Managementul conflictelor©

Ghid de studiu
Cod curs UO-FSE.MNO.02.02,
Curs an I, master, specializarea MO
Prof.univ.dr. Ada Mirela Tomescu
sem. II, 2010 -2011, Universitatea din Oradea

Cuprinsul ghidului

1.0 Introducere
2.0 Structura cursului
3.0 Ce este Managementul conflictului?
4.0 Resurse documentare
4.1 Cărţi
4.2 Articole
5.0 Evaluarea finală
1

1.0 Introducere

Bine aţi venit!

In acest semestru vom lucra împreună la disciplina “Managementul conflictelor”.
Este un curs la nivel master, studiat la specializarea Managementul
organizaţiilor, anul I.

Ca obiective generale şi specifice ne propunem:

 Dobândirea şi aprofundarea cunoştinţelor fundamentale despre conflicte

prevenirea şi rezolvarea lor;
 Dobândirea, înțelegerea şi utilizarea termenilor și limbajului de specialitate;
 Operarea cu concepte asociate managementului conflictelor –negociere şi
mediere;
 Realizarea unor corelaţii intra, inter şi pluridisciplinare privind conţinuturile
disciplinelor din specialitatea domeniului de pregătire;
 Comunicarea eficientă, profesională utilizând noţiuni de specialitate;
  Formarea deprinderilor de lucru în echipă pentru identificarea, prevenirea
şi soluţionarea conflictelor;
 Exersarea competenţelor privind documentarea, analiza, sinteza şi
realizarea şi prezentarea eseurilor ştiinţifice.

2.0 Structura cursului

2.1. Introducere. Definirea conflictului. Tipologia conflictelor. Concepte legate

de conflicte (cei 6”P” ai conflictelor)
2.2 Cum apar conflictele (semne, cauze, ciclul de viaţă al conflictului,)
2.3. Stiluri personale de abordare a conflictelor (evitarea, atenuarea, forţarea,
compromisul, colaborarea).
2.4. Impactul comunicării asupra managementului conflictelor (limbajul
nonverbal, empatia, acultarea activă, asertivitatea etc.).
2.5. Prevenirea potenţialelor conflicte
2.7. Metode şi tehnici de şi soluţionare a conflictelor (Negocierea, facilitatea,
medierea)
2.8. Conflictul în organizaţie

2 Aceste teme teoretice vor fi acompaniate de o serie de exerciţii, de aceea vă

recomand să frecventaţi orele dedicate şi programate săptămânal acestei
discipline (2 c+1S), joia, de la orele 16 -20, în sala E118.

3.0 Ce este Managementul conflictului?

Cauzele conflictului sunt foarte diverse de la ciocnirea intreselor unor grupuri,
clici, grupuri de presiune, la gândire stereotipică, pregudecăţi, şi modele de
comunicare, la încălcarea regulilor de comportament, incompatibilităţi/ciocniri
de personalitate, diferenţe de gen, vârstă, afirmaţii despre alţii, bârfe,
aroganţă, abuz de autoritate, presupuneri despre alţii, tactici de putere şi
manipulare, maltratare, aşteptări şi credinţe înşelate, înţelegerea eronată,
presupuneri iraţionale, credinţe iraţionale toate pot fi generatoare de conflicte.
Efectul conflictului poate fi pozitiv (ex. întăreşte relaţia, creşte încrederea,
creşte productivitatea şi creativitatea, stima de sine, satisfacţia la locul de
muncă etc.) sau negativ (ex. reduce preformanţa individuală şi/sau a
organizaţiei, afectează psihicul, şi persoanele din punct de vedere emoţional,
starea de bine personal şi încrederea în sine, scade încdererea în sine, creşte
nivelul de stress, absenteismul, scade dedicarea şi responsabilitatea faţă de
munca prestată etc.). Vă invit să frecventați cursurile sau să utilizați platforma
de e-learning.
 4.0 Resurse documentare
La ora actuală exista literatură de specialitate şi în limba română. Nu recomand
o singură sursă, dar sunt de folos următoarele:
4.1 Cărţi

1. Botezat, Elena; Dobrescu Emilian; Tomescu A.Mirela –Dicţionar de

comunicare, negociere şi mediere; Editura BeckAll, Bucuresti, 2007
2. Bell; Arthur; Gestionarea conflictelor în organizaţii, Editura Polirom, 2007;
3. Petelean, Adrian. Managementul conflictelor. Bucureşti: Editura Didactică
şi Pedagogică, 2006;
4. Prutianu, Ştefan – Negocierea şi analiza tranzacţională, Ed. Sagittarius,
Iaşi, 1996;
5. Prutianu, Ştefan – Comunicare şi negociere în afaceri, Ed. Polirom, Iaşi,
1998;

5.0 Evaluarea finală

A. Evaluarea
Evaluarea finală constă în activitatea la curs şi seminar: 10%;
Activitatea pe platforma de e-learning:10% (accesare, utilizare forum, dezbateri,
3 accesare lecturi, comentarii etc.);
Portofoliu de teme: 45 % realizarea temelor (eseuri);
Nota la testul final: 35 % examen final scris.

B. Teme
Tema 1. Fiecare student trebuie să scrie un eseu pe o temă despre conflict.
Eseul va fi de 800 (cca.3 pag.) de cuvinte. Tema este la liberă alegere, şi va
folosi în titlu cuvinte cheie care încep cu iniţiala prenumelui studentului /
studentei. (titlul nu mai lung de 7 cuvinte). Cuvintele din text vor urma aceeaşi
indicaţie, de aceea se va folosi Dicţionarul de la poziţia 1 din lista de cărţi de la
Resurse documentare.
(Ex. Cristina – Conflict; Victor –Violenţă etc.).
Eseul va fi predat pentru verificare şi notare în săptămâna a VII-a semestrului
(11-17 aprilie 2011) şi se va susţine în cadrul seminarului din săptămâna a X-a de
şcoala (2-8 mai 2011), pregătind o prezentare în PowerPoint de 5 -10 slide-uri.
Fiecare student îşi va prezenta eseul în max. 7 minute.
NOTĂ: Vă recomand să daţi mare atenţie formei de prezentare, a modului de
cercetare, modului de structurare a conţinutului, prezentarea surselor
bibliografice consultate.
 Tema 2. Fiecare student trebuie să facă o hartă a unui conflict pe care îl
descrie din experienţa personală. Această temă va fi postată pe platformă
pentru verificare şi notare în săptămâna a XII - a semestrului (14-21 mai 2011).

C. Detalii organizatorice, gestionarea situaţiilor excepţionale:

 La examenul scris dacă sunt mai multe subiecte fiecare trebuie să fie notat
cu cel puţin nota 5, astfel nota la examenul scris trebuie să fie cel puţin 5
pentru a face media cu nota obţinută la seminar, medie care reprezintă valoarea
notei la evaluarea finală.
 Plagiatul1 implică refuzul lucrării de către coordonatorul de disciplină;
Consecinţele plagiatului: nota 1 şi în funcţie de gravitatea abaterii,
exmatricularea
frauda la examen se soldează cu excluderea de la examen şi posibilitatea
sancţionării pe cale disciplinară prin decizia Consiliului Profesoral; Consecinţele
cazurilor de fraudă la examen: anularea lucrării, nota 1 şi, în funcţie de
gravitatea cazului, exmatricularea.
contestaţiile legate de rezultatul examenului vor fi soluţionate la data
anunţată a afişării rezultatelor, în prezenţa studentului în cauză, iar nota finală
va fi cea obţinută în urma contestaţiei.

4
D. Bibliografia opţională:

Găsiţi numeroase informaţii pe site: http://www.beyondintractability.org

Articole, cărţi, site-uri sunt recomandate a fi studiate pentru a creşte bagajul

de cunoştinţe, pentru a lărgi orizontul profesional, şi pentru a îmbogăţi
vocabularul profesional.
Am selectat articole şi câteva titluri de cărţi care le recomand, acestea sunt
postate pe platforma de e-learning în fişierul intitulat Bibliografie recomandată
pentru Managementul conflictelor.

În plus chiar şi articole din presa cotidiană pot constitui resurse documentare
pentru acest subiect.

1
plagiatul (utilizarea la întocmirea eseurilor a unor materiale documentare fără menţionarea
sursei bibliografice. Referinţele bibliografice se fac Citare resurse documentare în mod clasic =
menţionând nume autor, prenume, titlul publicaţiei, editura, an de apariţie, paginile de referinţă)
 Dacă doriți să veniți la consultații vă rog să mă anunțați în prealabil(24 de ore)
prin e-mail: ada.mirela.tomescu@gmail.com . Orarul de consulktații este luni,
orele 14-16, la catedra de management &marketing, sala F303.
Vă doresc spor la învățătură!