Relationarea iti creste influenta in fiecare situatie

Conform opiniei expertilor, suntem bombardati cu peste 35.000 de mesaje pe zi. Oriunde
mergem sau incotro privim, cineva incearca sa ne capteze atentia. Fiecare politician, advertiser,
journalist, membru al familiei sau simpla cunostinta are ceva sa ne spuna. In fiece zi avem in fata
e-mailuri, sms-uri, panouri publicitare, televiziunea, filme, radio, Twitter, Facebook si bloguri. In
completarea acestora, ziare, reviste si carti. Lumea noastra este o zarva de cuvinte.
Ma-ntreb care mesaje le acceptam si care le respingem?

In acelasi timp, avem si noi mesaje pe care dorim sa le transmitem celorlalti. Am citit ca in
medie majoritatea oamenilor rostesc aproximativ 16.000 de cuvinte pe zi. Daca s-ar aseza pe
hartie acele cuvinte, s-ar umple o carte de 300 de pagini pe saptamana. La sfarsitul unui an,
fiecare ar umple un raft cu carti. Intr-o viata, am putea umple o intreaga biblioteca. Dar cate din
cuvintele rostite ar conta? Cate ar putea face diferenta? Cate ar putea ajunge pana la ceilalti?
A vorbi e simplu. Toata lumea vorbeste. Problema e cum sa faci ca vorbirea ta sa conteze? Ma-
ntreb daca putem comunica realmente cu ceilalti?

Relationarea te poate forma/inalta sau te poate darama

Oamenii nu pot avea succes in viata daca nu comunica eficient. Munca asidua nu este indeajuns.
Nu e suficient sa faci treaba buna. Ca sa ai succes, trebuie sa inveti cum sa comunici cu ceilalti.
Ai fost vreodata frustrat in timpul unei prezentari proprii pt ca auditoriul tau parea sa nu priceapa
mesajul? Ti-ai dorit vreodata ca seful tau sa inteleaga cata valoare aduce prezenta ta in companie
si astfel sa poti obtine o binemeritata marire salariala sau o promovare? Daca ai copii, ti-ai dorit
ca acestia sa te asculte astfel incat sa-i poti ajuta sa faca alegerile bune? Ti-ai dorit sa-ti
imbunatatesti relatia cu un prieten sau sa ai un impact pozitiv in societate? Daca nu reusesti sa
gasesti o cale de a comunica eficient nu vei fi in stare sa-ti atingi potentialul, nu vei avea
succesul pe care ti l-ai dorit si vei ramanea pururea cu frustrari.

Care e secretul? Relationarea! Dupa mai mult de 40 de ani de casnicie, o lunga si plina de
succes cariera de orator, dupa decenii in conducerea diverselor organizatii, dupa ani de
experienta in ajutorarea semenilor de-a lungul si de-a latul Statelor Unite si a lumii, va pot spune
un lucru: daca vreti sa reusiti, trebuie sa invatati sa relationati cu ceilalti!

Relationarea e cheia

Sunt mai convins ca niciodata ca o comunicare si o conducere buna/adecvata depind de relationare. Daca
reusesti sa comunici cu ceilalti la fiecare nivel – de la persoana la persoana, in grup sau cu o audienta –
relationarea ta e mai solida, simtul datoriei se imbunatateste, abilitatea de a munci in echipa se dezvolta,
influenta ta creste si productivitatea ta are rezultate deosebite.

Ce vreau sa spun prin “relationare”? Relationarea reprezinta abilitatea de a te identifica cu

oamenii si de a te raporta la ei intr-un mod care-ti sporeste influenta.
De ce e acest fapt important? Pentru ca capacitatea de a comunica si de a relationa cu ceilalti este
un factor determinant in atingerea propriului potential. Pentru a avea succes, trebuie sa muncesti
impreuna cu ceilalti. Si pentru a face asta spre propriul tau bine, trebuie sa inveti sa relationezi.

Cu cat mai sanatoase ti-ar fi relatiile daca ai excela la capitolul relationare? Cum ti s-ar
imbunatati casnicia si viata de familie? Ti-ar fi mai fericite relatiile de prietenie? Cu cat mai bune
ti-ar fi relatiile cu vecinii daca ai reusi sa comunici cu ei?
Cum ti-ar afecta cariera? Ce s-ar intampla daca ai excela la relationarea cu colegii? Cum s-ar
schimba lucrurile la locul de munca daca ai fi mai capabil sa relationezi cu seful? Potrivit
Harvard Business Review “ criteriul numarul unu in avansarea si promovarea profesionala
este capacitatea de a comunica eficient”. Asta inseamna relationare! Daca inveti sa relationezi
mai bine si corect, acest fapt iti va schimba viata!

Relationarea este cruciala pentru lideri

Sunt probabil bine cunoscut pt lucrarile si seminariile mele privind conducerea. Daca vrei sa
devii mai eficient si mai influent/puternic, invata sa devii un lider mai bun pentru ca totul se
bazeaza pe conducere. Si cei mai buni lideri comunica intotdeauna excelent.

Daca sunteti interesati de un studiu de caz privind relationarea in contextual conducerii, tot ceea
ce trebuie sa faceti este sa aruncati o privire la presedintii Statelor Unite din ultimii 30 de ani.
Pentru ca fiecare mutare a acestor presedinti este prezentata in presa autohtona si mondiala si cei
mai multi oameni sunt familiarizati cu ele.

Istoricul Robert Dallek spune ca presedintii de/cu succes au demonstrat cinci calitati care i-au
ajutat sa obtina lucruri pe care ceilalti n-au reusit sa le obtina: viziune, pragmatism, consensul
maselor, charisma si incredere. Asa a precizat si John Baldoni, consultant in comunicare si
conducere.

Patru din acesti factori depind de abilitatea de a comunica la multiple niveluri. Presedintii, ca toti
liderii, trebuie sa fie capabili sa descrie incotro se indreapta (viziune), sa convinga masele sa-I
urmeze (consens), sa intre in legatura la nivel personal (charisma), sa demonstreze credibilitate,
sa faca ce au promis (incredere).
Chiar pragmatismul se bazeaza pe comunicare. Conducerea eficienta, atat pt presedinti, cat si pt
oricine se afla in pozitie de autoritate se bazeaza in mare masura pe abilitati bune de comunicare.
Si pe ce se bazeaza aceste abilitati? Pe relationare!

Sa lasam pentru un moment afinitatile si opiniile politice si sa analizam abilitatile catorva din
presedintii trecuti. Sa analizam diferentele de abilitati de relationare dintre Ronald Reagan si
Jimmy Carter pe cand luptau in alegeri. In ultima dezbatere televizata din 28 Octombrie 1980,
Carter a paut rece si impersonal. La fiecare intrebare pusa, Carter a raspuns cu tabele si grafice.
Walter Cronkite l-a descris pe Carter ca fiind excesiv de serios. Dan Rather l-a considerat sobru
si detasat.
Si pentru ca isi dorea foarte mult sa fie reales, parea ca se scoate in evidenta si ca incerca sa
impresioneze audienta prin expunerea unor fapte concrete, incercand sa-si faca ascultatorii sa
simpatizeze cu el si cu povara slujbei sale. Ajuns in acel moment, el a afirmat “eu insumi trebuia
sa hotarasc interesul si implicarea tarii mele”, si apoi a continuat cu un cliseu “ este o slujba
solitara”. Nu s-a preocupat deloc de auditoriul sau si de nevoile acestuia.

La polul opus, Reagan a angrenat in discursul sau auditoriul si chiar pe Carter. Inainte de
dezbatere, Reagan s-a indreptat spre Carter ca sa-i stranga mana, lucru care l-a luat prin
surprindere pe presedinte. Pe parcursul dezbaterii, cand oponentul sau vorbea, Reagan asculta si
zambea. Cand i-a venit randul sa vorbeasca, apeurile sale erau adesea indreptate spre auditoriu.
Nu incerca sa para un expert, desi mentiona sau combatea unele din lucrurile prezentate de
Carter. El incerca sa relationeze. Multi isi amintesc remarcile sale, prin care ii intreba pe oameni,
de exemplu “sunteti mai buni decat acum patru ani?”. Reagan le-a spus celor care-l ascultau ca ei
fac tara mai buna. El se focaliza pe oameni. Nici nu putea fi un mai bun contrast decat intre cei
doi.

Un contrast similar a putut fi observat intre Bill Clinton si succesorul sau, George W Bush.
Clinton – ca presedinte - a dus comunicarea la un alt nivel, egaland abilitatea lui Reagan de a
relationa de la persoana la persoana la fel de usor ca si cu aparatul de filmat. Cand a spus “simt
durerea voastra”, cei mai multi oameni din Statele Unite au simtit impreuna cu el. Clinton nu
numai ca detinea abilitatile lui Reagan de a relationa, dar le-a si folosit in chip magistral in cadrul
interviurilor si a talk-show-urilor, ceea ce a fost crucial in timpul alegerilor. Parea ca nu pierde
nici o ocazie sa relationeze. Pana acum, nici un politician n-a reusit sa-l intreaca in acest
domeniu al relationarii cu ceilalti.

Pe de alta parte, Bush parea ca pierde aproape orice ocazie de a relationa cu oamenii. Singurul
sau moment clar favorabil relationarii a fost imediat dupa 11 Septembrie cand a vorbit poporului
American din Punctul Zero. Dupa aceea, de cele mai multe ori bajbaia si orbecaia incercand ca
comunice cu ceilalti. Incapacitatea sa de a relationa i-a instrainat electoratul si a colorat/marcat
tot ceea ce a intreprins ca presedinte.

Expertul in comunicare Bert Decker publica in fiecare an o lista cu cei mai buni si cei mai slabi
10 comunicatori ai acelui an. Ghiciti cine a fost pe lista in fiecare an al ultimului sau mandat!
Asa e! Presedintele George W Bush. In 2008, Decker a scris despre Bush “curand dupa 11
Septembrie, el a alunecat inapoi spre zambetele afectate si ridicarile perplexe de umeri, spre
dezordinea sintaxelor si incurcaturile gramaticale. Probabil ca si-a atins apogeul in discursul
cu ocazia devastatorului uragan Katrina. Acesta nu reprezinta tiparul de comunicare a unui
lider. Avand o atat de mica influenta in acest ultim an, il asezam pe presedinte cu regret pe
primul loc in clasamentul celor mai slabi comunicatori din 2008 ”.
Daca urmariti politica si dezbaterile politice, probabil ca v-ati format déjà o parere solida despre
Jimmy Carter, Ronald Reagan, Bill Clinton si George W Bush. Puteti spune ce vreti – fie ca e
pozitiv sau negativ – despre caracterul, folosofia sau politica lor. Dar eficienta lor ca lideri a fost
in mod determinant impactata de capacitatea sau inabilitatea de a comunica si relationa.
Relationarea e cruciala atat cand cresti un copil, cat si cand conduci o natiune. Presedintele
Gerald Ford a remarcat o data “ daca ar fi sa ma intorc din nou la scoala, m-as concentra pe doua
domenii: sa invat sa scriu si sa vorbesc in fata unui auditoriu. Nimic in viata nu e mai important
decat abilitatea de a comunica eficient.” Talentul nu e indeajuns. Nici experienta. Pentru a
conduce, trebuie sa fii capabil sa comunici bine, iar relationarea este cheia.
 Relationarea te ajuta in fiecare domeniu al vietii

Binenteles ca relationarea nu este numai pt lideri. Este pt orice isi doreste sa fie mai eficient in
relatiile cu ceilalti. Am primit nenumarate raspunsuri care afirmau asta pe blogul meu,
JohnMaxwellOnI.eadership.com.

Am auzit-o din gura unui om de afaceri ca Tom Martin care descria importanta relationarii in
cadrul muncii sale. “A conecta inseamna a lega, a alatura, dar pentru a stabili o relatie trebuie
sa existe un raport”, spunea Tom. “Este ceea ce incerc sa-i fac pe cei din departamentul de
vanzari sa inteleaga ca rolul lor este sa duca tranzitia de la sfatuire/consultanta spre vanzare,
facand dintr-o persoana interesata un client. Stabilind o relatie cu clientii, ei devin cei mai buni
promotori ai cresterii afacerii”.

Am auzit-o, de-asemenea, din gura multor traineri profesionisti. Cassandra Washington, trainer
in domeniul Resurselor Umane mi-a spus “ in timpul seminariilor ii invat ca relationarea este
cheia. Conducerea/ leadershipul tine de relationare cu ceilalti. A servi clientii tine de
relationare. A creste copiii tine de relationare.” O profesoara de limba engleza, imi scria pe
cand era in Hong Kong si la granite Chinei ca acolo, inainte de orice intalnire de
afaceri/importanta exista un timp de relationare in care se mananca sau se bea si oamenii incep
sa se cunoasca. Acest fapt i-a schimbat perspective asupra vietii. “Sunt una din persoanele care
a crescut fiind in stare sa rezolve bine lucrurile, dar niciodata n-am inteles conceptul de
relationare. Am invatat finalmente sa relationez cu studentii mei, ceea ce m-a ajutat sa devin
mai buna in profesia mea”.

Jennifer Williams, care tocmai se mutase intr-un cartier nou, spunea ca a iesit sa-si cunoasca
vecinii, sa discute cu ei, sa le descopere profesia, sa invete numele copiilor lor sau a animalelor
de casa. Facand asta, oamenii au inceput sa se adune impreuna. “Wow” i-a spus un vecin, “pana
cand te-ai mutat aici abia ne salutam, nu ne cunoasteam si n-am fi stat sub nici o forma
impreuna spre a socializa. Esti aici de mai putin de doua luni si ii cunosti pe toti!”. Jennifer
spune ca acest fapt s-a intamplat pentru ca “oamenii tanjesc sa relationeze si sa apartina unui
grup”. Sunt de-acord cu ea, dar de-asemenea recunosc ca ea este un promotor/mediator al
relationarii.

Cand oamenii au abilitatea de a relationa, aceasta face diferenta in ceea ce ei pot sa obtina. Nu
trebuie sa fii presedinte sau director executive pentru ca abilitatea de a relationa sa te avantajeze.
Relationarea este vitala pt orice persoana care doreste sa aiba succes. E esentiala pt oricine vrea
sa construiasca relatii trainice. Vei fi in stare sa-ti atingi potentialul maxim – in ceea ce priveste
profesia ta sau orice alt domeniu – cand vei invata sa relationezi corect cu ceilalti oameni.
Altfel, poti sa ai calitati deosebite si un potential incredibil, dar nu vei fi nicicand in stare sa le
folosesti deplin.

Dorinta de a relationa
Sunt convins ca aproape oricine poate invata sa relationeze cu ceilalti. De ce? Pentru ca si eu am
invatat cum s-o fac. Relationarea era ceva ce faceam natural. Cand eram copil, imi doream sa
relationez cu parintii, nu numai pt ca ii iubeam , dar si pt ca ma gandeam ca daca as avea o
relatie buna cu mama mea, s-ar fi putut sa ma scuteasca de bataie cand faceam prostii.
Am invatat, de-asemenea, ca umorul poate fi foarte valoros in relationare. Imi aduc aminte de o
intamplare cand, intrand in belele impreuna cu Larry, fratele meu, rasul m-a salvat. De obicei
cand eram pedepsiti, ni se cerea sa ne aplecam peste un scaun si sa-l imbratisam, mama urmand
sa ne loveasca peste fund cu o lingura de lemn. Larry, fiind mai mare, de obicei o incasa primul
si de aceasta data, cand mama l-a altoit, s-a auzit un bang puternic si un firisor de fum s-a ridicat
dinspre dosul lui. Explicatia? Larry avusese o rola de capse in buzunarul din spate al
pantalonilor. Mama a pufnit in ras. Am sfarsit in a rade cu totii si cel mai bun lucru a fost ca eu
am scapat nepedepsit. Timp de trei saptamani am purtat capse in buzunarul de la spate pt orice
eventualitate.

Cand am mai crescut un pic si am mers la scoala, am remarcat ca unii copii relationeaza mai bine
decat mine cu profesorii. In ciclul primar, Diana Crab era cea care relationa cel mai bine cu
profesorii. In gimnaziu a fost Elaine Mosley, iar mai apoi a fost Jeff Ankrom. Puteam vedea ca
erau efectiv iubiti de profesori. Imi doream ca si eu sa fiu placut de profesori si am inceput sa-mi
pun intrebari referitoare la ce faceau ei si eu nu faceam.

In primele clase de liceu, s-a intamplat la fel. Cand am incercat sa intru in echipa de baschet, nu
reuseam sa fiu titular cu toate ca jucam mai bine decat 2-3 dintre cei care erau in echipa de baza.
Simteam ca exista o bariera care ma impiedica sa ajung unde imi doream. Eram frustrate. Ma
intrebam de ce-i place antrenorul Neff pe ei decat pe mine. Am descoperit mai apoi ca acei
studenti il cunosteau pe antrenor din anul precedent, spre deosebire de mine. Deficitul meu de
relationare era o stavila pentru mine.

Ati experimentat vreodata asa ceva? Poate sunteti cel mai capabil de la locul de munca, dar nu
esti niciodata promovat. Sau muncesti din greu si efficient, dar pare ca nimeni nu observa sau
apreciaza. Sau poate iti doresti sa construiesti relatii cu cei din jur, dar se pare ca nu esti ascultat
in felul in care sunt ascultati altii. Sau poate iti doresti sa construiesti o echipa eficienta – sau
macar sa faci parte din una – dar esti facut sa simti ca esti nedorit. Care e problema? Problema e
la relationare. Ca sa ai succes, trebuie sa fii capabil sa relationezi.

In cele din urma am inceput sa invat sa relationez spre sfarsitul liceului. Am inceput sa am o
relatie de prietenie cu sotia mea, Margaret. Ea era foarte populara si mai avea vreo 2-3
pretendenti. Sa fiu sincer, se cam indoia de mine. Incercam tot timpul s-o impresionez, dar era
mereu suspicioasa, chiar si cand ii faceam complimente. “Hmm” obisnuia ea sa spuna, “cum
poti sa spui asta? Nu ma cunosti indeajuns de bine ca sa spui asta!”

Cum sa fi ramas in meci? Am hotarat sa intru sub pielea mamei ei! Odata castigata mama ei,
obtineam timp s-o cuceresc pe Margaret. Si oricand faceam vreo neghiobie, si trebuie sa
recunosc ca se intampla des, mama ei imi sarea in aparare. M-a ajutat sa-i castig increderea si
peste ani, sa accepte sa-mi fie sotie.
Am constientizat in mod acut importanta relationarii cu ceilalti pe cand am mers la facultate.
Stiam ca poate face diferenta intre succes si esec. Oamenii pe care ii vedeam ca au relatii
sanatoase, aveau mai putine conflicte si obtineau mai multe lucruri decat ceilalti.

Ati auzit vreodata spunandu-se despre cineva ca are o “viata ca-n povesti”? De obicei este vorba
despre oameni care au invatat sa relationeze. Cand relationezi cu ceilalti, te pui in postura de a-ti
folosi cele mai bune abilitati si talente. Cand refuzi sa relationezi, vor veni multe lucruri sa te
copleseasca, impingandu-te spre o pozitie mediocra sau neutra. Eu eram pe o pozitie deficitara.
Aveam multe ambitii si teluri in timpul facultatii si in primii ani ai carierei mele, dar inabilitatea
mea de a relationa cu ceilalti a fost o bariera in calea succesului.

Curajul de a face schimbari

Sunteti familiarizati cu Serenity Prayer (Rugaciunea Linistii) facuta celebra de teologul

Reinhold Nicbuhr si adoptata de nenumarate programe in 20 de pasi? Ea spune: DOAMNE,
daruieste-ne linistea sa acceptam lucrurile pe care nu le putem schimba, curajul de schimba
lucrurile care le putem schimba si intelepciunea de a sesiza diferenta!
Aceasta rugaciune descrie ceea ce-am simtit eu cand m-am confruntat cu ineficienta mea in
relationarea cu ceilalti. Ma simteam de parca eram suspendat intre ineficienta mea si dorinta de
schimbare. Aveam nevoie de “a sesiza diferenta” dintre ce puteam si ce nu puteam face. Simplul
fapt de a recunoaste ca eram deficitar nu era indeajuns. Daca nu puteam schimba si imbunatati
ceva in acest domeniu important al vietii mele, insemna de fapt ca nu voi avea niciodata succes.
Imi doream sa fiu in stare sa relationez cu ceilalti oricand, nu doar ocazional.
In acea perioada am acumulat cunostinte si abilitati de comunicare si acum se vad rezultatele.

Existau lucruri pe care le-as fi schimbat daca as fi stiut cum

Observam ca nu relationez cu ceilalti, dar nu stiam de ce dadeam de bucluc sau cum sa fac fata.
Imi doream ca cineva din cercul meu de prieteni sa ma poata ajuta, dar cei pe care i-as fi putut
aborda nu relationau nici ei. Singurul lucru bun din acea perioada a fost ca m-a stimulat sa ma
gandesc cum sa gasesc o solutie la problema mea.

Abilitatile mele de a imita erau mai bune decat cele de a relationa

Ce faceti cand sunteti frustrate sau aveti un esec? Cei mai multi fie cedeaza, fie fac fata situatiei,
fie se schimba. Din fericire, educatia mea a fost una buna, aveam o imagine de sine si o atitudine
pozitiva. Asa ca am fost in stare sa fac fata situatiei. Din pacate, imitarea nu inseamna a evolua.
Este, de fapt, statica si defensiva prin insasi natura ei. Imitarea nu a ajutat pe nimeni sa obtina
ceva. Abia daca mentine pe cineva pe linia de plutire. Ceea ce-mi doream eu era schimbarea.
Ca sa comunici eficient si sa conduci pe altii, trebuie sa iei initiativa. Trebuie sa fii proactiv.
Trebuie sa faci mai mult decat sa faci fata situatiei. Eu am descoperit asta. Daca am vrut sa fiu o
persoana care sa evolueze si sa-i conduca pe altii si o organizatie de succes, trebuia sa trec
dincolo de imitare. Trebuia sa invat sa relationez.

Vroiam sa fac diferenta, nu doar sa o sesizez

Sunt moment in viata cand realizam ca exista lucruri pe care nu suntem capabili sa le infaptuim.
In acele moment, fie acceptam situatia, fie luptam pentru a o depasi. Eu am ales sa lupt. De ce?
Pentru ca voiam sa fac diferenta in viata altora si stiam ca daca nu invatam cum sa relationez cu
alti oameni, capacitatea mea va ramane pt totdeauna limitata. Nu-mi doream sa traiesc linistit cu
limitarile mele, ci doream sa le depasesc.

Aveam nevoie de mai mult decat curaj pt a schimba lucrurile – aveam nevoie de abilitati de
comunicare
Sincer vorbind, Rugaciunea Linistii pare un pic cam pasiva pt un proactiv innascut cum sunt eu.
Doream mai mult decat curajul de a cunoaste si a accepta diferenta dintre ceea ce puteam si ceea
ce nu puteam schimba. Imi doream curajul si puterea si abilitatile necesare pentru a le duce toate
la bun sfarsit. Vroiam sa devin un mediator capabil sa detina o influenta pozitiva asupra vietilor
celor din jur. Imi doream sa pot relationa cu oricine, oricand.

Vorbaria multa nu e raspunsul

Nu conteaza care iti sunt scopurile, relationarea te poate ajuta. Daca nu esti in stare sa
relationezi, asta te va costa. Desigur, exista si alte beneficii ale deprinderii relationarii si
comunicarii eficiente cu cei din jur, ilustrate atat de bine de o povestioara hazlie care mi-a fost
trimisa de catre un prieten, in care este vorba despre Jorge Rodriguez, un spargator de banci din
Mexico care actiona de-a lungul granitei cu Texasul in jurul anului 1900. Era atat de eficient
incat Texas Rangers ( politia statului Texas) a format o divizie speciala a carei obiectiv era sa-l
prinda.

Intr-o dupa-amiaza tarzie, unul dintre politisti l-a vazut pe Rodriguez strecurandu-se peste
granita inapoi in Mexic si l-a urmarit discret de la distanta. A vazut cum raufacatorul s-a intors in
satul de bastina si s-a amestecat in multimea din piata. Cand Rodriguez a intrat in restaurantul
sau favorit pt a se relaxa, politistul s-a furisat si el inauntru, facandu-si planuri cum sa-l aresteze.
Cu pistolul la capul banditului, polististul i-a cerut sa-i spuna unde a ascuns banii furati, refuzul
insemnand moartea sa. Problema era ca Rodriguez nu vorbea engleza. Sesizand impasul, un
tanar s-a oferit sa fie translator. Cand a inteles ce i se cerea si gravitatea situatiei, Rodriguez a
dezvaluit locul in care a ascuns toti banii furati. Iar tanarul a tradus: “Domnule, Jorge Rodriguez
este un om curajos caruia nu-i este frica de moarte. Este gata s-o imbratiseze!”

In fine, probabil povestioara e mai mult hazlie decat adevarata. Relationarea cu ceilalti poata sa
nu fie o problema de viata si de moarte pt majoritatea dintre noi, dar adesea e o problema de
succes sau esec. Cred ca cu cat inaintam in viata, cu atat mai mult intelegem importanta
relationarii cu ceilalti. Este si baza miscarii de socializare de pe internet. Oamenii sunt dornici sa
relationeze cu altii si cei mai multi ar face orice ca sa intre in relatii cu alti oameni.

Relationarea incepe cu atitudinea ta

Abilitatea de a stabili relatii cu ceilalti incepe cu intelegerea valorii umane. Jim Collins, autorul
lucrarii Good to Great (De la bun la desavarsit), observa “cei care au creat companii puternice
au inteles ca fundamentul dezvoltarii oricarei mari companii nu este piata de desfacere, sau
tehnologia, sau competitia sau productia. Este un lucru care e mai presus de toate celelalte –
abilitatea de a angaja si de a tine oamenii potriviti in companie”. Asta se poate face relationand
cu acesti oameni.
Herb Kelleher, fost primar si CEO (chief executive officer – director executiv) al Southwest
Airlines a facut asta. Mi-a fost amintit acest lucru in 21 Mai 2008 cand am vazut un anunt in
USA Today postat de Asociatia/Sindicatul Pilotilor din cadrul Southwest Airlines. Avea imaginea
unui servetel pe care se gaseau scrise rutele aeriene si un text care spunea:
Iti multumim, Herb, pentru tot! De la un simplu servetel si pana la scaunul pilotului, Herb
Keller a pavat drumul spre cea mai curajoasa companie aeriana din istorie. Acum cand te
retragi din Bordul Directoral, pilotii acestei companii doresc sa-ti multumeasca pentru cei 38 de
ani de munca pozitiv-excesiva in serviciul Companiei si a noastra, a pilotilor. A fost o onoare si
un privilegiu sa te avem printre noi!

Herb Kelleher a facut ceea ce fac cei mai multi oameni eficienti. A relationat cu oamenii. A lasat
ca oamenii sa afle ca-i pasa de ei, nu doar la serviciu, ci oriunde se afla. Jurnalistul Al Geller a
tinut o conferinta la San Francisco la care participa ca vorbitor si Kelleher. Al si cativa prieteni
erau la o masa cand a intrat in sala Kelleher. “Herb, a strigat Al, vino si stai cu noi!”. Spre
surprinderea sa, Kelleher chiar a facut-o. A glumit cu ei, le-a memorat numele si le-a impartasit
cateva experiente din cadrul companiei sale aeriene. Cand Al i-a spus ca sora lui tocmai a zburat
cu Southwest Airlines pt prima data, Kelleher i-a spus in gluma sa-i transmita sa nu mai zboare
decat cu ei. “Spune-i-o tu!”, a ripostat Al. Si cand a sunat-o de pe telefonul mobil, Kelleher a luat
cu voie buna telefonul si i-a lasat mesajul in casuta vocala. Tot grupul radea in hohote. “ Herb
Kelleher putea sa-si vada de drum si sa mai repete o data, sau poate chiar sa ia masa inaintea
discursului sau”, comenta Al. “In schimb, a ales sa se opreasca cu noi, sa relationeze cu fiecare
persoana din grupul nostru”.

Jay Hall -- de la firma de consultanta Teleornetrics -- a studiat performantele a 16.000 de

directori executivi si a gasit o legatura directa intre realizari si abilitatea de a simti cu ceilalti si
de a relationa cu ei. Iata cateva dintre descoperirile ei:

Realizari mari Realizari medii Realizari slabe

Pune la acelasi nivel persoana
si profitul
Are incredere in subordonati
Se consulta cu subordonatii
Asculta pe fiecare
Se concentreaza pe profit
Se concentreaza preponderent
pe statutul propriu
Sunt ezitanti in a se consulta
cu subordonatii
Nu-si asculta decat superiorii
Sunt preocupati numai de
propria persoana
Nu are incredere in subordonati
Nu se consulta
Se sustrag comunicarii si
relationarii

Este evident ca daca doriti sa aveti de castigat de pe urma muncii in echipa, trebuie sa invatati sa
relationati!

PENTRU A FI EFICIENT IN ORICE DOMENIU AL VIETII, RELATIONEAZA!

Daca lucrezi déjà la relationarea cu oamenii, poti invata sa devii mai bun in acest domeniu. Daca
n-ai mai incercat sa relationezi cu altii, vei fi surprins de felul in care iti va fi schimbata viata.

Oamenii sunt oameni. Si oriunde se gasesc, tanjesc sa intre in relatie cu alti oameni. Daca te
confrunti cu provocarile relationarii, asa cum si eu am facut-o la vremea mea, poti sa le biruiesti
folosindu-te de alternativele relationarii. Poti sa devii mai eficient invatand sa relationezi cu
orice tip de persoana in orice imprejurare.
Te pot ajuta! Pentru ca am invatat sa relationez cu altii si pentru ca am ajutat pe multi altii sa
invete cum sa relationeze, cred ca te pot ajuta si pe tine. Dorinta mea este in primul rand sa te
ajut sa inveti principiile din spatele relationarii cu altii, dupa cum urmeaza:
 Concentreaza-te aupra celor din jur
 Extindeti limbajul relationarii dincolo de cuvinte
 Foloseste-ti energia pt a relationa
 Dezvolta-te launtric dupa modelul celor care reusesc sa relationeze eficient

Apoi te voi ajuta sa dobandesti abilitati practice de relationare:

 Gasirea unui domeniu/interes comun
 Comunica intr-un mod simplu
 Capteaza atentia oamenilor
 Inspira-i pe oameni
 Fii autentic
Astea ar fi lucrurile pe care trebuie sa le invete fiecare.
Cred ca aproape tot ce suntem si obtinem in viata ar fi rezultatul interactiunii noastre cu ceilalti.
Daca crezi si tu ca ar putea fi adevarat, atunci inseamna ca intelegi ca abilitatea de a relationa cu
ceilalti este una dintre cele mai importante abilitati pe care trebuie sa le dezvolte o persoana. E
ceva ce ar trebui sa incepi sa imbunatatesti incepand de azi.

Relationarea cu ceilalti la toate nivelurile

Principiul relationarii: relationarea iti poate dezvolta influenta/autoritatea in orice situatie

Concept-cheie: cu cat e mai mic grupul, cu atat mai importanta e relationarea

Relationarea de la persoana la persoana

Relationarea directa de la persoana la persoana e mai importanta decat a o face intr-un grup sau
cu o audienta. De ce? Pentru ca 80-90% dintre relatii se incheaga la acest nivel, de aceea fiecare
dintre noi avem relatii cu persoanele cele mai importante pt noi.

Cat de bun esti in a relationa cu prietenii, familia si colegii? Pentru a-ti dezvolta influenta in
relatia directa de la persoana la persoana:
 Vorbeste mai mult despre alte persoane si mai putin despre tine. Pregateste doua sau trei
intrebari pe care sa le pui cuiva inainte de o intalnire
 Vino cu ceva important, cum ar fi un citat folositor, o povestioara, o carte, un CD si
daruieste-le cand sunteti impreuna
 La sfarsitul discutiei, intreaba daca poti fi cu ceva de folos. Actul slujirii are un impact
mai puternic decat orice vorba rostita
Relationarea in grup

Ca sa relationezi cu un grup, trebuie sa iei initiativa. Ca sa reusesti asta, urmeaza urmatorii pasi:
 Gaseste un mod in care sa faci complimente oamenilor din grup pt ideile si faptele lor
 Gaseste un mod in care sa dai valoare oamenilor din grup si actiunilor lor
 Nu-ti aroga merite cand grupul are success si nici nu arunca vina cand apare esecul
 Gaseste moduri in care grupul sa-si celebreze succesul impreuna

Relationarea cu o audienta

Una din cele mai bune cai de a invata sa relationezi cu o audienta este sa urmaresti oameni /
oratori care sunt buni la acest capitol. Invata de la ei si adopta ce poti, adaptand stilului tau. In
acelasi timp, aveti aici patru lucruri care le puteti face pentru a relationa cu o audienta:
 Lasa-ti ascultatorii sa inteleaga ca esti incantat sa fii impreuna cu ei
 Transmite-le ca doresti sa le adaugi valoare/sa-i imbogatesti cu ceea ce le prezinti
 Fa-i sa inteleaga ca ei sau organizatia lor te-au ajutat prin aportul lor
 Fa-i sa inteleaga ca timpul petrecut cu ei este prima prioritate pt tine in acea zi