Universitatea Transilvania din Braşov

Facultatea de Ştiinţe Economice

Analiza diagnostic a tehnologiei

magazinului REAL

Studentă: Cheţa Raluca

1
 Anul III-MN gr. 8371

CUPRINS

CAP I Aspecte definitorii ale pieţei magazinului

1. Localizare si vad comercial
2. Profilul magazinului
3. Încadrarea cu personal

CAP II Elemente de organizare interioara a magazinului

1. Accesibilitate şi cadru ambiental
2. Raionarea
3. Servicii suplimentare prestate
4. Mijloace de promovare la locul vanzarii
5. Mijloace de prevenire a sustragerilor
6. Oferta unitatii

CAP III Direcţii de acţiune pentru perfecţionarea tehnologiei actuale a unităţii

şi creşterea eficienţei acesteia.

2
 Cap. I. Aspecte definitorii ale pietei magazinului

1.1 Localizare si vad comercial

REAL- o companie a METRO Group

METRO Group este unul din cele mai importante grupuri de comert international en-gros si cu
amanuntul, aflat pe locul trei in lume. La ora actuala METRO Group este prezent in 31 de tari,
unde detine peste 2.200 de magazine in care lucreaza in jur de 280.000 de angajati.
METRO AG este firma de management strategic al grupului care detine mai multe divizii de
vanzari, independente una de cealalta fiecare raspunzand de functionarea propriilor afaceri:

 Metro/Makro Cash & Carry

 REAL
 Media Markt, (magazin de vanzare cu amanuntul in domeniul electronicelor)
 Saturn (magazin de vanzare cu amanuntul in domeniul electronicelor)
 Galeria Kaufhof (un lant de magazine pe raioane).

Fiecare dintre acestea beneficiaza de larga competenta in domeniul vanzarilor cu amanuntul si

forta inovatoare a intregului grup.
Grupul isi datoreaza extraordinara eficienta companiilor de servicii unitare ale METRO Group,
care aduna intr-un singur loc servicii pentru toate directiile de vanzari. Printre altele, aceste
servicii includ achizitii, logistica, tehnologie informatica si finante. 
 
REAL- o marca de succes
In cadrul METRO Group, REAl,- reprezinta conceptul de succes al hypermarketului cu
autoservire intr-un spatiu mare de vanzare cu amanuntul.
Conceptul hipermarketului REAL,- aduce succesul deoarece el combina accesul simplu al
clientului la produse, dimensiunile generoase ale spatiului, structura clara a gamei de produse si

3
un sortiment cuprinzator la preturi competitive.
Intr-un spatiu de vanzari cu suprafata de 6.000-8.000 metri patrati clientul gaseste rapid si cu
usurinta toate produsele de uz cotidian, de la mancare, trecand prin electrocasnice si pana la
imbracaminte.
In fiecare zi isi fac cumparaturile aici un milion de clienti in Germania, si peste o jumatate dintre
acestia vin la magazinele REAL,- cel putin o data pe saptamana.
Lantul de magazine REAL,- cuprinde peste 350 de magazine  in Germania si peste 80 in
strainatate. In segmentul hipermarketurilor REAL,- detine o pozitie de frunte pe piata, atat in
Germania cat si in strainatate.
In anul 2007, real,- Hypermarket Romania a inregistrat o cifra de vanzari de 367 de milioane de
euro, de aproape 5 ori mai mare decat in 2006, pe fondul extinderii retelei. REAL,- Hypermarket
se afla in stransa legatura cu tara  in care functioneaza. REAL,- reprezinta un utilizator pe scara
larga a ofertei locale de produse si creeaza intre de 400 - 450 de locuri de munca in fiecare
magazin. 80% din produsele oferite spre vanzare sunt asigurate de la producatorii nationali.

REAL,- Romania
REAL- Hypermarket Romania SRL a intrat pe piata de retail din Romania in martie 2006, cand a
fost deschis primul magazin in Timisoara. Au urmat alte 15 hipermarketuri, deschise in centre
economice importante ale tarii, astfel incat reteaua numara la momentul actual 16*
hipermarketuri. In anul 2006 are loc la Brasov inaugurarea hypermarketului REAL, construit si
dotat conform celor mai inalte standarde , reprezentand o continuare a experientei pe piata de
retail si inceputul unui lant in extindere de centre comerciale in Romania.

Pozitionat la iesirea din Brasov, in zona Bartolomeu, hypermarketul va beneficia de un

trafic semnificativ de vizitatori, accesul realizandu-se cu autoturismul sau cu mijloacele de
transport in comun, fiind locul potrivit unde vizitatorii vor beneficia in acelasi timp de relaxare,
distractie si cumparaturi, toate intr-un loc modern si civilizat.

Construit pe o suprafata utila de 6000-8000mp, si o parcare subterana cu 300 de locuri,

hypermarketul REAL este unul dintre cele mai important centre comerciale ale orasului.

4
Salariatii  - fundamentul succesului
Personalul reprezinta garantia succesului companiei . Acesta este motivul pentru care
real,- investeste in pregatirea si in cursuri de specializare oferite celor aproximativ 50.000 de
salariati ai sai din Germania si din tarile unde este prezent pe piata.
In fiecare an un numar de 2.000 de tineri beneficiaza de o pregatire profesionala bine
fundamentata si orientata catre viitor .

Cap. II. Elemente de organizare interioara

2.1 Accesibilitate si cadru ambiental

Intrarea in hypermarketul REAL se face pe scarile rulante, acesta aflandu-se la subsolul
centrului comercial . Zona de Galerie pozitionata  in fata hipermarketului REAL,- ofera clientilor
o serie de alternative la cumparaturi, suplimentand in acest mod portofoliu de produse. Acesta
este de altfel motivul pentru care hipermarketurile real,- prezinta o atractivitate unica.
Galeria comerciala eleganta, ambientul placut, existenta spatiilor  largi de parcare,  diversele
servicii oferite clientilor fac din REAL,- hypermarket un centru comercial de succes. 

2.2 Raionare
In interiorul suprafetei de vanzare exista zone circulate mai mult de cumparatori si cu un
potential al vanzarilor mai mare si zone frecventate mai putin de cumparatori si cu un potential
al vanzarilor mai scazut.
Ideea de baza in amenajarea generala a suprafetei de vanzare si apoi a raioanelor este de a
determina clientul sa circule cat mai mult pe suprafata de vanzare. De exemplu preparatele din
carne sunt amplasate in coltul diametral opus intrarii in magazin, astfel cumparatorul trebuie sa
treaca prin tot magazinul pentru a le cumpara. Deasemenea se va tine cont de tendinta naturala a
oamenilor de a se intoarce spre dreapta, astfel incat produsele care se doresc a fi vandute vor fi
amplasate pe rafturile din dreapta.
Produsele vandute de catre hypermarket se regasesc in cadrul a cinci raioane:
 Alimentar(food);
 Bauturi;

5
  Igiena-Intretinere-Cosmetica (non-food);
 Diverse;
 Audio-Video-Electrocasnice

Hypermarketul REAL se incadreaza in categoria companiilor de retail,bazandu-se

pe vanzarea en-detail si care se adreseaza persoanelor cu toate tipurile de venituri, pentru a
realiza cumparaturile zilnice si/sau programate.
Preturile variaza in functie de produsele comercializate si de calitatea acestora. Hypermarket-ul
se axeaza pe produse si servicii de calitate si lucreaza intr-un sistem modern de autoservire. Are
de asemenea un raion cu vanzare asistata si anume cel de produse de carmangerie si mezeluri.

2.3 Servicii Suplimentare

Hypermarketul ofera servicii suplimentare cum ar fi transportul gratuit pentru produse

nealimentare de volum mare cu o valoare unitara minima de 500 ron,mai ofera, transport gratuit
pentru clientii REAl facand legatura cu patru mari zone ale orasului, ajustare haine, facilitati de
plata, returnarea produselor cu probleme de calitate.
Alte servicii suplimentaresunt cele de la biroul informatii / garantii / reclamatii, servicii cum ar
fi verificarea electronicelor si electrocasnicelor sa fie in stare functionala si oferirea unei garantii.
De asemenea asigura repararea produselor care s-au stricat in perioada de garantie.

2.4 Mijloace de promovare la locul vanzarii

Promovarea, cu tot ceea ce cuprinde ea are un rol important, atat in mentinerea dar mai ales
in cresterea eficacitatii unei forte de vanzare. Plecand de la aceasta afirmatie Raionul Alimentar
acorda o atentie deosebita acestei actiuni, practicand in diferite perioade ale anului si la anumite
produse, diverse reduceri de pret.
Promovarea vanzarilor este un mijloc eficient pentru cresterea volumului acestora prin
stimularea pe diferite cai a cumparatorilor, ajungand astfel la realizarea intereselor hypermarketului,
dar mai ales a raionului.

6
Reducerile de pret vor fi comunicate in catalogul hypermarketului si prin intermediul statiei radio a
hypermarketului, care are rolul de a asigura fondul muzical si de a comunica ofertele speciale si
produsele nou aparute.

2.5 Mijloace de prevenire a sustragerilor

Pentru a preveni sustragerile, hypermarketul este monitorizat cu camere de securitate

urmarite in permanenta de catre personalul biroului de supraveghere si de asemenea este angajata
o firma de paza si securitate.

2.6 Oferta unitatii

Sortimentul magazinului numara mii de produse, impartite in diverse categorii, precum

lactate, mezeluri, legume si fructe proaspete, dulciuri, sucuri, bauturi, cosmetice si detergenti.
Magazinul ofera si un numar variat de produse electrice si electrocasnice, precum si articolele
textile si de intretinere a casei.
Segmentul alimentar reprezinta 75% din totalul vanzarilor REAL,-.
In sectorul produselor alimentare un accent deosebit se pune pe calitate si prospetime.
Fie ca e vorba de fructe si legume, fie ca e vorba de carne, mezeluri, peste, branzeturi sau gama
larga de produse lactate si de panificatie, REAL,- pune zilnic la dispozitia clientilor sai o oferta
de marfuri proaspete din toata lumea, precum si din regiune, in functie de anotimp.
In fiecare zi se prelucreaza si prepara sute de produse proaspete in fiecare magazin REAL,-
Painea si alte produse de panificatie de exemplu sunt coapte pe parcursul zilei chiar in
hipermarketul REAL,- .

Cap. III. Directii de actiune pentru perfectionarea tehnologiei actuale a unitatii si cresterea
eficientei acesteia.

7
 Ca si propuneri de imbunatatire sugeram repartizarea carucioarelor atat in parcarea
subterana cat si la intrarea in magazin .
O alta sugestie este legata de faptul ca de multe ori nu exista o concordanta intre pretul
afisat si produsul corespunzator acestuia si deasemenea unele produse,din neglijenta angajatilor,
nu au cod de bare si in consecinta nu pot fi cumparate.