CHESTIONARUL CLIENTULUI

Pentru a veni mai bine în întâmpinarea aşteptărilor Dumneavoastră,

vă rugăm să răspundeţi la întrebările de mai jos şi să ne transmiteţi răspunsurile la
________________ sau la numărul de fax: (_________________).
Răspunsurile Dumneavoastră ne vor ajuta să cunoaştem diversele
probleme pe care le-aţi putea avea legate de folosirea produselor sau serviciilor
noastre şi de asemenea ne vor ajuta să ne îmbunătăţim serviciile pentru a vă putea
oferi produse mai bune.
Menţionăm că răspunsurile Dumneavoastră vor fi păstrate confidenţial.
Vă mulţumim!
Companie:
__________________________________________________________________________
Reprezentant:
_______________________________________________________________________
Funcţie:
_____________________________________________________________________________
E-mail:
______________________________________________________________________________

Este prima dată când colaboraţi cu organizaţia

noastră?
DA 
Daca DA, de unde aţi aflat de serviciile/ produsele NU 
oferite de organizaţia noastra?

Internet 
Masmedia 
Expoziţii (ex: CERF, CeBIT,
etc) 
Evenimente 
Referinţe 
Alte surse (vă rugăm precizaţi):

De cât timp utilizaţi produsele sau serviciile noastre?

 mai puţin de 1 an
  Între 1 an si 3 ani
 mai mult de 3 ani
 nu l-am folosit niciodată

Cât de des folosiţi produsul/serviciul nostru?

 O data pe săptămână sau mai des

 De 2-3 ori pe lună
 O data pe lună
 Mai rar de o dată pe luna

În general, cât de satisfăcut sunteţi de produsul/serviciul nostru?

 foarte satisfăcut
 satisfăcut
 neutru
 nesatisfăcut
 complet nesatisfăcut

Motivaţi răspunsul de mai sus:

___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

Cât de satisfăcut sunteţi de următoarele aspecte legate de

produsul/serviciul nostru?

Foarte Satisfacu Neutru Nesatisfacu Complet

satisfacu t t nesatisfacut
t
Calitate     
Pret     
Servicii ataşate
produsului     
Termene de livrare     
Condiţii comerciale     
Relaţia cu persoana
de contact     

Ce vă place la produsul/serviciul nostru:

___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

Ce nu vă place la produsul/serviciul nostru:

___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

Gândindu-vă la produsul/serviciul nostru, în ce măsura sunteţi de

acord cu afirmaţiile de mai jos?

Sunt total Sunt de Neutru Nu sunt de Total in

de acord acord acord dezacord
Produsul a meritat
preţul     
Produsul face ceea ce
spune că face     
Produsul este uşor de
utilizat     
Produsul are un preţ
competitiv     

Gandindu-vă la produse/servicii similare oferite de alte companii, cum

aţi caracteriza produsul/serviciul nostru în raport cu ele?

 mult mai bun

 ceva mai bun
 aproximativ la fel
 ceva mai prost
 mult mai prost
 nu stiu

Veţi mai cumpăra de la noi produse/servicii similare?

 Sigur că da
 Probabil că da
 Nu stiu
 Probabil că nu
 Sigur că nu
 Ce sugestii aţi avea pentru îmbunătăţirea serviciilor noastre?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

Vă mulţumim pentru timpul acordat completării acestui chestionar si

pentru colaborarea avuta!

...........................Data completarii formularului

...............................Semnătură

Ştampilă