COMUNICARE I PROTOCOL

CORINA R DULESCU

Motto: Semnul lingvistic nu une te un lucru i un nume, ci un concept i o imagine acustic . Aceasta din urm nu este sunetul material, lucru pur fizic, ci amprenta psihic a acestui sunet, reprezentarea pe care ne-o d m rturia sim urilor noastre; ea este senzorial , i o numim material numai n acest sens i n opozi ie cu cel lalt termen al asocierii, conceptul, n general mai abstract. Ferdinand de Saussure (Curs de lingvistic general )

Text cop. 4
Comunicarea eficient indiferent de domeniul n care are loc aceasta protocol, negociere, rela ii publice etc., nseamn nainte de orice, dorin a de a construi un cod comun, de a ie i din propriul cod pentru a te mp rt i din al interlocutorului, respectiv de a construi acel limbaj comun, condi ie a priori pentru a avea loc comunicarea. ns i etimologia cuvntului ne conduce spre aceast idee: termenul latin communicare nsemna la nceput punerea n comun a unor lucruri de indiferent ce natur .

CORINA R DULESCU

COMUNICARE I PROTOCOL

2009

Referen i: Prof. univ. dr. Paul Marinescu Conf. univ. dr. Elena Nolica Druic

os. Panduri 90-92, Bucure ti 050663; Tel./Fax: 021.410.23.84 E-mail: editura_unibuc@yahoo.com Internet: www.editura.unibuc.ro

Descrierea CIP a Bibliotecii Na ionale a Romniei R DULESCU, CORINA Comunicare i protocol / Corina R dulescu. Bucure ti: Editura Universit ii din Bucure ti, 2009 Bibliogr. ISBN 978-973-737-630-5 316.77

CUPRINS
Argument ......................................................................... Capitolul I COMUNICAREA ELEMENTE DE VOCABULAR I GRAMATIC SPECIFICE DOMENIULUI ............. 7 13

I.1. Definirea obiectului, ambivalen a conceptului de comunicare .............................................................. 13 I.2 Caracterul arbitrar al semnului lingvistic i importan a codific rii n procesul de comunicare ....................... 24 I.3. Modele ale comunic rii; elemente ale procesului de comunicare .............................................................. 38 I.4. Moduri i mijloace de comunicare .............................. 107 I.5. Func iile i axiomele comunic rii ............................... 173 Teme de reflec ie, lucrare de verificare capitolul 1 ...... 193

Capitolul II COMUNICAREA N ADMINISTRA IA PUBLIC SAU ETICA COMUNIC RII .........................................

II.1. Tipuri de comunicare social .................................... II.2. Comunicarea public - defini ie, caracterul de legitimitate al ei ........................................................................ a. Caracteristici ale comunic rii publice; dimensiunea juridic a ei .............................................. b. Principii ale comunic rii publice ........................ II.3. Formele comunic rii publice ..................................... I. Punerea la dispozi ie a datelor publice .................. II. Rela ia serviciilor publice cu utilizatorii .............. III. Promovarea serviciilor oferite publicului ...........

194
194 202 202 213 226 228 256 263

6 IV. Campanii de informare de interes general .......... V. Valorizarea institu iilor publice sau comunicarea institu ional (ansamblul registrelor) .................. II.4. Comunicarea n administra ia public sau etica comunic rii ....................................................................... Comunicarea public sau etica comunic rii ............... Forme ale manipul rii ........................................... Comunicare public versus comunicare politic .... 268 279 288 292 307 321

Capitolul III PROTOCOLUL INSTRUMENT DE COMUNICARE

III.1. Fundamentarea no iunilor de baz ; elemente de vocabular i gramatic proprii protocolului .............. A. No iunile nvecinate protocolului ......................... B. Diferen a specific a protocolului ........................ III.2. Calitatea de func ionar public; reguli de civilitate .... III.3. Protocolul n cadrul ntlnirilor de afaceri ................ III.4. Activit i specifice protocolului; caracterizare general ................................................................... Bibliografie ......................................................................

329
329 324 342 346 351 356 381

Argument
Ne-am fi putut oare numi oameni n absen a oric rui schimb de mesaje cu alte f pturi asemeni nou ? ntrebarea e, fire te, retoric . Numai n elegnd exact natura i virtu iile, principiile i mecanismele comunic rii, devenim con tien i de ct de mult depindem de ea. Este omniprezent , ne ajut s ne cunoa tem mai bine pe noi n ine, i pe cei din jurul nostru; construie te rela ii reciproc avantajoase, mbog itoare, configurnd calitatea rela iei dintre cele dou instan e prezente n cadrul ei i, binen eles, eficien a acelei activit i, indiferent de domeniu. Ea constituie substan a oric rei manifest ri umane, de la metafizic la un surs, la oglindirea n privirile unei fiin e dragi, de la rafinatele forme ale protocolului la simplul salut dintre doi oameni, de la informarea public a cet eanului pn la felul n care ne purt m unul fa de cel lalt ntr-un spa iu public. Rolul comunic rii n existen a omului ca Fiin este esen ial, i n acela i timp, ntre comunicare i comunitate se constituie o rela ie existen ial , afirma ie nt rit i de felul n care Aristotel define te omul (fiin sociabil ); comunicarea este liantul dintre oameni, es tura din care este alc tuit lumea noastr . Termenul latin communicare nsemna la nceput punerea n comun a unor lucruri de indiferent ce natur , i e de remarcat c romnii au re inut n elesul cultual, ecleziastic al lat. communicare, mo tenit sub forma cuminecare (a se mp rt i ntru ceva). Dar oare suntem noi ast zi mai capabili dect n trecut de solidaritate afectiv cu cei din jurul nostru, de prietenie i dragoste, i n acest sens de transcendere a propriului cod pentru a-l n elege mai bine pe cel al semenilor, i a ne mp rt i ntru el (comunica)?

CORINA R DULESCU

Unii consider c tr im ntr-o er a comunic rii i par s confunde dezvoltarea comunica iilor cu progresul comunic rii interumane. Acestora le r spundem c , ast zi mai mult dect n trecut, cnd oamenii comunicau spontan suntem n situa ia de a avea nevoie de un ghid n raportul nostru cu ceilal i, tocmai datorit diminu rii n timp a dimensiunii verticale a comunic rii (cuminecare) n favoarea axei orizontale (a transmite o informa ie). Acestui imperativ ncearc s i r spund cele trei capitole ale suportului de curs prezent. Altfel formulat aceast lucrare se afl sub semnul defini iei saussuriene a semnului lingvistic (ceva care ine locul altcuiva), i caracterului arbitrar al acestuia. Dat fiind c semnifica ia cuvntului este exterioar i nu interioar (cum se crede de obicei), n primul capitol insist m asupra principalelor cauze ce conduc dup p rerea noastr la e ec n procesul comunic rii ( i n timp, la disolu ia treptat a comunic rii v zut drept cuminecare). Astfel, dup definirea obiectului ne oprim la explicarea arbitrarit ii semnului lingvistic i la importan a codific rii n comunicarea eficient . n continuare, analiz m elementele componente ale procesului de comunicare i dou modele clasice (primul bazat pe teoria informa iei Shannon i Weaver, iar cel de-al doilea, al lui Roman Jakobson model lingvistic). Dup trecerea n revist a mai multor moduri i mijloace de comunicare (ce se integreaz ngro nd liniile n axa orizontal a conceptului de comunicare, i cunosc o dezvoltare f r precedent n secolul nostru), ncheiem primul capitol cu func iile i axiomele comunic rii, n acela i scop al punerii la ndemna studen ilor a unor instrumente necesare, care prin respectarea lor s le eficientizeze activitatea pe viitor. Pentru c acest suport de curs se adreseaz n primul rnd studen ilor de la Administra ie public , n capitolul doi ne-am oprit asupra implica iilor comunic rii n sfera public .

COMUNICARE

I PROTOCOL

Consider m c diferen a specific a acestui tip de comunicare este dat concomitent de dimensiunea sa etic (bazat pe respectarea de c tre fiecare emi tor public, a gradului de consens social nglobat n mesaj) i de cea juridic . Prin urmare, numim comunicare public orice form de comunicare cu conota ii morale profunde, adic orice proces ce nso e te activitatea institu iilor publice, n vederea satisfacerii interesului general. n acord cu aceast accep ie, ne oprim asupra caracterului de legalitate al con inutului mesajului public (reglementarea i protec ia social constituie o bun parte a acestuia), precum i asupra principiilor (clarificarea registrelor de comunicare, corelarea armonioas dintre finalit ile comunic rii publice i mijloacele de comunicare, condi iile necesare realiz rii ei transparen a actelor publice etc.) i formelor de comunicare public (punerea la dispozi ie a datelor publice, rela ia serviciilor publice cu cet enii, promovarea serviciilor oferite publicului, campaniile de informare de interes general i valorizarea institu ional - comunicarea global ce d seama de ansamblul registrelor sale). De asemenea, obiectivul comunic rii publice este prin excelen unul etic, ntruct prin ea trebuie s se serveasc interesul public, s se ob in adeziunea voluntar a fiec ruia, i antrenarea oamenilor n mi carea, ce presupune concomitent binele fiec ruia i al fiin ei comune (Imm. Kant). Acest efort de schimbare a opiniei, mentalit ii cet enilor trebuie s fie unul onest, care s respecte normele etice i s refuze diferitele forme ale manipul rii descrise n cursul de fa (minciuna, zvonul, intoxicarea, dezinformarea, propaganda i publicitatea). Scopul persuasiunii n comunicarea de tip public nu trebuie s fie cel al str vechii oratorii (de a dovedi, a ncnta i a emo iona Cicero), ci s prezinte cu obiectivitate i acurate e informa ia. Prin urmare, informa ia civic impregnat de semnifica ii etice i bazat pe un contract tacit ncheiat cu cet eanul trebuie s se

10

CORINA R DULESCU

diferen ieze de comunicarea politic , de publicitate (menit s serveasc interese concurente, particulare sau partizane), i n special trebuie diferen iat de propagand . n primul capitol insist m asupra importan ei cunoa terii codului celui cu care intr m n dialog pentru reu ita actului de comunicare, i n acela i sens, n finalul suportului de curs prezent m anumite reguli de protocol ca pe adev rate chei ale succesului n orice activitate. Unii dintre noi s-ar putea crede autoriza i s ignore protocolul, polite ea, eticheta, bun -cuviin a i bunele maniere (poate uneori i normele morale), argumentnd c este vorba de norme perimate (pe care le trezim la via n mod artificial). Nimic mai fals! Ele sunt adev rate instrumente de comunicare, in de calitatea rela iei existente ntre cei doi poli. S ne gndim doar la situa ia cnd doi industria i ofer acela i produs la un pre comparabil, n acest caz, vom cump ra de la cel cu care avem rela ii de ncredere i n elegere reciproc . O ac iune protocolar ncununat de succes construie te o astfel de rela ie. 2. Aceast lucrare sintetic i sistematic adresat n primul rnd studen ilor de la Facultatea de Administra ie i Afaceri expune, cum am amintit, gndurile i convingerile considerate de mine esen iale n domeniul comunic rii, privit n conexiunea lui fireasc cu domeniul protocolului, i cu spectrul mai larg al manifest rilor publice. Dac pentru toate ipostazele comunic rii (mediatic , organiza ional , pragmatic lingvistic , kinezic etc.) exist de sine st t tor o imens bibliografie, paradoxal, pentru comunicarea public nu ne mai confrunt m cu aceea i problem . n acest sens, facem precizarea c principala surs bibliografic pentru capitolul al doilea a fost cartea lui Pierre Zmor cu privire la acest subiect. De asemenea, aceast lucrare se ntemeiaz att pe notele de curs inut cu studen ii de la Facultatea de Administra ie i

COMUNICARE

I PROTOCOL

11

Afaceri, ct i pe discu iile avute cu ei n timpul seminariilor. Prin urmare, datorit lor i pentru ei s-a n scut acest suport de curs. Le doresc succes, i n calitate de profesor, mi doresc ca ei s n eleag faptul c , a studia comunicarea nu nseamn doar s nve i diverse re ete comportamentale care s te ajute s te descurci mai bine n diferite sectoare ale vie ii sociale, ci mult mai mult s ntre ii o rela ie tr it cu valorile, s te str duie ti s cultivi Binele, Frumosul, Adev rul n rela iile cu ceilal i, i s - i spore ti umanitatea poten ial prin maniera n care o practici. Cum afirmam la nceput, comunicarea este omniprezent , iar homo sapiens ar fi de neconceput n absen a lui homo communicans. Corina R dulescu decembrie 2008

Capitol ul I
COMUNICAREA ELEMENTE DE VOCABULAR I GRAMATIC SPECIFICE DOMENIULUI
I.1. Definirea obiectului, ambivalen a conceptului de comunicare I.2 Caracterul arbitrar al semnului lingvistic i importan a codific rii n procesul de comunicare I.3. Modele ale comunic rii; elemente ale procesului de comunicare I.4. Moduri i mijloace de comunicare I.5. Func iile i axiomele comunic rii Teme de reflec ie, lucrare de verificare capitolul 1

I.1. Definirea obiectului; ambivalen a conceptului de comunicare

Comunicarea este omniprezent Comunicarea l define te pe om n diferen a sa specific . Cum bine tim de la Aristotel, natura nu creeaz nimic f r un anume scop (telos), prin urmare, omului i-a fost dat graiul articulat ca s intre in leg tur cu semenii s i. Pornind de la acest semn distinctiv al speciei noastre, Stagiritul define te omul ca fiind zoon politikon, respectiv ca fiind singura fiin ce posed grai articulat (nu nearticulat precum animalele) i avnd n felul acesta capacitatea de a intra in interac iune cu semenii s i (de a ntemeia o familie, un sat, un ora ), de a comunica. Astfel, comunicarea este omniprezent , ea constituie substan a oric rei manifest ri umane, de la metafizic la un surs, de

14

CORINA R DULESCU

la oglindirea n privirile unei fiin e dragi, la simplul salut dintre doi oameni, de la complicatul mecanism al protocolului ceremonios ntre doi oameni de stat, pn la respectul minim reciproc. A tr i n societate nseamn a comunica, spune Bernard Voyenne. Nevoia de a comunica, de a transmite sau afla de la semenii no tri idei, informa ii, sentimente este o tr s tur fundamental a omului, devenind o necesitate vital . Pe drept cuvnt teoreticianul francez afirm c schimbul de informa ii, de idei, intercomprehensiunea sunt pentru societate tot a a de importante ca i respira ia pentru organism. Dac Pascal l definea pe om drept trestie cuget toare, iar Bergson ca homo faber, fiin care fabric unelte i inventeaz tehnici, i mai fundamental dect un constructor de ma ini, omul este, pentru antropologul Claude Lvi-Strauss, nainte de orice, un locutor, o fiin care vorbe te. Definirea obiectului, dificult ile unei defini ii Teoria comunic rii este ns o tiin relativ nou . Dateaz de aproximativ jum tate de secol, iar aparenta claritate a denumirii noii discipline ascunde o capcan , ntruct termenul comunicare aduce cu sine ntreaga nc rc tur de ambiguit i i conota ii acumulate de-a lungul vremii. Aflat ntr-o spectaculoas cre tere de popularitate, att n limbajul uzual ct i n terminologia unor diverse domenii sociale ( i nu numai) conceptul de comunicare deruteaz prin multitudinea ipostazelor sale i tinde s se constituie ntr-o permanent surs de controverse. Accep iuni particulare ale termenului comunicare Pentru a n elege acest proces de proliferare semantic , cercet torii americani Frank E. X. Dance i Carl E. Larson au ncercat, acum 20 de ani, s adune ntr-o carte defini iile comunic rii propuse de diferi i autori, limitndu-se la cele mai reprezentative 126 formul ri. Prin urmare, s-a observat faptul c , n aproape fiecare subdomeniu al biologiei, sociologiei sau tiin elor informa iei (cibernetic , telecomunica ii, etc.), termenul este utilizat ntr-o accep iune particular , specializat , aflat nu o dat n divergen cu sensul ncet enit n alte sectoare ale cunoa terii. De exemplu, pentru

COMUNICARE

I PROTOCOL

15

un biolog ca Edward O. Wilson, comunicarea este o ac iune a unui organism sau a unei celule care altereaz modelele probabile de comportament ale altui organism sau ale altei celule, ntr-o manier adaptativ pentru unul sau pentru ambii participan i. ns un sociolog sau un psiholog care nu concep comunicarea n absen a unui subiect dotat cu con tiin ar accepta mai degrab , defini ia dat de Carl I. Hovland, Irving I. Janis i Harold H. Kelley: Comunicarea este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli (de obicei verbali) cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi (auditorul). Charles Morris (filosof i lingvist american, continuator al lui Charles Peirce n dezvoltarea teoriei semnelor) ncearc s l rgeasc cadrul defini iei, pentru a acoperi n felul acesta exigen ele particulare ale ct mai multora dintre disciplinele interesate de problemele comunic rii. Astfel, el define te comunicarea ca: punerea n comun, mp rt irea, transmiterea unor propriet i unui num r de lucruri. Filosoful american i ilustreaz defini ia cu exemplul unui radiator care i comunic c ldura obiectelor din spa iul ambiant. El precizeaz c orice mediu care serve te acestui proces de punere n comun este un mijloc de comunicare: aerul, drumul, telefonul, limbajul. Defini ia lui Charles Morris nu numai c devine prea nc p toare, dar mai i ncurajeaz confuziile privind natura real a proceselor de semnalizare i semnificare. n limba romn , exist din fericire, distinc ia dintre comunicare i comunica ie. Mai precis, pentru un romn metroul sau tramvaiul sunt mijloace de comunica ie, iar logosul i melosul mijloace de comunicare, termenii nefiind intervertibili. Pentru romn, o marf se transport pe o cale de comunica ie, n timp ce o tire se transmite pe o cale de comunicare i nu invers. Distinc ia amintit mai sus este deosebit de important , i pentru c atrage aten ia asupra unei confuzii majore ntlnite frecvent, i anume presupunerea c vorbele i con in sensurile. Aceast problem o vom trata n am nunt n subpunctul urm tor, ea

16

CORINA R DULESCU

e vital n ceea ce prive te att conceptul comunic rii, ct i procesul n ansamblul s u. Paradoxal, chiar n semiotic (disciplin teoretic al c rei obiect l constituie analiza sistemelor de semne i de limbaj, precum i a func iilor lor) comunicarea nu poate fi definit , mai exact, exist dou repere extreme, un sens larg (pe care l g sim i n dic ionarul limbii romne) i un sens restrns, pe care l consider m deosebit de important: 1. n sensul larg, comunicarea este orice transfer de informa ie. Prin aceasta se dep esc mult limitele semioticii (de pild , comunicarea ntre genera ii). 2. George Mounin n Istoria lingvisticii precizeaz faptul c ntr-o sal de teatru, de exemplu, nu se petrece un act de comunicare (ci de contaminare). Aceasta ntruct un proces de comunicare are loc atunci cnd cele dou instan e emi torul i receptorul i schimb rolurile, i fluxul de semnifica ii inversat se realizeaz prin acela i tip de semne. ntr-o sal de teatru, chiar dac i spectatorii comunic cu cei de pe scen , o fac prin aplauze, rsete, plns etc., dar nu prin acela i tip de semne ca i actorii. Aici este vorba de o contaminare, o comuniune i nu despre comunicare. Mounin este filolog i nu accept dect comunicarea grefat pe semnul verbalizat. De fapt - ad ug m noi - nu putem disocia comunicarea de procesele conexe precum contaminarea (care se folose te n special pentru procese de transfer prin agen i, contact nemijlocit etc.) i comuniunea, ce este o stare de vibra ie la unison a doi sau mai mul i subiec i semiotici, dincolo de procesele comunica ionale (exemplul recept rii unei opere de art ). Comunicarea se poate verifica prin compararea a ceea ce a inten ionat emi torul cu ceea ce a n eles destinatarul. Inten iile emi torului de comunicare sunt semnifica ii inten ionale. Ceea ce rezult din decodaj constituie semnifica ii finale. Astfel, vom ntlni cinci situa ii n procesul comunic rii:

COMUNICARE

I PROTOCOL

17
R

Semnifica ii inten ionale / semnifica ii finale

I. Decodajul exact (egalitate total ntre cele 2 Emi tor i Receptor). Este un caz limit , un reper.

II. Decodajul amplificator, n care tot ceea ce a vrut s spun emi torul a fost n eles, dar destinatarul n elege mult mai mult.

III. Decodajul reductiv, n care destinatarul n elege doar o parte din ceea ce a vrut s spun emi torul.

IV. Decodajul aproximativ, n care se cite te mai mult, dar se i pierde.

V. Decodajul aberant, n care cele dou sfere sunt exterioare, printr-o situa ie fizic a stimulilor (sub pragul minim de receptare). Decodajul aberant poate fi i rezultatul faptului c textul are o nc rc tur informa ional att de mare, nct dep e te total capacitatea de receptare a destinatarului.

n concluzie, se observ c justa cump n dintre defini ia precis , dar restrictiv (cum este cea oferit de George Mounin) i cea cu caracter general, dar vag (de pild , profesorul britanic de telecomunica ii Colin Cherry afirm : comunicarea este ceea ce

18

CORINA R DULESCU

leag organismele ntre ele), de care nu este nimeni mul umit, r mne dificil de realizat. Etimologia cuvntului comunicare Dificult ile legate de formularea unei defini ii convenabile a comunic rii se datoresc n mare m sur vechimii termenului, care de-a lungul mai mult dect milenarei sale existen e a acumulat progresiv conota ii ce ngreuneaz mult misiunea celui care ncearc ast zi s -i expliciteze con inutul. De aceea, consider m c restituirea semnifica iei ini iale, prin demersul de natur etimologic poate contribui la luminarea sensului de baz al cuvntului, i la distinc ia dintre ceea ce reprezint substratul peren al conceptului i notele conjuncturale, efemere, ad ugate de un context istoric sau altul. Se presupune c la temelia form rii verbului latin communico,-are ar sta adjectivul munis,-e, al c rui n eles era care i face datoria, ndatoritor, serviabil. Acest din urm cuvnt a dat na tere unei familii lexicale bogate, din care re inem adjectivele immunis=scutit de sarcini, exceptat de ndeplinirea unei datorii (la Titus Liviu immunis militia figureaz cu n elesul de scutit de serviciul militar), de unde i sensul actual exceptat de la contractarea unei boli, communis=care i mparte sarcinile cu altcineva, iar mai trziu, n epoca clasic , ce apar ine mai multora sau tuturora. Acesta din urm , prin mijlocirea derivatului s u communicus l poate explica pe communicare, termen nsemnnd la nceput punerea n comun a unor lucruri de indiferent ce natur . Sensul sacramental al cuvntului comunicare O dat cu r spndirea cre tinismului s-a conturat sensul sacramental, cuvntul desemnnd mp rt irea credincio ilor n cadrul agapelor ce s-au aflat la originea serviciului liturgic de mai trziu. Constantin Noica n Cuvnt mpreun despre rostirea

COMUNICARE

I PROTOCOL

19

romneasc reliefeaz faptul c romnii au p strat n limba lor n elesul cultual, ecleziastic al latinescului communicare, mo tenit sub forma cuminecare (a se mp rt i de la, a se mp rt i ntru ceva). n acest sens, filosoful romn scrie:1 Comunicarea nu e totul, comunicarea e de date, de semnale sau chiar de semnifica ii i n elesuri; cuminecarea e de subn elesuri. Constantin Noica eviden iaz n felul acesta importan a axei verticale n economia conceptului nostru. Cunoscutul cercet tor Wilbur Schramm, n studiul s u numit Procesul comunic rii2, se refer la acela i n eles al termenului: Cnd comunic m, ncerc m s stabilim o comuniune cu cineva. Adic ncerc m s mp rt im o informa ie, o idee sau o atitudine. Dubla dimensiune a conceptului de comunicare orizontal i vertical Cele dou cuvinte surori cuminecarea i sensul laic al cuvntului, neologismul comunicare dau seama mpreun de ambivalen a procesului de comunicare, eviden iindu-i dubla dimensiune, comunitar i sacr . Comunicarea st la baza organiz rii sociale, coagulnd i controlnd raporturile orizontale dintre oamenii, dar angajeaz totodat i aspira iile lor verticale, ntr-o mi care ascensional c tre planurile superioare ale realit ii.3 Altfel formulat, pe de o parte, comunicarea joac un puternic rol de liant social ntre oameni, de aici defini ia dat de Aristotel omului (zoon politikon), precum i axa orizontal a conceptului de comunicare, pe de alt parte, comunicarea trebuie s fie n diferen a sa specific cuminecare, respectiv s existe dorin a mp rt irii reciproce a codurilor, dorin a cre rii unui cod comun ntre emi tor i receptor pentru a putea avea loc cu adev rat procesul comunic rii (axa vertical a conceptului), altfel avem de a face mai degrab cu
Constantin Noica, Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc , Ed. tiin ific , Bucure ti. 2 Schramm Wilbur, Procesul comunic rii, Ed. Eminescu, Bucure ti, 1987, p. 35. 3 Mihai Dinu, Comunicarea repere fundamentale, Ed. Algos, Bucure ti, p. 15.
1

20

CORINA R DULESCU

un proces de comunica ie ( i nu de comunicare). Cele dou dimensiuni ale comunic rii orizontal i vertical , comunitar i sacr sunt indisolubil legate una de cealalt , a adar trebuie definite n unitatea lor dialectic . Cu privire la axa orizontal a comunic rii atragem aten ia asupra faptului c , de obicei, conceptul de comunicare se confund cu limbajul, adic cu mijlocul de transmitere a ideilor. Dac n secolul al XIV-lea, termenul de comunicare era folosit cu sensul precizat anterior, ncepnd cu secolul al XVI-lea, o dat cu apari ia i dezvoltarea mijloacelor moderne de comunica ie (tren, automobil, avion, telegraf, telefon, radio, cinema, televiziune), comunicarea nseamn de fapt, transmitere, adic difuzare (foarte larg ). n toate epocile anterioare, comunicarea, n sensul de intrare n rela ie cu cineva aflat la distan , presupunea deplasarea obligatorie a sursei; n epocile moderne, comunicarea nseamn mai degrab , un transport (transfer) de gnduri i mesaje, nu numai de bunuri i persoane. Prin urmare, se modific o dat cu aceasta, nu numai sensurile conceptului de comunicare (se l rge te axa sa orizontal , iar cea vertical practic se sub iaz ), ci i modurile i mijloacele comunic rii. De la comunicarea direct , care presupune obligatoriu prezen a fizic n acela i timp a emi torului i a receptorului de mesaje, se ajunge la comunicarea indirect , mediat (scrisul, presa, radioul, televiziunea, calculatorul i Internetul). Ast zi, mai mult ca niciodat confuzia dintre comunicare i comunica ie se poate face u or. Termenul de comunicare de mas Fenomenul complex i contradictoriu n acela i timp al comunic rii de mas , cunoa te numeroase tipuri de definire i perspective de clasificare. Astfel, n lucrarea Introducere n sistemul mass-media a lui Mihai Coman sunt eviden iate urm toarele accep ii. Dup C. Wright: comunicarea de mas este orientat c tre audien e largi, eterogene, care nu sunt cunoscute de c tre comunicator; mesajele sunt transmise n mod public i sunt calculate astfel nct s ajung repede la public, uneori chiar n mod simultan; de obicei, ele sunt tranziente i nu au caracter de

COMUNICARE

I PROTOCOL

21

documente nregistrate. n sfr it comunicatorul tinde s fie integrat i s ac ioneze n organiza ii formale, care implic mari cheltuieli.4 Michael Real sus ine c acest tip de comunicare eman de la o surs individual sau organiza ional , prin modalit i de codare i multiplicare electronice sau mecanice, adresndu-se unor audien e relativ mari, eterogene i anonime, care nu au dect posibilit i limitate de feedback.5 Alt autor, J. Watson define te comunicarea de mas n felul urm tor: (...)ansamblul formelor institu ionalizate de produc ie i diviziune, pe scar larg , a mesajelor; procesele de produc ie se bazeaz pe o diviziune a muncii precis i implic forme de mediere complex , precum sistemul editorial, de film, de radio sau de fotografie.6 n limbajul de specialitate, no iunea de comunicare de mas este considerat foarte des sinonim cu aceea de mass-media. Sintagma mass-media Acest termen s-a format pe teren anglofon, prin sinteza dintre un cuvnt englez, mass (mas , public numeros), i un cuvnt latin (pluralul de la medium), i anume media, ce desemneaz n principiu, procesele de mediere, mijloacele de comunicare i se traduce, n general cu expresia comunica iilor de mas . Al doilea termen al construc iei este o surs de permanente ambiguit i, att conceptuale ct i lingvistice. Dincolo de toate aceste diferen e, concluzion m c massmedia nseamn mijloace de comunicare pentru un mare public, un public de mas , inventate i utilizate n civiliza iile moderne i avnd drept caracteristic principal marea lor for , vasta lor raz de ac iune. Nu exist nici o ndoial c trebuie s se nscrie n aceast categorie radiodifuziunea i televiziunea (...).
Charles R. Wright, Functional Analysis and Mass Communication, n Lewis Anthony Dexter, David M. White, People, Society and Mass Communication, Macmillan, New York, 1964, p. 94. 5 Michael Real, Mass-Mediated Culture, Prentice-Hall, Londra, p. 10. 6 Watson James, Hill Anne, A Dictionary of Communication and Media Studies, Edward Arnold, Londra, p. 102.
4

22

CORINA R DULESCU

Cinematograful se nscrie n aceea i categorie. Presa, pentru acelea i motive, este considerat ca fiind unul dintre principalele mass-media (...). Cartea, discursurile, benzile, casetele sau videocasetele, afi ul publicitar pot, de asemenea, s fie ncadrate n categoria mass-media. Se poate considera, a a cum pe bun dreptate procedeaz Marshall McLuhan, c i cuvntul, telefonul, telegraful, scrisul sunt mijloace de comunicare (....). Chiar dac ele servesc mai curnd la stabilirea de rela ii interpersonale dect ca emi tori c tre marele public.7 Mihai Coman eviden iaz c , la ora actual , termenul media are tendin a s se rup de cel lalt element al sintagmei mass, i s acopere singur aria de semnifica ii specifice acestei construc ii; mul i speciali ti consider c autonomizarea cuvntului se datoreaz influen ei exercitate de opera lui Marshall McLuhan, care a folosit cuvntul media pentru a desemna simultan ansamblul tehnicilor (inclusiv suporturilor) de comunicare i ansamblul institu iilor i produselor create n cadrul sistemului comunic rii de mas . De asemenea, domnia sa remarc faptul c , n peisajul comunic rii de mas , pe lng tipurile tradi ionale de media (ziarul, radioul, televiziunea etc.) s-au impus forme noi de comunicare, ce au la baz (fapt benefic din perspectiva actului de receptare) principiul convergen ei. Acestea combin elemente textuale i grafice (specifice presei scrise), cu sunete i imagini n mi care, cu imagini de sintez i cu facilit ile tehnologice oferite de calculatoare, genernd produse care, prin unit ile componente, sunt similare cu cele din mass-media clasic , dar prin modul de asamblare i de utilizare (caracterul interactiv), sunt total diferite. Frecvent, media de tip nou este denumit cu termenul generic multimedia. Suntem de p rere c ntre no iunile de mass-media i comunicare de mas nu exist o sinonimie perfect . ntre comunicare de mas , n eleas ca mesaje i procese de comunicare, i mijloace de comunicare instrumentele comunic rii, mijloacele tehnice de transmitere a mesajelor - exist diferen e clare, care trebuie avute n vedere.
7

Jean Cazeneuve, La societe de l ubiquite, Denoel Gonthier, Paris, 1972, p. 9.

COMUNICARE

I PROTOCOL

23

Expresia mass-media nu trebuie s nlocuiasc no iunea de comunicare de mas . ns i expresia mass-media con ine mai mult dect pe aceea de mijloace, dup cum am ar tat mai sus. Conceptul de mass nseamn un public numeros, dar poate fi n eles i ca amplitudine social a mesajului, ca o simultaneitate a recept rii pe o arie larg , ca o standartizare a consumului cultural i, n acela i timp, ca un nivel sc zut de receptivitate. n acest fel, conceptul de comunicare de mas este definit n sens unilateral, crendu-se o ruptur ntre cultura nalt a elitelor i cultura de mas , produc ia de mas , receptarea de mas . n definirea conceptului de comunicare de mas , trebuie s avem n vedere faptul c este vorba despre un ansamblu de fenomene socio-culturale strns legate de civiliza ia tehnicist , ceea ce implic unele tr s turi specifice: a. n cazul comunic rii de mas , comunicarea se socializeaz , devine colectiv . Emi torii de mesaje nu mai sunt indivizi, iar mesajele (care nu mai reflect doar p rerea unui singur individ, ci a ntregului grup), trec printr-un mijloc de informare (ziarul, televiziunea, radioul). La rndul lor destinatarii comunic rii formeaz grupuri vaste, colectivit i umane, ceea ce constituie socializarea audien ei. Cum afirm cu pertinen cercet torul francez Bernard Voyenne: presa de mas reprezint conversa ia tuturor cu to i i a fiec ruia cu cel lalt. b. O alt tr s tur a comunic rii de mas se refer la caracterul unidirec ional i mediat al comunic rii. Emi torii i receptorii de mesaje sunt separa i spa ial i temporal, iar informa iile se transmit prin intermediul unei tehnologii moderne, specifice erei electronice. c. De asemenea, reac ia grupului receptor de mesaje fa de grupul emi tor este lent , chiar de indiferen . Cnd ea se produce, receptorii devin, la rndul lor, purt tori ai unor noi mesaje. Toate aceste trei caracteristici ale comunic rii de mas , ne conduc la concluzia fireasc c , n zilele noastre, n timp ce dimensiunea orizontal a comunic rii se extinde f r precedent, cea vertical trece printr-un continuu proces de disolu ie.

I. 2 Caracterul arbitrar al semnului lingvistic i importan a codific rii n procesul de comunicare.

Tr im ntr-un secol al comunic rii? Frecvent ntlnim afirma ia c tr im ntr-o er a comunic rii. Paradoxul const n faptul c , de i mijloacele de comunicare cunosc o dezvoltare f r precedent n secolele XXXXI (apari ia televiziunii i a Internetului), nu putem observa n acela i timp un progres al comunic rii interumane, ba dimpotriv . Cu alte cuvinte, n timp ce axa orizontal a comunic rii (comunica ia) ia amploare, cealalt dimensiune fundamental a conceptului (cuminecarea) nu poate s in pasul cu ea, se sub iaz din ce n ce mai mult, pn la disolu ie uneori. Dou bariere ale comunic rii Putem aprecia c exist multe cauze ce duc la disolu ia axei verticale a comunic rii, dar dintre acestea cele mai importante, n sensul de greu de comb tut, consider m c sunt dou , i anume: omniprezen a zgomotului (termenul desemneaz clasa, practic infinit , a fenomenelor susceptibile de a distorsiona mesajul prin alterarea calit ii semnalelor) i necoinciden a dintre codul emi torului i cel al receptorului. Orice proces de comunicare eficient presupune un transmi tor (emi tor, vorbitor), care trimite un mesaj unui destinatar (receptor, ascult tor); mesajul se raporteaz la un context, i este alc tuit din elementele unui cod (pact semantic minimal), care trebuie s fie comun celor doi parteneri afla i n contact. Barierele comunic rii pot s apar dinspre fiecare parte a ntregului. ns , procesul de comunicare n ansamblul s u, e minat de faptul c emi torul i receptorul nu opereaz cu un acela i cod aceasta este i explica ia faptului c n plin er a dezvolt rii telecomunica iilor asist m la disolu ia comunic rii interumane sub toate formele ei. Prin urmare, problema de baz a procesului de comunicare este cea legat de cod, s vedem n ce fel, n cele ce urmeaz .

COMUNICARE

I PROTOCOL

25

Caracterul arbitrar al semnului lingvistic Comunicarea se face ndeob te prin cuvinte (Aristotel definea omul pornind tocmai de la acest semn distinctiv al lui, doar el posed graiul articulat), iar oamenii presupun c aceste cuvinte transport n elesuri imagine cu totul n el toare. Vorbele nu i con in sensurile, acestea neexistnd dect n mintea celor care le utilizeaz . Cuvntul rostit nu e nimic altceva dect un semnal care, o dat ajuns la un receptor, poate sau nu s declan eze n mintea acestuia un n eles, strict condi ionat ns de cunoa terea unui cod anume, n absen a c ruia comunicarea este imposibil . Multiplicitatea limbilor ne arat n mod evident transcenden a gndirii n raport cu cuvintele, contingen a cuvintelor n raport cu gndirea. n dialogul lui Platon intitulat Cratylos, Hermogenes declara deja c : de la natur i n chip originar nici un nume nu apar ine vreunui lucru n particular, ci n virtutea unei hot rri i a unei deprinderi. Aristotel reia acest punct de vedere: semnul func ioneaz gra ie unei conven ii ntre oameni (thesei), nu gra ie naturii (physei). I-a revenit ns unui lingvist contemporan sarcina de a preciza i adnci aceast idee veche i de a trage din ea toate consecin ele. n Curs de lingvistic general , publicat n 1916, Ferdinand de Saussure (1875-1913) arat n mod expres c natura semnului este arbitrar . ntre semnul lingvistic (pe care semiotica l nume te semnificant) i conceptul pe care l reprezint (semnificat), nu exist rela ie intrinsec . Nu exist o leg tur de cauzalitate intern ntre un anume semnificat sor , de exemplu, i lan ul fonic care l reprezint (s-o-r- ).Ideea de sor nu este legat prin nici un raport interior cu irul de sunete care i serve te drept semnificant.1 De pild , secven a de sunete cor nseamn pentru romn o forma ie vocal , pentru francez un instrument muzical, pentru latin inim i a a mai departe. Nici unul din aceste sensuri nu este
1

Ferdinand de Saussure, Curs de lingvistic general , Editura Polirom, Ia i, 1998, p. 98.

26

CORINA R DULESCU

con inut n cuvnt, de i att vorbitorii obi nui i ct i lingvi tii apeleaz curent la formule de genul semnifica ia termenului. De fapt, cuvintele nu sunt altceva dect simple semnale fizice (semnifican i), menite s reactualizeze n mintea receptorului concepte preexistente, idei conturate i fixate n trecut, pe baza generaliz rii experien ei personale, att lingvistice ct i extralingvistice. Semn i simbol Ferdinand de Saussure ntrebuin eaz expresia semn, pe care o prefer simbolului, pentru a desemna elementele limbajului i a sublinia caracterul lor arbitrar. F r ndoial sensul acestor termeni este cam fluctuant. Se nume te de obicei func ie simbolic aptitudinea inteligen ei de a crea semne. ns i etimologia cuvntului simbol evoc bine func ia de comunicare proprie limbajului n limba greac , simbol este la nceput un obiect din lemn t iat n dou ; doi prieteni p streaz fiecare o jum tate pe care o transmit copiilor lor. Cele dou p r i reunite permiteau posesorilor lor s se recunoasc i s continue rela iile amicale anterioare. Simbolul este deci, ini ial, un gaj de recunoa tere reciproc . Totu i, n general, termenii semn i simbol se deosebesc: dac ntr-un fel, orice simbol este un semn, adic un lucru care ine locul altui lucru, un semnificant care trimite la un semnificat, trebuie precizat c raportul simbolului cu ceea ce simbolizeaz el nu este de obicei pur extrinsec precum raportul dintre semn i semnificat. Simbolul seam n cu ceea ce simbolizeaz , el nu se limiteaz s reprezinte ntr-un mod cu totul conven ional i arbitrar realitatea simbolizat , ci o ncarneaz , ea tr ie te n el. Astfel, balan a este n sens propriu simbolul justi iei al c rei ideal de precizie i impar ialitate matematic l evoc . Simbolul nu este arbitrar, el nu poate fi nlocuit cu orice, n vreme ce pot substitui f r inconvenient cuvntul sister cu cel din limba romn sor . Dar, putem observa c limbajul este uneori (mai ales la popoarele primitive) concret i expresiv, i plecnd de aici s obiect m la teoria saussurian a limbajului conven ional.

COMUNICARE

I PROTOCOL

27

Limbajul popoarelor primitive con ine onomatopee care sunt mai degrab simboluri dect semne, care sunt un fel de descrieri sonore ale obiectelor. n aceast privin Saussure face multe remarci interesante. Mai nti exist multe false onomatopee a c ror aparen sugestiv este rezultatul cu totul ntmpl tor al evolu iei fonetice. De exemplu, cuvntul din limba francez fouet (bici) pare a sugera o plesnitur seac , dar n realitate el deriv din cuvntul latin fagus: hetre (fag). Invers, onomatopeele adev rate subzist rar ca atare n limbaj i sunt antrenate n evolu ia fonetic . De exemplu, cuvntul din latina trzie pipio devine n francez pigeon (porumbel), pierzndu- i caracterul de onomatopee. Apoi, limbajul cel mai expresiv nu este niciodat cu totul natural; ntr-o mare m sur i el este conven ional. Acela i lucru l-am putea spune despre alte expresii nelingvistice. Riturile polite ei sunt adesea foarte expresive. Ritul prostern rii simbolizeaz ntr-un mod foarte concret i transparent subordonarea umil a supusului fa de principele s u. Dar valoarea tuturor acestor rituri n cadrul fiec rei comunit i care le ntrebuin eaz - deriv n ntregime din regulile sociale care le codific uzajul. Ideea esen ial care trebuie re inut plecnd de la analizele saussuriene este aceea c limbajul constituie, mai degrab dect un fapt natural, o institu ie. Caracterul institu ional al limbajului Faptul universal al vorbirii (practicate de toate popoarele actuale) indic f r ndoial c func ia simbolic este natural omului. Dar pluralitatea limbilor v de te caracterul institu ional al fiec rui cod lingvistic. Se poate merge mai departe pentru a sublinia c func ia simbolic nu era de drept supus vorbirii. Oamenii s-ar fi putut exprima prin gesturi; cuvintele au fost preferate gesturilor din motive practice. Darwin aprecia c popula iile primitive au eliminat foarte repede limbajul prin gesturi pentru c pe de o parte el mobilizeaz ntregul corp, iar pe de alt parte este impracticabil n condi ii de ntuneric.

28

CORINA R DULESCU

Folosirea vorbirii este ea ns i institu ional . Surdul congenital r mne mut dac nu este educat (neauzind sunetele, el nu are nclina ia de a le produce n mod spontan). Ombredane afirm c : vorbirea nu are organe proprii ci numai organe de mprumut. Laringele, v lul palatului, limba sunt la origine organe de respira ie i alimenta ie i se men in ca atare atunci cnd vorbirea se constituie i se exercit . E adev rat c bolile limbajului au permis localizarea centrilor cerebrali ai vorbirii. Dar, i scrierea v dit institu ional are centrii s i cerebrali, ale c ror leziuni i altereaz exerci iul. Centrii cerebrali care particip la activit ile noastre de vorbire i de recunoa tere a semnelor nu sunt dect specializ ri ale unor centrii motori i senzoriali care exist dinainte. Ombredane afirm pe bun dreptate c : limbajul este o func ie n definitiv indiferent fa de organele senzoriale i motorii pe care le mprumut pentru folosin ele sale (...). Limbajul este o activitate simbolic , artificial , care se exercit prin intermediul unor organe angajate ini ial n activit i de alt ordin.2 Prin urmare, vorbirea este mai curnd o institu ie social dect un instinct biologic. Consider m c n aceast privin trebuie s re inem calificativul de arbitrar, de care se serve te Saussure pentru a caracteriza semnul lingvistic. Acest calificativ este, cum declara nsu i marele lingvist, echivoc. Poate ar fi mai bine s spunem c semnul este nemotivat. ntr-adev r un semn arbitrar este un semn pe care l aleg n mod liber. Matematicianul poate inventa semne noi pentru a exprima func ii pe care le-a descoperit. Dar noi g sim gata f cute semnele din limba noastr matern i nu depinde de noi faptul de a le schimba n mod arbitrar. Semnifican ii, spune foarte bine Saussure, sunt impu i de comunitatea lingvistic de care in. Aici, putem pune n eviden dimensiunea sociologic a limbajului la care ne vom opri ceva mai trziu, n cadrul analizei elementelor procesului de comunicare.
2

Ombredane, LAphasie et lelaboration de la pensee explicite, PUF, p. 282.

COMUNICARE

I PROTOCOL

29

Defini ia semnului lingvistic - cea mai mic unitate a limbii avnd o semnifica ie
Semnul semnificant (existen a fizic a semnului) compus din semnifica ia (conceptul mental) realitatea extern sau

semnificant n elesul

Modelul lui F. de Saussure (1915) Deci, pentru Saussure, un semn este alc tuit dintr-un semnificant i semnificat, semnificantul este imaginea semnului a a cum o percepem noi semnul de pe hrtie sau sunetul; semnificatul este conceptul mental la care se refer acesta; concept care este mai mult sau mai pu in comun tuturor membrilor aceleia i culturi, care mp rt esc aceea i limb .3 Cuvntul cine denoteaz (=conven ie lingvistic ) specia canin i pe fiecare dintre membrii s i (extensie) i conoteaz propriet ile caracteristice acestei specii (comprehensiune), formulare preluat de la logicianul Frege Gottlob. O defini ie clasic a semnului este urm toarea: o realitate perceptibil (A) care reprezint alt lucru (B) dect ea ns i i c reia i se poate substitui. Percep ia lui A poate aduce aceea i informa ie, i s provoace, n mare, acelea i comportamente ca i percep ia direct a lui B: harta unei ri (A) nu este chiar ara respectiv (B), dar ne permite s cunoa tem multe caracteristici ale rii respective:
3

J. Fiske. 2003, p. 66, apud. Ioan Dr gan, Comunicarea paradigme i teorii, Ed.RAO, 2008, p. 209.

30

CORINA R DULESCU

geografie, toponimie, popula ie, economie etc. Deci semnul este o entitate cu dubl fa (semnificant i semnificat) care trimite la un referent; i presupune un proces de semnificare (asocierea unui semnificant cu un semnificat) i procesul de referin (asocierea unui semnificat cu un subiect anume real, ireal, virtual). Dup natura leg turii dintre semn i realitatea la care trimite (referent), semnele pot fi: naturale (fumul este un semn al focului) i conven ionale sau artificiale (cuvntul foc). Lingvistul elve ian Ferdinand de Saussure (1857 -1913) este considerat, mpreun cu logicianul i filosoful Charles Peirce (1839 1914), unul dintre fondatorii semioticii. El a spus primul: ne putem imagina o tiin care s studieze via a semnelor n societate s o numim semiologie, de la grecescul semeion (semn). Aceasta ne va nv a din ce constau semnele i ce legi le guverneaz . n centrul teoriei lui Saussure despre semne se afl rela ia dintre semnificant (expresia fizic a semnului) i semnificat (n elesul, ideea exprimat de semn), precum i rela ia dintre un semn i celelalte semne din sistem, ceea ce l apropie pe lingvist de structuralism (denumire generic ce nglobeaz orient ri eterogene n teoria i metodologia tiin elor contemporane care urm resc punerea n eviden a anumitor structuri n explicarea caracteristicilor i comportamentului unor sisteme). Cum am precizat anterior, n teoria sa nu exist o rela ie natural , ci conven ional (regul acceptat de utilizatori), ntre semnificant i semnificat, adic ntre semn i obiectul s u, fapt ce ne ndrept e te s consider m actul codific rii ca fiind un imperativ indispensabil n procesul comunic rii. Faptul esen ial care trebuie re inut plecnd de la analizele saussuriene este acela c limbajul constituie, mai degrab dect un fapt natural, o institu ie, o deprindere cum spunea Platon, care trebuie exersat (ca orice deprindere), pentru a se ajunge la competen comunica ional . Or, cei mai mul i dintre noi pornim de la premiza c dac vorbim aceea i limb , matern de exemplu, automat exist un cod comun ntre noi i trebuie s ne n elegem, s comunic m. Dup cum am precizat mai sus, avem de-a face cu o confuzie (naiv i cu

COMUNICARE

I PROTOCOL

31

consecin e grave in cadrul comunic rii interpersonale); la nivel conotativ semnifica iile cuvintelor difer de la o persoan la alta, prin urmare, emi torul i receptorul nu au la modul obiectiv cum s opereze cu acela i cod, nu exist o identitate ntre activitatea cortexului i ceea ce numim con tiin . No iunile de denota ie i conota ie (din semiotic ) pot s aduc un plus de claritate n aceast problem . Denota ia este acea latur a semnifica iei care pentru to i acei care apar in unei comunit i de limb , este mai mult sau mai pu in identic . Conota ia prive te un sens secund, supra-ad ugat sensului prim (denota iei). n raport cu denota ia, conota ia exprim atitudinea emo ional a locutorului fa de semnele pe care le emite sau recepteaz (astfel cuvntul tren poate sugera pentru un locutor amintirea unei catastrofe feroviare, iar pentru altul atmosfera destins a vacan ei). A. J. Greimas nume te limbajul prim, referen ial denota ie, iar pe cel secund conota ie. n spiritul teoriei semiotice a lui F. de Saussure sunt de re inut trei importante caracteristici ale semnelor: y arbitrarietatea sau conven ionalitatea (cum o nume te Umberto Eco) rela iei lor cu referen ii exteriori (am explicat mai sus n ce const caracterul arbitrar); y multiaccentualitatea semnelor, care nu au o semnifica ie intern fix , ci numai un poten ial de semnificare concretizat prin utilizare n contexte specifice care relev , accentueaz , direc ioneaz semnifica iile; y capacitatea de a genera conota ii i mituri, n sensul semnific rii valorilor expresive (emo ii, sentimente, evalu ri pozitive/negative) sau reflexiv abstracte. Nu se comunic ntre semne izolate, ci cu ansambluri de semne, organizate (asamblate, ordonate) dup anumite reguli (coduri). Schimbul de semne devine comunicare atunci cnd se reune te transmiterea unor mesaje, adic atunci cnd semnele sunt astfel nl n uite nct s produc un sens (Ast zi nu este un mesaj, nici avem, nici seminar, dar Ast zi avem seminar este un

32

CORINA R DULESCU

mesaj). Prin urmare, comunicarea necesit cunoa terea codurilor (pentru a codifica i decodifica), i nu ne referim doar la codurile socio-culturale (norme i reguli de comportament), ci la cele de comunicare: ansambluri de semne asociate cu reguli de ordonare a acestor semne pentru a produce i schimba mesaje semnificative. Func ia lor principal este de a permite comunicarea n sensul schimbului de mesaje. Astfel, codificarea putem s o consider m deopotriv condi ie i mecanism al comunic rii. Dup Charles Morris, un limbaj sau un cod reprezint o pluralitate de semne, care potrivit unor reguli de combinare, au o semnifica ie comun pentru un num r de interpre i i care poate fi produs de ace tia. Mai precis, codul este un sistem de semne alc tuit din unit i (semnele) i structuri (reguli de combina ie), iar esen a const n asocierea structurilor de elemente sensibile cu structuri de semnifica ie.4 Pentru a sesiza semnifica ia unui semn (cuvnt, expresie, gest), emi torul i destinatarul trebuie s aib un cod comun, adic o serie de reguli care permit a atribui o semnifica ie semnului. 5 J. Fiske rezum no iunea de cod n termenii cei mai clari: codul este un sistem de reguli dup care semnele se organizeaz pentru a produce n elesuri i, totodat , un sistem de n elesuri comun membrilor unei culturi sau subculturi. Codul fixeaz regulile i normele unirii i aranj rii semnelor (semnale fizice care trimit la altceva dect la ele nsele), precum i conven iile care determin modul i contextele n care pot fi folosite i combinate aceste semne pentru a forma mesaje mai complexe.6 Comunicarea eficient ; importan a codific rii n procesul de comunicare Pentru producerea i transmiterea mesajelor este nevoie de coduri de comunicare. Acestea reprezint cum am precizat mai susDenis McQuail, Comunicarea, Ed. Institutul European, Ia i, 1999, p. 45. Umberto Eco, Tratat de semiotic general , Editura Humanitas, 1988, p. 33. 6 J. Fiske, Introducere n tiin ele comunic rii, Ed. Polirom, 2003, p.22.
5 4

COMUNICARE

I PROTOCOL

33

unirea a dou componente: un repertoriu de semne i reguli de asamblare a acestor semne, care permit producerea de mesaje semnificative (inteligibile i purt toare de informa ie). Oamenii dispun de coduri lingvistice (limbile naturale romna, engleza, franceza, germana etc.). Cineva care tie limba romn cunoa te codul acestei limbi, care cuprinde un repertoriu de cuvinte (lexicul, vocabularul limbii romne), un ansamblu de reguli (gramatica, sintactica limbii romne). Prin respectarea codului limbii romne se pot compune/ comunica unui receptor (care tie i el aceast limb ) mesaje semnificative. Cele dou opera ii sunt cele de codificare i de decodificare, ambele fiind deosebit de importante n ceea ce prive te comunicarea eficient . n comunicarea lingvistic (cea mai des ntlnit ) intervin mai multe elemente care pun probleme de codificare i decodificare, dintre care amintim: y variabilitatea enun urilor lingvistice (fiecare individ are modul s u personal de a utiliza limba, cuvintele, sintaxa, intona ia etc). Competen a lingvistic presupune cunoa terea codului limbii utilizate, dar i capacitatea de a descifra i de a n elege enun uri variat compuse; y polisemia semnelor lingvistice (cuvintele pot semnifica lucruri diferite) i sinonimia (mai multe cuvinte au acela i n eles, existnd deci mai multe feluri de a spune acela i lucru). A decodifica un mesaj nseamn a alege semnifica ia unui ansamblu de semne n func ie de contextul lingvistic i situa ional. Ansamblurile de semne, codificarea i decodificarea acestora pot fi de factur denotativ sau conotativ (a se vedea pag. 31). Denota ia cum am explicat anterior, este proprie utiliz rii semnelor care au o defini ie precis , acceptat oficial n repertoriul semnelor: este mai ales cazul cuvintelor care desemneaz obiecte (dulap, scaun etc.), fapte, fiin e (cal, cine etc.). Conota ia corespunde la ceea ce semnele (cuvintele) evoc sau reprezint pentru noi (sentimente, idei cu care sunt asociate pentru noi semnele sau mesajele respective). Ceea ce anumite semne pot conota,

34

CORINA R DULESCU

depinde de cultura c reia individul i apar ine i de experien a individual ; y existen a mesajelor paralele (verbale, non-verbale, paralingvistice etc) care pot fi complementare sau contradictorii unele n raport cu altele. Cele paralele pot confirma, nuan a, relativiza sau chiar contrazice mesajul lingvistic propriu-zis. Codificarea i decodificarea mesajelor implic evident procesul de interpretare: sensul pe care receptorul l d mesajului n func ie de contextul comunic rii (n care intervin personalitatea, experien a, starea de spirit, sentimentele reciproce, starea interac ional a celor care comunic etc.). n genere, n literatura de specialitate este acceptat faptul c , prin codificarea unui mesaj afl m sensul mesajului, iar prin interpretare i atribuim semnifica ia noastr . Sensul este oarecum mesajul obiectiv, n timp ce semnifica ia se refer la ceea ce facem noi cu mesajul respectiv (cum reac ion m noi, verbal i comportamental la un mesaj). Toate aceste preciz ri ne contureaz imaginea receptorului activ: el percepe, decodific , interpreteaz mesajele, n func ie de contextul comunic rii (personal, grupal, social, cultural). Prin urmare, comunicare eficient indiferent de domeniul n care are loc aceasta - protocol, negociere, rela ii publice etc. nseamn nainte de orice, dorin a de a construi un cod comun, de a ie i din propriul cod pentru a te mp rt i din al interlocutorului, respectiv de a construi acel limbaj comun, condi ie a priori pentru a avea loc comunicarea (dealtfel, ns i etimologia acestui cuvnt ne conduce, cum am v zut deja, la aceast idee). ntre cele dou instan e ale comunic rii trebuie s existe o negociere preliminar a sensului pentru a se evita entropia (dezordinea) semantic . Altfel, cuvintele vor fi semnale recep ionate, deci supuse decodific rii, iar mesajul rezultant presupune printre altele, filtrajul prin grila personalit ii proprii, deci un alt ir de semnale, care prin for a mprejur rilor nu au cum s repete identic alc tuirea imput-ului ini ial. Indiferent de context (domeniu), receptorul intervine activ n proces (distinc ia dintre a

COMUNICARE

I PROTOCOL

35

auzi i a asculta), punndu- i amprenta identit ii personale, ntruchipate aici de autonomia psihicului individual. Astfel, ia na tere non-identitatea codurilor, cu care opereaz transmi torul pe de o parte, i receptorul pe de alt parte. Or, pentru a ajunge la comunicare eficient cele dou coduri trebuie s se apropie ct mai mult. Repet m, codificarea (actul prin care o serie de semnifica ii sunt transpuse prin intermediul regulilor ntr-un anumit text) este o condi ie indispensabil procesului de comunicare eficient , n sensul g sirii acelui limbaj comun necesar evit rii entropiei semantice. Pentru a asigura reversibilitatea transform rii mesaj semnal, codul va trebuie s fie conceput (de c tre emi tor) astfel nct traducerile pe care el le mijloce te s aib un caracter univoc, lipsit de orice ambiguitate. Acest lucru este dificil, din motive concomitent subiective (fiecare fiin are propria ei personalitate, deci subiectivitate), i obiective prin defini ie (caracterul arbitrar al semnului lingvistic explicat mai sus), un fapt observabil nu poate fi dect, cel mult, indiciul material al prezen ei semnificatului, dar niciodat semnificatul nsu i. Aspectul cel mai spinos al comunic rii rezid tocmai n contradic ia dintre nevoia interlocutorilor de a- i transmite mesaje i imposibilitatea practic n care se afl ei de a emite i recep iona altceva dect semnale. Codificarea se dovede te n felul acesta o activitate indispensabil , iar transmi torul care o efectueaz , un participant de nenl turat n procesul comunic rii. Distinc ia dintre a auzi i a asculta A a cum exist confuzia ntre semnal i semnifica ie (am ar tat deja c vorbele nu i con in la modul obiectiv sensurile, acestea neexistnd dect n mintea celor care le utilizeaz ), exist i confuzia ntre a auzi i a asculta. Cel ce aude nu e dect un receptacol pasiv de semnale sonore (fapt ce nu conduce n nici un fel la comunicarea eficient ), pe cnd ascult torul le traduce i interpreteaz (=decodificare), tr gnd i un folos personal, n m sura n care integreaz informa iile primite n structura personalit ii proprii.

36

CORINA R DULESCU

A a cum nv m s citim i s scriem cnd suntem mici, tot a a trebuie s nv m s ascult m, i de abia n acest moment putem afirma c poate avea loc comunicarea. Distinc ia amintit l determin pe Nicki Stanton, n lucrarea sa Comunicarea7 s afirme c : ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explic m, s influen m, s educ m sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urm rim ntotdeauna patru scopuri principale: y s fim recepta i (auzi i, citi i); y s fim n ele i; y s fim accepta i; y s provoc m o reac ie (o schimbare de comportament sau de atitudine). Atunci cnd nu reu im s atingem nici unul din aceste obiective, nseamn c am dat gre n procesul de comunicare. Pledoarie pentru comunicarea definit ca proces de semnificare, pentru dep irea modelului informa ional al comunic rii. ntruct semiotica, fie c este definit ca tiin a ansamblului de semne sau ca tiin a semnific rii a adus contribu ii esen iale la n elegerea proceselor de comunicare - consider m c reluarea unor referin e sumare este necesar . Aceasta pentru a facilita n elegerea comunic rii, i nu pentru a nc lca teritoriul acestei discipline, de acum clasice. Pentru n elegerea fenomenelor din sfera comunic rii (a comunic rii de mas n particular, cea prezent n zilele noastre), pentru dep irea modelului informa ional al comunic rii (pe care l vom prezenta n subpunctul urm tor), apreciem c no iunile de baz din semiotic i pragmatic sunt indispensabile. Nu putem decela mesajul i nici n elesul acestuia f r a face apel la no iuni definite de semioticieni ca cele de semn i simbol, sens i semnifica ie, con inut, n eles, semnificare, coduri etc.
7

Nicki Stanton, Comunicarea, Ed. tiin

i Tehnic , 1995, p. 1.

COMUNICARE

I PROTOCOL

37

Autorii clasici ai semioticii (Ferdinand de Saussure, Charles Peirce, Charles Morris, Ogden i Richards, Umberto Eco, Roland Barthes i al ii) sunt considera i ast zi fondatori ai tiin elor comunic rii. Semioticienii, dincolo de diferen ele dintre teoriile lor, contribuie fundamental la dep irea modelului informa ional al comunic rii (prezentat la pag. 40), i definirea ei ntr-un mod nou, ca proces de generare, construire, transmitere i receptare a semnifica iilor, pe scurt ca un proces de semnificare i de formare a n elesurilor n rela ia dintre emi tori i receptori. nceputurile analizei semnelor i ale semioticii sunt legate n Europa, de emergen a istoric a structuralismului ale c rui fundamente au fost trasate de Ferdinand de Saussure, dar i de Roman Jakobson (acesta a folosit primul termenul de structur n 1929). coala francez de semiotic , ncepnd cu Roland Barthes (1915-1980) va dezvolta o semiotic profund structuralist , iar antropologul Claude Lvi-Strauss, va realiza transla ia de la lingvistic la antropologia structural . Paralel, n spa iul anglo-saxon s-a dezvoltat, de asemenea, o coal semiotic (Charles Peirce, Charles Morris), i n antropologie i sociologie, o coal structuralist , apoi structural-func ionalist , la nceput n antropologie, cu B. Malinowski, apoi n sociologie (apogeul fiind atins prin T. Parsons, R. Merton, .a.). Deci, n timp, modelul structuralist a fost extins din lingvistic asupra altor domenii ca antropologia, sociologia, psihanaliza etc, i de asemenea, a devenit un model fundamental (cu valen e interdisciplinare) n studierea comunic rii. Astfel, de la studiul lingvistic al limbii i limbajului, ca sisteme de semne lingvistice, se va trece la un studiu generalizat al tuturor tipurilor, formelor i elementelor de limbaj (comunicarea non-verbal , mituri, simboluri), la studiul actelor de limbaj, ceea ce va conduce la modele integrate de analiz a comunic rii. Treptat, tiin ele semnelor i limbajelor se configureaz ca tiin e ale comunic rii perspectivele originare fiind date de teoria matematic a informa iei, de lingvistica i semiotica structural , de antropologie i sociologiile structural func ionaliste, de coala

38

CORINA R DULESCU

industriilor culturale ( coala de la Frankfurt), de filosofiile limbajului i de filosofia pragmatic , de psihologia behaviorist i de cea psihanalitic etc. Sintetiznd, Ioan Dr gan n lucrarea Comunicarea paradigme i teorii, distinge ca principale orient ri ale definirii sensului: y retorica imaginii (Roland Barthes) sensul este un derivat conotativ i cultural (simboluri i mituri); y modelul stratificat (Umberto Eco) sensul este expresia stratific rii unor coduri interpretative; y modelul sistematic (L. Porcher) sensul este un fenomen comutativ i combinatoriu; y modelul structuro-generativ (J. M. Floch) sensul este rezultatul unui parcurs generativ i progresiv; y modelul retoricii iconice (aplicat mai ales imaginilor publicitare), construit dup schema Conceptor, Imagine, Produs, Interpretant.

I.3 Modele comunica ionale; Elemente ale procesului de comunicare

n studiul proceselor de comunicare cercet torii au elaborat diferite modele, ce pot fi grupate n func ie de sensul schimbului de informa ii, de interac iunile rezultate etc. De pild , Ioan Dr gan opereaz cu clasificarea modelelor matematice (modelul teoriei informa iei, modelul cibernetic), modele lingvistice (Roman Jakobson), modele sociologice (modelul Schramm, modelul Gerbner .a.m.d.). Al i autori le clasific n modele lineare, circulare i interactive (R. Rieffel). n cele ce urmeaz ne vom opri asupra a dou dintre cele mai reprezentative modele de comunicare (structuri cu grad mare de viabilitate), este vorba de modelul Shannon i Weaver (1949) i

COMUNICARE

I PROTOCOL

39

modelul lingvistului Roman Jakobson. n primul model, comunicarea este identificat cu informa ia, iar aceasta cu transmiterea de semnale, no iunea de mesaj n sensul definit anterior ocup un loc marginal n cadrul lui, prin urmare modelul informa iei este mai pu in folositor n explicarea comunic rii umane propriuzise (de pild , comunic rii din cadrul unei activit i de protocol). Cel de-al doilea model n schimb, privilegiaz codul, r spunde n principal definirii comunic rii ca proces de semnificare, a a cum insist m n cursul de fa .

Modele comunica ionale lineare

a. Modelul Shannon i Weaver (1949) Modelul informa ional al comunic rii Inginerii americani Claude Shannon i Warren Weaver, angaja i ai laboratoarelor Bell Telephone din New York au c utat s maximizeze eficien a transmiterii semnalelor prin telefon i unde radio. Demersul lor a dus la crearea unei teorii matematice a comunic rii, aplicabil i n alte situa ii de transfer informa ional dect cele amintite, punctul de plecare fiind lucr rile lui R. V. L. Hartley, cel care a utilizat pentru prima dat cuvntul informa ie n sensul s u matematic. Prin urmare, lucrarea lor din 1949 The Mathematical Theory of Communication este considerat n literatura de specialitate ca fiind una fondatoare (n sensul de ncercare de explicare unitar a unui ansamblu mai bogat de fapte, n perspectiva unei ipoteze). Lucrnd n domeniul telecomunica iilor, unde se confruntau cu problemele tehnice ale transmiterii semnalelor, cei doi autori i-au centrat preocup rile pe raporturile dintre cod i canalul de transmisie. ns facem precizarea c teoria matematic a comunic rii ignor n elesul i utilitatea mesajelor, ea opereaz cu unit i distinctive, dar nu i semnificative (cuvintele sunt golite de valoare cognitiv sau afectiv ), ceea ce revine la o analiz strict sintactic a comunic rii. De i conceptul de cod este unul din pilonii centrali ai teoriei, el nu dep e te aici condi ia unei coresponden e formale dintre un repertoriu de semnale i universul

40

CORINA R DULESCU

mental al semnifica iilor asociate acestora, a c ror natur i calitate r mn n afara oric ror preocup ri ale disciplinei. Cum remarc Mihai Dinu, n lumina defini iei saussuriene a semnului v zut ca ceva care ine locul a altceva, teoria informa iei (Hartley, Szilard, Wiener, Shannon etc.) nu are ochi ( i instrumente de m sur ) dect pentru ceva, ignornd deliberat altceva-ul. Cu toate acestea impactul ei asupra tiin elor comunic rii a fost considerabil, prin urmare, v prezent m la rndul nostru celebrul model:*

Dup cum se observ mai sus, schema Shannon Weaver prezint traseul unui mesaj care, elaborat de o surs , este codificat de un transmi tor sub forma unor semnale, ce parcurg un canal, pe traseul c ruia se confrunt cu primejdia distorsion rii lor ca urmare a interven iei unei surse de zgomot, dup care parvin la receptorul ce le decodific , restituind mesajului forma ini ial i ncredin ndu-l astfel destinatarului. n acest model, comunicarea este definit ca transmitere de informa ie (mai precis, transmitere de semnale). Informa ia este n eleas ca m sur a ceea ce este transmis, transportat de la emi tor c tre receptor, mai exact ca m sur a incertitudinii dintr-un sistem. Cum am precizat mai sus, informa ia nu se identific cu semnifica ia a ceea ce este transmis (cum ne-am putea a tepta fiind vorba de comunicare). O no iune important n teoria informa iei este cea de entropie. ntr-o situa ie dat , entropia constituie o
*

Schema este luat din Marian Petcu, Cursul de Introducere n teoria comunic rii, inut la Facultatea de Jurnalism i tiin ele Comunic rii, Universitatea din Bucure ti.

COMUNICARE

I PROTOCOL

41

m sur a st rii de incertitudine sau de dezordine a acestei situa ii. Entropia este legat cu gradul libert ii de alegere a elementelor de informa ie, atunci cnd se transmite un mesaj. Astfel, ntr-un mesaj foarte structurat, gradul alegerii este slab i prin aceasta, cantitatea de informa ie (entropia) pe care sistemul respectiv o con ine este redus , pentru c probabilitatea ca o parte care lipse te din mesaj s fie reconstituit de receptor este ridicat . No iunea de mesaj ocup un loc marginal n modelul informa iei. n aceast viziune, a comunica nseamn a transmite un semnal (informa ie), care este primit sau nu este primit. Cum afirm Ioan Dr gan n Comunicarea paradigme i teorii: (...) unitatea de m surare a comunic rii este de natur binar (bit-ul/binary-digit), ceea ce nseamn c transmiterea informa iei (emiterea i receptarea semnalelor) se realizeaz sau nu se realizeaz .8 Teoria lui Shannon i Weaver despre informa ie implic no iuni ca: alegere, probabilitate, incertitudine, m surare, entropie. Ea r spunde, n principal, la dou ntreb ri: 1. cum poate fi transmis o informa ie n modul cel mai rapid i cu costurile cele mai reduse; 2. cum se poate asigura identitatea dintre informa ia primit i cea emis . A adar, este vorba de un model termodinamic de cuantificare a informa iei (comunic rii): cantitatea de informa ie (prezent ntr-un sistem) este cu att mai mare, cu ct ea este mai improbabil . Informa ia nu este nimic altceva dect o m sur a predictibilit ii semnalului, adic a num rului de posibilit i deschise pentru emi torul i receptorul mesajului. Ea nu are nimic n comun cu con inutul (...). Putem avea un semnal care const din dou semnale s zicem un bec care clipe te o dat sau de dou ori. Informa ia con inut n fiecare dintre cele dou semnale este identic predictibilitate de 50% pentru fiecare. Acest lucru este valabil
Ioan Dr gan, Comunicarea, paradigme i teorii, Ed. RAO, Bucure ti, 2008, p. 55.
8

42

CORINA R DULESCU

indiferent de mesajul ata at acestor semnale o plpire ar nsemna da, dou plpiri ar nsemna nu, sau una Vechiul Testament, iar dou Noul Testament. n acest caz da con ine aceea i cantitate de informa ie ca i Vechiul Testament. La nivelul acestui tip de comunicare definit ca transmitere mecanic a informa iei, m sura acesteia se face n bi i, ceea ce nseamn o alegere de tip binar: da sau nu. Acesta este modelul dup care func ioneaz computerele i alte sisteme tehnologice, mecanice. n cazul comunic rii umane propriu-zise, procesele se complic prin apari ia nivelului B al comunic rii (ca s zicem a a), care este cel al semnifica iei i interpret rii (a se vedea subpunctul anterior). Consider m c este imposibil s m sur m semnifica iile dup modelul binar al bi ilor. S fim bine n ele i, Shannon i Weaver erau preocupa i de viabilitatea func ion rii liniilor telefonice prin cre terea num rului de semnale transmise i acurate ea recept rii lor, dar pentru specialistul n tiin ele comunic rii, n elesul nu ine de aceste aspecte tehnice. Cnd ascult o pies de teatru la radio informa ia circul ntre studioul de radio i ascult tori n m sura n care percep clar acustic replicile actorilor. n genere, teoria informa ional s-a oprit la acest nivel al analizei comunic rii (a se vedea distinc ia ntre a auzi i a asculta, de la pag. 35), ca simpl transmitere de informa ie, semnale i mesaje, i ca posibilitate de a reduce starea de incertitudine n care se afl receptorul: am n eles (auzit) bine c eroul meu preferat tr ie te? Teoria nu nglobeaz explicit problema semnifica iei, n sensul interpret rii informa iei, or ntre calculator i fiin a uman nu putem s punem semnul egal din perspectiva procesului de comunicare. Avnd n vedere faptul c acest model destinat n primul rnd problemelor din telecomunica ii (codaj optim, reducere a zgomotului, maximizare a debitului de informa ie) ignor n elesul i utilitatea mesajelor, limitele de aplicare ale sale sunt evidente. Cu toate minusurile lui, acestui model i dator m debutul a ceea ce avea s devin studiile comunic rii.

COMUNICARE

I PROTOCOL

43

Modelul lui Wilbur Schramm (1954) Pe baza modelului Shannon i Weaver, Wilbur Schramm a elaborat propriul model, al c rui principal merit r mne acela de a fi subliniat natura interactiv a procesului de comunicare. W. Schramm afirm c n esen , procesul de comunicare const n punerea de acord a receptorului cu emi torul, cu privire la un mesaj, ceea ce implic dou momente importante codificarea i decodificarea. Codificarea const n faptul de a traduce mesajul ntr-un limbaj adecvat att canalului de transmitere, ct i receptorului, adic transformarea unei idei, a unei opinii .a.m.d. n mesaj, constituit din semnale organizate dup conven iile unuia sau mai multor coduri. Altfel spus, a codifica nseamn pentru Schramm a pune ntr-o form inteligibil , accesibil i transmisibil semnalele i simbolurile. Decodificarea se refer la retraducerea mesajului de c tre receptor, la extragerea semnifica iilor necesare, adic n elegerea i interpretarea semnelor codificate ce compun mesajul. Prima schem general a comunic rii W. Schramm

Al doilea model Schramm demonstreaz natura interactiv a procesului de comunicare, ceea ce presupune existen a unui cmp de experien att la nivelul emi torului, ct i la cel al receptorului, ca o condi ie absolut necesar armoniz rii celor doi. n desenul de mai jos observ m o zon de suprapunere a celor dou cmpuri de experien , deci experien a cumulat a celor ce comunic . Cu ct aceast suprafa este mai mare, cu att comunicarea este mai eficient ntruct are loc mp rt irea reciproc a codurilor, se manifest din plin axa vertical a comunic rii.

44

CORINA R DULESCU

n completarea modelului s u, W. Schramm relev calitatea de interpret a individului aflat n rela ie comunica ional : el este n acela i timp att codificator ct i decodificator de mesaj. Prin urmare, al treilea model Schramm aduce elementul fundamental al comunic rii, feedback-ul (retroac iunea), reac ia de r spuns la un mesaj n scopul elabor rii altui mesaj, ceea ce confirm circularitatea procesului comunica ional. A doua schem general a comunic rii W. Schramm

Codificare

Decodificare

A treia schem general a comunic rii W. Schramm

Decodificator

Interpret

Codificator

Mesaj Codificator Interpret Decodificator Mesaj Decodificator Interpret Codificator

COMUNICARE

I PROTOCOL

45

Modelul concentric al comunic rii (aplicabil n cazul comunic rii de mas ) Modelul circular al comunic rii sau modelul concentric, cum mai este numit n literatura de specialitate, apar ine unui grup de cercet tori format din Ray Hiebert, Donald Ungarait i Thomas Bohn. El este inspirat de ideea foarte r spndit n anii 1970, c procesul de comunicare nu urmeaz o schem simpl , linear , ci c leg turile dintre emi tor i receptor sunt mult mai complexe i mai variate dect s-a crezut pn atunci. Prin urmare, s-au produs modele concentrice, n spiral , n elice, .a.m.d. ale comunic rii, toate insistnd asupra capacit ii receptorului de a selec iona, a interpreta i a reintegra mesajele. n ceea ce ne prive te, consider m c modelul spiralei este cea mai adecvat reprezentare grafic pe care o poate avea comunicarea n toate formele ei. Modelul de fa este aplicabil n cazul comunic rii de mas (mediatizat ), care implic o negociere sau o tranzac ie continu ntre emi tor i receptor (ceea ce justific reprezentarea ntr-o form dinamic ). Vom observa un ansamblu de elemente concentrice i o serie de ac iuni i retroac iuni continue.

46

CORINA R DULESCU

ntr-o prim etap , comunicatorii (redac ia unui ziar sau unei televiziuni) produc mesaje ce trec mai nti prin diferite stadii de comunicare (coduri), sub forma informa iilor scrise sau audiovizuale. Anterior difuz rii, acestea sunt filtrate de controlor, adic de profesioni tii ce decid asupra procesului de selec ie. n fine, mesajele sunt transmise prin media (ziar, televiziune). ntr-o a doua etap intervin regulatorii, ce pot fi grupuri de presiune, institu ii (asocia ii) ce pot exercita o anumit influen asupra media, prin urmare pot afecta con inutul i eficien a mesajului. Urmeaz filtrele informa ionale de ordin fizic (oboseala receptorului, de exemplu) sau psihologic (centrul de interes al receptorului). n fine, mesajele ating audien a i provoac anumite efecte. Modelul integreaz n schem zgomotele (acestea pot fi specifice canalului de transmitere imagine sau sunet de o slab calitate, ori semantice, cum ar fi utilizarea unui limbaj greu accesibil), adic acele elemente care afecteaz calitatea comunic rii ( i eficien a ei), retroac iunile (r spunsul receptorilor spre comunicatori ori controlori), precum i amplificarea (acordarea unei mai mari importan e unei anumite informa ii sau personalit i prin raport cu celelalte). b. Structura comunic rii la Roman Jakobson model lingvistic clasic Abordarea semiotic i referen ial a comunic rii Indiferent de modelul asupra c ruia ne ndrept m aten ia, procesul comunic rii presupune deci, un transmi tor (emi tor, vorbitor), care trimite un mesaj unui destinatar (receptor, ascult tor); mesajul se raporteaz la un context. Mesajul este alc tuit din elementele unui cod care cum am insistat n subpunctul I.2 trebuie s fie comun celor doi parteneri afla i n contact (pentru ca entropia semantic s fie mai mic ).

COMUNICARE

I PROTOCOL

47

Cea mai simpl structur a comunic rii (rela ia din cadrul triadei emi tor mesaj receptor) ne-o propune pentru prima dat Karl Bhler, n cartea sa din 1934, Die Sprachtheorie.
M mesaj

EMI

TOR

RECEPTOR
F feed-back

Ulterior, lingvistul Roman Jakobson a ad ugat nc trei componente la schema de mai sus: C.C.C. Cod, Canal, Context, reliefnd importan a codului n orice proces de comunicare (de aceea, consider m c acest model are o arie mai mare de acoperire, o putere mai mare de explicare a procesului de comunicare, indiferent de domeniul c ruia i se aplic ). Context / m esaj / con inut E Sc op Codare / decodare Rela ia de comunicare se realizeaz n felul urm tor: emi torul lanseaz un mesaj, care va fi nscris ntr-un cod (limbaj). nscrierea mesajului ntr-un cod se nume te codare. Destinatarul (receptorul) va realiza o ac iune de decodare, de descifrare a mesajului transmis. Transferul informa iei are loc ntre dou entit i orientate c tre un scop: E are scopul de a oferi, R trebuie s fie predispus s recepteze (a se vedea distinc ia dintre a auzi i a asculta comentat anterior). Dac nu exist acordaj semantic ntre cei doi pot ap rea mesaje ntmpl toare. ntre mesaj i cod exist o anumit discrepan : mesajul este ntotdeauna foarte concret, nuan at, determinat de loc, de timp, de m ijloace Contact / cod lim baj R

48

CORINA R DULESCU

starea psihologic a emi torului etc; codul dimpotriv , este abstract, avnd un num r redus de semne. Mesajul (con inutul actului de comunicare) este realitatea infinit n timp i spa iu, n timp ce codul, cel lingvistic, de pild , con ine numai 28 de semne, cu ajutorul c rora se formeaz cuvintele, atunci cnd avem n vedere codul scris. Mesajul este mai bogat dect codul verbal, iar acesta dect cel scris (codul verbal dispune de mijloace diverse de comunicare, cum ar fi: vorbirea, gestul, mimica, privirea, proxemica etc., n timp ce codul scris e mult mai s rac, are la dispozi ie unele semne de punctua ie i unele categorii gramaticale), de aceea, lupta pentru adecvarea codului la mesaj este una din tr s turile comunic rii. Elemente componente ale procesului de comunicare Roman Jakobson afirma c : orice act de vorbire reune te un mesaj i patru elemente legate de acesta: emi torul, receptorul, tema mesajului i codul utilizat.9 Vom caracteriza succint pe fiecare dintre ele i ncepem cu cei doi poli ai comunic rii emi torul i receptorul. Emi torul i receptorul o perspectiv interac ional Procesul de comunicare poate fi definit prin interac iunea componentelor sale: roluri de emitere i de recep ie (codificare i decodificare), construc ia mesajului, contextul, mijloacele de comunicare, apari ia feedback-ului. Dac punem ntrebarea: ce caracterizeaz o comunicare eficient ? trebuie s r spundem c fiecare din elementele amintite i aduce contribu ia sa, iar felul n care sunt echilibrate, armonizate acestea n dinamica lor conduce la o comunicare eficient . A adar, atunci cnd discut m despre emi tor (cel care codific ) i receptor (cel care decodific ) este important s -i caracteriz m din perspectiva rela iei dialectice dintre ei.
9

Roman Jakobson, Essais de linguistique generale, Ed. de Minuit, Paris, p. 28.

COMUNICARE

I PROTOCOL

49

1. Caracteristici ale emi torului El reprezint un individ, un grup sau o institu ie care: y posed o informa ie mai bine structurat dect receptorul; y presupune o stare de spirit; y presupune un scop explicit (al turat mesajului) i unul implicit (motivul transmiterii mesajului, uneori necunoscut receptorului). Dup o alt caracterizare, cea din lucrarea Introducere n teoria comunic rii a lui Ion Haine -caracteristicile emi torului sunt urm toarele: y Motiva ia de transmitere a mesajului (de ce vrea s comunice); y Preg tirea social , educa ional i cultural ; y Abilitatea de a comunica experien a sa anterioar . y Rela ia personal i situa ional cu receptorul. y Atributele psihologice i fiziologice. n plan didactic rolurile majore de emi tor sunt de inute n coal de cadrul didactic; totu i, dincolo de posibilit ile unui feedback nuan at, studentul preia anumite segmente ale acestor roluri, de pild cursantul are acces la o multitudine de surse de informa ie i cteodat poate s posed o informa ie mai actual dect profesorul s u. n acest sens, rolurile de emi tor de inute de profesor (claritate, coeren intern , expresivitate) devin mai pu in stricte. El trebuie s aib un comportament flexibil i adaptat, dezvoltnd simultan anumite roluri de receptor tocmai pentru a- i mbun t i rolurile de emi tor. S ne aducem aminte ce ne recomanda lingvistul George Mounin: pentru a avea loc comunicarea trebuie ca cele dou roluri s se schimbe ntre ele, i s se p streze tipul de semne n interac iunea acestora. Practic, codificarea pe care o face emi torul este mai obiectiv , dup ce trece prin pozi ia receptorului (dup feedback), dect nainte. n acela i timp, emi torului i se pot atribui grade diferite de prestigiu sau credibilitate, aspecte care au un impact puternic

50

CORINA R DULESCU

asupra comunic rii ca atare. Dup John R. P. French i Bertram Raven10 exist cinci baze ale puterii sau influen ei ce sunt utile n analiza emi torului ca parte a comunic rii: y Puterea recompensatoare este puterea a c rei baz este constituit din abilitatea de a r spl ti. n aceast categorie se ncadreaz satisfacerea unor dorin e ale receptorului. y Puterea coercitiv receptorul se a teapt s fie pedepsit de c tre emi tor dac nu se conformeaz ncerc rii de influen a acestuia. Dac aceast putere nu este sus inut i de alte aspecte (cum ar fi cel al competen ei), comunicarea n acest caz, nu este strict autentic . y Puterea referen ial presupune c receptorul se identific cu emi torul; o persoan sau un grup de prestigiu constituie un model de referin cu care ncearc s se asocieze sau s se identifice al ii, care le adopt atitudinile sau convingerile. De pild , la coal puterea referen ial poate juca un rol important la anumite vrste colare mici, cadrul didactic devenind un emi tor cu capacit i de transmitere sporite i autentice. y Puterea legitim se bazeaz pe n elegerea de ambele p r i c cineva are dreptul s pretind ascultare de la ceilal i (ex. rela ia profesor-elev, p rinte-copil). Ea implic un cod sau un standard acceptat de ambii parteneri. n acest sens, Denis McQuail reliefeaz existen a anumitor matrice sociale definite de procesul comunicativ: astfel se a teapt de la managerul unei organiza ii s - i conduc subordona ii, de la profesori s - i educe elevii etc. Totu i se poate observa ast zi o relativizare a puterii legitime, o diminuare a efectului ei: spre exemplu, managerul conduce, dar trebuie s accepte i propuneri de la subordona i, profesorul educ , dar ntr-o anumit m sur este educat de elevii s i. Cu privire la puterea legitim atragem aten ia asupra a doi factori ce pot
10

Apud. Ion-Ovidiu Pni oar , Comunicarea eficient , Ed. Polirom, Ia i, 2008, p. 51.

COMUNICARE

I PROTOCOL

51

conduce la ineficien , i anume: (1) omni cien a poate s caracterizeze managerul, el tie tot i astfel devalorizeaz subordona ii; i (2) omnipoten a este iluzia emi torului (de pild managerul) c el poate face orice, c va reu i s rezolve orice problem a organiza iei de unul singur. Credibilitatea puterea expertului specific atribuirea de cuno tin e superioare emi torului, care au impact asupra structurii cognitive a receptorului (str inul care accept recomand rile unui localnic). O astfel de putere este determinat de contextul situa ional i institu ional, pentru c , prin defini ie, receptorul nu este, n mod normal, n postura de a evalua corectitudinea informa iei primite. De exemplu, cadrul didactic beneficiaz n mod tradi ional de o astfel de putere. Totu i n societatea actual , aceasta se nuan eaz mult, deoarece elevul/studentul vine n cmpul comunic rii didactice cu o sfer de cuno tin e diversificate, n mod special oferite de mijloacele moderne de comunicare spre exemplu, re eaua Internet. Prin urmare trebuie utilizat acest referen ial informa ional multiplu n special n activit ile de echip .
Pu terea expertu lui

Pu terea recom p en satoare RE CE PTO R Pu terea coercitiv

Pu terea legitim

Pu terea referen ial

Reprezentarea grafic a celor cinci baze ale influen ei (apud. IonOvidiu Pni oar , Comunicarea eficient , p. 50)

52

CORINA R DULESCU

Preciz m faptul c emi torul (manager, cadru didactic, p rinte etc.) trebuie s fac mai pu in apel la puterea recompensatoare si coercitiv (iar atunci cnd le folosesc trebuie utilizate oricum numai mpreun ) i s accentueze mai mult puterea referen ial i de expert, competen a profesional , credibilitatea sa. n situa ia n care se utilizeaz puterile de expert i referen ial primele trei tipuri de putere nu mai sunt necesare n sensul c sunt incluse. Astfel, se poate observa c foarte rar ac ioneaz o singur surs de putere. De obicei situa ia de influen implic diverse combina ii, n care formele de putere reac ioneaz interactiv. La aceste cinci baze ale puterii, R. A. Schmuck i P. A. Schmuck mai adaug dou : puterea informa ional i puterea de conexiune. Prima se refer la posedarea unei dinamici comunica ionale fundamentate n informa ii despre istoria, cultura, abilit ile grupului respectiv, iar puterea de conexiune este caracterizat de num rul de rela ion ri apropiate pe care o persoan le are cu al i membrii (sau cu membrii importan i/cheie). 2. Receptorul este la rndul s u un individ, un grup, sau o institu ie c rora: - le este adresat mesajul sau intr n posesia lui ntmpl tor; - primesc mesajul ntr-un mod con tient sau subliminal. Receptorul este foarte important din perspectiva construirii unei rela ii de comunicare eficiente. M. D Agnoletti consider c : aceasta este un proces complex, n care informa ia i mesajul sunt mai pu in importante dect chestiunea esen ial de a ti cui te adresezi.11 Dup Ion Haine 12, caracteristicile receptorului importante n procesul comunic rii sunt urm toarele: y Obiectivele, atitudinile, motiva ia de primire a mesajului. y Diferen a de preg tire social , educa ional , cultural ntre emi tor i receptor.
Apud. Alex Mucchielli, Arta de a influen a. Analiza tehnilor de manipulare, Ed. Polirom, Ia i, 2002, p. 63. 12 I. Haine , Introducere n teoria comunic rii, Ed. Funda iei Romnia de Mine, Bucure ti, 1998.
11

COMUNICARE

I PROTOCOL

53

Rela ia personal cu emi torul. Atributele psihologice i fiziologice. Experien a anterioar n situa ii similare. Diferen a n bog ia de informa ii ntre emi tor i receptor (dac este prea mare, nu mai poate avea loc decodificarea mesajului). De altfel, este evident c mesajul trebuie s fie direct legat de posibilit ile de percep ie ale celui care l recep ioneaz legea mult discutat n al doilea subpunct, n momentul codific rii trebuie s avem n vedere decodificarea. O bun comunicare este centrat obligatoriu pe cel care prime te mesajul. Saundra Hybels i Richard L. Weaver reprezint grafic traseul mesajului n mintea ascult torului: y y y y

P rim irea s tim u lilo r

n g rijirea s tim u lilo r

P R EDIC II C on tien tizare Alertare P red isp o zi ii S etu l ap e r c ep tiv AC HIZI II evalu are J ud ecat Determ inarea asp ectu lu i v alo ric

Ata area n eles u lu i p en tru s tim uli

R eam in tirea s tim u lilo r

Traseul pe care-l parcurge mesajul n mintea receptorului13

13

Apud. Ion-Ovidiu Pni oar , Comunicarea eficient , Ed. Polirom, Ia i, 2008, p. 52.

54

CORINA R DULESCU

Un loc important n receptarea unui mesaj l ocup predic iile despre respectivul mesaj; n acest sens, receptorul ia n calcul experien a proprie anterioar n acel domeniu, iar atunci cnd aceast experien nu exist , opiniile altor persoane despre mesaj sau despre cel care-l transmite. Astfel se pot eviden ia mai multe feluri de receptori dup tipul de ascultare a mesajului practicat: - ascultarea pentru aflarea de informa ii; - ascultarea critic ; - ascultarea reflexiv ; - ascultarea pentru divertisment etc. n general, nu se identific un singur mod de ascultare la un receptor, fiind vorba de o mbinare variabil dup mesaj, context, surs etc., ntre toate aceste tipuri. ns unul dintre aceste tipuri este predominant, i n func ie de el trebuie s ne construim mesajul. Katz propune patru tipuri de reac ii la modul n care a fost formulat, organizat i transmis mesajul, reac ii care pot fi catalogate ca fiind caracteristice receptorului: y reac ia instrumental , adaptativ sau utilitar ; y reac ia egodefensiv , de autoap rare; y reac ia expresiv valoric; y reac ia cognitiv . n ceea ce prive te reac ia adaptativ , aceasta reprezint modul n care receptorul reac ioneaz n vederea maximiz rii recompensei i minimiz rii pedepsei. Katz remarc faptul c atitudinile i deprinderile fa de anumite obiecte, persoane, simboluri se formeaz n m sura n care acestea satisfac anumite nevoi. Cu ct sunt mai aproape de satisfacerea efectiv a unor trebuin e i sunt mai clar percepute ca relevante n acest sens, cu att este mai mare probabilitatea form rii unei atitudini pozitive fa de ele. Reac ia egodefensiv (sau de autoap rare) se refer la tendin a indivizilor de a ncerca s men in o imagine de sine acceptabil , favorabil i n acord cu imaginea pe care o au ceilal i despre ei.

COMUNICARE

I PROTOCOL

55

Reac ia expresiei valorice presupune c atitudinile care exprim valori dau claritate imaginii de sine, dar o i modeleaz pe aceasta mai aproape de ceea ce dorim. Reac ia cognitiv se refer la nevoia oamenilor de a da sens la ceea ce ar p rea altfel un univers neorganizat i haotic, dup cum afirm Katz. El adaug c aceasta este raportat la nevoia de a n elege evenimentele care ne afecteaz n mod direct via a i de a avea un cadru de referin coerent i stabil pentru a ne organiza experien a. 3. Codul (l-am definit deja n subpunctul I.2) este acea conven ie tacit sau explicit n virtutea c reia se recunoa te existen a unei rela ii de tip func ional ntre ceea ce semnific ceva i ceea ce este semnificat. ntr-un sens, ideea de cod cade exact pe ideea de semn i pe cea de limbaj. Totu i ntre cod i limb nu trebuie s punem semnul egal. Re inem n acest sens afirma iile lui Pierre Guiraud: Limba i codul sunt, i una i cel lalt, sisteme de conven ii care permit transformarea unui mesaj; astfel, limba este sistemul de echivalen e lexicale i de reguli sintactice cu ajutorul c rora ideile, gndirea sunt transformate n cuvinte articulate. Dar exist ntre limb i cod o diferen fundamental : conven iile codului sunt explicite, prestabilite i imperative; cele ale limbii sunt implicite, ele se instituie spontan n chiar cursul comunic rii. Omul a creat un cod n vederea comunic rii, n timp ce limba se creeaz chiar n comunicare. De aceea codul este nchis i ncremenit, el nu se transform dect n virtutea unui acord explicit al utilizatorilor, pe cnd limba este deschis i repus n discu ie cu fiecare vorb nou .14 Ca no iuni conexe ale codului avem codaj sau codificare i decodaj sau decodificare. Codajul este actul prin care o serie de semnifica ii sunt transpuse prin intermediul regulilor ntr-un anumit text care folose te un anume limbaj. Orice codaj este ntr-un anumit
14

Pierre Guiraud, La mcanique de lanalyse quantitative en linguistique, Etudes de linguistique applique, 2, Ed. Didier, Paris, p. 36.

56

CORINA R DULESCU

sens un transcodaj (nu exist semnifica ii n sine). Decodajul sau transcodajul se refer la trecerea unui text dintr-un cod n altul (de pild , din telegraf n cod normal). Cum am insistat la punctul anterior, decodificarea ar trebui s se prezinte ca imaginea n oglind a codific rii, restituind cu fidelitate inten iile emi torului. Or, ntr-un mare num r de cazuri aceast condi ie indispensabil nu este nici pe departe ndeplinit . Cu privire la geneza codurilor preciz m c procesul de constituire a unui semn presupune dou tipuri de ac iuni: a. repeti ia (prin care se fixeaz o anumit rela ie ntre semnul vehicul i semnifica ie). De exemplu, cnd citesc un text prin anumite semne, mi formez spontan un mod special de marcare n func ie de ceea ce vreau s ar t prin acel marcaj. Dac sistemul este preluat de al ii, se realizeaz socializarea codului. Umberto Eco n Tratatul de semiotic reexamineaz distinc ia kantian dintre judec i sintetice i judec i analitice. Judec ile sintetice dup Immanuel Kant sunt acelea n care predicatul nu aduce nimic nou fa de subiect, de exemplu, toate corpurile au ntindere. Predicatul este inclus n subiect, semnifica ia este strict rela ional . n schimb, enun ul Toate corpurile au greutate are relevan . este o judecat analitic . Umberto Eco contest aceast distinc ie ntre judec ile sintetice i cele analitice i propune nlocuirea lor prin judec i factuale i judec i semiotice. Judec ile factuale sunt acelea care aduc ceva nou. De pild , dac spun: Benito Mussolini a intrat n Roma la data de 28 oct.1992 aceasta este o judecat factual , deoarece termenul Mussolini trimite la o no iune ce nu are n componen a ei aceast marc semantic . Dac , ns , aceast fraz este spus dup zece ani, ea va deveni o judecat semantic , pentru c deja cuvntul Mussolini trimite la con inutul semantic Mussolini care este un semem (un semn). O fraz de tipul, Mussolini a b ut o cafea la patru ore dup ce a intrat n Roma nu are nici o ans s devin o judecat semiotic .

COMUNICARE

I PROTOCOL

57

b. Cnd vorbim de informa ie nu ne referim doar la informa ia gnoseologic . n realitate se depoziteaz i st rile afective etc. Trebuie s avem n vedere omnilateralitatea informa iei, doar a a n elegem no iunea de cod. Hipercodificarea este un fel de pluscod, element suplimentar pe care l introduc n procesul de semioz ca s semnific ceva. Exemplul oferit de Umberto Eco n Tratatul de semiotic este urm torul: Mine Juventus Torino joac cu Internationale Milano. Mine Juventus nvinge pe Internationale Milano n englez will delation. Un fapt ce se va petrece n viitor l enun n prezent, vrnd s spun c , sigur mine Juventus Torino va nvinge pe Internationale Milano, sigur se va petrece acest lucru. Hipocodificarea este un deficit de coduri. Cnd cineva mi spune n limba englez I like you, eu nu n eleg, dar sesizez ceva prietenesc, f r s tiu despre ce este vorba. n sistemul nostru semantic plas m ntr-o anumit zon ceea ce ne spune cineva. Acest mecanism l folosim foarte des. n general, textele centrate pe expresivitatea estetic con in hipocodificarea. Foarte grave i dificil de comb tut sunt nen elegerile intervenite ca urmare a non-identit ii codurilor cu care opereaz transmi torul, pe de o parte, i receptorul , pe de alt parte. Numai o simetrie perfect ntre codificare i decodificare garanteaz fidelitatea transmisiei. Or, ntr-un mare num r de cazuri, aceast condi ie indispensabil nu e nici pe departe ndeplinit . Am afirmat deja c , pentru a asigura reversibilitatea transform rii mesaj semnal, codul va trebuie s fie conceput astfel nct traducerile pe care el le mijloce te s aib un caracter univoc, lipsit de orice ambiguitate. Decodificarea ar trebui s se prezinte ca imaginea n oglind a codific rii. Dar este oare ndeplinit aceast condi ie n cazul limbilor naturale? Evident nu, m car i dac lu m n considerare fenomene ca sinonimia sau omonimia (un acela i mesaj poate fi exprimat n dou feluri diferite). n plus, posibilitatea ca o aceea i secven de semnale s reprezinte dou mesaje diferite, adic

58

CORINA R DULESCU

existen a omonimiei, creeaz la decodificare dileme semantice incompatibile cu ideea de cod, chiar dac multe dintre ele pot fi rezolvate cu ajutorul contextului. Distinc ia dintre cod i limb Defini ia acceptat a codului condi ioneaz comunicarea de existen a unui repertoriu de semnale mp rt ite att de emi tor ct i de receptor, ceea ce presupune consensul asupra mesajelor elementare pe care aceste semnale le codific . Exist ns o list complet i unanim acceptat a echivalen elor convenite dintre cuvinte i n elesurile lor? La prima vedere, dic ionarul explicativ (al limbii romne, de exemplu) se prezint ca o list de coresponden e care ne ofer cheia codific rii lexicale a no iunilor. ngro nd liniile, putem vedea n dic ionar expresia unui cod (pact semantic minimal) i n limb , modalitatea practic de utilizare a acestuia n comunicarea interuman . ns , dic ionarele nu fac dect s consemneze un uz lingvistic, e und sistematic atunci cnd ncearc s joace efectiv rolul de instrument de codificare a gndurilor vorbitorului. Exist un acord asupra con inutului no iunilor pe care le exprim unit ile lexicale, dar acesta se limiteaz la sfera denota iei (nivelul A de semnificare), singura pe care ncearc s o circumscrie defini iile din dic ionar. La nivel conotativ semnifica iile cuvintelor difer de la o persoan la alta. Nesfr itele nuan e n care se coloreaz cuvintele ca urmare a irului irepetabil de ntlniri cu ele ale fiec rui vorbitor n parte constituie un patrimoniu netransmisibil. Repet m, cuvintele sunt doar simple semnale fizice (lan uri fonice sau semnifican i) care nu transporta sensuri, ele pot de tepta n con tiin a receptorului un n eles, dar aceasta numai dac n elesul se afl deja acolo. Cum exemplific domnul Mihai Dinu, n elegem sensul cuvntului dragoste n moduri diferite la 10, 20, 40 sau 60 de ani, din cauza acumul rii n timp a experien elor reale i simbolice, legate de acest sentiment complex. Pe de alt parte, comunicarea verbal de ine o pozi ie privilegiat fa de alte forme de comunicare. n ciuda dificult ilor men ionate mai sus, exist n cadrul ei conven ii acceptate, un pact

COMUNICARE

I PROTOCOL

59

semantic minimal, ce limiteaz marja de incomprehensiune la valori cu mult mai mici dect n cazul comunic rii non-verbale. O carte ne spune tuturor lucruri ct de ct asem n toare (titlul ei este firul semantic, un fel de semnificat de baz ), dar o sonat de Beethoven (fie ea i cu nume de pild , Sonata lunii - deci innd de muzica programatic )? Dar o pies pentru pian preparat de John Cage? Exist oare vreun dic ionar de n elesuri muzicale la care s facem apel pentru a afla care este semnifica ia unui anume acord, al unui motiv ritmic sau melodic etc? Pentru un student la Conservator exist tratatele de muzicologie, de contrapunct, care s -l ajute, ntr-o anumit m sur la st pnirea limbajului acestui domeniu. Caracterul neexplicit al codului ngreuneaz foarte mult decodificarea discursului muzical n raport cu cea a limbii vorbite. Aproape fiecare mare compozitor inoveaz n domeniul limbajului muzical, ceea ce-l oblig de fiecare dat pe ascult tor s deprind un cod nou, la a c rui descifrare cuno tin ele anterioare i sunt de prea pu in folos. Arti tii (n general) nen ele i au fost i vor fi ntotdeauna suspecta i sau de nepricepere sau de impostur , pn n momentul n care limbajul lor va ajunge suficient de cunoscut, pentru ca inten iile artistice s le fie traduse corect i emiterea judec ilor de valoare s devin posibile. E nevoie de timp pentru ca publicul, fie el mai cultivat, ori mai frust, s se familiarizeze cu noul limbaj. Asemenea copilului care p trunde treptat sensurile vorbelor pe care le aude, deducndu-le din frazele rostite de persoanele cu care vine n contact, auditorul unei crea ii muzicale, sau vizitatorul unei expozi ii de avangard vor avea nevoie de un interval de timp, mai lung sau mai scurt, n care s se familiarizeze cu noul limbaj. Cum se reliefeaz n estetic , timpul este instan a ultim care deceleaz valorile estetice. A refuza de la nceput i categoric oferta artistului, stilul s u (care nseamn mai mult dect un cod) e ca i cum ai declara lipsit de orice valoare o carte, numai pentru c e scris ntr-o limb pe care nu o n elegi. ntr-o anumit m sur ideea de cod se suprapune peste ideea de limbaj, dar repet m nu trebuie s facem confuzie ntre cele dou

60

CORINA R DULESCU

de aceea ne oprim de sine st t tor la cea din urm . Am afirmat deja c , limba e deschis i repus n discu ie cu fiecare vorb nou , n timp ce codul este dimpotriv nchis, ncremenit. Pierre Guiraud sublinia diferen a dintre cod i limb n felul urm tor: conven iile codului sunt explicite, prestabilite i imperative; cele ale limbii sunt implicite, ele se constituie spontan n chiar cursul comunic rii. Prin urmare, omul a creat un cod n vederea comunic rii, n timp ce limba se creeaz chiar n comunicare. Limbajul Se observ c , de multe ori, comunicarea n ansamblul s u este confundat cu limbajul, i ne putem ntreba de ce apare o astfel de confuzie. R spunsurile sunt numeroase, dar n principal, consider m c nu se ine cont de faptul c semnifica ia cuvintelor este extrinsec i nu intrinsec . Limbajul este aptitudinea de a inventa i utiliza n mod inten ionat semne n scopuri de comunicare. Limbajul vehicul al ntregii culturi Antropologul Claude Lvi-Strauss definea omul nainte de orice ca fiind un locutor, o fiin care vorbe te. De ce s re inem printre toate semnele distinctive ale speciei umane, limbajul mai degrab dect vreo alt tr s tur caracteristic ? ntr-un fel, limbajul nu este dect unul din elementele care caracterizeaz ceea ce se cheam cultura uman , adic ceea ce omul adaug naturii, ceea ce nu prime te de la ascenden ii s i prin ereditate biologic , ci fiecare genera ie trebuie s se ini ieze prin nv are. nv m s vorbim limba noastr la fel cum suntem ini ia i n tehnica, tiin a i religia noastr , n regulile morale ale grupului etc. Este clar ns c limbajul joac aici un rol cu totul privilegiat: el nu este numai un element al culturii printre altele, ci i vehiculul tuturor celorlalte deprinderi culturale. Dac copilul nva s cunoasc obiceiurile, regulile morale, riturile, credin ele civiliza iei n care s-a n scut, este mai nti pentru c i se vorbe te i pentru c n prealabil a nv at s n eleag i s vorbeasc limba sa matern .

COMUNICARE

I PROTOCOL

61

Primatul vorbirii asupra scrierii nv m s vorbim nainte de a nv a s citim, i oricare ar fi valoarea i importan a scrierii de cteva milenii, nu putem uita c civiliza iile scrierii au fost precedate cu sute de mii de ani, de civiliza ii f r scriere. Foarte probabil i n zilele noastre num rul oamenilor care nu tiu s citeasc este mai mare dect num rul celor care tiu, i c oricum scrierea, cum afirm Andre Martinet, dubleaz vorbirea, niciodat invers. Vorbirea i func ia ei fundamental de comunicare Vorbirea este a adar semnul distinctiv al omului considerat ca animal social. ntr-adev r, func ia primordial a limbajului este comunicarea ntre indivizi. Roman Jakobson scrie pe bun dreptate c : orice act de vorbire reune te un mesaj i patru elemente legate de acesta: emi torul, receptorul, tema mesajului i codul utilizat. Mesajul este propriu-zis obiectul comunic rii, iar codul instrumentul lingvistic al mesajului. S ne reamintim c orice societate uman se ntemeiaz pe schimburi; cele mai vizibile sunt schimburile economice: trocul pur i simplu din anumite societ i arhaice sau procedeele prin care munca este schimbat pe bani (salariu, onorarii etc.) i banii pe bunuri de consum. Dar toate aspectele vie ii umane stau sub semnul schimbului. Nu trebuie s uit m c toate contractele care ntemeiaz societatea uman (dup principiul ofert -contraofert ; eu contractez obliga ii i beneficiez n schimb de drepturi) presupun ca o condi ie sine qua non, acest schimb primordial care este schimbul de cuvinte: locutorul ncepe prin a schimba lucrurile pe cuvinte, mai u or de mnuit, care le reprezint . Dup aceea el schimb cuvintele sale cu cele ale auditorului. Schimbul lingvistic are chiar privilegiul de a-i mbog i pe cei doi parteneri. Dac suntem doi, fiecare cu cte o bancnot de 100 lei, i dac le schimb m, dup schimb fiecare nu va avea dect o bancnot . Dar dac avem fiecare o idee (reprezentat prin cuvinte) i o schimb m ntre noi, fiecare va avea, dup schimb, dou idei.

62

CORINA R DULESCU

Func ii ale limbajului Al turi de rolul s u de comunicare, de informare, limbajul are i o func ie expresiv . Maurice Merleau-Ponty observ c nainte de a fi n serviciul comunic rii, limbajul este un fel al corpului omenesc de a tr i i celebra lumea. De asemenea, Gaston Bachelard ofer n scrierile sale multe ilustr ri ale puterii expresive a limbajului: Exist cuvinte anti-respiratorii, cuvinte care ne sufoc (...). Ele nscriu pe fa a noastr voin a de a le respinge. Dac filosoful ar binevoi s ntoarc cuvintele la aparatul nostru articulator n loc s fac din ele prea devreme gnduri, ar descoperi c un cuvnt pronun at, sau chiar un cuvnt a c rui pronun are doar o imagin m, este o actualizare a ntregii noastre fiin e. Observa i de exemplu cu ct sinceritate este pronun at cuvntul miasme. Nu constituie el un fel de onomatopee a dezgustului? Este evacuat o gur de aer impur, dup care gura se nchide energic.15 Cuvntul joac i mimeaz lumea n aceea i m sur n care o semnific . Acestei func ii expresive i se asociaz func ia magic sau estetic a limbajului. Deta ndu-se de lucru, cuvntul pare al domina cu u urin . El spune ceea ce nu exist nc i renvie ceea ce a disp rut. Mitul, mytohos, este, dup etimologia greac , cuvntul nsu i. De func ia magic a limbajului se leag i func ia sa estetic . Nu s-a p strat n poezie puterea de incanta ie a limbajului? Cnturile poetului sunt numite n latin carmina, vr ji. Acesta este sensul ce trebuie dat titlului unei culegeri de versuri de Paul Valery, Charmes. Dar func iile expresiv , magic , estetic ale limbajului presupun ele nsele, ca o condi ie fundamental , func ia sa de comunicare. Dac te exprimi, o faci ntotdeauna pentru un auditor, spectator. Sub toate formele sale limbajul este strns legat de via a social a oamenilor. i, cum spune Andre Martinet, func ia esen ial a limbii ca instrument este aceea de comunicare. De aceea, poporul ironizeaz copios pe seama omului care vorbe te de unul singur. Acesta este de obicei un be ivan sau un nebun delirant. Vorbele sale sunt reziduul unei vie i sociale normale anterioare.
15

Gaston Bachelard, Les Reveries du repos, Jose Corti, p. 96.

COMUNICARE

I PROTOCOL

63

Schimburile verbale sunt inerente unei societ i, i n acest sens Roman Jakobson afirm : nu exist proprietate privat n domeniul limbajului, aici totul este socializat. Limbajul ne apare deci nainte de toate ca transmitere de informa ii. Este necesar totu i s ne ntreb m dac , luat n acest sens, el constituie cu adev rat specificul omului. Ne referim la faptul c , pentru tiin a contemporan , no iunea de informa ie are o sfer de cuprindere foarte larg este un concept care apar ine fizicianului sau informaticianului. Pe de alt parte, speciali tii n domeniul psihologiei animale vorbesc de schimb de informa ii n societ ile de insecte. A adar ce este informa ia?

Teoria informa iei

Cele dou sensuri ale cuvntului informa ie Cuvntul informa ie are dou sensuri tradi ionale. Unul sensul aristotelic se refer la comunicarea unei forme, a unei structuri specifice, a unei organiz ri calificate care vine s informeze o materie ini ial omogen : sculptorul informeaz un bloc de marmur omogen, i d de exemplu forma de statuie a lui Hermes. Cel lalt sens apar ine limbii curente: transmitere a unui mesaj. Pentru fizician, acest sens se asociaz cu primul: o ma in informa ional transmite o form , o structur specific circular . Problema originii informa iei; ma inile informa ionale Ma inile cele mai caracteristice ale secolului nostru sunt ma inile informa ionale. nc din 1868, James Clerk Maxwel ntreprindea studiul unei ma ini capabile de autoinformare: regulatorul cu bile gra ie c ruia ma ina cu vapori func ioneaz cu o vitez constant . Dac ma ina se ambaleaz , regulatorul este informat despre acest lucru n felul urm tor: for a centrifug ridic bilele, ceea ce prin transmisii intermediare, are drept efect diminuarea admisiei. i, invers, atunci cnd ma ina, bun oar mai nc rcat , ncetine te, bilele coboar i m resc admisia. Regulatorul informat de cre terea vitezei, o reduce, este informat de noua

64

CORINA R DULESCU

vitez i a a mai departe. Aceasta este o bucl , un feed-back. Informa ia se traduce astfel n orice moment printr-o reac ie adecvat . Informa ie f r con tiin n elegem deci c conceptul tiin ific de informa ie re ine din ntrebuin area curent a acestui termen ceea ce prive te o ac iune obiectiv observabil , un comportament, n timp ce elimin ideea, accesorie sub raport tiin ific, de con tiin a mesajului. De exemplu, dac odinioar lucram n birou i mi-era frig informam femeia de serviciu care, la cererea mea, deschidea mai larg tirajul sobei. Aici avem de-a face cu informa ia n sens curent (transmitere a unui mesaj). Vorbele mele erau n elese i le urma o conduit con tient . Ast zi ns dispun de nc lzire central . R cirea aerului nconjur tor determin n mod automat contrac ia unei tije a cazanului care se cheam termostat, ceea ce are ca efect deschiderea tirajului. Dac , invers, temperatura din jur cre te, tija se dilat , tirajul se nchide. Prin acest mecanism, foarte simplu de feed-back, cazanul prime te n orice moment informa ii despre temperatura din jur i n consecin se regleaz automat. Rezultatul este acela i i chiar mult mai eficace i mai precis ca atunci cnd, pe baza unei informa ii n elese, un om de serviciu regla din cnd n cnd tirajul sobei. Informa ie i entropie n esen , informa ia const n comunicarea eficace a unei structuri. Plecnd de aici, putem sesiza unul din principiile fundamentale ale teoriei informa iei: informa ia este contrariul entropiei. Ea este trecerea de la informal la form , de la omogenitate nediferen iat la o structur specific . Dimpotriv , entropia este o distrugere, o dezorganizare, o ntoarcere la omogen. Dac mi scriu numele pe nisip, comunic o informa ie (n sens curent) i, n acela i timp, dau acelui nisip o form , o structur . Binen eles, suflul vntului va distruge rapid aceast structur , va terge informa ia, nisipul redevine omogen. Acest proces care distruge informa ia este destul de asem n tor cu entropia. Dup cum se tie entropia este unul din principiile de baz ale termodinamicii (el a fost introdus de Clausius n 1865 ca o func ie de stare a unui

COMUNICARE

I PROTOCOL

65

sistem nchis, care r mne constant n cazul unei transform ri reversibile i cre te pentru orice transformare ireversibil ). Aceste legi pot fi exprimate ast zi ntr-o form matematic riguroas . Ruyer scrie n leg tur cu aceasta: Informa ia elementar este alternativa da-nu sau orice alt decizie binar 1 sau 0, dreapta sau stnga etc. Fie un punct P despre care tim doar c este situat pe o linie ntre A i B. Suntem informa i dup aceea, fie prin 0 care semnific jum tate stnga, fie prin 1 care semnific jum tate dreapta, c este situat n jum tatea stng apoi n jum tatea dreapt a acestei jum t i stngi etc. Num rul n numera ia binar de forma 0,010101... care exprim informa ia noastr nu poate fi niciodat o serie indefinit de 1 i 0. Informa ia are o precizie limitat . Ea nu ofer niciodat , n final, dect o zon de probabilitate ab ntre A i B. Cantitatea de informa ie c tigat prin trecerea de la AB la ab este deci logaritmul unei probabilit i. Formula care o exprim este exact formula entropiei, i ea e logaritmul unei probabilit i, dar cu semnul contrar. Informa ia este o entropie negativ .16 Azi am spune negentropie. Dar o ma in , orict de perfec ionat ar fi, poate cel mult conserva i transmite informa ie, i nc exist ntotdeauna o mare pierdere (parazi ii la telefon i la radio), o anumit uzur a ma inii. Ma ina nu poate crea nici spori cantitatea de informa ie evident, rotativele imprimeriei pot trage un ziar n mii de exemplare, dar nu pot corecta gre elile de tipar. Comunicarea mecanic a informa iei nu poate da seama de informa ia ns i afirm acela i autor. Ma ina presupune ntotdeauna un inginer, a c rui con tiin a inventat ruajele i a prev zut efectele; ea presupune un utilizator con tient i eventual un reparator. Ma inile, spune Ruyer, sunt totdeauna ncadrate de o activitate con tient i semnificant . Departe de a-l deposeda pe om de monopolul s u de fiin gnditoare i vorbitoare, singurul posesor al acestei func ii simbolice care i permite s comunice i s informeze, ma inile

16

Raymond Ruyer, La Cybernetique et lorigine de l information, pp. 137-138.

66

CORINA R DULESCU

constituie dovada str lucit a privilegiului inventatorului lor (omul=homo faber, dup Henri Bergson). A adar, omul este singura surs adev rat de informa ie, iar modelul informa ional al comunic rii (apar innd lui Shannon i Weaver, pag. 40) trebuie privit n limitele sale. Informa ie i noutate Trebuie s subliniem, de asemenea, faptul c ntre informa ie i noutate exist o leg tur strns . A informa nseamn a da de tire i n mai multe limbi de circula ie substantivul tire (nouvelle, news) provine din adjectivul care nseamn nou. Un principiu fundamental al comunic rii se refer tocmai la acest fapt: numai mesajele care con in o anumit doz de noutate posed valoare informa ional . Chiar n natura verbului a informa se cuprinde implicit presupozi ia caracterului inedit al lucrului adus la cuno tin . Cum s-ar putea m sura ns informa ia? nf i rile ei sunt infinit de variate. Exist informa ie ntr-un articol de ziar, dar i n schimbarea de culoare a semaforului sau a obrazului unui prieten, n memoria computerului dar i n Doctor Faustus romanul lui Thomas Mann, sau n Sonata nr. 32 a lui Beethoven, sau n Ballet dit aussi letoile, pictura lui Edgard Degas, .a.m.d. O unitate de m sur comun a unor fenomene att de variate va trebui, desigur, s fac abstrac ie de toate tr s turile lor particulare, orict de importante sunt acestea. De obicei, informa ia se refer la ntmpl ri, la evenimente, la ceva ce s-a petrecut sau se petrece n momentul de fa , la un proces al c rui rezultat nu ne este nc cunoscut nainte de primirea tirii. Or, nu ntotdeauna aflarea rezultatului unui atare proces ne surprinde, c ci se poate ntmpla ca, nc nainte de a surveni deznod mntul, noi s l cunoa tem deja, fie n urma experien ei, fie n urma unei deduc ii logice. Noutatea unei ve ti e cu att mai mare cu ct datele de care dispuneam nu ne ng duiau s prevedem desf urarea evenimentelor. Prin urmare, informa ia este cu att mai bogat cu ct elimin o cantitate mai mare de ignoran , de incertitudine. Numai existen a mai multor variante de desf urare a evenimentelor confer caracter

COMUNICARE

I PROTOCOL

67

informa ional producerii acestor evenimente. Pe de alt parte, e limpede c pe m sur ce num rul de variante cre te, posibilitatea noastr de a o ghici pe cea care se va realiza efectiv se reduce, iar aducerea la cuno tin a deznod mntului ne va elibera de o incertitudine mai mare, furnizndu-ne ca atare mai mult informa ie. Aceast idee de a evalua cantitatea de informa ie cu ajutorul num rului total de deznod minte posibile ale procesului la care se refer o anume tire a fost lansat din 1928 (cu vreo dou decenii nainte de cristalizarea teoriei informa iei), de c tre inginerul american Hartley. El a propus drept m sur a informa iei parametrul urm tor: Ho = log 2 n Unde n este num rul variantelor echiprobabile ntre care e posibil op iunea, iar Ho noteaz cantitatea de informa ie furnizat prin precizarea uneia dintre ele. S mai preciz m i faptul c logaritmul n baza 2 al lui n reprezint puterea la care trebuie ridicat cifra 2 pentru a se ob ine valoarea n. Formula de mai sus exprim sintetic faptul c precizarea rezultatului unui experiment anume furnizeaz o cantitate de informa ie cu att mai mare cu ct repertoriul de rezultate diferite este mai bogat. Suntem ndrept i i s ne ntreb m de ce a mai fost necesar introducerea n rela ie a logaritmului i dac nu ar fi fost posibil s se aprecieze cantitatea de informa ie chiar prin num rul de variante, adic cu ajutorul formulei mai simple: H=n R spunsul e legat de cerin a asigur rii aditivit ii cantit ii de informa ie. Adeseori informa ia ne parvine n tran e: punem o ntrebare, ni se d un r spuns par ial, solicit m complet ri i numai dup un anumit num r de cereri i ob ineri de elemente l muritoare, dobndim cunoa terea integral a datelor care ne intereseaz . Prima formul mai prezint o calitate pre ioas : ea ne permite s calcul m informa ia furnizat i de evenimente ce nu mai prezint anse de realizare egale. n afara unor situa ii create artificial, de regul , probabilit ile rezultatelor unui experiment sunt diferite unele n raport cu altele. Tocmai aceast inegalitate a anselor confer caracter de surpriz unor evenimente i face din tirile de

68

CORINA R DULESCU

senza ie mesaje mai informa ionale dect banalit ile. n concluzie, producerea unui eveniment furnizeaz cu att mai mult informa ie cu ct acesta este mai pu in probabil. Ziari tii tiu foarte bine acest lucru, iar speciali tii din toate domeniile trebuie la rndul lor s in cont de el. Defini ia hazlie, dar banalizat prin citare excesiv pe care ziari tii o dau tirii de pres (faptul c un cine a mu cat un preot nu e o tire, n timp ce faptul c un preot a mu cat un cine este una) confirm ntocmai cele spuse mai sus. Dup cum subliniaz Mihai Dinu (n lucrarea Comunicarea repere fundamentale) nu exist ntmpl ri intrinsec informa ionale. ntr-un climat de pace, declan area brusc i total nea teptat a unui r zboi va fi n mod cert un subiect de tire pentru prima pagin a ziarelor. Pe m sur ce r zboiul se prelunge te, publicul se obi nuie te cu prezen a zilnic a informa iilor legate de acesta i tirile de pe front ocup un spa iu tot mai modest n economia tehnoredact rii ziarului. Dac ns , ntr-un moment n care nimeni nu se mai a teapt , p r ile beligerante cad de acord asupra ncheierii p cii, vestea aceasta va figura din nou pe prima pagin a cotidianelor de mare tiraj. Aceasta fiindc pacea sau r zboiul sunt demne de aten ie nu n virtutea unor caracteristici intrinseci, ci numai n m sura n care constituie ntr-un anumit context, evenimentesurpriz , a c ror producere era pu in probabil . n general, entropia informa ional r mne parametrul esen ial prin intermediul c ruia putem estima cantitativ caracterul de noutate sau, dimpotriv , banalitatea mesajelor transmise n procesul de comunicare. Dificultatea maxim de a ghici ce urmeaz s se ntmple se asociaz valorii celei mai mari a entropiei, iar cunoa terea anticipat cu certitudine a deznod mntului anuleaz entropia procesului. Dup cum reiese din cele spuse mai sus, n teoria comunic rii, conceptul de informa ie e luat sub aspectul de cantitate de informa ie, a a cum l i define te Umberto Eco n Tratatul de semiotic general : informa ia semnific o proprietate statistic a

COMUNICARE

I PROTOCOL

69

sursei, i anume desemneaz cantitatea de informa ie ce poate fi transmis . 17 Exist mai multe tipuri de informa ie: actual / poten ial , original / reprodus , condensat (articolul tiin ific) / rarefiat (articolul de popularizare), util / inutil , veche / nou , direct / indirect , imediat / trzie, durabil / trec toare, profund / superficial , explicat (pedagogic ) / comentat , informa ia pe care o de ine o surs de autoritate, informa ia simbolizat etc. Competen a informa ional presupune o abilitate de a comunica, specific att emi torului ct i receptorului, de a o primi i re ine. Valabilitatea informa iei e dat de verosimilitatea ei (dac e plauzibil sau absurd ) i de autoritatea sursei, care trebuie s se bazeze pe argumente, dovezi, judec i.

Problema limbajului animal

Expresiile animale i limbajul uman Toat lumea tie c mamiferele i p s rile i exprim nevoile i emo iile prin strig te. Cimpanzeii emit vreo treizeci de sunete diferen iate: strig te de foame, de alarm , de nelini te sau de apel. Acest limbaj natural, nn scut, comun tuturor indivizilor unei specii, nu are nimic de-a face cu facultatea pur uman de a simboliza obiectele prin semne inventate. Cum spune Emil Benveniste, animalul i exprim emo iile, el nu le poate denumi. Limbajul uman nu- i dobnde te de altfel specificitatea dect atunci cnd nceteaz a fi doar expresiv pentru a deveni reprezentativ, pentru a comunica un fapt obiectiv mai ndep rtat de dispozi ii. Potrivit lui Haldane, atunci cnd copilul spune mamei sale: Mi-e foame sau vreau s dorm, el r mne aproape de animal. Cnd spune: iat ce-am f cut n aceast diminea , ncepe s fie om.18
Umberto Eco, Tratatul de semiotic general , Ed. tiin ific Bucure ti, 1982, p. 57.
18
17

i Enciclopedic ,

Citat de P. Chauchard, Le Langage et la Pensee, P.U.F., Paris, p. 27.

70

CORINA R DULESCU

Limbaj i semnale condi ionate n aparen , s-ar putea ntlni, e drept, un fel de limbaj nv at la animal, care prin condi ionare, poate fi sensibilizat la semnale. La animalul dresat, sunetul clopo elului sau vederea biciului (la spectacolul de circ) sunt semnale urmate de o reac ie adecvat (reflexul condi ionat al lui Pavlov). Totu i, omul este cel care alege semnalul i l impune animalului prin dresaj. Pavlov nsu i scrie: pentru om, vorbirea este n mod evident un excitant condi ionant la fel de real ca to i cei pe care i mparte cu animalele, dar pe de alt parte cuvntul posed o extensiune, cuprinde o multitudine de obiecte ca nici un alt excitant. Sub acest raport, cuvntul nu suport nici o compara ie calitativ i cantitativ cu excitan ii condi iona i ai animalelor.19 Limbajul albinelor Foarte interesant este problema pus de ceea ce Karl von Frisch (profesor de zoologie la Universitatea din Munchen) nume te limbajul albinelor. Acestea sunt insecte sociale i, dac ne gndim la extraordinar organizare a acestei societ i, la diferen ierea i coordonarea activit ilor albinelor, nu ne mai uime te faptul c ele schimb informa ii. Von Frisch plaseaz n mijlocul unei prerii un stup transparent, care permite observarea tuturor activit ilor albinelor. Pentru a repera individual mai multe sute de albine, el le numeroteaz i marcheaz cu pete de vopsea de diverse culori. De asemenea, el a eaz n cele patru col uri ale preeriei, i la distan e variabile, patru cupe cu ap zaharoas . O albin exploratoare descoper din ntmplare una din aceste cupe i revine la stup. Tocmai aici se situeaz descoperirea cercet torului german: exploratoarea le informeaz pe celelalte albine despre ce a g sit comunicndu-le un adev rat mesaj. Ea execut fie mi c ri circulare simple (dac cupa cu ap zaharoas se afl la distan mic ), fie dansuri zburdalnice care dau imaginea cifrei opt, dac solu ia de ap zaharoas se afl la distan mai mare. Dansul zburdalnic este cu att mai lent cu ct
19

Citat de P. Chauchard, Le Langage et la Pensee, P.U.F., Paris, p. 62.

COMUNICARE

I PROTOCOL

71

hrana este mai ndep rtat . Direc ia sursei de hran este indicat astfel: axa transversal a lui opt este mai mult sau mai pu in nclinat n raport cu verticala, i acest unghi este identic cu cel constituit de dou drepte, una care ar merge de la stup la soare, cealalt de la stup la cupa cu ap zaharoas . Albinele n eleg perfect acest limbaj, pentru c se ndreapt cu precizie spre cupa descoperit de exploratoare i nu spre celelalte. Ritmul dansului ine seama i de direc ia vntului. Dac vntul este potrivnic, dansatoarea indic printr-un ritm mai lent o distan superioar distan ei reale. Aceste descoperiri sunt ast zi confirmate de mii de experien e. Prin urmare, albinele comunic ntre ele, i transmit informa ii. Mesaje complexe indicarea distan ei i direc iei sunt comunicate, nregistrate i urmate de comportamente adecvate. Dansul este un semn care trimite la un semnificat, tot a a cum cuvintele omene ti reprezint lucruri. Totu i acest limbaj nu comport cele trei tr s turi fundamentale ale limbajului omenesc.  la albine este vorba de un limbaj nn scut, ereditar (totdeauna acela i la fiecare specie de albine), n timp ce limbajul omenesc este nv at. A nv a nseamn tocmai a instrui cu ajutorul semnelor. Limbajul omenesc ine nu de ereditatea biologic , ci de ereditatea cultural . Deci, n timp ce limbajul omenesc este asemeni ra iunii carteziene un instrument universal care poate servi la ocazii de tot felul, limbajul albinelor este strict limitat la exprimarea ctorva situa ii pentru care natura pare a-l fi prev zut.  E. Benveniste observ c dac exist la albine informa ie, nu exist dialog, schimb lingvistic. Albinele r spund la mesaj printr-un comportament, niciodat printr-un alt mesaj. Nu exist propriu-zis r spuns, r spunsul fiind o reac ie lingvistic la o manifestare lingvistic . n cazul oamenilor, chiar i n cazurile cele mai simple, exist cel mai adesea o schi de dialog.  E. Benveniste mai observ c mesajul albinelor nu se las analizat sau, cel pu in, elementele sale (direc ie i distan ) sunt stereotipate. n timp ce limbajul omenesc se las

72

CORINA R DULESCU

analizat n elemente (cuvinte semnificative, articula ii sonore fonemediferen iate) care se pot combina dup reguli, n mii de feluri, astfel c limbajul omenesc este capabil s spun orice. Fiecare cuvnt poate lua un sens diferit n func ie de context. De exemplu cuvntul frunte nu are exact acela i sens n fraza: M-am lovit la frunte i n fraza: Generalul este n fruntea armatei sale. Limbajul omenesc dobnde te astfel o capacitate de simbolizare care dep e te infinit n complexitate i fecunditate codul lingvistic al stupului. Deocamdat cercet rile actuale nu demonstreaz c vreo specie animal s-a dovedit capabil s inventeze n natur un limbaj cu adev rat asem n tor limbajului omenesc. Nu tim la ora actual dac sunetele i ultrasunetele modulate de delfini sunt un adev rat limbaj. Cu siguran ei sunt capabili s schimbe mesaje complexe, dar nimic nu dovede te c este vorba aici de ntrebuin area unor simboluri arbitrare i nv ate, susceptibile de a se l sa analizate n unit i i nzestrate cu sens. n schimb, s-a demonstrat c cimpanzeii sunt capabili s nve e un limbaj tipic uman i s -l utilizeze n mod pertinent. Doi psihologi de la Universitatea din Nevada (SUA), au ncercat s o nve e pe o tn r femel cimpanzeu, Washoe, limbajul surdo-mu ilor americani. Animalul a nv at peste o sut de semne. Washoe se dovede te capabil de o anumit putere de abstrac ie, f cnd corect gestul care semnific a deschide, att pentru o u ct i pentru un robinet. Acum Washoe ncearc la rndul ei s -i nve e pe al i doi tineri cimpanzei limbajul surdo-mu ilor. Dac va reu i o s avem dovada c cimpanzeii sunt capabili nu doar s nve e i s utilizeze, dar i s transmit un limbaj inventat de oameni fapt ce ne-ar invita s tragem concluzia c ntre inteligen a oamenilor i cea a maimu elor superioare exist o diferen mai curnd de grad dect de natur .

COMUNICARE

I PROTOCOL

73

Caracteristica esen ial a limbajului aceea de a fi un fapt social

Distinc ia dintre limb i vorbire (dimensiunea sociologic a limbajului) Ferdinand de Saussure propune o distinc ie care s-a dovedit fecund ntre limb i vorbire, ntre ceea ce este structural i social n limbaj, i ceea ce este variabil i individual. Vorbirea mea este o actualizare personal a limbii romne, sau altfel formulat limba este codul de care m servesc pentru a transmite cutare sau cutare mesaj personal. ntre limb i vorbire rela iile sunt dialectice. Dac , pe de o parte, nu exist vorbire dect prin intermediul limbii, limba fiind oarecum condi ia transcendental a vorbirii, ceea ce-mi permite s m fac n eles de altul vorbind (vorbele mele i cele ale altuia provin n orice moment din tezaurul comun al limbii noastre), pe de alt parte este de asemenea adev rat s spunem c limba presupune vorbirea c reia ntr-un fel i este depozitul. Eu nv o limb auziindu-i pe al ii vorbind; pe de alt parte, tocmai vorbirea vie introduce progresiv schimb ri n limb , o face s evolueze. Exist deci o interdependen ntre limb i vorbire; limba este n acela i timp instrumentul i produsul vorbirii.20 Primatul limbii asupra vorbirii Totu i, pentru Saussure, limba este esen ialul, vorbirea constituie aspectul accesoriu. Limba se preteaz la un studiu tiin ific mai bine dect vorbirea. Fenomenele distincte, sunetele cu adev rat semnificative din fiecare limb sunt independente de accentele locale, de particularit ile psihofiziologice ale locutorilor individuali (timbrul vocii, intensitatea acustic etc.). Limba manifest din plin caracteristica esen ial a limbajului aceea de a fi un fapt social. S nu uit m c F. de Saussure (18751913) este contemporan cu Emile Durkheim (1858-1917). Un
20

F. de Saussure, Curs de lingvistic general , Ed. Polirom, Ia i, 1998, p.37.

74

CORINA R DULESCU

discipol al lui Saussure, lingvistul Antoine Meillet pune n valoare convergen a celor dou doctrine: Limbajul intr exact n defini ia pe care a propus-o Durkheim; o limb exist independent de fiecare dintre indivizii care o vorbesc, i de i nu are nici o realitate n afara ansamblului acestor indivizi, este totu i, prin generalitatea sa, exterioar fiec reia dintre ei.21 Limba comport cele dou tr s turi prin care Durkheim define te faptul social. Ea este colectiv (ntruct nu depinde de nici un locutor particular) i coercitiv (ntruct se impune fiec ruia dintre noi). Limba noastr matern ne este predat i trebuie s nv m la coal regulile gramaticii. Limba reflect practica social Nu va fi niciodat de prisos s insist m asupra naturii sociale a limbajului. F r s abandon m teoria saussurian a caracterului arbitrar al semnului (c reia i-am dedicat de altfel un ntreg subpunct n acest capitol), s-ar cuveni poate n aceast privin s o nuan m. Desigur, codurile lingvistice sunt conven ionale, dar ele nu sunt oarecare. n fiecare limb se reflect ideile, mentalit ile, viziunea asupra lumii proprie comunit ii care o ntrebuin eaz . Originalitatea fiec rei limbi este mult mai mare dect se crede de obicei. Vocea omeneasc are resurse nenum rate (e de ajuns s ascult m sunetele pe care le emit copiii) i fiecare limb re ine doar un num r restrns de sunete semnificative care sfr esc prin a deveni obi nuite n interiorul fiec rei comunit i lingvistice (s ne gndim la dificultatea francezilor de a pronun a un th englez) Fiecare popor, prin limba sa, i modeleaz o lume original , ntruct nu exist n sine cum crede realismul naiv obiecte distincte n lume, c rora fiecare limb le-ar da o denumire. n Biblie, Adam d cte un nume fiec ruia dintre animalele i lucrurile care l nconjoar . Dup aceast poveste despre origini, exist mai nti lumea, cu obiecte distincte, iar limbajul se mul ume te s o reflecte n mod pasiv. ncepnd cu lucr rile lui von Humboldt (1821), reluate de neokantieni, precum Cassirer, tim c raportul dintre cuvinte i lucruri
21

Apud George Mounin, Ferdinand de Saussure, Ed. Seghers, p. 22.

COMUNICARE

I PROTOCOL

75

este mai complex. Cum spune Ullmann: Orice sistem lingvistic con ine o analiz a lumii exterioare care i este proprie i care difer de analiza altor limbi. Viziunea asupra lumii a fiec rui popor este deci ntr-un fel predeterminat de instrumentul s u lingvistic. La limit , potrivit lui Worf, n-ar exista de la o limb la alta nici un cuvnt echivalent i orice traducere, n sens strict, ar fi imposibil . n spectrul solar care este continuu de la ro u la violet, francezii disting apte culori reprezentate prin apte cuvinte: violet, indigo, albastru, verde, galben, oranj, ro u. Dar, a a cum observ Andre Martinet, n breton i n galez un singur cuvnt glas se aplic unei por iuni a spectrului care acoper aproximativ zonele franceze ale albastrului i verdelui. Ceea ce numim verde este adesea mp r it ntre dou unit i dintre care una acoper ceea ce desemn m ca albastru, cealalt referindu-se la esen ialul din galbenul nostru22. Se poate afirma, mpreun cu Benveniste, c limbajul reproduce lumea, dar supunnd-o organiz rii sale proprii. Se poate ar ta pe baza unor exemple c , n fapt, practica social a fiec rui popor este aceea care decupeaz , din realitatea nonlingvistic , domeniul acoperit de fiecare cuvnt. Studiul argoului arat foarte clar leg turile limbajului cu practica social . Argoul era limba lumii interlope: caracterul direct i grosier al termenilor s i exprima cinismul celor care vorbeau aceast limb . Era i limba mizeriei, a fl mnzilor care aveau zeci de cuvinte pentru a traduce cuvntul a duhni. Era i limba cer etorilor, foarte bogat n desemnarea diverselor delicte. Era n sfr it limba unor oameni ce c utau s - i ascund delincven a; de unde forma criptologic , folosirea unor coduri diverse pentru a deforma limbajul i a-l face secret. Limbajul i gndirea Anterioritatea teoretic a gndirii n raport cu limbajul Avnd n vedere multiplicitatea codurilor semnificante pe care le ntrebuin eaz omul, avnd n vedere multiplicitatea codurilor
22

Andre Martinet, Elemente de lingvistic general , vol. I, p 30.

76

CORINA R DULESCU

nse i, dac nu consider m dect vorbirea, s-ar putea trage concluzia c gndirea comport o anumit transcenden asupra instrumentului s u lingvistic. Gndirea precede limbajul; fac experien a acestui lucru se pare atunci cnd mi caut cuvintele, cnd am o idee pe care nu reu esc s o exprim, pe care o mbrac succesiv n termeni improprii care nu m satisfac i pe care i resping rnd pe rnd. S-a spus c dac gndirea i caut cuvintele, nseamn c ea le preced . Gndirea este inseparabil de limbaj (orice gndire este limbaj) Dar transcenden a de drept a gndirii asupra limbajului nu implic la individul nsu i, membru al unei societ i n care se vorbe te, o anterioritate, n sensul cronologic al cuvntului, a gndirii n raport cu limbajul. Sim ul comun presupune c mai nti gndim i dup aceea mbr c m n cuvinte gndirea noastr . Oscar Wilde r spundea c gndurile noastre se nasc gata mbr cate. n realitate, chiar atunci cnd mi caut cuvintele, le caut cu alte cuvinte i pare imposibil s izol m o gndire pur . A a zisa gndire pur este n realitate un limbaj interior. Ferdinand de Saussure, la rndul s u, declar n acela i sens c luat n ea ns i, gndirea este ca o nebuloas unde nimic nu este n mod necesar delimitat. Nu exist idei prestabilite i nimic nu este distinct nainte de apari ia limbii. Singurele gnduri adev rate sunt gnduri exprimate. Paul Valery a vorbit cu asprime despre operele de art visate numai de autorii lor i care nu v d niciodat lumina zilei. Gndirea neexprimat a unui poet sau a unui sculptor etc. este ca o inten ie rupt de act. n afara limbajului versurilor sau a limbajului pietrei ea nu este nimic. Singur expresia este dovada gndirii pentru c i este ncercarea. Pericolele limbajului Mul i cred c gndesc n vreme ce nu fac dect s vorbeasc . Au fost denun ate adesea pericolele verbalismului, ale psitacismului (de la latinescul psittacus, papagalul, animalul care reproduce sunetele f r s n eleag sensul lor). Nu trebuie s ne ncredem deci n ideile

COMUNICARE

I PROTOCOL

77

care se exprim cu prea mare u urin , care intr f r efort n tiparul limbajului tradi ional. Marii stili ti sunt adesea gnditori superficiali, n timp ce filosofi att de importan i precum Immanuel Kant sunt uneori scriitori stngaci. Aceasta pentru c , n cazul lor exist o distan considerabil ntre limbajul uzual i rolul nou pe care acesta este chemat s -l ndeplineasc , ntre oferta limbajului i cererea gndirii. Inadecvarea limbajului pentru exprimarea experien ei intime Henri Bergson a mers foarte departe n critica limbajului. Gndirea, consider el, este incomensurabil cu limbajul. Gndirea este un curent continuu care se desf oar n durat , n vreme ce limbajul este calchiat dup spa iu. Cuvintele sunt distincte i separate unele de altele precum obiectele n spa iu. Ele sunt instrumente fidele pentru a exprima lumea exterioar i a r spunde cerin elor inteligen ei tehnice care divide, abstrage i m soar necontenit. Dar via a l untric , ale c rei st ri succesive, n fluxul duratei, se contopesc asemeni culorilor unui asfin it, este n chip necesar tr dat de limbajul care pretinde a o exprima. Pentru c este abstract i general, cuvntul mi permite s exprim o ntreag clas de obiecte, dar nu poate traduce momentele singulare, incomparabile ale vie ii mele interioare. n acest sens el spune: Cuvntul brutal care nmagazineaz ceea ce este comun i deci impersonal n impresiile umanit ii strive te (...) impresiile delicate (...) ale con tiin ei noastre individuale. Numai ideile care ne apar in cel mai pu in pot fi exprimate n mod adecvat prin cuvinte. Dar dac orice limbaj este n el tor, dac , a a cum pretinde Schiller, atunci cnd sufletul spune Ah!...deja cel care vorbe te nu mai este sufletul, filosoful sau omul de tiin preocupat de adev r ar trebui oare s reclame t cerea i s se condamne pe sine la t cere? A refuza tr darea gndirii nseamn n acela i timp a refuza s-o ntrupezi. S nu uit m c Henri Bergson a scris c r i, nu s-a oprit la o comuniune mut cu durata pur ! Numai c el s-a str duit s inventeze un limbaj adecvat naturii a ceea ce exprim . Bergson

78

CORINA R DULESCU

ncearc s substituie limbajului scientist un limbaj poetic care, prin intermediul unor imagini i metafore, sugereaz curentul vie ii f r s -l desfigureze. De asemenea, nu am de ales doar ntre a spune Cerul este albastru i a t cea. Pot vorbi despre cer n limbajul poeziei sau al fizicii matematice. n concluzie, constat m aici ambiguitatea fundamental a limbajului care este n acela i timp, pentru gndire, instrument necesar i obstacol posibil. Pitagora este unul dintre cei care au contribuit la crearea limbii admirabile a matematicienilor. Dup care a nceput s adore ca pe ni te zei purele simboluri operatorii, nstr innd activitatea operatorie a matematicienilor ntr-o mistic supersti ioas a numerelor. Spiritul nu exist n afara operelor sale, dar el risc s se nstr ineze n ele n orice moment. 4. Mesajul element cheie al comunic rii Mesajul (con inutul actului de comunicare) presupune un mozaic de informa ii obiective, judec i de valoare care privesc informa iile (subiectiv) i judec i de valoare i tr iri personale n afara acestor informa ii etc. Dup Hellriegel, Slocum, Woodman mesajele includ datele transmise i codul de simboluri care inten ioneaz s ofere un n eles specific, particular acestor date.23 n lucrarea Comunicarea eficient a lui Ion-Ovidiu Pni oar g sim urm torul exemplu. Dac cineva spune afar ninge acest lucru desemneaz un fapt obiectiv care poate fi repede verificat de c tre interlocutor. Dac va spune Mie mi place cnd ninge acest lucru va desemna un aspect subiectiv, deoarece interlocutorul poate s aib alt p rere. n sfr it, emi torul resimte necesitatea de a transmite tr iri personale, judec i de valoare etc, care nu au neap rat importan pentru receptor, dar sunt parte component a mesajului n ochii emi torului. A adar persoana

Citat de Ion-Ovidiu Pni oar , Comunicarea eficient , Polirom, Ia i, 2008 p. 55.

23

COMUNICARE

I PROTOCOL

79

noastr va spune: afar ninge i mie mi place cnd ninge, deoarece este att de frumos i-mi aduce aminte de copil ria mea. innd cont de tot ce am discutat n cadrul subcapitolului 1.2 apreciem c mesajele pot s fie transmise f r s fie receptate sau s fie incorect receptate i decodate; invers anumite mesaje pot fi receptate f r ca acestea s fie transmise (de exemplu, un student ajunge ntr-o sal de curs goal i concluzioneaz , f r s primeasc vreun mesaj fie c nu se ine cursul, fie ca acesta s-a mutat n alt sal etc.), sau f r ca mesajele s fi fost transmise con tient (de pild , feedback-ul pe care profesorul l prime te interpretnd limbajul trupului elevilor, care poate sugera aten ia i concentrarea sau dimpotriv neimplicarea). Eficien a n interpretarea i n elegerea mesajelor se poate m sura ca o func ie a redundan ei acestora. M surarea informa iei prin redundan devine un factor important referitor la forma mesajului. Redundan a define te ceea ce este predictibil sau conven ional ntr-un mesaj, opusul redundan ei fiind entropia. De exemplu, John Fiske afirm c limba englez este redundant n propor ie de 50%. Ion-Ovidiu Pni oar vorbe te despre trei tipuri de redundan : 1. redundan a necesar (volumul minim de informa ie care poate men ine comunicarea) 2. redundan a acceptat reprezint volumul optim de informa ie, care nuan eaz n elesul mesajului i nu este att de mare pentru a mpiedica comunicarea; 3. redundan a superflu cnd volumul de informa ie este att de mare, nct comunicarea este mpiedicat . Redundan a ofer astfel o form a mesajului, iar emi torul se va centra pe folosirea unui nivel optim de redundan pentru ca att n elegerea mesajului, ct i captarea i men inerea interesului s fie conjugate n ac iunea sa. Toate acestea trebuie armonizate cu contextul, cu elementele de adresabilitate i celelalte elemente ale procesului de comunicare (de pild , mesajele sunt transmise prin

80

CORINA R DULESCU

mai multe canale; astfel nivelul i forma interac iunii sunt definite de caracteristicile contextului). La nivelul mesajelor putem vorbi de dou efecte utile n structurarea comunic rii educa ionale: efectul de ntietate, ce se refer la faptul c , n re inerea unor elemente de con inut cu influen informa ional , datele prezentate de emi tor la nceput au o mai mare influen , i efectul recentivit ii ce sugereaz , n mod opus celor de mai sus, c uneori, informa iile prezentate la urm au o importan mai ridicat . Dac mesajele sunt persuasive i auzite unul dup cel lalt, iar audien a trebuie s r spund dup un timp anume, atunci apare efectul de ntietate, dar dac mesajele se succed cu o perioad de timp ntre ele, atunci efectul recentivit ii primeaz . Mesajele pot varia i n func ie de afinitatea i relevan a subiectului n raport cu receptorul sau n func ie de stilul i tipul de adresare folosite. n momentul n care receptorul i gnde te mesajul, este important ca acesta s fie generat dintr-o perspectiv empatic , adic este necesar o proiec ie n modul n care respectivul ascult tor va recep iona mesajul cnd acesta va fi transmis efectiv. Mai precis, mesajul trebuie gndit n direct propor ie cu cel c ruia este adresat (trebuie evitat tendin a de a construi mesajul f cnd abstrac ie de particularit ile celui care beneficiaz de mesaj) i trebuie s existe un repertoriu comun. Acesta nu trebuie s vizeze doar o sfer de sinonimie a volumului de cuvinte pe care l de in cei doi comunicatori, ci s presupun un cod l rgit, comun de comunicare, cum ar fi interesele studen ilor, modul lor de ascultare, tipul dominant de feedback folosit, tipul de interrela ion ri ale studen ilor ntre ei i cu profesorul etc. Dup cum am mai afirmat la punctul 2 al capitolului decodarea se refer la descifrarea sensului mesajului primit. Pentru a se produce o decodare corect , receptorul trebuie s se afle n posesia codului adecvat, astfel c , n ceea ce prive te comunicarea mesajelor, un cod sau un sistem de semne n acest sens este alc tuit din unit i (semnele) i structuri (regulile de combina ie), iar esen a sa const n a asocia structuri de date sensibile cu structuri de semnifica ie.

COMUNICARE

I PROTOCOL

81

O clasificare evolutiv a mesajelor include: 1. mesajul care exist n mintea emi torului (reg sit ca atare n gndurile acestuia); 2. mesajul care este transmis de emi tor (definind modul n care emi torul codeaz mesajul); 3. mesajul care este interpretat (decodat de receptor); 4. mesajul care este reamintit de acesta (afectat de selectivitatea receptorului i de modalit ile de respingere a elementelor indezirabile pentru el). Printre aceste modalit i reg sim i filtrarea, ce se define te drept procesul prin care receptorul analizeaz /decodific mesajul primit prin intermediul setului s u perceptiv (credin e, a tept ri, experien anterioar proprie). Consider m c filtrarea nu este bun sau rea n sine (chiar dac ea este o principal barier n procesul de comunicare), pentru c este foarte important filtrarea informa iilor necesare n circumstan ele date. Filtrarea ca proces psihic, proprietate a percep iei (selectivitatea ei) poate fi o surs important de conflicte observabile la nivelul mesajului i al vehicul rii acestuia ntre emi tor i receptor. n literatura de specialitate sunt descrise trei tipuri de filtrare: - a ezarea pe niveluri gndurile, sentimentele, tendin ele incompatibile cu setul perceptiv al individului tind s fie continuu rejectate sau ignorate; de pild , un elev cu probleme disciplinare atunci cnd audiaz mpreun cu colegii s i un mesaj despre educa ie civic , nu recep ioneaz n mod efectiv n elesul mesajului; - ajustarea p r ile din mesaj considerate nalt dezirabile pentru receptor sunt luate n considera ie ntr-o pondere foarte mare (de exemplu, dac un profesor promite premii pentru realizarea unor activit i mai pu in atr g toare, atunci elevii se vor centra pe prima parte a mesajului, cea legat de premii). - asimilarea receptorul ata eaz mesajului n elesuri pe care emi torul nu a inten ionat s le transmit , fapt ntr-o anumit m sur normal avnd n vedere caracterul arbitrar al semnului lingvistic explicat deja n cursul nostru.

82

CORINA R DULESCU

ntre cele patru tipuri de mesaj prezentate mai sus exist , de asemenea, fenomene de distorsiune treptat . Anumite etape sunt s rite (de i ele au fost parcurse de transmi torul mesajului n construirea ra ionamentului propriu-zis), deoarece ele par acum extrem de simple, evidente. Astfel de omisiuni, care i pot produce dificult i receptorului n urm rirea logicii i coeren ei interne a mesajului, sunt frecvente n activitatea instructiv educativ i nu numai.

Contextul comunic rii

Contextul reprezint cadrul (fizic, temporal, lingvistic, psihopedagogic etc.) n care se produce comunicarea. Orice comunicare are loc ntr-un anume context. El poate fi natural sau spectacular, care s fac impresie. Fiecare context impune anumite norme de comportament i de comunicare. n ceea ce prive te contextul fizic lucrurile sunt cel mai u or de explicat., inciden a sa asupra comunic rii didactice de exemplu, este evident . O aranjare a mobilierului ntr-un anume mod poate s permit , sau dimpotriv , s ngreuneze comunicarea. n ceea ce prive te contextul lingvistic, ne referim la faptul general (mult discutat n cursul nostru) c , fiecare cuvnt poate lua un sens diferit n func ie de context fapt pe care mul i dintre noi l uit m n momentul comunic rii. Dilemele semantice pot s fie rezolvate cu ajutorul lui. Astfel, lingvistul Leonard Bloomfield ofer o defini ie pur behaviorist a sensului: Sensul unui enun lingvistic ar fi pur i simplu situa ia n care locutorul emite acest enun , ca i comportamentul r spuns pe care acest enun l suscit la auditor.24 Cu privire la contextul psihopedagogic, lucrurile sunt de asemenea nuan ate. Acest context poate s depind ntr-o m sur ridicat de actorii comunica ionali sau de condi iile sociale care anticipeaz structuri comunica ionale. Ion-Ovidiu Pni oar precizeaz cteva dintre acestea: proximitatea, similaritatea i apartenen a la grup (ele fiind definite de existen a unor teorii ce le justific )
24

Leonard Bloomfield, Language, Paris, p.139.

COMUNICARE

I PROTOCOL

83

1. Teoria proximit ii fizice i electronice (Festinger, Schachter, Back; Monge, Rothman Eisenberg, Miller) porne te de la ideea c aflarea persoanelor n apropiere unele de celelalte cre te posibilitatea ca acestea s se ntlneasc i s intre n interac iune. Dac proximitatea se ntinde pe un timp mai ndelungat, aceasta le ofer posibilitatea s exploreze gradul n care i descoper interese comune i mp rt esc acelea i credin e. De pild , cur ile, casele nvecinate, locurile de amplasare a serviciilor pot deveni puncte n care se cristalizeaz rela iile sociale. n zilele noastre, putem vorbi i despre noul tip de proximitate oferit de noile tehnologii telefonia mobil , videofonia, e-mail-ul, realitatea virtual etc. 2. Aceast necesitate n comunicare a dat na tere la teoria similarit ii care, a a cum remarc J. D. Brass (1995), cre te predictibilitatea comportamentului i dezvolt ncrederea i reciprocitatea. Similaritatea a fost studiat cu referire la: vrst , gen, educa ie, prestigiu, clas social , func ie i ocupa ie. Putem discuta despre dou abord ri: ipoteza atrac iei din cauza existen ei similarit ii i teoria autocategoriz rii. n ceea ce prive te teoria atrac iei ca urmare a perceperii similarit ii, s-a observat c perceperea acesteia din urm reduce disconfortul psihologic care poate ap rea din inconsisten a cognitiv i emo ional . Oamenii sunt de obicei tenta i s investeasc o energie minimal n multe din rela ion rile lor, poate i pentru c posed o energie limitat . Din acest punct de vedere, este evident c noi to i c ut m mai degrab persoane care s ne semene, s ntruneasc att la nivel cognitiv, ct i la nivel emo ional valori sensibil apropiate de cele pe care le folosim noi n ine. Prin urmare, ipoteza se verific ntr-o propor ie demn de luat n seam . Cea de-a doua ipotez , autocategorizarea sugereaz c individul i define te propria identitate social printr-un proces de autocategorizare pe durata c ruia el se clasific pe

84

CORINA R DULESCU

sine i pe ceilal i utiliznd categorii ca: vrst , ras , gen etc. Astfel, similaritatea devine o baz prin care individul i legitimeaz propria identitate social . Modul n care se realizeaz aceasta din urm influen eaz i gradul n care el se asociaz cu al ii care par s se afle n acelea i categorii cu cele pe care le folose te pentru a se defini pe sine. Evident nu contest m c exist i aici o anumit variabilitate diferen ele ca surs de atrac ie interpersonal (de pild , o persoan care nu se simte confortabil cnd ia decizii s-ar putea s fie atras de o persoan care ia decizii u or). 3. Apartenen a la grup: intercomunicarea este mai prezent n interiorul grupului dect ntre grupuri deoarece, n primul caz, statusurile i rolurile sunt mai clar definite, acestea modelnd fluxul comunica ional. Hybels S. i Weaver R.25 vorbesc despre context ca fiind locul n care se petrece comunicarea. Astfel, exist locuri formalizate pentru comunicare (sal de conferin e, sala de curs etc.), dar i locuri informale pentru aceasta. Autorii remarc importan a culorilor pentru a dimensiona contextul comunic rii (de pild , un magazin poate folosi o lumin puternic pentru rafturi, indicnd faptul c ne afl m acolo pentru a face cump r turile i nu pentru a ne relaxa, dar n locurile unde se dore te s st m mai mult timp, lumina nu va mai fi att de puternic ). De asemenea, culoarea roz modific secre ia hormonal , i n acest mod reduce agresivitatea dar nu pentru mult timp. Cu siguran , anumite culori pot s aib un impact n planul comunic rii, dar acesta nu trebuie generalizat. Dup De Vito J.26 exist cel pu in trei dimensiuni ale contextului: - dimensiunea fizic este definit de ansamblul elementelor din mediul nconjur tor, care au o contribu ie (pozitiv sau negativ ) n procesul comunic rii;
Cita i n Ion-Ovidiu Pni oar , Comunicarea eficient , Polirom, 2008, p. 66. De Vito J., Human Communication, The Basic Course, Harper and Row, Inc., New York, 1988, p. 72.
26 25

COMUNICARE

I PROTOCOL

85

- dimensiunea psihosocial a contextului include rolurile participan ilor, elemente de cultur social , apartenen a la anumite grupuri, mentalit i i statusuri formale sau informale etc. - dimensiunea temporal , care include timpul istoric i timpul zilei.
Dimensiunea fizic Dimensiunea psihosocial Dimensiunea temporal

Intercorelarea dimensiunilor contextului Toate aceste trei dimensiuni sunt intercorelate ntre ele. De pild , un ansamblu fizic definit de elemente s race n semnifica ii poate induce senza ia unui mediu neprietenos, pu in propice comunic rii, iar aceast senza ie, la rndul s u poate produce muta ii, comprim ri de rol. Cele trei dimensiuni se ntrep trund, fiind definibile ca un continuum al comunic rii. n elementele de mobilier dintr-o sal nu reg sim doar dimensiunea fizic , ci i dimensiunea psihosocial , prin conota iile senzoriale oferite de aceste elemente, n func ie de habitusurile persoanelor ce particip la comunicare. Se poate observa gradul ridicat de influen pe care contextul comunic rii l are asupra modului n care se desf oar aceasta. Psihologii consider c singurii care nu in cont de influen a contextului asupra propriilor conduite de comunicare sunt cei nchi i patologic n propria lor lume, incapabili s ia n calcul influen ele venite din afara acesteia. Speciali tii ilustreaz aceast afirma ie prin cazul unui bolnav mintal ce pleac din spital i intr ntr-o biseric unde se desf oar o slujb religioas . i place muzica religioas , se a eaz lng organist i ncepe s apese pe clape, rugndu-l s -l nve e s cnte la org . Aceast cerere rezonabil n alt context cap t aici alt semnifica ie, de care bolnavul mintal (prizonier al propriilor interese), nu a putut s in seama. Prin urmare, n momentul n care modific m caracteristicile unei situa ii, schimb m de fapt sensul fenomenului, deoarece semnifica ia acestuia depinde de situa ie (=context).

86

CORINA R DULESCU

Un alt factor important al contextului comunic rii este reprezentat de climat. Att emi torul ct i receptorul contribuie la un climat comunica ional, care dup modelul oferit de Jack Gibb poate fi conflictual sau de sprijin. Primul inhib comunicarea, n timp ce al doilea tip de climat o dezvolt . Cu privire la corela iile polare dintre cele dou feluri de climat, Ion-Ovidiu Pni oar subliniaz urm toarele deosebiri: 1) sistemul evaluare-descriere: - evaluarea comportamentului presupune judecat ; dac aceasta este negativ , persoana n cauz devine defensiv ; n evaluare propunem etichete de tipul bun sau r u, corect sau gre it, ceea ce poate fi nepl cut pentru partenerul nostru; - descrierea comportamentului celeilalte persoane poate primi un r spuns favorabil, problema avnd mai multe anse de rezolvare; pur i simplu, nu facem dect s nregistr m ceea ce am v zut, auzit sau sim it n leg tur cu persoana n cauz , f r s etichet m, a a cum se ntmpl n evaluare. 2) sistemul control-rezolvare de probleme: - oamenii tind s r spund negativ atunci cnd se percep c sunt controla i; atunci cnd sim im c altcineva ncearc s ne controleze comportamentul, suntem nclina i s concluzion m c ne consider ignoran i sau incapabili de a lua propriile decizii; - rezolvarea de probleme pare o solu ie mai bun , deoarece reune te indivizii n ncercarea de a rezolva situa ia cu care se confrunt ace tia (cu responsabiliz ri n roluri de grup pe care ei s le accepte, n felul acesta scade controlul); n opozi ie cu ac iunea de controlare, acum i comunic m celuilalt c nu avem o solu ie gata formulat , nu l for m s accepte opinia noastr , ci dorim s cooper m pentru a rezolva problema. 3) sistemul strategie-spontaneitate: - utilizarea strategiei (n sensul activit ii persuasive i manipulative) poate compromite eficien a unei interrela ion ri atunci cnd este descoperit adev ratul motiv; nim nui nu-i place s fie victima vreunui plan ascuns al altei persoane;

COMUNICARE

I PROTOCOL

87

- spontaneitatea poate oferi celeilalte p r i aparen a naturale ii i deschiderii spre un r spuns pozitiv; r spunsul spontan, nemanipulativ ofer ncredere c aceast manifestare este adev rat i nu ascunde o alt inten ie. 4) sistemul neutralitate-empatie: - r spunsul neutru indic celeilalte p r i dezinteresul primei p r i n ceea ce o prive te, i astfel poate ap rea un r spuns defensiv; de altfel, viziunea neutr furnizeaz cele mai ineficiente dimensiuni ale activit ii interpersonale; - empatia, pe de alt parte, ca abilitate de a recunoa te i tr i sentimentele celuilalt ofer un spa iu de dialog. 5) sistemul superioritate-echitate: - r spunsul la aceast problem poate p rea simplu, n sensul c , este n mod evident mai util o atitudine echitabil dect una de superioritate. Problema este c superioritatea nu este ntotdeauna vizibil direct, i uneori este perceput ca atare de receptor, chiar dac emi torul nu a inten ionat sau con tientizat aceasta (de pild , atunci cnd un lider realizeaz o activitate cu grupul s u este posibil s ncerce s rezolve multe sarcini singur, iar aceast atitudine poate fi perceput ca superioritate de ceilal i membri). 6) sistemul siguran -provizorat: - certitudinea sau dogmatismul unor persoane care au toate r spunsurile ne vor provoca, probabil, o atitudine defensiv ; aceste persoane sunt percepute ca rigide i nchise; - prin contrast fa de certitudine, provizoratul unor min i deschise ncurajeaz dezvoltarea i ncrederea n cel lalt; aceste persoane sunt percepute ca fiind mai flexibile.

6. Caracteristicile mediului de comunicare

Cum am argumentat pn acum, comunicarea este o necesitate vital a omului. F r ea existen a este de neconceput. Component fundamental a vie ii, a progresului, a culturii i a civiliza iei omenirii, comunicarea (schimbul de idei, de atitudini, de sentimente) presupune o rela ie complex ntre un emi tor (E) i un receptor

88

CORINA R DULESCU

(R), un mecanism dinamic al medierii, cu implica ii profunde n modelarea uman . Medium-ul este mesajul(mediile nu sunt con in tori pasivi, ci procese active) Pe drept cuvnt, Marshall McLuhan afirm c medium-ul este mesajul (the medium is the message), n sensul c medierea are un rol deosebit de important n ceea ce prive te modul de receptare a mesajului, dar, n acela i timp, ea are o valoare modelatoare i datorit mijlocului prin care este trasmis:27. Deci, canalul nu r mne neutru, ci exercit o influen modelatoare asupra receptorului, modificndu-i atitudinile, opiniile, comportamentul. Profesorul canadian a emis un ra ionament despre media care iese din tiparele abord rilor obi nuite bazate pe distinc ia dintre mesaje i canale, dintre mesaje i medium-uri (mijloace de comunicare). Pe autorul nostru l-a preocupat n ce const i cum se exercit influen a media asupra individului, culturii i a societ ii i mai ales n ce const specificitatea fiec rui media. Argumenta ia sa este logic : n cazul media con inutul i cel care con ine nu pot fi separate. Alegerea mediului de comunicare se bazeaz pe supozi ia c mediul ales este mesajul; tim c mesajul va fi receptat altfel n cazul mediului-scrisoare dect n cazul mesajului telefonic. Concluzia lui McLuhan este c nu exist propriu-zis mesaj (con inut) ca atare, ci exist media con innd alte medium-uri. Problema con inutului este superflu pentru c efectele tehnologiei de comunicare nu se afl la nivelul ideilor sau conceptelor; ceea ce se schimb ncetul cu ncetul (sub impactul tehnologiei) sunt rela iile dintre sim uri i modelele de percep ie. Noile tehnologii electronice de comunicare au declan at procesul care va conduce omul modern (cu gndirea sa logic , secven ial i fragmentat ) spre o nou percep ie a lumii i a lucrurilor i spre alt viziune cultural (cum se observ deja n zilele noastre).
27

Marshall McLuhan, The Medium is the Message, New York, 1967.

COMUNICARE

I PROTOCOL

89

Procesul contemporan de comunicare este unul complex, flexibil i se manifest att n medierea tehnic (universul calculatorului), ct i n medierea uman . Medierea din perspectiva subiectului uman este o form de refuz al rolului pasiv n comunicare, de reconstruc ie din partea subiectului receptiv, de men inere a identit ii de sine n acest proces, de afirmare a exigen elor umane prezente permanent n actul informa ional, deci, o form a subiectivit ii, mai precis o manifestare a inten ionalit ii (dep irea de sine ns i a inten iei n actul viz rii), ca proprietate fundamental a con tiin ei umane, definit de Brentano, apoi de Edmund Husserl. Canalul de comunicare reprezint calea care permite difuzarea mesajului. n lucrarea Comunicarea eficient a lui IonOvidiu Pni oar sunt precizate dou determinante principale ale sale: coeren a de comunicare dintre emi tor i receptor i faptul c se constituie n principalul spa iu pentru factorii perturbatori. Boissevain afirm c leg turile dintre o anumit persoan i un num r de alte persoane reprezint poten iale canale de comunicare, iar pentru Myers, canalele de comunicare reprezint modul n care mesajul este oferit fa n fa , n scris sau prin film sau n orice alt fel.28 La rndul s u, Steers afirm c un canal de comunicare este o diagram care arat toate patternurile de comunicare posibile n grup, ntre membrii acestuia.29 Prin urmare, putem distinge dou modalit i de a privi canalul de comunicare: n sens larg, el define te totalitatea posibilit ilor fizice de comunicare; n sens restrns ns , putem vorbi despre modul de structurare a comunic rilor, n cazul unui colectiv, relativ la distribu ia n spa iu a persoanelor. n sens larg, canalele de transmitere a unui mesaj sunt variate: sunet, imagine, miros, gust etc. Natura canalului afecteaz
28

Myers D. G., Social psyhology, McGraw-Hill Publishing Company, New York, 1990, p. 249. 29 Steers, Introduction to Organizational Behavior, Scott, Foresman Publishing House, 1988, p. 389.

90

CORINA R DULESCU

modalit ile n care mesajul e primit, acceptat, evaluat, procesat. Impactul mesajului se schimb o dat cu canalul folosit. Unele canale sunt mai eficiente i au un mai mare impact asupra receptorului. Majoritatea receptorilor au preferin pentru anumite canale: unii pentru imagine (prin televiziune), al ii pentru lectur (ziare, c r i, etc.). n receptarea i descifrarea unui mesaj, un rol deosebit l are experien a de via personal a fiec ruia. Ea difer de la persoan la persoan i amplific sau, dimpotriv , reduce abilitatea recept rii i decodific rii unui mesaj. n sens restrns, modalitatea n care circul fluxul de comunicare ntr-o arie interac ional poart numele de re ea de comunicare. Re eaua de comunicare este reprezentat de leg turile care unesc mai mul i comunicatori, bazndu-se astfel pe conceptul de canal de comunicare, dar dep indu-l totodat . Teoria contagiunii (ce se fundamenteaz pe teoria proces rii de informa ii, teoria influen ei sociale, perspectivele interac ionalismului simbolic, abordarea mimetic a proceselor exemplificat prin teoriile institu ionale i teoriile socio-cognitive) ncearc s explice re elele i rolul acestora n comunicare. Teoria contagiunii se bazeaz pe premiza conform c reia re elele de comunicare n organiza ii servesc drept mecanism care expune indivizii, grupurile i organiza iile la informa iile, mesajele de natur atitudinal i la comportamentul celorlal i. Aceast expunere st la baza cre terii probabilit ii ca membrii re elei s dezvolte credin e, presupuneri, atitudini similare cu ale celorlal i din re eaua lor de comunicare. Astfel, abordarea din perspectiva teoriei contagiunii caut s explice cuno tin ele, atitudinile i comportamentele unor persoane prin influen a exercitat de informa iile, atitudinile i comportamentul altor persoane cu care se afl n leg tur printr-o re ea de comunicare. B. Erickson30 descrie teoria contagiunii ca explicnd baza rela ional a atitudinilor i demonstreaz c frecven a, multiplexitatea, durabilitatea i asimetria au un rol important n
30

Citat n Ion-Ovidiu Pni oar , Comunicarea eficient , Polirom, Ia i, p. 66.

COMUNICARE

I PROTOCOL

91

construc ia influen ei n re elele de comunicare. De asemenea, autorul men ionat circumscrie la teoria contagiunii al i doi factori, i anume: contagiunea prin coeziune i contagiunea prin echivalen structural . Astfel, contagiunea prin coeziune implic faptul conform c ruia atitudinile i comportamentul altor persoane cu care membrii re elei sunt direct conecta i i influen eaz pe ace tia din urm . La rndul s u, contagiunea prin echivalen structural implic faptul conform c ruia alte persoane care au patternuri similare de rela ionare cu cele ale re elei i influen eaz pe membrii acesteia. Al i autori (Mullins, Cowling, Stanworth, Beenett, Curran, Lyons, Baron, Altman etc) clasific re elele de comunicare dup nivelul de interac iune dintre membrii unui grup. Astfel, exist patru tipuri de structurare: 1. Re eaua n form de X (denumit i stea) este cea mai centralizat ; eficien a sa se manifest n special n activit ile simple, f r grad de dificultate ridicat. Persoana situat n centru este perceput drept lider, dar, pentru membrii grupului situa i mai departe de centru, aceasta este re eaua de comunicare cea mai pu in satisf c toare. 2. Re eaua n form de cerc reprezint cealalt latur : aceasta este cea mai descentralizat form de structurare a canalelor de comunicare; de aceea este i cea mai pu in eficient grupul posednd un grad crescut de neorganizare, lucru resim it acut i de membrii lui. Totu i cercet torii apreciaz c acest model este mai indicat dect primul n a rezolva probleme complexe i este cea mai satisf c toare n ceea ce prive te comunicarea pentru membrii s i. 3. Canalul re ea include posibilitatea unei particip ri majore a tuturor membrilor grupului; acesta este indicat atunci cnd este important o interac iune permanent i pluridimensional a membrilor unui grup. De i conduc torul grupului este greu de distins de c tre membri, ace tia au un nivel de satisfac ie ridicat; totu i dac exist o presiune (de

92

CORINA R DULESCU

pild , cea a timpului) pentru rezolvarea unei sarcini, canalul include o posibilitate destul de mare de a se divide n re ele de tip stea. 4. Re eaua n form de Y sau re eaua n form de lan permite o slab interac iune a membrilor i se preteaz , de asemenea, la rezolvarea unor sarcini simple i directe; satisfac ia membrilor se situeaz pe un interval ntre pu in i medie. Yves Saint-Arnaud31 vorbe te despre no iunea de ax de participare ca un continuum care permite evaluarea gradului de angajament al unui membru fa de inta grupului; pe aceast ax autorul citat identific cinci pozi ii de comunicare n grup: pozi ia de centru, pozi ia emi torului, pozi ia receptorului, pozi ia satelitului i pozi ia absentului. Pozi ia de centru desemneaz membrul care produce un comportament orientativ pentru grup n direc ia c ut rii, definirii sau urm ririi unei inte comune. Pozi ia emi torului presupune o contribu ie personal , legat direct de inta comun . Pozi ia receptorului presupune starea de aten ie i receptivitate. Pozi ia satelitului exprim neaten ie la inta comun din cauza unei preocup ri personale sau a centr rii asupra unor aspecte din via a grupului, pe cnd pozi ia absentului presupune tot o lips din cmpul comunic rii, dar de data aceasta o lips fizic . Re elele de comunicare sunt definite de leg turile care exist ntre cei care interac ioneaz . D. G. Brass ne ofer dou matrice extrem de utile pentru a eviden ia tr s turile principale ale re elelor de comunicare: prima se refer la modul n care putem m sura leg turile stabilite n re elele sociale tipice folosind concepte precum frecven a, stabilitatea, durabilitatea etc., iar cea de-a doua se refer la tipul de participare a membrilor n astfel de re ele.

31

Citat n Ion-Ovidiu Pni oar , Comunicarea eficient , Polirom, Ia i, 2008, p. 63.

COMUNICARE

I PROTOCOL

93

Adaptare dup matricea f cut de D. J. Brass (1995) privind m surarea leg turilor n re elele sociale tipice.
Defini ie Leg tura dintre doi actori mediat de la unul la altul Exemplu A l cunoa te pe B, B l cunoa te pe C, A este indirect legat de C prin B. A vorbe te cu B de zece ori pe s pt mn . A este prieten cu B de cinci ani. A i B sunt prieteni, i cer/ofer unul altuia sfaturi i lucreaz mpreun . A i B sunt prieteni apropia i, petrec mult timp mpreun .

M sur Leg turi indirecte/tranziti vitatea Frecven a Stabilitatea Multiplexitatea

Durabilitatea

Direc ia

De cte ori apar leg turile. Existen a leg turii pentru un timp ndelungat. Extinderea la care doi actori sunt lega i mpreun de mai mult de o rela ie. Cantitatea de timp, intensitatea emo ional , intimitatea sau serviciile reciproce (frecven a i multiplexitatea sunt utilizate pentru a m sura durabilitatea unei leg turi). Extinderea leg turii de la un actor la altul. Extinderea de la care leg tura este bidirec ional

Simetria

Rela ii de munc de la A la B, dar nu i de la B la A. A i cere sfatul lui B i B i cere sfatul lui A.

n I.O. Pni oara, p. 64.

94
*

CORINA R DULESCU

Adaptare dup matricea folosit de D. J. Brass (1995) privind m surarea particip rii membrilor n re elele sociale tipice
Defini ie Num rul de leg turi spre al ii (al ii sunt defini i ca diferi i de extensia c nu sunt ei n i i lega i fiecare cu ceilal i ori reprezint grupuri sau statusuri diferite). Extensia la care un membru al re elei este aproape de sau poate s ajung u or la to i ceilal i membri din re ea. De obicei, se m soar prin valoarea medie a distan ei (leg tura direct sau indirect ) fa de to i ceilal i. Extensia la care un membru al re elei mediaz sau se afl ntre oricare al i doi membri n rela ia strns /intim dintre ace tia. De obicei, se m soar prin toate perechile posibile existente n re ea. Extensia la care un membru este central n re ea. Variate m sur ri (incluznd gradul, apropierea i rela ia ntre) sunt utilizate ca indicatori ai centralit ii. Bazat pe rela ion ri asimetrice, prestigiul membrilor este v zut mai degrab ca un obiect de sine st t tor dect ca surs a rela ion rilor. M surndu-se n mod similar cu centralitatea, se calculeaz valoarea medie a direc iei n rela ion ri. Un membru al re elei care are o pozi ie nalt centralizat n re ea. Un individ avnd leg turi cu dou sau mai multe grupuri care nu sunt legate ntre ele n alt mod, dar nu este membru n nici unul dintre grupuri.

M sur Diversitatea

Apropierea

Rela ia de tip ntre

Centralitatea

Prestigiul

Rolul de star Leg tura

n I.O. Pni oara, p. 65.

COMUNICARE

I PROTOCOL

95

Podul Portarul Izolarea

Un individ care este membru n dou sau mai multe grupuri. Un membru al re elei care mediaz ori controleaz fluxul de informa ii de la o parte a re elei c tre alt parte. Un individ care nu are leg turi ori are doar cteva leg turi cu ceilal i.

7. Feedback-ul aduce emi torului informa ii despre mesaj, n felul acesta el poate verifica dac mesajul a fost primit i n eles corect. El poate fi pozitiv (ncurajeaz sursa s emit similar) sau negativ (descurajeaz ), intern (provine din percep ia subiectiv a emi torului) sau extern (provine de la altcineva), imediat (la un discurs politic vezi reac ia imediat ) sau amnat (mass-media tradi ionale: cartea, articolul). Feedback-ul e folositor nu numai pentru emi tor, ci i pentru receptor; el este o form sui-generis de comportament n comunicare. Etapele feedback-ului:32 1. Anvergura transferului. 2. Urgen a efectu rii transferului comunica ional. 3. Perturba ia existent n sistem, n raport cu mesajul respectiv. 4. Lipsa de preg tire sau abilitate de a stabili calea transferului. 5. Lipsa educa iei necesare pentru interpretarea informa iei transferate. 6. Controlul informa iei (emi torul verific dac i n ce m sur mesajul/informa ia a ajuns la receptor, iar acesta i ofer emi torului oportunit i de a exercita influen asupra lui). Efectul procesului comunica ional este unul imediat i u or perceptibil (n cazul comunic rii directe), sau amnat, n timp, efect
32

Ion Haine , Introducere n teoria comunic rii, Ed. Funda iei Romnia de Mine, Bucure ti, 1998, p. 22.

96

CORINA R DULESCU

pe care, uneori, nici emi torul nici receptorul nu-l sesizeaz (cazul comunic rii indirecte de cele mai multe ori). T. K. Gamble i M. Gamble definesc feedback-ul drept toate mesajele verbale i nonverbale pe care o persoan le transmite n mod con tient sau incon tient ca r spuns la comunicarea altei persoane.33 Autorii men iona i ne sugereaz o distinc ie ntre feedback-ul evaluativ i feedback-ul nonevaluativ. Astfel, feedbackul evaluativ presupune s dezvolt m o opinie despre o problem aflat n discu ie, s efectu m o judecat (pozitiv sau negativ ), bazat pe propriul sistem de valori. n aceast arie se disting trei tipuri de feedback: pozitiv, negativ i formativ. 1. Feedback-ul evaluativ pozitiv ncearc s men in comunicarea n direc ia n care se afl deja; 2. Feedback-ul evaluativ negativ serve te unei func ii corective, care ajut la diminuarea comportamentelor de comunicare nepotrivite (dac audien a este plictisit att de con inutul ct i de modalitatea de prezentare aleas , trebuie s modific m abordarea). 3. Feedback-ul formativ este un tip special de feedback negativ legat de ideea general c observa iile pertinente, pe un ton amiabil sunt necesare, constructive pentru noi to i. Autori men iona i propun ca feedback-ul negativ s con in formul ri de tipul: Eu v d situa ia... sau Se pare c ..., mai degrab dect formul ri autoritare precum Este a a, deoarece i ofer celuilalt posibilitatea de a remedia problema f r a fi pus ntr-o lumin proast pentru gre eala f cut . Cu privire la cel de-al doilea tip de feedback, cel nonevaluativ putem afirma c el este eficient n a ntre ine i optimiza comunicarea. n cadrul lui nu vom face referiri la propriile noastre idei i judec i n leg tur cu problema n cauz . A adar feedback-ul nonevaluativ se folose te atunci cnd vrem s afl m mai multe despre sentimentele unei persoane sau vrem s o ajut m s - i
33

T. K. Gamble i M. Gamble, Communication Works, McGraw-Hill, 1993, p. 151.

COMUNICARE

I PROTOCOL

97

formuleze anumite p reri asupra unui subiect anume dar persoana respectiv este cea care exploreaz propriile probleme i g se te propriile solu ii la acestea. Autorii dezvolt patru moduri de feedback nonevaluativ; primele trei i apar in lui David Johnson, iar cel de-al patrulea, lui T. Gordon: 1. Feedback-ul de sondare presupune s cerem persoanei din fa a noastr informa ii adi ionale pentru completarea problemei. De pild , dac un student nu este mul umit de nota primit la examen, de i e o not mare, s zicem nota 9 suntem tenta i s -i spunem fie c a luat mai mult dect al i studen i, fie c dac va nv a n continuare data viitoare va lua nota 10, dar aceste abord ri pot s nu se potriveasc cu situa ia studentului respectiv, i astfel s nu beneficieze de sprijinul necesar, s nu-l ajute. 2. Feedback-ul de n elegere presupune s ncerc m s distingem adev rata semnifica ie a celor spuse de cealalt parte; aceasta se poate face prin parafrazare. n parafrazare, fiecare r spuns motiveaz rela ion rile, practic raport m mesajul la context (am precizat deja c acesta din urm este cel care poate s rezolve dilemele semantice, i nu numai); 3. Feedback-ul suportiv presupune c problema pe care cealalt persoan o consider important i semnificativ este apreciat i de ascult tor (receptor) ca fiind important i semnificativ . Acest tip de feedback este dificil, deoarece trebuie s reducem intensitatea sentimentelor altor persoane, f r s le l s m impresia c problemele respective nu sunt att de serioase, reale cum cred ei. Ca i n cazul feedbackului de n elegere raportarea la context este cea care rezolv problema. De multe ori, cel de lng noi nu ne cere solu ii, ci doar pu in n elegere. Consider m c dorin a de a cunoa te codul celuilalt este cheia succesului n comunicare. 4. Feedback-ul mesajul eu De cele mai multe ori, modalitatea noastr de a pune problema este de a centra mesajul negativ asupra celeilalte persoane. Pentru a evita o astfel de abordare (ce conduce la conflicte i blocaje n

98

CORINA R DULESCU

comunicare) Thomas Gordon propune s nlocuim n mesajele pe care le transmitem celorlal i cuvntul tu cu eu. Trecerea de la tu la eu i permite celuilalt s se centreze tocmai asupra persoanei care are o problem . Abordarea n cauz ncurajeaz proiectarea sinelui n cel lalt ( i n problema pe care o are acesta). n aceste condi ii, comportamentul se poate schimba f r s fie prejudiciat n vreun fel imaginea de sine a persoanei, lucru care s-ar fi ntmplat dac acesteia i se repro a comportamentul. Aceast tehnic i dovede te utilitatea pe multiple planuri, de pild n tehnica TET (Teacher Effectiveness Training), destinat dezvolt rii rela ion rilor de lucru dintre profesori i cursan ii acestora, ini iat de Thomas Gordon. Al i autori Hellriegel, Slocum, Woodman34 remarc anumite determinante esen iale ale feedback-ului, dintre care amintim: - feedback-ul ar trebui, n mod ideal, s se bazeze pe ncrederea dintre emi tor i receptor (dac ne parvine o critic din partea unei persoane n a c rei judecat avem ncredere deplin inem cont de respectiva observa ie, dar n situa ia n care tim c persoana respectiv , din cauza anumitor interese ne nedrept e te, nu-l credem); - feedback-ul trebuie s fie mai degrab specific dect general, de preferat s con in exemple recente (n sensul c trebuie s -i explica i clar persoanei i ceea ce a f cut bine i ceea ce a gre it). - Feedback-ul trebuie s fie oferit la timpul n care receptorul pare a fi gata s -l accepte (de multe ori, pur i simplu nu a venit vremea ca cel c ruia i oferim feedback-ul nostru s accepte acel r spuns, mai ales dac este unul negativ, i trebuie s d m dovad de r bdare); - Feedback-ul trebuie s fie verificat privitor la ceea ce receptorului i se pare a fi valid; emi torul poate cere receptorului s reformuleze i s reproduc feedback-ul, pentru a n elege ceea ce receptorul a vrut ntr-adev r s
34

Apud. Ion-Ovidiu Pni oar , Comunicarea eficient , Polirom, 2008, p. 58.

COMUNICARE

I PROTOCOL

99

exprime (a se vedea subpunctul 2, semnifica ia cuvntului este extrinsec i nu intrinsec , prin urmare entropia semantic poate s apar u or); Feedback-ul trebuie s includ acele lucruri pe care receptorul s fie capabil s le fac ; s nu includ mai mult dect ceea ce receptorul poate s realizeze n timpul prev zut de respectiva activitate.

Barierele comunic rii Avnd n vedere importan a realiz rii unui acord, unei compatibilit i n cadrul procesului de comunicare ntre codul unui anumit emi tor (individ, organiza ie) i codul unui receptor, vom insista asupra celor mai importante obstacole ce pot s apar n cadrul comunic rii dintre cei doi poli. A adar, n comunicare, intervin diverse obstacole35 i anume: a. bariere fizice (distan a, spa iul); b. bariere sociale (concep ii diferite despre via , Weltanschaung diferit); c. bariere gnoseologice (insuficien e ale experien ei, volum precar de cunoa tere, dezvoltarea redus a gndirii); d. bariere socio-psihologice (obiceiuri, tradi ii, prejudec i);
Sau, dup o alt clasificare: a. bariere geografice (distan a n spa iu); b. bariere istorice (informa ia este invers propor ional cu timpul care desparte un anumit eveniment de comunicarea despre el); c. bariere statalo-politice (n func ie de regimul politic care nu permite circula ia informa iei pe o scar mai larg ); d. bariere economice (lipsa mijloacelor financiare); e. bariere tehnice (lipsa tehnicii care s accelereze circula ia informa iei);
35

vezi Maria Cornelia Brliba, Paradigmele comunic rii, Ed. Enciclopedic Bucure ti, 1987, p. 62.

tiin ific

100

CORINA R DULESCU

f. bariere lingvistice (slaba cunoa tere a limbilor str ine); g. bariere psihologice (particularit ile percep iei, memoriei, convingerilor, precum i a celorlalte caracteristici ce in de personalitate); h. bariere de rezonan (informa ia nu corespunde ntotdeauna nevoilor individului, nu intr n rezonan cu acestea). Se observ c exist o multitudine de factori care pot s se transforme n bariere n calea comunic rii. Nicki Stanton consider c individualitatea noastr este principala barier n calea comunic rii. Prin aceast afirma ie, consider m c autorul se refer n primul rnd, la faptul c adultul spre deosebire de copil se osific n prejudec ile (angoasele) sale. Diferen ele de percep ie sunt, dup opinia lui Nicki Stanton, doar r d cina altor bariere de comunicare: Modul n care noi privim lumea este influen at de experien ele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, na ionalit i, culturi, educa ie, ocupa ie, sex, temperamente etc. vor avea alte percep ii i vor recepta situa iile n mod diferit36. El crede, de asemenea, c lipsa de cunoa tere (cuno tin e reduse), lipsa de interes, lipsa de ncredere, dificult ile de exprimare, emotivitatea, personalitatea puternic a emi torului i a receptorului (ciocnirea personalit ilor), condi iile de comunicare pot constitui bariere n calea comunic rii. S ne ndrept m aten ia asupra ctorva dintre ele. Criza ideii de obiectivitate n cunoa tere determin o ndoial cu privire la posibilitatea comunic rii. Pentru ca aceast ndoial s dispar , ar trebui s existe un limbaj universal neutru care s mijloceasc traducerea unor limbaje n altele, ceea ce, practic, este imposibil. Pentru a se realiza o comunicare, trebuie s existe un limbaj / cod comun, dar limbajul dup cum am reliefat anterior nu nseamn vocabular. Sunt situa ii cnd exist un vocabular comun, dar limbajul este diferit. Comunicarea va fi, n acest caz, incomplet sau imposibil . Pe de alt parte, putem ntlni un vocabular diferit, dar un limbaj comun. Comunicarea devine incomplet sau la limit , imposibil sau este ntre inut iluzia
36

Nicki Stanton, Comunicarea, Ed. tiin

i Tehnic , Bucure ti, 1995, pp. 3-4.

COMUNICARE

I PROTOCOL

101

comunic rii, nefiind con tientizat diferen a dintre limbaj i vocabular. Prin urmare, dificultatea comunic rii ine de marea diversitate a limbajelor37. Con inutul semantic al limbajului ine, la rndul s u, de orizontul cultural al vorbitorului, iar acesta de orizontul s u de via . Prin orizont de via n elegem totalitatea experien elor unui individ (grup uman) circumscrise sistemului de trebuin e i mijloacelor de satisfacere a acestuia, sistem determinat de locul individului sau grupului n structura grupat a societ ii, precum i de locul acesteia n cadrul civiliza iei umane. n func ie de natura limbajului, a concep iilor despre lume (Weltanschaung), a orizontului cultural sau orizontului de via , actul comunic rii difer de la un individ la altul. Comunicarea se realizeaz foarte rar sau nu se realizeaz niciodat atunci cnd exist convingerea c alte orizonturi culturale sunt nesemnificative sau chiar inferioare (elitismul, eurocentrismul, panamericanismul, panslavismul, rasismul) sau datorit convingerilor c actuala diversitate economico-politic , socio-profesional , etnico cultural a lumii este fie o stare etern a lumii, de nedep it, fie dep ibil prin strategii de tip imperialist. Accidentele de comunicare in de competen a lingvistic a vorbitorilor sau n cazuri mai grave de st rile patologice, precum i de clivajele culturale, care duc la relativism n comunicare. Binen eles cele dou cauze de baz ce duc la e ec n comunicare (le-am dezvoltat anterior) sunt: omniprezen a zgomotului (a se vedea modelul comunic rii de la Shannon i Weaver, pag. 40) i necoinciden a dintre codul transmi torului i cel al receptorului. Repet m, n ciuda credin ei inoculate de coal , potrivit c reia cuvintele au un n eles, ele sunt, de fapt, lipsite de vreo semnifica ie intrinsec . n ciuda existen ei unui vocabular comun, nu exist un limbaj comun, de aceea de multe ori dialogul dintre doi interlocutori se realizeaz ca un dialog al surzilor n planul semanticii. El va nsemna un prilej de conflict n planul pragmaticii (de exemplu, n
37

a se vedea n acest sens subpunctul 2, tratat anterior, pp. 25-38

102

CORINA R DULESCU

procesul de rela ii publice, n aceast situa ie, coordonata de comunicare va bloca cealalt coordonat important , pe cea de management) i un prilej de disconfort n plan psihologic. Situa ia ideal a comunic rii presupune acelea i tehnici de problematizare i aceea i organizare mental . Astfel de situa ii poate pot fi ntlnite n laboratoarele tiin ifice din cadrul acelora i coli de gndire (unde instruc ia este relativ identic ), n comunit ile nchise, unde orizontul vie ii are o mare continuitate n timp, ceea ce determin continuitatea i omogenitatea orizontului cultural. Relativitatea comunic rii nu ine numai de incompeten a lingvistic , ci i de o cauz mai adnc , i anume, de natura cunoa terii. Limitele comunic rii se manifest i n comunicarea dintre orice grupuri umane, etnice, clase sociale, socioprofesionale, partide politice, sexe, genera ii etc. Cum este posibil comunicarea cnd exist limbi diferite, paradigme diferite, n lipsa unui limbaj neutru? Prin convertire, prin trecerea de la o paradigm la alta a cel pu in unuia dintre interlocutori. Paradigmele sunt modele de practic tiin ific . Pe baza lor, cel ce se instruie te nva s formuleze i s rezolve probleme noi. Conceptul de paradigm a fost impus n filosofia tiin ei de c tre Th. Kuhn i el a intrat n ultimii dou zeci de ani n filosofia social , n psihologie, sociologie, antropologie. Subliniam mai sus c e ecul n comunicare e determinat n principal de dou cauze: necoinciden a codurilor folosite i interven ia zgomotului. Prima deficien poate fi nl turat (cel pu in par ial), printr-un efort de acomodare, convertire (cum precizam anterior), prin familiarizarea cu modul de a comunica al interlocutorului. Ct prive te cea de-a doua piedic , ansele de-a o anihila total sunt minime, dat fiind omniprezen a bruiajului (m car i numai a celui psihologic, ce supravie uie te chiar i n condi iile n care toate celelalte riscuri de perturbare fizic a semnalelor au fost nl turate). Totu i practica istoric , dar i cea personal a fiec ruia dintre noi, ne sugereaz o modalitate relativ simpl de a contracara efectele nepl cute ale zgomotului. De pild , cnd avem de

COMUNICARE

I PROTOCOL

103

transmis cuiva la telefon un nume important, nso im rostirea cuvntului n cauz de enumerarea ctorva substantive proprii, nume de persoane foarte cunoscute, din ale c ror ini iale se compune acesta. Toate aceste substantive (ajut toare) sunt redundante, adic parazitare, inutile? Evident, nu sunt inutile din moment ce procedeul l ajut pe interlocutorul nostru s recep ioneze mesajul exact n forma dorit de noi. n limb , redundan a este omniprezent i se observ c un nivel mai ridicat al ei se asociaz , aproape ntotdeauna, cu o posibilitate sporit de detectare i nl turate a erorilor. Altfel spus, redundan a contribuie la detectarea i corectarea erorilor de transmisie. Un plus de redundan asigur un plus de siguran n transmiterea ntocmai a mesajului. Procesul de comunicare este, deci, unul complex, iar pentru o n elegere mai profund a lui este necesar o sumar trecere n revist a modurilor i mijloacelor de comunicare. c. Abord ri comunica ionale dincolo de abordarea semiotic i referen ial a comunic rii (noile paradigme ale comunic rii). Comunicarea definit ca o comprehensiune reciproc Conjugarea abord rilor proprii domeniilor tiin ifice ale semioticii i pragmaticii permite analiza semnifica iei mesajului i a rolului unor factori contextuali ai procesului de comunicare, iar n final explicarea sensului recept rii mesajului. Concluzia general a acestor abord ri este aceea c o comunicare reu it este doar atunci cnd ce a vrut s spun locutorul este corect decodificat la nivelul recept rii. colile semiologice structuraliste (Ferdinand de Saussure, Roman Jakobson, Roland Barthes etc) aduc contribu ii tiin ifice importante n analiza comunic rii. Semiologia generativ descifreaz condi iile gener rii mesajului. E. Veron demonstreaz necesitatea unei redefiniri a comunic rii: n locul actualului termen de comunicare, care desemneaz o circula ie semnificativ conceput ca un proces linear, ar fi mai adecvat conceptul de

104

CORINA R DULESCU

producere a sensului, asociat cu un model non-liniar al circula iei semnificative, model mai relevant pentru complexitatea procesului de comunicare. Pragmatica comunic rii (J. L. Austin) aduce n prim planul analizei subiec ii participan i la comunicare, atribuind contextului interlocu iunii un loc decisiv n comunicare (intercomprehensiune). Problematica sensului r mne important . Modelele pragmatice au ambi ia unor abord ri integratoare ale logicii proceselor de comunicare, ar tnd c situa iile de comunicare sunt foarte complexe. De aceea, pentru a releva sensul trebuie evocat nu numai contextul enun rii, ci i competen ele culturale ale interlocutorilor, determin rile lor psihologice, ca i filtrele de interpretare pe care ei le interpun ntre mesajele pe care le schimb ntre ei.38 n dezvoltarea pragmaticii comunic rii, un loc aparte l ocup coala californian de la Palo Alto (Watzlawick, Bateson, Beavin, Jackson). n optica reprezentan ilor acestei coli, comunicarea nu este un simplu mod de a exprima i de a explica realitatea. Dintre toate iluziile, cea mai periculoas const n a crede c nu exist dect o singur realitate. Watzlawick afirm : n fapt, ceea ce exist nu sunt dect diferite versiuni ale acesteia, dintre care unele pot fi contradictorii, toate constituind efecte ale comunic rii i nu reflectarea unor adev ruri obiective i eterne. Realitatea social este o ordine a semnifica iilor i valorilor, a atribuirii de semnifica ii, care sunt la rndul lor un produs al interac iunilor i al comunic rii (de pild , ordinea impus de stopul ro u rezid n atribuirea unei semnifica ii: interdic ia de a traversa pe ro u). Aceste abord ri, ca i pragmatica universal a lui Jurgen Habermas fondeaz o viziune comunica ional a comunic rii (cum e numit de Ioan Dr gan), diferit de cea bazat pe teoria informa iei i pe modele lingvistice clasice. A a cum remarc reprezentan ii colii de la Palo Alto -actul de a comunica nu se traduce printr-un transfer de informa ie de la emi tor c tre
J. M. Besnier, Pour une communication sans concept, n Reseaux, 46-47, 1991.
38

COMUNICARE

I PROTOCOL

105

destinatar, ci mai curnd printr-o modelare reciproc a unei lumi comune prin mijlocirea unei ac iuni conjugate: realizarea noastr social prin actul limbajului este cea care d via lumii noastre. Modelele comunica ionale sau anti-reprezenta ioniste reprezint contribu ii recente animate de ambi ia de a dep i modelele clasice (informa ionale i lingvistice) ale comunic rii. Potrivit acestor modele, comunicarea nu se reduce la transmiterea informa iei sau mesajelor prin codificare i decodificare sau prin indica ii ale inten iilor comunicative. Comunicarea trebuie n eleas n primul rnd ca o comprehensiune reciproc , ca intercomprehensiune (acces la intersubiectivitatea altuia, la inten iile i motivele sale). Un astfel de model praxiologic al comunic rii este cel al lui Jurgen Habermas (avnd la baz modelele de pragmatic a comunic rii create de Austin, Morris etc). Noile paradigme ale comunic rii (ce valorizeaz teoriile interac ionismului simbolic) nu mai trateaz obiectivitatea lumii i subiectivitatea actorilor ca date predefinite. Acestea sunt raportate la o activitate organizant , mediat simbolic, efectuat mpreun de c tre membrii unei comunit i de limbaj i de ac iune n cadrul coordon rii ac iunilor lor practice. Din aceast perspectiv comunicarea reprezint modelarea reciproc a unei lumi comune prin intermediul unei ac iuni conjugate. Aceast perspectiv comun nu nseamn o simpl convergen a unor puncte de vedere personale, ci faptul c partenerii construiesc mpreun locul comun (norme, reguli), pornind de la care se vor raporta unii la al ii, se vor raporta la lume i vor organiza ac iunile mpreun . Limbajul nsu i este socotit a poseda func ii ontologice directe: limbajul i lumea real nceteaz de a se mai raporta unul la cel lalt ca dou ordini diferite de realit i, fiind legitim s se recunoasc o construc ie de natur comunica ional (vorbit ) a fiin ei umane, a lumii i a normelor de inter-comprehensiune. Limbajul este o parte integrant a activit ilor sociale: el articuleaz practicile, orient rile i rela iile interumane ntr-o form de via . Putem vorbi n felul acesta de func ia ontologic constitutiv a limbajului, respectiv acesta nu serve te doar la a

106

CORINA R DULESCU

desemna, a reprezenta lucruri i inten ii umane, a transmite reprezent ri i st ri inten ionale, ci limbajul devine o parte integrant , constitutiv a construc iei sociale a realit ii n interac iunea uman . Practicile umane sunt constituite din re ele de semne, simboluri normative, a tept ri reciproce i date de intercomprehensiune. Paradigma comunica ional presupune a considera obiectivitatea lumii comune, subiectivitatea membrilor unei colectivit i i socialitatea conduitelor, faptelor i evenimentelor ca emergen e i ca realiz ri sociale implicnd o activitate organizat , concertat , un mediu de intersubiectivitate constituite din a tept ri normative i morale, criterii de judecat i ierarhii de valoare n emergen continu i pe care membrii colectivit ilor i le impun reciproc printr-un acord tacit, supus exigen elor coordon rii ac iunii. Noile modele se ndep rteaz de modelele ini iale al teoriei informa iei i a modelului behaviorist i de modelele structuralismului lingvistic care limitau comunicarea la emisia i receptarea mesajelor unice (univoce, sens unic), circulnd ntr-un singur canal, n acela i timp, i la un receptor pasiv. Defini ia i abordarea comunic rii se mbog esc prin elaborarea unor modele complexe, care iau n considerare circularitatea comunic rii (alternan a participan ilor la procesul de comunicare n rolurile de emi tor i de receptor), deosebirile individuale n st pnirea codurilor de comunicare, rolul opiniilor i al atitudinilor n procesul comunic rii, importan a contextului social i cultural al schimbului, inclusiv n cazul comunic rii de mas . Unele modele ( coala californian de la Palo Alto) nl tur chiar i no iunile de emi tor i receptor, pentru ei comunicarea este nu numai circular ci i continu , presupunnd o interac iune nencetat ntre fiin ele umane, desf urat simultan prin multiple canale i prin mijloace variate. No iunea clasic de mesaj este i ea dep it , mai importante dect con inuturile comunic rii sunt interac iunile dintre cei care particip la comunicare i interdependen ele dintre comportamentele lor. Noua abordare a comunic rii este comparat cu func ionarea

COMUNICARE

I PROTOCOL

107

unei orchestre f r dirijor, n care fiecare interac ioneaz cu to i i to i ntre ei, iar n acest proces de interac iuni continue se creeaz realitatea social , a melodiei care este o realitate sociocomunica ional . Este o iluzie s credem c exist o singur realitate: realitatea este de ordinul atribuirii de semnifica ie, care este produsul interac iunilor umane i al comunic rii.

I.4 Moduri i mijloace de comunicare

Tipologie Literatura de specialitate distinge o mare varietate de forme ale comunic rii, n func ie de variate criterii de clasificare. Astfel, dup codul folosit, exist comunicare verbal , paraverbal , nonverbal i mixt ; dup statutul interlocutorilor deosebim comunicarea vertical de comunicarea orizontal ; dup criteriul partenerilor, ntlnim o comunicare intrapersonal , o comunicare interpersonal , una n grup mic i una public ; dup finalitatea actului comunicativ, o comunicare accidental , una subiectiv i o a treia, instrumental etc. n continuare, ne vom opri la dou tipologii, ce au ca punct de plecare al clasific rii mijloacele de comunicare.
Prima dintre ele ne-o propune Marshall McLuhan n cartea sa: Galaxia Gutenberg (1962). Autorul consider c istoria omenirii se mparte n patru mari etape, criteriul de clasificare fiind mijloacele de comunicare, i nu factorii social-economici, care au dup cum se tie un rol determinant n societate. Aceste patru etape sunt: a. era tribalismului prealfabetic (faza culturii orale); b. era scrisului, al c rei nceput McLuhan l situeaz n Grecia antic dup Homer; c. era tiparului (1500-1900); d. era electronic , specific epocii moderne i aflat n plin desf urare.

108

CORINA R DULESCU

Dup al i cercet tori, cele patru etape se reduc n fond la trei tipuri fundamentale de cultur (n func ie de tehnicile de comunicare utilizate), i anume: 1. Cultura oral , tribal , mitic , al c rei mijloc de comunicare este vorbirea i care privilegiaz , ca sim , urechea. Este etapa ce corespunde gndirii s lbatice a lui Lvi-Strauss i mentalit ii primitive a lui Lvi-Brhl. 2. Cultura vizual , care este legat de imprimat i care privilegiaz ochiul ca organ de sim . Ea este o cultur mecanic , fragmentar , specializat . Ca i Lvi-Brhl, McLuhan insist asupra separ rii nivelurilor afectiv-obiectiv. Vederea devine anestezic n raport cu celelalte sim uri. Consecin ele societ ii alfabetizate sunt individualismul, centralismul i ra ionalismul. 3. Cultura electronic , audiovizual (era Marconi) este un nou tip de arhaism, de tribalism. Aceasta pentru c e o etap mitic , global , o rentoarcere la instantaneitate, sincronic i imploziv. Omenirea revine acum la stadiul de culeg toare de bunuri, de data aceasta sub form de informa ii; marfa central este informa ia i bunurile tangibile sunt pure accesorii ale mi c rii informa iilor39. Sim urile restabilesc ntre ele o coexisten ra ional , de i se manifest o predominan a urechii. Aceast cultur este, n opinia lui McLuhan, o cultur superioar , legat ndeosebi de utilizarea televiziunii, ca mijloc de comunicare. Se manifest o distan are de individualism i de cosmopolitism i o revenire la tribalism; lumea tinde s devin o mare familie, un sat global.40 n centrul ntregii construc ii teoretice a lui McLuhan se afl ideea consacrat mediumul este mesajul. Prin aceast formulare
39

40

Ion Haine , op. cit., p. 27. Gina Stoiciu, Orient ri opera ionale n cercetarea comunic rii de mas , Ed. tiin ific i Enciclopedic , Bucure ti, 1981, pp. 31-32.

COMUNICARE

I PROTOCOL

109

( ocant , pentru c pune semnul egalit ii ntre mesaj i mijloacele de comunicare) profesorul canadian iese din tiparele abord rilor clasice, bazate pe distinc ia dintre mesaje i canale, dintre mesaje i medium-uri (mijloace de comunicare). Dup cum afirm un comentator al acestuia, Paul Levinson, mijlocul de comunicare e mesajul este f r ndoial cel mai cunoscut aforism al lui McLuhan. Sensul s u fundamental, i anume c specificul tehnologic i modul n care folosim orice mijloc de comunicare are un impact mult mai puternic dect con inutul dat al oric rei comunic ri sau dect ar putea transmite acel mijloc de exemplu c procesul privitului la televizor are o influen mult mai semnificativ asupra vie ilor noastre dect emisiunea concret sau programul la care ne uit m a fost n eles n general, i recunoscut ca piatr de hotar n n elegerea mijloacelor de comunicare. Totu i, multe dintre implica iile acestui aforism au fost interpretate gre it de c tre comentatorii s i, n sensul c lucrurile, ideile care se comunic nu ar avea nici cea mai mic importan , cumva ca un manifest mpotriva con inutului. Dup Levinson P., maestrul s u a pornit de la constatarea c , n mod obi nuit, n percep ia i n aten ia oamenilor con inutul eclipseaz mijloacele de comunicare: este la fel ca n situa iile obi nuite cnd ne gndim i convers m despre ceea ce citim n ziar, revist sau carte despre ceea ce auzim la radio i vedem la televizor, mult mai des dect despre faptul c citim un ziar sau c ascult m radioul, c ne uit m la televizor etc.41 R spunsul lui McLuhan la criticile aduse aforismului medium-ul este mesajul constituie o dezvoltare complex a altei idei de baz din teoria sa: un mijloc de comunicare cap t un efect mai puternic i mai intens numai dac i se asociaz un alt mijloc, cu rol de con inut.42 De exemplu, con inutul unui film este un roman.
41

P. Levinson, Marshall McLuhan n era digital , Ed. Antet, Bucure ti, 2001, p.52. 42 Marshall McLuhan, Pour comprendre les medias, Ed. Seuil, Paris, 1968, p. 32.

110

CORINA R DULESCU

Altfel formulat, con inutul oric rui mijloc de comunicare nu este altceva dect un alt mijloc de comunicare anterior. De pild , Internetul a propulsat scrisul (cuvntul scris) - de la scrisorile de dragoste pn la ziar i c r i, plus telefonul, radioul i imaginile tv ntr-o nou pozi ie proeminent sub form de con inut al Internetului, ceea ce are i o alt consecin profund i democratic : spre deosebire de experien a noastr cu c r ile, ziarele i revistele, care, pentru ntreaga popula ie, cu excep ia unei infime frac iuni, a reprezentat o angajare unilateral n lectur , nu i n scris, experien a on line este bilateral , permi ndu-le cititorilor s contribuie prin e-mail, chat-uri, forum-uri i toate celelalte modalit i de adnotare, n timp ce navigheaz pe web.43 Toate acestea nseamn o multiplicare i diversificare enorm a produc torilor de imagini i de texte nct legiunile de utilizatori pasivi ai mijloacelor de comunicare asociate tiparului, c r ii, ziarului sunt tot mai mult asociate cu utilizatorii activi ai noilor media. Aceasta nseamn dou lucruri: con inutul Internetului (format din ansamblul mijloacelor de comunicare precedente) i utilizatorii umani au prioritate fa de mijlocul de comunicare. Cum precizeaz P. Levinson con inutul Internetului este utilizatorul, ceea ce revine la teza de baz a lui McLuhan despre mijloacele de comunicare i con inutul acestora. Aforismul media este mesajul este comentat nuan at n literatura de specialitate. Se argumenteaz (n mod special discipolul s u, P. Levinson) c McLuhan nu a inten ionat c evacueze con inutul prin reprezent rile sale metaforice asupra media i tehnologiilor de comunicare. Un televizor, ca i un calculator, f r programe ar fi inutile i lipsite de sens, nct, finalmente, con inutul pune n valoare un mijloc de comunicare sau altul, chiar dac este adev rat c mijlocul i pune amprenta asupra con inutului (un telejurnal este diferit de rubricile de tiri din ziare i invers) sau dac este, la fel de adev rat, c acela i con inut se poate reg si n comunicarea realizat prin diferite mijloace de comunicare sau c
43

P. Levinson, op. cit., p. 52.

COMUNICARE

I PROTOCOL

111

revolu ia erei electronice ce a culminat cu televiziunea i derivatele acesteia are drept con inut reconfigurant, n limbajul sintetic i sincretic al televiziunii, tot ceea ce a generat imaginea, cuvntul i sunetul prin mijloacele specifice de comunicare anterioare. Caracteristicile noii ere electronice dup Marshall McLuhan Din analiza acestei ere McLuhan a dedus formula celebr discutat anterior. El consider c aceast concep ie (mesajul este mediul sau Mediul este mesajul) apare mai clar dac se subliniaz c toate tehnologiile creeaz pu in cte pu in un mediu uman totalmente nou. Mediile nu sunt con in tori pasivi, ci procese active. Mesajul este medium-ul, aceasta nseamn c , n era electronic , un mediu total nou a fost creat. Con inutul acestui mediu nou este vechiul mediu ma inist din era industrial . Noul mediu refasoneaz pe cel vechi la fel de radical cum televiziunea refasoneaz cinematograful. Con inutul televiziunii este ntr-adev r cinema-ul. Televiziunea ne p trunde din toate p r ile i ea este imperceptibil ca toate mediile. Noi nu avem con tiin a dect a con inutului lor sau a mediului anterior. La apari ia ei produc ia mecanic a creat pu in cte pu in un mediu al c rui con inut era mediul anterior de via , al artelor i meseriilor agricole.44 Noua galaxie, a erei electronice, spre deosebire de Galaxia Gutenberg, are drept caracteristici ale activit ii i comunic rii umane: - simultaneitatea (producerii i difuz rii n mas a informa iilor); - discontinuitatea spa io-temporal . Iar n munc i n rela iile umane are drept caracteristici: - defragmentarea, - teleparticiparea,
44

Marshall McLuhan, op. cit.,1968, p. 12.

112

CORINA R DULESCU

- retribalizarea, - planetizarea vie ii sociale i a comunic rii. Nemaifiind supus la liniaritatea proprie tiparului i la disocierea dintre senza ie i intelect (antrenat de modelul Gutenberg, de apari ia tiparului i folosirea scrierii ca mod de comunicare), omul satului global va tr i astfel, ntr-o lume n care sim urile se reg sesc ntr-o rela ie de echilibru i complementaritate, o lume n care exist posibilitatea ca to i s comunice cu to i servindu-se de noile tehnologii de comunicare. Noua er dezvolt posibilitatea dezvolt rii plenare a omului consider McLuhan, chiar i sub forma loisir-ului, n timp ce n era mecanicist , loisir-ul era absen a muncii, sau pur i simplu inactivitatea. Altfel formulat, era informa iei cere ntrebuin area simultan a tuturor facult ilor noastre, i n acest fel, maximum de loisir corespunde momentelor n care noi suntem cel mai intens angaja i. Evident c dificult ile acestei restructur ri culturale despre care vorbe te McLuhan sunt enorme. n economia cursului de fa nu ne putem permite dect s amintim problema legat de efectele nivelatoare ale preponderen ei medium-ului televiziunii, riscurile pierderii individualit ii i creativit ii personale acestea fiind consecin e deloc neglijabile. La modul general, electronica impune o interdependen nou , care nu numai c retribalizeaz grupurile, dar recreeaz lumea dup imaginea unui sat global. Sociologul Ioan Dr gan respinge ideea c mass-media ar secreta un neotribalism, dar admite, pornind de la caracterul imediat mondial al tele-informa iei, c lumea tinde s devin un fel de tele-planet (satul planetar), ceea ce nu nseamn revenirea la societ ile arhaice, tradi ionale i nici uniformizarea sa cultural . Este ns adev rat precizeaz domnia sa c din punctul de vedere al comunic rii de mas , societatea se afl n prezent ntr-o epoc de tranzi ie, n care oamenii sunt mp r i i ntre dou galaxii (era tiparului i era calculatorului), n special tinerii, care tr iesc ntre cele dou lumi, aceea a tele-comunic rii i aceea a institu iilor colare de tipul celor dezvoltate n era tiparului (Galaxia Gutenberg), iar mai recent n era calculatorului i re elele web, ca Internetul.

COMUNICARE

I PROTOCOL

113

ntr-o convorbire publicat n LExpress, n februarie 1972, profesorul canadian a ncercat s - i fac mai limpede concep ia spunnd c el studiaz pornind de la efect la cauz ( i nu de la cauz la efect, cum suntem obi nui i), demers sugerat de publicitate, unde nu se ncepe prin crearea anun ului publicitar, ci prin studiul efectelor pe care dorim s le cre m. Tot astfel, el a pornit nu de la studiul con inutului mesajului, ci, pur i simplu, de la faptul c media constituie o ambian , un medium, i c n categoria de media putem introduce orice lucru care l rge te ac iunea agentului uman. ngro nd liniile, toate formele de expresie (de la limbaj pn la mbr c minte) sunt media, iar con inutul unui media este, n primul rnd, utilizatorul s u (de pild , cel care prive te la televizor este con inutul televiziunii). El nume te tineretul de azi genera ia tv, care nu utilizeaz dect o zecime din lexicul actual (efect al intr rii ntr-o lume a electricit ii, vizualiz rii i a tele-inform rii planetare). Astfel, McLuhan subliniaz un aspect real pe care ns l prezint hipertrofiat i anume c , nsu i mijlocul tehnic (medium-ul) influen eaz con inutul i modul de receptare a mesajului, el avnd incidente socio-culturale vaste. n ceea ce ne prive te consider m c Marshall McLuhan demonstreaz mai bine dect oricine fenomenul de disolu ie a comunic rii (axa vertical a conceptului de comunicare), n favoarea comunica iei (axa orizontal a conceptului de comunicare), ce cunoa te o dezvoltare f r precedent n era noastr . Un alt cercet tor de prestigiu al mijloacelor de comunicare, Bernard Voyenne, consider (lund ca punct de plecare acela i criteriu), c exist patru moduri de comunicare (n esen acelea i ca la McLuhan): 1. comunicarea direct ; 2. comunicarea indirect ; 3. comunicarea multipl ; 4. comunicarea colectiv .

114

CORINA R DULESCU

n continuare, vom ncerca s le caracteriz m succint pe fiecare dintre ele: 1. Comunicarea direct Cum am precizat la nceput a tr i n societate nseamn a comunica, iar Bernard Voyenne preciza n continuare c schimbul de informa ii, de idei, intercomprehensiunea sunt pentru societate tot a a de importante ca i respira ia pentru organism45. Actul comunic rii se realizeaz prin mijloace de transmitere a informa iilor de c tre o persoan spre o alt persoan , de c tre o persoan spre un grup de persoane sau de c tre un grup de persoane c tre alt grup de persoane. Comunicarea direct caracteristici fundamentale n cazul comunic rii directe, ntre parteneri se stabile te un anume tip de rela ii, pe care sociologia le nume te rela ii primare. Iat cum descrie Bernard Voyenne procesul comunic rii directe: O persoan emi tor intr n contact direct cu o alt persoan receptor sau, eventual, cu un num r dintre ace tia din urm , prin intermediul unui sistem de transmitere fizic, al unuia simbolic (limbajul) cu condi ia ca aceast cheie s fie cunoscut de ambele p r i care comunic Comunicarea are loc imediat, dar i reciproc. Se realizeaz astfel conexiunea invers , feedback-ul, prin care raporturile dintre emi tor i receptor se modific , primul devenind receptor, iar receptorul emi tor. n cadrul ei sunt create premizele pentru apari ia dialogului (punctul culminant al comunic rii), schimbului permanent de idei, f r nici un intermediar, prin urmare este comunicarea interpersonal prin excelen . Comunicarea direct este o form complet de comunicare. Toate celelalte tipuri de comunicare nu reprezint dect substitute ale acesteia. Neajunsul principal al acesteia const n faptul c e limitat n spa iu i n timp, fiind condi ionat de obligativitatea existen ei unui sistem fizic de leg tur ntre cei doi parteneri, f r a putea
45

Bernard Voyenne, La presse dans la socit contemporaine, n Collection U., Librairie Armand Colin, Paris, 1962, p. 11.

COMUNICARE

I PROTOCOL

115

asigura continuitatea rela iilor dintre ei. Ea este, de asemenea, o comunicare oral i preciz m c , de-a lungul mileniilor i chiar ast zi, forma principal de comunicare ntre oameni este comunicarea direct . Ca un remediu al discontinuit ii au ap rut (n societ ile mai pu in avansate din punct de vedere tehnic) anumite procedee empirice prin care se ncearc prelungirea comunic rii directe prin retransmiterea mesajelor de-a lungul unui ir de indivizi. Evident, acest gen de comunicare poate s r ci sau deforma mesajul. E vorba de transmiterea n lan a unui mesaj, sistem imediat reversibil, care duce la apari ia zvonului, adic a deform rii mesajului, a dezinform rii, ceea ce pentru epoca modern , prin mijloacele comunic rii colective specifice erei electronice, a devenit o modalitate esen ial a luptei politice, a b t liei pentru putere, prin abaterea voit a aten iei opiniei publice de la marile probleme ale contemporaneit ii la zone periferice sau cu caracter senza ional, realizndu-se ceea ce se cheam manipulare.
Zvon
R R R R R R Emi tor Receptor R
2

R R

Mesaj

R R
3

Schema comunic rii directe (dup Bernard Voyenne)

Apropierea fizic ntre emi tor i receptor. Transmitere n lan ; sistemul e imediat reversibil.

116

CORINA R DULESCU

Comunicarea direct nseamn : a. comunicare prin cuvnt (comunicarea verbal analizat deja n subpunctul doi al acestui capitol). b. comunicare uman nonverbal (comunicare prin gest, privire etc). a. Comunicarea verbal : oralitatea Comunicarea verbal a fost ( i va fi) aproape continuu prezent n discu ie, fie sub forma referirilor directe (este vorba de subpunctele 2, 3, 4 ale capitolului prezent), fie n arierplan, ca termen de compara ie i reper teoretic pentru analiza altor forme ale comunic rii (ce urmeaz s le descriem n cadrul comunic rii umane non-verbale). Calitatea de cod a limbii a fost analizat (pag. 27), ocazie cu care s-a insistat i asupra arbitrariului semnului lingvistic i asupra faptului cu consecin e deosebit de importante pentru procesul comunic rii c n elesurile cuvintelor nu se afl dect n mintea vorbitorilor i nic ieri altundeva. n literatura de specialitate, dup cum am precizat anterior, dup codul folosit exist comunicare verbal , paraverbal , nonverbal i mixt . Vorbirea este o paradigm a tuturor celorlalte forme de comunicare i comunicarea oral reprezint modalitatea cel mai des ntlnit de comunicare. S ne oprim n cele ce urmeaz pu in asupra ei. Exist mai multe tipuri de comunicare oral , fiecare cu tr s turile sale caracteristice: interven ia, alocu iunea, toastul i discursul. Interven ia este exprimarea unui punct de vedere personal, cu argumente, ntr-o discu ie liber . Alocu iunea este o comunicare scurt , spontan , prilejuit de un eveniment festiv, cu mare nc rc tur afectiv . Toastul este un discurs foarte scurt, avnd o formul de nceput i de sfr it, prin care se exprim ur ri (cu prilejul unei mese festive), n cinstea cuiva, prin ridicarea paharului. Discursul sau cuvntarea este comunicarea prin care se sus ine, argumentat, n fa a unui auditoriu, o problem , o idee. Discursurile pot fi: politice, culturale, tiin ifice, solemne, ocazionale. Din

COMUNICARE

I PROTOCOL

117

categoria cuvnt rilor cu caracter academic fac parte conferin a, lec ia public sau prelegerea. Distinc ia dintre limb i vorbire constituie, dup cum se tie, dihotomia saussurian fundamental , c reia i se subordoneaz toate celelalte opozi ii eviden iate de lingvistica structural (form / substan , arbitrar / motivat, sincronic / diacronic, sintagmatic /paradigmatic etc). Pentru lingvistul Ferdinand de Saussure (1857 1913), limba constituie un sistem existent n mod virtual n con tiin a unei comunit i umane determinate sub forma unui ansamblu de reguli i conven ii acceptate tacit de membrii corpului social, care le permite acestora exercitarea facult ilor limbajului. Actualizarea limbii se realizeaz sub forma vorbirii, ce constituie latura concret , de manifestare practic a posibilit ilor lingvistice ale indivizilor. Dihotomia astfel stabilit ar trebui s poat servi la trasarea grani elor dintre domeniile lingvisticii i teoriei comunic rii. Cel dinti s-ar limita la studiul limbii ca atare (=anatomia i fiziologia sistemelor de semne lingvistice, f r referire la rolul jucat de acestea n procesele de interac iune concret dintre locutori), pe cnd cel de-al doilea ar avea n vedere tocmai acest ultim aspect. Dar, lingvistica actual se arat tot mai interesat de teritoriul i problematica pragmaticii (semiotica a evoluat considerabil ca arie de interes, obiective i metode de cercetare din momentul definirii sale de c tre Charles Morris, n 1938); pragmatica ns i ntmpin dificult i n a- i preciza locul n raport cu sociolingvistica i cu psiholingvistica, cu care are multe puncte comune. Dac vom al tura defini iile celor trei discipline vom observa suprapunerile de preocup ri. Revenind la comunicarea verbal , subliniem caracterul ei simbolic, ce o deosebe te net de toate sistemele de semnalizare sonor ntlnite n lumea animal . Expresie direct a reac iei la schimb ri concrete din mediul exterior sau din propriul organism, graiul animalelor este lipsit de deta area necesar pentru instituirea unui sistem conven ional de semne arbitrare, propice obiectiv rii emi torului, de felul celui pe care se bazeaz vorbirea uman . La acest fapt se referea Aristotel n antichitate, atunci cnd

118

CORINA R DULESCU

definea omul ca zoon politikon pornind tocmai de la graiul articulat (pe care animalele nu l au). Omul este zoon politikon, adic acel animal social nclinat c tre sociabilitate i comunicare. Paradoxal, comunicarea dintre oameni nu va fi niciodat total , dar f r comunicare nu poate exista omenire. O alt tr s tur ce caracterizeaz comunicarea verbal este productivitatea (se folose te i termenul de creativitate cnd e vorba de scriitorii de excep ie). Conceptul se refer la capacitatea oric rui vorbitor de a enun a fraze alc tuite de el nsu i n chiar clipa rostirii lor. Exist , desigur, i formule prefabricate pe care le reproducem n situa ii fixe, dar, n general, omul cnd vorbe te nu repet ntocmai, ci construie te de fiecare dat secven e a c ror paternitate i apar ine. Faptul c aceast tr s tur i ofer utilizatorului posibilitatea de a construi orice fel de enun uri dore te, ct i pe cea de a relata despre evenimente i situa ii in absentia, creeaz cmp liber pentru manifestarea unor produse nepl cute ale comunic rii umane, i anume: minciuna i zvonul. Ambele au f cut obiectul studiilor de specialitate (este vorba despre lucr rile de referin ale Sisselei Bok despre minciun i ale lui J. N. Kapferer despre zvon); cele dou nu se suprapun, atta vreme ct exist zvonuri care se confirm . Kapferer observ c zvonul devine sup r tor tocmai pentru c se poate adeveri. Minciuna r spunde i ea unor necesit i de ordin personal sau social. Se poate min ii n vederea ob inerii unor avantaje materiale, sau pentru a for a p trunderea ntr-un mediu social dorit, pentru a prelungi o rela ie etc. Consecin e importante asupra comunic rii verbale are caracterul arbitrar al semnului lingvistic (analizat n am nunt n cadrul subpunctelor 2, 3, 4), dovedit de nsu i faptul c un acela i semnificat este redat n limbi diferite prin semnifican i diferi i. O dat ce ntre aspectul cuvntului i n elesul s u nu exist o leg tur natural , organic , forma sonor sau grafic nu poate transmite sensul dorit, ci l poate doar de tepta n mintea interlocutorului, cu condi ia ca el s se afle deja acolo. n elegerea dintre vorbitori depinde prin urmare de m sura n care ei acord acelea i semnifica ii cuvintelor, deziderat, la urma urmei, de neatins, dar

COMUNICARE

I PROTOCOL

119

c tre care trebuie s se tind prin eforturi con tiente. n acest sens, atragem aten ia nc o dat asupra faptului c , cea mai important axiom a comunic rii recomand familiarizarea i apoi acomodarea cu codul partenerului de dialog. Din acest punct de vedere, lingvistica e de mai pu in folos, deoarece, ocupndu-se de elementele ce confer unitate limbii, privilegiaz denota ia n detrimentul conota iei, norma academic abstract n defavoarea variet ii modurilor de exprimare individual . Domeniul predilect de analiz al lingvisticii l reprezint textele scrise, ntruct scrisul implic formul ri definitive, care exclud negocierea sensurilor ntre emi tor i receptor (ace tia putnd fi separa i prin mari distan e spa iale i/sau temporale), pe cnd oralul este domeniul retu abilului i al sensurilor negociabile ntre parteneri coprezen i.46 Exist prejudecata c oralitatea ar constitui o abatere de la norma lingvistic , pe care numai comunicarea scris e ndrept it s o reprezinte. n realitate, nu avem nici un motiv s plas m comunicarea oral pe o pozi ie inferioar n raport cu cea scris , ba chiar, dimpotriv , dac ne gndim c cea dinti este incomparabil mai eficace ca liant social dect cea de a doua. Oralitatea prezint , nu mai pu in dect scripturalul, un sistem propriu de reguli i norme, doar c sensibil mai bogat i mai complex, datorit interven iei factorilor extra i paralingvistici i a influen ei decisive a cadrului situa ional. Cuvntul rostit ac ioneaz incomparabil mai puternic, posed un magnetism, generator nu o dat de efecte hipnotice. Dincolo de nivelul metaforic, hipnoza real , indus n condi ii de laborator scrupulos controlate, se realizeaz aproape f r excep ie prin intermediul canalului verbal. Hipnoterapeu ii se bazeaz n primul rnd pe ac iunea sugestiv a cuvintelor (cuvintele hipnotizatorului trebuie s devin singurele semnale de comunicare, iar to i ceilal i stimuli s reprezinte zgomotul de fond). Desigur, n asemenea cazuri (repet m, utile ntr-o anumit doz n persuasiunea
46

Ionescu-Rux ndoiu Liliana, Conversa ia structuri Bucure ti, 1995, p. 8.

i strategii, Ed. All,

120

CORINA R DULESCU

publicurilor) nu este vorba de efectul cuvntului, n general, ci al cuvntului rostit, nzestrat cu puteri neasemuit mai mari dect ale celui dinti. S ne gndim numai c i oameni se convertesc la o credin nou citind o carte i c i ascultnd cuvintele unui om. Dac at ia mari ntemeietori de religii (Buddha, Iisus Hristos, Mahomed), precum i filosofi (Socrate) nu ne-au l sat nici un rnd scris este i pentru c tiau c lucrurile stau exact invers dect par la prima vedere: fixarea grafic a nv turii este cea care o s r ce te i simplific prin pierderea multitudinii de conota ii i nuan e pe care numai oralitatea e capabil s le transmit . Scopul unui discurs verbal este acela de a convinge i de a emo iona. Pentru aceasta, vorbitorul trebuie s respecte regulile logicii formale (logica aristotelic ), precum i procedeele stilistice, prin care se realizeaz expresivitatea comunic rii: interoga ia i invoca ia retoric , exclama ia, apostrofa, reticen a, suspensia, aluzia, dubita ia, depreca ia etc. n discursul oral intervin elemente ale comunic rii non-verbale, cum ar fi: gesturile, mimica, accentele, pauzele, t cerile, debitul verbal, repeti iile, modula iile tonului, replicile n suspensie, enun uri incomplete, ambiguitatea etc. Tocmai pentru c erau con tien i de importan a pentru comunicare a elementelor paraverbale, autorii i copi tii de manuscrise au sim it nevoia unor semne grafice destinate marc rii intona iei. Primele semne de punctua ie au fost introduse nc din secolul al III-lea .Hr de Aristofan din Bizan (cca 260181), p rintele alexandrin al criticii de text i exegetul eminent al lui Homer. Folosirea lor, mult vreme aleatorie, se va generaliza ns de-abia dup apari ia tiparului (vom discuta acest fapt pe larg, n cadrul comunic rii indirecte i a celei multiple, marcate de apari ia tiparului). n pofida unor astfel de inova ii, menite s reduc falia dintre cele dou forme ale comunic rii verbale, distan a ce le desparte r mne considerabil . Tr s turile lor sunt dependente de caracterul canalului de comunicare, dar nu numai de acesta. Cum precizam mai sus, dac lingvistica pune accentul pe unitatea limbii, sociolingvistica (despre care am mai discutat cnd am analizat limbajul) insist , cu prec dere, asupra diversit ii,

COMUNICARE

I PROTOCOL

121

determinate att de varietatea statutelor locutorilor (vrst , sex, profesiune, nivel cultural, etc.), ct i de contextul n care se desf oar interac iunea. n cadrul unui nivel determinat al piramidei stilurilor, varia iile de exprimare verbal de la un vorbitor la altul sunt reflectate prin intermediul conceptului de idiolect, definit drept: inventarul deprinderilor verbale ale unui individ ntr-o anumit perioad a vie ii sale.47 Fenomenul nu poate fi trecut cu vederea, de i un lingvist de talia lui Roman Jakobson a pus la ndoial utilitatea no iunii de idiolect, atunci cnd afirma (citat enun at n subcapitolele anterioare): n limb nu exist proprietate privat : totul este socializat. La nivel de grup, echivalentul idiolectului este sociolectul, definit de Joshua Fishman48 ca o varietate a limbii semnificativ pentru grupul considerat i care integreaz tr s turile comune ale idiolectelor membrilor acestuia. Un al treilea termen din aceea i serie este dialectul, obiect al geografiei lingvistice (de i n concep ia lingvi tilor americani no iunea de dialect cuprinde, pe lng variet ile regionale ale unei limbi i pe cele sociale, de genul argoului sau al limbajelor profesionale). n concluzie, dac denumim varietate orice ipostaz concret a limbii comune, idiolectele desemneaz variet i individuale, sociolectele variet i sociale i dialectale variet i regionale. Diversitatea situa iilor de comunicare d na tere unor distinc ii ntre modurile de adresare oral . Din aceast categorie fac parte registrele de exprimare, ce corespund rolurilor pe care vorbitorii le joac ntr-un context dat. Provenit din teatru, conceptul de rol ocup o pozi ie aparte n sociologia contemporan , el stnd la temelia unei viziuni dramaturgice asupra comportamentului social.
47

Apud. Liliana Ionescu-Rux ndoiu i Dumitru Chi oran, Sociolingvistic orient ri actuale, Ed. Did. i Ped, 1975, p. 284. 48 Joshua Fishman, Sociologia limbii o tiin interdisciplinar pentru studiul limbii n societate, n Liliana Ionescu-Rux ndoiu i Dumitru Chi oran, Sociolingvistic orient ri actuale, Ed. Didactic i Pedagogic , Bucure ti, 1975, p. 147.

122

CORINA R DULESCU

Ac ionnd ntr-un cadru cu caracteristici date, indivizii adopt atitudini i comportamente (mbr c minte, gesturi, discurs verbal etc.) deduse din practica interac iunii sociale, pe care le alterneaz dup mprejur ri. De pild , de-a lungul unei singure zile, putem juca, pe rnd, rolul de fii (n raport cu p rin ii no tri), de p rin i (n raport cu copiii), de subalterni (n raport cu efii), de cump r tori, de pacien i, de discipoli, de spectatori, de prieteni, de pietoni (constituind n felul acesta tot attea categorii de publicuri, dac ne plas m n contextul rela iilor publice sau al altei discipline) etc. F r precizarea rela iei de rol dintre persoanele care interac ioneaz , alegerea variet ii lingvistice adecvate ntlnirii, adic a registrului comunic rii, are de suferit. Rolul este deci factorul determinant n stabilirea registrului, pe care l selecteaz din multitudinea modurilor de exprimare diferite nv ate de individ pe parcursul vie ii. Confundarea sau amestecul registrelor poate constitui o surs de nepl ceri, pericol cu att mai mare atunci cnd abord m o limb str in , n care pentru a se ajunge la st pnirea tuturor registrelor este necesar o practic ndelungat (din acela i motiv ar arbitrariului semnului lingvistic, deci al importan ei codului n structura comunic rii). Se observ c , societ ile tradi ionale sunt caracterizate printr-o strict compartimentare a rolurilor, n contrast cu cele moderne, unde democratizarea rela iilor sociale a antrenat i o fluiditate mai mare a acestora. De fapt, caracterul stabil sau variabil al rolurilor depinde, ntr-o m sur hot rtoare, de natura tranzac ional sau personal a interac iunii. Primul tip se asociaz situa iilor n care obiectivele urm rite de participan i sunt precis delimitate; cump rarea unui obiect, solicitarea unui serviciu etc. n acest caz, comportarea comunica ional se conformeaz ntru totul statutului social, drepturilor i obliga iilor ce revin fiec reia dintre persoanele implicate n negociere. n schimb, interac iunea personal presupune manifest ri comportamentale mult mai libere, cu schimb ri frecvente ale raportului de for e dintre participan i. Ansamblul alc tuit din rela iile de rol, cadrul i momentul interac iunii poart numele de situa ie de comunicare. ntre ace ti

COMUNICARE

I PROTOCOL

123

trei parametri este necesar s subziste o anumit compatibilitate, altminteri situa ia este incongruent . Alegerea corect a registrelor presupune respectarea unor reguli pe care cercet torii le numesc reguli de alternan i care predicteaz selec ia dintre mai multe forme de exprimare n func ie de specificul situa iei de comunicare. Astfel, orict de apropiate ar fi rela iile personale dintre un func ionar i ministrul s u, o dat plasa i ntr-un cadru oficial, cel dinti va fi obligat s se adreseze celui de-al doilea n conformitate cu rela ia de rol dintre subaltern i ef, ceea ce nu l va mpiedica ns ca, ntr-un alt context, s adopte un cu totul alt registru. Important este s se salveze congruen a situa iei printr-un comportament verbal deopotriv adecvat contextului i nzestrat cu o anumit coeren interioar . Aceste reguli stabilesc compatibilitatea dintre un registru lexical dat i un anumit tip de discurs. De pild , ntr-un discurs de recep ie la Academie, regulile de alternan exclud, cu infime excep ii, folosirea termenilor de argou i a regionalismelor. n concluzie, pentru a putea interpreta mai multe roluri distincte, un acela i vorbitor trebuie s st pneasc mai multe coduri i subcoduri lingvistice diferite. n unele limbi are loc o polarizare a acestor variante sub forma opozi iei dintre un idiom oficial i unul colocvial, cu caracteristici deosebite att n plan lexical, ct i sub aspect fonologic, morfologic i sintactic. Utilizarea unei variante nalte a limbii na ionale, extrem de codificat e numit diglosie; ea este rezervat manifest rilor publice de tipul discursuri politice, cursuri universitare, emisiuni de tiri de la Radio i TV., dar i coresponden ei dintre oamenii cul i. Varianta joas a limbii na ionale este utilizat n familie, n conversa iile cu persoane de rang social inferior, n produc iile folclorice, n caricaturile din ziare, n emisiunile de teatru popular etc. Situa iile de diglosie cele mai cunoscute se ntlnesc n limba arab , n greaca modern , n germana elve ian . n toate aceste limbi, variantele nalt i joas sunt puternic divergente i clar delimitate att din punct de vedere func ional, ct i structural.

124

CORINA R DULESCU

Avnd de tratat comunicarea prin cuvnt, nu putem trece cu vederea problema originii vorbirii, ce a reprezentat n timp ( i reprezint nc ) obiectul unor numeroase cercet ri, f r a se trage, nici ast zi, concluzii definitive. Cu toate acestea, diversele teorii pe aceast tem (teoria revela iei, teorii psihologiste, teoriile sociologice, teoria darwinist a evolu iei speciilor, teoria priorit ii limbajului gestual, teoria originii conven ionale a limbajului, .a.m.d.) au fost cristalizate i ele se pot grupa n cteva direc ii. n cartea sa din 1973 Sisteme de comunicare uman , Lucia Wald concluzioneaz cu privire la acest aspect: originea vorbirii nu poate fi privit ca un act unic, ci ca un proces de lung durat , care a parcurs mai multe faze, n cursul c rora s-a trecut de la predominarea afectului la predominarea ra iunii, de la necesit i expresive la necesit i comunicative, de la global la diferen iere, de la sunete nearticulate la sunete articulate, de la imitarea realit ii la simbolizarea ei, de la semnal la semn. La rndul s u, profesorul canadian Marshall McLuhan define te (cum am enun at deja) prima faz din istoria civiliza iilor umane ca faza civiliza iei arhaice, f r scriere, faza culturii orale. Ea se caracterizeaz printr-o dominant a expresiei orale i a percep iei auditive. McLuhan porne te de la ideea c omul folose te n mod spontan cele cinci sim uri ale sale, auzul fiind, dintre toate, acela care corespunde n modul cel mai natural comunic rii cu semenii s i prin limbajul vorbit. Astfel, el se integreaz direct i spontan n cadrul s u natural i n grupul s u social (n tribul s u). Aceast prim faz a comunic rii sociale este denumit i faza culturii tribale. n aceast faz , gndirea nflore te liber i r mne apropiat de concret, iar cuvintele cap t o for magic prin care universul este sacralizat afirm autorul, n cartea sa Galaxia Gutenberg. Marshall McLuhan consider c putem vorbi despre o condi ie ideal a omului, care presupune o armonie ideal a sim urilor, dar omul se schimb n func ie de mijloacele de comunicare, iar acestea determin , la rndul lor, predominan a unui anume organ de sim al omului. Prin urmare, mijloacele de comunicare apar ca prelungiri ale sim urilor fiin ei umane.

COMUNICARE

I PROTOCOL

125

Astfel, omul primitiv tr ia ntr-un univers acustic, ceea ce a provocat o rupere a echilibrului dintre sim uri, o dilatare a unuia dintre ele: auzul. Saltul din lumea auditivului n lumea vizualului este saltul cel mare care se produce. n faza culturii orale, omul este rob al gurii, al rostirii, martor al vorbirii sale. Henri Wald49 afirm n leg tur cu cele spuse mai sus: Afectivitate i inteligen au i celelalte fiin e, intelect are ns numai omul, deoarece numai el a reu it s vorbeasc . Pe aceast linie a deosebirilor dintre om i animal, teoreticianul deosebe te o tr s tur fundamental , specific numai omului, capacitatea de a dialoga: Animalele reac ioneaz la semnale, nu r spund la ntreb ri, pndesc, nu se ntreab , atac , nu contrazic. Ele comunic ntre ele, dar nu dialogheaz . Omul este ns prin esen a sa o fiin dialogal . Dialogul reprezint esen a limbajului. Numai omul este capabil s dialogheze cu ceilal i, prin conversa ie, cu sine nsu i, prin medita ie.50 Desf urndu-se att n prezen a vorbitorului ct i a ascult torului, dialogul, prin intona ie, accent, mimic i gesturi, este singurul mijloc de comunicare capabil s p streze un oarecare echilibru ntre sensibilitate i intelect. Dialogul realizeaz cel mai bine feedback-ul i, totodat , echilibrul dintre individual i social, afectiv i ra ional, mijloc i scop. El presupune o confruntare liber de p reri, capacitatea de a pune ntreb ri i de a primi r spunsuri, un schimb dialectic de argumente, o demonstra ie a caracterului democratic al rela iilor dintre parteneri. A a cum reiese din cursul domnului Ion Haine Introducere n teoria comunic rii, exist mai multe tipuri de dialog: a. de informare reciproc (atunci cnd pozi iile partenerilor coincid); b. de influen are (inten ia de a schimba opinia interlocutorului); c. de comunicare (asumarea reciproc a unei solu ii).
49 50

Henri Wald, Ideea vine vorbind, Ed. Cartea Romneasc , 1983, pp. 26-27. Ion Haine , Introducere n teoria comunic rii, p. 12.

126

CORINA R DULESCU

n toate tipurile de dialog, deosebit de importante sunt condi iile desf ur rii lui: inten ia, contextul, auditoriul (gradul lui de cultur ), starea sufleteasc , adecvarea la subiect .a.m.d. Trebuie, de asemenea, s facem distinc ia ntre dialog (schimb dialectic de argumente) i discurs, care intr n sfera retoricii, ca art produc toare de persuasiune. Discursul este comunicarea oral a unui mesaj ntr-o form unitar , riguros organizat . Structura oric rui discurs presupune conform elocin ei clasice un exordium (prin care se urm re te captarea aten iei i a bun voin ei), o naratio (o expunere, n care se enun o tem , talonat uneori de o contratem , urmat de laitmotive i de argumentatio) prin care oratorul i desf oar for a cuvnt rii, pentru ca n recapitulatio s realizeze o perora ie, o concluzie a ntregului discurs. Dialogul cum bine l define te filosoful romn Vasile Tonoiu, n cartea sa Omul dialogal (unde aduce un omagiu lingvistic fiin ei vorbitoare), reprezint voca ia constitu ional uman a comunic rii interpersonale reciproc mbog itoare. b. Comunicarea uman non-verbal Faptul c i-a creat un mod de comunicare ce i apar ine n exclusivitate limbajul articulat nu l-a mpiedicat pe om s utilizeze, i nc pe scar larg , mijloacele non-verbale. Prin for a mprejur rilor nu toate s-au putut bucura de o dezvoltare egal , i pentru motivul c organismul uman nu dispunea de posibilit i fizice comparabile cu cele ale unor animale, n ceea ce prive te, de exemplu, comunicarea luminoas , cromatic sau electric (dar n toate aceste domenii ingeniozitatea uman a compensat zgrcenia naturii, imaginnd dispozitive artificiale pentru care necuvnt toarele ar avea motive s ne invidieze). Partea comunic rii nonverbale din impactul total al comunic rii este suficient de extins pentru ca acest domeniu s reprezinte o arie important de cercetare, dezvoltare a teoriei i practicii comunic rii. O persoan a intrat ntr-o camer , a f cut c iva pa i i apoi a ie it. Pentru un privitor atent, acel om a

COMUNICARE

I PROTOCOL

127

comunicat deja foarte multe despre sine. Comunicarea nonverbal are o mare doz de credibil (a se vedea distinc ia simbol semn), ntrecnd-o pe cea a comunic rii verbale; mai mult, conform lui Albert Mehrabian, putem face urm torul calcul: impactul total = 0,07 verbal + 0,38 vocal + 0,55 facial. Comunicarea nonverbal ine mai degrab de simbol dect de semn, iar impactul n comunicare este foarte mare. Ion-Ovidiu Pni oar men ioneaz n lucrarea Comunicarea eficient urm toarele func ii ale comunic rii nonverbale: y comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal ; de exemplu, profesorul poate nt ri prin anumite elemente de mimic i gestic importan a unei anumite p r i din mesaj n fa a cursan ilor; y ea poate s completeze mesajul transmis pe cale verbal ; y poate, n mod deliberat, s contrazic anumite aspecte ale comunic rii verbale; y alt func ie a comunic rii nonverbale este aceea de a regulariza fluxul comunica ional i de a pondera dinamica proprie comunic rii verbalizate; y ea repet sau reactualizeaz n elesul comunic rii verbale, dnd astfel posibilitatea receptorului comunic rii s identifice n timp real un ndemn aflat n spatele unei afirma ii; y elemente ale comunic rii non-verbale pot s substituie aspecte ale comunic rii verbale (de pild , atunci cnd printr-un gest profesorul i indic unui elev s r spund ). Comunicarea uman non-verbal se realizeaz pe urm toarele c i: Limbajul gesturilor51 n cartea sa Sisteme de comunicare uman , Lucia Wald ne ofer o defini ie a gestului, n sens larg, i anume: orice mi care corporal , involuntar sau voluntar , purt toare a unei semnifica ii
51

Lucia Wald, Sisteme de comunicare uman , Ed tiin ific , Bucure ti, 1973, p. 128.

128

CORINA R DULESCU

de natur comunicativ sau afectiv . n cadrul acestui limbaj, autoarea distinge gesturile propriu-zise mi c ri ale extremit ilor corpului (cap, bra e, degete) i mimica mi c ri ale mu chilor fe ei. Pantomima reprezint un sistem organizat de gesturi i mimic , capabil de a se substitui vorbirii sonore, n special ca ac iune dramatic . Gesturile constituie un mijloc auxiliar, de subliniere sau eviden iere a expresiilor sonore. Fa de limbajul sonor, limbajul gesturilor are un randament mai redus, dar compenseaz acest lucru, prin faptul c posed un grad mare de universalitate (are un caracter arbitrar mai mic, ine mai mult de simbol i mai pu in de semn). Pentru Quintilian, de pild , gesturile reprezentau o limb interna ional . Gradul de folosire a gesturilor difer n func ie de vrst (ele sunt mai frecvente la copiii dect la adul i), de gradul de cultur i civiliza ie (sunt mai numeroase la popula iile tribale dect la cele civilizate), de spa iul geografic (mai frecvente la meridionali dect la cele nordice), de gradul de afectivitate al comunic rii. Din cercet rile ntreprinse de speciali ti, s-a ajuns la concluzia caracterului conven ional al gesturilor (mai redus ns dect n cazul limbajului verbal), datorit faptului c aceea i mi care poate avea semnifica ii diferite sau chiar opuse la diferite popoare. De exemplu, la unele popoare, cum ar fi grecii, turcii, bulgarii, indienii, nclinarea capului nseamn nu, iar scuturarea lui da, deci invers dect la noi. Lucia Wald d exemple n acela i sens: scoaterea limbii nseamn n multe p r i ale globului batjocur , n timp ce n Tibet este semn de respect. n genere, exist dou situa ii tipice de folosire a gesturilor, i anume: cnd gesturile reprezint un auxiliar al limbajului sonor; cnd gesturile, din motive sociale sau patologice, reprezint temporar sau permanent unicul mijloc de comunicare. Pentru anumite domenii de activitate, cum ar fi oratoria, teatrul (pantomima), muzica (dirijatul, baletul), cinematografia (filmul mut), gestul cap t un rol fundamental. n antichitate exista arta oratoric , n cadrul c reia, al turi de cuvnt, gestul avea o

COMUNICARE

I PROTOCOL

129

extraordinar func ie estetic i expresiv , care contribuia la impresionarea i convingerea afectiv a receptorului. Acela i lucru e valabil i pentru arta spectacolului, tragedia greac , pentru arta pantomimei, balet, pentru teatrul romantic, etc. unde limbajul trupului, dinamica corporal , ca i expresia fe ei, mimica comunic , ntr-un limbaj specific, o multitudine de semnifica ii, de mare intensitate. E adev rat, exist i n cazul lor un caracter conven ional al comunic rii (cum de altfel am precizat mai sus), dar mult mai mic, poate i pentru c de cele mai multe ori codul respectiv este cunoscut de ambele p r i. Limbajul trupului (gesturi, mi c ri, pozi ii) reprezint o surs important de informa ii pentru profesor, manager etc., care pot primi astfel un feedback extrem de important. Scheflen52 propune trei dimensiuni ale limbajului trupului: punctele sunt reprezentate de schimb ri ale mi c rii capului, expresia facial i mi c rile minilor, pozi iile sunt reprezentate de schimbarea posturii n timpul conversa iei, iar prezentarea include ntregul comportament nonverbal. Aceste elemente pot fi interpretate i prin prisma conceptului de ecou pozi ional (o persoan care ascult alt persoan tinde s imite, ntr-o anumit m sur i n manier specific , pozi ia celui care comunic ); atunci cnd acest ecou pozi ional exist , putem vorbi despre un anumit interes pentru ascultare, atunci cnd el nu exist , putem consemna mai degrab o lips a interesului pentru ascultare. Totu i, n practic nu trebuie absolutizat valoarea de adev r a acestor informa ii, dar ele trebuie interpretate n context i sistemic (de pild , un student care st cu bra ele ncruci ate pe piept poate sugera o pozi ie de nchidere fa de interlocutor, dar poate s fie pur i simplu frig n sala de curs). Contactul fizic poate s ne sugereze un evantai larg de factori care conduc la afec iune, agresivitate, dependen , dominan etc., n interrela ion rile persoanelor cu care venim n contact, definind statusul acestora. n acela i timp i alte caracteristici exterioare
52

Citat n Ion-Ovidiu Pni oar , Comunicarea eficient , Polirom, Ia i, 2008, p. 89.

130

CORINA R DULESCU

limbajului trupului pot s fac parte integrant din comunicarea nonverbal sus inut de aceast form este vorba despre mbr c minte, machiaj, parfumul folosit, bijuterii etc. O prim problem ce se cere clarificat este aceea privind caracterul arbitrar sau motivat al semnului gestual. Se tie c , n ceea ce prive te semnul lingvistic, Ferdinand de Saussure a statuat arbitrariul acestuia (a se vedea pag. 24), principiu n favoarea c ruia pledeaz ns i diversitatea limbilor. Care este, din acest punct de vedere, situa ia semnelor gestuale. Pe de o parte, interpretarea diferit dat aceluia i gest n zone geografice diferite (desenarea unui cercule cu degetele mare i ar t tor unite la vrf nseamn O.K. n America, zero n Fran a, bani n Japonia) i posibilitatea exprim rii aceleia i idei prin gesturi neasem n toare (n locul semnului de O.K., rusul ridic degetul mare n pozi ie vertical , brazilianul i strnge ntre degete lobul urechii) pledeaz pentru prezen a arbitrariului i n acest domeniu. Pe de alt parte ns , existen a unor gesturi universale nu poate fi negat . Pe toate meridianele, nedumerirea se exprim prin ridicarea din umeri, triste ea sau veselia sunt semnalate prin modific ri fizionomice asem n toare. Consider m c , n compara ie cu semnul verbal, cel gestual are n m sur mai mic un caracter arbitrar, el plasndu-se mai aproape de simbol i mai departe de semn (concluzie enun at i n subcapitolul anterior). O alt problem ndelung dezb tut este cea a clasific rii gesturilor. Majoritatea cercet torilor iau drept punct de pornire raporturile gestului cu cuvntul. Ei apreciaz c n rela ia cu planul lingvistic, comunicarea non-verbal poate ndeplini func ii de accentuare, completare, de contrazicere, de reglaj, de repetare sau de substituire. O clasificare mult citat este cea datorat cercet torilor americani Paul Ekman i Wallace V. Friesen, potrivit c reia gesturile pot fi: embleme, ilustratori, manifest ri afective, gesturi de reglaj i adaptori.

COMUNICARE

I PROTOCOL

131

Emblemele de exemplu in loc de cuvinte i pot, la nevoie, s se constituie ntr-un limbaj de sine st t tor. A a se ntmpl n cazul surdo-mu ilor, dar i n diverse alte situa ii n care distan a prea mare dintre emi tor i destinatar, suprapunerea unui bruiaj foarte puternic, un tabu religios etc. mpiedic recurgerea la cuvnt. Ct prive te abolirea din considerente artistice a comunic rii verbale, ea a mbr cat forma pantomimei, specie dramatic cu o lung istorie. Se tie c , spre deosebire de vechii greci, care nu apreciau acest gen de spectacol, romanii l agreau n a a m sur nct, n vremea imperiului, pantomima a nceput s nlocuiasc treptat, n preferin ele publicului, teatrul vorbit. Ilustratorii din clasificarea lui Ekman i Friesen ndeplinesc deopotriv func ia de nso ire i de completare a comunic rii verbale. Prezint un caracter mult mai pu in arbitrar dect emblemele, o parte dintre ei fiind chiar reac ii gestuale nn scute, ca atare, universale. Exist opt tipuri principale de ilustratori: bastoanele (mi c ri verticale ale minii menite s accentueze anumite cuvinte i s atrag aten ia ascult torului asupra elementelor esen iale ale discursului), pictografele (deseneaz n aer forma unor obiecte despre care se vorbe te), kinetografele (descriu o ac iune sau o mi care corporal pe care emi torul socote te insuficient s o redea numai prin cuvinte), ideografele (descriu i ele o mi care, dar, de data aceasta, una abstract , traiectoria unui ra ionament), mi c rile deictice (indic obiecte, locuri, persoane; recurgerea la ele este limitat de reguli de polite e, de asemenea, mi carea deictic e preluat de alte componente corporale sau fizionomice, care o rafineaz , dndu-i o aparen mai pu in agresiv ), mi c rile spa iale (descriu raporturile de pozi ie dintre obiectele sau persoanele despre care se vorbe te), mi c rile ritmice (reproduc caden a unei ac iuni) i ilustratorii emblematici (embleme utilizate n prezen a cuvntului c ruia ele i se substituie n mod normal; de exemplu degetele ar t tor i mijlociu dispuse n form de V reprezint semnul victoriei). Gesturile de reglaj dirijeaz , controleaz i ntre in comunicarea. Func ia lor este expresiv i fatic . Confirmarea din

132

CORINA R DULESCU

cap cu care i sunt ntmpinate spusele l ncurajeaz pe vorbitor s o in tot a a, n timp ce o grimas exprimnd nemul umirea sau ndoiala, l poate determina s i reconsidere total strategia discursiv . Mi c rile afective comunic st rile suflete ti prin care trece emi torul. Func ia lor este emotiv i ele se prezint mai ales sub form de indicii i numai n subsidiar ca semnale. Exteriorizarea liber a emo iilor este ns adeseori ngr dit de o dubl cenzur , social i personal . Nici o societate din lume nu i-a ncurajat vreodat membrii s - i manifeste durerile n public prin plns sau gesturi de disperare, ci, dimpotriv , i-a nv at s se ab in de la toate acele expresii ale suferin ei proprii care i-ar putea deranja pe ceilal i. Cu ct o cultur e mai veche i guvernat de reguli mai stricte, cu att gradele de libertate ale manifest rii publice a sentimentelor sunt mai reduse. Grija fa de aproapele nostru, dar i teama de autodemascare pot sta la baza ini iativelor individuale de falsificare a informa iei afective. Acestea mbrac , de regul , trei forme diferite: a. inhibarea reac iei; b. exagerarea reac iei; c. mimarea reac iei contrare. Inhibarea reac iei constituie, probabil, modalitatea cea mai r spndit de ascundere a reac iilor emo ionale. Nu to i parametrii fizici sunt ns u or de st pnit. Ne putem controla mu chii fe ei i, n acela i timp, s ne d m n vileag sentimentele prin indicatori corporali r ma i nesupraveghea i tocmai din pricina importan ei acordate celor dinti. Cu privire la acest fapt, Sigmund Freud afirma: Cel care are ochi de v zut i urechi de auzit constat c muritorii nu pot ascunde nici un secret. Cel ale c rui buze tac, p l vr gesc cu vrful degetelor, se tr deaz prin to i porii. De asemenea, nici controlul facial nu poate fi perfect. Anumite tehnici cinematografice au pus n eviden faptul c persoanele confruntate cu situa ii nea teptate au expresii ce reprezint reac ia sincer , necontraf cut , la evenimentele respective, dar aceste expresii (micromomentane)

COMUNICARE

I PROTOCOL

133

nu dureaz dect circa 0,02 secunde, dup care subiec ii respectivi i inhib brusc manifestarea afectiv spontan din primul moment. Exagerarea reac iei mimico-gestuale constituie cel de-al doilea mod de a falsifica informa ia afectiv . Efectul urm rit se nscrie, n majoritatea cazurilor, n sfera antajului sentimental (ne prefacem mai sup ra i dect suntem, pentru a impresiona persoane care in la noi) sau apar ine panopliei clasice a mijloacelor de seduc ie. Cel de-al treilea mod de a falsifica informa ia afectiv , i anume, simularea st rii contrare poate avea la baz delicate ea sau orgoliul, dup cum e vorba de o ncercare de a-i menaja pe ceilal i, ascunzndu-le un fapt ce i-ar putea afecta, ori de manifest rile de mndrie ale celui ce nu suport s fie comp timit etc. Adaptorii constituie clasa de gesturi cea mai pu in legat de comunicare. Ea include mi c rile ce r spund unor necesit i umane i pot fi efectuate att n prezen a ct i n absen a observatorilor. Sub numele de alter-adaptori sunt cunoscute gesturile de manipulare a obiectelor ntr-un scop practic: cusutul, m turatul i toate acele mi c ri pe care le presupune ndeplinirea unei munci manuale. Autoadaptorii se refer la nevoile propriului nostru trup i ei pot satisface trebuin e de cur enie, ngrijire sau orice alte necesit i trupe ti. Gesturile din familia alter-adaptorilor dobndesc valoare comunicativ atunci cnd sunt efectuate n scop didactic. Altminteri, ele pot transmite informa ii despre cel care le s vr e te numai n calitate de indicii, nu i de semnale. Ct prive te auto-adaptorii, regulile vie ii sociale limiteaz drastic, n cazul n care nu interzic cu totul, manifestarea lor n public (de pild , n prezen a unor persoane str ine, ne sufl m nasul mai discret dect n singur tate). Cook53 vorbe te despre axa staticului i a dinamicului n comunicarea nonverbal , n cea static aflndu-se elementele care nu sufer transform ri la ntlnirea cu o alt persoan , iar n cea de-a doua, cele care permit astfel de schimb ri:
53

Citat n Ion-Ovidiu Pni oar , Comunicarea eficient , Polirom, Ia i, 2008, p. 92.

134

CORINA R DULESCU

Axa staticului i a dinamicului n comunicarea nonverbal (adaptare dup Cook) Static Fa a (caracteristicile de baz ) Fizicul Vocea (caracteristicile de baz ) Dinamic Orientarea Distan a Postura Gesturile Mi c rile difuze ale trupului mbr c mintea sau alte podoabe Machiajul Frizura Expresia facial Direc ia privirii Tonul vocii Ritmul, cantitatea i fluen a vorbirii i n elesului

Proxemica Se vorbe te n ultimul timp tot mai mult despre regulile de polite e, salut, despre etichet despre limbajul trupului, ca manifest ri gestuale care diferen iaz oamenii n func ie de aria geografic i gradul de cultur , vrst i temperament. Al turi de kinezic (kinetic ) tiin a care studiaz limbajul trupului, al comunic rii prin gest i mimic a ap rut o nou tiin , proxemica (proxemia din englezescul proximity = apropiere, vecin tate). Antropologul american Edward Hall n elege prin proxemic modul n care omul percepe i i structureaz spa iul, distan ele de interac iune personal , social i public precum i maniera n care i construie te i organizeaz microspa iul, i stabile te distan ele fa de ceilal i oameni n cadrul vie ii cotidiene. Edward Hall observ c aceste distan e de interac iune variaz dup distan ele sociale, dup prejudec ile indivizilor, dar mai ales dup cultura de apartenen .54 Proxemica afirm , n esen , c instinctul teritorial att de important n via a animalelor e departe de a fi disp rut la om. Dimpotriv , manifest rile sale s-au diversificat i nuan at, n
54

Hall E. T., The Hidden Dimension, Doubleday& Co, New York, 1966.

COMUNICARE

I PROTOCOL

135

concordan cu evolu ia raporturilor sociale. Din acest punct de vedere, Desmond Morris distinge trei tipuri principale de teritoriu: tribal, familial i personal. n ceea ce prive te teritoriul tribal, de la bandele de r uf c tori, pn la partidele politice, toate grupurile, asocia iile de orice fel simt nevoia de a- i delimita zona de ac iune, marcndu- i teritoriul i ap rndu-l prin mijloace specifice, ntr-un mod nu mult diferit de cel al haitelor de lupi n c utare de prad . Caracterul tribal al teritoriilor colective se observ i n apari ia n spa iul acestora a unor manifest ri primitive, de genul inton rii unor cntece de lupt . Tr s turile teritoriului familial sunt perceptibile att n modul de organizare a locuin ei, ct i n manifest rile familiei atunci cnd ea se afl n deplasare, la munte, la mare. Dac urm rim comportarea pe plaj , vom observa c cea dinti familie sosit n zori la plaj are libertatea de a se a eza absolut oriunde dore te, dar prima grij a membrilor ei este aceea de a- i delimita i marca un teritoriu, pe care l consider inviolabil. Urm torii veni i nu se vor a eza niciodat n imediata vecin tate, ci mult mai departe, distan ele dintre propriet ile familiale sc znd treptat, pe m sura aglomer rii plajei. Ca i n cazul rela iilor interpersonale, func ioneaz aici a a numitul principiu al locului central. Acesta const n alegerea, de preferin , de c tre persoana venit mai trziu a pozi iei mediane ntre locurile deja ocupate. Teritoriul familial e reprezentat prin dou ipostaze, i anume, ipostaza mobil a lui constnd n nveli ul invizibil al automobilului n care se deplaseaz familia aflat n week-end, i ipostaza imobil casa de locuit. E.T. Hall vede n locuin a european din secolele XIIIXX paradigma a ceea ce el nume te spa iile cu organizare fix . n distribu ia nc perilor acestui tip de c min familial, zona cea mai intim , cea a dormitoarelor este amplasat la etaj, ca un veritabil cuib, ea fiind protejat de cteva linii de fortifica ii succesive. Gr dina din fa a casei constituie nu att un obstacol, ct un spa iu a c rui str batere l obi nuie te pe vizitator cu gndul c a p truns pe un teritoriu n care libertatea sa de ac iune

136

CORINA R DULESCU

este ngr dit . La polul opus se plaseaz , dup Hall, casa tradi ional japonez , exemplu tipic de spa iu cu organizare variabil , n care, prin simpla deplasare a unor panouri mobile se modific distribu ia nc perilor i unde, r mnnd practic locului, i po i schimba tipul de activitate. Dintre toate tipurile de spa ii men ionate, cel personal s-a bucurat de cea mai mare aten ie din partea cercet torilor. Ace tia au delimitat patru zone caracteristice, fiecare dintre ele fiind submp r it la rndul ei n cte dou subzone, dup cum urmeaz : a. Zona intim . Se ntinde de la suprafa a epidermei noastre pn la o distan de cca 45 cm de aceasta. Comunicarea tactil i cea olfactiv ocup aici un loc privilegiat. Rolul vorbirii este mult diminuat, contactul ocular este, n general, slab, ochiul adaptnduse cu dificultate apropierii excesive. Subzona apropiat se ntinde ntre 015 cm. Rela ia sexual i lupta sunt singurele raporturi interumane compatibile cu aceast distan minimal . Toate tr s turile comunica ionale men ionate sunt mpinse aici la limit . Mesajele transmise sunt aproape n exclusivitate afective sau puternic colorate afectiv. b. Zona personal (45125 cm). Cuprinde, la rndul ei, o subzon apropiat (4575 cm) i una ndep rtat (75125 cm). Cea dinti, presupune un grad ridicat de familiaritate ntre comunicatori. Mesajul olfactiv al interlocutorului r mne perceptibil i atingerea oricnd posibil , dar ponderea comunic rii verbale cre te i contactul ocular devine mai bun. n subzona ndep rtat ne sim im mult mai n largul nostru. Ea corespunde distan ei obi nuite dintre doi oameni ce converseaz pe strad . Desigur, limitele men ionate ale zonei personale nu sunt acelea i n toate mediile, societ ile i culturile, ci ele variaz n limite destul de largi, n func ie de parametrii psihologici, socioculturali, temperamentali, demografici. De exemplu, distan a personal este mai mare n cazul locuitorilor de la ar dect n cel al or enilor, obliga i s tr iasc n spa ii mai aglomerate. c. Zona social (1,253,60 m). Este spa iul negocierilor impersonale, al rela iilor de serviciu din care elementul de intimitate a fost total nl turat. Subzona apropiat (1,252,20 m) presupune

COMUNICARE

I PROTOCOL

137

comunicarea verbal cu o voce plin i clar decupat pe fondul eventualelor zgomote de fond. Frontiera interioar a teritoriului social este marcat prin amplasarea de obiecte tampon: ghi eul, biroul, taraba etc. Subzona ndep rtat (2,203,60 m) adaug dou conota ii noi: sublinierea distan ei ierarhice i nevoia de lini te. Transgresarea limitelor stabilite se ncarc ntotdeauna cu o anumit semnifica ie. d. Zona public (peste 3,60 m). n cadrul ei comunicarea i pierde aproape total caracterul interpersonal. Ea se adreseaz unei colectivit i, iar discursul este mai formalizat. Volumul glasului cre te, vorbitorul nu mai poate p stra contactul ocular cu fiecare ascult tor n parte, de i continu s poat urm ri reac iile publicului i s i ajusteze comunicarea n func ie de acestea. Tocmai amploarea acestui feedback distinge subzona apropiat (3,607,50 m) de cea ndep rtat , leg tura func ionnd bine n primul caz (de pild , rela ia profesor elevi n timpul orelor de curs) i la un nivel foarte sc zut n cel de al doilea (de exemplu, discursuri politice n fa a unor mari mul imi). Prin urmare, indivizi de culturi diferite nu au numai limbi i teritorii diferite, dar mai ales au lumi diferite. Tot a a cum limbajul verbal difer de la o cultur la alta, i limbajul non-verbal poate fi diferit n diferite culturi.55 Autorul demonstreaz la rndul s u faptul c , n cadrul limbajelor non-verbale, fiecare individ are o arie personal de securitate, o distan sau un spa iu necesar securit ii sale personale, distan care variaz n func ie de variabilele culturale, geografice sau temperamentale. Astfel, Allan Pease define te patru zone posibile de distan e interpersonale, i anume: intim , personal , social i public . 1. Zona intim este cuprins ntre 1546 cm. Dup p rerea autorului, dintre toate distan ele, zona aceasta este cea mai important . Omul i ap r aceast zona ca o proprietate a sa. Doar
55

Allan Pease, Limbajul trupului, Ed. Polimark, Bucure ti, 1995, p. 17.

138

CORINA R DULESCU

celor apropia i emo ional le este permis s p trund n ea. Din aceast categorie fac parte ndr gosti ii, p rin ii, so ul sau so ia, copiii, prietenii i rudele apropiate.56 2. Zona personal ntre 46 cm i 1,22 m. Aceasta este distan a pe care o p str m fa de al ii la ntlniri oficiale, ceremonii sociale i ntlniri prietene ti. 3. Zona social ntre 1,22 m i 3,60 m. Aceast distan o p str m fa de necunoscu i, fa de factorul po tal sau cei care ne repar ceva n cas , fa de vnz torii din magazine, fa de noul angajat i fa de to i cei pe care nu-i cunoa tem prea bine. 4. Zona public peste 3,60 m. Aceasta este distan a corespunz toare de fiecare dat cnd ne adres m unui grup mare de oameni. Allan Pease subliniaz faptul c aceste distan e sunt determinate cultural. n timp ce unele culturi, ca de pild cea japonez , s-au obi nuit cu aglomera ia, altele prefer spa iile larg deschise i le place s men in distan a.57 De asemenea, distan a personal difer de la o cultur la alta. Englezii au tendin a de a se plasa la aproximativ 60 cm unul de cel lalt, iar cei din culturile meridionale se simt bine la distan a de 30 cm. n concluzie, perceperea spa iului se realizeaz n mod diferit de fiecare dintre noi, n func ie de educa ie, de cultur , de apartenen a social i na ional , de timp, de vrst , sex, temperament, etc. Marcajul cultural pe care l reclam proxemica este stimulator i ne ndeamn la redefinirea unor concepte legate de comunicare i de raporturile dintre oameni. Allan Pease ne convinge c limbajul trupului este fascinant, c acesta poate comunica un mesaj mult mai conving tor dect cuvintele, pentru c este mai autentic, sincer, mai deschis i nc rcat de o anume emotivitate, care i se transmite i receptorului. De multe ori, atunci cnd sensul mesajului non-verbal intr n conflict cu cel verbal, suntem nclina i
56
57

Allan Pease, op.cit., p. 33. Ibidem, p. 32

COMUNICARE

I PROTOCOL

139

s d m crezare mesajului non-verbal. Pozi ia corpului, a picioarelor, mi carea minilor, a capului, a ochilor pot comunica starea social , cultura, educa ia, emo ia, timiditatea, superioritatea sau inferioritatea, modestia, sup rarea, furia, mndria etc. Concluzia autorului sus men ionat este urm toarea: Cercet rile referitoare la comunic rile non-verbale au eviden iat existen a unei corela ii ntre disponibilitatea de vorbire (bagajul de cuvinte de inut) al unei persoane i num rul de gesturi pe care l utilizeaz pentru a transmite mesajul s u. Aceasta nseamn c rangul social, instruirea i prestigiul unei persoane au influen direct asupra num rului de gesturi sau de mi c ri ale trupului utilizate. Mai precis, persoana aflat pe treapta cea mai de sus a ierarhiei sociale sau de conducere se bazeaz , n principal, pe vocabularul s u bogat, n timp ce una mai pu in educat sau necalificat se va sprijini, pentru transmiterea inten iilor sale, mai mult pe gesturi dect pe cuvinte.58 La acelea i concluzii ajunge i Ray Birdwhistell fondatorul kinezicii (comunicarea prin intermediul gesturilor i al mimicii), cercet tor la Universitatea din Toronto. Teza principal a lucr rilor sale de kinezic este c gestualitatea reprezint un fel de instan intermediar ntre cultur (n accep iunea antropologic a termenului) i personalitatea uman . Pornind de la o taxonomie social simpl , n conformitate cu care societatea american contemporan lui era alc tuit din trei straturi principale (lower, middle, higher class), submp r ite, la rndul lor, n cte dou subclase (upper i lower), Birdwhistell sus inea c apartenen a la una sau alta dintre aceste categorii determin un comportament nonverbal specific, i c , prin urmare, un observator avizat poate s deduc din mimica i gesturile unei persoane din care strat, respectiv substrat face parte acesta. Privirea Cercet torii sunt unanimi n a-i recunoa te privirii statutul de cel mai important mijloc de transmitere a mesajelor non58

Allan Pease, op. cit., p. 25.

140

CORINA R DULESCU

verbale. Att calitatea de dezv luitori ai st rilor interioare, ct i puterea de influen are a sentimentelor i voin ei (cazul hipnozei) asigur ochilor o pozi ie privilegiat , deopotriv ca emi tori i ca receptori de semnale interpersonale. For a recunoscut a privirii limiteaz dreptul de a o folosi oricum i orict, societatea stabilind reguli nescrise de restrngere a libert ii privitorului. Cercet torii au pus n eviden faptul c durata medie a privirii adresate unei persoane necunoscute trebuie s fie de 1,18 secunde pentru a nu fi interpretat ca un act de agresiune. Exist , de asemenea, un criteriu obiectiv pentru distingerea ntre privirea insistent nc rcat de simpatie sau dragoste i cea care denot ostilitate: evolu ia dimensiunilor pupilei. Adversarilor care se nfrunt li se contract pupilele, n timp ce atrac ia, interesul, pofta pot produce cre teri spectaculoase ale m rimii pupilelor. Stass i Willis59 au efectuat un experiment n care subiec ii trebuiau s aleag un coleg de lucru dintre dou femei, una fiind instruit de experimentatori s -l priveasc n mod direct pe subiect, n timp ce cealalt trebuia s priveasc n alt parte atunci cnd era prezentat subiectului alegerea subiec ilor s-a orientat n direc ia persoanei care-i privise direct n timpul prezent rii. Knapp, Kendon sau Argyle, Ingham, Aikens i McCallin60 sus in ideea potrivit c reia contactul vizual serve te la patru func ii majore: 1. regularizeaz fluxul informa ional (spre exemplu, cnd dorim s ncheiem comunicarea proprie, privim interlocutorul ntr-un mod care s -i sugereze c este rndul s u s se exprime); 2. monitorizeaz feedback-ul (de aceea dac discut m cu cineva care poart ochelari cu lentile ntunecate pierdem accesul la un mare num r de informa ii rezultate din
Apud Hayes N. i Orrell S., Introducere n psihologie, Editura All, Bucure ti, 2003, p. 93. 60 Ibidem, p. 93.
59

COMUNICARE

I PROTOCOL

141

interac iunea dintre noi i acea persoan ); cadrul didactic, n mod deosebit trebuie s p streze mereu contactul vizual cu studen ii s i, deoarece a a accentueaz ascultarea interactiv i se dezvolt un cadru propice i motivant pentru nv are; 3. exprim emo iile ntr-un studiu efectuat de Hess, subiec ii trebuiau s priveasc fotografiile unor femei, fiecare fotografie fiind executat n dou exemplare un exemplar era l sat a a cum era, iar n cel lalt, pupilele erau retu ate, p rnd m rite; subiec ilor li se cerea o estimare a fotografiilor din perspectiva atractivit ii, cercet torul observnd c persoana din fotografia retu at trecea ca fiind mai atr g toare dect perechea ei. 4. indic natura rela iilor interpersonale n 1972, Ellsworth et al. au efectuat un studiu asupra unor oferi care se opreau la o intersec ie cei care erau fixa i prin contact vizual de o persoan care st tea dup un col ie eau mult mai rapid din intersec ie dect cei care nu erau privi i de nimeni n mod deosebit astfel, contactul vizual poate s devin inconfortabil pentru cei care sunt subiec ii respectivei activit i. Cum precizam anterior, cercet rile au demonstrat c , fa de o persoan necunoscut , c reia nu i te adresezi, timpul permisibil n men inerea contactului vizual este de 1-2 secunde. Dup Mark Knapp61 func iile mai importante ale comunic rii vizuale sunt n num r de patru: 1. Cererea de informa ie. Privirea joac un rol determinant n realizarea feedback-ului, ea constituind principalul mijloc de reglare a interac iunii. n acest sens, s-a observat c femeia realizeaz un contact vizual mai intens, indiferent de sexul interlocutorului.

Mark Knapp, Nonverbal Communication, in Human Interaction, New York, 1978.

61

142

CORINA R DULESCU

2. Informarea altor persoane c pot vorbi. ntr-o comunicare de grup, selectarea vorbitorului urm tor poate fi f cut pe c i lingvistice sau prin orientarea deictic a privirii. 3. Indicarea naturii rela iei. Am men ionat deja modul n care sentimentele pozitive sau negative sunt transmise prin intermediul privirii. Dar orientarea i durata acesteia se pot asocia nu numai cu interesul sau ostilitatea, cu dragostea sau ura. Ele pot semnala i existen a unui raport social de un tip anume: cazul efilor care caut s i domine subalternii privindu-i insistent n timp ce le vorbesc i, dimpotriv , evit s -i urm reasc cu privirea cnd ace tia iau cuvntul, pentru a sublinia c nu acord prea mare importan opiniilor lor. De natura rela iei depinde i amplasamentul punctului c tre care ne a intim privirea. ntr-o convorbire oficial , se vizeaz , n cea mai mare parte a timpului, un loc situat n mijlocul frun ii interlocutorului. O conversa ie amical coboar acest punct undeva ntre ochi i gur , pentru ca un grad mai mare de intimitate s l aduc mai jos, ntr-o regiune situat ntre b rbie i zona coapselor. Femeile, care beneficiaz i de o vedere periferic mai bun dect b rba ii, practic pe scar larg privirea lateral . 4. Compensarea distan ei fizice. Interceptarea privirii cuiva aflat la distan , ntr-un loc aglomerat, ne face s ne sim im mai apropia i de el, chiar dac , practic, r mnem departe unul de altul. n paralel cu proxemica corporal , la care ne-am referit anterior, privirea instaureaz i o proxemic vizual , ce poate (uneori) intra n contradic ie cu cea dinti. Atunci cnd suntem nconjura i de oameni mai mult sau mai pu in indiferen i, putem ntre ine o rela ie strns cu o persoan aflat n cel lalt col al s lii, exclusiv prin mijlocirea privirii. Limbajul ochilor ne poate spune foarte multe despre o persoan . De pild , Richard Bandler i John Grinder au sugerat c oamenii se uit ntr-o direc ie (n partea stng ) cnd ncearc s - i

COMUNICARE

I PROTOCOL

143

aminteasc ceva i n alt direc ie cnd ncearc s inventeze ceva (n partea dreapt ). Expresiile fe ei oameni din diferite col uri ale globului au expresii faciale similare atunci cnd exprim diferite emo ii: fric , sup rare, bucurie, surpriz etc. Comunicarea cromatic , manifestat prin modificarea culorii obrazului, transmite ideea unei puternice emo ii, de durere sau de bucurie. Studiile cu privire la comunicarea cromatic stau la baza realiz rii unor foarte cunoscute teste de personalitate, de pild testul elaborat de psihologul Max Luscher, n care, pe baza ordinii n care sunt alese anumite culori se eviden iaz o anumit stare dispozi ional . Astfel, s-a constatat c , n genere: - culoarea gri este simbolul neutralit ii, nefiind nici alb, nici negru. Ea poate fi tradus prin no iunea de neimplicare ori ca o mascare a interesului pentru un anumit lucru; - albastrul sugereaz calmul, unitatea i repausul. Se presupune c privitul la o culoare albastr are rolul de a relaxa sistemul nervos; de asemenea, el mai poate fi v zut ca o profunzime a sentimentelor, induce grij i afec iune; - verdele este asociat adesea cu natura, cu cre terea, cu tensiunea elastic ce determin nevoia de mbun t ire a ceva ce face parte din via a noastr . De asemenea, el eviden iaz fermitate, constan i persisten , nevoia/dorin a de dominare reliefat printr-un nalt nivel al stimei de sine. Metaforic fiind v zut ca elasticitate a dorin ei, verdele indic un nivel crescut al dorin ei de autombun t ire; - ro ul simbolizeaz for a dorin ei definind activismul persoanei, vitalitatea acesteia determinnd o latur agresivofensiv , competitivitate i operativitate. Asociat cu presiunea sngelui, aceast culoare exprim , de asemenea, aspectele afective ale dorin ei, excitabilitate, domina ie i sexualitate; - galbenul este v zut mai degrab ca un simbol al inspira iei, concretizat prin spontaneitatea/originalitatea persoanei. El

144

CORINA R DULESCU

define te, n acela i timp, un sentiment al fericirii persoanei guvernate i de o lips a inhibi iei, eviden iind dorin a de schimbare, centrarea pe investiga ie i productivitate; - cafeniu/maro v zut ca un amestec ntre ro u i galbenreprezint r d cinile persoanei, securitatea c minului i a familiei acesteia. Centrat pe corp, el semnific nevoia de confort; - violetul este tot o combina ie (ntre ro u i albastru) i de aceea combin simbolul impulsivit ii i competitivit ii ro ului cu sentimentul pred rii gentile indus de albastru. Culoarea este v zut ca avnd un suport mistic, privind n elegerea intuitiv a lucrurilor dincolo de suportul lor real/evident; - negrul fiind o negare a nse i ideii de culoare, define te o reprezentare a nimicului, a renun rii, persoana respectiv sim indu-se f r noroc; uneori preferin a pentru culoarea neagr eviden iaz i un act de rebeliune mpotriva sor ii potrivnice. Aceast perspectiv este dat de faptul c este v zut ca un negativism al culorii, dar n alt unghi de vedere negrul poate fi privit ca un consolidator al tuturor culorilor (pe care le are ori nu le are n untrul s u). Desigur aceste explica ii nu sunt nici definitive, nici acelea i pentru toate persoanele, existnd varia ii n func ie de evolu ia personal . Totu i anumite conota ii ale lor pot fi luate ca un cadru concret, ca punct de plecare pentru explorarea mai n profunzime a impactului lor n via a noastr . De pild , se observ c restaurantele care a teapt ca poten ialii clien i s petreac un timp mai ndelungat la ei, tind s nu utilizeze nuan e vii, ci mai degrab lini titoare, care induc consumatorilor necesitatea de a nu se gr bi s p r seasc respectivul local. Dimpotriv , n fast-food-uri concepute pentru oameni gr bi i, sunt folosite culori dinamice: galben, ro u, portocaliu, inducnd clientului ideea de a mnca repede i de a l sa locul altui consumator.

COMUNICARE

I PROTOCOL

145

Aria nonverbalului este mare, unii autori extind aceast arie la toate lucrurile care ne reprezint ntr-un fel: felul n care ne mbr c m, mobila pe care o avem n cas i aranjamentul acesteia, oferirea unor daruri (de exemplu, dac p rin ii ofer unui copil c r i pot s -i cear n felul acesta s fie mai studios) etc. Din punct de vedere interac ional, unii cercet tori remarc faptul c avem o aranjare a mobilierului pe dou dimensiuni: cea care ncurajeaz interac iunea de grup (numit sociopetal cum ar fi aranjarea unor scaune confortabile ntr-un cerc) i cea care descurajeaz o astfel de interac iune (numit sociofugal este vizibil n aranjarea b ncilor ntr-o clas , comunicarea este n direc ia profesorului, i nu ntre elevi). n cadrul comunic rii umane non-verbale intr , de asemenea, i limbajul tactil, strns legat de spa iul personal amintit anterior, la kinezic sau kinetic . Prin limbaj tactil n elegem atingerea, s rutul, mbr i area, b taia pe um r ca forme vechi ale comunic rii prin care se stabile te o rela ie de intimitate, pentru manifestarea unui sentiment de compasiune, de dragoste, simpatie, protec ie, .a.m.d. Comunicarea uman nearticulat este o alt modalitate a comunic rii umane non-verbale; este una dintre cele mai vechi forme de comunicare i cunoa te o mare diversitate de manifest ri: strig tul, tusea, rsul, oftatul, fluieratul etc. Scopul acestuia este de apel sau de avertizare a unor parteneri afla i la distan e mari, de coordonare a unor ac iuni colective, de satisfac ie i bucurie, de durere (oftatul), de dezaprobare (tusea). Desigur, comunicarea uman non-verbal implic i limbajul muzical, limbajul plastic, limbajul cinematografic, toate trei fiind modalit i specifice de comunicare, deosebit de importante ce fac n primul rnd obiectul de studiu al esteticii i al artelor respective. Dintre sistemele de comunicare non-verbal elaborate de om, cel mai complex r mne, f r ndoial , muzica. Analiza con inutului

146

CORINA R DULESCU

comunic rii muzicale nu e deloc u oar , n primul rnd din cauza caracterului att de diferit al semanticii muzicale n raport cu semantica limbilor naturale. Comunicarea muzical fiind fundamental diferit de cea verbal , devine evident faptul c sensul muzicii trebuie c utat n ea ns i ( i nu n pretextele literare sau n comentariile ce uneori o nso esc). Spre deosebire de limb , despre care s-a spus (pornind de la caracterul arbitrar al semnului lingvistic) c a fost n scocit pentru a disimula gndurile oamenilor, limbajul muzical nu las loc pentru minciun . Aceasta din simplul motiv c , pentru a induce n eroare receptorul, instan a pe care schema Shannon Weaver (a se vedea pag. 40) o nume te transmi tor trebuie s cunoasc n elesurile exacte ale semnalelor cu ajutorul c rora se codific mesajul. Numai tiind ce nseamn alb i negru, putem numi albul negru i negrul alb. Or, compozitorul nu se afl n situa ia de a st pni semantica discursului s u n felul n care o st pne te, de exemplu, scriitorul. Ignornd, n bun m sur n elesurile unit ilor de limbaj cu care opereaz sunete, motive, fraze, perioade, celule melodice etc., el i vede blocat eventuala inten ie de n elare a auditoriului. Sinceritatea apare, n acest caz, nu ca o op iune moral , ci ca o consecin inevitabil a ns i naturii intime a comunic rii muzicale. De aici i marea ncredere a melomanilor n autenticitatea artei sunetelor, pe care o simt funciarmente onest , ferit n mai mare m sur ca oricare alta, de pericolul imposturii. Asemenea lichidului ce ia forma vasului n care e p strat, opera muzical conserv i transmite configura ia real a profilului interior al compozitorului, iar valoarea ei este cu att mai ridicat cu ct omul e mai complex i personalitatea sa mai puternic . Arhitectura, pictura i sculptura, mai puternic ancorate n materialitate, tnjesc dup puritatea i autonomia muzicii. Liniile, formele, culorile, lumina ce alc tuiesc alfabetul limbajului pictural i datoresc prezen a n oper nu subordon rii n raport cu un model exterior, ci exigen elor reciproce rezultate din economia intern a lucr rii. n aceast perspectiv , obiectele reprezentate devin figuri-

COMUNICARE

I PROTOCOL

147

semne pe care artistul le coordoneaz n func ie de un imperativ ce- i are sorgintea i justificarea n ns i opera de art , iar nu n criterii sau reguli preexistente, exterioare acesteia. Pl cerea estetic ncercat de receptorul comunic rii plastice se datore te tocmai faptului c unitatea mijloacelor de expresie folosite este resim it ca o garan ie a autenticit ii mesajului, codul indisociabil de acesta devenind astfel un agent al comuniunii dintre creator i publicul s u. Art sincretic , prezentnd elemente comune cu pictura (imaginea), teatrul (jocul actorilor), muzica (coloana sonor ) i chiar literatura (scenariul), cinematograful nu pare, la prima vedere, s dispun de un mijloc de exprimare specific, numai al s u. O examinare mai atent spulber aceast impresie superficial . Imaginea cinematografic prezint anumite tr s turi care o disting net de imaginea pictural . Factorii care guverneaz compozi ia cadrului de film sunt unii inexisten i n pictur , i anume: 1. Mi carea subiectului; 2. Amplasarea i mi carea camerei n raport cu subiectul; 3. Varia iile de direc ie i intensitate a ilumin rii subiectului. Toate acestea contribuie efectiv la dramaturgia filmului prin crearea unei ambian e propice trezirii anumitor sentimente n raport cu ac iunea i personajele. Apreciem c , n cadrul comunic rii publice, comunicarea uman non-verbal are o importan cu mult mai mare dect se consider la prima vedere. S nu pierdem din vedere faptul c , atunci cnd un emi tor dore te s conving i s atrag un anumit segment de public el trebuie s fac apel i la nivelul incon tient (cu tot ce presupune acesta) al acestuia, nu numai la nivelul con tient. Pentru aceasta, deosebit de percutante, folositoare sunt tipurile de comunicare amintite (pe scurt) mai sus, comunicarea non-verbal n ansamblul ei. n concluzie, combinarea comunic rii verbale cu cea nonverbal , diversitatea i complexitatea stimulilor constituie dup noi una din cheile succesului n persuadarea publicurilor, n procesul rela ion rii cu cet enii.

148

CORINA R DULESCU

Dup cum reiese din cele prezentate mai sus, comunicarea direct este o form complet de comunicare. Ea se realizeaz cum am v zut prin intermediul privirii, gestului, perceperii spa iului, timpului i, mai ales, prin intermediul cuvntului. Comunicarea direct presupune ns o apropiere fizic ntre emi tor i receptor, deci o limit spa ial , ca i una temporal . Rolul pe care ea l are n via a cotidian este imens. Dup cum se observ n schema dup Bernard Voyenne (pag. 115), acest tip de comunicare se realizeaz i printr-o transmitere n lan a unui mesaj, de la un emi tor la un num r (teoretic infinit) de receptori, care pot, la rndul lor, s retransmit imediat mesajul, viciindu-l ns voit sau nevoit deformndu-l, prin adaos sau, dimpotriv , prin omisiune a unor elemente ale informa iei, conform intereselor, concep iilor, op iunilor personale sau de grup ale diverselor categorii sociale. Este vorba despre zvon (amintit deja) care are o importan mare n comunicare, n mod deosebit, n comunicarea de mas . 2. Comunicarea indirect Trecerea de la comunicarea direct (faza culturii orale) la comunicare indirect , prin intermediul scrierii (faza culturii vizuale) a provocat o schimbare radical a tipului de mesaj, ca i a rela iilor care se stabilesc ntre emi tor i receptor. Cum spune Marshall McLuhan trecerea a provocat o adev rat ruptur ntre lumea magic a auzului i lumea indiferent a v zului62. Caracteristici ale comunic rii indirecte Prin urmare, scrierea inaugureaz un nou tip de comunicare, prin care se suprim condi ionarea material , fizic , apropierea dintre partenerii de dialog i se creeaz posibilitatea transmiterii unei informa ii nedeformate, autentice, obiective n timp i n spa iu.

62

Marshall McLuhan, Galaxia Gutenberg, Ed. Politic , Bucure ti. 1975, p. 52.

COMUNICARE

I PROTOCOL

149

R R R R

R
R

R R

Schema comunic rii indirecte (prin scriere) (dup Bernard Voyenne)

lipsa de apropiere fizic ; transmitere n lan cu posibilitatea declan rii de ecouri asupra indivizilor sau grupurilor; r spunsul este mult mai lent dect n comunicarea direct . Istoria scrierii ne trimite n urm cu zeci de mii de ani, pn la desenele rupestre din epoca preistoric , la reprezent rile de oameni i animale de pe pere ii pe terilor ale omului primitiv (cam acum 20000 de ani sau, i mai nainte, cam acum 50000 de ani, cnd se nregistreaz o serie de tr s turi puncte, linii, spirale care reprezint o transpunere grafic a unor semne specifice gndirii mitice). Antropologul Andr Leroi-Gourhan consider c cele mai ndep rtate vestigii ale scrierii dateaz de acum 35.000 de ani .Hr. i c ele reprezint linii gravate n os sau n piatr , mici incizii echidistante ce aduc m rturia desp r irii reprezent rii prin figuri de imaginile figurative concrete i dovezile celei mai vechi exprim ri a

150

CORINA R DULESCU

manifest rilor ritmice.63 Ini ial, desenele au avut o func ie multipl (magic , artistic , de comunicare). O etap care precede apari ia scrierii este pictografia. Ea este un sistem primitiv de scriere care const n exprimarea ideilor prin desene figurative (pictograme) cu valoare real sau simbolic . Folosirea pictogramelor a constituit prima ncercare de a fixa vorbirea, dar ea era prea limitat pentru c putea reprezenta obiecte concrete, dar nu putea reda articularea frazei. Este un nceput de scriere pentru c i propune s comunice ceva, dar nu e o scriere propriu-zis , pentru c nu reproduce ideile n succesiunea lor. Treptat, pictogramele vor ncepe s fie dispuse linear, ceea ce va constitui o treapt fundamental n transformarea lor n scriere. La originea scrisului se afl , de asemenea, motive economice: nevoia contabiliz rii unor produse agricole ce erau puse n circula ie, ntocmirea unor liste, inventare de bunuri etc. De la pictografie se trece la ideografie, adic la un sistem de notare a ideilor prin semne care reprezint obiecte. Ideograma este un semn grafic, folosit n scrierea hieroglific egiptean (hieroglife = imagini sacre) i chinez pentru a nota o idee sau un cuvnt. Singura scriere ideografic p strat pn ast zi este scrierea chinez . Ideogramele au fost notate la nceput cu linii curbe, apoi cu linii drepte, pn cnd semnele au cunoscut aspectul de cui, cuneo, de unde denumirea de scriere cuneiform . Scrierea cuneiform a fost folosit de sumerieni, care ntre 5000 i 4000 .Hr., n regiunea corespunz toare actualului Irak de Sud, cunoscuser o civiliza ie nfloritoare i c rora le este atribuit inventarea scrierii. Scrierea cuneiform s-a r spndit n Orientul Apropiat i a continuat s fie scrierea de circula ie pentru multe secole. Hrtia apare n secolul al II-lea d.Hr. n China, se r spnde te n secolele al VI-lea i al VII-lea n Asia, iar n secolele al XI-lea i al XII-lea n Europa.
63

Andre Leroi-Gourhan, Gestul i cuvntul, Ed. Meridiane, Bucure ti, 1973, p. 259.

COMUNICARE

I PROTOCOL

151

O form de tranzi ie ntre scrierea fonetic (silabic ) i alfabet este scrierea fenician un sistem de 22 de semne, care notau doar consoanele, iar vocalele erau suplinite de cititor (ulterior, ele au fost ad ugate de greci). Prin adoptarea alfabetului fenician de c tre greci (n jurul anului 775 .Hr), acesta a devenit str mo ul tuturor alfabetelor occidentale. Ultima faz a scrierii o reprezint scrierea alfabetic este cel mai evoluat, cel mai comod i cel mai u or adaptabil. Scrierea alfabetic este ast zi folosit de popoarele civilizate n toat lumea; are avantajul de a folosi litere ce reprezint sunete izolate, i nu idei sau silabe (e imposibil s cuno ti toate cele 80.000 de simboluri ale scrierii chineze, este greu s st pne ti chiar cele 9.000 de simboluri folosite practic de intelectualii chinezi i e infinit mai simplu s folose ti numai 22, 24 sau 26 de semne). Simplificarea alfabetului a contribuit la marea r spndire a scrierii. Marea realizare a acestei inven ii const cum spuneam n reprezentarea fiec rui sunet printr-un singur semn. C tigurile generate de descoperirea scrierii alfabetice sunt imense. Trecerea de la canalul auditiv la cel vizual nseamn de fapt: stimularea gndirii abstracte, a creativit ii, a activit ii intelectuale, a disciplin rii ei, a capacit ii de aprofundare prin lectur . Scrierea nseamn precizie, logic , perenitate, durat o desprindere de prezent, o comunicare cu trecutul i chiar cu viitorul. Marshall McLuhan consider c o dat cu inventarea scrierii, ncepe Galaxia Gutenberg, care a adus attea beneficii lumii. Concomitent, autorul atrage aten ia i asupra pericolelor pe care le prezint scrisul pentru omenire. El vorbe te despre scindarea culturii i civiliza iei grece ti, despre faptul c schizofrenia (dedublarea personalit ii umane) este o consecin inevitabil a alfabetiz rii. Desp r irea ntre lumea oral i cea vizual , ntre inim i minte, ntre inteligen i pasiune, ntre ra iune i sensibilitate sunt cele dou tendin e care caracterizeaz lumea Greciei antice i care duc la dezvoltarea unilateral a individualismului, ra ionalismului i na ionalismului. n antichitate, Platon considera i el c scrisul

152

CORINA R DULESCU

prezint un mare neajuns prin caracterul de indiferen , de impasibilitate, de impersonalitate fa de oralitatea exprim rii, mult mai vie, mai expresiv , autentic . Prin intermediul mitului lui Theuth, socotit inventatorul scrisului, Platon i exprim scepticismul cu privire la capacitatea scrierii de a fi un leac mpotriva uit rii: C ci scrisul va aduce cu sine uitarea n sufletele celor care-l vor deprinde, lenevindu-le inerea de minte; punndu- i credin a n scris, oamenii i vor aminti din afar , cu ajutorul unor icoane str ine, i nu din untru, prin cazn proprie. Leacul pe care tu l-ai g sit nu e f cut s nvrto eze inerea de minte, ci doar readucerea aminte.64 Ca o solu ie la scindarea de care s-a vorbit, profesorul canadian Marhall McLuhan propune rentoarcerea la lumea oralauditiv , la retribalizare, la instaurarea unui sat global, dar nu prin printr-o proiec ie n trecut, ci n viitor prin constituirea unei culturi oralo-vizuale, omogene, idee perfect posibil datorit cuceririlor erei electronice: radioul i televiziunea. 3. Comunicarea multipl Un rol important n simplificarea semnelor i n difuzarea scrierii l-a avut apari ia tiparului. n secolul al XV-lea, n jurul anului 1450, la Mainz, n Germania, Johanes Gutenberg (1400 1468) a inventat tiparul cu litere de metal, cu caractere mobile, care n cursul aceluia i secol s-a r spndit n toat Europa. n China, tiparul de lemn era cunoscut nc din secolul al XI-lea. Inventarea tiparului a nsemnat nceputul unei noi ere n istoria comunic rii prin posibilitatea multiplic rii mesajelor ntr-un num r teoretic infinit de exemplare, asigurndu-se astfel fidelitatea informa iei scrise, propagarea ei n lan , caracterul multidirec ional al difuz rii.
Platon dialogul Phaidros, Opere vol IV, Ed. Bucure ti, 1983, p. 466.
64

tiin ific

i Enciclopedic ,

COMUNICARE

I PROTOCOL

153

R3 R1

R2 R3

R3

R3 R4
Schema comunic rii multiple (prin imprimate) (dup Bernard Voyenne)

R3

- Acelea i caracteristici ca i n cazul comunic rii indirecte (prin scriere), dar mesajele sunt multiple i transmise razant, prin propagare. - Comunicarea multipl are un caracter puternic socializat. Descoperirea tiparului a impus civiliza ia vizual , provocnd o schimbare radical a raporturilor dintre emi tor i receptor, dintre autor i public. Tipografia a f cut din cultur un bun de consum, o marf uniform i repetabil . Aceast marf , care alimenteaz setea de cunoa tere, nevoia inform rii rapide i exacte, se materializeaz n dou produse ce in de civiliza ia omului modern, i anume: cartea i presa. Prin omogenitatea i liniaritatea ei, prin caracterul portabil, prin multiplicarea ei, cartea a reprezentat o lectur accesibil unui public foarte larg, dar, n acela i timp, a provocat o ruptur ntre spirit i inim , favoriznd egocentrismul, logocentrismul, detribalizarea individului prin izolarea vizualit ii, impus de lectura textului. Tiparul revolu ioneaz nu numai tehnica edit rii, ci i modul de gndire i de comportament, prin puterea de a-l instala

154

CORINA R DULESCU

pe cititor ntr-un univers subiectiv de libertate i spontaneitate f r margini, dup cum afirm McLuhan65. Astfel, tiparul este supranumit i tehnologia individualismului. Cartea nsemn o cre tere extraordinar a vitezei de citire a textului tip rit, o gndire mai rapid i mai profund , o posibilitate de adncire n semnifica ia textului prin revenire i meditare asupra lui, ns are i puterea de-al instala pe lector ntr-un univers subiectiv de libertate, de-ai dezvolta egocentrismul, individualismul. Citind o carte putem s ne identific m cu personajele preferate i s ne imagin m n voie tot ce dorim, rupndu-ne de planul real, de cotidianul uneori anost. n acela i timp, cartea nu este numai o expresie a culturii, a spiritului, ci i o form material concret , o marf ; ea are nevoie de pie e de desfacere, de difuzare. n acest context, se stabile te o anumit rela ie ntre emi tor i receptor, ntre public i autor, iar ntre ei intervine un al treilea personaj, editorul, care finalizeaz procesul de comunicare prin tip rirea c r ii. Ziarul, n sensul actual al cuvntului, ceea ce nseamn periodicitate, continuitate, informa ie de actualitate, public larg, difuzare, caracter comercial, pre uri accesibile, a ap rut n Europa 17 mai 1605 la Anvers, n rile de Jos. Este vorba de publica ia s pt mnal Die Niewe Tidjingles (Nout ile din Anvers), considerat primul periodic din lume. Dac n secolul al XVII-lea, caracterul dominant l reprezint presa periodic , n secolul imediat urm tor se vor dezvolta n primul rnd cotidianele (n 1702 ziarul londonez The Daily Courant, n 1777 primul cotidian francez Journal de Paris etc.). n secolul al XIX-lea, presa va cunoa te o dezvoltare vertiginoas , datorat i dezvolt rii industriei, concuren ei, spiritului comercial, perfec ion rii c ilor de difuzare. Este etapa marilor cotidiene, a apari iei presei moderne, a agen iilor de pres institu ionalizat , a comunic rii de mas , cnd presa devine
65

Marshall McLuhan, Galaxia Gutenberg, Ed. Politic , Bucure ti. 1975, p. 258.

COMUNICARE

I PROTOCOL

155

o modalitate modern de comunicare, adresndu-se unui public larg care nu mai recepteaz pasiv mesajele i care se constituie ntr-o opinie public , instaurndu-se astfel o nou rela ie ntre emi tor i receptor i canalul de difuzare a informa iilor. n ara noastr primele ziare au ap rut n 1829: Curierul romnesc, la 8 aprilie, editat la Bucure ti de Ion Eliade R dulescu, Albina romneasc , editat la Ia i, la 1 iunie, de c tre Gheorghe Asachi, Gazeta de Transilvania, editat la Bra ov, de c tre George Bari . Bernard Voyenne vorbe te n cartea sa La presse dans la socit contemporaine despre trei caracteristici ale comunic rii sociale prin intermediul presei66, care o diferen iaz de toate celelalte forme de comunicare, i anume: a. caracterul instantaneu, pentru c aduce ve ti aproape n acela i timp cu desf urarea lui sau cu un decalaj foarte mic; b. permanen a, pentru c nu cunoa te nici o ntrerupere i jaloneaz istoria n continuitatea ei; c. caracterul universal, pentru c este prezent peste tot i n orice moment. Att n cazul c r ii, ct i n cel al ziarului putem vorbi de func iile textului: discursiv , documentar i iconic . a. Comunicarea indirect , realizat prin intermediul scrisului, nseamn transformarea discursului oral n text. ntre cele dou exist asem n ri i deosebiri. Astfel, discursului oral i este specific redundan a, n timp ce textul se caracterizeaz prin precizie, claritate, ordine i structur logic a ideilor. Dar, uneori, textul poate reproduce discursul, caracterul scriptic fiind aproape imperceptibil. Impresia de oralitate este att de profund nct nu avem nici un moment senza ia c ne afl m n fa a unui text. Acesta este cazul multor scriitori care urmeaz ndeaproape limba vorbit .
66

Bernard Voyenne, La presse dans la socit contemporaine, n Collection U., Libraire Armand Colin, Paris, 1962, p. 25.

156

CORINA R DULESCU

b. Func ia documentar a textului presupune o eliberare (total ) de redundan a oralit ii, o capacitate maxim de analiz i sintez , un caracter informativ i reflexiv, ceea ce nseamn nscrierea sa ntr-un cod, care , pentru a fi descifrat, cere un efort de n elegere. Expresia valoric suprem a func iei documentare a textului este cartea. c. Textul este imagine, att n cazul c r ii, i mai ales n cazul ziarului. Prin urmare, el are o func ie iconic . Punerea n pagin (n cazul ziarului, al c r ii) are o importan deosebit pentru cititor, pentru atragerea sau respingerea lui, pentru comunicarea cu el. Alc tuirea unei pagini de ziar cu titluri, subtitluri, rubrici speciale, la care se adaug fotografii, desene, caricaturi etc. are un rol important asupra impactului cu cititorul.

4. Comunicarea colectiv
Efectele apari iei tiparului, colarizarea masiv , revolu ia industrial , dezvoltarea ora elor, a po tei i mijloacelor moderne de comunica ie, inven iile specifice erei electronice vor duce la apari ia unor noi modalit i de comunicare i a unor noi rela ii ntre oameni, cu consecin e n plan social i psihologic. Dac n comunicarea direct , indirect i multipl emi torul de mesaje este unul singur, n cazul comunic rii colective prin intermediul ziarului, radioului i televiziunii att emi torul ct i receptorul devin dou grupuri: cei care scriu i tip resc ziarul sau realizeaz o emisiune de radio i cei care-l citesc sau audiaz . Altfel formulat, comunicarea se socializeaz , devine colectiv . Mesajul nsu i se socializeaz . Modalitatea de comunicare este mai complex : ea este indirect , multipl i colectiv . Procesul comunic rii colective se realizeaz prin intermediul unor grupuri sociale specializate, i anume: cei care constituie antreprenorii de pres i personalul lor.

COMUNICARE
E E E E E E E E E E E E E E E

I PROTOCOL

157
R R R R R R R R R R R R R R R

Mesaje pierdute

Schema comunic rii colective (dup Bernard Voyenne)

Emi torul i receptorul nu sunt indivizi, ci grupuri, acestea nsu i fiind compuse fie din indivizi, fie din grupuri mai mici. Mesajele trebuie n mod obligatoriu, s treac printr-un organ de informare. Mesajele multiple sunt foarte numeroase. Receptarea lor periodic tinde c tre permanen . Dup cum se observ n schema de mai sus, comunicarea se socializeaz , mai precis: dac n comunicarea direct , indirect i multipl emi torul de mesaje este unul singur, n cazul comunic rii colective prin intermediul ziarului, radioului i televiziunii att emi torul ct i receptorul devin dou grupuri (de unde numele de comunicare colectiv ). Acea punere n comun a codurilor pe care o denot etimologia cuvntului comunicare, precum i imperativul codific rii mult discutat n subpunctele anterioare-devin foarte greu de pus n practic (de unde i disolu ia treptat a axei verticale a conceptului de comunicare). De asemenea, o alt tr s tur ce ine de socializarea comunic rii se refer la caracterul unidirec ional i mediat al comunic rii. Emi torii i receptorii de mesaje sunt separa i spa ial i temporal, iar informa iile se transmit prin intermediul unei tehnologii moderne, specifice erei electronice.

158

CORINA R DULESCU

O alt tr s tur ce define te socializarea comunic rii (cu consecin e negative vis-a-vis de comunicare ca proces) se refer la feed-back. Reac ia grupului receptor de mesaje fa de grupul emi tor este lent , chiar de indiferen . Cnd ea se produce, receptorii devin, la rndul lor, purt tori ai unor noi mesaje. Mijloacele de comunicare de mas au o istorie destul de recent , deoarece se bazeaz pe o tehnologie modern (tiparul, telegrafia, telefonul, cinematograful, radioul, televiziunea), pe o revolu ie industrial , dar i pe apari ia unor organiza ii comerciale interesate att n produc ia de mas , ct i n difuzarea de mas , aduc toare de profit. Cel mai vechi mijloc de comunicare de mas este presa (e vorba de presa modern , care posed toate posibilit ile pentru apari ia unor ziare de mare tiraj i la pre uri accesibile unui public de mas ). Inventarea rotativei, de exemplu, ntre anii 18601870 n Statele Unite ale Americii, n Anglia, n Fran a, avea s nsemne imprimarea a 12.00018.000 de exemplare pe or . Cercet torii consider c vrsta de aur a marilor cotidiene este aceea a anilor 18901920, marcat de apari ia unui mare num r de ziare i n tiraje impresionante. n Fran a se tip reau 9 milioane de exemplare n 1914, iar n S.U.A., n 1920 27,8 milioane de exemplare. La ora actual , cel mai mare tiraj din lume i revine cotidianului japonez Yomiuri Schimbun, cu un total de 14,5 milioane de exemplare pe zi (sursa Quid, 1997). Un indicator interesant este cel al num rului de ziare vndute la 1000 de locuitori, respectiv gradul de lectur al lor. ntr-un astfel de clasament conduce Norvegia cu 610 exemplare, urmat de Elve ia (592), Japonia (575), Suedia (472), Finlanda (471), SUA (226), Fran a (156) etc. Evident, secolul al XX-lea aduce o extraordinar diversificare a presei, att n planul tehnicii de imprimare, ct i n cel al calit ii ziarelor, al comercializ rii i difuz rii lor. Constat m existen a unei prese politice, a unei prese a elitelor intelectuale, a unei prese economice, prese pentru femei, pentru copii, a unei prese literar-artistice, pres de divertisment etc. n acest sens, n Romnia putem vorbi de o adev rat revolu ie a comunic rii, manifestat prin

COMUNICARE

I PROTOCOL

159

apari ia, ntr-un timp foarte scurt (dup 1989), a unui mare num r de ziare i reviste (la sfr itul anului 1991, num rul lor atingea 2000 de titluri), prin renfiin area unor ziare din perioada interbelic (Universul, Dreptatea, Adev rul, Cuvntul, Diminea a etc.), prin apari ia unor posturi locale de radio i televiziune, precum i prin nfiin area unor posturi independente de televiziune. La ora actual , pia a este dominat de tabloide sau ziare din categoria presei serioase semi-populare care, conform BRAT (consultat n 2007), au avut n 2006 urm toarele tiraje medii lunare pe apari ie: Libertatea 255.937, Jurnalul Na ional -82.814, Evenimentul zilei -66.957, n timp ce titluri care s-ar integra n categoria presei de calitate au tiraje mult mai mici: Ziarul financiar -15.486, Cotidianul -8.583. O etap important n dezvoltarea comunica iilor moderne a fost determinat de tehnologia electronic . Ea marcheaz apari ia telegrafului (inventatorul american S.F.B. Morse a realizat un aparat electromagnetic pentru telegrafie, brevetat n 1840), a telefonului (n 1876, omul de tiin american Alexander Graham Bell a inventat telefonul), fonografului (Thomas Edison, n 1877 i-a patentat fonograful), radioului (brevetat n 1896, inventat de fizicianul italian Guglielmo Marconi), cinematografului, televiziunii. Apari ia televiziunii este, desigur rezultatul unui lung ir de inven ii n domeniul electricit ii, al radiofoniei i cinematografiei, deci a unui canal audio-video. Germania realizeaz primele experien e publice de televiziune n 1928, Anglia n 1929, Fran a n 1932. Ast zi, televiziunea este prezent n majoritatea rilor lumii, chiar i n rile lumii a treia. Ideea satului global de care vorbe te McLuhan este totu i departe de a se nf ptui; cauza fundamental fiind inegalit ile dintre rile dezvoltate, care de in 95% din sta iile de emisie de televiziune, i rile n curs de dezvoltare, care de in doar 5%. La toate acestea se adaug o nou cucerire a epocii moderne: calculatorul. Cu ajutorul lui, informa iile pot fi p strate i prelucrate n diverse moduri cu o maxim rapiditate. Prin capacitatea sa excep ional de a memora cantit i imense de date, se modific profund modalitatea de comunicare, calculatorul c p tnd un rol fundamental n evolu ia societ ii n general, a presei, n special.

160

CORINA R DULESCU

Calculatorul devine nu numai o banc important de date pentru ziare, ci i un mod modern de editare, prin prelucrarea tirilor, punerea lor n pagin etc. Calculatorul posed un mare poten ial comunicativ, prin introducerea tehnologiei informatice care, n esen a ei, este comunica ional . Procesul informatiz rii produce transform ri substan iale n sfera comunic rii. Se modific mediul de comunicare, care devine unul specializat, destinat doar cunosc torilor, ceea ce provoac o anumit inegalitate n procesul comunic rii. n acela i timp, se observ tendin a de mondializare a contextului comunic rii, ceea ce nseamn integrarea comunic rii ntr-o industrie a comunic rii, adic de asigurare a accesibilit ii ei. n lucrarea lui Alvin Tffler67, e pus urm toarea ntrebare: Va fi computerul eroul comunic rii? R spunsul este f r echivoc: Computerul va universaliza nevoia de dialog a fiin ei umane ntr-o form contemporan , dar, mai ales, n forme ale viitorului comunica ional. La fel ca Dialogurile platoniciene, poate nu va formula concluzii i va p stra cu grij frumuse ea i bog ia limbii naturale, a a cum opera filosofului antic devenea idealul limbii clasice grece ti. Tehnologia informa ional va da fiin unei noi realit i, existen a artificial . Prin codurile i limbajele sale, ea va aspira nu numai la siguran a i destinderea sensurilor univoce, ci i la participarea la procesul mai larg al democratiz rii vie ii sociale. Dac ad ug m la toate acestea tehnologia mai nou a Internetului, cu multiplele sale posibilit i de comunicare, vom fi de acord, mpreun cu Alvin Tffler, c noul sistem mass-media este un accelerator de powershift (putere n mi care). Totul este ca ntre mijloacele moderne de comunicare s existe o conlucrare complex , pe diverse planuri. Mihai Coman n lucrarea Introducere n sistemul massmedia remarc faptul c , la ora actual , n peisajul comunic rii de mas , pe lng tipurile tradi ionale de media au ap rut i s-au impus noi forme de comunicare, ce au la baz tocmai ideea
67

Alvin Tffler, Powershift / Puterea n mi care, Ed. Antet, 1995, p. 349.

COMUNICARE

I PROTOCOL

161

convergen ei (teoretizat nc din 1978 de Nicholas Negroponte). Ele combin elemente textuale i grafice (specifice, pn de curnd presei scrise) cu sunete i imagini n mi care (tipice vizualului tradi ional), cu imagini de sintez i cu facilit ile tehnologice oferite de calculatoare, genernd produse care, prin modul de asamblare i de utilizare (caracterul interactiv), sunt total diferite. Frecvent, media de tip nou este denumit cu termenul generic multimedia. Avantajele comunic rii electronice (e-mail, web, Internet, modem) sunt numeroase: rapiditate, costuri relativ mici, posibilitatea actualiz rii permanente, interactivitate etc. Dup introducerea Internetului n 1993, Romnia are n prezent peste 100.000 de utilizatori de web i este posibil s aib cea mai rapid expansiune a pie ei din Europa Central i de Est. Dac v propune i ca institu ia sau organiza ia pe care o reprezenta i s fie conectat n timp real cu mediul s u intern sau extern, comunicarea electronic nu mai este o mod , ci o necesitate. Economia de timp realizat n acest mod este imens , ea nseamn de fapt economie de alte resurse. Pute i nlocui n mare parte memo-urile interne i staff meeting-urile cu inform rile regulate prin e-mail sau cu realizarea unor site-uri Intranet (destinate numai angaja ilor). Informa ia de interes pentru angaja i poate fi distribuit aproape instantaneu. Rapiditatea comunic rii interne atrage n plus o mult mai mare flexibilitate n mp r irea sarcinilor, precum i n crearea i func ionarea echipelor. Timpul de editare al unui document pentru a c rui variant final este nevoie de contribu iile i acordul mai multor persoane, eventual situate n locuri diferite i cu programe diferite de lucru, poate fi redus cu perioade de ordinul s pt mnilor. Dup cum se observ , n cazul comunic rii colective putem discuta despre dou concepte importante n era noastr , i anume: comunicarea de mas i mass-media. ntre cele dou nu exist o suprapunere total de sensuri. Mai exact, cnd avem n vedere obiectul comunic rii, vorbim despre comunicare de mas , difuzare

162

CORINA R DULESCU

masiv (n englez mass communication), iar cnd punem accentul pe instrumente tehnicile, mijloacele de difuzare, informare colectiv , masiv sau de mas folosim termenul de mass-media (acesta s-a format pe teren anglofon, prin sinteza dintre un cuvnt englez mass, care trimite la masa de consumatori ai formelor culturale i un cuvnt latin, media pluralul de la medium, ce se refer la suporturile pe care sunt fixate mesajele respective, preciz m c acest termen al construc iei reprezint o permanent surs de ambiguit i conceptuale i lingvistice). Comunicarea de mas defini ii, caracteristici Fenomenul att de complex i contradictoriu al comunic rii de mas a cunoscut, cum este i firesc, numeroase tipuri de definire, i numeroase perspective de clasificare. n lucrarea de referin n domeniu a domnului Mihai Coman Introducere n sistemul mass media sunt amintite mai multe defini ii consacrate. Astfel, dup C. Wright, comunicarea de mas este orientat c tre audien e largi, eterogene, care nu sunt cunoscute de c tre comunicator; mesajele sunt transmise n mod public i sunt calculate astfel nct s ajung repede la public, uneori chiar n mod simultan cu emiterea lor; de obicei ele sunt tranziente i nu au caracter de documente nregistrate. n sfr it, comunicatorul tinde s fie integrat i s ac ioneze n organiza ii formale, care implic mari cheltuieli. Michael Real sus ine c acest tip de comunicare eman de la o surs individual sau organiza ional , prin modalit i de codare i multiplicare electronice sau mecanice, adresndu-se unor audien e relativ mari, eterogene i anonime, care nu au dect posibilit i limitate de feedback. Dup T. O Sullivan: comunicarea de mas reprezint practica i produsul care ofer divertisment i informa ii unei audien e formate din persoane necunoscute; aceste con inuturi, transmise pe suporturi tip rite, sonore i audiovizuale, au statutul unor m rfuri, care sunt produse industrial, cu ajutorul unor tehnologii complexe, sunt regularizate de stat i finan ate de firme particulare; aceste con inuturi sunt consumate n mod personal,

COMUNICARE

I PROTOCOL

163

privat, de c tre publicul lor.68, (...) ansamblul formelor institu ionalizate de produc ie i difuzare, pe scar larg , a mesajelor; procesele de produc ie se bazeaz pe o diviziune a muncii precis i implic forme de mediere complexe, precum sistemul editorial, de film, de radio sau de fotografie.69 Cercet torul american H. D. Lasswell, n lucrarea sa Structura i func ia comunic rii n societate (1948), a determinat direc iile majore ale cercet rii comunic rii de mas , pornind de la ideea c , n orice ac iune de comunicare, trebuie s avem n vedere cele cinci ntreb ri fundamentale: Cine spune? Ce spune? Prin ce canal? Cui? Cu ce efect? Astfel, cine? vizeaz studiul emi torului; ce? vizeaz analiza de con inut a comunic rii; prin ce canal? vizeaz analiza canalelor de comunica ie, a mediului (presa scris , radio, televiziune, cinema, video etc.); cui? vizeaz analiza publicului, a modului de receptare a mesajelor; cu ce efect? are n vedere analiza scopului, a eficacit ii comunic rii. Marshall McLuhan reduce paradigma lui Lasswell la doi termeni: ce se spune? (mesaj i mijloc de comunicare) i cine? (produc tor i receptor). El consider c : Societ ile se deosebesc ntre ele mai mult prin natura mijloacelor prin care comunic oamenii dect prin con inutul comunic rii. Mass-media n limbajul de specialitate, foarte adesea no iunea de comunicare de mas este considerat sinonim cu aceea de mass-media. Fenomenul complex al mass-mediei face obiectul diverselor tiin e, cum ar fi: sociologia mass-media, psihologia social , lingvistica, cibernetica, teoria informa iei, semiotica etc. n definirea conceptului mass-media, trebuie s avem n vedere dou aspecte esen iale:
Citat n Mihai Coman, Introducere n sistemul mass-media, Polirom, Ia i, 2008, p. 23. 69 J. Watson, A. Hill, A Dictionary of Communication and Media Studies, 1989, p. 102.
68

164

CORINA R DULESCU

a. ansamblul de mesaje culturale difuzate pe scar de mas n condi iile civiliza iei tehniciste (drept con inut); b. mijloacele tehnice de creare, elaborare i difuzare de mesaje (ca instrumente de comunicare de mas ). Componentele mass-media (radioul, televiziunea, cinematograful, cartea, marea pres , discul, publicitatea etc.) se impun cercet rii70 din cel pu in dou puncte de vedere: din punctul de vedere al con inutului (a ceea ce se transmite) i din punctul de vedere al model rii con inutului (cum se transmite). Tehnicile moderne sunt cele amintite mai sus, la care se pot ad uga i telefonul, magnetofonul, casetofonul, iar mesajele folosite sunt valori culturale preluate i adaptate la limbajele de comunicare de mas . Mihai Coman n lucrarea amintit , remarc faptul c , n toate accep iile pe care le cunoa te aceast sintagm , o idee r mne mereu constant : aceea a comunic rii de la un centru unitar c tre o multitudine de periferii; n comunicarea de mas se realizeaz difuzarea unui produs realizat de un grup de speciali ti c tre mai mul i receptori media fiind fie suportul, fie tehnica, fie suma institu iilor, fie toate acestea la un loc, prin care se asigur circula ia mesajelor, ntr-un mod din ce n ce mai rapid, pe arii geografice din ce n ce mai extinse, c tre conglomerate din ce n ce mai numeroase de oameni. La ora actual , termenul media are tendin a s se rup de cel lalt element al sintagmei (mass) i s acopere singur, aria de semnifica ii specifice acestei construc ii. Speciali tii apreciaz c autonomizarea cuvntului media se datoreaz influen ei operei profesorului canadian McLuhan, care a folosit acest cuvnt pentru a desemna simultan ansamblul tehnicilor (inclusiv suporturilor) de comunicare i ansamblul institu iilor i produselor create n cadrul sistemului comunic rii de mas . Termenul media a generat n ultimul timp numeroase construc ii derivate, ce au intrat deja n
70

Gina Stoiciu, Orient ri opera ionale n cercetarea comunic rii de mas , Ed. tiin ific , p. 16.

COMUNICARE

I PROTOCOL

165

limbajul de specialitate, denumind fie anumite realiz ri ale noilor tehnologii (multimedia, hypermedia, mediatec ), fie anumite activit i specifice este vorba de mediere i mediatizare. Domnul Mihai Coman apreciaz c medierea se refer la acele suporturi care se interpun, n actul comunic rii, ntre emi tor i receptor (limba natural sau limbajele artificiale Morse, al surdomu ilor, al calculatoarelor), iar mediatizarea se refer la actul prin care anumite mesaje sunt transformate, sub influen a sistemului massmedia, n timpul procesului de produc ie i difuzare specific comunic rii de mas . Mass-media defini ie Dintr-o perspectiv sintetic , mass-media sau formele clasice ale comunic rii de mas cum apreciaz acela i autor se refer la institu iile sociale care se ocup cu producerea i distribu ia cuno tin elor i care se disting prin urm toarele caracteristici: folosirea unor tehnici (relativ) avansate pentru produc ia de mas i distribuirea mesajelor; organizarea riguroas i reglementarea social a activit ii lor; trimiterea mesajelor c tre audien (n mod poten ial) foarte mari, care sunt necunoscute comunicatorului i libere s -i preia mesajele sau s le refuze.71 Mihai Coman ordoneaz elementele componente ale sistemului mass-media n diverse categorii, n func ie de criteriul de clasificare folosit. Astfel: a. dup suportul pe care este transmis mesajul, putem deosebi media tip rit (c r i, ziare i reviste, afi e) de cea electronic (radio, televiziune, calculatoare); b. dup modul de achizi ionare, distingem produsele cump rate direct (c r i, ziare, reviste, casete i CD-uri), cele pentru care se pl te te o tax de acces (televiziunea de serviciu public pe unde hertziene, televiziunea prin cablu,
71

Denis McQuail, Mass-media 1985, citat n Mihai Coman, Introducere n sistemul mass-media, Polirom, 2008, p. 26.

166

CORINA R DULESCU

c. d.

e.

f.

g.

Internetul), cele pentru care nu se pl te te un pre direct (radioul i televiziunea comerciale) i cele pentru care se pl te te numai pentru unitatea aleas din ansamblul ntregului produs (pay-per-view); dup con inut, se poate separa media de informare de cea de divertisment i de cea de publicitate; dup m rimea publicului care prime te aceste mesaje, pot fi identificate media de mas , media de grup (presa de ntreprindere, afi ele din institu ii, televiziunea cu circuit nchis) i cea individual (lectorul CD, aparatul de fotografiat, walkman-ul); dup caracteristicile tehnice, limitndu-ne la atributele suporturilor, putem diferen ia media de difuzare (transmite mesaje: cablu, unde hertziene) i media autonom (traduce semnalele i permite n elegerea mesajului: de pild , radioul, monitorul TV, consola de joc, lectorul laser); dup func ie: media de informare (stocheaz i prelucreaz date), media de reprezentare (permite lectura mesajelor) i media de distribu ie (transmite mesaje sistemele de telecomunica ii) dup modelul de corelare a comunicatorilor, avem media off-line con ine mesaje pe un suport care nu permite comunicarea direct ntre audien e i cei care au creat acele produse: cartea, ziarul, CD-ul, banda electromagnetic , i media on-line transmite mesaje, leag comunicatorii, ofer diverse servicii: ansamblul magistralelor informa iei.

Caracteristicile comunic rii de mas Mihai Coman n lucrarea men ionat eviden iaz notele specifice pentru acest tip de comunicare prin contrapunerea lui la modelul elementar (analizat i de noi n subcapitolul 3) al comunic rii interpersonale. Astfel sunt subliniate caracteristicile emi torului (creatorii mesajelor), canalului de difuzare, receptorului (audien ele) i con inutului transmis.

COMUNICARE

I PROTOCOL

167

Produc torii n mass-media, mesajele sunt produse de echipe de oameni specializa i n c utarea i procesarea informa iei, pe de o parte, i conceperea i fabricarea divertismentului, pe de alt parte; ace ti speciali ti lucreaz n structuri organiza ionale complexe, bazate pe o diviziune accentuat a muncii, pe ierarhii clare, pe norme i proceduri de lucru standardizate. Ei sunt grupa i n institu ii ramificate, n care produc ia urmeaz acelea i reguli ca n marile unit i industriale (vizeaz ob inerea profitului i este marcat de competi ia cu institu iile similare). Produc ia de mesaje mass-media este deosebit de costisitoare: solicit concentr ri mari de resurse tehnice i umane i consum cantit i impresionante de materie prim (un mare ziar ca Los Angeles Times nghite anual 450.000 de tone de hrtie), de energie electric , substan e chimice, pelicul cinematografic , benzi magnetice etc. Num rul i varietatea speciali tilor care contribuie la finalizarea unui produs mass-media sunt i ele semnificative. De pild , la realizarea unei singure pagini de ziar contribuie mai mul i reporteri, fotoreporteri, editori, un grafician, un secretar de redac ie, numero i tehnicieni, reprezentan i ai serviciilor de management i de marketing. n ciuda aparen elor cei care lucreaz ntr-o institu ie de mass-media au o activitate de rutin , i sunt percepu i global de audien ele lor. n plus, jurnali tii nu au cum s tie chiar dac sondajele i analizele de audien ofer unele date ce gnde te sau simte fiecare cititor/ascult tor/telespectator n momentul n care le recepteaz mesajele. Canalul Mesajele create de industriile mass-media sunt distribuite cu ajutorul unui ansamblu de tehnologii controlate de numeroase institu ii specializate. Acest sistem permite ameliorarea calit ii comunic rii, cre terea ariei de difuzare i a vitezei cu care circul mesajele respective. Plasarea informa iei pe unde hertziene sau pe fluxuri electromagnetice permite transmiterea ei de suportul material i difuzarea datelor cu viteze enorme; comunicarea se poate realiza acum la distan e uria e, n condi ii de instantaneitate.

168

CORINA R DULESCU

Orice media traduce mesajul din forma sa ini ial ntr-o form marcat de caracteristicile ei tehnice: cuvntul vorbit devine sum de semne conven ionale sau und electric ; imaginea real devine sum de puncte (albe, negre, colorate) sau und electronic . Aceste opera ii de translare modific structura i semnifica ia ini ial a mesajului. De aceea, speciali tii n comunicarea de mas pentru a ob ine efectul dorit trebuie s - i adecveze structura i con inutul mesajelor la caracteristicile canalului de transmitere. De cealalt parte, modul n care publicul percepe mesajele transmise este profund afectat de caracteristicile fiec rei media. De pild , cartea permite un contact prelungit cu informa iile date, iar cel ce cite te este activ, poate selecta i ordona mesajele, dar n cazul suportului electronic nu se mai ntmpl acela i lucru. Receptorul nu poate opri, ncetini sau gr bi circuitul acestor informa ii, nu poate reveni asupra unui material deja transmis, nu poate crea un program propriu, diferit de cel al fluxului originar. Audien ele n comunicarea de mas , audien a este constituit dintr-o multitudine de oameni, risipi i n plan geografic, eterogeni din punct de vedere socio-cultural, afla i n imposibilitatea de a comunica ntre ei sau cu persoanele care au produs mesajele respective. Ace ti oameni consum un produs mass-media n urma unei decizii asumate. Uneori, consumul mesajelor media este o ocupa ie secundar (ascult m radioul n timp ce g tim), alteori ne izoleaz n consumul lor (ne punem c tile pe urechi pentru a asculta muzica preferat ). A a cum precizam la caracterul puternic socializat al comunic rii colective, n sistemul mass-media comunicarea este unidirec ionat , emi torul (organiza iile mass-media) dominnd i chiar monopoliznd actul de transmitere a mesajelor; r spunsul receptorilor este slab, tardiv (n raport cu momentul difuz rii materialelor), f r puterea de a schimba con inutul comunic rii. Prin urmare, receptorii nu pot comunica direct cu receptorii (cum se ntmpl n comunicarea direct ); de asemenea, nu sunt lega i ntre ei printr-un sistem de comunicare complex. La nivelul unor audien e de sute de mii de oameni, posibilit ile de interac iune sunt cvasi-nule.

COMUNICARE

I PROTOCOL

169

Feedback-ul att de necesar pentru ceea ce nseamn comunicarea nu se poate realiza. Con inutul Cea mai important caracteristic a con inuturilor vehiculate de sistemul mass-media este dat de faptul c aceste produse sunt distribuite ca bunuri de consum. Pentru a atrage un num r ct mai mare de clien i, comunicarea de mas ofer o varietate mare de con inuturi, accesibile, atractive, promovate prin campanii de publicitate, o hran semipreparat pentru a fi digerat foarte u or de consumator cum ar spune Theodor Adorno ( coala de la Frankfurt). La modul general, oferta mass-media cuprinde urm toarele categorii de con inuturi: a. Informa ii sub forma unor date brute, neprelucrate sau sub forma unor date prelucrate i ambalate n genuri i stiluri jurnalistice precise. Informa iile sunt impregnate uneori cu elemente de opinie, iar alteori cu note de divertisment. b. Idei i opinii prin contactul cu presa, oamenii pot afla care sunt p rerile unor semeni de-ai lor, i cu ajutorul acestor p reri pot plasa anumite informa ii ntr-un context mai larg, pot ob ine puncte de vedere alternative, sau congruente fa de propriile lor opinii. c. Divertisment programele din audiovizual sunt dominate de produsele care au ca scop relaxarea: filme artistice, seriale, jocuri, umor, talk-show-uri, muzic etc. La ora actual , massmedia reprezint cea mai important surs de divertisment. d. Mesaje cu con inut educa ional de i acestea au avut un rol esen ial n perioada de nceput a presei, epoca modern a dus la o sc dere a ponderii lor n con inuturile mass-mediei. Emisiunile i paginile consacrate educ rii sunt din ce n ce mai rare nt rind afirma iile colii de la Frankfurt pe marginea societ ii de consum (atitudinii consumiste). Dimensiunea educativ este predominant doar n reviste i canale de televiziune specializate.

170

CORINA R DULESCU

Eterogenitatea audien elor i oblig pe creatorii de mesaje massmedia s uniformizeze i s simplifice con inuturile transmise. Ei consider c mesajele mass-media trebuie s fie accesibile ct mai multor oameni, deci trebuie s fie eliberate de elementele de strict specialitate sau de notele excesiv intelectualiste. n secolul trecut, astronomul belgian Adolphe Quetelet a lansat o formul memorabil : Omul mediu este, pentru o na iune, ceea ce este centrul gravita ional pentru un corp; aprecierea tuturor mi c rilor sau a echilibrului unei na iuni trebuie s se raporteze la el. Acela i om mediu remarc Mihai Coman constituie i centrul gravita ional n jurul c ruia se nvrt mesajele sistemului mass-media. Din aceast cauz , con inuturile vehiculate de comunicarea de mas se vor caracteriza prin simplitate, claritate, afectivitate, tr s turi ce ofer uria elor mase de oameni care consum aceste produse culturale posibilitatea decod rii (un acces direct, rapid la n elegerea mesajelor purtate de ele). Vom ncheia discu ia prezent despre modurile i mijloacele de comunicare trecnd n revist func iile mass-media n societatea contemporan , func ii ce corespund n bun m sur tipologiei enun ate anterior la con inuturile vehiculate de ea: a. Cea mai important func ie a presei, a mass-media, n general, este aceea de a informa. Ra iunea apari iei presei aceasta a fost: de a informa, de a nregistra, de a comunica (schimb de informa ii) ce se ntmpl n lume. Informa ia este sngele viu al unui ziar. Drama omenirii ia na tere ca urmare a faptului c descoperirea se face mult mai repede dect informarea. Faptele evolueaz prea repede pentru ca omul s poat lua cuno tin clar de ele. Sociologul american Alvin Tffler, n Puterea n mi care, consider c lupta pentru putere va nseamn lupta pentru st pnirea informa iilor (natura puterii se schimb n func ie de cunoa tere, i are loc o alchimie a informa iei). n opinia sa, cele trei principale surse ale puterii sunt, violen a, averea i cunoa terea, iar cunoa terea devine

COMUNICARE

I PROTOCOL

171

resursa central a economiei avansate. Avu ia nseamn , deci, informa ie. ntre cele trei surse ale puterii intervine o dinamic a schimb rii n favoarea celei din urm . Societatea viitorului va fi, n sensul cel mai democratic,o societate a informa iei sau nu va fi deloc. b. A doua func ie fundamental a mass-mediei este cea formativ , modelatoare, de a exprima i forma opinii, comportamente, mentalit i, de a contribui la ridicarea nivelului general de cunoa tere i de educa ie a popula iei n domeniile culturii i civiliza iei. Mijlocul reprezint mesajul, el influen eaz modul de receptare a mesajului, nu r mne neutru. Mijlocul are valoare de mesaj formativ este ideea fundamental a ntregii opere a lui McLuhan. Modul n care sunt selectate i comentate tirile depinde de diverse criterii, subiective sau obiective, de diverse interese, personale sau de grup, de gradul general de cultur al ziari tilor, de etica lor profesional , de receptorii acestor tiri. c. A treia func ie important a mass-mediei este cea comercial . Dup cum se tie, tirile sunt acelea care vnd ziarul. ntr-o societate democratic , schimbul liber de informa ii, accesul liber la informa ie sunt necesare ca aerul pentru organism. Dar sunt tiri i (...) tiri. O informa ie este rezultatul unei selec ii (subiective), a unei op iuni, a unui filtru (gazetarul, grupul ac ionar, redac ia). ntre emi torul i receptorul de informa ii poate s existe o identitate de interese, valori i atunci func ia formativ a presei are un rol benefic, dar cnd nu exist aceast identitate, func ia amintit se transform n manipulare, care are drept scop (mascat) denaturarea adev rului, abaterea voit de la informa ia exact , obiectiv . Marile agen ii de pres au transformat informa ia n marf , ele vnd i cump r informa ii aduc toare de profit. Cele dou mijloace consacrate de manipulare a maselor sunt publicitatea i propaganda. Imensele cheltuieli ce se fac n lume pentru publicitate au drept scop formarea la clien i a unei convingeri capabile s -i transforme n cump r tori. Arta de a convinge

172

CORINA R DULESCU

presupune afirma ia i repeti ia, varia ia aspectului anun urilor. Un mare rol n publicitate l are ilustra ia, ca i metoda imaginilor comparative. d. A patra func ie a mass-mediei este cea recreativ , de divertisment. Omul modern tr ie te sub o continu stare de stres, supus zilnic bombardamentului informa ional care-i artificializeaz via a, rupndu-l de natur , de trebuin ele sale fundamentale fire ti, falsificndu-i opiniile. Marea mas de oameni mediatiza i, iradia i cu informa ii contradictorii, confuze are, de cele mai multe ori, sentimentul de obiect i nu de subiect, de asisten pasiv la evenimentele care o afecteaz . De aici, nevoia de ap rare, de relaxare, de divertisment. Prin urmare, r spunznd la aceast nevoie, mai toate ziarele public glume, caricaturi, radioul i televiziunea au emisiuni speciale de umor. Ast zi ns ,divertismentul nu mai este un simplu divertisment, pentru c reprezint n ultim instan , tot o form (mascat ) a unei atitudini, a unei op iuni. n fond, ultimele dou func ii mass-media, cea comercial i cea recreativ , au tot un rol formativ (pozitiv sau negativ dup caz). Alvin Tffler observ rolul imens al televiziunii (o nume te pia de imagerie n extindere) i puterea ei extraordinar de influen are, care se datoreaz caracterului de spectacol, dar care adesea zugr ve te o imagine fals a realit ii. El vorbe te despre substratul inten ionat al acestui spectacol, dar i despre con inutul neinten ionat, prezent n toate programele i reclamele de televiziune. Nimic din toate acestea nu este ignorat sau uitat de c tre spectator. Totul se ndosariaz n minte, formnd o parte din banca general de cuno tin e despre lume a persoanei respective. Din acest motiv, simpla distrac ie nu mai este simpl .

I.5. Func iile i axiomele comunic rii

Primele preocup ri legate de definirea func iilor comunic rii s-au ivit n cadrul retoricii i i apar in lui Aristotel. Potrivit filosofului grec, comunicarea public poate ndeplini una din urm toarele trei func ii:79 - func ia politic sau deliberativ , atunci cnd discursul respectiv stabile te oportunitatea/inoportunitatea unei ac iuni cu caracter public; - func ia forensic sau judiciar , ce const n dovedirea juste ii sau a imoralit ii unor fapte deja petrecute, pe care le aprob , sau dimpotriv le ncrimineaz ; - func ia epideictic sau demonstrativ , axat pe elogierea sau blamarea unor personalit i, pe exprimarea satisfac iei fa de un eveniment favorabil, ori deplngerea urm rilor unor calamit i. Perspectiva modern eliberat de n elegerea n cheie persuasiv a limbajului porne te de la analiza componentelor procesului de comunicare (a se vedea subcapitolul 3 al cursului de fa ) i identific func iile acestuia prin raportare la ele. Astfel, n cunoscuta sa Teorie a limbii, din 1934, Karl Bhler define te actul comunic rii lingvistice prin analogie cu transmisia radiofonic , ceea ce l determin s adopte, pentru prima dat , termenii, ast zi consacra i, de emi tor, mesaj i receptor. Bhler constat c vorbirea poate fi conceput ca expresie n raport cu emi torul, ca reprezentare n raport cu mesajul i ca apel n raport cu destinatarul. Prin urmare, el distinge func iile expresiv , reprezentativ , apelativ . Dup cel de-al doilea r zboi mondial, profitnd i de achizi iile conceptuale ale teoriei informa iei, lingvistul Roman
Apud. Mihai Dinu, Comunicarea, repere fundamentale, Ed. Algos, Bucure ti, p. 95.
79

174

CORINA R DULESCU

Jakobson ( coala formal rus ) completeaz tabloul func iilor comunic rii, propunnd o clasificare ce are n vedere i alte elemente ale procesului, cum ar fi codul i canalul de transmisie. De asemenea, el opereaz distinc ia dintre forma i con inutul mesajului, ata nd func ii distincte acestor dou componente. n general formali tii ru i ( i n particular Roman Jakobson) pornesc de la principiul c fiecare func ie a limbajului se grefeaz pe un constituent al situa iei de comunicare (emi tor, referent, mesaj, canal, cod, destinatar). Roman Jakobson opune mesajul codului (ntre cele dou componente raportul e de autonomie): Cod | Mesaj Limb | Vorbire Structur | Eveniment Abstract | Concret Esen | Fenomen Norm | Utilizarea normei Sistem | Proces n aceea i ordine de idei Abraham Moles afirm : mesajul este orice set de elemente de percep ie nc rcat cu o anumit semnifica ie. El precizeaz c : ceea ce am numit un set de elemente de percep ie nc rcat cu o anumit semnifica ie i limbaj de o anumit organizare trebuie numit text, iar mesajul e rezultatul aplic rii codului pe un anumit text. Acela i text poate avea semnifica ii diferite n func ie de mprejurare. Aceea i form lingvistic poate fi decodificat diferit. De exemplu, cane nero n latin nseamn cnt Nero, iar n italian cine negru. Func iile comunic rii (orale i scrise) la Roman Jakobson Dup Roman Jakobson structura comunic rii (lingvistice) cuprinde: emi torul, referentul, mesajul, canalul, codul, destinatarul; lor le corespund cele ase func ii ale limbajului.

COMUNICARE

I PROTOCOL

175

referent
E m i t or (de sti na t or)

mesaj canal cod

D e st ina ta r

Componentele actului comunic rii lingvistice (R. Jakobson, 1963)

Modelul comunic rii lingvistice a fost analizat pe larg n cursul de fa (subpunctul 3). Prin urmare: - emi torul este locutorul care emite mesajul (ntr-o conversa ie pot fi mai mul i emi tori); - receptorul sau destinatarul, prime te mesajul transmis (pot fi mai mul i receptori); - mesajul constituit dintr-un ansamblu de semne lingvistice, adic un enun ; - canalul asigur contactul sau conexiunea dintre emi tor i destinatar; - codul constituit dintr-un ansamblu de semne i o combina ie a lor, comune att codificatorului ct i decodificatorului; - referentul este format din elemente ale mediului (contextul real) comun: Cele ase elemente amintite genereaz ase func ii, fiecare fiind centrat pe un element:
R efe rent Func ie R E FE R E N IA L M e sa j Func ie POE T IC C ana l Func ie FAT IC C od Func ie M E TA L IN GV IST IC

E m i tor Func ie E XPR E SIV

R ec e ptor Func ie C ON AT IV

Func iile comunic rii orale (R. Jakobson, 1963)

176

CORINA R DULESCU

1. Func ia emotiv sau expresiv const n autoproiectarea emi torului n text i mai precis prezen a identificabil a emi torului n text (de pild , am fost bucuros c am v zut expozi ia Lumini i umbre patru secole de pictur francez ). ntr-o poezie liric ponderea func iei emotive e mai mare dect ntr-o poezie etic sau ntr-un tratat de istorie. 2. Func ia poetic const n autoreflexivitatea textului, centrarea textului asupra lui nsu i, ceea ce duce la faptul c textul nu mai poate fi ignorat n procesul de receptare, c e v zut i ca text. S. Langer vorbe te de simboluri prezentative fa de simboluri reprezentative cuvinte folosite n mod obi nuit. Se tie c , spre deosebire de limbajul tiin ific, pentru care ceea ce conteaz cu prec dere este despre ce se vorbe te, limbajul poetic pune accentul pe cum se spune. Cel dinti privilegiaz semnificatul, cel de-al doilea semnificantul. nd r tul cuvintelor dintr-un text tiin ific se v d n elesurile pe care ele ni le dezv luie, pe cnd cuvintele unui poem sunt, n mare m sur , opace, ele re innd aten ia cititorului asupra aspectului lor concret, ceea ce face ca orice ncercare de a le nlocui cu sinonime s distrug poeticitatea textului. 3. Func ia referen ial se refer la faptul c limbajul trimite la o realitate exterioar , la altceva dect la sine. De exemplu, m duc la libr rie ca s cump r ultimul roman scris de Umberto Eco. 4. Func ia metaligvistic const n faptul c textul con ine n el indica ii de cod; cteodat aceste indica ii sunt explicite. De pild , fraza: semnul n accep ia lui Ferdinand de Saussure este conexiunea intrinsec dintre semnificant i semnificat. De cele mai multe ori indica iile sunt implicite. Ele orienteaz decodajul. Perifrazele explicative care precizeaz accep iunea n care trebuie n eles un termen, gesturile sau tonul ce indic receptorului cheia n care trebuie decodificat mesajul apar in sferei metalingvisticului. 5. Func ia fatic sau de contact are n vedere caracteristicile canalului de comunicare i controlul bunei func ion ri a acestuia. Alo-ul cu care ncepem o convorbire telefonic nu exprim nimic privitor la noi, la interlocutorul nostru, la mesajul pe care dorim s -l

COMUNICARE

I PROTOCOL

177

transmitem i nici m car la cod, c ci, dat fiind caracterul interna ional al acestui cuvnt, cel care l recep ioneaz nu se poate baza pe el pentru a deduce n ce limb dorim s -i vorbim. n schimb el ne ajut s stabilim contactul, marcheaz deschiderea canalului. O func ie similar o au gesturile sau formulele de salut. Foarte multe semnale fatice nso esc comunicarea interpersonal : jocul privirilor prin care se reconfirm mereu p strarea contactului, mi c ri ale capului, confirm ri verbale, .a.m.d. 6. Func ia conativ (nu are leg tur cu conota ia; provine din verbul latin conor, conari, conatus sum = a se sfor a) e orientarea c tre destinatar i se observ n reac iile comportamentale imediate ale acestuia. Este prezent n mecanismele persuasive, n elementele de retoric . De exemplu, preocuparea capital a artei este de a convinge dincolo de argumente (Roman Jakobson consider c poezia nu coincide cu func ia poetic ; n poezie exist aceast func ie pe lng alte func ii ale limbajului, iar func ia poetic se poate g si i n alte enun uri ce nu sunt ale unor finalit i poetice; noncoinciden a func iei estetice cu poezia impune concluzia c distinc ia dintre estetic i extraestetic este gradual , nu comport grani e precise). Pornind n mod special de la aceast func ie a limbajului, de la importan a persuasiunii n rela ia unei organiza ii cu publicurile sale rela iile publice sunt definite nu numai ca tiin ci, n aceea i m sur , ca art . Forma verbal conativ prin excelen este modul imperativ. n calitatea sa de art a construirii discursurilor persuasive, retorica avea n vedere tocmai valorificarea poten elor conative ale comunic rii interumane. Potrivit concep iei lui Jakobson, cele ase func ii pe care el le-a definit coexist practic n orice comunicare. Diferit de la caz la caz este numai ierarhia lor de importan , stratificarea rezultat constituind un criteriu de clasificare a evenimentelor verbale. n acest sens el subliniaz c : De i distingem ase aspecte fundamentale ale limbii, am putea totu i cu greu s g sim mesaje verbale care s ndeplineasc numai o func ie. Diversitatea const nu

178

CORINA R DULESCU

n monopolul uneia dintre aceste cteva func ii, ci n ordinea ierarhic diferit a func iilor. Structura verbal a unui mesaj depinde, n primul rnd, de func ia predominant 80. A adar, n comunicarea verbal cele ase func ii se mbin . Facem precizarea c func iile expresiv i poetic sunt strns asociate. De asemenea, uneori e dificil de disociat elementele referen iale i elementele expresive. n tabelul de mai jos vom descrie cele ase func ii ale comunic rii orale (dup R. Jakobson).
Diferite FUNC II Func ia
REFEREN IAL CENTRAREA FUNC IILOR

Definirea i descrierea func iei - Are ca scop de a trimite la referen i, situa ionali i textuali, la context; - Este fundamentul celei mai mari p r i a mesajului. Se recunoa te dup ntrebuin area persoanei a treia i a prenumelui neutru (de exemplu: un speaker anun prin porta voce c trenul cu destina ia Marsilia va intra n gar la ora 10). - permite emi torului s comunice impresiile i emo iile sale, judec ile asupra con inutului mesajului; - se relev prin debitul, intona iile, ritmul discursului; - se recunoa te dup ntrebuin area persoanei ntia (eu, noi), a interjec iilor; - exemplu: R. Jakobson relateaz c un actor moscovit a putut interpreta n 40 de moduri diferite mesajul ast sear .

Pe referent

Func ia
EXPRESIV

Pe emi tor

80

Roman Jakobson, Lingvistic

i poetic , Ed. tiin ific , Bucure ti, 1964, p. 353.

COMUNICARE

I PROTOCOL

179

Func ia
CONATIV

Pe receptor

Func ia FATIC

Pe canal

Func ia
METALINGVISTI C

Pe cod

Func ia POETIC

Pe mesaj

- are ca scop de a atrage direct aten ia receptorului, care trebuie s se simt atras (interesat) de mesaj; - permite a-l solicita nemijlocit; - se recunoa te dup utilizarea persoanei a doua (tu, voi), a vocativului, imperativului i a interoga iilor; exemple: Feri iv !, Tu ai v zut stelele acestea? - Permite a se stabili, a men ine sau a ntrerupe contactul fizic i psihic cu receptorul; - Permite a verifica trecerea fizic a mesajului; - Se recunoa te dup ntrebuin area cuvintelor goale sau golite de sens (bine, da!, ah!), a repeti iilor; Exemple: Alo, la telefon, conversa iile goale despre timp, multe formule de polite e. - Referitoare la limbajul luat ca obiect (prin ea se verific dac destinatarul utilizeaz acela i lexic, aceea i gramatic , acela i cod); - permite a defini sensul termenilor pe care receptorul nu-i cunoa te; - Apare dup termenii: adic , cu alte cuvinte; exemple: comunicarea pedagogic , analizele estetice. - Permite a viza mesajul ca atare, a pune accentul pe partea palpabil a semnelor; - desemneaz pl cerea aproape fizic provocat de articularea sunetelor mesajului, de construc ia mesajului, prin arta locutorului (ncntarea produs de construc ia mesajului);

180

CORINA R DULESCU

Unul dintre marile merite ale clasific rii propuse de Jakobson este acela c , de i ea a fost elaborat pentru a explica fapte de limb , se dovede te perfect extrapolabil la toate modalit ile de comunicare. O precizare n plus n leg tur cu no iunea de metalimbaj: este un limbaj de gradul al doilea cu ajutorul c ruia se stabile te adev rul propozi iilor limbajului prim numit limbaj-obiect. n lingvistic , metalimbajul se refer la func ia specific a limbii naturale de a vorbi despre ea ns i. No iunea de metacomunicare nseamn abilitatea de a construi mesaje al c ror obiect este comunicarea ns i. De pild , estetica, ca filosofie a artei, sau teoria artei fac din pictur i nu din peisaje, obiecte, personaje , obiectul picturii; vorbim de cubism, formalism, romantism n art etc. Daniela Roven a-Frumu ani define te no iuni nrudite ca paratextualitate81 (periferia textului: titlu, note, prefe e, postfe e); intertextualitate (citarea, parodierea altor texte); arhitextualitate (referitoare la genurile i modelele textuale), metatextualitate (comentarea textelor); hipertextualitate (reluarea unui text paradigmatic: Ulyse al lui James Joyse n raport cu Homer). Func iile - dup Roman Jakobson - aplicate la comunicarea scris : - emi torul: este redactor; - receptorul: este cititor; - mesajul: este de tip scriptural; - canalul: este hrtia imprimat , afi ul, zidul; o foaie dactilografiat , o foaie listat la imprimanta conectat la calculator; - codul: este cel al limbii scrise; - referentul: este obligatoriu textual pentru c emi torul scrie pentru receptorii absen i n momentul redact rii.
81

D. Roven a-Frumu ani, Analiza discursului. Ipoteze i ipostaze, Ed. Tritonic, Bucure ti, 2004, p. 223.

COMUNICARE

I PROTOCOL

181

Func iile comunic rii scrise (R. Jakobson, 1963)

Definirea func iilor Func ia

REFEREN IAL

Centrarea func iilor

Definirea i descrierea func iilor

Func ia
EXPRESIV

Func ia
CONATIV

Func ia FATIC

Func ia
METALINGVISTIC

Pe REFERENT Corespunde informa iilor obiective (exclusiv textul) transmise. Este deci primordial . Pe EMI TOR Debit, intona ie, ritm, timbrul vocii, mimica, gesturile dispar. Par ial punctua ia ncearc s le suplineasc ; func ia r mne important . Se recunoa te prin exprimarea opiniilor, aprecierilor, sentimentelor personale. Vom insista asupra utiliz rii ei n afi i benzile desenate. Pe RECEPTOR Mici diferen e fa de cea oral ; aceea i folosire a persoanei a doua, a vocativului, imperativului pentru a solicita, mobiliza, convinge destinatarul. Este primordial folosit n afi e i n publicitate. Pe CANAL Mijloacele sunt foarte diferite de oral. De semnalat: - punctua ia, - ortografierea, - scrierea lizibil , - aplicarea regulilor lizibilit ii, - varietate tipografic , -punerea n pagin . Pe COD Aceea i defini ie ca la oral . Un text i un mesaj vizual (scheme, desene, fotografii) pot fi raporturi metalingvistice (o explicitare a elementelor i regulilor codului dup care este construit mesajul).

182
Func ia
POETIC

CORINA R DULESCU

Pe MESAJ

Func ia de pl cere estetic definit ca la cea oral . Cap t o importan enorm n sloganuri, textele publicitare. Apare n alegerea i combinarea cuvintelor, a formulelor stilistice i a figurilor retorice.

Paloalti tii i axiomele comunic rii

Aspectele sc pate din vedere de Karl Bhler, i anume cele legate de controlul canalului i de recursul la metalimbaj, au c tigat n nsemn tate o dat cu aprofundarea studiului non-verbalit ii de c tre cercet torii ce gravitau n jurul celebrului Institute of Mental Researche (MRI), ntemeiat n 1959, de c tre psihiatrii Paul Watzlawick i Don D. Jackson n localitatea Palo Alto, lng San Francisco. coala de la Palo Alto format din Gregory Bateson, Don Jackson, Ray Birdwhistell, Milton H. Erickson, Eduart T. Hall, Paul Watzlawick, E. Goffman deschide o nou perspectiv n studiul interac iunii i comunic rii. Ace tia deplaseaz centrul de studiere a comunic rii de la con inut (informa ie) la rela ia dintre actorii comunic rii i la studiul comportamentelor n interac iune acordnd un interes deosebit, cum am precizat mai sus, gestualit ii (kinezic ), spa iului interpersonal (proxemic ), precum i contextului comunic rii (au dezvoltat un autentic model sistemic i interac ional al comunic rii). Baza teoretic a colii este una interdisciplinar : psihiatrie, antropologie, sociologie, medicin , psihologie, filosofia limbajului. De la o teorie a psihoterapiei sistemice autorii ajung n timp la o teorie global a comunic rii interpersonale. Paloalti tii pornesc de la ideea c , pentru a cunoa te n adncime mecanismele proceselor de comunicare, trebuie s studiezi situa iile n care acestea sufer deregl ri sau blocaje. n urma cercet rilor de ordin medical (de pild , o disfunc ie mentalocomunica ional ca schizofrenia), semiologic i terapeutic ei au formulat cteva importante principii ale comunic rii interumane, numite de la nceput axiome ale comunic rii:

COMUNICARE

I PROTOCOL

183

1. Comunicarea este inevitabil sau, ntr-o formulare mai apropiat de cea a autorilor, Non-comunicarea este imposibil . Dac accept m c orice comportament are o anumit valoare comunicativ , c nu doar mimica i gesturile, ci i absen a lor este elocvent , vom putea accepta u or aceast axiom . Este suficient s ne gndim la cazul de non-comunicare al omului care tace. Pozi ia corpului, colora ia obrazului, orientarea privirii, expresia gurii i alte numeroase indicii, unele aproape insesizabile, dar totu i percepute subliminal, ne ofer indica iile metacomunica ionale necesare pentru a descifra semnifica ia real a t cerii sale. Studiul comunic rii ia astfel n considerare ansamblul comportamentcomunicare-rela ie. Refuzul de a comunica este un mod de a produce semne (deci de a comunica). 2. Comunicarea se desf oar la dou niveluri: informa ional i rela ional, cel de al doilea oferind indica ii de interpretare al celui dinti. Se spune c tonul face muzica. Vorbitorii acord planului rela ional o importan decisiv i dac nen elegerile de ordin informa ional pot fi aplanate prin apelul la surse c r i, persoane competente, dic ionare cele ce privesc rela ia genereaz adesea conflicte ireconciliabile. Una din descoperirile cercet torilor de la Palo Alto e tocmai aceea c aten ia acordat comunic rii distruge comunicarea. Indiciul cel mai evident c o rela ie este n curs de destr mare e chiar grija cu care participan ii urm resc simptomele rela iei. Doi oameni ntre care lucrurile nu mai merg ca nainte i vneaz reciproc indiciile nonverbale de natur s demonstreze c cel lalt e de vin . Concluzia este c mecanismele n elegerii reciproce func ioneaz bine exact atunci cnd nu le percepem. 3. Comunicarea e un proces continuu, ce nu poate fi tratat n termeni de cauz -efect sau stimul-r spuns. n lucrarea lui Mihai Dinu Comunicarea, repere fundamentale ntlnim urm torul exemplu: un patron i supravegheaz excesiv salaria ii, argumentnd c altfel ace tia comit gre eli, n timp ce ei se plng c gre esc tocmai pentru c sunt prea mult supraveghea i. Exist

184

CORINA R DULESCU

tendin a de a considera lan ul comunic rii drept segmentabil n acte bine delimitate, interpretate arbitrar drept cauze sau efecte, n toate cazurile, conflictul ntemeindu-se pe faptul c ceea ce unii considerau cauz era pentru al ii efect. n realitate, procesul comunic rii urmeaz principiul spiralei (n comunicarea interpersonal , o segmentare obiectiv n cauze i efecte este principial imposibil ; acumul rile nceteaz de a mai fi discrete, edificiul comunic rii n l ndu-se continuu, prin contribu ia greu discernabil a tuturor participan ilor), comunicarea e continu , iar mesajele se intercondi ioneaz ntr-o manier complex , c ci dac Henri Bergson afirma c : gndim numai cu o mic parte din trecutul nostru, dar cu ntregul nostru trecut, inclusiv cu zestrea sufleteasc originar , dorim i ac ion m82, faptul r mne perfect valabil i n ceea ce prive te actele comunicative. Comunic m cu ntregul nostru trecut i ar fi inutil s c ut m o cauz unic pentru fiecare replic pe care o d m celorlal i. Cu att mai mult cu ct exist i o intertextualitate a comunic rilor, cu efecte asem n toare celor dintr-o experien fizic colar : apa c ldu pare rece pentru mna inut anterior n ap fierbinte. La fel, efectul unei comunic ri depinde de con inutul comunic rilor anterioare. De exemplu, cnd o expresie nepoliticoas vine din partea cuiva care a fost foarte amabil i atent cu tine, ea te pune pe gnduri sau e primit ca afront; rostit , n schimb, de cineva care njur mai tot timpul, ea poate fi perceput aproape ca o mngiere. 4. Comunicarea mbrac fie o form digital , fie una analogic . Termenii provin din cibernetic , unde un sistem este considerat digital atunci cnd opereaz cu o logic binar i analogic atunci cnd se utilizeaz logica cu o infinitate continu de valori. De exemplu, dac suntem ntreba i dac o statuie este ecvestr sau pedestr , r spunsul ine de logica binar (da sau nu); dar atunci cnd suntem interoga i despre vremea de afar (dac e frumos sau nu) e greu s r spundem numai prin cele dou valori
82

Henri Bergson, Lvolution cratrice, Paris, Alcan, 1914, p. 5.

COMUNICARE

I PROTOCOL

185

logice; ne confrunt m cu o infinitate de posibilit i, pe care nici chiar totalitatea resurselor noastre lingvistice nu reu e te s o acopere. Pentru a descrie exact cum este afar , ar trebui s dispunem de o mul ime deopotriv infinit i nenum rabil de cuvinte distincte, ceea ce e principial imposibil, deoarece, prin nsu i modul n care sunt alc tuite, cuvintele vor fi ntotdeauna num rabile. Intona ia cu care sunt pronun ate poate ns varia continuu, de unde concluzia c modalitatea lingvistic de comunicare este una digital , n vreme ce modalitatea paralingvistic are caracter analogic. Tot preponderent analogice sunt i gesturile. Exist o strns leg tur ntre axiomele 2 i 4: componenta informa ional a comunic rii e transmis cu prec dere pe cale digital , pe cnd cea rela ional prin mijloace analogice. Privirea, gestul, mimica, tonul sunt parametrii de care depinde bunul mers al rela iei. 5. Comunicarea este ireversibil . Aceast afirma ie trebuie pus n leg tur cu proprietatea oric rei comunic ri de a produce, o dat receptat , un efect oarecare (intens sau mai slab, efemer sau de lung durat , prompt sau manifestat cu ntrziere etc.) asupra celui care a primit-o; efectul exist ntotdeauna. Dator m comunic rii nemijlocite sau mediate (de lecturi, vizion ri, audi ii) cu semenii o parte nsemnat din ceea ce numim personalitatea noastr . Orice act de comunicare este ireversibil tocmai n sensul c , o dat produs, el declan eaz un mecanism ce nu mai poate fi dat napoi. Dup ce l-am jignit pe un interlocutor, efectul spuselor noastre s-a produs, iar scuzele sunt tardive. Cum remarc Mihai Dinu: c in a u ureaz sufletul dar nu anuleaz natura ireversibil a comunic rii.83 6. Comunicarea presupune raporturi de for i ea implic tranzac ii simetrice sau complementare. n principiu, egalitatea deplin a participan ilor la interac iune constituie una din
83

Mihai Dinu, Comunicarea, repere fundamentale, Ed. Algos, Bucure ti, p. 105.

186

CORINA R DULESCU

condi iile unanim recunoscute ale comunic rii eficiente. Or, realizarea unei egalit i veritabile r mne un deziderat aproape imposibil de atins. Snobismul comunica ional, neacordarea dreptului la replic , afi area superiorit ii mineaz procesul de comunicare, i diminueaz valoarea social i uman . Simetrice sunt doar actele de comunicare n care r spunsurile sunt de acela i tip cu stimulii (t cerii i se r spunde cu t cere, geloziei cu gelozie etc.). n genere, exist dou tipuri principale de interac iuni (complementare): tranzac ionale i personale. n cele dinti, rolurile participan ilor r mn neschimbate pe parcursul comunic rii (profesorul i studentul la cursuri, medicul i pacientul pe timpul consulta iei se men in unul fa de cel lalt n raporturi fixe, ce elimin din start posibilitatea realiz rii egalit ii n comunicare). Interac iunea personal cea dintre prieteni, colegi, so i nu presupune dispari ia rolurilor, ci numai fluidizarea lor. 7. Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare. n elesul cuvntului nu exist nic ieri altundeva dect n mintea vorbitorului, iar semnificantul sonor (partea carnal a cuvntului) este doar un simplu stimul senzorial (caracterul arbitrar al semnului lingvistic, pag. 24) ce evoc semnificatul receptorului numai n m sura n care acesta l posed deja. Unicitatea experien ei de via i lingvistice a fiec ruia dintre noi atrage dup sine necoinciden a sensurilor pe care locutori diferi i le acord acelora i cuvinte. Pentru ca, totu i, n elegerea s se realizeze, este necesar o negociere a sensurilor. Ajustarea la care se refer aceast axiom reprezint tocmai acest acordaj indispensabil unei comunic ri adev rate. El este cu att mai dificil de ob inut cu ct interlocutorul ne este mai pu in cunoscut, cu ct ntre cmpurile noastre de experien subzist deosebiri importante. Nu ne putem ameliora comunicarea dac nu inem seama de inevitabilele diferen e dintre oameni i dac nu ncerc m s ne acomod m cu codurile de exprimare ale celuilalt, cu deprinderile sale lingvistice, mai precis cu ideolectul s u. Cum

COMUNICARE

I PROTOCOL

187

apreciaz Mihai Dinu n lucrarea men ionat (...) rodajul n prietenie i n rela iile matrimoniale const , ntre altele, i n nv area comportamentului comunica ional al partenerului, cu tot ceea ce implic acesta sub raport deopotriv verbal i non-verbal.84 Cu privire la contribu ia colii de la Palo Alto dorim s insist m asupra celui de-al doilea postulat al comunic rii, i asupra consecin elor lui. Paloalti tii vorbesc despre cele dou niveluri ale oric rui act comunica ional: nivelul prim pur comunica ional i nivelul metacomunica ional. Ultimul con ine indicii pentru n elegerea nivelului comunica ional (metacomunicarea se poate exprima i printr-o privire, un ton al vocii, o pauz , un gest, o mimic , adic elemente care permit interlocutorului s discearn mesajul real al receptorului). Cum spunea Constantin Noica comunicarea nu e totul, ea e de date, semnale i chiar n elesuri; cuminecarea e de subn elesuri. n aceea i ordine de idei, vrem s eviden iem teoria lui P. Watzlawick despre cele dou realit i (ce apar ine constructivismului radical). Fiecare e convins c propria lui construc ie a realit ii este chiar realitatea ns i. De fapt, dup autorul men ionat exist dou niveluri ale realit ii: o realitate de prim ordin i o realitate de ordin secund. Watzlawick ne ofer un exemplu gr itor: de pe un dig, un individ prive te cum alt individ se neac n lac. Exemplul pune n lumin cele dou niveluri. Primul nivel, cel obiectiv este cel al ac iunii propriu-zise, al situa iei de fapt: un om se neac . Ac iunea de a se neca, goal de orice alt informa ie, intr n primul nivel al realit ii, ea neputnd fi contestat . n momentul n care individul de pe dig se ntreab cu privire la motiva iile sinuciga ului, la evenimentele ce l-au determinat s comit un astfel de act, el nu face altceva dect s construiasc o a doua realitate, care nu exist n realitate. n acest sens, Paul Watzlawick precizeaz c este iluzoriu i periculos s pretindem a da o singur interpretare motiva iilor
84

Ibidem, p. 107.

188

CORINA R DULESCU

acestui om. Primul nivel al realit ii se refer la propriet ile pur fizice, obiectiv sensibile ale lucrurilor i care sunt intim legate de percep ia senzorial , corect , n sensul comun sau al unei verific ri obiective, repetabile i tiin ifice. Al doilea prive te atribuirea unei semnifica ii i unei valori acestor lucruri i se fondeaz pe comunicare.85 Este o iluzie s credem c exist o realitate de ordinul al doilea real i unic : aceast realitate este multipl , n func ie de modurile interactiviste n care, prin comunicare, i se atribuie semnifica ie i valoare. Aceasta nseamn , de asemenea, c realitatea de ordinul al doilea este creat prin comunicare. Comunicarea nu este un simplu mod de a exprima i explica realit ile primare, fiind o ac iune comunica ional care creeaz realit i, inevitabil plurale. P. Watzlawick ne aten ioneaz c dintre toate iluziile, cea mai periculoas const n a crede c nu exist dect o singur realitate. De fapt, ceea ce exist nu reprezint dect diferite versiuni ale acesteia, dintre care unele pot fi contradictorii, toate fiind efecte ale comunic rii i nu reflexul adev rurilor obiective i eterne. Totu i oamenii continu s nu n eleag realitatea i legitimitatea diferitelor realit i; ei ignor divergen a punctelor lor de vedere i i imagineaz cu naivitate c nu exist dect o singur realitate i despre ea o singur versiune (a lor): cu consecin a c oricine vede lucrurile n mod diferit trebuie s fie r u sau nebun. Este nendoielnic c un model circular guverneaz interac iunile dintre organisme: cauza produce efectul i efectul reac ioneaz asupra cauzei, devenind el nsu i o cauz . Nen elegerea este asem n toare cu situa ia a dou persoane ncercnd s comunice vorbind dou limbi diferite sau doi juc tori vroind s joace cu dou reguli de joc distincte.86

85

P. Watzlawick, La ralit de la ralit. Confusion, dsinformation, communication, Ed. Seuil, Paris, 1978, p. 137. 86 Ibidem, pp. 68-69.

COMUNICARE

I PROTOCOL

189

Discutabil n plan epistemologic, teoria celor dou realit i este pertinent mai ales n analiza comunic rii de mas , n mod special n construirea informa iei mediatice un jurnalist nu va transmite niciodat informa ii despre un eveniment exact a a cum sa ntmplat (motiv pentru care tirile despre acelea i evenimente sunt diferite n diverse media). Despre un eveniment pot scrie mai mul i jurnali ti, dar oricte relat ri ale evenimentului am avea, ele se ncadreaz n nivelul secund al realit ii, nivelul realit ii construite. i aceast realitate de ordin secund este transmis mai departe cititorilor, telespectatorilor, radioascult torilor fapt important, cu consecin e evidente n nen elegerile, entropia semantic i nu numai, ce exist ntre oameni la ora actual . Teoria lui Paul Watzlawick asupra celor dou ordini de realitate ofer nu doar o cheie pentru n elegerea comunic rii i a rela iilor acesteia cu realitatea, ci i pentru a discerne resorturile, posibilitatea i modurile de func ionare a conflictelor, a dezinform rii i a manipul rii, precum i pentru fondarea unor metode de psihologie clinic i de tratare a bolilor mentale. Tot coala de la Palo Alto consacr modelul orchestrei ca model al comunic rii sistemice-participative. Alex Mucchielli relev faptul c n ntregul orchestrei (ca grup), ntre fiecare muzician i ceilal i (fiecare reprezentnd un actor al schimbului), exist o comunicare n cadrul c reia fiecare segment este o parte integrat ntr-o structur comunica ional de ansamblu. Segmentul (instrumentistul) i nota pe care o cnt n fiecare moment este o parte a partiturii de ansamblu i cap t sens n raport cu alte note interpretate de al i instrumenti ti n acel moment i astfel prin participarea la interpretarea partiturii se asigur structura comunicativ de ansamblu i producerea melodiei. Metafora mai exprim i ideea c fiecare segment-interpret particip la o crea ie colectiv dnd mpreun cu ceilal i via partiturii. n modelul comunic rii sistemice participative structura colectiv implic mp r irea sarcinilor i participarea tuturor actorilor la o crea ie colectiv a unei realit i.

190

CORINA R DULESCU

Modelul mai implic i ideea c o participare n sistemul unei produc ii colective presupune respectarea de c tre to i actorii a unor reguli de interven ie (exist deci o logic a particip rii). Spre deosebire de modelul informa ional al transmiterii (modelul Shannon-Weaver prezentat la pag. 40), aici nu mai exist un mesaj transmis: este vorba de o participare la o structur de comunicare creat colectiv prin aportul fiec ruia. Sensul se construie te colectiv din ansamblul notelor cntate de to i membrii orchestrei. Ideea esen ial pe care o aduce acest model este c nu se comunic , ci se particip la o comunicare (ca muzicianul ntr-o orchestr ). Modelul aduce, de asemenea, concretiz ri puternice ale ideilor sistemice i pragmatice: o comunicare se inser obligatoriu ntr-un ansamblu de comunic ri, context din care ea i trage sensul; ansamblul comunic rilor care au loc ntre actorii unei aceleia i situa ii sunt organizate (n jurul unui organizator latent sau al unei logici); la nivel colectiv, ansamblul sistemului produce o comunicare ce i dobnde te sensul din contextul nglobnd.87 Mesajul dat de la un emi tor c tre al ii devine acum un sens construit n comun, prin comunicarea tuturor participan ilor. Cum remarc Ioan Dr gan n lucrarea sa Comunicarea, paradigme i teorii, problematica transmiterii nebruiate de c tre al ii din modelul informa ional este substituit prin altceva, i anume a produce mpreun schimburi coerente, dup reguli comune, corespunz toare unor a tept ri colective, adic a produce un r spuns colectiv, coerent (asemenea melodiei) la o situa ie anume. n modelul informa ional (schema lui Schannon i Weaver), totul este concentrat pe un mesaj care odat transmis s fie bine n eles (receptat) de c tre destinatar; aici problema principal este respectarea regulilor de c tre fiecare, n pozi ia care i revine din partitura colectiv i participarea tuturor la o finalitate comun . Feedback-ul nu se reduce la o retroac iune direct de la un actor la altul n mod direct; el se realizeaz prin bucle de circula ie ale
87

Alex Mucchelli, Les sciences de l information et de la communication, Ed. Hachette, Paris, 2001, p. 92.

COMUNICARE

I PROTOCOL

191

efectului-retur. Se trece astfel de la efectele-retur, de la o cauzalitate linear simpl , la o cauzalitate complex , circular .88 ntr-un fel, modelul orchestrei presupune nl turarea separa iei dintre emi tor i receptor n interiorul unei situa ii de comunicare, v zut ca un sistem de comunicare-participare. Evident, nu trebuie s absolutiz m acest model, n sensul neg rii modelului informa ional al lui Shannon i Weaver (care r mne valabil n anumite contexte de comunicare). Mai degrab este vorba de definirea limitelor de validare ale sistemului informa ional uniliniar al transmiterii i de abordarea lui ntr-o perspectiv complementar . i ca s ncheiem cu un postulat (al treilea) enun at de coala de la Palo Alto, modelul orchestrei rezoneaz cu faptul c procesul comunic rii urmeaz principiul spiralei ( i nu al liniei).

Teme de reflec ie

- Comenta i n maxim 300 de cuvinte informa iile cu privire la sensul de baz al cuvntului comunicare, cel etimologic de punere n comun a unor lucruri de indiferent ce natur . - Prezenta i sintetic diferen a, ntre axa orizontal i cea vertical a conceptului de comunicare, sau ntre sensul larg al comunic rii oferit de dic ionarul limbii romne i sensul restrns al ei, precizat de lingvistul George Mounin. - Comenta i (pro i contra) n maxim 300 de cuvinte afirma ia des ntlnit : tr im ntr-o er a comunic rii; - Apelnd la experien a dumneavoastr de via prezenta i o situa ie n care dou persoane consider c sunt n plin proces de comunicare, de i ele nu opereaz cu un acela i cod. - n ce const distinc ia dintre a auzi i a asculta. - Apelnd la experien a dumneavoastr enumera i i prezenta i, n maxim 300 de cuvinte, elementele procesului de comunicare, a a cum se manifest acestea n exemplul ales.
88

Ibidem, p. 95.

192

CORINA R DULESCU

- Care ar fi r spunsul dumneavoastr la ntrebarea pe care o formuleaz Alvin Toffler (n cartea sa Puterea n mi care): Va fi computerul eroul comunic rii? - Comenta i afirma ia cercet torului francez Bernard Voyenne: presa de mas reprezint conversa ia tuturor cu to i i a fiec ruia cu cel lalt. - Comenta i n maxim 300 de cuvinte afirma ia profesorului canadian Marshall McLuhan: tiparul este tehnologia individualismului. - T cerea nu spune nimic? Argumenta i r spunsul. - Poate limbajul singur s garanteze comunicarea ntre oameni? Argumenta i r spunsul. - Poate fi cunoscut o societate a c rei limb nu o cunoa tem? Argumenta i r spunsul. - ncerca i un experiment care s cuprind spa iul i distan a ca acte nonverbale de comunicare (proxemica). A eza i-v n scaunul favorit al cuiva din familia dumneavoastr sau sta i mai aproape de cei cu care interac iona i dect o face i de obicei. Apoi relata i n cuprinsul unei pagini reac iile pe care le-au avut ceilal i i ce sentimente a i ncercat la rndul dumneavoastr .

Lucrare de verificare Capitolul 1

- n ce const ambivalen a conceptului de comunicare? - Preciza i de ce codificarea e considerat o condi ie indispensabil n procesul de comunicare. - Preciza i care sunt cele dou bariere n comunicare, cel mai greu de comb tut. - n ce const caracterul arbitrar al semnului lingvistic i care sunt consecin ele negative ale acestuia n procesul de comunicare. - Elabora i un eseu de maxim 400 de cuvinte pe marginea afirma iei lui Allan Pease: Persoana aflat pe treapta cea mai de sus a ierarhiei sociale sau de conducere se bazeaz , n principal pe vocabularul s u bogat, n timp ce una mai pu in educat , sau necalificat se va sprijini, pentru transmiterea inten iilor sale, mai mult pe gesturi dect pe cuvinte. - Enumera i mai multe forme ale comunic rii preciznd criteriul de clasificare folosit. - Enun a i care sunt cele patru moduri de comunicare dup Bernard Voyenne i preciza i care sunt caracteristicile fundamentale ale comunic rii directe.

Capitol ul II
COMUNICAREA N ADMINISTRA IA PUBLIC SAU ETICA COMUNIC RII
II.1. Tipuri de comunicare social II.2. Comunicarea public - defini ie, caracterul de legitimitate al ei A. Caracteristici ale comunic rii publice; dimensiunea juridic a ei B. Principii ale comunic rii publice II.3. Formele comunic rii publice (cinci registre principale): A. Punerea la dispozi ie a datelor publice B. Rela ia serviciilor publice cu utilizatorii C. Promovarea serviciilor oferite publicului D. Campanii de informare de interes general E. Valorizarea institu iilor publice sau comunicarea institu ional (ansamblul registrelor) II.4. Comunicarea n administra ia public sau etica comunic rii A. Dimensiunea etic a comunic rii publice B. Forme ale manipul rii C. Comunicare public versus comunicare politic

II.1 Tipuri de comunicare social

Mihai Dinu n lucrarea Comunicarea - repere fundamentale apreciaz c n func ie de num rul participan ilor i tipul de rela ie dintre ei, putem vorbi de cinci tipuri de comunicare social , i anume: 1. intrapersonal ; 2. interpersonal diadic ; 3. comunicarea de grup; 4. comunicarea de mas ; 5. comunicarea public .

COMUNICARE

I PROTOCOL

195

1. Comunicarea intrapersonal dialogul interior pe care l purt m cu noi n ine reprezint un autentic proces de comunicare, n care emi torul i receptorul sunt indiscernabili. Prin urmare, spre deosebire de toate celelalte tipuri de comunicare, cel intrapersonal nu presupune cu necesitate codificarea i decodificarea mesajelor, ntruct ele nu trebuie s str bat un spa iu fizic, ci exclusiv unul mental, adimensional i subiectiv. Comunicarea intrapersonal se refer la gnduri, sentimente i la modul n care ne vedem pe noi n ine. Ion-Ovidiu Pni oar eviden iaz faptul c aceast form de comunicare este influen at de toate celelalte tipuri de comunicare; n aceast ordine de idei, ea poate fi la un nivel primar - cel mai simplu mod de a comunica, iar la un nivel secundar - cea mai complex pentru c inem cont de toate influen ele interpersonale, de grup i publice. n acest mod, din perspectiva autoevalu rii, este necesar utilizarea unor criterii care s con in , pe de o parte elemente obiective, de relevan social n raport cu individul i, pe de alt parte, mecanismele interne trebuie s se structureze ntr-o determinare subiectiv a valen elor individuale, percepute ca atare de individul nsu i. Construirea i dezvoltarea acestor criterii flexibile, permanent adaptabile la fluxul de informa ii din mediu ofer imaginea complexit ii comunic rii intrapersonale.

196
n f i a rea i c on di iile fiz ice i ps iho lo gi ce: S n tatea Ju d ecata n g rijirea Stilu l etc. C a ra cte ristic ile ta l e soc ia le : n cred erea C ldu ra Em patia etc. Ta l en te p e care le po sezi sau n u: Artis tice M u zicale Atletice Scris /v o rb it etc.

CORINA R DULESCU
Di sp ozi iil e i s en time nt ele t al e: Um o rul Furia Iu b irea An g ajam en tu l etc. Eu l p rop ri u: C e sp ui C e gnd e ti C e sim i C u m e ti Ro lu rile ta l e so cia le : P rin te Lid er al com un it ii C aracteristic a p ro fes iu n ii n d ep lin ite etc. C red in C red in C red in C red in C red in C red in el e ta le d e b az : ele religio as e ele desp re s ucces ele patrio tice ele desp re fam ilie ele ed uca io nale

C a pa ci t il e ta le inte lectu a le: Lo gic R eflex iv Specu lativ Stud io s etc. *

O alt idee pe care dorim s o discut m se refer la strnsa conexiune, rela ia bilateral i adaptativ a acestui tip de comunicare, cu tot ce nseamn mediu comunica ional extern. Un exemplu sugestiv al interrela ion rii celor dou tipuri de comunicare intra i interpersonal este cel oferit de Goffman89: pentru a se considera pe sine frumoas , o fat trebuie s ob in i de la ceilal i o astfel de dimensiune comunica ional complex , pornind de la complimente, invita ii la ntlniri cu b ie ii etc., deoarece frumuse ea nu are standarde absolute, iar propria comunicare cu sine (s spui n fa a oglinzii sunt frumoas ) nu sunt suficiente. Laurie Mullins (1993), sintetiznd direc iile de cercetare din aria comunic rii intrapersonale, a alc tuit o list cu factorii de natur psihologic ce afecteaz acest fenomen: personalitatea, motiva ia, experien a anterioar , scopuri, expecta ii, interese, preg tire,
*

Comunicarea intrapersonal n Ion-Ovidiu Pni oar , Comunicarea eficient , Polirom, 2008, p. 77. 89 Apud. Hinton, Reitz, 1971, p. 268.

COMUNICARE

I PROTOCOL

197

abilit i, inteligen , nv are. Ace ti factori grupa i n ceea ce se nume te setul perceptiv al persoanei sunt cei care ofer forma comunic rii intrapersonale. La rndul ei, comunicarea intrapersonal influen eaz ntr-un mod decisiv, complex celelalte acte de comunicare. Comparnd percep ia noastr despre realitatea care ne nconjoar , vom observa c nici o alt persoan nu vede aceast realitate n exact aceea i manier ca i noi. De pild , atunci cnd prive te un curs de ap nvolburat, un pictor va spune: Cte nuan e, ce desf urare a for elor naturii, un salvamar: Ce pericol, dac cineva ar c dea n ap ?, iar un hidroenergetician: Ce irosire de energie, cum a putea capta toat aceast for ? etc. Totu i chiar dac modul cum percepem realitatea ine de experien a noastr n acel domeniu, este evident c orice nou confruntare cu experien a tinde s reconfirme, dar uneori - i s schimbe modul n care vom percepe data urm toare situa ia de comunicare. 2. Comunicarea interpersonal diadic presupune strict doi participan i i ocup un loc anume n ierarhia tipurilor de comunicare, deoarece prezint mai mult dect acestea, calitatea de a influen a opiniile, atitudinile sau credin ele oamenilor. Toate formele de comunicare nonverbale, precum i armele inefabile ale magnetismului personal charisma cunosc aici terenul ideal de desf urare. Obiectivele comunic rii interpersonale sunt numeroase. Al turi de persuadarea interlocutorului putem s descriem sumar: autocunoa terea Cercet torii americani Joseph Luft i Harry Ingham au reprezentat nivelul de cunoa tere reciproc a persoanelor angajate ntr-o interac iune comunicativ sub forma unui desen, botezat, dup prenumele aglutinate ale celor doi autori, fereastra lui Johari. Cei doi autori pornesc de la ideea c n fiecare dintre noi n ine exist o zon supus controlului con tient i o zon de umbr , la care nu avem acces direct, dar despre care putem afla cte ceva cu ajutorul

198

CORINA R DULESCU

semenilor no tri, n m sura n care reu im s comunic m eficient cu ace tia. Fereastra lui Johari90
ZONA DESCHIS cunoscut sie i cunoscut celuilalt ZONA ASCUNS cunoscut sie i necunoscut celuilalt ZONA OARB necunoscut sie i cunoscut celuilalt ZONA NECUNOSCUT necunoscut sie i necunoscut celuilalt

Astfel, fiecare individ posed tot attea ferestre cte leg turi comunica ionale ntre ine cu al i oameni, i aspectul acestora sufer schimb ri, mai mari sau mai mici, dup fiecare interac iune ntlnire sau dialog. Singura noastr ans de a ne diminua zona oarb const n dirijarea interac iunilor cu partenerii de comunicare astfel nct s -i determin m pe ace tia s ne dest inuie constat rile pe care le-au f cut n leg tur cu manifest rile noastre ce scap propriei capacit i de observare. -descoperirea lumii exterioare Cuno tin ele noastre despre lume provin din multe surse, iar schimbul de informa ii cu interlocutori umani direc i ocup un loc important, mai ales din perspectiva fix rii acestor cuno tin e. O carte, o idee sunt altfel asimilate i interiorizate dup ce le-am comentat cu cineva, schimbul de idei contribuind la sedimentarea elementelor ce merit a fi memorate. - stabilirea i men inerea de rela ii semnificative cu alte fiin e umane Dup William Schutz printre factorii ce determin comportamentul nostru comunica ional se num r i nevoile
Apud. Mihai Dinu, Comunicarea repere fundamentale, Ed. Orizonturi, Bucure ti, 2008, p. 86.
90

COMUNICARE

I PROTOCOL

199

interpersonale. Cea dinti, nevoia de incluziune, se manifest sub forma aspira iei de a ob ine de la ceilal i recunoa terea valorii proprii, iar cea de-a doua vizeaz nevoia de control expresie a dorin ei de a impune celorlal i voin a noastr , de a-i conduce sau influen a. Contrar aparen elor, ntre cele dou nu exist o corela ie obligatorie. O a treia nevoie interpersonal , dup Schutz, este nevoia de afec iune. Unele persoane sunt calde, prietenoase n toate rela iile lor i a teapt un comportament similar din partea celorlal i, deoarece nevoia lor de afec iune e mai mare dect a altora. n genere, o anumit deschidere afectiv este necesar pentru desf urarea unui dialog autentic, f r ca aceasta s nsemne c nu putem comunica eficient dect cu parteneri pe care i ndr gim. - ajutorarea semenilor reprezint obiectivul i motiva ia multor forme de comunicare interpersonal , dar consider m c ea trebuie, n mod special, s constituie centrul gravita ional pentru comunicarea public . Putem s ne ajut m semenii i s ne manifest m alteritatea n maniere extrem de diferite: s -l sf tuim sau s -l mb rb t m ntr-un moment greu, s -i acord m asisten profesional sau de alt tip, n func ie de situa ie etc. Comunicarea n scopul ajutor rii celor de lng noi constituie obiectul tuturor formelor de comunicare public la care ne vom opri n subpunctele ce urmeaz , precum i al unor profesiuni distincte, cea de medic, preot, consilier, psiholog etc. - jocul i distrac ia implic , de asemenea, o comunicare interpersonal . Johan Huizinga n cartea Homo ludens demonstreaz c ntreaga cultur poate fi considerat sub specia ludi. Toate manifest rile umane r zboiul i justi ia, filosofia i poezia, retorica i artele etc. sunt guvernate de legile jocului. Cu privire la manifestarea spiritului ludic n procesul comunic rii, cum remarc Mihai Dinu, n spatele minciunii se ascunde ntotdeauna un interes personal, n timp ce p c leala e un joc comunicativ gratuit (avnd ca finalitate doar jubila ia ludic ), la fel jocul de cuvinte. O tr s tur specific a comunic rii interpersonale este importan a feedback-ului, dat fiind promptitudinea r spunsului ce

200

CORINA R DULESCU

caracterizeaz acest tip de comunicare. Cum am precizat la caracteristicile comunic rii directe (pag. 114) replicile sunt, de regul , imediate. Ele mbrac nu numai forma verbal ci i nonverbal mimic , gesturi, privire etc. n acest fel emi torul este informat cu privire la efectele mesajelor sale i poate s - i dirijeze discursul astfel nct s ajung la eficien maxim n actul comunic rii. 3. Comunicarea de grup e o alt ipostaz a comunic rii interpersonale, ce presupune mai mult de doi participan i. Limita superioar variaz de la caz la caz, dar, n general, aceast form de comunicare vizeaz cel mult zece participan i, n care leg tura interpersonal a fiec ruia cu fiecare nu e grevat de niciun fel de ngr diri. Cnd num rul membrilor e mai mare de zece persoane, grupul are tendin a s se fragmenteze n subgrupuri (bisericu e), care, de i r mn interconectate, ngreuneaz schimbul de replici ntre oricare dintre participan i. Comunicarea de grup este cel mai mult studiat n ultimele decenii pentru c ea constituie cadrul echipelor de profesioni ti angaja i ntr-un proiect comun. n general, grupurile se formeaz ca urmare a dorin ei de cooperare n vederea atingerii unui obiectiv comun, fie c este vorba cum precizam anterior - de un proiect profesional, fie de o ac iune de ntrajutorare etc. Modalit ile optime de definire a problemelor de rezolvat, stabilirea criteriilor pentru evaluarea solu iilor sunt cercetate n am nunt de speciali ti pentru c acestea conduc la eficientizarea activit ii grupurilor de lucru. De exemplu, n cadrul edin elor de brainstorming se urm re te producerea ntr-un timp scurt a unui num r ct mai mare de idei noi, indiferent de valoarea aparent a acestora, din care ulterior sunt selectate cele efectiv realizabile. Aceast metod conceput de prof. Alexander Osborn de la Buffalo University const n reunirea ntr-o nc pere special amenajat pentru a crea o atmosfer destins , a unui grup format din 3 -10 persoane, c rora li se propune s rezolve o problem cu privire la care nu fuseser informa i n prealabil.

COMUNICARE

I PROTOCOL

201

Timpul acordat participan ilor variaz ntre o jum tate de or i o or i jum tate, dar exist i variante mai restrictive. Spre deosebire de comunicarea din cadrul grupurilor de lucru brainstorming-ul pune accentul pe: a. cantitate cu ct mai multe idei cu att mai bine; b. interzicerea strict a emiterii oric rei opinii critice la adresa ideii unui alt participant; c. nregistrarea i re inerea, n mod egal, a tuturor ideilor formulate, indiferent dac ele par judicioase, ra ionale, realiste sau nu; d. dreptul participan ilor de a asocia liber, n orice fel, ideile enun ate de colegii lor, cu condi ia respect rii regulii b. n cadrul grupurilor de lucru participan ii de in multe roluri, iar rolul de lider se bucur de cea mai mare aten ie din partea speciali tilor. Liderul trebuie s : - activeze i s men in interac iunea comunicativ dintre participan i; - s readuc la subiect amatorii de digresiuni; - s asigure pentru fiecare satisfac ia psihologic de natur s -i motiveze continuarea colabor rii; - s creeze condi iile interne pentru mbun t irea activit ii grupului; - s preg teasc din punct de vedere material, psihologic i informa ional ntlnirile grupului, etc. n func ie de context el trebuie s adopte tactici i stiluri diferite (autoritar sau dimpotriv laissez-faire) 4. Comunicarea de mas a fost definit i analizat n capitolul 1. Ea presupune prezen a obligatorie a gate-keeper-ului, a produc torului institu ionalizat de mesaje adresate unor destinatari necunoscu i. Acest tip de comunicare mbrac forme variate (a se vedea n acest sens paginile. 159-170) produc ie de carte, pres scris , transmisii de radio sau televiziune etc. i se caracterizeaz n toate cazurile printr-o slab prezen a feedback-ului, incomplet i ntrziat n compara ie cu cel din domeniile comunic rii interpersonale sau publice.

202

CORINA R DULESCU

5. Comunicarea public presupune prezen a unui emi tor unic i a unei multitudini de receptori. Defini ia i analiza ei constituie obiectul subpunctelor ce urmeaz .

2.2 Comunicarea public defini ie, caracterul de legitimitate al acesteia

2.2.a Caracteristici ale comunic rii publice
Rela ia existen ial dintre comunicare i comunitate; caracterul social al comunic rii publice. Dac am ncerca s definim ceea ce face din noi oameni, cu siguran pe orice list ar trebui s se g seasc comunicarea, ca element fundamental al oric rei fiin e sociabile cum ne considera Aristotel (n Politica 1, 2). Comunicarea se g se te pretutindeni n lumea noastr i aceasta pentru c orice activitate a omului presupune informa ii emise, primite, analizate. Comunicarea este parte a ac iunii i a reflec iei, a a cum moneda este parte a economiei afirm sugestiv Pierre Zmor.91 Rolul comunic rii n existen a omului ca fiin este esen ial. Pe de alt parte, n toate formele de comunicare, chiar i atunci cnd ne avem ca interlocutori pe noi n ine, a comunica presupune doi participan i. Drept urmare, comunicarea ndepline te func ia evident de liant social (Pierre Zmor). n consecin , ntre comunicare i comunitate putem vorbi despre o rela ie existen ial , afirma ie nt rit i de evolu ia etimologic a celor dou cuvinte, care au aceea i r d cin (ambele fac parte din familia lexical a adjectivului munis,-e). Nu putem vorbi despre o comunitate de indivizi, f r ca ace tia s comunice ntre ei. i cu ct leg tura stabilit prin comunicare este mai
Pierre Zmor, Comunicarea public , Ed. Institutul European, Ia i, 2003, p. 26.
91

COMUNICARE

I PROTOCOL

203

puternic , cu att sentimentul de apartenen la acea comunitate va cre te. Altfel formulat, cu ct axa orizontal ca comunic rii (numit comunitar de c tre Mihai Dinu) e mai profund corelat cu cea vertical (cuminecare), cu att sentimentul coeziunii, apartenen ei la acea comunitate va cre te. Caracterul social (rela ional) al comunic rii este o tr s tur de baz a acesteia, ce se manifest indiferent dac avem de-a face cu o scindare a eului interior n emi tor i receptor, ca n cazul comunic rii intrapersonale descrise mai sus, sau dac avem doi participan i la procesul comunic rii (ceea ce caracterizeaz comunicarea interpersonal ), ori mai mul i comunicatori (a a cum se ntmpl n cazul comunic rii de mas sau n cel al comunic rii publice). Comunicarea public , cea care ne intereseaz n mod deosebit, are un puternic caracter social, n consonan cu cele precizate mai sus, i este dup Pierre Zmor o comunicare formal care nu are ambi ia s ocupe cmpul total al comunic rii naturale ce se realizeaz pe un teritoriu. Defini ia oferit de cunoscutul cercet tor este urm toarea: comunicarea public este comunicarea formal , care tinde c tre schimbul i mp rt irea de informa ii de utilitate public i spre men inerea liantului social, a c ror responsabilitate revine institu iilor publice. 92 Mesajul public nseamn , n primul rnd, legalitate Domeniul comunic rii publice se define te prin legitimitatea interesului general. El trece cu mult dincolo de domeniul public, luat n sens strict juridic. Atribu iile puterilor publice i misiunile serviciilor publice relev dispozi ii constitu ionale, legale i regulamentare proprii oric rui stat de drept, iar comunicarea public este cea care nso e te orice aplicare a regulii, desf urarea oric rei proceduri, luarea oric rei hot rri publice.
92

Ibidem, p. 27.

204

CORINA R DULESCU

Mesajele sunt, n mod teoretic, emise, primite de c tre institu iile publice n numele poporului, a a cum sunt votate legile. n consecin , acest tip de comunicare se situeaz n mod necesar n zona public , sub privirile cet eanului. Informa iile sale cu rare excep ii sunt de domeniul public: interesul general implic transparen a. Comunicarea public ocup dup cum se observ un loc privilegiat n cadrul comunic rii naturale, loc legat de rolurile de reglare, de protec ie sau de anticipare ale serviciului public. Finalit ile comunic rii publice nu sunt n mod real disociate de cele ale institu iilor publice, dar func iile sale sunt clare, i anume: y de a informa (a aduce la cuno tin , a da seama i a pune n valoare), y de a asculta (a tept rile, ntreb rile i dezbaterea public ); y de a contribui la asigurarea rela ion rii sociale (sentimentul de apartenen colectiv , luarea n considerare a cet eanului n calitate de actor social); y de a nso i schimb rile comportamentelor i pe cele ale organiz rii sociale. Cu siguran , comunicarea public faciliteaz c utarea interesului general care rezult din dificilele arbitraje ntre interesele individuale i cele categoriale. Dar ea r spunde, de asemenea, c ut rii de semnifica ie (axa vertical a comunic rii) i nevoii de rela ie (axa orizontal a comunic rii). A da sens este un atribut al puterii aici este miza cuvntului public. Spa iul public, prin defini ie deschis tuturor, f r a fi opresorul libert ilor, este amenin at f r ntrerupere de manipularea f cut de orice actor sau de c tre mass-media, de ndat ce sunt pierdute din vedere interesul general sau drepturile omului (libera comunicare a gndurilor i a opiniilor este unul dintre drepturile cele mai pre ioase ale omului93). n ciuda tuturor insuficien elor, se structureaz o practic a comunic rii publice, de la care ne a tept m
93

Declara ia de la 1789 din Fran a, art. 11.

COMUNICARE

I PROTOCOL

205

s contribuie, institu ional, la identificarea utilit ii publice, la alimentarea cunoa terii civice i la garantarea dezbaterii politice. Natura mesajelor comunic rii publice - a fi purt tor al interesului general este un fapt ce marcheaz n profunzime natura mesajelor comunic rii publice. Informa iile de utilitate public sunt complexe i schimburile de informa ii dificile. Mai nti, pentru c interesul general rezult dintr-un compromis al intereselor indivizilor i grupurilor societ ii, care consimt existen a contractului social cum l numea Thomas Hobbes n cadrul c ruia e vorba de respectarea legilor, reglement rilor, de jurispruden . Un compromis reie it din dezbatere, din negociere, n general, din raportul de for e ntre interesele prezente ce la un moment dat poate fi consfin it prin drept, prin legi scrise, dar care nu este niciodat definitiv. Interesul general r mne totdeauna deschis controverselor i recursului f cut de indivizi sau minorit i nemul umi i, frustra i de o decizie public . De pild , un fum tor, chiar dac se conformeaz interdic iilor privind fumatul n locurile publice, dore te s vad modificate (n favoarea lui) dispozi iile care-l priveaz de o libertate individual , n afar de cazul n care informa ia public a avut ca efect modificarea durabil a comportamentului s u. Sau un expropriat de teren pentru construc ia unei viitoare osele va ac iona pentru a mpiedica lucr rile corespunz toare proiectului amintit, i va invoca (n ap rarea interesului personal) interese colective, economice sau ecologice, estimate a fi n contradic ie cu cele ale proiectului criticat. Fiind vorba de comunicare Pierre Zmor remarc faptul c cet enii accept cu mai mult sau cu mai pu in u urin regula sau decizia public . Con inutul mesajelor publice caracterul de legalitate al acestora Mesajele publice sunt complexe pentru c au ca obiectiv contribu ia la activit ile de reglementare social , de protec ie sau de anticipare ce revin puterilor publice.

206

CORINA R DULESCU

a. Reglementarea/reglarea social constituie o bun parte a con inuturilor mesajelor publice i dup acela i autor aceasta const n asigurarea func ion rii i a men inerii echilibrului sistemului complex pe care l constituie o ar modern . Nu numai c acest rol trebuie recunoscut, dar n aceea i m sur trebuie s ne inform m cu privire la regulile corespunz toare i la necesitarea de a le aplica: reguli care fac ca legile pie ei s fie respectate i uneori ajustate; reguli care fac ca ini iativele agen ilor economici s fie nfrnate pentru a asculta de orient rile na ionale, pentru a ine cont de cotele agricole, sau, invers, s fie incitate de anumite ajutoare locale; reguli ce stabilesc plata aloca iilor, a pensiilor, rambursarea ngrijirilor medicale, perceperea taxelor i impozitelor; reguli care fac s fie autorizate sau interzise lucr ri, s fie tratate de eurile i protejate resursele naturale, s fie acordate subven ii asocia iilor culturale sau sportive, s fie ameliorat sau interzis circula ia vehiculelor, s fie eliberate diplomele, atestatele, actele justificative etc. n toate cazurile, mesajul public se refer la legalitate i informeaz despre oportunitatea unui demers, despre o procedur de urmat, despre informa iile de furnizat, despre documentele de ntocmit; de asemenea, el trebuie s aminteasc de interesul colectiv realizat n acest fel sau despre neajunsurile i sanc iunile n situa ia cnd interesul colectiv este uitat. Dup cum se observ con inuturile acestui tip de comunicare (uneori i prin insuficientul efort de exprimare) sunt dificil de exprimat. Ele nu au nimic din simplitatea publicit ii f cute unui produs de consum, ci dimpotriv au acea nc rc tur etic care este greu de transmis i asimilat. b. Protec ia - acelea i concluzii sunt valabile i n privin a protec iei fie c e vorba de securitatea bunurilor i a persoanelor, fie c e vorba de recomand ri privind preven ia sau reprimarea, socialul ori s n tatea, reparti ia ori echilibrarea cheltuielilor cu ncas rile. n general, ntr-o democra ie, mesajele publice vehiculeaz drepturile i obliga iile cet enilor i ale institu iilor publice:

COMUNICARE

I PROTOCOL

207

drepturile omului, dreptul la locuin , dreptul la munc etc. n condi iile dificult ii reale, practice de a ajusta oferta i cererea unor astfel de drepturi. Suntem foarte departe de simplitatea informa iei publicitare la care ajunge marketingul produselor concuren iale. Spre deosebire de acestea, serviciile publice pun n act decizii care se impun prin legitimitatea lor. Ele au ntr-un fel monopolul. c. Activit ile de anticipare ce revin puterilor publice n acela i fel stau lucrurile n privin a caracterului abstract al proiectelor publice. Puterea public sub toate formele sale trebuie s anticipeze, s preg teasc viitorul. Actorii priva i nu sunt obliga i, n mod normal, s - i asume riscurile colectivit ii i ale viitorului ei ndep rtat, n timp ce serviciului public i revin sarcinile cercet rii fundamentale, ale educa iei generale, ale protec iei mediului, ale s n t ii publice, sarcinile privind investi iile pe termen lung n resursele funciare, n amenajarea teritoriului, n infrastructur , echipamente etc. a c ror rentabilitate nu este perceptibil la nivelul ini iativei teritoriale. Natura abstract a informa iilor presupuse de comunicarea public Din faptul c puterea public (sub toate formele sale) trebuie sa anticipeze i s preg teasc viitorul rii rezult i o alt caracteristic a comunic rii publice, i anume, pe astfel de teme ea are inconvenientul de a nso i politici i strategii ale c ror rezultate nu vor fi ob inute i nu vor fi vizibile dect trziu, n mult timp peste unul sau mai multe decenii. Mesajul specific comunic rii publice nu poate fi f r iluzia unor promisiuni concret. El se sprijin pe scheme generale, pe planuri, pe previziuni bugetare, pe studii socio-economice i juridice. De pild , o municipalitate trebuie s explice interven ia ntr-o zona funciar , n absen a programelor precise (care vor ap rea mai trziu), ceea ce nu este u or. Dificult ii inerente naturii absconse i abstracte a informa iilor privind procedurile i proiectele, i se adaug halourile i distorsiunile de comunicare datorate confuziei procedurilor, perceperii rolurilor, suprapunerii

208

CORINA R DULESCU

par iale a responsabilit ilor publice, barierele strict de comunicare (ce in de procesele de codificare i decodificare) etc. Multiplicitatea i diversitatea institu iilor publice emi toare F r a nega pregnan a centrului bucure tean, structurile s-au ramificat, serviciile specializate au proliferat iar reglement rile juridice de toate felurile au contribuit la dezmembrarea administra iei centrale. Legea descentraliz rii administra iei nr. 215 din 2001, precum i articolul 122 din Constitu ia Romniei, i mi carea de descentralizare n ansamblul s u sunt un r spuns la complexitatea crescnd a mediului, la presiunea exercit de aceste probleme asupra organiza iilor locale. Datorit acestor legi, puterile locale pot s - i exercite din plin prerogativele, f r controlul prealabil al statului, pot s fie mult mai aproape de cet ean. Dar putem observa c nici pn acum competen ele ata ate acestor puteri nu au fost clar mp r ite ntre diferitele nivele. n eleg s comunice pentru a- i eviden ia i ndeplini rolul de institu ie public nu numai municipalit ile, consiliile generale i locale i executivele lor, ci i toate ntreprinderile publice locale cu statute juridice diferite: regii, oficii, societ i de economie mixt , a ez minte publice etc. Statul prudent - se desprinde lent de prerogativele sale i, mai mult, intervine puternic prin finan rile bugetare sau prin diversele proceduri contractuale. El face ca i colectivit ile teritoriale, prin mimetism, s amestece finan rile i s - i dilueze astfel responsabilit ile. Pe de alt parte, administra ia de stat a urmat n felul ei calea descentraliz rii. Prefec ii, subprefec ii, comunit ile locale, serviciile departamentale din marea majoritate a ministerelor i afirm puternic existen a i tind s devin ele institu iile care comunic direct cu cet enii. Aceste schimb ri, evolu ii r spund cererii ca serviciile publice s se apropie de cet eni. Ele pot duce la o mai bun mp r ire, mp rt ire (ntrep trundere a codurilor) n teritoriu a deciziilor publice. Deciden ii publici ar fi astfel mai u or de

COMUNICARE

I PROTOCOL

209

identificat. Pe aceast cale, devenind mai apropiat de cet eni, statul de drept ar avea numai de c tigat. Dac prin stabilirea de rela ii, comunicarea nu mai este redus la transmiterea univoc de informa ii dinspre vrful piramidei publice c tre baza piramidei, neajunsurile nu au fost cu totul nl turate. Pierre Zmor atrage aten ia asupra cacofoniei ce rezult (din perspectiva comunic rii) datorit multitudinii emi torilor, precum i a suprapunerilor par iale ale responsabilit ilor publice, uneori repartizarea lor fiind neclar . Diferen ierea proliferant a serviciilor publice (care, pentru a se face n elese se comport precum concuren ii) tulbur prin lipsa de armonie, suprapunerea de sunete discordante. Comunicarea public dezv luie la ora actual faptul c , specificit ile i complementarit ile serviciilor publice sunt prost afirmate, c repartizarea competen elor i a responsabilit ilor este neclar . ndep rtat i abstract cndva (nainte de 1989), complexitatea public este acum plasat sub privirile, adesea nelini tite, nemul umite ale cet eanului. Oare odat cu dezmembrarea administra iei centrale dispare i no iunea de interes general? Aceast team poate s traduc fie o oarecare nostalgie a administra iei, fie constatarea c cet eanul c ruia i se propune s comunice mai bine cu serviciul s u public, n elege c acesta r spunde obiectivelor de simplificare, de polivalen , de eficacitate, calitate, apreciate local, i c nu trebuie s se mai supun unor reguli concepute pentru o func ionare centralizat a administra iei, pentru logica nchiderii. Complexitatea rela iei cu cet eanul receptor n cadrul comunic rii publice, cet eanul este un interlocutor ambivalent concomitent ata at fa de sistemul public i critic fa de el. Prin tradi ie, el a respectat (sau a suportat) autoritatea institu iilor publice. n acela i timp, el a protestat constant contra mesajelor confuze ale acestora, sau uneori fa de atitudinea de indiferen a fa de el. Dac , pe de o parte, cet eanul

210

CORINA R DULESCU

critic birocra ia, exprimarea plin de rutin , f r convingere a func ionarilor publici, el manifest pe de alt parte, un puternic ata ament fa de serviciul public. n urma sondajelor de opinie efectuate n Fran a, n ultimele decenii, doi francezi din trei se declar mul umi i de serviciile care r spund nevoilor lor, precum i de rela iile cu agen ii serviciilor publice, dar tot un francez din doi gnde te c cet enii nu au o imagine bun despre serviciul public. n Romnia situa ia este asem n toare, cu precizarea c , la noi, doi romni din trei nu sunt mul umi i de serviciile ce trebuie s acopere trebuin ele lor. n urma descentraliz rii administra iei publice au avut loc i schimb ri ale atitudinii fa de cet ean. Astfel, statul a consim it s coboare de pe soclu, s vorbeasc , s asculte, poate chiar i s dialogheze cu cei care pn atunci constituiau mai degrab o mul ime nediferen iat de indivizi privi i prin lentilele monocrome ale ochelarilor fiec rei administra ii dup actele i situa ia lor, i eticheta i instantaneu ca aleg tori, justi iari, contribuabili, reziden i etc., ca supu i cu sau f r drepturi, ca persoane care primesc aloca ie, ca beneficiari. Dup descentralizare, politica este ca cet eanul s fie tratat drept clientul serviciului public, prin urmare s fie satisf cut, s i se anticipeze a tept rile, s fie sedus, deci s i se furnizeze sfaturi consumatoriste. Dar acest model al rela iei client furnizor, aplicat n serviciul public (benefic ntr-un fel) i dovede te limitele. Rela ia cu cet eanul a serviciilor publice nu are, n nici un caz, simplitatea rela iei comerciale, sau claritatea rela iei contractuale. S vedem de ce. Pe de o parte, n aceast rela ie furnizorul nu este nici n concuren cu al i furnizori i nici nu este ales n mod liber de c tre client. Pe de alt parte, clientul (cet eanul), n trecere obligat pe la furnizorul public, este n acela i timp contribuabil i aleg tor. Pentru mai mult claritate, Pierre Zmor face o paralel cu ntreprinderea privat , i atunci clientul public este ntr-un fel un client ac ionar sau un abonat care, contribuind mai mult sau mai pu in la cheltuielile structurilor, va achita costul unui serviciu printr-o eventual

COMUNICARE

I PROTOCOL

211

completare a pre ului. Ca aleg tor, beneficiarul serviciului public de ine o parte din puterea de decizie care i revine furnizorului, c ci de la legislator, primar, prefect i subprefect i pn la pre edinte pe care el i-a ales rezult legitimitatea politicii i a deciziilor din serviciul public. Jean Jacques Rousseau ne aminte te c , prin contractul social, omul i afl o a doua natur , devenind cet ean, membru al corpului politic. Din statutul de coparticipant la decizie provine ambivalen a (poate chiar ambiguitatea) ata amentului fa de sistemul public i atitudinea critic fa de el. Din aceast (s -i spunem) empatie cu serviciul public, cet eanul se a teapt la o rela ie partenerial cu el, adic dore te s fie informat, ascultat, asociat, s fie luat n considerare. Cum remarc filosoful men ionat, criticile cet eanului fa de serviciul public au un caracter de familiaritate, n sensul c cine iube te mult, pedepse te mult; tendin a sa critic se justific prin speran a de a le vedea simplificate, modificate n bine. Cet eanul nu poate fi beneficiarul serviciului public f r a renun a la rolul de decident, a a limitat, f r putere pe termen scurt, cum este. Cum spuneam rela ia dintre el i serviciile publice nu are simplitatea rela iei comerciale, i nici claritatea rela iei contractuale. Comunicarea realizat de c tre institu ia public presupune un schimb cu receptorul, care este, mai mult sau mai pu in, i emi tor. Tocmai caracterul activ al receptorului stabile te comunicarea, iar pasivitatea dezv luie tergerea sau fascina ia sa n fa a autorit ii emi torului public. Pe de alt parte, din complexitatea evocat rezult situa ii n care cet eanul cere autorit ilor i serviciilor publice s ac ioneze, precum i proceduri care s r spund cerin elor sale. Or, serviciul public oferit nu se poate compara cu descrierea unui produs ntr-un catalog sau cu expunerea lui ntr-o vitrin (a a cum putem s facem cu un produs alimentar de pild ). Cazul cel mai des prezentat, n care o administra ie na ional sau local are o imagine bun , este cel n care tratarea cet eanului este personalizat , serviciul fiind ajustat, aplicarea regulilor adaptat interlocutorului, procedurile mbun t ite n toate detaliile lor.

212

CORINA R DULESCU

Serviciul public este n aceast situa ie, ntr-o oarecare m sur co-produs (a a cum receptorul este co-constructor al textului, atunci cnd l decodific ) cu solicitantul. Schimbul i comunicarea sunt p r i ale serviciului public prestat. De asemenea, din studiile i sondajele f cute asupra a tept rilor fa de serviciul public rezult c , atunci cnd acesta este criticat fiindc nu-i egalitar, critica se bazeaz pe insuficienta luare n seam a situa iilor particulare, i a dificult ilor pe care le au solicitan ii (dup nivelul de informare, dup mediul socio-cultural, preg tirea lor educa ional etc). Importan a rela iei fondat pe codecizie i coproduc ie are drept urmare incapacitatea comunic rii publice de a profita de principiile desprinse din punerea pe pia a a produselor concurente, sau din marketing. Acestea se bazeaz atunci cnd au n vedere modificarea ofertei, pe luarea n considerare a cererii, pe examinarea acesteia i pe studiul mp r irii ntre competitori. Or, n cmpul public, prin alegerile sale, cet eanul este cel care determin natura ofertei, organizarea i responsabilitatea institu iilor de resort, n orient rile lor generale, determin interesul general de a oferi. Unii autori discut despre un marketing al ofertei, dar, f r s neg m legitimitatea utilit ii publice, comunicarea public nu poate s denatureze arbitrajul, deja operat, asupra cererii. Ei nu-i r mne dect s nso easc oferta public adic s se mul umeasc s explice, s reaminteasc justific rile civice, legale i institu ionale. Ea trebuie s conving n special n privin a fundament rii politicilor i a deciziilor publice i, dac este util pentru serviciile publice, s analizeze i satisfacerea cet enilor, a tept rile lor, dar studiile s aib ca obiect, mai mult dect evaluarea politicilor publice, calitatea rela iei ntre inute cu utilizatorii, pertinen a informa iei care le e destinat . Unii autori avanseaz ideea unui marketing al rela iei (R. Laufer), idee pe care Pierre Zmor o g se te interesant , innd cont de puternica valoare ad ugat de c tre rela ia ns i, n cadrul serviciului public.

COMUNICARE

I PROTOCOL

213

2.2.b Principii ale comunic rii publice

1. Finalit i ale comunic rii publice i mijloace de comunicare Trebuie s existe o concordan (adecvare armonioas ) ntre func iile comunic rii publice i mijloacele de comunicare folosite pentru a ajunge mesajul la cet eni. Entuziasmul societ ii de comunicare cum o numesc numero i autori, a f cut ca rolul comunic rii altfel modest - s fie hipertrofiat de anumite mijloace i modalit i de informare (descrise n capitolul 1). Or, nainte de a aprecia eficacitatea promo ional a publicit ii sau impactul imaginilor i al mesajelor televizate, practicienii comunic rii publice se ntreab asupra adecv rii acestor mijloace la scopurile urm rite n numele utilit ii publice. A fortiori practicile comunic rii publice nu se pot circumscrie defini iei pe care o dau profesioni tii modalit ilor celor mai spectaculoase ale comunic rii. n general, acestea r spund cu greu nevoilor de reamintire a interesului colectiv, de explicare a complexit ii, de ajustare a mesajelor la preocup rile particulare ale cet enilor i institu iilor, r spund cu greu rela iei directe i interactive. Pierre Zmor remarc o eroare r spndit , aceea de a gndi c recursul publicit ii la afectivitatea cet eanului, c senza iile i sentimentele mobilizate de imaginea oferit de micul ecran se pot substitui n vreun fel rela iei directe (a se vedea diferen ele dintre caracteristicile comunic rii directe i cele ale comunic rii colective precizate la pag. 115-120 i 157-170). Absen a retroac iunii, a feedback-ului alta dect analiza ntrziat a deciziilor de cump rare, este determinant . Absen a influen ei imediate a receptorului asupra mesajului limiteaz modalit ile de comunicare la tratarea util dar reduc ionist a informa iei de mas . Func iile comunic rii publice ntr-o democra ie sunt cele informative, formative (a opiniilor, comportamentelor), de respectare a dezbaterii n contradictoriu i atente la judecata colectivului. Or, excesul de virtu i sau vicii atribuite formelor

214

CORINA R DULESCU

publicitare sau mediatice ale comunic rii face s se piard din vedere aceste func ii. n plus, citndu-l pe Pierre Zmor, mass-media este prea adesea doar mesaj: Mesajul (vorba, judecata) i media (vorba articulat ) erau intim mpletite n logosul democra iei grece ti. Ast zi mass-media tind s ne vorbeasc despre ele nsele (...). Autenticitatea i transparen a datorate cet enilor, sufer din aceast cauz .94 n concluzie, alegerea mass-media i, n afara lor, a c ilor, demersurilor i suporturilor proprii comunic rii publice se dovede te esen ial pentru legitimitatea public . 2. Clarificarea registrelor de comunicare n acest context, clarificarea registrelor de comunicare este dup Pierre Zmor - primul principiu de care trebuie s inem cont atunci cnd ne alegem mijloacele de comunicare. Ele se aplic la trei tipuri diferite de comunicare: - de informare i de explicare, inerent legitimit ii mesajului public, fie c e vorba de informa ii privind func ionarea practic a institu iilor, de informa ii pe care serviciile publice sunt datoare s le furnizeze cet enilor, fie c e vorba de reguli ale jocului civic, care trebuie reamintite n permanen ; - de promovare sau de valorizare att a institu iilor publice i a serviciilor pe care le ofer publicului, ct i a temelor sau recomand rilor care dezv luie ceea ce s-a convenit s fie considerate mari cauze sociale; - de discutare sau de propunere spre dezbatere a proiectelor de schimbare institu ional , de alegere a ofertelor politice. Avnd legitimitate diferit , fie de serviciu public, fie politic , aceste tipuri se bazeaz pe grade aproximativ descresc toare ale consensului social ns , nu trebuie s le amestec m. De pild , nu trebuie s se permit ca o cauz umanitar , cu un foarte larg ecou n rndul popula iei, s fie acaparat i folosit de c tre un emi tor cu un interes anumit i o inten ie politic partizan .
94

Pierre Zmor, Comunicarea public , Ed. Institutul European, Ia i, p. 42.

COMUNICARE

I PROTOCOL

215

Pentru a separa comunicarea public i comunicarea politic , au intervenit dispozi iile Legii nr. 161 din 2003 (n ceea ce prive te finan area activit ilor politice), precum i art. 43(1) din Statutul func ionarilor publici (Legea nr. 188/1999). Respectarea unei frontiere ntre cele dou forme de comunicare nu este scutit de dificult i practice. Dou dintre probleme sunt gestiunea tehnocratic i devierea politicianist . Este legitim ca politicul s guverneze serviciul public, ns preocup rile personale i partizane, ce au ca scop de fapt cucerirea puterii, sau modificarea regulilor de exercitare a puterii, nu trebuie s se suprapun peste conduita institu ional i cotidian a serviciului public ale c rui reguli sunt fixate i au o anumit stabilitate. Dreptul public distinge decizia de natur politic (voin a legislatorului sau a guvernului, deliberarea de c tre un consiliu local, hot rrea unui primar etc.) de cea cu caracter de aplicare n cadru legal i reglementar, cu respectarea procedurilor. Comunicarea politic are un loc aparte n comunicarea public . n practic , responsabilit ile comunic rii institu ionale ale serviciilor publice, pe de o parte i, pe de alt parte, cele ale comunic rii responsabililor politici i ale ale ilor, sunt aproximativ identificate pe ministere i, progresiv, pe colectivit i locale i exercitate n general de c tre cabinetele lor. Un criteriu pertinent de trasare a unei grani e ntre cele dou tipuri de comunicare este cel al termenului lung sau scurt. Tratarea situa iilor de criz , a actualit ii revine oamenilor politici, fiindc ne afl m n zonele de incertitudine ale deciziei publice. Tot termenului scurt (comunic rii politice) apar in anun area solu iilor sau a reformelor, chiar dac aplicarea lor n practic ia timp. n schimb rela ia cu publicul solicit o organizare i animare ce se face pe termen lung. 3. Condi iile comunic rii publice Din moment ce- i datoreaz legitimitatea receptorului, putem afirma c acest tip de comunicare este o comunicare adev rat din dou motive: pe de o parte, pentru c este practicat n ambele

216

CORINA R DULESCU

sensuri cu cet eanul activ (cel care voteaz ), iar pe de alt parte, c este autentic . Satisfacerea acestor dou condi ii se bazeaz pe existen a unor bune rela ii ntre institu iile publice i utilizatorii lor. Afirmndu- i cu claritate identitatea, ace tia i asum mpreun responsabilitatea calit ii rela iei. Factorilor de decizie public le revine ini iativa inform rii i ei trebuie s fac astfel nct comunicarea s jaloneze procesul decizional. Stabilirea rela iei depinde, de asemenea, de luarea n seam a interlocutorilor serviciilor publice; mai exact de primirea lor, de ascultarea problemelor efective pe care le ridic ace tia, de tratarea lor diferen iat sau segmentat , de facilitarea schimbului, de acceptarea discu iei etc. O dat stabilite condi iile comunic rii ntre agentul serviciului public sau emi torul institu ional i cet ean, limbajul sau codul mesajului, ca i con inutul trebuie adaptate, procedurile pot fi simplificate, prezentarea poate fi limitat la cazul tratat, iar dreptul la cuvnt pot s -l aib i speciali tii i actorii ce de in puterea de decizie. Aceste condi ii practice de acces la informa ie r spund exigen ei de transparen a actelor publice. Nu numai c datele publice trebuie puse la dispozi ia cet eanului (a se vedea n acest sens Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informa iile de interes public, publicat n Monitorul Oficial 663/23 octombrie 2001), dar deciziile trebuie motivate, iar cet enii consulta i asupra tuturor proiectelor. Cu privire la exigen a transparen ei actului decizional, a colabor rii cu cet enii, i a motiv rii deciziilor (condi ii ale comunic rii publice), ne vom opri n continuare, la cteva considera ii de ordin legislativ. Prevederile Legii transparen ei Potrivit Legii transparen ei Legea nr. 52/2003, cet enii i organiza iile constituite de ace tia i pot exprima opiniile i interesele n leg tur cu elaborarea de acte normative i n leg tur cu luarea unor decizii administrative.

COMUNICARE

I PROTOCOL

217

Instrumentele pe care le au la ndemn sunt consultarea lor de c tre autorit ile publice n leg tur cu proiectele de acte normative i participarea la edin ele publice ale respectivelor autorit i. Autorit ile publice a c ror activitate cade sub inciden a acestei legi adopt sau redacteaz n mod constant, acte normative i iau decizii care influen eaz via a sau activitatea oamenilor. Un act normativ95 este un act cu aplicabilitate general , adoptat de o autoritate public . Actele normative pot fi adoptate de c tre Parlament sau de organe ale administra iei publice (guvern, ministere, organe ale administra iei publice centrale i locale). Proiectele de acte normative pot fi clasificate n proiecte elaborate n cadrul unor organe ale administra iei publice i proiecte elaborate n afara administra iei. Toate actele adoptate de autorit i administrative cu excep iile prev zute de lege intr sub inciden a Legii transparen ei. Proiectele de lege sunt i ele redactate de organe ale administra iei publice (de regul ministere) nainte de a fi supuse aprob rii Guvernului i naintate n Parlament. Singura categorie de proiecte de acte normative, care nu sunt supuse prevederilor Legii nr. 52/2003, sunt propunerile legislative redactate de membri ai Parlamentului i naintate de ace tia Camerei n care activeaz . Lipsa transparen ei n luarea deciziilor, al turi de alte caren e ale activit ii de reglementare, conduce la ncrederea sc zut a societ ii n for a i importan a actelor normative. Altfel formulat, aplicarea real a principiului transparen ei poate duce la o mai mare ncredere n legi i reglement ri. Dac ar exista rela ii de cooperare ntre guvern i cet eni, o consultare a acestora ar cre te gradul de respectare a legii i ncrederea n ea. Or, n Romnia absen a consult rilor face ca normele s fie frecvent modificate sau nlocuite, lucru ce determin o accentuat instabilitate legislativ i nu ofer siguran a necesar cadrului legal ce exist la noi n ar .
95

Lumini a Gabriela Popescu, Comunicarea n administra ia public , Ed. Economic , Bucure ti, 2007, p. 301.

218

CORINA R DULESCU

Actele normative pot reglementa situa ii noi sau pot fi acte de modificare, completare sau nlocuire ale unora deja existente. Potrivit legii, cet enii trebuie consulta i, asupra tuturor proiectelor de acte normative emise i redactate de autorit i publice, cu cteva excep ii. Atunci cnd se impune adoptarea unor solu ii imediate, pentru evitarea unei grave atingeri aduse interesului public, este prev zut posibilitatea de a adopta acte normative f r a urma un proces consultativ de pild , n caz de inunda ii Guvernul poate emite hot rri care s limiteze efectele dezastrului. Aceast reglementare este util , dup cum se observ , doar n situa ii de criz . Legea transparen ei precizeaz c opiniile exprimate de cet eni sau organiza ii n timpul consult rilor au doar valoare de recomandare. Decizia r mne la latitudinea autorit ii publice. Actul normativ va fi trimis, dup consult ri, spre analiz i avizare, potrivit procedurii legale privind elaborarea actelor normative. Totu i actul trebuie s includ modific rile redactate pe baza opiniilor cet enilor exprimate n procesul de consultare. n acest sens, autorit ile publice sunt obligate de lege s precizeze n raportul anual privind transparen a decizional , num rul de recomand ri incluse n proiectele de acte normative. edin ele publice la care se refer Legea transparen ei sunt, n fapt, toate edin ele care sunt necesare pentru desf urarea activit ii autorit ii publice respective (excep iile sunt reglementate de lege n mod expres). Pentru a influen a decizii sau acte normative, persoanele pot participa, fie individual, n calitatea lor de cet eni, fie organiza i n ceea ce legea nume te asocia ii legal constituite. Un punct de vedere poate fi sus inut de o persoan , de o asocia ie f r personalitate juridic , de o persoan juridic non-profit sau de o coali ie. Astfel, cet enii pot participa la procesele reglementate de Legea transparen ei f r deosebire de ras , na ionalitate, origine etnic , limb , religie, sex, opinie, apartenen politic , avere sau origine social . Organiza iile pot participa i ele, prin reprezentan ii lor. Legea nr.52/2003 d dreptul de participare numai organiza iilor non-profit recunoscute legal. Organiza iile

COMUNICARE

I PROTOCOL

219

neguvernamentale sunt asocia iile i funda iile reglementate de ordonan a nr. 26/2000, a a cum a fost modificat de Ordonan a 37/200396. Mecanismele acestei legi nu pot fi folosite n mod direct de c tre societ ile comerciale, organiza iile cooperatiste, asocia iile agricole, partidele politice. Ele pot s intervin fie prin intermediul unor persoane (persoane cu func ii de conducere, membrii, proprietari), fie prin intermediul unor organiza ii neguvernamentale create pentru a le reprezenta interesele. Modalit i de participare a cet eanului la procesul de elaborare a actelor normative a. comentarii n scris n lucrarea Comunicarea n administra ia public 97 sunt men ionate urm toarele surse de informare pentru cet eni, cu privire la actele normative supuse consult rilor: y anun pe pagina de Internet a institu iei publice; y anun afi at ntr-un spa iu accesibil publicului din sediul institu iei; y mass-media, dac aceasta preia anun ul trimis de institu ia respectiv . Att Legea transparen ei nr. 52/2003, ct i Legea accesului la informa iile de interes public (Legea nr. 544/2001) impun existen a unui site de web al institu iei, care s fie actualizat periodic. De asemenea, difuzarea c tre mass-media a anun ului este obligatorie. Depinde de institu ia respectiv c tre ce mijloace de informare n mas direc ioneaz anun ul, precum i de organele mass-media n ce m sur sunt interesate s -l publice. Anun ul va cuprinde:
Pentru detalii a se consulta Marieta Avram, Marian Nicolae, Hora iu Dumitru, Bogdan Dumitrache Ghid legislativ pentru organiza iile neguvernamentale din Romnia, APADOR-CH, Bucure ti, 2002. 97 Lumini a Gabriela Popescu, Comunicarea n administra ia public , Ed. Economic , Bucure ti, 2007, p. 304.
96

220
y

CORINA R DULESCU

nota de fundamentare a proiectului, expunerea de motive sau referatul de aprobare; y textul complet al proiectului de act normativ; y termenul de trimitere a comentariilor (cel pu in 10 zile) y modul n care cei interesa i pot trimite n scris comentariile. Repet m c numai cet enii i organiza iile neguvernamentale pot fi consulta i. Potrivit legii, participarea la elaborarea de acte normative se poate face n procesul de redactare a unui proiect de act normativ, anterior supunerii spre analiz i avizare autorit ii publice care l-a elaborat. Cet enii au la dispozi ie un timp limitat, stabilit de autoritatea public i f cut public n anun ul ini ial. Acest termen nu poate fi mai scurt de zece zile de la data public rii anun ului. b. Organizarea de dezbateri publice O alt modalitate de consultare, pe lng comunicarea de comentarii n scris, o reprezint organizarea de dezbateri publice. Ele pot fi solicitate n scris de c tre o asocia ie, legal constituit , sau de o alt autoritate public , iar autoritatea public ce ini iaz proiectul de act normativ este obligat s le organizeze. Dezbaterile publice vor avea loc n termen de cel mult zece zile de la publicarea anun ului privind organizarea lor. Legea nu prevede nici o modalitate de organizare i structurare a acestor dezbateri publice. Termenul de dezbatere public desemneaz o ntlnire public n care se ofer o oportunitate formal (cadrul) pentru schimbul de informa ii. De pild , dezbaterile publice ofer posibilitatea pentru un schimb de informa ii pe tema bugetelor planificate ale prim riei. c. Organizarea de audieri publice Audierile publice sunt de obicei mult mai formale dect ntlnirile publice. O audiere public este caracterizat prin ascultarea atent de c tre oficiali a comentariilor cet enilor. n cadrul acesteia, reprezentan ii administra iei ascult i nu ofer r spunsuri, ea nu are caracter interactiv (precum ntlnirea public ).

COMUNICARE

I PROTOCOL

221

Formatul de audiere ajut : y la asigurarea c procesul va r mne apolitic; y personalit ile nu devin un factor de concentrare a aten iei; y oficialii guvernamentali devin defensivi; y nu doar una sau dou din temele de discu ie ocup timpul alocat. Dup ce to i cet enii care au dorit s vorbeasc au f cut acest lucru (sau dup ce timpul pentru comentarii publice a expirat), oficialii mul umesc cet enilor pentru participare i de obicei, n acest moment audierea se ncheie. Dup aceasta urmeaz redactarea unui raport cu rezultatele audierii n leg tur cu o anumit tem supus aten iei factorilor de decizie n materie de politici publice, i publicarea acestuia. n urma acestor eforturi, p r ile implicate se a teapt ca factorii de decizie s ia n considera ie propunerile f cute, atunci cnd elaboreaz proiecte legislative. Alte tehnici de consultare ce pot fi solicitate de c tre cet eni, de i nu sunt expres prev zute n lege sunt: y consultarea electronic , sub forma unui forum electronic; y ntlniri n comunitate, organizate de autoritatea public local ntr-un loc public, n apropierea comunit ii care va fi afectat de actul normativ respectiv, i nu la sediul autorit ii. d. Participarea la edin e publice Autoritatea public este obligat s fac public anun ul cu privire la edin cu cel pu in trei zile nainte de desf urarea acesteia. Anun ul poate fi f cut public prin: y afi are la sediul autorit ii publice; y inserare n site-ul de web; y comunicare c tre mass-media; El va con ine data, ora i locul de desf urare, precum i ordinea de zi. Legea prevede c anun ul trebuie adus la cuno tin cet enilor i asocia iilor, legal constituite, care au prezentat anterior, i n scris, sugestii i propuneri vis-a-vis de subiectele de pe ordinea de zi a

222

CORINA R DULESCU

respectivei edin e. Aceasta presupune c persoana responsabil cu trimiterea anun ului va verifica, nainte de fiecare edin public ordinea de zi i registrul n care s-au nscris peti iile cet enilor, lista celor care au depus comentarii scrise asupra proiectelor de acte normative ce vor fi dezb tute, i eventual, lista participan ilor la dezbaterile asupra acelor acte, pentru a realiza o list suplimentar de distribu ie a anun ului. Participarea la edin se va face n limita num rului de locuri din sala n care se va desf ura edin a. Pentru a stabili cine sunt persoanele care au prioritate, legea introduce no iunea de ordine de prec dere (no iune specific domeniului protocol) i las la dispozi ia persoanei care conduce edin a s stabileasc cine are mai mare interes n a participa. Preciz m ns c , acest din urm criteriu nu poate fi folosit n sensul de a mpiedica participarea la edin a public a categoriilor de persoane protejate prin prevederile Ordonan ei nr. 137/2000 (publicat n Monitorul Oficial nr. 431/2000) privind prevenirea i sanc ionarea tuturor formelor de discriminare. Mass-media are acces preferen ial la edin , trecnd peste ordinea de prec dere. Pre edintele de edin are dreptul de a avertiza sau chiar de a evacua din sal un participant, n cazul n care acesta nu respect regulamentul de organizare i func ionare a edin elor, parte a regulamentului institu iei publice respective. Cei care nu pot participa la edin vor avea acces, n condi iile legii accesului la informa iile de interes public, la minuta edin elor publice. Ca i n cazul actelor normative, contribu iile participan ilor la edin ele publice au doar valoare de recomandare, adoptarea deciziilor innd de competen a exclusiv a autorit ilor publice. C i de atac reglementate de Legea transparen ei (nr. 52/2003) Legea transparen ei prevede c i de atac n cazul n care nu este respectat . Prin art. 13, persoanele sau organiza iile au dreptul de a ataca n contencios administrativ institu iile publice care nu respect legea. Prevederea face trimitere la procedura reglementat de Legea

COMUNICARE

I PROTOCOL

223

nr. 29/1990 (ap rut n Monitorul Oficial nr. 122/1990), cu modific rile i complet rile ulterioare. Cel care face plngerea, n instan , va trebui s fac dovada lez rii unui drept sau interes legitim al s u prin neaplicarea sau aplicarea eronat a Legii transparen ei. Persoana respectiv va trebui s urmeze, n prealabil, procedura de plngere administrativ la institu ia public care a permis lezarea dreptului. De asemenea, dac un func ionar nu permite accesul la edin ele publice sau mpiedic implicarea n consult rile cu privire la proiecte de acte normative, poate fi sanc ionat pentru abatere disciplinar . Legea transparen ei nu precizeaz ce nseamn termenii permitere sau mpiedicare, dar ea se refer la ac iunea func ionarului public, adic a unui angajat al unei institu ii publice. Prin urmare, sanc ionarea o vom g si n Statutul func ionarului public (legea nr. 188/1999). Statutul func ionarului public prevede c abaterea disciplinar poate fi sanc ionat (n mod diferen iat) cu: - avertisment; - mustrare; - diminuarea drepturilor salariale cu 5-10% pe o perioad de la 1-3 luni; - suspendarea dreptului de avansare pe o perioad de 1-3 ani; - trecerea ntr-o func ie inferioar , pe o perioad de 6-12 luni, cu diminuarea corespunz toare a salariului; - destituirea din func ie. Astfel, func ionarul public poate fi sanc ionat cu avertisment sau cu mustrare de c tre conduc torul respectivului compartiment al institu iei. Cei mpiedica i s participe la edin e sau consult ri trebuie s adreseze un memoriu superiorului direct, prin care s cear sanc ionarea func ionarului. Celelalte tipuri de sanc iuni, mai grave, se aplic de c tre conduc torul institu iei, la propunerea comisiei de disciplin . Pentru angaja ii institu iilor publice care nu sunt func ionari publici, se aplic sanc iunile din Codul Muncii. Potrivit noului Cod

224

CORINA R DULESCU

al Muncii, n vigoare din 1 martie 2003, un angajat poate fi sanc ionat cu: - avertisment scris; - suspendarea contractului individual de munc pentru o perioad ce nu poate dep i 10 zile lucr toare; - retrogradarea din func ie, cu acordarea salariului corespunz tor func iei n care s-a dispus retrogradarea, pentru o durat ce nu poate dep i 60 de zile; - reducerea salariului de baz pe o durat de 1-3 luni cu 5-10%; - reducerea salariului de baz i, dup caz, i a indemniza iei de conducere pe o perioad de 1-3 luni cu 5-10%; - desfacerea disciplinar a contractului individual de munc . Sanc iunea se aplic de c tre angajator. Conduc torii institu iilor publice care nu sunt func ionari publici, ci demnitari, ale i, consilieri nu pot fi sanc iona i n acest mod. Singura cale r mne cea prev zut de Legea contenciosului administrativ (ea reglementeaz dreptul oric rei persoane de a ataca n justi ie fie acte emise de autorit ile administra iei publice, dac prin acestea i-au fost v t mate drepturi sau interese legitime, fie refuzul administra iei publice de a r spunde unei cereri referitoare la drepturile sau interesele sale legitime). O alt cale la ndemna celor ce consider c le-au fost nc lcate drepturile prev zute n Legea transparen ei este apelarea la Avocatul Poporului. Aceast institu ie este prev zut n Constitu ie din 1991 i nfiin at n 1997. Ea are ca scop ap rarea drepturilor i libert ilor cet enilor n raporturile acestora cu autorit ile publice (Legea nr.35/1997 a Avocatului Poporului, publicat n Monitorul Oficial nr. 48/1997). Legea transparen ei prevede i un instrument ce poate fi folosit de cet eni pentru verificarea modului n care a fost aplicat ea de c tre autorit i, este vorba de Raportul anual privind transparen a decizional . Prin acest raport se poate vedea, cel pu in cantitativ, n ce m sur a fost pus n aplicare legea. Nepublicarea acestui raport anual de c tre toate autorit ile publice vizate poate s fie atacat n justi ie.

COMUNICARE

I PROTOCOL

225

Dinamica implement rii acestei legi Indicatorii monitoriza i n Raportul asupra implement rii Legii nr. 52/2003 privind transparen a decizional n administra ia public n anul 2006 (prezentat de Agen ia pentru Strategii Guvernamentale -2007) eviden iaz , la modul general, o sporire a transparen ei institu ionale, n condi iile unei presiuni constante a opiniei publice asupra modului de func ionare a institu iilor publice, dar i datorit cursurilor de preg tire organizate de ASG, alte institu ii publice i ONG-uri. Astfel, la nivelul ntregii administra ii, ponderea recomand rilor incluse n acte normative din totalul recomand rilor formulate este de 59%. La nivel central acest indicator este de 53%, n timp ce la nivelul administra iei locale este de 64%. Aceste procente confirm un grad mai mare de colaborare, comunicare cu cet enii (78% dintre proiecte au fost anun ate public). Aproape 80% din cele 201.743 de proiecte de acte normative, ini iate la nivelul administra iei locale, au fost aduse la cuno tin a publicului. De asemenea, n anul 2006, num rul cazurilor n care ac iunile n justi ie au fost rezolvate n favoarea institu iilor publice a fost aproape dublu fa de cele c tigate de reclaman i. Dar din reprezent rile grafice cu privire la dinamica implement rii acestei legi rezult c , dincolo de aspectele pozitive exist i anumite disfunc ionalit i. De i n cifre absolute num rul recomand rilor primite i al celor incluse n proiectele de acte normative a crescut, evolu ia recomand rilor incluse n acte normative din totalul recomand rilor formulate urmeaz , procentual, o tendin descresc toare n cei trei ani de aplicare a legii. Astfel, doar jum tate din cele 3.147 de proiecte de acte normative elaborate de administra ia central au fost anun ate public, deci putem nc vorbi despre existen a opacit ii institu ionale. Raportul pe anul 2006 (elaborat de c tre ASG) confirm nivelul foarte sc zut de participare civic , existnd doar 4.446 de cereri pentru furnizarea de informa ii referitoare la proiectele de acte

226

CORINA R DULESCU

normative aflate n dezbatere, raportat la un num r de 204.890 de acte normative adoptate. De asemenea, din num rul total al edin elor publice desf urate (44.173), doar 12% s-au desf urat cu prezen a massmedia (5.212). n concluzie, temeiurile constrngerilor impuse comunic rii publice constau n ambivalen a inevitabil i esen ial a cet eanului fa de institu iile publice, precum i n utilitatea public a mesajelor publice.

2.3 Formele comunic rii publice

Comunicarea public mbrac , n practic , forme diferite, legate de elurile, func iile pe care i le precizeaz , deoarece acestea implic n anumite grade nevoia de comunicare. Unele din aceste misiuni au ca obiect informarea. Pierre Zmor precizeaz cinci categorii de forme ale comunic rii publice pornind de la felul n care ele r spund obliga iei pe care o au institu iile publice, i anume: I de a pune informa ia la dispozi ia publicului; II de a stabili rela ii i de a dialoga pentru a ndeplini rolul ce revine puterilor publice, de a oferi cu precizie serviciul a teptat; III de a prezenta i de a promova fiecare din serviciile oferite de c tre administra ie colectivit ilor teritoriale i a ez mintelor publice; IV de a duce campanii, chiar activit i de informare n sprijinul interesului general V de a face cunoscute institu iile att prin modul n care se realizeaz comunicarea intern , ct i cea extern (comunicarea institu ional sau global , ce d seama de ansamblul activit ilor sale). De asemenea, Pierre Zmor adaug acestor cinci registre pe cel al comunic rii dezbaterilor publice care nso esc lu rile de decizie, sau pe cel care decurge din practica politic .

COMUNICARE

I PROTOCOL

227
I ALE COMUNIC RII

REFEREN E LIMBAJ

FORME I MODALIT

Comunicare intern i e i S e r v i c i u l d e c o m u n i c a r e a l i n s t i t u
Ide nti tate

Legitimitate

(Informare i ascultare)  leg turi ierarhice i func ionale  proceduri, instan e interne  decizii, negocieri  tratament informatic  locuri i suporteri de informare  reuniri, particip ri Punerea la dispozi ie a datelor publice

Rela ie (proximitate)

(Acces, consultare, difuzare) Comunicarea rela iei (Primire, ascultare, dialog, tratare) Promovarea serviciilor oferite  publicitate  rela ii publice i evenimen iale

Servicii publice

Im agi ne

Comunicarea institu ional  acompanierea politicii institu iei i includerea valorilor sale ad ugate  campanii publicitare  rela ii publice Coordonare, coeren / alte comunic ri (externe, interne)  mecenat Comunicarea politic (Formularea ofertei politice) (Acompaniament al exercit rii puterii)

Misiune Puteri publice Interes general

Democra ie

Comunicare civil i de interes general (Ascultare social , campanii, relee)

Pierre Zmor, Comunicarea public , pag. 83

228

CORINA R DULESCU

I. Punerea la dispozi ie a datelor publice

nc din antichitate, fiecare putere public civilizat acumuleaz date pe m sura construc iei identit ii i a dezvolt rii sale: cadastru, stare civil , cartografii, recens minte, tratate, indicii asupra situa iei militare, economice i sociale, decizii publice etc. Serviciului public i revine obliga ia de a face cunoscute aceste informa ii, de a furniza n permanen date cu privire la cadrul legal i procedurile, regulile jocului social, de a da seam de actele de utilitate public . 1. Obliga ia de a comunica i difuzarea informa iei. L snd la o parte lecturarea legii de la tribun sau func ia pe care o are poli istul, primarul comunei de a aduce la cuno tin a popula iei, afi ajul sau afi area a contribuit la cunoa terea regulilor stabilite de c tre puterile publice. Misiunea de a informa despre actele guvernului i ale administra iei, ca i despre dezbaterile Parlamentului este ncredin at Monitorului Oficial. Acesta aduce la cuno tin a publicului, i chiar a serviciilor publice, datele oficiale (legi, decrete, precizate prin circulare sau hot rri anuale, ct i transcrierile dezbaterilor parlamentare). Punerea pe site a informa iilor cuprinse n Monitorul Oficial (Eurolex-ul) constituie nceputul obliga iei administra iei publice de a comunica. La acestea se adaug buletinele oficiale ale ministerelor, precum direc ia general a impozitelor, ca s lu m un exemplu util tuturor celor care pl tesc impozite. Aceste buletine au, mai tot timpul, o parte extern i o alta intern . Putem cita i alte diferite buletine cu anun uri legale, civile, comerciale, ale pie elor publice, ca i culegerile de acte administrative difuzate de c tre fiecare prefectur . Pentru a completa aceast schi a dreptului la informare, trebuie evocat publicitatea informa iilor colectivit ilor teritoriale, de la registrele deliber rilor consiliilor municipale, generale, la difuzarea numeroaselor hot rri ale pre edin ilor executivelor locale.

COMUNICARE

I PROTOCOL

229

La nivel local putem afla virtu iile afi rii deciziilor publice, ca i date despre opozabilitatea cet enilor. Decizia unui primar de a acorda aviz de construc ie trebuie s fie afi at nu numai la prim rie, ci i n localitate, n condi iile n care se precizeaz i termenul n care un ter poate face recurs. n acela i fel se procedeaz cu orice anun despre proiecte de lucr ri, despre o anchet public etc., cu toate textele care implic afi area i publicarea n pres . Aceste obliga ii privind publicarea au fost nt rite i precizate prin Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informa iile de interes public, precum i prin Legea nr. 52/2003 cu privire la transparen a decizional n administra ia public , despre care am vorbit anterior. Alte date sunt adunate pentru a permite fiec rui cet ean cunoa terea regulilor i a aplic rii lor, de exemplu a celor din jurispruden , ndeob te cele din jurisdic iile supreme (Consiliu de Stat i Curtea de Casa ie) i a celor ale instan elor europene sau interna ionale. De asemenea, publica iile a ez mintelor publice specializate, n m sura n care trateaz date publice, asigur o difuzare mai apropiat de locurile de elaborare a informa iei. Avem n vedere Institutul Na ional de Statistic , Institutul Geografic Na ional, Centrul romn de educare din domeniul s n t ii, bibliotecile na ionale etc. Preciz m c , dincolo de furnizarea informa iilor de baz este util documentarea cu analize, monografii, bilan uri. Toate acestea constituie o mas considerabil de informa ii destinate publicului. innd cont de volumul i de tehnicitatea lor, ele sunt puse la dispozi ia cet enilor, ca s fie ct mai utile, sub form de informa ii practice, limitate la ntrebuin rile cele mai frecvente de c tre gospod rii i ntreprinderi. Informa iile despre procedurile i formalit ile administrative au rolul s u ureze exercitarea drepturilor i ndatoririlor de c tre persoanele fizice i de c tre persoanele morale. De exemplu, informa ii cu privire la cum poate un particular/cet ean s declare o na tere, s ob in un pa aport, un certificat de nmatriculare, s - i completeze declara ia de impozit, s fac s -i fie rambursate d rile,

230

CORINA R DULESCU

s capete un ajutor pentru ntre inere, s se nscrie ca omer, s beneficieze de tarife reduse pe transportul n comun, s trimit un colet po tal, s declare domiciliul, s ob in un ajutor judiciar, s fac o plngere c este victima unui furt sau s deplng poluarea mediului nconjur tor. Cum s creeze o ntreprindere me te ug reasc , s declare salariile i cotiza iile sociale, s cunoasc pragurile de activitate ale c ror dep iri modific obliga iile fiscale, sociale ale micilor ntreprinderi, cum s transforme un garaj n atelier, s beneficieze de completarea form rii profesionale, s ob in un ajutor pentru a putea desf ura o activitate n afara regiunii bucure tene, s participe la o vnzare cump rare, cum s constituie o asocia ie, s cear o subven ie sau s fac o dona ie toate acestea sunt ntreb ri de interes public, n sensul n care l ajut pe cet ean. Am putea multiplica exemplele care se reg sesc n activitatea public sau/ i colectiv . n fiecare caz, cel pu in o institu ie public (un serviciu al Ministerului culturii, un serviciu municipal, un centru de colectare a impozitelor, un ghi eu SNCFR, un birou po tal, o cas de asigur ri sociale, un comisariat de poli ie, o camer de comer i industrie, de agricultur , o asocia ie etc.) dispune de datele publice care i permit s r spund acestor cereri practice i pe care se str duie te s le fac (re)cunoscute pe de o parte, iar pe de alt parte, s faciliteze accesul la ele. Pierre Zmor men ioneaz faptul c n Fran a, tocmai n ncercarea de a c uta un r spuns la aceste ntreb ri diverse au luat fiin (n 1959) Centrele interministeriale de informa ii administrative (CIRA), n num r de dou , cu misiunea de a informa publicul. Oamenii pot forma un singur num r de telefon indiferent de natura informa iei cerute. Exist n acest demers avantajul, considerabil pentru cet ean, al comas rii ofertei de date publice, ca i al facilit rii accesului la ele. i n Romnia s-au nfiin at astfel de structuri interministeriale care s contribuie la informarea corect a cet enilor (de exemplu, n cadrul Ministerul Administra iei Publice a fost creat o structur interministerial , la nivel politic, responsabil cu elaborarea propunerilor de reform n administra ia public ).

COMUNICARE

I PROTOCOL

231

Tot n Fran a exist numere de apel (telefoanele verzi gratuite i telefoanele azur la pre ul unei convorbiri locale) oferite de c tre serviciile publice, sau numerele oferite cu ocazia unor campanii de informare sau a unor evenimente deosebite. Acestea din urm sunt practicate i n Romnia, de pild campania mpotriva violen ei n familie, sau pentru prevenirea (depistarea) cancerului la sn, sau actuala campanie pentru mp durire, protec ia mediului, prevenirea inunda iilor. n sfr it, nu numai c datele publice sunt oferite cet eanului, dar institu iile publice trebuie s dea socoteal de activit ile desf urate n numele interesului general. Articolul 15 din Drepturile Omului stipuleaz , de altfel, c societatea are dreptul s cear socoteal oric rui agent public n privin a activit ii sale administrative. Un asemenea obiectiv l au publica iile evocate: culegerile de acte administrative, dezbaterile deliberative ale unei adun ri n care sunt prezentate rapoarte i d ri de seam privind activitatea, deciziile unui primar i cele ale serviciilor municipale etc. n special corpurile constituite, precum Curtea de Conturi, Consiliul superior al magistraturii sau instan e precum Consiliul Audiovizualului, care ntocmesc raport public anual, ce poate fi citit de marele public. Mijloace de comunicare folosite pentru punerea la dispozi ie a datelor publice cet enilor Rela iile cu presa Agen iile de tiri, presa scris , posturile de radio i televiziune func ioneaz ca ni te amplificatoare ale informa iei. Dup cum tim cu to ii, num rul de persoane la care ajunge un mesaj transmis prin mass-media este de regul mult mai mare dect limita maxim de receptori la care poate ajunge organiza ia prin eforturi proprii. innd cont de faptul c prima tr s tur a comunic rii publice este aceea de a servi interesul colectiv (de unde dimensiunea juridic i etic a ei), alegerea mijloacelor de comunicare adecvate este - dup cum am precizat deja - unul din principiile de baz , i n acela i timp

232

CORINA R DULESCU

o problem pentru aceasta. De aceea, vom descrie, pe scurt, cteva instrumente de creare i men inere a rela iei cu mass-media. Presa este foarte important pentru orice institu ie din administra ie, pentru c tirile difuzate de c tre mass-media sunt percepute de public ca mult mai obiective dect informa iile emise direct de c tre o organiza ie. De asemenea, mul i jurnali ti sunt lideri de opinie. C tigarea sprijinului acestora pentru o cauz nseamn influen area altor sute, mii de oameni. Pentru a crea i men ine o rela ie eficient cu mass-media, att exper ii n comunicare i rela ii publice angaja i de institu iile administrative, ct i jurnali tii, trebuie s recunoasc faptul c fiecare parte are interese i priorit i proprii; ei trebuie s se respecte reciproc i s cunoasc , pe ct posibil, mecanismele de func ionare a organiza iei celuilalt, pentru a evita nen elegerile personale, sau de ordin tehnic. Pentru a crea o rela ie bun cu ziari tii ne putem folosi de urm toarele instrumente: y baza de date; y monitorizarea presei; y comunicatul de pres ; y conferin a de pres ; y briefingul. a. Crearea i men inerea unei baze de date cu jurnali tii Baza de date este un catalog care con ine informa ii despre organiza iile de pres (agen ii, ziare, televiziuni, radiouri na ionale i locale) i nume de reporteri, editori i produc tori interesa i de institu ia dumneavoastr i de activit ile acesteia. Surse pentru baza de date: casetele redac ionale ale ziarelor, cataloage, convorbiri telefonice, ntlniri, rela ii personale. Atunci cnd citi i presa sau asculta i/viziona i emisiuni radio/TV nota i numele reporterilor care se ocup de domeniul administra iei publice (cu tot ce presupune aceasta) i ad uga i-l la lista de pres . Informa ii care trebuie incluse n baza de date: numele organiza iei mass-media, numele directorului/redactorului ef/

COMUNICARE

I PROTOCOL

233

editorului, numele reporterilor specializa i n domeniul de activitate al institu iei dumneavoastr , numerele de telefon, fax, adresa e-mail, pagina de web. Dac exist un program informatic specializat n crearea bazelor de date, este foarte util s include i n cadrul lui: periodicitatea publica iilor, numele i telefoanele fotoreporterilor, chiar orientarea politic a unor publica ii sau programe, datele limit pn la care trebuie predate materialele. Cine sunt oamenii cu care pute i lua leg tura?
Pentru agen iile de pres Pentru jurnalele TV Pentru jurnalele radiofonice Pentru programe TV Pentru programe radio Pentru ziare i reviste Editori, efi de sec ie, reporteri specializa i Editori de tiri Reporteri specializa i n domeniu, editori Produc tori, moderatori Realizatori, produc tori, moderatori Redactori efi, editori/ efii de sec ie, reporteri specializa i

nainte de a prezenta n orice form un eveniment unui jurnalist, n literatura de specialitate98 se recomand s r spunde i la trei ntreb ri esen iale: 1. n ce const noutatea acestui eveniment? 2. de ce este semnificativ pentru jurnalist? 3. cum poate fi verificat independent informa ia pe care o oferi i? Trebuie s inem cont de faptul c obliga ia jurnali tilor este aceea de a fi neutri i obiectivi. Alte ntreb ri men ionate n literatura de specialitate - la care trebuie s r spunde i nainte de a intra n interac iune cu presa sunt:
98

M d lina Gheorghi i Raluca Negulescu, Ghid de comunicare public , Ed. Humanitas Educa ional, Bucure ti, 2001, p. 19.

234

CORINA R DULESCU

- Cine decide despre ce se va scrie n ziar/ ce subiecte vor intra n jurnalul de actualit i? - La ce or / n ce zi/ s pt mn se iau decizii asupra subiectelor? - Exist un reporter specializat n domeniul administra iei publice? - Cu ct timp nainte de publicare/difuzare trebuie contactat o organiza ie mass-media? - Care sunt termenele limit ale jurnali tilor? b. Monitorizarea presei se refer la identificarea articolului, a publica iei i a autorului. Dup aceea se fac fotocopii pentru a le folosi n materialele promo ionale pe care le producem ulterior. De asemenea, este indicat s ave i tot timpul la ndemn un set standard de materiale (numite de obicei mapa de pres ) care pot fi trimise reporterilor. Mapa de pres trebuie s con in : y informa iile esen iale despre institu ia dumneavoastr i despre misiunea ei; y list de persoane care pot fi citate i ariile lor de expertiz ; numele i func ia persoanei de contact, adresa, numerele de telefon i fax unde poate fi g sit . y copii dup articolele pozitive ap rute deja n pres , ca i dup editorialele favorabile n aria dumneavoastr de activitate; y rapoarte i cercet ri relevante i recente; y pliante, bro uri, buletine informative, fotografii; y comunicate de pres ale respectivei organiza ii. c. comunicatul de pres Comunicatul de pres este un text scris care con ine informa ii de interes public, transmis oficial de c tre o institu ie/ o persoan c tre mass-media n scopul public rii/ difuz rii. Pentru organiza ia care l formuleaz , un comunicat de pres poate fi o

COMUNICARE

I PROTOCOL

235

opera iune frecvent sau una total ie it din comun, pentru angaja ii redac iilor de tiri ns , zecile de comunicate de pres ce sosesc zilnic fac parte din peisajul obi nuit. Prin urmare, nainte de a porni la redactarea textului trebuie s inem seama i de ceea ce mass-media n elege prin eveniment de interes, care sunt caracteristicile acestuia: y este de actualitate imediat ; y ac iunea are loc ntr-un spa iu apropiat de publicul care recepteaz informa ia; y prezint interes uman (poate declan a interesul publicului pentru persoanele implicate, mai ales prin activarea emo iilor); y implic una sau mai multe persoane publice; y se diferen iaz clar de ac iunile obi nuite; y implic surse credibile de informa ie, iar informa ia poate fi verificat din surse independente; y are leg tur cu priorit ile comunit ii; y este conflictual. Lund n considerare toate aceste elemente i avnd grij ca logica jurnalistic (adesea diferit de cea institu ional ) s nu deserveasc interesul colectiv pe care l sluje te administra ia public , pute i s v angaja i n efortul presupus de redactarea i difuzarea unui comunicat de pres . Este nevoie s v aloca i cel pu in o zi pentru organizarea informa iei (excep ie fac doar situa iile de criz care cer reac ii rapide), pentru ob inerea consensului tuturor p rerilor ndrept ite s aib un vot asupra textului. De asemenea, trebuie s ine i cont de faptul c difuzarea comunicatului este, i ea, o opera iune care cere cel pu in cteva ore. Comunicatul de pres trebuie s ofere ziaristului (care l va prelucra) r spunsul la urm toarele ntreb ri (ce determin decizia lui de a relata sau nu informa ia respectiv : y cine face? (ex. Organiza ia Salva i Copiii) y ce face? (ex. lanseaz o campanie n sprijinul copiilor s raci, din mediul rural, pentru ca ace tia s poat merge la coal )

236
y y y

CORINA R DULESCU

unde face? (n toat ara) cnd face? ( de la 1 iunie pn la 1 septembrie) cum face? (strnge dona ii de la companii private, institu ii, persoane, punnd la dispozi ia acestora un nume de cont, un num r de telefon gratuit, apelabil la orice or ) y de ce face? (pentru c n Romnia riscul de abandon colar din cauza s r ciei lipsa banilor pentru rechizite i haine este mai mare dect n Europa Central ). Cum scrie i un comunicat de pres Atunci cnd scrie i un comunicat de pres , primul paragraf trebuie s con in faptele cele mai importante ale relat rii dumneavoastr . Nu ncerca i s crea i introduceri sofisticate. Paragrafele urm toare trebuie s r spund la ntreb ri esen iale (cine, ce, cnd, unde, cum, de ce) oferind informa ii suplimentare, statistici etc. care sus in informa iile prezentate n primul paragraf. Blocurile de text nu trebuie s fie mai lungi de cinci- ase rnduri, pentru ca reporterul s poat citi u or comunicatul. Este recomandabil s scrie i textul la dou rnduri i cu o margine suficient pentru eventualele ad ugiri sau noti e pe care le va face reporterul. Numai n cazuri excep ionale comunicatul de pres dep e te o pagin . Acesta nu trebuie s con in toate informa iile de care dispune i. Ele pot fi ob inute de la jurnali ti de la persoana de contact al c rei nume i func ie trebuie men ionate vizibil n comunicatul de pres , al turi de num rul de telefon. n redactarea textului trebuie s folosi i cuvinte simple, fraze scurte i clare (pentru a nu se ajunge la entropie semantic , vezi pag. 24), ct mai multe verbe la diateza activ . ncerca i s transforma i cifrele n imagini concrete. Difuzarea comunicatului de pres Cea mai uzual modalitate de transmitere a comunicatului de pres este faxul (pot fi folosite i po ta, dac include i fotografii, cu precizarea faptului c risca i s ajung informa ia trziu, i po ta electronic ). Trebuie s trimite i comunicatul persoanelor potrivite

COMUNICARE

I PROTOCOL

237

din baza dumneavoastr de date cu jurnali ti, preciznd pe comunicat sau pe o pagin nso itoare numele acesteia, publica ia i sec ia/departamentul la care lucreaz . ntotdeauna reveni i cu un telefon pentru a v asigura c textul a fost primit de persoana c reia i era destinat i pentru a oferi informa ii suplimentare despre evenimentul descris n comunicat. Dac sunte i presat de timp, este bine s trimite i comunicatul de pres n primul rnd la agen iile de pres (acestea ac ioneaz mult mai rapid i transmit de regul fluxuri informative orare, care sunt preluate de majoritatea publica iilor i posturilor de radio i televiziune). d. conferin a de pres Aceasta este un instrument de comunicare direct cu presa a unei organiza ii sau persoane. Aparent extrem de avantajoas i u or de organizat, conferin a de pres ofer ocazia unui dialog cu reprezentan ii presei i a transmiterii informa iei n forma pe care o dore te emi torul. Informa ia care face obiectul unei conferin e de pres trebuie s fie cea mai nou i mai important la momentul respectiv. Astfel, pentru a hot r dac este sau nu cazul s organiza i o conferin de pres , este indicat s r spunde i, n prealabil, la urm toarele ntreb ri: y care este importan a activit ilor institu iei pentru un segment relevant din popula ie/comunitate? y care este evenimentul despre care se vorbe te? y subiectul i institu ia prezint interes pentru pres ? Cu privire la prima dintre ntreb rile men ionate, n calitate de organizator al conferin ei de pres , se recomand s ine i cont de faptul c un eveniment are importan pentru publicul int dac r spunde la nevoile sale imediate (n general sunt vizate nevoile de la baza piramidei lui Maslow), dac ofer solu ii pentru aceste probleme: - asigurarea necesarului pentru satisfacerea nevoilor sale imediate: hran , ad post, supravie uire;

238

CORINA R DULESCU

- asigurarea confortului psihic, confirmarea propriilor adev ruri, certitudini; - sc derea gradului de nesiguran pe care l presupune orice plan de viitor. n mare m sur , acelea i criterii stau la baza agendei presei, care, din motive economice, respect op iunile amintite mai sus. Lor li se adaug i alte caracteristici (men ionate deja n cadrul comunicatului de pres ) care determin selectarea unei informa ii pentru a fi difuzat publicului. n acest context, evenimentul care genereaz conferin a de pres trebuie s respecte cel pu in par ial criteriile amintite pentru a intra pe agenda presei. Un alt element important este dimensiunea publicului int . Trebuie evaluat impactul activit ii institu iei dumneavoastr asupra unui public int imediat (numit nucleu n literatura de specialitate)99 dar i asupra unui public int asociat (numit halou), pe care informa ia transmis de pres l va afecta n viitor direct sau indirect. n general, dac popula ia pe care o vizeaz efortul dumneavoastr de comunicare este restrns la nivelul unei vecin t i sau localit i, atunci pentru plasarea mesajului e indicat s utiliza i exclusiv presa local . Momentul ales pentru desf urarea conferin ei de pres trebuie s respect rutinele de lucru ale interlocutorilor, mai precis faptul c edi iile ziarelor se nchid de obicei la ora 18.00, sau c redac iile de tiri trebuie s aib gata buletinele informative de sear n jurul orei 17.00. De aceea, conferin a de pres se plaseaz de obicei n timpul zilei, n intervalul orar 10.00-14.00, n zilele de mar i, miercuri i joi. Aceste intervale permit prelucrarea prin mijloace specifice a informa iilor primite de jurnali ti i atragerea unui nivel mai mare de aten ie din partea publicului. Spa iul adecvat conferin ei poate fi: - sediul organiza iei; - orice alt loca ie care sluje te scopurilor de comunicare urm rite de emi tor.
99

M d lina Gheorghi i Raluca Negulescu, Ghid de comunicare public , Ed. Humanitas Educa ional, Bucure ti, 2001, p. 26.

COMUNICARE

I PROTOCOL

239

Indiferent de a ezarea efectiv , conferin a de pres are nevoie de: - un spa iu luminos, preferabil cu lumin natural ; - aerisit, r coros vara i c lduros iarna; - accesibil indiferent de mijloacele de transport alese de participan i pentru a se deplasa; - cunoscut, situat pe ct posibil n zone centrale ale localit ii; - care permite accesul comod pentru un num r de invita i cu 10-15% mai mare dect participan ii afla i pe lista de invita i; - asigur un nivel de sonorizare corespunz tor: sta ie de amplificare, o acustic bun , microfoane; - asigur echipamentul necesar: prize, prelungitoare, retroproiector, video, televizor (n func ie de felul n care v propune i s prezenta i mesajul). n paralel cu detaliile legate de loc i spa iu (contextul comunic rii), trebuie s stabili i cine este persoana care va purta dialogul cu presa. Cele dou variante clasice men ionate n literatura de specialitate sunt: - institu ia are un purt tor de cuvnt care ndepline te func ia de a asigura rela ia cu presa i el este cel care va ini ia i sus ine interac iunea cu reprezentan ii presei; - institu ia administrativ desemneaz un reprezentant, de obicei de la nivelul conducerii, care va purta dialogul cu participan ii. Stabilirea vorbitorilor din partea organiza iei respective este important pentru reu ita efortului de comunicare, pentru c permite controlarea situa iilor nea teptate care pot interveni n timpul conferin ei (de pild , jurnali tii sunt interesa i de latura conflictual a fiec rei informa ii pe care o primesc i adeseori for eaz ob inerea unor r spunsuri care ar vinde mai bine produsul jurnalistic). Se recomand ca vorbitorul s cunoasc foarte bine: y institu ia; y evenimentul despre care vorbe te; y modul de func ionare intern a organiza iei, y scopurile organiz rii conferin ei de pres .

240

CORINA R DULESCU

Jurnali tii pe care i invit m la conferin a de pres vor fi selecta i dup urm toarele criterii: y reprezentativitate: sunt acredita i de o institu ie de pres care are audien , tiraj i sistem de difuzare adecvat cerin elor noastre; y specializare: sunt cunoscu i n mediul jurnalistic pentru preocuparea constant fa de anumite subiecte, printre care se afl i cel propus de organizatori; y istoric de rela ionare: jurnalistul respectiv a mai participat la conferin e de pres ale organiza iei respective, sau la evenimente similare ale altor organiza ii; y prezen a n baza de date ale organiza iei; y prezen a diverselor tipuri de media, n concordan cu gradul de interes al subiectului abordat (presa local i/sau na ional ; presa de specialitate i/sau presa de informare general ; presa scris i/sau cea audio-vizual ; agen iile de pres ). Fiecare participant la conferin a de pres va primi dosarul de pres . Acesta con ine urm toarele elemente: y comunicatul de pres ; y descrierea organiza iei/institu iei; y extrase de pres referitoare la activitatea organiza iei, care pot fi nso ite i de fotografii; y blocnotes sau coli de hrtie pentru noti e. Op ional, dosarul de pres mai cuprinde: y obiecte promo ionale; y date statistice referitoare la activitatea institu iei, grafice, scheme ilustrative, tabele; y biografii ale membrilor marcan i; y c r i de vizit ; y discursul vorbitorului din partea organiza iei. Dosarul de pres nu trebuie s dep easc zece pagini dactilografiate. Materialele trebuie s se lege logic i s aib continuitate; ele vor fi plasate n mape.

COMUNICARE

I PROTOCOL

241

Etapele desf ur rii unei conferin e de pres : 1. Primirea jurnali tilor: probabil o ve i face n calitate de coordonator de rela ii publice a respectivei institu ii administrative. Aceast persoan trebuie s fie preg tit s r spund unor ntreb ri preliminare, s aib o prezen agreabil i s cunoasc exact scenariul desf ur rii conferin ei. Ea trebuie s -i conduc pe participan i spre locurile desemnate n acest sens. Un element de baz al comunic rii n acest moment este interac iunea personal , comunicarea direct (verbal i nonverbal ). 2. Discursul reprezentantului institu iei: purt torul de cuvnt sau ofi erul de pres , dac exist , vor declara deschis conferin a i vor prezenta un discurs sau vor da cuvntul reprezentantului institu iei care are aceast sarcin . 3. Jurnali tii adreseaz ntreb ri i primesc r spunsuri: dialogul este coordonat de purt torul de cuvnt sau de reprezentantul organiza iei. Principala ndatorire a lor este aceea de a men ine discu ia la subiectul abordat i pentru care a fost organizat conferin a i, n acela i timp, de a respecta limitele de timp stabilite anterior pentru acest dialog (durata standard este de 30 de minute). 4. nchiderea conferin ei presupune s mul umi i jurnali tilor pentru participare, s declara i nchis conferin a de pres , i apoi s lansa i invita ia c tre un dialog informal, prilejuit de cafeaua, sucurile i pr jiturile ce nu ar trebui s lipseasc de la conferin a de pres . Durata total a conferin ei este de maximum o or . Evaluarea conferin ei de pres Dup ncheierea conferin ei, este util s evalu m, n calitate de organizator, apari iile n pres articolele, tirile, ap rute n urma evenimentului, i s le adun m ntr-un dosar. Conferin a de pres poate fi nlocuit uneori cu o metod mai eficient de a transmite presei mesajul dorit. Este vorba despre vizitarea organiza iei de c tre jurnali ti. n timpul vizitei, trebuie s le nmna i acelea i materiale informative ca i cele preg tite pentru conferin a de pres , i n acest fel ace tia au posibilitatea de a vedea n direct cum se desf oar activitatea institu iei, au posibilitatea de a dialoga cu cei care lucreaz acolo, nu numai cu reprezentan ii

242

CORINA R DULESCU

acesteia i de a se convinge personal n leg tur cu importan a subiectului pe care organizatorul dore te s -l prezinte publicului. Aceast modalitate de difuzare a informa iei este mai eficient din perspectiva raport rii costurilor la efecte, dar nu este adecvat dect anumitor teme (de pild , va fi oportun ca o funda ie care organizeaz s pt mnal activit i culturale pentru persoanele cu handicap s invite c iva jurnali ti la sediul ei, dar atunci cnd proceseaz 100 de dosare pentru a oferi burse e mai pu in indicat s invita i presa). e. Briefingul (ntlnirea cu presa) Acesta este o form mai pu in elaborat a conferin ei de pres , ceea ce implic un nivel mai sc zut al costurilor i necesit ilor tehnologice. Scopurile briefingului sunt: y a prezenta jurnali tilor noile idei, ini iative sau succese ale organizatorilor; y a pune n contact jurnali tii cu echipa managerial , cu exper ii care sus in activitatea organiza iei i cu consilierii acesteia; y a aduce la zi informa iile pe care le de in jurnali tii referitoare la subiectele care au f cut parte din agenda lor la un moment dat. Etapele preg tirii briefingului: y alege i locul i momentul desf ur rii lui; y redacta i i trimite i invita iile; y stabili i ce reprezentan i ai organiza iei vor fi prezen i i ce vor con ine interven iile lor; y verifica i telefonic confirm rile primite din partea presei. Briefingul se deruleaz ca o dezbatere sau dialog ntre pres i organizatori. Pute i favoriza acest tip de interac iuni dac crea i o atmosfer degajat (contextul comunic rii), informal , prin organizarea unui bufet n paralel cu discu ia. Mai nti trebuie s face i prezent rile participan ilor, de o parte i de cealalt , apoi controla i discret ndeplinirea serviciilor de protocol i conduce i dialogul, modera i-l astfel nct discu ia s nu devieze de la subiectul ntlnirii.

COMUNICARE

I PROTOCOL

243

Briefingul nu trebuie inut n mod obligatoriu cu mai mul i jurnali ti, ci poate fi organizat i individual, atunci cnd subiectul permite acest lucru, prin importan a lui pentru public. Modalit i de evaluare a briefingului: - compara i lista confirm rilor cu aceea a particip rilor efective; - viziona i sau asculta i nregistrarea discu iilor pentru a vedea ce subiecte colaterale au fost abordate i unde au fost solicitate l muriri suplimentare; - trimite i materiale pentru cei care au lipsit; - realiza i consecvent revista presei pentru a vedea efectele pe termen mediu i lung. Frecven a de organizare a briefingului variaz de la unul pe s pt mn pn la unul pe lun , n func ie de num rul i importan a subiectelor pe care trebuie s le prezenta i. Alte instrumente de comunicare cu presa, de difuzare a informa iei. y Convorbirile telefonice cu jurnali tii (ini iate att de ei ct i de dumneavoastr ) y Evenimente cu participarea mass-media (lans ri, spectacole, recep ii, concursuri, ac iuni comunitare) y Interviuri n ziare, reviste, la radio i la TV. y Participarea la talk schow, la radio sau TV. y ntlniri cu editorii. y Dezvoltarea unui program propriu de radio sau TV. y Publica ii, buletine informative proprii. y Comunicarea electronic (pagina de web, lista de distribu ie prin e-mail). Comunicarea electronic instrument util pentru punerea la dispozi ie a datelor publice. E-mail, web, Internet, modem sunt cuvinte care fac parte din vocabularul curent. Internetul este una din cele mai rapide c i de a ajunge la informa ie, de a se face cunoscu i, de a- i oferi serviciile i

244

CORINA R DULESCU

de a furniza informa ii despre institu iile pe care le reprezint . Aceast tendin este vizibil i pentru institu iile publice, nu numai pentru companiile comerciale. Avantajele comunic rii electronice a. Rapiditatea Unul dintre motivele pentru care vorbim ast zi despre revolu ia Internet este tocmai viteza comunica iilor electronice. Tehnologia permite transmiterea f r probleme i cu mare vitez a mesajelor n cele mai preten ioase formate sub form digital (texte formatate, imagini complexe, sunet, video). Comunicarea electronic este eficient i atunci cnd organiza iile lanseaz o ac iune public n care, dup modelul bulg relui de z pad , este nevoie de participarea altor organiza ii, de sensibilizarea presei i de con tientizarea publicului. O institu ie care trebuie s distribuie documenta ie, formulare informa ii din bazele de date poate introduce cu succes un sistem de contactare a biroului s u de rela ii cu publicul prin intermediul unei adrese de e-mail generale. Membrii echipei i stabilesc un protocol de r spuns, ceea ce aduce o mbun t ire major n rela ia cu mediul extern, deoarece solicitan ii de informare nu vor mai a tepta zile, s pt mni po ta, nu vor fi nevoi i s piard timp i bani pentru a se deplasa pn la sediul organiza iei-resurs pentru a repeta, adesea, o cerere formulat de cteva zeci de ori nainte i pentru care exist un r spuns electronic n mare parte standardizat. Rapiditatea transmisiilor de date electronice motiveaz mult organiza iile care doresc s fac cunoscute proiectele i ac iunile lor. Cu personal pu in i timp de lucru limitat, organiza iile ajung uneori n situa ia de a renun a s transmit informa ii despre ele c tre beneficiarii lor interni i externi. A strnge to i angaja ii ntr-o edin pentru a le comunica datele unui nou program de finan are sau agenda legislativ a Parlamentului se poate dovedi uneori complicat i informa ia se pierde sau r mne la nivelurile superioare ale ierarhiei. De multe ori, datele pentru un buletin informativ exist strnse i editate sub forma unor texte publicabile, dar timpul i costurile necesare pentru

COMUNICARE

I PROTOCOL

245

procesarea lor pe suporturi tradi ionale i pentru distribu ia lor descurajeaz comunicarea pro-activ . b. Costuri relativ mici Un buget de comunicare restrns conduce la dorin a de reorientare a comunic rii de la suporturile tradi ionale (bro uri, rapoarte, cataloage, pliante, afi e) la pagini de web i comunicare prin e-mail. Dac pentru tip rirea unui raport anual de 200 de pagini putem pl ti ntre 4 i 10 dolari pe exemplar n func ie de complexitatea informa iei i de calitatea tiparului (f r a mai lua n calcul costurile de design i de distribu ie), putem nc rca acela i raport pe site-ul institu iei folosind conexiunea Internet i pl tind convorbirea telefonic . Crearea unui site de web de c tre o firm specializat cost n Romnia ntre 25 i 1000 de dolari, n func ie de standardul de design, de cantitatea i complexitatea informa iei i de cerin ele de securizare. Men inerea unui site de dimensiuni medii pe serverul unui ISP (provider de servicii Internet) i actualizarea lui lunar cost ntre 20 i 70 de dolari. Costurile de distribu ie ale informa iei electronice sunt practic reduse la abonamentul de Internet i la costurile telefonice. n plus, acestea sunt preluate i de c tre receptorul de informa ie. O consecin direct a comunic rii electronice, att intra ct i interorganiza ional , este reducerea costurilor administrative ale institu iei (telefon, fax, po t , curierat rapid, imprimant /copiator i consumabile pentru acestea). c. Posibilitatea actualiz rii permanente Cnd trebuie s face i cunoscute proiectele i ac iunile de pe parcursul unui an, pute i alege varianta tip rit (ce dureaz mai mult datorit timpului necesar, proces rii i tip ririi materialului), sau pute i face o economie plasnd informa iile pe pagina de web. Un instrument foarte bun de promovare este men inerea pe site-ul de web a unei pagini de tiri, evenimente, nout i, care devin repere ale activit ii unei organiza ii i permit grupurilor interesate de activitatea acesteia s fie mereu informate despre felul n care

246

CORINA R DULESCU

organiza ia i ndepline te misiunea. Aceast pagin /rubric poate deveni oricnd un material de pres , o modalitate de strngere de fonduri sau o component a unui raport de activitate. Pute i actualiza pagina n timp real, iar informa ia plasat aici poate include leg turi c tre alte resurse utile. d. Networking (intrarea n re ele sau ini ierea acestora) Capacitatea de a v rela iona rapid cu alte persoane din domeniul dumneavoastr de activitate, cu structurile guvernamentale, cu firme comerciale, cu organiza ii interna ionale sau cu presa este de foarte multe ori un element hot rtor n nceperea unor proiecte, n strngerea de fonduri i n schimbul de experien . e. Interactivitate Un site web nu este o publica ie static , exist mai multe moduri de a implica utilizatorii n procesul de comunicare: y oferi i vizitatorilor posibilitatea s contacteze prin e-mail institu ia de pe oricare pagin a site-ului, nu numai din cea ini ial sau cea dedicat adresei sau telefoanelor; y crea i formulare de nregistrare pentru accesul la baze de date, la buletine informative sau la alte p r i securizate ale site-ului (ele ofer institu iei informa ii pre ioase despre publicul s u i o ajut s i construiasc o imagine precis persoanelor interesate de activitatea sa). Astfel, informa ia destinat diverselor categorii de utilizatori va putea fi personalizat n func ie de ocupa ia sau vrsta acestora sau de zona geografic din care ei provin. y pentru un site mai complex, includerea unei facilit i de c utare bine puse la punct va determina vizitatorii s marcheze adresa respectiv ca pe o surs permanent de informa ie. Interactivitatea pe web poate avea i forme mai complexe, de pild : y lansarea unei invita ii sau un anun pe site-ul institu iei i gestionarea nscrierilor i a confirm rilor de primire exclusiv pe cale electronic ;

COMUNICARE

I PROTOCOL

247

crearea unei zone a site-ului destinate presei, cu informa ii redactate sub forma unor comunicate de pres , a unor pagini informative, cu fotografii grafice, sunete; y dona ii sau vnz ri electronice. O dat cu apari ia vnz rilor de credit i cu posibilitatea de a face tranzac ii on-line, acest tip de interac iune electronic va deveni din ce n ce mai frecvent. Sugestii pentru crearea unei pagini de web O pagin de web este un instrument de comunicare care trebuie s se nscrie n coeren a planului de rela ii publice al institu iei. - Sigla i numele institu iei, tipul de caractere, culorile i stilul trebuie s p streze linia general a publica iilor. - Pagina de web este de obicei responsabilitatea specialistului n rela ii publice, care se ocup de colectarea informa iei, de redactarea textelor, de unificarea stilului. - n realizarea paginii de web ave i nevoie de acordul tuturor persoanelor implicate, precum i de permisiunea celor ale c ror nume sau fotografii vor ap rea pe pagin . - Pentru crearea i ntre inerea de pagini web, pute i alege dintr-o serie de programe informative (softuri) des folosite, pe care trebuie s le instala i pe computerul-server. Informa ii utile legate de construirea paginilor de web pute i afla chiar de pe world wide web. - De asemenea, nu trebuie s uita i s face i public adresa de web n toate publica iile (inclusiv pe c r ile de vizit ) i n timpul tuturor evenimentelor la care participa i. y 2. Accesul la informa ie Accesul la informa ia public este nainte de orice un drept. Accesul la informa iile de interes public i transparen a decizional reprezint dou dintre cele mai importante elemente ale unei democra ii func ionale. Romnia a adoptat dou acte normative relevante n acest sens, este vorba despre Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la

248

CORINA R DULESCU

informa iile de interes public i Legea nr. 52/2003 privind transparen a decizional n administra ia public legi care i propun, printre altele, s asigure conformitatea cu standardele interna ionale n domeniu. De asemenea, n cadrul Codului european al bunei conduite administrative (adoptat la 6 septembrie 2001), articolul 25 al acestui cod prevede c institu ia este obligat s ia m suri pentru a informa publicul cu privire la drepturile pe care le are i s asigure publicitatea acestui document, prin publicarea lui pe Internet sau prin alte mijloace posibile i accesibile cet enilor. Prin con inutul acestor legi se au n vedere mai multe obiective specifice, dintre care amintim: - mbun t irea procedurilor i mecanismelor de difuzare a informa iilor publice i de asigurare a transparen ei decizionale; - cre terea gradului de informare a func ionarilor publici din administra ia local cu privire la importan a asigur rii unui acces adecvat al cet enilor la informa iile publice; - cre terea gradului de informare a func ionarilor publici din administra ia local cu privire la necesitatea de a facilita implicarea cet enilor, a organiza iilor neguvernamentale i a mediului de afaceri n procesul decizional local; - promovarea necesit ii de a crea condi iile pentru un tratament egal pentru cet eni cu privire la furnizarea informa iilor de interes public i la implicarea lor n procesul decizional; - mbun t irea procesului de comunicare i colaborare dintre autorit ile locale i centrale cu privire la implementarea legisla iei referitoare la transparen a decizional i accesul la informa iile de interes public. Legislatorul estimeaz c transparen a serviciului public merit sus inut . n conformitate cu prevederile Legii nr. 544/2001 informa ia de interes public reprezint orice informa ie care prive te activit ile sau rezult din activit ile unei autorit i publice sau institu ii publice, indiferent de suportul ori de forma sau de modul de exprimare a informa iei (art.2, lit.b).

COMUNICARE

I PROTOCOL

249

Prin adoptarea acestei legi cet enii rii noastre au dreptul de a fi informa i cu privire la activit ile i atribu iile institu iilor/ autorit ilor publice, adic a acelor unit i a c ror func ionare este finan at prin bani publici rezulta i din plata taxelor i impozitelor contribuabililor fa de stat. De asemenea, dreptul la informare este asigurat i de procesul democratic prin care cet enii i aleg reprezentan ii n forurile legislative i administrative ale rii. Astfel, se creeaz cadrul legal ce permite oric rui contribuabil s se informeze i s fie informat cu privire la interesele sale. Dreptul oric rei persoane la informa ie are trei dimensiuni: y dreptul de a fi informat, din oficiu, de c tre institu iile/ autorit ile publice cu privire la aspecte importante ale func ion rii acestora; y dreptul de a cere informa ii; y dreptul de a fi informat de c tre mass-media cu privire la diverse aspecte importante din sfera public . Toate aceste aspecte sunt stipulate de Constitu ia Romniei iar existen a, cunoa terea, respectarea i con tientizarea lor constituie elemente de baz pentru asigurarea transparen ei procesului de guvernare. n Raportul privind liberul acces la informa iile de interes public n Romnia analiz comparativ 2003-2007 elaborat de Asocia ia Pro Democra ia i Transparency International Romnia sunt enun ate urm toarele principii care stau la baza reglement rii accesului la informa ie: a. accesul maxim la informa ie orice informa ie de inut de o institu ie public trebuie s fie accesibil publicului iar excep iile trebuie precis definite; b. obliga ia public rii informa iei institu iile publice nu trebuie doar s fac accesibile informa iile, la cerere, ci i s dea publicit ii documente de interes public, n limita capacit ii i resurselor de care dispun; c. promovarea transparen ei administrative guvernul i institu iile publice trebuie s ncurajeze o cultur civic i

250

CORINA R DULESCU

institu ional a transparen ei i s asigure resursele necesare pentru promovarea public a urm toarelor obiective: y campanii de informare public privind dreptul de acces la informa ie; y programe de educa ie public privind exercitarea acestui drept; y diminuarea culturii secretului n institu iile publice prin programe de instruire; d. definirea limitativ a excep iilor informa iile exceptate de la accesul liber trebuie s fie strict definite de la caz la caz, iar refuzul de a permite accesul la informa ie trebuie s satisfac un test cu trei dimensiuni: y informa ia respectiv este legat de un scop legitim men ionat prin lege; y accesul la informa ia respectiv pericliteaz protejarea acelui scop; y periclitarea acelui scop este mai important dect interesul public de a avea acces la informa ia respectiv . e. introducerea unor proceduri de facilitare a accesului la informa ie solicit rile de acces la informa ie trebuie procesate rapid, de compartimente specializate i existen a sanc iunilor i a posibilit ilor de apel mpotriva refuz rii accesului trebuie asigurat ; f. nivelul rezonabil al costurilor accesului la informa ie (acest acces nu trebuie descurajat printr-un nivel excesiv al taxelor percepute solicitan ilor); g. caracterul public al edin elor institu iilor publice edin ele trebuie anun ate n prealabil i s fie deschise publicului, excep iile de la aceast regul trebuie s fie definite precis i limitativ; h. prioritatea accesului la informa ie legea privind accesul la informa ie trebuie s stipuleze c orice alt act normativ va fi interpretat n conformitate cu prevederile sale i s previn riscul ca regimul excep iilor s fie extins n mod arbitrar prin alte interpret ri;

COMUNICARE

I PROTOCOL

251

i. protec ia avertizorilor de integritate persoanele care reclam ori sesizeaz , cu bun credin , nc lc ri ale legii nu pot fi sanc ionate, prin aplicarea unei sanc iuni inechitabile sau mai severe pentru alte abateri disciplinare, chiar dac n acest fel dau publicit ii informa ii exceptate de la accesul public. Prin Legea nr. 371/2006 sfera de aplicare a Legii nr. 544/2001 a fost extins prin includerea nu doar a institu iilor i autorit ilor publice care utilizeaz sau administreaz resurse financiare publice i regiilor autonome, ci i companiilor na ionale i societ ilor comerciale aflate sub cupola unei autorit i publice centrale sau locale i la care statul romn sau o unitate administrativ-teritorial este ac ionar unic ori majoritar. Aceast extindere a domeniului de aplicare a legii constituie o modalitate suplimentar de a asigura transparen a activit ii tuturor entit ilor ce reprezint interesul public, fiind totodat un instrument important pentru prevenirea faptelor de corup ie. Pin aceea i lege 371/2006 este modificat i art. 12, alin.(1), lit.c, care statueaz faptul c vor fi exceptate de la liberul acces doar acele informa ii privind activit ile comerciale sau financiare care ar putea aduce atingere principiului concuren ei loiale, dar i cele care pot impieta asupra dreptului de proprietate intelectual sau industrial . Al turi de aceste modific ri, Legea nr. 380/2006 vine s expliciteze sfera de aplicare a dispozi iilor privind accesul la informa ii, n spe precizeaz c orice autoritate contractant are obliga ia de a pune la dispozi ia persoanei interesate contractele de achizi ii publice. Aceast m sur legislativ vine ca urmare a unei ndelungate practici a administra iei publice, potrivit c reia contractele de achizi ii publice erau nso ite de clauze de secretizare a acestora. Adoptarea acestei legi trebuie coroborat i cu noile reglement ri n materia controlului procesului de atribuire a contractelor de achizi ii publice. Prin adoptarea Legii nr. 188/2007 se modific art. 5 al Legii nr. 544/2001 (n aliniatul 5 al acestuia

252

CORINA R DULESCU

contractele de privatizare sunt informa ii publice oferite la cerere) i, n conformitate cu noile preciz ri legislative, autorit ile i institu iile publice au obliga ia s pun la dispozi ia persoanelor interesate contractele de privatizare ncheiate dup intrarea n vigoare a noii legi, prin consultarea la sediul acestora. Speciali tii n domeniu au identificat existen a a trei dificult i n aplicarea Legii nr. 544/2001: 1. Probleme institu ionale: caren e de organizare a activit ii de asigurare a liberului acces de informa ii n interiorul institu iilor publice. Solu iile adecvate acestui tip de dificult i trebuie c utate, n primul rnd, la nivel de management, prin mbun t irea procedurilor de lucru n cadrul institu iilor i o cre tere a preg tirii profesionale a func ionarilor implica i. De asemenea, se poate avea n vedere completarea prin Hot rre de Guvern - a normelor metodologice de aplicare a Legii nr. 544/2001; 2. Probleme legate de func ionarea justi iei, de punerea n executare a hot rrilor judec tore ti favorabile solicitan ilor de informa ii i de posibilitatea aplic rii unor sanc iuni sau repara ii. Avem n vedere faptul c , instan ele pronun tot mai des hot rri n favoarea persoanelor c rora institu iile publice le-au nc lcat dreptul de liber acces la informa ii, dar accesul efectiv la informa iile solicitate poate fi obstruc ionat, n continuare de c tre cei care le de in. 3. Probleme de natur legislativ : dificult i legate de insuficien e ale Legii nr. 544/2001 sau de corelarea defectuoas cu alte acte normative. Practica acumulat n anii de aplicare de pn n momentul prezent indic faptul c aceast lege ar trebui s acopere i alte tipuri de entit i care utilizeaz fonduri publice. Pe de alt parte, un eventual efort de modificare legislativ nu prive te, n primul rnd legea-cadru, ci alte acte normative care restric ioneaz liberul acces. Orice modificare adus Legii 544/2001 trebuie s aib n vedere, exclusiv, l rgirea ariei de aplicare a obliga iei de a asigura liberul acces la informa iile de interes public.

COMUNICARE

I PROTOCOL

253

Analiza efectuat de Agen ia de Strategii Guvernamentale referitoare la stadiul implement rii legii liberului acces la informa ii de interes public, pe perioada 2003-2006, relev faptul c pe perioada 2004-2006, dinamica solicit rilor publice este descresc toare. Concluziile raportului100 eviden iaz c : 1) cel mai utilizat mijloc pentru anun area informa iilor de interes public, din oficiu, a fost afi area la sediul institu iei i, din acest motiv, doar cei interesa i, n mod direct, au putut intra n contact cu aceste informa ii; 2) foarte pu ine institu ii utilizeaz Monitorul Oficial pentru publicarea listei informa iilor din oficiu; aproape trei sferturi din administra ia public local a publicat informa iile din oficiu la sediul institu iei, celelalte mijloace fiind foarte pu in utilizate. Utilizarea minim a Monitorului Oficial, de i prev zut de lege n cazul rapoartelor anuale ale fiec rei institu ii, se datoreaz faptului c este nepractic i, n plus, costisitoare; 3) la nivelul administra iei centrale, pe lng afi area la sediu, se utilizeaz ntr-o propor ie semnificativ presa i propria pagin de Internet. Se observ a adar, prin toate aceste prevederi privind liberul acces la informa iile de interes public, o preocupare constant cu privire la ameliorarea rela iilor dintre administra ie i public. Dac procedura, garant a libert ilor, este adesea prea lent n cazul re inerii de a furniza informa ii de c tre un serviciu public, jurispruden a tinde s modifice astfel de comportamente ale administra iei. Dac administra iile centrale fac eforturi n a- i motiva actele, colectivit ile locale se pare c sunt departe de a r spunde a tept rilor legislatorului i speran elor pe care cet enii i le pun n descentralizare.
100

apud. Lumini a Gabriela Popescu, Comunicarea n administra ia public , p. 299

254

CORINA R DULESCU

Accesibilitatea informa iei este condi ionat de simplificarea condi iilor de folosire a datelor. Trebuie considerat o condi ie nefavorabil sl birea relativ a siguran ei juridice, din care articolul 2 al Declara iei Drepturilor Omului face un drept natural i imprescriptibil, c ruia i aduce atingere i proliferarea, uneori contradictorie a normelor publice; abunden a textelor duce la entropia comunic rii publice. n schimb, clarificarea datelor care ar rezulta, n mod esen ial, din simplificarea procedurilor, ar fi o condi ie favorabil . n acest sens, s-au succedat, cu mai mult sau mai pu in succes, importante activit i de normalizare, datorate n special, propunerilor multor comisii interministeriale. R mne, de asemenea, n aten ie obiectivul integr rii datelor publice, obiectiv pe care l urm re te Comisia de coordonare a documentelor administrative. Ea vegheaz la ameliorarea documenta iei institu iilor publice, pe de o parte controlnd publica iile administrative i, pe de alt parte, contribuie la simplificarea accesului utilizatorilor la bazele de date informatizate. Pierre Zmor apreciaz c apelul la informatic i la re elele informa ionale permite, n principiu regruparea informa iilor, dar nmul irea b ncilor de date poate provoca efecte nepl cute. 3. Comercializarea datelor publice Obliga ia de a comunica i de a pune la dispozi ia cet eanului i institu iilor date adunate i analizate de c tre institu iile publice nu este lipsit de consecin e economice. Informa ia public este gratuit (legea 544/2001 privind liberul acces la informa iile de interes public), adic are costurile de constituire i distribuire suportate de c tre finan ele publice, dar ea poate deveni pl tibil atunci cnd se face apel la un serviciu telefonic, de pild . Este vorba, desigur, de pre ul unui serviciu suplimentar pus la dispozi ie la domiciliu, dac este cerut.

COMUNICARE

I PROTOCOL

255

n felul acesta, se deschide problema comercializ rii datelor publice i deci inevitabila concuren ce rezult ntre ntreprinderile i agen iile de pres , mai ales. Pe de o parte, valorificarea rezervelor publice de informa ii att de costisitor de constituit, este legitim . Nici o dispozi ie, lege nu se opune ca institu iile publice s ob in un venit din comercializarea informa iilor i s adune sume pentru a ad uga valoare informa iei brute prin noi modalit i de culegere, selec ie, analiz , prin compara ii i statistici, prin punerea n form i prin diferitele moduri de distribuire sau de consultare. De pild , Institutul Na ional de Statistic poate factura plusvaloarea ad ugat datelor provenite din recens minte pentru a r spunde cererii particulare a unei ntreprinderi care caut un loc n care s se stabileasc i dore te s afle calific rile popula iei n acea zon pe care o prospecteaz . Pe de alt parte, informa ia public este esen ial tuturor agen ilor economici i ea poate fi de baz pentru activitatea numeroaselor ntreprinderi private. Totu i se cuvine ca aceste ntreprinderi s nu beneficieze pe degeaba de banii publici. Dar, n acela i timp, lor trebuie s li se ofere (avnd n vedere activitatea concuren ial ) materia prim informativ pus pe pia a public . Dificultatea const n fixarea costurilor de cesiune a informa iei brute sau par ial tratate, ct i n privin a punerii lor pe pia . Observatorul juridic al tehnologiilor informa iei, ncearc s r spund acestor ntreb ri, ca i acelora privind comercializarea programelor elaborate de c tre serviciile publice. Aceste motive, ca i concuren a ntre suporturile publice i mass-media, fac ca rela iile ntre responsabilii func iilor de comunicare ale serviciilor publice i editorii sau ziari tii care au datoria de a informa conform deontologiei profesionale, s fie delicate.

256

CORINA R DULESCU

II. Rela ia serviciilor publice cu utilizatorii

Punerea la dispozi ie a informa iei sau accesul la informa ie nu sunt remedii suficiente pentru complexitatea textelor i a procedurilor, nici pentru frecventele situa ii dificile n care se afl cet enii. Att dialogul ct i asisten a se impun adesea ele presupun stabilirea unei rela ii ntre serviciul public i utilizator. Pierre Zmor pune n eviden pa ii ce trebuie parcur i n aceast rela ie dintre puterile publice i cet ean, este vorba despre primirea i orientarea lui, ascultarea, dialogul i comunicarea rela iei. 1. Primirea Ca s putem vorbi despre o rela ie ntre un serviciu public i un utilizator/cet ean, trebuie s urm rim mai nti, primirea i orientarea cet eanului. Func ia de primire ncepe cu semnalarea n ora , cu identificarea mijloacelor (de pild , cutiile de scrisori galbene) i a localurilor, ca i cu r spunsurile telefonice sau n scris. Ideea care persist cu privire la func ionarul anonim, retras n spatele ghi eului, ferindu-se s r spund unor ntreb ri incomode, i pierde caracterul ironic i actualitatea, pe m sur ce comunicarea public consacr o mare parte din energie i din buget pentru a face ct mai accesibil serviciul public i mai u oare contactele cu cet eanul. Ne referim la faptul c se pot renova i reamenaja localurile pentru a evita cozile (sau pentru a le face mai suportabile), se caut solu ii care s favorizeze discu iile conviviale, mai personalizate, se modific orarele n func ie de particularit ile locale, se pun la dispozi ie fotocopiatoare n locuri accesibile ca i distribuitori de timbre, vignete, se deschid birouri permanente sau puncte, centre de primire, care orienteaz cererile sau le rezolv imediat (atunci cnd rezolvarea lor e simpl ). Primirea utilizatorilor/cet enilor n prim rii, n comisariate, n centrele de colectare a impozitelor etc. face obiectul unor analize

COMUNICARE

I PROTOCOL

257

atente viznd pn i mobilierul nc perilor i vestimenta ia agen ilor, f r a mai vorbi de formarea lor, de punerea la dispozi ie a unor casete video etc. Or, n administra ia public romneasc , primirea este legat de cadrul, adic de loca ia unde i desf oar activitatea func ionarul public, care foarte adesea se ascunde n spatele unui ghi eu, sau birou la care, pentru a ajunge, cet eanul trebuie mai nti s treac o adev rat prob de r bdare: coada. Asta ca s nu mai vorbim de modul cum holurile sau s lile de primire sunt decorate, din p cate nc foarte adesea, cu tencuieli c zute, sau aviziere care prezint o informa ie nefolositoare, adesea redundant ori redactat ntr-un limbaj prea specializat, ce i este inaccesibil cet eanului de rnd, mai mult, informa ia nu respect legea pregnan ei perceptive nici la nivelul formei, nici al con inutului. Proasta iluminare i absen a, ori insuficien a scaunelor, vin s ntregeasc acest prim contact pe care cet eanul l are cu administra ia public . Aspectele descrise mai sus ne sunt familiare si apreciem c n planul comunic rii vizeaz cu prec dere contextul, contactul, mijloacele de comunicare, elemente care, ntr-un pas secund, resemnific toate celelalte componente intrinseci comunic rii: emi tor, receptor, mesaj, cod, decodare. Ce rezult dintr-un astfel de tablou? Impresia creat este cu siguran una foarte proast , iar cet eanul, chiar nainte de a ajunge la ghi eu, sau de a deschide u a biroului, porne te deja cu prejudecata c func ionarului cu care urmeaz s intre n contact nu-i pas de el, ba chiar c l desconsider i l dispre uie te, iar aceast prim impresie este cel mai greu de schimbat ntr-o rela ie de comunicare. Iar dac la toate acestea se adaug o ascultare a cet eanului f cut de c tre o poam acr , care transmite fie prin limbajul verbal, fie prin ton sau limbajul non-verbal (privire, gestic , etc.) dezinteres ori plictiseal , atunci acestuia i se va nt ri prima impresie, iar eforturile ulterioare de remediere a situa iei vor fi aproape inutile.

258

CORINA R DULESCU

ntr-o asemenea etap , eforturile func ionarului public ar trebui s fie astfel direc ionate nct cet eanul s se simt ncurajat s expun problema care l aduce n fa a ghi eului i s i se transmit acestuia sentimentul c este luat n seam i c va beneficia de toat aten ia i bun voin a necesare rezolv rii cazului respectiv. Uneori, un singur zmbet ar face minuni n asemenea situa ii. Pentru c , dac pentru func ionarul public, chestiunea reprezint doar o alt cerere, ntre attea altele, care se ncadreaz la articolul cutare, aliniatul cutare, pentru cet ean, n schimb, problema pentru a c rei rezolvare cere ajutorul func ionarului public, este esen ial i unic . Cum am precizat n primul capitol, la nceputul rela iei contrar percep iei noastre cotidiene despre ce nseamn a comunica (de multe ori se face confuzia ntre ea i limbaj, i se consider c dac folosim aceea i limb i alfabet automat comunic m, alteori prin comunicare se n elege doar transmitere de informa ii) exist dou coduri (cel al emi torului i cel al receptorului), care, ulterior, trebuie s se metamorfozeze ntr-unul singur, fapt ce face posibil att codarea ct i decodarea (reflectarea n oglind a cod rii). Pentru aceasta, func ionarul public ar trebui s ias din grilele lui perceptive mpietrite, s ncerce s cunoasc orizontul perceptiv al receptorului, al cet eanului din fa a sa, pentru a construi un limbaj comun, adic pentru a comunica. A adar primirea utilizatorilor implic un al doilea moment este vorba despre ascultare. 2. Ascultarea Ascultarea individual , de c tre un agent care se identific ( i face cunoscut numele i func ia precis ), permite particularizarea r spunsului (n situa ia cnd acesta poate s nu fie stereotip), permite luarea n seam a peti iei cet eanului, a con inutului precis al ntreb rii puse de acesta. Mijloacele de consultare a cet enilor i de studiere a opiniilor lor sunt cunoscute, chiar dac nu sunt totdeauna respectate. Practica

COMUNICARE

I PROTOCOL

259

sondajelor s-a r spndit mult, cel mai adesea acestea se fac la scar na ional . De ndat ce trebuie delimitat o zon geografic , o tem care preocup , sau o sub-popula ie, se impun numeroase precau ii privind nivelul de informare al publicului, actualitatea problemelor puse etc. Ace ti doi parametri, n principal, contribuie la structurarea opiniei n momentul n care vrem s o sesiz m. Dac o anchet pune n eviden un fenomen sau o ofert care sunt ignorate de c tre public i, simultan, vrea s identifice efectele lor, apare riscul ob inerii unui rezultat tautologic. Anchetele calitative, convorbirile de profunzime sunt adesea mai bine adaptate subtilit ilor lucrului cu publicul. ns cnd este vorba despre lucrul cu publicul reg sim n primul rnd un demers care se sprijin pe oferta publicului, deci pe pedagogie i dialog, mai degrab dect pe identificarea problemelor necunoscute, presupuse a fi determinante. Din asemenea motive comunicarea public implic importante informa ii prealabile Pierre Zmor remarc importan a dialogului n ansamblul rela iei cu cet eanul. Prin dialog, prin schimb se poate vedea dac informa ia este bine primit , dac aria con tiin ei interlocutorului este n rela ie cu cea a locutorului, f r s se produc prea multe pierderi, sau dac limbajul agentului public-n sensul cel mai largintr n rezonan cu preocup rile, situa ia, cultura, vocabularul interlocutorului (deci dac sunt ntrunite condi iile pentru ca decodarea s fie o reflectare n oglind a cod rii). Efortul de a ie i din cultura i jargonul administrativ r mne important, ca i acela al simplit ii exprim rii (niciodat mai mult dect trebuie). n al doilea rnd, ascultarea i dialogul, prin ansamblul retroac iunilor sau a feedback-ului determin institu iile publice s n eleag c au posibilitatea s - i formuleze diferit ofertele de servicii. n orice ac iune de modernizare a serviciului public, luarea n seam a criticilor i dorin elor publicului joac un rol esen ial. Receptarea a tept rilor publicului poate s duc la ajust ri.

260

CORINA R DULESCU

3. Dialogul Dialogul pe care l instaureaz serviciul public dezv luie mai bine atitudinea sa dect rezult aceasta din dispozi iile regulamentare. Dialogul cu beneficiarii/cet enii lor este o cale esen ial de evaluare a serviciilor publice. Buna deservire a celor care folosesc serviciul public al unei prim rii, al unei prefecturi, al unui birou po tal etc. este evaluat permanent, sau cu ocazia u ilor deschise, a anchetelor prin chestionare, a examin rii cutiilor de sugestii. Prezent rile de proiecte, nainte i n timpul anchetei publice, sunt din ce n ce mai mult nso ite de mijloace de informare importante: pliante, bro uri, fotomontaje, machete, filme pe casete video. Serviciile care folosesc astfel de instrumente de comunicare provoac dialoguri benefice. Aprob rile publicului induse de difuzarea datelor sunt mai numeroase dect criticile. Dialogul permite, pe de o parte, coproducerea serviciului personalizat pe care l a teapt cet eanul de la un serviciu public: atunci cnd cazul s u particular este ascultat, cet eanului i se ofer calitatea de contractant social cu putere public (a priori superioar , crede el). Pe de alt parte, dialogul permite punerea n valoare a unui punct de vedere ce poate sc pa preocup rilor prea globale. Dialogul cu publicul poate fi institu ionalizat se ntreab Pierre Zmor. Autorul lucr rii Comunicarea public observ , cu privire la acest subiect, c s-au constituit asocia ii ale beneficiarilor, mai ales pentru domeniile sensibile (impozitele, transportul), dar c proiectele lor au fost adesea de ordin general, iar critica modului de func ionare a unui serviciu public a condus rapid la cea a naturii politicului, a puterii, la schimbarea legii. Autorul men ionat subliniaz c discu ia concret i detaliat despre modalit ile de punere n act a serviciilor oferite publicului nu are utilitate dect atunci cnd se desf oar n proximitatea serviciilor publice, pe teme precis conturate, cu cet enii n i i. De asemenea, se nasc discu ii i din reclama iile sau contesta iile cet eanului n contact cu o administra ie care nu-l

COMUNICARE

I PROTOCOL

261

n elege, sau care comite gre eli. Pentru a ie i din acest dialog al surzilor a ap rut institu ia Avocatul Poporului, care este o autoritate independent . Ea prime te reclama iile privind func ionarea administra iilor statului n rela ia lor cu administra ii. Nu n ultimul rnd este nevoie de un interlocutor care s fie intermediar unic al cet eanului n fa a numeroaselor administra ii. Acestea caut s fie mai aproape de cet eni, dar i p streaz compartiment rile func ionale, ba chiar i sporesc specializ rile. n acela i timp, serviciul public nu poate cere cet eanului s - i decupeze interesul n cereri distincte, din moment ce, pentru el, este global. De aceea, se recomand ca institu iile publice s redescopere ce au de comunicat i cu receptorul interministerial. Acesta a teapt s i se pun la dispozi ie informa ia i s fie tratat i el corespunz tor. 4. Comunicarea rela iei Comunicarea public face obiectul unui paradox. To i cet enii au dreptul la informa ie. A adar, nu s-ar putea face apel la mijloacele puternice ale publicit ii capabile s formuleze mesaje simple? De multe ori r spunsul este negativ. Egalitatea vizat prin obliga ia de a informa nu este sinonim cu unicitatea mesajului. Luarea n considerare a situa iilor celor mai diverse ale receptorilor i complexitatea mesajelor publice care se adapteaz acestei variet i separ , n numeroase cazuri, comunicarea public de interesul de a simplifica, de a reduce, al publicit ii mediatice. De aceea, comunicarea public se folose te din ce n ce mai mult de rela iile publice acestea ncearc s se diferen ieze de publicitate dezvoltnd contactele permanente n interior i cu exteriorul. Trierea datelor publice care sunt la un moment dat utile cet eanului i diferen ierea necesar a mesajelor implic , cum am amintit mai sus, schimbul i rela ia. Atunci cnd i asum tratarea individualizat a unei informa ii complexe, mass-media nu scap de iluzia eficacit ii

262

CORINA R DULESCU

publicitare (efectul de drog propice aservirii dup E. Morin), sau de aceea de a trata cet eanul ca pe un telespectator, adic un cet ean mediu, purt tor al unor a tept ri omogene. Mass-media poate pe de o parte, s contribuie la difuzarea datelor publice i, mai ales, s ncurajeze interactivitatea prin dialog cu institu iile publice (de i foarte rar ele pot s contribuie la analiza direct a problemelor complexe). Pe de alt parte, o parte nsemnat a comunic rii publice are loc n afara mass-mediei de exemplu, campaniile de informare destinate unui public larg privind rela ia de comunicare a serviciului public cu cet eanul sau cu intermediarii (asistente sociale, educatori etc.). Prin mass-media, impactul mesajului poate fi mai mare. Dac admitem importan a comunica iilor de mas n transmiterea mesajului (faptul ce ele nu r mn neutre, ci au un rol modelator asupra modului de receptare), este evident c cu ct este mai aproape de interesul imediat al oamenilor, mai personalizat cu att con inutul s u este luat n considerare i re inut. Interactivitatea care con ine componente ira ionale i afective, implic mai mult receptorul. Integrarea informa iilor i memorarea lor sunt mai eficiente atunci cnd receptorul este activ. De altfel, i comunicarea comercial a produselor concuren iale presupune marketingul direct (personalizarea vnz rii, relansarea telefonului la domiciliu sau la locul de munc , profitarea de recomand rile celor apropia i etc.). Pierre Zmor consider c rela ia st la originea unei forme eficiente de comunicare atunci cnd serviciul public r spunde la patru exigen e: y de a informa din datorie, cel mai adesea n absen a dorin ei sau a motiva iei de a primi informa ia; y de a asigura pedagogia indispensabil transmiterii unui mesaj complex; y de a include comunicarea n procesul de identificare i de precizare a serviciului; y n sfr it, de a contribui la restituirea sensului vie ii colective.

COMUNICARE

I PROTOCOL

263

III. Promovarea serviciilor oferite publicului

Cele dou forme de comunicare public analizate pan acum (obliga ia de a pune informa ia la dispozi ia cet eanului i rela ia serviciilor publice cu utilizatorii) sunt, n ele nse i, misiuni. Promovarea serviciilor oferite cet enilor, ca i punerea n valoare a institu iilor publice, provin din comunicare, sau din punerea n valoare. Promovarea este un exerci iu clasic, bine st pnit de c tre profesioni ti (n special de c tre cei care lucreaz n publicitate sau n rela iile publice) i care, uneori, sunt tenta i s ngr deasc alte practici ale comunic rii. Pia a poten ial a utilizatorilor interesa i este foarte larg , ceea ce justific apelul la tehnicile de informare n mas , despre care s-a spus deja c sunt inadecvate comunic rii rela iei n situa iile n care utilizatorul/cet eanul merge la ghi eele unor servicii publice. 1. Publicitatea serviciilor oferite Pentru a face cunoscut sau folositoare o ofert public se pot folosi metode de informare ale publicit ii, cu cteva precau ii, n privin a limbajului, a exprim rii publicitare sau n privin a suporturilor i a mijloacelor. Eficacitatea, dar i bunul sim cer de fiecare dat s se fac referiri la un obiectiv particular al promov rii - potrivit grupului int de cet eni, bine identificat. Finalitatea cea mai des ntlnit a publicit ii este de a face s se tie. Astfel, pentru a pune la dispozi ie datele publice, institu iile trebuie mai nti s informeze cet enii despre existen a lor. Se difuzeaz astfel, publicului interesat, ct mai larg posibil, indica ii privind orele de deschidere a serviciilor de la prim rie, privind locul i data limit de depunere sau de expediere a declara iilor de venit, se anun crearea unui serviciu de ajutor la domiciliu a persoanelor n vrst sau data nchiderii nscrierilor pe listele electorale. Publicitatea poate da un plus de explica ii atunci cnd este cazul, de pild cnd se aduce la cuno tin a publicului modificarea traseelor unor mijloace de transport n comun.

264

CORINA R DULESCU

Exprimarea publicitar , f r s piard din calitatea reprezent rii i f r s nege interesul general subiacent, poate r spunde provoc rii de a promova masiv produsele complexe i subtile unor clien i implica i n fabricarea lor? Pierre Zmor consider c nici capacitatea de crea ie, care este sufletul imagina iei publicitare, nu a dat r spunsuri satisf c toare la aceast ntrebare. Prin urmare, comunicatorii publici trebuie s recunoasc responsabilitatea lor atunci cnd fac apel la publicitate, s diferen ieze cu pruden diferitele suporturi (vitrin , afi , pres scris , mijloc audiovizual etc.) i, n general, s fac n a a fel nct s fie ct mai bine avute n vedere identitatea i finalit ile serviciului public. 2. Consumator sau cet ean? Servicii concuren iale sau serviciu universal? Formulele publicitare pot avea succes n situa ia concuren ei produselor de consum. Dar n situa ia n care publicitatea se adreseaz cet eanului, ea trebuie s l conving pe acesta c interesul s u personal provine din interesul general sau trebuie s se tearg n fa a acestuia. i n cazul campaniilor civice sau celor de interes general problematica trebuie s fie asem n toare. Dac n calitate de consumator putem alege ntre mai multe ntreprinderi care se ofer s expedieze coresponden a cu rapiditate, care ofer facilit i, servicii de calitate diferit i la tarife diferite, n calitate de cet ean trebuie s admitem arbitrajul efectuat pentru a men ine un serviciu universal cum l nume te Pierre Zmor. De pild , Po ta chiar dac nu e n situa ia de a se bate cu concuren a, ea trebuie s - i fac publicitate pentru a- i eviden ia capacitatea de a ndeplini caietul de sarcini a serviciului universal, i anume: tratare masiv , termen respectat, ma in mic galben ce atinge destina iile cele mai dificile, un vrf de munte sau o insul , la acela i tarif etc. Promovarea va consta deci n a convinge, a reaminti, explicita temeiul interesului general, de a ar ta c e n folosul fiec ruia s se conformeze. Prin urmare, vom vorbi despre avantajele individuale i colective ale serviciului na ional, ale ajutorului judiciar, ale

COMUNICARE

I PROTOCOL

265

prezen ei poli i tilor, ale pl ii lunare a impozitului pe venit, ale impozitului anual pentru locuin , ale form rii profesionale, ale devierii unei osele etc. Ct din aceast promovare este informare conving toare sau comunicare capabil s sus in utilitatea particular a ofertei publice i ct este publicitate la modul clasic? Ce loc trebuie s se acorde subiectivit ii n tratarea serviciilor concuren iale? Ct modestie trebuie s aib exclusivitatea legitim ? Institu ia public emi toare trebuie s g seasc postura care s -i permit s mizeze pe resorturile convingerii, pe apelul la ra iune al publicit ii autentice (fa de clientul ac ionar), pe apelul la profunzime (rela ia peren cu cet eanul), pe resorturile adeziunii, ale identific rii poftelor (ecouri ale dorin ei) consumatorului. Procesul de comunicare cu beneficiarii/cet enii se bazeaz pe transmiterea de informa ii corecte i exacte n mod regulat. Pentru circula ia informa iei putem utiliza: y publica ia extern a organiza iei/institu iei respective; y rela ie eficient cu presa, prin: - comunicate de pres , - briefinguri; - conferin e de pres . y prezent ri publice; y crearea i ntre inerea unui site web; y r spunsuri la scrisori i alte tipuri de coresponden ; y difuzarea de materiale audio i video: prezent ri, interviuri etc. y organizarea de activit i n folosul comunit ii: ac iuni de ajutorare a b trnilor, persoanelor f r ad post, orfanilor; o atitudine responsabil n privin a mediului; y implicarea n ac iuni care vizeaz serviciul public: campanii de educa ie sanitar , strngeri de fonduri, dona ii, sponsoriz rii;

266
y

CORINA R DULESCU

instituirea unei forme eficiente de dialog cu publicul/ cet enii: linie telefonic gratuit , loc special destinat primirii mesajelor, aviziere, coresponden ; y asigurarea unui serviciu de rela ii cu publicul rapid i eficient prin: 1. modul de a r spunde la telefon oferind toate elementele de identificare necesare; 2. stabilirea, afi area i respectarea programului de lucru cu publicul; 3. asigurarea unui ambient confortabil pentru recep ie; 4. asigurarea necesarului de materiale informative referitoare la activitatea organiza iei; 5. reducerea la maximum a timpilor de a teptare pentru public. Donatorii, sponsorii i partenerii sunt o categorie important de public deoarece ei pot asigura o parte a resurselor necesare pentru activit ile institu iei destinate cet enilor. De aceea, pentru ei mesajele trebuie s capete un accent persuasiv fa de mesajele predominant informative destinate celorlalte categorii de public. n comunicarea cu donatorii i sponsorii putem s folosim: y publica iile (periodice, pliante promo ionale, mape de prezentare); y scrisori; y proiectele prin care se identific noi tipuri de activit i care ar sluji interesele ambelor p r i; y materiale audio/video de prezentare; y prezent rile directe sau cu ocazia unor seminarii, conferin e, evenimente. Angaja ii unei organiza ii sunt cei de care depinde succesul acesteia, indiferent dac este vorba de sectorul non-profit sau de pia . Comunicarea eficient cu angaja ii din administra ia public implic stabilirea unui dialog cu ace tia, fie direct, fie mediat, prin sindicatul lor.

COMUNICARE

I PROTOCOL

267

Mijloacele de comunicare direct cu ace tia constau n: y editarea unei publica ii interne periodice care cuprinde informa ii de interes imediat pentru angaja i, cum ar fi: 1. evenimente interne: angaj ri, promov ri, pension ri, c s torii etc; 2. evenimente n care este implicat institu ia (inaugur ri, proiecte, prezent ri speciale etc); 3. date referitoare la situa ia financiar a institu iei (bilan , raport financiar); 4. nscriere pentru diferite competi ii interne, tombole etc. y ntlniri periodice ale membrilor conducerii institu iei cu angaja ii; este indicat ca aceste ntrevederi s fie mai pu in formale i f r martori; y po t electronic intern i Intranet. y acordarea de bonusuri, recompense diverse cu prilejul ob inerii unor rezultate deosebite, s rb torilor oficiale sau personale, i se pot adresa fie echipei, fie unui singur angajat. Reu ita construirii unei bune imagini externe rezid ntr-o bun imagine intern , corect , precum i n delimitarea clar a rolurilor de comunicare. Persoanele/organiza iile din vecin tatea institu iei pot ac iona ca agen i de imagine pentru aceasta, prin difuzarea pe c i informale a mesajelor pe care le primesc din partea ei. n comunicarea cu aceast categorie de public putem folosi: y organizarea de vizite la locurile de munc i la birouri, ac iuni de tipul por ilor deschise (o zi n care oricine poate veni s vad cum func ioneaz organiza ia n ansamblu sau o parte a ei, poate cere i primi informa ii despre activit i, rezultate, angaja i); y difuzarea publica iei externe a organiza iei; y apelarea la sistemul de voluntariat atunci cnd activitatea o permite; y adoptarea dialogului i a consult rii cu privire la deciziile care i afecteaz direct.

268

CORINA R DULESCU

IV Campanii de informare de interes general

Ansamblul comunic rii publice, i punerea la dispozi ie a datelor publice n particular provin din interesul general. Campaniile ce vehiculeaz mesajele cu caracter civic sunt purtate n interesul colectivit ii temeiul lor nu poate fi pus n discu ie f r a sus ine c puterile publice au devenit ilegitime ndep rtndu-se de func ia lor de reglare social pentru a se pune n serviciul intereselor particulare. Cu toate acestea formele de sus inere a marilor cauze sociale i umanitare sunt discutate. Ast zi, mai mult ca alt dat , sub efectul democratiz rii vie ii publice i al mediatiz rii, putem s ne amintim de teza lui Protagoras, din dialogul cu acela i nume al lui Platon, conform c reia valorile fundamentale rezult din influen ele complementare. Cu alte cuvinte, comunicarea civic are loc nu numai n cadrul familiei, colii, ci i n rela iile permanente dintre cet eni i ansamblul institu iilor publice, ale ii locali, actori sociali marcan i (cei de la locurile lor de munc ). n pofida acestui lucru se poate constata slabul nivel al culturii civice. Deficitul civic este condamnat ncriminndu-se eforturile insuficiente de comunicare privind temele de interes general i slaba motiva ie pe care valorile fundamentale o mai suscit cet eanului. Informa ia civic vizeaz , n principal, cuno tin ele de baz necesare func ion rii institu ionale i politice, de exemplu care sunt mecanismele constitu ionale, ale statului, care este rolul Parlamentului, al adun rilor reprezentative etc. Dar reamintirea drepturilor i datoriilor cet eanului se dovedesc neputincioase atunci cnd se confrunt dincolo de comunicarea civic - cu repro urile f cute clasei politice i responsabililor politici. n primul rnd - cum am reliefat n prima parte a cursului nu exist comunicare dac receptorul nu este activ (trebuie s existe feedback-ul, inversarea rolurilor, iar decodificarea s apar ca

COMUNICARE

I PROTOCOL

269

reflectare n oglind a codific rii). Or, absen a dezbaterilor, a discu iilor serioase fac cet eanul pasiv fa de oferta public . Pe de alt parte, dincolo de preferin ele partizane, implicarea cet enilor nu este cu nimic ncurajat prin modul de func ionare al partidelor i al structurilor politice. n al doilea rnd, cum remarc Pierre Zmor, domeniul public atrage din ce n ce mai pu in dac devine din ce n ce mai mult o afacere nsu it de c tre speciali tii unei lumi politicoadministrative nchis n ea ns i prin modul n care face recrutarea, selectarea, cooptarea, cumulul i prelungirea mandatelor. Antidotul dinspre comunicare pentru a nl tura astfel de efecte presupune: sporirea num rului reportajelor, a ac iunilor de tip u i deschise, mbun t irea ascult rii celorlal i, efortul de a-i coopta la luarea deciziilor etc. Prin aceste activit i trebuie s se g seasc acel tip de comunicare ce favorizeaz o mai mare transparen i treze te interesul imediat al cet eanului, f cnd mai accesibile institu iile politice, judiciare administrative. n al treilea rnd, dificult ile comunic rii civice in de faptul c opinia public , structurat pe grupuri sociale mai mult sau mai pu in organizate (sindicate, partide, profesii, asocia ii, culte etc.) este atins de influen e efemere sau de curente socio-culturale puternic dispersate. Opinia public definit ca un fel de int n mi care exprim credin e bazate nu neap rat pe fapte, ci pe percep iile sau evalu rile unor evenimente, persoane, institu ii etc. i este vizibil instabil . Fiind fundamentat pe percep ie ea are un caracter capricios, poate fi influen at u or, i e greu de m surat. Rezult de aici o complexitate a mesajelor i o eterogenitate a disponibilit ilor, care presupun re ele de informa ie i o mediere real . Or, locul redus pe care mass-media de nivel na ional l acord vie ii comunit ilor concrete (primeaz func ia comercial , i nu cea formativ , educativ ) face ca acest tip de comunicare s a tepte pu in de la informarea de mas .

270

CORINA R DULESCU

Campaniile de informare asupra cauzelor sociale chiar dac nu au acelea i fundamente institu ionale ntmpin mai pu ine dificult i din partea opiniei care le recepteaz , mai ales cnd sunt primite prin presa scris sau prin mijloacele audio-vizuale. Prevenirea Sida, lupta contra toxicomaniei, cancerului, excesului de alcool, tabagismului, denun area violen ei conjugale, prevenirea violen ei domestice, siguran a pe drumurile publice constituie temele cel mai des ntlnite n campaniile de sensibilizare a opiniei publice n cursul ultimilor ani. Printre temele prioritare ale campaniilor de informare figureaz i cele prin care guvernul n elege s - i nso easc politica, de exemplu informa iile referitoare la locurile de munc , la protec ie social , la inser ie social , la stabilirea cheltuielilor pentru educa ie, s n tate, modernizarea serviciului public, la cele privind participarea la construc ia Europei unite. Este dificil de f cut clar distinc ia ntre, pe de o parte, subiectele care suscit comunicarea guvernamental (de pild , m surile destinate s combat omajul), iar pe de alt parte, subiectele menite s contribuie la evolu ia comportamentelor cet enilor n privin a respect rii drepturilor, securit ii sau s n t ii proprii. n ansamblu ele sunt recurente, n ciuda schimb rilor de guvern sau de majoritate parlamentar . Importan a campaniilor desf urate i a bugetelor aferente implic respectarea legitimit ii guvernamentale, iar temele abordate ar trebui s aib ecou larg n opinia public . Astfel de apeluri nu pot fi confiscate doar pentru imaginea ac iunilor guvernamentale (cum se ntmpl uneori), mai ales cnd e vorba de cauze fundamentale, cum este, de exemplu, cea a luptei contra omajului sau prevenirea abandonului colar. Campaniile de informare asupra unor teme importante, precum cele amintite mai sus sunt organizate nu numai de institu iile guvernamentale, ci i de alte institu ii.

COMUNICARE

I PROTOCOL

271

Consens sau dezbatere: educa ie civic sau propagand ? n cartea sa Comunicarea public Pierre Zmor abordeaz un subiect sensibil al acestui registru de comunicare, i anume, dac formularea descentralizat a acestor mari cauze, ca i informarea civic , nu fac s creasc tenta ia personaliz rii campaniilor, ba chiar a nsu irii lor. n Romnia se poate observa uneori acest lucru. Dac nsu irea privat a unei cauze cu finalitate public poate aduce un spor de notorietate, exist riscul ca acest spor s fie dobndit cu pre ul indiferen ei fa de adev r, ba chiar cu cel al sacrific rii onestit ii. Deturnarea legitimit ii provocate n acest fel poate aduce o anumit legitimitate, dar cu pre ul p t rii reputa iei i pierderii respectului. Aceast incompeten de comunicare, cum o nume te Pierre Zmor, poate provoca pierderea credibilit ii, pierderea imaginii de calitate a emi torului fie el politic, public sau privat (atunci cnd pentru publicitatea m rcii sale, un fabricant interna ional de mbr c minte se poate folosi de o cauz umanitar la care opinia public e sensibil , el poate capta pe moment aten ia, dar ulterior pierde din prestigiu, n sensul de autoritate i credibilitate). Comunicarea public include o dimensiune etic bazat pe respectarea, de c tre fiecare emi tor public, a gradului de consens social nglobat n mesaj. Informa ia civic , bazat pe un contract tacit ncheiat cu cet eanul, trebuie diferen iat de comunicarea politic , de publicitate (menit s serveasc interese concurente, particulare sau partizane), i n special trebuie diferen iat de propagand . nc lcarea acestei etici poate rezulta n situa iile n care acordul n privin a interesului general nu este bine stabilit, sau exist contradic ii ntre aprecierile f cute de c tre fiecare individ; dar mai ales poate s provin din situa iile n care cauzele sunt ap rate n unanimitate, cum ar fi lupta mpotriva omajului, mpotriva cancerului, tabagismului, Sida etc. Mai subtil este conflictul interior al unei persoane grijulii nemul umite din cauza fumului gros (ce d uneaz s n t ii), ntr-un loc public, dar n acela i timp tnje te

272

CORINA R DULESCU

dup libertatea de a fuma o igar . Interesele profesionale sau de grup tiu s se sprijine pe aceast ambivalen pentru a face lobby, presiune prin grupurile de influen , pentru a deplasa frontiera, avantajnd fie produc torii (de tutun, alcool), fie protectorii (medicii, ecologi tii). Conflictul interior are loc ntre ipostaza de consumator i cea de cet ean a aceluia i individ. Campania de interes general, care vizeaz modificarea unui comportament sau contribu ia la instruirea civic , trebuie s se adreseze n acela i timp ra iunii i pasiunii ca s zicem a a. Cei care fac publicitate, trebuie s caute concepte i mesaje care in de interesul colectiv, dar trec prin cel privat. Comunicarea nu poate s nu arbitreze aceast contradic ie, dect dac joac , involuntar, un rol tehnocrat, sau, deliberat, unul propagandistic. Dat fiind importan a acestui tip de campanie, elaborarea unei strategii de comunicare public ine cont de principii tehnice riguroase, dintre care amintim: - n timpul campaniei trebuie s fie abordat un singur subiect (unitatea temei); informa ia trebuie s se desf oare pe o perioad de timp definit tiin ific, f r ntrerupere. Impactul comunic rii este cu att mai puternic, cu ct cel mai mare num r de mijloace este reunit n profitul s u; - strategia trebuie s ia n calcul urm toarele puncte: alegerea temei campaniei, definirea intei urm rite, a concep iei, a tonului, con inutului, atrac ia i semn tura mesajului. n func ie de mprejur ri este ales subiectul pentru care comunicarea are cele mai multe anse de a modifica starea existent . Concep ia mesajului, element fundamental al comunic rii, se supune unor principii ce au n vedere eficien a. Mesajul poate apela la sentimentul de fric (securitate rutier ), umor sau erotism. El trebuie s fie nso it de un slogan care s afirme obiectivul campaniei i s dea tonul acesteia. Subiectele abordate de campania de comunicare public pot fi repartizate n trei categorii:

COMUNICARE

I PROTOCOL

273

1. cele care ncearc s modifice comportamentele: lupta mpotriva accidentelor de munc , a tabagismului, a tratamentelor gre ite aplicate copiilor sau femeilor, a incendiilor sau a focurilor din p duri etc; 2. cele care au ca obiect prezentarea noilor elemente de informare privind drepturile i datoriile cet enilor: serviciul na ional, declararea veniturilor, modalit i de creare de afaceri; 3. cele care inten ioneaz s promoveze servicii i organisme publice: muzee, lucru manual, parcuri na ionale regionale, imaginea de ar . Astfel, campaniile de comunicare public ce servesc interesul general - difer de cele de construire a imaginii, care au ca scop s atrag aten ia publicului asupra unei organiza ii i a produselor, serviciilor sau activit ii cet enilor fa de o problem . Evident, campania de comunicare public reprezint la rndul s u un efort de schimbare (sau de men inere) a opiniei uneia sau mai multor categorii de public asupra unei probleme, dar cum am explicat pn acum specificul acestui tip de campanie este dat de dimensiunea sa etic (consensul social nglobat n mesaj), precum i de caracterul de legalitate, legitimitate ncorporat n ansamblul s u. Efortul de schimbare a opiniei cet eanului trebuie s fie unul onest, care s respecte deontologia comunic rii publice i s refuze orice tactic de manipulare.

Etapele planific rii unei campanii de comunicare public a Mai nti, trebuie s defini i obiectivul campaniei: y v propune i s atrage i aten ia asupra unei probleme? y v informa i publicul despre detaliile acesteia? y s educa i publicul? y s men ine i atitudini i comportamente existente? y s schimba i comportamente existente?

274

CORINA R DULESCU

b. Identifica i foarte clar categoriile de public c rora v adresa i nainte de elaborarea mesajului i de alegerea canalelor de comunicare. Categorii majore de public: y presa na ional , local i specializat ; y editoriali ti, anali ti, comentatori de pres , y autorit i publice centrale i locale; y consumatori/angaja i nesindicaliza i; y cet eni; y politicieni; y comisii parlamentare i parlamentari; y organiza ii neguvernamentale, mai ales organiza ii comunitare; y manageri ai companiilor comerciale; y lideri de opinie. c. Documenta i-v ct mai bine asupra subiectului campaniei. Aduna i ct mai multe din informa iile disponibile i organiza i-le astfel nct s fie accesibile. d. Afla i care este pozi ia publicului asupra problemei. Este ideal (dac dispune i de bugetul necesar), s contracta i un studiu sociologic din care s reias dac publicul este con tient de problema care va constitui subiectul campaniei i care sunt diversele opinii ale diferitelor categorii de public fa de acestea. e. n elaborarea planului de campanie, propune i un calendar ct mai detaliat, nso it de un buget care s con in toate resursele necesare. Termenele trebuie s fie realiste, este recomandat s l sa i timp de rezerv i s prevede i scenarii alternative. Planul de campanie trebuie s fie suficient de flexibil pentru a permite schimb ri pe parcurs. f. Defini i problema n termeni ct mai simpli. Traduce i, dac este cazul, limbajul oficial, tehnic sau tiin ific, pentru ca mesajul s poat fi n eles de toate categoriile de public. Problema pe care campania o ia n discu ie poate fi foarte complex , de aceea este indicat s focaliza i mesajul pe miezul problemei, nu pe aspectele

COMUNICARE

I PROTOCOL

275

colaterale (aten ia publicului este greu de captat i foarte u or de distras). Adopta i o pozi ie ferm fa de problema principal i r mne i consecven i cu aceasta pe tot parcursul campaniei. g. Organiza i o echip de lucru care, pe lng calit ile profesionale, s cread n cauza pe care o promova i. Este bine ca echipa s fie una restrns , pentru a comunica mai u or i pentru a sc dea ansele de apari ie a mesajelor distorsionate i contradictorii. De asemenea, un grup mai mic men ine mai u or coeziunea i ata amentul pentru o idee. Implica i membrii echipei n alc tuirea planului de campanie, n elaborarea mesajelor i coordonarea evenimentelor, i nu i privi i doar ca pe simpli transmi tori ai mesajului (a se vedea importan a codific rii i a emi torului argumentat n capitolul 1, subpunctul 2). h. Identifica i n timpul fazei de planificare, posibilii alia i pe care i-a i putea atrage n campanie, precum i institu iile, organiza iile sau companiile care ar putea porni o contraofensiv . Coali iile sunt adesea extrem de importante pentru succesul unei campanii, deoarece au o voce mai puternic (le cre te autoritatea), pot mobiliza mai multe resurse i sunt mai credibile, pentru un num r mare de organiza ii. i. Identifica i tema principal a mesajului i crea i mesaje adaptate fiec rei categorii de public vizate de campanie. Acest lucru se poate face prin brainstorming (a se vedea pag. 197), adic prin adoptarea ideii unei persoane din echip sau prin adoptarea altor idei care s-au dovedit eficiente n situa ii similare. j. n func ie de informa iile pe care le ave i despre publicul int i n func ie de caracteristicile mesajului, selecta i canalele de comunicare. k. Dup elaborarea i discutarea planului de campanie cu membrii echipei, dezvolta i o strategie intern pentru a ob ine aprobarea conducerii organiza iei i a sprijinului acesteia pentru campanie. Evident, aceast strategie trebuie s fie de acord cu misiunea organiza iei, ca i ntreaga campanie. Derularea efectiv a campaniei de comunicare public a. Alege i un simbol (care s aib i un corespondent grafic acesta va deveni sigla campaniei) i un slogan pentru campanie. Simbolul

276

CORINA R DULESCU

i sloganul trebuie men inute pn la sfr itul campaniei i vor ap rea pe toate documentele produse n cadrul campaniei, precum i pe toate obiectele promo ionale. Sloganul este un text care capteaz n cteva cuvinte mesajul principal al campaniei. Trebuie s atrag aten ia i s fie u or de re inut. n nici un caz nu trebuie s permit interpret ri ambigue. Forma grafic a sloganului, simbolul, reprezint semn tura scris a campaniei respective (reprezentnd printr-un desen concis sfatul despre care este vorba, simbolul trebuie s atrag aten ia prin noutate, iar prin forma sa trebuie s se observe de departe; f cut pentru a dura el trebuie reprodus din abunden , pn ce simpla prezen s ne aminteasc despre ce este vorba). b. Este bine dac pute i organiza mesajul n jurul unor teme universale, care intereseaz pe toat lumea i care genereaz o implicare emo ional apelul la sentimente prin invocarea unor teme universale: familia, copiii, b trnii, dragostea, compasiunea, s n tatea, animalele, bun starea, tradi ia, locurile de munc , viitorul, dezvoltarea economic , mediul nconjur tor, educa ia, s n tatea precum i valorile perene libertatea, binele, respectul pe care-l dator m aproapelui nostru, dreptatea, echitatea, adev rul etc. c. Alegerea canalelor de comunicare depinde de public. Selectarea trebuie s se fac n func ie de gradul de adecvare al acestora pentru fiecare tip de public. n acest sens, trebuie s afla i cnd, cum i ct timp membrii categoriei de public vizate acord aten ie unui anumit tip de canal de comunicare. Canale de comunicare posibile: - mass-media (prin comunicate de pres , conferin e de pres , briefinguri, interviuri, talk-showuri, anun uri de utilitate public , anun uri/spoturi pl tite); - publica ii: pliante, bro uri, afi e, flutura i; - obiecte promo ionale; - bannere; - scrisori; - studii / rapoarte; - fotografii; - casete video i audio; - discursuri i prezent ri;

COMUNICARE

I PROTOCOL

277

- telefon; - fax; - c r i; - prezent ri multimedia /CD ROM-uri; - autocolante; - pagina de web i e-mail; - mbr c minte. d. nainte de difuzarea efectiv , trebuie s testa i mesajul pe care l-a i conceput. Dac bugetul v permite, pute i contracta un institut specializat s se ocupe de acest lucru i s v semnaleze care p r i ale mesajului sunt cel mai bine receptate, i care sunt mai pu in conving toare. Dac nu dispune i de finan are suficient pentru acest lucru, atunci pute i organiza focus grupuri apelnd la resurse proprii. e. Criteriul corect din punctul de vedere al bugetului este eficien a, nu costul de produc ie. Trebuie s v gndi i la publicul la care ncerca i s ajunge i i s evalua i credibilitatea mediilor de comunicare pe care inten iona i s le folosi i n fa a acestui public. De asemenea, lua i n considerare intervalul de timp util pentru ca informa ia s ajung la public. f. Organiza i ntlniri frecvente ntre membrii echipei i asigura i-v c informa ia circul corect. ncerca i s evita i supranc rcarea echipei i men ine- i proceduri de lucru simple (evita i birocra ia). g. Monitoriza i campania i realiza i evalu ri intermediare i o evaluare final . Evalu rile intermediare sunt foarte utile n adaptarea planului ini ial la schimb rile de context sau la problemele care ar putea surveni pe parcursul campaniei, iar evaluarea final va ar ta dac efortul a avut sau nu succes, ce lucruri bune se pot repeta n campanii similare i ce gre eli trebuie corectate n viitor. Autoarele lucr rii Ghid de comunicare public M d lina Gheorghi i Raluca Negulescu ne ofer cteva sfaturi generale legate de campaniile de comunicare public : - Urm ri i att informarea ct i implicarea publicului; nu bombarda i publicul cu prea multe informa ii, mai ales dac sunt

278

CORINA R DULESCU

foarte tehnice i men ine i mesajul concentrat asupra problemei principale; - Activarea suporterilor (publicului fidel) este mai u oar dect convingerea indiferen ilor, care este mai u oar dect schimbarea opiniei adversarilor. Decide i din timp care categorie este cea mai important pentru succesul campaniei. - ncerca i s g si i valori/credin e deja mp rt ite de publicul campaniei, de care s pute i lega mesajul. ansele ca acesta s fie acceptat sunt mai mari dac exist o ancor cultural , moral sau emo ional . - R spunde i din vreme principalelor contraargumente; - Ob ine i sprijin din partea exper ilor, autorit ilor locale i vedetelor. Solicita i-le declara ii care se pot transforma n citate, apari ii radio/tv, fotografii. - ndrepta i efortul de comunicare c tre cei care conteaz cu adev rat. Efortul de a convinge segmentele aflate la extremele plajei de public nu are randament. - Crea i coali ii de organiza ii care au aceea i pozi ie fa de problema n discu ie i facilita i comunicarea ntre ele. Un punct de vedere sus inut de 50 de organiza ii de mediu sau de Protec ia copilului, precum i ac iunea pe care acestea au capacitatea s o genereze mpreun are un alt impact n compara ie cu o pozi ie adoptat de o singur organiza ie. - Dup nceputul campaniei, valorifica i rezultatele ob inute deja. Ar ta i publicului c ac iunea lor conteaz , astfel ace tia - la rndul lor, i vor convinge pe al ii. - Schimbarea de atitudine depinde de proximitatea problemei fa de public. ncerca i s ar ta i oamenilor de ce respectiva problem i afecteaz , n ce mod - direct sau indirect. Evenimentele conteaz mai mult dect cuvintele n schimbarea opiniei publice. - Liderii de opinie joac un rol important n influen area opiniei publice. Ei sunt un public important al oric rei campanii.

COMUNICARE

I PROTOCOL

279

V. Valorizarea institu iilor publice sau comunicarea institu ional

A cincea form de comunicare a serviciului public este comunicarea institu ional , respectiv ansamblul registrelor (inform rii obligatorii, inform rii civice, rela iei cu utilizatorii sau promov rii serviciilor). Ea are ca obiect prezentarea organismului, d seama de ansamblul activit ilor sale, dar i afirmarea identit ii i a imaginii, iar mai general, nso e te politica institu iei. Este vorba de o comunicare global , ce nu poate fi inut n fru dect dac i asum adecvat preocup rile comunic rii cu exteriorul i pe cele ale comunic rii interne, n acela i timp. De pild , comunicarea ntr-o ntreprindere este confruntat cu problemele pe care le pun analizele informa iilor despre produse, ale comunic rii privind marca acestora, privind ntreprinderea. Problema este simpl atunci cnd totul are scop promo ional. Lucrurile se complic ns de ndat ce se adaug comunic rii comerciale, nivelul suplimentar i distinct al comunic rii institu ionale, cu scopul de a scoate n prim plan misiunea ntreprinderii n societate, func iile ei de interes general sau n raport cu cet enii clien i. 1. Comunicarea politicii institu ionale Diversitatea institu iilor publice i a rela iilor stabilite cu cet enii face s apar nevoia de identificare. A comunica bine presupune nainte de toate ca emi torul s fie l murit n privin a sa i s - i fac rolul cunoscut. Importan a comunic rii institu ionale const n faptul c e prealabil (explicit sau implicit), subiacent celorlalte tipuri de comunicare analizate anterior. Ea are sarcina de a pune n valoare politica institu iei care, dup cele mai bune coli de strategie implic cel pu in trei aspecte.

280

CORINA R DULESCU

1.a. Primul este cel al strategiei. Aceast vocabul acoper situa iile concuren iale, dar poate foarte bine s se raporteze i la strategiile rela ionale care, ntr-un domeniu de activitate sau altul, substituie parametrul valorii unui sector (profit, competitivitate, rata cre terii), cu cel privind siguran a (exercitarea unei exclusivit i, dezvoltarea de rela ii privilegiate, integrarea). Institu iile publice se mpac mai bine cu termenul de misiune (conferit de interesul general) pentru a- i preciza programele de ac iune i obiectivele. Astfel, comunicarea contribuie la: y analiza st rii domeniului, a mediului; y alocarea resurselor financiare, tehnice i umane; y repartizarea sarcinilor; planific rii; y evaluarea politicii publice urm rite. innd cont de necesitatea transparen ei serviciului public, att procesele interne de reflectare, ct i formalizarea ac iunilor reclam o formulare pentru exterior. Fie c e vorba de definirea sau punerea n eviden a planului global de ac iune al unui minister, fie c este vorba de un proiect de serviciu ntr-o administra ie etc., comunicarea joac un rol esen ial n receptarea a tept rilor fa de ele i n luarea lor n seam de c tre oameni. Prin comunicare se face cunoscut publicului ansamblul serviciilor oferite. Comunicarea institu ional este bun atunci cnd se preocup de coeren a pe ansamblu, cnd i onoreaz atribu iile i con ine tot timpul valori ad ugate. De exemplu, comunicarea Consiliului de Stat se preocup de imaginea global i de pedagogia pe care o implic func ia acestuia, dar trebuie s in seama i de activit ile judec torului administrativ care intereseaz categoriiint u or de identificat (particulari, ntreprinderi, institu ii, avoca i, juri ti, universitari, presa, marele public), i de activit ile de consiliere ale guvernului ale c rui avize presupun rela ii cu mini trii, cu cabinetele, cu serviciile administra iilor etc. Pierre Zmor nf i eaz cmpul de interven ie al comunic rii institu ionale prin cercuri concentrice.

COMUNICARE

I PROTOCOL

281
Finalit i de comunicare  Calitatea ac iunii agen ilor i a condi iilor de lucru  Mobilizare intern  Preg tire pentru comunicarea extern

Institu ia Public Interior

Cmpul comunic rii Personalul

(Func ionarii contractuali)

 stat major  ncadrare  func ionali  departamente i servicii  servicii exterioare corelate Cabinet, tutel Mediul opera ional (micro-mediul) Utilizatorii

Mediul sectorial (mezo-mediul)

 Obliga ia de a informa  Eficacitatea i  beneficiari individuali calitatea opera iunilor  ntreprinderi de serviciu (tranzac ii,  alte institu ii publice (administra ii, a ez minte publice, decizii de gestiune )  Notorietatea i colectivit i teritoriale) imaginea serviciilor Parteneri oferite  asocia ii ale personalului  asocia ii de beneficiari  notorietatea i  colectivit i teritoriale sau imaginea institu iei administra ii de Stat (dare de seam a Presa i mediile specializate activit ii, proiecte) Sindicate i grupuri  schimbare Interlocutorii interministeriali sau institu ional intersectoriali i expertiza juridicoadministrativ Responsabili politici i partide Opinie Cet enii  schimbare social politic  modificarea comportamentelor sociale  difuzarea cunoa terii civice i

Mediul general (macro-mediul)

Mass-media Rela ii europene i interna ionale

282

CORINA R DULESCU

Primul cerc este cel interior, al personalului. Urmeaz mediul opera ional (micro-mediul) care este n principal cel al comunic rii cu utilizatorii punerea la dispozi ie a datelor publice, comunicarea la ghi eu, sau comunicarea privind serviciile oferite. Tot aici se ncadreaz rela iile publice adecvate pe care le dezvolt cu diferitele categorii de parteneri sau de interlocutori (asocia ii locale, grup ri categoriale, mass-media). Campaniile sau ac iunile publicitare, evenimen iale sau mai durabile, vin s nt reasc comunicarea inerent rela iilor opera ionale, sau rela iilor interne ale institu iei i vizeaz mediul sectorial (sau mezo-mediul), rela iile interministeriale, cele strategico-politice, cu reprezentan ii abilita i ai actorilor sociali i cu presa. Este cmpul privilegiat al justific rii i al valoriz rii institu ionale. Acest cerc e inclus la rndul s u n mediul general (macro-mediul) unde comunicarea este fie civic , fie politic , iar finalit ile sunt fie de difuzare a regulilor statului de drept, fie de modificare a comportamentelor sociale, fie de schimbare social i politic , rela iile dintre puterile publice i cet eni f cnd obiectul numeroaselor medieri, n principal prin intermediul jurnali tilor i al mass-mediei. 1.b Al doilea aspect al politicii institu iei i al comunic rii institu ionale prive te structurile, adic organizarea mijloacelor afectate misiunii acesteia. Locul ocupat de comunicare joac un rol important n alegerea tipului de structur . Institu ia va privilegia serviciile sale func ionale de fiecare dat cnd priceperea, expertiza unei ramuri sau alta ale administra iei se exercit conform a tept rilor publicului specializat i avertizat. n schimb, dac se modific des expresia cererii de serviciu public, sau dac serviciul, pentru a se adapta beneficiarului, acord aten ie important rela iei, sunt de preferat structuri descentralizate (numite divizionale n lumea ntreprinderii, fiindc sunt organizate pe baza diviziunii produs-pia ) n sfr it, caracterul limitat al unora dintre misiuni, n privin a obiectului i a timpului, ct i caracterul concentrat al comunic rii pot pleda pentru o structur , n ntregime sau par ial , pe proiecte,

COMUNICARE

I PROTOCOL

283

numit uneori organizare de misiune, concept care acoper n acela i timp caracterul ad-hoc al structurii i interven ia transversal n organiza iile ierarhice, frecvente n administra ie. 1.c Al treilea aspect al politicii institu iei este adesea unul ascuns, dar esen ial, ntruct condi ioneaz misiunea i structura: este vorba de cel al identit ii. 2. Identitatea, imaginea i legitimitatea serviciilor publice n materie de politic institu ional , identitatea este cea care permite unui organism, sau unei p r i din el, s aib sentimentul c este o entitate specific i coerent , care i asum propria istorie i locul printre celelalte. Imaginarul organiza ional este fundamentat pe trei imagini (sau proiec ii) interne: y cea a institu iei pentru cei care lucreaz n ea; y cea a calit ilor ideale, etice i profesionale, pe care le presupun voca ia i misiunea sa; y cea a grupurilor influente interne sau externe ale serviciului public respectiv i anume a acelora care i pot ntruchipa legitimitatea i i influen eaz devenirea. Identitatea este n centrul comunic rii unui emi tor institu ional. n acela i timp, ea constituie climatul intern i marcheaz orice pas n rela iile cu exteriorul. Identitatea se manifest n produc iile simbolice: n stilul discursurilor oficiale, al desf ur rii reuniunilor, n ritmul activit ii respective, n organizarea timpului, n rituri i obiceiuri, n amenajarea spa iilor (ce suprafa , cte etaje, ce fel de mochet au birourile etc.), n cele care exprim puterea (organigrama) i influen a (sociograma), n istoria i miturile sale, n subiectele sale tabu. Exist o adev rat cultur institu ional ce se transmite prin recrutarea i cooptarea corpurilor de func ionari conform unui profil, unui tipar care d identitate. Chiar dac ncet, identitatea evolueaz .

284

CORINA R DULESCU

Michel Foucault ar spune c identitatea este o traiectorie. De pild , identitatea unei ntreprinderi se focalizeaz fie pe patron, fie pe organizare i func ionare, fie pe produs. Stilul managementului i imaginea provin fie din individualizare, fie din birocra ia anonim , fie din consacrarea produsului sau a clientului. Distinc ia dintre identitatea unei institu ii de serviciu public i legitimitatea sa; apropierea dintre ele. Identitatea unei institu ii de serviciu public, ntemeiat pe sentimentul apartenen ei personalului, este cu greu disociat de legitimitatea sa. Imaginea pe care agentul public o are despre rolul s u este puternic marcat de imaginea pe care cet eanul (n calitate de utilizator i decident) o are despre func ia public . Func ionarul este constrns de ideile primite despre administra ie, i tr itul institu ional este pe pia a public . Legitimitatea (dup Max Weber este un referent stabil) poate proveni din sacralitate, din istorie, din respectarea legii, i a tradi iei. n primul caz, ea se poate proiecta pe un ales mai mult sau mai pu in charismatic. Dar energia pe care o furnizeaz unei institu ii publice (minister, prim rie) i mobilizarea identit ii nu sunt orientate de c tre conduc tor dect n anumite limite politice: durata, personalizarea, respectiv depolitizarea mandatului de ales sau de ef de institu ie public numit de c tre puterea politic . Or, n serviciul public, focalizarea a fost adesea pe func ionarea institu ional mo tenit din trecut, i mai ales pe ra ionalitatea care a luminat procedurile legale. Dac , n anumite privin e, se poate vorbi de o criz de legitimitate a serviciului public nseamn c aceast ra ionalitatelegalitate, reie it din contractul social, nu este mp rt it i de c tre cet ean. Dac dialogul trebuie s nso easc procedura, o mai bun identitate i imagine a institu iei publice se pot ntemeia pe calitatea serviciului oferit, care poate rennoi legitimitatea. Din aceast inevitabil apropiere ntre identitate i legitimitate se nasc constrngerile ce se impun imaginii date serviciului public.

COMUNICARE

I PROTOCOL

285

Imaginea perceput din exterior nu ar trebui s difere substan ial de imaginea conturat n interiorul institu iei publice. Respectarea principiului transparen ei condi ioneaz pe termen lung identitatea i legitimitatea. Iar func ionarea intern a serviciului public este cunoscut de c tre public, dac avem n vedere c o parte a popula iei lucreaz n func ii publice. Prin urmare, autenticitatea este o regul fundamental a comunic rii publice. Aceast exigen este foarte greu de ndeplinit, mai ales n colectivit ile teritoriale unde ale ii sunt tenta i s - i dep easc legitimitatea promovnd imaginea ora ului sau a regiunii. Ei consider c respect identitatea institu ional , dar fac slabe referiri la identitatea tr it de c tre locuitorii n i i. Identitatea teritorial , nr d cinat subtil n istoria a ez rii, conturat pe m sura constituirii patrimoniului cultural local, orientat de dezvoltarea economic i social , rural sau urban , marcat de simboluri nscrise n monumente, vehiculat prin tradi ia oral sau neexprimat , nu poate fi dect n serviciul unei politici de comunicare consensual . Ea nu poate fi doar n profitul ale ilor unei municipalit i, unui executiv de jude , ori regional. ntr-un anumit fel este asem n tor cu ceea ce am precizat la campaniile pentru marile cauze sociale i umanitare: comunicarea institu ional nu poate fi nsu it printr-o semn tur prea personalizat sau prea politizat . n aceea i ordine de idei, imaginea sau simbolul grafic care este logo-ul unui minister nu pot fi prea mult ata ate unei persoane sau politicii unui minister anume. De asemenea, stabilitatea i coeren a imaginii institu ionale sunt amenin ate de cteva pericole datorate diversit ii activit ilor regrupate. Astfel, este greu ca o institu ie public s - i asigure o imagine coerent doar din protec ia copiilor sau a persoanelor n vrst , din tutela siguran ei sociale, din construc ia sau ntre inerea spitalelor, din reglement ri privind medicamentele etc., f r a mai evoca configura iile multiple ce pot acoperi afacerile sociale pe placul atribu iilor guvernamentale a unui ministru sau doi, sau pe placul a doi-trei secretari de stat ns rcina i cu politica ora ului sau

286

CORINA R DULESCU

cu interesele chiria ilor. Nu este exclus totu i s se reg seasc identit i apropiate, legate de preocup rile comune, atente la suferin a celor defavoriza i. Principiul autenticit ii mai este afectat i atunci cnd se exagereaz punerea n prim plan a unor imagini ale c ror efecte sunt cel pu in cacofonice. Dac ne referim la un teritoriu anume, na ional sau local, constat m c se nmul esc imaginile conturate din preocup rile pentru aparen e. Pentru ca institu iile publice s nu se preocupe doar de imaginea lor, ora ele, comunit ile, serviciile deconcentrate ale statului creeaz o concuren a afi elor, a titlurilor publica iilor, a sloganurilor, a logo-urilor etc., iar cet eanul nu mai are cum s reg seasc cu claritate rolul fiec rui emi tor. Imaginile institu iilor se amestec producnd confuzie n privin a repartiz rii competen elor, a responsabilit ilor i a legitimit ii diferitelor institu ii i factori publici, n loc s realizeze o comunicare centrat pe valoarea ad ugat i conform cu identitatea lor. 3. Comunicarea intern Pentru realizarea politicii unui serviciu public i a-i anima structura, pentru a asigura informarea personalului, ascultarea lui i dialogul intern, pentru a contribui la formarea permanent este important comunicarea intern , care are ca pivot identitatea. Comunicare intern este mai nti ascultare. Anchetele f cute printre agen ii de servicii pot lua formele cele mai diversificate: sondaje, studii calitative i ntrevederi, reuniuni, dezbateri nso ite de rapoarte, prezent ri de propuneri sau chiar difuzarea de ntrevederi filmate cu membri ai personalului. Aceast tehnic ce poate fi folosit n marile servicii administrative scoate n eviden fascina ia pe care o exercit televiziunea, mai ales cnd se analizeaz nregistr rile la scurt timp de la filmare i se difuzeaz (pentru a se dep i re inerile obi nuite ale func ionarilor atunci cnd trebuie s - i exprime p rerile despre condi iile de munc sau despre

COMUNICARE

I PROTOCOL

287

sentimentul de apartenen la institu ie, mai ales cnd sunt n prezen a superiorilor lor). Astfel de experien e mai ndr zne e dect tradi ionalul caiet de sugestii, cutie de sugestii, vin s completeze canalele clasice de comunicare i de dialog n rela iile de munc , sau cu ocazia edin elor. Acestea sunt suplimentate cu dispozitivele informatizate (b nci de date, mesagerii) oferite n locuri de schimb informale din institu ii (col uri cu mas i scaune pe culoare, n unele locuri chiar restaurante ale personalului etc.). Comunicarea intern se asigur i pe calea reprezent rii personalului i a organiza iilor sale sindicale. Exigen a proximit ii i a rela iei cu beneficiarii impune s se dea mai mult libertate agen ilor n contact cu publicul, dac se dore te ca ei s nu eludeze ntreb rile care le sunt puse la ghi eu. Comunicarea intern nseamn posibilitatea de a interveni n proceduri; ea cere participarea la decizii i mp r irea responsabilit ilor. S-ar satisface astfel i un obiectiv al comunic rii cu exteriorul, innd cont de faptul c fiecare agent public are mai mult sau mai pu in rol comunicator. Pe lng metodele clasice evocate, mai pot fi utilizate i altele: scrisorile de informare difuzate agen ilor la locurile lor de munc sau nso ind buletinele de salarii, jurnalele interne, dac e necesar, reviste-magazin pentru ansamblul personalului institu iei. i colectivit ile teritoriale pot ajunge progresiv la publica ii destinate propriilor agen i, nu numai pentru locuitorii de acolo. Primirea persoanelor care lucreaz n servicii poate fi n aten ia organiza iei (institu iei) respective prin: dosare, bro uri, edin e de prezentare a serviciilor, texte fundamentale i fonduri de documentare, uneori sub forma casetelor video, proiectate pe loc sau distribuite direct sau prin telematic . De asemenea, comunicarea intern trebuie s se preocupe n ct mai mare m sur ca membrii institu iei s fie primii informa i, s nu afle din exterior de deciziile care i privesc. i n situa ia n care este vorba de cei care iau decizii publice, principiul egalit ii cet eanului privind dreptul la informare nu

288

CORINA R DULESCU

sufer excep ie, mai ales cnd e vorba despre informa ii privind func ionarea institu iei i pot avea efecte importante asupra activit ii institu iei (de pild , cele referitoare la modificarea tarifelor). Pierre Zmor remarc c unii responsabili ai marilor organisme publice consider c mijlocul cel mai rapid i mai economic de a- i informa personalul propriu este cel prin pres . Oricum, comunicarea n formele descrise punerea la dispozi ie a informa iilor, promovarea serviciilor oferite, valorizarea institu iei trebuie s - i asocieze propriul personal, s -i caute complicitatea, nainte de a lansa campanii publicitare. Serviciile publice, n special prim riile, au experien a nepl cut a efectelor negative ce pot s apar n urma unor ac iuni de comunicare ntreprinse f r asocierea personalului. Pe de o parte, ele nu trec testul de autenticitate, pe de alt parte, uit c agen ii publici sunt primele re ele de comunicare public , fie ca detractori, fie ca prescriptori de opinie.

II.4 Comunicarea n administra ia public sau etica comunic rii

Preambul Cum remarc Mihai Dinu n Comunicarea repere fundamentale, nici o alt form de comunicare interuman nu s-a bucurat de-a lungul timpului, de o aten ie comparabil cu cea acordat comunic rii publice. Disciplin mai mult dect bimilenar , retorica, considerat deopotriv tiin i art , i propunea tocmai s stabileasc principiile i regulile comunic rii publice eficiente din perspectiva a ceea ce ast zi teoreticienii numesc teoria intei. Teoria ac ional , supranumit i a intei, absolutizeaz rolul emi torului, considernd c succesul comunic rii depinde exclusiv de abilitatea acestuia, receptorul jucnd rolul unui simplu receptacul pasiv. Oratorul este comparat cu un arca care (antrenndu- i competen ele comunica ionale) va lovi drept la int , adic va ob ine

COMUNICARE

I PROTOCOL

289

efectul dorit indiferent de individualitatea destinatarului. Recunoa terea rolului interlocutorului a dat na tere unei noi concep ii despre comunicare, denumit ast zi teoria interac ional (sau a pingpong-ului). Aceasta porne te de la observa ia c o tr s tur esen ial a comunic rii este caracterul ei cooperativ. Alternarea replicilor, ce se prezint ca succesiuni stimul-r spuns, presupune inversarea continu a rolurilor de emi tor i receptor, proces care aminte te de schimbul de mingi din partidele de tenis de mas , de unde i denumirea teoriei. Feedback-ul, total ignorat de teoria intei, devine astfel unul dintre factorii prin care definim mecanismele comunic rii. Dar, aprofundarea n ultimele decenii a cercet rilor cu privire la comunicarea non-verbal a condus la o nou viziune. O dat cu recunoa terea valorii comunicative a comportamentului, nu se mai poate vorbi de asumarea alternativ a rolurilor de emi tor i receptor, ci de dou fluxuri informa ionale continue i simultane, orientate n sensuri contrare (ca n sistemul telegrafic dublex inventat de Th. A, Edison, n 1872). A adar nu mai vorbim de ac iuni i reac iuni, ci de concomiten a sistematic a replicilor. Prin renun area la teoria ping-pong-ului, explica ia simpl potrivit c reia riposta unuia dintre comunicatori i are sursa n replica anterioar a celuilalt i pierde din credibilitate. Paloalti tii au demonstrat (axioma 3) faptul c , n comunicarea interpersonal , o segmentare obiectiv n cauze i efecte este principial imposibil . Edificiul comunic rii se nal continuu, prin contribu ia greu discernabil a tuturor participan ilor. n aceasta const esen a abord rii moderne, cunoscute sub numele de teoria tranzac ional sau a spiralei. Evolu ia concep iilor despre comunicarea public a a cum precizeaz autorul men ionat a urmat la rndul s u traseul schi at mai sus. n raport cu str vechea retoric (subordonat teoriei intei), noile teorii pun un accent deosebit pe rolul interac iunii, pe contribu ia r spunsului, continuu i pluriform, al auditoriului la succesul sau e ecul comunic rii. n privin a principiilor retoricii

290

CORINA R DULESCU

clasice ele nu dispar, ci dimpotriv cap t o valorizare superioar i i confirm valabilitatea o dat cu fiecare tentativ de a fi nlocuite. La o analiz mai atent vom observa prezen a lor ascuns sub inova iile terminologice, persuasiunea era obiectivul principal pentru creatorii retoricii i acest obiectiv r mne viabil n zilele noastre. Cu privire la structurarea discursului, singurele contribu ii notabile ale teoriei moderne a comunic rii publice privesc speciile alocu iunii informative (prelegeri, cursuri, conferin e, comunic ri tiin ifice, rapoarte, d ri de seam ). Multe din problemele pe care le ridic acestea nici nu aveau cum s se pun pentru creatorii retoricii, de pild , cele legate de modalit ile de mbinare a comunic rii verbale cu recursul la surse audiovizuale (diapozitive, postere, proiec ii etc.). n plus, obiectivul principal al creatorilor retoricii nu era transmiterea cu maxim acurate e i obiectivitate a unei informa ii corecte dintr-un domeniu dat, ci persuasiunea, c tigarea publicului pentru o tez (poate nu ntotdeauna irepro abil sub raportul valorii ei de adev r). De pild , unii sofi ti (gr. sophistes nseamn n elept i este denumirea dat n Grecia antic , n sec. 5 .e.n. profesorilor care predau, cu plat , cuno tin e de retoric i filosofie, de politic , de literatur urm rind preg tirea tineretului pentru participarea la via a public ), ncepnd din secolul 4 .e.n. au devenit simpli retori venali, gata s demonstreze orice, dasc li de argu ii i de abilit i verbale. Acest din urm sens al termenului de sofist a determinat accep ia actual peiorativ a cuvntului. De aceea, printre scopurile retoricii, care, dup Cicero, constau n a dovedi, a ncnta i a emo iona (ut probet, ut delectet, ut flectat) comunicarea strict informativ nu- i afl locul. Preocup rile principale ale lui Aristotel i ale urma ilor s i urm reau atingerea celor trei obiective men ionate, printr-o argumenta ie ct mai solid , prin seducerea publicului cu ajutorul etal rii unor calit i morale irepro abile i prin manipularea sentimentelor auditoriului. Structura ternar a clasicei inventio corespunde ntocmai acestei strategii.

COMUNICARE

I PROTOCOL

291

Ct prive te organizarea p r ilor discursului, aceasta f cea obiectul sec iunii numite dispositio, ale c rei prescrip ii nu i-au pierdut actualitatea. mp r irea comunic rii publice persuasive ntr-un exordium, destinat strnirii interesului ascult torilor pentru tema tratat , o propozitio, care enun subiectul pledoariei, o narratio, ce prezint materialul faptic, o confirmatio, consacrat argument rii punctului de vedere sus inut de vorbitor, o refutatio, menit s prentmpine i s nl ture eventualele obiec ii i o peroratio, ce recapituleaz ideile principale i des vr e te demersul persuasiv r mne ne tirbit valabil . Cum apreciaz cu pertinen Mihai Dinu revizuirile nu au schimbat fondul ideilor, ci numai formularea lor, pentru a le aduce mai aproape de mentalitatea i deprinderile de gndire ale omului contemporan. Ofilirea componentei emfatice, tot mai pu in apreciat de receptorul zilelor noastre, a impus o reconsiderare critic a capitolului elocutio privitor la stilurile comunic rii (simplu, temperat, sublim) i la, n parte desuetele, figuri retorice (de i n discursurile publice de acum nc mai putem observa un num r mare de procedee retorice consacrate, ca antiteza, compara ia, metafora, hiperbola, personificarea, interoga ia retoric , ce atest continuitatea cu tradi ia oratoriei clasice). n schimb, de o deosebit aten ie se bucur , la ora actual , cercet rile legate de actio, concept postaristotelic, referitor la func ia retoric a gesticula iei i a controlului parametrilor vocali, precum i la apelul la memorie i adjuvan ii s i material ilustrativ, noti e. Cu privire la temeiul pus pe memorie n alegerea formei de prezentare a comunic rii publice, teoreticienii actuali clasific metodele de expunere tocmai n func ie de apelul mai amplu sau mai redus la formule dinainte preg tite i fixate, fie prin memorizare, fie prin notarea pe un suport material. Astfel, ei disting: 1. metoda manuscris , ce presupune lectura ntocmai a unui text redactat n prealabil (ea este recomandat oamenilor politici, n declara iile ce privesc probleme delicate, unde orice ambiguitate, sc pare necontrolat pot avea consecin e grave);

292

CORINA R DULESCU

2. metoda memor rii, asem n toare cu cea precedent prin preexisten a textului, numai c de data aceasta el este nv at pe de rost i redat cuvnt cu cuvnt simulndu-se pe ct posibil, spontaneitatea prezent rii libere. 3. metoda impromptu-ului se situeaz la polul opus. Impromptu-ul este compozi ia muzical cu caracter de improviza ie (n general n form de lied), prin urmare vorbitorul nu se preg te te n nici un fel pentru interven ia sa. Circumstan ele n care nu putem evita impromptu-ul sunt numeroase mese rotunde, edin e, examene, interviuri etc., dar sunt de asemenea, numeroase modalit ile prin care ne putem mbun t i presta ia n acest domeniu. 4. metoda improviza iei; termenul, corespunznd anglosaxonului extemporaneous method, nu e ntru totul fericit, deoarece acest procedeu are doar n parte caracter improvizatoric; el const n preg tirea temeinic a alocu iunii i memorarea att a ideilor principale ct i a unor fraze cheie, n mod special a celor introductive i finale. Rezultatele ob inute prin aplicarea acestei metode sunt apreciate drept cele mai bune, ntruct se asigur interac iunea optim cu auditoriul i conduita cea mai natural a emi torului. Acesta e liber s - i aleag cuvintele n conformitate cu reac iile s lii. Aerul mai destins, de conversa ie intelectual , i spune cuvntul i efectul asupra publicului este superior celui ob inut prin aplicarea celorlalte metode. Comunicarea public sau etica comunic rii Am nceput prin analogia ntre str vechea retoric i teoria modern asupra comunic rii publice, pentru a atrage aten ia asupra unui fapt pe care l consider m fundamental. Obiectivul principal al retoricii persuasiunea publicului (cet enilor) i c tigarea lui pentru o anumit tez l reg sim i n zilele noastre, dar dac aceasta se transform n manipulare, ea nu mai are nimic n comun cu ceea ce consider m a fi comunicarea public .

COMUNICARE

I PROTOCOL

293

Comunicarea public denume te, n primul rnd, un deziderat moral n comunicarea institu ional , politic , artistic , publicitar etc. Din aceast perspectiv , respectivele forme de comunicare n momentul n care i pierd doza minim de moralitate au un caracter evident imoral (n plus, inerent patologic cum consider autorii lucr rii Teoria comunic rii Tran Vasile, Irina St nciugelu). Autorit ile publice trebuie ca, prin ntreaga lor activitate, s urm reasc satisfacerea interesului general al popula iei, binele public, iar institu iile administra iei publice au obliga ia s se apropie de membrii colectivit ilor locale i s men in un contact permanent cu ace tia. n acest sens, administra ia public trebuie s comunice, s fie deschis dialogului, s respecte i s ia n considerare cet eanul. A adar, comunicarea public reprezint prin excelen forma ce nso e te activitatea institu iilor publice n vederea satisfacerii interesului general, prin urmare con inutul ei poart amprenta eticului, binelui Cet ii. Mesajele transmise cuprind informa ii de utilitate public . Ea trebuie s fac cunoscute cet enilor existen a organiza iilor din sectorul public, modul de func ionare i atribu iile acestora, legalitatea i oportunitatea deciziilor adoptate. n acela i timp, prin comunicarea public se urm re te cunoa terea nevoilor i dorin elor popula iei pentru ca institu iile publice, prin rolul i atribu iile pe care le de in, s vin n ntmpinarea acestora, realiznd astfel ceea ce numim interes general. Obiectivul comunic rii publice. Orice societate ncearc s lupte mpotriva r ului social care o love te (accidente, insecuritate, boli, degradarea spa iului nconjur tor etc.) i s promoveze valorile colective necesare confortului i propriei sale dezvolt ri. Foarte repede reglement rile i controalele se dovedesc incapabile s ob in rezultatele a teptate. Nu este de ajuns ca o m sur s fie obligatorie pentru a modifica comportamentul individual. De aceea trebuie s se ncerce

294

CORINA R DULESCU

ob inerea adeziunii voluntare a fiec ruia, ncercndu-se antrenarea oamenilor n aceast mi care ce presupune binele fiec ruia, precum i acela al colectivit ii (fiin a comun statul). Acesta este obiectivul comunic rii publice. Parafrazndu-l pe Immanuel Kant trebuie s comunic m n a a fel nct s trat m totdeauna umanitatea fie n persoana noastr , fie n persoana altuia numai ca un scop n sine, niciodat ca un simplu mijloc. Totalitatea ac iunilor de comunicare public trebuie s se orienteze dup principiul primatului datoriei sau legii morale, ca lege fundamental a ra iunii practice, n forma kantian a ei. n concep ia lui Immanuel Kant, o ac iune moral este doar acea ac iune realizat conform datoriei pure, integrale (ce exclude din snul ei orice elemente hedoniste, eudemoniste ori utilitariste). Imperativul universal al datoriei poate fi exprimat astfel: ac ioneaz ca i cnd maxima ac iunii tale ar trebui s devin , prin voin a ta, lege universal a naturii.101 Immanuel Kant spune c nu ncearc s resping judec ile noastre morale obi nuite sau s propun o nou moral . n Critica ra iunii practice nu este avansat nici un nou principiu, ci doar o nou formul . Este vorba de imperativul categoric, cel mai cunoscut n versiunea ac ioneaz ntotdeauna dup o maxim care ai vrea n acela i timp s devin o lege universal . Trebuie s vedem n imperativul categoric nu att o surs de principii morale, ct mai ales un test pentru acele principii pe care le avem deja. Numind categoric imperativul s u, Kant l pune n contrast cu imperativele ipotetice, adic imperativele de care ne putem decide s inem seama dac urm rim un scop particular (de pild , sfatul preden ial e bine s te culci devreme este un astfel de imperativ), ns motivul ac iunii nu e o voli ie particular . n concep ia filosofului iluminist, o ac iune moral este doar o ac iune potrivit datoriei. Sim mintele i nclina iile nu pot fi motivul unei ac iuni morale, pentru c acestea, orict de dezirabile i
101

Immanuel Kant, ntemeierea metafizic a moravurilor, Editura tiin ific Enciclopedic , Bucure ti, 1972, p. 94.

COMUNICARE

I PROTOCOL

295

de admirabile ar putea s par , nu sunt supuse voin ei. Noi nu ne putem impune s iubim pe cineva, nu putem s ne sporim simpatia pentru cineva dup vrere, i nu poate fi de datoria noastr s facem ceea ce nu suntem n stare trebuie implic pe pot. Valoarea moral a ac iunilor nu o putem m sura nici n func ie de rezultatele sau consecin ele lor, fiindc acestea s-ar putea s fie mult diferite de anticip rile subiectului, din ra iuni ce nu depind de el. Unicul criteriu al moralit ii unei ac iuni este dac a fost sau nu f cut n conformitate cu datoria i n vederea acesteia. Aceste principii l-au determinat pe Immanuel Kant s spun c nu e niciodat justificabil s spui o minciun , obliga ia de a rosti adev rul nu poate fi limitat de nici un fel de considerente l turalnice. n zilele noastre etica comunic rii este cea mai important ramur a eticii aplicate, ea integrnd tot ce nseamn aspect comunica ional n cadrul celorlalte etici profesionale (etica jurnalistic , etica afacerilor, etica juridic , etica medical , etica func ionarului public etc.) i avnd, n plus, i subiectele ei cu dinamic proprie, cum este cel al comunic rii publice. Cercet rile de etic aplicat vizeaz probleme dintre cele mai diverse: de etic medical (de exemplu: avortul, eutanasia, grija fa de nou n scu i, ngrijirea fiin elor umane handicapate, a b trnilor, problema mor ii etc.), de etica mediului (statutul moral al fiin elor non-umane animale sau chiar plante), statutul obiectelor din natur , biodiversitatea i salvarea speciilor sau ecosistemelor amenin ate, de etica afacerilor (a managerului industrial, a bancherului etc.), precum i probleme din multe alte domenii. n mod necesar pentru etica comunic rii minciuna (cu varianta ei, n el ciunea) este cel mai important subiect i ne vom opri la el n cadrul acestui subpunct. Acesta este conceptul ce face diferen a ntre moral i imoral la nivel de con inut i mijloace de comunicare, i n func ie de care se traseaz frontiera dintre bine i r u la nivel de scopuri. Minciuna, mai precis inexisten a ei, este un prag minim n materie de moral .

296

CORINA R DULESCU

Prin urmare, institu iile administra iei publice trebuie s recurg la comunicare n cadrul ac iunilor ntreprinse sau al rela iilor pe care le stabilesc cu cet enii. Unul din scopurile fundamentale ale comunic rii este acela de a convinge receptorul (receptorii) i de a-i modifica n acest fel atitudinile, de a-l ndrepta nspre binele public dar aten ie, comunicarea de tip public trebuie s -i conving pe ace tia din urm , i nu s -i manipuleze. Conform celor afirmate mai sus, n comunicarea public nu avem voie s min im. Scopul persuasiunii nu trebuie s fie cel al str vechii oratorii, cel de a ncnta i a emo iona. Dac persuasiunea (normal ntr-un proces de comunicare, din perspectiva definirii acesteia) se realizeaz n slujba interesului general ( i nu personal) atunci ea are un rol benefic, firesc, n sensul celor spuse mai sus. ns atunci cnd o g sim n forme ce mascheaz de fapt interesul propriu, ea se transform n manipulare (abuz de putere, corup ie etc.) i nu mai putem s-o consider m comunicare public . Dar s vedem ce este manipularea? Influen social , persuasiune i manipulare grade mai mult sau mai pu in imorale n ac iunea de a convinge pe cineva i de-ai schimba atitudinea Ambele manifest ri persuasiunea i manipularea- pot fi ncadrate n categoria mai larg a influen ei sociale (reprezentnd cumva diferite grade de manifestare ale acesteia) prin urmare, vom ncepe cu caracterizarea ei. 1. Influen a social este acea ac iune exercitat de o entitate social (persoan , grup etc) orientat spre modificarea ac iunilor i manifest rilor alteia. Ea este asociat cu domeniul rela iilor de putere i control social, de care se deosebe te ntruct nu apeleaz la constrngere. Se asociaz cu procesele de socializare, nv are social sau comunicare. n acest sens, R. Boudon i F. Bourricaud apreciaz c influen a social poate fi considerat ca o form specific a puterii, a c rei resurs principal este persuasiunea. Efectele influen ei sociale sunt profund dependente de context, ntruct aceasta stimuleaz sau blocheaz receptivitatea i creeaz condi ii de acceptare, nt rire i manifestare a schimburilor

COMUNICARE

I PROTOCOL

297

eventualelor produse. Pentru ca procesul de influen are s poat avea loc trebuie ndeplinite dou condi ii: y ini iatorul influen ei deliberate se presupune a de ine un grad acceptabil de competen i informa ie, fiind animat de inten ii care sunt apreciate de c tre receptor ca bine orientate; y rela ia de influen are trebuie s se bazeze pe un consens tacit al entit ilor implicate i asupra valorilor mp rt ite i al efectelor probabil produse. 2. Persuasiunea este activitate de influen are a atitudinilor i comportamentelor unor persoane, n vederea producerii acelor schimb ri care sunt concordante cu scopurile sau interesele agentului ini iator (persoane, grupuri, institu ie sau organiza ie politic , social , cultural , comercial etc). Persuasiunea se realizeaz n condi iile n care se ine cont de caracteristicile de receptivitate i reactivitate ale persoanelor influen ate. Prin urmare, teoria ac ional supranumit i a intei explicat anterior, n cadrul c reia succesul comunic rii depinde doar de abilitatea emi torului (comparat cu un arca ), iar receptorul este doar un receptacol pasiv nu este cadrul explicativ cel mai potrivit pentru ea. Persuasiunea este o activitate de convingere opus impunerii sau for rii unei op iuni organizat , astfel nct s duc la adoptarea personal a schimb rii a teptate. Efectele persuasiunii sunt dependente att de factorii personali, ct i de factorii care se refer la modul de organizare al influen elor. Factorii personali sunt sintetiza i n ceea ce se nume te persuabilitate, adic acea tendin individual de a fi receptiv la influen e i de a accepta schimb ri n atitudini i comportamente. Factorii cu referire la modul de organizare a influen elor sunt cel mai adesea centra i pe procesul de comunicare, respectiv pe acele rela ii dintre surs , mesaj, canal de transmitere, receptare i context social care o fac s fie persuasiv . Gustave Le Bon men iona existen a a patru factori principali de convingere, pe care i prezenta ca pe un fel de gramatic a

298

CORINA R DULESCU

persuasiunii, i anume: prestigiul sursei (sugestioneaz i impune respect), afirma ia f r probe (elimin discu ia, crend totodat impresia document rii erudite a celor care reprezint sursa de mesaje), repetarea (face s fie acceptat ca fiind cert o afirma ie compatibil cu obiectivele sursei) i influen area mental (care nt re te convingerile individuale incipiente sau apar innd indivizilor f r personalitate). 3. Manipularea Spre deosebire de persuasiune, manipularea este acea ac iune de a determina un actor social (persoan , grup, colectivitate) s gndeasc i s ac ioneze ntr-un mod compatibil cu interesele ini iatorului, nu cu interesele sale, prin utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz inten ionat adev rul, l snd ns impresia libert ii de gndire i decizie. Spre deosebire de influen a de tipul convingerii ra ionale, prin manipulare nu se urm re te n elegerea mai corect i mai profund a situa iei (apropierea de adev r), ci inocularea unei n elegeri convenabile, recurgndu-se att la inducerea n eroare cu argumente falsificate, ct i apelul la palierele emo ionale nonra ionale. Inten iile reale ale celui care transmite mesajul r mn insesizabile primitorului acestuia. Din punct de vedere politic, manipularea reprezint o form de impunere a intereselor unei clase, grup, colectivit i, nu prin mijloacele coerci iei, puterii, ci prin cele ideologice, prin inducere n eroare. Din acest motiv, recurgerea la manipulare n situa iile de divergen de interese devine tot mai frecvent n societatea actual , manipularea reprezentnd un instrument mai puternic dect utilizarea for ei.102 A adar teoria intei cum o numesc teoreticienii comunic rii ce absolutiza rolul emi torului, n detrimentul receptorului i dovede te din plin viabilitatea i n zilele noastre,
Apud. Cat lin Zamfir, Laz r Vl sceanu, Dic ionar de sociologie, Ed. Babel, Bucure ti, 1993.
102

COMUNICARE

I PROTOCOL

299

mai cu seam cnd vorbim despre manipulare. Retorica disciplina bimilenar , considerat deopotriv tiin i art i propunea la rndul ei s stabileasc principiile comunic rii publice eficiente (a dovedi, a ncnta i a emo iona dup Cicero), i n acest sens seducea publicul prin etalarea unor calit i morale irepro abile i prin manipularea sentimentelor. Acest lucru se ntmpl dup acela i tipar (men ionat anterior) i n zilele noastre. Or, repet m comunicarea public trebuie s aib un con inut eminamente moral, s serveasc interesul public, i nu pe cel personal, de aici i diferen a specific a acestui tip de comunicare. n lucrarea lui tefan Buz rnescu103 Sociologia opiniei publice manipularea este definit ca ac iune de a determina un actor social (persoan , grup, colectivitate) s gndeasc i s ac ioneze ntr-un mod compatibil cu interesele ini iatorului, iar nu cu interesele sale, prin utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz inten ionat adev rul, l snd ns impresia libert ii de gndire i de decizie. Spre deosebire de influen a de tipul convingerii ra ionale, prin manipulare nu se urm re te n elegerea mai corect i mai profund a situa iei, ci inocularea unei n elegeri convenabile, recurgndu-se att la inducerea n eroare cu argumente falsificate, ct i la apelul la palierele non-ra ionale. Inten iile reale ale celui care transmite mesajul r mn insesizabile primitorului acestuia. Avnd n vedere conota iile etice pe care le consider m obligatorii pentru comunicarea public suntem de acord, la rndul nostru, s definim manipularea drept comunicare patologic . Tran Vasile i Irina St nciugelu n eleg prin aceast comunicare inten ii ascunse i r uvoitoare, n m sura n care interesele interlocutorului sunt, n cel mai bun caz, ignorate de c tre manipulator, iar autodeterminarea lui subminat . Patologia invocat n cazul manipul rii este, evident, una de ordin moral. Manipulatorul i substituie voin a sa voin ei manipulatului, i r pe te acestuia liberul arbitru, fie prin oferirea de fundamente false
103

tefan Buz rnescu, Sociologia opiniei publice, Ed. de Vest, 2005.

300

CORINA R DULESCU

pentru o decizie aparent liber , fie prin exploatarea necesit ilor fundamentale (de subzisten sau de informare, integrare i afirmare) i a reflexelor sociale, fie prin inducerea emo iilor i mobilizarea subcon tientului individual sau colectiv. Diversificarea permanent a surselor de concepere i difuzare de mesaje, a condus la o practic manipulativ care are la baz coduri precise, dar identificabile numai de profesioni ti i total inaccesibile celor neini ia i n acest domeniu. Dup cum am precizat, unul din scopurile fundamentale ale comunic rii este de a convinge receptorul (receptorii) mesajului de o anumit opinie i de a-i nt ri sau de a-i modifica n acest fel atitudinile. Mesajul care i propune s provoace o schimbare de atitudine la receptor, se nume te mesaj persuasiv. Zilnic oamenii sunt bombarda i cu multe mesaje persuasive. Cercet rile desf urate asupra acestui subiect arat c reac ia la mesaj depinde adesea de caracteristicile persoanei care ncearc s conving , f r a avea vreo leg tur cu valoarea mesajului. n acest sens, exist trei caracteristici studiate de psihologi, i anume: credibilitatea comunicatorului, calit ile fizice i armul comunicatorului; inten iile observate la el. Prin urmare, concluziile retoricii, vis-a-vis de principiile comunic rii publice eficiente a dovedi, a ncnta i a emo iona i dovedesc aplicabilitatea n continuare, la omul contemporan. Dup autorii men iona i, exist tipuri de comunicare cu caracter exclusiv patologic (manipul ri): propaganda, dezinformarea, intoxicarea i impostura. Dup cum exist i tipuri de comunicare ce pot fi privite ca avnd sau care pot c p ta un caracter patologic: minciuna, zvonul, polemica, negocierea i publicitatea. Charisma definit ca anticamer a manipul rii n zilele noastre, nu numai oameni special preg ti i pentru a guverna acced la posturi publice. Se poate observa c actori (Arnold Schwartzeneger), poe i, ziari ti etc. au fost ale i la diferite niveluri administrative. Este posibil ca succesele lor politice, administrative s fie numai rezultatul atrac iei lor personale? Oare verbele

COMUNICARE

I PROTOCOL

301

consacrate de retoric i de Cicero (a dovedi, a ncnta i a emo iona) pot fi considerate, n continuare, un fel de cheie a succesului n ceea ce prive te puterea de persuasiune a comunic rii publice? nainte de a discuta n cheie moral despre cteva tipuri patologice sau poten ial patologice de comunicare public (minciuna, zvonul, propaganda, dezinformarea, intoxicarea, impostura) credem c este cazul s examin m, pe scurt, ceea ce poate fi privit fie ca un factor favorizant al comunic rii, fie ca barier sau bruiaj, ca anticamer a bolilor comunic rii, dar care, oricum, nu poate fi ignorat, i anume charisma. Ea ar putea fi definit drept acea tr s tur de personalitate, exprimat cu prec dere prin limbajul non-verbal ( inut , gesturi, privire, timbrul vocii etc.), dar i prin cel verbal care induce o stare de receptivitate anormal a interlocutorilor sau a publicului. Este charisma un catalizator al comunic rii? Dac ea ar ac iona biunivoc (cum trebuie s se desf oare procesul de comunicare), r spunsul ar fi afirmativ. Or, charisma pare s catalizeze comunicarea ntr-un singur sens, de la comunicatorul charismatic la (publicul) receptor. Chiar i a a, ea ar ap rea tot ca un factor favorizant. ns charisma nu spore te limpezimea exprim rii i nu contribuie la decodarea mai eficient , mai precis a mesajului, ci doar amplific efectul lui persuasiv (uneori transform persuasiunea n manipulare). Procesul de comunicare oricum este minat de faptul c , obiectiv vorbind, codul emi torului nu coincide cu cel al receptorului. Prin urmare, nclin m s o socotim, mai degrab o barier n calea unei comunic ri s n toase, o comunicare patologic , patologia invocat fiind repet m una de ordin moral. Descompunnd charisma n elementele ei cheie: arta de a vorbi n public, de adaptare la orizontul perceptiv, la codul auditorului, arta de a asculta i apoi puterea de persuasiune, arta de a inspira rapid ncredere oamenilor, de a beneficia de un fel de dar n contactul cu ceilal i, de a avea ncredere n personalitatea ta puternic , de a penetra secretele inimii, de a seduce prin farmecul

302

CORINA R DULESCU

t u, de a avea un fel de aur pentru cei ce te nconjoar , de a tii ce decizii trebuie luate pentru echipa sau grupul respectiv, de a presim i evenimentele viitoare, am crede mai degrab c e important s le nv m i s le punem imediat n practic , s le rafin m astfel nct s ne asigure succesul. Dup cum se observ din enumerarea anterioar , charisma este un fel de punct culminant al comunic rii, n ambele sale forme: verbal i non-verbal . Dar oare consecin ele sale sunt numai benefice, cum par la prima vedere? Repet m, dac cultivarea ei devine un scop n sine, putem s-o consider m mai degrab un obstacol de ordin moral n calea unei comunic ri eficiente, s n toase. Mai precis, avem n vedere entropia semantic la care se ajunge oricum n procesul de codaredecodare din cadrul comunic rii, entropie ce decurge din faptul c semnifica ia cuvntului este extrinsec i nu intrinsec (a se vedea caracterul arbitrar al semnului lingvistic, subpunctul 1.2), i depinde n mare m sur de experien a perceptiv (lingvistic i nu numai) a fiec ruia dintre noi. Charisma la rndul ei face s creasc acest grad de entropie, prin urmare, punerea n comun a celor dou coduri (emi tor i receptor), actul comunica ional ca atare e de dou ori mai dificil. Dar, pentru nceput, s n elegem ce este charisma. Cuvntul charism are mai nti o origine religioas : este numele dat darurilor spirituale extraordinare. n limba greac , charisma semnifica gra ie, favoare de origine divin . Charis era una din cele trei gra ii din mitologia greac i simboliza atributele divine pe care fiecare le are n el nsu i. De abia mai trziu, cuvntul charism se va referi la autoritatea unei persoane recunoscute, prestigioase, la influen a pe care aceasta o exercit asupra altcuiva. R d cina charis, ce nume te gra ia, semnific la origini i acest lucru este decisiv pentru conota ia, culoarea cuvntului - ceea ce str luce te, ceea ce bucur , bine dispune (ochiul). Prin urmare, trei semnifica ii clasice ale cuvntului gra ie merit cu siguran aten ia noastr : y farmecul (n francez cuvntul charme are ca prim semnifica ie vraj ) frumuse ii, bucuria, pl cerea.

COMUNICARE

I PROTOCOL

303

favoarea, bun voin a, gentile ea, m rcile respectului, condescenden a, dorin a de a pl cea, (la bonne grace). y recunoa terea, recompensa, remunera ia, salariul, cadourile primite n virtutea simplului fapt c e ti rege, divinitate. Cnd spunem unei persoane c e dotat cu charism n general facem aluzie la o calitate particular , excep ional n rela ia pe care ea o instaureaz cu ceilal i. Aceast calitate e adesea greu de definit, ca i cum ar fi vorba de un fel de aur sau magnetism, de ceva nel murit ce face ca n prezen a acestei persoane noi s ne sim im mai intimida i, subjuga i, sedu i, prin i de farmecul pe care l are asupra noastr . Dar trebuie, de asemenea, ca aceast calitate s fie recunoscut de un anumit num r de persoane, pentru a putea vorbi de charism , deci o anumit recunoa tere social este necesar . Putem s d m multe exemple de personaje moderne pe care le numim charismatice. Dirijorul Herbert von Karajan posed o charism ce farmec , vr je te muzicienii i le permite s caute constant mpreun cu el perfec iunea, ntre ei se creeaz o complicitate apropiat de osmoz ; sau actualul pre edinte al SUA, Barak Obama, ce n timpul campaniei electorale a fost comparat cu actorul Brad Pitt n ceea ce prive te charisma sa. Nu putem justifica ntr-o manier ra ional existen a puterii charismatice. Ea ne-ar ntoarce la o epoc foarte veche (Moise i Romulus sunt exemplele clasice). Dar conceptul de conducere charismatic i recap t autonomia cu Fr. Nietzsche i teoria supraomului. n epoca contemporan , vorbim de omul providen ial, ce apare n mijlocul crizelor i e capabil s fac fa pericolelor sau nfrngerilor. El este de la natur conduc torul. A adar, puterea se ntemeiaz pe personalitatea conduc torului, n plus pe adeziunea suscitat de aceast personalitate. La o asemenea adeziune se refer Napoleon atunci cnd afirm : ncrederea vine de jos"; este un fenomen de credin cu caracter religios, mistic. Conduc torul charismatic nu este n opozi ie cu colectivitatea, nici impus, insuflat de ea, dar nici separat: dimpotriv , el e considerat c y

304

CORINA R DULESCU

exprim perfect un moment istoric dat. Toat puterea sa rezid n aceast rela ie. Atunci cnd vorbim de autoritate (moral ) asupra celuilalt, de prestigiu, de o puternic personalitate, trebuie s recunoa tem c aceste persoane sunt mai dotate dect altele, f r s putem preciza cu adev rat dac aceste daruri sunt mai mult nn scute, sau transmise prin cultur (educa ie). Cel pu in putem considera c orice dar (minte ascu it , descuiat ) duce rar la o realizare pozitiv dac nu e acompaniat de o anumit munc , dac nu e cultivat . n acela i timp, e sigur c educa ia, modul n care copilul e considerat de persoanele din jurul s u, ncrederea pe care acesta o cap t n for ele proprii, recunoa terea valoric a capacit ilor sale joac un rol esen ial pentru a putea mai trziu s utilizeze liber darurile pe care le poart . Dar toate darurile nu antreneaz automat charisma, nu implic prin ele nsele aceast calitate a prezen ei asupra celuilalt ce r mne foarte dificil de definit. Exist desigur tehnici de rela ie ce pot fi nv ate, formate. De exemplu, elocu iunea poate s se amelioreze, la fel i ascultarea, gestionarea t cerii, respectul fa de vorbirea celuilalt (se tie c semnifica ia cuvntului este exterioar , nu interioar , prin urmare e necesar s fim precau i i foarte aten i n momentul decod rii). Putem reliefa n mod deosebit imaginile sale de marc necesare pentru a seduce, inspira ncredere, pentru a cre te influen a i greutatea cuvintelor sale. Dar, n toate cazurile este vorba de achizi ii, de noi imagini despre sine. Acestea pot contribui la o mbun t ire a calit ii rela iei, pe care o putem numi charism dac aceste imagini noi in de defini ia pur a prestigiului, ascenden ei, autorit ii asupra celorlal i, dar n acest caz este vorba n mod clar de o calitate dobndit , i care nu este durabil (de pild , un nou director poate s trezeasc la primele contacte unanimitatea entuziast , i apoi s dezam geasc cnd l cunoa tem mai bine). n revan , vrsta, experien a, dificult ile, suferin ele aduc adesea cu ele o concep ie despre via apropiat de dimensiunea sacr ce const n relativizarea tuturor imaginilor care

COMUNICARE

I PROTOCOL

305

nu sunt dect de ordinul a lui avea (to i cunoa tem distinc ia clasic ntre a fi i a p rea). A adar, charisma introduce o dimensiune sacr i confer prezen ei persoanei ce e dotat cu ea o dimensiune a lui a fi care o dep e te (n sensul c nu o posed ) i care se transmite celor care-l nconjoar . Nu ntmpl tor, cuvntul charism are aceea i r d cin etimologic cu cuvntul entuziasm (en-theos=a-l elibera pe Dumnezeu din noi). n general, charisma este asociat cu puterea. Leg tura dintre ele pare s fie de natura unei conexiuni inverse, cu efect sinergic. Exist n istorie multe exemple de lideri charismatici, dar cel mai util pentru scopul demersului nostru (demonstrarea efectului lipsit de substan etic al charismei) ni se pare exemplul lui Adolf Hitler. Personalitatea puternic a lui Hitler nu trebuie supraestimat ca parte integrant a puterii lui, dar nici trecut cu vederea. Charisma lui Hitler, care a avut atta influen asupra adep ilor s i apropia i i care a avut sursa n puterea insuflat de ideea lui, mai ales pentru cei deja deschi i crezului s u politic, dar i remarcabila lui capacitate de a influen a masele, s-a dovedit fertil n momentul n care s-a implicat activ n politic . Se poate argumenta c la baza puterii sale de convingere i de manipulare, st teau ideile lui, care orict de ira ionale i resping toare ar fi fost, el a reu it s le nchege ntr-o ideologie coerent i atr g toare pentru publicul s u int . Dar aceste idei (fixe), care nu s-au schimbat n esen pn la moartea sa, nu pot prin ele nsele s explice atrac ia exercitat asupra maselor sau ascensiunea Partidului Muncitoresc German Na ional Socialist. Prin urmare, o parte a puterii lui se datora charismei. Primul pas al lui Hitler n politica activ a fost reprezentat de impactul pe care l avea ca vorbitor asupra maselor; n timpul armatei era identificat drept un orator popular nn scut, care prin stilul lui fanatic i populist i obliga publicul s -i mp rt easc convingerile. Mai trziu, el i-a creat o re ea de rela ii (fapt mai pu in cunoscut) n lumea bun a Berlinului frecventnd saloanele

306

CORINA R DULESCU

unor doamne asupra c rora se pare c f cea o impresie deosebit . Declara iile liderilor nazi ti care formau cercul s u intim constituie o alt dovad cu privire la faptul c o parte a puterii sale o datora charismei (de pild , Joseph Goebbels dup ce a citit lucrarea lui Hitler Mein Kampf a ntrebat: Cine este acest om? Jum tate plebeu, jum tate Dumnezeu! Un adev rat Christos sau numai un Sfntul Ioan Botez torul? L-a socotit un geniu, l-a dorit ca prieten i a scris n jurnalul s u, la 19 aprilie 1926: Adolf Hitler, te iubesc). To i ace ti lideri nazi ti au fost cinii devota i ai lui Hitler i nu ni te oportuni ti. Conform unor relat ri, n ultimele s pt mni ale celui de-al treilea Reich, Hitler a declarat c i-ar fi trebuit dou zeci de ani s produc o elit care s -i fi asimilat idealurile, dar a ad ugat el problema a fost c timpul a lucrat ntotdeauna contra Germaniei. Puterea personalit ii lui Hitler, fanatismul, arden a profetului autodidact, siguran a ideologic i siguran a de sine, acel ceva greu de definit charima sa au fost esen iale pentru manipularea comunit ii din Germania. ns atrac ia pe care o exercit un conduc tor charismatic asupra maselor are numai o leg tur indirect cu personalitatea real i tr s turile de caracter ale acestuia. Mai precis, impresiile sunt mult mai importante dect realitatea. S nu uit m c pu ini dintre cei 13 milioane de germani care l-au votat pe Hitler n 1932 l-au cunoscut vreodat personal. Imaginea lui creat i nflorit de propaganda de partid s-a potrivit cu ceea ce lumea auzea despre el, citea n pres , vedeau la mitingurile electorale. Comercializarea imaginii sale a fost vital . La fel de important a fost predispozi ia ini ial a lor de a accepta o asemenea imagine (charisma). Cei mai mul i aderen i ai nazi tilor au fost pe jum tate converti i nainte de a-l ntlni pe Hitler n persoan . Dictatorul german a inspirat milioane de oameni atra i de el datorit convingerii lor c numai el, sprijinit de partidul s u, ar putea pune cap t mizeriei cotidiene, crizei economice prin care trecea ara lor, ar putea conduce Germania spre o nou grandoare. Imaginea pe care propaganda nazist a configurat-o f r ncetare a fost aceea de putere, for , dinamism i tinere e, mar

COMUNICARE

I PROTOCOL

307

inexorabil spre triumf, viitor care avea s fie dobndit prin credin a n Fuhrer. Filmul Triumful voin ei (realizat n scop de propagand ) con ine imagini reale, ocante, ce dezv luie unele dintre metodele folosite pentru manipularea pe scar larg a colectivit ii umane, precum i rezultatele cutremur toare ale ei, ale comunic rii de tip patologic (profund imoral) la care predispune charisma. Circa un milion i jum tate de cet eni s-au adunat la Nrnberg, n septembrie 1934, i nu au fost adu i cu for a. Forme ale manipul rii Am precizat faptul c , unele tipuri de manipul ri - propaganda, dezinformarea, intoxicarea i impostura sunt exclusiv patologice (imorale), n timp ce alte forme, i anume, minciuna, zvonul, polemica, negocierea, publicitatea pot c p ta, n anumite condi ii, acest caracter imoral. Dintre acestea, ne vom opri n cele ce urmeaz la caracterizarea succint a minciunii, care, n sens larg, nseamn manipulare, indiferent de forma n care o ntlnim. Ea e folosit de noi to i, n via a de zi cu zi dar aten ion m c nu trebuie s apar n comunicarea public (cum uneori se ntmpl ). a. Minciuna Minciuna este definit (n Dic ionarul explicativ) drept denaturare inten ionat a adev rului avnd de obicei ca scop n elarea cuiva. n limba romn , sinonime cu minciuna sunt n el ciunea, vicle ugul, dar i fic iunea, n scocirea. Printre sinonimele adjectivului mincinos sunt enumerate i fals, neadev rat, nentemeiat. n sensul demersului nostru, minciuna ca tip patologic de comunicare public nu se refer la fic iune, c reia nu i este fundamental caracteristic scopul imoral, i nici la eroare, unde lipse te inten ia de a denatura adev rul. Pornind de la modelul realitatereprezentarediscurs (presupus n actul comunic rii), observ m c minciuna se deosebe te fundamental de eroare, prin faptul c , n timp ce eroarea opereaz strict la nivelul reprezent rii,

308

CORINA R DULESCU

minciuna func ioneaz la nivelul discursului, cu scopul de a schimba reprezentarea i n ultim instan , realitatea. De aceea, prin minciun se poate n elege manipulare, n sens larg, n oricare din formele ei, fie c este vorba de dezinformare, de propagand , de intoxicare sau impostur . Mai ap sat spus, comportamentul etic fie c este vorba de comunicare (public ), de rela ii publice sau de alt activitate exclude cu des vr ire minciuna. n aceast privin , mp rt im ideea lui Immanuel Kant (amintit deja) ce spunea c nu e niciodat justificabil s spui o minciun , obliga ia de a rosti adev rul nu poate fi limitat de nici un fel de considerente l turalnice. Dac abord m minciuna din perspectiva religiilor i culturilor majore ale omenirii, distingem dou mari fluxuri ideatice (att n domeniul laic ct i n cel religios), care au fost structurate de gnditori contemporani n dou modele de teorie etic : modelul deontologic i modelul teleologic. Modelul deontologic (numit i legalist sau juridic) n elege etica ca pe o teorie a datoriei. Din punctul de vedere al sursei legilor morale acest model are mai multe variante: y teoria poruncii divine, n care autoritatea legisla iei morale este ra iunea lui Dumnezeu. Fundamentul acestei teorii l constituie preceptele biblice puse n oper de c tre cre tinismul occidental; y teoria etic a lui Immanuel Kant conform c reia autoritatea legisla iei morale este ra iunea uman ns i, la temelia ei aflndu-se voin a bun ; y teoria contractualist , n care autoritatea legisla iei morale rezid n voin a politic consensual a oamenilor de a organiza o societate care s se ndep rteze de starea lor natural neevoluat . Aceast teorie apar innd lui J. J. Rousseau a fost mp rt it i de al i ra ionali ti ai vremii. Minciuna este privit negativ att n Psalmi: Fere te- i limba de r u i buzele de a spune n el ciuni! (Psalm 34:13), n Proverbe: Buzele mincinoase sunt urte Domnului (Proverbe 19 -22), ca de

COMUNICARE

I PROTOCOL

309

altfel n tot cuprinsul Vechiului Testament. Conform Cuvntului Scripturii, originea minciunii, tat l ei, este nsu i diavolul, ea neavnd de a face sub nici o form cu Dumnezeu. Dup cum transpare din ntreaga Sfnt Scriptur , Dumnezeu este foarte sever n problema minciunii, a comportamentului etic. Noul Testament nt re te porunca lui Dumnezeu mpotriva minciunii: Dar acum l sa i-v de toate acestea: de manie, de vr jm ie, de r utate, de clevetire, de vorbe ru inoase care v-ar putea ie i din gur . Nu v min i i unii pe al ii, ntruct v-a i dezbr cat de omul cel vechi, cu faptele lui (Coloseni 3: 8-9). Minciuna i distruge n primul rnd pe cei care o practic , ea fiind pentru caracter ceea ce este rugina pentru fier i mana pentru vi a de vie. Este, n acela i timp, datorit faptului c Dumnezeu le-a dat oamenilor liberul arbitru, att o alegere ct i un viciu. i ca orice viciu se dezvolt zi dup zi. Cu minciuna nu trebuie glumit nu trebuie ncercate nici m car exager rile, minciunile de convenien , a a zisele minciuni albe, dup cum nu este bine s glumim cu focul sau cu otrava. Mai mult, cre tinii nu trebuie s se jure c spun adev rul: felul nostru de vorbire s fie Da, da: Nu, nu. Ce trece peste aceste cuvinte, vine de la cel r u. (Matei 5:37), (Iacov 5:12). Imperativul nealter rii adev rului este un metaconcept comun tuturor religiilor mai vechi sau mai noi, indiferent de aria geografic de manifestare. Religiile tuturor culturilor afirm c a spune adev rul este absolut bine i c minciuna este absolut gre it i deci condamnabil . Astfel, textele hinduse blamau capacitatea minciunii de a oculta realitatea: Un sacrificiu este ascuns de o minciun . Budhismul echivala comunicarea falsului cu ascunderea faptei reprobabile, indicnd i traseul sumbru al mincinosului: Un vorbitor de lucruri false va ajunge n purgatoriu, iar unul care f cnd o gre eal spune Eu nu am f cut-o! amndoi oameni cu fapte josnice, vor deveni egali n lumea cealalt (Dhammapada). Brahmanismul extrapola viciul minciunii ca liant al tuturor celorlalte nelegiuiri: toate lucrurile sunt determinate de cuvnt; cuvntul este r d cina lor i de la cuvnt decurg ele. De aceea, acela care este necinstit n vorbire e necinstit n toate (Legile lui Manu). Iar

310

CORINA R DULESCU

hinduismul afirm cu limpezimea cristalului: Nu exist virtute mai presus de adev r, nici p cat mai mare ca minciuna (Mahabharata). Minciuna este pus de c tre jaini ti pe seama impulsurilor suflete ti patologice: Falsitatea implic facerea unui jur mnt fals de c tre cineva care este distrus de pasiuni intense (Upasakadasanga Sutra), iar sikhismul sublinia efectul de bumerang al minciunii asupra emi torului ei: n el ciunea n comer sau folosirea minciunii duce la p reri de r u. Cele dou mari religii chineze, taoismul i confucianismul s-au pronun at i ele r spicat mpotriva minciunii, taoismul, imperativ: Nu spune cu gura ce inima ta neag !, iar confucianismul cu ton de avertisment, un ndemn la rezisten n fa a manipul rii: Nu pot s v d ce poate face un om ale c rui cuvinte nu pot fi crezute. Cum poate fi f cut un car s mearg dac nu are jug, sau o tr sur dac nu are h uri? Dac n majoritatea marilor religii ale lumii minciuna este considerat un p cat capital, care nu- i g se te justificarea sub nici un chip conform prescrip iilor legilor divine (dect poate, arareori, avndu- i ca el prentmpinarea unui p cat mai mare), n credin a islamic lucrurile par a sta diferit. Moralitatea minciunii se prezint ca una dintre cele mai confuze aspecte ale mahomedanismului, crend impresia c o persoan poate fi caracterizat ca sincer sau mincinoas n func ie de etica situa ional , de conjunctura n care aceasta se g se te. Categoric, islamul nu tolereaz dou categorii de minciuni: minciunile despre Allah i minciunile despre Mahomed. Pe de alt parte, este admis o gam de minciuni, cum ar fi: minciuna spus n b t lie pentru a aduce reconcilierea ntre tabere sau ntre so i so ie; minciuna spus pentru a- i salva propria via ; minciuna rostit pentru a c tiga pacea sau n elegerea; minciuna pronun at pentru a influen a o femeie ( i a face false promisiuni so iei). Din punct de vedere statistic, ponderea minciunii ca tip de n el ciune n actul comunica ional a fost m surat de Buller i Burgoon (1994), rezultatele evalu rilor ar tnd c minciuna ocup un procent nsemnat, dup cum urmeaz : minciuna = 30%, exager rile = 5%, jum t ile de adev r = 29%, secretul (n sens de

COMUNICARE

I PROTOCOL

311

t inuire) = 3%, diversiunea = 32%. O alt serie de cercet ri au ar tat c : mai mult de 60% dintre oameni mint n mod regulat, b rba ii mint de 2-3 ori mai mult dect femeile (D. Perry, 1995), femeile mint mai des pentru a-i proteja pe al ii, pe cnd b rba ii pentru a se pune n eviden pe ei nsu i (Thierry Pfister, 1999), oamenii ascund adev rul n interac iunile lor sociale de 1-6 ori/or , principalele motive pentru apelul la minciun sunt: evitarea nepl cerilor proprii, c tigarea aprecierii celorlal i i evitarea nepl cerilor produse altora. Rela iile publice ac ioneaz n zona comunic rii umane mai mult dect oricare alt profesie. Apar innd acestui mediu ele se afl inevitabil permanent n contact cu poten ialitatea transmiterii de informa ii false, iar atunci cnd aceasta are loc n mod voit, se p trunde pe teritoriul minciunii. Speciali tii de rela ii publice ai diverselor institu ii, purt tori de cuvnt ai personalit ilor marcante din aria politic , economic sau de show bussines, reprezentan ii agen iilor specializate de rela ii publice sau de comunicare construiesc i promoveaz imaginea public a angajatorilor sau clien ilor lor, consolidndu-le notorietatea i credibilitatea n fa a partenerilor de afaceri, sau a opiniei publice interne i interna ionale. n acest sens, exist mereu tenta ia de a introduce informa ii care s nfrumuse eze realitatea, pentru a atinge rapid scopul propus i a economisi timp i resurse n atingerea obiectivelor. Pn la un anumit punct aceste inadverten e r mn benigne, ns , de pild , dac se afirm despre o persoan ce ocup o func ie public ce nu i-a sus inut bacalaureatul, c are studii universitare, atunci devine malign , pragul imoralit ii a fost trecut indubitabil. b. Zvonul Zvonul este definit ca o afirma ie prezentat drept adev rat f r a exista posibilitatea s i se verifice corectitudinea.104 Pentru Allport i Postman, primii care au studiat acest fenomen, zvonurile
104

C t lin Zamfir, Laz r Vl sceanu, Dic ionar de sociologie, Ed. Babel, Bucure ti, 1993.

312

CORINA R DULESCU

reprezint un enun legat de evenimentele la zi, destinat a fi crezut, colportat din om n om, de obicei din gur n gur , n lipsa unor date concrete care s ateste exactitatea lui. T. Shibutani define te zvonul ca fiind produsul importan ei i ambiguit ii: dac importan a este zero, n nici un caz nu se poate vorbi despre un zvon; la fel despre ambiguitate: declara iile oficiale elimin zvonurile, pe cnd lipsa lor nu face dect s poten eze apari ia i circula ia lor. Zvonurile tind s se ajusteze intereselor individuale, apartenen ei sociale sau rasiale, prejudec ilor personale ale celui care le transmite. Cercet rile lui Allport i Postman au ar tat c indivizii care propag zvonurile se confrunt cu dificultatea de a sesiza i re ine n obiectivitatea lor elementele lumii exterioare. Pentru a putea s le utilizeze, ei trebuie s le restructureze i s le ajusteze modelului lor de n elegere i intereselor proprii. Cercet rile lui Kapferer105 au ar tat c circula ia zvonurilor se bazeaz pe trei condi ii esen iale: credibilitatea, aparen a de adev r i dezirabilitatea con inutului informa iei. Circula ia lor apare ca un sistem de canalizare a fricii i incertitudinii n fa a unor situa ii ambigue. De asemenea, circula ia lor este corelat cu forma, calitatea, credibilitatea informa iei oficiale sau formale. Cu ct aceasta din urm este mai s rac , incomplet sau mai pu in credibil , cu att se intensific propagarea zvonurilor (de pild , n societ ile totalitare care monopolizeaz informa ia formal , zvonurile au o mare importan ). Anali tii clasific zvonurile n trei categorii: y cele care iau dorin ele drept realitate (optimiste); y cele care exprim o team i o anxietate; y cele care provoac disensiuni (atac persoane din cadrul aceluia i grup). Lansarea zvonului nu se face la ntmplare, ci innd cont de a tept rile grupurilor umane fa de situa ia problematic pe care o traverseaz . Plecnd de la aceste date ale situa iei, se lanseaz un mesaj ct mai apropiat de ceea ce ar dori s afle popula ia la acel
105

Jean-Noel Kapferer, Zvonurile, Ed. Humanitas, Bucure ti, 1993.

COMUNICARE

I PROTOCOL

313

moment, indiferent ct de departe de adev r este con inutul enun ului respectiv. n acest context posibilitatea de r spndire a zvonului este cea mai mare (n situa iile de criz el reu e te s aib o ntindere foarte mare n spa iul social). Ca principale tipuri de falsific ri sau distorsiuni de mesaje ce stau la baza zvonului amintim: dramatizarea, amplificarea propor iilor, a semnifica iilor, a detaliilor, ntre inerea celor transmise, redefinirea prejudec ilor i a mentalit ilor proprii segmentelor respective de opinie, pentru a crea un puternic fond emo ional, n scopul ecran rii pn la dispari ie a spiritului critic. Procesul desf ur rii zvonului ar putea fi sintetizat astfel: ncepe s circule i s prolifereze cte o vorb cine tie de unde venit . Mi carea se amplific , atinge un punct culminant, pentru ca apoi s descreasc , s mai plpie o vreme, nainte de a se stinge definitiv. c. Intoxicarea Aceasta este definit (n dic ionarul Grand Robert) mai ales cu sensul de otr vire, dar ine i de domeniul neologismelor: ac iune insidioas asupra spiritelor, tinznd s acrediteze anumite opinii, s demoralizeze, s deruteze.106 n literatura de specialitate e consacrat faptul c neologismul semantic intoxicare este de origine militar . Andre Brouillard precizeaz n acest sens (n 1971), c ea vizeaz adversarul i const n a-i furniza informa ii eronate, care l vor face s ia decizii dezavantajoase pentru el i favorabile pentru noi. Autorul amintit prezint multe exemple despre acest procedeu necinstit, dar eficient. n actul patru din Cyrano de Bergerac, n timpul asediului de la Arras, comandantul taberei, Contele de Guiche, i face semne cu e arfa unui om ce fuge i explic : Fugaru-i spaniol. Un fals spion. Ne-aduce servicii mari. E-un sol prin care orice tire ce-a vrea, o pot transmite la inamic. i modul acesta mi permite s intervin n multe decizii ce-a lua. Cyrano r spunde indignat: E-un tic los!

106

Vladimir Volkoff, Tratat de dezinformare, Ed. Antet, Bucure ti.

314

CORINA R DULESCU

Dar de Guiche nu se jeneaz : E foarte comod. Nici nu s-ar putea defini mai clar intoxicarea. Diferen a dintre intoxicare i dezinformare const n faptul c prima vizeaz un stat (major), un grup restrns de factori de decizie, eventual un comandant suprem, n timp ce dezinformarea se adreseaz opiniei publice. A adar, spre deosebire de dezinformare, scopul intoxic rii este acela de a determina s gre easc una sau mai multe persoane, i nu o colectivitate. Evident intoxicarea nu este rezervat numai domeniului militar, ea e valabil i pentru un partid politic, o banc , un fabricant, ce pot profita de pe urma intoxic rii concuren ilor. d. Dezinformarea Dezinformarea reprezint orice interven ie asupra elementelor de baz ale unui proces comunica ional care modific deliberat mesajele vehiculate, cu scopul de a determina la receptori (numi i inte n teoria dezinform rii) anumite atitudini, reac ii, ac iuni dorite de un anumit agent social. Acesta din urm nu trebuie s fie neap rat dezinformatorul, el poate fi o institu ie, o organiza ie etc.107 Dezinformarea presupune trei elemente: y manipulare a opiniei publice (altfel ar fi intoxicare); y mijloace deturnate (altfel ar fi propagand ); y scopuri politice, interne sau externe (altfel ar fi publicitate). Autorii lucr rii Teoria Comunic rii Tran Vasile i Irina St nciugelu definesc dezinformarea n felul urm tor: manipulare a opiniei publice n scopuri politice, folosind informa ii tratate cu mijloace deturnate.108 Ca realitate nemijlocit , dezinformarea are dou dimensiuni: una neinten ional i alta inten ional , viznd un anumit segment de opinie.
107

C t lin Zamfir, Laz r Vl sceanu, Dic ionar de sociologie, Ed. Babel, Bucure ti, 1993 108 Tran Vasile, Irina St nciugelu, Teoria Comunic rii, Ed. Comunicare.ro, Bucure ti, 2008, p. 47.

COMUNICARE

I PROTOCOL

315

n lucrarea Sociologia opiniei publice a lui tefan Buz rnescu se precizeaz faptul c , sub aspect inten ional, dezinformarea poate fi analizat n func ie de formele simbolice prin care sunt codificate informa iile din mesaj. Dup cum am comentat (n primul capitol), codurile pot fi exprimate prin limbajul natural, limbajul non-verbal (gesturi, mimic ), simboluri concrete (culori, panouri, lumini) i simboluri abstracte specifice limbajului artificial (elaborat tiin ific), precum formule matematice, expresii logice etc. Dac n comunicarea social frecven a cea mai mare o nregistreaz codurile verbale, mixarea acestora cu oricare din celelalte coduri conduce la realizarea unui nivel metacomunicativ, care poate s decontextualizeze mesajul n sensul dorit de sursa de emisie. Alt modalitate inten ional prin care se ac ioneaz n sensul dezinform rii o constituie codificarea polisemantic a mesajului. Multitudinea de semnifica ii imanente enun ului, genereaz o diversitate corespunz toare de opinii, se r sfrnge ntr-o diversitate de atitudini care merg de la adeziune total la refractarism. Acesta este primul pas pentru tensionarea rela iilor interpersonale. Apoi, men inerea unei entropii semantice n mesaje garanteaz entropia organiza ional pe termen scurt i mediu, iar pe termen lung la pr bu irea re elei comunica ionale, care asigur eficien a func ional a structurii organizatorice respective la nivel formal; la nivel informal, se ajunge la dezagregarea mentalului colectiv, care asigur identitate unei comunit i. Ceea ce deosebe te dezinformarea de alte tipuri de comunicare este caracterul deliberat al ac iunii i lansarea n circuitul informa ional a unor informa ii par ial adev rate n conjugarea lor cu afirma ii false, f r indicarea vreunei surse care ar putea fi verificabil pentru autenticitatea celor emise. Sub aspect neinten ional, dezinformarea este generat de sursele de mesaje deservite de neprofesioni ti. Sporirea gradului de audien a mesajului insuficient prelucrat sub raportul pertinen ei, poate conduce la dezinformare. De asemenea, practica mass-media a

316

CORINA R DULESCU

relevat c o surs de distorsionare a mesajelor, cu efecte importante asupra calit ii inform rii i care poate degenera n dezinformare, o constituie utilizarea unor criterii neadecvate de selectare a informa iilor. Ne referim la folosirea exclusiv a criteriului economic i politic n selectarea mesajelor, criterii ce pot avea ca finalitate dezinformarea acelor segmente de public c rora li se adreseaz . n prezent, cuvntul dezinformare a devenit banal i face obiectul unor defini ii diverse, dar convergente. Amintim defini ia pe care o d dic ionarul Grand Robert, ca fiind cea mai potrivit : utilizare a tehnicilor de informare, n special de informare n mas , pentru a induce n eroare, a ascunde sau a travesti faptele. e. Propaganda Comunicarea public trebuie diferen iat mai ales de propagand . Cuvntul propagand apare pentru prima dat n 1689. Provine din expresia latin congregatio de propaganda fide (congrega ie de propagare a credin ei). Termenul se refer la faptul c transmiterea unei informa ii c tre public nu trebuie s fie perceput de informator ca mincinoas , ci ca expresie a singurului adev r existent. Totu i, sensul termenului s-a alterat rapid. ncepnd din 1972 este definit ca ac iunea exercitat asupra opiniei pentru a o determina s aib anumite idei politice i sociale, a dori i a sus ine o politic , un guvern, un reprezentant. n secolul XX, dic ionarul Grand Robert i asociaz expresii peiorative: sp lare de creier, cacealmale, minciuni. Se observ c suntem foarte departe de semnifica ia ini ial a cuvntului. Acest lucru l dator m faptului c , ntre timp, a ap rut no iunea de informa ie r spndit cu inten ia de a manipula opinia public , ceea ce treze te b nuieli n orice minte lucid . Aceste b nuieli nu sunt ntotdeauna justificate. De pild , un candidat la o func ie public care proclam f r re inere, de la tribuna sa: Vota i-m pe mine, eu sunt omul care v trebuie, nu este neap rat un mincinos; este posibil s fie ntr-adev r omul care ne trebuie. O doctrin n care credem i pe care ne str duim s-o

COMUNICARE

I PROTOCOL

317

propag m nu e fals prin defini ie. Altfel spus, faptul c anumite propagande sunt mincinoase nu nseamn c toate sunt a a. Chiar i atunci cnd minteceea ce se ntmpl adesea principala deosebire ntre ea i dezinformare este aceea c propaganda se prezint cu fa a descoperit . Chiar dac folose te ca mijloace neadev rurile, o face n slujba unui scop asupra c ruia nu are nimic de ascuns. O tr s tur de baz a propagandei este aceea c simuleaz ncercarea de a ne convinge inteligen a, dar n realitate, cnd i atinge eficacitatea maxim , se adreseaz celor mai ira ionale facult i ale noastre. Ea este considerat o activitate sistematic de transmitere, promovare sau r spndire a unor doctrine, teze, sau idei de pe pozi iile unei anumite grup ri sociale i ideologii, n scopul influen rii, schimb rii, form rii unor concep ii, atitudini, opinii, convingeri sau comportamente. n sensul clasic, se constituie ca un subsistem al sistemului politic al unui partid, al unui grup social sau al unui regim de guvernare; n prezent ns , se dezvolt numeroase forme de propagand (economic , tehnic , medical , sportiv , cultural ), diferen iate dup con inut i prin raportare la profilul grupului social care o ini iaz , urm rind realizarea unor scopuri persuasive. Ca sistem, propaganda dispune de: - structur institu ional specializat (aparat de conducere ierarhic , centre de organizare, centre de studiu, proiectare i difuzare de mesaje); - ideologie i valori aflate n coresponden cu interesele i obiectivele grup rii sociale pe care o reprezint ; acestea sunt luate ca referin pentru programarea i realizarea propagandei; - mijloace i metode de transmitere a mesajului (studiul sociologic eviden iaz mai multe metode: afectiv , a faptelor i persuasiv ). O alt distinc ie important se face ntre propaganda tactic (proiectat pe termen scurt pentru ob inerea unor efecte imediate) i propaganda strategic (pe termen lung) destinat form rii sau

318

CORINA R DULESCU

modific rii valorilor, atitudinilor de baz i concep iilor proprii indivizilor i societ ii. Cea mai important form de propagand a fost considerat pn n prezent propaganda politic . Aceasta nu urm re te descoperirea unor adev ruri, ci convingerea interlocutorilor reali sau poten iali (asem n tor cu ceea ce f ceau sofi tii n schimbul unei sume mari de bani - n sec. 4 .e.n, n Grecia antic ). Spre deosebire de comunicarea public , propaganda (ca form evident de manipulare) difuzeaz credin a n sensul ei primar, lupt pentru ca opinia public s accepte anumite opinii politice i sociale, s sprijine o orientare politic , un guvern, un reprezentant al acestuia. Ea este un ansamblu de mijloace de informare puse n mod deliberat n serviciul unei teorii, unui partid sau a unui om, n vederea strngerii de adeziuni i a sprijinului ct mai multor persoane. Serve te orice strategie politic n condi ii de exploatare favorabil cu tehnici de cucerire a spiritelor elaborate tiin ific. f. Publicitatea La fel ca propaganda, publicitatea transmite c tre un public, pe ct de numeros posibil, un mesaj, a c rui realitate sau falsitate nu constituie interesul esen ial i al c rui scop nu este acela de a informa, ci de a influen a. Dic ionarul Grand Robert define te publicitatea ca: faptul de a exercita o ac iune psihologic asupra publicului, n scopuri comerciale. Publicitatea, la fel ca propaganda, se adreseaz mai mult subcon tientului dect con tiin ei. n acest sens, Malaraux afirm c : cea mai eficace publicitate este cea american , care mizeaz pe reflexele condi ionate. Accentul pus n mod inten ionat pe ira ional apropie cele dou forme de manipulare. Totu i, spre deosebire de propagand , publicitatea nu face dect elogiul unui produs, f r s foloseasc aluzii negative la produsele concurente (scopul ei este vnzarea, i nu atragerea aten iei sau ostilit ii rivalilor, ceea ce ar duce la catastrof comercial ).

COMUNICARE

I PROTOCOL

319

n rest, de ctva timp ( i sub influen american ) specializarea comercial a publicit ii tinde s dispar . Autorii lucr rii Teoria Comunic rii Tran Vasile, Irina St nciugelu, ne arat cum un candidat la pre edin ia republicii poate fi lansat ca o past de din i. Se combin dinainte costumele, dic iunea, gesticula ia, f r a mai vorbi de afi e i sloganuri n func ie de presupusele preferin e ale publicului. Propaganda simula inten ia de a convinge, publicitatea nu caut dect s seduc . ntre timp, orict de dezinformatoare ar fi atunci cnd ne face s credem c un anume candidat va fi cel mai bun pre edinte, posibil pentru c poart cravata pe gustul nostru, ea merge i drept la int la fel ca propaganda: cump ra i X sau Vota i y, a a nct cu toate rafinamentele care s-ar dori introduse nu au alt semnifica ie dect: Vota i y sau Cump ra i x. A adar, publicitatea, chiar i atunci cnd minte, nu este dezinformare. n concluzie, comunicarea public trebuie s se deosebeasc net (prin natura i substan a ei) de publicitate: n timp ce prima dintre ele trebuie s serveasc interesul colectiv, publicitatea serve te interese concurente particulare sau partizane, n timp ce prima preconizeaz modific ri comportamentale n vederea schimb rii obiceiurilor, este mai curnd anticonsum, se refer la comportamentele ideale ale cet enilor cu privire la propria lor persoan i este finan at de colectivitate (fonduri venite de la stat sau asocia ii, unde cea mai mare parte a resurselor provine din colecte de la popula ie), publicitatea (ca form de manipulare) ncurajeaz achizi ionarea unui produs nou, deci favorizeaz consumul. Pune accentul mai mult pe marc dect pe produs, vrea mai mult s conving dect s informeze. Face din consumator un personaj nving tor i este finan at prin produsele cump rate de ace tia.109 Putem s ne ntreb m n virtutea c rei p reri, anumi i indivizi pot s i aroge privilegiul ncerc rii de a modifica n mod legal comportamentele semenilor s i? n virtutea imperativelor etice, a priorit ii interesului general fa de cel personal. Atunci cnd
109

Pomondi i Metayer, La communication, besoin social ou marche.

320

CORINA R DULESCU

comunicarea public serve te bun st rii generale, colectivitatea nu are nici o rezerv . De obicei, comunicarea public are o origine esen ial guvernamental , iar semnatarul campaniilor nu este neutru n ceea ce prive te ac iunea angajat i rezultatele sale (oricare ar fi tema se ntmpl frecvent ca ministrul n cauz s observe impactul comunic rii asupra publicului i s ncerce s beneficieze n urma succesului acesteia n privin a propriei imagini). Cu privire la legitimitatea economic a comunic rii publice preciz m faptul c , orice prevenire mpotriva pericolelor sociale (boli cardiovasculare, alcoolism, tabagism, toxicomanie etc.), antreneaz economii importante n ceea ce prive te costul ngrijirilor medicale i sociale atunci cnd ac iunile desf urate se dovedesc eficiente. Ap rarea mediului, informarea economic , mbun t irea imaginii de marc a corpurilor sociale au, desigur, o explica ie financiar , dau na tere la c tiguri ce contribuie la mbun t irea comunit ii n ansamblu, precum i a indivizilor care o formeaz . Comunicarea public dobnde te astfel o legitimitate economic apreciabil n mod concret. Ea denume te, de fapt, un deziderat moral n comunicarea politic , institu ional i publicitar . Din aceast perspectiv , formele de comunicare descrise anterior (zvon, intoxicare, dezinformare, propagand , publicitate) au un caracter inerent patologic, adic imoral.

*
Aceast scurt incursiune prin cteva forme ale manipul rii: charism (=anticamer ), minciun , zvon, intoxicare, dezinformare, propagand i publicitate - am ntreprins-o cu scopul de a sublinia urm toarea idee: comunicarea public specific administra iei (sau cum mai este ea denumit comunicarea social ) indiferent de cadrul de manifestare - trebuie s fie prin excelen o form etic de comunicare, prin urmare trebuie s fie cur at de tot ce am enumerat mai sus. Dezideratul moral n cadrul ei este obligatoriu, el este cel care face diferen a dintre aceast form de comunicare i celelalte forme: politic , publicitar , economic , artistic , etc.

COMUNICARE

I PROTOCOL

321

Pentru Bernard Mige Societatea cucerit de comunicare comunicarea reprezint recurgerea din ce n ce mai clar i mai organizat din partea administra iilor de stat la mijloacele publicitare i la rela iile publice. Acest fapt se datoreaz faptului c , pe de o parte, statul trebuie s fac fa unor noi responsabilit i, iar pe de alt parte, recurge la noi procedee de gestionare, inclusiv la procedeele de gestionare a opiniei puse la punct n sfera afacerilor comerciale i industriale. Dar s nu uit m c sensul prim al sintagmei rela ii publice este cel de preocupare pentru binele public, iar etica trebuie s fie o coordonat major a substan ei unui proces de rela ii publice (speciali tii din Marea Britanie definesc aceast activitate ca reputa ie a managementului). n ceea ce prive te publicitatea, n m sura n care rezultatele ei servesc interesul general ( i nu particular), suntem la rndul nostru de acord cu afirma ia lui Bernard Mige. Comunicare public versus comunicare politic Comunicarea public mp rt e te cele mai multe tr s turi comune cu comunicarea politic , ntruct amndou trebuie s serveasc interesul public. Riscul de a le confunda este foarte mare, de aceea consider m c , pentru o mai bun delimitare a diferen ei lor specifice, mai nti trebuie s deosebim cele dou tipuri de comunicare. n perioade electorale, un guvern sau un ministru este tentat s valorizeze mai curnd politica personal i cea a partidului, dect ac iunile ntreprinse de administra ia pe care o conduce. Or, comunicarea public nu se limiteaz doar la campaniile ministeriale, iar interesul de a nu o transforma ntr-un apendice al comunic rii politice este din ce n ce mai evident, dat fiind mai ales diversificarea metodelor i r spndirea acestora la toate e aloanele administrative. n al doilea rnd, comunicarea public nu trebuie asimilat comunic rii institu ionale. Accentul pus pe aspectul institu ional sau organiza ional are ca efect, disimularea caracteristicilor specifice

322

CORINA R DULESCU

comunic rii de ntreprindere, pe de o parte, i comunic rii publice pe de alt parte. A adar, comunicarea public vizeaz n linii generale, patru categorii de fapte: 1. modernizarea func ion rii administra iilor (cazul dispozitivelor de rela ii cu publicul sau al sistemelor de prezentare i transmitere a informa iei). Administra iile trebuie s fac fa unor cereri din ce n ce mai complexe i precise; cei administra i se a teapt s ob in informa ii la care socotesc c au dreptul i nu mai accept r spunsuri care se ascund dup secretul deciziilor administrative i dau impresia de arbitrar; adaptarea i modernizarea administra iilor depind mult de schimb rile comportamentului celor administra i care se consider tot mai mult ni te consumatori, chiar ni te clien i. 2. unele campanii i fixeaz ca obiectiv producerea unor schimb ri de comportament; 3. pentru unele administra ii grija principal este s i asigure prin comunicare o imagine modern ; 4. c utarea adeziunii cet enilor cu privire la o anumit problem , prin ac iuni de sensibilizare. Tr s tura esen ial a comunic rii publice este aceea de a ac iona la nivelul reprezent rilor sociale i de a permite o rapid modificare a discursurilor publice. Insist m asupra faptului c , ea difer n mod esen ial de alte tipuri de comunicare (amintite anterior) prin finalitatea sa, prin conota iile morale deosebite. Astfel, dup cum am precizat deja la caracteristicile i formele sale, comunicarea public : y vizeaz n special via a personal a cet enilor prin massmedia, adreseaz mesaje ntr-o manier special cet enilor ca indivizi particulari (prevenirea maladiilor i accidentelor etc.). y este centrat pe efectele, pe rezultatele studiate,

COMUNICARE

I PROTOCOL

323

y y

y y y y y

dezvolt raporturi interactive n profitul progresului umanitar. comunicarea public i propune un obiectiv de valoare individual , ac iuni de prevenire n favoarea s n t ii i securit ii, promovarea resurselor patrimoniale. este un emi tor neutru, care nu este aservit nici unei entit i particulare, fie aceasta putere, grup ori persoan . ac ioneaz n mod independent n raport cu mprejur rile politice, pn la dispari ia r ului avut n vedere. preconizeaz modific ri comportamentale n vederea schimb rii obiceiurilor, este mai curnd anticonsum; se refer la comportamentele ideale ale cet enilor cu privire la propria lor persoan ; este finan at de colectivitate: fonduri venite de la stat sau asocia ii unde cea mai mare parte a resurselor provine din colecte de la popula ie.

Comunicarea politic Spre deosebire de comunicarea public cea politic este acea ac iune planificat i sus inut , menit s asigure climatul de bun voin i n elegere ntre organiza ie i public. n cultura politic , me te ugirea vorbelor este o ac iune de importan crucial i de aceea, cine st pne te aceast art , st pne te lumea. Principiile str vechi ale oratoriei, formulate de Cicero (dovede te, ncnt i emo ioneaz ) r mn valabile i n zilele noastre, n spa iul politic. Comunicarea politic este o interac iune prin cuvinte, mesaje sau opinii. Un circuit n care sunt implicate diferite coduri care, odat descifrate, asigur n elegerea dintre administratori i administra i, sau mai precis dintre cei care fac c r ile i cei care joac n terenul social. ntr-o societate deschis , informa ia circul nestingherit ntre cena politic i popula ie, ntre emi tor i receptor, astfel c cet eanul este liber s discearn ntre ce este bun pentru sine i ce este bun pentru o elit , oligarhie, dac vre i, sau

324

CORINA R DULESCU

pentru comunitate. O comunicare politic eficient este ac iunea de valorizare a avantajelor pe care le de inem sau de negativizare a adversarilor. Procesul de comunicare politic eficient , pe care orice candidat trebuie s -l urmeze presupune cinci etape, i anume: 1. cunoa terea oric ror date despre audien ; 2. prezentarea candidatului ntr-o lumin favorabil ; 3. crearea unui climat de familiaritate cu candidatul i cu programul s u politic; 4. crearea unor evenimente care s ridice cota candidatului n sondajele de opinie; 5. preg tirea unor momente emo ionale pentru aleg tori. Comunicarea politic are rolul de a strni interesul cet eanului pentru un program sau un candidat, eviden iind foloasele pe care le aduce alegerea f cut sau, mai simplu, reaminte te un proiect de succes desf urat anterior. De asemenea, ea nu urm re te doar transmiterea seac a informa iilor, ci construirea unei c i originale, interesante i persuasive pentru a determina aleg torul s ac ioneze n sensul dorit: acordarea votului. O regul de aur este s tii s te conformezi cerin elor curente ale popula iei (s cuno ti i s respec i codul celui cu care intri n dialog), s folose ti acele mijloace de comunicare pe care oamenii de rnd le n eleg i s te adaptezi universului comun de valori al comunit ii. Comunicarea politic este un cmp n care se intersecteaz diverse modalit i de persuadare a electoratului. ncercnd s disting specificul comunic rii politice, D. Wolton ne ofer o defini ie restrictiv a acestui fenomen, separndu-l de spa iul public, marketingul politic sau mediatizarea politicii. Pentru autoare, comunicarea politic este spa iul n care se schimb discursurile contradictorii a trei actori care au legitimitatea de a se exprima public asupra politicii i care sunt: y oameni politici; y ziari tii (mass-media); y opinia public prin intermediul sondajelor de opinie.

COMUNICARE

I PROTOCOL

325

Fiecare dintre ace ti actori dispune de un mod specific de legitimare n spa iul public: legitimarea reprezentativ pentru partide i oameni politici; legitimarea tiin ific pentru sondaje i opinia public ; legitimarea de inerii i utiliz rii informa iei pentru media i profesioni tii acestora, ziari tii. Belanger110 asimileaz comunicarea politic rela iilor sociale tipice pentru procesul de influen are, o influen are n primul rnd voit , apoi transformat n ac iune sau dimpotriv , n ac iune omis . ntotdeauna este vorba de o interven ie inten ional referitoare la un eventual comportament al receptorului. Negrine111 (The Communication of Politics) abordeaz comunicarea politic din perspectiva unui sistem complex de comunicare a informa iei politice centrat pe practici jurnalistice, pe o anumit socializare politic a societ ii i pe democratizarea institu iilor statului. Actorii comunic rii politice constituie genuri institu ionale cu resurse, proiecte, motiva ii i mize diferite. Ei interac ioneaz utiliznd o serie de coduri i ritualuri menite s produc vizibilitatea domeniului politic, un domeniu destinat prin conven ie publicit ii. Din aceast cauz , nu de pu ine ori comunicarea politic trece drept apanajul unei alte institu ii, cea a produc torului de imagine public . Pe de alt parte, comunicarea politic este asimilat tot mai mult unei ac iuni dramaturgice i se uit faptul c avem de-a face i cu o practic social care trebuie s serveasc democra ia, interesul public. n rela ia dintre actorul social, spa iul democra iei i spa iul public mediatic vom constata c fiecare contribuie la producerea celuilalt. Spa iul public mediaz ntre ac iunea politic i normele democra iei. Comunicarea politic este un produs al spa iului public n m sura n care mediatizarea a devenit un proces constitutiv tuturor practicilor publice, inclusiv politicului.

110 111

Apud. Camelia Beciu, Politica discursiv , Ed. Polirom, Ia i, 2000, p. 52. Ibidem, p. 58.

326

CORINA R DULESCU

n prezent, comunicarea politic este din ce n ce mai standardizat la nivelul formelor, regulilor i strategiilor, precum i din punctul de vedere al situa iilor de interac iune politic . Se repro eaz adesea strategiilor folosite aici c dezvolt comercializarea politicului, c , pe baza unui sistem de seduc ie sofisticat, publicul este ndoctrinat nu cu ideologii, ci cu imagini i pseudorealit i. Cu alte cuvinte, prea mult comunicare elaborat cenic, dramaturgic i prea pu in substan politic . Important ns n acest context, sus ine Camelia Beciu, este poten ialul democratic a ceea ce speciali tii numesc comunicarea politic americanizat . n primul rnd, modelul nu nlocuie te, ci atenueaz efectele modelului vertical de comunicare politic , dintre aparatul politic centralizat spre subiec ii politicului. n tiparele actuale, comunicarea politic se poate manifesta ca un schimb discursiv ntre politician, mass-media i electorat. Strategiile de comunicare politic relativ standartizate i oblig pe politicieni s asimileze logica de ac iune a mass-media i a electoratului. Acest model de comunicare politic creeaz astfel un spa iu de interac iune ntre cei trei actori sociali. Apare posibilitatea ca monologul politicianului s fie imediat evaluat de c tre jurnali ti i sondajele de opinie; totodat , politicianul risc , n regim de mediatizare, ca ac iunea sa proiectat att de laborios s nu aib efectele scontate. n al doilea rnd, politicienii i institu iile politice se afl n situa ia de a- i adapta ac iunea politic n func ie de interven ia mass-media i a sondajelor de opinie. n spa iul public se instituie astfel practica declan rii comunic rii politice. n al treilea rnd, ac iunea politic devine accesibil . Strategiile de comunicare socializeaz ac iunea politic . De aceea, s-ar putea ca ele s constituie pre ul pl tit pentru dezvoltarea unei mentalit i democratice, pentru ca vizibilitatea politicului s nu r mn doar o norm a democra iei, ci s devin practic social . Potrivit modelului actual de comunicare politic , ac iunea politic se ntemeiaz pe evaluarea efectuat de c tre mass-media i

COMUNICARE

I PROTOCOL

327

electorat. Fiecare dintre cei trei actori sociali ini iaz comunicarea politicului n func ie de ac iunea celorlal i doi. Actorii politici, massmedia, publicul i electoratul trebuie s r spund unii altora. n felul acesta, comunicarea politic se instituie ca o practic public , i nu ca o practic subordonat spa iului public. * * * n concluzie, numim comunicare public orice form de comunicare cu conota ii morale profunde, adic orice proces ce nso e te activitatea institu iilor publice n vederea satisfacerii interesului general (fiin ei comune Immanuel Kant). Ea ndepline te rolul de reglare social , i n acest sens, include att o dimensiune etic bazat pe respectarea, de c tre fiecare emi tor public, a gradului de consens social nglobat n mesaj, ct i o dimensiune juridic (caracterul de legalitate, legitimitate ncorporat n ansamblul s u). Mesajele transmise trebuie s cuprind informa ii de utilitate public , cum ar fi cunoa terea de c tre cet eni a organiza iilor din sectorul public, a modului de func ionare i atribu iilor acestora. Totodat , prin comunicarea public se urm re te cunoa terea nevoilor i dorin elor popula iei pentru ca institu iile publice, prin rolul i atribu iile pe care le de in, s vin n ntmpinarea acestora, realiznd astfel interesul general. Campaniile de comunicare public au menirea de-a contribui, la rndul lor, la educa ia civic (n acest sens, la modificarea unui comportament i a st rii existente), de a prezenta ct mai bine informa iile cu privire la drepturile i datoriile cet enilor, de a promova anumite servicii i organisme publice utile lui ( coli, biblioteci, muzee, parcuri etc.). Ac iunile de comunicare public trebuie s se diferen ieze de cele de construire de imagine, iar efortul de schimbare a opiniei, mentalit ii cet enilor trebuie s fie unul onest, care s respecte principiile etice, i s refuze orice tactic de manipulare amintit anterior. Persuasiunea (c tigarea publicului pentru o tez ) este unul din scopurile ei, dar cu condi ia transmiterii cu acurate e i

328

CORINA R DULESCU

obiectivitate a unei informa ii corecte (legale). S nu uit m c nu este niciodat justificabil s spui o minciun , aceasta este pragul minim n materie de moral , conceptul ce face diferen a ntre moral i imoral la nivel de con inut i mijloace de comunicare. Informa ia civic bazat pe un contract tacit ncheiat cu cet eanul trebuie diferen iat de comunicarea politic , de publicitate (menit s serveasc interese concurente, particulare sau partizane), i mai ales, de propagand . Comunicarea din administra ia public trebuie s fie consensual , i nu doar n profitul ale ilor unei comunit i.

Capitol ul III
Motto: Manners make mane

Protocolul instrument de comunicare

III.1. Fundamentarea no iunilor de baz ; elemente de vocabular i gramatic proprii protocolului A. No iunile nvecinate protocolului B. Diferen a specific a protocolului III.2. Calitatea de func ionar public; reguli de civilitate III.3. Protocolul n cadrul ntlnirilor de afaceri III.4. Activit i specifice protocolului; caracterizare general

3.1. Fundamentarea no iunilor de baz ; elemente de vocabular i gramatic proprii protocolului

Importan a protocolului i a no iunilor nvecinate lui Unii consider c protocolul, eticheta sau chiar polite ea pot fi ignorate, ntruct ele sunt norme perimate, i le trezim la via n mod artificial, ca pe ni te piese de muzeu. Nimic mai fals. Am ar tat n capitolul prim al cursului importan a cunoa terii codului celui cu care intr m n dialog, i n acest sens cunoa terea regulilor de protocol, etichet , bun -cuviin , bune maniere etc constituie adev rate chei ale succesului, instrumente de comunicare ale activit ii respective. Stabilirea unui contact, men inerea sau ntreruperea lui in de capacitatea de a n elege semnele, de a le decoda corect i de a le respecta.

330

CORINA R DULESCU

Toate acestea conduc la o calitate mai bun a rela iilor cu persoanele n cauz , i la cre terea eficien ei acelei activit i. S ne gndim doar la ce se ntmpl n domeniul economic, comercial. Niciodat un cump r tor nu e solicitat doar de o singur persoan , ci i de al i furnizori de bunuri i servicii. Pentru fiecare industria care ncearc s conving , exist cel pu in doi concuren i care ofer acelea i lucruri la un pre comparabil. n acest caz determinant va fi calitatea rela iei existente. n plus, limbajul protocolului i al etichetei evolueaz , nu avem motive s le consider m pr fuite, ci mai degrab indispensabile convie uirii civilizate dintre oameni. S urm m exemplul iezui ilor, care au plecat ca i alte comunit i religioase n secolul XVI s converteasc China i au fost singurii care nu au fost izgoni i. Ei s-au informat cu mult grij asupra obiceiurilor Imperiului de Mijloc nainte de a se stabili acolo, iar pe parcursul ederii lor au fost foarte aten i s nu- i nemul umeasc niciodat gazdele prin lipsa de respect fa de normele locale. Iezui ii au inut cont de o lege a comunic rii, leitmotiv al cursului nostru, i anume necesitatea cunoa terii n profunzime a codului celui cu care intri n contact. Reflectnd importan a respect rii normelor morale, legale, de polite e, bun -cuviin i protocol, pe frontispiciul cl dirii de la New College din Oxford se afl scris Manners make mane respectiv comportamentul l face pe om. Evolu ia istoric a demonstrat c regulile de polite e i de protocol sunt influen ate de mai mul i factori: a. de forma de guvern mnt, respectiv republican sau monarhic ; b. de concep iile filosofice, juridice i politice ale vremii; c. de gradul de dezvoltare al societ ii, n ansamblul s u. Se poate observa c , uzan ele practicate n societate i n lume sunt n continu evolu ie, c ele reflect de fapt, caracterul na ional i starea moravurilor. Regulile de protocol i polite e sunt impregnate nu doar de trecerea timpului, de evolu ia genera iilor, de

COMUNICARE

I PROTOCOL

331

influen a mass-mediei, de dezvoltarea tiin ei i tehnologiei, ci i de concep iile politice i juridice specifice fiec rui stadiu de dezvoltare al societ ii. Fenomenul de primenire a genera iilor atrage dup sine i primenirea regulilor de comportament, pot s apar reguli noi care s le nlocuiasc pe cele vechi. Pentru secolul al XVIII-lea, cel mai edificator exemplu l reprezint Comuna din Paris, care a produs muta ii fundamentale i n ceea ce prive te formele de protocol. Astfel, apelativul dumneavoastr este nlocuit cu tu, oamenii se transform , din punct de vedere al calific rii i chiar al apel rii lor n cet eni, titlurile regale i nobiliare sunt abolite, toate acestea pentru a sluji principiul egalit ii, sacru pentru revolu ia francez . Abolirea privilegiilor nobiliare a avut ca fundament servirea principiului egalit ii ntre oameni. Mai mult chiar, se simte nevoia pn i a adopt rii unei cronologii diferite, care s nt reasc faptul c s-a r sturnat un sistem de valori care a fost nlocuit cu altul. Inclusiv perioadele de trecere de la un sistem la altul, de la un regim politic la altul, de la o etap de evolu ie a societ ii la alta (ceea ce numim tranzi ie), se resimt n planul normelor de comportament de aceast stare de c ut ri, de a ezare a concep iilor, care uneori duce la compromis ( i n cazuri limit la proliferarea Kisch-ului). Cel mai gr itor moment istoric de acest gen l-a reprezentat sfr itul secolului al XVIII-lea r mas n istorie sub pecetea lui Napoleon. ntreaga perioad napoleonian reprezint o perioad de tranzi ie haotic , de compromis n sensul de ncercare de a mp ca dou epoci istorice, una apus doar pe jum tate, alta n curs de a se na te. Astfel, Napoleon este ales prin plebiscit, ns la fel ca un Bourbon este miruit cu uleiul sfnt cuvenit regilor. Mai mult chiar, el este ncoronat de pap , la fel cum se ntmplase i cu Carol cel Mare, de i devine mp rat prin Constitu ia Republicii. Edificator este i modul n care se prezentau documentele oficiale ale administra iei napoleoniene, pe care se men iona, ca stat, Republica Francez , iar drept conduc tor al statului, Napoleon mp rat. Fenomenul de respingere a trecutului se manifest , n egal m sur ,

332

CORINA R DULESCU

n planul ideatic, al concep iilor, al mentalit ilor, ct i n cel al formalismului protocolar. Istoria a demonstrat c i n ceea ce prive te normele de comportament, ca i n celelalte domenii, reg sim fenomenul modei. Pe de alt parte, un cuvnt greu de spus n normele de comportare l are tradi ia. Confucius (551479) observa cu mult n elepciune faptul c virtutea nu este nimic dac nu se na te din curtoazie adev rat . Regulile de curtoazie occidental sunt urmate n rile n care civiliza ia este de origine european . Ele sunt, n acela i timp, adoptate i de protocolul diplomatic. Exist 112 anumite tr s turi care particularizeaz curtoazia occidental fa de cea practicat pe alte continente, i anume: 1. este mediteranean , pentru c modul de a fi conceput , suple ea formelor de manifestare i ritmul propor iilor vin de la civiliza ia greac ; 2. este roman prin cadrul juridic, prin originea acestuia i formele de ordonare; 3. este cre tin , ceea ce d un ton particular spiritului s u de libertate, egalitate, fraternitate; 4. este european i atlantic n acela i timp, datorit mbin rii dintre Europa occidental i Statele Unite ale Americii, generat n special de deplas rile de o parte i de alta a celor nst ri i; 5. se resimte influen a succesiv a Evului Mediu i a Rena terii, care au plasat femeia n centrul vie ii mondene, acordndu-i un statut deosebit, care nu se reg se te n alt tip de civiliza ie; 6. este puternic mbibat de spiritul francez, deoarece curtoazia occidental a c p tat contururi precise, apropiate formei actuale, la curtea regilor franci, n secolele XVII-XVIII, care au servit ca model ntregii Europe (curtoazia european s-a format n saloanele franceze, n secolele al XVII-lea i al
112

dup Toma Georgescu i Gheorghe Caravani, Uzan e diplomatice i protocol n rela iile interna ionale, Ed. Sylvi, 2002, p. 209.

COMUNICARE

I PROTOCOL

333

XVIII-lea fiind celebre urm toarele saloane: n 1726 doamna de Tercin, apoi n secolul al XVIII-lea salonul doamnei de Deffaud, al doamnei de Geoffrin, al domni oarei de Lespinase etc.). Este recunoscut faptul c dup ntunecatul Ev mediu i chiar dup perioada renascentist , monopolul n ceea ce prive te regulile de educa ie i de comportament a fost de inut de curtea Regelui Soare, Versailles-ul nsemnnd: un moment de nflorire a elegan ei i distinc iei, dar i al unei distinc ii gratuite, goale, false, deci dup corsetul formelor f r acoperire, polite ea a tins s devin o comportare natural , utilitar , etic i estetic 113 . Multe din no iunile nvecinate protocolului (polite e, etichet , bune maniere, bun -cuviin ) sunt obiect de studiu al eticii filosofie asupra moralei i/sau binelui sau datoriei114. Vasile Morar recunoa te eticii trei momente, i anume: normativ, care este primul din punct de vedere al reprezent rii cantitative; descriptiv; explicativ. De-a lungul evolu iei gndirii etice universale, n antichitate reg sim o etic a binelui i a virtu ii (vezi Etica nicomahic a lui Aristotel), iar n perioada modern o etic a datoriei (a se vedea lucr rile lui Immanuel Kant: Metafizica moravurilor i Critica ra iunii practice). n acest capitol, v prezent m cteva elemente de vocabular i gramatic specifice protocolului, no iuni nvecinate lui, dar care n acela i timp fac parte din substan a acestuia (este vorba despre polite e, etichet , bun -cuviin i bune maniere), reguli i activit i de protocol toate avnd ca principal func ie aceea de liant ntre oameni, de mbun t ire a calit ii comunic rii dintre ei.
Vasile Isdr il , Buna-cuviin i comportamentul civilizat, Ed. Facla, Timi oara, 1988, pp. 24-25. 114 Vasile Morar, Etica. Filosofia binelui i tiin a drept ii, Univ. Cre tin Dimitrie Cantemir, Bucure ti, 1994, p 7.
113

334

CORINA R DULESCU

Dorim s explic m obiceiurile protocolare cele mai r spndite i cteva din regulile de etichet care le nso esc, pentru a le putea n elege mai bine i a ti s le utiliza i nestingheri i. Firul conduc tor este cel al comunic rii. Mai nti, pentru c a a stau lucrurile n secolul nostru, n care comunicarea ntre na iuni, popoare i indivizi este n egal m sur o dorin i o necesitate universal . Dup aceea, datorit veridicit ii formulei (discutate n primul capitol al cursului nostru) lui Marshall McLuhan The medium is the message, care se aplic foarte bine protocolului ca mediu purt tor de mesaje. Fiind un limbaj simbolic, n spe un limbaj non-verbal, lectorul este invitat s cunoasc principalele elemente de vocabular i gramatic , pentru a n elege mai bine n ultim instan comunicarea, al c rei subiect este fie ca actor, fie, alteori, ca spectator. A. No iunile nvecinate protocolului Pentru nceput, ne vom opri pe rnd, la fiecare dintre no iunile nvecinate protocolului i vom ncerca s le definim, astfel nct, la sfr it, s putem delimita mai bine (diferen e i asem n ri) genul proxim i diferen a specific proprii protocolului. a. Polite ea (etimologic, cuvntul polite e a fost preluat din limba francez politesse, care la rndul ei l-a mprumutat din limba italian politezza, unde evoc ideea de cur enie, n sensul de cur enie moral , de puritate a tr irilor i a comportamentului uman) reprezint un ansamblu de norme de comportament bazate pe amabilitate, bun -cuviin , respect reciproc i toleran . Ea personific tr s tura comportamental a celui care respect ntocmai rigorile tradi ionale ce sunt impuse de colectivitate. Polite ea a fost definit ca permanenta aten ie acordat celor din jur, arta de a fi pl cut celor din jur sau respectarea demnit ii tuturor, ncepnd i terminnd cu a ta nsu i115. Diferen a ntre protocol i etichet , pe de o parte, i polite e, pe de alt parte, const n faptul c (...) n timp ce protocolul i eticheta sunt normative, polite ea se refer la
115

Vasile Isdr il , op, cit., p. 19.

COMUNICARE

I PROTOCOL

335

aten iile, atitudinile sau gesturile care tind s arate respectul fa de cel lalt, fiind, n acela i timp, i mijloace care garanteaz o luare de contact favorabil 116. Ca i protocolul, i polite ea are o determinare istoric , iar conduita uman asupra c reia ac ioneaz este influen at de transform rile continue care au loc n societate, ca i de condi iile concrete de existen , care atrag noi practici, precum i de mediul urban sau rural n care tr ie te individul. Ajungerea unui individ la stadiul de politicos, presupune exerci iu ndelungat, lefuire a propriului comportament, fapt la care trimite ns i etimologia cuvntului adjectivul poli n limba francez are ca sens de baz lefuit, lustruit, din care au derivat sensurile de politicos i rafinat. Din punct de vedere cronologic, polite ea precede moralei, care, n prima faz , nu este dect polite e. Din aceast perspectiv , ea ne apare ca strict necesar i, am putea spune, ne apare ca suficient la copil, ns adultul are nevoie de mai mult dect s fie politicos. Adultului nu-i este suficient s fie politicos, dar lipsa polite ei duce la infatuare. Polite ea des vr it na te semne de ntrebare, aduce nelini ti. Oamenii ncep s se ntrebe despre politicosul perfect dac este, ntr-adev r, cinstit, deoarece (...) onestitatea presupune adesea asumarea riscului de a displace, de a-i oca sau r ni pe ceilal i117. Polite ea reprezint , dup filosoful Bacon, ve mntul spiritului, care trebuie s serveasc drept hain de toate zilele. Goethe considera c nu exist nici un semn exterior al polite ii care s nu cuprind o profund idee moral , iar Pascal afirma c polite ea adev rat este altruist , c pl cerea oamenilor mari este s fac pe al ii ferici i. Prin urmare, omul adev rat i politicos l implic pe cel uman. Nu putem fi profund politico i, de vreme ce suntem indiferen i la suferin ele semenilor no tri, nep s tori fa de victoriile sau nfrngerile lor.
116

Louis Dussault, Protocolul, instrument de comunicare, Ed. Galaxia, Bucure ti, 1996, p. 30. 117 Andre Compte Sponvile, Mic tratat al marilor virtu i, Ed. Univers, Bucure ti, 1988, p. 20.

336

CORINA R DULESCU

Ca toate celelalte norme de conduit , polite ea a evoluat odat cu dezvoltarea societ ii, i a reflectat con inutul rela iilor sociale, modificndu- i formele de manifestare, func iile i aria de influen . n literatura de specialitate, sunt subliniate urm toarele tr s turi fundamentale ale sale: 1. cine nu este destul de politicos nu este destul de uman. Polite ea se confund cu omenia; 2. polite ea nu este un lux, ci un imperativ al societ ii moderne, o victorie mpotriva instinctelor, un ndemn pentru respectarea regulilor de convie uire social ; 3. adev rata polite e ne apare ca o dimensiune a personalit ii umane, integrat acesteia. Ca i cultura, polite ea autentic este cea care r mne dup ce au fost uitate regulile nv ate. Ceea ce este impus devine ulterior firesc, o a doua natur a omului; 4. polite ea este omniprezent , n orice moment al existen ei omului i fa de oricare fiin e cu care ne ntlnim. b. Eticheta reprezint adeseori un simplu ceremonial exterior, care poate da luciu dar nu i str lucire, deoarece adev rat str lucire a fiin ei umane nu vine din exteriorul ei ci dinl untrul ei. Aspectul exterior al exprim rii fiin ei noastre nu poate suplini goliciunea i pustiul din interiorul acesteia. Mai mult chiar, uneori o etichet exagerat , se poate transforma n contrariul ei, ea poate sfida orice m sur i de aici, bunul sim i bunul gust. Este posibil ca o persoan s respecte normele de protocol dar s le ncalce pe cele de polite e. De pild , la o mas , o persoan cedeaz locul din dreapta gazdei, pe care l ocupase pn atunci, unui nou musafir care are cel mai important statut, ns peste cteva momente, ea ncepe s gesticuleze cu furculi a pe deasupra mesei, sau s ia cu tacmurile personale dintr-un platou comun, ceea ce nseamn c se comport nepoliticos. ntre polite e, pe de o parte, i etichet i bun -cuviin , pe de alt parte, poate fi stabilit urm toarea rela ie de determinare a unui anumit tip de om: buna-cuviin i eticheta sunt atribute ale omului adev rat, iar polite ea este a celui civilizat.

COMUNICARE

I PROTOCOL

337

Eticheta este una din no iunile nvecinate protocolului, motiv pentru care acesta din urm se confund u or cu ea. Aceast no iune se refer la formalismul rela iilor dintre persoane particulare, adic al rela iilor individuale, indiferent dac acest raport este ierarhic sau nu. Louis Dussault n lucrarea amintit arat c : (...) este o regul de protocol ca eful statului s prezideze o mas la care particip , dar a nu-l ntrerupe n timp ce vorbe te, dup cum, atunci cnd este vorba de un monarh, a a tepta s i se adreseze pentru a-i vorbi este o chestiune de etichet . Primul exemplu se refer la exercitarea puterii, celelalte dou in de regulile de comportament care trebuie respectate fa de un personaj subiect al unui tratament protocolar.118 Cum spuneam, cele dou concepte se confund . Diferen a dintre ele ar consta n faptul c protocolul se aplic rela iilor interinstitu ionale, iar eticheta raporturilor individuale. Ceea ce este comun celor doi termeni, este faptul c n ambele cazuri este vorba despre raporturi ntre inute n contextul vie ii publice. Unul din motivele care determin confuzia celor doi termeni, l reprezint originea etichetei. Sorgintea acesteia este plasat n secolul al XV-lea, cnd evoca activit ile desf urate la curtea unui suveran, activit i ce se redactau sub form de list pe o foaie, denumit etichet (cuvnt care i poate g si n prezent corespondentul n agend ). n istorie, a r mas celebr pentru rigiditatea i multitudinea regulilor eticheta practicat la curtea lui Carol Quintul. Etimologia cuvntului etichet care exprim ceea ce se cuvine a avut la baz o interdic ie instituit n parcul de la Versailles, de gr dinarul ef al lui Ludovic al XIV-lea, prin afi area unor inscrip ii care cereau s nu-i fie c lcate n picioare peluzele proasp t ns mn ate. Cum nobilimea ignora aceste inscrip ii gr dinarul a ob inut din partea regelui un decret prin care se dispunea respectarea obligatorie a acestor etichete, i de atunci cuvntul a intrat n limbajul curent cu sensul de a desemna o comportare conform unor norme.
118

Louis Dussault, op, cit., p. 29.

338

CORINA R DULESCU

Eticheta comport rii n societate presupune respectarea unor norme care vizeaz inuta fizic , salutul, prezent rile, conversa ia, conversa ia telefonic , servirea mesei. inuta fizic face parte din patrimoniul fiec rei persoane, motiv pentru care nu este u or a fi modificat . n cazul unor defecte fizice minore, dar mai ales a unor deprinderi necorespunz toare, este necesar s se depun eforturi sus inute prin exerci ii repetate pentru a se ajunge la o inut fizic corect . Prin urmare, inuta recomandat n timpul mersului este: a. pozi ia dreapt a corpului degajat , nefor at , o balansare armonioas a bra elor n limitele fixate de jocul normal al minilor; b. pa i potrivi i; c. o pozi ie natural a umerilor, nici adu i n fa , dar nici tra i napoi ostentativ; n societate este gre it : a. pozi ia sprijinit de sp tarul unui scaun sau de un perete; b. pozi ia cu minile n buzunare este, de asemenea, nepotrivit ; c. gesturile nervoase f cute cu diverse obiecte personale: chei, brichet , batist , ochelari, stilou etc. d. a ezarea pe scaun, fotoliu sau canapea care pot s denote plictiseala ori satisfac ia de a fi ob inut un loc care nu va fi cedat cu u urin . Asemenea gesturi trebuie evitate n societate. n inuta fizic , expresia fe ei, mimica i gesturile toate trebuie controlate cu aten ie. De pild , folosirea minilor n timpul unei conversa ii este uneori util , dar nu trebuie s ajung la gesturi excesive. Gre eli evidente sunt: e. indicarea cu mna a unui obiect i mai ales a unei persoane; f. trosnitul degetelor; g. introducerea degetelor n nas; h. ncruci area minilor pe piept; i. punerea minilor n olduri;

COMUNICARE

I PROTOCOL

339

j.

tu itul, c scatul i str nutul f r a pune mna n dreptul gurii; k. rsul prea zgomotos.

c. Buna-cuviin evoc tipul comportamental al celui care reac ioneaz din convingere, este p truns de respectul pe care-l datoreaz celorlal i, care a devenit parte din sine, prin lefuirea ndelungat , din interior i exterior, a propriei personalit i. Ea se confund adeseori cu eticheta, presupune s dai fiec ruia ce merit , s respec i valorile morale i materiale ale celorlal i. Buna-cuviin nseamn a intui ce i se cuvine ie i ce se cuvine altora i a te comporta n consecin . Psihologul Paul Popescu-Neveanu considera c ea nu poate avea nimic comun cu manierele artificiale, este mai degrab un reflex al fondului moral-uman care recomand s te por i cu al ii astfel nct s nu-i jigne ti sau stinghere ti. Bunacuviin poate fi definit drept o tiin a purt rii, denumire care se reg se te la vechii indieni. Ca i polite ea, buna-cuviin trebuie s izvorasc din interiorul individului, nu din exteriorul s u, din nmagazinarea unui ansamblu de reguli c ruia s te supui orbe te, f r discern mnt i credin . Unii autori nu pun semnul egalit ii ntre buna-cuviin i bunele maniere, ntruct, buna-cuviin exprim conformitatea fa de normele considerate a fi corespunz toare n timp ce bunele maniere sunt numai acelea care sunt considerate corecte, adic susceptibile s determine rezultatul a teptat, spre deosebire de cele care nu ar putea s fac acest lucru.119 Cicero, considera ca fiind o conduit frumoas aceea care corespunde demnit ii omului n ceea ce natura lui difer de a celorlalte vie uitoare: (...) este acea potrivire cu natura n care modera ia i cump tarea apar ntr-o nf i are de distinc ie i elegan . Necuviin a este reversul bunei-cuviin e, atitudinea prin care individul se exprim ntr-un mod lipsit de respect, indecent,
119

Louis Dussault, Protocolul, instrument de comunicare, Ed. Galaxia, Bucure ti, p. 30.

340

CORINA R DULESCU

mergnd pn la grosol nie, fa de semenii s i, de i i con tientizeaz comportamentul i situa ia pe care o creeaz acest comportament. Insolen a reprezint apogeul necuviin ei. Este lipsa absolut a respectului fa de ceilal i, duritatea ofensatoare a individului care nu respect pe nimeni i nimic. O asemenea atitudine se dezv luie prin lipsa oric rei considera ii fa de semenul s u i, implicit fa de sine, care anuleaz posibilitatea integr rii treptate n societate. Snobismul semnific admira ia excesiv pe care unele categorii sociale o manifest fa de regulile vie ii mondene, nso it de dispre ul f r menajamente fa de cel sau cei care nu le practic . d. Bunele maniere evoc : (...) totalitatea comportamentelor, atitudinilor, regulilor de etichet i no iunilor de protocol care ne permit s facem fa unei multitudini de situa ii din via a particular i public .120 Un manual de bune maniere va aborda att circumstan ele vie ii de familie, ale vie ii de cuplu, rela iile profesionale din via a de toate zilele, ct i arta conversa iei sau convorbirile telefonice. Acest concept se afl n strns leg tur cu eticheta i protocolul, f r a se confunda cu ele. Astfel, a oferi flori drept mul umire pentru o cin deosebit de reu it este o regul a bunelor maniere, dar a da ntietate unei persoane mai n vrst , una de etichet . n schimb, ar fi o gre eal de protocol ca un ef de stat s -i scrie unui ministru al unui guvern str in, c ci n materie de rela ii interna ionale trebuie s respect m egalitatea nivelurilor ierarhice. Manierele sunt o oglind n care fiecare i arat fa a. Ele nu au ap rut la ntmplare, nu au fost ad ugate n mod arbitrar unor structuri sociale. Aurelia Marinescu121, subliniaz faptul c originea lor const ntr-un sentiment uman profund, care tinde spre o armonie

120

121

L Dussault, op. cit., p. 31. Aurelia Marinescu, Codul bunelor maniere ast zi, Ed. Humanitas, Bucure ti, 1995, p. 14.

COMUNICARE

I PROTOCOL

341

ntre comportare i etic , ntre frumuse ea caracterului uman i moralitatea sa, prin urmare, ntre etic i estetic. e. Uzan ele reprezint elemente de fond, care caracterizeaz , ntr-un timp i loc determinat, practicile urmate n rela iile umane, ele fiind regulile statornicite n comportamentul social. Salutul constituie o manifestare de considera ie i curtoazie fa de o alt persoan . El const n mimic , n expresia corporal i n inut , o serie de aspecte ce-i pot complica sau modifica sensul de la o expresie de stim pn la o obliga ie formal . Prezent rile implic cunoa terea anumitor reguli, i anume: a. b rbatul este prezentat femeii; a1. cel mai tn r este prezentat celui mai n vrst ; a2 gradul inferior celui superior. Este incorect de s prezent m o femeie unui b rbat sau pe directorul X unui tn r func ionar, cu unele excep ii. b. dac persoana recomandat are mai multe titluri, se pronun numai titlul cel mai mare; c. cnd se prezint o pereche, mai nti se prezint b rbatul (so ul) i apoi femeia (so ia); Atunci cnd una dintre persoane st pe scaun i urmeaz prezentarea, eticheta impune urm toarele reguli: a. b rbatul se ridic ntotdeauna cnd i este prezentat alt persoan , b rbat sau femeie; b. femeia r mne pe scaun, cu excep ia situa iilor cnd i este prezentat o femeie mai n vrst , un b trn sau o personalitate marcant . Conversa ia constituie la rndul ei un element important n societate. Orice reuniune, ntlnire de afaceri, orict de minu ios ar fi preg tit , risc s devin plictisitoare n lipsa unei conversa ii interesante. Pentru ob inerea unei atmosfere corespunz toare gazda sau cel care a f cut invita ia la o ntlnire de afaceri trebuie s se gndeasc din timp la organizarea acesteia astfel nct ntre

342

CORINA R DULESCU

participan i s existe anumite puncte comune sus inute de interese sau preocup ri din acela i domeniu sau din domenii conexe. Arta conversa iei nu poate fi nsu it dup anumite formule. Pentru purtarea unei conversa ii pl cute i eficiente se cer: o bun preg tire profesional i politic , cultur general , tactic , aten ie, polite e etc. n timpul unei conversa ii, un om politicos nu va ine n gur creionul, igara i mai ales scobitoarea. Dac se fumeaz n timpul unei discu ii, igara se scoate din gur cnd dore ti s iei cuvntul. Este nepoliticos s -l apuci de rever pe interlocutor pentru a-i combate p rerea sau s -l aprobi b tndu-l pe um r. Participarea la diverse ac iuni ce presupun servirea meselor ntr-un cadru larg sau restrns impune un anumit comportament care trebuie s fie adecvat fiec rei situa ii. Nu sunt pu ine cazurile n care reu ita ncheierii unei afaceri sau angajarea ct i promovarea n cariera profesional , presupun dep irea cu succes a unui test (realizat f r tirea celui testat), de comportarea n timpul servirii mesei ntr-un cadru oficial. B. Diferen a specific a protocolului n sfr it, protocolul obiectul de studiu al capitolului de fa ntr-o accep ie foarte larg , poate fi definit ca totalitatea regulilor de conduit ce trebuie respectate n societate. Cuvntul protocol provine din limba greac , fiind format din dou cuvinte, protos care nseamn primul i kollao care nseamn a lipi (ceea ce este lipit mai nti). Semnifica ia ini ial a termenului avea n vedere prima foaie lipit pe un sul de papirus, pe care se aflau nscrise datele asupra originii sale. Termenul a devenit ulterior, n succesiune: - textul original al unui nscris notarial; registrul n care erau nscrise actele notariale; repertoarul modelelor folosite n redactarea textelor administrative. Mai trziu, n secolul al XVII-lea, termenul este folosit pentru a desemna o culegere de formulare utilizate pentru a stabili

COMUNICARE

I PROTOCOL

343

coresponden a ntre persoane, n func ie de rangul acestora. Aceast evolu ie este de natur s legitimeze folosirea actual a termenului prin referire la ceremoniile i rela iile stabilite cu rigurozitate ntre personalit ile publice, ordinea protocolar , folosirea simbolurilor rilor i na iunilor. n lucrarea lui Louis Dussault Protocolul, instrument al comunic rii, se apreciaz c domeniul protocolului este urm torul: 1. rela iile dintre puteri suverane, organizate statal, indiferent dac suveranitatea este att extern ct i intern , numai intern sau limitat doar la ni te scopuri urm rite de statul respectiv; 2. normele la care se apeleaz n rela iile cu aceste puteri i, n general, n sfera afacerilor externe; 3. raporturile ierarhice stabilite ntre institu ii i, n cadrul institu iilor, raporturile dintre cei care de in puterea i rela iile pe care subordona ii le ntre in cu ace tia. Al i autori122 restrng semnifica ia protocolului la prescrip iile imperative care determin locul cuvenit personajelor oficiale i maniera de comportare fa de acestea. Cuvntul protocol are mai multe accep iuni, din care relev m: a. ansamblu de reguli i practici de ceremonial care se aplic la festivit i oficiale n rela iile diplomatice; b. compartiment dintr-o institu ie care are ca sarcin organizarea oficial a activit ii de protocol, de ceremonial, a celebr rilor i a altor ac iuni de acest tip (de pild , serviciul de protocol din Ministerul Afacerilor Externe). Un asemenea compartiment are ca func ie ordonarea lucrurilor, stabilirea lu rilor de cuvnt, a locurilor i a prec derii 123 participan ilor i el trebuie s cunoasc toate elementele
122 123

J. Serres, Le protocole et les usages, Presses Universitaires de France, Paris, 1963 Idem, p. 55.

344

CORINA R DULESCU

necesare organiz rii n bune condi ii a unor activit i specifice. c. document diplomatic care cuprinde acordurile, n elegerile i hot rrile la care s-a ajuns n cadrul unei reuniuni interna ionale; d. n lumea afacerilor, prin acest concept se desemneaz o conven ie, o n elegere la care ajung, n urma negocierii, partenerii de afaceri. n literatura de specialitate, no iunea de protocol este n eleas ca fiind sinonim celei de document, acest sens putnd fi extrapolat la tratat, conven ie, proces verbal al unei conferin e. Aceasta este semnifica ia de baz a termenului, iar acesteia i se adaug o semnifica ie derivat , i anume: desemnarea unor formulare utilizate pentru redactarea unor acte publice (imprimate tipizate care urmeaz s fie completate de anumi i destinatari). Cele dou semnifica ii vizeaz cuvntul protocol folosit ca substantiv. Ca adjectiv (=protocolar), el se aplic la tot ceea ce se refer la obiceiurile formale, a a cum sunt recomandate ele de protocol. Vom spune astfel: o vizit protocolar . n egal m sur , despre o persoan care ine la formalismul rela iilor sociale vom spune c este protocolar ; sensul este n acest caz oarecum peiorativ. Acest cuvnt, este aplicat de asemenea, organiz rii, serviciului sau biroului ns rcinat cu problemele referitoare la preg tirea i desf urarea activit ilor oficiale: serviciul de Protocol al Ministerului Afacerilor Externe. n medicin , protocol se refer la descrierea etapelor care trebuie urmate pentru efectuarea unei interven ii chirurgicale. n informatic , el se aplic mijloacelor de interconexiune a sistemelor. n psihologie, desemneaz administrarea unui test, interpretarea sa ori elementele unei interven ii terapeutice. Este adev rat c obiceiurile specifice protocolului i etichetei au fost create n favoarea sistemelor puternic ierarhizate i c autoritatea, oricare ar fi ea, recurge n practic la un aparat exterior

COMUNICARE

I PROTOCOL

345

destinat s impresioneze imagina ia. ns , o dat cu trecerea timpului, a trebuit s accept m c orice organizare social , indiferent de regimul politic, face apel la institu ii care au nevoie, pentru a- i ndeplini rolul, s recurg la un formalism capabil s evoce func ia pe care o au i s -i faciliteze exercitarea. Datorit responsabilit ilor ce i revin n materie de pace sau r zboi, justi ie i poli ie, educa ie, cultur sau n rela iile cu str in tatea, statul dispune de instrumente prestigioase: aparat militar, simboluri na ionale, aparat guvernamental, cl diri oficiale etc. Nu exist ns nici o organiza ie, orict de modest , oficial sau nu, legal sau ilegal care s nu genereze propriile sale institu ii: de la mica trup de ghizi, de la banda cea mai nensemnat pn la complexa organiza ie Cosa Nostra (dac ar fi s exemplific m cu organiza iile ilegale). Organizarea ce le caracterizeaz va fi cnd evident , cnd mai pu in vizibil , conform ritmului muncii de zi cu zi. Prin urmare, dorim s relief m c , sub mai multe aspecte, via a n societate are o latur teatral , care aminte te de spectacol: inute vestimentare, atitudini corporale, gesturi, conversa ii i moduri de a vorbi, organizarea unei primiri, a unei mese, s rb tori sau ceremonii n care respectarea unor ritualuri vechi sau noi creeaz tot attea leg turi ntre via a real i reprezentarea ei figurativ . Fiind vorba de reprezentare (=iluzie), manipularea se va face i ea sim it n mod obligatoriu fie c vrem sau nu. Mijloacele puse n func iune pentru a pl cea nu sunt oare acelea i cu cele folosite pentru a ni se da dreptate, pentru a ob ine asentimentul sau sprijinul cuiva cnd este vorba de un proiect pe care dorim s -l promov m? n acest fel n elegem mai bine ce a fost nl turat din protocol i etichet : acele elemente ale limbajului, devenite inutile pentru c erau neadaptate noilor condi ii de via . ntruct ele nu mai reu eau s reflecte realitatea, utilizarea lor, devenit o conven ie lipsit de sens, nu putea s exprime dect ceva fals. Fiecare genera ie ncearc acest sentiment de inutilitate integral sau par ial a formalismului rela iilor institu ionale i sociale. Polite ea va fi

346

CORINA R DULESCU

asociat cu viclenia, iar acest lucru va fi considerat un motiv destul de ntemeiat pentru a respinge bunele maniere. Scopul pentru care no iunile de protocol, etichet , polite e i bune maniere au fost utilizate n trecut, apari ia noilor condi ii de via , democra ia proprie Occidentului, totul ne poate face s credem c este vorba despre valori specifice unui sistem dep it, de i acestea sunt inerente vie ii n societate, fac parte din complexitatea realit ii. n concluzie, formalismul respectului acordat institu iilor, cel pe care fiin ele umane l manifest unele fa de altele, reflect eforturile repetate din genera ie n genera ie pentru ca oamenii s beneficieze de o civiliza ie nfloritoare. n acest sens, ne vom ndrepta aten ia, n paginile ce urmeaz , asupra unor coordonate minime (perene) ale comportamentului profesional, asupra protocolului n cadrul ntlnirilor de afaceri, iar n finalul capitolului asupra ctorva activit i din multitudinea celor specifice protocolului.

III. 2. Calitatea de func ionar public; reguli de civilitate

Calitatea de func ionar public este una a comportamentului elevat i elegant, diplomat i inspirat, consecvent i ponderat. Aceasta nu se poate realiza f r cunoa tere i ndemnare, spirit practic i autocontrol, dragoste de oameni, cultur , art . Referindu-se la un minim de prescrip ii de polite e care trebuie respectate, J. Serres124 se opre te la urm toarele reguli de civilitate: 1. n ora func ionarul este primul care i salut superiorul, care are obliga ia s -i ntoarc salutul; 2. la serviciu, pe culoare sau n nc peri, func ionarii fac loc pentru a trece superiorii;
124

J. Serres, op. cit., pp. 98-99.

COMUNICARE

I PROTOCOL

347

3. atunci cnd un func ionar superior intr n biroul unuia dintre subordona ii s i, acesta trebuie s se ridice n picioare; 4. n birourile unde lucreaz mai mul i func ionari, se ridic numai acela c ruia i se adreseaz superiorul s u; 5. atunci cnd un func ionar este chemat n biroul superiorului s u, acesta din urm nu are obliga ia nici s se ridice pentru a-l ntmpina, nici s -l conduc la plecare; 6. atunci cnd persoana chemat este o femeie de grad mijlociu sau superior, acesta (func ionarul superior) are obliga ia s se ridice i s o conduc . Func ionarului de carier , i se cere un comportament uman i profesional deosebit. Cuvntul carier , desemneaz profesia (ocupa ia, ndeletnicirea) pe care o exercit cineva pe baza unei preg tiri corespunz toare. n Dic ionarul limbii romne contemporane cuvntul profesie desemneaz preg tirea teoretic i practic pentru exercitarea unei anumite ndeletniciri, respectiv o ocupa ie cu caracter permanent exercitat de cineva. Comportamentul se nglobeaz n competen , ca o dimensiune a acesteia, iar ndemnul kantian imperativul categoric poart -te n a a fel nct oricare din faptele tale s poat deveni o regul universal de conduit , este un ndemn spre perfec iune ce face s str luceasc , d valoare unui bun profesionist. n concluzie, n toate profesiile este nevoie, pe lng competen , de un comportament elegant i ordonat (de multe ori l numim civilizat), dar, n unele dintre ele, acest lucru dobnde te valen e deosebite. Specificul unora dintre profesii, printre care i cea de func ionar care lucreaz n mod direct cu publicul, const n urm torul aspect: dac n unele activit i profesionale po i s te deta ezi, prin rezerv , de ceilal i i s - i concentrezi ntreaga for pe aspectele strict tehnic profesionale, n altele (n cadrul c rora rela ia emi tor-receptor este fundamental ) competen a profesional trebuie mbinat n mod armonios cu posibilitatea de a comunica, cu o comportare manierat i elevat , n acela i timp, capabil s creeze acele pun i de leg tur ntre oameni. Nu pot fi formulate re ete de

348

CORINA R DULESCU

urmat, ci cel mult exprimate idei care s releve idealul, i mai pu in calea de urmat. De pild , n lucrarea Uzan e diplomatice i protocol125 sunt enun ate urm toarele cerin e ale comportamentului profesional: 1. Inteligen a, cu care te na ti i pe care o des vr e ti, prin educa ie i instruc ie, este o coordonat esen ial a vie ii. Cugetul l nal pe om, face m re ia lui. 2. Exist un farmec de a fi, de a te purta, de a ap rea n public. El nu deriv din respectarea cu sfin enie a unui cod de reguli, care imprim artificialitate, ci mai degrab deriv din delicate e sufleteasc , din respect pentru existen a celorlal i, din generozitate, sensibilitate, altruism. 3. Omul trebuie s aspire c tre ideal, c tre perfec iune. Timpul i via a permit progresul de la aproape bine la bine idealul exist i este periculos pentru om s abandoneze c utarea lui. Renun area este primul pas c tre compromis i degradare. 4. Comportamentul uman trebuie s fie echilibrat. Extremele sunt nefire ti i d un toare; echilibrul interior, armonizat cu un comportament echilibrat dau sens i culoare personalit ii individului. Unii au vrut s renun e la pasiuni i s devin zei; al ii au vrut s renun e la ra iune i s devin animale spunea Des Barreaux. i unii i al ii au e uat. Omul trebuie s r mn complet, cu pasiunile i ra iunea sa, capabil s se bucure de pl cerile vie ii dar s -i guste i p catele. Trebuie s existe o m sur n toate. Cum ne arat filosofii, natura uman este dual (divin i animalic n acela i timp), secretul fericirii fiec ruia dintre noi, constnd ntr-o cunoa tere ct mai adnc i obiectiv a propriei persoane, apoi n armonizarea, g sirea virtu ii cum o numeau anticii, a mediei ra ionale (a se vedea conceptul de mesotes de la Aristotel) ntre prea mult i prea pu in.

125

autori Prof. univ. dr. Toma Georgescu i Prof. univ. dr. Gheorghe Caraiani

COMUNICARE

I PROTOCOL

349

5. Cultura este o coordonat fundamental a personalit ii umane. Ea este cum se tie ceea ce r mne dup ce ai uitat tot ce ai nv at. Cuno tin ele i gusturile trebuie cultivate, mbog ite continuu. De aici, importan a unei lecturi diverse, care ajut individul s fie n concordan cu nivelul i spiritul genera iei sale. 6. A te ndoi de orice nu nseamn a nega totul. Dimpotriv , punnd sub semnul ndoielii cuno tin ele noastre ni le putem verifica i corecta. Acesta este sensul celebrei afirma ii a lui Socrate: (....) tiu c nu tiu nimic. De asemenea, dubito ergo cogito, cogito ergo sum reprezint esen a filosofiei lui Rene Descartes. Ast zi, cogito-ul cartezian s-ar metamorfoza n vigo ergo cogito, adic tr iesc pentru c gndesc, care este mai realist. 7. Omul modern trebuie s plac . Este elegant s fii zmbitor, optimist, puternic, s ritor, atent cu ceilal i. Polite ea adev rat este senin , luminoas , d t toare de mul umiri, de bucurii, este binef c toare. n plus, biologii au demonstrat faptul c pentru a zmbi sunt antrena i numai treisprezece mu chi, n timp ce, pentru a ncre i fruntea i ridica sprncenele sunt pu i n mi care cincizeci de mu chi. Fere te-te de omul care nu rde niciodat spune o n eleapt zic toare popular . Zmbetul este semnul unui gust ales i al unei rafinate spiritualit i, pentru c s l luie te n suflete mari. Peste tot n lume, n cea a bussiness-ului ca i a artei, n societate, se pune mare accent pe capacitatea de a mp rt i, prin zmbet, veselia i optimismul cu care se nving dificult ile vie ii. Optimist este acela care vede floarea trandafirului, nu spinii lui. 8. Cunoa terea este o alt arm cu care nvingem i ne mplinim ca oameni i profesioni ti. n acest sens, a ti nseamn a putea. Ca i cultura, tiin a nu se apreciaz dup num rul de c r i citite sau dup zilele petrecute la bibliotec , ci dup modul n care aceste c r i au lefuit personalitatea omului. Naturii i trebuie sute de ani, uneori chiar mii, pn

350

CORINA R DULESCU

cnd d un produs al s u, o form care ne impresioneaz prin arta i des vr irea ei. Omul are nevoie de pu in, dar trebuie s fie r bd tor cu sine nsu i i cu ceilal i i, mai ales, s tind spre des vr ire (ceea ce presupune c utare, lupt , o ve nic dorin de autoperfec ionare, de evolu ie). 9. Omul nu trebuie s se compare cu un individ inferior sie i. Este regretabil dac , pentru a ne justifica lipsurile, insuccesele, existen a nemplinit etc. ne compar m cu cei mai slabi i mai r i dect noi. Numai compara ia cu idealul este justificat . Oamenii mari sunt mode ti pentru c ei nu se compar cu ceilal i, ci cu modelul de om ideal pe care l au n spiritul lor. 10. Un reper existen ial extrem de important este modul n care ne alegem prietenii. Prietenii ne definesc i ne reprezint ntro mare m sur . Nu po i avea prieteni nepolitico i, grosolani, de vreme ce aceste aspecte i repugn . Prietenia presupune cu necesitate respect. Cicero afirma n acest sens: Scoate i respectul din prietenie i-i ve i lua cea mai frumoas podoab . 11. Bun tatea din noi, pentru noi dar mai ales pentru al ii, este un reper existen ial fundamental. Omul tr ie te pentru el, dar, mai ales, pentru ceilal i. Ce ocupa ie fericit este aceea care i d unui om n orice clip prilejul s fac bine attor mii de oameni aprecia La Bruyere. 12. Rela iile dintre oameni trebuie s fie guvernate de principiul respectului. Principiul respectului, ca principiu al drept ii, cere mai mult dect s nu v t m m pe cineva atunci cnd vrem s ob inem consecin e optime pentru to i cei afecta i de rezultat; el impune i datoria prim de a-i ajuta pe cei care sunt victimele nedrept ilor comise de al ii126. Autorii lucr rii Uzan e diplomatice i protocol se opresc la acele aspecte pe care le consider esen iale, f r a avea preten ia
Adrian Miroiu, Introducere: Ambi ii i speran e ale eticii aplicate, n Etica aplicat , Ed. Alternative, Bucure ti, 1995, p. 181
126

COMUNICARE

I PROTOCOL

351

epuiz rii dimensiunilor comportamentului profesional sau privat al unui individ.

III. 3. Protocolul n cadrul ntlnirilor de afaceri

a. Reguli de baz Atunci cnd fiecare dintre membrii conducerii administrative a unei companii sunt familiariza i cu regulile de protocol i le aplic n mod firesc ei reprezint institu ia lor ntr-un mod str lucit. Pentru a se mplini acest fapt, oricine trebuie s tie ce nseamn un bun protocol, nainte de a fi pus n situa ia s -l practice. n prezent, protocolul a devenit un element fundamental n desf urarea afacerilor. El delimiteaz ceea ce este adecvat de ceea ce este nepotrivit n cele mai diverse situa ii care apar n activitatea companiei. Protocolul se bazeaz pe concep ia c , n reu ita afacerilor este foarte important modul n care personalul tie s ntre in cea mai potrivit atmosfer n rela iile cu partenerii. Prin urmare, protocolul institu iei are n vedere comportamentul individual al persoanelor din conducerea administrativ considerat ca un aspect care oglinde te compania. n rela iile de afaceri sunt frecvente situa iile n care ntlnirile dintre parteneri devin hot rtoare pentru rezultatul ac iunilor ntreprinse. Bunele maniere sunt ntotdeauna cele care stau la baza realiz rii unei ntlniri productive, pl cute i care se finalizeaz cu ncheierea afacerii n termenii cei mai favorabili pentru ambele p r i. Comportamentul ntr-o ntlnire de afaceri de mai mic importan nu trebuie s difere n mod evident de cel adecvat pentru marile ntlniri dintre parteneri. n aceast categorie sunt incluse ntlnirile pentru perfec ionarea condi iilor preliminare ale unei afaceri, ntlnirile pentru vnz ri de produse fabricate de companie, conferin e pe probleme comune activit ii mai multor firme, simpozioane etc. n toate aceste situa ii fiecare dintre participan i

352

CORINA R DULESCU

reprezint compania n ntregul ei n fa a partenerilor sau eventualilor colaboratori ai institu iei. Manierele i respectarea unor anumite norme de protocol sunt la fel de importante att pentru invita i ct i pentru organizatori. ntreaga ambian a unei ntlniri la care particip mul i oameni depinde cu adev rat de profesionalismul, eficien a, inventivitatea i atitudinea atent a acelora care r spund de organizarea lor. Normele de protocol valabile pentru organizatorul unei ntlniri de afaceri sunt la fel de importante i pentru invita ii la ntlnire deoarece n cursul acesteia sunt multe situa ii n care un participant poate da dovad de bune maniere n mod eficient. n cele ce urmeaz ne vom opri la cteva din aspectele ce in de protocolul unei ntlniri, aspecte care trebuie s fie respectate n primul rnd de organizatori: 1. Organizatorul trebuie s ajung la timp dac nu chiar cu cteva zeci de minute nainte de ora la care a fost programat nceperea discu iilor. 2. Dac particip pentru prima dat din partea companiei proprii la o astfel de ntlnire, sau dac reprezint pe cineva din companie, se comport n mod prietenos i firesc fa de ceilal i participan i. Dac a venit la ntlnire n alte condi ii dect cele uzuale, trebuie s le explice participan ilor cine este i de ce se afl acolo. Acesta este i un prilej pentru el de a- i oferi cartea de vizit de afaceri, dac participan ii la discu ii i pun ntreb ri despre el i compania sa. 3. Este recomandabil pentru cel care este nou venit s a tepte invita ia de a lua loc adresat de unul din participan i care cunoa te motivul prezen ei sale la ntlnire. Este total nepotrivit s ia loc din proprie ini iativ mai ales cnd exist riscul de a se a eza lng organizatorul ntlnirii. Scaunele din dreapta i din stnga organizatorului sunt pentru colegii acestuia sau pentru invita ii de onoare. 4. Atunci cnd ntrzie s nceap , orice participant poate s se lanseze ntr-o conversa ie cu cel aflat n stnga sau n dreapta sa

COMUNICARE

I PROTOCOL

353

(dac persoana nu studiaz cumva un material). Subiectul conversa iei poate fi legat de evenimentele de actualitate sau chiar de motivul ntlnirii. 5. Fiecare participant trebuie s fie preg tit pentru ntlnire cu tot materialul informativ necesar, care a fost studiat i parcurs n am nunt. Aceasta este i o garan ie c interven iile sale n discu ii vor fi oportune i eficiente pentru derularea afacerii. Pe parcursul interven iilor din partea celorlal i participan i, eventualele observa ii trebuie notate. 6. Este nepotrivit ca participantul s aib o anumit pozi ie n scaun care ar putea l sa de n eles plictiseala care este tocmai opusul atitudinii pe care trebuie s o afi eze. De asemenea, nu sunt recomandate: rularea unor buc ele de hrtie n form de cocoloa e minuscule, plasarea agrafelor de birou n diferite combina ii, precum i alte activit i similare. 7. Se recomand st pnirea tenta iei de a monopoliza discu ia, prin orice mijloace. 8. Pentru a clarifica anumite informa ii este bine s existe curajul de a solicita l muririle necesare. Pentru a asigura finalitatea dorit a ntlnirii este mai bine s se clarifice lucrurile nen elese dect s se lase impresia c sunt clare. 9. Manifestarea emo iilor este bine s fie ct mai fireasc , dar trebuie controlat atunci cnd este cazul de a fi exprimat dezacordul evident fa de stadiul problemelor discutate. 10. Folosirea pronumelui de polite e noi n loc de eu atunci cnd este vorba de un grup, se recomand pentru a nl tura accentul categoric al lui eu, care implic o lips de considera ie fa de colegi. 11. Orice participant la discu ii trebuie s se gndeasc bine nainte de a vorbi pentru a nu- i prezenta ideile ntr-o manier nengrijit , dezorganizat . Este bine s se vorbeasc la subiect pentru a nu abuza de timpul celor prezen i.

354

CORINA R DULESCU

12. Chiar dac fumatul este permis n nc pere, se recomand s se cear permisiunea unanim . Dac se prime te aceast permisiune, este de dorit ca fumatul s se fac n dreptul unei ferestre deschise pentru ca fumul s poat ie i afar . 13. Constituie o impolite e b utul dintr-o cutie de bere, sifon etc. n timpul ntlnirii de afaceri; con inutul b uturii va fi turnat n pahar pentru a fi consumat. 14. Organizatorul ntlnirii va mul umi totdeauna participan ilor la ncheierea discu iilor. La o ntlnire de afaceri nu trebuie s se solicite folosirea telefonului dect n situa iile speciale impuse de natura discu iilor purtate. Fiecare participant trebuie s vin bine preg tit pentru ntlnire, astfel nct s evite blocarea discu iilor din lips de informa ii. Se recomand ca la ncheierea discu iilor fiecare participant s mul umeasc personal organizatorului ntlnirii pentru ospitalitate. b. ntlnirile organizate n afara companiei Ele sunt mai complicate din punct de vedere organizatoric ntruct au ca invita i un num r mare de oameni de la companii care au sediul n alte ora e. Cu acest prilej apar cheltuieli care pot sau nu s se dovedeasc eficiente; se poate ntmpla ca o organizare cu adev rat ieftin s se dovedeasc a fi o pierdere n loc s fie o economie. O ntlnire n afara ora ului merit o anumit cheltuial planificat pentru c schimbarea ambian ei n care se va desf ura poate crea condi iile de finalizare rapid i mult mai eficient a afacerilor propuse. Alegerea locului unde se va desf ura ntlnirea se va face n func ie de obiectivele acesteia: uneori este potrivit o sta iune, astfel nct afacerile s poat fi combinate cu sport i destindere; alteori, cnd este o ntlnire de lucru, este mai potrivit un hotel confortabil dintr-un ora care dispune de facilit i complexe condi ii de agrement, importan istoric sau cultural , a ezare

COMUNICARE

I PROTOCOL

355

pitoreasc etc. Dac organizatorul se bazeaz pe rela ii deja stabilite n acest scop, definitivarea condi iilor de desf urare se va petrece n cel mai facil mod. Cnd se recurge la rezervarea spa iului necesar ntlnirii ntr-un loc nou, neobi nuit, organizatorul se poate informa de la persoane care s-au ocupat recent de o ac iune asem n toare. Cnd trebuie s se fac rezerv ri la unul din hotelurile mai vechi este necesar actualizarea informa iilor despre serviciile oferite de hotelul respectiv, pentru c ele se pot schimba destul de mult de la un an la altul. Un bun organizator, specialist n arta negocierilor, poate s economiseasc sume importante pentru compania sa. El are nevoie de experien n meserie i s fie permanent informat prin re ele de care dispune n stabilirea leg turilor cu companiile implicate. nainte de a se da orice confirmare scris privind rezervarea locului pentru ntlnire sau a ncheierii unui contract privitor la sumele ce vor trebui pl tite pentru serviciile solicitate, organizatorul trebuie s treac printr-o faz de negocieri. Un bun organizator nu se opre te la primul pre v zut pe list sau oferit de cineva; el va ncerca s ob in sc derea pre ului sau servicii suplimentare incluse n pre ul cerut. Este bine s se negocieze asupra urm toarelor aspecte: a. pre ul camerelor (s se ob in pre urile mai sc zute pentru camerele mai mici, sau lipsite de perspectiv , ori amplasate ntr-o zon mai zgomotoas ); b. ofertele de divertisment; c. posibilit ile de agrement i recreare curente ale hotelului sau locului n care se desf oar ntlnirea; d. costul mesei, b uturilor, produselor de cofet rie etc. Att organizatorii ct i participan ii la o ntlnire de afaceri de acest gen i vor ar ta bunele maniere prin felul cum vor putea s se adapteze la condi iile de protocol impuse. Comportamentul lor, modul n care ac ioneaz pe durata ntlnirii i felul n care urmeaz regulile protocolului negocierilor vor influen a n mod evident finalitatea

356

CORINA R DULESCU

acestora. Compania se preocup de bunele maniere, angajnd un personal meticulos n organizarea i realizarea ntlnirii de afaceri; participan ii i manifest manierele prin comportarea lor din timpul ntlnirii, iar un alt factor care influen eaz decisiv succesul ntlnirii const n atitudinea i performan ele organizatorilor. Dac to i ace ti factori func ioneaz , ntlnirea va avea succesul asigurat.

III.4. Activit i specifice protocolului; caracterizare general

A redacta o invita ie? A alc tui o list de invita ii? A primi dou sute de persoane? A te ocupa de invita ii de onoare? A face prezent rile? A te prezenta pe tine nsu i? A plasa invita ii la o mas , la o conferin , pe o estrad ? A primi str ini? A redacta o scrisoare important ? A st pnii vocabularul mediului diplomatic? A organiza o mas pentru zece persoane... sau dou sute? Pe cine serve ti mai nti? Ce meniu oferim? A lua cuvntul n public? A ine un toast? Sunte i maestru de ceremonii: pe cine saluta i primul? Cine vorbe te ultimul? Ce inut vestimentar purt m? A a eza drapelele? A face cadouri i amintiri: ce s oferim? Toate r spunsurile la aceste ntreb ri i la multe altele asem n toare constituie obiectul, definesc diferen a specific a protocolului. Din multitudinea activit ilor enumerate, n economia cursului de fa vom prezenta, pe scurt, cteva dintre ele considerate a fi deosebit de importante. De asemenea, protocolul este determinat de limite bine stabilite, de elementele proprii de reglementare, cum ar fi uzan ele, normele sau elementele de natur legal (nivelul de reprezentare sau baza material , plafoanele admise de cheltuieli). Protocol ceremonios; protocol cordial; protocol i prec dere Dincolo de elementele proprii de reglementare, n aplicarea practic a protocolului se definesc curentele ce in de considerente pur subiective (op iunea conduc torului autorit ii statale sau

COMUNICARE

I PROTOCOL

357

administrative). Astfel, putem vorbi despre protocol ceremonios i protocol cordial, precum i de protocol i prec dere. Distinc ia protocol ceremonios protocol cordial Protocolul ceremonios prezint o mai mare pondere a festivismului i este destinat ceremoniilor publice, fiind spectaculos i impozant. El se caracterizeaz prin faptul c este o conven ie rigid , prin fast, menit s impresioneze i s dea m re ie participan ilor (n rela iile interna ionale este considerat o form de respect i de polite e), prin consum mare de resurse resursele umane sunt numeroase logistic, participnd la organizare mai multe institu ii. Protocolul ceremonios este prestabilit n detaliu, nimic nu poate fi aleatoriu i nu sunt admise derog ri de la standard sau ac iuni personale. Caracterul public este tr s tura cea mai important , ac iunile care sunt organizate ceremonios nu- i ating scopul dect prin festivismul public n care organizatorul dovede te realizarea excep ional a caracteristicilor anterioare mpletite cu m iestrie. Protocolul ceremonios este preferat de: func ionarii cu demnit i nalte, reprezentan ii unor state mici, dictatori, ministere este mai des ntlnit la Ministerul Afacerilor Externe i la cel al Ap r rii. Protocolul cordial (numit i nonformal datorit caracterului s u mai pu in festivist), are o pondere mai mare n cadrul protocolului, el fiind la dispozi ia mai multor autorit i ale administra iei publice dect cel ceremonios. Acest lucru se datoreaz , n principal, sc derii nivelului de reprezentare i accesibilit ii sale, precum i faptului c unele institu ii nu au dreptul sau mijloacele de a organiza un protocol de tip ceremonios. Protocolul cordial se caracterizeaz printr-o rigiditate mai mic a conven iilor (permite o mai mare spontaneitate a participan ilor), prin atitudine destins (prin urmare, o afirmare mai mare a abilit ilor de comunicare personale ale participan ilor), prin consum de resurse mai mic, prin discre ie are o mai mare pondere interpersonal , momentul public fiind prezent, dar redus. El este doar stabilit pe etape, detaliile decurgnd de la sine n mod firesc.

358

CORINA R DULESCU

Protocolul cordial este preferat de: reprezentan ii unor state mari cnd primesc reprezentan i ai unor state mai mici, rile gazd ale unor negocieri interna ionale, reprezentan ii unor autorit i publice de mai mic importan , reprezentan ii administra iei publice locale, func ionarii care st pnesc mai pu in uzan ele de protocol. Aceste curente n aplicarea practic a protocolului sunt afectate i de natura evenimentului. De exemplu, n cazul acord rii de distinc ii se aplic numai protocolul ceremonios, indiferent de nivelul de reprezentare, op iunea conduc torului, resursele existente etc. Prec derea (ordinea protocolar ) Prec derea se refer la ordinea protocolar n raport cu rangul i func ia fiec rei persoane participante la un protocol. Ordinea protocolar este una din cele mai delicate probleme cu care se confrunt organizatorii evenimentelor protocolare. Cine va sta la masa de onoare i pe ce loc? Cum vor fi distribui i invita ii n sal ? Cine va lua cuvntul primul sau cum se va ncheia seria discursurilor? Acestea i altele sunt ntreb ri la care prec derea d rigoarea necesar evit rii gafelor sau nemul umirilor. Precum n cazul tuturor uzan elor, exist reguli general valabile (de pild , gazda ia prima cuvntul) i reguli ale casei (ceremonialurile militare de la stat la stat). Prec derea i repartizarea locurilor n func ie de aceasta, pe lng faptul c asigur desf urarea n bun ordine a ceremoniilor, reflect totodat motiva iile i obiectivele acesteia. n acest sens, ele reprezint un mesaj n slujba inten iei urm rite. Instrumentele folosite pentru a stabili prec derea i rangul provin din diferite surse: listele de ordine protocolar oficiale stabilite de state i de marile institu ii, regulile diplomatice, semnele de deferen practicate ntr-o societate fa de diferi i membrii ai s i, sau curtoazia reciproc manifestat ntre dou p r i de-a lungul timpului. Binen eles, trebuie s se in cont de cerin ele specifice fiec rei situa ii, de motivele i circumstan ele activit ii respective.

COMUNICARE

I PROTOCOL

359

Oricare ar fi regimul politic (de la autocra ie la democra ie), oricare ar fi mediul, de la cel mai elementar pn la cel mai complex, oficial sau nu, institu ionalizat sau contestatar, public sau particular, persoana considerat a fi cea mai important va ocupa ntotdeauna locul cel mai bun. Ordinele oficiale referitoare la prec dere Cea mai nalt autoritate a unui stat este cea care decide ordinea protocolar a persoanelor care, conform naturii func iei lor i rolului ce l au n organizarea acelei societ i, de in un rang oficial recunoscut n structura institu ional a unei ri. Prin urmare, cea mai nalt func ie ntr-un stat stabile te prec derea prin act cu caracter intern, dar care este respectat de c tre toate institu iile din subordine. Astfel, pentru un stat se stabile te ordinea de prec dere pentru func iile politice sau de autoritate, pentru reprezentan ele diplomatice, pentru organiza iile neguvernamentale. Toate aceste reglement ri de prec dere se adopt la nivelul fiec rei institu ii, inndu-se seama de ordinea protocolar adoptat de autorit ile superioare sau de specialitate. Odat stabilit lista de prec dere, ea devine obligatorie. Men ion m c ordinea de prec dere stabilit prin acest tip de reglement ri este raportat la func ii i demnit i, nu la persoane. Astfel, la preluarea func iei de demnitate public , fie prin depunerea jur mntului, prezentarea scrisorii de acreditare, prin investire sau numire, titularul i preia o dat cu atribu iile de reprezentare i dreptul pozi iei n ordinea protocolar . Ordinea ntre persoane de rang egal se stabile te n mod particular n func ie de elementele de prec dere, i anume: persoana cea mai important , principiul ierarhiei, tradi ia, simetria, stabilitatea, ntietatea, raza teritorial , natura evenimentului, egalitatea statelor, ordinea alfabetic , cedarea locului, vrsta i vechimea, galanteria, cuplurile, personalit ile religioase, titularii de distinc ii de merit. n continuare ne vom opri succint la cteva dintre ele.

360

CORINA R DULESCU

Egalitatea statelor Statele suverane sunt egale ntre ele. Acest principiu de egalitate implic precizarea unor criterii obiective pentru a stabili rangul efilor de stat i cel al delega iilor na ionale. De exemplu, cnd la un dineu sau la o ceremonie particip mai mul i efi de stat, criteriul de stabilire a rangului (exceptnd-o binen eles pe gazd ), va fi acela al datei la care ei i-au preluare prerogativele func iei. Sau la o conferin interna ional , delega iile vor lua loc pe baza unui criteriu neutru. Ordinea alfabetic a numelui rilor reprezentate este modalitatea la care se recurge tot mai des; pe locul doi st tragerea la sor i. De fiecare dat este important s fie stabilit un criteriu indiscutabil, care s fie respectat pe ntreaga durat a desf ur rii evenimentului respectiv. Gazda va alege acel criteriu dar astfel nct s nu existe nici o ndoial cu privire la respectarea egalit ii delega iilor prezente. Principiul ierarhiei: un superior trece naintea unui subordonat Nici societ ile conduse pe principii preponderent egalitare nu pot s se sustrag principiului ierarhiei: un superior preced un subordonat. Egalitatea anselor i egalitatea n fa a legii sunt una, egalitatea statutului este cu totul altceva. Puterea nu poate fi mp r it , nu pot exista doi sau trei prim mini tri. Democra ia cere ca to i s fie egali: un individ nseamn un vot. Dar sistemul electoral care o sus ine are drept obiect ncredin area unor responsabilit i pe care unii i le vor asuma n numele tuturor. Fiecare din componentele societ ii este plasat ntr-o ordine ierarhic . A ignora acest lucru nseamn a dispre ui organiza ia respectiv . Prec derea nu se deleg Prin acest principiu se n elege c o persoan care reprezint o alta nu se poate a tepta s fie tratat la fel. Pentru ca onorurile s fie acelea i, trebuie ca persoana nlocuitoare s fie de acela i nivel, de exemplu un ministru care nlocuie te un coleg ministru (dar n

COMUNICARE

I PROTOCOL

361

situa ia n care un ministru-adjunct nlocuie te un ministru acesta nu va fi obligatoriu invitat s ia cuvntul, nici s ia loc pe estrad ). Excep iile se refer la eful statului: nu exist dect unul, de aceea nu poate delega un coleg. Reprezentantul s u, ntotdeauna de nivel nalt (vice-prim ministru sau ministru) va primi ntotdeauna onoruri asem n toare. Acest principiu se aplic i nlocuitorului unui primar, de obicei un coleg din Consiliul municipal. A ceda locul Principiul care spune c gazda unei ceremonii sau a unui dineu ocup locul cel mai important, avnd n dreapta sau n fa pe invitatul cu rangul cel mai mare, nu se aplic ntotdeauna. Acest obicei este nlocuit de cel care spune c atunci cnd gazda prime te o personalitate cu un rang mai mare dect al s u, va avea polite ea de a-i ceda locul. Astfel, un primar care ar primi un prim-ministru, ar trebui s stea la dreapta acestuia. Dar dac prime te un ef de guvern str in, nso it de un ministru al guvernului na ional, trebuie s aib polite ea de a-l plasa pe eful guvernului la mijloc, la dreapta acestuia va sta ministrul, iar el nsu i la stnga sa. n calitate de gazd , primarul l prime te personal i ia cuvntul primul. Vrsta i vechimea Vrsta i vechimea sunt dou calit i similare care stabilesc o anumit prec dere. Prima cere ca oamenii mai n vrst s i precead pe cei tineri (form de respect universal acceptat ). Cea de-a doua este legat de vechime: ntre titularii aceleia i func ii are prioritate cel care de ine func ia de mai mult timp. Dac se ntmpl ca aceast durat s fie identic pentru amndoi, cel mai n vrst va trece primul. Invita ii din afar Locul ntre str ini provenind din aceea i ar este determinat de autoritatea acestei ri i nu de cea a rii gazde. Dac rangul protocolar al unei delega ii nu ne este cunoscut, sau dac avem ndoieli pe aceast tem , e mai bine s l s m ca delega ia respectiv s -l desemneze pe primul dintre ei i s indice rangul fiec reia. La

362

CORINA R DULESCU

nevoie, putem s cerem informa ii la ambasada rii respective sau la consulatul local. Un alt principiu spune c vizitatorii trec naintea invita ilor locali sau cel pu in li se atribuie un loc privilegiat n cazul unei ceremonii. Rangurile i titlurile oficiale sunt elemente distinctive folosite n protocol att pentru stabilirea prec derii, ct i pentru a determina importan a pe care o are o anumit func ie de demnitate public . Rangurile oficiale pot fi numerotate n cele mai multe sisteme pn la num rul 45, restul participan ilor la ceremoniile oficiale fiind organiza i dup dorin a gazdelor. n func ie de rangul persoanei care particip i care are func ie de reprezentare, la o ceremonie exist protocol de diferite grade: protocol de gradul 0, protocol de gradul 1, protocol de gradul 2 i protocol de gradul 3. Galanteria Printre convenien ele cele mai curtenitoare, exist aceea care cere ca un b rbat s aib elegan a de a- i ceda locul unei femei. Cu toate acestea, n contextul unei activit i oficiale, titularul unei demnit i i va ocupa locul protocolar, f r ca sexul s aib importan . Totu i, aceast form de polite e r mne n vigoare atunci cnd este vorba de b rba i i femei de rang egal. Oricum, n materie de protocol, deoarece dou persoane nu pot ocupa acela i rang, se poate considera c femeile beneficiaz de prec dere datorit precedentului stabilit n favoarea lor i consacrat de secole. Ordinea alfabetic Ordinea alfabetic reprezint o metod utilizat adesea cu succes pentru a stabili cine este plasat naintea cui. Aceasta nu reprezint propriu-zis o ordine de prec dere, dar se folose te atunci cnd anumite persoane, delega ii sau drapele trebuie s beneficieze de un tratament strict egal. Pentru a evita ca folosirea ordinii alfabetice s favorizeze sistematic o anumit parte i astfel s ia na tere arbitrariul pe care ncerc m s -l evit m, se va trage la sor i litera alfabetului care va

COMUNICARE

I PROTOCOL

363

determina primul loc, celelalte urmnd la rnd, n loc s proced m de la a la z (conform rezultatelor ob inute vom ncepe, de pild , cu litera h, pentru a termina cu g a a se petrec lucrurile la ONU care a adoptat ordinea alfabetic englez ). Ordinea locurilor (plasarea) Pentru clarificarea pozi ion rii invita iilor la o ceremonie exist trei reguli principale n acord cu care se aplic prec derea: 1. Dreapta nainte de stnga presupune c oficialitatea cea mai important , cnd exist dou , este plasat n partea dreapt (cum se prive te la prezidiu de c tre public). 2. n cazul reprezent rii politice interstatale sau al unor componente federative, fiecare personalitate este pozi ionat n dreptul drapelului, stemei, sau altor elemente oficiale distinctive. 3. n cazul n care sunt prezente mai multe state reprezentate sau unit i administrativ-teritoriale, cea mai important persoan se va pozi iona n centru, apoi alternativ, dup importan , la dreapta, apoi la stnga vor fi celelalte oficialit i (precum n figura de mai jos). 8 9 6 7 4 5 2 3 1

Planul de a ezare la mas Forma mesei poate fi dreptunghiular , oval , rotund , p trat , n T, n pieptene sau potcoav . Trebuie s-o folosim pe cea comandat de circumstan e, dar i pe cea care pune cele mai pu ine probleme repartiz rii locurilor, conform ordinii protocolare ntre invita i. Locul de onoare, n func ie de care le vom determina pe celelalte, poate fi situat n mai multe p r i ale mesei. A stabili ordinea de prec dere ce atribuie un rang fiec ruia este un exerci iu deosebit de cel de stabilire a planului de a ezare la mas . Exist mai

364

CORINA R DULESCU

multe posibilit i n func ie de num rul de persoane, num rul de mese i forma lor. n continuare, ne vom opri la dou dintre ele, mai des ntlnite, cea dreptunghiular i cea rotund . Cei care prezideaz o mas dreptunghiular , cu locurile ocupate pe ambele p r i, se vor a eza fie la mijloc, fie la extremit ile mesei. n primul caz, spunem c planul a ez rii la mas este alc tuit dup maniera francez ; n cel de-al doilea dup cea englez . Aceste denumiri sunt simple conven ii i innd seama de situa ie vom recurge la cea mai util solu ie.
N M ANIE RA FRANCE Z N M ANIE RA E NG LE Z

Maniera francez n acest model de a ezare la mas , gazda i invitatul de onoare, ocup locurile din centru, fa n fa . Primul loc este dreapta gazdei, cel de-al doilea dreapta invitatului de onoare, al treilea stnga gazdei, al patrulea stnga invitatului de onoare. Urmnd acela i principiu, continu m s -i plas m pe ceilal i invita i conform rangului care le este atribuit.
1 3

Planul de a ezare la mas dup maniera francez ofer avantajul de a permite celor dou persoane care prezideaz masa fa n fa s poat sta de vorb . Invita ii plasa i la capetele mesei risc ns s figureze ca spectatori, cu excep ia cazului n care planul prevede invita i a eza i la extremit i, respectnd i aici principiul dreptei gazdei i a invitatului de onoare.
9 5 1 3 7 11

13

14

12

10

COMUNICARE

I PROTOCOL

365

Maniera englez n acest caz, cei care prezideaz masa stau la cele dou capete. Ca i pentru schema precedent , invita ii sunt a eza i de o parte i de alta. A ezarea oaspe ilor urmeaz aceea i logic ca i pentru planul de a ezare dup maniera francez . Avantajul planului conceput n manier englez const n faptul c persoanele care altfel ar fi plasate la extremit i se afl la mijlocul mesei, ceea ce evit situa ia nepl cut de a fi la coada mesei. El permite totodat dezvoltarea a dou centre de conversa ie distincte.
3 7 11 13 10 6 2

14

12

sau
2 4 6 5 3 1

Fiecare schem are avantajele i inconvenientele sale, de aceea este indicat s-o alegem pe cea mai potrivit , n func ie de eveniment i de persoanele n cauz . Pentru cei care tiu s foloseasc schemele unei mese dreptunghiulare, plasarea invita ilor la o mas rotund va p rea mult mai simpl . Sunt nl turate mai multe dificult i, i anume: nu mai exist extremit ile mesei, centrele de interes sunt multiple, toat lumea este n apropierea gazdei etc. Chinezii, n rafinamentul lor de patru ori milenar, nu au recurs dect la aceast form de mas . Ei nu ezit s foloseasc mese gigantice, la care pot sta chiar patruzeci de comeseni. n cazul unei mese rotunde sunt posibile patru tipuri de prezidare:

366

CORINA R DULESCU

a. invitatul de onoare i gazda sunt a eza i al turi; acest plan poate fi aplicat att n cazul unui num r par ct i n cel al unui num r impar de persoane;
Invi ta tul de onoa re
1

G a z da

Invita tul de onoa re

G az da

5 7 8

5 7

b. cei doi sunt a eza i fa n fa , ceea ce nu e posibil dect pentru un num r par de persoane;
G azda
1 3

Gazda

1 5

3 7

8
4 2

6 4 2

Invitatul de onoare

Part enerul gazdei

c. cele dou gazde pot fi a ezate fa n fa , invita ii fiind repartiza i la dreapta i la stnga fiec ruia. Num rul de comeseni trebuie s fie par; d. De asemenea, putem plasa cele dou gazde n diagonal , invitatul num rul unu fiind a ezat la dreapta uneia dintre gazde, iar invitatul num rul doi la dreapta celeilalte gazde; acest plan este valabil doar pentru un num r par de persoane;

COMUNICARE

I PROTOCOL
G a z da

367

1 3 5

6 2

Pa rt ene rul gaz de i

Locurile la masa de onoare La o mas cu locurile ocupate pe o singur parte, dac gazda sau pre edintele de onoare ocup centrul, cel mai important dintre comeseni este plasat la dreapta sa, iar cel de-al doilea la stnga, alternnd apoi locurile de la dreapta la stnga pentru ceilal i, precum n figura de mai jos. Dac gazda i invitatul de onoare de la dreapta sa ocup mpreun centrul mesei, ceilal i comeseni sunt plasa i alternativ de la dreapta la stnga conform rangului lor. n primul caz, num rul de persoane trebuie s fie impar, iar n cel de-al doilea, par.
7 5 3 1

Ga z

da
2 4 6 8

Cele mai frecvente tipuri de ac iuni protocolare din perspectiva organiz rii ceremonialelor sunt: conferin ele, acordarea de distinc ii, scrisoarea de invitare, primirile oficiale, dineurile i recep iile, depunerile de coroane i ceremoniile militare, semnarea de tratate i conven ii. Conferin ele sunt un instrument de baz n dezvoltarea rela iilor interna ionale i pentru a defini politicile i strategiile comune multina ionale, fie c au un caracter regional sau la scar mai larg . n plan intern ele sunt utile atunci cnd un concept, o politic sau o problematic acut se pune n dezbaterea public . Ca

368

CORINA R DULESCU

gen ele se reg sesc att n planul politic, ct i n cel tiin ific sau al societ ii civile. Din punctul de vedere al protocolului, sunt deosebit de importante conferin ele desf urate la nivel politic statal n spa iul na ional i interna ional. Organizarea protocolului n cadrul conferin elor comport mai multe aspecte, i anume: stabilirea s lii, stabilirea modului de desf urare, stabilirea ordinii de prec dere, stabilirea interpretariatului, coresponden e premerg toare, uzan e protocolare, elemente privind dotarea pentru expuneri, aparatura necesar pentru discu ii i conducerea dezbaterilor, elemente privind parcarea i axele de organizare. Amenajarea unei s li de conferin e va avea o influen important asupra unei bune desf ur ri a lucr rilor. Sala trebuie s fie suficient de mare pentru ca participan ii s stea la o distan confortabil , pentru a asigura o distribu ie rapid a mesajelor i a documentelor etc. Aerisirea i iluminarea influen eaz mult buna dispozi ie a participan ilor. Putem ad uga o decora ie floral pentru a sublinia caracterul excep ional al conferin ei. Fiecare delegat chemat s participe activ la discu ii i va avea numele nscris pe o pl cu a ezat pe mas . Ap , sucuri i pahare vor fi plasate la ndemn . Forma mesei sau a meselor i a ezarea lor vor fi determinate de num rul de delega ii, de prezen a unei persoane care prezideaz edin a, a unui arbitru, a unei secretare, a unor exper i etc. Acordarea de distinc ii sub aspectul formei este o activitate strict protocolar . Distinc iile, fie ele medalii, fie decor ri cu diferite ordine civile sau militare, sunt un atribut exclusiv al autorit ilor publice elective (alese prin vot direct). Din punct de vedere al alocu iunilor de protocol, este important ceremonia de acordare, care cuprinde urm toarele elemente: preg tirea distinc iei, preg tirea ceremoniei, emiterea actului de conferire (decret, lege, hot rre). Desf urarea ceremoniei are reguli protocolare deja cutumiare, i anume: intrarea i a ezarea beneficiarilor prec derea; Primii care vor intra n sal sunt cei care urmeaz a primi distinc ia. n cazul n care sunt mai mul i onora i, se vor respecta anumite reguli ale conferirii n ordine, dup cum urmeaz :

COMUNICARE

I PROTOCOL

369

se va acorda n ordine de la distinc ia cu gradul cel mai mare la cea cu gradul cel mai mic; - dac este vorba de acela i grad al distinc iei, vor primi primele persoanele care au rangul cel mai mare; - urmeaz regulile vrstei, persoanele n etate avnd prioritate. Actorii principali vor fi pozi iona i astfel nct s aib o pozi ie privilegiat i s poat fi v zu i de to i participan ii. Una dintre cele mai importante activit i de protocol este reprezentat de dineuri i recep ii. nsemn tatea lor const n caracterul lor de liant al comunic rii interpersonale a participan ilor i un prilej al ntlnirilor informale reciproce, neoficiale. S invi i pe cineva la mas este expresia maxim a polite ii, dovada stimei, expresia unor raporturi armonioase i reciproc utile. Totu i, a a cum spune Philippe Bouvard: Nu exist nimic mai contradictoriu dect acest ceremonial al vie ii colective, care i propune s asocieze cele mai mari rafinamente sociale i culturale cu satisfacerea celui mai primar dintre instincte. Pentru a rezolva aceast contradic ie, anumite reguli de comportament garanteaz subordonarea instinctului primar scopului urm rit de dineu sau recep ie (facilitarea comunic rii ntre comeseni, definirea lor ca eveniment al vie ii colective). Un dejun, o cin , un banchet, un dineu sau o recep ie au semnifica ii multiple: - stima fa de gazda a c rei invita ie o onoreaz ; - interesul fa de motivele evenimentului respectiv; - expresia i recunoa terea prestigiului invita iilor (prin faptul de a oferi mncare i b utur unui num r mare de persoane); - prilej de petrecere dar i moment de r gaz; - favorizarea dialogului, stabilirea (sau celebrarea) unor prietenii, g sirea unor solu ii de compromis, - instrument de a diminua tensiunile etc. Lista invita ilor, decorarea nc perii i a mesei, meniul, aranjarea mesei, serviciul sunt tot attea mijloace care slujesc mesajul ce trebuie transmis. Ele cer o preg tire i o supraveghere atente.

370

CORINA R DULESCU

Distinc ia dintre dineu i recep ie Exist o delimitare ntre recep ii i dineuri, care ns nu este strict , i anume: dineurile presupun ca regul a ezarea la mas , presupun discursuri i un num r mic de invita i, se organizeaz doar seara, se pot face la gazd acas , n timp ce, recep iile se pot organiza indiferent de or , au la baz bufetul suedez, nu presupun ordine de prec dere i nici discursuri (de i nu le exclud), presupun un num r mare de invita i, de peste 100. Aceste caracteristici se pot mbina, motiv pentru care nu putem vorbi de existen a unor cli ee tip n ceea ce le prive te. Fiind ns vorba de ac iuni de protocol, acestea sunt supuse unor uzan e generale. Mai precis, cu privire la organizarea ac iunii trebuie stabilit locul de desf urare, trebuie ntocmit programul i stabilit lista de invita i (dup care urmeaz lansarea invita iilor), i perfectate alte elemente organizatorice: locurile de parcare, pozi ionarea personalului de ndrumare, garderoba, locul de primire din partea gazdei etc. Cu privire la meniu, alegerea felurilor de mncare presupune cteva reguli: - de preferin meniul va cuprinde acele preparate a c ror preg tire i p strare nu vor avea de suferit n urma situa iilor neprev zute; - respectarea tradi iilor culinare prin asigurarea produselor i a modului de servire clasic n asemenea situa ii; - servirea cafelei n salon pentru a se putea fuma; - respectarea op iunilor religioase nu se va servi carne de porc pentru oficialii de religie musulman sau vit pentru hindu i etc. - meniul va respecta condi ia social a invita iilor nu se pot servi la dineuri sau recep ii produse de cas . Acest lucru nu exclude ns buc t ria tradi ional , ce presupune o exprimare mai adecvat . Uzan ele n cadrul dineurilor i recep iilor vizeaz : decorarea mesei (simpl i eficient ), prec derea servirii, preparatele se m nnc fiecare n felul s u specific (de pild , icrele nu se pot pune cu lingura n farfurie, ci numai pe tartine), inuta la mas cu spatele

COMUNICARE

I PROTOCOL

371

drept, cu minile la nivelul mesei, nu se pot pune coatele pe mas , nu se apleac asupra farfuriei pentru c dineul presupune conversa ie, iar aceast pozi ie respinge eventuala abordare. Alte uzan e in de bunul sim n sens propriu: intrarea i a ezarea publicului, intrarea persoanei oficiale care confer , citirea actului de conferire, nmnarea diplomei i a nsemnelor, intonarea imnului, ciocnirea cupei de ampanie este un moment protocolar obligatoriu, dar f r caracter oficial. Arborarea drapelelor este o alt activitate important proprie protocolului. Drapelul este simbol al suveranit ii statelor i se bucur de respect; el nu este numai un obiect de comunicare, ci reprezint i un set de semnifica ii i sentimente comune pentru o anumit comunitate, popula ie. Prin urmare, exist un set de reguli privind arborarea drapelelor, care contribuie la transmiterea corect a informa iilor despre statutul rii reprezentate sau situa ia momentului. Mai nti, trebuie s tim c este important ca drapelele s fie utilizate cu pruden , dac nu chiar cu zgrcenie: respectul implic o utilizare moderat . i n acest domeniu prevaleaz reguli de plasare i de ordine de prec dere. Protocolul civil difer de cel militar, care are propriile sale norme. Cu privire la protocolul civil dispunerea drapelelor variaz n func ie de loc, circumstan e i de natura drapelelor puse mpreun . Prin tradi ie, un drapel este ridicat la nceputul zilei i cobort la c derea nop ii, dar este admis i s stea ridicat n permanen . Pe un teren, n fa a unui edificiu sau pe un acoperi , un singur drapel se plaseaz fie n centru, fie n stnga n raport cu cei care l privesc. ntr-un spa iu nchis, drapelul este dispus n locul considerat cel mai important n raport cu u a principal . ntr-un amfiteatru, un cinematograf etc., locul principal este n fa dar la stnga, pe o tribun . Dac un orator trebuie s ia cuvntul, drapelul se va afla n dreapta sa, adic n stnga pentru auditoriu. Dac se arboreaz mai multe drapele, ele trebuie s fie de aceea i dimensiune, nu doar din motive estetice, ci mai ales pentru

372

CORINA R DULESCU

c na iunile pe care le reprezint sunt egale ntre ele, deci simbolurile lor trebuie s fie egale ntre ele. Catargele drapelelor vor fi de aceea i n l ime i vor avea n vrf aceea i termina ie. Cnd sunt arborate dou drapele, a ezarea lor se face de la stnga la dreapta observatorului care le prive te. Cnd trebuie s arbor m trei drapele, cel mai important va fi a ezat n centru, cel de-al doilea ca importan n stnga celui ce prive te, iar cel de-al treilea n dreapta lor. Iar cnd avem patru drapele sau mai multe, se aplic dou reguli. Prima acord locul principal n extremitatea stng , lund ca punct de referin un spectator instalat n fa , iar celelalte drapele urmeaz n ordine. A doua regul este cea care se aplic n cazul a trei drapele. Dac num rul total este impar, locul de onoare va fi la mijloc. Dac este par, primele dou drapele vor fi grupate, cel de-al treilea va fi plasat la dreapta primului, iar celelalte vor fi dispuse alternativ la stnga i la dreapta. Cu privire la ordinea de prec dere, exist un prim principiu, universal recunoscut, care spune c , drapelul na ional ocup primul loc, pe care nu-l cedeaz n nici o circumstan . Un alt drapel, de obicei cel al rii oaspete, va ocupa atunci locul al doilea. O alt regul precizeaz c nu se arboreaz niciodat drapelul unei ri str ine f r a arbora drapelul na ional. n acest domeniu, excep iile sunt rezervate exclusiv ambasadelor i consulatelor, datorit principiului de extrateritorialitate. Dac o misiune diplomatic sau un post consular prime te n mod oficial o personalitate a rii gazd , sau dac arboreaz drapelul acesteia cu o ocazie oarecare, el va fi plasat la locul de onoare, innd seama de privilegiul g zduirii permanente de care beneficiaz . Dac exist trei drapele sau mai multe, stabilirea rangului protocolar variaz . Criteriul este de regul ordinea alfabetic a numelor oficiale ale fiec rei ri, n limba rii gazd . Exist i alte criterii dect ordinea alfabetic , de pild , la un eveniment care i reune te pe membrii Corpului diplomatic sau Corpului consular, putem alege drept criteriu rangul protocolar ocupat de titularii misiunilor diplomatice sau posturilor consulare prezen i la ntlnire.

COMUNICARE

I PROTOCOL

373

Discursurile Invita ia i lu rile de cuvnt sunt dou mijloace n slujba aceleia i comunic ri. Primul anun o activitate, al doilea expliciteaz mesajul i l elaboreaz . Discursul ocup un loc important n activit ile oficiale. Dac motivul activit ii la care sunt invitate anumite persoane, locul i momentul desf ur rii acesteia, lista invita iilor, organizarea i regia au fost examinate cu grij , dac totul a fost gndit i f cut cu un scop anume, discursul nu poate fi l sat la voia ntmpl rii (sub pretextul c nu este dect o formalitate). Alegerea oratorilor, subiectele pe care le vor aborda, ordinea n care vor vorbi, momentul n care se va petrece acest lucru sunt tot attea elemente ce in de discurs, ca eveniment integrat n evenimentul principal. Gazda i grupul ei de organizatori vor programa totul naintea nceperii evenimentului. Se poate chiar s fie nevoie s preg teasc unele alocu iuni ale oratorilor ori pe toate, sau, cel pu in, s fac o coordonare prealabil a lor mai ales dac trebuie s ia cuvntul mai multe persoane - pentru a reduce riscurile unor repet ri, sau, mai r u, ale unor contraziceri. Uneori, discursul va fi nso it de o manifestare simbolic de stim sau de respect, de implicare n ac iune sau marcnd o concluzie fericit nmnarea unei decora ii, a unui cadou, punerea pietrei de temelie a unui edificiu, t ierea unei panglici inaugurale etc. Astfel importan a momentului se va accentua. Care este ordinea protocolar a lu rilor de cuvnt? Louis Dussault precizeaz patru principii de baz , a c ror aplicare este variabil n func ie de situa ie: - primul principiu, cu valoare general , spune c personalitatea considerat cea mai pu in important din punct de vedere ierarhic va vorbi prima, iar cea mai important , ultima; - al doilea principiu spune c prima va vorba gazda, pentru c ea este cea care prime te. Persoana invitat sau n onoarea c reia are loc evenimentul, va vorbi dup ea, pentru a-i r spunde; - al treilea principiu reaminte te c n numele unei institu ii se exprim o singur persoan . Cu ct un anumit grup social este mai organizat, cu o ierarhie precis i cu responsabilit i corespunz toare, cu att acest principiu este mai fidel respectat. Doi sau mai

374

CORINA R DULESCU

mul i purt tori de cuvnt pentru aceea i institu ie reprezint semnul unei puteri difuze. Dac din motive de ordin intern doi reprezentan i ai aceleia i institu ii trebuie s ia cuvntul, cel mai pu in important va juca rolul de maestru de ceremonii, rol care nu trebuie confundat cu cel de orator. - de asemenea, se consider drept dialog sau conversa ie, ordinea n care iau cuvntul pe parcursul unui eveniment mai mul i oratori. Fiecare alocu iune va face parte dintr-un ansamblu a c rui coeren vom ncerca s o asigur m, pentru a sus ine mesajul principal. Ordinea de prec dere la salutarea personalit ilor prezente urmeaz ordinea invers a lu rilor de cuvnt. Adic se ncepe prin a men iona personalitatea cea mai important din punct de vedere ierarhic, continundu-se n ordine descresc toare. De asemenea, trebuie limitat num rul de oratori i stabilit timpul afectat fiec ruia. Pentru a p stra propor ia, n cazul unei ceremonii care se desf oar n picioare, interven iile prezentatorului (maestru de ceremonii) i alocu iunile scurte (numite de circumstan ), nu ar trebui s dep easc dou zeci de minute n total. Dincolo de aceast durat , participan ii nu mai ascult , sunt distra i i predispu i la critic . Rolul maestrului de ceremonii este, evident, un rol de comunicare: el evoc motivele invita iei, anun diferitele etape ale activit ii respective i, prin comportamentul s u, d tonul evenimentului. Tot lui i revine sarcina de a ob ine lini tea, pentru ca oratorii s poat fi auzi i cu u urin . ncheiem aceast sumar trecere n revist a ctorva reguli presupuse de discurs cu ceea ce afirma Winston Churchill: Pentru un discurs de zece minute, dou ore de preg tire nu nseamn prea mult. Dar, dac mi ve i cere s vorbesc timp de dou ore, m pot preg ti n zece minute.

inuta vestimentar Care sunt regulile ce trebuie urmate n domeniul vestimentar? Oare sunt obligatorii? Modul de a te mbr ca este o problem personal (deci orice recomandare n acest sens poate fi interpretat ca o lezare a libert ii de exprimare). Dar s nu uit m c hainele sunt totu i un puternic

COMUNICARE

I PROTOCOL

375

instrument al comunic rii nonverbale i neglijarea consecin elor unei inute neadecvate ar putea fi n dezavantajul nostru, avnd n vedere mesajele ai c ror purt tori suntem i innd seama de circumstan ele n care trebuie s transmitem aceste mesaje. Participarea la evenimente oficiale sau sociale precum cele de protocol este motivat nu numai prin nevoia i pl cerea convivialit ii, ci i prin urm rirea legitim a unor interese c rora ar fi sup r tor s le d un m printr-o inut deplasat . n materie de vestimenta ie vis-a-vis de activit ile de protocol amintite mai sus putem vorbi nu att de bun gust, ct mai degrab de discre ie, n sensul de discern mnt. nti suntem v zu i, abia dup aceea auzi i. nainte de a deschide gura (dac vom avea ocazia s o facem), inuta noastr dovede te modul nostru de gndire. Persoana pe care o ntlnim pentru prima dat , str inul cu care venim accidental n contact i face despre noi o opinie bazat pe aparen , pentru c nu ne poate cunoa te altfel. La fel proced m i noi. Prima impresie este una durabil , greu de modificat. n via a public , raporturile sunt de obicei scurte i distan ate n timp, prin urmare aparen a conteaz mult. ntre intimi ns , fiecare beneficiaz de o rela ie mai bine ntemeiat , provenit dintr-o leg tur interpersonal sus inut , diversificat . Chiar i n privin a celor cu care ne ntlnim mai des colegi, cuno tin e etc. inuta noastr vestimentar implic un mesaj important. Nu oricine poate sus ine public ndr zneala pe care o are. Am putea considera c avem dreptul s ne abatem de la regulile tradi ionale de vestimenta ie, care dup unele p reri sunt de importan minor . n situa iile ce in de via a public , o astfel de atitudine, n cel mai bun caz, va fi luat drept u urin , iar n cel mai r u, drept insolen . i asta cu toate c am inten ionat s p rem serio i, sim indu-ne ns n largul nostru. Tocmai pentru c ve mintele sunt de ordin formal, este mai bine s nu atragem aten ia asupra lor. Louis Dussault ne recomand s opt m pentru discre ie i simplitate, ncercnd s ne facem remarca i pentru ideile noastre. Vestimenta ia trebuie subordonat ntregului efort de comunicare; este o chestiune de bun sim i, considerat ca atare,

376

CORINA R DULESCU

trebuie s ia n calcul obiceiurile unui mediu social sau profesional, vrsta i func ia fiec ruia, mprejur rile. Ignornd regulile vestimentare, risc m s cre m impresia c am gre it (ceea ce este scuzabil), sau c am fost lipsi i de discern mnt (ceea ce e mai mult sau mai pu in grav), sau c inten ion m s critic m stilul interlocutorului nostru, din moment ce ne deosebim de el ceea ce este mult mai grav. Cadouri i suveniruri A oferi cadouri nu trebuie s fie doar un gest conven ional acceptat din corectitudine. Dac o imagine valoreaz ct o mie de cuvinte, i un obiect merit un discurs. Cadourile i suvenirurile sunt adesea ultimul mesaj pe care vizitatorul l ia cu el, iar n absen a gazdei, acestea p streaz amintirea respectivei ntlniri. nmnarea cadourilor face parte din uzan ele tuturor civiliza iilor. Organizarea unui sejur, a unei ceremonii, a unei recep ii sau a unui dineu n onoarea unei personalit i cere timp i efort, pe lng resurse financiare importante. Persoanele ntlnite, locurile vizitate, felurile de mncare degustate se uit din p cate u or. Or, obiectul pe care invitatul nostru l va lua cu el, dac este bine ales i reu e te s -i fac pl cere, va contribui la a face diferen a ntre amintirea efemer i cea propice dezvolt rii unei bune rela ii. Diferen a va consta ntr-o bun alegere, deoarece un obiect realmente apreciat i va g si locul n universul celui care l-a primit. Cadoul va deveni astfel o pledoarie permanent n favoarea celui care l-a oferit. Cadourile i suvenirurile: dou lucruri diferite Suvenirul evoc persoana ori institu ia care l ofer sau evenimentul pe care trebuie s -l reaminteasc . Adesea el are aspectul unei reclame explicite; obiectele respective sunt produse de serie, de folosin curent i cu un pre rezonabil, de exemplu: stilou, serviet , prespapier, o carte despre ora ul sau regiunea respectiv etc. Spre deosebire de acestea, cadoul are un caracter unic. El este destinat unei persoane anume, c reia i se acord aten ie ntr-un mod

COMUNICARE

I PROTOCOL

377

original, cu inten ia de a o impresiona n mod pl cut. Limitate ca num r, cadourile sunt rezervate efului delega iei i uneori principalilor s i membrii; ele nu sunt obiecte de serie, au o valoare mai mare dect suvenirul i pot fi produse n mai multe exemplare, de pild , o carte de art n tiraj redus. Oferirea unui cadou necesit o motiva ie clar , care s justifice acest mod de eviden iere a unei persoane care ne viziteaz sau care este vizitat : n joc sunt interese precise, statutul destinatarului este deosebit, ra iunea deplas rii este excep ional etc. Chiar dac pentru o institu ie public , solu ia ideal n privin a cadoului este n acela i timp, eviden ierea specificului local i satisfacerea unei preferin e a celui c ruia darul i este destinat, este indicat s abord m prioritate preferin ei. Prin urmare, este bine s oferim un lucru rvnit, ceva care s i se potriveasc persoanei cu care dorim s ne mprietenim. De aceea, pentru a alege cadoul potrivit, este recomandabil s ne interes m la colaboratorii destinatarului, la eful s u de cabinet, la ministrul adjunct, la secretara sa, s ne facem cunoscut inten ia i s cerem un sfat. O modalitate ce se practic const n consultarea unui curriculum vitae al persoanei vizate, de unde se pot afla detalii utile: studiile, ocupa iile predilecte, gusturile i preferin ele. Un cadou se adreseaz unui individ anume, de aceea cu ct i va reflecta mai fidel personalitatea, cu att va fi mai impresionat de gestul nostru. Modul cel mai discret de a oferi un cadou este de a-l trimite n semn de bun venit n camera de hotel sau la locul de re edin al vizitatorului nainte de venirea sa. Acesta, o dat ajuns va face acela i lucru, trimi nd cadoul destinat gazdei sale. La prima ntlnire i vor mul umi reciproc i sobru. A oferi cadoul mai degrab la nceput dect la sfr it are avantajul de a oferi credibilitate gestului. n anumite cazuri putem opta pentru nmnarea direct a cadoului, pentru c pn i cel mai modest cadou cap t o valoare inestimabil atunci cnd, de pild este oferit de o personalitate de renume mondial. De asemenea, exist cazuri cnd schimbul de

378

CORINA R DULESCU

cadouri trebuie s se fac n public, pentru c de fapt acesta este scopul ac iunii: cu ocazia pension rii cuiva, n locul acord rii unei decora ii, drept recuno tin pentru serviciile pe care cineva le-a f cut etc. n via a particular , scena despachet rii cadoului i efectul surprizei fac parte integrant din gestul de a da i a primi un cadou. Lucrurile difer n via a public fiind vorba de un act de comunicare este mai bine s fie ct se poate de clar definit. De aceea, e preferabil ca obiectul oferit s nu fie mpachetat, pentru a evita orice gest nendemnatic. Iar dac n pofida recomand rii de mai sus, primim totu i un cadou ambalat, nu facem o gre eal dac l deschidem, apoi mul umim i ad ug m cteva cuvinte de apreciere. ncheiem aceast succint prezentare a ctorva activit i protocolare, cu precizarea faptului c o ac iune protocolar reu it este o simbioz . Respectarea regulilor referitoare la modul de tratare a personalit ilor n func ie de locul lor n ierarhie, de prec derea fiec reia fa de celelalte sau de reciprocitatea raporturilor lor folose te scopului protocolar, dar nu este destul pentru reu ita unui eveniment oficial. Acestor reguli trebuie s li se adauge ndeplinirea normelor care in de etichet , polite e i bune maniere, n general. Deferen a ca i respectul nu cuprind doar obliga ii, ci i aten ii care dezv luie personalitatea gazdei i exprim stima pe care o acord interlocutorului s u. O ac iune protocolar ncununat de succes este rezultatul simbiozei acestor elemente, care concur la punerea n eviden a sensului pe care trebuie s -l aib un eveniment al vie ii publice. *** Unii dintre noi s-ar putea crede autoriza i s ignore protocolul, eticheta, sau chiar polite ea, argumentnd c este vorba de norme perimate, fa de care nu suntem obliga i s ne supunem; preocuparea pentru aceste probleme ar echivala cu aceea de a trezi la

COMUNICARE

I PROTOCOL

379

via n mod artificial, ni te piese de muzeu, cu ncercarea de a perpetua un trecut demult apus. R spunsul pe care l oferim acestor persoane este c limbajul protocolului evolueaz la rndul s u, iar pe de alt parte, chiar dac formele i mijloacele s-au schimbat, necesit ile au r mas acelea i. Cum ne atrage aten ia Louis Dussault n lucrarea amintit deja, este totu i semnificativ faptul c , n timpul r zboiului din Golf, eful opera iilor militare, generalul Norman Schwarzkopf, a inut seama cu mult grij de delicatele probleme religioase specifice liderilor din acea regiune, mai ales n ceea ce-i privea pe saudi i, lng care i instalase cartierul general. A acordat, de asemenea, cea mai mare grij rela iilor sale cu efii contingentelor aliate. n fiecare zi trebuia s se asigure c aceast coali ie heteroclit de treizeci de ri nu va exploda pentru c un anume general a fost vexat sau o anume ar nu a fost consultat . Regresnd mult n timp, mp ratul Bizan ului punea atelajul s u la dispozi ia ambasadorilor rilor vecine sau ndep rtate, prietene sau chiar inamice, de ndat ce ace tia ajungeau la por ile cet ii, pentru a fi condu i la palatul unde i a tepta. Nu era doar un gest protocolar, ci i un mod de a asigura securitatea oaspetelui. Calea ca, escortat de un deta ament al Jandarmeriei regale, care duce un nou ambasador s - i prezinte scrisorile de acreditare guvernatorului general din Ottawa sau limuzina guvernamental care l a teapt la sosirea sa pe aeroportul Sainte-Foy, pentru a face vizitele de curtoazie autorit ilor din Quebec, toate acestea se nscriu n aceea i succesiune istoric a considera iei acordate unei personalit i care i asum o responsabilitate a vie ii colective, personificnd un simbol. Prin urmare, formele i mijloacele se pot schimba, necesit ile r mn acelea i. Respectul pe care l demonstr m prin respectarea normelor de protocol, etichet reflect de fapt atitudinea pe care o avem fa de institu iile statului i cei care le slujesc, fa de statul de drept, din care facem la rndul nostru parte.

380

CORINA R DULESCU

Cte pie e n-au r mas oare inabordabile unor oameni de afaceri care n-au tiut s in seama de obiceiurile unuia sau altuia dintre omologii lor str ini? E mai mult ca sigur c un cump r tor nu este solicitat numai de o singur persoan , ci i de al i furnizori de bunuri i servicii. Pentru fiecare industria care ncearc s conving , exist cel pu in nc doi concuren i care ofer acelea i lucruri la un pre comparabil. n acest caz, determinant va fi calitatea rela iei existente. Cum spuneam la nceput stabilirea unui contact, men inerea sau ntreruperea lui in de capacitatea de a n elege semnele, de a le decoda i de a le respecta. Limbajul protocolului i al etichetei evolueaz . Ca n orice comunicare, este indicat s avem grij s evit m un vocabular dep it sau s impunem unul nou, al c rui sens, prea personal, ar fi ermetic i eventual ocant, pentru c ar fi de nen eles sau, i mai r u, gre it interpretat. Dac trebuie s tim s distingem ce este util i ce nu, ce este semnificativ i ce nu, trebuie s tim i s propunem formule care s ntruneasc unanimitatea. Arta de a st pni bunele maniere const n a tr i bine i a profita n lini te de bucuriile pe care i le ofer rela iile cu ceilal i, sau, cel pu in, n a beneficia de acestea pe ct se poate. Protocol, etichet , polite e fac parte din pre ul care trebuie pl tit pentru a men ine armonia ntre noi i mediul n care evolu m. Cu ct sunt mai bine cunoscute i asimilate, cu att impieteaz mai pu in asupra libert ii noastre. Inerente vie ii n societate, ele nso esc progresul civiliza iei.127

Louis Dussault, Protocolul, instrument de comunicare, Ed. Galaxia, 1996, p. 36.

127

BIBLIOGRAFIE
Alexandru, I, Administra ia public teorii, realit i, perspective, Editura Lumina Lex, Bucure ti, 1999. Andre Compte Sponvile, Mic tratat al marilor virtu i, Editura Univers, Bucure ti, 1988. Aristotel, Etica nicomahic , Editura tiin ific i Enciclopedic , Bucure ti, 1988. Politica, Editura Antet, Bucure ti, 1996. Bachelard, Gaston, Les Reveries du repos, Jose Corti, 1993. Brliba, Maria Cornelia Paradigmele comunic rii, Editura tiin ific i Enciclopedic Bucure ti, 1987. Beciu, Camelia, Politic discursiv , Editura Polirom, Ia i, 2000. Bergson, Henri Lvolution cratrice, Paris, Alcan, 1914. Bertrand, C. J, Deontologia mijloacelor de comunicare, Institutul European, Ia i, 2000. Besnier, J. M. Pour une communication sans concept, n Reseaux, 46-47, 1991. Bixler, Susan, Dugan, Lisa Sherrer, Profesioni tii: stil i eticheta business, Editura Humanitas, Bucure ti, 2003. Borcoman, Raisa, Coresponden a i uzan e de protocol, Departamentul Editorial-Poligrafic al ASEM, Chi in u, 2003. Buz rnescu, tefan, Sociologia opiniei publice, Editura de Vest, Timi oara, 2005 Cazeneuve, Jean La societe de l ubiquite, Denoel Gonthier, Paris, 1972. Chauchard, P. Le Langage et la Pensee, P.U.F., Paris. Chevallier, J., Danielle, Lochak, La Science Administrative, Presse Universitaires, 1990. Coman,Mihai, Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Bucure ti, 2007. Crozier, M., Pour une theorie sociologique de laction administrative, Seuil, Paris, 1976.

382

CORINA R DULESCU

De Vito J., Human Communication, The Basic Course, Harper and Row, Inc., New York, 1988. Dinu, Mihai Comunicarea repere fundamentale, Editura Orizonturi, Bucure ti, 2008. Dinu, Mihai Fundamentele comunic rii interpersonale, Editura All, Bucure ti, 2008. Dr gan, Ioan Comunicarea, paradigme i teorii, Editura RAO, Bucure ti, 2008. Dussault, Louis, Protocolul, instrument de comunicare, Editura Galaxia, Bucure ti, 1996. Eco, Umberto, Tratat de semiotic general , Editura tiin ific i Enciclopedic , Bucure ti, 1982 Feltham, R. G., Ghid de diploma ie, Editura Institutul European, Ia i, 2005. Fiske, J. Introducere n tiin ele comunic rii, Editura Polirom, Ia i. 2003. Foucault, Michel, Cuvintele i lucrurile, Editura Univers, Bucure ti, 1996. Frncu, Nicolae, Comportarea civilizat n familie i societate: reguli de protocol, Editura Garamond, Bucure ti, 2002. Frncu, Nicolae, Dragomir V., Reguli de protocol i comportare n societate, Editura tiin ific , Bucure ti, 1973. D. Roven a-Frumu ani, Analiza discursului. Ipoteze i ipostaze, Editura Tritonic, Bucure ti, 2004. Gamble, T. K. i Gamble, M. Communication Works, McGraw-Hill, 1993. Gandouin, Jacques, Guide des bonnes manieres et du protocole en Europe, Paris, Fixot, 1989. Georgesu, Toma, Caraiani, Gheorghe, Uzan e diplomatice i protocol n rela iile interna ionale, Editura Sylvi, Bucure ti, 2002. Gerstle, J., Comunicarea politic , Institutul European, Ia i, 2002. Gheorghi , M d lina i Negulescu, Raluca, Ghid de comunicare public , Editura Humanitas Educa ional, Bucure ti, 2001.

COMUNICARE

I PROTOCOL

383

Giurgea, Corneliu, Protocolul diplomatic i func iunile sale, Universitatea din Bucure ti (Facultatea de Drept), Bucure ti, 1964. Goffmann, E., Via a cotidian ca spectacol, Editura Comunicare.ro, Bucure ti, 2007. Guiraud, Pierre, La mcanique de lanalyse quantitative en linguistique, Etudes de linguistique applique, 2, Editura Didier, Paris. Gustave Le Bon, Psihologia mul imilor, Editura Paideia, Bucure ti, 1997. Habermas, J, Sfera public i transformarea ei structural , Editura Comunicare.ro, Bucure ti, 2005. Haine , Ion Introducere n teoria comunic rii, Editura Funda iei Romnia de Mine, Bucure ti, 1998. Hall E. T., The Hidden Dimension, Doubleday& Co, New York, 1966. Iliescu, Adrian-Paul, Filosofia limbajului, Editura tiin ific , Bucure ti. Ionescu-Rux ndoiu, Liliana i Chi oran, Dumitru, Sociolingvistic orient ri actuale, Editura Did. i Ped., 1975. Isdr il , Vasile, Buna-cuviin i comportamentul civilizat, Editura Facla, Timi oara, 1988. Jakobson, Roman, Essais de linguistique generale, Editura de Minuit, Paris. Jakobson, Roman, Lingvistic i poetic n Probleme de stilistic , Editura tiin ific , Bucure ti, 1964; Kant, Immanuel, Critica ra iunii practice, Editura IRI, Bucure ti, 1995. Kant, Immanuel, ntemeierea metafizic a moravurilor, Editura IRI, Bucure ti, 1995. Kapferer, Jean-Noel Zvonurile, Editura Humanitas, Bucure ti, 1993. Knapp, Mark Nonverbal Communication, n Human Interaction, New York, 1978. Legea nr. 215/2001 privind descentralizarea administra iei centrale. Legea nr. 52/2003 privind transparen a decizional n administra ia public , publicat n Monitorul Oficial 70/3 februarie 2003.

384

CORINA R DULESCU

Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informa iile de interes public, publicat n Monitorul Oficial 663/23 octombrie 2001. Leroi-Gourhan, Andre Gestul i cuvntul, Editura Meridiane, Bucure ti, 1973. Levinson, P. Marshall McLuhan n era digital , Editura Antet, Bucure ti, 2001. Manciur, Emilian, Protocol institu ional, Editura Comunicare.ro, Bucure ti, 2002. Marinescu, Aurelia Codul bunelor maniere ast zi, Editura Humanitas, Bucure ti, 1995. Martinet, Andre, Elemente de lingvistic general , Editura tiin ific , Bucure ti, 1970. McLuhan, Marshall, Texte esen iale, Editura Nemira, Bucure ti, 2008. McLuhan, Marshall, Galaxia Gutenberg, Editura Politic , Bucure ti, 1975. McLuhan, Marshall, Pour comprendre les medias, Editura Seuil, Paris, 1968. McQuail, Denis, Comunicarea, Editura Institutul European, Ia i, 2006. Miege, Bernard, Societatea cucerit de comunicare, Editura Polirom, Ia i, 2000. Miroiu, Adrian, Etic aplicat , Editura Alternative, Bucure ti, 1995. Morar, Vasile, Etic i estetic, Bucure ti, 1981; Morar, Vasile, Etica i muta iile valorice, Editura tiin ific i Enciclopedic , Bucure ti, 1985. Morar, Vasile, Etica. Filosofia binelui i tiin a drept ii, Univ. Cre tin Dimitrie Cantemir, Bucure ti, 1994. Mounin, George, Ferdinand de Saussure, Editura Seghers, 1998. Mucchielli, Alex, Comunicarea n institu ii i organiza ii, Polirom, Ia i, 2008. Mucchielli, Alex, Les sciences de l information et de la communication, Editura Hachette, Paris, 2001. Myers, D. G., Social psyhology, McGraw-Hill Publishing Company, New York, 1990.

COMUNICARE

I PROTOCOL

385

Noica, Constantin, Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc , Editura tiin ific , Bucure ti. Olaru, Silvia, Soare C t lina Robertina, Managementul rela iilor cu publicul i maniere n management, Editura Lumina Lex, Bucure ti, 2001. Ombredane, LAphasie et lelaboration de la pensee explicite, PUF, p. 282. Pni oar , Ion-Ovidiu Comunicarea eficient , Polirom, Ia i, 2008. Pease, Allan, Limbajul trupului, Editura Polimark, Bucure ti, 1995. Pistol, Gheorghe M., Negocieri i uzan e de protocol, Editura Funda iei Romnia de Mine, Bucure ti, 2002. Platon dialogul Cratylos, n Opere vol III, Editura tiin ific i Enciclopedic , Bucure ti, 1986. dialogul Republica, n Opere vol V, Editura tiin ific i Enciclopedic , Bucure ti, 1986. Popescu, Lumini a Gabriela, Comunicarea n administra ia public , Editura Economic , Bucure ti, 2007. Radu, Cezar, Curs de semiotic general , curs sus inut la Facultatea de Filozofie, Universitatea din Bucure ti, 1989. R dulescu, Corina, Comunicare i rela ii publice, Editura Universit ii din Bucure ti, 2005. Real, Michael, Mass-Mediated Culture, Prentice-Hall, Londra. Sabath, Ann Marie, Codul bunelor maniere n afaceri: avantajul competitiv al profesionistului de azi, Editura Vremea, Bucure ti, 2000. Saussure, Ferdinand de, Curs de lingvistic general , Editura Polirom, Ia i, 1998. Schramm, Wilbur, Procesul comunic rii, Editura Eminescu, Bucure ti, 1987. Serres, J., Le protocole et les usages, Presses Universitaires de France, Paris, 1963 Serres, Jean-Charles, Manuel pratique de protocole, Editura de la Bievre, 1982. Stanton, Nicki, Comunicarea, Editura tiin i Tehnic , Bucure ti, 1995.

386

CORINA R DULESCU

Steers, Introduction to Organizational Behavior, Scott, Foresman Publishing House, 1988. Stoiciu, Andrei, Comunicarea politic , Editura Humanitas, Bucure ti, 2000. Stoiciu, Gina, Orient ri opera ionale n cercetarea comunic rii de mas , Editura tiin ific i Enciclopedic , Bucure ti, 1981. Tipisca, Mariana, Protocol i comportament profesional n administra ia public , Editura Funda ia Romnia de Mine, Bucure ti, 2002. Tffler, Alvin, Powershift / Puterea n mi care, Editura Antet, 1995. Tran, V. i St nciugelu, Irina, Teoria Comunic rii, Editura Comunicare.ro, Bucure ti, 2003. Vl sceanu, Mihaela, Organiza ii i comportament organiza ional, Editura Polirom, Ia i, 2003. Voyenne, Bernard, La presse dans la societe contemporaine, n Collection U., Librairie Armand Colin, Paris, 1962; Wald, Henri Ideea vine vorbind, Editura Cartea Romneasc , Bucure ti, 1983. Wald, Lucia, Sisteme de comunicare uman , Editura tiin ific , Bucure ti, 1973. Watson, James, Hill Anne, A Dictionary of Communication and Media Studies, Edward Arnold, Londra. Watzlawick, P. La ralit de la ralit. Confusion, dsinformation, communication, Editura Seuil, Paris, 1978. Wright, Charles R. Functional Analysis and Mass Communication, n Lewis Anthony Dexter, David M. White, People, Society and Mass Communication, Macmillan, New York, 1964, p. 94. Zamfir, C t lin; Vl sceanu, Laz r, Dic ionar de sociologie, Editura Babel, Bucure ti, 1998. Zmor, Pierre, Comunicarea public , Editura Institutul European, Ia i, 2003. Zlate, Mielu, Leadership i management, Editura Polirom, Ia i, 2004.

Tiparul s-a executat sub cda 2335/2009 la Tipografia Editurii Universit ii din Bucure ti