Introducere Stresul ocupaional reprezint o preocupare major, att pentru angajai, ct i pentru organizaii i pentru societate.

Legtura dintre stresorii muncii i starea de bine a angajailor evideniaz o obligaie moral clar a angajailor de a asigura i menine cea mai bun stare fizic i mental a angajailor si. Acest obiectiv poate fi atins prin implementarea unor politici i proceduri care s se adreseze n mod comprehensiv problemelor legate de sntate i siguran. Ipoteza de start a fost aceea c factorii stresului ocupaional influeneaz negativ sau pozitiv sntatea mental, sntatea fizic i nivelul de energie resimit la locul de munc. Partea 1 Stresul ocupaional este una dintre multiplele probleme cu care se confrunt societatea modern, fiind generat de viaa profesional, de mediul muncii, cu consecinele nemijlocite asupra activitii profesionale, dar i asupra sntii celor care presteaz munca respectiv. Managementul internaional a devenit una din preocuprile la mod ale specialitilor n culturi organizaionale. Conform lui Bogathy (2007, p. 236), competiia economic dur n care este angrenat viaa social prezent este considerat ca unul din semnele sau reaciile generatoare a ceea ce a intrat n limbajul cotidian sub denumirea de <<stres profesional>> sau << stres ocupaional >>. Manifestrile evidente ale fenomenului de stres ocupaional la nivel organizaional au determinat i intensificarea cercetrilor empirice pe aceast tem Bogathy n cartea sa, (2007, p. 236), afirma c Ganster i Schaubroeck (1991) au remarcat c numai n ultimii zece ani au fost publicate aproape 300 de articole cu privire la relaia dintre munc i stres. n timp ce nu putem spune c investigaiile pe problema stresului ocupaional nu au fost ncurajate, s-a fcut totui prea puin pentru a implementa unele soluii de control al acestuia. Consecinele stresului muncii asupra personalului muncitor au fost studiate cu atenie, reuindu-se obinerea unor informaii precise. Simptomele stresului ocupaional sunt uor de evideniat i observat, el manifestndu-se prin comportamente cum ar fi: ntmpinarea din 13413w2213n partea angajailor a unor dificulti n adaptarea la schimbrile care se impun postului de munc ocupat, scderea dramatic a productivitii muncii. Se manifest o dubl aciune: la nivelul persoanei care recepteaz situaia stresant i la nivelul organizaiei asupra creia se rsfrnge existena unui climat stresant. Ceea ce este specific n societatea romneasc de azi, este o cretere substanial a nivelului de stres i o cretere, ca pondere, a reaciilor la ceea ce au fost numii n literatura de specialitate ca fiind stresori. Literatura de specialitate aprut n limba romn este generoas n lucrri pe problematica stresului. n unele ntlnim tratarea mai general a stresului, fr a se pierde din vedere stresul organizaional (Floru, 1974; Derevenco, Anghel, Bban, 1992; Miclea, 1997; Bban, 1998; Brate, 2002; Iamandescu, 2002 etc), iar n altele ntlnim abordarea n particular a stresului ocupaional (Brate, 2004, 2005; Pitariu, 2003 etc).

Definirea stresului
Dicionarul explicativ al limbii romne definete stresul ca fiind: nume dat oricrui factor (sau ansamblu de factori) de mediu care provoac organismului uman o reacie anormal; efect

nefavorabil produs asupra organismului uman de factorul de mediu. Oxford English Dictionary explic etimologia cuvntului stres ca provenind din abrevierea cuvntului distress, folosit n engleza medieval cu nelesul de: dificultate, necaz, durere, provocate de factori externi organismului. Stresul poate fi definit ca o stare de dezechilibru, o reacie anormal, nefavorabil a organismului uman provocat de momente tensionate trite repetat. Stresul reprezint colecia de temeri, frmntri, griji de toate tipurile i conflicte, care contribuie la dereglarea echilibrului intern al organismului afectnd grav sntatea. Conceptul de stres a fost definit deseori att ca variabil independent, ct i ca variabil dependent, dar i ca proces. Aceast confuzie terminologic se datoreaz aplicabilitii conceptului de stres n cercetrile din tiinele medicale, comportamentale i sociale n ultimii 50-60 de ani. Fiecare disciplin a cercetat stresul dintr-o perspectiv unic, singular, adoptnd fie modelul stimulilor (stresul fiind o variabil independent), fie modelul rspunsului (stresul fiind o variabil dependent). Stresul a fost definit ca un stimul sau un rspuns sau ca rezultat al interaciunii stimul-rspuns, interaciune care exprim un oarecare dezechilibru al relaiei persoanei cu mediul su (Bogathy, 2007, p. 237). Pentru a nelege mai bine ce este stresul (general i ocupaional/organizaional) s-au elaborat patru paradigme: paradigma stresului ca reacie (ca rspuns al organismului), paradigma stresului ca stimul (ca agent stresor), paradigma stresului ca relaie dintre stimul i reacie, i paradigma stresului ca tranzacie ntre organism (persoan) i mediu

Modelul stresului ocupaional

Modelul stresului ocupaional propus de Beehr sugereaz c stresorii reprezint elemente ale muncii care cauzeaz reacii indivizilor. Aceast conceptualizare stipuleaz c factorii personali (personalitatea) i de mediu (suportul) pot minimiza sau exagera efectele stresorilor asupra reaciilor. Potrivit lui Beehr stresorii se refer la orice caracteristici ale muncii care afecteaz n mod advers sntatea, iar reaciile se refer la consecinele adverse ale stresului.

2.4. Stresorii organizaionali

Potrivit majoritii modelelor din psihologia muncii i organizaional, stresorii muncii explic rezultatele la nivelul strii de bine. Termenul de stresori desemneaz stimulii generai n cadrul muncii cu consecine fizice i psihologice negative pentru o proporie semnificativ de persoane expuse la acetia. Parker i Spring (1999) arat c paradoxul organizaiilor moderne este c oamenii au oportuniti de dezvoltare personal, dezvoltare a deprinderilor i interaciune cu alte persoane, dar se confrunt de asemenea cu lipsa securitii locului de munc, ambiguitatea muncii i presiune generat de surse exterioare muncii (Capotescu, 2006, p. 39). Kahn i Byosiere (1992) reduc stresorii la dou mari categorii: - coninutul sarcinii, care include dimensiuni ca simplitatea complexitatea i monotonia varietatea, - proprietile de rol, care se refer la aspecte sociale ale postului i includ relaiile de supervizare i conflictul de rol.

Potrivit lui Le Blanc, Jonge i Schaufeli (2000), n domeniul stresului ocupaional, stimulii cu potenial de generare a stresului n cadrul unei organizaii pot fi categorizai n patru mari clase: coninutul muncii, condiiile de munc, condiiile de angajare i reeaua social la locul de munc.

Efectele stresului organizaional

Cox clasific principalele categorii de efecte ale stresului astfel: - fiziologice: creterea glicemiei, creterea ritmului cardiac i a tensiunii arteriale, uscciunea gurii, transpiraia abundent, - subiective, psihoindividuale: anxietate, agresivitate, apatie, plictiseal, depresie, oboseal, frustrare, iritabilitate, sentimente de inferioritate; - cognitive: incapacitatea de a lua decizii pertinente, scderea capacitii de concentrare a ateniei, hipersensibilitate - comportamentale: predispoziii la accidente, toxicomanie, izbucniri emoionale, bulimie, abuz de alcool sau tutun, - psihoorganizaionale: absenteism, scderea productivitii, alinierea n relaiile cu ceilali membri ai organizaiei, scderea ncrederii i loialitii n/fa de organizaie. n legtur cu aceste efecte trebuie fcute cteva precizri: - ele sunt cel mai frecvent asociate cu stresul, ceea ce nu nseamn c stresul le cauzeaz ntotdeauna, totui, nu poate constituie una dintre cauzele primare sau adiionale ale lor; - ponderea, semnificaia i gravitatea lor trebuie evaluate n funcie de mai multe criterii, dintre care unul foarte important instaleaz; aceasta pentru simplul fapt c gestionarea efectelor aprute la nivel individual se afl mai puin sub controlul realizat; - efectele stresului organizaional nu trebuie interpretate in sine, ci i prin prisma posibilitii sau capacitii lor de urmri mult mai grave dect efectul iniial; - se impune cercetarea i diagnosticarea surselor generatoare de stres, deoarece eliminarea cauzelor stresului va conduce.

Rspunsuri emoionale la stress

n prezent, exist un consens general c solicitrile din mediu evaluate ca stresante influeneaz riscul de mbolnviri Cea mai adoptat abordare a emoiilor implic divizarea acestora ntr-un numr de categorii discrete, fiecare tip de la eforturile de adaptare ale unei persoane. Dei orice clasificare a posibilelor emoii este chestionabil, majoritatea anxietatea, depresia, vina, ruinea, invidia, gelozia, sperana, bucuria / fericirea, iubirea, gratitudinea i compasiunea. c exist un numr limitat de emoii, dei acetia au opinii diferite cu privire la numrul de emoii existente i a tipurilor cercetare. Pe plan internaional, cercettorii din domeniul psihologiei muncii i organizaionale s-au centrat special reacii emoionale: anxietatea, depresia, burnout-ul, furia i satisfacia n munc.

2.6.1. Burnout-ul ca epuizare profesional

La fel ca i stresul sau, poate, chiar mai mult dect el, burnout-ul provoac efecte devastatoare n existena profesional diverse planuri ale vieii i activitii umane: fiziologice, psihice, psihosociale, psihoorganizaionale, sociale. Persoanele descrise ca fiind obosite, surmenate, epuizate fizic i psihic, cu sntatea ubrezit i cu capacitatea de munc grav ruin a sntaii sunt cel mai frecvent asociai cu burnout-ul. Conceptul de burnout a fost folosit pentru prima dat de Bradley (1969), fiind apoi preluat de Freudenberger (1974) fundamenteaz sub raport tiinific. Freudenberger a omis opinia potrivit creia sunt predispuse la experimentarea burnout-ului persoanele angajate unor exprimndu-se chiar c burnout este boala lupttorului. Cauzele

fenomenului se afl n unele dintre trsturile idealizat ale acestora, n autopercepia lor ca fiind competeni, carismatici, dinamici, dar care, cu timpul, care pe devin aproape imposibil de atins, clacheaz, i pierd ncrederea n sine, se nstrineaz de ei nii. Toate acestea definiii conprehensive a burnout-ului ca fiind o stare de oboseal cronic, de depresie i frustrare generat de dezvoltarea unei relaii care eueaz n a produce recompensele ateptate i conduce n final la diminuarea implicrii i ndeplinirii Maslach (1976) efectund cercetri ample asupra medicilor, infirmierelor, psihiatrilor a constatat c experienele ori stresante, fapt care se asocia cu apariia unor tulburri somatice, psihocomportamentate i chiar sociale. Att Maslach perioada anilor `70 c burnout-ul este specific profesiunilor de asisten sau de ajutorare. Contrar ns lui Freudenberger individ, n trsturile lui de personalitate, Maslach o amplaseaz n mediul muncii, n relaiile presupuse de munc

Stres i sntate
Sntatea fizic i psihic a angajailor reprezint una dintre resursele cele mai importante pe care organizaiile se starea de sntate a membrilor organizaiei, fapt ce se repercuteaz, n final, asupra eficienei organizaionale. Cercettorii (distresul) este implicat n 50-70% dintre formele de boli fizice. El apare ca surs predispozant i cauzal a bolilor bolilor infecioase etc. Stresul afecteaz i sntatea psihic a angajatului, conducnd la apariia psihogeniilor. ocul posttraumatic sunt tot attea expresii ale unor perturbri psihice. n studiul acestor efecte au fost aplicate dou metodologii - metodologia prospectiv (nivelul stresului trit de indivizi la un moment dat este legat de sntatea lor anterioar; dup episoade de stres crescut); - metodologia voluntarilor (persoane sntoase sunt expuse, cu acordul lor, la condiii stresante sau nonstresante; stresante au dezvoltat o serie de tulburri somatice sau psihice corespunztoare agentului patogen folosit

Stres i performan
Cercettorii consider c relaia dintre nivelul stresului i nivelul performanei este curbiliniar, n sensul c la nceput stresului (de la nivel nul de stres la nivel sczut i apoi moderat) se asociaz cu creterea performanelor, ns de riscului de stres cauzeaz o scdere a performanelor. Acestui punct de vedere i-a fost opus un altul: chiar la niveluri subminat; nu exist nici o dovad a creterii performanei iniiale. S-au adus i o serie de argumente n favoarea 1) chiar stresul relativ temperat i dezorganizeaz pe indivizi i i determin s se focalizeze mai mult pe emoiile sarcin; 2) expunerea prelungit chiar la niveluri sczute sau moderate de stres afecteaz negativ performana. Un prim factor ce intervine n relaia dintre stres i performan l reprezint caracteristicile activitilor sau sarcinilor dificultate, de presiune i urgen etc.) este foarte probabil ca ntr-o sarcin de mare complexitate i dificultate, performana, spre deosebire de o sarcin simpl, repetitiv, n care stresul aprut influeneaz mai degrab pozitiv Un alt factor l reprezint intrarea n funciune a unor caracteristici personale ale celui care experimenteaz stresul. excepionale, cele cu o experien anterioar bogat, experte ntr-un domeniu etc., vor fi performante chiar i n condiiile trsturile dispoziionale ale persoanelor, ndeosebi cele temperamentale i caracteriale, care predispun spre anumite sau mpiedica apariia efectelor pozitive sau negative ale stresului asupra performanei.

2.7.3. Stres i decizie

Efectele stresului asupra deciziei pot fi puse n eviden la nivelul etapelor procesului decizional. Dac prima etap, informaiilor, se efectueaz n condiii de stres, este foarte probabil s nu fie recoltate informaiile care ntr-adevr negative ale stresului apar ns cel mai pregnant n etapa

propriu-zis decizional. Aflai sub stres, decidenii nu iau dispoziie, nu procedeaz la o examinare sistematic a fiecrei alternative n parte, nu coreleaz i nici nu rein alternativele reuit, se grbesc spre finalizri premature etc. n etapa urmtoare, cea a executrii deciziei, presiunea stresului dect n situaiile n care execuia deciziei se realizeaz n condiii de relaxare. Nivelurile crescute de stres influeneaz ale deciziei, calitatea i acceptana. Cele mai multe decizii se iau n condiii de incertitudine, de risc mare crescut caracterul incert i riscant al deciziei, ceea ce va face ca decizia luat s fie vulnerabil.

2.7.4. Stres i conducere

Opiniile cu privire la efectele stresului asupra activitii de conducere i a stilurilor de conducere sunt la fel de contradictorii stresului asupra performanelor. Unii autori vd stresul ca un factor mobilizator i stimulator al activitii conductorilor; aparte de conducere numit conducerea prin crize. Criza, ca moment de dezechilibru, asociat cu apariia unui nivel determin pe conductori s caute strategii rezolutive sau de coping n vederea soluionrii ei. Pentru ali autori ns, criza, amn sau chiar mpiedic soluionarea ei. Unele studii au artat c atunci cnd se confrunt cu situaii i condiii centralizarea autoritii la niveluri superioare ale organizaiei. Acest fapt are o dubl repercusiune: pe de o parte, conducerea organizaiei, iar pe de alt parte, descurajeaz delegarea autoritii, ambele cu efecte negative asupra Dup unele cercetri, stresul favorizeaz practicarea stilului de conducere autoritar i l restricioneaz pe cel cooperant stresul crete responsivitatea conductorilor la sugestiile subordonailor (Zlate, 2007, p. 590). O alt explicaie ar este egal distribuit ntre efi i subordonai. Ideea potrivit creia stresul favorizeaz practicarea unor stiluri de conducere pare c ntrunete un mai mare acord al cercettorilor.

2.7.5. Stres i comportament

Aa cum relateaz Zlate (2007, p. 591), stresul produce efecte n plan psihocomportamental, iar aceste efecte au i Ray Rosenman, care au introdus, n 1974, conceptul de pattern comportamental de tip A (PCTA). Persoanele disting prin: dorina de a face ct mai multe lucruri ntr-un timp ct mai scurt; trsturi cum ar fi agresivitatea, ambiia, comportamente verbale explozive i desfurate cu o mare frecven; sunt nerbdtoare; sunt orientate i centrate lupt cu oamenii, cu lucrurile, cu evenimentele. Acest tip de pattern se dezvolt din interaciunea solicitrilor de individului. Este un factor predispozant pentru bolile cardiovasculare i atacurile de cord. Tipul opus de comportament, tipul B (PCTB), nu se simte n conflict cu timpul i cu oamenii; muncete mult, bine, stil ncreztor care i d posibilitatea s lucreze constant i s nu fie ntr-o permanent alert i competiie cu ceasul. n PCTA se afl portretul aproape ideal al unei persoane stresate, iar n PCTB al uneia nonstresate (Zlate, 2007, semnificativ variabil intermediar care ar merita s fie inclus ntrun model comprehensiv al stresului. El este dou componente distincte: tendina de realizare i nerbdarea instabilitatea. Prima este legat de performan, eforturi pentru a atinge anumite obiective, iar a doua, este legat de efectele adverse asupra sntii, reflectnd intolerana mpiedicat, ncetinit n atingerea obiectivelor.