COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE Facultatea de Comunicare i Relaii publice Masteratul de comunicare managerial i resurse umane

Diagnoz organizaional

Investigarea stresului ocupaional s-a dezvoltat intens n ultimii treizeci de ani, n prezent existnd o recunoatere unanim i dovezi concludente asupra relaiei dintre stresorii muncii i o serie de consecine la nivelul sntii mentale i fizice. Iniial s-a considerat c stresul afecteaz doar partea managerial a organizaiei ns studiile au artat c stresul este prezent la toi indivizii dintr-o organizaie. Studiile au relevat faptul c stresul afecteaz toate sistemele organismului, inclusiv creierul. n Europa mai mult de 40 de milioane de oameni sunt afectai de stresul datorat locului de munc.1 Se estimeaz c 16% dintre barbai i 22% dintre femei cu boli cardiovasculare din rile U.E. au boli cauzate de stresul profesional.2 ntre 50% i 60% din absenteismul la locul de munc este corelat cu stresul profesional. Impreun cu costurile de sntate, costurile totale anuale datorate stresului profesional sunt estimate la circa 20 de miliarde EURO pentru rile U.E., fara a adauga pierderile de productivitate. Ocupaiile caracterizate prin risc crescut i solicitri fizice sau psihice intense, mresc probabilitatea declanrii i instalrii stresului ocupaional . Neadaptarea n/la mediul de munc i la solicitrile impuse, ndeplinirea defectuoas sau incompetent a sarcinilor i responsabilitilor profesionale, pot duce la grave erori, accidente i scderea eficenei la nivel de organizaie. Eseul urmarete identificarea stresului ocupaional la locul de munc ct i efectele acestuia i ncearc s ofere cteva soluii de management. Definirea stresului Adaptarea la mediu este primordial existenei. Pentru animale i plante adaptarea se limiteaz la mediul natural, ns la oameni intrevine i mediul social. Neadaptabilitatea la mediu n cazul animalelor rezult n extincie. Nu a merge chiar aa de departe n cazul oamenilor ns neadaptabilitatea la mediul social poate avea efecte negative asupra individului, att psihic ct i fizic. n aceste condiii stresul a devenit o problem cu care ne confruntm permanent, att in mediul profesional ct i social.

1 2

http://stres.protectiamuncii.ro/pdfs/stresul_la_locul_de_munc.pdf http://stres.protectiamuncii.ro/stresul_si_munc.html

Conform dicionarului explicativ al limbii romne, stresul este Nume dat oricrui factor (sau ansamblu de factori) de mediu care provoac organismului uman o reacie anormal; p. ext. efect nefavorabil produs asupra organismului uman de un factor de mediu.3 De origine englez, cuvantul stres ncadreaz o serie de substantive nrudite ca neles, dar cu nuane uor diferite: presiune, apsare, efort, solicitare, tensiune, constrngere, ncordare nervoas4 Aadar stresul presupune o stare de dezechilibru, o reacie anormal cu efecte negative asupra organismului uman provocat de momente tensionate (temeri, griji, conflicte) trite repetat. Stresul este declanat att de problemele cu care individul se confrunt dar i de modul n care acesta le face fa sau nu. Cu alte cuvinte stresul cuprinde att un stimul (factor stresant) ct i un raspuns (rezultat al factorului stresant) i rezultatul dintre cele doua aciuni. Stresul, conform teorie savantului canadian Hans Selye, face parte din viaa de zi cu zi, acesta nu poate fi evitat. Stresul este un termen ambiguu, pentru a oferi o definiie mai precis i clar este necesar s definim termenii tiinifici din acest domeniu: stresorii, raspunsul la stres, eustresul i distresul.
-

Stresul ncepe cu un stresorul (factor stresant) care declaneaz o serie de activiti corpminte5.

Rspunsul la stres reprezint mobilizarea energiei naturale a corpului n faa stresorului. Eustresul este definit de Hans Selye ca euforie + stres 6, adic stres bun, sntos. Eustresul este rezultatul pozitiv al factorilor stresani i ai rspunsului la stres.

Distresul este opusul eustresului. Reacia la stres se instaleaz treptat atunci cnd individul este supus un timp ndelungat

unor condiii de tensiune psihic, mai ales atunci cnd este atins imaginea sa, situaia marital,

3 4

http://dexonline.ro/definitie/stres http://www.thefreedictionary.com/stress 5 James Campbell Quick, Preventive stress management in organizations, American Psychological Association, Washington, DC, US, 1997, p. 3. 6 http://www.icnr.com/articles/thenatureofstress.html

profesional sau material. De obicei, individul i revine cnd situaia stresant a fost nlturat, dei uneori pot rmne unele sechele sau o vulnerabilitate crescut fa de anumii factori de stress. Stresul ocupaional Stresul ocupaional reprezint o preocupare major, att pentru angajai, ct i pentru organizaii i pentru societate. Interesul tiinific i cercetrile privind problematica stresului datorat muncii s-au intensificat datorit contientizrii costurilor i consecinelor negative (efecte imediate sau de lung durat) ale aciunii variatelor tipuri de ageni stresori asupra indivizilor i organizaiilor. Unul dintre factorii care au condus la apariia stresului ocupaional este competiia economic. Rzboiul ntre companii duce la fuziuni, achiziii, reduceri de personal, restructurri i faliment7 Stresul poate fi declanat de o varietate de cerine ale job-ului. Acestea nu sunt neaprat dunatoare ns stresul pe care l exercit asupra individului depinde de capacitile cognitive ale acestuia asupra cerinei. ntr-o organizaie stresul se resfrnge att asupra managerilor ct i asupra subalternilor. Cteva cauze de stres ce se manifesteaz la manageri ar fi: complexitatea i caracterul de noutate cu care se confrunt un manager, gradul ridicat de responsabilitate ce-l presupune funcia, stilul de management neadecvat, etc. Subordonaii sunt stresai datorit incompatibilitii cu tipul de manager, sarcinilor de munc numeroase, teama de pierdere a locului de munc. Simptomele stresului ocupaional sunt uor de evideniat i observat, el manifestndu-se prin comportamente cum ar fi: ntmpinarea din partea angajailor a unor dificulti n adaptarea la schimbrile care se impun postului de munc ocupat, scderea dramatic a productivitii muncii. Se manifest o dubl aciune: la nivelul persoanei care recepteaz situaia stresant i la nivelul organizaiei asupra creia se rsfrnge existena unui climat stresant. Studiile au aratat o legatur ntre stresori (factorii stresani) i gradul de degradare al sanatii fizice i mentale. Stresul de la locul de munc al individului afecteaz viaa acestuia att
7

James Campbell Quick, p.1.

pe planul individual ct i pe cel social. Consecinele stresului ocupaional sunt vizibile att fizic ct i mental n comportamentul, confortul i aprecierea de sine a celui care se confrunt n mod repetat cu diferii stimuli stresori. Legtura dintre stresorii muncii i starea de bine a angajailor evideniaz o obligaie moral clar a angajailor de a asigura i menine cea mai bun stare fizic i mental a angajailor si. Acest obiectiv poate fi atins prin implementarea unor politici i proceduri care s se adreseze n mod comprehensiv problemelor legate de sntate i siguran. Stresul reprezint un dezechilibru perceput subiectiv, ntre cerinele organismului i capacitatea sa de rspuns. Aceast percepie subiectiv trece prin dou filtre apreciative: filtrul primar, prin care persoana evalueaz gradul de pericol al unui agent inductor de stres, i filtrul secundar, prin care persoana se evalueaz pe sine pentru a-i determina potenialul de a combate agentul nociv. Stresul ocupaional apare sub forma de:
-

stimul (caracteristica mediului care amenin individul) rspuns (stresul este vzut ca raspuns la stimul) interaciune stimul raspuns (situaia n care stresorii interacioneaz cu individul, iar persoana nu mai funcioneaz optim)

tranzacie (este o urmare a diferenelor dintre solicitri i capacitatea acestuia de a face fa)

coping (efortul de a stpni solicitrile care depesc resursele disponibile) In urmatoarele paragrafe vor fi prezentate conceptele esentiale ce stau la baza analizarii

stresului ocupaional : stresorii, efectele acestora asupra omului si modalitatile de coping (aparare) la stress. Agenii stresorii reprezint evenimente/situaii externe sau interne, sau condiii ale

mediului suficient de intense sau frecvente care solicit reacii de adaptare din partea individului.8 Stresorul se poate referi de asemenea la orice condiie antecedent ocupaionalorganizaional, care necesit rspunsuri adaptive din partea angajailor (Beehr & Newmann,1978)9 Reaciile la stres difer de la individ la individ, n funcie de rezultatul evalurii evenimentului. Astfel, mai muli oameni pot reaciona diferit la acelai eveniment: negativ, pozitiv sau indiferent. Printre factorii obinuii ai stresului la locul de munc se numr lipsa controlului asupra muncii, suprasolicitarea n munc, pericolul accidentelor i lipsa sprijinului din partea colegilor i a conducerii, statutul neclar in organizaie, etc.10 Efectele la stres Efectele la stres sunt strile duntore rezultate din stresorii din mediul muncii care afecteaz individual dar i organizaia. Acestea se pot observa la nivel psihologic, fizic, social (comportamental) n organizaie i n afara ei. Printre efectele la nivel psihologic se numar: depresie, oboseal, anxietate, frustrare, blocaje ale gndirii, diminuarea creativitii, dificulti n luarea deciziilor, deficit de atenie. Problemele de sntate ce pot aprea la un individ stresat sunt: ulcer, boli cardiovasculare, imunitate sczut, apetit alimentar sczut sau crescut, insomnie, alergii. Efectele negative ce se pot observa n organizaie sunt: absenteismul, performane slabe n munc, accidente de munc, management insuficient al timpului iar cele la nivel individual: abuz de substane toxice, tutun, probleme n casnicie, izolarea de prieteni etc. Modaliti de gestionare a stresului Legatura dintre stresorii muncii i starea de bine a angajailor evideniaz o obligaie moral a angajailor. Orice organizaie care i propune s asigure i s menin cea mai bun stare fizic i mental a angajailor si trebuie s dezvolte politici i proceduri care s se adreseze problemelor de sntate i siguran. Este important s se dezvolte proceduri de managementul
8 9

http://www.scritube.com/sociologie/psihologie/CONTROLUL-STRESULUI16341084.php Stresul, clarificari si delimitari conceptuale - www.tocilar.ro p. 23 10 http://osha.europa.eu/fop/romania/ro/topics/stres/definitions_and_causes.html

stresului fundamentate teoretic, bazate pe analiza nevoilor organizaiei i angajailor, i care s fie reevaluate i revzute n mod regulat. Modul n care este ineles stresul ocupaional influenteaza direct modul n care acesta este gestionat. Cooper i Cartwright (1997,2001) sumarizeaz o serie de posibile strategii de reducere a stresorilor la locul de munc propuse n 1990 de Elkin i Rosch: reproiectarea sarcinii; reproiectarea mediului muncii; stabilirea unor programe de munc flexibile; ncurajarea managementului participativ; includerea angajatilor n programe de dezvoltare a carieri; analiza rolurilor de munc i stabilirea obiectivelor; furnizarea de suport social i feedback; construirea unor echipe unite; stabilirea unor politici echitabile de angajare; imprirea recompenselor.11 ntr-un raport al Institutului Naional pentru Sigurana i Sntate Ocupaional din S.U.A, au fost propuse cteva recomandri generale pentru reducerea stresului cum ar fi: solicitrile ar trebui echilibrate cu capacitile i resursele angajailor, evitndu-se suprancrcarea; programele de munc ar trebui s fie compatibile cu solicitrile pe care angajaii le dein n afara muncii (program flexibil, delegarea responsabilitilor de munc n cadrul echipei); evitarea ambiguitilor n ceea ce privete securitatea locului de munc; posturile ar trebui s ofere oportuniti de interaciune personal, att n vederea furnizrii de suport emoional ct i pentru suport concret n ndeplinirea sarcinilor de munc; sarcinile de munc ar trebui proiectate pentru a avea neles pentru angajai, a oferi stimulare i oportunitatea utilizarii deprinderilor. Conceptul de coping a fost elaborat de Lazarus i Launtier (1978), i desemneaz un ansamblu de mecanisme i conduite pe care individul le interpune ntre el i evenimentul perceput ca amenintor, pentru a stapni, a ine sub control, pentru a tolera sau diminua impactul acestuia asupra strii sale de confort fizic i psihic12 Termenul de coping, provenit din limba englez, a primit urmatoarele conotaii: ajustare, adaptare, gestiune, management. Conform acestui nou mod de abordare a problemelor, stresul nu trebuie cautat nici doar n raport cu individul, nici numai la nivelul evenimentului, ci n relatia individ-mediu. Caracteristicile cantitative i calitative ale unui factor stresor nu influenteaz singure intensitatea Roxana, Capotescu Stresul ocupaional. Teorii, modele, aplicaii. Editura Lumen, Iai,2006, p.76-77 12 http://stres.protectiamuncii.ro/actiuni_formare_strategiilor_adaptare_stres.html
11

strii de stres; reacia negativ la stres este rezultatul dezechilibrului ntre exigente (interne sau externe) i resursele individului de a face fa acestora. Lazarus i Folkman (1984) l-au definit ca reprezentnd ansamblul eforturilor cognitive i comportamentale destinate controlrii, reducerii sau tolerrii exigenelor, cerinelor externe i/sau interne care amenin sau depesc resursele unui individ.13 Copingul parcurge trei etape: anticiparea/avertizarea (stresul de anticipare) confruntarea/impactul postconfruntarea

Strategiile de gestiune a stresului sunt recunoscute pentru faptul c diminueaz efectele negative, mai ales cele psihologice, ale stresorilor n munc. Aceste strategii se impart n doua categorii, n funcie de nivelul la care sunt amplasate: organizaional i individual. Le Blanc, Jonge, Schaufeli (2000) pastreaz dimensiunea nivelului la care sunt amplasate strategiile stresului, dar le completeaz cu o a treia: dimensiunea nivelului de interfa ntre organizaie i individ14 Astfel ei identific cinci tipuri de intervenii manageriale:
-

intervenia de identificare: detecia prematur a stresorilor slujbei i a reaciilor la stres intervenia de prevenire primar: propune reducerea stresorilor slujbei intervenia de prevenire secundar: axat pe modificarea modului n care angajaii rspund la stresorii slujbei

intervenia de tip terapeutic: n vederea vindecrii angajailor care sufer de stresul sever al slujbei

intervenia de reabilitare: ntoarcerea la fosta slujb i trei niveluri de intevenie organizaional:

13 14

http://userpage.fu-berlin.de/~schuez/folien/Krohne_Stress.pdf Mielu Zlate. Tratt de psihologie organizaional managerial, Editura Polirom, Iai,p. 594
8

primar: proactive i preventive, are ca scop reducerea nrumarului sau intensitatea agenilor stresori

secundar: oscileaz ntre proactive i reactive, avnd scopul de a modifica raspunsul indivizilor la stresori

teriar: bazat pe tratament i reabilitare cu scopul de a minimiza consecinele stresorilor.

n acest eseu am evideniat faptul c stresul are efecte negative majore asupra mediului individului dar i asupra individului insui, influenand negativ sau pozitiv sntatea mintal, fizic i nivelul de energie resimit la locul de munc. Sintetiznd definiiile date de specialiti, se poate trage concluzia c stresul reprezint un dezechilibru cu efecte negative ntre cerinele organismului i capacitatea sa de rspuns. Stresul ocupaional sau stresul la locul de munc este influenat att de caracteristicile individuale (personalitate, vrst, gen) ct i de cele situaionale (structurile administrative organizaionale i a celor sociale). i afecteaz indivizii n mod diferit, astfel c pentru un individ, un stimul poate fi ceva negativ, iar pentru un altul ceva pozitiv. n analizarea stresului ocupaional, se ine cont de agenii stresori (nesigurana postului de munc, ambiguitatea fiei de post) i de efectele care apar la stres (depresie, lipsa motivaiei, diminuarea creativitii) Stresul individului se resfrnge i asupra companiei, cauznd pierderi de milioane de euro. Orice organizaie care i propune s asigure i s menin cea mai bun stare fizic i mental a angajailor si trebuie s dezvolte politici i proceduri care s se adreseze problemelor de sntate i siguran. Prevenirea proactiv a surselor care ar putea genera stres reprezint calea cea mai eficient n rezolvarea problemelor de sntate i siguran ale salariailor. Cteva metode folosite de companii n ncercarea de a limita efectele stresului la locul de munc: crearea de planuri de dezvoltare personal pentru angajai, program flexibil, competiii sportive n cadrul organizaiei, etc.

Bibliografie Capotescu, R. Stresul ocupaional. Teorii, modele, aplicaii. Editura Lumen, Iai,2006 Quick,J.C. Preventive stress management in organizations, American Psychological Association, Washington, DC, US, 1997 Zlate, M. Tratt de psihologie organizaional managerial. Vol II. Editura Polirom, Iai,2007 http://stres.protectiamuncii.ro/stresul_si_munc.html http://stres.protectiamuncii.ro/pdfs/stresul_la_locul_de_munc.pdf http://dexonline.ro/definitie/stres http://www.thefreedictionary.com/stress http://www.icnr.com/articles/thenatureofstress.html http://www.scritube.com/sociologie/psihologie/CONTROLUL-STRESULUI16341084.php Stresul, clarificari si delimitari conceptuale - www.tocilar.ro http://osha.europa.eu/fop/romania/ro/topics/stres/definitions_and_causes.html http://stres.protectiamuncii.ro/actiuni_formare_strategiilor_adaptare_stres.html http://userpage.fu-berlin.de/~schuez/folien/Krohne_Stress.pdf

10

11