Proiect la psihologie

Tema: Etica in afaceri Subiectul lectiei: Etica in afaceri Tipul lectiei: de predare invatare Competenta generala: Insusirea limbajului economic si utilizarea adecvata a conceptelor specifice in activitatile economice. Competente specifice vizate:

Obiective operationale: O1: La sfirsitul cursului, studentii vor fi capabili sa faca distinctie intre 3 dintre principalele concepte din domeniul eticii, in maxim 5 minute, cu propriile cuvinte, folosindu-se de cunostintele acumulate pe parcursul cursului. O2: La sfirsitul cursului, studentii vor fi capabili sa compare minim 3 dintre sistemele majore de analiza etica, in maxim 10 minute, folosindu-se de informatiile prezentate pe slide-uri. O3: La sfirsitul cursului, studentii vor fi capabili sa analizeze necesitatea eticii in afaceri, in 5 minute, folosindu-se de informatiile prezentate in timpul acestui curs, cat si de cele dobandite in anii anteriori. O4: La sfirsitul cursului, studentii vor fi capabili sa interpreteze problemele de ordin etic in management, in 5 minute, folosindu-se de cunostintele acumulate pana in prezent. Locul desfasurarii lectiei: in sala de curs 518 Materiale: prezentare Power Point, foaie, carioci

Desfasurarea lectiei Etapele Captarea atentiei Timp 1 minut Activitatea profesorului - se va realiza prin prezentarea celor ce vor sustine cursul - se va relata urmatoarea problema de etica: Dilema etica CE AI FACE TU? Esti singur in masina si conduci intr-o noapte furtunoasa; cand treci pe langa o statie de autobuz, vezi 3 persoane asteptand autobuzul: 1. o batranica bolnava care pare pe moarte 2. un vechi prieten care ti-a salvat viata 3. iubitul/iubita ideal/a pe care asteptai de o viata sal intalnesti. Pe care l-ai lua in masina, daca ar exista posibilitatea ca langa sofer sa stea un singur pasager? Gandeste-te bine inainte sa continui.................................... Aceasta este o problema etica/morala care a fost folosita ca parte a unui interviu pentru o slujba. Poti sa iei batrana, intrucat ea e pe moarte; sau poti sa il alegi pe vechiul tau prieten care ti-a salvat viata, si astfelsa te revansezi. Si totusi, sansa de a gasi partenerul ideal s-ar putea sa nu ti se mai ofere. Raspunsul candidatului care a obtinut slujba a fost: "I-as da cheile de la masina prietenului meu sa o duca pe batrana la spital si as astepta autobuzul alaturi de partenerul ideal" Avem mult de castigat daca renuntam la limitarea unei gandiri incapatanate. Nu uita niciodata sa ai o viziune de ansamblu. Activitatea elevilor - asculta - participa la discutie -ofera solutii la problema Metode -conversatia Modalitati - observarea sistematica

Anuntarea titlului lectiei si precizarea obiectivelor operationale de atins

- se va anunta titlul lectiei : Etica in afaceri accesibil, clar - se vor analiza urmatoarele aspecte relevante pentru tema in cauza: 1. Ce este etica/ etica afacerilor? Ce sunt regulile morale/ valorile/ virtutile/ principiile etice? 2. Ce presupun sistemele majore de analiza etica? 3. De ce este necesara etica in afaceri? 4. Care sunt problemele de ordin etic in management?

- noteaza titlul cursului si cele 4 intrebari, care constituie obiectivele operationale - fac comentarii referitoare la desfasurarea cursului - Raspund - Fac completari, argumenteaza CO1: Studentii vor crea propriile definitii si profesorul va nota pe tabla ideile lor. CO2: studentii vor urmari prezentarea de pe slide-uri, cer nelamuriri

- explicatia -conversatia -prezentarea schemei in power point

- observarea sistematica - intrebari de control (Considerati ca titlul cursului cuprinde si alte subteme pe care nu leam nominalizat in cadrul celor 4 obiective? Care ar fi acestea?)

minute - se vor comunica obiectivele operationale intr-un mod

Reactualizare cunostintelor

- In urma experientei acumulate, atat pe plan profesional cat si - Dar etica afacerii, ce credeti ca reprezinta?

-conversatia -problema tizarea - explicatia -conversatia -schema pe tabla -slide-uri

-intrebari deschise

minute pe plan personal, ce considerati ca este etica? 35 CO1: prezentarea principalelor concepte din domeniul eticii: morale, principii etice CO2: explicarea si prezentarea sistemelor majore de analiza etica: -abordarea in termenii Legii externe -abordarea utilitarista -abordarea deontologica (universala) -abordarea in termenii dreptatii sociale -confucianismul

Comunicarea continut + dirijarea invatarii

- observarea sistematica - evaluare frontala(Ce credeti ca sunt principiile etice?) -observarea sistematica

minute etica, etica afacerilor, valori, sisteme de valori, virtuti, reguli

- explicatia -conversatia -slide-uri -expunerea - explicatia

-observarea sistematica -intrebari deschise( Care credeti ca sunt obligatiile etice ale unui manager?)

CO3: explicarea obligatiilor etice ale unui manager, a tipurilor de probleme etice, a situatiilor in etica afacerilor si a comportamentelor etice

CO3: studentii isi vor exprima propriile idei, dirijati de profesor.

-conversatia -slide-uri - explicatia -conversatia -slide-uri

-observarea sistematica -intrebari deschise ( Care credeti ca sunt problemele morale in management? Care sunt cauzele acestor probleme?)

CO4: Cauze ale comportamentului neetic si probleme morale in management

CO4: studentii isi vor exprima propriile idei, dirijati de profesor.

Asigurarea

-observa studentii - completeaza afirmatiile lor - confirma raspunsurile bune si discutarea celor gresite

- Raspund - Cer explicatii, completari

- Conversatia - Evaluare de control (1. - Expunerea Ce este etica/ etica afacerilor? Ce sunt regulile morale/ valorile/virtutile/ principiile etice? 2. Ce presupun sistemele majore de analiza etica? 3. De ce este necesara etica in afaceri? 4. Ce sunt probleme de ordin etic in management?)

feed-back-ului minute -ii corecteaza daca este cazul

Evaluarea performantei

- profesorul precizeaza intrebarile pe care le va pune pe - raspund solicitarilor 4

-problema tizarea

- evaluarea pe parcurs bazata pe raspunsuri ale

minute parcurs.

Intrebari: 1. Ce este etica/ etica afacerilor? Ce sunt regulile profesorului morale/ valorile/ virtutile/ principiile etice? 2. Ce presupun sistemele majore de analiza etica? 3. De ce este necesara etica in afaceri? 4. Care sunt problemele de ordin etic in management? Fixarea cunostintelor 2 - profesorul fixeaza, oral, impreuna cu studentii principalele - participa la fixarea cunostintelor - pun ultimele intrebari 1. Notiuni introductive in etica 2. Istoric si abordari ale eticii 3. Necesitatea eticii in afaceri 4. Probleme de ordin etic in management

- observarea sistematica

studentilor date la solicitarile din timpul cursului

-conversatia -explicatia

-observare sistematica

minute puncte dezbatute anterior:

Etica prive te valorizarea unei ac iuni (bine/bun, r u), ca mijloc valoarea unei ac iuni rezid din scopul ei final.

i ca scop

i n acest sens se disting dou pozi ii majore. Etica

deontologic admite c valoarea moral a unei ac iuni rezid n respectarea regulei, indiferent de consecin ele ei, iar etica teleologic admite c

Etica n afaceri sau etica afacerilor constituie o disciplin n cadrul eticii aplicate, care se ocup cu analiza din punct de vedere moral a modului n care actorii economici (firmele, ac ionarii, angaja ii, cump r torii etc.) ac ioneaz . Ini iaz n secolul al XX-lea n SUA ca urmare a extinderii aplicabilit ii teoriilor etice dincolo de spa iul general al ,,ac iunii umane".

Etica constituie o reflectare con tient a credin elor noastre morale i a propriilor atitudini, prin intermediul unor norme sau principii morale; o tiin (ramur a filosofiei) care studiaz problemele practice i teoretice ale moralei; o tiin a binelui i a r ului, cu caracter teoretic dar i normativ fundamenteaz un sistem de norme, valori, categorii morale. Etica afacerilor reprezint un domeniu de studiu aplicativ al eticii, cu privire la determinarea principiilor morale i a codurilor de conduit ce reglementeaz rela iile interumane din cadrul organiza iilor i guverneaz deciziile oamenilor de afaceri sau ale managerilor. Valorile sunt ceea ce alegem (noi, societatea) sau consider m c ar merita valorat (ex: autonomie, confiden ialitate, justi ie, toleran , a nu face r u, respect pentru ceilal i, adev r, libertate etc.). Sistem de valori sunt modul n care ne organiz m sau ierarhiz m propriile valori i care ne ghideaz n luarea deciziilor. Virtu i = valori ndreptate spre ac iune. Reguli morale constituie un ghid al ac iunilor noastre; ceea ce justific judecata moral Principii etice reprezint o parte a teoriei normative a eticii, care clarific i ac iunile noastre. i ap r anumite reguli i/sau judec i morale.

Principii morale: scopul nu scuz mijloacele (o inten ie bun nu justific o ac iune neetic ); mijloacele nu scuz scopul (o ac iune bun nu justific o rea inten ie); nu exist ac iuni neutre din punct de vedere moral; niciodat nu trebuie f cut r u n mod direct; nu trebuie dorit r ul; trebuie evitat r ul; se poate tolera un r u mai mic, atunci cnd alternativa este i mai rea; trebuie c utat ntotdeauna binele cel mai mare (care este bun pentru cei mai mul i oameni); impar ialitatea, deschiderea, ra ionalitatea trebuie s ne ghideze n orice ac iune.

Moral , etic , deontologie Termenul moral desemneaz un anume cod social, un ansamblu de reguli c rora fiecare individ trebuie s i se conformeze pentru a fi acceptat n societate. Moralitatea se refer la standardele de comportament dup care oamenii sunt judeca i, n mod particular n rela iile cu ceilal i. Morala reprezint astfel totalitatea convingerilor, atitudinilor, deprinderilor, sentimentelor reflectate n principii, normelor, regulilor determinate istoric i social, care reglementeaz comportamentul i raporturile indivizilor ntre ei, precum i dintre ace tia i colectivitate (familie, grup, clas , na iune, societate), n func ie de categoriile bine, r u, datorie, dreptate, nedreptate i a c ror respectare se ntemeiaz pe con tiin a i pe opinia public . n sens mai larg, de asemenea, morala cuprinde i fenomenele care in de con tiin a moral judec ile i sentimentele morale, valorile morale etc. Ea depinde de condi iile existen iale ale unei anume comunit i umane, deci nu poate avea un caracter abstract, general valabil, ci mai degrab i este propriu un caracter relativ. C ci, a a cum spunea Blaise Pascal, ce e bine dincolo de Pirinei e r u dincoace de Pirinei. n timp ce morala este considerat un fenomen real, ce ine de comportamentul cotidian, de via a practico-spiritual real a indivizilor i colectivit ilor umane, etica desemneaz teoria care are ca obiect de studiu acest fenomen real. Etica semnific deci tiin a binelui i a r ului. Privit la modul general, etica este o teoria filosofic a moralei cuprinznd de obicei o doctrin despre esen a acesteia (etica teoretic ) i o fundamentare a unui sistem de norme, valori, categorii morale (etica normativ ). 7 i individual , calit ile i defectele morale,

n sfr it, termenul deontologie desemneaz normele de conduit morale particulare.

i obliga iile etice n cadrul unei profesii. Este o teorie a datoriei, a

obliga iilor morale n acea profesie (de ex. deontologia medicilor, a avoca ilor, a profesorilor, a contabililor etc.). Ea aplic deci anumite norme

Istoric i abord ri ale eticii Primele abord ri ale eticii provin din antichitate, de acum mai bine de 2400 de ani, etica fiind parte component a doctrinelor filosofice. Socrate, care a dezvoltat teoria eticii prin ncercarea de a fundamenta no iunile de baz precum bine, datorie, onoare, virtute, cinste, Platon, discipolul s u i continuatorul medita iei asupra problematicii eticii, Aristotel, care a ntemeiat o moral practic sunt nume de rezonan n domeniul filosofiei i al ramurii sale, etica. O mare contribu ie n dezvoltarea eticii normative a avut-o Immanuel Kant, la care etica este ntemeiat pe ra iune, de fapt pe o ra iune practic , ce ne impune anumite legi morale, cu caracter universal. Alte contribu ii notabile n gndirea filosofic despre moral au avut Friedrich Hegel, Friedrich Nietzsche, Bertrand Russell, Jean-Paul Sartre i al ii. Multe din conceptele i metodele dezvoltate de filosofi de-a lungul timpului sunt azi relevante pentru etica afacerilor. Toate deciziile sunt de fapt compromisuri ntre responsabilitatea economic i cea social n cazul firmelor, sau ntre aspira ii i datorii n cazul indivizilor. rile, culturile sau pentru orice Standardele morale de comportament difer ntre grupuri n cadrul aceleia i culturi, difer ntre culturi sau de-a lungul timpului. Atunci se pune ntrebarea dac exist ceva comun ntre toate aceste diferen e, dac exist anumite principii general valabile n toate membru al unui grup poart o anume responsabilitate pentru binele celorlal i. Dar cum putem spune c standardele noastre morale sunt bune, drepte sau corecte? Pentru a le putea evalua, este nevoie de anumite metode analitice; astfel, se poate vorbi despre existen a a cinci sisteme majore de analiz etic , cu relevan direct n procesul decizional: om. Iar r spunsul la aceast ntrebare ar putea fi urm torul: singurul principiu comun tuturor timpurilor, culturilor, grupurilor ar fi credin a c fiecare

Abordarea n termenii Legii eterne Mul i lideri ai bisericii i unii filosofi (Th. Aquinas, Th. Jefferson) cred c exist o Lege etern ncorporat n mintea lui Dumnezeu, relevat n Sfnta Scriptur i c acest lege este imediat acceptat de cei care i fac timp s studieze Sfnta Scriptur . Th. Jefferson spunea c drepturile omului sunt inalienabile i c ndatoririle sunt derivate din aceste drepturi (el afirma, de asemenea: Am spus i o voi mai spune: studierea atent a

Bibliei te va transforma ntr-un cet ean mai bun.). Dac oamenii au drepturi la via , libertate i fericire, atunci ei au obliga ia s asigure aceste drepturi i celorlal i. Liderii bisericii consider c statutul Legii eterne este de nechimbat i c drepturile i ndatoririle sunt clare: dac e ti iubit, atunci trebuie s -i iube ti pe ceilal i. Acest schimb reciproc este rezumat n credin a cre tin prin regula de aur: F celorlal i ceea ce ai vrea s fac ei pentru tine. Ca baz pentru etica afacerilor, Legea etern ar fi foarte bun dac nu ar exista att de multe interpret ri. Fiecare religie ofer standarde morale membrilor s i, standarde ce pot fi observate n via a de zi cu zi, dar acestea difer de la un grup la altul i este greu s evaluezi ceea ce este drept sau cel mai bun sau corect pentru ntreaga societate.

Abordarea utilitarist Utilitarismul a fost fundamentat de Jeremy Bentham (1748-1832) ca o concep ie despre moral cu caracter teleologic: valoarea moral a conduitei unei persoane poate fi determinat numai prin consecin ele comportamentului acesteia, respectiv beneficiile i satisfac iile suflete ti pe care aceasta le poate procura; drept i moral este ceea ce maximizeaz pl cerea i reduce suferin a. Conceptul central este cel al utilit ii, folosit i n teoria microeconomic , desemnnd percep ia noastr cu privire la beneficiile nete, comparate cu costurile asociate unei ac iuni, unui bun sau unui serviciu. John Stuart Mill continu aceast teorie, dar el face distinc ia ntre diferite tipuri de pl cere, considernd c , n evaluarea moral , ar trebui luate n considerare preferin ele, mai degrab dect pl cerile. Finalitatea utilitarismului este s asigure maximum de bine pentru maximum de persoane. Ca atare, deciziile trebuie s fie luate exclusiv n func ie de consecin ele lor; o decizie va fi bun dac are drept rezultat beneficii pentru oameni sau va fi rea dac lezeaz sau produce daune. Dar beneficiile nu sunt n ntregime pozitive; exist anumite costuri sau rezultate adverse asociate fiec rei ac iuni i acestea trebuie luate n considerare, pentru a men ine un echilibru. Cei mai mul i sus in tori ai acestui curent recomand ni te reguli simple: s spui ntotdeuna adev rul, s nu ncalci niciodat un contract etc., reguli ce pot conduce la ob inerea celor mai mari beneficii, n majoritatea cazurilor. Dar baza pentru aceste reguli ramne balan a dintre consecin ele pozitive i cele negative ale fiec rei ac iuni sau decizii. Acest sistem etic mai este denumit i teleologic, adic al rezultatelor, fiind focalizat pe consecin e i nu pe inten ii.

Se poate spune deci c

utilitarismul ncurajeaz

eficien a i productivitatea, conducnd evaluarea moral spre conceptul de analiz

cost/beneficiu; el ignor ns faptul c nu pot fi tolerate ac iunile imorale, chiar dac ele aduc beneficii unei majorit i.

Abordarea deontologic (sau universal ) Acest abordare este, n esen , reversul teoriei utilitarismului. Teoria sus ine c moralitatea unei ac iuni nu poate depinde de rezultate, deoarece acestea sunt indefinite i incerte n momentul lu rii deciziei. Valoarea moral a unei ac iuni trebuie s fie evaluat n func ie de inten iile persoanei care ia decizia referitoare la executarea acelei ac iuni. La baza acestei abord ri st concep ia despre moral a lui Immanuel Kant (17241804) care pune ideea de datorie i dreptate naintea problemei binelui; dreptatea constituie, n fapt, un criteriu al binelui. Inten iile personale pot fi transpuse n datorii personale sau obliga ii deoarece, dac chiar vreau binele celorlal i, atunci voi ac iona astfel nct s ob in beneficii, iar c ile de urmat devin mai degrab ndatoriri dect variante de alegere. Este datoria noastr s spunem adev rul, s respect m contractele, s nu lu m ceea ce apar ine altora etc. Oamenii au anumite obliga ii morale imanente i universale, adic aplicabile oricui (de unde i denumirea de universalism care se mai d acestei abord ri). De exemplu, eu pl tesc taxele nu pentru c dac nici ceilal i nu ar pl ti, statul ar fi n colaps i s-ar declan a haosul, ci pentru c doresc o lume a legii i ordinii i n consecin trebuie s asigur suportul financiar pentru aceast lege i ordine. Legea, ordinea, taxele sunt corecte pentru mine la fel ca i pentru ceilal i, deci sunt universale. Postulate ale acestei teorii sunt: trateaz -i pe ceilal i ca pe ni te scopuri i nu ca pe ni te mijloace; un membru al unui grup poart responsabilitatea pentru bun starea celorlal i membri din acel grup; poart -te cu ceilal i a a cum ai dori ca ei s se poarte cu tine; poart -te astfel, nct conduita ta s poat deveni lege universal . Ex.: n management, aceast abordare presupune de fapt respectarea i protejarea drepturilor individuale ale angaja ilor, incluznd dreptul la via personal , libertatea de con tiin i de expresie, tratamentul just. Aceast abordare are avantajul c eviden iaz respectarea drepturilor fundamentale ale omului, dar poate avea unele efecte negative, de exemplu n planul organiz rii i al resurselor umane, n situa ia n care ar conduce la crearea unui climat de munc orientat mai ales spre protec ia drepturilor individuale i mai pu in spre performan .

10

Abordarea n termenii drept ii sociale (sau a drept ii distributive) i are r d cinile n curente filosofice din diferite epoci ale omenirii textele aristotelice, teologia cre tin , iluminismul, dar i teoriile socialiste toate acestea plecnd de la ideea c dreptatea este prima virtute a institu iilor sociale, a a cum adev rul este prima virtute a sistemelor de gndire, de unde necesitatea respect rii corectitudinii i impar ialit ii n aplicarea regulilor morale la nivel social sau corpora ional. Astfel, un act poate fi considerat ca drept sau just sau corect dac el conduce la o mai mare cooperare ntre membrii societ ii. Aceast abordare prive te binele din perspectiva societ ii ca ntreg, a cerin elor prezerv rii p cii sociale. Societatea este o asocia ie a indivizilor care coopereaz pentru a ob ine binele pentru to i. Dar societatea este marcat nu doar de cooperare, ci i de conflicte. Colaborarea deriv din con tientizarea faptului c indivizii pot ob ine beneficii mai mari mpreun dect prin ac iuni solitare, iar conflictele sunt inerente pentru c oamenii urm resc, fiecare n felul s u, justa distribuire a acestor beneficii. Distribu ia poate avea baze diferite: tuturor n mod egal, fiec ruia dup nevoi, dup efort, dup contribu ie, sau dup competen . Cele mai multe sisteme economice moderne folosesc toate cele cinci principii: educa ia public este, teoretic, distribuit egal, n timp ce pl ile sociale sunt distribuite dup nevoi, comisioanele din vnz ri dup efort, onorariile publice pe baza contribu iei, salariile managerilor dup competen etc. Juste ea distribu iei apare n ideea de contract social; astfel, diferen ele ntre beneficii trebuie s fie justificate, iar cei care primesc mai mult trebuie s ofere ceva n schimb societ ii. Aceast teorie a contractului social a fost dezvoltat de unii autori pe baza principiului libert ii, ca prim cerin societate sunt corecte dac sunt voluntare, dac fiecare om are libertate de alegere. a societ ii: schimburile n

Confucianismul Este o abordare specific Orientului; se face o delimitare ntre confucianismul clasic, care a reprezentat suportul sistemelor feudale i al birocra iei imperiale, i postconfucianismul, ce reprezint temeiul filosofic i etic al strategiei de afaceri i al managementului firmei n Extremul Orient. Principiile confucianismului clasic sunt: a) promovarea armoniei i echit ii (justi ia social ), ca imperative ale condi iei umane; b) cultivarea virtu ilor de baz : n elepciunea, curajul, fidelitatea, loialitatea, bunacredin , ndr zneala (Confucius: A vedea ceea ce e drept i a nu ac iona n acest sens nseamn la itate), onoarea, adev rul, sinceritatea etc.; c) respectul ierarhic n rela iile sociale: st pn-servitor, tat -fiu, so -so ie, frate mare-frate mic etc. 11

Perceptele postconfucianismului au relevan

direct pentru lumea afacerilor. n primul rnd, principiile armoniei i justi iei se transpun n

etica afacerilor prin mentalitatea comunitar , care exprim credin a c personalul unei firme formeaz o mare familie, iar eful are, n principal, func ii paternaliste. n al doilea rnd, supunerea i loialitatea, expresii ale respectului ierarhic, sunt confirmate ca valori centrale n etica profesional . n al treilea rnd, promovarea n munc se face pe baza loialit ii i a vechimii n munc ; totu i, sub imperiul realit ilor, tot mai multe firme adopt sistemele de evaluare bazate pe meritele individuale, performan e i preg tire profesional . Cea mai mare implica ie pentru management este aceea c nu exist un sistem singular de credin e, a c rei ra ionalitate s derive din standardele morale de comportament, sau o metod de evaluare unic a moralit ii care s poat ghida managerii n dilemele etice dificile. O decizie etic este aceea ale c rei efecte sunt sub control. De ex.: o decizie de a introduce o nou marc de pr jitur cu ciocolat nu are o dimensiune etic atta timp ct clien ii sunt liberi s o cumpere sau nu. Dar decizia de a nchide fabrica produc toare, sau de a folosi ingrediente cu un con inut ridicat de colesterol, sau de a cere guvernului stoparea importurilor, ar putea avea un con inut moral, c ci aceste ac iuni au un impact asupra altora. Moralitatea fiec rei decizii poate fi apreciat prin folosirea concomitent a mai multor sisteme etice; trebuie s gndim prin prisma consecin elor ac iunilor noastre, sub multiple dimensiuni.

Standardele morale Din perspectiva eticii, standardele sau normele morale sunt enun uri cu caracter imperativ prin care se indic ce trebuie s fac sau s nu fac un individ con tient, pentru ca felul comportamentului s u s fie apreciat ca bun de c tre semeni sau comunitate. n consecin , cerin ele morale ale societ ii se manifest sub forma acestor norme de comportament. Normele morale au de regul n componen dou elemente: unul calitativ, care recomand sau impune ceea ce e bine s faci sa s fii, i altul imperativ, care i g se te concretizarea n expresia trebuie s faci sau trebuie s fii. O alt caracteristic a normelor se refer la obiectivitatea lor, care provine din faptul c acestea nu sunt voin a cuiva, ci sunt generate i se manifest datorit unor nevoi obiective ce rezult din specificul rela iilor dintre oameni. Normele morale pot fi: -norme generale sau universale; sunt prezente n toate tipurile de comunit i umane, au durabilitate n timp i influen eaz ntreaga gam de rela ii i activit i umane. De exemplu, cinstea, demnitatea, sinceritatea, curajul, loialitatea, generozitatea, bunacredin etc. sunt norme generale. norme particulare; se adreseaz unor comunit i umane determinate, cu o anumit varia ie n timp i influen eaz rela ii sau activit i umane 12

particulare. n acest categorie pot fi incluse normele vie ii de familie i mai ales normele morale specifice unor activit i profesionale; pe acestora din urm se fumdamenteaz deontologia profesional (a medicilor, a avoca ilor, a contabililor, a profesorilor, a sportivilor etc.). norme speciale; se manifest n cadrul unor grupuri restrnse i uneori n ocazii speciale. Aici putem aminti normele de protocol, regulile de etichet n afaceri, codul manierelor elegante i alte asemenea. O alt abordare, care leag normele vie ii de zi cu zi de cele din domeniul afacerilor, este oferit de teoria contractului social, o teorie normativ , realistic i comprehensiv , elaborat de profesorii Thomas Donaldson i Thomas Dunfee, teorie care nglobeaz diversitatea standardelor morale din culturi variate n anumite standarde universale. Elementele esen iale ale acestei teorii sunt sugerate n schema urm toare.

CONTRACTUL MACRO-SOCIAL (GLOBAL) 1. Spa iu moral liber 2. Consim mnt liber asupra normelor 3. Compatibilitate cu hipernormele 4. Prioritatea unor reguli asupra altora

CONTRACTUL MICRO-SOCIAL (COMUNITATE) 1. S nu min i la negocieri 2. S onorezi toate contractile 3. S acorzi prioritate la angajare localnicilor 4. S acorzi prioritate furnizorilor locali 5. S oferi locuri de munc sigure 6. S - i pl te ti obliga iile fiscal 7. S protejezi mediul natural etc. 13

Contractul social este un contract informal referitor la normele de comportament dezvoltate anumite credin e, idealuri, atitudini ale grupurilor de oameni sau ale comunit ilor. Dup p rerea autorilor, organiza ia i c tig legitimitatea prin acest contract social cu societatea. n aceast figur , hipernormele sunt de fapt normele morale universale i se impun oric rei activit i economice. Contractul macro-social func ioneaz la un nivel global, oferind condi ii specifice n care poate fi dezvoltat contractul micro-social, respectiv de la nivelul organiza iei. Contractele micro-sociale sunt unicele contracte ale comunit ii dezvoltate ntr-un spa iu liber, sub influen a termenilor contractului macro-social. Normele de la nivelul micro-social nu trebuie s violeze standardele macro- sau hipernormele. Un conflict al normelor poate ap rea, de exemplu, atunci cnd un membru al comunit ii decide s fac afaceri n alt comunitate; legarea celor dou comunit i (culturi) poate induce un conflict de norme morale. Atunci cnd dou sau mai multe norme morale se afl n conflict, este nevoie de un set prioritar de reguli care s indice care norme ar trebui respectate mai nti. n acest sens, profesorii Donaldson i Dunfee propun urm toarele reguli prioritare:\ 1. Tranzac iile desf urate n interiorul unei comunit i, care nu au efecte adverse semnificative asupra altor oameni sau comunit i, ar trebui guvernate de c tre normele comunit ii gazd . Ex.: Dac managerul unei companii americane merge n Beijing pentru a negocia un contract de asociere cu o firm chinez , el ar trebui s studieze normele i protocolul local n negociere. 2. Normele prioritare ale comunit ii (organiza iei) ar trebui aplicate atta timp ct nu vor avea efecte adverse semnificative asupra altor oameni sau comunit i. Ex.: Odat ce firma a semnat contractul i ncepe s angajeze personal chinez, ea ar trebui s promoveze norma oportunit ii egale la angajare, norm ce nu poate avea efecte adverse n comunitatea chinez , chiar dac aici nepotismul este o norm uzual . 3. Cu ct comunitatea-surs a normelor este mai mare sau mai global , cu att mai mare ar trebui s fie prioritatea corda acestor norme. Ex.: Fabrica ce se va construi n China ar trebui s ndeplineasc toate normele de securitate a muncii, de paz contra incendiilor, de protec ie a mediului etc., conform standardelor cerute n rile dezvoltate; aceste norme apar in n acest caz unei comunit i de referin deteriora acel mediu. Ex.: Salariile pl tite angaja ilor chinezi ar trebui s respecte nivelurile de pe pia a muncii din China i nu din SUA; n caz contrar, ele ar crea distorsiuni n rela iile economice existente n comunitatea chinez , cu rezultate greu de eviden iat. 5. Cnd sunt implicate mai multe norme conflictuale, prioritare vor fi cele care prezint o mai mare consisten n comunitatea global . 14 mai extinse. 4. Normele esen iale ale men inerii mediului economic n care se desf oar afacerea ar trebui s fie prioritare fat de cele care ar putea

Ex.: Firma ar trebui s refuze angajarea copiilor n fabric , chiar dac acest lucru ar fi acceptat n unele acest lucru se ntmpl uneori n rile lumii a treia) i ar putea cre te profiturile. Toate munca copiilor, oferind o consisten a acestei norme. 6. Normele clar definite ar trebui s aib prioritate fa de cele mai generale, mai pu in precise.

ri (evident, nu este cazul Chinei;

rile dezvoltate i majoritatea celor n dezvoltare interzic

Ex.: Standardele referitoarele la emisiile de gaze reziduale cerute fabricilor americane ar trebui respectate i n cazul construirii unor fabrici n alte ri n care aceste standarde sunt mai pu in clare sau inexistente.

Necesitatea eticii n afaceri Orice ntreprindere are o anumit responsabilitate n plan economic i social; acesta este un punct de vedere acceptat n prezent de to i actorii lumii afacerilor. Dar m sura n care aceast responsabilitate se mparte ntre cele dou planuri economic i social este perceput n mod diferit. n ceea ce prive te latura economic , se vorbe te n principal despre dou abord ri: -abordarea clasic firmele exist pentru a aduce beneficii proprietarilor sau pentru a reduce costurile de tranzac ie; Milton Friedman sus inea c principala r spundere a managerilor este de a gestiona afacerea astfel nct s maximizeze beneficiul proprietarilor, respectiv al ac ionarilor; iar ace tia, la rndul lor, au o singur preocupare: rezultatele financiare. In viziunea autorului, orice bun social pl tit de firm submineaz mecanismele pie ei: bunurile sociale vor fi pl tite fie de ac ionari (se diminueaz profitul), fie de salaria i (se reduc salariile), fie de clien i (prin cre terea pre urilor); n acest din urm caz, vnz rile ar putea sc dea i firma ar avea dificult i. -abordarea socio-economic maximizarea profitului este a doua prioritate a firmei; prima este asigurarea supravie uirii acesteia. Argumente: - societ ile comerciale sunt persoane juridice nregistrate ntr-o anumit n care opereaz ; deci ele nu sunt responsabile numai fa de ac ionari; - orizontul de timp al existen ei firmei este unul lung, deci ea trebuie s urm reasc rezultatele economice pe termen lung i n acest scop va accepta i unele obliga ii sociale (ca nepoluarea, nediscriminarea, nen elarea clien ilor) i costurile ce le sunt asociate; - practica arat c firmele nu sunt institu ii economice pure, ci ele se implic na ionale sau i n politic , n sport (sponsoriz ri), sprijin autorit ile locale etc. ar i trebuie s se conformeze climatului legal i de afaceri din ara

15

Konosuke Matsushita (creatorul m rcii Panasonic) ar ta, la nceputul secolului al XX-lea, c : Misiunea industria ului este s nving s r cia, s elibereze societatea n general de mizerie i s -i aduc bun starea. Afacerile i produc ia au scopul de a mbog i nu numai magazinele i fabricile firmei respective, ci ntreaga societate. El ar ta c firma este obligat s ob in profit prin faptul c o parte din acesta este alocat societ ii prin plata impozitelor i taxelor; n acest sens, este de datoria omului de afaceri, n calitate de cet ean, s ob in un profit rezonabil. Dar ra iunea afacerilor este, desigur, s fac disponibile bunuri de bun calitate i la pre uri rezonabile n vederea acoperirii nevoilor consumatorilor. Acest punct de vedere este reprezentativ pentru viziunea modern n ceea ce prive te responsabilitatea firmei. P&G este unul dintre cele mai mari companii de pe planet . Ast zi, compania are 11 m rci cu o vnzare de peste un milliard de dolari. Num rul total de m rci P&G n lume dep e te 300. Statele Unite reprezint cea mai mare pia de desfacere pentru P&G. Cu toate acestea, fiind o companie global , produce i vinde o varietate de produse n majoritatea zonelor lumii. Declara ia de inten ie a P&G: Vom produce bunuri i servicii de calitate i valoare superioar care mbun t esc via a consumatorilor no tri. Ca rezultat, consumatorii ne vor recompensa cu vnz ri ridicate, profit i valoare, permi nd angaja ilor no tri, ac ionarilor i comunit ilor n care tr im i lucr m, s prospere. Responsabilitatea social : Fiind o organiza ie global important care ofer bunuri pentru miliarde de consumatori, P&G i stabile te cele mai nalte standarde n comportamentul s u de afacere model n ceea ce prive te responsabilitatea social . O afacere model i responsabil social are cteva tr s turi distincte: Aduce profit asigurnd produse i servicii care mbun t esc calitatea vie ii oamenilor. Contribuie la prosperitatea pe termen lung a sa i a comunit ii, printr-o folosire la maxim a resurselor. Minimeaz pierderea de orice fel i acolo unde este posibil sus ine reciclarea i refolosirea. Respect mediul nconjur tor local, na ional i global. Stabile te standarde de performan pentru ea ns i i pentru furnizori i ajut la atingerea lor. Ofer angaja ilor o carier de viitor, preg tire profesional , satisfac ie i un mediu de lucru sigur. Are a tept ri nalte de la angaja ii ei i i r splate te n consecin . Ac ioneaz ca un bun cet ean, con tient de influen a lui asupra societ ii. 16

Sus ine nv area n coli. Responsabilitatea social este considerat ca fiind obliga ia ferm a unei firme, dincolo de obliga iile legale sau de cele impuse de restric iile economice, de a urm ri obiective pe termen lung care sunt n folosul societ ii. Firma se consider responsabil nu numai fa (ac ionari), ci i fa de clien i, furnizori, angaja i, organisme guvernamentale, creditori, comunit i locale, opinie public . n acest sens, obliga iile etice ale unui manager ar fi: 1. fa de ac ionari: gestiune corect , loialitate, informare, transparen , confiden ialitate 2. fa de angaja i: remunerare echitabil , dezvoltare profesional , respectul vie ii personale, respectul dreptului la peti ie; 3. fa de clien i produse/servicii de calitate, garantarea siguran ei n utilizare, informare; 4. fa de comunitate protejarea mediului, contribu ie la solu ionarea problemelor sociale, respectarea diversit ii culturale. Etica afacerilor este esen ial pentru succesul pe termen lung al activit ii. Acest adev r este probat att din perspectiva macroeconomic , ct i din cea microeconomic . La nivel macroeconomic, etica afecteaz ntregul sistem economic; comportamentul imoral poate distorsiona pia a, ducnd la o alocare ineficient a resurselor. Sistemul pie ei globale, acceptat de majoritatea rilor ca fiind o cale mai eficient de alocare a resurselor interne dect izolarea economic , trebuie s ndeplineasc unele condi ii: dreptul de a poseda i de a controla proprietatea privat ; libertatea de alegere n cump rarea i vnzarea de bunuri i servicii; liberul acces la informa ii corecte privind aceste bunuri i servicii. Astfel, etica joac un rol important n men inerea acestor condi ii, care asigur eficien a i satisfac ia cump r torilor. Din perspectiva microeconomic , etica este adesea asociat cu ncrederea. Etica este necesar , dar nu suficient , pentru a c tiga ncrederea furnizorilor, clien ilor, comunit ii, angaja ilor. Intreaga literatur economic apreciaz faptul c ncrederea este deosebit de important n rela iile de afaceri; ori dac etica este necesar pentru a c tiga ncrederea, atunci etica este la fel de important n lumea afacerilor. ncrederea nseamn de fapt mic orarea riscului asumat. ncrederea, bazat pe experien a bunelor rela ii cu al i oameni, firme, grupuri, etc., va asigura protejarea drepturilor i intereselor, deci riscul va fi mai mic. Dar iat la ce se refer ncrederea i bunele rela ii ale firmei: a) ncrederea n rela iile cu furnizorii furnizorii sunt parteneri de afaceri foarte importan i, direct afecta i de deciziile organiza iei, de comportamentul acesteia. Mai ales dac este vorba de rela ii pe termen lung, ncrederea ntre doi parteneri este foarte important . Ea se c tig prin 17 de proprietari

respectarea obliga iilor de c tre fiecare parte i prin minimizarea surprizelor de orice fel. ncrederea determin o mai mare eficien , n timp, a schimbului. Iar rela iile de schimb bazate pe ncredere se dezvolt atunci cnd fiecare partener l trateaz pe cel lalt a a cum ar vrea el s fie tratat. b) ncrederea n rela iile cu consumatorii un vnz tor c tig ncrederea clientului s u atunci cnd este onest, competent, orientat c tre nevoile clientului i pl cut. Clien ii a teapt de la vnz tor produsele/serviciile de calitatea promis , precum i informa ii reale, pertinente. ncrederea n rela iile cu angaja ii ncrederea trebuie acordat att efilor, ct i subordona ilor. Un climat de ncredere duce la o mai bun comunicare, la o fidelitate mai mare a angaja ilor, la confiden , la reducerea conflictelor de munc sau a conflictelor dintre grupurile de munc etc. Etica n afaceri se refer de fapt la acel echilibru care ar trebui g sit ntre performan ele economice i cele sociale ale firmei. Ca o concluzie pentru acest capitol, vom prezenta cele opt principii practice ale eticii n afaceri (dup Thomas W. Dunfee, profesor de Etica Afacerilor, Warton School, Universitatea Pennsylvania): Respectarea confiden ialit ii informa iilor: - de c tre salariat fa de ntreprindere - de c tre furnizor fa de clien i - de c tre negociator fa de exterior etc. Sensibilitatea fa de conflictele de interese: - detectarea lor i, dac este posibil, evitarea lor - transparen a - apelarea la arbitrii neutri pentru rezolvarea lor. Respect fa de regulile de drept: - n toate rile, chiar dac este vorba de legi necorespunz toare, considerate proaste de c tre cei din afar - pot fi exceptate unele situa ii extreme. Con tiin a profesional ; profesionalism: - exercitarea profesiunii cu con tiin i pruden 18

- cultivarea competen ei profesionale - limitarea deciziilor i ac iunilor la competen a profesional . Loialitate i bun credin : - a nu n ela - a- i ine cuvntul; a fi echitabil. Sim ul responsabilit ii: - a avea n vedere consecin ele practice ale deciziilor - asumarea propriei responsabilit i. Respectarea drepturilor i libert ilor celorlal i: - libertate n comportament, de opinie - evitarea discrimin rilor de orice fel. Respectarea fiin ei umane: - a nu aduce prejudicii inten ionate celorlal i (ci, eventual, doar ca efecte secundare) - a respecta personalitatea uman , cu necesit ile i exprim rile sale.

Etica n organiza ie Cteva idei de baz : ntreprinderea ac ioneaz ntotdeauna n serviciul unor persoane (din ra iuni economice, evident); binele comun al organiza iei este un ansamblu de obiective pe care membrii s i ncearc s le ob in .

19

Organiza ia are o dubl responsabilitate: economic

i social . Din punct de vedere economic, scopul principal poate fi ob inerea profitului, a

unei cote de pia , ori alte obiective de aceea i natur ; responsabilitatea social implic producerea de bunuri i servicii de calitate, c utarea eficien ei economice pe c i legale i juste, implicarea salaria ilor i dezvoltarea resurselor umane, respectarea mediului nconjur tor, plata obliga iilor fiscale c tre stat i comunit i locale etc. Cele dou laturi ale responsabilit ii firmei nu se exclud, ci obiectivele ntreprinderii trebuie s aib n vedere ambele aspecte. Dimensiunile eticii n cadrul firmei sunt: etica personal etica persoanelor, ca membrii ai organiza iei (vizeaz atingerea scopurilor respectnd regulile interne) etica n organiza ie (reguli, obiceiuri, norme n atingerea scopurilor) etica ntreprinderii n rela iile sale cu mediul extern. Dimensiunile eticii n ntreprindere au la baz 2 principii: suprema ia omului asupra organiza iei atingerea scopurilor sau binelui comun respectnd principiile eticii. De ce este necesar etica n organizatie? - deoarece etica este o investi ie, mai ales pe termen mediu i lung (este rentabil ) - pentru atingerea scopurilor - pentru o educa ie social . Ex. 1: Un ef de magazin i sf tuie te pe vnz torii s i s mint clien ii n leg tur cu calitatea unei perechi de pantofi; implica iile unei asemenea situa ii sunt: - de natur economic (se poate ob ine un bun rezultat pe termen scurt, dar pe termen lung situa ia nu va mai fi la fel) - de natur socio-politic (rela ia ef subaltern va fi afectat ; angajatul va aplica acelea i tactici i fa de eful s u) - de natur etic .

20

Ex. 2: ntr-un mediu corupt, firma poate ac iona cu ambiguitate i oportunism, f cnd declara ii false, cednd presiunilor, acordnd comisioane unor persoane etc. Sau, dimpotriv , poate s - i stabileasc o politic de transparen , cu reguli clare, control riguros i marginalizare a ac iunilor necinstite. Ceea ce diferen iaz cele dou firme este mediul intern care poate fi neetic sau etic. dificult ile mediului nu sunt o scuz pentru un comportament neetic al firmei; dimpotriv , ea i poate converti calitatea moral ntr-o for strategic ; etica nu se opune profitului, ci acelui profit injust, ob inut pe c i ilegale; etica este profitabil ; trebuie integrate valorile persoanelor cu cele ale organiza iei; ntreprinderea trebuie s contribuie la cre terea nivelului moral al membrilor s i, dar i al clien ilor i furnizorilor s i. ntreprinderile etice nasc persoane etice. Managerii pot fi pu i n fa a a numeroase dileme etice. Cel mai adesea sunt dezb tute dilemele etice care apar n unele domenii ale marketingului (publicitate), n activitatea de contractare-aprovizionare (care se refer mai ales la favorurile acceptate din parte furnizorilor), n domeniul produc iei (ambalajul inutil, demodarea planificat , pre ul diferen iat etc.) sau n domeniul resurselor umane. Un sondaj de opinie realizat n SUA, pe un e anton de 300 companii, a eviden iat care sunt de fapt cele mai comune probleme de natur etic , cu care se confrunt managerii acestor companii.           Tipuri de probleme etice Procent de r spunsuri affirmative Conflicte de interese ale angaja ilor Daruri incorecte pt. personalul de la nivel central H r uirea sexual Pl i neautorizate Spa iul privat al angajatului Probleme de mediu Urm rirea st rii de s n tate a angajatului\ Conflicte ntre etica firmei i practica de afaceri 21

     

Securitatea eviden elor contabile ale firmei Securitatea muncii Con inutul reclamei nchiderea de fabrici/sec ii i reduceri de personal Politica de pre uri Salariile directorilor etc.

Problemele etice sunt cu adev rat dileme manageriale, atunci cnd ele se refer la conflictul dintre performan ele economice ale organiza iei (m surate prin venituri, costuri i profit) i cele sociale (referitoare la obliga iile fa de persoanele din interiorul i din exteriorul organiza iei). Etica personal (a managerului) este influen at de o serie de factori incluznd: valori personale, putere, autocontrol, stadiul de evolu ie moral , cultura organiza ional . De exemplu, valorile personale pot fi urm toarele: Valori obiectiv sau finale o via confortabil , o via activ , stimulatoare, pace, o lume a naturii i a artelor, egalitate, securitate familial , libertate, fericire, mul umire, armonie, dragoste, securitate na ional , pl cere, respect de sine, recunoa tere social , prietenie etc.; Valori instrumentale (sau dezirabile n comportament) ambi ie, deschidere, competen , bun dispozi ie, curaj, putere de iertare, cur enie, ajutor, onestitate, imagina ie, creativitate, inteligen , logic , tandre e, polite e, responsabilitate, autocontrol etc. Orice manager are i o responsabilitate moral ; aceasta presupune: - s dea dovad de un nalt profesionalism; - s urm reasc ob inerea profitului, s conduc oamenii spre ac iune, spre atingerea acestui scop; - s contribuie la etica n cadrul firmei (scopuri, mijloace, cultur , reguli, obiceiuri, practici etc.). Dar iat care sunt cele mai frecvente teme cu care se confrunt un manager i care definesc moralitatea n procesul decizional, al turi de cteva exemple de comportamente etice asociate: comunicarea onest : evaluarea obiectiv a subordona ilor; onestitatea publicit ii; comunicarea corect c tre superiori; tratamentul corect: salarii echitabile; nefavorizarea furnizorilor cu rela ii; drepturi egale angaja ilor; asumarea r spunderii; considera ia special , unde este cazul: unui vechi angajat, unei persoane cu nevoi speciale, unui furnizor loial, aflat n impas etc.; 22

 competi ia onest : a se evita mituirea sau n elegerile la pre cu competitorii; responsabilitatea fa de organiza ie: trebuie urm rit binele ntregii organiza ii, nu doar cel personal; evitarea risipei i a ineficien ei; responsabilitatea social a companiei: evitarea polu rii, a nchiderii firmei, preocup ri pentru siguran a i s n tatea angaja ilor; respectarea legii: contabilitate corect , plata obliga iilor fiscale etc. Etica organiza iei. Este strns legat de cultura organiza iei, reprezentnd un set de presupuneri, credin e, valori dezvoltate n cadrul firmei pentru a nvinge mediul intern i extern i pentru a ajuta noii membri s - i ghideze ac iunile n acest mediu. O organiza ie etic poate fi cea care: - produce bunuri i servicii de calitate; - caut eficien a economic ; - favorizeaz dezvoltarea resurselor umane; - respect mediul nconjur tor; - respect comunitatea, prin plata impozitelor etc.

Etica n managementul resurselor umane n managementul resurselor umane, cu siguran c exist numeroase probleme de ordin etic a c ror rezolvare afecteaz modul general de ac iune al firmei. Deseori, managerii sunt nevoi i s ia decizii n vederea solu ion rii unor conflicte ce pot ap rea ntre etica individului i cerin ele impuse de organiza ia n care i desf oar activitatea. Nu sunt pu ine cazurile cnd este nevoie de un compromis la nivelul conducerii organiza iei, pentru a solu iona unele dintre conflicte. Managerii de resurse umane au responsabilitatea lu rii unor decizii echitabile care s favorizeze un climat etic n care problema central este, f r ndoial , asigurarea unor anse egale pentru to i angaja ii ncepnd cu selec ia, salarizarea, promovarea etc. Stimularea ac iunilor etice se va realiza cu siguran prin prevenirea discrimin rilor n cadrul managementului resurselor umane. Echitatea esen a responsabilit ii sociale definit ca dreptate, nep rtinire, cinste, este un concept cu impact hot rtor pentru aplicarea practic a responsabilit ii sociale, att n interiorul, ct i n afara organiza iilor.

23

Discriminarea ca opus al echit ii este definit ca practica ilegal de a trata mai pu in favorabil pe unii indivizi n compara ie cu al ii din cauz c sunt diferi i ca sex, ras , religie etc. Sferele de manifestare a discrimin rilor n domeniul resurselor umane sunt: - recrutarea personalului - selec ie - promovare - sanc iuni i retrograd ri - evaluarea performan elor - perfec ionare - salarizare. Discrimin rile pot fi: de natur sexual stereotipia sexual (judecarea unei persoane n func ie de sex), apartenen a la o familie (c s toria, ndeosebi pentru femei), h r uirea sexual , restric iile de n l ime/greutate, condi iile de munc diferite pentru b rba i/femei etc.; motivate de vrst vizeaz mai ales persoanele de 35-40 ani care de regul sunt eliminate de la recrutare i selec ie sau sunt primele pe lista concedierilor, atunci cnd firma se restrnge; privind persoanele cu handicapuri persoanele handicapate sunt acelea care prezint un defect fizic sau psihic care le afecteaz major desf urarea activit ii; sistemele legislative impun organiza iilor adaptarea rezonabil a persoanelor handicapate. Aceasta este o ac iune umanitar cu caracter etic, care const n reevaluarea sarcinilor incluse ntr-un post solicitat de o persoan handicapat pentru a se elimina eventualele dificult i; altele pe baz de etnie, religie; motivate de imaginea aparent (fizic ); determinate de utilizarea informa iilor din dosare penale; discrimin ri legate de vechimea n firm ; cauzate de preferin ele (homo)sexuale etc. De i multe dintre aceste posibile discrimin ri sunt comb tute de lege i ne referim la ara noastr -, problema r mne totu i una departe de a fi rezolvat , din mai multe motive. n primul rnd, unele legi nu aduc preciz ri destul de clare asupra acestor discrimin ri, cum ar fi, de exemplu,

24

h r uirea sexual , anumite categorii de handicapuri sau discrimin rile legate de vrst . n al doilea rnd, eforturile manageriale de a crea un cadru etic n interiorul firmei sunt foarte reduse, ca i implicarea acestora n problemele resurselor umane.

Concluzii Mai multe studii realizate n S.U.A. au eviden iat urm toarele situa ii n etica afacerilor: 1. Pentru majoritatea managerilor, cele mai importante valori sunt responsabilitatea, cinstea, respectul (inclusiv respectul de sine), securitatea familial , libertatea. 2. Cei mai n vrst sau managerii cu vechime mai mare tind s se comporte mai moral dect ceilal i. 3. Managementul de vrf stabile te climatul etic n firm prin exemplul personal i prin constrngeri. 4. Concep iile privind natura etic a unor ac iuni anume variaz de la un manager la altul. 5. R spunsul la o dilem etic difer n func ie de tipul problemei etice cu care se confrunt decidentul. 6. Un cod de etic relevant implementat serios n organiza ie va afecta pozitiv comportamentul etic al deciden ilor. 7. Managerii cred c ei sunt mai morali dect subordona ii lor. 8. Managerii cred c sunt mai morali sau cel pu in la fel de morali ca i superiorii lor. 9. Printre obiectivele organiza iei se num r tot mai des reputa ia i moralitatea. 10. Una din cele mai importante aspecte etice se refer la balan a dintre nevoile organiza iei i cele ale clien ilor s i. 11. Managerii pot identifica n mod real comportamentul neetic, pe care l consider reprobabil.

Probleme de ordin etic n management Problemele eticii n afaceri sunt complexe, datorit consecin elor extinse, multiplelor alternative, rezultatelor contradictorii, incertitudinilor i implica iilor personale. Managerii iau decizii i dezvolt ac iuni care i afecteaz pe al ii; dac efectele sunt adverse, dac al ii au de suferit, atunci avem de-a face cu o problem etic ce necesit un anumit nivel de analiz etic , n plus fa important este recunoa terea faptului c fiecare decizie sau ac iune i poate afecta pe al ii. Comportamentul neetic n afaceri nu este ns doar o excep ie. Fiecare din noi poate da, din p cate, numeroase exemple. Care ar fi cauzele? 25 de o analiz economic obi nuit . Dar ceea ce este mai

Cunoa terea acestora poate ajuta la prevenirea comportamentului neetic. Studii de caz numeroase, sondaje de opinie la nivel managerial sau simul ri n programele de preg tire au scos la iveal unele cauze ale acestiu tip de comportament :  c tigul; rolul tenta iilor n activitatea neetic este real; mai ales dac nu se ntrevede o pedeaps , anticiparea unui c tig conflictul rolurilor; multe dintre dilemele managementului sunt n realitate forme ale conflictului de roluri, care preseaz consistent printr-o ac iune neetic este de a teptat s promoveze deciziile neetice;  asupra deciziilor neetice; de exemplu, agen ii de asigur ri sau bancari pot fi presa i de companie promoveze acele produse care aduc beneficii mai mari firmei, i nu clien ilor;  competi ia; n condi iile existen ei resuselor economice limitate sau ale declinului unei industrii, fixarea pre urilor ntre ansa unor mari c tiguri nu este contracarat de echilibre pe pia ; competitori sau nc lcarea prevederilor de monopol sunt mai frecvente; dac nu exist competi ie, iar i exist o tenta ie mai mare de a lua decizii neetice, pentru c  personalitatea; unele studii au ar tat c oamenii puternic orienta i spre valorile economice sau cei cu o mare nevoie de putere

personal sunt mai expu i la o comportare neetic dect cei slab orienta i n acest sens; n plus, fiecare abordeaz ntr-o anumit m sur , proprie, problemele moralei, ceea ce le influen eaz puternic deciziile n situa ii sensibile din punct de vedere moral;  cultura organiza iei i a ramurii; grupurile, subgrupurile, liderii organiza iilor pot fi modele de comportament, fiecare contribuind la cultura firmei; dac ns aceasta nu se bazeaz pe ni te valori puternice sau dac ele nu sunt implementate printr-un cod de etic cu un real impact decizional, organiza ia poate c dea prad culturii de tipul succes cu orice pre , ceea ce nseamn c va fi dispus la comportare neetic . Din practica interna ional se poate deduce c disponibilitate mare spre nc lcarea normelor exist alimentar , foerestier , extractiv , de prelucrare a i eiului i de automobile. Avnd n vedere toate acestea, cele mai dezb tute probleme morale n management sunt urm toarele: I. Mita. Este folosit pentru a manipula oamenii, prin cump rarea influen ei. Ea este definit ca oferirea, darea, primirea sau solicitarea oric rei valori pentru a ncerca influen area unei ac iuni a unui func ionar n schimbul eliber rii de ndatoririle sale legale. Valoarea poate fi sub forma unor pl i directe n bani sau propriet i; de asemenea, poate fi sub forma unei r splate dup ce afacerea a fost ncheiat . Mita creeaz un conflict de interese ntre persoana care prime te mita i organiza ia sa. Ea este folosit mai ales pentru a c tiga vnz ri (clien i), pentru a intra pe noi pie e sau pentru a schimba politica public . 26 n industriile

Dac oferirea banilor (sau primirea) este u or de definit ca fiind mit , n schimb inten ia de a oferi cadouri este mai greu de apreciat ca fiind mit . Un cadou poate fi oferit ca un semn de curtoazie ntr-o anumit ocazie ( i n unele culturi asiatice este ceva frecvent, chiar i n afaceri), sau poate influen a n viitor deciziile de afaceri. Problemele-cheie se refer la inten ia i a teptarea unui r spuns. Dac un cadou este oferit cu inten ia de a influen a comportamentul, atunci este mit . Dac acel cadou nu influen eaz comportamentul ulterior, atunci nu este vorba de mit . Dar existen a sa inexisten a acestei influen e este greu de dovedit. Mita reduce libertatea de alegere, alternd condi iile de luare a deciziilor. Ea este folosit pentru a face o alternativ mai atractiv dect cealalt , pentru cel care ia decizia; de regul , aceast alternativ este cea care produce mai pu in satisfac ie i mai pu ine profituri firmei c ci altfel, de ce ar mai fi nevoie de mit ? Corup ia este n general considerat condamnabil . Chiar i n personale, anumite pl i sau influen e secrete s fie decisive. II. Constrngerea. Ea controleaz oamenii prin for a amenin rilor. Este definit ca obligarea cuiva folosind for a armelor sau amenin rile de orice fel. Este folosit pentru a determina o persoan s ac ioneze mpotriva propriilor credin e, a voin ei personale, n interesul altcuiva (al celui care folose te constrngerea). For a este adeseori folosit ca o amenin are de ctre cel mai puternic. Constrngerea poate presupune amenin area cu blocarea promov rii, pierderea slujbei, ndep rtarea din domeniul respectiv etc. De exemplu, n comer sau turism, constrngerea se reg se te n cazul n care un cump r tor este nevoit ca, pentru a ob ine produsele dorite, s cumpere i alte produse. Constrngera poate s mai nsemne folosirea for ei pentru a convinge vnz torul s lucreze doar cu anumi i clien i, cump r torul s cumpere doar de la anumi i furnizori sau doar anumite bunuri i servicii toate acestea distorsionnd libera concuren . O posibil consecin ar putea fi cre terea pre urilor sau o sc dere a calit ii fa de situa ia n care pia a ar fi func ionat normal. III. n el ciunea. Ea manipuleaz oamenii sau organiza iile prin inducerea n eroare, prin am gire; reprezint actul de a min i, prin falsificarea unor fapte, sau de a face declara ii false cu bun tiin , n mod expres sau implicit, despre un fapt prezent sau viitor. Comportamentul necinstit este cea mai frecvent problem etic . n el ciunea include distorsionarea sau falsificarea cercet rilor ori datelor contabile, crearea unei publicit i mincinoase sau a unor produse false. De asemenea, include rapoarte nereale, evalu ri incorecte ale performan elor, indicatori finaciari nereali. n el ciunea poate atinge cote foarte mari, producnd pagube economice imense sau chiar lezarea s n t ii consumatorului. 27 rile n care pare s fie ceva comun, sunt tot mai mul i oameni care o deplng. Probabil c principala ra iune pentru care mita este intens condamnat este inerenta inechitate: este nedrept ca, n locul meritelor

IV. Furtul. nseamn a lua ceva ce nu i apar ine, f r acordul proprietarului. Furtul poate acoperi o larg varietate de situa ii n lumea afacerilor; proprietatea furat poate fi fizic sau intelectual ; furt nseamn s folose ti informa ii confiden iale ale firmei, n interes personal; s contrafaci produse; s umfli pre urile n mod nejustificat, n elnd consumatorii etc. V. Discrimin rile. Reprezint tratamentul incorect, diferen iat al persoanelor din cauza rasei, vrstei, sexului, na ionalit ii, religiei etc. Discrimin rile nu se refer la diferen ierea oamenilor din punctul de vedere al calific rii, contribu iei la activitatea firmei etc., atunci cnd este vorba despre retribuire, angajare, promovare, evaluare, perfec ionare; discrimin rile apar atunci cnd nu pot fi identificate criterii relevante de diferen iere. VI. Poluarea mediului nconjur tor. Eliminarea de eurilor toxice este ilegal n multe ri ale lumii, dar foarte multe firme continu s fac acest lucru, n ciuda faptului c distrug mediul i intr n conflict cu legea. Nu trebuie ignorat ns faptul c implementarea unor tehnologii nepoluante este foarte costisitoare, iar costurile ocazionate de asemenea investi ii pot induce cre terea pre urilor sau reducerea de personal. De aceea, o dilem etic frecvent este urm toarea: s ne continu m activitatea polund mediul, sau s nchidem fabrica din lips de bani pentru retehnologizare, l snd f r slujbe o mare parte din popula ia unei comunit i? R spunsul nu e simplu, dar un lucru este cert: f r o protec ie real a mediului, nimeni nu va avea de c tigat pe termen lung. Acestea sunt cele mai des ntlnite probleme de ordin moral pe care lumea afacerilor le include. Ele sunt prezente peste tot n lume, chiar dac nu cu aceea i intensitate. n afara lor, practicile de marketing, ntre care ac iunile promo ionale, publicitatea, aduc adeseori n discu ie necesitatea cre terii responsabilit ii i a moralit ii celor ce le sus in.

Etica n publicitate Concep ia de marketing reprezint filosofia servirii i avantajului reciproc. Aplicarea ei conduce economia cu o mn invizibil spre satisfacerea numeroaselor i schimb toarelor nevoi ale milioanelor de consumatori. Se pune ns ntrebarea dac o conduit etic este compatibil cu supravie uirea firmelor pe o pia global concuren ial , deoarece practicile de marketing sunt adeseori apreciate n mod rile dezvoltate, existe o anume ngrijorare cu privire la nefavorabil de c tre consumatorii presa i de c tre acestea. Unele studii au demonstrat c n rndul consumatorilor, n special n moral planificat produsele i serviciile periculoase, cu pre uri prea mari i calitate inferioar , sau la publicitatea n el toare, vnzarea sub presiune, la uzura i la alte practici de acest gen, imorale de altfel. Astfel, numero i critici sus in faptul c nsu i conceptul de marketing ar 28

trebui adaptat acestei epoci marcate de deteriorarea mediului nconjur tor, de epuizarea resurselor naturale, de cre terea exploziv a popula iei, de neglijarea serviciilor sociale etc., propunnd conceptul de marketing social. De i ini ial marketingul i propunea evitarea conflictelor poten iale dintre cerin ele consumatorilor, interesele acestora i prosperitatea pe termen lung, criticii pun adesea la ndoial aceast afirma ie; iat cteva exemple n acest sens: -unit ile de alimenta ie rapid ofer clientelei alimente gustoase, dar necorespunz toare din punct de vedere nutritiv; hamburgerii au un con inut ridicat de gr simi, iar alte dou produse obi nuite, cartofii pr ji i i produsele de patiserie, au i ele un con inut ridicat de gr simi i amidon. Acestea sunt ambalate corespunz tor, dar acest lucru poate duce la o risip de material de ambalare i deci de resurse; industria produc toare de b uturi r coritoare a venit n ntmpinarea consumatorilor, prin introducerea sticlelor de unic folosin ; acest lucru a determinat ns o mare risip de resurse, acum fiind necesare aptesprezece sticle noi n locul unei sticle returnabile care avea o durat de aptesprezece cicluri nainte de deteriorare; n plus, noile sticle de plastic nu sunt biodegradabile i afecteaz cur enia mediului nconjur tor; -industria produc toare de detergen i r spunde dorin ei de a avea rufe mai curate i mai albe, oferind ns produse care polueaz apele curg toare i distrug fauna subacvatic , reducnd n acela i timp i posibilit ile recrea ionale ale oamenilor. Noul concept de marketing social sus ine c sarcina unei organiza ii este s determine nevoile, cerin ele i interesele pie elor int i s ofere satisfac ia a teptat ntr-un mod mai eficient dect concuren ii s i, astfel nct s men in sau s sporeasc bun starea consumatorilor i a societ ii. Acest concept oblig speciali tii n marketing, ca atunci cnd elaboreaz politica de pia , s aib n vedere trei considerente: profiturile firmei, satisfac ia consumatorilor i interesul public. Publicitatea este unul din instrumentele de marketing utilizate de c tre ntreprinderi pentru a atrage aten ia consumatorilor i pentru ai vinde produsele sau serviciile. Mul i speciali ti consider publicitatea esen ialmente o activitate s n toas din punct de vedere moral: prin func ia sa de informare, ea asigur o mare libertate de alegere pentru cump r tor i, totodat , impune ofertantului o atitudine activ pe pia , pentru a face fa concuren ei. Al ii ns aduc n discu ie numeroase aspecte de ordin moral care contravin celor de mai sus. Fie c este prea insistent , fie c sunt utilizate metode care atenteaz la intimitatea oamenilor, fie c lezeaz sentimentele unei categorii de persoane, publicitatea devine n acest fel un subiect preferat al criticilor. Pentru ca promovarea, n spe publicitatea, s fie eficient , trebuie s se identifice foarte clar categoria de consumatori, motiva iile lor, n vederea adopt rii mesajelor i campaniei pentru categoria vizat . De aceea, publicitatea se constituie ntr-o form de manipulare a 29

con tiin ei consumatorilor i chiar de elaborare a unei culturi de consum. Din punct de vedere etic, func ia de informare a publicit ii ridic unele ntreb ri legate de modul n care aceste informa ii for eaz mna consumatorului, de modul n care companiile i selecteaz acele informa ii care s conving sau de modul n care pot fi prezentate avantajele produselor lor. n consecin , cele mai grave acuza ii care se aduc publicit ii nu n ntregul s u, dar n numeroase cazuri sunt: -n el ciunea publicitatea nu ar trebui s fie nesincer i n el toare, ci ar trebui s ofere informa ii utile clien ilor; totu i, adeseori, faptele sunt prezentate frac ionat, ceea ce induce n eroare, sau chiar fals, se exagereaz unele calit i ale produselor, se fac afirma ii ambigue sau care nu pot fi sus inute n realitate etc., toate acestea fiind de fapt n el ciuni. Un pas nainte este f cut totu i prin impunerea n tot mai multe ri a unor restric ii sau avertismente pentru produsele d un toare s n t ii, cum sunt tutunul i b uturile alcoolice; -manipularea unele dispute recente asupra publicit ii au eviden iat faptul c tot ceea ce nseamn con inut n publicitate poate afecta autonomia individului; mul i critici consider reclamele manipulatoare, deoarece leag , sugestiv, produsul de dorin e necunoscute. De partea opus , se sus ine faptul c reclamele furnizeaz informa ii corecte care satisfac dorin ele indivizilor i c ace tia pot alege n mod ra ional; -iritarea mul i oameni consider c num rul tot mai mare de ncerc ri brutale de a li se vinde ceva este o adev rat pacoste; lor nu le plac reclamele cu r spuns direct de la televiziune, deoarece acestea sunt prea zgomotoase, prea lungi i prea insistente; -violarea intimit ii persoanei se pare c aproape de fiecare dat cnd consumatorii comand produse prin po t sau prin telefon, cnd particip la o tombol , solicit o carte sau chiar un abonament la o revist , numele, adresa i comportamentul de cump rare sunt nregistrate imediat n deja bogata baz de date a unei firme de publicitate; astfel, practican ii publicit ii directe pot utiliza aceste date pentru a- i concentra eforturile de vnzare; -compara iile cu m rcile de produs concurente nu sunt reglementate strict n toate practici neetice; cele mai controversate dispute sunt n jurul compara iilor n care: a) sunt comparate dou sau mai multe m rci; b) compara ia se bazeaz pe unul sau mai multe atribute ale bunurilor sau serviciilor; c) informa ia prezentat se bazeaz pe afirma ii false; -aluziile de natur sexual sunt considerate ofensatoare pentru multe categorii de popula ie, la fel ca i accentuarea violen ei n spoturile publicitare; rile, ceea ce permite adeseori folosirea acestor

30

-crearea unor nevoi artificiale profesioni tii publicit ii nu pot nega faptul c ei ncearc s creeze consumatorilor o insatisfac ie fa de produsele sau serviciile pe care le folosesc n acel moment i c ei ncearc s vnd clien ilor bunuri de care ei nu au neap rat nevoie, dar pe care le-ar putea dori; -inducerea unei anumite st ri de nelini te, nesiguran n rndul oamenilor, fa de diferite probleme cum ar fi mirosul corpului, cariile dentare, lipsa ncrederii n sine etc.; de exemplu, vnz torii de poli e de asigurare trebuie s exploateze anxietatea pentru a- i putea vinde asigur rile de via sau mpotriva accidentelor; -unele efecte negative asupra copiilor copiii sunt considera i cei mai vulnerabili n fa a publicit ii; ei imit u or comportamentele induse de publicitate i se las foarte u or influen a i n comportamentul de cump rare de ceea ce li se ofer n spoturile publicitare. Cu toate c rolul economic al publicit ii nu poate fi contestat, rolul s u social a fost din ce n ce mai mult supus criticilor i ndoielilor. Ea are o importan deosebit n stabilirea valorilor sociale, de aceea mesajele pe care le transmite ar trebui ndelung cnt rite. Ultimele dececnii au nregistrat totu i o cre tere a responsabilit ii i a eticii n marketing. Asocia ia American de Marketing (AMA), de exemplu, pune problema astfel: ,,Operatorii de marketing trebuie s - i asume responsabilitatea activit ii lor... s serveasc dorin ele clien ilor... s nu provoace efecte negative n mod con tient... s i promoveze cinstit produsele sau serviciile. Codul practicii loiale impune o serie de norme pentru reclama comercial printer care:        decen a: s nu lezeze bunele moravuri; loialitatea: s nu speculeze ncrederea, ignoran a sau supersti iile consumatorilor; veridicitatea: s fie f cut f r neglijen e, omisiuni, ambiguit i sau exager ri; originalitatea: s fie crea ia celui care face reclama, imita ia nefiind admis ; nedenigrarea: s nu lezeze valorile culturale ale destinatarului; s nu submineze reputa ia unei m rci; exactitatea: respectarea denumirii produsului, firmei sau m rcii; identificarea: s poat fi recunoscut ca publicitate. i s satisfac

31