Sunteți pe pagina 1din 42

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I

INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Sisteme suport de decizie


-proiect-

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC
1. Prezentarea bazei de date utilizat n aplicaie (sursa datelor,
descrierea BD tabele, relaiile dintre tabele, nregistrri utiliznd
mediul Access)
n cadrul acestui proiect se urmresc elementele componente i relaiile dintre ele
n cadrul unui magazin alimentar. Datele sunt preluate din nregistrrile magazinului.
Cu ajutorul mediului Access am realizat 5 tabele, i anume: Produse, Comenzi,
Locatie_comenzi, Angajati si Clienti.

Tabela Produse are ca atribute: ID_produs, Denumire_produs, Pret_produs,


Cost_produs. ID_produs e de tip number, Denumire_produs e de tip text, iar
Pret_produs i Cost_produs sunt de tip currency. Am introdus 26 nregistrri.

Tabela Comenzi are ca atribute: ID_comanda, Valoare_comanda,


Greutate_comanda, ID_client, ID_angajat, ID_produs. Am introdus 17 nregistrri.

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Tabela Locatie_comenzi are ca atribute: Raft, Numar, ID_comanda. Am


introdus 4 nregistrri.

Tabela Angajati are ca atribute: ID_angajat, Nume_angajat, Prenume_angajat,


Adresa_angajat, Telefon_angajat, Functie_angajat, Data_angajare,
ID_departament. Am introdus 12 nregistrri.

Tabela Clienti are ca atribute: ID_client, Telefon_client, Adresa_client,


ID_comanda. Am introdus 17 nregistrri.
3

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Cheile primare pentru fiecare tabel sunt:


Produse-ID_produs
Comenzi-ID_comanda
Locatie_comenzi-Raft
Angajati-ID_angajat
Clienti-ID_client.

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC
Relaiile ntre tabele se realizeaz prin urmtoarele atribute :
ID_produs (Produse PK Comenzi)
ID_comanda (Comenzi PK - Locatie_comenzi)
ID_angajat (Angajati PK - Comenzi)
ID_client (Clienti PK - Comenzi)
2. Selecia unui grup de date care sunt necesare n problema decizional
(ex: prin limbaj SQL operatorul SELECT) i importarea lor ntr-o foaie
de lucru (ex: Excel).
n imaginea de mai jos sunt listai toi angajaii din baza de date, mpreun cu
toate atributele menionate la exerciiul 1.

Selecia se realizeaz cu ajutorul opiunii Query Wizard din meniul Create.

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Se selecteaz ID-ul, numele i prenumele angajatului.

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Rezultatul seleciei este reprezentat n imaginea de mai jos.

Pentru a exporta rezultatul seleciei n Excel, se folosete opiunea Export to


Excel spreadsheet din meniul External Data.

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Rezultatul seleciei a fost importat n fiierul Angajai Query1.xlsx.

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Cu ajutorul opiunii SQL View, se pot modifica condiiile seleciei.

n urmtorul caz, am ales s selectez ID-ul i numrul de telefon al fiecrui


angajat.

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Se pot selecta angajaii dup atributul Prenume_angajat. Mai jos, am selectat


doar angajaii cu prenumele Elisa. Pentru acetia, se afieaz ID-ul i numrul de
telefon.

3. Lucru cu foaia de lucru n scopul facilitrii sau lurii unor decizii


economice.
10

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC
Pentru realizarea acestei cerine am folosit programul Mystat.

A. GESTIONAREA DATELOR
Introducerea datelor
1. Se va deschide o foaie de calcul, se vor introduce numele variabilelor i valorile
acestora.
Vom analiza urmtoarele variabile:
- Numr matricol (NRMAT): numr ntreg de 4 cifre
- Nume (NUME): un ir de 20 de caractere
- Prenume (PRENUME): un ir de 20 de caractere
- Sexul (SEX$): un caracter care poate lua valorile M i F
- Nota la lucrarea practic (NOTA1): numeric, cu dou zecimale
- Nota la proiect (NOTA2): numeric, cu dou zecimale
- Nota la proba teoretic (NOTA3): numeric, cu dou zecimale

2. Dup ce au fost definite variabilele se vor introduce valorile. Introducem zece cazuri
(observaii) statistice.

Crearea unei noi variabile


Crem o nou variabil statistic, denumit MEDIA, care s calculeze nota final
obinut de fiecare student, tiind c cele trei note au respectiv urmtoarele
ponderi n nota final: 0,2 - 0,3 - 0,5.
11

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Se calculeaz mediile pe baza datelor introduce anterior:

B. IMPORTUL UNUI FIIER EXCEL N SYSTAT


Se import fiierul Book1.xls n Systat.

12

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

n Systat, selectm optiunea File ->Open->Data-> browse (se va selecta Files


of type: Microsoft Excel 97-2003 (*.xls)) ->Book1.xls

Formatm pagina de lucru, astfel nct obinem tabelul urmtor:

13

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Selectm opiunea VARIABLE i modificm numrul de zecimale pentru variabilele


numerice i forma de tip DATE & TIME pentru variabila DATA_ANGAJARII.

14

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

C. STATISTICI DESCRIPTIVE
1. Calculul principalilor indicatori statistici (medie, median, dispersie, etc.) pentru salariul
tuturor angajailor din tabelul pe care l-am importat la punctul anterior.

n fereastra Basic Statistics se vor bifa optiunile dorite, n vederea calculrii unei varieti de
indicatori: medie, median, dispersie, abatere standard, coeficieni de caracterizare a distribuiei
.a.m.d.

15

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Unde:
- N: Numrul de cazuri;
- Minimum: Valoarea minim;
- Maximum: Valoarea maxim;
- Arithmetic mean: Media aritmetic;
- Median: Mediana;
- SD: Abaterea standard;

Rezultatele obtinute vor avea urmtorul format:

16

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Calculul principalilor indicatori statistici pentru salariul angajailor din fiecare departament.
Pentru a se obine analize separate pentru grupuri de variabile, se va sorta
fiierul de date pe baza unei variabilei de grupare dorite.

Gruparea datele dup variabila departament (Data->By Groups i se selecteaz factorul de


grupare dorit).
17

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Utilizm din nou Basic Statistics (Analyze ->Basic Statistics). Se vor obine mai multe seturi
de rezultate, corespunztoare categoriilor existente n factorul de grupare.

18

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Deselectm opiunea By Groups (Data->By Groups i bifm Turn Off).

Calculul principalilor indicatori statistici pentru salariul angajailor care au funcia de Manager.

19

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Utilizm din nou Basic Statistics (Analyze ->Basic Statistics).

Revenim la situaia iniial (Data->Select Cases->se bifeaz Turn Off).

20

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Se reprezint, sub forma unui grafic de top Pie, pe categorii de sex, ct din fondul total de salarii (ca
procent) este alocat pentru fiecare tip de poziie (de exemplu, manager).

Figura 19 Pie n funcie de sex, salariu i poziie


21

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

D. CORELAIE I REGRESIE SIMPL LINIAR


La magazinul S.C. ANA 67 SRL s-au vndut n primele 23 de zile ale lunii iulie un anumit
numr de ngheate. Cunoscnd temperaturile care s-au nregistrat n aceste zile se cere:
a) S se introduc datele din tabelul urmtor ntr-un fiier Systat:

22

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

b) S se analizeze dac exist o legtur statistic ntre variabilele uniti vndute i


temperatur.

23

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

n histograma din stnga observm o


oarecare simetrie, pe cnd n histograma din
dreapta observm o asimetrie spre deapta. O
parte mai mare a observaiilor ia valori n
partea dreapt a intervalului. n cealalt
imagine, putem observa legtura liniar
dintre cele dou variabile, precum i valorile
outliers.
Coeficientul de corelaie Pearson
nregistreaz o valoare de 0,821, ceea ce
nseamn c cele dou valori prezint o
corelaie puternic pozitiv, iar forma e
liniar.

c) Stabilii forma legturii dintre variabilele uniti vndute i temperatura prin realizarea unui
grafic de tip nor de puncte (Graph-Scatterplot).

24

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

n figura alturat putem observa legtura


liniar care se creeaz ntre variabila
dependent i cea independent. Cele dou
mrimi cresc direct proporional. n general,
cu ct temperatura este mai mare, cu att
numrul unitilor vndute este mai mare.

d) Dac se tie c pentru data de 24 iunie a fost prognozat o temperatur de 30 de grade, s se


previzioneze cte uniti de suc va vinde comerciantul n aceast zi.

25

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Valorile previzionate i intervalul de ncredere n care sunt incluse

26

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Reprezentarea plot a previziunii variabilei dependente


n funcie de variabila independent

n fila Untitled5.syz* am adugat variabila SALARIU_LEI. Am utilizat opiunea


FUNCTION PLOT i am introdus ecuaia SALARIU_EURO=SALARIU_LEI * 4,5.

27

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

E. Grafice
SYSTAT ofer o gam larg de grafice. Se va prezenta modul de realizare a unui grafic
liniar, unde o variabil este dependent i cea de-a doua independent.

28

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Graficul liniar va fi afiat pe ecran aa cum se poate vedea n figura urmtoare:

n figura alturat este reprezentat


legtura liniar dintre variabila
dependent uniti vndute i
variabila independent
temperatura.

Scatter plot pe baza valorilor obinute pentru


cele dou variabile dependent i independent

29

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

30

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

F. ANOVA
a) Utilizai fiierul deja existent n Systat, SURVEZ2.syz.

b) Ataai etichete variabilelor SEX, MARITAL i RELIGION, prin introducerea n fereastra


de comand a unor linii de cod.

31

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

c) Stabilii cte persoane se ncadreaz n fiecare categorie marital i n fiecare religie (ca
valori nominale i procente).

32

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

d) Creai dou grafie de tip Pie care s evidenieze procentele generate mai sus.

33

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

e) Generai o tabel bidimensional care s evidenieze corespondena dintre starea marital i


religie i care s conin pe linii starea marital i pe coloane religia.

34

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

f) Analizai rezultatele afiate.


n matricea de mai sus putem s vedem ci indivizi au o anumit religie i un anumit statut marital.
De exemplu, din prima csu putem s vedem c 29 de protestani dintre cei analizai nu au fost
niciodat cstorii.
g) S se analizeze dac, pentru persoanele de sex masculin, nivelul de educaie (EDUCATN$)
influeneaz venitul (INCOME).

35

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

WIN QSB
Studiu de caz: Simularea unui sistem de ateptare - Vodafone
36

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

1. Algoritmul de simulare a sistemului de ateptare


Se consider o filial Vodafone cu un singur ghieu ce servete la achitarea facturilor.
Clienii care doresc s plteasc intr n dreptul lui, transmit datele personale, achit factura i apoi
primesc chitana.
Dup realizarea unor observaii asupra funcionrii sistemului de ateptare, dispunem de
urmtoarele date:
1. Staia de servire e solicitat n special ntre orele 16.00 i 18.00. Observnd comportamentul
clienilor n aceast perioad, s-a constatat c atunci cnd sunt deja 8 clieni, orice nou client
pleac.
Printr-un studiu statistic s-a dovedit c legea care guverneaz sosirile n perioada respectiv este
de tip Poisson de parametru =24 clieni/h.
2. Durata achitrii unei facturi depinde de modalitatea de plat folosit. Comenzile nregistrate n
timpul studiului statistic au fost grupate n dou categorii. Pentru fiecare s-a observat
probabilitatea ca un client s adopte acea modalitate de plat i durata medie de efectuare a plii
exprimat n minute.
Modalitate de plat (Mi)
cash (M1)
cu cardul (M2)

Probabilitate (Mi)
0.55
0.45

Durat (Mi)
5
6

3. Disciplina sistemului de servire este de tip FIFO (First In First Out).


4. Orice client este servit n urmtoarea ordine: comunic (datele personale), pltete, primete.
5. Se accept ipoteza c populaia din care provin clienii este una infinit i c firul de ateptare este
nelimitat.
Start/ moment iniial: Se aplic faptul c la ora 15.57 un client a venit la ghieu s achite o
factur cu cardul i nu exist niciun client n ateptare.
Se cere: S se simuleze procesul de servire (n vederea mbuntirii actului de plat) pe un
orizont de 24 de perioade de lungime = 5 minute.

A. Pregtirea simulrii
Primul pas l constituie identificarea variabilelor aleatoare ale problemei, i anume:
-sosirile clienilor
-durata efecturii plii.
37

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Observaii:
a) Aceasta este o simulare independent de timp, n sensul c timpul are o cretere constant.
b) Nu sunt specificate momentele n care sosesc clienii. ntr-o simulare independent de timp, orice
eveniment care are loc n perioada considerat este transferat n perioada imediat urmtoare
(exemplu: dac un client sosete la 3 minute dup ora de ncepere a perioadei, el va fi servit n
perioada imediat urmtoare).
c) Nu se permite prsirea sistemului dup ce a intrat n firul de ateptare.
k
e
k!

( )
k

=20 clieni/h
Adaptm numrul de clieni la mrimea intervalului de servire:

unde:

5 min

Printr-un calcul matematic simplu vom determina numrul de clieni care intr n magazinul
Vodafone pentru a-i plati factura ntr-un interval de 5 minute.
24 clieni..60 minute
1 clieni.....5 minute => 1 =

2 e
0!

2 e
1!

245
60 = 2 (clieni/perioad)

0 1 23 4 5 6
2 e 23e2 24e2 25e2 26e2

2!
3!
4!
5!
6!
2

Aproximnd, obinem:
3456
(0.14 0.27 0.2701 20.18
0.090.04 0.01)

38

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC
5

Probabilitatea i

probabilitate i

Intervale

0.14
0.27
0.27
0.18
0.09
0.04
0,01

0.14
0.41
0.68
0.86
0.95
0.99
1

[0;0.14)
[0.14;0.41)
[0.41;0.68)
[0.68;0.86)
[0.86;0.95)
[0.95;0.99)
[0.99;1)

0
1
2
3
4
5
6

i=0

Modalitate de plata i

Probabilitate i

probabilitate i

Intervale

M1
M2

0.55
0.45

0.55
1

[0;0.55)
[0.55;1)

k=1

B. Simularea propriu-zis
Prin simulare se poate studia eficiena activitii de plat a facturilor n raport cu afluena de
clieni. Se pot determina scenarii, estimri i statistici privind variabilele de ieire. Scopul oricrei
ntreprinderi este s vad dac pe baza datelor statistice i a modului de organizare se obin o
productivitate i un ctig maxim.
Vom efectua 5 iteraii pentru intervalul orar 16.00-17.00, ntruct este cel mai aglomerat
interval. In acest timp, in magazin intr 24 de clieni.
Vom genera dou iruri de numere aleatoare de fiecare dat cnd facem o nou iteraie, un ir va fi
pentru clienii care intr n magazin i unul pentru timpul pe care l petrece fiecare la ghieu.
Vom genera numerele in Excel.
Data->Data analysis->Random number generation
{0,73;0,87;0,17;0,68;0,72;0,89;0,01;0,84;0,13;0,32;0,80;0,88;0,21;0,16;0,43;0,
80;0,88;0,43;0,21;0,15;0,86;0,15;0,66;0,34;0,28}
n urma efecturii iteraiilor am obinut:

39

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

2. Simularea cu WIN QSB


Din meniul File aferent modulului Queuing Analysis selectm opiunea New i apoi tipul
de problem, respectiv Simple M/M System.Specificm de asemenea unitatea de msur pentru
timp ca fiind 10 minute. Tipul de problem poate fi schimbat folosind opiunea Switch to
General Queuing Format din meniul Format. Fereastra principal a modulului, n care au fost
introduse datele problemei, este redat n figura de mai jos:

Numrul mediu de sosiri n sistemul de ateptare pe unitate de timp este de 0.4.


Numrul de staii de servire este 1.
Numrul mediu de solicitani servii n sistem pe unitate de timp este de 1.52.
Putem s simulm sistemul opiunea Simulate the System din acelai meniu Solve and
Analyze. Selectm disciplina de servire (FIFO, LIFO sau aleatoare) i durata pentru simular.
Rezultatele de mai jos se obin dac servirile au loc dup criteriul FIFO i n urma a 26400
minute, respectiv 1100 perioade.

40

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Ghieul va fi ocupat n proporie de 98,76%.


Numarul mediu de clienti aflati in sistem: 6,5
Numar mediu de clienti in asteptare: 5,51
41

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE; FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I


INFORMATIC ECONOMIC; SPECIALIZAREA CIBERNETIC ECONOMIC

Timpul petrecut de clienti in sistem: 4,37/min


Timpul petrecut de clienti in asteptare: 3,71/min
Probabilitatea ca un client sa asteptate este de 97,76%
0,51 clienti din 2 parasesc magazinul.

Simularea ne demonstreaz faptul c la ora de vrf, ghieul este n permanen ocupat. n


general, n acest interval de timp se formeaz o coad de ateptare de minim 5 persoane. Aceast
concluzie este destul de ngrijortoare i ar trebui s se ia in considerare deschiderea unui al
doilea ghieu, cel putin pentru orele de varf.

42