Conflictul i stresul organizaional

1.Conflictul, esena i cauzele.

2.Dirijarea situaiei de conflict.
3.Stresul, cauze i efecte.
1
Conflictul este o stare tensionat, o nenelegere care apare atunci cnd dou sau !ai !ulte pri tre"uie s
intre n interaciune pentru a ndeplini o sarcina, a lua o decizie sau a soluiona o pro"le!a i# $ interesele
prilor sunt diferite.
$ aciunea unei pri deter!ina reacia negati%a la cealalt,
$ prile se critica reciproc cnd nu pot soluiona ce%a.
Tipuri de conflict:
1. Dup efectul asupra organizaiei#
a. Conflict funcional este o confruntare dintre idei, tensiune creati% care are efecte poziti%e asupra
organizaiei. &ste o confruntare dintre prerile diferitor pri la !odul de realizare a o"iecti%elor.
". Conflict disfuncional conflict dintre persoane, la "az stau senti!entele i e!oiile de antipatie. 're efecte
negati%e asupra organizaiei.
2. Dup sfera de cuprindere#
a( Conflict intrapersonal
"( Conflicte interpersonale
c( Conflicte dintre grupuri
3. )n funcie de durata i !odul de e%oluie#
a( Conflict spontan
"( Conflict acut
c( Conflict cronic
*. Dup !odul de repartiie a ctigului
a( Conflict si!etric$ cnd ctigurile i pierderile sunt egale+conflict de ordin cantitati%(.
"( Conflictul nesi!etric$ cnd %aloarea ctigurilor este diferita de %aloarea pierderilor+conflict de ordin
calitati%(.
,. Din punct de %edere al cauzelor apariiei
a( Conflictul o"iecti%elor $ prile i!plicate n conflict %d n !od diferit situaia o"iectului n %iitor
"( Conflictul opiniilor sunt di%ergene pri%itor la !odul de atingere al o"iecti%elor
c( Conflictul e!oti% se !anifest atunci cnd difer senti!entele care stau la "aza relaiilor dintre pri
ca personaliti.
Cauzele apariiei conflictului
1. -a conflictul intrapersonal $ contradiciile o!ului cu sine nsui, dile!a alegerii dintre doua
alternati%e. De o"icei este conflictul cauzat de o"iecti%e contradictorii e.istente la o! sau opinii diferite
referitor la care%a feno!en.
2. Cauzele conflictului interpersonal#
a( 'specte indi%iduale +%alori, co!porta!ente.
"( Deficitul de resurse
c( Definirea a!"igua a o"iecti%elor indi%iduale
d( &alonrile ierar/ice diferenierea dintre si!"olurile puterii
e( Se.is!ul tratarea diferita a se.elor0
f( 1ruirea se.uala0
g( Diferena dintre pregtirea profesionala, capacitatea de efort i rezistena la stres0
/( Diferena de caracter, co!porta!ent i stil de !unca0
i( Criza co!unicrii.
3. Cauzele conflictului dintre grupuri
a( )nterdependenta dintre posturi i co!parti!entele structurii for!ale0
"( Diferenele de o"iecti%e0
c( Diferenele de percepere e.istenta stereotipurilor0
d( Definirea a!"igua a o"iecti%elor colecti%e.
e( Deficitul de resurse
Consecine ale conflictului
1. Creterea coeziunii grupului in cazul a!eninrii din e.terior0
1
2. 2odificri n interiorul grupului i posi"ilitatea apariiei unui lider autoritar0
3. 3nrutirea co!unicaiilor dintre grupuri0
*. 4or!area stereotipurilor i a perceperilor eronate0
,. 5olarizarea prerilor, %alorilor i atitudinilor0
6. Cli!at nefa%ora"il in colecti%0
7. Scade coeziunea in cazul conflictului din interiorul grupei0
8. 5oate fa%oriza stresul.
Forme ale luptei de conflict:
"oi9ot.
sa"otaj.
gre%a i !itinguri.
agresiunea %er"ala+acuzaii, "rfe, njosiri,
descreditarea(
co!pro!iterea i ur!rirea.
intriga i crearea clicelor.
2
Soluionarea conflictelor interpersonale este n funcie de dou %aria"ile#
1.Cu! indi%idul pri%ete la interesele oponentului.+ 5redispunerea spre cooperare(.
2.Cu! indi%idul apr interesele proprii.+insistena n pro!o%area interesului personal(
3n funcie de aceti para!etri se pot identifica cinci stiluri de soluionare a acestui tip de conflict.
Concurenta +lupta( este n cazul cnd partea i!plicat n conflict $) apr puternic+insistent( interesul fr a
acorda atenie intereselor oponentului. 5$u a utiliza un astfel de stil este ne%oie de a a%ea putere i a%antaje
fizice. 'ici conflictul are un n%ingtor i un n%ins, ctigul i re%ine n%ingtorului iar pierderea celui n%ins.
Conflictul dintre efi i su"alterni. De o"icei ctiga eful.
Ocolirea sau evitarea. Daca prtile nu acorda atenie oponentului+nu doresc s coopereze( i i apr sla"
interesele proprii atunci conflictul poate fi e%itat. Dac conflictul este su"iecti% o astfel de !odalitate de
soluionare este fa%ora"ila dar daca este so"iecti% ocolirea nu tre"uie acceptat deoarece se pierde ti!pul i
conflictul poate nu!ai sa se agra%eze. 'stfel aceast a"ordare a conflictului se sfrete cu pierderi pentru
a!"ele pri i!plicare n conflict.
Colaborarea presupune acceptarea ideilor i scopurilor oponentului, dar nu i neglijarea intereselor proprii .Se
!anifesta atunci cnd a!"ele pri sunt la fel de puternice, la fel de interesate de rezol%area conflictului.
Cola"orarea transfor!a oponenii in parteneri i pro"le!ele se rezol%a definiti% prin nlturarea cauzelor de
conflict. '!"ii ctiga.
Acomodarea-este un caz cnd unui oponent !ai sla" i se acorda !ult atenie. 'co!odarea presupune
renunarea la interesele personale care sunt !inore in folosul oponentului de conflict. Se face aco!odarea cnd
pro"le!a discutat este !ai i!portanta pentru oponent dect pentru noi, adic in cazul conflictului nesi!etric.
'co!odarea are un aspect de altruis!. 5ersoana ce utilizarea acest stil n soluionarea conflictului este supus
riscului de a fi perceput ca sla", care uor este influenat.
2
Rezolvarea
conflictului prin
for
(lupt)
+Ctig$pierdere(
Rezolvarea
conflictului prin
colaborare
+Ctig$ctig(
Evitarea
conflictului
+5ierdere $
pierdere (
Acoo!area la
interesul
oponentului
+:e ctig $ctig(
Rezolvarea
conflictului prin
coprois+ne
ctig$ nectig(
1 2
" #
$
n
t
e
r
e
s

f
a

!
e

s
i
n
e

2
a
r
e

2
i
c


$nteres fa !e alii
2ic 2are
%tiluri !e soluionare a conflictului interpersonal
&
Compromisul - este situaia cnd pro"le!ele se rezol%a prin gsirea unui nu!itor co!un. Cnd ctigurile i
pierderile se !part apro.i!ati% egal. &ste strategia cea !ai des utilizata !ai ales in cazul persoanelor care se
afla la acelai ni%el ierar/ic sau au putere apro.i!ati% egala. Co!pro!isul este indicat in situaii cnd este lipsa
de ti!p pro"le!ele ur!nd sa fie re%zute ulterior.
Strategia prent!pinrii conflictului presupune !asuri cu caracter organizatoric i de e.plicare cu! ar fi#
1. 'sigurarea respectrii nor!elor de conduita intern, a tradiiilor i eticii de ser%iciu.
2. ;epartiia ec/ita"ila a resurselor i reco!penselor, nlturarea deficitului de resurse.
3. Sc/i!"area structurii organizatorice i a siste!ei de gestiune.+p$u co!parti!entele conflictuale
este creat un !ecanis! integrator cu! ar fi un curator sau coordonator co!un0 unirea unor
co!parti!ente cu o"iecti%e ase!ntoare
*. Deter!inarea i descrierea e.act a o"iecti%elor indi%iduale i de grup.
,. Sti!ularea i !"untire co!unicaiilor
6. 3!"untirea condiiilor de !unca.
7. crearea unui siste! de reco!pense i sti!ulente pentru acele su"di%iziuni i persoane care
contri"uie la preinti!pinarea conflictelor disfuncionale.
Strategia de soluionare a conflictului este ndreptat spre a con%inge i i!pune prile conflictuale de a nceta
aciunile ostile, de a ncepe negocierile i de a gsi o aa ieire din situaie ce ar e%ita nfrngerea unei din pri.
5$u soluionarea conflictului !anagerul tre"uie s con%ing oponenii, dar dac situaia dicteaz se poate de
recurs la constngere prin inter!ediul !ecanis!elor ad!inistrati%e+e!iterea directi%elor,dispoziiilor(
"
Stresul $ este starea "iologica de alerta care !o"ilizeaz corpul pentru a rspunde sau riposta la solicitri sau
a!eninri. Stresul apare in orice situaie n care starea de ec/ili"ru sau integritatea psi/ic sau fizic a
organis!ului este a!eninat de factori interni i e.terni i fa de care o!ul nu dispune de slutii$tip. :i!eni nu
poate i nu tre"uie s e%ite stresul, el tre"uie cunoscut i controlat. Stresul are doua co!ponente#
1.'gentul stresor, dese!nat prin factori noci%i de natura fizica+zgo!ote, %i"raii, trau!atis!e, arsuri etc(,
c/i!ica, psi/ologica sau "iologica+%irui, "acterii, parazii(.
2.Starea organis!ului $ rspunsuri e!oionale ce e.pri!a prin co!portarea indi%idului, li!"ajul, acti%itatea
!otorie.
Starea organis!ului are 3 faze#
Cauzele stresului:
Conflicte fa!iliare.
Conflicte profesionale.
Cauze sociale.
Din sfera %ieii inti!e+co!ple.e de
inferioritate, insatisfacie legate de tre"uine
"iologice, tristee cauzat de su"solicitare,
!onotonie.
'up efectele sale stresul poate fi(
1.5oziti%$ eustres. Eustres for!a "enefica care acioneaz energizant, duce la creterea capacitilor.
2.:egati%$ distres. Distres cnd organis!ul supra!o"ilizat refuza de a re%eni la starea nor!ala.
Stresul din cadrul organizaiei are doi stresori de natura psi/ica#
1( Conflictul de rol cnd persoana care are un post este supusa presiunii contradictorii ori inaccepta"ile.
2( '!"iguitatea rolului lipsa infor!aiei i necunoaterea e.acta a sarcinilor i o"iecti%elor.
Cauze ale a stresului pentru manageri
1. Co!ple.itatea i di%ersitatea i noutatea lucrului !anagerial.
3
2. ;esponsa"ilitatea nalta.
3. ;it!ul alert de adoptare a deciziilor.
*. Su"ordonai sla" pregtii.
,. Centralizarea e.cesi%a a autoritarii
6. <iua de !unca neli!itata.
7. Stil de !anage!ent neadec%at.
Cauze a stresului la subalterni
1. )nco!pati"ilitatea cu !anagerul
2. Delegarea e.cesi%a practicat de ef
3. =ea!a de pierde postul
Cauze comune pentru efi i subalterni
1. Dispoziii inaplica"ile pri!ite de la ef
2. 5resiunea ti!pului
3. 2oti%aia nesatisfctoare
*. 'spiraia spre funcia !ai superioara
,. -ipsa aptitudinii i pregtirea necesara
6. =ensiuni fa!iliare
Factori de influena a stresului organizaional
1. =ipul de caracter
=ip ' acti%i, > cal!i +pasi%i(, tip ',>$ inter!ediar. =ipul '$ !ai !ult e.pui la stres.
2. 5rofesia i ni%elul de calificare+co!par. desfacere, apro%izionare este !ai supus ca cel de
conta"ilitate, personal.
3. Di!ensiunile organizaiei $ dependen in%ers.
*. ?rsta
,. Se.ul. 'genii stresori acioneaz indiferent de se., difer !odul de reacie. 4e!eia de%ine
pasi%, dezorientat, iar "r"atul reacioneaz prin agresi%itate.
6. :i%elul de dez%oltare a econo!iei
Consecine ale stresului organizaional
1. &fecte su"iecti%eagresiunea, apatie, depresiunea, o"oseala, ner%ozitatea, scderea ncrederii n sine.
2. &fecte co!porta!entale predispoziia spre accident, alcoolis!, a"uz de cafea sau fu!atul, rs ner%os.
3. &fecte cogniti%e scderea ateniei, concentraiei i "locaj !intal.
*. &fecte fiziologice creterea pulsului, tensiunii, transpiraii reci, %aluri de cldur i frig, uscciuni in
gura.
,. &fecte organizaionale a"senteis!, de!isii, producti%itate sczuta , reducerea responsa"ilitii i
loialitii.
Managementul stresului poate fi privit sub doua aspecte:
1. Su" aspect organizaional consta in cercetarea celor doua cauze0 a!"iguitatea rolului i
conflictului de rol i deter!inarea ni%elului opti! de responsa"ilitate a salariatului .
2. '"ordarea indi%idual cnd se pune accentul pe cunoaterea stresului astfel incit indi%idul sa$si
!odifice atitudinea din una pesi!ista i fatalista in una poziti%a.
*
Un nou portal informaional!
Dac deii informaie interesant si doreti s te impari cu noi atunci
scrie la adresa de e!mail : support"sursa#md
$5lictiseal
$Scderea
!oti%aiei
$'"senteis!
$'patie
$2oti%aie
nalt
$&nergie
$Cal!
$5ercepie
clar
$)nso!nie
$)rita"ilitate
$)ndecizie
$Creterea
erorilor
Su"ncrcare
:i%el opti!
Suprancrcare ;esponsa"ilitate nalt
5
e
r
f
o
r
!
a
n

n
a
l
t

Sczut
;elaia dintre perfor!an, gradul de ncrcare i stres.
,