Comerul electronic (n englez: Electronic Commerce sau ECommerce] ) este demersul de cumprare sau vnzare prin intermediul transmiterii

de date la distan, demers specific politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvolt o relaie de servicii i schimb de mrfuri ntre ofertant i viitorul cumpartor. n anii 1990 compania IBM, printr-o campanie publicitar corespunztoare, a fcut popular i termenul echivalent Electronic Business. Un termen nrudit este E-Trade, care se refer la tranzaciile bursiere electronice. Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comer electronic poart denumirea de tranzacie electronic. Strns legate de comerul electronic pot fi legate i alte activiti electronice, de exemplu servirea cumprtorilor, livrarea mrfii (dac e vorba de medii electronice), colaborarea cu partenerii de afaceri sau i conducerea unei organizaii prin mijloace electronice. n tranzaciile comerciale clasice se disting urmtoarele etape: 1. informarea comercial referitoare la tranzacie i anume cercetarea de marketing; 2. ncheierea contractului comercial general; 3. comandarea/vnzarea produsului sau a serviciului; 4. plata. n cadrul comerului electronic pot fi tranzacionate bunuri i servicii digitale (sunt excluse fazele logistice), iar locul n care sunt tranzacionate aceste bunuri digitale poart denumirea de pia electronic (n limba englez e-marketspace) contextul virtual n care cumprtorii i vnztorii se gsesc unii pe alii i tranzacioneaz afaceri electronice.

Beneficiile comerului electronic

Avnd ca suport reeaua Internet i eventual i utilizarea unor pachete de programe software specifice, comerul electronic a avut i are avantaje i beneficii pentru firme, consumatori individuali i societate.

Pentru firme
1. Extinderea pe pieele internaionale prin asigurarea de servicii i performan; 2. Asigurarea unei deschideri totale n privina relaiilor cu clienii: acetia pot cpta o imagine aproape complet asupra tuturor angajailor, ofertanilor i partenerilor lor. 3. Scderea costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i regsire a informaiei, pn acum bazat pe hrtie, prin crearea unui sit web atractiv cu funcia unui magazin virtual. Siturile web personalizate, sugestiile pentru cumprare i ofertele speciale personalizate pot ntr-o oarecare msur substitui interaciunile de tip fa n fa, de tip tradiional; 4. Creeaz posibilitatea modelrii produselor i serviciilor dup nevoile cumprtorilor i simplificarea procedurilor; 5. Costuri de comunicaie mai mici. 6. Seriozitate i siguran. Serverele paralele, redundana hardware-ului, tehnologia fail-safe, ncriptarea informaiei i firewall-urile pot ndeplini aceast cerin; 7. Creterea competitivitii i raionalizarea proceselor de afaceri, prin restructurri interne i prin tehnologii ale informaiei. 8. Construirea unui lan valoric electronic, n care se pune accentul pe un numr limitat de competene-cheie -- opusul unui magazin "cu o singur oprire". (Magazinele electronice pot fi att speciale ct i generale, dac sunt programate corect.)

Pentru consumatori
1. Posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s fac tranzacii la orice or din zi, n tot timpul anului, din aproape orice locaie; 2. Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere a produselor i preurilor; 3. Consumatorilor li se d siguran asupra valorii. Vnztorii pot realiza acest lucru oferind un produs sau o linie de produse care atrage potenialii clieni prin preuri competitive, la fel ca i n comerul ne-electronic; 4. Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor (n anumite cazuri); 5. Consumatorii pot s primeasc informaii relevante n decursul ctorva secunde, i nu zile sau sptmni; 6. Asigurarea motivaiei consumatorilor de a cumpra i, la nevoie, de a i returna. Vnzrile promoionale pot implica cupoane, oferte speciale sau

reduceri. Linkurile de pe alte situri web i programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor; 7. Face posibil participarea n licitaii virtuale; 8. ndemnarea consumatorilor la consum. Comercianii din Internet pot asigura acest tip de ajutor printr-o ampl informare comparativ i prin faciliti bune de cutare; 9. Permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori n comuniti electronice i s compare experienele; 10. Lsnd clienii s se ajute singuri. Asigurnd funcionarea unui sit de autoservire, uor de folosit fr asisten, poate fi de ajutor n acest sens; 11. Faciliteaz competiia, ceea ce rezult n scderea preurilor. 12. Familiarizeaz consumatorii cu tehnologia i i ine pe acetia n pas cu ultimele nouti.

Pentru societate
1. Crearea unui "sim comun" al comunitii comerciale, de exemplu prin chaturi, foruri ce solicit implicarea clientului, scheme de loialitate i programe de afinitate; 2. D posibilitatea mai multor persoane s lucreze / s cumpere de acas, ceea ce micoreaz traficul rutier i poluarea aerului; 3. Permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri mai sczute, cu avanateje pentru cei cu venituri mai mici; 4. Crete eficiena i/sau mbuntesc calitatea; 5. Pune la dispoziie o organizare suficient de atent i agil pentru a rspunde rapid la orice schimbri din mediul economic, social i fizic.

Categorii de comer electronic

O clasificare uzual se face dup tipurile de entiti care particip n tranzacii sau procese de business. Cele cinci categorii generale de comer electronic sunt: business-to-consumer, business-to- business, procese de business, consumer-toconsumer i business-to-government. Cele mai comune trei dintre acestea sunt: Cumprarea de produse i servicii, efectuat de clieni pe Web, referit ca business-to-consumer (B2C); Tranzacii efectuate ntre companii pe Web, numit business-to-business (B2B);

Tranzacii i procese de business n care companiile, guvernele i alte organizaii folosesc tehnologii Internet pentru a susine activitile de vnzare/cumprare (procese de business).

Exemplu: o companie care produce dispozitive de redare audio stereo. Compania: vinde produsele finite pe Web B2C cumpr materialele din care se realizeaz boxele de la alte companii, pe Web B2B desfoar alte activiti pentru a converti materialele achiziionate n boxe: gestiune resurse umane, nchirieri/cumprri de spaii de lucru i depozitare, meninerea unor registre contabile, dezvoltarea de campanii publicitare etc. Multe din aceste tranzacii i activiti de business se pot desfura pe Internet/Web aceste procese de producie, activiti de comunicare i control sunt denumite procese de business de baz sau suport n comerul electronic. O reprezentare a dimensiunilor relative ale acestor componente ale comerului electronic, ca i volum valoric i numr de tranzacii:

Procese de business care susin activittile de aprovizionare i vnzare

B2C

B2B

Alte dou categorii de comer electronic: persoane fizice care cumpr i vnd bunuri ntre ei (licitaii pe Web ntre persoane fizice) C2C. Se poate include n categoria B2C. tranzacii ale companiilor cu agenii guvernamentale, ca de exemplu plata taxelor sau completarea unor formulare; portalul CAL-Buy permite companiilor s fac tranzacii online cu statul California B2G. Se poate include n categoria B2B.

Categorie business-to-

Descriere Companiile vnd produse i

Exemplu Walmart.com vinde produse

consumer business-to-business

servicii consumatorilor individuali. Companiile vnd produse i servicii altor companii. Companiile menin i folosesc informaii pentru a identifica i evalua clienii, furnizorii i angajaii. n acelai timp, partajeaz aceste informaii, n mod atent controlat, cu clienii, furnizorii, angajaii i partenerii de afaceri. Participanii de pe o pia online pot s i vnd/cumpere reciproc bunuri. Companiile pot vinde bunuri i servicii ageniilor guvernamentale.

procese de business care sustin activitile de cumprare i vnzare

consumer-toconsumer business-togovernment

clienilor prin intermediul site-ului su Web. Grainger.com vinde produse industriale companiilor mici/mari prin intermediul site-ului su Web. Dell Computer folosete conexiuni Internet securizate pentru a partaja cu furnizorii informaii despre vnzrile curente i cele prevzute. Furnizorii pot utiliza aceste informaii pentru a-i planifica propria producie i pentru a livra pri componente ctre Dell n cantitile necesare, la momentul potrivit. Consumatori individuali i companii fac schimburi pe piaa online eBay.com. Portalul CAL-Buy permite companiilor s vnd online statului California.

A3. Dezvoltarea comerului electronic

De-a lungul timpului, cei angajai n activiti de comer au adoptat noile tehnologii i unelte, pe msur ce acestea au devenit disponibile, i care au schimbat modul n care se fcea comerul. Internetul a schimbat modul n care se vnd, cumpr, angajeaz i organizeaz activitile de business mai repede i mai profund dect orice alt tehnologie. Forme timpurii de comer electronic, anterioare dezvoltrii Internetului: Electronic Funds Transfer (transferuri electronice de fonduri) efectuate de peste 30 ani ntre bnci; sunt transmisii electronice de informaii despre transferuri ntre conturi, peste reele private de comunicaii. Electronic Data Interchange sau EDI constau n transmiterea, ntre companii, de date n format electronic, conforme cu un format standard, despre: facturi, ordine de plat etc. Fiecare astfel de categorie de documente conine relativ aceleai date, permind crearea unor standarde i mutarea lor n format electronic. Iniial EDI se fceau pe linii nchiriate sau folosind serviciile unor firme care ofereau conexiuni si servicii de transmisie celor angajai n EDI (VAN Value Added Network). EDI diminueaz/elimin cheltuielile pe care le presupun completarea formularelor respective, listarea, expedierea, re-introducerea n sistemele informatice la destinatar; totodat, se elimin i erorile frecvente rezultate din introducerea repetat a datelor.

Etape (valuri) n dezvoltarea comerului electronic: o prim etap caracterizat de o cretere masiv (dublare sau triplare valoric anual), 1997-2000; o cdere 2000-2003, cnd au disprut, sau au fost nghiite, multe dintre companiile care au pornit n primul val afaceri legate de Internet; un nou val de cretere, dar mai stabil i la o rat mai mic, ncepnd cu 2003. Exist multe diferene ntre caracteristicile primului i ale celui de-al doilea val, la nivel de: caracter internaional, finanare, tehnologii de conectare la Internet ale participanilor n activiti de comer electronic. Cteva dintre ele:
Caracteristica a comerului electronic Caracterul internaional al comerului electronic Limb Finanare Tehnologii de conectare Primul val Dominat de companii din US Al doilea val

Companii din diverse ri i multi-naionale => probleme legate de traduceri, conversie monetar etc Cele mai multe site-uri de comer Multe site-uri de comer electronic n limba englez electronic disponibile n mai multe limbi Multe companii noi au nceput cu Companii existente i-au finanat finanare extern cu capital propriu iniiativele n ec Muli participani la comerul Cretere rapid a utilizrii electronic foloseau conexiuni tehnologiilor de conectare de Internet de vitez mic mare vitez

Se preconizeaz mai multe valuri n dezvoltarea comerului electronic, similar cu revoluia industrial.

B. Modele de business, de venit i locul comerului electronic n acest context

B1. Cum se aplic i integreaz tehnologiile Internet n procesele de business Experiena primului val n comerul electronic a demonstrat c fiecare companie trebuie s identifice ntre activitile i procesele sale de business pe acelea care pot fi mbuntite, eficientizate, sau nlocuite folosind noile tehnologii. Exemple: unele companii au creat noi produse i servicii, altele au mbuntit promovarea, marketingul sau livrarea unora existente; identificarea unor noi clieni; mbuntirea operrii finanelor lor, a gestiunii resurselor umane. Difer de la caz la caz locul unde se poate integra comerul electronic n activitile de business ale companiilor.

Exemplu: nu toate produsele pot fi comercializate online. Exist unele produse care se preteaz la vnzare online, anume cele care corespund din punct de vedere al mai multor caracteristici: produsele de prim necesitate, ale cror caracteristici sunt bine cunoscute i standardizate, i care sunt greu de difereniat de alte produse similare furnizate de ali vnztori: spun, computere, bilete de avion, cri, CD-uri etc. Prin contrast, alte produse nu sunt adecvate acestui gen de vnzare: bijuterii antice, haine high-fashion etc. produse care au un adecvat (profil de expediere = colecie de atribute ale produselor care condiioneaz ct de uor poate fi mpachetat i livrat produsul. De obicei e favorabil un raport mare valoare/(dimensiune i greutate); exist i excepii (bijuterii). produsele dintr-un brand puternic, deoarece reputaia brandului reduce preocuparea cumprtorului referitor la calitatea produsului cumprat fr a-l analiza fizic n prealabil. (Exemplu negativ, Pets.com comerul online n domeniu oferea prea puine avantaje fa de cel tradiional. Produsele cele mai vndute prezentau un raport valoare-greutate prea mic => cheltuielile de expediere depeau ncasrile). C. Avantaje/dezavantaje comer electronic Avantaje: Pentru firmele care particip n comer electronic, avantajele se pot rezuma pe scurt ntr-o fraz: comerul electronic poate cauza creterea vnzrilor i micorarea costurilor. Cteva oportuniti n comerul electronic pentru vnztor: Publicitatea online poate atinge publicul int de oriunde, chiar i pentru firme mici, i cu costuri reduse. Comunitile virtuale care se creeaz pe Web sunt piee int ideale pentru anumite tipuri speciale de produse i servicii. i pentru cumprtor, comerul electronic aduce oportuniti legate de cumprare: Identificarea de furnizori i parteneri de afaceri, pentru firme. Negocierea facil de preuri i termene de livrare. Creterea vitezei i acurateii cu care companiile schimb informaii duce la reducerea costurilor de ambele pri ale tranzaciei. Acces la o sfer mai larg de alternative, produse i servicii, de la diveri furnizori, fa de comerul tradiional. Distribuirea online pentru produse digitale Lucrul la distan (telecommute) Accesul la produse/servicii din zone aflate la distan; exemplu: nvmnt la distan. Dezavantaje: Unele procese de business, inclusiv vnzarea i livrarea anumitor produse/servicii, nu vor putea fi niciodat transferate online cu succes. De exemplu:

produse alimentare perisabile, bijuterii unicat, alte produse imposibil de inspectat la distan, indiferent de tehnologiile curente sau viitoare. Unele produse/servicii necesit o mas critic de cumprtori poteniali din Internet, pentru a realiza profit. Dificultatea integrrii bazelor de date i a software-ului de procesare a tranzaciilor tradiional cu software pentru comer electronic. Aceste servicii de integrare pot fi extrem de costisitoare. Pe lng problemele tehnologice i legate de software, exist obstacole i: de natur cultural i legal, derivate din natura internaional a comerului electronic; legate de securitatea comerului i plilor electronice; legate de asigurarea secretului datelor individuale (ce tranzacii efectueaz, ce site-uri viziteaz, ce preocupri are fiecare persoan etc). Cardul- instrument de plata modern Definitie Cartea de plata sau cardul bancar reprezinta un instrument de decontare, care: asigura posesorului autorizat achizitionarea de bunuri sau servicii, fara prezenta efectiva a numerarului; permite legatura financiara dintre comercianti si consumatori (prin acces intr-un cont bancar ); Totodata, cardul are caracteristicile unui instrument de plata, permitand retragerea de numerar de la ghiseele automate ban care. Pentru clasificarea cardurilor se utilizeaza mai mult criterii, dupa cum urmeaza: a) dupa modul de stocare a informatiilor si caracteristicile de securizare a cardului; b) dupa functiile indeplinite; c) dupa calitatea emitentului; d) dupa momentul in care se efectueaza tranzactia. a) Dupa modul de stocare a informa tiilor, se disting: - carduri cu banda magnetica; - carduri cu microprocesor. Cardurile cu banda magnetica contin toate informatiile esentiale despre detinatorul de card. In ultima perioada (cu incepere din anul 1992) a ap arut o generatie de carduri car e contin incorporate un microprocesor si o componenta de memorie (chip). Acestea se numesc chip -; carduri si prezinta un grad de securitate ridicat, fiind promovate pe scara larga de societatile emitente: VISA International si MASTER CARD. b) Dupa functiile indeplinite (respectiv, modul de acoperire a cheltuielilor) se disting: - debit cardu ri; - credit carduri. Debit cardurile sau cardurile de debit prezinta urmatoarele caracteristici: asigura utilizatorului achizitia de bunuri si servicii, sau retrageri de numerar, fara prezenta efectiva a insemnelor monetare; conditia esentiala a acestor carduri este ex istenta unor fonduri intr-un cont de card, si efectuarea de cheltuieli in limita soldului disponibil; in cazul depasirii soldului, bancile acorda credite la dobanzi ridicate, ceea ce constituie o modalitate profitabila a bancilor de oferire a unor produse si servicii

catre populatie; cardurile de debit contin o banda magnetica si necesita introducerea unui numar personal de identificare (PIN) in terminalul electronic inainte d e accesarea serviciului; cele mai multe carduri de debit au doua fun ctii principale: retragerea de numerar din distribuitoarele automate de numerar sau din ghiseele automate de banca, efectuarea platilor la punctele de vanzare, situatie in care plata este cunoscuta sub denumirea de transfer electronic de fonduri la punctele de vanzare. Credit cardurile sau cardurile de credit prezinta ca trasatura definitorie realizarea platilor dintr-o linie de credit care i-a fost deschisa posesorului de card; acest tip de card p ermite detinatorului sa achizitioneze bunuri si servicii si sa retraga numerar in limita unui plafon prestabilit; un card de credit combina doua functii principale: instrument de plata si facilitate de credit pe termen scurt; in functie de credibilitatea bancara a utilizatorului, credit cardurile imbraca doua forme: - daca utilizatorul nu prezinta o buna credibilitate bancara, cardul de credit este de tip charge, situatie in care posesorul este obligat, ca in decursul unei perioade de maxim o luna, sa acopere d epasirea de sold inregistrata sau creditul temporar acordat (credit cunoscut sub denumirea de overdraft); - daca utilizatorul are un punctaj rezonabil, atunci banca pune la dispozitia utilizatorului un card cu functiuni depline, caz in care cheltuielile sunt acoperite dintr-un plafon sau linie de imprumut negociata anterior. Dintre avantajele acestui tip de carduri se remarca: dobanda la aceste credite asigu ra fructificarea resurselor bancare; orice cheltuiala efectuata de utilizator genereaza venituri bancare si surse de profit pentru comercianti; utilizatorii isi pot satisface dorintele chiar daca nu dispun de sumele necesare. Cardurile de credit sunt, in general, emise de o b anca sub sigla un ei organizatii internationale, cum ar fi: VISA si EUROPAY. c) In functie de calitatea emitentului, se realizeaza distinctia intre cardurile emise de banci si cardurile emise de societati nebancare. Cardurile emise de banci se incadreaza in domeniul preocuparilor multiple ale bancilor de a identifica si de a lansa pe piata instrumente de plata atractive, utile, facil de obtinut, sigure si profitabile. Sistemul bancar american a reusit lansarea cardurilorpe piata mondiala a instrumentelor de plata cu incepere din anul 1960, cand Bank of America a lansat un instrument de plata, denumit Bank Americard (in prezent VISA International). La inceput, cardul a fost utilizat de foarte putini consumatori, pentru ca numai dupa 10 ani statisticile sa indice prelucrarea a peste 170 milioane de bonuri de vanzari (realizate pe baza acestui tip de card). In anul 1991 numarul cardurilor a ajuns la 105 milioane. In anul 1966 un grup de 17 bancheri din diferite institutii financiare si-au cr eat propria retea p rin care sa-si accepte reciproc cardurile locale. Astfel, s-a creat Asociatia Interbancara de Carduri, care se o cupa de procedurile de autorizare, clearin g si decontare. In anul

1979, ca urmare a dezvoltarii pe plan international a acestei organizatii, numele s-a schimbat in Mastercard, care a inregistrat o dezvoltare rapida, ca si visa International, existand, in 1990 peste 90 milioane de Mastercard in circulatie. Cardurile emise de societati non-bancare Urmand exemplul cardurilor bancare, societatile non-bancare, lanturile de magazine si cluburi private au lansat propriile carduri. Acestea asigurau posibilitatea efectuarii de cheltuieli in timp real, fara a se mai pune problema dimensionarii la un moment dat a disponibilitatilor proprii. In aceasta categorie se incadreaza cardul de comerciant, emis de insusi comerciant si care poate fi utilizat numai la punctele de vanzare, controlate de catre emitentul de card (magazine, benzinarii). Anumite carduri din aceasta categorie pot fi utilizate cu functia de carduri de debit, atunci cand comerciantul initiaza un debit direct catre banca unde detinatorul de card are deschis contul, dar cea mai mare parte a cardurilor sunt de credit. Motivul acestui tip de carduri il constituie dorinta comerciantilor de a asigura loialitatea clientilor. Asemenea carduri au larga utilizare in SUA si in Franta. d) Dupa momentul in care se utilizeaza tranzactia, cardurile se clasifica in: - carduri cu plata inainte (prealimentate); - cu plata acum (carduri de debit); - cu plata mai tarziu (carduri de credit); - carduri de comerciant ( retaiter card); - carduri de cheltuieli (charge card). Intrucat o parte din aceste tipuri de carduri au fost descrise, in continuare se prezinta caracteristicile cardurilor prealimentate si a cardurilor de cheltuieli. Cardurile prealimentate sunt carduri care au o reala putere de cumparare, intrucat utilizatorul a realizat o plata in avans. Cele mai frecvente carduri prealimentate sunt cardurile telefonice. Scopul acestor carduri este decalarea imediata a tranzactiilor cu o valoare mai mica si foarte mica. Cardurile de cheltuieli sunt cunoscute sub denumirea de card de calatorie si petrecere a timpului liber (travel card) si au urmatoarele caracteristici: Sunt emise de societati non-bancare si presupun existenta unor linii de credit deschise pentru detinatori. Detinatorul unui astfel de card are posibilitatea sa efectueze cheltuieli si sa retraga numerar din ghiseele automate de banca sau din cele ale emitentului de card. Cele mai cunoscute cardu ri de cheltuieli sunt cele emise de American Expres si Diners Club. Indiferent de functiile indeplinite si de natura emitentului, cardurile prezinta o serie de trasaturi comune, astfel: suport fizic din material plastic, cu dimensiuni si grosimi standardizate; pe fata cardului este inscriptionat prin tiparire, (embosare) sau gravare cu laser: numele emitentului, numarul cardului, perioada de valabilitate, numele posesorului; pe verso-ul cardului este inscriptionata sigla emitentului, holograma standard de

securitate; pe verso-ul cardului este, intotdeauna, aplicata o banda magnetica pentru inscrierea elementelor de securitate, precum si un spatiu desemnat semnaturii posesorului. Aceste trasaturi comune asigura cardurilor uniformitate tehnologica si recunoastere universala.