Criza de imagine

Nu exist domeniu al activitii umane, unde s nu apar disfuncionaliti, motiv pentru care specialitii sunt preocupai de studierea cazurilor, a modului de apariie, de manifestare a acestora i de consecinelor lor. O astfel de disfuncionalitate este i criza de imagine n orice organizaie, care are implicaii majore n viaa i activitatea celor direct afectai, consecine i efecte nedorite uneori pn la nivel macrosocial. Crizele, conform lui C. Coman 37 (2001), apar, n consecin, ca fenomene care pot aduce daune importante unei organizaii, att n planul pierderilor materiale, ct Si n acela al prestigiului social, prin deteriorarea imaginii i reputaiei publice.Importana care ar trebui acordat crizei de imagine, conform lui Thierry C. Pauchant, ar fi n special pentru c ea (...) amenin principiile fundamentale, identitatea i raiunea de a exista38 (Thierry, 1992) a organizaiei, acelai autor definind etapele premergtoare crizei: incidentul, accidentul i conflictul.Rolul actorilor crizei se stabilete identificnd pe cei care au declanat sau au agravat criza i deopotriv pe cei care au potenial n rezolvarea ei. Analiza eficient n acest sens stabilete rolurile principale i rolurile secundare n funcie de informaiile i capacitatea decizional a actorilor implicai. Analiza detaliat a rolurilor actorilor implicai surprinde inclusiv strile acestora (temeri, fric, indiferen, resemnare sau dimpotriv, atitudini constructive, creativitate, capacitate organizatoric, eficien, sacrificiu). Implicarea structurilor este de asemenea important, trebuie s cunoatem n ce structuri a aprut criza, traseul contaminrii, care structuri s-au contaminat. Analiza va solicita o atenie special n monitorizarea fiecrei structuri departamentale urmnd modificrile n fiecare etap a crizei

Triunghiul elementelor constituitive ale crizei de imagine

C2=M2+MM2
M=Calendarul crizei + Comunicare MM=Experienta+Imagine pozitiva C=Individualitate+Stabilitate

Caracteristicile crizei de imagine demostrate grafic

6 5 4 3 2 1 0 Evaluarea Schimbarea la nivelul convingerilor Redobindirea credibilitatii Cheltuielile Criza organizationala Criza de imagine Criza mediatica

1-Influenta culturii organizatiei 2-Nivelul afectarii laturii psihologice 3-Solutionarea crizei 4-Depistarea etapelor crizei

Analiza cauzelor si efectelor crizei cu care sa confruntat Primaria or.Chisinau

Cauza Efectul Cauze posibile

n grdiniele din Capital copiii se nghesuie n grupe supraaglomerate. Asta n timp ce Primria dispune de 15 imobile-lipsa unui plan de prevenire,instabilitatea poltica,incertitudinea aplicarii anumitor prevederi. Polemica dintre Primarie si Ministerul Culturii cu privire la trecerea in subordinea lui Chirtoaca a circului din capitala-incapacitatea crearii si gestionarii unei imagini puternice.

Grdinie cu prea muli copii. Micui care se nghesuie n grupe-lipsa unor intelegeri la nivelul claselor politice si presiunile atit politice cit si sociale. Propunerea primarului a fost tratat, cel puin, cu ironie de premierul Vlad Filat-afectarea credibilitatii organizatiei. Atentionarea mass-mediei de eroare.Implicarea Ministrului culturii ca responsabil principal.Regretarea si ameliorarea situatie de catre edilul capitaleischimbarea perceptiei publice Primaria capitalei pierde zeci de milioane de lei, din cauza c nu gestioneaz corect Patrimoniul-afectarea credibilitatii publice

Chiar dac Primria va recupera imobilele, va trebui s investeasc milioane pentru a le adapta necesitilor copiilor. Cert este c peste trei mii de copii ar avea locuri n grdinie-afectarea salarizarii,inflatie,bugete neechilibrate Cu 50 de mii de lei, ct a donat Primria municipiului Chiinu, nu poate fi rezolvata problema Circului naional,in insuficiente resurselor financiare este lovita imaginea primaruluiincapacitatea aplicarii unor programme de constructie Lipsa de comunicare in interiorul si exteriorul organizatiei duce la deteriorarea imaginii publice.

Afisarea publica a panourilor stradale cu inversarea culorilor flagului R.M,de ziua independentei-Imposibilitatea organizatiei de a avea control asupra mesajelor care creeaza vizibilitatea in spatiu

Curtea de Conturi a constatat c datoriile pentru chiria spaiilor nelocative nu au fost incluse n evidena contabil. De asemenea, lipsete o eviden intern a gestionrii patrimoniului municipal-lipsa de preocupare a managementului in genstionarea serviciilor primariei.

Afectarea credibilitatii organizatiei in problemele de rang economic.