Motivaţia în dinamica resurselor umane

Introducere

Fenomenul de antrenare a resurselor umane gravitează în jurul motivaţiei.

Acesta este factorul psihologic care determină activarea performanţei şi a eficienţei.
Motivarea în resurse umane înseamnă a motiva oamenii în activitatea lor. Nu
înseamnă în primul rând a-i răsplăti băneşte, ci a îmbunătăţi reprezentările
mentale/sociale cu privire la muncă, la organizaţia în care ea se desfăşoară şi la
produsele obţinute prin respectiva activitate.

Omul desfasoara multe activitati : mananca, se joaca, invata, colecţionează

lucrări de arta, isi agresează semenii, ii ajuta, etc. O trăsătura comuna acestor
activitati este motivaţia, fiind primul lor element cronologic.
A cunoaşte motivaţia unei persoane echivalează cu găsirea răspunsului la
întrebarea ,,de ce’’ inteprinde o activitate. Răspunsul este dificil, deoarece cauzele
declanşatoare sunt multiple si nu se pot reduce la stimulii externi. Activitatea, reacţiile
sunt declanşate si de cauze interne; ansamblul lor a fost numit motivaţie de la
latinescul motivus (care pune in mişcare). Pentru unii psihologi, motivul este numele
generic al oricărei componente a motivaţiei fiind definit ca fenomen psihic ce
declanşează, direcţionează si susţine energetic activitatea. Componentele sistemului
motivaţional sunt numeroase, variază ca origine, mod de satisfacere si funcţii,
clasificarea si explicarea lor fiind controversate. Cei mai mulţi psihologi accepta azi ca
motivaţia umana include trebuinţe, tendinţe, intenţii, dorinţe, motive, interese, aspiraţii,
convingeri.
Pentru descrierea motivaţiei s-au utilizat in psihologie metafore construite pe
baza unor noţiuni împrumutate din fizica.
Motivaţia acţionează ca un câmp de forte (Kurt Lewin) in care se afla atât
subiectul cat si obiectele, persoanele, activităţile. Pentru a caracteriza o componenta a
motivaţiei s-a folosit conceptul de vector care poseda in fizica: mărime, direcţie si
sens. Analog vectorilor fizici, vectorii-motivaţiei sunt caracterizaţi prin intensitate,
direcţie si sens, proprietati care pot fi măsurate prin anumite metode psihologice.
Direcţia si sensul unui vector exprima atracţia, aproprierea sau evitarea sau
respingerea. Intensitatea lui, se regăseşte in forţa de apropiere sau respingere. Intre
motivaţiile active la un moment dat, ca si intre forţele fizice, pot exista relaţii diverse,
dar mult mai complexe.

Prin motivaţie înţelegem suma energiilor interne şi externe care iniţiază şi

dirijează comportamentul spre un scop care, o dată atins, conduce spre satisfacerea
unei anumite necesităţi.

Rolul motivaţiei

Motivaţia este esenţiala in activitatea psihica si in dezvoltarea personalităţii:

- este primul element cronologic al oricărei activitatea, cauza ei interna;
 - semnalizează deficituri fiziologice si psihologice (ex: foamea semnalizează
scăderea procentului de zahar din sange sub o anumita limita, in vreme ce
trebuinţa de afiliere este semnalizata de sentimentul de singurătate);
- selectează si declanşează activităţile corespunzătoare propriei satisfaceri si
le susţine energetic (trebuinţa de afirmare a unui elev declanşează
activitatea de invitare, participare la concursuri);
- contribuie, prin repetarea unor activitati si evitarea altora, la formarea si
consolidarea unor însuşiri ale personalităţii (interesul pentru muzica
favorizează capacitatea de execuţie a unei lucrari muzicale).

La rândul ei, personalitatea matura funcţionează ca un filtru pentru anumite

motive: cele conforme orientării ei generale sunt reţinute, cele contrare sunt respinse

Analizându-se fenomenul motivaţiei, s-au descoperit două surse de

alimentare: una subiectivă şi una obiectivă.
Sursa subiectivă foloseşte ca element motivator efectul recompenselor ne-
pecuniare. Se evidenţiază şase nevoi psihologice care îl determină pe om să
muncească:
1. Nevoia de a învăţa prin muncă
2. Nevoia de a lua decizii şi a avea iniţiativă.
3. Nevoia de contact şi recunoaştere socială.
4. Nevoia siguranţei viitorului.
5. Nevoia de dezvoltare realizată prin implicarea în diferite activităţi.
6. Nevoia de întrajutorare a semenilor;
Sursa obiectivă utilizează ca element motivator efectul inegalităţii în
recompensarea muncii. S-a constatat că repartiţia inegală a veniturilor are un efect de
motivare. Diferenţierea recompenselor băneşti se realizează în funcţie de eficacitate,
calificare şi reuşită. Această inegalitate a recompenselor trebuie realizată în spiritul
echităţii. Pe lângă recompensele băneşti, se utilizează şi recompensele tip “confort”.

Sistemul motivaţional
Componentele sistemului motivaţional sunt numeroase, variază ca origine, mod
de satisfacere si funcţii. Aşa cum s-a afirmat, motivaţia umana include trebuinţe,
motive, interese, convingeri, tendinţe, intenţii, dorinţe, asteptarii

Tendinţele sunt componente ale motivaţiei care semnalizează o stare de

dezechilibru fiziologic sau psihologic. Ele sunt trăite ca stări de agitaţie, alerta
interioara, tensiune. Din numeroasele clasificări ale trebuinţelor mai utila in explicarea
diferenţelor de comportament dintre indivizi, pare cea realizata de A. Maslow, psiholog
american, numita si piramida trebuinţelor (1954)

Ulterior in 1970 el a mai adăugat trei trepte:

- trebuite cognitive: a şti, a înţelege, a invata, a descoperi;
- trebuinţe estetice: de ordine, de simetrie, puritate, frumos, respingere
- trebuinţe de concordanta: acord intre cunoaştere, afectivitate, acţiune
Psihologul american clasifica trebuinţele si astfel:
a. Trebuinţe inferioare prezente la om si la animale, dar satisfăcute de primul
diferit si trebuinţe superioare specifice omului si plasate spre vârful piramidei.
b. Trebuinţe homeostazice si trebuinţe de creştere. Homeostazia este o noţiune
împrumutata din fiziologie si care denumeşte tendinţa organismului de a menţine
constanţi parametrii mediului intern, aşa cum un termostat menţine temperatura intr-
un congelator. Prin extensiune, s-a utilizat termometrul si pentru relaţia dintre
persoana si mediu. Trebuinţele homeostazice explica doar activitatea de adaptare.
Trebuinţele de creştere nu urmăresc menţinerea stării date, ci atingerea unor
parametrii superiori, ce presupun perfentionarea.
Cunoaşterea ierarhiei trebuinţelor sete utila in explicarea comportamentelor
deoarece:
- diferite trepte apar pe rând in functie de dezvoltare psihica, prima
cuprinzând trebuinţe dezvoltandu-se in copilărie, adolescenta sau mai târziu
- intensitatea trebuinţelor scade de la baza spre vârf;
- o trebuinţa superioara nu se satisface decât daca n-au fost satisfăcute intr-o
oarecare măsura, cele inferioare ei, (este dificil pentru un profesor sa
activeze trebuinţa de a şti a unui elev daca cele de hrana si adăpost nu sunt
satisfăcute);
- cu cat o trebuinţa este mai înalta, cu atât este mai caracteristica pentru om.
După criteriul genezei, psihologii diferenţiază trebuinţele primare, înnăscute,
care tind sa se manifeste la toţi indivizii, in toate timpurile si trebuinţe secundare
dobândite numai de unii indivizi. S-a presupus ca trebuinţele secundare se dezvolta
din cele primare, dar după formare functioneaza independent de ele. Satisfacerea
trebuinţelor fiziologice ale unui sugar este asociata cu aprobarea mamei. Treptat,
aprobarea adulţilor este folosita pentru a susţine invitarea mersului sau a vorbirii.
Copilul devenit elev invata la început pentru a face plăcere părinţilor, apoi este
absorbit de studiu. La preadolescenţi fumatul sau consumul de alcool sunt iniţial
activitati realizate pentru satisfacerea nevoii de afilierea la grupul de egali si apoi
devin obişnuinţe. In functie de oferta comerciala sau culturala apar trebuinţe noi care
sunt doar mijloace pentru satisfacerea unor trebuinţe devin ulterior motive ale altor
activitati. De exemplu automobilul a fost la început un mijloc pentru satisfacerea
trebuinţei de confort, dar a devenit treptat un motiv pentru ore de lucru suplimentate
din care sa se câştige mai mult. Astfel, aria trebuinţelor umane este in continua
diferenţiere si extindere, determinând apariţia unor comportamente anterioare cat si
fata de etapele istoriei trecute. Nesatisfacerea trebuinţelor duce la stingerea lor.
Este posibila si apariţia unor anomalii in satisfacerea trebuinţelor primare: astfel
persoanele cu bulimie nevrotica (pofta de mâncare exagerata) deşi isi satisfac nevoia
de hrana, continua sa mănânce; s-a observat ca acest comportament insoteste de
multe ori carentele afective , prin supraalimentare, subiectul compensându-si nevoia
de dragoste. La polul opus, anorexia mentala (lipsa poftei de mâncare) se presupune
ca ar fi determinata de un conflict cu anturajul, in special cu mama.
 Daca in calea satisfacerii unei trebuinţe exista un obstacol, apare o stare de
încordare numita frustrare. Răspunsurile la frustare sunt diferite, cel mai frecvent fiind
agresivitatea. Frustarea este un fenomen inevitabil in viata psihica; când este
moderata, ea are efecte benefice asupra dezvoltării personalităţii. Astfel
imposibilitatea îndeplinirii iubirii datorita diferenţelor de statut poate determina o
munca îndârjita pentru a urca in ierarhia sociala. Datorita caracterului inevitabil al
fustrarii, personalitatiile echilibrate poseda toleranta la frustare, suportând, in a numite
limite, stări de tensiune intensa fara a dezvolta comportamente patologice. In legătura
cu trebuinţa , circula si alte noţiuni mai vag definite.
Dorinţa este trebuinţa conştientizata
Tendinţa (impulsul sau propensiunea) este trebuinţa aflata in stare de
excitabilitate accentuata care determina o porţiune spre mişcare, acţiune spontana
Intenţia este tendinţa cu un grad superior de elaborare mentala, orientata spre
un scop.
Valenţa este forţa de atracţie sau de respingere exercitata de lucruri, persoane,
activitatea (obiecte psihologice) asupra unui subiect, rezulta din interactia proprietatilor
obiectelor cu trebuinţe le subiectului; este pozitiva când proporţiile obiectului
corespund unei trebuinţe; este negativa in caz contrar, determinând respingerea.
Motivele sunt trebuinţe atât de puternice incat determina, declanşează acţiunile,
activitatiile prin care se satisfac. Ele poseda doua segmente corespunzătoare funcţiilor
motivaţiei:
- segmentul energizant, forţa cu care este declanşata si susţinuta activitatea
(aspectul orientativ – direcţional)
Vectorii-motive nu exista izolaţi ci formează grupuri sau constelatii de motive.
Intr-o constelaţie relaţiile dintre motive sunt analog celor dintre forţele fizice:
- motive diferite pot avea aceeaşi direcţie si acelaşi sens, energia lor
cumulându-se; un elev invata pentru a primi o nota mare, pentru ca doreşte
sa se afirme in grup sau pentru ca este interesat de un domeniu;
- motivele pot avea orientări diferite, fiecare vizând realizarea altei activitati;
poţi dori sa vizionezi un spectacol sau sa mergi in excursie la munte.
Uneori aceste activitati se ordonează in timp, satisfăcându-se succesiv;
când nu este trăit pe plan subiectiv ca o stare de tensiune foarte puternica,
care se cere înlăturata.
Cea mai buna sistematizare a conflictelor este si azi considerata cea a lui Kurt
Lewin (1931) El diferenţiază:
1. conflicte de apropiere – apropiere
2. conflicte de evitare – evitare
3. conflicte de apropiere – evitare
Motivarea în sens larg rezidă în ansamblul de decizii şi acţiuni prin care se
determină stakeholderii firmei să contribuie direct şi indirect la realizarea de
funcţionalităţi şi performanţe de ansamblu superioare, pe baza corelării intereselor
acestora în abordarea şi realizarea obiectivelor organizaţiei şi ale subsistemelor sale.

În context organizaţional, motivaţia reprezintă un factor condiţionat al

performanţelor fiecărui component al organizaţiei, resortul care îl împinge să
acţioneze într-un anumit mod, o stare internă a acestuia, care îi animă şi îi determină
comportamentul, iar motivarea constituie procesul prin care managerii îşi determină
subordonaţii să realizeze performanţe cât mai bune, dându-le temeiuri să acţioneze în
acest sens.

Motivaţia în muncă implică un comportament al angajaţilor caracterizat prin

intensitate, orientare şi persistenţă în îndeplinirea sarcinilor. Acest comportament nu
depinde numai de individ sau de contextul în care lucrează, ci reprezintă o
interacţiune între personalitatea individului şi mediul de lucru.
Motivaţia poate fi definită ca procesul care activează, orientează şi menţine
comportamentul angajaţilor spre atingerea unui scop, în funcţie de anumite nevoi şi
aspiraţii.
Este vorba de o “forţă” care îi determină, canalizează şi susţine acţiunile unui
individ. Dar pentru a pune salariaţii «în mişcare» în cadrul unei organizaţii, orice
responsabil trebuie, mai întâi, să înţeleagă ce îi animă. Oamenii pot să reacţioneze la
stimuli interni (satisfacţia şi recunoaşterea pe care le-o provoacă munca desfăşurată)
sau la stimuli externi (salariul şi alte recompense). Atunci când un manager ştie să
motiveze oamenii, înseamnă că el ştie să le îndeplinească cerinţele şi să le orienteze
eforturile şi conduita spre realizarea unor obiective alese.

Teoria performanţelor aşteptate, elaborată de Victor Vroom în 1964, combină,

în explicarea motivaţiei, factorii individuali cu factorii organizaţionali. Autorul susţine că
angajatul este motivat în urma unor calcule pe care le face asupra probabilităţii de a
obţine ceea ce doreşte. Relaţia între comportament şi rezultatele dorite este afectată
de un complex de factori individuali (nevoi, calificare, abilitate etc.) şi factori
organizaţionali (organizarea controlului, sistemul de recompense, performanţe etc.).

Motivaţia salariaţilor depinde de următoarele trei elemente:

 aşteptarea exprimă credinţa angajatului că un anumit nivel de efort va conduce
la un anumit nivel de randament; în majoritatea cazurilor, el vede o legătură
între eforturile depuse şi randamentul obţinut. Dar dacă angajatul are
echipamente învechite, materii prime de proastă calitate, utilaje lipsă, informaţii,
competenţe şi susţinere insuficiente, va ajunge destul de repede să creadă că,
în pofida tuturor eforturilor pe care le-ar face, randamentul lui nu va fi
satisfăcător, iar angajatul va fi demotivat.
 instrumentalitatea exprimă credinţa angajatului în privinţa probabilităţii de a
obţine recompense proporţionale cu contribuţia lui în muncă. Instrumentalitatea
este mică atunci când i se cere unui salariat să aibă un randament mai bun
pentru salvarea organizaţiei, chiar dacă salariile s-au redus. Instrumentalitatea
va fi nulă atunci când angajatul nu vede nici o legătură între randament şi
remunerare, ca în cazul salariilor fixe. Instrumentalitatea va fi mare, atunci când
angajatul crede că va obţine recompense, cum ar fi dovezi de recunoştinţă,
prime, posibilităţi de avansare.
 valenţa exprimă valoarea pe care individul o atribuie rezultatelor muncii lui /
preferinţa pentru un anumit rezultat. Valenţa este negativă când individul
consideră rezultatele neplăcute (oboseală, conflicte, supraîncărcare), nulă
 atunci când recompensele îl lasă indiferent şi pozitivă atunci când consecinţele
sunt de dorit (salariu mare, susţinere socială, autonomie).
Conform teoriei, motivaţia este produsul celor trei elemente:

Motivaţia = Aşteptare x Instrumentalitate x Valenţă

Motivaţia va fi mai mare atunci când aşteptarea, instrumentalitatea şi valenţa

vor fi toate mari. Această relaţie pune în evidenţă directa proporţionalitate necesară şi
suficientă pentru a atinge motivaţia optimă. Dacă unul dintre cei trei factori nu există,
nu există nici motivaţie.
Cea mai importantă contribuţie a teoriei aşteptării poate fi considerat faptul că
ea explică în ce mod scopurile individuale influenţează eforturile şi că selectarea
comportamentelor individuale depinde de modul în care individul este condus spre
atingerea obiectivului final.

Bazându-se în esenţă tot pe teoria aşteptării, Lyman Porter şi Edward Lawler au

dezvoltat un model mai complet în domeniul motivării şi l-au aplicat în special în cazul
managerilor. Conform acestui model, «efortul» (puterea motivaţiei şi energia folosită)
depinde de «valoarea unei recompense» plus energia utilizată de o persoană pentru
îndeplinirea unui scop cerut, ţinând cont de probabilitatea primirii unei recompense.
Efortul depus şi probabilitatea de a fi recompensat sunt influenţate, la rândul lor, de
nivelul performanţei la un moment dat. Aceasta înseamnă că, dacă o persoană poate
să presteze o muncă sau dacă a şi prestat-o, ea poate aprecia mai bine efortul care
se cere şi, în plus, probabilitatea de a fi recompensată. Performanţa la locul de muncă
este determinată în principal de efortul depus de individul respectiv. Performanţa în
sine poate fi văzută şi ca o posibilitate de a primi recompense intrinseci (ca împlinirea
profesională sau reactualizarea cunoştinţelor), ori recompense extrinseci (referitoare
la condiţiile de muncă şi statutul social). Acestea, păstrate într-un echilibru ce conduce
la un nivel echitabil de recompensare, conduc la obţinerea satisfacţiei, în fapt, un
obiectiv final de maximă importanţă pentru fiecare gen de muncă.
Modelul motivaţional al lui L. Poster şi E. Lawler este mai complex decât alte
teorii motivaţionale şi propune cercetătorilor o abordare sistemică asupra motivării.
Pentru managerul practician, aceasta înseamnă că motivarea nu este o simplă relaţie
de tipul cauză-efect. Aceasta înseamnă, de asemenea, ca managerii să clădească
structuri de recompensare a muncii şi – printr-o planificare atentă, o definire clară a
sarcinilor şi responsabilităţilor şi o bună organizare – să poată edifica o structură
sistemică triangulară, performanţă – recompensă – satisfacţie, ce trebuie ulterior
integrată într-un sistem complex şi cuprinzător de management.