ANEXA NR.

1
STANDARDE MINIME DE CALITATE
Centre rezideniale[*] pentru persoane adulte cu handicap

MODUL I

Accesarea serviciilor
1.
INFORMARE
2.
ADMITERE
3.
EVALUARE
4.
PLANIFICAREA SERVICIILOR
5.
CONTRACT DE SERVICII
6.
IEIREA DIN CENTRUL REZIDENIAL

MODUL II

Gzduire
7.
SIGURAN I ACCESIBILITATE
8.
AMENAJAREA DORMITOARELOR
9.
AMENAJAREA SPAIILOR PENTRU PREPARAREA/SERVIREA HRANEI
10.
AMENAJAREA SPAIILOR IGIENICO-SANITARE
11.
AMENAJAREA SPAIILOR COMUNE
12.
IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR

MODUL III ngrijire

13.
HRNIRE
14.
IGIEN PERSONAL
15.
SUPRAVEGHEREA I MENINEREA SNTII
16.
MEDICAIE
17.
DECES
MODUL IV Recuperare
18.
RECUPERARE
MODUL V

Educaie
19.
EDUCAIE

MODUL VI

Integrare/Reintegrare social
20.
INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL

MODUL VII Drepturi i etic

21.
CODUL DREPTURILOR BENEFICIARILOR
22.
RELAIA PERSONALULUI CU BENEFICIARII
MODUL VIII Reclamaii i protecie
23.
RECLAMAII
24.
PROTECIE MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII
25.
NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
MODUL IX Resurse umane
26.
STRUCTURA I CALIFICAREA PERSONALULUI

27.
28.
MODUL X

SELECIA, ANGAJAREA I PROMOVAREA PERSONALULUI

PERFECIONAREA PERSONALULUI

Organizare i administrare
29.
CADRUL DE ORGANIZARE I FUNCIONARE
30.
PERSONAL DE CONDUCERE
31.
PLANIFICARE - DEZVOLTARE
32.
EVALUARE I CONTROL
33.
ADMINISTRARE I FINANARE
34.
COMUNICARE INTERN
35.
COMUNICARE I PARTENERIAT
36.
NREGISTRAREA I ARHIVAREA DATELOR

Centrele rezideniale sunt instituii de asisten social care asigur, n principal,

gzduire, ngrijire, recuperare, reabilitare i reinserie social i profesional pentru persoane
adulte cu handicap, pe o perioad determinat/nedeterminat (n funcie de tipul, misiunea
unitii i nevoile individuale ale beneficiarilor).

I Accesarea serviciilor
Standarde 1 - 6
INFORMARE
Standard 1

Rezultat

Informare
Centrul Rezidenial deine i utilizeaz materiale informative privind
serviciile furnizate, inclusiv n forme accesibile persoanelor cu handicap.
Populaia are acces la informaii privind oferta de servicii a Centrului
Rezidenial.

Condiii minime:
1.1.

Centrul Rezidenial pune la dispoziia beneficiarului, familiei acestuia sau oricrei alte
persoane interesate, materiale informative i publicitare privind serviciile acordate.

1.2.

Pentru o informare corect i complet, Centrul Rezidenial utilizeaz Ghidul

beneficiarului, redactat n limba romn sau, dup caz, n limbile minoritilor naionale;
Ghidul beneficiarului include informaii accesibile, actualizate la zi, privind misiunea
Centrului Rezidenial i obiectivele, resursele, facilitile, serviciile, costurile, condiiile de
locuit, calificarea personalului, criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor i numrul de
locuri, termenii-cheie ai contractului de servicii, procedura de efectuare a reclamaiilor.

1.3.

Centrul Rezidenial deine i utilizeaz un Manual de proceduri care cuprinde toate

procedurile aplicate n procesul de furnizare a serviciilor ctre beneficiar (admitere,
evaluare, ieire, reclamaii etc.).

1.4.

Ghidul beneficiarului i Manualul de proceduri sunt disponibile i n forme adaptate (scriere

Braille, casete video/audio) pentru persoanele cu handicap senzorial.

1.5.

Toi cei interesai pot s viziteze Centrul Rezidenial pentru a cunoate condiiile de locuit,
personalul, modul de desfurare a activitilor .a.

1.6.

n cazul admiterii de urgen a unui beneficiar, Centrul Rezidenial asigur informarea

beneficiarului/reprezentantului legal, n termen de 48 de ore de la admitere, asupra
principalelor reguli i practici ale procesului de furnizare a serviciilor.
ADMITERE

Standard 2

Admitere
Centrul Rezidenial elaboreaz i utilizeaz o procedur privind
admiterea beneficiarilor, n funcie de tipul i misiunea unitii.

Rezultat

Solicitanii serviciilor sunt admii n Centrul Rezidenial (n limita locurilor

disponibile) numai dac acesta le poate satisface nevoile specifice
handicapului.

Condiii minime:
2.1.

Procedura de admitere trebuie s precizeze: actele necesare; criteriile de eligibilitate ale

beneficiarilor; cine ia decizia de admitere/respingere; modul n care se consemneaz decizia;
modalitatea de contestare a deciziei.

2.2.

n vederea admiterii n Centrul Rezidenial, dosarul personal ntocmit de

solicitanii/reprezentanii legali va conine urmtoarele acte: cerere tip; copie dup actul de
identitate; certificat de persoan cu handicap.
EVALUARE

Standard 3

Rezultat

Evaluare
Centrul Rezidenial deine i utilizeaz o procedur privind evaluarea
iniial/reevaluarea beneficiarilor.
Beneficiarii sunt admii n Centrul Rezidenial i li se asigur servicii numai
n baza evalurii/reevalurii nevoilor individuale.

Condiii minime:
3.1.

Centrul Rezidenial efectueaz o evaluare iniial a fiecrui beneficiar, care include:

autonomie personal i stare fizic, greutate i regim alimentar (inclusiv preferine
alimentare), vz, auz, comunicare (limbaj), sntate bucal (dentiie etc.), locomoie,
mobilitate general, istoricul recderilor, continen, medicaie curent, sntate mental
i cogniie, preocupri, hobby-uri, nevoi de educaie, culturale, religioase, siguran
personal, riscuri, relaia cu familia i alte contacte sociale, dependen de droguri, alcool,
tutun etc.

3.2.

n baza evalurii iniiale, Centrul Rezidenial stabilete serviciile ce vor fi asigurate

beneficiarilor; evaluarea ine cont de programul individual de reabilitare, readaptare i
reintegrare socio-profesional, emis de comisiile de expertiz medical a persoanelor cu
handicap pentru aduli.

3.3.

Centrul Rezidenial efectueaz reevaluarea beneficiarului atunci cnd apar modificri

semnificative ale strii sale psiho-fizice, la 6 luni - atunci cnd rezidena beneficiarului
depete 6 luni - i la ieirea beneficiarului din instituie.

3.4.

Evaluarea i reevaluarea beneficiarilor se efectueaz de ctre o echip multidisciplinar

format din minimum trei specialiti din domenii ca: medicin, asisten social, psihologie,
psihopedagogie etc., din cadrul Centrului Rezidenial sau contractai de la alte servicii din
comunitate.

3.5.

Echipa multidisciplinar efectueaz evaluarea iniial/reevalurile cu participarea

beneficiarului i, dup caz, a reprezentantului su legal.

3.6.

Centrul Rezidenial deine i utilizeaz o Fi de evaluare individual n care sunt

nregistrate datele privind evaluarea iniial/reevalurile; datele sunt pstrate n regim de
confidenialitate, conform legii, beneficiarul/reprezentantul su legal avnd acces la acestea.
PLANIFICAREA SERVICIILOR

Standard 4

Rezultat

Planificarea serviciilor
Centrul Rezidenial asigur fiecrui beneficiar un plan al serviciilor care
i vor fi furnizate.
Fiecare beneficiar din Centrul Rezidenial primete servicii n baza unei
planificri individuale.

Condiii minime:
4.1.

Pentru fiecare beneficiar se ntocmete un Plan Individualizat de Servicii.

4.2.

Planul Individualizat de Servicii stabilete, n baza evalurii iniiale/reevalurilor (vezi

standard 3), serviciile asigurate beneficiarului pe perioada rezidenei n Centrul Rezidenial
precum i personalul implicat n realizarea planului; Planul Individualizat de Servicii
include programe de intervenie specific (Program Individualizat de ngrijire - hrnire,
igien personal, supravegherea i meninerea sntii, Program Individualizat de
Recuperare - vezi standard 18, Program Individualizat de Integrare/Reintegrare Social vezi standard 20) i un Plan Individualizat de Ieire a beneficiarului din centru (vezi
standard 6).

4.3.

n cazul n care beneficiarul necesit i alte servicii n afara celor asigurate de Centrul
Rezidenial, acestea pot fi contractate de la ali furnizori de servicii din comunitate;
serviciile externalizate sunt incluse n Planul Individualizat de Servicii i prevzute n
contractul de servicii (vezi standard 5).

4.4.

Planul Individualizat de Servicii este elaborat de o echip multidisciplinar format din

minimum trei specialiti din domenii ca: medicin, asisten social, psihologie,
psihopedagogie etc., din cadrul centrului sau contractai de la alte servicii din comunitate.

4.5.

Responsabilitatea coordonrii serviciilor incluse n Planul Individualizat de Servicii revine

unui ,,manager de caz, desemnat din rndul personalului specializat al Centrului
Rezidenial.

4.6.

Planul Individualizat de Servicii este revizuit dup reevaluare i oricnd este necesar, n
funcie de nevoile individuale ale beneficiarului.

4.7.

Elaborarea i revizuirea Planului Individualizat de Servicii se efectueaz mpreun cu

beneficiarul sau cu reprezentantul legal al acestuia i este semnat de managerul de caz
desemnat i de beneficiar/reprezentantul legal.

4.8.

Beneficiarul/reprezentantul legal primete o copie a Planului Individualizat de Servicii (n

forma iniial i ori de cte ori acesta este revizuit), prezentat ntr-o form accesibil
(tiprit obinuit sau n Braille, casete video/audio etc., dup caz).

CONTRACT DE SERVICII
Standardul 5

Contract de servicii
Centrul Rezidenial asigur beneficiarului serviciile necesare, n baza
unui contract ncheiat n condiiile legii.
Fiecare beneficiar deine un contract de servicii, n baza cruia i se
asigur toate resursele i activitile necesare.

Rezultat

Condiii minime:
5.1.

Contractul de servicii se realizeaz conform modelului prevzut de legislaia n vigoare.

5.2.

Contractul va putea fi modificat ulterior, conform unor clauze prestabilite.

5.3.

Contractul stabilete, atunci cnd este cazul, condiiile de reprezentare a beneficiarului n

relaia cu Centrul Rezidenial.

5.4.

Beneficiarul/reprezentantul legal primete o copie a contractului de servicii.

IEIREA DIN CENTRUL REZIDENIAL

Standard 6

Rezultat

Ieirea din Centrul Rezidenial

Centrul Rezidenial deine i aplic o procedur privind ieirea
beneficiarilor din centru.
Ieirea beneficiarilor din Centrul Rezidenial se face n condiii de
siguran.

Condiii minime:
6.1.

Procedura privind ieirea beneficiarului din Centrul Rezidenial are n vedere stabilirea
condiiilor n care se va efectua ieirea (transfer la o alt unitate de asisten social, trai
independent n comunitate etc.).

6.2.

Ieirea beneficiarului din Centrul Rezidenial se face cu respectarea Planului

Individualizat de Ieire stabilit n Planul Individualizat de Servicii.

6.3.

La ieire, Centrul Rezidenial ntocmete, pentru fiecare beneficiar, o Foaie de ieire n care
se precizeaz: data ieirii; motivele; locaia n care se mut beneficiarul (alt unitate de
asisten social, locuina proprie etc.); persoana de contact care va putea da relaii despre
evoluia ulterioar a beneficiarului.

6.4.

Pentru fiecare beneficiar, Centrul Rezidenial ntocmete un dosar care va conine: Fia de
evaluare/reevaluare, Planul Individualizat de Servicii i Foaia de ieire; dosarul se
ntocmete n dou exemplare dintre care unul se nmneaz cu semntur de primire,
beneficiarului/reprezentantului legal sau familiei (dup caz), iar al doilea se trimite, cu
confirmare de primire, departamentului de asisten social din cadrul autoritii locale/
judeene care va monitoriza beneficiarul dup ieirea din Centrul Rezidenial.

II Gzduire
Standarde 7 -12

SIGURAN I ACCESIBILITATE
Standard 7

Rezultat

Siguran i accesibilitate
Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor condiii de locuit conform
nevoilor de via i asisten ale acestora.
Beneficiarii triesc ntr-o locaie sigur i accesibil, amplasat n
comunitate sau n proximitatea acesteia.

Condiii minime:
7.1.

Centrul Rezidenial este amplasat n comunitate sau n proximitatea acesteia, astfel nct s
permit accesul beneficiarilor la toate resursele i facilitile existente (sntate, educaie,
munc, cultur, petrecerea timpului liber, relaii sociale etc.).

7.2.

Exist ci de acces circulate de mijloace de transport n comun, n apropierea centrului.

7.3.

Centrul Rezidenial dispune de: un post telefonic n funciune (cu linie telefonic direct);
mijloace proprii de transport; spaii de parcare pentru vehiculele beneficiarilor, personalului
sau ale vizitatorilor centrului.

7.4.

Toate spaiile Centrului Rezidenial sunt sigure i accesibile beneficiarilor; Centrul

Rezidenial asigur adaptri i echipamente pentru a permite i ncuraja mobilitatea i
autonomia beneficiarilor, inclusiv a celor cu handicap senzorial.

7.5.

La exterior, Centrul Rezidenial este nconjurat cu un gard de nlime medie, fr elemente

metalice periculoase; gardul permite vizibilitate din ambele sensuri.
AMENAJAREA DORMITOARELOR

Standard 8

Rezultat

Amenajarea dormitoarelor
Centrul Rezidenial asigur fiecrui beneficiar un spaiu personal ntr-un
dormitor, n conformitate cu misiunea centrului i cu nevoile individuale
ale beneficiarului.
Fiecare beneficiar deine un spaiu personal adecvat, ntr-un dormitor.

Condiii minime:
8.1.

Fiecare beneficiar deine un spaiu propriu ntr-un dormitor; dormitoarele pot fi ocupate de
cel mult 3 beneficiari (6 m2 pentru un beneficiar).

8.2.

Dormitoarele asigur spaiul necesar beneficiarilor care folosesc un fotoliu rulant pentru a
se putea deplasa de o parte i de alta a patului pe care l dein i pentru a putea primi
ngrijirile necesare din partea personalului de asisten.

8.3.

Dormitoarele ofer siguran beneficiarilor (ferestre, ui, prize, instalaii etc.); Centrul
Rezidenial ia msuri speciale n cazul beneficiarilor cu tulburri cognitive sau cu handicap
vizual; pardoseala trebuie s fie aderent, clduroas, uor de igienizat.

8.4.

Dormitoarele permit autonomia i mobilitatea beneficiarilor, inclusiv a celor cu handicap

motor sau senzorial.

8.5.

Fiecare beneficiar dispune de un spaiu ce se poate ncuia (noptier, sertar etc.) n care i
poate depozita medicamentele, banii sau alte valori (dac nu exist motive, precizate n
Planul Individualizat de Servicii, pentru care acest lucru este contraindicat).

8.6.

Beneficiarii sunt ncurajai s-i in n dormitor obiecte personale (fotografii de familie,

obiecte decorative etc.), dac nu exist restricii medicale n acest sens, precizate n Planul
Individualizat de Servicii.

AMENAJAREA SPAIILOR PENTRU PREPARAREA/SERVIREA HRANEI

Standardul 9

Rezultat

Amenajarea spaiilor pentru prepararea/servirea hranei

Centrul Rezidenial deine spaii pentru prepararea/servirea hranei
care corespund cerinelor de igien, siguran, accesibilitate,
funcionalitate i confort ale beneficiarilor.
Prepararea i/sau servirea hranei se efectueaz n spaii adecvate acestor
activiti i cerinelor beneficiarilor.

Condiii minime:
9.1.

Centrul Rezidenial aloc spaii adecvate servirii hranei: amenajri cu materiale uor de
igienizat (gresie, faian); mobilier suficient, funcional i confortabil, adaptat (cnd este
cazul) persoanelor cu handicap motor; ambian plcut.

9.2.

n apropierea spaiilor destinate servirii hranei exist spaii igienico-sanitare.

9.3.

Centrul Rezidenial aloc spaii adecvate (buctrie, oficiu, cmar, beci) pregtirii i
pstrrii alimentelor: amenajri cu materiale uor de igienizat, mobilier funcional, instalaii
i aparatur specific - instalaii pentru gtit, chiuvet, frigider, congelator, hot, main de
splat vase etc. - vesel i tacmuri suficiente, inclusiv adaptate nevoilor beneficiarilor cu
handicap motor.

9.4.

Amenajarea spaiilor destinate servirii/pregtirii i pstrrii alimentelor respect normele

igienico-sanitare i de siguran prevzute de legislaia n vigoare.
AMENAJAREA SPAIILOR IGIENICO-SANITARE

Standard 10

Rezultat

Amenajarea spaiilor igienico-sanitare

Centrul Rezidenial dispune de spaii igienico-sanitare suficiente,
accesibile, funcionale, sigure, confortabile.
Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate nevoilor lor.

Condiii minime:
10.1.

Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor toalete accesibile, separate pe sexe, cu acces

direct din dormitoare sau aflate n apropierea dormitoarelor (o toalet la cel mult 6
beneficiari).

10.2.

Centrul Rezidenial dispune de toalete accesibile, separate pe sexe, amplasate n apropierea

spaiilor comune.

10.3.

Centrul Rezidenial dispune de toalete adaptate pentru beneficiarii cu handicap motor.

10.4.

Centrul Rezidenial dispune de grupuri sanitare separate pentru personal.

10.5.

Exist o baie (du) la cel mult 6 beneficiari, respectiv o baie adaptat la cel mult 4
beneficiari cu handicap motor.

10.6.

n spaiile igienico-sanitare exist ap curent, rece i cald; instalaiile electrice din bi sunt
izolate; materialele utilizate la amenajarea grupurilor sanitare sunt alese astfel nct s
permit ntreinerea i igienizarea.

10.7.

La nivelul centrului, funcioneaz o spltorie, amenajat conform normelor igienicosanitare n vigoare.

10.8.

La nivel de modul (dou-trei dormitoare) se organizeaz o debara pentru pstrarea lenjeriei,

prosoapelor, feelor de mas i a unui spaiu special pentru pstrarea hainelor curate.

10.9.

Centrul Rezidenial deine un spaiu special pentru depozitarea materialelor igienicosanitare.

10.10. Toate spaiile igienico-sanitare sunt amenajate conform normelor legale n vigoare.
AMENAJAREA SPAIILOR COMUNE
Standardul 11

Rezultat

Amenajarea spaiilor comune

Centrul Rezidenial dispune de spaii suficiente (altele dect dormitoarele
sau holurile) pentru utilizare n comun de ctre beneficiari, conform
misiunii centrului i nevoilor beneficiarilor.
Beneficiarii au acces la spaii comune suficiente, sigure, accesibile,
funcionale i confortabile.

Condiii minime:
11.1.

Spaiile comune ale Centrul Rezidenial includ: camere n care se pot desfura activiti
sociale, recreativ-culturale, sportive, religioase; spaii n care beneficiarii i pot primi
vizitatorii; spaii pentru activiti de recuperare socializare; spaii pentru activiti de
terapie ocupaional/ergoterapie; spaii destinate asistenei medicale curente; spaii n care se
servete masa; spaii pentru fumat; spaii n aer liber.

11.2.

Spaiile comune sunt repartizate, amenajate, dotate i adaptate n concordan cu natura i

ponderea activitilor i cu nevoile generale i individuale ale beneficiarilor; spaiile comune
sunt accesibile tuturor beneficiarilor.

11.3.

Amenajarea spaiilor pentru activitile de terapie ocupaional/ergoterapie (ateliere, sere,

ferm etc.) corespunde normelor profesionale ale activitilor desfurate cu beneficiarii,
precum i normelor de protecie a muncii.

11.4.

Spaiile pentru activitile de recuperare, n funcie de tipul unitii i de nevoile individuale

ale beneficiarilor pot fi: cabinet de psihodiagnoz, consiliere psihologic i psihoterapie;
sal kinetoterapie i masaj; sal fizioterapie; spaii pentru diferite activiti de terapie
ocupaional/ergoterapie; sal de club i altele.

11.5.

Centrul Rezidenial are acces la spaii adecvate pentru activiti n aer liber (curte interioar
sau spaii n proximitatea centrului parc, teren de sport).
IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR

Standard 12

Igiena i controlul infeciilor

Rezultat

Centrul Rezidenial aplic msuri de prevenire i control al infeciilor, n

conformitate cu legislaia n vigoare.
Centrul Rezidenial este curat, igienic, protejat contra riscului infeciilor.

Condiii minime :
12.1.

Centrul Rezidenial respect normele legale privind: izolarea persoanei cu boli contagioase;
colectarea, mpachetarea, manevrarea i eliberarea produselor de laborator; manipularea
echipamentelor i instrumentarului medical; manevrarea i depozitarea materialelor
infectate, a deeurilor clinice etc.

12.2.

Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele, materialele etc. din Centrul Rezidenial
sunt meninute curate, igienice, ferite de orice surs poluant sau de rspndire a infeciilor,
n conformitate cu normele sanitare legale; spltoriile, buctriile, oficiile, grupurile
sanitare sunt amenajate cu suprafee uor lavabile (gresie, faian).

12.3.

Spltoriile sunt amenajate n locuri care nu se afl n proximitatea buctriilor, a spaiilor

pentru servirea mesei sau a altor spaii frecventate de beneficiari; mainile de splat folosite
n spltorii dispun de programe ce permit aplicarea normelor de dezinfecie.

12.4.

Exist instalaii pentru splarea minilor n spaiile n care sunt manevrate materiale
murdare, infectate sau deeuri clinice.

12.5.

Lenjeria de pat, prosoapele, feele de mas se igienizeaz conform normelor legale; lenjeria
de pat se schimb ori de cte ori este cazul (la cei cu probleme de continen, vrsturi etc.)
i conform normelor legale, la ceilali beneficiari.

12.6.

Centrul Rezidenial efectueaz depozitarea deeurilor conform prevederilor legale n

vigoare.

III ngrijire
Standarde 13 - 17
HRNIRE
Standardul 13

Rezultat

Hrnire
Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor o alimentaie n
concordan cu nevoile i preferinele lor (evaluate la primirea n
centru), cu respectarea normelor legale n vigoare.
Beneficiarii primesc o alimentaie adecvat, ntr-o ambian plcut, la
ore convenabile.

Condiii minime:
13.1.

Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor o alimentaie corespunztoare calitativ i

cantitativ (aport caloric, diversitate, prelucrare, prezentare etc.), conform normelor legale;
atunci cnd e cazul, se asigur beneficiarilor hran dietetic conform prescripiilor medicului
i n baza recomandrilor medicului sau ale asistentului dietetician.

13.2.

Centrul Rezidenial asigur fiecrui beneficiar 3 mese complete pe zi (cel puin dou mese
cu hran gtit) i dou gustri, la intervale echilibrate.

13.3.

Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor meniuri variate de la o zi la alta i, pe ct posibil,

n stabilirea meniului zilnic se ine cont de preferinele beneficiarilor.

13.4.

Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa (nu sunt grbii n nici un fel); atunci cnd
este necesar, beneficiarilor li se asigur asisten pentru hrnire din partea personalului ntr-o
manier discret, tolerant, ncurajndu-se, totodat, formarea abilitilor de hrnire
independent; se asigur servirea mesei n dormitoare, numai pentru persoanele a cror
condiie de sntate nu permite deplasarea acestora la spaiul destinat servirii hranei.

13.5.

Beneficiarii pot ajuta la pregtirea hranei, la servire i la splarea veselei, n vederea

formrii/dezvoltrii abilitilor de autoservire i autogospodrire.
IGIEN PERSONAL

Standardul 14

Rezultat

Igien personal
Centrul Rezidenial ofer condiii de meninere a igienei personale a
beneficiarilor i a colectivitii n care triesc acetia.
Beneficiarilor li se asigur condiii corespunztoare de meninere a
igienei personale.

Condiii minime:
14.1.

Centrul Rezidenial asigur fiecrui beneficiar obiecte de igien personal (periu de dini,
past de dini, spun, prosoape etc.).

14.2.

Centrul Rezidenial, n funcie de tip i misiune, asigur fiecrui beneficiar mbrcminte i

nclminte adecvate; beneficiarii sunt ncurajai s-i exprime preferinele privind
mbrcmintea, nclmintea sau alte obiecte personale i se ine cont de preferinele lor
atunci cnd se achiziioneaz aceste produse; igienizarea obiectelor personale de
mbrcminte se asigur conform normelor legale.

14.3.

Se interzic orice fel de practici care genereaz uniformizarea aspectului exterior al

beneficiarilor.

14.4.

Beneficiarii i pstreaz mbrcmintea, echipamentele personale i materialele igienicosanitare exclusiv pentru uzul propriu, pentru unele articole fiind evaluai factorii de risc (ex.
lame de ras ); femeilor li se asigur absorbante igienice.

14.5.

Centrul Rezidenial asigur asisten calificat pentru meninerea igienei personale a

beneficiarilor care nu se pot ngriji singuri (splare, brbierit etc.); de asemenea, Centrul
Rezidenial asigur consiliere, asisten, echipamente i materiale necesare beneficiarilor
care au probleme de continen.

14.6.

Centrul Rezidenial aplic programe de curenie i dezinfecie adecvate pentru toate

spaiile pe care le deine, conform normelor legale n vigoare.

14.7.

Lenjeria de pat se schimb de cte ori este cazul (la cei cu probleme de continen, vrsturi
etc.) i conform normelor legale, la ceilali beneficiari.
SUPRAVEGHEREA I MENINEREA SNTII

Standardul 15

Supravegherea i meninerea sntii

Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor servicii de supraveghere i
meninere a sntii n concordan cu misiunea unitii i nevoile

Rezultat

beneficiarilor.
Beneficiarii primesc servicii de prevenire, terapie i recuperare medical
n baza evalurii/reevalurii nevoilor individuale.

Condiii minime:
15.1.

Centrul Rezidenial informeaz beneficiarii/reprezentanii legali, chiar de la primirea

acestora n unitate, asupra drepturilor i modalitilor legale de acordare a asistenei
medicale.

15.2.

Centrul Rezidenial asigur fiecrui beneficiar activiti de supraveghere i meninere a

sntii, conform Planului Individualizat de Servicii (vezi standard 4) i n concordan cu
misiunea unitii.

15.3.

Centrul Rezidenial asigur accesul fiecrui beneficiar la asisten medical, conform

normelor legale n vigoare (medic de familie, medici specialiti - n centru sau n policlinici,
spitale etc. din cadrul comunitii) i la asisten tehnic adecvat (ochelari, lucrri
stomatologice, orteze, proteze etc.).

15.4.

Centrul Rezidenial asigur monitorizarea n scop preventiv i terapeutic a strii de sntate

psihic a beneficiarilor; se evalueaz regimul alimentar al fiecrui beneficiar i se adapteaz
conform indicaiilor medicale.

15.5.

Centrul Rezidenial aloc un spaiu izolator - pentru persoanele suspecte sau bolnave de o
maladie contagioas; n funcie de tipul i misiunea unitii, aceasta poate deine i un spaiu
dotat, conform normelor legale n vigoare, pentru consultaii i tratamente medicale (cabinet
medical).

15.6.

Este interzis consumul de droguri i de buturi alcoolice n centru; pentru fumat sunt
destinate spaii speciale, stabilite prin Regulamentul de Organizare i Funcionare sau
Regulamentul Intern.

15.7.

Centrul Rezidenial realizeaz pentru beneficiari programe de educaie sanitar (sexual i

contraceptiv, mpotriva fumatului i a consumului de buturi alcoolice i de droguri etc.) cu
personal calificat (medic, psiholog, asistent social etc.).

15.8.

Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor condiii pentru micare i activiti n aer liber i
ia msurile necesare prevenirii accidentelor.

15.9.

Personalul centrului este obligat s efectueze controale ale strii de sntate fizic i psihic
(conform normelor legale).
MEDICAIE

Standardul 16

Rezultat

Condiii minime:

Medicaie
Centrul Rezidenial respect normele legale n vigoare privind
eliberarea reetelor, nregistrarea, depozitarea, manipularea,
distribuirea i administrarea medicamentelor.
Beneficiarii primesc medicamente n baza prescripiilor medicale, cu
respectarea normelor legale n vigoare.

16.1.

Beneficiarii care pot s-i administreze singuri medicaia (fapt stabilit n urma evalurii de
ctre specialiti vezi standard 3) vor dispune de un spaiu special, ce poate fi ncuiat,
pentru depozitarea medicamentelor recomandate de medic (personalul responsabilizat va
putea avea acces la acest spaiu); personalul medico-sanitar ine evidena administrrii
medicamentelor ntr-un document special Fia medicaiei, n conformitate cu normele
legale n vigoare.

16.2.

n cazul n care beneficiarii nu-i pot administra singuri medicaia, acest lucru se efectueaz
de ctre personal medico-sanitar, conform prescripiilor medicale.

16.3.

Personalul medical asigur monitorizarea schimbrilor privind starea de sntate a

beneficiarilor, ca efect al medicaiei, n vederea revizuirii corespunztoare a prescripiilor
medicale; n caz de urgen medical se anun Salvarea.

16.4.

n cazul decesului unui beneficiar, medicamentele acestuia se pstreaz pn la stabilirea

cauzelor decesului.
DECES

Standardul 17

Deces
Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor, n caz de boal n faz
terminal sau deces, toate serviciile de ngrijire necesare precum i
servicii spirituale, religioase, n respectul demnitii personale.
Beneficiarului aflat pe patul de moarte, sau n caz de deces, i se asigur
toate serviciile necesare; acesta i familia sa vor fi tratai de personalul
Centrului Rezidenial cu mult grij, nelegere i respect.

Rezultat

Condiii minime:
17.1.

n cazul n care un beneficiar se afl pe patul de moarte, personalul Centrului Rezidenial i

acord toat atenia i asistena necesar, conform dorinelor exprimate de beneficiar,
reprezentantul legal sau de familia acestuia (dup caz).

17.2.

Se asigur protecia emoional a celorlali beneficiari prin izolarea trupului persoanei

decedate.

17.3.

Dup moartea beneficiarului, trupul nensufleit va fi tratat cu demnitate; Centrul

Rezidenial se asigur c sunt ndeplinite toate formalitile de dup deces (funeralii).

IV Recuperare
Standard 18
RECUPERARE
Standard 18

Rezultat

Recuperare
Centrul Rezidenial asigur fiecrui beneficiar un program de recuperare
care are ca finalitate dezvoltarea autonomiei personale a beneficiarului.
Beneficiarii desfoar activiti de recuperare-socializare conform
nevoilor i preferinelor personale ale acestora.

Condiii minime:
18.1.

Centrul Rezidenial asigur activiti de recuperare n baza unui Program Individualizat de

Recuperare care constituie o seciune a Planului Individualizat de Servicii (vezi standard 4);
Programul Individualizat de Recuperare este elaborat i revizuit periodic n baza
evalurii/reevalurilor efectuate pentru fiecare beneficiar (vezi standard 3).

18.2.

Programul Individualizat de Recuperare se stabilete de ctre o echip multidisciplinar

(vezi standard 4), cu participarea beneficiarului/reprezentantului i familiei beneficiarului,
dup caz, n baza evalurii/reevalurilor nevoilor beneficiarului (vezi standard 3).

18.3.

Activitile de recuperare sunt selectate n funcie de tipul i misiunea Centrului Rezidenial

i de nevoile generale i individuale ale beneficiarilor.

18.4.

Programul Individualizat de Recuperare al fiecrui beneficiar cuprinde, n mod necesar,

activiti de formare/dezvoltare a abilitilor de autoservire, ngrijire personal i
autogospodrire, n vederea creterii nivelului de autonomie personal.

18.5.

Structura personalului implicat n activitile de recuperare corespunde normelor

profesionale i nevoilor beneficiarilor.

18.6.

Personalul centrului ncurajeaz i sprijin beneficiarii s manifeste iniiativ, s-i

organizeze i s execute, pe ct posibil autonom, aciuni i activiti cotidiene, fiind luate
toate msurile necesare pentru prevenirea riscurilor de accident, mbolnvire .a.

V Educaie
Standard 19
EDUCAIE
Standard 19

Rezultat

Educaie
Centrul Rezidenial sprijin beneficiarii pentru a se instrui conform
potenialului i nevoilor individuale, n conformitate cu tipul i misiunea
unitii.
Beneficiarii sunt sprijinii s-i exercite dreptul la educaie.

Condiii minime:
19.1.

Centrul Rezidenial asigur condiii pentru ca beneficiarii s fie informai i s aib acces la
serviciile educaionale ale comunitii (educaie colar, formare i perfecionare
profesional etc.), n funcie de nevoile i opiunile individuale (stabilite n urma evalurii
vezi standard 3).

19.2.

Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor toate mijloacele i asistena necesar pentru a

utiliza serviciile educaionale (transport, materiale i echipamente, spaii pentru nvare,
personal de sprijin pentru nvare i altele).

VI Integrare/Reintegrare social
Standard 20

INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL
Standardul 20

Rezultat

Integrare/Reintegrare social
Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor sprijin pentru a deveni
membri activi i responsabili ai comunitii de apartenen.
Beneficiarii sunt ncurajai i sprijinii s menin o relaie strns cu
familia i comunitatea local.

Condiii minime:
20.1.

Centrul Rezidenial asigur activiti de integrare/reintegrare familial i comunitar n baza

unui Program de integrare/reintegrare social care constituie o seciune a Planului
Individualizat de Servicii (vezi standard 4); acest program este elaborat i revizuit periodic
n baza evalurii/reevalurilor efectuate pentru fiecare beneficiar (vezi standard 3).

20.2.

Activitile care vizeaz integrarea/reintegrarea social, n funcie de tipul Centrului

Rezidenial i de nevoile individuale ale beneficiarilor, pot fi: informare; interpretare n
limbaj mimico-gestual; consiliere juridic; asisten social; pregtire pentru via
independent; consiliere pentru adaptarea locuinei; ndrumare vocaional (sprijin pentru
angajare, formare, orientare i integrare n munc); socializare i petrecere a timpului liber.

20.3.

Centrul Rezidenial ncurajeaz i sprijin beneficiarii s menin relaia cu familia,

reprezentantul legal, prietenii, prin telefon, coresponden, vizite, ieiri ale utilizatorilor n
comunitate etc.; Centrul Rezidenial informeaz beneficiarii, reprezentanii legali, familiile,
asupra condiiilor de desfurare a vizitelor n unitate (programul de vizitare, restricii,
spaiile de primire a vizitatorilor, condiiile de supraveghere a vizitelor) i asigur un cadru
privat i o ambian intim pentru primirea vizitatorilor de ctre beneficiari.

20.4.

Centrul Rezidenial informeaz i consult familiile beneficiarilor atunci cnd se iau decizii
importante n legtur cu beneficiarii; deciziile se iau numai cu acordul scris al
beneficiarului/ reprezentantului legal sau familiei.

20.5.

Centrul Rezidenial asigur informarea beneficiarilor asupra valorilor promovate n

comunitate, asupra drepturilor i obligaiilor lor n calitate de ceteni.

20.6.

Centrul Rezidenial sprijin beneficiarii s cunoasc i s utilizeze serviciile comunitii

(pot i comunicaii, transport, servicii medicale i de recuperare, servicii de ndrumare
vocaional etc.).

20.7.

Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor condiii pentru desfurarea unor activiti de

socializare i petrecere a timpului liber, n incinta centrului i n comunitate; aceste activiti
dein o pondere adecvat n cadrul programului zilnic.

20.8.

Centrul Rezidenial informeaz beneficiarii, prin modaliti accesibile (n funcie de tipul de

handicap), asupra oportunitilor recreative promovate n centru i asupra felului n care pot
fi sprijinii pentru a participa la acestea; Centrul Rezidenial ncurajeaz beneficiarii s-i
exprime opiniile i preferinele n proiectarea i derularea activitilor de timp liber i
respect dreptul beneficiarilor de a nu participa la acestea.

20.9.

Centrul Rezidenial asigur condiiile (resurse umane, echipamente i materiale, mijloace de

transport etc.) necesare pentru derularea activitilor de socializare i petrecere a timpului
liber desfurate n incinta centrului sau n comunitate; Centrul Rezidenial asigur
beneficiarilor msuri speciale de sprijin, n funcie de tipul de handicap, pentru a participa la
activitile de socializare i petrecere a timpului liber.

VII Drepturi i etic

Standarde 21 - 22
CODUL DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Standard 21

Codul drepturilor beneficiarilor

Centrul Rezidenial respect drepturile beneficiarilor n procesul de
furnizare a serviciilor.
Beneficiarii sunt tratai de ntregul personal, n procesul de furnizare a
serviciilor, cu respectarea prevederilor scrise ale Centrului Rezidenial
privind drepturile acestora.

Rezultat

Condiii minime:
21.1.

Drepturile beneficiarilor sunt prevzute n Codul drepturilor beneficiarilor.

21.2.

Codul drepturilor beneficiarilor le garanteaz acestora drepturile:

(01)
(02)
(03)
(04)
(05)
(06)
(07)
(08)
(09)
(10)
(11)
(12)
(13)
(14)
(15)
(16)
(17)
(18)

(19)

de a fi informai (ei i reprezentanii lor), asupra drepturilor i responsabilitilor lor

n calitate de beneficiari ai serviciilor Centrului Rezidenial, i de a fi consultai cu
privire la toate deciziile care i privesc;
de a-i desfura activitile ntr-un mediu fizic accesibil, sigur, funcional i intim;
de a decide i a-i asuma riscurile (direct sau prin reprezentani legali) n toate
aspectele vieii lor i de a-i exprima liber opiunile;
de a gndi i aciona autonom, cu respectarea drepturilor celorlali beneficiari,
conform potenialului i dorinelor personale;
de a fi informai cu privire la starea lor de sntate;
de a consimi asupra serviciilor asigurate prin contract;
de a beneficia de serviciile menionate n contract;
de a li se pstra toate datele n siguran i confidenialitate: excepiile de la regul
sunt consemnate n scris n acord cu beneficiarii sau cu reprezentanii lor;
de a nu fi abuzai, neglijai, abandonai sau pedepsii, hruii sau exploatai sexual;
de a face sugestii i reclamaii fr team de represalii;
de a nu fi exploatai economic (abuzuri privind banii, proprietile, pretenii ce
depesc taxele convenite pentru servicii etc.);
de a nu li se impune restricii de natur fizic sau psihic, n afara celor stabilite de
medic sau alt personal calificat i a celor convenite prin contractul de servicii,
regulamentul de organizare i funcionare i regulamentul intern;
de a fi tratai i de a avea acces la toate serviciile centrului, fr discriminare;
de a beneficia de intimitate;
de a-i manifesta i exercita liber orientrile i interesele culturale, etnice, religioase,
sexuale etc., conform legii;
de a-i dezvolta talentele i abilitile; de a fi sprijinii pentru a se angaja n munc;
de a-i utiliza aa cum doresc lucrurile personale;
de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare, cu excepia cazurilor de
restricie legal sau dac exist acorduri scrise ntre centru i
beneficiar/reprezentantul su legal privind gestionarea banilor i bunurilor
beneficiarilor;
de a fi anunai n scris i de a putea fi audiai cu 28 de zile lucrtoare nainte, dac
vor exclui de la accesul la activitile Centrului Rezidenial (cazuri de transfer ori

(20)

(21)
(22)
(23)
(24)
(25)
(26)
(27)
(28)
(29)
(30)

rezilierea unilateral a contractului de servicii); fac excepie cazurile de for major:

agravarea strii de sntate a beneficiarului, agresarea de ctre beneficiar a
personalului sau altor beneficiari etc. (situaii ce sunt stipulate n contractul de
servicii);
de a fi exclui/transferai din Centrul Rezidenial numai:
- din raiuni de ordin medical;
- la dorina beneficiarului;
pentru comportamente ce sunt un pericol pentru beneficiar sau pentru ceilali
beneficiari;
pentru comportamente care prejudiciaz sau deranjeaz rutinele zilnice ale
activitilor centrului;
n cazul n care cerinele de reabilitare ale beneficiarului depesc posibilitile
de servicii ale centrului;
- n cazul pierderii autorizaiei de funcionare de ctre Centrul Rezidenial;
n cazuri de for major (cataclisme naturale, apariia unui focar de infecie
epidemic etc.), prevzute n contractul de servicii;
de a practica cultul religios dorit;
de a duce o via de adult mplinit, inclusiv n ceea ce privete sexualitatea;
de a nu desfura activiti lucrative (aductoare de venituri pentru centru)
mpotriva voinei lor;
de a accesa toate spaiile i echipamentele comune; de a avea acces la toate
informaiile financiare care i privesc, deinute de Centrul Rezidenial;
de a se implica i a participa la toate deciziile care i privesc;
de a fi informai la zi, n mod complet i accesibil (n format clasic sau adaptat)
despre politica i procedurile centrului i a-i putea exprima liber opiniile n legtur
cu acestea;
de a fi informai cu privire la toate activitile desfurate n centru;
de a fi consultai cu privire la serviciile furnizate (inclusiv dreptul de a refuza unele
servicii, n anumite circumstane stabilite prin contractul de servicii);
de a fi tratai individualizat, pentru o valorizare maximal a potenialului personal;
de a primi rspuns la solicitrile, opiniile exprimate.
RELAIA PERSONALULUI CU BENEFICIARII

Standard 22

Rezultat

Relaia personalului cu beneficiarii

Centrul Rezidenial deine i aplic o procedur privind relaia
personalului cu beneficiarii, conform cu normele deontologice i cu
legislaia n vigoare.
Beneficiarii sunt tratai de personalul Centrului Rezidenial cu onestitate i
respect.

Condiii minime:
22.1.

Personalul cunoate i respect Codul drepturilor beneficiarilor (vezi standard 21).

22.2.

Personalul cunoate i respect procedura Centrului Rezidenial privind relaia cu

beneficiarii; personalul cunoate i aplic procedurile legale privind restricionarea libertii
de micare a beneficiarilor cu tulburri psihice, n caz de for major (vezi standard 24.5).

22.3.

Centrul Rezidenial informeaz beneficiarii/reprezentanii legali, familiile beneficiarilor,

asupra procedurii unitii privind relaia personalului cu beneficiarii.

22.4.

Personalul de specialitate cunoate particularitile individuale legate de tipul i gradul de

handicap ale beneficiarilor, astfel nct s poat stabili o comunicare i relaii adecvate cu
acetia; personalul de asisten trebuie s aib abiliti empatice i de comunicare.

VIII Reclamaii i protecie

Standarde 23- 25
RECLAMAII
Standard 23

Reclamaii
Centrul Rezidenial deine i aplic o procedur privind nregistrarea i
rezolvarea sesizrilor/reclamaiilor.
Beneficiarii cunosc modalitile de efectuare a reclamaiilor; reclamaiile
sunt soluionate cu promptitudine i corectitudine.

Rezultat

Condiii minime:
23.1.

Centrul Rezidenial informeaz n scris beneficiarii/reprezentanii legali, chiar de la

primirea n centru, asupra procedurii privind sesizrile/reclamaiile: cui se adreseaz, cum se
efectueaz, care sunt etapele i termenele de rspuns, cum se rspunde la
sesizare/reclamaie, cine se ocup de rezolvarea cazului.

23.2.

Centrul Rezidenial pune la dispoziia beneficiarilor procedura privind efectuarea

sesizrilor/reclamaiilor, ntr-un format i la un nivel accesibil, n funcie de tipul i gradul
de handicap (scriere Braille, casete audio etc.).
PROTECIE MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII

Standard 24

Rezultat

Protecie mpotriva abuzurilor i neglijrii

Centrul Rezidenial deine i aplic o procedur privind protecia
beneficiarilor mpotriva abuzului (fizic, psihologic, sexual, financiarmaterial), neglijrii, discriminrii, a tratamentului degradant sau inuman
fapte comise deliberat sau din ignoran.
Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzului, neglijrii sau tratamentului
inuman sau degradant.

Condiii minime:
24.1.

Centrul Rezidenial asigur informarea personalului i beneficiarilor/reprezentanilor legali

(prin modaliti accesibile, dup caz) asupra procedurii cu privire la prevenirea,
identificarea, semnalarea, evaluarea i soluionarea suspiciunilor sau a acuzaiilor de
abuz/neglijen asupra beneficiarilor.

24.2.

Conducerea Centrului Rezidenial ncurajeaz i sprijin beneficiarii s sesizeze orice form

de abuz din partea personalului, a altor beneficiari din centru sau a unor persoane din afara
acestuia.

24.3.

Angajaii care identific situaii de abuz, neglijare sau exploatare a unui beneficiar, au
obligaia de a ntiina imediat conducerea Centrului Rezidenial, care aplic legislaia n
vigoare (anun, dup caz, salvarea, poliia, procuratura etc.).

24.4.

Centrul Rezidenial deine un Registru privind protecia mpotriva abuzurilor n care

personalul responsabilizat consemneaz situaiile sesizate precum i msurile ce au fost
luate; acestea sunt consemnate i n dosarul beneficiarului.

24.5.

n cazurile care sunt necesare intervenii de restricionare a libertii de micare a

beneficiarului, msurile se decid de ctre conducerea Centrului Rezidenial, cu respectarea
normelor legale n vigoare; personalul responsabilizat notific incidentul (conform
standardului 25) iar msurile sunt consemnate n Registrul privind protecia mpotriva
abuzurilor i n dosarul beneficiarului.
NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE

Standard 25

Rezultat

Notificarea incidentelor deosebite

Centrul Rezidenial are i aplic o procedur privind notificarea
incidentelor deosebite, petrecute n procesul de furnizare a serviciilor.
Familia, reprezentantul legal al beneficiarului, precum i ali factori direct
interesai, conform legii, sunt anunai n cel mai scurt timp n legtur cu
toate incidentele deosebite care afecteaz securitatea beneficiarilor.

Condiii minime:
25.1.

Centrul Rezidenial informeaz, n scris, factorii direct interesai (reprezentantul legal,

familia, poliia, instituiile de coordonare etc., dup caz) n legtur cu toate incidentele
deosebite (petrecute n procesul de furnizare a serviciilor) care afecteaz beneficiarii i
verific faptul c notificarea a fost trimis n maximum 24 de ore; notificrile efectuate i
msurile ntreprinse pentru rezolvarea problemelor notificate sunt consemnate de personalul
responsabilizat n dosarul beneficiarului.

25.2.

Se notific cel puin urmtoarele evenimente: a) decesul unui beneficiar, inclusiv

circumstanele n care s-a produs; b) bolile infecioase si alte boli, conform normelor
sistemului de sntate; c) o rnire sau vtmare important ori accident; d) contravenii i
infraciuni; e) orice acuzaii privind comportamentul inadecvat al unui membru al
personalului; f) absena nejustificat din centru (vagabondaj, prostituie); g) msurile de
restricionare a libertii de micare a beneficiarilor, luate de personal n situaii de for
major; h) orice alte eveniment petrecut n Centrul Rezidenial care afecteaz bunstarea sau
sigurana beneficiarilor.

IX. Resurse umane

Standarde 26 - 28
STRUCTURA I CALIFICAREA PERSONALULUI
Standard 26

Structura i calificarea personalului

Centrul Rezidenial dispune de o structur de personal n concordan cu

misiunea lui, cu nevoile beneficiarilor, cu politica sa bugetar i cu
normele legale n vigoare.
Beneficiarii sunt asistai de personal suficient i competent.

Rezultat
Condiii minime:
26.1.

Structura de personal a Centrului Rezidenial asigur desfurarea efectiv i eficient a

activitilor procesului de furnizare a serviciilor (asistena asigurat beneficiarilor,
administrarea resurselor, organizare i comunicare, management-ul curent al unitii,
management-ul urgenelor).

26.2.

Structura de personal a Centrului Rezidenial corespunde din punct de vedere numeric i al

calificrii, normelor metodologice n domeniu.

26.3.

Structura de personal este descris n organigrama Centrului Rezidenial; aceasta precizeaz

organizarea pe compartimente, servicii etc., a personalului precum i relaiile de
coordonare/subordonare dintre acestea.

26.4.

Conducerea Centrului Rezidenial elaboreaz i revizuiete periodic organigrama, pentru a

rspunde dinamicii cerinelor beneficiarilor.

26.5.

Centrul Rezidenial poate s utilizeze personal voluntar, cu verificarea cazierului judiciar;

acesta nu este inclus n organigrama unitii i nu poate prelua responsabilitile personalului
specializat.

26.6.

Pentru fiecare poziie din organigram exist o fi a postului n care sunt prevzute rolul i
responsabilitile angajatului.

26.7.

Conducerea Centrului Rezidenial revizuiete periodic fiele postului n funcie de politica

unitii i de standardele de calitate.

26.8.

Fiecare angajat are calificarea, competena, experiena i calitile solicitate de fia postului.

26.9.

Fiecare angajat are obligaia de a cunoate i respecta prevederile fiei postului pe care l
ocup.

26.10. Centrul Rezidenial ine o eviden clar a turelor de zi i de noapte prin care se asigur
serviciile; face repartizarea personalului pe ture ntr-o manier flexibil, pentru a asigura
continuitatea procesului de furnizare a serviciilor i respectarea standardelor minimale de
calitate n domeniu.
26.11. Orele de munc cu beneficiarii, petrecute n afara unitii (contacte telefonice, ieiri n
comunitate etc.) sunt incluse n turele pltite ale personalului.
26.12. Centrul Rezidenial asigur, pe ct posibil, stabilitatea personalului care lucreaz direct cu
beneficiarii, pentru a realiza continuitatea activitilor i confortul afectiv al beneficiarilor n
procesul de furnizare a serviciilor.
SELECIA, ANGAJAREA I PROMOVAREA PERSONALULUI
Standard 27

Rezultat

Selecia, angajarea i promovarea personalului

Centrul Rezidenial aplic prevederi scrise privind selecia, angajarea i
promovarea personalului, conforme cu tipul i misiunea unitii i cu
legislaia n vigoare.
Centrul Rezidenial selecteaz, angajeaz i promoveaz personalul pe
criterii de competen i cu respectarea legalitii.

Condiii minime:
27.1.

Angajarea/promovarea personalului se realizeaz conform criteriilor de competen ale

postului (calificare, experien, abiliti profesionale, atitudini, motivaie etc.).

27.2.

Centrul Rezidenial se asigur c personalul care lucreaz direct cu beneficiarii are o

condiie bun de sntate (probat cu documente medicale, conform legislaiei n vigoare).

27.3.

nainte de efectuarea oricrei angajri se vor solicita referine de la locurile anterioare de

munc ale solicitanilor.
PERFECIONAREA PERSONALULUI

Standard 28

Rezultat

Perfecionarea personalului
Centrul Rezidenial are i aplic o planificare privind perfecionarea
continu a personalului, n acord cu misiunea unitii i cu standardele
minime de calitate n domeniu.
Personalul Centrului Rezidenial este inclus n programe de perfecionare
profesional.

Condiii minime:
28.1.

Centrul Rezidenial elaboreaz anual i aplic un Plan de perfecionare profesional.

28.2.

Centrul Rezidenial asigur fiecrui angajat 5 zile (retribuite) pe an, pentru activiti de
perfecionare (organizate n Centrul Rezidenial sau n afara acestuia).

28.3.

Centrul Rezidenial identific oportunitile de perfecionare a personalului n vederea

creterii competenei acestuia n procesul de furnizare a serviciilor.

28.4.

Centrul Rezidenial asigur, anual sau ori de cte ori este nevoie, sesiuni de instruire a
personalului unitii n domeniul proteciei speciale a persoanelor cu handicap.

X. Organizare i administrare
Standardele 29 - 36
CADRUL DE ORGANIZARE I FUNCIONARE
Standard 29

Rezultat

Cadrul de organizare i funcionare

Centrul Rezidenial respect normele legale n vigoare n ceea ce privete
organizarea i funcionarea unitii.
Centrul Rezidenial este organizat i funcioneaz n baza normelor legale
n vigoare i a reglementrilor proprii, de uz intern.

Condiii minime:
29.1.

Centrul Rezidenial are i aplic un Regulament de Organizare i Funcionare, conform

prevederilor legale n vigoare.

29.2.

Centrul Rezidenial are i aplic un Regulament Intern.

29.3.

Centrul Rezidenial are i aplic un Manual de proceduri (vezi standard 1) care cuprinde
procedurile aplicate n procesul de furnizare a serviciilor (admitere, evaluare, drepturi,
planificarea serviciilor, asisten, reclamaii i protecie, ieire etc.) n vederea ndeplinirii
misiunii unitii.

29.4.

Conducerea Centrului Rezidenial asigur monitorizarea i actualizarea, dup necesiti, a

regulamentelor, procedurilor, regulilor de practic ale unitii.

29.5.

Conducerea Centrului Rezidenial se asigur c personalul cunoate documentele privind

regulamentele i procedurile unitii.

29.6.

Centrul Rezidenial asigur accesul beneficiarilor/reprezentanilor lor legali la documentele

privind regulamentele i procedurile unitii, ntr-o form adecvat (accesibil, n funcie de
handicap), iar personalul are obligaia de a explica beneficiarilor aceste informaii.
PERSONAL DE CONDUCERE

Standardul 30

Rezultat

Personal de conducere
Personalul de conducere al Centrului Rezidenial are calificarea,
competena i experiena necesare pentru a asigura un management de
calitate.
Centrul Rezidenial este condus de un personal competent, angajat
conform normelor legale n vigoare.

Condiii minime:
30.1.

Personalul de conducere al Centrului Rezidenial trebuie s ndeplineasc urmtoarele

condiii: diplom de licen n nvmntul superior de lung durat, experien i/sau
pregtire managerial i experien n domeniul proteciei sociale.

30.2.

Personalul de conducere al Centrului Rezidenial are obligaia de a asigura condiiile

minime prevzute de prezentele standarde de calitate.

30.3.

Personalul de conducere al Centrului Rezidenial are obligaia de a se perfeciona continuu,

att sub raport managerial ct i n ceea ce privete cunoaterea problematicii persoanelor cu
handicap.
PLANIFICARE DEZVOLTARE

Standard 31

Rezultat

Planificare dezvoltare
Conducerea Centrului Rezidenial gestioneaz unitatea n baza unei
planificri riguroase, menite s conduc la realizarea misiunii serviciilor,
cu respectarea normelor legale n vigoare.
Centrul Rezidenial deine i aplic o planificare a activitii, conform
normelor legale n vigoare.

Condiii minime:
31.1.

Conducerea Centrului Rezidenial elaboreaz, n baza legislaiei n vigoare, un document

cadru - numit Proiect instituional care cuprinde cel puin urmtoarele: a) tipul i misiunea
Centrului Rezidenial; b) principiile directoare; c) grupul de beneficiari i nevoile specifice;
d) obiectivele de dezvoltare instituional, pe 3 ani; e) servicii destinate grupului de

beneficiari; g) scopul i obiectivele serviciilor; h) resursele umane, materiale i financiare

disponibile i poteniale.
31.2.

n vederea elaborrii Proiectului instituional, conducerea Centrului Rezidenial realizeaz o

analiz a situaiei unitii din punctul de vedere al gradului de implementare a prezentelor
standarde minime de calitate i consemneaz analiza ntr-un Raport de evaluare.

31.3.

Proiectul instituional este adus la cunotina ntregului personal.

31.4.

Personalul de conducere al Centrului Rezidenial elaboreaz anual i duce la ndeplinire un

Plan de activitate al unitii respective, care cuprinde: calendarul activitilor (termene),
scop i obiective, resurse alocate, responsabiliti, indicatori privind monitorizarea
rezultatelor; scopul i obiectivele planului vor fi centrate pe satisfacerea nevoilor
beneficiarilor.

31.5.

Conducerea Centrului Rezidenial ndrum personalul i monitorizeaz ndeplinirea

Planului de activitate, n limitele resurselor alocate, n termenele i conform parametrilor
calitativi stabilii.

31.6.

Planul de activitate i Proiectul instituional stau la baza elaborrii/revizuirii celorlalte

documente utilizate de Centrul Rezidenial (Regulamentul Intern, Regulamentul de
Organizare i Funcionare, Manual de Proceduri etc.).
EVALUARE I CONTROL

Standard 32

Rezultat

Evaluare i control
Conducerea Centrului Rezidenial utilizeaz, n baza prerogativelor
legale, un sistem coerent de evaluare i control, orientat pe mbuntirea
rezultatelor activitii.
Activitatea Centrului Rezidenial este monitorizat sistematic, eficient i pe
principii de transparen.

Condiii minime:
32.1.

Controlul i evaluarea au ca obiect: calitatea prestaiei personalului, calitatea activitilor i

serviciilor.

32.2.

Conducerea Centrului Rezidenial definete un set clar de indicatori msurabili pentru

evaluarea rezultatelor procesului de furnizare a serviciilor; conducerea Centrului Rezidenial
promoveaz activiti de msurare a satisfaciei beneficiarilor i a familiilor acestora, a
personalului i a celorlalte grupuri de interes.

32.3.

Centrul Rezidenial realizeaz activiti de raportare, publicare, diseminare a rezultatelor

conform normelor legale i regulamentelor interne.

32.4.

Conducerea Centrului Rezidenial elaboreaz, la finele fiecrui an, un Raport de activitate;

raportul este public i este redactat ntr-o manier accesibil tuturor celor interesai.
ADMINISTRARE I FINANARE

Standard 33

Rezultat

Administrare i finanare
Conducerea Centrului Rezidenial administreaz resursele unitii
conform misiunii acesteia i n baza normelor legale n vigoare.
Beneficiarii primesc servicii de calitate, n baza administrrii eficiente a

resurselor Centrului Rezidenial.

Condiii minime:
33.1.

Conducerea Centrului Rezidenial administreaz resursele financiare ale unitii, n baza

unui plan de cheltuieli care stabilete planificarea financiar, evidena bugetar i controlul
financiar, conform legii; la elaborarea planului de cheltuieli se ine cont de propunerile
beneficiarilor.
COMUNICARE INTERN

Standard 34

Rezultat

Comunicare intern
Conducerea Centrului Rezidenial promoveaz msuri eficiente de
comunicare intra-instituional.
Centrul Rezidenial este condus pe principii de transparen, deschidere,
participare, a tuturor celor implicai n furnizarea serviciilor.

Condiii minime:
34.1.

Conducerea Centrului Rezidenial informeaz personalul cu privire la: strategiile i

politicile sociale din domeniu; noi reglementri legislative n domeniu.

34.2.

Fiecare angajat i cunoate colaboratorii pe baza fiei postului i a altor documente ale
unitii.

34.3.

Conducerea Centrului Rezidenial utilizeaz modaliti operaionale de comunicare ntre

membrii echipei de personal implicai n procesul de furnizare a serviciilor.
COMUNICARE I PARTENERIAT

Standard 35

Rezultat

Comunicare i parteneriat
Conducerea Centrului Rezidenial are i aplic o strategie de relaii
publice.
n vederea creterii calitii serviciilor oferite, Centrul Rezidenial are i
dezvolt o politic de colaborare activ cu alte instituii.

Condiii minime:
35.1.

Conducerea Centrului Rezidenial desemneaz una sau mai multe persoane pentru a
rspunde de realizarea activitilor de ,,relaii publice.

35.2.

Conducerea Centrului Rezidenial are i aplic o politic de comunicare i colaborare cu

organismele de coordonare-finanare (centrale, judeene, locale - dup caz).

35.3.

Conducerea Centrului Rezidenial are i aplic o politic de comunicare i colaborare cu

instituiile sociale, de ocrotire a sntii, culturale, religioase etc., din comunitate.

35.4.

Conducerea Centrului Rezidenial are i aplic o politic de comunicare i colaborare cu

organizaiile neguvernamentale implicate n asistena social a persoanelor cu handicap.

35.5.

Conducerea Centrului Rezidenial deine i utilizeaz materiale pentru promovarea imaginii

unitii n comunitate (ex: materiale tiprite, casete video, audio, pagin WEB etc.).

35.6.

Conducerea Centrului Rezidenial ntreprinde demersuri pentru ca unitatea s participe la

derularea unor proiecte cu finanare internaional i/sau intern.
NREGISTRAREA I ARHIVAREA DATELOR

Standard 36

Rezultat

nregistrarea i arhivarea datelor

Centrul Rezidenial efectueaz nregistrarea, utilizarea i arhivarea
datelor conform legislaiei n vigoare i normelor metodologice interne.
nregistrarea, utilizarea i arhivarea datelor respect normele legale n
vigoare.

Condiii minime:
36.1.

nregistrarea i arhivarea datelor se efectueaz cu promptitudine, n conformitate cu normele

legale n vigoare.

36.2.

Centrul Rezidenial asigur pstrarea i utilizarea datelor privind beneficiarii, n regim de

confidenialitate, conform normelor legale n vigoare.

36.3.

Centrul Rezidenial asigur accesul necondiionat al beneficiarilor/reprezentanilor legali la

datele care i privesc.

GLOSAR

Aparintori persoane care, fiind sau nu rude cu beneficiarul de servicii sociale, i-au asumat
formal sau informal sarcina de a-l sprijini material i moral.
Beneficiar utilizator de servicii sociale; termenul este preferabil celui de asistat, a crui
conotaie pasiv nu concord cu viziunea modern asupra proteciei speciale; nici termenul de
client nu este indicat, dat fiind conotaia mercantil pe care acest termen o are n limba romn.
Centru/instituie de asisten social pentru persoane cu handicap/ - cadru organizaional al
unui pachet de servicii sociale specializate pentru persoane cu handicap (vezi servicii sociale
specializate).
Cerine speciale (nevoi speciale) cerine specifice ale persoanei cu handicap, determinate de
existena handicapului, de natura i gravitatea acestuia.
Contract (de servicii) nelegere, acord scris care produce efecte juridice, ntre un furnizor de
servicii sociale specializate i un beneficiar, prin care se stipuleaz condiiile n care se desfoar
activitile de asisten social (drepturile i obligaiile fiecreia dintre pri).
Egalitate de anse - acces liber i egal al persoanelor cu handicap la resursele comunitii.
Egalizarea anselor - proces, n care sunt implicai o multitudine de actori sociali, prin care se
tinde ctre realizarea egalitii de anse (vezi Egalitate de anse).
Evaluare (a cerinelor) proces prin care o echip multidisciplinar de specialiti stabilete
cerinele de ngrijire, asisten, recuperare etc. ale unei persoane (cu handicap) n vederea instituirii

unor msuri terapeutice individualizate; acest proces se realizeaz pe trei direcii de abordare:
medical, psihologic i social.
Foaie de ieire document, ntocmit la ieirea unui beneficiar dintr-un centru/instituie de asisten
social, care cuprinde date despre starea general a beneficiarului, date comparative despre starea
acestuia la ieire n raport cu starea din momentul admiterii, recomandri pentru viitor.
Individualizare tratare individual a beneficiarilor n procesul de furnizare a serviciilor
(evaluarea nevoilor, planificarea serviciilor etc.).
Integrare familial participare la viaa familiei; atitudine de acceptare a persoanei cu handicap de
ctre familie.
Integrare/includere/incluziune comunitar acces i participare a persoanei cu handicap la viaa
comunitii de apartenen.
Management (al serviciilor de asisten social) gestionarea, de ctre conducerea desemnat
legal, a activitilor i resurselor (materiale, umane, financiare) ale unitii de asisten social.
Manager de caz lucrtor, n cadrul unui serviciu social specializat, care coordoneaz derularea
planului individualizat de servicii, pentru unul sau mai muli beneficiari.
Manualul de proceduri document ce cuprinde toate procedurile aplicate n cadrul instituiei de
asisten social, n procesul de furnizare a serviciilor ctre beneficiar (admitere, evaluare, ieire, reclamaii i protecie etc.), n vederea ndeplinirii misiunii serviciului social specializat.
Normalizare ansamblu de msuri i aciuni de natur s asigure persoanelor cu handicap o via
ct mai apropiat de normele comunitii de apartenen.
Program/orar zilnic intervalul de timp zilnic, stabilit pentru desfurarea activitilor cu
beneficiarii.
Personal (al unitii de asisten social) colectiv al persoanelor angajate cu retribuie n
instituia de asisten social.
Persoane cu handicap acele persoane crora mediul social, neadaptat deficienelor lor fizice,
senzoriale, psihice, mentale le mpiedic total sau ble limiteaz accesul cu anse egale la viaa social, potrivit vrstei, sexului, factorilor materiali, sociali i culturali proprii, necesitnd msuri de
protecie special n sprijinul integrrii lor sociale i profesionale (Ordonana de Urgen a
Guvernului nr. 102/1999 privind protecia special i ncadrarea n munc a persoanelor cu handicap, aprobat prin Legea nr. 519/2002, cu modificrile i completrile ulterioare).
Plan Individualizat de Ieire document elaborat chiar de la primirea n instituia de asisten
social, n nelegere cu beneficiarul/reprezentantul su legal, n care se precizeaz condiiile n care
se va efectua ieirea beneficiarului din cadrul serviciului; cuprinde i serviciile de sprijin pe care le
va asigura dup ieire (dac este cazul).
Plan Individualizat de Servicii document elaborat de o echip multidisciplinar cu participarea
beneficiarului/reprezentantului su legal, n care sunt precizate serviciile furnizate beneficiarului n
cadrul centrului/instituiei de asisten social.
Plan anual/planificare anual ansamblul de documente prin care sunt planificate activitile desfurate n instituia de asisten social, pe perioada unui an calendaristic.

Procedur conine, de regul, scopurile i domeniul de aplicare al unei activiti; coninutul

activitii: cine, cnd, unde i cum se realizeaz activitatea; ce materiale, echipamente i documente
trebuie utilizate; cum trebuie controlat i nregistrat activitatea.
Program Individualizat de ngrijire este o seciune a Planului Individualizat de Servicii care
precizeaz coordonatele serviciilor de ngrijire - hrnire, igien personal, supravegherea i
meninerea sntii, petrecerea timpului liber (vezi Plan Individualizat de Servicii).
Program Individualizat de Recuperare este o seciune a Planului Individualizat de Servicii;
precizeaz coordonatele serviciilor de recuperare-socializare: obiective, activiti, responsabiliti
etc. (vezi Plan Individualizat de Servicii).
Program Individualizat de Re/integrare Social este o seciune a Planului Individualizat de
Servicii; precizeaz coordonatele serviciilor de re/integrare familial i comunitar: obiective, activiti, responsabiliti etc. (vezi Plan Individualizat de Servicii).
Reprezentant (legal al beneficiarului) persoan, din afara serviciului de asisten social, care
acioneaz, cu recunoatere legal, n numele i n interesul beneficiarului, atunci cnd acesta nu se
poate reprezenta singur.
Rezultat efect ateptat, obinut ca urmare a aplicrii unui standard de calitate, n centrul/instituia
de asisten social.
Servicii sociale ansamblu complex de msuri i aciuni realizate pentru a rspunde nevoilor
sociale, individuale, familiale sau de grup, n vederea prevenirii i depirii unor situaii de
dificultate, vulnerabilitate sau dependen pentru prezervarea autonomiei i proteciei persoanei
(cu handicap n. n.), pentru prevenirea marginalizrii i excluziunii sociale, pentru promovarea
incluziunii sociale i n scopul creterii calitii vieii. (Ordonana Guvernului nr. 68/2003 privind
serviciile sociale, cu modificrile i completrile ulterioare).
Furnizorii de servicii sociale pot fi persoane fizice sau juridice, publice ori private.
Furnizorii
publici
de
servicii
sociale
pot
fi:
a)
serviciul
public
de
asisten
social
la
nivel
judeean
i
local;
b)
alte
servicii
publice
specializate
la
nivel
judeean
sau
local;
c) instituiile publice care au constituite compartimente de asisten social.
Furnizorii
privai
de
servicii
sociale
pot
fi:
a) asociaiile i fundaiile, cultele religioase i orice alte forme organizate ale societii civile;
b)
persoane
fizice
autorizate
n
condiiile
legii;
c) filialele i sucursalele asociaiilor i fundaiilor internaionale recunoscute n conformitate cu
legislaia
n
vigoare;
d)
organizaiile
internaionale
de
profil.

() Furnizorii de servicii sociale pot organiza i acorda servicii sociale numai dac sunt
acreditai n condiiile legii.
() Metodologia de acreditare a furnizorilor de servicii sociale se aprob prin hotrre a Guvernului, la propunerea Ministerului Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei, n termen de 90 de zile
de la data intrrii n vigoare a prezentei ordonane. (Ordonana Guvernului nr. 68/2003 privind
serviciile sociale, cu modificrile i completrile ulterioare).
Servicii sociale specializate sunt serviciile sociale care au drept scop meninerea, refacerea sau
dezvoltarea capacitilor individuale pentru depirea unei situaii de nevoie social.

Serviciile sociale () sunt urmtoarele:

a) recuperare i reabilitare;
b) suport i asisten pentru familiile i copiii aflai n dificultate;
c) educaie informal extracurricular pentru copii i aduli, n funcie de nevoia fiecrei categorii;
d) asisten i suport pentru persoanele vrstnice, inclusiv pentru persoanele vrstnice dependente;
e) asisten i suport pentru toate categoriile definite la art. 25;
f) sprijin i orientare pentru integrarea, readaptarea i reeducarea profesional;
g) ngrijire social-medical pentru persoanele aflate n dificultate, inclusiv paleative pentru
persoanele aflate n fazele terminale ale unor boli;
h) mediere social;
i) consiliere n cadrul instituionalizat, n centre de informare i consiliere;
j) orice alte msuri i aciuni care au drept scop meninerea, refacerea sau dezvoltarea
capacitilor individuale pentru depirea unei situaii de nevoie social. (Ordonana Guvernului
nr. 68/2003 privind serviciile sociale, cu modificrile i completrile ulterioare).
Beneficiarii acestor servicii, conf. art. 25 al ordonanei amintite, pot fi: copii, persoane vrstnice,
persoane cu handicap, persoane dependente de consumul de droguri, alcoolul sau alte substane
toxice, persoane care au prsit penitenciarele, familii monoparentale, persoane afectate de
violena n familie, victime ale traficului de fiine umane, persoane infectate sau bolnave HIV/SIDA,
fr venituri sau cu venituri mici, imigrani, persoane fr adpost, bolnavi cronici, persoane care
sufer de boli incurabile, precum i alte persoane aflate n situaii de nevoie special.
Solicitant (de servicii) persoana cu handicap care, direct sau prin reprezentantul su legal, solicit
s devin beneficiar al asistenei sociale oferite de un furnizor de servicii sociale specializate.
Standarde minime de calitate (a serviciilor sociale) acte normative, obligatorii la nivel naional,
a cror aplicare garanteaz asigurarea unor nivele minime acceptabile de performan ale procesului
de furnizare a serviciilor sociale.
Voluntariat activitate de interes public desfurat de persoane fizice, denumite voluntari, n
cadrul unor raporturi juridice, altele dect raportul juridic de munc i raportul juridic civil de
prestare a unei activiti remunerate (Legea nr. 195/2001 privind voluntariatul)

LISTA DOCUMENTELOR
aferente Standardelor minime de calitate Centre rezideniale pentru persoane adulte cu handicap

1.

Ghidul beneficiarului (vezi standard 1)

2.

Manual de proceduri (vezi standard 1)

2.1.

Procedur privind admiterea beneficiarului (vezi standard 2)

2.2.

Procedur privind evaluarea iniial/reevaluarea beneficiarilor (vezi standard 3)

2.3.

Procedur privind ieirea din Centrul Rezidenial (vezi standard 6)

2.4.

Procedur privind relaia personalului cu beneficiarii (vezi standard 22)

2.5.

Procedur privind nregistrarea i rezolvarea sesizrilor /reclamaiilor (vezi

standard 23)

2.6.

Procedur privind protecia mpotriva abuzurilor i neglijrii (vezi standard 24)

2.7.

Procedur privind notificarea incidentelor deosebite (vezi standard 25)

3.

Fi de evaluare (vezi standard 3)

4.

Plan Individualizat de Servicii (vezi standard 4)

4.1.

Program Individualizat de ngrijire (vezi standard 4)

4.2.

Program Individualizat de Recuperare (vezi standard 4)

4.3.

Program Individualizat Integrare/Reintegrare Social (vezi standard 4)

4.4.

Plan Individualizat de Ieire (vezi standard 6)

5.

Fia medicaiei (vezi standard 16)

6.

Foaie de ieire (vezi standard 6)

7.

Codul drepturilor beneficiarilor (vezi standard 21)

8.

Registru privind protecia mpotriva abuzurilor (vezi standard 24)

9.

Plan de perfecionare profesional (vezi standard 28)

10.

Regulament de organizare i funcionare (vezi standard 29)

11.

Regulament intern (vezi standard 29)

12.

Plan de activitate (vezi standard 31)

13.

Proiect instituional (vezi standard 31)

14.

Raport de evaluare a gradului de implementare a standardelor (vezi standard 31)

15.

Raport de activitate (vezi standard 32)

[*]

Tipuri de centre rezideniale: Centre de ngrijire i Asisten, Centre Pilot, Centre de Integrare prin Terapie
Ocupaional, Centre de Recuperare i Reabilitare, Centre de tip Respiro/Centre de Criz, Centre de pregtire
pentru o via independent i altele.