Capitolul V GESTIUNEA RESURSELOR NTREPRINDERII Resursele ntreprinderii se concretizeaz n potenialul material, financiar, uman i informaional de care aceasta dispune

la un anumit moment i sunt reprezentate de : 5.1 Resurse materiale : reprezint componentele fizice ale capitalului unei ntreprinderi, care cuprind la rndul lor cldirile, utilajele si echipamentele de producie, materiile prime i materialele i resursele energetice. Resursele financiare : nglobeaz potenialul ntreprinderii sub forma mijloacelor bneti. Resursele umane : reprezint salariaii ntreprinderii, resursele active, creatoare ale unei ntreprinderi. Resursele informaionale : constituie o veritabil unealt a managerilor prin care acetia profit de oportunitile aprute pe pia sau evit situaii care ar putea periclita afacerea.

Resursele materiale Materiile prime reprezint bunurile asupra crora se acioneaz n cadrul proceselor de producie, cu ajutorul tehnicii i tehnologiei mnuite de ctre om, n vederea obinerii produselor/serviciilor necesare societii. Ele pot fi : - materii prime de baz : care se regsesc dup procesul prelucrrii n produsul finit - materii prime auxiliare : care ajut producia i se degradeaz n timpul acesteia, practic neregsindu-se n corpul material al produsului finit. ntreprinderile trebuie s fie preocupate, n mod constant, de asigurarea : - aprovizionrii ritmice cu materii prime si materiale; - consumului raional al materiilor prime si materialelor n procesul de producie. n vederea aprecierii modului de utilizare a materiilor prime i materiilor se folosesc anumii indicatori, cum ar fi gradul de valorificare calculat conform relaiei :

q * p
Gv = unde : i j qi pi mj pj
i=1

q * p
J=1

; i=1,n
j j

j= 1,.m

-numrul tipurilor de produse fabricate; -numrul sortimentelor de materii prime consumate n procesul de producie; -cantitatea fabricat din produsul i; -preul unitar al produsului i; -cantitatea din sortimentul j de materie prim folosit pentru fabricarea produselor; -preul unitar al sortimentului j de materie prim.

www.referate10.ro

Cldiri

Resurse materiale

Utilaje de producie Materii prime i materiale Resurse energetice

Materii prime de baz Materii prime auxiliare

Resurse

Resurse financiare

Obinute prin finanarea de la buget

ntreprinderi aflate n proprietatea statului

Obinute prin credite bancare Obinute prin credite comerciale

(vnzarea pe credit)

Obinute prin autofinanare

(reinvestirea profitului, amortizri etc.)

Obinute prin leasing

(acordul prin care se transfer dreptul de folosin asupra unui bun, pe o durat stabilit, n schimbul unei redevene)

Obinute prin emiterea de obligaiuni Alte forme

Resurse umane

Resurse informaionale

Fig. 5-1 Resursele ntreprinderii

www.referate10.ro

Prin resurse energetice se nelege cantitatea de energie care poate fi utilizat/exploatat ntr-o anumit perioada de timp, prin folosirea unor surse energetice. Sursa energetica reprezint orice purttor de energie sub form concentrat. Figura 5-2 prezint o clasificare a surselor de energie neregenerabile (clasice/fosile) care sunt prin natura lor epuizabile i regenerabile - potenial nelimitat.

Surse energetice

n curs de dezvoltare

Hidrogenul (purtator de energie) Fuziunea nuclear

Neregenerabile Petrol

Regenerabile Biomasa

Conventional

Neconvenional (isturi bituminoase) Crbuni

Biomasa solid

Biogaz

Biolichid

Energie geotermal Bituminoi Gaz n stare gazoas (gaze naturale) n stare lichid (LNG) Subbituminoi Energie solar Panouri fotovoltaice Uzine solare termice Energie eoliana

Biomas tradiional Energie hidro Combustibil nuclear fisionabil Uraniu mbogait Plutoniu Fig. 5-2 Surse energetice aflate la dispoziia ntreprinderilor Clasic Microhidraulic durabil (<10MW)

www.referate10.ro

Utilizarea lor raional produce trei efecte importante. Astfel, la nivelul ntreprinderii determin reducerea costurilor de producie i diminuarea impactului asupra economiei naionale, n ceea ce privete cererea de resurse energetice, n special cele fosile fiind un domeniu extrem de sensibil. n rile UE exist o sensibilizare a populaiei i a mediului de afaceri cu privire la importana recuperrii i reciclrii de resurse materiale, precum i a unor programe care vizeaz creterea eficienei energetice. Prin diferitele sale programe, UE susine dezvoltarea unor metode care vor conduce la o mai mare eficien energetic, dezvoltarea unor noi tehnologii pentru exploatarea combustibililor fosili, cu efecte reduse asupra mediului nconjurtor precum i dezvoltarea energiei din surse regenerabile: biomasa, celule fotovoltactive, pile de combustie, utilizarea hidrogenului, a metanolului etc. Toate actele normative adoptate n acest domeniu de rile UE au n comun cteva elemente : economia de energie este conceput ca o surs important de energie, care nscrie n acelai timp printre cele mai eficiente msuri de reducere a polurii; alocarea unor sume importante pentru activiti de cercetare-dezvoltare; introducerea msurilor de utilizare eficienta a energiei; existena unei structuri organizatorice naionale care concepe i aplic programe coerente de conservare a energiei. Cldirile, elemente ale capitalului fix, particip la mai multe cicluri de producie i i transmit valoarea asupra produselor/serviciilor n mod repetat. Recuperarea valorii transmise se realizeaz prin amortizare. Sub denumirea de utilaje de producie sunt grupate ntr-o ntreprindere mainile, instalaiile, mijloacele de transport, uneltele, aparatele, echipamentele i accesoriile destinate realizrii procesului de producie. Ele particip, la fel ca i cldirile la mai multe cicluri de producie, iar recuperarea valorii se realizeaz prin amortizare. Utilajele pot fi specializate , destinate realizrii n mod repetat a unor operaii tehnologice sau procese pentru o gam redus de produse, si universale, care execut operaii tehnologice sau procese pentru o mare varietate de produse. Maini de prelucrare simple, echipate cu un anumit tip de scul (maini de gurit, frezat, strunjit etc.) Maini agregat, echipate cu mai multe scule/capete de prelucrare Maini semi-automate (operaiile tehnologice se execut automat, iar restul operaiilor se execut manual) Maini automate (toate operaiile tehnologice, auxiliare, de servire sunt automate) Crete gradul de complexitate
Fig. 5-3 Tipuri de utilaje n funcie de gradul lor de complexitate

www.referate10.ro

5.2

Resursele financiare

Finanarea activitii unei ntreprinderi reprezint totalitatea mecanismelor, tehnicilor i a instrumentelor prin care sunt procurate mijloacele bneti necesare pentru realizarea i dezvoltarea activitilor unei ntreprinderi. n general, finanarea mbrac dou forme distincte : surse proprii - autofinanare prin utilizarea capitalului propriu, reinvestirea profitului, amortizarea capitalului fix, vnzarea de active fixe; surse atrase - mprumuturi contractate din anumite surse, majorarea capitalului social prin suplimentarea acestuia sau prin emiterea de aciuni (valabil n cazul SA sau SCA) sau cooptarea a unor asociai cu noi pri sociale (modalitate valabil pentru SRL). n ceea ce privete cea de-a doua categorie de surse, i acestea se regsesc n practic sub mai multe forme: A. Finanarea pe termen scurt (aproximativ 1 an) este, de regul, posibil prin: credite bancare care se acord pentru activiti curente, achiziii de materiale etc. O form special de mprumut pe termen scurt este constituit din linia de credit (n limba englez stand by), care permite firmei s mprumute de la aceeai banc n mod repetat, pn la o anumit sum limit. ntreprinderea poate preleva din aceast sum limit sumele necesare, pltind dobnd doar pentru acestea, iar pentru sumele neutilizate se pltete un comision de angajament. Acest tip de credite trebuie garantate i, prin rennoirea lor, firma i asigur un nivel corespunztor al disponibilului bnesc. Linia de credit este revizuit periodic de ctre banc, acesta avnd posibilitatea de a denuna nelegerea n diferite cazuri, de exemplu atunci cnd situaia financiar a ntreprinderii se modific; credite de la furnizori (creditul comercial), prin amnarea plii facturilor dup un anumit termen stabilit, la preul stipulat n contract, la care se adaug i dobnda. Documentul reprezentativ pentru acest tip de finanare este cambia (n limba englez bill of exchange). Cambia este unul dintre cele mai vechi mijloace de plat i garantare, fiind i un mijloc de creditare, atunci cnd scadena este la un anumit termen, varianta cea mai frecvent fiind la 90 de zile. Cambia reprezint un ordin scris i necondiionat dat de o persoan (trgtor) asupra unei alte persoane (tras) de a plti o sum de bani, la vedere sau dup o anumit scaden, unui beneficiar. O variant a cambiei este biletul la ordin (n limba englez promissory note). Acesta reprezint un nscris prin care o persoan (emitentul) se oblig s plteasc altei persoane (beneficiarul), sau la ordinul acesteia, o sum de bani, la scaden. Cambia i biletul la ordin pot fi scontate, adic vndute unei bnci nainte de scaden, n schimbul plii valoni cambiei dup aplicarea unei taxe de scont, n funcie de numrul de zile rmase pn la scaden (practic ele sunt transmise bncii prin nscrierea pe verso a numelui beneficiarului i a celui care transmite titlul, operaiune denumit andosare). Scopul scontrii este acela ca beneficiarul cambiei sau al biletului la ordin s transforme creana pe care o are asupra unui ter ntr-o sum lichid, fr a mai atepta scadena.

www.referate10.ro

B. Finanarea pe termen mediu (5-7 ani) i lung (peste 7 ani) poate fi accesat prin intermediul creditelor bancare, fiind destinate investiiilor sau achiziionrii de active. Exist i alte tehnici speciale de finanare, cum ar fi : forfetarea (n limba englez forfating) se folosete mai ales n cazul firmelor implicate n activiti de export. Forfetarea exportului pe credit const n transmiterea creanelor provenite din operaiunile de comer exterior unei instituii financiare specializate, care le pltete imediat i i recupereaz contravaloarea acestora la scaden. Specific forfetarii este faptul c se aplic i creanelor provenite din exporturile pe credit cu scadena la termen mijlociu i mare, permind realizarea unor operaiuni de finanare pe termen mediu. Costurile forfetarii sunt ns ridicate i constau n rate fixe de dobnd, la care se adaug comisionul instituiei de finanare, stabilit difereniat n funcie de factori importani printre care se poate meniona bonitatea debitorului, aceste taxe putndu-se ridica pn la 20% din valoare titlului; factoringul (n limba englez factoring) reprezint operaiunea prin care o instituie specializat financiar (factor) preia n proprietatea sa creanele unei ntreprinderi (aderent), n schimbul unui comision, prin plata facturilor aderentului, reprezentnd dovada efecturii tranzaciei care are ca obiect produse/servicii livrate pe credit; leasingul, metod de finanare pe termen mediu i lung, reprezint o form de nchiriere realizat de societi financiare de leasing sau productori al unor bunuri de producie ctre ntreprinderi care. nu dispun de fonduri proprii sau nu doresc s recurg la credite bancare pentru achiziionarea acestora. n vederea utilizrii bunului, ntreprinderea va plti societii de leasing sau productorului costul sub form de rate ealonate pe perioada de valabilitate a contractului de leasing. La sfritul perioadei de nchiriere, ntreprinderea poate alege una dintre urmtoarele opiuni: s prelungeasc contractul, s-l cedeze sau s achiziioneze bunul la valoare lui reziduala. Contractarea direct ntre productorul i utilizatorul bunului poart numele de leasing direct, n timp ce leasingul prin intermediul unei societi financiare specializate se numete leasing indirect Exist i posibilitatea de lease-back, prin care proprietarul, aflat n nevoie urgent de fonduri bneti, i vinde produsul unei societi de leasing care apoi l nchiriaz; eurocreditele reprezint o mobilizare de capitaluri pe termen mediu i lung, avnd scadene ntre 3 i 8 ani, prin apelarea la piaa eurodevizelor. Eurodevizele sunt acordate de un grup de bnci constituite ntr-un consoriu, sub conducerea unei bnci coordonatoare. Banca coordonatoare trebuie s fie, de regul, din ara beneficiarului. Eurocreditele poart o dobnd bazat pe LIBOR (London Interbank Offered Rate) i reprezint rata dobnzii la creditele pe termen scurt de pe piaa interbancar londonez; finanarea prin emisiunea de obligaiuni (valabil doar n cazul SA i SCA) prin care se pot obine fonduri de la publicul larg sau de la un grup restrns de investitori. Obligaiunile reprezint titluri financiare exprimnd drepturile deintorului asupra emitentului, n urma unui mprumut acordat celui din urm, n schimbul unei dobnzi. Scadena de rscumprare de ctre emitent variaz, de regul, de la 5 la 15 ani, fiind o form de mobilizare a creditului pe termen mediu i lung;

www.referate10.ro

 finanarea prin creditare internaional depinde de conjunctura economic de pe piaa mondial i condiiile care trebuie ndeplinite de solicitantul de credit i pot fi de dou tipuri: rambursabile i nerambursabile. Pentru identificarea riscului de investiii n anumite ri, au aprut companii specializate (de exemplu, Standard & Poors, Moody's, Fitch) care studiaz condiiile din diferite ri, iar rezultatele sunt catalogate ntr-o scal a valorilor denumit risc de ar (n limba englez rating, prin care se evalueaz riscul investiional pe termen scurt i lung, n moned local sau strin, definind astfel expunerea la o pierdere potenial (vezi tabelul 5-1 pentru rating-ul stabilit de Standard&Poors). Riscul de ar reprezint o noiune agregat care ofer o imagine sintetic a gradului de risc la care se expune o afacere localizat pe teritoriul geografic al unei ri. Nivelul riscului nu este egal pentru fiecare din componentele sale, i nici nu este constant n timp, el modificndu-se n funcie de evoluiile economice, politice, sociale i instituionale ale rii respective. Un rating favorabil determin creterea posibilitilor de acces la creditul internaional pentru ntreprinderile din ara respectiv. O alt surs de finanare a activitii unor ntreprinderi poate fi acordarea de subveniile de ctre stat (rambursabile sau nerambursabile), atunci cnd firma se afl ntr-o situaie economic/financiar dificil care poate fi generat de cazuri de for major. Mai mult dect att, statut poate garanta n faa bncilor credite speciale pe care le pot obine ntreprinderile, prin negocierea unor clauze de mprumuturi prefereniale.

Tabel 5-1. Rating-ul acordat de Standard&Poors rilor europene n anul 2005. Investiie Rating acordat Exemplul de ri Foarte sigur AAA Elveia Cert securitate AA Italia Cert, dar cu impedimente A Ungaria Cu grad mediu de siguran BBBRomnia Incert BB Turcia Cu grad sczut de siguran B Serbia Vulnerabil CCC Nu existau, la data analizei Speculativ CC Nu existau, la data analizei Foarte vulnerabil C Nu existau, la data analizei Foarte riscant DDD Nu existau, la data analizei Sursa: Standard & Poors, Sovereign rating in Europe", mai 2005,

www.referate10.ro

5.3

Resursele umane Omul reprezint resursa cea mai important a unei ntreprinderi, fiind singura resurs care i poate cunoate i nvinge propriile limite, constituindu-se de cele mai multe ori ntr-un potenial neexploatat. Monitorizarea corespunztoare a acestui tip de resurse, de la stabilirea necesarului de personal i recrutarea acestuia pn la motivarea i pstrarea lui n firm, este vital pentru avantajul concurenial pe care ntreprinderea l are pe pia. Realizarea obiectivelor ntreprinderii se poate face doar prin activiti de munc organizate i orientate ale resurselor umane. n teoria tradiional a ntreprinderii, salariaii erau privii prin prisma modului n care acetia executau anumite operaii, fiind grupai sub denumirea generic de for de munc". Aceast denumire, care este folositoare pentru a desemna totalitatea persoanelor angajate, nu trebuie ns s implice i atitudinea ntreprinderii fa de proprii angajai, care prin utilizarea acestei denumiri generice, ntotdeauna la singular, desemneaz masa tuturor angajailor i nu permite diferenierea individului, cu personalitatea sa complex, nevoile specifice, i viziunea sa creatoare. Dei unele firme continu astzi s manifeste aceast atitudine, este nevoie de o strategie a ntreprinderii n domeniul resurselor umane. Aceasta implic furnizarea de programe de instruire i diverse activiti, printre care i crearea unui climat/cultur de nvare, prin care resurse umane ale firmei pot fi dezvoltate i educate n scopul mbuntirii utilizrii lor n cadrul organizaiei respective, pentru a contribui la ndeplinirea obiectivelor ntreprinderii. Un aspect deosebit de important este reprezentat de studiul pieei resurselor umane, mai ales n condiiile actuale n care populaia activ a zonelor dezvoltate, inclusiv a Romniei, cunoate fenomenul mbtrnirii, estimndu-se c acesta se va accentua n viitor. Astfel, pentru anul 2003, Institutul Naional de Statistic din Romnia (INS) a evideniat faptul c, 44% din populaia ocupat a rii era reprezentat de grupa de vrst 35-59 de ani. Mai mult, o prognoz a institutul de Economie Naional al Academiei Romne efectuat pentru 2010 i 2020 arat faptul c, n anul 2020 aproape 50% din populaia ocupat va avea peste 40 de ani, iar o parte semnificativ a forei de munc se va afla n pragul pensionrii. Un studiu recent al Institutului Naional de Cercetare tiinific n domeniul Muncii i Proteciei Sociale merge chiar mai departe i prognozeaz c, n anul 2050, 70% din populaia Romniei va avea peste 60 de ani, ceea ce va reprezenta o conjunctur deosebit de ngrijortoare. O posibil soluie pentru a remedia aceast situaie ar fi includerea persoanelor pensionate sau aflate n prag de pensionare n diverse activiti, n special n cele n care efortul fizic este minim, iar nivelul de pregtire este maxim, dar nu neaprat n modul tradiional de opt ore de munc zilnic. Totui, pe lng avantajele evidente, cum ar fi loialitatea i contiinciozitatea, aceast strategie are i dezavantaje. Persoanele n vrst sunt mai puin doritoare de mobilitate geografic, sunt n mare msur tehnofobe, se recupereaz mai greu dect colegii tineri n urma unor poteniale accidente de munc i nu trebuie neglijat aspectul conflictual care se poate crea atunci cnd o persoan cu o anumit experien i vrst trebuie s fie subordonat unei persoane mult mai tinere.

www.referate10.ro

n afara diminurii i mbtrnirii forei de munc, un alt fenomen ntlnit este omajul - considerat un dezechilibru ntre cererea global de munc i oferta global de munc, manifestat la nivel naional cauzat fie lipsei dorinei de angajare a unor persoane n anumite condiii, fie imposibilitii gsirii unui loc de munc. Astfel putem vorbi despre omajul voluntar, care reprezint persoanele ce refuz o ofert sau se afl n imposibilitatea de a accepta aceea ofert (de exemplu persoanele care prefer s nceteze munca din anumite considerente personale, persoanele casnice etc.). n al doilea caz, omajul involuntar reprezint persoanele neocupate care ar fi dispuse s lucreze, acceptnd chiar i un salariu nominal mai mic dect cel existent. omajul este adesea analizat din perspectiva omajului involuntar. n expresie relativ, omajul se exprim prin rata omajului cu ajutorul expresiei : RS= NS Pa
X 100

unde: Rs reprezint rata omajului; Ns reprezint numrul omerilor n conformitate cu definiia Biroului Internaional de Munc (BIM), care cuprinde persoanele ntre 15 i 64 de ani care ndeplinesc simultan urmtoarele trei condiii: a. nu sunt angajate; b. doresc s se angajeze i sunt n cutarea unui loc de munc; c. sunt disponibile pentru angajare n urmtoarele 15 zile; Pa reprezint populaia activ (include populaia ocupat i omerii BIM, iar detaliile sunt redate n figura 5-4); (se utilizeaz i denumirea de rata omajului BIM, pentru a o diferenia de alte metode de calcul, cum este cea utilizat n Romnia).

Populaie activ Sub 15 ani 17% Populaie activ 38% Populaie activ 42%

Someri BIM

Total populaie : 21.733.557

Fig. 5-4. Populaia activ i populaia ocupat n anul 2003 n Romnia.

Sursa: date calculate din INS, Anuarul Statistic al Romniei", 2004.

www.referate10.ro

Un alt indicator utilizat pentru a desemna numrul de persoane angajate ca procentaj din populaia de aceeai vrst este rata de ocupare. Aceasta reprezint raportul procentual dintre numrul de persoane ntre 15 i 64 de ani care sunt angajate i populaia total din cadrul aceluiai grup de vrst. Tabelul 5-2 cuprinde date referitoare la rata omajului i rata de ocupare n UE i Romnia, putndu-se observa c rata de ocupare s-a diminuat n Romnia, n timp ce, n rile aparinnd spaiului european, aceasta a crescut uor, acest fapt putnd fi explicat i prin migrarea de for de munc din Romnia spre rile UE. Tabel 5-2. Evoluia ratei omajului (Rs) i a ratei de ocupare total (Ro), n UE (15), UE (25) i Romnia, n perioada 1997-2004. Rata Anul 199 199 199 2000 200 200 200 2004 7 8 9 1 2 3 UE (15) Rs 9.8 9.2 8.5 7.6 7.2 7.6 7.9 8.1 Ro 60.7 61.4 62.6 63.4 64.0 64.2 64.3 64.7 UE (25) Rs nd 9.4 9.1 8.6 8.4 8.7 9.0 9.0 Ro 60.6 61.2 62.0 62.4 62.8 62.8 62.9 63.3 Romnia Rs, raportat de UE 5.3 5. 6.2 6.8 6.6 7.5 6.8 7.6 4 8.9 10. 11.8 10.5 8.8 8.4 7.4 6.2 Rs, raportat de Romnia 4 Ro 65.4 64.2 63.2 63.0 62.4 57.6 57.6 57.6 Sursa: Comisia European, EUROSTAT Yearbook 2004", Luxemburg, 2004, actualizat cu EUROSTAT, Statistics in Focus - Regional unemployment in the EU and candidate countries in 2004", 2005. Datele raportate de Romnia cuprind date din Anuarul Statistic 2004"i Romnia n cifre-2005", INS, Bucureti, 2005. Aceast migrare a forei de munc se explic i prin diferenele care apar, la nivelul rilor UE, ntre rile candidate i cele membre. Astfel, salariul minim variaz foarte mult pe continent de la aproximativ 1400 EUR n Luxemburg pn la aproximativ 69 EUR n Bulgaria. Pentru a reda puterea de cumprare a salariilor, se poate realiza i un calcul n funcie de paritatea puterii de cumprare (PPC) (n limba englez purchasing power parities - PPP), care se bazeaz pe un co de produse i servicii, i ajut n stabilirea mai exact a ceea ce reprezint n termeni reali salariul minim ntr-o anumit ar, permind astfel o comparaie mai corect. Salariul minim lunar este stabilit la nivelul guvernelor naionale, dup consultri prealabile cu partenerii sociali i este reglementat prin lege fiind valabil pentru toate sectoarele economiei naionale i aplicabile tuturor angajailor api de munc implicai n activiti diverse pe teritoriul rii respective. n prezent, n Romnia salariul minim garantat este reglementat prin Legea nr. 416/2001 i este actualizat, de regul, anual (n 2006 valoarea salariului minim este de 330 RON). Dintre rile membre UE, 18 ri au acest salariu stabilit la nivel guvernamental, de regul, pe baza orelor de lucru la nivelul unei luni calendaristice. De exemplu, n Frana i Marea Britanie este calculat pentru o medie de 169 ore/lun, n Romnia pentru 170 ore/lun (8 ore/zi, 40 ore/sptmn), iar n SUA, pentru comparaie, pentru 173 ore/lun. www.referate10.ro 10

Un alt aspect referitor la resursele umane este reprezentat de diversitatea cultural a angajailor unei organizaii. n contextul globalizrii, diversitatea cultural aduce cu sine oportuniti, dar i provocri care se manifest printr-un potenial conflictual ridicat. De aceea, companiile trebuie s aib n vedere abordarea holistic a angajailor, prin considerarea tuturor aspectelor personalitii angajailor (vezi figura 5-5), Diferenele culturale pot conduce la erori de comunicare, pot induce stres care genereaz diminuarea performanei i a ateniei, fapte care conduc la accidente de munc mai frecvente i la absenteism.

Limba matern
Statut parental

Etnie Profesie Religie Statut social Gen Stil de munc

Ras

Experien de via Educatie

Caliti psihice Varsta

Venit

Stil de via Experien profesional

Fig. 5-5. Aspecte importante ale diversitii forei de munc. Sursa; adaptat din McShane, S., Canadian Organizational Behaviour", McGraw-Hill, 2004

5.4

Resursele informaionale

Resursele informaionale sunt ultimele aprute n peisajul resurselor aflate la dispoziia ntreprinderilor, ele fiind cele care furnizeaz managementului unei firme date i informaii necesare gestiunii i direcionrii afacerii n condiii de profitabilitate maxim, prin adaptarea sistemului ntreprinderii la modificrile interne i externe. Sistemul informaional al unei organizaii reprezint un ansamblu de resurse (umane, financiare, materiale) destinate colectrii i prelucrrii datelor n vederea obinerii i transmiterii informaiilor necesare planificrii i controlului activitilor unei ntreprinderi. Un element de baz al acestuia este reprezentat de sistemul informatic, cel care asigur culegerea, prelucrarea i transmiterea informaiilor cu ajutorul echipamentelor electronice de calcul. Diferenierea dintre cei doi termeni, sistem informaional respectiv sistem informatic, nu exist n alte limbi, unde se utilizeaz un singur termen, motiv pentru care n prezent exist o controvers n mediul romnesc referitoare la importana sistemului informatic i nu a celui informaional (de exemplu n limba englez information este utilizat pentru a desemna ambii termeni). Peter Druker afirma c managerul are ca unealt specific informaia" , el fiind practic un mnuitor de informaii cu ajutorul crora i motiveaz angajaii, n vederea ndeplinirii sarcinilor lor specifice. n lumea contemporan informaia este o veritabil marf, iar obinerea unei informaii n exclusivitate sau naintea celorlali implic un cost semnificativ. nsi supravieuirea firmei pe pia este www.referate10.ro 11

dependent de obinerea informaiilor cu privire la diferite aspecte cum ar fi piaa, consumatorii, concurena, sursele de aprovizionare etc. Astzi informaia este transnaional i ncepe s se mite spre locurile unde sunt oamenii prin intermediul telefoniei clasice i mobile, faxurilor, teleconferinelor via satelit, computerelor, serviciilor prin internet etc. Totui, trebuie precizat faptul c informaia reprezint doar un element al cunotinelor i nicidecum un sinonim al cunoaterii veritabile. De aceea este bine s se realizeze o distincie ntre date, informaii i cunotine: datele reprezint fapte formative ale realitii obinute prin observare, msurare, cntrire etc. sau valori ale unor rezultate posibile; doar deinerea datelor nu este suficient pentru a estima tendinele dintr-un domeniu specific, datele fiind uniti de informaie cu valabilitate limitat, care trebuie prelucrate; un aspect deosebit de important este rezervat calitii datelor, ntruct date eronate vor conduce la informaii false i la planuri care nu au nimic n comun cu realitatea (n informatic, principiul este cunoscut sub denumirea de GIGO - garbage in, garbage out); informaiile sunt rezultatul proceselor de prelucrare a datelor care pot fi utilizate pentru fundamentarea unor decizii, numai n msura n care sunt nelese de ctre cei care le recepioneaz, astfel informaiile reprezint date investite cu relevan i sens" . cunotinele reprezint informaii prelucrate care se manifest pe termen lung i care pot fi reutilizate n anumite contexte. Cunoaterea definete ceea ce este nglobat ntr-o persoan, creat, mbuntit, utilizat, aplicat i diseminat de aceea persoan. Informaiile care circul n cadrul ntreprinderilor i care sunt eseniale pentru conducerea i funcionarea oricrei organizaii sunt deosebit de complexe i pot fi clasificate dup o serie de criterii, prezentate n tabelul 5-3. Tabe 5-3. Tipologia informaiilor existente ntr-o ntreprindere. Categorii de l Criteriul Caracteristici eseniale informaii n funcie de de intrare beneficiarii informaiilor sunt managerii i destinaie executani din ntreprindere beneficiarii informaiilor aparin micromediului de ieire ntreprinderii (clieni, furnizori etc.) informaii care nu au suferit nici un proces de Din punct de primare prelucrare i au un caracter analitic vedere al gradului de intermediare informaii care au suferit diverse faze de prelucrare informaional prelucrare informaii care au parcurs ntreg irul de finale prelucrri informaionale i au caracter sintetic i se adreseaz ndeosebi topn funcie de ascendente informaii care se transmit de la niveluri direcia de ierarhice inferioare ctre cele superioare (de circulaie regul sub forma de rapoarte) descendente informaii care se transmit de la niveluri ierarhice superioare ctre cele inferioare (de regul sub forma de decizii) orizontale informaii care se transmit ntre posturi aflate pe acelai nivel ierarhic

www.referate10.ro

12

informaii transmise prin viu grai, care au o vitez mare de circulaie, dar nu pot fi controlate i las loc la interpretri informaii consemnate pe suport de hrtie sau scrise electronic, caracterizate printr-un consum de timp considerabil, dar nu las loc interpretrii sau negrii primirii informaiei audio-vizuale informaii care se adreseaz vzului i auzului, n mod simultan (terminale de calculator, videoconferine etc.), caracterizate prin vitez mare de circulaie, modalitate de transmitere nuanat; pot fi costisitoare n funcie de provin din afara firmei i sunt alctuite, n exogene provenien mod uzual, din acte normative n vigoare (legi, ordonane de urgen, hotrri de guvern, ordine ale minitrilor), instruciuni etc. endogene informaiile provin din interiorul firmei, cu referire la toate activitile ntreprinderii (cercetare-dezvoltare, comerciale, de produciei, financiar-contabile, de resurse umane) Din punct de imperative informaii obligatorii, emise de top-manageri, vedere al cu caracter decizional imperativiti nonimperative informaii facultative, emise, de regul, de i executani, cu caracter pronunat informai tehnico-informaii care se refer la fenomenele n funcie de operativ economice de importana imediat, mijloacele modul de nregistrare fiind documentare (fie, evident registre etc.) i tehnice informaii referitoare la aspectele economice de eviden (contoare, nregistratoare etc.) latura valoric a contabil care caracterizeaz activitilor ntreprinderii principale activiti ale firmei i reflect sintetic statistic au rol n evaluarea rezultatelor ntreprinderii i previziuni (au ca surse de date primele dou tipuri menionate la aceast categorie) Din punct de de planificare sunt utilizate pentru elaborarea planului vedere operativ i operativ unitar, la nivelul firmei i la nivelul funcional programare fiecrei entiti funcionale de pregtire, sunt utilizate la lansarea lucrrilor ce urmeaz lansare s fie executate, precum i la alocarea resurselor de control i sunt rezultate din urmrirea operativ a procesului de producie i utilizate att pentru reglare reglarea abaterilor ct i pentru adaptarea programelor i evaluare i planurilor la rezultatele i consumurile de se refer raportare resurse la nivelul entitilor funcionale ale firmei Sursa: adaptat din Purcrea, A, Niculescu, C, Constantinescu, D. Management", Editura Niculescu, Bucureti, 2000, i Nicolescu, O., Verboncu, I., "Management", Editura Economic, Bucureti, 1999. orale

Din punct de vedere al modului de exprimare

www.referate10.ro

13

Totalitatea informaiilor transmise ntr-un anumit interval de timp de la o surs de informare la un receptor, de-a lungul unor canale informaionale, reprezint fluxul informaional. ntr-o ntreprindere exist mai multe canale informaionale, grupate n acord cu funciunile acesteia. Traseul parcurs de informaii de la locul de culegere pn la locul de aplicare/utilizare/stocare reprezint circuitul informaional. Lungimea acestuia este dependent de o serie de factori, cum ar fi scopul informaiei, poziia ierarhic a sursei i receptorilor, viteza de prelucrare a informaiilor etc. Eficiena unei ntreprinderi este influenat semnificativ de calitatea informaiilor, de operativitatea culegerii, prelucrrii i transmiterii lor i de eficiena cu care acestea se transform n suport decizional. Calitatea informaiilor este dependent de o serie de cerine: acurateea informaiilor arat ct de exact informaiile redau realitatea, sub aspect cantitativ i calitativ; din acest punct de vedere, este de evitat distorsiunea informaiilor (modificarea parial, neintenionat, a informaiilor pe parcursul circuitului informaional, datorat mai ales diferenelor de pregtire dintre persoanele implicate n vehicularea informaiilor sau manipularea acestora n mod neglijent) sau filtrarea lor (modificarea parial/total, intenionat, a coninutului informaiilor de ctre cei care se afl de-a lungul circuitului informaional), ambele conducnd la dezinformarea decidenilor ; oportunitatea relev calitatea informaiei de a fi disponibil la momentul oportun, atunci cnd este nevoie de ea; cantitatea de informaii trebuie s satisfac nevoile pentru care au fost solicitate, ntr-o anumit perioad de timp (att informarea excesiv ct i subinformarea sunt periculoase, prima antrennd costuri mult mai mari, iar cea de-a doua putnd avea ca efect decizii eronate); trebuie evitat redundana (nregistrarea, prelucrarea sau transmiterea repetat a acelorai informaii) care conduce la risip de resurse din partea celor implicai n circuitul informaional; concizia informaiilor reprezint necesitatea ca acestea s redea realitatea n termeni concii, sintetici; frecvena informaiilor indic ritmicitatea cu care se efectueaz informarea centrilor de decizie, astfel nct informaia s fie accesibil utilizatorului n timp util; vrsta informaiilor reprezint vechimea acestora n timp, n raport cu momentul utilizrii lor; n prezent, este evident fenomenul de perimare rapid a informaiilor, de unde rezult necesitatea actualizrii lor permanente. Dat fiind situaia actual n care i desfoar activitile ntreprinderile, caracterizat de o explozie informaional de mare anvergur, este evident preocuparea pentru maniera n care tehnologia caracteristic actualei ere informaionale, tehnologia informaiei (n limba englez Information Technology -IT), i pune amprenta asupra modului n care ntreprinderea i atinge obiectivele strategice. Din punct de vedere funcional, sistemele informaionale sunt mprite n sisteme pentru exploatare, care sprijin activitatea curent a ntreprinderii, i sisteme pentru conducere, necesare n cadrul procesului de luare a deciziilor. Ele grupeaz la rndul lor ase categorii de sisteme, reunite sub denumirea de sisteme informaionale computerizate (n limba englez Computer Based Information Systems). Toate aceste sisteme sunt interconectate n cadrul ntreprinderii, fiecare asigurnd sprijin pentru anumite aspecte ale proceselor de exploatare i de decizie.

www.referate10.ro

14

Dup secole de agricultur i un secol de industrie, n prezent ne aflm n plin er informaional, aa numita er post-industrial - n sensul c industria este abordat ntr-o nou manier, informatizat - n care cunotinele sunt depozitate n purttorii/generatorii de informaie. Era informaional nseamn o schimbare radical n sursele i bazele bunstrii (vezi tabelul 5-4), lumea contemporan avnd o economie bazat pe crearea i distribuia informaiilor. Astfel, se realizeaz tranziia de la fabricaie, ca baz a bunstrii societii din era industrial, la cunotine, ca surs a acesteia n era actual. Tabel 5-4. Diferenele dintre era industrial i cea informaional. Era industrial Produse Virtuale Eforturi pentru Mecanizarea/automatizarea muncii Crearea/exploatarea cunotinelor Flux informaional bazat pe Suport material Suport digital Sursa creterii economice Resursele naturale, munca i capitalul Idei, Cunotine Astzi, succesul durabil al unei ntreprinderi nu mai depinde doar de abilitatea managerilor de a-i gestiona organizaiile, ci mai ales de existena unui mediu care s stimuleze producerea de cunotine, prin ncurajarea i dezvoltarea capacitilor intelectuale ale angajailor. ntreprinderile trebuie s contientizeze importana cunotinelor pe care le dein. Fizice Era informaional

www.referate10.ro

15