Capitolul 1 Elemente de marketing public

1. Care sunt poziţiile pe care un client le poate ocupa în relaţia client – prestator?
• Beneficiar
• Consumator
• Producator si consumator
• Utilizator
• Cumparator
• Conrtibuabil
• Cetatean supus unor reguli
2. Care sunt principalele dimensiuni-cheie ale serviciilor?
• Adecvate si relvante
• Disponibile si accesibile
• Echitabile
• Acceptabile
• Economicie si eficiente
• eficace
3. Care din următoarele tipuri de organizaţii nu fac parte din activităţile publice:
a) întreprinderile publice din sectorul afacerilor;
b) organizaţiile care furnizează în mod gratuit servicii utilizatorilor;
c) organizaţiile de afaceri;
d) organismele de transfer monetar;
e) organismele de intervenţie şi control.
4. Principalele caracteristici ale serviciilor sunt următoarele:
a) caracterul material al „produsului” sau al prestaţiei;
b) simultaneitatea dintre producţie şi utilizare;
c) contactul indirect între prestator şi utilizator;
d) participarea utilizatorului la „producerea” prestaţiei;
e) utilizarea sa se realizează ulterior.
5. Conform studiului OCDE din 1987 elementele definitorii ale prestării de servicii în folosul cetăţeanului
sunt:
a) netransparenţa;
b) neimplicarea clienţilor;
c) satisfacerea necesităţilor clienţilor;
d) accesibilitatea;
e) transmisibilitatea.

Capitolul 2. Specificitatea utilizatorului (clientului) serviciului public

1. Care sunt chestiuni particulare (întrebările) prin care se poate defini clientul?
• Cine este clientul?
• Cat de mult trebuie sa se tine cont de cient?
• Cine vorbeste in numele clientului?
• Exista si obligatii sau datorii ale clientului?
• Care sunt implicatiile pornirii intiativelor privind calitatea serviciilor?
• Sunt adecvate standardele nationale?
• In ce masura este alegerea clientului sau concurenta in prestarea serviciilor o parte integranta a
concentrarii asupra clientilor?
• Cum intampina intreprinderile publice asteptarile clientilor?

1
2. Care sunt etapele procesului segmentării pieţei?
• Definirea pietei potentiale
• Intelegerea nevoilor si a preferintelor
• Descrierea veriabileor si a criteriilor de segmentare
• Gruparea segmentilor dupa criteriile de segmentare relevante si obtionale
• Alegerea unuia sau a mai multor segmente drept tinta a campaniei de marketing

3. În ceea ce priveşte natura participării clienţilor se pot sublinia următoarele puncte de referinţă:
a) informare;
b) antrenare;
c) organizare;
d) coordonare;
e) control.
4. Care din următoarele sunt variabile ale macrosegmentării pieţei?
a) dimensiunea organizaţiei
b) structura procesului decizional
c) tipul de cumpărare
d) locul geografic
e) organizarea de achiziţii
5. Care din următoarele sun variabile ale microsegmentării pieţei?
a) dimensiunea organizaţiei
b) structura procesului decizional
c) tipul de cumpărare
d) locul geografic
e) sectorul economic

Capitolul 3. Mediul extern de marketing al organizaţiilor publice

1.Care sunt componentele macromediului de marketing public?

• Meiul socio-demografic
• Mediul cultural
• Mediul ecomomic
• Mediul politico-institutional
• Mediu tehnologic
• Mediu natural
• Mediul international
2.Care sunt componentele micromediului de marketing public?
• Grupurile-tinta
• Subscriptorii
• Militantii (voluntarii)
• Prescriptorii
• Concurentii
• Prestatorii de servicii
• Organismele publice

3. Subscriptorii sunt acele persoane fizice care:

a) suntdispuse să sprijine, prin efectuarea unor activităţi cu caracter voluntar activitatea unei organizaţii
publice;
b) contribuie financiar la buna desfăşurare a activităţii organizaţiilor publice;
c) ocupă o poziţie din care pot influenţa comportamentul altor persoane;

2
 d) sunt angajate de către organizaţiile publice în vederea rezolvării unor probleme specifice.

4. Militanţii sunt acele persoane fizice care:

a) sunt dispuse să sprijine, prin efectuarea unor activităţi cu caracter voluntar activitatea unei
organizaţii publice;
b) contribuie financiar la buna desfăşurare a activităţii organizaţiilor publice;
c) ocupă o poziţie din care pot influenţa comportamentul altor persoane;
d) sunt angajate de către organizaţiile publice în vederea rezolvării unor probleme specifice.

5. Mediul economic vizează

a) ansamblul aspectelor privind sistemul de valori, tradiţiile, obiceiurile, cutumele şi credinţele
îmbrăţişate de populaţia din zona vizată;
b) relaţiile existente între membrii societăţii în privinţa producerii şi repartizării bunurilor
necesare;
c) ansamblul legilor, organismelor guvernamentale şi grupurilor de presiune care influenţează şi limitează
libertatea de acţiune a organizaţiilor;
d) ansamblul elementelor materiale şi nemateriale utilizate în producţia şi distribuţia bunurilor.

Capitolul nr. 4. Cercetările de marketing public - concept, particularităţi, arie, tipologie

1. Care sunt domeniile în care cercetările de marketing public sunt utilizate cu preponderenţă?
• Studiul comportamentului grupurilor-tinta
• Studiul mediului extern de marketing al organizatiei
• Studiul imaginii organizatiei
• Verificarea eficientei actiunilor de marketing public

2. Care sunt aspectele particulare ale cercetărilor de marketing public?

Mass media si opinia publica manifesta un interes sporit fata de rezultatele acestor cercetari
O reticienta sporita din partea subiectilor cercetati in a oferi informatiile solicitate

3. În funcţie de obiectivul urmărit se disting următoarele tipuri de cercetări de marketing public:

a) exploratorii,
b) neutre,
c) cantitative,
d) proprii,
e) calitative.
4. În funcţie de posibilitatea generalizării rezultatelor obţinute se disting următoarele tipuri de cercetări de
marketing public:
a) exploratorii,
b) neutre,
c) cantitative,
d) proprii,
e) calitative.
5. În funcţie de beneficiarul cercetării se disting următoarele tipuri de cercetări de marketing public:
a) exploratorii,
b) neutre,
c) cantitative,
d) proprii,
e) calitative.

Capitolul 5. Studiul documentar în marketingul public

3
 1. Care sunt avantajele studiului documentar, ca metodă de obţinere a informaţiilor secundare de
marketing?
• Costuri reduse
• Efort scazut
• Rapiditate
• Uneori au o acuratete mai mare decat datele primare
• Unele informatii pot fi obtinute doar din date secundare

2. Care sunt dezavantajele studiului documentar, ca metodă de obţinere a informaţiilor secundare de

marketing?
• Sunt culese pt alt scop
• Nu exista control asupra culegerii datelor
• Pot sa nu aiba o acuratete foarte mare
• Pot sa nu fie prezentate in forma dorita
• Pot fi depasite (ca timp)
• Pot sa nu corespunda cerintelor
• Necesita formularea unui numar de presupuneri

3. Care din următoarele nu sunt surse interne ale studiului documentar:

a) Rapoarte de vânzări
b) Informaţii privind costurile
c) Feedback din partea grupurilor-ţintă
d) Panele de cumpărători
e) Rapoarte de măsurare a audienţei TV

4. Care din următoarele sunt surse externe ale studiului documentar:

a) Rapoarte de vânzări
b) Informaţii privind costurile
c) Feedback din partea grupurilor-ţintă
d) Panele de cumpărători
e) Rapoarte ale distribuitorilor

5. Ce trebuie să conţină baze de date pe care organizaţia publică trebuie să o alcătuiască şi o să

împrospăteze:
a) fişierul subscriptorilor,
b) fişierul organizaţiilor de presă,
c) fişierul membrilor grupului-ţintă vizat,
d) fişierul personalului.

Capitolul 6. Cercetările calitative în marketingul public

1. Care sunt avantajele de care beneficiază cercetările calitative?

• Raspunsuri mai profunde
• Obtinerea unor ideei noi si interesante
• Rezultatele sunt valabile o perioada mai indelungata
• Durata si costurile cercetarii sunt mai reduse

2. Care sunt regulile de desfăşurare a unui interviu în profunzime ce trebuie respectate?

• Nu este indicat sa li se precizeze in prealabil respondentilor tema care va fi abordata in cursul
interviului
• Non-directivele asupra fondului problemei
• Recentrajul permanent asupra elementului trait

4
 • Neutralitatea binevoitoare a anchetatorului
• Formularea intrebarilor utilizand principiul palniei
• Utilizarea tehnicii oglinzii

3. Care din următoarele tehnici calitative de cercetare sunt tehnici de construcţie:

a) tehnica persoanei a treia
b) matricea descoperirilor
c) tehnica de aperceţie tematică
d) brainstormingul
e) sinectica

4. Care din următoarele tehnici calitative de cercetare sunt tehnici de intuitive:

a) tehnica persoanei a treia
b) matricea descoperirilor
c) tehnica de aperceţie tematică
d) brainstormingul
e) sinectica

5. Care din următoarele tehnici calitative de cercetare sunt tehnici de raţionale:

a) tehnica persoanei a treia
b) matricea descoperirilor
c) tehnica de aperceţie tematică
d) brainstormingul
e) sinectica

Capitolul nr. 7. Cercetările cantitative în marketingul public

1. Care sunt cele mai utilizate metode de eşantionare?

• Esantionarea prin metoda cotelor
• Esantionarea simpla aleatoare
• Esantionarea sistematica aleatoare
• Esantionarea stratifica
• Esantionarea de grup
• Esantionarea multistadiala

2. Care sunt principalele reguli ce trebuie respectate în formularea întrebărilor într-un chestionar?
• Intrebarile trebuie sa fie scurte, simple si clare
• Pe cat posibil, trebuie evitata identificarea beneficiarului cercetarii de catre respondent
• Nu trebuie adresate decat intrebarile necesare
• Trebuie evitate intrebarile la care respondentul nu poate sau nu vrea sa raspunda

3. Care sunt formele în care poate fi administrat chestionarul?

• Intrebari de calificare
• Intrebari de continut
• Intrebari de identificare

4. Care sunt locurile în care poate fi administrat chestionarul?

• Pe strada
• In magazine
• La domiciliul respondentului

5
 • Las biroul respondentului

5. Care este formula de calculul a mărimii eşantionului?

t²p(1-p)
n=
∆²

Capitolul 8. Strategia de marketing a organizaţiilor publice

1. Care sunt criteriile utilizate în determinarea unei strategii de marketing?

• Stabilirea pietelor vizate
• Stabilirea formei de actiune asupra grupurilor-tinta
• Stabilkirea atitudinii fata de concurenti
• Stabilirea atitudinii fata de distribuitori
• Stabilirea centrului de greutate in utilizarea instrumentelor de marketing

2. Care sunt variabilele mixului de marketing?

• Produs
• Pret
• Distributie
• Promovare

3. În cazul serviciilor publice politica de preţ are următoarea importanţă:

a) ridicată,
b) redusă,
c) medie.
d) redusă-medie.

4. În cazul organizaţiilor culturale politica de preţ are următoarea importanţă:

a) redusă-medie
b) ridicată,
c) redusă,
d) medie.

5. În cazul organizaţiilor de sănătate politica de comunicaţie promoţională are următoarea importanţă:

a) ridicată,
b) redusă,
c) medie.
d) redusă-medie.

Capitolul nr. 9. Politica de produs

1. Care sunt argumentele pe care se bazează locul primordial ocupat de politica de produs în cadrul
mixului de marketing?
• Experienta demonstreaza ca rareori poate fi componsata inadaptarea produsului la cerintele pietei
prin intermediul celorlalte trei componente ale mixului de marketing.
• Decitiile luate cu privire la produsele ce vor fi realizate si la caracteristicile acestora implica,
adesea, investitii importante si sunt relativ rigide.
• Deciziile privind celelalte trei componente ale mixului sunt in mod evident, subordonate
caracteristicilor produsului comercializat.

6
 2. Care sunt produsele oferite de către organizaţiile publice conform lui Kotler?
• Idei
• Comportamente
• Obiecte tangibile

3. Care sunt elemente componente ale imaginii?

• Imaginea dorita
• Imaginea transmisa
• Imaginea receptionata
• Imaginea efectiva

4. Care sunt principalele metode de analiză a portofoliului de activităţi al organizaţiei?

• Boston Consulting Group
• McKinsey –General Electric
• Arthur D.Little

5. Imaginea recepţionată este:

a) imaginea pe care organizaţia ar vrea să o aibă în rândurile publicului;
b) imaginea pe care organizaţia o transmite, cel mai adesea prin intermediul unei agenţii de publicitate;
c) imaginea pe care fiecare persoană care aparţine grupului-ţintă şi-o formează despre respectiva
organizaţie;
d) regrupare, o sinteză a imaginilor recepţionate la nivel individual, la un moment dat, prelucrate la nivel
public.

Capitolul 10. Politica de preţ

1. Care sunt obiectivele de preţ ale organizaţiei publice?

• Obtinerea de surplus:totalul veniturilor sa depaseasca totalul costurilor
• Recuperarea totala sau partiala a costurilor
• Supravietuirea organizatiei, in special, prin atragerea de fonsuri de la subscriptori
• Utilizarea maxima de catre clienti a seviciului oferit

2. Care sunt variantele de stabilire a preţurilor în funcţie de criteriul strategic?

• Orientarea dupa costuri
• Orientarea duoa concurenta
• Orientarea dupa cerere

3. Taxele practicate în învăţământul superior privat reprezintă:

a) contraprestaţii directe pentru acoperirea unor costuri;
b) contraprestaţii directe imateriale;
c) contraprestaţii indirecte pentru acoperirea unor costuri;
d) contraprestaţii indirecte imaterial.
4. Mulţumirile adresate de către o persoană cu handicap locomotor unei organizaţii caritabile care i-a
facilitat obţinerea unui cărucior reprezintă:
a) contraprestaţii directe pentru acoperirea unor costuri;
b) contraprestaţii directe imateriale;
c) contraprestaţii indirecte pentru acoperirea unor costuri;
d) contraprestaţii indirecte imaterial.
5. Partea din taxele şi impozitele plătite la bugetul statului destinată acoperirii unor cheltuieli legate de
sănătate, cultură, învăţământ, siguranţă publică reprezintă:
a) contraprestaţii directe pentru acoperirea unor costuri;

7
b) contraprestaţii directe imateriale;
c) contraprestaţii indirecte pentru acoperirea unor costuri;
d) contraprestaţii indirecte imaterial.

Capitolul nr. 11. Politica de distribuţie

1. Care sunt elementele componente ale distribuţiei?

• Traseul
• Ansamblul operatiunilor
• Lantul proceselor operative
• Aparatul tehnic

2. Care sunt fluxurile paralele între momentul producţiei şi cel al consumului unui anumit produs?
• Fuxul produselor
• Fluxul negocieriloritlului
• Fluxul de propritate
• Fluxul promotional
• Fluxul informational

3. Care sunt principalele aspecte în privinţa cărora distribuţia îşi aduce o contribuţie esenţială?
• Transportul marfurilor de la producator la consumator
• Alcatuirea sortimentului comercial
• Stocarea produselor
• Finantarea productiei
• Prestarea de servicii comerciale
• Informarea consumatorilor si producatorilor

4. Care sunt operaţiunile care alcătuiesc fluxul produselor de la producător la consumator?

• Expediere
• Transport
• Receptie calitativa si cantitativa
• Depozitare
• Pastrare
• Sortare
• Preambalare
• Etalare,etc

5. Care sunt sarcinile implicate de organizarea unui sistem de distribuţie?

• Stabilirea unor canale de distributie spre subscriptori
• Stabilirea unui sistem de distributie fizica pentru a ajunge la cele doua piete

Capitolul 12. Politica de promovare

1. Care sunt categoriile de imagini ce se pot întâlni într-o organizaţie publică?

• Imaginea organizatiei de administratie publica
• Imaginea serviciilor publice
• Imaginea unui oficial
• Imaginea unui serviciu in cadrul organizatiei administrative

8
 2. Care sunt materiale scrise şi grafice prin care se impune identitatea (şi imaginea) organizaţiei?
Nume si sigla
Dosarul de prezentare cu sigla organizatiei publice
Brosuri in care sa se prezinte misiunea si scopul organizatiei
Colectie de articole din ziare cu referire la organizatia administrativa si menirea ei
Buletin informativ al organismului din administratia publica

3. Care sunt tehnicile de exprimare a identităţii instituţionale în materiale tipărite?

Redarea mesajului prin diferite formule simbolistice
Tehnoredactarea: spatii, casete, subtitluri
Repetarea mesajului prin diferite materiale
Pentru a avea un impact vizual mai mare nu scrieti titlurile cu majuscule
Textul trebuie sa fie cat mai putin compact

4. Care este rolul campaniilor de promovare-comunicare locală prin afişaj?

• De a informa populatia unor evenimente de interes local , asupra existentei si functionarii serviciilor
publice
• Pt a promova organizatiile publice
• Pt a mobiliza cetatenii in vederea realizarii unor actiuni de interes local
• Pt a promova colectivitatea locala atat in interiorul acesteia, cat si in afara limitelor ei teritoriale

5. Care sunt elementele pe care trebuie să le conţină mapa de prezentare a organizaţiei de administraţie
publică:
a) broşura de prezentare
b) numele membrilor organizaţiei
c) organigrama
d) articole din presă

Capitolul 13. Comunicarea publică

1. Formele principale prin care se concretizează comunicarea cu rol de promovare?

• Publicitatea
• Sponsorizarile
• Mecenatul
• Articole care prezinta organizatia in publicatii de specialitate
• Organizarea de standuri la targuri si forumuri
• Organizarea de zile ale portilor deschise
• Actiuni de consiliere si ajutoare a altor organizatiisimilare prin desfasurarea temporara de personal

2. Care sunt facilităţile pe care organizaţiile de administraţie publică urmăresc să le obţină prin
intermediul comunicării?
• Identificarea
• Informarea
• Realizarea unei educatii sociale

3. Care din următoarele sunt bariere comunicaţionale la nivelul emiţătorului şi al receptorului:

a) context fizic necorespunzător;
b) rutina, care influenţează receptivitatea;
c) dificultăţi de exprimare;
d) lipsa atenţiei în receptarea mesajului;
e) exprimarea cu stângăcie a mesajului de către emiţător.

9
4. Care din următoarele sunt bariere comunicaţionale la nivelul emiţătorului şi al receptorului:
a) context fizic necorespunzător;
b) rutina, care influenţează receptivitatea;
c) dificultăţi de exprimare;
d) lipsa atenţiei în receptarea mesajului;
e) exprimarea cu stângăcie a mesajului de către emiţător.
5. Funcţiile feed-back-ului sunt următoarele:
a) funcţia de control al înţelegerii, al receptării în bune condiţii a mesajului;
b) funcţia de coordonare a comunicării;
c) funcţia de reglare socială prin flexibilitatea rolurilor si funcţiilor îndeplinite de diverşi actori ;
d) funcţia de control-evaluare.

Capitolul 14. Relaţiile publice

1. Care sunt principalele trăsături caracteristice ale proces de relaţii publice?

• Procesul de relatii publice este intentionat, are la baza o manifestare de vointa a unei persoane sau
a unei institutii in scopul, castigarii increderii.
• Acest proces urmareste o reactie de tip impact, mai precis, ca urmare a actiunilor desfasurate de o
persoana sau o institutie, se urmareste un anumit tip de reatie din partea altor persoane.
• Activitatea de relatii publice se desfasoara pe baza unei strategii foarte bine pusa la punct, uneori
in mai multe faze.
• Procesul de relatii publice are la baza realizarile individului sau institutiei.
• Scopul realizarii procesului de relatii publice este dublu.
• Relatiile publice constituie un atribut al conducerii institutiilor si permit mentinerea unor cai de
comunicare intre aceasta intreprindere si oamenii cu care intra in contact.

2. Care sunt elementele procesului de relaţii publice?

• Agentul de relatii publice
• Clientul sau beneficiarul
• Serviciile specifice

3. Care sunt etapele procesului de relaţii publice?

• Definirea scopului
• Cercetarea in teren
• Elaborarea strategiei de relatii publice
• Implementarea activitatilor de relatii publice in mediul vizat
• Evaluarea programului de relatii publice

4. Care sunt tehnicile şi metodele procesului de relaţii publice cu caracter general?

• Tehnica negocierii
• Tehnica interviului
• Legatura permanenta

5. Care sunt tehnicile audio-vizuale utilizate în cadrul procesului de relaţii publice?

• Folosirea conferintei de presa
• Folosirea purtatorului de cuvant
• Folosirea discursurilor oficiale

10