Educa ie pentru pace

Educa ie pentru pace Aprofundare: Reguli de comunicare

Un capitol elaborat pe tema "Comunicarea - cheia solu ion rii conflictelor" se afl n cadrul acestui curs, la secven a "Solu ionarea conflictelor". Aici vorbim, printre altele, despre regulile de comunicare n conflicte i despre importan a limbajului corporal: ... spre capitolul "Comunicarea - cheia solu ion rii conflictelor" Comunicare n spirit de fair-play i aplanarea conflictului dup Thomas Gordon Thomas Gordon, un psiholog american din coala umanist , a devenit cunoscut prin concepte de comunicare precum conferin a familiei, conferin a profesorilor i conferin a managerilor Aici este . vorba despre reguli generali valabile pentru comunicare i aplanarea conflictelor dup reguli universal valabile, n spirit de fair-play. Respectul reciproc i n elegerea celuilalt fac posibil o solu ionare a conflictelor n care s nu existe nving tori sau nvin i. Scopul este ca oamenii s nve e s se impun pentru ndeplinirea propriilor necesit i, f r a neglija ns nevoile celorlal i, prentmpinnd astfel dezvoltarea unor sentimente precum frustrarea sau resemnarea. Mai mult, scopul este ca oamenii: s se deschid unii fa de ceilal i (s - i arate nevoile, sentimentele, dorin ele, efectele comportamentului celorlal i asupra lor), n loc s -i analizeze i s -i subestimeze pe ceilal i, s se asculte cu aten ie unii pe ceilal i i s i ajute pe al ii s se exprime clar, s solu ioneze conflictele ntr-un mod creator i care s fie pe placul tuturor, s - i dezvolte capacit i consultative, pentru a-i sf tui pe ceilal i cum s - i rezolve conflictele. Cele mai importante elemente dintr-un proces de comunicare n spirit de fair-play sunt urm toarele: oamenii trebuie s se exprime clar i la modul personal, folosind mereu persoana I singular, ei trebuie s recunoasc i s evite mesajele denigratoare, formulate la persoana a II-a, ei trebuie s poat descrie comportamentele problematice n loc s le evalueze, ei trebuie s recunoasc ascultarea activ , barierele de comunicare i s adopte acest stil de ascultare activ , ei trebuie s i exprime sentimentele, ei nu trebuie s dea sfaturi n ceea ce prive te comportamentul ce trebuie urmat. Pe lng nsu irea acestor reguli de comunicare trebuie nv ate i unele strategii de solu ionare a conflictelor. Strategiile pentru o comunicare n spirit de fair-play sunt: discu iile tip confruntare, solu ia "toat lumea c tig ", discu iile de l murire a situa iei. Discu iile tip confruntare fac parte din strategiile pe care le practic m zi de zi. Aceste discu ii au deseori rolul de a ne impune cu for a i cu riscul lez rii rela iilor personale - sau de a nu ne impune, cu riscul
1

Mesajele

la

persoana

I,

singular

Atunci cnd vorbim la persoana I, singular, nseamn c ne lu m r spunderea pentru cele spuse, c vrem s fim direc i i la obiect. Astfel, partenerul (de conflict) nu este nvinuit (Tu ...!); mai mult, efectul ac iunilor sale asupra mea se afl n centrul expresiilor mele. Atunci cnd vorbim la persoana I, singular, nseamn c vrem s vorbim despre felul n care privim noi lucrurile, despre propriile dorin e, nevoi i interese. Mesajele la persoana I, singular sunt mesaje cu un stil autentic, care ns , atunci cnd nu este perceput dect ntr-o manier tehnocrat , poate suna oarecum fals. De aceea, acest tip de mesaje nu trebuie folosite ca o tehnologie, ele trebuie s exprime sentimente autentice. Trebuie s evit m generaliz rile. S nu spunem: tim cu to ii c ... Asta tie toat lumea... Dac st m s ne gndim ... Mereu acela i lucru ... E ti un ... ci:

Educa ie pentru pace

ca noi s ne sim im nemul umi i pentru c situa ia nedorit nu se schimb cu nimic. Aplicnd principiul fair-play-ului n procesul de comunicare, vom vedea c exist i o a treia cale de a ne impune n fa a altor oameni, f r s deterior m ns rela ia pe care o avem ace tia.

O a doua strategie este solu ia toat lumea c tig . Ea este mai potrivit n cazul unor probleme mai complexe, care vizeaz adesea mai multe persoane i unde trebuie avute n vedere interese multiple. Aici este important s diviz m procesul de solu ionare n mai mul i pa i mai mici: l murirea nevoilor, g sirea unor variante multiple de solu ionare, evaluarea variantelor, decizie, planificarea execut rii solu iilor, controlul eficien ei acestor solu ii. Cea de-a treia cale de solu ionare a conflictelor vizeaz planul personal. Aici este vorba despre l murirea problemelor prin intermediul unei discu ii ntre parteneri afla i n rela ii personale extrem de strnse. n dialogul dintre parteneri sunt l murite astfel a tept rile, Nevoile i dorin ele p r ilor i sunt luate hot rri comune. Obiectivul acestui training de comunicare este mijlocirea n mod pragmatic a unei atitudini umaniste i exersarea unor abilit i fundamentale de comunicare, pentru o coabitare pa nic (...). Modelul Gordon atribuie mesajului formulat la persoana I, singular o importan deosebit (vezi i textul despre "Mesajele la persoana I, singular" din caseta din dreapta).
[Auslnderbeauftragte der Landeshauptstadt Mnchen (ed.): Konflikte lsen der Gewalt vorbeugen. Mnchen 1995, p. 25]

Mi-a dori s ... Mi-e team c ... Asta mi pare c ... Nu sunt sigur dac am n eles bine ... Trebuie s ar t m interlocutorului nostru ce efecte a avut comportamentul s u asupra noastr : Atunci cnd spui / faci asta... eu m simt ... pentru c asta ...