POLITICIISTRATEGIIDEMARKETINGLAWORDCLASSROMNIA

Coordonatortiniific:Conf.univ.Dr.JelevViorica

Absolvent:Vasile Marian

Cuprins:

Capitoul 1, Marketingul serviciilor n Romnia.

1.

Serviciile n Romnia.

2.

Apariia i dezvoltarea marketingului serviciilor.

3.

Conceptul de serviciu.

4.

Coninutul proceselor i relaiilor de marketing n servicii.

5.

Caracteristicile i funciile marketingului

Capitolul 2 , Prezentarea Worldclass.

2.1 Istoricul firmei in Romania
2.2 Misiunea, valorile si obiectivele companiei
2.2.1 Misiune
1. Valori
2. Obiective

Capitolul 3, Politici i strategii ale mixului

de marketing la Worldclass Romnia.
1. Piaa firmei.
2. Analiza SWOT.

3. Prezentare politici si mixul de

marketing
3.3.1 Politica de produs

3.3.2 Politica de pret

3.3.3 Politica de plasare
3.3.4 Politica de promovare
3.3.5 Politica de personal
3.3.5.1 Managmentul WORLD CLASS
ROMNIA

Concluzii i propuneri.
Bibliografie

2.3 Indicatori economici

Lista de figuri si tabele

Capitolul1- Marketingul serviciilor

n Romnia
Apartitia marketingului serviciilor, a aprut mai nti n practic n rile dezvoltate, iniial sub forma unor aplicaii
utiliznd metode, tehnici i instrumente afirmate n domeniul marketingului bunurilor, iar mai apoi prin punerea la
punct a unor elemente specifice care, treptat, s-au amplificat i s-au difereniat tot mai mult .Marketingul
serviciilor contine trei componente:marketingulextern;marketingulinteractiv;marketingulintern
n tabelul urmtor (tabelul 1), se poate observa evoluia tehnicilor specifice marketingului serviciilor
Periodizarea

Periodizarea evoluiei

evoluiei

marketingului

Observaii

marketingului
(Robert King)
I. Orientarea spre producie

serviciilor
(Adrian Payne)

(1900 1930)

Etapa nentlnit la A. Payne, dar subneleas n contextul comentariilor privind

evoluia marketingului serviciilor.

II. Orientarea spre vnzri

I. Vnzare.

Corespondena perfect, tehnicile din marketingul serviciilor avnd un coninut

(1930 1950)

II. Publicitatea i comu-nicaii (pn n 1970).

III. Dezvoltare de produs (pn n 1980).

similar cu cel din domeniul bunurilor.

Etape specifice marketingului serviciilor care ns se nscriu n rndul tehnicilor de

IV. Diferenierea i analiza concurenei (nceputul

sporire a vnzrilor.

III. Orientarea spre conceptul de marketing (dup

anilor 1980).
V. Serviciul cu clienii (mijlocul anilor 1980)

Compatibilitate

1950)

VI. Calitatea serviciilor (nceputul anilor 1990)

personalului n servicii.
Ca tehnic de marketing, orientarea spre calitate ridic la rang superior orientarea

VII. Integrarea i relaiile prefereniale (dup 1990)

spre client.
Forme specifice marketingului serviciilor care ridic la un nivel i mai nalt orientarea
spre client.

perfect.

marke-tingul serviciilor se

pun

bazele

rolului

Capitolul 1 Marketingul
serviciilor n Romnia
n ceea ce privete dezvoltarea marketingului serviciilor,
se poate spune c aceasta este strns legat de
dezvoltarea sectorului serviciilor, n special a serviciilor
comerciale. De asemenea, dezvoltarea sectorului
serviciilor comerciale este influenat de dezvoltarea
sectorului de bunuri materiale (comerul cu bunuri
materiale).

Capitolul 1-Conceptul de
serviciu
am de definit concetul de serviciu ca fiind o contribuie la bunstarea
altora sau altfel spus reprezint activitatea , beneficile sau utilitile
care sunt oferite pe pia sau prestate n asociere cu vnzarea unui
bun materia.
Abordarile concetului de serviciu sunt : prestrile de servicii
(activiti economice de confecionare, reparare, ntreinere a unor
bunuri materiale, la comand, precum i efectuarea unor servicii pure:
transport de cltori etc.); servicii comerciale (activiti economice
ce nsoesc actele de vnzare-cumprare propriu-zis a mrfurilor).
In concluzie acest capitol ne face sa intelegem concetul de serviciu ca
fiind orice aciune pe care un subiect o poate efectua pentru altul,
care este, de regul, intangibil i care nu are drept consecin
transferul proprietii.

Capitol 1- Coninutul proceselor

i relaiilor de marketing n
servicii

am vorbit despre criteriile de delimitare a serviciilor productive i neproductive sunt, de asemenea, foarte
diverse, grania dintre acestea fiind dificil de trasat. Dar nu exist un criteriu clar de delimitare a serviciilor
productive i neproductive. Din punct de vedere al rolului contribuiei serviciilor la creterea economic,
serviciile se pot clasifica n:
servicii intensive n munc (clasice) necesit un personal numeros, cu o calificare medie sau submedie;
servicii intensive de inteligen executate de un personal relativ restrns, nalt calificat i cu un nivel
ridicat de salarizare.
Tot aici avem prezentat si sectoarele de servicii sunt foarte variate:
Sectorul guvernamental (de stat): ca instanele de judecat, serviciile de plasare n munc, spitale,
agenii de finanare, servicii militare, departamente de poliie i pompieri, studii de pia, instituii de
nvmnt etc.
Sectorul privat nonprofit: ca muzee, biserici, fundaii i spitale, faculti.
Mare parte din sectorul comercial: companii aeriene de pasageri, bnci, hoteluri, societi de asigurri,
firme de avocatur, firme de consultan managerial, cabinete medicale, companii de producie
cinematografic, firme de reparaii, agenii imobiliare.
n sectorul productiv: muli angajai sunt prestatori de servicii, operatori pe calculator, contabilii i
juritii care alctuiesc personalul fabricii de servicii, care asigur serviciile necesare fabricii de bunuri.

Capitolul 1-Caracteristicile i funciile

marketingului serviciilor, implicaiile lor n
marketing
1) Intangibilitatea. Serviciile sunt intangibile. Spre deosebire de
bunurile materiale, ele nu pot fi vzute, gustate, simite, auzite sau
mirosite nainte de a fi cumprate. Ex.: persoana supus unei operaii
estetice de ndreptare a ridurilor nu poate constata rezultatele
acesteia dect dup ce a suportat-o deja; pacientul aflat n cabinetul
unui medic psihiatru nu poate prevedea urmrile consultaiei.
2) Inseparabilitatea cum serviciul este furnizat de o persoan,
prestatorul devine parte component a serviciului respectiv. Clientul
fiind i el prezent n momentul serviciului, relaia dintre prestator i
consumator se constituie ca o particularitate a serviciului i att
prestatorul, ct i cumprtorul influeneaz rezultatele prestrii
serviciului

Capitolul1Caracteristicile i funciile
marketingului serviciilor, implicaiile lor n
marketing
3) Variabilitatea depinde de cine, unde i cnd le presteaz, avnd un grad ridicat de variabilitate. Firmele prestatoare de
servicii pot realiza meninerea n controlul calitii prestaiilor, parcurgnd un proces n etape:
prima etapa recrutarea i pregtirea unui personal calificat, capabil s presteze servicii de calitate superioar, cu personal
amabil i atent cu clienii;
a doua etapa const n standardizarea procesului de servire n cadrul ntreprinderii;
a treia etap urmrete msurarea gradului de satisfacie a nevoii consumatorilor

Figura1A.Inseparabilitatea serviciilor n comparaie cu bunurile tangibile-

Capitolul1-Caracteristicile i
funciile marketingului
serviciilor
4)Perisabilitatea serviciile nu pot fi stocate. Perisabilitatea serviciilor nu
reprezint o problem dac cererea este ferm, dac se aloc din timp personal
de servire corespunztor pentru a face fa cererii. Pentru o bun sincronizare
ntre cererea i oferta de servicii se recomand:preuri difereniate; stimularea
cererii n perioadele de solicitri minime; serviciile complementare oferite n
perioadele de vrf pot constitui alternative pentru clienii a cror cerere nu a
fost satisfcut; companii aeriene, hoteluri, medici .

5) Lipsaproprietii la achiziionarea unui bun tangibil, cumprtorii au acces personal

la acest produs o perioad nelimitat de timp, dup care l pot vinde dac nu mai au nevoie
de el. Serviciilor le lipsesc aceste proprieti, iar consumatorul de servicii are acces la
prestaia respectiv, pentru o perioad de timp limitat

Capitolul 2-Prezentarea Worldclass

World Class a fost nfiinat n 1983 de ctre atletul i antreprenorul Ulf Bengtsson. El a avut o carier
de succes, fiind unul dintre culturitii cei mai cunoscui din lume - campion nenvins n Suedia timp
de zece ani consecutiv i locul trei mondial n momentul su de glorie. Ulf a petrecut anii 1970 trind
n Los Angeles. Datorit slilor ca World Gym i Gold's Gym, unde a lucratcu Frank Zane i Arnold
Schwarzenegger, s-a nscut ideea de World Class. Chiar i pe vremea aceea, Ulf Bengtsson tia c
fiecare individ are nevoie de activitate fizic pentru a fi sntos, productiv i mulumit
Misiunea celor de la Word Class este sa ofere si la noi in tara cat mai multe din servicile de calitate
si dorite de clientii din afara , si ne aduce acest beneficiu deschizand si la noi cat mai multe centre
in care ofere clientiilor un loc placut, in afara casei si a locului de munca, in care sa ii motiveze si sa
ii inspire in a-si imbunatati stilul de viata cat si sa fie un factor social important in vietile clientilor sai.
Centrele World Class ofer acces n slile de Gym, Aerobic, Cycling i Relaxation Area&SPA,
punnd la dispoziia membrilor si cele mai noi i moderne servicii de pe pia. World Class este
locul n care se descoper sntatea, prin intermediul exerciiilor fizice.La noi in tara primul centru a
fost deschis in 2000 in Bucuresti ,iar de atunci au fost deschise tot mai multe centre si in Timisora ,
Cluj su astfel a devenit lider de pia n industria de wellness autohton.

Capitol 2-Valori si Obiective

Una dintre valorile fundamentale ale World Class este aceea de a-si trata cu
respect si in mod egal fiecare persoana, indiferent de orientare sexuala, rasa,
culoare, nationalitate.
Pentru a solutiona cu succes acest subiect, ei, cei de la World Class doresc ca
in perioada urmatoare sa analizeze situatia alaturi de autoritatile
competente, specialisti (parenting, psihologi) si membri ai cluburilor, a
declarat Mikael Fredholm, CEO World Class Romania.
World Class Romania isi doreste sa imbunatateasca radical stilul de viata al
romanilor.
World Class este o companie deschisa care are obiective de lunga durata pe
piata din Romania, legate de imbunatatirea radicala a stilului de viata al
oamenilor, indiferent de gen, orientare sexuala, religie. Acestia refuza orice
atitudini, valori si comportamente discriminatorii tot in folosul lor pentru a
atinge cat mai multi potentiali client .

Capitolul 2-Indicatori economici

Pentru a fi cunoscuta situatia actuala a firmei cat si pentru a
prevziona punctele slabe si forte ale firmei de catre manager
acesta are nevoie de valorile inditatorilor economici.
Indicatorii economici reprezinta expresia cantitativa si
calitativa a rezultatelor activitatilor economice.
Date de identificare pentru WORLD CLASS ROMANIA SRL

Codul de identificare fiscala: 16128511

Nr. inreg. Registrul Comertului: J40/1837/2004
Domeniul principal de activitate al WORLD CLASS ROMANIA SRL

CAEN: Activitati ale centrelor de fitness 9313

Capitolul 2-Prezentare Indicatori

economici Word Class
Indicatori din Bilant
Total active imobilizate

2010

2011

2012

2013

2014

255.539

255.000

255.000

285.609

277.794

Total active circulante

39.450

159.585

1.862.812

3.230.289

469.100

Stocuri

36.189

N/A

26.194

459.869

136.443

Casa si conturi

1.854

158.178

20.708

224.575

97.486

Creante

1.407

1.407

1.272.299

541.582

235.171

118.448

199.659

1.493.684

3.321.541

387.736

1.000

1.000

1.000

1.000

1.000

Provizioane

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

Datorii total

176.541

214.926

624.128

194.357

359.15

Capitaluri total
Capital social

Capitolul 2 Prezentare Indicatori

Economici
Indicatori din Contul de
Profit si Pierdere
Cifra de afaceri
Total venituri
Total cheltuieli
Profit brut
Profit net
Numar salariati

2010

2011

2012

2013

2014

N/A

158.047

1.055.169

4.636.055

1.666.811

32

159.782

2.462.382

6.321.843

2.101.885

5.599

73.830

1.165.793

4.422.666

1.710.371

-5.567

85.952

1.296.589

1.899.177

391.514

-10.442

81.211

1.294.025

1.827.857

386.535

Capitolul 2-Prezentare indicatori

economici
Indicatori de
Profitabilitate

2010

2011

2012

2013

2014

Marja de profit brut

(%)

54,3838

122,8797

40,9654

23,4888

Marja de profit net (%)

51,3841

122,6368

39,4270

23,1901

Rentabilitatea
capitalului propriu
inainte de impozitare

-4,7000

43,0494

86,8048

57,1776

100,9744

Rentabilitatea
capitalului propriu
dupa impozitare

-8,8157

40,6749

86,6331

55,0304

99,6903

Capitolul 2-Grafice pentru

indicatori economice
EvolutieCifradeAfaceri(2010-2014)

Evolutie Profit Brut (2010-2014)

Capitolul3-PoliticisistrategiialemixuluidemarketinglaWorldclass
Romnia

Piata Firmei:

World Class ne poate ajuta s reducem numrul zilelor de concediu medical, s mbuntii atmosfera de lucru i poate crete motivaia
la locul de munc, concentrarea i productivitatea angajailor.

Clientiifirmei

Clientiidecategoriidevarstadiferite :

4-16ani Varsta minima este de 4 ani , varsta maxima 16 ani pentru cursurile de inot, karate . Instructorii ncearc s fac fiecare or de
not diferit, atractiv: Nu repetm aceleai exerciii dou zile la rnd, dar fac exerciii cu pluta, de respiraie.

Copiii cu fobie de ap au parte de atenie i grij ncercm s le dea ncredere povestindu-le cum au nvat ei s notm i ali copii, la
rndul lor. Cel mai important lucru este sa comunici cu fiecare copil n parte. Orele de not sunt personalizate Cursurile pe grupe se in n
timpul sptmnii, de la ora 16.00-18.00, iar cele individuale n weekend. Copiii sunt supravegheai n permanen de 3 antrenori. Leciile
pentru copii, modul INDIVIDUAL, cost 170euro i reprezint 11 edine, n timp ce antrenamentul N GRUP, 11 edine, cost cu 70 euro
mai puin, adic100euro. La aduli, 11 edine cost 170 euro.Numrul grupelor variaz, dar un grup nu va fi niciodat mai mare de 10
copii, instruii de un antrenor.

La nceptori, antrenament n grup, antrenorii pun accent pe stilul Craul i spate. La individual, ns, cei mici au ocazia s nvee Bras i
Fluture/Delfin, cu condiia s fi deprins stilurile mai uoare.

Locaie : n Bucureti, centrele World Class Academy se afl pe: Calea Victoriei nr. 63-81 (Hotel Centre Ville), Calea 13 Septembrie nr. 90
(Hotel Mariott), Calea Dudeti nr. 188 (InCity), Str. Erou Iancu Nicolae 103 bis (Jolie Ville Galleria) i Bulevardul Timisoara Nr 26 (Plaza
Mall).

-categoria16-30ani pot alege sub indrumare instructorului ce tip de execitii implicit ce tip de abonament si activitatii doreste

Capitolul 3-Analiza SWOT

Puncteforte:
- are o gama variata de servicii;
- salile sunt foarte bine dotate, avand toate tipurile de aparate
- este singurul lanantrenorii World Class sunt sportivi de performanta, cu multi ani de experienta in
domeniu.
- plata abonamentului se face integral, pe o durata de un an;

Oportunitati:
- posibilitati continue de extindere, ca numar de centre;
- posibilitati de diversificare a ofertei(segmentarea abonamentului pe luni).
- posibilitatea ca unii clienti sa aleaga alte sali de forta pentru a putea defalca plata
abonamentului;
- unii clienti pot alege alte sali de forta datorita proximitatii.

Capitolul3-Propuneri
Abonamentele sa poata fi achitate lunar si la un pret mai accesibil
-Posibilitatea de a putea plati abonament doar pe servicile dorite adica daca vream doar forta, sa platim un
abonament lunar doar pentru sala de forta,sau daca vrem doar masaj sa platim doar pentru masaj lunar
-Posibilitatea de a ne face abonamentele dorite sa ne alegem service dorite nu doar cele segmentate in
prezent in abonamentele enumerate mai sus disponibile,de exemplu pretul sa fie mai accesibil pentru un
abonament cu acces la trei salii:spa,masaj,fitness
-Sa se introduca si alte sporturi in acest mare lant de activitatii sportive.De exemplu:baschet, dans sportiv,
tenis de camp
-Sa faca din pasinoati sportive campioni, din placerea unui simplu om se poate naste un adevart campion .
-Sa dea voie campionilor judeteni nationali si internationali la inceput de drum sa aiba acces la aceste sali
gratuit sau pe un abonament special mai mic decat cel al unui client obijnuit.
-Sa promoveze si pentru oamenii care au probleme de santate si au nevoie de unele service oferite de Word
Class abonamente speciale
-Sa dam vietii impreuna culoare prin sport , miscare si sa promoveze si in scolii ,sa li se dea acces elevilor
sa faca ore de sport in astfel de sali, astfel va devein o placere si pentru copii sportul.
-Sa faca abonemnete special si pentru angajati, companile sa poata oferi cadouri vochere in aceste sali de
vis.

Capitolul 3-Mixul de maxeting la

WORLD CLASS ROMANIA SRL
1. MIX-UL DE PROMOVARE
Publicitate: promovarea media- spot publicitar la radio ;promovarea prin tiparituri;
distribuirea unor flyere in mall-urile ;impartirea unor flyere informative cu privire la oferta
companiei, in zilele in care se desfasoara evenimentele ( personal propriu);
2. PLANIFICAREA ACTIUNILOR SI DISTRIBUIREA RESPONSABILITATILOR
Majoritatea activitatilor cad in sarcina angajatilor din departamentul de marketing,
mai putin impartirea flyerelor in zilele precedente demonstratiilor (ce vor fi desfasurate de
personal anganjat special), realizarea materialelor promotionale, ce vor fi realizate de
departamentul de it , in colaborare cu departamentul de marketing si desfasurarea
demonstratiilor , ce revin spre realizare antrenorilor

Capitolul 3-Prezentarea categorilor

de maketing
Politica de produs
Politica de produsul este ca o sintez a componentelor ce-l
definesc:Componente corporale sun determinate de substane materiale i
de dimensiunile lui calitative La World Class nu numai corpul este cel tratat, ci i
sufletul. Clubul nostru este un refugiu perfect din faa stresului zilnic.
Componentele acorporale cuprinde elementele ce in de funcionalitatea
social si psihologic a serviciului .La Word Class putei veni s v relaxai i s
v regenerai energiile, stare de bine si sanatatea.
Comunicaiile despre produs se datoreaza informaiilor care pun n
eviden avantajele competitive n raport cu celelalte oferte de pe piaa
cultural;Un exemplu din clubul nostru de fitness este Spa by World Class este
disponibil n locaia World Class din incinta hotelului JW Marriott Bucureti .
Imaginea produsului/serviciului, modul cu este el perceput de consumatori,
imagine ce influeneaz succesul de pia al bunurilor i serviciilor culturale

Capitolul 3-Politica de pret

Politica de pre este component a mixului de marketing i este un mijloc eficient de comunicare cu
mediul. Ea influeneaz i este influenat de celelalte politici de marketing, fiind o continuare a politicii de
produs. Strategia de pre va lua in calcul elementele cererii unui produs cultural. Preul final va nsuma
preurile segmentelor fluxului economic preul este un indice al calitii sau celebritii unui produs sau
serviciu cultural.
LaWordClassabonamentelesuntdecategoridiferite ,ca de exemplu :
Charles de Gaulle-500 de euro,Grand-600 euro
CATEGORIA PLATINUM - GOLD-650euro/an
CATEGORIA GOLD -SILVER-700euro/an-1000euro/an
CATEGORIA SILVER -BRONZE-850euro/an
CATEGORIA BRONZE.-LOCAL-900euro/an
- ABONAMENT
CORPORATE-950euro/an-1000/an

Capitolul 3-Politica promovare

Denumit i politica de comunicaie, cuprinde un complex de activiti care au ca scop
informarea publicului int n legtur cu produsele i serviciile culturale oferite pe piata.
La Word Clasc
1.Promovarea offline se face prin diverse conferinte sai invitatii, flyere.
2.Promovarea online:imagini,prezentari
Echipamentedeultimageneratie

Concluzii
Stategile de marketing si politicile celor de la Word Class sunt unice spre deosebire de alte cluburi sportive
World Class - lider n industria wellness-ului autohton, ofer servicii de cinci stele pentru iubitorii de
sport, n 14 ri din Europa i Orientul Mijlociu, ofer clieniilor un loc plcut, n afara casei i a locului
de munc, n care s fie motivai i s i inspirai s-i mbunteasc stilul de via.
World Class este o companie deschis care are obiective de lung durat pe piaa din Romnia, legate
de mbuntirea radical a stilului de via al oamenilor, indiferent de gen, orientare sexual, religie.
World Class se adreseaz unui spectru larg de clieni i ofer:
Puncte forte: are o gam variat de servicii; slile sunt foarte bine dotate este singurul lan de sli de
fitness din Romnia antrenorii World Class sunt sportivi de performan, cu muli ani de experien n
domeniu.;plata abonamentului se face integral, pe o durat de un an;abonamentul nu poate fi fracionat,
incluznd i servicii care nu sunt neaprat i dorite;

Oportuniti:posibiliti continue de extindere, ca numr de centre; posibiliti de diversificare a

ofertei(segmentarea abonamentului pe luni).-posibilitatea ca unii clieni s aleag alte sli de for.
In concluzie aceasta lucarea prezinta cateva strategi de marketing in domeniul sportului dar si cateva
rezultate si feet back-uri positive din partea celor care il practica ,
Indemnul meu este sa facem miscare sa vedem viata mai frumoasa !

VA MULTUMESC !