Strategia de rezolvare a conflictului

În procesul de management în care este implicat cadrul didactic apare o provocare, pe

care acesta trebuie să o rezolve cu succes, care ţine de rezolvarea conflictelor. Cu
siguranţă cea mai bună metodă este prevenirea dar, sunt situaţii care uneori nu pot fi
anticipate, însă cu siguranţă trebuiesc rezolvate.
Vom descrie un conflict din sfera educaţională pe care îl vom analiza din punct de vedere
al cauzelor. De asemenea vom aborda şi descrie modalităţile de manifestare ale acestuia
după care, vom descrie strategiile de rezolvare. În final vom prezenta câteva modalităţi de
prevenire a unor asemenea conflicte.

1. Descrierea conflictului.

La o ora de matematica apare un conflict între profesor şi elev, legat de nota mai mică pe
care elevul a luat-o faţă de notele sale anterioare, la o lucrare de verificare a cunoştinţelor
achiziţionate.Elevul face parte dintr-o clasă de elită şi se numără printre cei mai buni
elevi ai clasei.

2. Cauzele conflictului din perspectiva celor implicaţi.

Din perspectiva profesorului cauza este datorată neatenţiei, care a determinat

neînţelegerea modului de evaluare a lucrării, aspect care a condus la frustrarea elevului
Din perspectiva elevului conflictul se datorează unui decalaj între nivelul de expectanţă şi
nota primită pus pe seama faptului că, profesorul nu a aplicat în mod corect grila de
evaluare.

3. Modalitatea de manifestare şi contextul.

Elevul la aflarea notei şi-a ieşit din fire şi a făcut câteva remarci dure la adresa modului
de notare, perturbând activitatea întregii clase. Elevul este la prima abatere de acest gen,
conflictul declanşându-se în mod spontan în momentul comunicării notei de către
profesor.

1
 4. Strategia de rezolvare
Având în vedere lipsa antecedentelor strategia de rezolvare constă într-o intervenţie
directă care presupune:
- o solicitare din partea profesorului, adresată elevului în cauză, prin
care să îl roage să îşi exprime starea de nemulţumire şi cauzele
acesteia, cu rol de detensionare a stării elevului;
- solicitarea celorlalţi elevi de a-şi exprima punctul de vedere cu
privire la cauzele invocate de către elevul în cauză, în scopul
identificării motivului real al declanşării conflictului;
- explicarea grilei de evaluare de către un alt elev, pentru a vedea în ce
măsură aceasta a fost bine înţeleasă şi pentru a sublinia, în mod
inductiv, că elevul nu a fost atent la explicaţiile profesorului;
- prezentarea modului în care s-a făcut corectarea lucrării, prin
invitarea elevului la catedră şi repetarea corectării, împreună cu
elevul, cu respectarea baremelor prezentate. Scopul este acela de a
demonstra corectitudinea evaluării şi de a asigura transparenţa
evaluării.
- abordarea comunicarii asertive prin care profesorul să îşi exprime
înţelegerea faţă de sentimentele de frustrare ale elevului, însă să
dezaprobe comportamentul acestuia, cu scopul de reliefa existenţa
unor modalităţi de exprimare a sentimentelor, altele decât cele
practicate.
- sublinierea faptului că în continuare are încredere în el şi în
capacităţile sale, acest incident fiind tratat ca un caz izolat care nu va
afecta imaginea elevului în ochii profesorului. Argumentul este dat
de faptul că elevului nu trebuie să-i fie afectată stima de sine;
- ajutarea elevului să emită singur o judecată de valoare asupra
propriului comportament: să ofere reguli comportamentale explicite
şi repetate consecvent; să-l ajute pe elev să înţeleagă implicaţiile
sociale pe termen lung ale comportamentului său, fără să impună un
sistem de valori unic.

2
 - propunerea ca cel în cauză să ofere feed-back, la următoarea lucrare,
întregii clase cu privire la modalitatea de evaluare şi de aplicare a
baremelor de corectare. Scopul este orientat către captarea atenţiei
elevului şi astfel se poate obţine evitarea unor astfel de situaţii în
viitor.

5. Modalităţi de prevenire.
Modalitatea prin care s-ar fi evitat acest conflict, ţine de modul în care este prezentată
grila de evaluare şi de modul în care profesorul se asigură că, toţi elevii sunt atenţi şi au
înţeles sarcina sau modalitatea de evaluare sau notare. Profesorul fiind managerul clasei
trebuie să se asigure că a comunicat în mod eficient cu clasa şi pentru acesta este indicat
ca la finalul oricărei prezentări să solicite un feed-back elevilor.