Rrferat

POPA IONELA MASTERAT- ANUL II PARADIGME ALE COMUNIC RII ORGANIZA IONALE

RECENZIE CARTE HOSTAGE AT THE TABLE

Autorul George Kholrieser este un psiholog clinic i un psiholog de poli ie specializat n

luarea de ostatici care se ocup de negocieri, management i conducere n situa ii de criz . n cursul activit ii sale, el a fost luat ostatic de patru ori, o dat ntr-o camer de spital de urgen , i de trei ori n case n timpul disputelor violen ei domestice. De fiecare dat folosind abilit i de conducere, el a negociat cu succes drumul afar . Este profesor de ledearship i comportament organiza ional la Institutul Interna ional pentru Managementul Dezvolt rii, este este fostul presedinte al Analize Tranzactional International Association (ITAA). ITAA tiin ific este o organiza ie non-profit nfiin at pentru a investiga i de a promova utilizarea analizei tranzac ionale n psihoterapie, educatie, afaceri, i alte domenii ale omului, de asemenea este profesor asociat de psihologie la Universitatea de Stat Wright din Dayton, Ohio, i un membru adjunct al facult ii Universitatea din Zagreb n Croa ia. Dr. Kohlrieser a colaborat cu poli ia, organiza iile militare i umanitare n hotspot-uri, cum ar fi Israel, teritoriile palestiniene, i Croa ia, nainte i dup r zboi, precum i cu departamentele de poli ie i academii din Statele Unite, Olanda, Germania , Fran a, i India. Cercetarea, metoda de predare i activita ile de consultan se concentreaz pe lider de nalt performan i munca n echip . Profesorul Kohlrieser a terminat doctoratul de la Ohio State University, unde a scris teza sa privind recuperarea cardiovascular n situa ii de stres ridicat. n lucrarea aceasta precum i n alte cercet ri, el a adus contribu ii semnificative la n elegerea noastr a rolurilor de st pnire de sine n anumite situa ii. Cartea Hostage at the table a fost publicat n anul 2006. Cartea arat cum tehnicile psihologice utilizate n negocierea de ostatici pot fii aplicate cu succes n orice rela ie personal sau profesional . Pas cu pas el subliniaz cei 7 factori cheie pe care i putem folosii pentru a ndep rta obstacolele care stau n calea rezolv rii problemelor i ne arat cum oricine se poate dezvolta i i poate accesa abilitatea de care are nevoie pentru ai creea o stare de pozitivitate a min ii. n martie 2007, cartea lui George Kohlrieser a fost tradus i publicat i n Romnia la editura Polirom sub denumirea de Solu ionarea conflictelor i cre terea performan ei. Metode bazate pe negocierea de ostatici .

Lucrarea ne demonstreaz cum prin abordarea deschis a conflictelor cu ajutorul unor tehnici de specialitate pot fi dep ite chiar i cele mai dificile provoc rii. Autorul descrie situa ii reale de lu ri de ostatici i alte experien e violente relatate din propria experien de via pentru a ne nv a: Cum s Cum s Cum s Cum s Cum s Cum s Cum s Cum s punem pe tele pe mas atunci cnd vrem s solu ion m un conflict; cre m leg turi cu du manul; nu gndim niciodat ca un ostatic; de inem puterea n dialog i n negociere; acces m legea reciprocit ii pentru a putea construi cooperarea; fim o baz sigur pentru construirea ncrederii; n elegem c problema nu e niciodat personal ; ne concentr m ochii min ii pentru a putea vizualiza succesul.

Ceea ce este impresionant la aceast carte este u urin a cu care se dezv luie celui care o cite te, oferind o multitudine de ideei, date tiin ifice, experien e, exemple, povestirii, scheme grafice fiind gndit astfel nct atunci cnd o cite ti s i fie solicitate ambele emisfere ale creierului. G sim n carte o multime de concepte i concepte, dintre care dou mai importante: ochii min ii i baz sigur , dar i altele: a fi luat oststic, neputin a nv at , ciclul leg turii, conflictul i dialogul eficient, s pun pe tele pe mas , legea reciprocit ii si a concesiei, influen a i persuasiunea, inteligen a emo ional i stima de sine. Toate acestea a a cu spune i autorul n prefa sunt elementele unui puzzle care puse laolalt te pot ajuta s creezi imaginea unui om autentic, st pn pe via a lui, decis s rezolve cu abilitate orice situa ie conflictual , capabil s se bucure de via i s fie fericit. Cartea este constituit n 9 capitole care con in urm toarele ideei principale: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Sunte i ostatic f r s v da i seama? Cum s v g si i libertatea cu ajutorul ochilor min ii? Poten ialul de inut de ciclul leg turii For a unei baze sigure Arta gestion rii conflictelor Dialogul eficient Puterea negocierii Cum s ne inem emo iile sub control Cum s avem mentalitate de om liber.

Autorul se refer la acele situa ii n care ne simim controla i de evenimente exterioare, nepierdem cump tul i nu g sim o rezolvare la problemele noastre. Autorul arat ca ne l s m lua i ostatici metaforic vorbind pentru c nu am nv at s ne control m mintea astfel nct

s c utam s g sim op iuni salvatoare. La nivel verbal folosim expresii ca: ur sc situa ia asta , n-am de ales , m simt prins ntr-o capcan , expresii negative care dau mentalului nostru senza ia de neputin . Autorul arat c putem solu iona acest deficit al min ii noastre prin creearea unei leg turi cu ceal lalt persoan orict de periculos ar fii acest lucru. Este important s n elegem nevoile celuilalt, s ne st pnim propriile emo ii i s p str m leg tura chiar dac instinctele ne spun s fugim. Ceea ce ne ajut ntr-un asemenea caz este starea noastr mental , con tientizarea faptului c avem de ales n privin a modului n care gndim, sim im i ac ion m. n capitolul II, autorul ne arat cum putem s sc p m cu ajtorul ochilor min ii. Ochii min ii sunt, de fapt, un mecanism format din aten ie selectiv i un sistem de interpretare a realit ii. Acestea trebuie s fie concentrate pe beneficii, deoarece numai a a putem rezolva unele probleme i evita c derea n capcana lu rii de ostatici. Tot n acest capitol nv m despre profe ia autoimplinit generat de propriile noastre concep ii legate de reu it sau e ec, despre cum putem n elege ochii min ii altei persoane pentru a putea creea i men ine o leg tur cu ea i cum putem ob ine de la aceasta ceea ce dorim. Apoi, G. Kohlrieser ne vorbe te despre puterea unei st rii de spirit, despre cum ne putem controla vorbind cu interiorul nostru. Folosind tehnica ochilor min ii putem alege o stare de spirit pozitiv , ne putem ajuta s ajungem acolo unde dorim. Autorul spune: un atlet de succes este cel care a c tigat deja cursa, titlul sau medalia de mai multe ori n mintea sa nainte de a intra pe pist , (pag 69) pentru c ceea ce se afl n ochii min ii va devenii realitate.(pag.73). n continuare, capitolul trei ne prezint poten ialul ciclului leg turii pornind de la teoria ata amentului a lui John Bowlby. Ciclul leg turii este un concept care eviden iaz faptul c interac iunile umane urmeaz etapele de: Ata are, Creare a leg turii, Separare Jelire.

Fiecare rela ie evolueaz conform acestui model. Autorul este convins de importan a ciclului leg turii n motiva ia uman . El crede c etapa jelirii este cea mai important pentru majoritatea oamenilor si cel mai greu de trecut. Acesta analizeaz fiecare etap aratndu-I att aspectele negative ct i pe cele pozitive. Dintre elementele negative amintim: sentimentul de izolare, neimplicarea, tendin a de hipercritic. Toate aceste pot obstruc iona o leg tur ceea ce duce la inexisten a unei situa ii de negociere. Sunt prezentate apoi cele 8 etape ale procesului de jelire: 1) Negarea

2) 3) 4) 5) 6) 7) 8)

Protestul i furia Triste ea Dorul sau tnjirea Frica sau sentimentul de groaz Acceptarea mental i emo ional Creearea de noi ata amente sau rennoirea rela iei Iertarea i n cele din urm recuno tin a.

Modul n care facem fa pierderii devine parte integrant a identit ii noastre i este semnificativ pentru evolu ia personal . Cpitolul patru aduce n discu ie formarea unei baze sigure. Conceptul se refer la acele persoane, lucruri, concepte cu care cre m leg turi mai profunde i care ne ofer o stare de siguran , protec ie, alinare, energie, fiind pentru noi un punct de sprijin. n capitolul cinci afl m cum putem s rezolv m o situa ie conflictual folosindu-ne de o baz sigur i de ochii min ii. Ideea central este c putem stabilii leg turi chiar si cu persoanele care nu ne plac, cum este cazul negociatorului de ostaticii. G. Kohlrieser consider c la baza oric rui conflict st o pierdere, o leg tur rupt , iar dac vom n elege modul n care oamenii fac fa pierderilor vom putea n elege i originea n care conflictul se agraveaz sau se solu ioneaz . n capitolul ase i apte sunt tratate negocierea i dialogul eficient. Capitolul opt vorbe te despre emo ii i st pnirea lor. Emotiile reprezimt produsul suprem dintre minte i corp . Ideea ntregului capitol este c putem nv a s control m emo iile noastre i ale celorlal i pentru a evita s fim lua i ostatici de ele. n ultimul capitol, autorul ne nva s avem o mentalitate de om liber. n esen este vorba despre con tientizarea alegerilor existen iale pe care la facem ntre a fi pasivi, a ne sim ii neajutora i i a ac iona nfruntndu-ne temerile, asumndu-ne riscuri, nv nd s renun m la pierderile din trecut pentru c op iunea de a tr i avnd o mentalitate de om liber reprezint o alegere pe care o putem face chiar acum . (pag. 384). M rturii ale altor autori despre carte Jim Allen, profesor de psihiatrie i tiin e comportamentale, Universitatea din Oklahoma Health Sciences Center: Ostatic la Masa este o "descoperire", pentru to i cei care practic i predau management i solu ionarea conflictelor. Prin practica i experien a sa ca negociator n lu rile de ostatici cu departamentul de poli ie din Ohio, Dr. Kohlrieser a creat o metafor minunat care ne ajut s

n elegem de ce, de multe ori, am devenit un ostatic al trecutului nostru i a propriei noastre percep ii. Aceasta carte este foarte valoroas , u or de citit i foarte motiva ional . Terry, pre edeinele Learning Corporation. S recunoa tem - din cnd n cnd ne permitem s devenim un ostatic n situa ii de zi cu zi. Cartea lui George ofer perspective inspiratoare care pot schimba fundamental modul n care interac ioneaz oamenii din organiza ie, familia. Rolf Dobelli Aceasta carte este o capodoper n ceea ce prive te con inutul ct i prieteniea poe care o leag cu cititorul! Este o distilare de n elepciune de la, experiente de via extraordinare ale autorului la afaceri nenum rate.