Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ro
Stresul în organizaţii
- autor: Conf.univ.dr. Delia Vîrgă –
Introducere
Definirea stresului
1
www.mobbing.ro
Expresia „a fi stresat” este una cu care majoritatea oamenilor sunt familiari însă,
pentru fiecare individ, sensul acesteia este diferit. Această expresie nu se concentrează prea
mult pe natura stresului, ci mai degrabă asupra consecinţelor sale. Abordarea stresului ca
reacţie consideră stresul ca fiind o variabilă dependentă (un răspuns la un stimul deranjant sau
ameninţător).
Ambele definiri ale stresului sunt încadrate conceptual în paradigma relativ simplă
2
www.mobbing.ro
Stresul ca interacţiune
3
www.mobbing.ro
a acţiona corect este adeseori asociată cu o procesare a informaţiei mai vastă. Procesarea
extinsă a informaţiei este cel mai aproape indicator pentru sine şi cel mai observabil pentru
ceilalţi că cineva este motivat să fie corect în decizia luată în raport cu stresorul. Astfel, în loc
de a conduce la folosirea strategiilor euristice simplificatoare, emoţiile negative pot conduce
la procesare extensivă a informaţiei (Pitariu & Vîrgă, 2008).
O altă manieră de control a stresului o reprezintă adoptarea unor acţiuni care să
minimizeze direct emoţiile negative prin modificarea volumului sau conţinutului gândurilor
referitoare la sursele de stres, adică strategia de control emoţional a stresului. La limită, acest
tip de strategie de control a stresului poate implica comportamente de evitare sau de refuz a
deciziei (Anderson, 2003), pasarea deciziei la o altă persoană sau o preferinţă crescută pentru
păstrarea situaţiei curente sau pentru o alternativă uşor de justificat (Luce, 1998).
Carver şi colaboratorii (1998) au constat că, deşi există mai multe strategii, indivizii
nu utilizează toate strategiile de control a stresului, ci doar unele dintre el, cu care sunt
obişnuiţi. Se pot însă organiza programe de training care să vizeze antrenarea oamenilor din
organizaţii să utilizeze, cu mai mare frecvenţă, strategiile adaptative de control a stresul
ocupaţional (Pitariu & Vîrgă, 2008).
Epuizarea
4
www.mobbing.ro
Există mai multe intervenţii utile în combaterea stresului legat de muncă, după cum se
poate observa în Tabelul 1.
5
www.mobbing.ro
6
www.mobbing.ro
Auditul stresului în organizaţii poate fi realizat deopotrivă prin chestionare, cât şi prin
metode alternative, de factură calitativă: de exemplu, jurnalul unei zile de muncă. De fapt,
mixtul metodologic este o cerinţă în studiul stresului ocupaţional, combinarea metodelor de
diagnostic atât cantitative, cât şi calitative ne ajută să identificăm sursele de stres, dar şi
intensitatea percepută de angajaţi a acestora (Pitariu & Vîrgă, 2008).
Pe baza diagnozei stresului organizaţional, se pot alege cele mai adecvate metode de
intervenţie şi se pot implementa programe eficiente de prevenire, combatere sau tratare a
problemelor generate de stresul ocupaţional.
Pentru derularea unui studiu de evaluare a intervenţiilor în domeniul stresului este nevoie
să parcurgem câteva etape (Ivancevich şi Matteson, 1987), şi anume:
• diagnoza surselor de stres din mediu organizaţional
• utilizarea unor planuri de cercetare experimentale, când este posibil, pentru a
evalua efectele intervenţiilor specifice;
• realizarea unor evaluări longitudinale pentru a examina efectele după o perioadă de
timp şi a testa persistenţa acestora;
• evaluarea a mai mult decât un efect pentru a evita erorile.
O astfel de abordare produce efecte pozitive pe termen lung atât pentru organizaţie, cât
şi pentru angajaţi. Rămâne doar ca managerii să fie convinşi de o astfel de opţiune!
7
www.mobbing.ro
Bibliografie
Anderson, N., (2003), Applicant and recruiter reactions to new technologies in selection . A
critical agenda for future research, International Journal of Selection and Assessment,
11, 121-136
Beehr, T., (1995), Psychological stress in the workplace. London: Routledge.
Beehr, T.A., Newman, (1978). Job stress, employee health, and organizational effectiveness:
A facet analysis, model, and literature review. Personnel Psychology, 31, 665-699.
Burke, W.W., (1994), Organizational Development: A Process of Learning and Changing,
2e, Addison Wesley Publishing Company
Callan, V.J., (1993), Individual and organizational strategies for coping with organizational
change, Work and Stress, 7, 63-75
Cooper, G.L., Dewe, Ph. J., O'Driscoll, M.P. (2001). Organizational stress. A review and
critique of theory, research and applications. London: Sage Publications, Inc.
Costa, P.T. Jr., McCrae, R.R., & Dembroski, T.M. (1989). Agreeableness versus antagonism:
Explication of a potential risk factor for CHD. In: Aron W. Siegman & Theodore M.
Dembroski (Eds). In search of the Coronary-Prone Behavior Patern: Beyond Type A.
pp. 41-63.
Cox, T., (1978), Stress. New York: Macmillan.
Cox, T., (1990), The recognition and measurement of stress: Conceptual and methodological
issues. In N. Corlett, J. Wilson (Eds.), Evaluation of human work. London: Taylor
&Francis
Dewe, P., (1994), EAPs and stress management: From theoryto practice to
comprehensiveness. Personnel Review, 23, 21-32
Dewe, P.J., Cox, T., Fergurson, E., (1993), Individual strategies for coping with stress and
work: A review. Work and Stress, 7, 5-15
Duckworth, D., (1986), Managing without stress. Personnel Management, 16 (1), 40-43
Folkman, S, Lazarus, R.S., Gruen, R.J, DeLongis, A., (1986), Appraisal, coping, health status
and psychological symptoms, Journal of Personality and Social Psychology , 50, 571-
579
Frese, M., (1985). Stress at work and psychosomatic complaints: a causal interpretation.
Journal of Applied Psychology, 70, 314-328.
Friedman, M., Rosenman, R. (1974). Type A behavior and your heart. NY: Knopf.
Furnham, A. (1997), The Psychology of Behaviour at Work, Psychology Press, New York
Ganster, D.C., Schaubroeck J. (1991). Work stress and employee Health. Journal of
Management, 17, 235-271.
Gough, H.G. (1987). California Psychological Inventory administrator's guide. Palo Alto,
CA: Consulting Psychologists Press.
Gough, H.G. (1990). The California Psychological Inventory. In C.E. Watkins, Jr., V.L.
Campbell (Eds.), Testing in counseling practice (pp. 37-62). Hilsdale, NJ: Lawrence
Erlbaum Associates.
Ivancevich, J., Matteson, M., (1980), Stress at work. Glenview, IL:Scott, Foresman
Janis, I.L., Leventhal, H. (1968). Human reactions to stress. In E.F. Borgatta & W.W.
Lambert (Eds.), Handbook of personality theory and research (pp. 1041-1085).
Chicago: Rand McNally.
Jex, S.M., Beehr, T.A. (1991). Emerging theoretical and methodological issues in the study of
work-related stress. In: Research in Personnel and Human Resources Management, 9,
311-365, JAI Press Inc.
8
www.mobbing.ro
Kohler, S., Thayer, J. (1991, May). Relationships Among Personality, Time Urgency, and
Hostility: Gender Differences. Paper presented at the meeting of the Midwestern
Psychological Association.
Lazarus, R.S. (1990). Theory-based stress measurement. Psychological Inquiry, 1, 3-13.
Lazarus, R.S., Dese, J., Osler, J.F. (1952). The effects of psychological stress upon
performance. Psychological Bulletin, 49, 293-316.
Macan-Hoff, Th., Trusty, M.L. (1996). Spector's work locus of control scale: Dimensionality and
validity evidence. Educational & Psychological Measurement, 56, 2, 349-358.
Motovidlo, S.J., Packard, J.S., Manning, M.R. (1986), Occupational stress: Its causes and
consequences for job performance. Journal of Applied Psychology, 71, 618-629.
Pitariu, H. (1990). Personality correlates of stress in managers in socio economical
transition: Romania’s case. SIOP, 15th Annual Conference Program. New Orleans.
Pitariu, H. (2004). Stresul profesional la manageri: corelate ale personalităţii în contextul
situaţiei de tranyiţie social-economică din România. A. Opre (coord.) Noi tendinţe în
psihologia personalităţii. Diagnoză, Cercetare şi Aplicaţii. vol II. Editura ASCR
Pitariu, H. (1998). Le stress professionnel chez les ingenieurs dans les situations de transition
sociopolitique. M Rousson & L. Thygesen Fischer (Ed.) Psychologie du Travail et
Transformation la Societe: Effets et Problemes. Preses Academiques, Neuchatel.
Pitariu, H. (1998). Sociopolitical issues in stress research. 24th International Congress of
Applied Psychology, August, San Francisco.
Pitariu, H., Landy, F.J. (1993). Some personality correlates of time urgency. Revue Romaine
de Psychologie, 31, 1, 15-25.
Pitariu, H., Thayer, J. (1992). Personality Dimensions and Time Urgency: Type A Incidence
and Gender Differences .
Pitariu, H., Vîrgă, D. (2008). Stresul ocupaţional. In Y. Bogathz (coord.) Manual de tehnici şi
metode în psihologia muncii şi organizaţională. Polirom, Iaşi
Selye, H., (1976), Stress in helth and disease, London, Butterworhs
Spector, P.E. (1988). Development of the Work Locus of Control Scale. Journal of
Occupational Psychology, 61, 335-340.
Spector, P.E., Cooper C.L. Sparks, K., Bernin, P., Deve, Ph., Lo, L., Miller, K., Morales,
L.R., O'Driscoll, M., Pagon, M., Pitariu, H., Poelmans, S., Radhakrishnan, Ph.,
Russinova, V., Salamatov, Vl., Salgado, J., Shanfa, Y., Shima, S., Siu, O.L., Stora, J.B.,
Teichmann, M., Theorell, T., Vlerick, P., Westman, M., Widerszal-Bazyl, M., Wong, P.
(1999). A tventy-two country study of manager locus of control and well-being: How
generalizable are western findings. (in press).
Sutherland, V., Cooper, G.L. (1990). Understanding stress. London: Chapman & Hall.
Thomas, C., Pitariu, H.D. (1991, June). From Socialism to Service: Developing Human
Resource Management for a Market Responsive Economy. Paper presented at the
meeting of the “From Socialism to Capitalism: The Role of Human Resource
Management in Large Systems Change”, Gummersbach, Germany.