UNIVERSITATEA DIMITRIE CANTEMIR Tg-Mure Departament Studii Masterale Specializare Master: MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE

STRESUL ORGANIZAIONAL

Lect.univ.dr. SPERANA POPESCU

Masterant, Anul I SNTHA ANDREA

2012

Stresul Organizaional
1. Conceptul general de stres
Adaptarea la mediu este un imperativ general al existenei. De la plante i animale la om i organizaie, a tri nseamn a cunoate mediul i a rspunde solicitrilor lui. Dac pentru plante i animale adaptarea se limiteaz la mediul natural, pentru oameni i organizaii procesul este complicat de intervenia mediului social. Este n afara oricrei ndoieli c, n comparaie cu locuitorii grotelor, omul modem este mai puin solicitai de mediul natural dar, uneori, copleit de exigentele mediului social. Modificrile sociale i economice frecvente, deseori neateptate i profunde, solicit la maximum disponibilitile organismului uman pe linia adaptrii. Ultimele cinci decenii au fost marcate de preocuparea tiinelor umaniste pentru definirea, caracterizarea i teoretizarea adaptrii individului la cerinele vieii modeme. Nu este de mirare c, n aceste condiii, o serie de termeni - nevroz, stres, sindrom de neadaptare - au fost transferai din limbajul tiinific n cel cotidian. De origine englez, cuvntul "stress" circumscrie o serie de substantive nrudite ca neles, dar cu nuane uor diferite: presiune, apsare, efort, solicitare, tensiune, constrngere. ncordare nervoas. Cel care lanseaz n limbajul medical, nc din 1936, conceptul de stress este savantul canadian Hans Selye. Potrivit acestui concept, stresul este reacia nespecific a organismului la orice solicitare. Descris de H. Selye ca efort fcut de organism pentru a rspunde solicitrilor mediului, numit de el Sindrom General de Adaptare - S.G.A. -ulterior, numit de alii "sindromul Selye", conceptul s-a dovedit util prin rapiditatea cu care s-a impus n limbajul cotidian la nivel internaional. In ara noastr, termenul este preluat iniial n ortografia englez stress, apoi ntr-o variant ortografic adaptat, cu un singur s - stres - cu att mai mult, cu ct a generat derivate adjectivale (siresani), substantivale (stresor) i verbale (a stresa). Definiia cu cea mai larg circulaie a stresului este Marea biologica de alert care mobilizeaz corpul pentru a rspunde sau o riposta la solicitri sau ameninri.

Conform teoriei lui Selye, tensiunile care l produc fac parte din viaa zilnic. In consecin, nimeni nu poate i nu trebuie s evite stresul; el este viaa nsi i eliberarea de stres nseamn linitea morii. n aceste condiii - afirm specialitii - este cu mult mai bine ca stresul s fie cunoscut i controlat dect ignorat. Cercetarea stresului face posibil o abordare pozitiv a lui, prin cunoaterea, contientizarea i dezvoltarea capacitii de a reaciona optim la agresiunile zilnice ale mediului. Cercetri ulterioare au demonstrat faptul c stresul nu poate fi identificat exclusiv cu agresiunea, cu ameninarea provenit din exteriorul organismului; n mod paradoxal, bucuriile pot fi generatoare de stres. Global, se poate afirma c stresul apare n orice situaie n care starea de echilibru sau integritatea fizic i/sau psihic a organismului este ameninat de factori interni i externi, i fa de care individul nu dispune de soluii tip pentru a reduce sau elimina ameninarea. Pot fi deduse din aceast descriere a stresului cele dou mari componente: agentul stresor j starea organismului. 2

Agentul stresor este desemnat prin factori nocivi sau stimvli psihici cu semnificaie afectiv puternic. Multitudinea factorilor generatori de stres a impas i clasificarea lor, proces necesar cunoaterii i stpnirii efectelor. Criteriile i categoriile de ageni stresori pot fi sintetizate astfel: dup numrul agenilor stresori n aciune: stresori unici un zgomot puternic cu tendina de a se prelungi sau zgomot survenit brusc n toiul nopii; stresori multipli zgomot asociat cu cldura i cu noxele. dup numrul indivizilor afectai: stresori cu semnificaie strict individual regsii n insatisfacia prelungit a unor trebuine fiziologice: sete intens i lipsa perspectivei de a o potoli, foame, somn; stresori cu semnificaie colectiv, de grup familial sau professional nereuita unui copil la examen, perspective omajului ntr-o organizaie; stresori cu semnificaie general afecteaz orice individ, fiind sprecifici unor situaii de calamitate natural (inundaie, cutrmure, ruboi etc.) dup natural lor: stresori fizici zgomote, vibraii, radiaii, effort fizic prelungit, traumatisme, hemoragii externe, arsuri etc; stresori chimici noxele chimice cu aciune toxic asupra organismului: ele pot include i un stress psihic, atunci cnd sunt percepute ca un pericol imminent pentru sntatea individului; stresori biologici virui, bacterii, parazii, prin care se instaleaz boli interne sau externe i contientizai ca pericol pentru funcionarea organismului; stresori psihologici stimuli cu o semnificaie nociv sau nu, interpretai subiectiv de sihicul uman nivelul operaiilor gndirii. dup conexiunea cu problemele vieii: stresori periferici materializai n dificulti trectoare: vreme urt, aglomeraie, blocaj rutier etc.; stresori centrali regsii n problemele importante ce pot provoca perturbri n viaa unei persoane. Un interesam studiu pe linia identificrii i clasificrii agenilor stresori centrali a fost efectuat n 1968 de doi profesori americani de la Universitatea din Washington, T.H. Ilolems i R.ll. Rahe /3/. Ei pun n eviden 43 de stresori clasificai de diveri subieci, investigai cu ajutorul unei scale n care punctul de referin l constituie moartea partenerului (so, soie) cotat cu 100 de puncte. Starea organismului se refer, de obicei, la rspunsurile emoionale, n exces, care se exprima vizibil in comportarea individului, n limbaj, n activitatea motorie, precum i n devierea diferitelor constante fiziologice sau psihologice. Starea de stres caracterizeaz un organism care tace un efort imens, deseori penibil, pentru a se adapta unor situaii puin obinuite. ntr-o faz incipient a cercetrilor sale, H Selye a fost tentat s defineasc stresul ca gradul de uzura i suferina a organismului provocat de un modul de funcionare sau de leziuni. Prelund ideile lui Hipocrate, care consider c boala nu este numai suferin, ci i uzur, vtmare, efortul pentru a reveni la normal, H. Selye descoper mecanismele de adaptare a organismului la aciunea 3

agenilor stresori. El identific astfel semnele generale, reaciile de adaptare ale organismului grupate n S.G.A. -Sindromul General de Adaptare. Starea organismului este caracterizat in S.G.A. de parcurgerea obligatorie a trei stadii: starea de alarm, care cuprinde o faz de oc manifestat prin scderea tensiunii arteriale, a temperaturii corpului, de o depresiune a sistemului nervos, urmat de o faza de contraoc n care apar reaciile de aprare; stadiul de rezisten sau revenire, n care organismul pare c s-a adaptat la situaie, comportndu-sc relativ normal; stadiul de epuizare, apare n cazul in care adapuuca. obinut ca urmare a reaciilor de contraoc prelungit, nu mai poate fi meninut. Stadiile Sindromului General de Adaptare

Contraoc oc

Nivel normal de rezisten

Stadiul I Alarma

Stadiul II Rezistena

Stadiul III Epuizarea

Sursa: T. Zorlean, E. Burdu, G. Cprrescu, Managementul organizaiei, 1995, p.137 Stresul este. aadar, starea de conjuncie rezultat din aciune agentului stresor i capacitatea de adaptare a organismului. Prezentarea grafic indic faptul c o cretere a numrului i intensitii agenilor stresori afecteaz mecanismele psiho-fiziologice. Corpul i mintea uman au anumite limite. Cu ct o persoan se afl mai frecvent n starea de alarm sau de rezisten, cu att riscul instalrii epuizrii, eu consecinele ci negative, este mai mare. Cercetrile desfurate n ultimii ani indic existena unei lungi liste a cauzelor generatoare de stres. Grupate dup natura lor. aceste cauze apar sub forma unor conflicte: a) Consflicte familiale, care includ: conflictele copilului cu autoritatea prinilor. Din acest stres poate rezulta fie frustrarea, ca urmare a excesului de autoritate exercitat de prini, fie depresia datorat dezinteresului prinilor fa de copii; conflictele copilului cu ceilali frai, datorate: concurentei afective, intereselor divergente etc.; conflicte conjugale, rezultate din: exercitarea autoritii unuia din soi problemele materiale, educaia i ngrijirea copiilor. dezacordul privind preferinele etc.: conflicte paraconjugale cu socri, prini, rude apropiate; pierderi sau prejudicii, concretizate in boli ale membrilor familiei, decese, divoruri etc. 4

b) Conflicte profesionale, datorate: activitii profesionale excesive; lipsei de relaxare; somnului insuficient; factorilor perturbatori (sonori, termici); raporturile inadecvate cu superiorii, subalternii, colegii; rspuns la abiliti profesionale i obteti care depesc posibilitile; veleiti peste potenial; insuccese; termene nerespectate; c) Conflicte sociale: probleme materiale i/sau privind locuina; criza de timp; poluarea sonor; msuri coercitive; accidente (n special de automobil); omajul; terorismul (poate produce stres psihic social); unele programe TV (filme horror, apocaliptice). d) Conflicte din sfera vieii intime: complece de inferioritate; dificulti de integrare socio-familial; insatisfacia legat de unele trebuine biologice; melancolie, tristee, datorit subscolicitrilor sau monotoniei din viaa personal. Cu excepia agenilor stresori cu semnificaie general - cei care amenin viaa sau se apropie de limitele superioare ale tolerabilitii - nici un agent stresor nu poale fi declarat universal, cu semnificaii identice pentru orice individ. Reaciile indivizilor la unul i acelai ageni stresor sunt extrem de diferite, marcate de parametrii ecuaiei personale. Aceast eterogenitate a rspunsurilor individuale a dat natere unui tablou extrem de diversificat al formelor de stres, dintre care, n cele ce urmeaz, prezentm cteva tipuri: Din punct de vedere al efectelor asupra organismului, stresul poate fi: pozitiv, numit i eustres. Este o form benefic ce acioneaz ca factor energizant; acest tip de stres permite concentrarea i focalizarea forelor fizice i psihice pentru realizarea unor obiective la cote maxime. n general, rezolvarea situaiei este urmat de relaxare, disiparea energiei acumulate. Este tipic pentru perioadele imediat premergtoare examenelor, interviurilor de selecie, testelor decompetent profesional; negativ, numit i distres, n care organismul supramobilizal refuz s revin la starea normal Individul este nervos, gata de reacie, cu tensiunea arterial modificat (de regul, crescut), cu musculatura ncordata. Este mult mai probabil ca distresul s conduc la maladia de adaptare, dei unele cercetri indic faptul c ambele forme de stres pot fi duntoare, daca sunt meninute timp ndelungat. Dup frecvena manifestrilor agenilor stresori, se vorbete de stres: acut sau episodic. Acesta nceteaz o data cu dispariia agentului stresor (divor, pierderea postului, decesul unui membru al familiei etc); ciclic, provocat de apariia agentului stresor cu o anume regularitate Acest tip de stres poate conduce la fenomenul de autoagravare, deoarece nsi anticiparea stresului poate conduce la apariia situaiilor stresante (exemplu sesiunile de examene, vacana, negocierea contractului colectiv de munc); cronic sau persistent, n care agentul stresor se menine pe o perioad ndelungat, afectnd starea de echilibru a organismului (divergenele printi-copii. so-soie, boal cu cauz mult timp nedepistat) Dup natura agenilor stresori, specialitii au identificat stresul: psihic, n care se regsete aciunea combinat a mai multor tipuri de ageni stresori. Cea mai tipic stare de stres psihic este cea de examen, n care se regsete aciunea combinat a mai multor ageni stresori. Teama de eec, evaluarea consecinelor pe plan colar, familial, al microgrupului, starea de start premergtoare examenului, solicitarea intens din timpul examenului; profesional, la care pol participa, concomitent ori nu. Stresori fizici (zgomote, vibraii: variaii de temperatura i luminozitate): chimici (substane chimice volatile, iritabile): psihofizici (natura muncii, relaiile interumane, nivelul de motivare, obiceiurile etc).

preoperator i postoperator are la baz caracterele stresului psihic; situaia de examen, marcat ns de tensiunile riscului major n cadrul acestui stres intervine agentul de multiplicare, "anticiparea stresului" operator i postoperator, de subsolicitare, tip de stres adugat relativ recent la tabloul celor existenie. Este determinat de modificarea caracterului anumitor activiti profesionale Astfel, creterea ponderii activitilor de supraveghere i control, pe msura dezvoltrii automatizrii. a dialogului cu panoul de comand sau calculatorul in detrimentul cooperrii n echip conduc la diminuarea comunicaiilor, monotonie excesiv, izolare. n acelai context, obligaia de a efectua anumite sarcini repetitive, ateptarea prelungit a unor semnale pot deveni surse de stres; de suprasolicitare, caracteristic persoanelor cu program de lucru prelungit i sarcini de marc diversitate Apare frecvent n rndul managerilor, n special a celor de nivel superior i mediu Anchetele efectuate in acest sens au demonstrat c, de regul, managerii i iau de lucru acas, rezolv diferite probleme n cursul cltoriilor, acordnd o pondere ridicat din timp problemelor profesionale i reducnd progresiv timpul destinat familiei i relaxrii. Dei stresul generat de suprasolicitare se manifest cu imensiti diferite (ca de altfel toate tipurile de stres n funcie de particularitile individuale), datele anchetei indic faptul c depirea mediei de 65 de ore pe sptmn afecteaz majoritatea conductorilor .

2. Stresul organizaional.

Interesul fa de starea individului la locul de munc i relaia cu performanele sale au declanat o serie de cercetri. Potrivit investigaiilor, in SUA cinci din ase persoane au declarat c sunt supuse unor tensiuni la locul de munc . Cea mai mare parte a persoanelor chestionate au declarat c aceste tensiuni sunt suficient de intense pentru a fi resimite negativ att de cei n cauz, ct i de organizaie; 88% dintre subieci reclam presiunile exercitate de sus n jos, n timp ce numai 12% au acuzat presiunile exercitate de subalterni. A aprut astfel ipoteza - confirmat ulterior de numerose cercetri - c n cadrul organizaiilor se poate vorbi de un stres specific - stresul organizaional. In contextul anumitor situaii social-economicc se poate vorbi i de stresul ocupaional. Ca variant a stresului organizaional, el se manifest la anumite categorii socio-profesionale generat de factori de mediu cu conotaii negative. Spre exemplu, se vorbete de stresul ocupaional al inginerilor din Romnia, marcat de orientarea puternic a organizaiilor sau indivizilor spre activiti economice n general i comerciale n special, concomitent cu neglijarea activitilor tehnice, de cercetare tiinific . La baza apariiei stresului organizaional se afl doi ageni stresori centrali, de natur psihologic: conflictul de rol. Acest stresor desemneaz situaiile n care o persoan, ce ocup un anumit post, este supus, n cadrul organizaiei, unor imperative, solicitri, presiuni cu caracter contradictoriu sau chiar inacceptabile. In majoritatea cazurilor individul confruntat cu conflictul de rol se afl la mijloc - ntre superiori i subordonai -, situaiile conflictuale cptnd diverse forme; ambiguitatea rolului, desemneaz lipsa ori insuficiena informaiilor clare i oportune solicitate de rezolvarea corect a sarcinilor. Individul confruntat cu ambiguitatea rolului nu cunoate exact obiectivele i sarcinile ce i revin, performanele ateptate de organizaie, criteriile de control, evaluare i motivare. Ambiguitatea trit de indivizi este diferit i marcat de trsturile de personalitate. Intensitatea stresului generat de ambiguitatea rolului 6

este n strns relaie cu capacitatea de a tolera n general ambiguitatea, diferit de la un individ la altul. Cele dou categorii majore de ageni stresori se manifest n forme variate n cadrul organizaiilor i sunt percepute cu intensiti diferite de indivizii care o compun. Aceast percepie diferit este generat nu numai de parametrii individuali, ci i de poziia ocupat in cadrul organizaiei; de regul, managerii sunt mai expui efectelor nocive ale sindromului de adaptare n comparaie cu executanii. O analiz a cauzelor generatoare de stres organizaional relev posibilitatea departajrii celor care acioneaz exclusiv la nivelul managerilor fa de cele regsite n rndul executanilor, dar i existena unor cauze comune. Cauzele stresului organizaional, specifice managerilor sunt generale, n cea mai mare parte, de conflictele de rol pe care ncearc s le armonizeze n cursul activitii lor. Cele mai evidente cauze generatoare de stres managerial sunt: complexitatea, diversitatea i caracterul de noutate frecvent a sarcinilor curente cu care se confrunt managerul. Solicitrile contradictorii provin din gradul ridicat de dificultate i urgen al sarcinilor i lipsa de timp i/sau de cunotine profesionale actualizate cerute de rezolvarea lor; responsabilitile mari care nsoesc funciile de management. Presiunile pot aprea, ca urmare a dorinei de a concilia interesele organizaiei, in ansamblu; cu cele ale diferitelor categorii de indivize angajai, acionari, clieni, furnizori. Nu de puine ori, managerul este pus s aleag i s sacrifice unele interese n favoarea altora, aceste responsabiliti fiind nsoite de emoii i sentimente puternice; preocuparea pentru viitorul organizaiei. Conflictul apare ntre complexitatea i importana problemelor, crora managerul trebuie s le gseasc rezolvarea, i presiunea exercitat de timpul redus alocat acestora. Se tie c, una dintre deficienele majore cu care se confrunt managerii, este tendina de a se lsa copleii de problemele cotidiene, relativ minore ca importan, dar urgente, care consum o cot apreciabil a zilei de munc; ritmul alert de adoptare a deciziilor. Presiunea exercitat de schimbrile frecvente din mediu determin scurtarea timpului cerut de adoptarea corect, tiinific a deciziilor. Stresul apare prin contientizarea posibilelor efecte ale unor decizii insuficient elaborate; stilul de management neadecvat reflect conflictul dintre tipul de management care genereaz un anumit stil i caracteristicile diferite ale activitii sau grupului condus; centralizarea excesiv a autoritii, stres datorat conflictului dintre dorina de a dirija i controla ct mai multe activiti i capaciti fizice, psihice, intelectuale i resursele de timp, limitate; subordonai slab pregtii. Aceast cauz genereaz stres, ca urmare a conflictului dintre dorina de realizare a obiectivelor grupului si lipsa autoritii necesare seleciei sau concedierii subordonailor; prelungirea duratei zilei de munc, generat de constrngeri ca: termene scadente, schimbri frecvente n prioritile organizaiei, folosirea pe scar larg a unor metode i tehnici uzate moral. Dintre cauzele generatoare de stres manifestate la nivelul subordonailor cele mai frecvente sunt: incompatibilitatea cu tipul de management genereaz stres, ca urmare a conflictului dintre dorina de a-i menine postul i tendina de a riposta fa de atitudini, comportamente, gesturi percepute ca ncadecvate; delegarea n exces practicat de efi d natere unor presiuni contradictorii intre dorina de afirmare i promovare, i efortul cerut de rezolvarea propriilor sarcini, i concomitent, a sarcinilor multe i/sau dificile primite din partea efilor; 7

teama de pierdere a postului, cauz de stres mai intens n situaiile de criza sau recesiune economic. In general, aceast cauz afecteaz prioritar subordonaii, dar. n anumite condiii, se poate manifesta i la nivelul cadrelor de conducere, generat de concedieri, nesiguran n ce privete gsirea unui alt loc de munc. Att la nivelul managerilor, ct i al executanilor stresul poate fi generat de o serie de cauze comune: dispoziii inaplicabile primite din partea unor superiori sau foruri superioare. Acest stres este datorat presiunii dintre autoritatea i, respectiv, ameninarea posibilei sanciuni, i realitatea situaiei inadecvat care ar putea fi interpretat ca un repro fa de incompetena sau gradul redus de informare a acestuia; a nu aplica decizia nseamn nerespectarea procedurilor i a obligaiilor ce decurg din responsabiliti: presiunea termenelor, manifestat ca discordan dintre obligaia de a rezolva sarcini complexe i/sau dificile, i timpul alocat lor; motivaia nesatisfctoare reflect conflictul dintre ateptrile individului, ca urmare a rezultatelor obinute, i percepa, respectiv, aprecierea diferita a acestora de ctre cei n drept; lipsa aptitudinilor sau a pregtirii necesare postului genereaz stress, n situaiile in care selecia i promovarea personalului se face dup alte criterii dect cele legate de competen profesional. Stresul apare, ca urmare a conflictului dintre dorina de putere (n cazul managerilor) i cea de satisfacere a trebuinelor primare, pe de o parte, i nelinitea datorat posibilei constatri a performanelor profesionale sczute, pe de alt parte; aspiraia spre funcii superioare, cauz a stresului resimit de orice individ, ale crui dorine, nevoi, aspiraii depesc puterea i/sau veniturile bneti oferite de postul deinut. Nevoile pot intra n conflict cu perspectivele reduse de avansare oferite de organizaie, cu criteriile de selecie sau promovare, crora individul nu le poate face fa, cu standarde de performan inaccesibile; tensiunile familiale pot genera stres, ca urmare a conflictului dintre timpul i interesul acordat problemelor profesionale n detrimentul celor familiale; ambiguitatea rolului. Aceast cauz este generat de: deficiene in proiectarea postului. Exprimarea defectuoas a obiectivelor sau chiar lipsa precizrii lor n fia postului, sarcinile nedeterminate care dau natere unor lucrri repetate sau paralele la nivelul altor posturi sau compartimente genereaz nesiguran, insatisfacia n munc, frustrarea; sistem informaional i/sau formaie ineficient, care furnizeaz informaiile incomplete, inoportune, nerelevante; organizare informal puternic, capabil s pun n circulaie informaii neoficiale aflate n evident dezacord cu informaiile furnizate prin canale oficiale. Intensitate cu care este perceput stresul organizaional se afl sub incidena unor factori, dintre care cei mai relevani sunt considerai: Tipul de caracter Practica demonstreaz c stresul este resimit mai puternic de caracterele emotive, active: pasionaii, colericii, sanguinii, sentimentalii n comparaie cu flegmaticii, melancolicii sau nonalanii. Cercetrile medicale efectuate n SUA de doi cardiologi americani -M. Friedman i R.H. Rosenman - au indicat relaia strns dintre stres. frecvena bolilor cardio-vasculare i tipul de personalitate, HQ. Ei au identificat dou tipuri majore de personalitate A si B, i un tip intermediar A.B. Tipul A de personalitate, identificat n proporie de 50% la americani, poate fi observat la orice persoan implicat agresiv ntr-o lupt cronic i nestpnita pentru a realiza ci mai multe n 8

tot mai puin timp. n ciuda tuturor adversitilor. Indivizii aparinnd acestui tip se concentreaz spre realizri superioare, muncesc rapid (fiind cuprini de "febra muncii" i stabilesc termene limit care implit eforturi mari, frecvent lucreaz acas. Sunt foarte competitivi, intolerani i chiar agresivi cnd ntmpin dificulti. Cteva caracteristici comportamentale ale indivizilor aparinnd acestui tip sunt, credem, utile n depistarea lor: tendina de a accentua cuvinte-cheie ntr-o conversaie obinuit (chiar dac nu este nevoie de aceasta) sau de a pronuna ultimele cuvinte ale unei propoziii mai rapid dect primele; tendina de a-i grbi pe cei cu care discut, dnd din cap viguros sau rostind, nerbdtori i repetat, anumite interjecii; gesturi sau ticuri nervoase: pumnii strni, maxilarele ncordate, lovituri ale pumnului n palma deschis pentru a sublinia anumite aspecte; preocuparea obsesiv de a se compara cu alii i de a se evalua n termeni numerici: am scris 150 de articole, am ctigat 50 milioane ctc.; obiceiul de a se mica, merge sau mnca ntotdeauna rapid; slaba tolerant fa de ateptare, situaie n care se frmnt, bat cu degetele n mas, mic din picioare; general lips de sensibilitate pn Ia ignorarea aspectelor i detaliilor estetice. Indivizii aparinnd lipului A de personalitate sunt de dou ori mai expui stresului i bolilor cardio-vasculare in comparaie cu tipul opus, B. Tipul B a fost identificat la 40% din subieci) americani. Indivizii aparinnd acestui tip sunt calmi, nu resimt presiunea i conflictele cu timpul sau cu alte persoane; dispun de o considerabil energic, doresc s-i ndeplineasc sarcinile i muncesc din greu. Au un stil bazat pe ncredere n ei, astfel nct, muncesc ntr-o linite statornic, fr a alerga n curs contracronometru. Metaforic vorbind, tipul B este o broasc estoas, in timp ce tipul A este un cal de curse. Tipul A.B., intermediar, se ntlnete n 10% din cazuri i este mediu expus riscului de stres organizaional. Factori de stres Profesia si nivelul de calificare. n urm cu 20 de ani. profesiile considerate prin definiie stresante erau: piloii de ncercare, militarii aflai pe front, controlorii de trafic aerian, lucrtorii de la cile ferate; cosmonauii i medicii (n special chirurgii). Astzi, printre categoriile profesionale expuse riscului sunt menionai managerii, juristi i economitii. Pe domenii de activitate n cadrul organizaiilor, angajaii din departamentele de contabilitate, aprovizionare i desfacere sunt mai expui stresului organizaional. dect cei din departamentele de planificare, personal-nvmnt, organizarea produciei. In ceea ce privete nivelul de calificare, la cele dou extremiti se afl: la nivelul superior, intelectualii supui frecvent conflictelor de rol, tolernd greu ambiguitatea rolului; la extremitatea inferioar, muncitorii necalificai. Dimensiunea organizaiei. A fost cercetat ca factor de stres printr-un studiu efectuat de prestigioasa organizaie Gallup pe un eantion de 845 manageri americani, grupai dup dimensiunea organizaiei, astfel: 32"1 aparinnd unor mari companii, 312 unor companii medii i 206 mici ntreprinziori. Analiza rspunsurilor a indicat o dubl intensitate a stresului micilor ntreprinztori fa de managerii marilor companii. Relaia ntre nivelul stresului managerial i mrimea companiei s-a dovedit a fi - n mod paradoxal - invers proporional. Vrsta. Practica demonstreaz c. dac vrstele tinere - pn n 40 de ani acioneaz ca un amortizor al stresului organizaional (ca urmare a unei capaciti sporite de rezisten a organismului), aceast categorie de vrst poate genera stres, ca urmare a conflictelor dintre rolul profesional i cel familial.

Cercetrile ntreprinse pe un eantion de manageri ntre 30 i 60 de ani relev faptul c acetia resimt influenele stresului organizaional n familie n proporii variabile i dependente de grupele de vrst, astfel: 58% dintre cei cuprini n grupa de vrst 30-40 de ani; 46% cei aflai ntre 41 i 50 de ani; 38% cei aflai peste 50 de ani. Rezultatele indic solicitrile sporite din partea familiilor la vrsta la care individul se afl concomitent pe curba ascendent a aspiraiilor profesionale i a potenialului de munc. Sexul. Specialitii se afl n acord afirmnd c agenii stresori specifici organizaiei provoac o tensiune nervoas care afecteaz personalul, indiferent de sex. Ceea ce difer esenial este modul de reacie: femeia aflat sub stare de stres poate deveni pasiv, dezorientat, marcat de un puternic sentiment de vinovie; brbatul reacioneaz prin agresivitate, nervozitate, desconsiderarea normelor si valorilor sociale. Aceste diferente de reacie arat c, n timp ce femeia, sub efectul stresului, tinde s se retrag si s se subaprecieze, brbatul manifest tendina evident de a se refula, de a se descrca nervos. Cercetrile comparative privind ierarhia diferiilor ageni stresori, realizat de managerii de sex masculin i feminin, indic diferene semnificative privind modul i intensitatea cu care este perceput influena acestor stresori . Cercetrile au relavat. de asemenea, existena unor situaii specifice transformate n stresori pentru managerii femei, cum ar fi: urmrirea activitii nu numai de superiori, ci i de femeile cu funcii inferioare, care tind s le transforme n modele de comportament Aceast situaie creeaz puternice tensiuni, astfel nct, pentru a corespunde cerinelor, femeia manager este exigent cu ea nsi, lucreaz multe ore suplimentare pentru a- dovedi competena; conflictul evident i intens de rol profesional i familial. ncercnd s rezolve sarcini multe i foarte diferite, apare n ipostaza de "superfemeie"; posibilitile mult mai reduse de relaxare dup o zi de munc n comparaie cu brbaii, ceea ce genereaz oboseal fizic i deci, o nou surs de stres; sentimentul izolrii ncercat de marea majoritate a femeilor manager ntr-un mediu n care totul a fost planificat i impus de brbai: politica firmei, structura organizatoric i sistemul informatic, stilul de management; frecvent, se manifest absena susinerii att din partea familiei, ct i din partea colegilor sau a femeilor subordonate. Nivelul de dezvoltare economic. Studii ntreprinse nc din anul 1984 relev dependena dintre nivelul stresului i nivelul de dezvoltare al rii. n comparaie cu normele standard comunicate de iniiatorii anchetei i situate intre valorile: 0, stres minim i 12, stres maxim, pentru fiecare simptom al stresului pe diferitele ri. Aa cum rezult din cele prezentate, cei mai afectai de stres nu sunt managerii aparinnd rilor cu un nalt nivel de dezvoltare - Suedia, R.F. Germania, SUA -, ci cei care aparin rilor aflate - la vremea respectiv -n profunde i rapide schimbri, adic Singapore, Nigeria, Brazilia, Egipt. ca i Japonia, confruntat cu probleme de expansiune, i respectiv. Marea Britanic, aflat ntr-un proces de reechilibrare a situaiei pe pieele internaionale.

3. Consecinele
Aa cum sublinia i descoperitorul su - H. Selye -, stresul, ca proces de mobilizare i aprare a organismului in faa unor situaii neateptate, se concretizeaz n reacii extrem de diferite 10

de la un individ la altul i de la o situaie Ia alta. Rspunsurile sunt deci individuale i nu neaprat negative, exist persoane pentru care stresul este "sarea i piperul vieii", factor puternic energizant. Aceste persoane care dispun nativ sau i-au dezvoltat prin antrenament rezistena la stres pot fi remarcate dup urmtoarele trsturi: sigurana de sine n diferite situaii, n cea mai mare parte a timpului: schimbarea este considerat ca o provocare la competiie i nu ca o ameninare; implicarea profund n viaa profesional i personal; capacitatea de a-i asuma riscuri; perseverenta fa de situaiile adverse sau diverse solicitri; flexibilitatea n opinii i n aciuni; In marea majoritate a cazurilor ns, efectele sunt nocive i. chiar, potenial primejdioase. Investigaiile au relevat n principal cinci categorii de efecte poteniale ale stresului: efecte subiective: anxietate, agresivitate, apatie, plictiseal, depresiune, oboseal, indispoziie, scderea ncrederii si stimei de sine, nervozitatea, sentimentul de singurtate; efecte comportamentale: predispoziie spre accidente, alcoolism, abuz de cafea, ieiri emoionale, tendina de a mnca i/sau fuma excesiv, comportament impulsiv, nervos; efecte cognitive, scderea abilitii de a adopta decizii raionale, concentrare slab, scderea ateniei, hipersensibilitate la critic, blocaje mentale; efecte fiziologice: creterea glicemiei, a pulsului, a tensiunii arteriale, uscciunea gurii, transpiraii reci, dilatarea pupilelor, valuri de cldur i de frig; efecte organizaionale; absenteism, demisii, productivitate sczut, izolare, insatisfacie n munc, reducerea responsabilitii i a loialitii fa de organizaie.

Dintre consecinele cele mai frecvente i evidente resimite la nivelul indivizilor i. implicit al organizaiei, amintim: Oboseala specifica stresului organizational. Individul supus acestui tip de oboseal poate parcurge urmtoarele faze: faza de alarm, n care se manifest tendine accentuate spre iritabilitate, susceptibilitate, dificulti de concentrare, tulburri de memorie, insomnii; faza de agitaie, n care apar suprareactiile Individul manifest o total lipsa de ncredere n alii; un soi de rutate lat de sine i de alii l mpinge la comportamente marcate de agresivitate, dorina de a acapara i a rezolva singur toate problemele l face s piard simul msurii; controlul devine sufocant; este interesat n special de detalii. Gradul de oboseal influeneaz hotrtor sntatea fizic i mental. Stresul organizai canal generator al oboselii acioneaz sub forma efectului propagat n aa-numitele boli profesionale. Dintre acestea cel mai des invocate sunt bolile cardio-vasculare. Aproape necunoscute n lumea industrial a anilor '60, aceste boli cauzau, la nceputul deceniului, peste jumtate din decesele nregistrate n SUA. Se consider c aceste boli sunt att de rspndite, nct brbaii americani cu vrsta cuprins ntre 45 i 55 de ani au o ans din patru de a suferi un atac de cord n urmtorii 10 ani. Factorii tradiionali de risc in bolile coronariene ca: obezitatea, fumatul, ereditatea, colesterolul ridicat nu genereaz mpreun mai mult de 25% din mbolnvirile i accidentele coronariene. Aprecierile medicilor converg ctre concluzia c stresul vieii n general i cel organizational in special genereaz pn la 75% din accidentele i bolile de inim. surmenajul, ca form a oboselii cronice, generat de depirea pe un termen ndelungat a capacitii de munc, poate conduce i el la bolile profesionale. Nu de puine ori, surmenajul este cauza unor sinucideri, in Japonia se semnaleaz frecvent n ultimii ani un nou tip de harakiri numit "karosi", sinucidere prin munc. Aceast form de surmenaj ucide anual peste 10.000 de manageri dintre cei aflai n plin ascensiune, cadre relativ tinere (30-50 de ani). dinamice, ambiioase, care muncesc ani la rnd in jur de '1.000 de ore anual. 11

probleme familiale. Timpul limitat acordat familiei, modificrile de comportament, proasta dispoziie, dezinteresul pentru problemele comune n general i ale copiilor n special, se rsfrng nu numai asupra managerilor - marcai puternic de sentimentul de vinovie -, ci i asupra cuplului. Divorurile, separrile maritale, neglijarea educaiei copiilor, cu consecine n delincvent juvenil, reprezint frecvente fenomene sociale ce materializeaz urmrile stresului generat de organizaie; fluctuaia personalului. Cercettorii consider c absenteismul, ca i demisiile, nu reprezint altceva dect forme ale fluctuaiei care pot reduce temporar, i n anumite cazuri. stresul organizational. Aceste cercetri indic o strnsa relaie ntre stres i fluctuaie. S-a constatat, spre exemplu, c dup al 15-lea an de munc se nregistreaz o cretere cu 22% a absenteismului atribuit problemelor de sntate fizic; fa de aceste date, absenteismul provocat de problemele de sntate psihica nregistreaz o cretere cu 15,2% la brbai i 30,2% la femei; alcoolismul este considerat o boal caracterizat prin consumul repetat i excesiv de alcool, cu consecine asupra sntii individuale i a comportamentului n munc, Experii americani estimau c la nivelul anului 1988 exista un risc de 5% pentru femei i 9% pentru brbai privind instalarea alcoolismului ori a problemelor grave generate de alcool. Rata sinuciderilor printre alcoolici este de 58 de ori mai mare dect cea public. Costurile, apreciate ca pierderi de zile de munc i talent irosit, se ridic la peste 10 milioane dolari, anual. In 1980, corporaia american North American Rockwell, cu 100.000 salariai, aprecia costurile generate de alcoolism la 250 milioane $. n 1982, compania Illinois Bell Telephone reclama costuri de 418.500$ datorate aceleiai cauze. Multiplicarea acestor atitudini a constituit un semnal de alarm. Organizaiile au nceput s gndeasc adevrate programe antistres. care conin aciuni grupate pe principalele cauze i efecte ale acestuia. n ceea ce privete alcoolismul, un prim pas I-a reprezentat popularizarea in rndul managerilor a sentimentelor specifice bolii, astfel nct, expui acestui risc, s poat fi depistai in timp i inclui n tratamente adecvaic. Dintre semnalmentele cele mai evidente fac parte: o absenteismul excesiv, ncadrat n urmtoarea schem: luni, vineri, zilele de dinaintea i de dup vacane i srbtori; o absene repetate i nemotivate; o ntrzieri, plecri nainte de program; o inut personal neglijent; o razionament slab i decizii de calitate inferioar; o creterea spitalizrilor i a interveniilor medicale i chirurgicale.

Multiplicate la nivelul economiilor naionale, consecinele stresului dau cifre incredibileStatisticile atest c n SUA, 50-75% dintre mbolnviri se datoreaz stresului. Prejudiciul economic anual se ridic pn la nivelul de 3% din P.N.B. Consumul de buturi alcoolice tari i de tranchilizante se ridic la valori de 500-600 milioane S anual. Pentru rile vest-europene, s-a estimat c pierderile de timp din mbolnvirile cauzate de stres sunt de 5-10 ori mai mari dect cele datorate conflictelor de munc.

4. Concluzii
Omul, n general, angajatul n special, este supus la numeroase solicitri psihice si fizice. Efortul de adaptare la cerinele mediului fizic si social pune organismul ntr-o stare de alert biologic. Cunoaterea factorilor, care genereaz stresul, ca i a reaciilor tipice ale organismului au reprezentat primii pai in abordarea sindromului general de adaptare. Cauzale find n general de diferitele tipuri de conflicte, pe care individul, organizaia i societatea le creeaz. Formele stresului pun n eviden att stresul pozitiv. Stimulator, ct i 12

stresul negativ, ca consecine negative asupra organismului; dup frecvena manifestrilor acut, ciclic sau cronic; de suprasolicitare, dar i de subsolicitareDac Stresul n general este produs de via, stresul organizaional este produs de viaa organizatei. Chiar daca toti suntem afectati de stres, percepem si gestionam in mod diferit stresul. Recomandabil este ca fiecare persoana sa fie preocupata de propria stare de bine: sa stie cum raspunde la stres, sa identifice "mancatorii" de timp si energie si sa stie ce interpretari da evenimentelor considerate de sine a fi stresante. Eliberarea emotiilor negative, a tensiunilor si a frustrarilor prin exercitii fizice, de respiratie sau de relaxare progresiva a muschilor reprezinta variante de gestionare a stresului. Identificarea starilor negative si controlul mental al gandurilor "negre" completeaza "tabloul". A controla si a nu elimina "reziduurile" emotionale sunt alegeri neinspirate.

5. Bibliografie
1. Ghergut, Alois- Managementul general si strategic in educatie., Iasi, Ed. Polirom,2007; 2. Cretu, Romeo, SHANKS Richard, Ciobanu Gilbert,- Motivarea angajatilor in companiile romanesti, Baia Mare, Ed. Cornelius, 2001; 3. Fekete, Ildiko- Managementul schimbarii organizationale, Timisoara, Ed. Mirton, 2004.; 4. Paunescu, Mihai, Organizare si campuri organizationale, Iasi, Polirom, 2006; 5. Stegaroiu, Ion Metode si tehnici de management, Targoviste, Ed. Macarie, 1999 6. Cristina Russu Corduban Stresul psihic, revista Psihologia, nr.6/1993. 7. R.Floru Stresul psihic, Editura Enciclopedic Romn, Bucureti, 1974. 8. Dennis W.Organ, Thomas Bateman Organisational Behavior, Third Edition, 1986, Homewood, Illinois.

13