Sunteți pe pagina 1din 20

Stresul organizaional

Plan:
1. Definirea stresului
2. Ageni inductori de stres la locul de munc
3. Modele teoretice care analizeaz relaia dintre stresul la locul de munc i
sntate
4. Consecinele stresului n munc
5. Factorii ce modific efectul stresului ocupaional asupra sntii
6. Managementul stresului ocupaional
7. Concluzii
1. Definirea stresului
Toi sunt stresai, toi vorbesc despre stres i totui puini sunt cei care au ntreprins
demersuri de analiz a stresului - astfel i ncepe Selye lucrarea Stres without distress (1975).
ncercnd s dea o definiie a stresului, Selye (1969) constat c termenul este adesea utilizat ntrun sens foarte larg. ntr-o lucrare ulterioar Selye definete stresul ca fiind rspunsul nespecific
al organismului la solicitri nespecifice din mediu (1976).
n ceea ce privete etimologia termenului stres, acesta provine din verbul latin stringere, care
nseamn a strnge, a supra (Arnold et al., 1998; Legeron, 2003).
La ora actual, dup aproape jumtate de secol de la apariia conceptului de stres, exist o
oarecare sistematizare a definiiilor date stresului. ntlnim la mai muli autori urmtoarele trei
abordri diferite, dar interdependente ale acestui concept (Arnold et al, 1998 ; Cox, 1993 ; Marks
et al, 2001):
1. abordarea inginereasc presupune c stresul este un stimul exterior ce acioneaz
asupra organismului. Acest tip de stimuli sunt considerai a fi aspecte obiectiv msurabile
ale mediului. O afirmaie a lui Symonds (apud Cox, 1993, p. 9) clarific foarte bine
concepia asupra stresului care st la baza acestei orientri: ...stresul este ceea ce i se
ntmpl omului, nu ceea ce se ntmpl n interiorul lui; este un ansamblu de cauze, nu un
ansamblu de simptome. Nu este surprinztor c aceia care definesc stresul conform
acestei abordri l msoar prin intermediul unor scale ce prezint situaii stresante,
acordnd punctaje mai mari sau mai mici, n funcie de caracterul stresant al fiecrui
eveniment. Cea mai cunoscut scal de acest tip este cea elaborat de Holmes i Rahe
1

(1967), scal pe care subiecii specific dac ntr-o anumit perioad li s-au ntmplat
evenimentele prezentate. Multe dintre evenimentele specificate de scala lui Holmes i
Rahe sunt relativ rare n viaa unui individ. Kanner i colaboratorii si (1981) consider c
este important s msurm i influena micilor neplceri zilnice, a aa-numitelor daily
hassles. Pentru msurarea distresului provocat de aceste mici neplceri din viaa de zi cu
zi, Kanner (1981) a elaborat o scal a neplcerilor zilnice (Daily Hassles Scale), ai crei
itemi se refer la situaii precum: lipsa timpului, cerine ridicate, prea multe ntreruperi,
responsabiliti i obligaii sociale, pierderea lucrurilor, probleme de sntate ale
membrilor familiei, gnduri ngrijortoare legate de viitor, griji cu privire la evaluare;
2. abordarea fiziologic vede stresul ca fiind rspunsul de adaptare al unei persoane la un
eveniment perturbator. Aceast abordare a dominat n fazele iniiale ale cercetrilor
realizate asupra stresului. Cei mai de seam reprezentani ai acestei abordri sunt Walter
Cannon i Hans Selye. Ambii au analizat, n special n studii realizate pe animale, efectele
stresului asupra indicatorilor fiziologici. Conceptul central al activitii lui Canon, primul
cercettor al fiziologiei stresului, este cel de homeostaz, pe care l definea ca tendina
mecanismelor fiziologice ale organismului de a menine pe termen lung o stare constant
(1915). Orice factor care perturb aceast stare de echilibru poate fi considerat stresor.
Cannon este cel care a formulat bine cunoscuta expresie fight or flight pentru a desemna
opiunile pe care individul le are la dispoziie n cazul ntlnirii cu un stresor. Selye (1976)
considera c rspunsul la stres, pe care 1-a numit sindromul general de adaptare, se
deruleaz n trei faze: reacia de alarm, rezistena i epuizarea. n cadrul reaciei de
alarm n organism apar semnele specifice ale ntlnirii cu stresorul. La nceput imunitatea
organismului scade, iar dac stresorul este foarte puternic (arsur grav, temperatur
extrem), poate surveni moartea. Faza de rezisten determin starea de mobilizare i de
ncordare puternic pe care o trim n mod subiectiv ca stres. Dac alturi de aciunea
continu a stresorului este posibil adaptarea, atunci se poate dezvolta o rezisten
adecvat. Semnele reaciei de alarm dispar aparent, iar capacitatea de rezisten depete
nivelul normal. n faza de rezisten, organismul utilizeaz un timp relativ ndelungat o
cantitate de energie mai mare dect n condiii normale, ceea ce nseamn c este constrns
s apeleze la resurse. Practic, epuizarea resurselor este cea care determin limita
rezistenei. n faza de epuizare devin evidente efectele negative ale stresului, care, printre
altele, pot include i deteriorarea strii de sntate. Energia organismului se poate epuiza
dac organismul este supus timp ndelungat aciunii stresorului. O aciune moderat a
stresului este necesar organismului, avnd un efect stimulativ. ns stresul poate deveni
amenintor dac pentru nvingerea lui se depete gradul de adaptabilitate al
2

organismului. Fiecare om reacioneaz altfel la evenimentele care determin stres: la unii


aceste evenimente pot determina probleme psihologice i corporale grave, n timp ce alii
trec uor peste aceste evenimente, ba chiar le gsesc interesante i provocatoare;
3. abordarea interacional sau tranzacional - astzi, literatura de specialitate este
dominat de conceptul elaborat de Richard S. Lazarus, cunoscut sub numele modelul
tranzacional sau interactiv (Lazarus i Folkman, 1984). Din punctul de vedere al
stresului, Lazarus i Folkman (1984) consider definitorie relaia reciproc dintre individ
i mediul n care triete, n cadrul creia persoana reacioneaz la situaiile ntlnite. n
concepia lor, stresul nu poate fi identificat nici cu stimulul, nici cu reacia de rspuns, ci
cu procesul n care individul are rolul unui agent activ ce poate influena, cu ajutorul
strategiilor emoionale, cognitive i comportamentale pe care le posed, efectele nfruntrii
cu situaia stresant. n aceast abordare cognitiv a stresului, Lazarus delimiteaz trei
etape importante n evaluarea strii de stres: evaluarea primar, evaluarea secundar i
reevaluarea. n cadrul evalurii primare are loc aprecierea situaiei din punctul de vedere
al periculozitii sale ; decizia care poate fi luat n urma evalurii are dou ieiri i este
influenat de ncrederea n resursele proprii. Astfel, ori suntem n stare s facem fa
situaiei, ori nu. Evaluarea secundar ine de posibilitile adaptive de care dispune
individul i de msurile pe care le poate lua pentru a rezolva situaia. A treia component,
reevaluarea, se refer la modificarea percepiei primare. n aceast faz individul a stabilit
deja dac situaia este sau nu nociv. La aceast concluzie l conduc informaiile
acumulate recent, precum i efectele primelor ncercri de lupt. Reevaluarea presupune
activiti mentale, cum ar fi decizii, raionalizare, evaluare, deducie, discriminare,
posibiliti de alegere .a.
Putem observa deci c folosirea termenului stres n cercetrile tiinifice sau n literatura de
specialitate, precum i n viaa cotidian este caracterizat de o oarecare inconsisten; stresul
este considerat uneori drept suma situaiilor care determin un efort mai mare din partea
individului, alteori drept starea psihologic i fiziologic determinat de cerine, iar alteori drept
relaia particular dintre individ i mediu.

2. Ageni inductori de stres la locul de munc


n prezentarea agenilor inductori de stres la locul de munc ne vom ghida dup clasificarea
realizat de Cooper i Marshall (1976) n modelul dinamicii stresului n munc, clasificare
clasic n literatura de specialitate. Fcnd o trecere n revist a surselor stresului ocupaional, cei
doi autori consider c ele pot fi grupate n urmtoarele ase categorii: stresori intrinseci muncii,

legai de rolul n organizaie, de relaiile la locul de munc, de dezvoltarea carierei, de structura


i climatul organizaional, precum i stresori ce rezult din conflictul munc-familie.

2.1. Surse ale stresului intrinsece muncii


Agenii fizici ai muncii pot constitui o prim categorie de stresori intrinseci muncii. Spre
deosebire de factorii psihosociali, agenii fizici pot fi msurai obiectiv i din acest motiv
monitorizarea i acceptarea efectului lor nociv sunt mai probabile. n majoritatea rilor
industrializate exist standarde precise cu privire la cota maxim de periculozitate a diferiilor
ageni fizici i sunt precis stabilite msurile de protecie mpotriva efectului lor duntor. Factorii
fizici care pot provoca stres la locul de munc in de temperatura i umiditatea ambientale,
presiunea atmosferic, zgomot, iluminat, rezonan, cromatic i materiale fizico-chimice (Klein,
2004 ; Sava, 2004).
Munca repetitiv i monoton este un alt stresor intrinsec muncii. Cox (1993) arat c munca
repetitiv i monoton este adesea asociat cu sentimentul de plictiseal, cu anxietatea i cu
depresia.
Exist numeroase profesii, cum ar fi cea de ofer de autobuz sau controlor de trafic aerian, ce
necesit permanent o vigilen ridicat pentru a evita posibilele consecine dezastruoase ale unui
moment de neatenie. Dovezile empirice care arat c munca ndelungat n aceste profesii crete
riscul bolilor cardiovasculare sunt tot mai numeroase (Belkic et al., 2004).
Volumul de munc a fost considerat un agent inductor de stres nc de la nceputul studiilor n
acest domeniu, fiind i astzi inclus n majoritatea modelelor de stres ocupaional. Este cunoscut
faptul c att suprasolicitarea, ct i subsolicitarea pot fi problematice. Este bine cunoscut curba
n form de U ntors cu privire la relaia dintre nivelul de stres i starea general de bine
(Chrousos, 2004; Legeron, 2003 ; Marks et al, 2001).
Conform lui Verhoeven i colaboratorilor si (2003), precum i lui Kittel i Leynen (2003),
cerinele ridicate sunt direct asociate cu extenuarea emoional, depersonalizarea, problemele
somatice i n relaie invers cu sentimentul de mplinire personal i satisfacia n munc. Un alt
studiu arat c suprasolicitarea calitativ crete riscul apariiei problemelor de somn, a durerilor
de cap i de stomac, a nervozitii, a depresiei i a oboselii (Waldenstrom et al, 2002).
Ritmul de munc alert este, de asemenea, un factor inductor de stres. Este vorba despre
viteza cu care munca trebuie realizat i controlul pe care angajatul l are asupra acestui tempo:
dac ritmul poate fi stabilit de el nsui, de maina la care lucreaz sau de un sistem la care se
adapteaz ntreaga unitate de producie. n studiul lui van Emmerik (2002) realizat pe 1 067 de
subieci angajai n calitate de cercettori sau cadre didactice n universiti presiunea n munc
prezice satisfacia sczut n munc i extenuarea emoional.
4

Legat de problematica programrii n timp a muncii, trebuie analizate dou aspecte: munca n
schimburi i zilele de munc lungi.
Munca n schimburi, mai ales dac implic i schimbul de noapte, este un factor de stres la
locul de munc. Este bine documentat faptul c munca n schimburi, n special schimbul de
noapte, cauzeaz o modificare a ritmului circadian i a obiceiurilor de somn, ceea ce poate
determina o stare de oboseal permanent i disfuncii ale aparatului digestiv (Lovallo i
Thomas, 2004). Un studiu suedez (Knutsson et al., 1986) demonstreaz c subiecii cu ocupaii
care presupun munca n schimbul de noapte se confrunt cu un risc mai mare de a face infarct
miocardic comparativ cu subieci care lucreaz n timpul zilei.
Zile de munc lungi (12-16 ore) sunt asociate cu un timp mai scurt acordat somnului, precum
i cu sentimentul de extenuare i oboseal (Hrm, 2006). Viaa de familie este, de asemenea,
afectat. Conform rezultatelor unui studiu realizat de van Emmerik (2002), munca peste program
n cazul personalului academic crete semnificativ lipsa de satisfacie n munc i extenuarea
emoional, n cazul unui eantion de medici, Stavem i colaboratorii si (2003) au observat c
persoanele ce lucrau sptmnal peste 50 de ore se confruntau cu un risc mai mare de a se
mbolnvi comparativ cu cei ce lucrau 44 de ore sau mai puin. ntr-un alt studiu, realizat de
Hinkle i colaboratorii si (1968), autorii au observat c angajaii unei companii de telefonie ce
urmau cursuri universitare dup programul de munc de opt ore prezentau un risc mai ridicat n
ceea ce privete mortalitatea cauzat de boli cardiovasculare.

2.2. Stresori legai de rolul n organizaie


Rolul n organizaie - ca stresor - este legat de problema ambiguitii de rol, de cea a
conflictului de rol, precum i de cea a responsabilitii pentru oameni.
Ambiguitatea de rol apare n cazul n care salariatul nu are informaii adecvate sau suficiente
cu privire la rolul su n procesul muncii i n organizaie. Lipsa unui sistem de recompense
motivant sau necunoaterea de ctre angajat a acestuia, precum i a obiectivelor i scopului
responsabilitilor proprii poate crea, de asemenea, ambiguitate de rol (Cox, 1993). Situaiile ce
presupun schimbare n viaa i activitatea organizaiei creeaz adesea ambiguitate de rol.
Conflictul de rol apare atunci cnd indivizilor li se cere s se comporte ntr-un mod ce este n
conflict cu valorile lor sau cnd diferitele roluri pe care le joac se afl n contradicie (Cox,
1993). Price (2003) arat c ambiguitatea i conflictul de rol, ca surse de stres, sunt asociate cu
insatisfacia n munc i fluctuaia personalului. Un recent studiu maghiar demonstreaz c lipsa
expectanelor congruente la locul de munc este asociat cu probleme psihosomatice, precum i
cu extenuarea emoional i depersonalizarea, dou componente ale sindromului burnout (Piko,
2006). La rezultate similare cu privire la efectul conflictului de rol a ajuns i Jimmieson (2000),
5

care a observat o relaie pozitiv ntre acesta, pe de o parte, i insatisfacia n munc i


depersonalizarea, pe de alt parte.
Responsabilitatea pentru oameni este, de asemenea, considerat un factor de stres legat de
rolul individului ntr-un context dat. Este bine documentat n literatura de specialitate faptul c n
cazul celor cu profesii ce presupun contact permanent cu oamenii (medici, asistente medicale,
pedagogi, manageri etc.) se manifest adesea simptomul burnout (Maslach i Schaufeli, 1993).
Conceptul de burnout, definit prima dat de Freudenberger (1974), apoi dezvoltat de Maslach i
Jackson (1981), este un sindrom ce const ntr-o stare de extenuarea emoional, sentimente de
depersonalizare i reducere a performanei personale (Maslach i Schaufeli, 1993).

2.3. Stresori ce rezult din relaiile la locul de munc


Se consider c lipsa unor bune relaii interpersonale la locul de munc este unul dintre cei
mai importani factori de stres organizaional. Acestea se refer att la relaia cu superiorii, ct i
la cea cu colegii, iar n cazul managerilor, i la cea cu subordonaii.
Lipsa suportului social este asociat, conform diferitor studii, cu un nivel crescut al
extenurii emoionale (Kittel i Leynen, 2003; Verhoeven et al., 2003; van Emmerik, 2002), cu
insatisfacia n munc (Bellman et al., 2003; Tholdy-Doncevic et al., 1998; Verhoeven et al,
2003; van Emmerik, 2002), cu problemele somatice (Bellman et al., 2003; Verhoeven et al.,
2003), cu probleme de somn (Waldenstrom et al., 2002) i cu nervozitatea (Waldenstrdm et al.,
2002). De asemenea, suportul social este considerat a fi un factor moderator al relaiei dintre
stresul n munc i sntate. Cei ce lucreaz n condiii cu stres ridicat, dar au parte de suport
social din partea colegilor i a managerilor au anse mai mici de a manifesta simptome psihice i
somatice dect cei cu relaii interpersonale nesatisfctoare la locul de munc (Sargent i Terry,
2000; Peeters i Le Blanc, 2001; Bellman et al., 2003).
Problematica violenei la locul de munc este o tem de cercetare relativ recent. Sunt
analizate n acest context mobbing-ul (psihoteroarea la locul de munc), stresul posttraumatic,
hruirea sexual etc.

2.4. Stresori legai de dezvoltarea carierei


Lipsa oportunitilor de dezvoltare a carierei poate fi, de asemenea, o surs de stres, mai ales
n cazul organizaiilor care accentueaz relaia dintre dezvoltarea carierei i competen (Cox,
1993). ntr-o lucrare din 1978, Cooper (apud Cox, 1993) sugera c acest stresor apare cel mai
accentuat la cei care au ajuns n culmea carierei lor, muli manifestnd o scdere a nivelului
statutului pn la vrsta ieirii la pensie.

Insecuritatea muncii este, de asemenea, o surs de stres i anxietate legat de dezvoltarea


carierei. Un studiu recapitulativ cu privire la efectul insecuritii muncii asupra indicatorilor
bunstrii psihice arat c toate studiile analizate au descoperit o relaie pozitiv ntre aceste
variabile (Ferrie, 2001). Lipsa de securitate la locul de munc nu afecteaz doar indicatori
subiectivi precum cei ai bunstrii psihice. Studiul lui Lee i al colaboratorilor si (2004) arat c
persoanele cu un loc de munc instabil se confrunt cu un risc mai mare de a dezvolta o boal
cardiovascular peste patru ani, n timp ce Kopp i colaboratorii si (2007) arat, pe baza datelor
studiului longitudinal Hungarostudy Epidemiological Panel 2006, c insecuritatea locului de
munc face ca riscul mortalitii premature n rndul brbailor s creasc de mai mult de trei ori.

2.5. Stresori legai de structura i climatul organizaional


Majoritatea populaiei active din societile industriale i desfoar activitatea n cadrul
unor organizaii. Studii recente (Cox, 1993) privind percepia indivizilor asupra organizaiei n
care lucreaz indic trei aspecte distincte ale funcionrii i culturii organizaionale: organizaia
ca mediu de efectuare a unor sarcini, ca mediu de rezolvare a unor probleme i ca mediu de
dezvoltare. Studiul amintit arat c, n cazul n care organizaia este perceput ca nesatisfcnd
nevoile menionate mai sus, apare starea de stres n rndul salariailor.
Lipsa libertii de decizie i controlului. Ele se refer la msura n care angajaii pot participa
la luarea deciziilor ce privesc munca lor. Conform lui Karasek (1979), posibilitatea de a exercita
controlul n munc este n relaie invers cu extenuarea i depresia. Controlul redus este asociat,
conform aceluiai autor, cu insatisfacia n munc i n via, utilizarea mai frecvent a
tranchilizantelor i un numr crescut al zilelor petrecute anual n concediu medical. Din
articolele publicate cu privire la rezultatele studiului european EUROTEACH (Kittel i Leynen,
2003; Verhoeven et al., 2003) reisese faptul c n cazul profesorilor libertatea de decizie
coreleaz pozitiv cu sentimentul mplinirii personale i satisfacia n munc i negativ cu
extenuarea vital i depersonalizarea. Alte studii arat, de asemenea, c n organizaiile unde
angajaii pot participa la luarea deciziilor, ei prezint un nivel mai ridicat de satisfacie n munc
i stim de sine (Cox, 1993).

2.6. Stresori ce rezult din conflictul munc-familie


Conflictul munc-familie este un alt important stresor legat de munc i se refer la
dificultile de a mbina unele roluri ocupaionale cu cele de famile. El apare n primul rnd n
cazul femeilor, iar problema pare s fie i mai semnificativ atunci cnd familia are copii mici
(Cox, 1993; Gyorffy i Adam, 2004). Exist trei forme ale conflictului munc-familie
(Greenhaus i Beutell, 1985):
7

1. conflictul legat de timp, ce apare atunci cnd timpul dedicat unui rol face dificil
ndeplinirea altui rol;
2. conflictul legat de stres se manifest n cazul n care stresul, tensiunea specific
unui rol interfereaz cu ndeplinirea altui rol;
3. conflictul legat de comportament apare cnd comportamentul exersat ntr-un rol
este incompatibil cu cel necesar ndeplinirii altui rol.
Un studiu realizat de Bellman i colaboratorii si (2003) demonstreaz c lipsa unui echilibru
ntre munc i viaa personal a fost n relaie invers Cu satisfacia cu munca i cu securitatea
organizaional.

2.6.2. Sindromul timpului liber pierdut


Sindromul timpului liber pierdut (lost free time syndrome) apare n cazul angajailor care
fac o munc deosebit de obositoare, fizic sau psihic (Cox, 1993). Acest sindrom se caracterizeaz
prin faptul c individul nu mai are putere s i ndeplineasc sarcinile domestice dup ce ajunge
acas de la serviciu.

3. Modele teoretice care analizeaz relaia dintre stresul la locul de munc i


sntate
3.1. Modelul solicitri - control - suport social
Conform modelului solicitri-control prezentat de Karasek n 1979, stresul organizaional
ridicat intervine n cazul n care cerinele solicitante n munc sunt nsoite de un control sczut
asupra sarcinilor de efectuat (Karasek, 1979).

Figura 1. Modelul solicitri- control- suport social


(Karasek i Theorell, 1990, p. 32)

n 1998 Johnson i Hatt au extins modelul solicitri-control aflat n circulaie pn n acel


moment, adugnd o a treia dimensiune, i anume suportul social. Karasek i colaboratorii si au
acceptat modificarea lui Johnson, astfel c de atunci modelul este cunoscut i sub numele
modelul solicitri - control - suport social (Karasek i Theorell, 1990). Pe baza acestuia, grupul
aflat n cel mai mare pericol este aa-numitul grup iso-strain, care poate fi caracterizat prin
cerine ridicate, control sczut asupra muncii i lipsa suportului social.
Din intersecia celor dou dimensiuni ale modelului solicitri-control rezult patru tipuri de
activiti:
1. activitile cu stres (tensiune) ridicat - cele mai multe dintre cercetrile pornind de la
modelul lui Karasek (1979) i-au focalizat atenia pe acest cadran al modelului. Caracteristica
acestor activiti este c un nivel ridicat al cerinelor se asociaz cu un nivel redus al controlului
pe care individul l poate exercita. Stresul cronic ce rezult astfel prezint riscul de mbolnvire
fizic i psihic. Din 1979, aceast ipotez a fost susinut de numeroase studii. Cu toate c
exist unele cercetri care nu au gsit nici o legtur ntre stresul n munc definit dup modelul
lui Karasek i sntatea cardiovascular, studiile recapitulative cu aceast tematic (Belkic et al.,
2004 ; Landsbergis et al., 2001; Kristensen, 1995) conchid c stresul ocupaional este un factor
de risc pentru morbiditatea i mortalitatea cardiovasculare. Similar, studiul recapitulativ realizat
de Kivimki i colaboratorii si pe baza datelor a peste 83 000 de angajai arat c stresul
ocupaional definit pe baza modelului discutat crete cu aprope 50 % riscul de apariie a bolilor
cardiace (2006). De asemenea, sunt foarte importante studiile ce au avut ca obiectiv analizarea
legturii dintre stresul n munc i sntatea mental. Conform investigaiilor lui van der Doef i
Maes (1999), 28 dintre cele 41 de studii care utilizeaz modelul solicitri-control i nou dintre
cele 19 ce au la baz modelulul modelul solicitri-control-suport social susin ipoteza conform
creia persoanele ce lucreaz n condiii stresante de munc sunt caracterizate de o stare mai
precar a sntii psihice. Proporiile nu difer foarte mult atunci cnd analizm studiile ce au
utilizat ca variabil dependent bunstarea legat de munc. Proporiile amintite au fost de 18/30
i 8/14 n cazul insatisfaciei n munc, 3/4 i 1/1 n cazul simptomului burnout i, respectiv, 7/8
i 1/2 n cazul bunstrii psihice legate de munc. Aceast categorie de activiti a modelului lui
Karasek sunt numite de unii (apud Kristensen, 1996) activiti cu tempo (tempo work).
Analiznd distribuia ocupaional a cerinelor psihologice i a libertii de decizie n munc pe
baza rezultatelor a 4 495 de subieci, participani la Quality of Employment Surveys, Karasek i
Theorell (1990) prezint urmtoarele ocupaii ca fcnd parte din aceast categorie: pompieri,
operatori de calculatoare, tehnicieni medicali, jurnaliti, lucrtori la benzinrii, chelneri,
vnztori, operatori din centrale telefonice etc.;

2. activitile cu stres sczut - la captul opus al diagonalei stresului gsim grupul cu stres
sczut n munc, grupul meteugarilor (craftmans work) (apud Kristensen, 1996). n cazul
acestor salariai cerinele muncii nu sunt considerate a fi mari, iar controlul pe care individul l
poate exercita este ridicat. Este cazul arhitecilor, programatorilor, cercettorilor n tiinele
naturale, dentitilor, frizerilor, pescarilor, tmplarilor etc. (Karasek i Theorell, 1990);
3. muncile active - vorbim de munci active n cazul n care un nivel ridicat al cerinelor
muncii se asociaz cu un nivel ridicat al controlului pe care subiectul l poate exercita. Este
situaia care permite creterea, participarea, activitatea, creterea stimei de sine, a motivaiei de a
nva, a autorealizrii. Este cazul celor cu munci calificate (qualified works) (apud Kristensen,
1996): ingineri electrotehniti, profesori, manageri, fermieri, oficialitii publice, asistente
medicale, medici, salariai bancari etc. (Karasek i Theorell, 1990). Acest cadran al modelului lui
Karasek poate fi pus n legtur cu unele teorii din psihologia pozitiv (Theorell i Karasek,
1996), cum ar fi teoria flow a psihologului american Mihly Csikszentmihalyi (1997);
4. muncile pasive - n acest caz att nivelul cerinelor, ct i cel al controlului sunt sczute,
ceea ce provoac treptat o deteriorare a capacitilor individului. Kristensen (1996) numete
aceste categorii de ocupaii munci de supervizare (surveillance work). Conform lui Karasek i
Theorell (1990), ocupaiile care pot fi ncadrate n aceast categorie sunt: inginer de
supraveghere a proceselor, portar, paznic, miner, supraveghetor etc.

3.2. Modelul dezechilibrului efort-recompens


Un alt model des folosit n studiul legturii dintre stresul la locul de munc i sntate este
cel al dezechilibrului efort-recompens elaborat de sociologul german Johannes Siegrist.
Conform modelului lui Siegrist, lipsa reciprocitii dintre costuri i ctiguri, adic o situaie n
care eforturile ridicate se combin cu o recompens sczut, produce o stare de stres emoional
care poate conduce la excitarea sistemului nervos simpatic, probleme de sntate mental i
fizic, aprecierea subiectiv a strii de sntate ca fiind mai rea i incapabilitate de munc
(Siegrist, 1996; Siegrist et al, 2004).
Conform acestui model, recompensa are trei forme: apreciere (stim, suport i echitabilitate),
recunoatere material (un salariu corespunztor) i controlul statutului (posibiliti de
promovare, posibilitatea de a evita schimbrile nedorite, securitatea locului de munc,
permanentizarea statutului).
n contrast cu modelul cerine - control - suport social, modelul dezechilibrului efortrecompens face distincie ntre componente externe (de conjunctur) i interne (personale).
Dup Siegrist, combinarea celor dou componente va oferi o imagine mai precis a stresului trit

10

dect dac am studia doar una dintre componente. Componente externe sunt eforturile (cerinele
psihice i fizice), precum i cele trei dimensiuni ale recompenselor.
Dup prerea autorului, modelul efort ridicat - recompens sczut este acceptat de angajat n
urmtoarele cazuri:
a) nu exist o alt alternativ mai bun pe piaa muncii, costurile cutrii unui nou loc de
munc sunt mai ridicate dect cele ale rmnerii pe postul acutal;
b) din motive strategice, angajatul mai poate rmne o perioad n mediul de munc perceput
ca neechitabil; consider c n acest mod i mbuntete ansele de a fi promovat, ajungnd
astfel la o stare de echilibru efort-recompens;
c) ca urmare a unui stil specific de tratare a problemelor, individul nu este capabil s evalueze
corect relaia dintre eforturi i recompense.
Acest din urm stil de tratare a problemelor este numit de autor angajament exagerat, care,
de fapt, reprezint componenta intern a modelului: efortul intern. Aceast caracteristic intern
se refer la o serie de atitudini, comportamente i stri emoionale care denot o lupt exagerat
i care se asociaz cu o dorin puternic de aprecire i de nelegere din partea celor din jur (van
Vegchel et al, 2001).

3.3. Modelul potrivirii persoan-mediu


Modelul potrivirii persoan-mediu a fost elaborat la nceputul anilor '70 de un grup de
cercettori de la University of Michigan, fiind cel mai vechi dintre cele trei modele ale stresului
n munc pe care le prezentm n capitolul de fa (French et al, 1982). Acest model consider c
stresul n munc apare atunci cnd exist o discrepan ntre motivaiile persoanei i condiiile
asigurate de mediu (munc) sau o discordan ntre cerinele postului i abilitile persoanei de a
le face fa. Autorii neleg prin motivaii factori precum participarea, venitul, dezvoltarea
personal. Cerinele se refer la cantitatea de munc ce i se cere individului i la complexitatea
muncii. Modelul Michigan ncorporeaz att stresori obiectivi, ct i subiectivi i abordeaz
posibilul efect moderator al suportului social, al factorilor de personalitate, al unor factori
exteriori muncii i variabile demografice (Schnall et al., 1994).

4. Consecinele stresului n munc


La ora actual n literatura de specialitate exist numeroase studii recapitulative care atest c
un mediu de lucru nepotrivit reprezint un factor de risc important pentru deteriorarea sntii
angajailor (Tsutsumi i Kawakami, 2004; van Vegchel et al, 2005; van der Doef i Maes, 1999;
Belkic et al., 2004).

11

Probabil cel mai impresionant suport empiric pentru efectul stresului n munc asupra
sntii se refer la sntea psihic. Numeroase studii atest existena unei relaii semnificative
ntre stresul n munc/dimensiunile stresului n munc i indicatori ai sntii mentale precum
sindromul depresiv (Karasek, 1979; Kirkcaldy i Siefen, 2002; Kitaoka-Higashiguchi et al.,
2003; Stavem et al., 2003; Neculai etal., 2007), anxietatea (Kirkcaldy i Siefen, 2002; Muhonen
i Torkelson, 2004; Stavem et al., 2003), extenuarea vital (Preckel et al., 2005), gradul de
mulumire n via (Karasek, 1979; Kohan i O'Connor, 2002; Strauss-Blasche et al., 2002) sau
starea de spirit negativ (Kohan i O'Connor, 2002; Strauss-Blasche et al., 2002). Somnul este,
de asemenea, afectat n cazul existenei unor probleme la locul de munc. O trecere n revist a
stadiilor pe aceast tem a fost realizat recent de cercettorul suedez Torbjorn Akerstedt (2006).
Studiul atest existena unei relaii strnse ntre stresul n munc, n special anticiparea unui efort
ridicat pentru ziua urmtoare, pe de o parte, i timpul dedicat somnului i fragmentarea acestuia,
precum i o reducere a stadiilor de somn 3 i 4, pe de alt parte.
Problemele la locul de munc pot afecta i comportamentele de meninere a sntii (health
behaviours). Un studiu realizat de Kouvonen i colaboratorii si (2005b) demonstreaz c un
dezechilibru ntre eforturile i recompensele n munc este asociat cu un risc mai mare de a fi
fumtor, iar n cazul fumtorilor numrul igrilor fumate zilnic crete odat cu stresul.
Problemele la locul de munc sporesc, de asemenea, riscul abuzului de alcool (Head et al., 2002;
Tsutsumi et al., 2003) sau al consumului de benzodiazepine (Pelfrene et al., 2004). Un studiu
japonez arat, de asemenea, c persoanele cu un nivel ridicat de stres consum mai puine
legume (Tsutsumi et al., 2003). Exist studii ce atest existena unei relaii inverse semnificative
ntre stresul n munc i activitatea fizic n timpul liber (Kouvonen et al., 2005a). Studiile
prospective ce analizeaz relaia cauzal dintre stresul n munc i comportamental de
protejare/meninere a sntii sunt deocamdat puine i nu permit concluzii solide cu privire la
aceast problematic.
Bolile cardiovasculare sunt problemele somatice cu care stresul n munc a fost cel mai des
pus n legtur. Exist numeroase studii ce atest existena unei relaii cauzale ntre stresul
ocupaional i morbiditatea i mortalitatea cardiovasculare (Rozanski et al., 1999, Hemingway i
Marmot, 1999 ; Belkic et al., 2004; Kivimaki et al., 2006). Studiul recapitulativ realizat recent de
Kivimki i colaboratorii si (2006) arat c, independent de modul n care este definit stresul
ocupaional - ca o combinaie de cerine ridicate i control redus (Karasek, 1979), ca dezechilibru
ntre eforturi i recompense n munc (Siegrist, 1996), ca lips a justiiei organizaionale
(Elovainio et al., 2002) -, el crete cu aproximativ 50% riscul apariiei unei boli cardiovasculare.
Dac relaia dintre nivelul ridicat al stresului n munc, pe de o parte, i mortalitatea i
morbiditatea cardiovasculare, pe de alt parte, este relativ bine documentat, la ora actual
12

cunotinele noastre cu privire la factorii care mediaz aceast relaie sunt limitate. Exist mai
multe ipoteze cu privire la modul n care stresul ajunge sub piele (Stansfeldt i Marmot, 2001;
Kivimki et al., 2006).
O prim modalitate n care stresul n munc ne afecteaz sntatea este legat de activitatea
sistemului nervos central. Stresul cronic duce la o supraactivare ndelungat i la o dereglare a
sistemului hipotalamo-simpatico-adrenergic i a celui hipotalamo-hipofizo-cortico-suprarenalian
(Geurts i Sonnentag, 2006; Kivimki et al., 2006). Studiul realizat de Sluiter i colaboratorii si
(2000) arat c nivelul adrenalinei i al cortizolului crete i rmne ridicat un anumit timp dup
perioade marcate de stres la locul de munc. Un studiu recent arat c de-a lungul ntregii zile
salariaii cu un angajament crescut fa de munc au un nivel mai ridicat al cortizolului dect cei
cu un nivel redus al acestei caracteristici (Steptoe et al., 2004).
Emoiile negative ce nsoesc nivelurile ridicate de stres n munc reprezint o alt modalitate
prin care mediul ocupaional cu stres ridicat ne poate afecta sntatea cardiovascular. Este bine
documentat legtura dintre stresul ocupaional i sindromul depresiv, anxietate i extenuarea
vital (van der Doef i Maes, 1999; van Vegchel et al., 2005) n culturile din Vest, dar mai nou i
n unele culturi asiatice (Watanabe et al., 2004) sau n rile din Centrul i Estul Europei (Pikhart
et al, 2004; Salavecz et al, 2006; Neculai et al, 2007). Legtura acestor factori psihosociali cu
bolile cardiovasculare este, de asemenea, bine cunoscut (Hemingway i Marmot, 1999;
Rozanski et al, 1999).
Supraactivarea ndelungat a celor dou axe ale stresului ca o consecin a stresului
ocupaional poate s provoace modificri nedorite legate de nivelul lipidelor i al coagulrii
sngelui, s creasc riscurile de obezitate i de apariie a diabetului de tip II, simptome
caracteristice sindromului metabolic (Kivimaki et al, 2006). n mod similar, supraactivarea
ndelungat a sistemului nervos central duce la creterea ireversibil a presiunii arteriale (Schnall
et al, 1994) i la reducerea variabilitii ritmului cardiac (Elovainio et al., 2006). Indicatorii
imunologici pot fi, de asemenea, implicai n relaia dintre stresul psihosocial i deteriorarea
sntii (Toker et al., 2005 ; Shirom et al., 2006).
Pe lng ipotezele cu privire la efectul direct al stresului, s-au formulat ipoteze i cu privire
la cile indirecte prin care mediul ocupaional influeneaz sntatea. Aceste ci in de
comportamentul de sntate. Se consider c, n rndul angajailor ce lucreaz n condiii de stres
ridicat, prevalenta i intensitatea fumatului i consumului exagerat de alcool cresc, n timp ce,
din cauza lipsei de timp i a oboselii, activitatea fizic se reduce. Studiul recapitulativ pe aceast
tem realizat de Siegrist i Rodel (2006) pe baza stadiilor ce defineau stresul ocupaional ca
dezechilibru ntre eforturi i recompense n munc a gsit ns un suport empiric modest pentru
aceast ipotez.
13

Unele aspecte ale funcionrii aparatului reproductiv al femeilor pot fi, de asemenea, afectate
de stresul psihosocial la locul de munc. Exist studii ce arat c stresul ocupaional este asociat
cu sindromul premenstrual (Hourani et al., 2004), cu durerile menstruale (Christiani et al., 1995 ;
Neculai et al., 2006), precum i cu cicluri menstruale lungi (Hatch et al., 1999). Un stadiu danez
arat c, n cazul cuplurilor care i doreau copii i care nu prezentau factori de risc biologici
pentru infertilitate, stresul psihosocial ridicat la locul de munc al femeilor a fost asociat cu anse
mai mici de concepere (Hjollund et al., 1998). Un alt stadiu arat c femeile care lucreaz n
condiii de stres ridicat pe toat perioada gestaiei au anse cu aproximativ 40% mai mari de a
nate nainte de a 37-a sptmn de sarcin (Brett et al., 1997) fa de cele cu un nivel redus de
stres ocupaional. Exist ns i stadii ce nu susin ipoteza conform creia ar exista o relaie ntre
stresul organizaional i funcionarea aparatului reproductiv (Pepitone-Arreola-Rockwell et al.,
1981; Gordley et al., 2000; Hjollund et al., 2004). Numrul stadiilor empirice realizate pe
aceast tem este redus, iar multe dintre cele existente au un design transversal. Din aceste
motive, deocamdat nu putem trage concluzii solide cu privire la aceast problematic, de altfel
foarte interesant.
Numeroase stadii au gsit legturi semnificative ntre stresul ridicat n munc i ali
indicatori ai sntii precum evaluarea subiectiv a strii de sntate (Lerner et al., 1994; Ostry
et al., 2003; Soderfeldt et al., 2000; Stavem et al., 2003; Taylor i Geisen, 1999; TholdyDoncevic et al., 1998), probleme somatice (Kittel i Leynen, 2003; Stavem et al., 2003; TholdyDoncevicet et al., 1998), probleme musculo-scheletale (Tsutsumi et al., 2001) sau migrene
(Muhonen i Torkelson, 2004).
Nu mai puin importante sunt stadiile cu privire la legtura dintre stresul n munc i
indicatorii legai de funcionarea organizaiei, fie ei indicatori obiectivi sau subiectivi. Diferitele
problemele somatice ale angajailor ce apar ca urmare a stresului ocupaional ridicat conduc la
absenteism (van der Doef i Maes, 1999) i concedii medicale (Peter i Siegrist, 1997; Vnnen
et al., 2003, Verhaege et al., 2003), factori ce reduc inevitabil productivitatea i eficiena
organizaiei i contribuie la creterea costurilor. Stresul ocupaional ridicat poate duce la
schimbarea locului de munc (Hasselhorn et al., 2004; Kohan i O'Connor, 2002), care va crea
organizaiei costuri legate de recrutarea, selecia, angajarea i formarea noului personal. Este, de
asemenea, plauzibil ca angajamentul redus fa de organizaie (Tholdy-Doncevic et al., 1998),
nemulumirea fa de munc (Karasek, 1979; Kittel i Leynen, 2003; Knussen i Niven, 1999;
Kohan i O'Connor, 2002; Muhonen i Torkelson, 2004; Sargent i Terry, 2000; TholdyDoncevic et al., 1998) ce apar ca urmare a stresului organizaional s aib un impact negativ
asupra atmosferei din grupul de munc sau asupra productivitii i eficienei activitii
organizaiei (Karasek i Theorell, 1990).
14

Sindromul burnout este o alt consecin a stresului bine documentat i cunoscut astzi i
n rndul publicului larg (van Vegchel et al., 2005). Existena unui stres ocupaional ridicat de-a
lungul unei perioade lungi face ca numeroi indivizi cu profesii ce presupun un contact
permanent cu oameni s aib sentimentul c i trateaz clienii ca pe nite obiecte nensufleite i
c sunt insensibili la nevoile lor (Verhoeven et al., 2003). Ei pot simi, de asemenea, o stare de
extenuare emoional, vorbesc de o oboseal puternic dimineaa, cnd se trezesc i trebuie s
nceap o nou zi de lucru; seara, dup o zi de munc, se simt complet epuizai. Depersonalizarea
i extenuarea emoional sunt adesea nsoite de un sentiment al performanei reduse i al
eficacitii legate de munca prestat (Verhoeven et al, 2003).

5. Factorii ce modific efectul stresului ocupaional asupra sntii


Gsim n literatura de specialitate numeroi factori care modific efectul stresului
ocupaional asupra indicatorilor sntii.
Probabil cel mai des analizat factor care modereaz relaia dintre stresul n munc i
indicatorii sntii este genul, diferenele dintre brbai i femei cu privire la stresul ocupaional
i corelatele sale strnind interesul multor cercettori, dar i al publicului larg. Cu toate c
deocamdat nu exist un consens absolut n aceast privin, se pare c stresul n munc, precum
i vulnerabilitatea fa de ea prezint o imagine diferit n cazul celor dou sexe (Karasek i
Theorell 1990; Karasek et al, 1998; Hali, 1989). Un studiu realizat de Roxburgh n 1996 arat c,
n comparaie cu brbaii, femeile au n medie munci cu un nivel mai sczut al complexitii i c
dein un nivel semnificativ mai redus al controlului la locul de munc. Totui, n eantionul
analizat, cele dou sexe nu difereau n ceea ce privete vulnerabilitatea fa de aceti stresori.
Femeile s-au dovedit ns mai sensibile la efectele nocive ale muncii cu un nivel ridicat de rutin.
Conform altor analize din acelai studiu, cerinele ridicate n munc sunt asociate cu un consum
crescut de alcool n cazul femeilor, dar nu i al brbailor, n timp ce n rndul brbailor
consumul de alcool este afectat de condiiile de munc toxice (Roxburgh, 1998). Diferenele
dintre sexe cu privire la vulnerabilitatea cardiovascular fa de stresul ocupaional au fost
abordate recent n studiul recapitulativ realizat de Kivimaki i colaboratorii si (2006). Autorii
menioneaz c deocamdat studiile ce analizeaz problematica relaiei dintre stresul
organizaional i sntatea cardiovascular n rndul femeilor sunt puine, dar, conform dovezilor
existente, se pare c n cazul brbailor stresul n munc este un predictor mai puternic al bolilor
cardiovasculare dect n rndul femeilor (Kivimki et al., 2006). Un alt studiu recapitulativ arat
c brbaii sunt mai sensibili din punct de vedere psihic dect femeile fa de cerinele

15

psihologice n munc, dar i fa de un suport social redus din partea colegilor i al


managementului (Stansfeld i Candy, 2006).
Un interes crescut se manifest i n legtur cu statutul socioeconomic ca potenial
moderator al relaiei dintre stresul n munc i indicatorii sntii individului sau a organizaiei.
Este bine cunoscut faptul c prevalenta multor stresori legai de munc difer n funcie de
statutul social, definit prin nivelul de educaie, cel ocupaional sau pe baza venitului. Majoritatea
stresorilor ocupaionali, cum ar fi controlul redus, lipsa suportului social, recompensele sociale i
materiale sczute, munca n schimburi, munca repetitiv, insecuritatea muncii, condiiile de
munc toxice, sunt mult mai frecvent ntlnii n rndul persoanelor din clasele de jos (Theorell i
Karasek, 1996; Borg i Kristensen, 2000). Exist i unele excepii n acest sens, cerinele
psihologice i conflictele la locul de munc fiind stresori mai des ntlnii n cazul categoriilor
bine situate financiar (Theorell i Karasek, 1996; Borg i Kristensen, 2000). Analize din studiul
Whitehall II (Griffin et al., 2002) arat c riscul de depresie i anxietate, asociat cu un control
redus la locul de munc, este mai ridicat n cazul brbailor din clasa de jos i de mijloc
comparativ cu cei din ptura superioar. Similar, vulnerabilitatea cardiovascular fa de stresul
muncii este mai mare n cazul pturilor de jos n comparaie cu categoriile mai bine situate
(Schnall et al., 1994).
Un alt factor frecvent analizat ca moderator al relaiei dintre stresul ocupaional i sntatea
angajailor este suportul social. Studiul lui Sargent i Terry (2000) arat c existena unui ef
care i ofer susinere angajatului atenueaz efectele nocive ale stresului ocupaional asupra
depersonalizrii i insatisfaciei n munc. Rezultate similare sunt prezentate i de Bellman i
colaboratorii si cu privire la efectul moderator al suportului social la locul de munc asupra
relaiei dintre stresul ocupaional i nivelul energiei, a satisfaciei n munc, a sentimentului de
securitate i a angajamentului fa de organizaie (2003). Nu doar suportul din partea colegilor
sau al supervizorului protejeaz mpotriva efectului negativ al stresului. Din studiul lui Peeters i
Le Blanc (2001) reiese c, pe lng bunele relaii cu colegii, existena unei familii suportive
atenueaz, de asemenea, efectele nefaste ale stresului organizaional.
Stilul de coping adaptat n viaa de zi cu zi, dar n special n problemele de la locul de munc,
poate, de asemenea, s stopeze dezvoltarea unor probleme psihice ori somatice ca urmare a
condiiilor psihosociale de munc precare. Studiul lui De Rijk i al colaboratorilor si (1998)
arat c persoanele ce utilizeaz cel mai des un stil de coping orientat spre problem au anse
mai mici s prezinte sindromul burnout ca urmare a stresului ocupaional comparativ cu cei ce
utilizeaz aceste strategii mai rar. Similar, un studiu japonez susine efectul protectiv al stilului
de coping activ cu privire la efectul nefast al stresului asupra sntii psihice (Shimazu i
Kosugi, 2003).
16

Factorii de personalitate influeneaz, de asemenea, modul cum reacioneaz indivizii n


cazul stresului ocupaional cronic. Un factor de personalitate adesea analizat n acest sens este
afectivitatea negativ, creia i e specific o stare emoional negativ frecvent, nevrotism i o
stim de sine redus (Mak i Mueller, 2000). Mak i Mueller, spre exemplu, arat c persoanele
cu un nivel ridicat al afectivitii negative sunt mai vulnerabile fa de efectele negative ale
insecuritii la locul de munc (2000). Similar, stabilitatea emoional modereaz relaia dintre
conflictul munc-familie, pe de o parte, i depresie i extenuare, pe de alt parte, arat un studiu
olandez efectuat pe aproape 300 de salariai prini, n acelai timp, un caracter agreabil
protejeaz mpotriva efectului negativ al conflictului dintre familie i munc asupra lipsei de
satisfacie n csnicie (Kinnunen et al., 2003). Locul controlului, definit ca o variabil de
personalitate care se refer la expectanele generalizate ale indivizilor cu privire la abilitatea sau
inabilitatea lor de a controla ntririle n via (Spector i O'Connel, 1994, p. 2), pare, de
asemenea, s fie un factor moderator al efectului stresului ocupaional asupra sntii. Astfel,
persoanele care consider c i orienteaz singure soarta sunt internalitii, pe cnd cei ce cred
c fore exterioare lor sau norocul sunt responsabile de ceea ce li se ntmpl sunt numii
externaliti. Persoanele externaliste care lucreaz n condiii de stres organizaional ridicat se
confrunt cu un risc mai mare de a manifesta simptome psihice i somatice comparativ cu
internalitii cu acelai nivel al stresului ocupaional (Muhonen i Torkelson, 2004).
Cunoaterea propriilor capaciti, ncrederea oamenilor n capabilitile lor de a atinge
nivelurile de performan dorite (Bandura, 1994), poate avea, de asemenea, un efect moderator
n relaia stres-sntate. ntr-o lucrare din 1997, Bandura a analizat relaia dintre cunoaterea
propriilor capaciti i stresul ocupaional. Autorul a observat c persoanele cu un nivel sczut al
cunoaterii propriilor capaciti n munc fac fa mai greu stresului ocupaional, comparativ cu
cei ce au un nivel ridicat al acestei trasatori, i, ca urmare, sufer mai mult de anxietate, au mai
multe probleme de sntate i obiceiuri care le afecteaz sntatea (Bandura, 1997). n unul
dintre studiile sale, Jimmieson (2000) a gsit un efect moderator al cunoaterii propriilor
capaciti n relaia dintre lipsa de control la locul de munc, pe de o parte, i insatisfacia n
munc i sntatea somatic, pe de alt parte. Cunoaterea propriilor capaciti s-a dovedit a fi un
factor moderator al relaiei stresori-tensiune i n studiul lui van Dick i Wagner (2001).
Rezultatele studiului lui Jimmieson i al colaboratorilor si (2004), al lui Greenglass i Burke
(2000) i al lui Neculai i Jakab (2005) nu susin ns ipoteza conform creia ar exista un efect de
interaciune ntre stresul ocupaional i cunoaterea propriilor capaciti cu privire la sntatea
psihic.
O vacan odihnitoare are, de asemenea, un caracter protectiv n ceea ce privete efectul
nefast al stresului organizaional asupra bunstrii salariailor (Strauss-Blasche et al., 2002).
17

6. Managementul stresului ocupaional


Pe lng efectele nefaste asupra sntii indivizilor i a climatului organizaional, stresul
ocupaional cauzeaz imense costuri organizaiilor i societii, provocate de absena de la locul
de munc, reducerea productivitii, pensionarea timpurie, selecia, angajarea i formarea noului
personal i tratamentul medical al consecinelor stresului. n SUA aceste cheltuieli pot atinge
anual 150 de miliarde de dolari (Karasek i Theorell, 1990). Dup calculele lui Arnold i ale
colaboratorilor si (1998), anual n Marea Britanie 10% din produsul intern brut se pierde din
cauza pagubelor produse de stresul organizaional.
Din acest motiv, majoritatea statelor dezvoltate au reglementat prin lege faptul c angajatorii
au obligaia de a crea condiii de munc care s nu afecteze negativ sntatea fizic i psihic a
salariailor. n acest sens, Uniunea European a introdus la 12 iunie 1989 Directiva cu privire la
Sigurana i Sntatea n Munc.
Aducerea la cunotina organelor executive i a publicului larg a rezultatelor studiilor
tiinifice cu privire la efectele nefaste ale stresului ocupaional, costurile financiare provocate de
el, precum i legislaia n vigoare n numeroase state ar trebui s reprezinte factori motivani
importani pentru implementarea programelor de intervenie n scopul reducerii stresului la locul
de munc. Cu toate acestea - afirm Kompier i Cooper -, practicile curente ale managementului
stresului ocupaional sunt dezamgitoare (1999a).
Exist dou criterii majore pe baza crora putem clasifica programele de management al
stresului organizaional. Conform primului criteriu - focusul programului -, distingem ntre
intervenii orientate spre angajat i intervenii orientate spre condiiile de munc (Geurts i
Griindemann, 1999). Interveniile orientate spre angajat vizeaz nvarea de ctre acesta a unor
tehnici cu ajutorul crora poate face fa n mod mai eficient stresului, precum i a unor tehnici n primul rnd cognitive - ce modific percepia i evaluarea situaiei stresante. Interveniile
orientate spre condiiile de munc vizeaz mbuntirea acestora astfel nct s satisfac nevoile
angajailor ntr-o msur ct mai mare.
Al doilea criteriu dup care programele de management al stresului ocupaional pot fi
clasificate ine de momentul realizrii interveniei. Astfel, distingem ntre prevenia primar, cea
secundar i cea teriar (Geurts i Griindemann, 1999; Kompier i Cooper, 1999a). Prevenia
primar are n vedere reducerea sau eliminarea stresorilor. Poate consta n activiti precum
modificarea sarcinilor, creterea autonomiei i a participrii angajailor la luare deciziilor,
schimbarea orelor de munc etc. (Geurts i Grundemann, 1999). Prevenia secundar are ca
obiectiv prevenirea mbolnvirii angajailor care lucreaz n condiii cu un nivel ridicat de stres.
Prevenia teriar vizeaz tratarea i reabilitarea salariailor ce prezint mbolnviri cauzate de
18

stresul organizaional. Recuperarea dup concediul medical, programele pentru reducerea


stresului post-traumatic, relaxarea, psihoterapia sunt exemple de activiti ce se ncadreaz n
aceast categorie (Geurts i Grundemann, 1999).
Mai muli autori (Kompier i Cooper, 1999a; Geurts i Grundemann, 1999) observ c
majoritatea programelor de management al stresului se ncadreaz n categoria preveniei
secundare i teriare, deci vizeaz tratarea efectelor nefaste ale stresorilor ocupaionali, i nu
reducerea lor. Similar, cu toate c o combinaie a interveniilor orientate spre angajai cu cele
orientate spre condiii de munc ar fi ideal din punctai de vedere al rezultatelor (Semmer, 2006),
practica arat c programele de management al stresului ocupaional vizeaz individul,
focalizndu-se mai rar se pe nlturarea sau reducerea surselor de stres din organizaie (Tsutsumi
i Kawakami, 2004). n acest sens exist anumite diferene ntre rile Europei, n rile nordice
fiind mai des ntlnite programele de management al stresului orientate spre condiiile de munc,
n timp ce Marii Britanii, spre exemplu, i sunt specifice n primul rnd interveniile orientate spre
individ (Kompier i Cooper, 1999b).
O a doua problem a practicii managementului stresului organizaional actual const n faptul
c majoritatea interveniilor orientate spre condiiile de munc vizeaz n primul rnd
modificarea agenilor stresori fizici. Un studiu realizat la nceputul anilor '90 pe un eantion de
1451 de companii din apte ri ale Uniunii Europene arat c interveniile cel mai des ntlnite
pentru reducerea stresului la locul de munc vizeaz echipamentul de protecie, iluminatul,
ventilaia, nclzirea, reducerea zgomotului, controlul substanelor toxice, schimbarea designului
interior etc. (Wynne i Clarkin, 1992). Cel mai des amintite intervenii ce au i un aspect
psihosocial au fost introducerea timpului de lucru flexibil, trainingurile de dezvoltare a
competenelor personale, reorganizarea muncii.
O a treia problem legat de introducerea programelor de management al stresului ine de
lipsa cunotinelor cu privire la eficacitatea lor. Un studiu randomizat, cu design longitudinal, ce
urmrete de-a lungul unei perioade ndelungate influena interveniei asupra mai multor
indicatori subiectivi i obiectivi, ar fi metoda ideal pentru determinarea eficacitii acestor
intervenii (Kompier i Cooper, 1999a). Chiar dac ar exista o companie care s accepte un
program de intervenie, n practic este aproape imposibil de gsit o alt organizaie cu
caracteristici similare care s serveasc drept control i care s accepte s nu realizeze
modificri, restructurri pe durata de civa ani a proiectului de intervenie (Kompier i Cooper,
1999a). Totui, chiar dac eficiena unui program de management al stresului ntr-o companie
este dovedit, nu putem fi siguri c aceasta va produce rezultate similare n alt mediu
organizaional.

19

7. Concluzii
n timp ce n Europa de Vest i pe continentul nord-american s-au realizat numeroase studii
cu privire la legtura dintre stresul n munc i sntate, n Europa Central i de Est abia n
ultimul deceniu au aprut cteva lucrri cu aceast tematic. Amintim aici n primul rnd studiul
Health, Alcohol and Psychosocial Factors in Eastern Europe (HAPPIE), realizat pe largi
eantioane din Cehia, Polonia, Rusia i Lituania, ce vor contribui la o mai bun nelegere a
modului n care factorii psihosociali, inclusivi cei legai de munc, contribuie la nivelul ridicat al
morbiditii i mortalitii premature n aceast regiune a Europei (Pikhart et al, 2001; Pikhart et
al., 2004; Bobak et al., 2005; Peasey et al., 2006). n mod similar, studiul reprezentativ
Hungarostudy 2002 i studiul longitudinal Hungarostudy Epidemiological Panel 2006 (Kopp et
al., 2006, 2007; Salavecz et al., 2006; Neculai et al., 2007) constituie ali pai importani n
nelegerea stresului n munc i mai trziu n dezvoltarea programelor de management al
stresului ocupaional n Ungaria. Dintre eforturile fcute n Romnia, amintim studiul realizat de
Pitariu (2003) cu privire la stresul ocupaional n rndul managerilor i validarea versiunii
romneti a Chestionarului de Coninut al Muncii (Poant et al., 2006), unul dintre cele mai
cunoscute instrumente psihologice n domeniu.
Pentru viitor, considerm important conturarea unei mai bune imagini cu privire la condiiile
psihosociale ale muncii i a consecinelor acestora n rile din Europa Central i de Est. Pentru
aceasta, sunt importante prelucrarea i publicarea rezultatelor studiilor amintite, precum i
realizarea altora de mari dimensiuni i n celelalte ri din centrul i estul Europei. Pentru
cunoaterea costurilor implicate i creterea motivaiei pentru umanizarea locurilor de munc, va
trebui s facem cunoscute aceste rezultate unui public ct mai larg, n primul rnd organelor
legislative i executive. Paralel, este necesar analizarea eficacitii unor programe de
management al stresului ocupaional adaptate fiecrui context cultural. Implementarea efectiv a
acestor programe de intervenie este scopul ultim al imenselor eforturi de cerecetare realizate n
acest domeniu.

20