoltarea optim a resurselor
personale. Scopul general este acela de a furniza ocazia de a lucra n direcia unei viei mai
satisfctoare i pline de resurse.
Relaiile de consiliere variaz n funcie de cerere, dar pot fi centrate pe aspecte ale
dezvoltrii, pe formularea i rezolvarea unor probleme specifice, luarea de decizii, controlul
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 4

strilor de criz, pe lucrul asupra tririlor afective sau a conflictelor interne, ori pe mbuntirea
relaiilor cu ceilali (Asociaia Britanic pentru Consiliere, dup Dafinoiu, 2000, p. 19).
Consilierea poate fi definit ca un proces n care un profesionist stabilete o relaie bazat
pe ncredere cu o persoan care are nevoie de sprijin.
Prin consiliere, individul este ajutat s se cunoasc mai bine (s i contientizeze i s i
neleag problemele, sentimentele, motivaiile), s ia decizii importante, s i rezolve
problemele. (Boca Eva, Consilierea n asistena social, Note de curs, 10 )
Consilierea reprezint un proces intensiv de acordare a asistenei unor persoane normale
(sntoase psihic). Consilierea const n acordarea unui suport imediat persoanelor care se afl
ntr-o situaie de criz sau ntr-un moment de schimbare ce necesit o adaptare la condiii de via
cu care persoana nu este familiarizat (dup Holdevici, 1996, p. 205; Popescu, M., 2002, p. 195).
ELEMENTE STRUCTURALE ALE DOMENIULUI GENERAL AL CONSILIERII SUNT:

1) relaia interpersonal profesional;
2) ansamblul tehnic i fundamentele teoretice specifice sau importate din domenii confluente;
3) personalitatea consilierului i raportul acesteia cu corpusul teoretico-tehnic;
4) cadrul general al consilierii. (Georgescu)
Consilierea i asistena social

Definire:
n asistena social consilierea reprezint cea mai important metod de intervenie pe
care profesionistul o utilizeaz n procesul de ajutorare a clientului (individ, familie, grup).
Misiunea asistentului social este de a ajuta clientul s devin independent de serviciile sociale, iar
metoda principal prin care se atinge acest scop este consilierea.
Prin consiliere asistentul social are posibilitatea s exploreze, s descopere i s clarifice
care sunt resursele clientului i mpreun cu acesta s stabileasc care sunt soluiile pentru
rezolvarea problemei cu care se confrunt.
n literatura de specialitate 1, consilierea counseling - reprezint o procedur utilizat n
asistena social, ct i n alte profesii, n vederea ndrumrii indivizilor, familiilor, grupurilor ctre
activiti specifice. n acest sens se utilizeaz o serie de proceduri cum ar fi: delimitarea i analiza
unor alternative, suportul pentru conturarea unor obiective, informare.
Prin consiliere, profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul motivrii clientului
de a aciona pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situaia de criz i pentru
restabilirea echilibrului psihosocial al vieii.
Complexitatea aceastei metode de intervenie este dat de faptul c procesul de ajutorare
a individului se desfoar pe parcursul a mai multor edine (numrul l stabilete asistentul social
Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 1999

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 5

n funcie de dificultatea cazului), n cadrul crora, mpreun cu clientul, profesionistul parcurge
sistematic mai multe etape.
n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va analiza mai nti care
este natura problemei, apoi se vor explora care sunt resursele individului/familiei/comunitii
(caliti, credine sau valori ale individului, persoane din familia lrgit care i pot oferi suport,
serviciile unei instituii).
Ulterior, clientul va alege o soluie pentru rezolvarea situaiei sale i va realiza schimbarea
dorit cu sprijinul profesionistului.
Pentru a atinge scopul vizat de metoda consilierii, de ajutorare a clientului n procesul de
schimbare i de dezvoltare personal n concordan cu valorile i ateptrile individului,
asistentul social trebuie s uzeze de toate calitile unui bun profesionist, alturi de tehnici
specifice ale consilierii.
Astfel, urmrind schema general de intervenie n procesul de consiliere, asistentul social
trebuie s probeze:
empatie i nelegere pentru a cunoate ct mai obiectiv realitatea vieii clientului;
manifestarea ncrederii n capacitatea clientului de a-i rezolva dificultile;
tact n orientarea clientului ctre centrul problemei, direcionnd discuia de la general la
particular i ajutnd individul s-i exprime gndurile i sentimentele;
suport pentru identificarea unor posibile soluii i n contientizarea riscurilor
alternativelor prezentate;
motivarea pozitiv a clientului pentru fiecare aciune reuit;
susinerea clientului n depirea obstacolelor i atingerea scopului propus de ctre
acesta.
Pe parcursul edinelor de consiliere, discuiile cu clientul trebuie ndreptate ctre
determinarea individului de a ajunge la auto-cunoatere, auto-contientizare i auto-determinare.
Dificultatea consilierii const tocmai n capacitatea profesionistului de a determina ca
individul, singur, s contientizeze dificultile, dar i propriile resurse pentru ca apoi, s aplice
modele de rezolvare a problemei confom cu ceea ce dorete s realizeze.
n literatura de specialitate modelele de consiliere au ca baz ideea prezentat anterior, n
sensul c fiecare individ are potenial pentru a-i rezolva dificultile, puterea de a-i conduce viaa
i capacitatea de a realiza o cretere constructiv n sensul pe care l dorete pentru sine.
(Rusu 33-42)

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 6

Caracteristici necesare consilierilor
Succesul coordonrii de caz se bazeaz pe concentrarea asupra detaliilor interaciunii dintre
cel care ajut i cel care este ajutat. Pentru aceasta consilierea ocup un loc pivot.
Asociaia britanic de consiliere definete conceptul de consiliere ca fiind faptul cnd o
persoan ocup cu regularitate sau temporar funcia de consilier, ofer i accept explicit s
acorde timp, atenie i respect altei persoane, care va fi temporar n rolul de client
(Membership Notes, 1990).
Sarcina consilierii este aceea de a oferi clientului posibilitatea de a explora, de a descoperi i
de a-i clarifica modurile de trai cu resurse mai multe i bunstare mai mare.
Aceasta este o foarte scurt descriere a faptului c exist mai multe coli de consiliere:
behaviorist, psihodinamic, umanistic, etc.
Cu toate acestea, indiferent de coala de gndire creia i aparin, n general asistenii sociali
trebuie s fie capabili s asculte, s observe i s rspund. Pentru aceasta ei au nevoie de abiliti
specifice: abiliti de a atepta, de a specifica, de a confrunta, de a personaliza, de a rezolva
probleme i a planifica aciuni.
Dup Nelson Jones (1983), consilierii trebuie s dein urmtoarele caliti:
empatia sau nelegerea, efortul de a vedea lumea prin ochii celuilalt;

respectul (ncrederea n capacitatea celuilalt de a rezolva problema);
concreteea sau specificitatea (cel consiliat s-i reduc astfel confuziile);
autocunoaterea i autoacceptarea;
autenticitatea n relaiile cu clienii;
congruena (limbajul verbal se potrivete cu cel nonverbal).
Un consilier experimentat realizeaz faptul potrivit cruia consilierea este un proces cu dubl
direcionare n care asistentul social i clientul trebuie s in cont unul de cellalt (Kell i Mueller,
1986).

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 7

Scopul i obiectivele consilierii
SCOPURILE CONSILIERII sunt de a ajuta persoanele n procesul de dezvoltare, de a ajuta
individul s devin o persoan cu funcionalitate deplin prin deschiderea ctre experien i
ambiguitate, ncredere n sine, dezvoltarea unei surse interne de evaluare i nvarea faptului c
creterea i revizuirea sunt procese continue, nu rezultate odat pentru totdeauna ale terapiei.
ROLUL CLIENTULUI este de a renuna la ar trebui i ar fi bine, adic la a tri n funcie
de ateptrile celorlali. O persoan decide asupra propriilor standarde i valideaz independent
alegerile i deciziile pe care le ia.
n general, sunt cunoscute dou tipuri de consiliere:
una centrat pe rezolvarea de probleme
una centrat pe persoan.
Carl Rogers a dezvoltat un model de consiliere nondirectiv, aceasta nsemnnd n bun
parte c nu consilierul, ci clientul decide ce se va discuta i n ce succesiune.
Rolul consilierului este doar de a facilita i ncuraja discuia. De cele mai multe ori, acesta
se concentreaz asupra lumii emoionale a clientului, i nu asupra unor probleme.
Problemele pot fi o manifestare a unor tulburri emoionale ale clientului.
Consilierul trebuie s fie mpreun cu clientul nc de la nceputul procesului. Aceasta
nseamn c atitudinea consilierului este una deschis, autentic, astfel nct clientul va renuna la
mecanismele de aprare.
Empatia este fundamentul procesului de consiliere.
CONDIIILE DE DESFURARE A UNEI BUNE CONSILIERI SUNT:
empatia,
cldura non-posesiv,
acceptarea
autenticitatea.
Empatia se poate defini ca intrare/pire n lumea interioar a unei alte persoane, cu scopul de
a nelege gndurile, sentimentele, comportamentele i semnificaiile pe care pe care persoana
respectiv le atribuie unor evenimente. n acelai timp, consilierul rmne ns el nsui, empatia
nepresupunnd identificare.
Nivelul empatiei este strns corelat cu gradul n care clientul reuete s-i exploreze lumea
interioar.
Cldura nonposesiv se exprim n general prin:
limbajul trupului (postur, proximitate, spaiu personal, contact vizual),
cuvinte
vorbire / comunicare (tonul, tipul cuvintelor, etc),
congruena acestora.
Orice nepotrivire a cuvintelor cu limbajul nonverbal creeaz confuzie.
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 8

Cldura i apropierea trebuie utilizate cu maxim atenie.
Cineva foarte rece, distant, cinic i nencreztor se poate simi ameninat n faa unei
persoane care se arat cald i plin de afeciune.
Cldura i apropierea sunt atributele care nlesnesc formarea alianei de lucru dintre client i
asistentul social.
OBIECTIVELE CONSILIERII:
Perspicacitatea controlul raional al tririlor i aciunilor;

Autoacceptarea atitudine pozitiv fa de sine, acceptarea criticilor, respingerilor;
Autodezvoltarea i individualizarea dezvoltarea i mplinirea potenialitilor, integrarea
nelegerea propriilor probleme;
Rezolvarea de probleme nvarea cutrii soluiilor i gsirea unei soluii adecvate;
Educaia psihologic achiziionarea de tehnici pentru nelegerea i controlarea
comportamentului;
Achiziionarea de abiliti sociale meninerea contactului privirii, conducerea
conversaiilor, controlul furiei;
Schimbarea cognitiv modificarea sau nlturarea credinelor iraionale;
Modificarea comportamental schimbarea sau nlocuirea modelelor comportamentale
neadaptative sau distructive;
Dezvoltare lucrul cu priceperile, deprinderile, contiina, cunotinele care vor ajuta
persoana consiliat s se confrunte cu inegalitile sociale;
Restituire sau compensare ajutorarea persoanei s ndrepte comportamente distructive
anterioare.
Caracteristicile relatiei de consiliere
Sunt ntr-adevr auzit

Cldura
Confidenialitatea
Egalitate
Non-judecare
Nu numai pentru oamenii cu probleme
Plnsul
Respectul
Responsabilitate pentru scopurile fixate
Domenii n care este utilizata consilierea

1.
2.
3.
4.
5.
6.
coala (elevi, prini, cadre didactice)

Instituiile de asisten medical
Instituiile de asisten social
Domeniul muncii i al relaiilor de munc
Domeniul relaiilor de cuplu i de familie
Domeniul nevoilor speciale ale indivizilor (consiliere de reabilitare i consiliere
corecional)
7. Domeniul spiritual
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 9

Functiile consilierii
- EDUCAIONAL
Consilierea este parte integrant a procesului educaional. Se identific aptitudini, se dezvolt
componente ale personalitii individului.
- PERSONAL
Consilierea dezvolt persoana prin autocunoatere, autodezvoltare, cunoaterea nevoilor, a
intereselor etc.
- SOCIAL
Persoana, cunoscndu-i competenele, abilitile, n concordan cu aspiraiile sale, se poate
adapta mult mai uor la viaa social.
Cine consiliaza?
Profesioniti angajai n serviciile de asisten social;

Voluntari (ONG);
Cei care utilizeaz cunotinele de consiliere n contextul activitii profesionale;
Persoane care ndeplinesc informal activiti de consiliere n viaa cotidian.
Tipuri de clieni
Clieni care se ajut singuri persoane care au nevoie doar de un suport minimal de
consiliere i care sunt capabili s se descurce singuri, asumndu-i responsabiliti.
Clieni care rspund activ persoane care au nevoie de consiliere, dar care sunt
motivai s lucreze autonom i se implic cu entuziasm .
Clieni orientai extern cei care au nevoie s fie ghidai, avizai i care simt nevoia s
fie ajutai de consilier. Ei sunt nclinai spre extreme, vd lucrurile doar n alb i negru i
doresc ajutorul unui expert.
Clieni diferii din punct de vedere cultural persoane care aparin altei culturi n
comparaie cu cea de care aparine consilierul, cultur care poate s fie sau nu
marginalizat.
Niveluri ale interventiei (dup complexitatea demersurilor de intervenie)

Nivelul primar (consiliere)
Educaie psihologic
Educaie de orientare
profesional
Educaie parental
Educaie sexual
Supraveghere i ndrumare
Nivel secundar (psihoterapie)

Consiliere de criz (alcool,
droguri, crize emoionale, crize
ocupaionale)
Consiliere marital
Terapie sexual
Consiliere de dezvoltare
Nivel teriar (psihoterapie

si psihiatrie)
Reabilitare ocupaional
a persoanelor cu tulburri
emoionale

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 10

Situaii ce solicit intervenia consilierului sau terapeutului
Tip de situaie
Situaie de criz
Probleme tipice
Tentaiva de suicid
Sarcina nedorit
Dependena de droguri
Respingerea de ctre partener
Situaie de facilitare
Plasarea n munc
Probleme de adaptare colar
Probleme maritale
Educaie sexual
Orientare profesional
Orientarea stilului de via (n
legtur cu dependena de
alcool, igri, sex, droguri etc.)
Situaie de prevenire
Activiti de intreprins
Sprijin i ncurajare
Intervenie direct
Mobilizare suplimentar de asisten
Consiliere individual, ndrumare
ctre instituii i agenii specializate
Consiliere individual
Furnizarea de informaii
Recomandarea
participrii
la
programe relevante
Consiliere individual privind coninutul i derularea programelor de
prevenie
de Dezvoltarea unui concept de Clarificare a valorilor
sine cu conotaii pozitive
Revizuirea proceselor de decizie
Reconversie profesional
Consiliere individual
Acceptarea bolii sau a morii
Situaie
dezvoltare
Trsturi care deosebesc consilierea de psihoterapie

CONSILIERE
PSIHOTERAPIE
Centrata pe procesul de nvare
Centrata pe procesul de vindecare
Centrat pe comportamentul normal
Centrat pe deficiene
Resurse multidisciplinare
Psihologie / medicin
Axata pe probleme cotidiene
Axata pe probleme profunde
Ofera metode rapide de schimbare
Ofera metode complexe de terapie si
comportamentala
poate dura ani (cauta cauza initiala a

problemei)

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 11

Etica in consiliere
1. DEFINIIE:
Etica poate fi definit ca un set de principii morale sau de reguli de conduit.
2. CONCEPTELE CHEIE
codul etic
confidenialitatea
independena
deschiderea
respectul
morala
etica
supervizarea
Problemele legate de etic au o importan deosebit n relaia de consiliere i exist

anumite standarde comune n aceast privin.
ncercm s acionm ntr-un cadru legal.
Respectm drepturile omului.
Respectm autonomia oamenilor i capacitatea lor de a-i controla propriul destin.
Respectm contractele sau nelegerile cu cei pe care ncercm s-i ajutm, chiar
dac ele sunt neoficiale.
ncercm s acionm ntr-un mod corect i responsabil.
Cnd ne confruntm cu o dilem, ncercm s facem cel mai bun lucru sau cel puin
s nu producem daune.
De fiecare dat cnd oferim ajutor cuiva, ar trebui s avem n vedere propria noastr
atitudine.
Ar fi indicat s ne ntrebm:
Cel fel de ajutor putem oferi?
Cum ne putem da seama c ajutorul nostru este eficace?
Care sunt motivele noastre pentru a-i ajuta?
Avem unele prejudeci care ar putea afecta ajutorul dat?
Cum ne putem mbunti abilitile?
Ne vom menine n cadrul limitelor competenelor noastre profesionale?
Avem destule resurse pentru a oferi un sprijin eficace fr s ne dunm nou
nine sau persoanei pe care o ajutm?
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 12

3. MORALA, ETICA I BUNELE MANIERE
Atitudinea moral presupune a-i face datoria, a-i asuma responsabilitile, a face bine
ceea ce trebuie.
Atitudinea etic presupune a recunoate durerea i nevoile n ochii celorlali i a aciona
spre alinarea i satisfacerea lor.
Bunele maniere sunt cele care fac fondul personal al celorlali s ias n eviden n
realitatea cotidian. Bunele maniere nu trebuie s fie doar formale. Bunele maniere
clasice angajeaz corpul, sentimentele i intelectul.
4. ASPECTE ALE ETICII N CONSILIERE

4.1 CONFIDENIALITATEA
Este una din cele mai importante aspecte ale relaiei de consiliere. Clientul trebuie s aib
ncredere n consilier iar acest lucru este realizat nc din primele edine. Pentru client este
important s tie c i va fi respectat intimitatea, sentimentele, dorinele.
4.2 RELAIA DE CONSILIERE
Pentru majoritatea clienilor primul contact cu consilierul genereaz anxietate i reinere n a-i
expune problemele. Adesea problemele lor se refer la depresii, relaii interpersonale proaste,
probleme maritale, fobii, dificulti colare. Cnd oamenii caut ajutor, de obicei apeleaz la un
expert ntr-un anumit domeniu. Se poate ntmpla ca ateptrile prea mari s se ntoarc
mpotriva clientului. De aceea, dezvoltarea relaiei de consiliere se bazeaz pe a-l sprijini pe client
s se ajute singur.
4.3 CE TREBUIE S TIE PERSOANA CONSILIAT?
nc de la nceput se vor discuta aspecte privind condiiile financiare, confidenialitatea, fixarea
edinelor, concesiile bneti pentru cei cu venituri foarte mici i pentru omeri, numrul
edinelor, informaii privind pregtirea consilierului i modalitile de supervizare. Clientul va
primi informaii despre natura relaiei de consiliere, pentru c unii clieni cred c aceasta include
sfaturi, o relaie de prietenie sau chiar o relaie intim.
5. SUPERVIZAREA
Supervizarea se refer la relaia consilierului cu un alt consilier sau cu un alt specialist din
domeniu.
Supervizarea este un instrument care l ajut pe consilier s-i dezvolte abilitile practice.
Supervizarea este un proces interactiv .
Supervizarea trebuie s se bazeze pe feedback constructiv i pozitiv.
Supervizorul ofer feedback n privina a ceea ce ia cerut cel care este supervizat.
Supervizarea nu are nimic de-a face cu dsclirea.
n supervizare trebuie s stabileti ce vrei s se urmreasc, trebuie s fii concret i s te referi
la un singur lucru.
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 13
De exemplu:
Eu n calitate de consilier (management, voce, limbaj nonverbal etc.).

Persoana /clientul (reacii, atitudini, modul de comportare, limbajul etc.).
Grupul (reacii, lucrul n grup /individual, roluri etc.).
Activiti (management, instructaj, utilitate).
Activitatea n reea (interaciuni, echilibru, roluri).
Activitatea de grup a clienilor (interaciuni, echilibru, roluri etc.)
Dificulti
Alte aspecte.
BENEFICIILE CONSILIERULUI N URMA SUPERVIZRII:

are o imagine mai obiectiv asupra muncii lui;
cnd supervizarea se realizeaz regulat se menine ncrederea n munca lui;
poate discuta asupra problemelor legate de transfer i contratransfer;
i permite consilierului s-i evalueze abilitile i modalitile de abordare ale clientului;
beneficiaz de sprijin, orientare i ncurajare;
este o ocazie pentru a reflecta asupra muncii lui;
este o rsplat pentru consilier, att intelectual, ct i emoional;
poate s-i clarifice i s-i modifice emoiile negative pe care le poate avea n relaia cu
diferii clieni;
servete la identificarea problemelor personale ale consilierului i a nevoilor necesare
pentru terapia personal;
i permite consilierului s-i diversifice, mbunteasc tehnicile terapeutice.
CE NU ESTE SUPERVIZAREA?
Supervizarea nu este acelai lucru cu consilierea iar relaia supervizor - consilier este de asemenea
diferit de relaia de consiliere.
Supervizarea nu este terapie, dei ea poate avea efecte terapeutice.
Supervizorul nu este niciodat implicat n a-l ajuta pe consilier n a-i rezolva problemele
persoanele, supervizorii nu furnizeaz consiliere.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 14

Reguli privind sigurana i autonomia clientului
Conform Codului etic al Asociaiei Britanice de Consiliere
1. ROLUL CONSILIERULUI este de a-i ajuta clientul s lucreze ntr-un mod care respect
valorile acestuia, resursele i capacitatea lui de autodeterminare, care promoveaz
controlul clientului asupra propriei viei i i respect capacitatea de a lua decizii i a iniia
schimbri conform propriilor convingerii.
2. VALORILE CONSILIERULUI sunt:
INTEGRITATE;
IMPARIALITATE;
RESPECT.
Trebuie luate toate msurile rezonabile pentru a asigura sigurana i confidenialitatea
pe parcursul consilierii.
3. TERMENII N CARE SE OFER CONSILIEREA trebuie fcui clari de la nceput i orice
schimbare ulterioar a acestora trebuie convenit mpreun cu clientul.
Aceasta include:
ACCESIBILITATEA;
GRADUL DE CONFIDENIALITATE OFERIT;
MODUL DE PLANIFICARE A EDINELOR;
CUM SE ANULEAZ O EDIN.
4. Este alegerea clientului s participe la consiliere sau s ntrerup edinele
5. Consilierii nu acioneaz n mod normal n numele clienilor lor. Dac o fac aceasta trebuie
s se ntmple numai la dorina expres a clientului su.
6. Consilierii nu vor exploata clienii sexual, financiar, emoional sau n orice alt mod i rmn
rspunztori pentru relaia cu fotii clieni.
7. Consilierul va trebui s se informeze de la client cu privire la orice relaie de consiliere care
se desfoar concomitent, dar nu se va consulta cu ali specialiti fr permisiunea
clientului

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 15

Cunostinte necesare consilierului
Ciclurile vieii i dezvoltrii personale

Sntate i boal
Familie i cuplu
Grupuri sociale
Dezvoltarea carierei
Managementul resurselor umane
Managementul stresului
Etica n consiliere
II. Abilitati necesare consilierului

Abilitile de consiliere sunt abiliti de comunicare interpersonal utilizate n concordan
cu scopurile i valorile eticii profesionale a consilierului.
1. abiliti de comunicare interpersonal (comunicare verbal, nonverbal, paraverbal)
2. ascultare activ
3. decizie
1. Abilitati de
paraverbal)
comunicare
interpersonala
(comunicare
verbal,
nonverbal,
ascultarea;
parafrazarea;
rezumarea;
punerea ntrebrilor;
ncurajarea clientului s fie mai specific;
reflecia asupra sentimentelor sale;
ajutorul dat pentru clarificarea sentimentelor;
ncurajarea clientului pentru a se focaliza asupra problemelor principale;
provocarea clientului atunci cnd e necesar.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 16

COMUNICAREA VERBAL poate fi facilitat prin urmtoarele modaliti:
reflectarea presupune repetarea unor cuvinte din cele spuse de ctre client, n felul
acesta el se asigur c este ascultat cu atenie i este ncurajat s se exprime;
parafrazarea este similar cu reflectarea, diferena dintre ele este aceea c prin
parafrazare consilierul reformuleaz ceea ce a spus clientul;
reformularea sintez modalitate prin care se reiau cuvintele clientului scondu-se n
eviden ceea ce este esenial;
deschiderea modalitate prin care atunci cnd subiectul pare c se blocheaz, dialogul
este susinut, redeschis prin formulri de tipul: i, deci tu, aadar.
a) Modalitati de alterare a preciziei comunicarii (Milton)
OMISIUNEA/SELECTIA
1. Verbele nespecifice
2. Substantivele nespecificate
3. Comparaiile
GENERALIZAREA
4.
5.
6.
7.
Cuantificatorii universali
Operatorii modali de posibilitate
Operatorii modali de necesitate
Judeci de valoare nespecificate
DISTORSIUNEA
8.
9.
10.
11.
12.
Presupoziiile
Relaiile cauz-efect
Echivalena complex
Citirea gndurilor
Nominalizrile

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 17

Mintea noastra, in baza stimulilor senzoriali receptati din mediul inconjurator, are in
interiorul ei o harta a realitatii care contine toate credintele noastre personale despre lume. Dar
aceasta harta nu este realitate, ea doar are o structura asemanatoare care ne ajuta sa ne explicam
ce se intampla. Formarea hartii noastre e supusa la trei procese distincte, fapt care o face unica si
diferita de cea a altor fiinte umane:
SELECIA - deoarece, dintre toate datele pe care le avem la dispozitie in mediul
inconjurator, putem selectiona doar o mica parte
DISTORSIUNEA - deoarece datele pot fi gresite sau alterate de prejudecatile noastre
GENERALIZAREA - cand trasportam in situatii asemenatoare ceea ce am invatat intr-o
situatie particulara.
Aceleasi mecanisme intra in joc cand comunicam verbal cu noi insine sau cu altii, sau cand
incercam sa dam o descriere verbala a modelului nostru in lume. Este fundamental deci sa avem la
dispozitie un instrument lingvistic care sa ne permita, dincolo de procedurile de selectie,
distorsiune si generalizare, sa recuperam experienta senzoriala care sta la baza unei afirmatii
specifice. Sa nu uitam ca aceste studii s-au nascut in domeniul psihoterapiei, unde este
fundamental sa se inteleaga ceea ce se ascunde in spatele a ceea ce spune pacientul. Cand acesta
foloseste fraze ca: "Sunt intotdeauna deprimat", "Toti sunt impotriva mea", "Nevasta mea ma
infurie" este evident ca utilizeaza etichete care nu descriu deloc tipul de experienta la care se
refera.
In ani '60 un grup de lingvisti condusi de N. Chomsky au elaborat un model formal al
limbajului care se numeste "Gramatica Transfunctionala". Din concluziile la care au ajuns,
selectam:
limbajul operaza constant la doua niveluri: are o structura superficiala, care e formularea
frazelor si o structura profunda care e experienta efectiva senzoriala ce sta in spatele
limbajului.
exista reguli despre care fiecare vorbitor stie ca permit sa se stabileasca daca o fraza este
bine formata, din punct de vedere gramatical, sintactic, semantic.
se incalca modelul sau fraza nu este bine formata, cand de una singura nu este posibil sa
ajunga la structura profunda.
Explicatiile date de Korzybski si de Chomski erau atat de complicate incat erau aproape
inutile, pana cand J. Grinder si R. Bandler (fondatorii PNL) au elaborat Metamodelul Lingvistic.
Insa, chiar si acesta e un instrument complex, care ocupa doua volume din The structure of
magic (1975, Palo Alto, California), si care cere un studiu serios. Ei au artat c experiena noastr
se structureaz pe un nivel neurologic profund. Atunci cnd comunicm, noi derivm o structur
superficial dintr-una profund, fapt absolut necesar deoarece nu putem vorbi sincron cu fluxul
gndirii, ci doar s l aproximm.
Astfel apar:
Omisiuni;
Generalizri;
Distorsiuni;
O axioma a comunicarii spune: Mai intai incearca sa intelegi si pe urma fa-te inteles.
Pentru a intelege ceva ce nu ne este clar, cel mai bine este sa pui intrebari. Dar nu
intotdeauna este usor sa pui intrebarea potrivita, mai ales cand nu stii exact ce cauti. Metamodelul
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 18

a definit cateva categorii de cuvinte care ne semnaleaza ca interlocutorul nostru nu ne comunica
precis gandurile sale:
Categorii de cuvinte care altereaz prin omisiune:
Verbele nespecifice
Substantivele nespecificate
Comparaiile
Categorii de cuvinte care altereaz prin generalizare:
Cuantificatorii universali
Operatorii modali de posibilitate
Operatorii modali de necesitate
Categorii de cuvinte care altereaz prin distorsiune:
Presupoziiile
Relaiile cauz-efect
Echivalena complex
Citirea gndurilor
Nominalizrile
Pentru a clarifica comunicarea, a o face mai precis este necesar sa le recunoastem si sa
punem intrebarile corespunzatoare.
Omisiunea = fenomen de modelare a materialului din structura profund prin care sunt selectate
doar o parte din informaiile disponibile, restul fiind lsate n afara frazei.
Apare tentaia ca interlocutorul s completeze de la el fraza.
Tehnici de clarificare:
Verbele nespecifice:
Unele verbe sunt mai specifice dect altele, adesea este nevoie de precizri
suplimentare. (Ex. A atinge a gdila)
ntrebrile de clarificare au rolul de a evidenia cum anume au fost realizate
aciunile, clarificnd conjunctura sau contextul n care s-a produs:
CUM ANUME?
N CE FEL?
CE ANUME
Exemple:
In aceasta categorie, ca si in urmatoarea, obiectivul e acela de a verifica
semnificatia pe care interlocutorul o atribuie cuvintelor, iar aceasta poate fi
obtinuta simplu, in cazul verbelor, cu un cuvant: Cum?
Dumneavoastra trebuie sa aveti incredere in mine (nu se intelege daca i se
poate accepta un sfat sau daca i se pot lasa portmoneul si cheile casei). Intrebare:
Cum anume? Ce ar trebui sa fac pentru a avea incredere?
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 19

Anul acesta vom bate concurenta! (poate sa insemne ca vrem sa marim
cheltuielile cu publicitatea sau ca intentionam sa dam foc fabricilor concurente).
Intrebare: Cum anume o vom bate? Ce actiuni vor fi efectiv intreprinse?.
Un caz particular este verbul A incerca sa... care inseamna sa ai deja un
alibi in caz de faliment (am incercat tot posibilul, dar nu a functionat).
Inca o data, sa se verifice cum intentioneaza concret sa actioneze cel care
vorbeste.
Substantivele nespecificate:
Uneori este omis subiectul propoziiei. Omiterea sa trimite la o viziune a
lumii n care lipsete responsabilitatea individual. (Ex. S-a rupt. CINE s-a
rupt? Spuneau c nu tii nimic. CINE spunea?)
o ntrebrile de clarificare au rolul de a solicita specificarea substantivului:
CINE ANUME?
CE ANUME
Exemple:
Adesea oameni politici care vorbesc de prosperitate, dezvoltare,
libertate, etc? Intrebarea este: Ce intelegeti exact prin prosperitate? si, daca nu
va lipseste curajul sau rautatea: Cu ce mijloace intentionati sa o realizati? Si
cand?.
Atentie la substantivele nespecifice care incetoseaza imediat conversatia:
fraze ca ei nu ma inteleg, statul nu ne ajuta nu au nici o semnificatie daca nu
definesc cine sunt ei sau cine este statul.
Comparaiile:
Uneori lipsete unul dintre cei doi termeni ai comparaiei. (Ex. Al meu e mai
detept. MAI DETEPT DECT CINE?)
o ntrebrile de clarificare solicit scoaterea la lumin al termenului absent
din comparaiei, ne ngduie aflarea reperului n raport cu care se face
comparaia, iar uneori chiar i criteriul de comparaie:
N COMPARAIE CU CINE? / CU CE?
Exemple:
In aceasta categorie includem toate adjectivele la gradul comparativ ca: mai bun,
mai rau, prea mult, prea putin etc.
Este mai bine sa faci asa.
Este lucrul cel mai rau care mi se putea intampla.
Acest obiect e prea scump.
Inveti prea putin.
Si aici reactionam din obisnuinta cu un de ce? sau negand, sau furnizand
justificari. In schimb, intrebarea cheie este: Fata de ce anume?. Raspunsurile va vor ajuta
sa evaluati mai bine situatia si sa gasiti solutii creative.
Generalizarea = operaia prin care un element sau fragment al experienei este considerat
reprezentativ pentru o categorie sau clas de obiecte i fenomene.
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 20

Ne mpiedic s vedem diferenele.
Tennici de clarificare:
Cuantificatorii universali ncearc s mascheze lucruri individuale, generalizndu-le:
toi, fiecare, niciodat, nimeni, toat lumea, ntotdeauna, nimic, tot timpul.(aceste
cuvinte sunt uneori subnelese)
o ntrebrile de clarificare ajut la eliminarea generalizrii i obinerea unei percepii
mai adecvate realitii:
TOI?
FIECARE?
NICIODAT?
NIMENI?
EXIST O SITUAIE?
Exemple:
Universalele sunt optime cand descriu adevaruri evidente (toti indivizii au
nevoie de oxigen), dar de obicei sunt doar suportul lenei mentale si limiteaza mult
posibilitatile pe care le avem la dispozitie. Tinerii de astazi nu au chef de munca
(se subintelege: toti, niciodata). Pentru a incepe o activitate este nevoie de mult
capital (se subintelege- intotdeauna). Toti scotienii sunt avari si s-ar putea
continua la infinit. Pentru a intrerupe acest proces, este suficient sa se puna cateva
intrebari simple: Chiar toti?, intr-adevar intotdeauna?, Chiar nimeni?, cu
toate variantele posibile, astfel incat sa se defineasca cazul specific in care acea
afirmatie este adeverata (admitand-o ca atare).
Operatorii modali de posibilitate stabilesc limite, fr a arta n ce fel funcioneaz

sau se opun aceste limite. Ei perpetueaz legi nescrise, introduc reguli care par de
nechestionat, ne fixeaz i ne impun limite: se poate, nu se poate, imposibil.
o
CE TE MPIEDIC S?
CUM FACI CA S TE BLOCHEZI SINGUR?
CE S-AR NTMPLA DAC?
CINE ZICE?
Operatorii modali de necesitate sunt expresii de tipul Este necesar, Ar trebui, Trebuie
s, care stipuleaz reguli de conduit, fr a preciza consecinele nerespectrii lor.
o ntrebrile de clarificare vizeaz s limpezeasc motivaia i consecinele acestor
reguli, pentru a le evalua critic i, dac e cazul, a le respinge.
CE S-AR NTMPLA DAC?
CUM AR FI DAC?
CINE SAU CE MA DETERMINA SAU MA IMPIEDICA?
CINE ZICE?

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 21
Judeci de valoare nespecificate sunt afirmaii pe care mentalul colectiv le-a pstrat,
originea lor fiind necunoscut. Oamenii care opereaz cu ele nu sunt contieni c
exist i perspective alternative, legitime.
CINE SPUNE ASTA?

PENTRU CINE ...?
PE CE SE BAZEAZ ACEAST AFIRMAIE?
CARE E POZIIA TA?
Distorsiunea este o modelare simplificat a experienei noastre, cu efecte neateptate, de genul
anulrii unor viziuni alternative asupra realitii.
Tehnici de clarificare:
Presupoziiile sunt pri ale afirmaiei care trebuie s fie adevrate pentru ca
afirmaia n ntregime s fie adevrat. Conin cuvinte sau expresii de tipul: dac,
atta timp, deci, cnd, iar unele sunt introduse prin de ce (De ce te uii aa la mine?)
o ntrebrile de clarificare:
CE ANUME TE FACE S CREZI C ...?
N CE FEL ...?
CUM ANUME ...?
Relaiile cauz-efect, ca modalitate de distorsiune pleac de la credina c o persoan
poate determina alt persoan s triasc o anumit emoie, fr ca ultima s aib o
alt posibilitate de a rspunde. Astfel, oamenii extind n mod nejustificat un model
cauzal simplu, valabil doar pentru obiecte externe non-umane. (Ex. M enervezi)
o ntrebrile de clarificare solicit o descriere mai precis a modului n care un stimul
extern (persoan, situaie) genereaz o anumit emoie:
N CE FEL ...?
CUM ANUME ...?
CUM FACI CA S TE SIMI ... CND ...?
CUM FACI CA S TE ENERVEZI ...?
Echivalena complex este acea distorsiune produs prin echivalarea a dou afirmaii
diferite. Acestea sunt puse n legtur, considerndu-se c semnific acelai lucru.
Frecvent, echivalenele complexe sunt generalizri ale experienelor individuale. (De
ex. Nu se uit la mine = e suprat. Dac tu nu i priveti pe ceilali cnd eti
suprat, nu nseamn c i ceilali fac acelai lucru)
o ntrebrile de clarificare:
CUM ANUME FACI ACEAST LEGTUR?
TII PE CINEVA CARE NU ... CND ...? (Se solicit
contraexemple)

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 22

Citirea gndurilor se refer la situaiile n care unele persoane presupun, fr dovezi
obiective, c tiu ceea ce gndete sau simte cellalt.
o ntrebrile de clarificare caut s examineze mecanismele citirii gndurilor:
CE ANUME TE FACE S PRESUPUI C ...?
CUM ANUME TII C ...?
CUM AR TREBUIE S SE COMPORTE CA S ...?
Nominalizrile sunt cuvinte nespecifice care transform un proces n ceva fix. Sunt
substantive abstracte care dau falsa impresie c sunt lucruri concrete: problema,
discuia, relaia noastr. Pot fi identificate prin faptul c sunt greu de vizualizat poi
vedea un obiect, o persoan, dar nu poi vizualiza dreptatea, decizia etc.
Nominalizrile sunt create n dou moduri:
2. Prin folosirea unor cuvinte foarte vagi sau abstracte: dragoste, patriotism,
vinovie, fericire, libertate, noiuni pe care oamenii i le reprezint n moduri
foarte diferite.
3. Prin convertirea unor verbe n substantive. ( Trebuie s lum o decizie n loc de
Trebuie s decidem ntre ...)
o ntrebrile de clarificare contribuie la culegerea unor informaii de calitate, la
sesizarea nelesurilor personale, eliminarea ambiguitii
N CE FEL ...?
LA CE PROBLEME TE GNDETI EXACT?
CE ANUME NELEGI TU PRIN ...?
CE NSEAMN ... PENTRU TINE?
NTREBAREA DE CE?
Aceast ntrebare nu ofer informaii relevante, ci explicaii, justificri, motive i scuze inutile sau
fr legtur cu realitatea. Nu este eficient a provoca culpabilitate interlocutorilor, ci de a orienta
comunicarea ctre soluii, resurse, alternative.
nlocuitori pentru de ce:
N CE FEL ...?
CUM?
ATENTIE!
In ciuda aparentei inofensivitati, va veti da seama, din cazuri concrete, ca aceste intrebari
se infig ca spadele. Daca cel care va vorbeste este de rea-credinta, se va simti descoperit, daca
este de buna-credinta, se va afla in fata propriei confuzii; in ambele cazuri, asteptati-va la reactii
agresive si ostile. In special la inceput, limitati-va sa puneti intrebari numai cand vi se pare intradevar necesar sa identificati mai bine problema sau gandul interlocutorului, sau sa elaborati
solutii creative; evitati in orice caz sa le puneti pe un ton agresiv (doar daca nu vreti sa atacati
deliberat interlocutorul). Sa ne amintim ca este nevoie intotdeauna sa se comunice avand in
minte un obiectiv specific. Un bun mod de a invata aceste lucruri si de a apela la ele automat este
sa asculti interviuri la televiziune (chiar inregistrandu-le) si sa imaginezi intrebarile cele mai
potrivite. Ajunsi aici, in timpul unui seminar s-ar putea trece la exemplificari si aplicatii practice a
ceea ce s-a spus. Ma limitez sa furnizez citeva exemple, increzator inca o data in inteligenta si
intuitia cititorilor:
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 23

EXEMPLE DE UTILIZARE A METAMODELULUI LINGVISTIC (TEHNICI DE CLARIFICARE
A COMUNICRII)
1. EXEMPLU
Bogdan, 7 ani, vine de la scoala:
Mama, astazi colegii si-au batut joc de mine toata ziua!
- Intr-adevar toata ziua?
- Ei, nu. In timpul recreatiei.
- Chiar toti copiii care erau acolo?
- Nu, Iulian cu gasca.
- Si sunt multi?
- Sunt Iulian, Mihai si George.
- Si cum si-au batut joc de tine?
- Au spus ca sunt urechiat!
- Iar ceilalti?
- Ei bine, m-au aparat.
Cat de mult se schimba situatia fata de afirmatia initiala?
2. EXEMPLU
O intimplare in timpul unei vanzari:
Seminarul dvs. este prea scump!
Aici, de obicei, se raspunde ca nu este adevarat si se incearca sa se explice de ce.
Dar solutia corecta este urmatoarea:
- Prea scump fata de ce?
- Fata de celelalte seminarii la care am participat.
La care seminarii ati participat?
- La x,y,z.
- Bine. In ce sens erau la fel cu al meu?
- Stiti, de fapt nu erau la fel.
- Interesant. Ce s-ar intampla daca ati descoperi ca seminarul meu merita timpul si banii cuveniti?
- Atunci l-as gasi pe gustul meu.
- Ce as putea face pentru a va ajuta sa ganditi asa imediat?
- Iata ce: daca in seminariul dvs. s-ar vorbi despre W, J, K, as fi satisfacut.
- Perfect. Vedeti, in pliantul de prezentare nu se poate scrie totul, dar noi abordam chiar ceea ce
va intereseaza.
Evident, contractul a fost semnat.
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 24

Aplicaie: utilizai acest model n dialogul dumeavoastr interior. Sa ne obisnuim a gandi, cu
maxima atentie pentru generalitatile noastre, la limitele pe care NOI de obicei ni le punem si vom
descoperi ca adesea nu au nici un sens real si pot fi foarte simplu depasite. Lumea contine mult
mai multe posibilitati decat mica noastra harta mentala poate sa ne faca sa credem, si aceste
intrebari pot sa va ajute sa le descoperiti.
Ascultarea activ
Se utilizeaz ascultarea activ atunci cnd interlocutorul:

vorbete sau i exprim sentimentele;
are o problem;
dezvluie idei importante doar pentru el;
nu e sigur de semnificaia celor spuse, crede c nelege ceea ce i spune cellalt;
vrea s mprteasc ceva sau vrea s fie mpreun cu cealalt persoan.
Cnd asculi activ trimii urmtorul mesaj celuilalt: eti important, vreau s te neleg.
REGULI PENTRU ASCULTAREA ACTIV:
focalizeaz-te pe vorbitor;
acord atenie sentimentelor vorbitorului;
ia n considerare sentimentele prietenoase i neprietenoase;
arat c nelegi ce i se spune;
nu eticheta vorbitorul.
UN BUN ASCULTTOR ARE N VEDERE:
tacerea
contactul vizual;
rapport
gesturi de aprobare;
atitudine adecvat contextului;
crearea unei ambiane linitite;
postura;
spaiu potrivit pentru ascultare;
expresii de ncurajare;
rezumare a esenialului;
s se asigure c nelege la ce se refer cellalt.
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 25

UN RU ASCULTTOR:
ascult cu intermitene;
ascult sub influena prejudecilor;
ascult, dar nu l preocup;
privete, dar nu ascult;
gndete c efortul de a asculta e prea mare;
se simte ofensat de interlocutor;
ascult i ia notie;
ascult preocupat de subiect i neglijnd persoana;
ascult fiind perturbat de ali factori.
Blocaje ale ascultrii
Compararea
Citirea gndurilor
Repetiia
Filtrarea
Judecarea
Visarea
Identificarea
Sftuirea
Contrazicerea
A avea dreptate
A schimba vorba
A pune placa
1. COMPARAREA
Compararea face ascultarea mai dificil pentru c acorzi atenie dorinei de a vedea cine
este mai detept, mai competent, mai sntos emoional, tu sau celalalt.
Unii sunt mai ateni n a face comparaii ntre cine a suferit mai mult sau cine este mai
ndreptit s-i asume rolul de victim, dect s fie ateni la ascultarea propriu-zis. Astfel, n timp
ce vorbete cellalt tu te gndeti: A putea eu s fac bine asta? Eu am suferit mai mult, el/ea nu
tie ce este suferinaCtig mai mult dect el/eaCopiii mei sunt mai detepi.
Cu alte cuvinte, nu eti receptiv la mesaj, ci eti preocupat tot timpul s msori.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 26

2. CITIREA GNDURILOR
Un om care nelege repede ceea ce i se comunic nu mai acord prea multa atenie la ceea ce
se discut. De altfel, nici nu are ncredere n interlocutor i ncearc s descopere ceea ce gndete sau
simte cellalt cu adevrat:
El/ea spune c vrea s mearg la teatru, dar sunt sigur c de fapt este obosit/ i vrea s se relaxeze.
Probabil c va fi nemulumit/ dac l/o voi fora s mearg. n acest model se acorda mai putina
atenie cuvintelor i mai multa gesturilor i aluziilor subtile, n efortul de a descoperi adevrul.
Daca eti o astfel de persoan, probabil c faci presupuneri despre cum reacioneaz
oamenii fa de tine: Pun pariu c acum se uit la minile mele ngrijite Crede c sunt
stupid/i-a pierdut interesul pentru mine din cauza timiditii mele.
Aceste gnduri se nasc din intuiie i din vagi presimiri, ns au foarte puin de-a face cu
ceea ce spune persoan respectiv.
3. REPETIIA
Nu ai timp s asculi atunci cnd repei n gnd ceea ce urmeaz s spui.
Atenia ta este ndreptat asupra pregtirii i prelucrrii urmtorului tu comentariu.
Trebuie s pari interesat/, dar mintea ta este la o deprtare de zeci kilometri pentru c tu ai o
poveste de spus sau o opinie de prezentat.
Unii chiar repet lanul ideatic: Voi spunei apoi el/ea va spunei apoi eu voi spune
4. FILTRAREA
In acest caz, asculi unele lucruri i pe altele nu. Acorzi o atenie sporit doar momentului
n care cineva este suprat, nefericit sau dac te afli n pericol emoional.
Fiind sigur c nici unul din aceste lucruri nu sunt contiente n cadrul comunicrii
respective, i lai mintea s selecioneze informaiile primite.
O mam i asculta fiul doar ca s vad dac acesta s-a mai btut la coal sau dac a
nvat. Odat aflate aceste lucruri, dei conversaia continua, ea se gndete la cumprturile pe
care le are de fcut.
5. JUDECAREA
Etichetele pot juca un rol important n procesul de ascultare. dac tratezi pe cineva pornind
de la prejudecata c este prost sau idiot, nu vei mai acorda prea mult atenie la ce spune. Deja lai catalogat. Judecarea pripita nseamn c te-ai oprit din ascultare.
O regul de baza a ascultrii este c judecata s se fac dup ce ai neles coninutul
mesajului.
6. VISAREA
Asculi doar pe jumtate, iar ceea ce spune interlocutorul tu la un moment dat l asociezi
cu chestiuni personale.
Vecina ta ii spune c este omer, iar tu i aminteti c ai fost concediat pentru c jucai
cri n pauze. Aceasta aduce cu sine amintirea plcerii pe care i-o provoca acel joc, gndurile tale
sunt deja departe.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 27

Te rentorci n conversaie peste cteva momente cnd vecina i spune: tiu c tu m
nelegi, ns te rog s nu-i spui soului meu.
Eti predispus/ la visare cnd eti anxios/ sau plictisit/. Toata lumea viseaz cu ochii
deschii i cteodat trebuie s faci eforturi serioase pentru a reveni la realitate. Dar dac asta i
se ntmpla cu prea multe persoane, atunci denot o lipsa de nelegere din partea ta, o lipsa de
consideraie fa de cellalt, nseamn c nu acorzi importan spuselor altora.
7. IDENTIFICAREA
In acest caz, iei tot ce i se spune prin raportare la propria persoana.
Dac, de exemplu, i se povestete despre dureri de msele, tu te lansezi n a povesti despre o
operaie la gingie pe care ai suferit-o cu ctva timp n urm, nelsnd partenerul de discuie s-i
termine povestirea.
Altfel spus, tot ceea ce auzi i aduce aminte de experienele tale i eti att de preocupat/
de tine nsui, nct nu ai timp s-l auzi i s l cunoti pe interlocutor.
8. SFTUIREA
Te situezi pe poziia marelui rezolvator de probleme, gata oricnd s ofere sugestii.
Nu trebuie s auzi dect cteva propoziii pentru a ncepe s dai sfatul potrivit.
Oricum, n timp ce tu i pregteti sugestiile i ncerci sa-l convingi pe interlocutor mcar s
ncerce, e posibil s pierzi ce e mai important pentru c nu-i asculi sentimentele.
Cu toate sfaturile tale, interlocutorul se va simi singur pentru c nu te-ai limitat doar la a fi
acolo pentru el.
9. CONTRAZICEREA
Acest blocaj se refera la discuiile n contradictoriu cu ceilali. Interlocutorul nu se va simi
deloc ascultat pentru c n timp ce el/ea vorbete tu te concentrezi n special pe gsirea de puncte
de discuie asupra crora s te contrazici cu el/ea. Adic ai standarde clare n ceea ce privete
credinele i preferinele tale.
Poi evita ns acest gen de situaii repetnd, reformulnd i nelegnd ceea ce auzi. De
asemenea, te poi concentra pe nite puncte asupra crora s fii de acord cu celalalt.
Un prim subtip al acestui blocaj este folosirea unor remarci sarcastice pentru a desfiina
punctul de vedere al celuilalt.
De exemplu, Ioana i vorbete lui Vasile despre problemele pe care le are cu o prietena i primete
un rspuns de tipul: Cnd o s fii suficient de deteapt pentru a renuna la prietenia cu ea?
Acesta este un blocaj standard ntlnit la multe cupluri. Comunicarea este mpins spre un model
streotip n care fiecare persoana pune placa cu mesajul ostil.
Un al doilea subtip este nencrederea. Ea apare de regula la persoane care nu suporta
complimentele.
De exemplu, O, n-am fcut nimic deosebitDrgu din partea ta c spui asta, dar nu am
reuit mare lucru
Tehnica de baz a nencrederii este s te subapreciezi atunci cnd eti complimentat/.
Cealalt persoan nu va fi mulumita pentru c nu i iei n considerare aprecierile, i are dreptate.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 28

10. A AVEA DREPTATE
Mergi pn n pnzele albe (ntorci lucrurile pe toate prile, ataci, gseti scuze, acuzi,
reaminteti greeli din trecut) pentru a evita acceptarea faptului c ai greit.
Nu poi suporta s fii criticat/ corectat/ i nu poi accepta alt punct de vedere.
Convingerile tale sunt de neclintit. i totui, dac nu-i vei recunoate greelile, vei continua s le
faci.
11. A SCHIMBA VORBA
Acest blocaj presupune schimbarea rapid a subiectului aflat n discuie i apare atunci
cnd te plictiseti sau te simi inconfortabil ntr-o conversaie.
Alt mod de producere a acestui blocaj este luarea n rs a subiectului. Rspunzi mereu cu o
glum pentru a evita disconfortul sau anxietatea ce apar intr-o discuie serioas.
12. A PUNE PLACA
Exactabsolut...tiubinenelesincredibil...dachiar aa? Vrei s fii drgu/, placut/,
suportiv/, vrei ca oamenii s te plac. Prin urmare, eti de acord cu tot ce ti se spune. Este posibil
s asculi doar cu o ureche, suficient pentru a da senzaia de implicare, dar de fapt nu te implici.
Mai curnd pui placa dect s te concentrezi asupra subiectului.
4. Decizia
n procesul de consiliere luarea unei decizii ar trebui s respecte urmtoarele condiii:
s nsemne ceva personal pentru client;

s aib legtur cu nevoile i capacitile clientului;
s fie formulat n termeni i aciuni care pot fi nelese uor de client i consilier;
s aib o legtur evident cu speranele de viitor ale clientului;
s fie deschis la revizuiri i schimbri n funcie de circumstane.
Sarcini n procesul de luare a deciziei
explorarea i nelegerea spaiului de via al persoanei consiliate;

recunoaterea nevoii de a lua decizii;
trecerea n revist a alternativelor;
sprijinirea clientului n asumarea responsabilitii pentru propriile decizii.
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 29

5. Asertivitatea
Asertivitatea este una dintre nsuirile personalitatii care contribuie la meninerea echilibrului
interior, la exprimarea a ceea ce dorim i n egal msur la cultivarea unor relaii interpersonale
agreabile.
Asertivitatea se refera la capacitatea de a exprima ceea ce suntem, ce dorim i ce cerem ntr-o
anumit situaie, dar fr a leza pe cei din jur .
Avem dreptul s:
ne evalum, s ne judecm propriul comportament, gndurile i emoiile i s ne asumm
responsabilitatea pentru ele i pentru consecinele lor asupra noastr.
nu oferim motive sau scuze pentru a justifica propriul comportament.
judecm dac suntem responsabili s gsim sau nu, soluii pentru problemele altora.
s ne rzgndim ntr-o anumit chestiune
s faci greeli i s fii responsabil pentru ele
s spui: Nu tiu. Nu pot. Nu vreau. Nu ma intereseaza. Nu inteleg
s te compori independent de bunvoina pe care i-o arat sau i-a artat-o cineva, fr
s-i fi solicitat tu acest lucru
s fii ilogic n luarea anumitor decizii.
6. Feedback-ul

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 30

Feedback-ul este acel proces prin care o persoan sau un grup primete informaii despre modul n
care comportamentul persoanei sau grupului are o influen asupra altor persoane sau grupuri. Un
proces de feedback reuit este un proces prin care se ofer ajutor i se realizeaz nvarea.
CARE ESTE SCOPUL PROCESULUI DE FEEDBACK?
A transmite i a recepiona prin feedeback este un proces de nvare att pentru emitor, ct i
pentru receptor. Un feedback constructiv determina persoana care l primete s devin
contient de anumite lucruri, i ofer acesteia diverse opiuni i posibilitatea de a alege,
ncurajeaz activitatea de dezvoltare personala. Un feedback constructiv nu nseamn n mod
necesar un feedback pozitiv; un feedback negativ, n condiiile n care este bine realizat, poate
constitui un instrument de nvare util i eficient.
Un feedback distructiv este cel prin care n loc s se transmit persoanei respective informaii utile
i n loc s i se dea acesteia posibilitatea de a le folosi n procesul de nvare, i se induce un
sentiment neplcut i i se ofer prea puine informaii utile n procesul de nvare.
SUB CE FORM SE MANIFEST PROCESUL DE FEEDBACK?
Procesul de feedback se manifesta n cteva moduri:
Contient ncuviinarea prin semne
Incontient privitul n gol pe fereastra, aipitul
Spontan Excelent, Mulumesc mult
Cu solicitudine - Da, mi-a fost de folos, Am avut ce nva
Non-verbal plecarea, continuarea atent a procesului de nvare
Formal un formular sau exerciiu de evaluare
Informal aplauze
UN FEEDBACK BINE REALIZAT

ncepe cu aspectele pozitive
Ofer-i receptorului posibilitatea s aud ceea ce i place sau ceea ce crezi c a dus bine la
ndeplinire.
Cultura noastr pune n evidenta aspectele negative i greelile, mai degrab dect aspectele
pozitive sau realizrile. n graba de a critica, aspectele pozitive sunt trecute cu vederea. Daca sunt
prezentate n primul rnd aspectele pozitive, atunci criticile pot fi ascultate i nsuite mai uor.
Este concret
Comentariile generale nu sunt foarte utile pentru dezvoltarea aptitudinilor receptorului, din cauza
c nu furnizeaz suficiente detalii utile pentru nvare. Comentarii ca: Ai fost grozav, nu sunt
folositoare pentru nvare. Este foarte dificil s acionezi dac ii seama numai de informaii sau
comentarii generale.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 31

Este mai degrab descriptiv, dect evaluativ
Spune persoanei cu care comunici ce ai vzut sau auzit i explic-i efectul pe care l-a avut asupra
ta. Evit judecile de valoare i verdictele. De exemplu: Ai fost nesimit este un feedback mai
puin util dect Atunci cnd ai spus cutare lucru, am simit c m desconsideri i m-am simit
jignit.
Vorbete despre lucruri care pot fi schimbate
A oferi feedback unei persoane n legtur cu lucruri asupra crora nu-i poate exercita controlul
nu este doar nefolositor, ci uneori e chiar nociv. De exemplu: Nu-mi place nasul tu ofer
informaii despre aspecte pe care receptorul nu le poate controla sau schimba. Singurul efect este
acela de a adnci i mai mult eventualele complexe existente. n schimb, un feedback de tipul: Mar fi ajutat mai mult dac ai fi zmbit permite receptorului s acioneze altfel n viitor.
Este bine ncadrat n timp
Feedback-ul este mai util cnd are loc imediat dup consumarea evenimentului, astfel nct acesta
s poat fi uor de reamintit.
Ofer alternative
n situaia n care oferi un feedback negativ, sugestiile despre cum trebuia procedat sunt de cele
mai multe ori mai bune dect simpla critica. Transforma procesul de feedback ntr-o sugestie
pozitiva. De exemplu: Faptul c ai continuat s lucrezi cnd Ion i s-a alturat, a prut neospitalier
din partea ta. Cred c dac te-ai fi oprit un moment s-l salui i dac te-ai fi prezentat, i-ar fi fost
mai uor s se integreze n grup.
Este verificat
Nu presupune a priori c feedback-ul oferit este bine neles i c mesajul primit este cel pe care
intenionai s-l transmii.
Este asumat
A oferi preri generale de tipul Se spune c eti e o capcan n care se cade adesea n procesul
de transmitere de feedback. E important s ne asumm responsabilitatea pentru feddback-ul
oferit, folosind mesaje de tip Eu.
Nu este exagerat
Este important s oferi feedback moderat. Nu coplei receptorul cu o avalana de informaii i
preri. ncearc s selectezi aspectele cele mai relevante i las-i libertatea de a cere mai multe
informaii, daca simte nevoia.
Ofer receptorului nc o ans
Procesul de feedback care impune o schimbare sau constrngere, determina o reacie de
rezistenta sau, n cazuri limita, deteriorarea relaiilor personale. Procesul de feedback nu
presupune s spui oamenilor cum s fie c s se asemene cu tine.
Un feedback bine realizat ofer informaii despre modul n care oamenii se influeneaz unii pe
alii, innd seama de drepturile i posibilitatea lor de a alege ntre a aciona sau nu n funcie de
feedback-ul primit.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 32

Procesul de feedback nu trebuie s prescrie schimbarea cu orice pre, ci s determine examinarea
consecinelor deciziei de a schimba ceva sau nu.
RECEPIONAREA FEEDBACK-ULUI
Cnd suntem n poziia de receptor de feedback, ne putem ajuta pe noi nine ncurajndu-l pe
emitor s-i foloseasc aptitudinile descrise mai sus. Ne putem ajuta singuri folosind cat mai
bine procesul de feedback prin:
Ascultare
Recepionarea unui feedback poate fi neplcut, dar acesta nu constituie un dezavantaj n
comparaie cu faptul de a nu ti ceea ce gndesc sau simt alii n legtur cu tine. Oamenii au
anumite preri despre tine, i percep comportamentul intr-un anume fel i e util s fii contient de
aceste lucruri. E important s ii minte c eti ndreptit s ai propria ta prere i c poi decide s
ignori informaii cu o semnificaie minor, irelevante sau referitoare la un comportament pe care
vrei s-l continui, deoarece ai anumite motive.
Fii sigur c nelegi
nainte s rspunzi, fii sigur c ai neles ceea ce i s-a spus. Daca tragi pripit concluzii, devii
defensiv sau treci la contraatac, poi mpiedica oamenii s-i ofere feedback sau nu-l mai poi
valorifica. Verific dac ai neles feedback-ul care i-a fost oferit; o metod bun ar fi aceea de a
parafraza sau repeta ceea ce i se spune.
Verifica mpreuna cu ceilali
Daca te bazezi pe o singura sursa de informaii, poi trage o concluzie particular care i se pare c
este mprtit de toat lumea. Verificnd un feedback mpreun cu alii, poi observa dac
acetia mprtesc acelai punct de vedere.
Cere s primeti feedback
Nu ezita s ceri feedback asupra comportamentului tu atunci cnd persoanele din jurul tu nu o
fac benevol. Uneori cei din jur evita s dea feedback din dorina de a te proteja sau pur i simplu
din delsare.
Nu-l irosi
Avem cu toii nevoie s tim care sunt efectele comportamentului nostru asupra celor din jur. Este
un instrument foarte valoros pentru dezvoltarea personala, pentru adaptarea la cerinele
grupurilor din care facem parte. De aceea, el trebuie primit aa cum primim un cadou. Nu uita s
mulumeti pentru feedback ul primit.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 33

A DA i A PRIMI feedback pozitiv
A DA
ncepe si termina ntotdeauna cu ceva pozitiv

Fii concret
Refer-te ntotdeauna la ceva ce poate fi schimbat
ncearc s oferi alternative
ncearc s fii descriptiv i mai puin evaluativ
Las receptorul s decid
Feedback-ul pe care l oferi spune ntotdeauna ceva i despre tine nsui
A PRIMI
Nu fi defensiv, descifreaz reacia receptorului

ncearc s nelegi ce i se transmite
Cere prerea mai multor persoane nainte de a accepta / respinge feedback-ul
Daca doreti s obii feedback, insist

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 34

III.Organizarea activitatii proprii
1. Condiii generale la deschiderea sedinei de consiliere
S creeze condiiile care s ncurajeze discuia;

S reduc anxietatea iniial;
S fie reinut ca s vorbeasc cellalt;
S asculte cu atenie;
S fie contient c anumite subiecte i dau informaii despre problemele subiectului;
S fie punctual;
S se prezinte;
S-l asigure de confidenialitate i c vrea s-l sprijine
2. Condiii generale la inchiderea sedinei de consiliere

S fie anunat (pn aici; cred c este suficient pentru astzi);
S fac o rezumare sau s fac beneficiarul rezumarea;
Feedback reciproc.
3. Respectarea regulilor de aur in consiliere

Nu da sfaturi, nu impune, nu da indicaii.
Respect-l pe cellalt, respect-i tcerea, secretul, nevoia de sprijin i chiar refuzul
acestuia.
RAM INFO TRAINING - www.cursuri.raminfo.ro, office@raminfo.ro
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 35
S nu te mire sau supere nimic detasare emoional dar empatie.

Dac el nu gsete soluia, ajut-l cel mult cu modele dar nu i da tu o soluie.
Fii pozitiv.
Ascult activ.
Creeaz o atmosfer relaxant.
Nu uita c te bazezi pe puterea gndului, voinei i pe schimbarea lor cnd sunt
negative.
4. Bariere in consiliere
Comunicare greoaie
Tcere prelungita
Triri emoionale puternice (plns, furie, neputin)
Beneficiarul amenin cu o soluie extrem (m sinucid)
Consilierul nu tie s rspund la ntrebri
Persoana consiliat refuz ajutorul
Persoana consiliat nu se simte confortabil datorit sexului consilierului.
Consilierul i persoana consiliat se cunosc dinainte
Persoana consiliat vorbete prea mult i n afara subiectului
Persoana consiliat cere rspunsuri din viaa personal a consilierului, pune ntrebri
personale
Consilierul se simte stnjenit de subiectul discuiei

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 36

III. Tehnici de consiliere
1) MODELUL EGAN
Principiul de baz: Consilierea este un proces de nvare.
Persoana consiliat se orienteaz spre aciune, se simte investit cu puterea de a-i accepta
situaile de via problematice, de a gsi soluii alternative, de a-i crea propriile strategii de depire
a obstacolelor.
Elementul-cheie: relaia consilier consiliat.
ETAPE:
1. DEFINIREA PROBLEMEI
Scenariul curent:
- Care este situaia clientului?
- Cu ce probleme se confrunt?
- Pe ce anume ne centrm n procesul consilierii?
- Pe ce putem conta n demersul de consiliere?
2. CONFIGURAREA SITUAIEI IDEALE (formularea obiectivelor)
Scenariul de via prezent:
- Ce anume vreau s am n locul a ceea ce am acum?
3. ELABORAREA STRATEGIILOR DE ACIUNE
Scenariul strategic:
- Ce resurse am ca s obin ceea ce mi doresc sau ceea ce am nevoie?

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 37

CARACTERISTICILE MODELULUI EGAN:
Consilierea este un proces de nvare.

Consiliatul este orientat ctre aciune.
Investete persoana consiliat cu putere.
Relaie consilier consiliat de tip parteneriat.
Model de tip pragmatic i eclectic.
ETAPA I DEFINIREA PROBLEMELOR
Prezen
Ascultare activ
Comprehensiune
Declarare, specificare, concretizare i detaliere
Atitudine: respect, deschidere, autenticitate.
ETAPA II OBIECTIVELE
Identificarea datelor i a temelor

Oferirea informaiilor
Empatie
Confruntare
Spontaneitate
Orientarea consiliatului spre scopuri concrete, specifice, msurabile i realiste:
Contientizarea nevoilor i resurselor personale;
Stabilirea scopurilor i prioritilor;
Gsirea celei mai importante resurse pentru rezolvarea problemei.
ETAPA III PLANURILE DE ACIUNE
Ajutor pentru identificarea opiunilor

Ajutor pentru alegerea planurilor
Ajutor pentru pregtirea aciunii
ncurajarea i sprijinirea aciunii
Abiliti de evaluare:
Se lucreaz cu abilitatea consiliatului de a se evalua;
Cum voi ti c am atins obiectivele?
Care va fi primul semn c am reuit?
Planul = puntea dintre Scop i Rezultat:
Se stabilesc cu claritate scopuri generale i intermediare;
Se stabilesc termene foarte exacte;

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 38
TREAPTA I
TREAPTA II
Abordarea
problemei
Configurarea
situaiei ideale
dores
Care este
situaia
prezent?
Ce mi / am
nevoie?
TREAPTA III
Elaborarea
strategiilor de aciune
Cum obin
ce mi
doresc?
PUNERE N PRACTIC

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 39

2) ANALIZA SWOT (TSOP)
Modalitate de punere n eviden a urmtoarelor categorii de factori:
Factori interni (individul, organizaia analizat):

S (strenghts) puncte tari caliti
W ( weknesses) puncte slabe slbiciuni
Factori externi (societate):

O (opportunities) oportuniti
T (threats) pericole obstacole, ameninri
PUNCTE TARI:
OPORTUNITI:
PUNCTE SLABE:
PERICOLE:

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 40

SCOP:
evaluarea propriei situaii;
contientizarea i determinarea calitilor;
recunoaterea slbiciunilor i a punctelor slabe ale organizaiei;
cunoaterea oportunitilor i pericolelor.
3) Teoria ABC
TEORIA RAIONAL-EMOTIV (Albert Ellis)
1. Idei de baz:
-
Oamenii se nasc cu un anumit potenial, att pentru gndirea raional, ct i pentru cea
iraional.
Oamenii au predispoziii pozitive i negative i i creeaz singuri diverse coniii
disfuncionale care le genereaz situaii de inadaptare.
Oamenii au capacitatea de a-i schimba procesele cognitive, emoionale i
comportamentale.
2. OBIECTIVELE UMANE FUNDAMENTALE:

1. Supravieuirea
2. Evitarea suferinei
3. Atingerea unui nivel rezonabil de satisfacie
Subordonate acestora sunt cele care au n vedere tendina de a te simi bine n
propria companie, ntr-o mas de oameni, mpreun cu civa prieteni apropiai, n timpul
studiului, n profesie i n viaa cotidian, n timpul activitilor recreative.
3. Teoria ABC a personalitii
A evenimentele activatoare
B credinele raionale i iraionale
C consecinele (emoionale, comportamentale) ale modului n care un eveniment
activator e interpretat prin sistemul de credine individuale.
A
Eveniment activator
(situaie extern)
B
Gnduri i convingeri
iraionale
C
Sentimente i
comportamente nedorite.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 41

Etapele procesului de consiliere:
1. Se demonstreaz persoanei consiliate c este iraional; e ajutat s neleag cum i de ce a

devenit astfel i relaia dintre ideile iraionale i problema pentru care s-a adresat consilierului.
2. Se evideniaz c problemele sunt meninute, amplificate chiar de consiliat prin utilizarea
consecvent a gndirii ilogice.
3. Modificarea modului de gndire al consiliatului, abandonarea ideilor iraionale. (cu ajutor)
4. Se trece de la ideile iraionale ale acestuia la ideile iraionale larg rspndite i la o filosofie a
vieii, pentru a nu fi vulnerabil fa de alte idei iraionale.
- Persoana consiliat este nvat cum s lupte prin contraargumente sau dispute (D) mpotriva
ideilor i convingerilor sale iraionale (este implicat logica).
- Persoana consiliat este nvat s desfoare o serie de aciuni concrete pentru a-i schimba
modul de a gndi:
- s consulte o serie de materiale din care nva cum s combat gndurile i ideile
negative;
- cufundarea n activiti agreabile;
- realizarea deliberat a unor aciuni n situaii n care el nu se simte confortabil;
- realizarea unor aciuni de care el se teme;
- s-i acorde recompense i sanciuni.
- s aduc contraargumente n scris la gndurile i convingerile iraionale.
- Indicaia verbal activ i directiv
4. Obiectivele interaciunilor dintre consilier i persoana consiliat:

Persoana consiliat va avea trei revelaii importante. Ea va nelege c:
1. Problemele sale prezente au cauze n trecut.
2. Evenimentele i experienele din trecut pot continua s exercite influene negative prin
ideile iraionale legate de ele.
3. Nu exist alt cale de rezolvare a problemelor emoionale, n afara observrii, analizei i
revizuirii continue a propriului sistem de idei, prin mijloace verbale i motorii.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 42

5. Caracteristicile indivizilor deplin funcionali (autoactualizai):
1. Interes pentru propria persoan.

2. Interes social
3. Autodirecionare
4. Toleran
5. Flexibilitate
6. Acceptarea incertitudinii
7. Dedicaie
8. Creativitate i originalitate
9. Gndire tiinific
10. Acceptare de sine
11. Acceptarea componentei animale a fiinei umane
12. Asumarea de riscuri
13. Perspectiv hedonist
14. Non-utopismul
15. nalt toleran la frustrare
IDEI IRAIONALE LARG RSPNDITE
1. Este esenial s fii preuit i stimat de majoritatea membrilor comunitii.

2. Individul realizat va fi extrem de competent, adaptat vieii i ntr-o continu ascensiune
profesional.
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 43

3. Unii oameni sunt ri, prefcui, vicioi, motiv pentru care trebuie condamnai de cei din jur.
4. Nici o nenorocire nu este mai mare dect aceea ca lucrurile s nu mearg aa cum doreti.
5. Nefericirea este provocat de circumstane exterioare asupra crora individul are posibiliti de
control reduse.
6. Trebuie s ne ateptm n fiecare moment la apariia unor situaii neplcute i s le facem fa.
7. Este preferabil s evii dificultile i responsabilitile dect s te confruni cu ele.
8. Este important s te poi baza pe alii, mai ales pe cineva cu autoritate i putere.
9. Trecutul determin prezentul, iar influena acestuia nu poate fi evitat.
10. Individul trebuie s fie preocupat de necazurile altora.
11. Exist ntotdeauna o soluie ideal, pentru fiecare problem, iar aceast soluie trebuie gsit, n
caz contrar putnd aprea consecine deosebit de grave
4) Modelul GROW
G.R.O.W = model de coaching structurat pe cresterea performantei; acronim pentru Goal

(stabilirea obiectivului), Reality (realitatea prezenta in care se afla clientul), Options (explorarea
optiunilor si alternativelor), Wrap Up/Will/Way Forward (fixarea traseului). Vezi si T.G.R.O.W. 2
T.G.R.O.W. = model de coaching care urmareste cresterea nivelului de constientizare al coacheeului si asumarea responsabiliatii asupra rezultatelor. Topic (subiectul discutiei trebuie stabilit),
Goal (obiectivul in coaching este atingerea scopurilor clientului), Reality (coach-ul testeaza
realitatea pentru a vedea unde se afla coachee-ul in raport cu scopurile sale), Options
(coachee-ul exploreaza fiecare optiune pe care o are pentru a-si atinge scopul), Wrap
Up/Will/Way Forward (traseul viitor clientul identifica si stabileste actiunea pe care o va
intreprinde).
Model de coaching = reprezinta instrumentul eficient de coaching, o metodologiepe care un coach
o poate aplica in cadrul unei sedinte de coaching cu scopul de a ghida conversatia de coaching
dupa structura modelului de coaching. Serveste mai ales coach-ilor incepatori pe care etapele unui
2
http://coachinginbucuresti.ro/coachingpedia/

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 44

model de coaching ii ajuta ca pe intreaga durata a conversatiei de coaching sa fie constienti de
fiecare etapa din cadrul conversatiei si sa nu se indepartezi de obiectivul clientului.
De exemplu, in cadrul modelului TGROW, coach-ul va adresa la inceputul conversatiei de coaching
intrebari legate de topic-ul (T vine de la Topic) sedintei de coaching (Care este subiectul pentru
astazi, Ce topic de discutie ti-ai gandit sa tratam in aceasta sedinta de coaching?). G (G vine de
la goal, obiectiv) in etapa urmatoare coach-ul va adresa intrebari referitoare la obiectivul
sedintei de coaching ( de exemplu, Ce vrei sa obtii pana la finalul sedintei de coaching?, Ce ar
insemna pentru tine ca aceasta sedinta de coaching sa fie una de succes?).
Etapa urmatoare din sedinta de coaching vizeaza intrebari din zona de explorare a realitatii (R vine
de la Reality) curente (Ce se intampla acum in viata ta?, Ce este diferit in acest context de
viata?, Ce resurse poti accesa in acest moment?). Mai departe, coach-ul va adresa intrebari din
zona optiunilor (O vine de la Options) cateva exemple ar fi Care sunt optinile pe care le intrevezi
pana la acest moment al discutiei?, Daca ai avea incredere neconditionata in tine, ce ai face?),
pentru ca la finalul sedintei, coach-ul sa adreseze intrebari legate de aducerea in concret a
discutiei prin actiuni specifice (W vine de le Way Forward). Exemple de aceste intrebari sunt Ce
vrei sa faci pana la urmatoarea sedinta de coaching?, Care ar fi un posibil prim pas de
actiune?).
Exemple de modele de coaching: GROW (TGROW), CO-ACTIVE, LASER, ACHIEVE, POSITIVE, SPACE
etc. Majoritatea denumirii modelelor sunt de fapt acronime, si cuprind pasi/etape folosite pentru
a inlatura interferentele care pot aparea in cadrul sedintei de coaching. Ele au fost gandite pentru
a optimiza procesul de coaching si pentru a-i largi abordarile practice. Pe langa modele clasice de
coaching, fiecare coach isi poate crea propriul model dupa care simte ca poate lucre cel mai
eficient impreuna cu coachee-ul lui sau poate combina diferite concepte pe care le poate lua din
modele de coaching cu care rezoneaza.3
http://coachinginbucuresti.ro/coachingpedia/

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 45

5) Modelul de coaching pe obiectiv
Pai ai modelului:
Stabilirea obiectivului (problema vs dorinta)
Obiectiv S.M.A.R.T = obiectiv care indeplineste 5 conditii:
Specific (indica ceea ce se doreste sa se obtina),
Masurabil (este cuantificabil si permite stabilirea cu exactitate a ceea ce
inseamna sa fie atins),
Abordabil (poate fi intr-adevar atins),
Relevant (contribuie la realizare unui obiectiv mai mare),
Timp (este specificata data pana cand ar trebui sa se realizeze)
Metaobiectivul pentru impletirea ratiunii cu emotia

Stare prezenta (ce e aici si acum)
Buna intentie
Pretul
Efecte/ecologie
Resurse
Pasi
Alte metode folosite in consiliere (detaliate in timpul cursului):
VAKOG
Ancorarea
Ancorele (vizuale, auditive, kinestezice) sunt mecanisme de declansare a unei reactii sau a unei
stari. De fiecare data cand actionam fara sa gandim suntem sub influenta unei ancore. Ancorarea
este procesul prin care orice stimul intern sau extern devine un mecanism ce declanseaza o
reactie, ele creeaza obiceiurile, se fixeaza in subconstient. De exemplu, cand te apropii de o
intersectie, la semafor culoarea rosie este o ancora pentru gestul de a te opri.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 46

Ancorele pot da imboldul unei actiuni, cum ar fi cea de a te opri la culoarea rosie a semaforului sau
pot sa modifice starile noastre emotionale. Cand un lucru pe care il vezi, il auzi, il gusti sa il pipai iti
schimba considerabil starea emotionala sau tu reactionezi mereu la fel la un anumit lucru, avem
de-a face cu un exemplu de ancorare.
Pentru a realiza o ancora strategica, trebuie parcursi urmatorii pasi:
1. Alegi o stare benefica. Gandeste-te la un moment placut si retraieste acea experienta,
vizualizeaz-o pentru a retrai acum acea stare de bine.
2. Calibrezi starea respectiva. Odata creata starea dorita, tebuie sa gasesti termeni din
domeniul senziroal care sa o descrie (ceea ce vezi simti, auzi). Fii deci atent la: tonul si
volumul vocii, postura corpului, ritmul respiratiei, incordarea muschilor fetei , starea de
relaxare a corpului.
3. Fixezi starea printr-o ancora. Ea poate fi vizuala, auditiva, kinestezica (un gest, un sunet,
o fraza rostita tare sau in gand). Ancora trebuie sa se distinga de realitatea de zi cu zi si sa
fiu usor de repetat exact la fel. Ancora trebuie fixata inainte de punctul de maxima
intensitate a starii. Ea trebuie sa fie adecvata situatiei, sa scoti anumite sunete sau sa faci
miscari nepotrivite ar atrage nedorit atentia asupra ta. Pentru a-ti alege ancora, gandestete la un loc preferat, imagineaza-l, vizualizeaza-l cu atentie cat sa intri intr-o stare de
relaxare. Observa ceea ce iese in evidenta: poate un sentiment de siguranta, de relaxare,
de bucurie. Retine acest sentiment si repeta o fraza care sa redea acea stare. De exemplu
vizualizarea ta poate reda o plaja frumoasa iar ancora ar putea fi sunt pe plaja, sunt
relaxat.)
4. Testezi ancora. Ancorele trebuie utilizate pentru a avea efect.Cand o ancora e utilizata
de vreo 20 de ori stii ca poti sa te bazezi pe ea.
5. Anticipezi intreaga operatiune pentru a vedea daca ancora e utilizata intr-un context
adecvat. Imagineaza-ti o situatie stresanta in care ai dori sa faci apel la ancora si recurgi la
ea pentru a schimba starea nedorita cu cea pe care ai ales-o, adica ancora. 4
http://autoeducare.ro/ancora-in-nlp

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 47

6) Consilierea prin art
Spre deosebire de celelalte forme de dezvoltare personala, consilierea prin arta inlesneste
explorarea subconstientului si inconstientului, reusind sa aduca in constient, prin imaginea
artistica, probleme si informatii stocate la un nivel profund care nu pot fi constientizate usor prin
tehnicile obisnuite si exprimate prin cuvinte. In plus, din conexiunea cu sinele apar in constientul
persoanei acele solutii care sunt cele mai potrivite la problema cu care se confrunta.
Consilierea prin arta este cel mai rapid mod de a ne conecta cu esenta noastra - locul in care se
gasesc toate raspunsurile si solutiile de care avem nevoie!
Consilierea prin arta foloseste arta ca proiectie a gandurilor si trairilor beneficiarului deoarece il
ajuta pe acesta sa exprime mai usor ceea ce simte, prin intermediul artelor vizuale decat verbal.
Prin propria observare si interpretare beneficiarul poate sa vada mult mai usor si mai eficient
resursele pe care le are, problemele cu care se confrunta si mai ales solutiile potentiale.
Art-consilierea este un concept nou si reprezinta utilizarea formelor de arta in dezvoltarea
personala cu scopul aprofundarii procesului de explorare a resurselor interioare, a dezvoltarii
inteligentei emotionale si accesarea potentialului creativ dincolo de nivelul constientului, in sfera
subconstientului si inconstientului, la niveluri inaccesibile metodelor psihologice clasice.
La fel ca si art-terapia, Art-consilierea faciliteaza exprimarea libera si creativa a emotiilor, ideilor,
frustrarilor, anxietatilor, in forme si culori, cu suportul unui consilier specializat care asigura un
cadru protector, bazat pe incredere.
De asemenea, Art-consilierea utilizeaza tehnici creative precum desenul, pictura, modelajul,
nisipul, teatrul, dansul, muzica sau marionetele, pentru a ajuta fiecare persoana sa se inteleaga pe
sine, sa se elibereze de anxietatile acumulate, de tensiuni si sa faciliteze: comunicarea si
relationarea, cresterea stimei de sine si a autoconstientizarii, gestionarea comportamentului si
reducerea stressului, dezvoltarea capacitatilor cognitive prin stimularea atentiei, imaginatiei si a
gandirii.
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 48

Deosebirea dintre art-terapie si Art-consiliere este data de urmatoarele caracteristici:
Art-consilierea se adreseaza doar persoanelor normale dpv psihologic sau psihiatric

Art-consilierea nu are in vedere stabilirea unui diagnostic ci doar evolutia dpv al dezvoltarii
personale
Art-consilierea se bazeaza strict pe auto-interpretarea si auto-analiza realizate de catre
subiect si nu de catre consilier
Art-consilierea are ca principiu fundamental ideea ca beneficiarul detine toate informatiile,
toate resursele si capacitatea integrala de a interpreta cel mai corect tot ceea ce il priveste
si sa gaseasca cele mai bune solutii pentru el.
Contributiile art-consilierii:
extinde utilizarea formelor de arta in educatie si integrarea lor in stilul de viata

deschide accesul catre noi informatii, inaccesibile prin alte metode
implica si stimuleaza functionarea emisferei cerebrale drepte, in prezent nestimulata prin
structura procesului informational, aducand echilibrul la toate nivelurile, atat ale
individului cat si ale societatii
deschide poarta potentialului infinit si a constiintei universale, deblocand creativitatea

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 49

V. Situatia de criza; Atitudinea consilierului n faa unei situaii de criz
Teoria crizei a fost elaborat de NaomiGolan, Lindermann, Kaplan, Parad.

Criza evideniaz foarte bine faptul c nu exist o legtur direct ntre: cauze
manifestare mediu individ. Ceea ce pentru unele persoane poate reprezenta o criz, pentru
altele poate fi o situaie de bine sau de extaz. n acelai context dou persoane diferite pot avea
reacii total diferite.
Principala caracteristic a situaiei de criz este puternica ncrctur emoional a
tririlor individului. Sentimentele i emoiile care nsoesc situaiile de criz sunt: frustrare, durere,
anxietate, ur, autonvinovire, panic, neputin. Aceste sentimente sunt normale n situaia de
criz.
1. CAUZE CARE POT DECLANA O CRIZ:
Decesul;
omajul;
Naterea;
Divorul;
Respingerea de ctre partener;
Boala;
Consumul de alcool sau droguri;
Calamiti naturale;
Pensionarea;
Menopauza / andropauza;
Adolescena.
2. TIPURI DE CRIZ:
crize de dezvoltare;
crize neateptate

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 50

3. DEFINIIE:
Criza = o tulburare emoional acut n starea de echilibru a individului, nsoit de o prbuire
temporar a capacitii de adaptare.
4. MANIFESTRI DECLANATE DE CRIZ:
manifestri fiziologice: plns, tremurturi, nroirea sau paloarea feei, acuze

somatice etc.
manifestri psihologice: durere, anxietate etc.
manifestri la nivel cognitiv: uitare, delir, lips de control asupra imaginaiei.
manifestri la nivel relaional: izolare, fixaii afective, ataament exacerbat fa de

anumite persoane.
5. CARACTERISTICI ALE CRIZEI:
Este precedat de un eveniment precipitant care determin percepia unei pierderi, a

ameninrii unei pierderi sau a unei provocri.
Este temporar.
Afecteaz o persoan, o familie, o organizaie, o comunitate.
6. ETAPELE UNEI CRIZE

1. Starea de oc
2. Negarea
3. Mnia
4. Resemnarea
5. Acceptarea
Producerea unei fixaii ntr-una dintr aceste etape se ajunge la patologia crizei: oc posttraumatic, psihotizare.
7. PRINCIPII PE CARE SE BAZEAZ TEORIA:
1. E normal ca individul s exprime un dezechilibru emoional, social, psihic, fizic acut la
petrecerea unor evenimente neateptate.
2. n viaa fiecrui om intervin n mod natural anumite crize.
3. Crizele de dezvoltare pot fi depite prin cunoatere.
4. Omul are o tendin natural de a menine i reechilibra mediul din care face parte.
5. Orice criz plaseaz individul ntr-o stare de vulnerabilitate.
0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 51

6. Starea de vulnerabilitate a individului din timpul crizei creeaz un cadru propice
interveniei. Disponibilitatea omului de a cere ajutor crete.
7. Necesitatea parcurgerii etapelor de criz.
8. Situaie de criz ofer oportuniti, fie pentru dezvoltare i cretere, fie pentru
patologizare.
Capacitatea de adaptare crete cu fiecare criz, dou elemente fiind foarte importante:
1. caracterul factorului precipitant
2. simptomatologia crizei.
8. PRINCIPIILE INTERVENIEI N CRIZ (HALLMARK):
1. Ajutorul imediat centrat pe nevoia de supravieuire.

2. Intervenia trebuie s fie scurt i limitat n timp.
3. Rolul consilierului: sustinere.
4. Scopul primar este de reducere a simptomelor.
5. Intervenia n criz ofer sprijin practic i informare.
6. Mobilizarea suportului social.
7. ncurajarea ventilrii emoionale.
8. Suport activ n vederea restaurrii rapide a sensului de competen al individului.
9. Trebuie discutate aspectele cognitive legate de testarea realitii i confruntarea cu
experiena avut.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 52

Atitudinea consilierului n faa unei situaii de criz:
Recomandabil:
1. Pstrai-v calmul. Fii pregtit pentru intense manifestri emoionale din partea persoanei
consiliate.
2. ncurajai persoana s vorbeasc. ncercai s identificai tipul de criz, factorii declanatori
i severitatea acesteia. ntrerupei relatarea numai cnd este n interesul clientului i nu
pentru propria protecie.
3. n caz de nevoie, punei ntrebri factuale. Acestea ar trebui s aib efect linititor asupra
clientului. Numai n cazul n care un asemenea efect nu se manifest se va ncerca utilizarea
unor ntrebri personale.
4. Concentrai-v asupra situaiei aparente i nu asupra cauzelor. Sugerai direct alternative
de aciune sau soluii, ntruct n situaie de criz subiectul este mai dispus dect de obicei
s accepte schimbri.
5. Asigurai-v din timp c putei apela la alte resurse, de ordin medical, legal, material.
6. Acordai atenie sporit limbajului (al consilierului i al consiliatului)
7. Evaluai potenialului de criz (dac este pus n pericol viaa consiliatului sau a altei
persoane)
8. Accentuai i sprijinii manifestrile emoionale (atta timp ct nu pun n pericol viaa
consiliatului i/sau consilierului)
9. Intervenia nu trebuie s urmreasc soluionarea tuturor problemelor consiliatului, ci doar
destresarea acestui i depirea crizei.
Nerecomandabil
1. Nu ncercai s-l mbrbtai, c situaia nu e att de grav pe ct crede.
2. Nu cerei celui care a ncercat s se sinucid s renune la intenia sa.
3. Nu ncercai s soluionai acum problemele fundamentale la nivelul ntregii personaliti.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 53

VI. Bibliografie
Bibliografie obligatorie:
1. Bulgaru, (coord.)Maria Metode i tehnici n asistena social, Centrul editorial al Universitii de

Stat Moldova, Chiinu, 2003, pp.142-145
2. Mitrofan, Iolanda i Nu, Adrian Consilierea psihologic: cine, ce i cum? Ed. Sper, Bucureti,
2005 (Capitolul I, Capitolul II, subcapitolul 4.5. Ascultarea (p. 69-81), Capitolul VI, Capitolul VII)
Bibliografie orientativ:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
Bandler, Richard Vremea pentru schimbare, Ed. Excalibur, 2008

Bandler, Richard; John Grinder Structura Magicului (vol 1-6), Ed Excalibur, 2008
Birch, Anne Psihologia dezvoltrii, Ed. Tehnic, Bucureti, 2000
Berne, E., (2002), Jocuri pentru aduli, Editura Amaltea, Bucureti.
Bocancea, C., Neamu, G., (1999), Elemente de asisten social, Editura Polirom, Iai.
Bocancea, C., (2005), Principii ale aciunii n asistena social, n Neamu, G., Stan, D., Asistena
social. Studii i aplicaii, Editura Polirom, Iai.
Buzducea, Doru, Mitrofan, Iolanda Psihologia pierderii i terapia durerii, Ed. Albedo, Bucureti,
1999
Dafinoiu, I., (2000), Elemente de psihoterapie integrativ, Editura Polirom, Iai
Dafinoiu, I., Vargha, J., L., (2005), Psihoterapii scurte. Strategii, metode, tehnici, Editura Polirom,
Iai.
Grleanu, Daniela-Tatiana Consiliere n asistena social, Ed. Universitii "Alexandru Ioan Cuza",
Iai, 2002
Holdevici, I., (1996), Elemente de psihoterapie, Editura All, Bucureti.
Killn, K., (1998), Copilul maltratat, Editura EUROBIT, Timioara.
Larchet, Jean Claude Terapeutica bolilor spirituale, Ed. Sophia, Bucureti, 2001
Lisievici, Petru Teoria i practica consilierii, Ed. Universitii din Bucureti, 1999
Logothetis, arhim. Spiridonos Deprimarea i tmduirea ei n nvtura Bisericii, Ed. Sophia,
Bucureti, 2001
Mitrofan, Iolanda - Psihopatologia, psihoterapia i consilierea copilului, Ed. Sper, Bucureti, 2001
Mitrofan, Iolanda i Ciuperc, Cristian Incursiune n psihosociologia i psihosexologia familiei, Ed.
Mitrofan, Iolanda i Vasile, Diana Terapii de familie, Ed. Sper, Bucureti, 2001
Mitrofan, Iolanda i Nu, Adrian Consilierea psihologic: cine, ce i cum? Ed. Sper, Bucureti,
2005
Nu, Adrian Psihologia comunicrii n cuplu, Ed. Sper, Bucureti, 2002
Nu, Adrian Secrete si jocuri psihologie, Colectia Caiete Experientiale
Nu, Adrian Calea Vrajitorului, Editura Sper, 2006
Rozorea, Anca; Sterian, Mihaela Testul Arborelui, Ed. Paideia, 2000
Vlahos, Hierotheos Psihoterapia ortodox, Ed. nvierea Arhiepiscopia Timioarei, 1998
Vrma, Ecaterina Consilierea i educaia prinilor, Ed. All, Bucureti

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 54

ANEXA 1 Modelul Milton
OMISIUNEA/SELECTIA
13. Verbele nespecifice

14. Substantivele nespecificate
15. Comparaiile
GENERALIZAREA
16. Cuantificatorii universali

17. Operatorii modali de posibilitate
18. Operatorii modali de necesitate
19. Judeci de valoare nespecificate
DISTORSIUNEA
20. Presupoziiile
21. Relaiile cauz-efect
22. Echivalena complex
23. Citirea gndurilor
24. Nominalizrile
OMISIUNEA/SELECTIA
Verbele nespecifice:
Substantivele nespecificate:
Unele verbe sunt mai specifice dect altele, adesea este nevoie de precizri
suplimentare. (Ex. A atinge a gdila)
Dumneavoastra trebuie sa aveti incredere in mine (nu se intelege daca i se poate
accepta un sfat sau daca i se pot lasa portmoneul si cheile casei). Intrebare: Cum
anume? Ce ar trebui sa fac pentru a avea incredere?
Anul acesta vom bate concurenta! (poate sa insemne ca vrem sa marim
cheltuielile cu publicitatea sau ca intentionam sa dam foc fabricilor concurente).
Intrebare: Cum anume o vom bate? Ce actiuni vor fi efectiv intreprinse?.
Un caz particular este verbul A incerca sa... care inseamna sa ai deja un alibi in
caz de faliment (am incercat tot posibilul, dar nu a functionat).
Uneori este omis subiectul propoziiei. Omiterea sa trimite la o viziune a lumii n

care lipsete responsabilitatea individual. (Ex. S-a rupt. CINE s-a rupt? Spuneau
c nu tii nimic. CINE spunea?)
Adesea oameni politici care vorbesc de prosperitate, dezvoltare, libertate,
etc? Intrebarea este: Ce intelegeti exact prin prosperitate? si, daca nu va lipseste
curajul sau rautatea: Cu ce mijloace intentionati sa o realizati? Si cand?.
Comparaiile:
Uneori lipsete unul dintre cei doi termeni ai comparaiei. (Ex. Al meu e mai
detept. MAI DETEPT DECT CINE?)
In aceasta categorie includem toate adjectivele la gradul comparativ ca: mai bun,
mai rau, prea mult, prea putin etc.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 55

Este mai bine sa faci asa.
Este lucrul cel mai rau care mi se putea intampla.
Acest obiect e prea scump.
Inveti prea putin.
Si aici reactionam din obisnuinta cu un de ce? sau negand, sau furnizand justificari. In schimb,
intrebarea cheie este: Fata de ce anume?. Raspunsurile va vor ajuta sa evaluati mai bine situatia si sa
gasiti solutii creative.
GENERALIZAREA
Cuantificatorii universali ncearc s mascheze lucruri individuale, generalizndu-le: toi,

fiecare, niciodat, nimeni, toat lumea, ntotdeauna, nimic, tot timpul.(aceste cuvinte sunt
uneori subnelese)
Universalele sunt optime cand descriu adevaruri evidente (toti indivizii au nevoie
de oxigen), dar de obicei sunt doar suportul lenei mentale si limiteaza mult
posibilitatile pe care le avem la dispozitie.
Tinerii de astazi nu au chef de munca (se subintelege: toti, niciodata). Pentru a
incepe o activitate este nevoie de mult capital (se subintelege- intotdeauna). Toti
scotienii sunt avari si s-ar putea continua la infinit.
Pentru a intrerupe acest proces, este suficient sa se puna cateva intrebari simple:
Chiar toti?, intr-adevar intotdeauna?, Chiar nimeni?, cu toate variantele
posibile, astfel incat sa se defineasca cazul specific in care acea afirmatie este
adeverata (admitand-o ca atare).
Operatorii modali de posibilitate stabilesc limite, fr a arta n ce fel funcioneaz sau se

opun aceste limite. Ei perpetueaz legi nescrise, introduc reguli care par de nechestionat,
ne fixeaz i ne impun limite: se poate, nu se poate, imposibil.
o
ntrebrile de clarificare ajut la eliminarea generalizrii i obinerea unei percepii
CE TE MPIEDIC S?
CUM FACI CA S TE BLOCHEZI SINGUR?
CE S-AR NTMPLA DAC?
CINE ZICE?
Operatorii modali de necesitate sunt expresii de tipul Este necesar, Ar trebui, Trebuie s,
care stipuleaz reguli de conduit, fr a preciza consecinele nerespectrii lor.
o
ntrebrile de clarificare vizeaz s limpezeasc motivaia i consecinele acestor
reguli, pentru a le evalua critic i, dac e cazul, a le respinge.
CE S-AR NTMPLA DAC?
CUM AR FI DAC?
CINE SAU CE MA DETERMINA SAU MA IMPIEDICA?
CINE ZICE?
Judeci de valoare nespecificate sunt afirmaii pe care mentalul colectiv le-a pstrat,
originea lor fiind necunoscut. Oamenii care opereaz cu ele nu sunt contieni c exist i
perspective alternative, legitime.
o
ntrebrile de clarificare ajut la eliminarea generalizrii i obinerea unei percepii

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 56
CINE SPUNE ASTA?

PENTRU CINE ...?
PE CE SE BAZEAZ ACEAST AFIRMAIE?
CARE E POZIIA TA?
DISTORSIUNEA
Presupoziiile sunt pri ale afirmaiei care trebuie s fie adevrate pentru ca afirmaia n
ntregime s fie adevrat. Conin cuvinte sau expresii de tipul: dac, atta timp, deci,
cnd, iar unele sunt introduse prin de ce (De ce te uii aa la mine?)
ntrebrile de clarificare:
N CE FEL ...?
CUM ANUME ...?

Relaiile cauz-efect, ca modalitate de distorsiune pleac de la credina c o persoan
poate determina alt persoan s triasc o anumit emoie, fr ca ultima s aib o alt
posibilitate de a rspunde. Astfel, oamenii extind n mod nejustificat un model cauzal
simplu, valabil doar pentru obiecte externe non-umane. (Ex. M enervezi)
ntrebrile de clarificare solicit o descriere mai precis a modului n care un stimul

extern (persoan, situaie) genereaz o anumit emoie:
N CE FEL ...?
CUM ANUME ...?
CUM FACI CA S TE SIMI ... CND ...?
CUM FACI CA S TE ENERVEZI ...?

Echivalena complex este acea distorsiune produs prin echivalarea a dou afirmaii
diferite. Acestea sunt puse n legtur, considerndu-se c semnific acelai lucru.
Frecvent, echivalenele complexe sunt generalizri ale experienelor individuale. (De ex.
Nu se uit la mine = e suprat. Dac tu nu i priveti pe ceilali cnd eti suprat, nu
nseamn c i ceilali fac acelai lucru)
ntrebrile de clarificare:
CUM ANUME FACI ACEAST LEGTUR?
TII PE CINEVA CARE NU ... CND ...? (Se solicit

contraexemple)
Citirea gndurilor se refer la situaiile n care unele persoane presupun, fr dovezi

obiective, c tiu ceea ce gndete sau simte cellalt.
o
ntrebrile de clarificare caut s examineze mecanismele citirii gndurilor:
CE ANUME TE FACE S PRESUPUI C ...?
CUM ANUME TII C ...?
CUM AR TREBUIE S SE COMPORTE CA S ...?
Nominalizrile sunt cuvinte nespecifice care transform un proces n ceva fix. Sunt
substantive abstracte care dau falsa impresie c sunt lucruri concrete: problema, discuia,

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 57

relaia noastr. Pot fi identificate prin faptul c sunt greu de vizualizat poi vedea un
obiect, o persoan, dar nu poi vizualiza dreptatea, decizia etc. Nominalizrile sunt create n
dou moduri:
- Prin folosirea unor cuvinte foarte vagi sau abstracte: dragoste, patriotism,
vinovie, fericire, libertate, noiuni pe care oamenii i le reprezint n
moduri foarte diferite.
- Prin convertirea unor verbe n substantive. ( Trebuie s lum o decizie n
loc de Trebuie s decidem ntre ...)
o
ntrebrile de clarificare contribuie la culegerea unor informaii de calitate, la
sesizarea nelesurilor personale, eliminarea ambiguitii
N CE FEL ...?
LA CE PROBLEME TE GNDETI EXACT?
CE ANUME NELEGI TU PRIN ...?
CE NSEAMN ... PENTRU TINE?
NTREBAREA DE CE?
Aceast ntrebare nu ofer informaii relevante, ci explicaii, justificri, motive i scuze inutile sau fr
legtur cu realitatea. Nu este eficient a provoca culpabilitate interlocutorilor, ci de a orienta
comunicarea ctre soluii, resurse, alternative.
nlocuitori pentru de ce:
N CE FEL ...?
CUM?

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 58

Anexa 2 Exercitiu Modelul Milton
ALTERARE
EXEMPLU
INTREBARE
Verb nespecificat
Substantiv nespecificat
Comparaie
Cuantificatori universali
Operatori modali de posibilitate
Operatori modali de necesitate
Presupoziii
Relaii cauz-efect
Echivalena complex
Citirea gndurilor
Nominalizri

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 59

Anexa 3 Exercitii Modelul Egan
ETAPA I DEFINIREA PROBLEMELOR
Propoziii de completat:
Viaa mea este _____________________
Munca mea este ____________________
Problema mea este __________________
Modul n care eu comunic ____________
A nva este _______________________
ETAPA II OBIECTIVELE
Exerciii:
Magicianul/ Bagheta magica
Ce ai vrea s schimbi azi la tine?
ETAPA III PLANURILE DE ACIUNE
Exerciii:
Zidul;
Scrile.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 60

ANEXA 4 Indici de accesare a ochilor 5
Cum sunt folositoare informatiile acestea:

De exemplu: Sa spunem ca baiatul/fata ta iti cere o prajitura si tu il intrebi: 'Ei bine,
ce ti-a spus mama?' In timp ce raspunde 'Mama a spus... ca da', se uita la stanga.
Asta ar indica un raspuns inventat deoarece directia ochilor arata o imagine sau un
sunet 'construit'. Daca s-ar fi uitat la dreapta ar fi indicat o imagine sau un sunet
'rememorat', ceea ce ar insemna ca spune adevarul.
*** Privitul inainte sau cu ochii nefocalizati/nemiscatori este considerat, de
asemenea, un semn de accesare vizuala.
*** In mod normal, la un stangaci, toate semnificatiile directiilor ochilor vor fi
inversate.
*** Ca si cu alte semnalmente ale minciunii, prima oare trebuie stabilit si observat
comportamentul normal, de baza, inainte de a concluziona daca minte in functie de
privirea ochilor. 6
Richard Bandler si John Grinder - "Frogs into Princes: Neuro Linguistic Programming (NLP)
Imagini si text partial preluat de pe http://micajutor.blogspot.co.uk

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 61

Cand este intrebat, in mod normal un dreptaci se uita ( din punctul tau de vedere,
cum il privesti):
In sus si la stanga
Indica: Imagini Construite Vizual (Vc)
Vizual (Vr)
Spre stanga
Indica: Constructii Auditive (Ac)
Auditiva
Jos si la stanga
Indica:Sentimente/kinestezica (S)
intern
In sus si la dreapta
Indica:Imagini Rememorate
Spre dreapta
Indica: Rememorare
(Ar)
Jos si la dreapta
Indica:Dialog
(Ai)

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 62

ANEXA 5 Transfer si contratransfer
Proces prin care, in psihanaliza, pacientul reactualizeaza conflictele sale infantile

proiectand asupra terapeutului imaginea parintilor sai si a sentimentelor sale
(dorinte, experiente neplacute, descoperirea sexualitatii etc.), fata de ei.
In psihanaliza - transferul nu se instaleaza adesea decat in mod lent, fiind
intrepatruns cu ezitari, taceri din jena si rezistente. Analistul este atunci suportul
"neutru si binevoitor" al unui amestec de iubire si ura care traduce reaparitia
ambivalentei oedipiene, cu un transfer cand "pozitiv" (sentimente afectuoase), cand
"negativ" (sentimente agresive). Reciproc, analistul incearca fata de pacientul sau
reactii inconstiente, care pot reactiva propriile sale conflicte si pe care Freud le
numeste contratransfer. Existenta acestui contratransfer necesita o analiza
prealabila a psihanalistului inainte ca acesta sa poata trata el insusi pacienti.
In psihologie - se utilizeaza termenul de transfer intr-un sens general de deplasare a
afectivitatii legate de un obiect (persoana, situatie, lucru) asupra altui obiect. Copilul
sub trei ani, de exemplu, face un transfer asupra obiectelor (jucarie, papusa) lumii
exterioare, conferindu-le o viata animata asemenea vietii sale; la adult, numeroase
relatii pot fi interpretate in termeni de transfer: o persoana indragostita, de
exemplu, atribuie partenerului sau propriile stari sufletesti sau le transfera asupra
unui obiect simbolic (floare sau bijuterie, de exemplu). 7
text preluat din site-ul http://www.sfatulmedicului.ro/dictionar-medical/transfer_5217

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 63

ANEXA 6 Testul arborelui8
Arborele reprezint un element al naturii foarte ncrcat de semnificatii (ex. simbol al verticalittii,
ascensiunii, devenirii). Componentele arborelui pot fi cu usurint asociate simbolic cu aspecte ale
vietii psihice. Exist astzi mai multe variante ale testului, cele mai cunoscute fiind ale lui K.Koch si
R. Stora.
Aplicarea testului necesit o coal de hrtie A4 si un creion. Instructajul este urmtorul: Desenati
un arbore, asa cum vreti dvs., orice fel de arbore, dar s nu fie brad. Bradul este foarte scheletic si
ar da posibilitatea subiectilor rezistenti s se ascund usor prin acest desen.
Interpretarea desenului
Koch recomand parcurgerea urmtoarelor etape n interpretarea arborelui:

a) Impresia de ansamblu
b) Analiza trsturilor grafice
c) Simbolismul spatiului grafic
d) Semnificatia componentelor desenului
a)Impresia de ansamblu
Impresia general poate fi folosit ca ipotez de lucru pentru analiz ulterioar a desenului,
ipotez care va fi ntrit sau amendat de aceast analiz. Koch recomanda ca primul pas al
interpretrii s reprezinte doar o privire contemplativ asupra desenului, pentru a ne forma o
imagine intuitiv, de ansamblu asupra acestuia (ex. arbore armonios / nearmonios, schematic / cu
detalii, plin de fort / fr energie, vesel / morbid etc.). Prima impresie ne poate arat rapid unele
trsturi ca nivel energetic, stare de spirit, complexitatea psihologic, atitudinea fat de sine.
b)Analiza trsturilor grafice
Se refer la analiz liniilor desenului care pot dezvlui anumite caracteristici ale subiectului (ex.
linii moi, abia vizibile, fr vlag indic lips de energie; predominanta liniilor ascutite semnaleaz
agresivitate, liniile ondulate arat flexibilitate etc.). Este important s observm dac apar forme
primare (Koch, 2002), o serie de caracteristici grafice primitive (ex. stereoptipii grafice,
schematisme, reprezentri naive, nerealiste, mzgleli) prezente n special la copiii mici, care la
vrste mai mari pot semnala o regresie afectiv si / sau intelectual.
8
Text preluat din cursul de Consilier prin Arte, RamInfo Serv, 2014

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 64

c)Simbolismul spatiului grafic
Analiza spatiului grafic se refer la plasarea n pagin si la mrimea desenului. Koch (2002) afirm
c spatiul grafic al colii de hrtie detine niste coordinate simbolice care ne permit orientarea n
lumea inteioar a subiectului. Astfel analiz plasrii n pagin se face dup cordonatele: sus jos si
stnga dreapta (ex. Zona inferioar a foii este zona originii, a ceea ce este primit, inconstient,
instinctual; partea de sus a foii simbolizeaza ascensiunea, devenirea sau pierderea contactului cu
realitatea; partea stng este asociat cu trecutul, cu mama, cu sinele; partea drepat cu viitorul,
deschiderea spre lume).
d)Semnificatia componentelor desenului
Componentele desenului precum linia solului, rdcinile, trunchiul, coroana, accesoriile au

semnificatii simbolice.
Linia solului - este o minim reprezentare a lumii n care se afl arborele. Absenta ei d impresia
unui copac aerian, trstur asociat cu firile aeriene, vistoare, fr contact prea ferm cu
realitatea. Linia solului fuzionat cu baza arat rezerv,prudent.
Rdcina reprezint ceea ce este necunoscut, ascuns, subteran, latura noastr nevzut,
asociat cu dimensiunea bazal, pulsional a vietii omului. Rdcina asigur insertia si stabilitatea
arborelui, simbol al nevoii de atasament, de sprijin sau dependent.
Trunchiul este elementul de stabilitate al arborelui, asemenea corpului uman. Face legtura ntre
coroan si rdcin, adic ntre dimensiunea subteran si cea aerian, simboliznd Eul subiectului,
instanta care mediaz ntre pulsiunile inconstientului si aspiratiile constiente. Trunchiul este un
indicator al vietii afective.
Coroana - reprezint raporturile cu mediul, aspiratiile (coroana urc spre cer), dorinta de
dezvoltare personal, de devenire. Coroana este si elementul mai fragil, mai perisabil al arborelui,
care si schimb aspectul n functie de anotimp. Coroana este un simbol al vrstelor omului si al
dispozitiei afective (arbore cu flori sau nfrigurat, dezgolit de frunze).
Accesoriile - sunt cele vegetale (frunze, flori, fruncte) si alte elemente ale desenului (arbore ntr-un
peisaj, cuiburi, psri etc.), cu semnificatii detaliate n manualul testului.
Utilitatea testului
Avantaje:
- testul este o sarcin accesibil subiectilor cu un nivel redus de instruire sau deficiente cognitive;
- necesit un timp scurt de aplicare;
- ofer rapid o serie de informatii despre persoan;
- tehnic valoroas mai ales dac este inclus ntr-o baterie de teste care pot confirma, completa
sau amenda ipotezele interpretative.
Limite:
- test mai putin standardizat ca interpretare, las loc subiectivittii;

- validitatea testului este controversat;
- bogatia informatiilor desprinse depinde de gradul n care subiectul s-a proiectat n sarcin si de
nivelul de expertiz al psihologului care interpreteaz.

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 65

ANEXA 7 Arta ca mijloc de autocunoastere si explorare interioara
Tehnica oglinzii9
Aceasta tehnica se bazeaza pe principiul proiectiei conform caruia tot ceea ce simt si cred despre
mine, perceptiile mele, le proiectez in exterior si ceea ce imi place la altii este de fapt ceea ce imi
place la mine si ceea ce nu-mi place la altii este ceea ce resping sau nu imi place la mine.
Tehnica are are doua etape:

1. ce cred eu despre mine
2. ce cred eu despre altii
PASUL 1
Etapa 1 Ce cred eu despre mine ?
Deseneaza sau modeleaza o imagine despre tine, asa cum te vezi tu sau ceea ce te reprezinta.
Poate fi o silueta, un obiect, o planta, un peisaj, absolute orice care reprezinta modul in care te
vezi
Ai la dispozitie: 30 de minute
Dupa 30 de minute: Plaseaza desenul intr-un loc care iti este mai comod pentru observatie,
departeaza-te de el atat cat consideri ca este necesar, observa-l in liniste cateva secunde, dupa
care noteaza liber, fara sa cenzurezi, fara sa analizezi, tot ceea ce iti vine in minte-cuvinte, fraze,
emotii, trasaturi, tot ceea ce iti inspira aceasta imagine si scrie pana simti ca nu mai ai ce sa scrii.
Dupa ce observi ca persoana a terminat de scris: Acum priveste din nou desenul si scrie tot ceea
ce iti place in acest desen
Dupa ce observi ca persoana a terminat de scris:Acum priveste din nou desenul si scrie tot ceea
ce nu-ti place in acest desen
Dupa ce observi ca persoana a terminat de scris:Acum priveste din nou desenul si scrie tot ceea
ce ai imbunatati la acest desen
Dupa ce observi ca persoana a terminat de scris :Acum priveste din nou imaginea, stabileste o
conexiune cu ea, ca si cum ar fi o entitate de sine statatoare si intreab-o mental ce doresti sa-mi
comunici? Si notezi ceea ce iti vine in gand fara sa analizezi si sa cenzurezi
9
Text preluat din cursul de Consilier prin Arte, RamInfo Serv, 2014

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 66

0213116303, 0728120340, 0723163926
Page 67

Consilier de Dezvoltare Personala - Ok - Ultima Varianta PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Consilier de Dezvoltare Personala - Ok - Ultima Varianta PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE

RAM INFO TRAINING - www.raminfo.ro, office@raminfo.ro

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

RAM INFO TRAINING - www.raminfo.ro, office@raminfo.ro

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

Organizarea activitii proprii

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

ELEMENTE STRUCTURALE ALE DOMENIULUI GENERAL AL CONSILIERII SUNT:

Consilierea i asistena social

Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 1999

RAM INFO TRAINING - www.raminfo.ro, office@raminfo.ro

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

RAM INFO TRAINING - www.raminfo.ro, office@raminfo.ro

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

Dup Nelson Jones (1983), consilierii trebuie s dein urmtoarele caliti:

empatia sau nelegerea, efortul de a vedea lumea prin ochii celuilalt;

RAM INFO TRAINING - www.raminfo.ro, office@raminfo.ro

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

Perspicacitatea controlul raional al tririlor i aciunilor;

Caracteristicile relatiei de consiliere

Sunt ntr-adevr auzit

Domenii n care este utilizata consilierea

coala (elevi, prini, cadre didactice)

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

Profesioniti angajai n serviciile de asisten social;

Niveluri ale interventiei (dup complexitatea demersurilor de intervenie)

Nivel secundar (psihoterapie)

Nivel teriar (psihoterapie

RAM INFO TRAINING - www.raminfo.ro, office@raminfo.ro

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

Trsturi care deosebesc consilierea de psihoterapie

Centrata pe procesul de nvare

Centrata pe procesul de vindecare

Centrat pe comportamentul normal

Axata pe probleme cotidiene

Axata pe probleme profunde

Ofera metode rapide de schimbare

Ofera metode complexe de terapie si

poate dura ani (cauta cauza initiala a

RAM INFO TRAINING - www.raminfo.ro, office@raminfo.ro

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

Problemele legate de etic au o importan deosebit n relaia de consiliere i exist

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

4. ASPECTE ALE ETICII N CONSILIERE

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

Eu n calitate de consilier (management, voce, limbaj nonverbal etc.).

BENEFICIILE CONSILIERULUI N URMA SUPERVIZRII:

RAM INFO TRAINING - www.raminfo.ro, office@raminfo.ro

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

RAM INFO TRAINING - www.raminfo.ro, office@raminfo.ro

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

Ciclurile vieii i dezvoltrii personale

II. Abilitati necesare consilierului

RAM INFO TRAINING - www.raminfo.ro, office@raminfo.ro

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

RAM INFO TRAINING - www.raminfo.ro, office@raminfo.ro

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL

CONSILIER PENTRU DEZVOLTARE PERSONAL