UNIVERSITATEA PETRE ANDREI FACULTATEA DE PSIHOLOGIE I TIINE ALE EDUCAIEI

Legtura ntre stil de coping, stres i performan profesional

Master: MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE Curs: MANAGEMENTUL STRESULUI Anul de studii: II

IAI 2012

Dac ai atitudinea potrivit, poi transforma stresul ntr-un aspect pozitiv al muncii tale Hans Selye. Exist unele tipuri de evenimente pe care majoritatea oamenilor le resimt ca stresante: greeli prosteti care provoac stres, stresul provocat de un e exigent, stresul din relaiile noastre personale etc. Expunerea la stres poate duce la stri emoionale dureroase, cum ar i anxietatea sau depresia. !eacia oamenilor la evenimentele stresante sunt oarte di erite: unii oameni care se con runt cu un eveniment generator de stres de"volt pro#leme grave psi$ice sau i"ice, %n timp ce alte persoane con runtate cu acelai eveniment nu au pro#leme i pot considera c$iar c evenimentul este stimulator i interesant. Stresul a devenit un su#iect popular. &resa pune adesea comportamente neo#inuite sau #oli pe seama presiunii provocate de stres sau a unei cderi nervoase din cau"a stresului. 'e exemplu, atunci c(nd o cele#ritate %ncearc s se sinucid, se spune adesea c a ost epui"at de presiunea vieii pu#lice. )n campusurile universitare, *Sunt aa de stresat!+ este o expresie u"ual. 'ar ce este stresul, )n termeni generali, stresul se re er la trirea unor evenimente care sunt percepute ca periculoase pentru #unstarea i"ic -i psi$ic a unei persoane. Aceste evenimente sunt numite, %n general, agen.i stresan.i iar reac.iile oamenilor la ele sunt numite rspunsuri la stres. )n lucrarea de a. voi discuta despre legtura ce se a l %ntre stres -i stilurile de coping precum -i despre impactul acestora asupra per orman.elor pro esionale ale individului. 1. Definirea stres ! i /o.iunea general de stres este preluat din i"ic, desemn(nd constr(ngerea excesiv suportat de un material de construc.ie. )n #iologie, aceast no.iune desemnea" %n acela-i timp agresiunile care se exercit asupra organismului 0agen.ii stresan.i1 -i reac.ia organismului la agresiuni. Aceast reac.ie este nespeci ic, adic ea nu depinde de agentul agresor sau stresant.

)n psi$ologie, no.iunea general de stres %-i are originile %n cercetrile lui Hans Selye, care %n 2345 a descris sindromul general de adaptare ce caracteri"ea" reactivitatea organismelor vii la stres. El evoc multiplele di icult.i crora individul se strduie-te s le ac a. 0evenimente stresante ale vie.ii, numite -i evenimente vitale1 -i mijloacele de care dispune pentru a administra aceste pro#leme 0strategiile de ajustare12. Ast"i termenul 6stres+ desemnea" un numr de no.iuni %nrudite ca %n.eles dar cu nuan.e care %i pot diversi ica sensul: %ncordare, presiune, povar, or., e ort, solicitare, tensiune, constr(ngere. Cuv(ntul 7eustres7 are %n componen. grecescul 7eu7 care semni ic 7#un7. Selye consider eustresul ca iind eu orie 8 stres sau alt el spus,7stres sntos7. Alt el spus, eustresul repre"int o consecin. sntoas, po"itiv -i constructiv a unor evenimente stresoare. Cantitatea optim de stres varia" %n unc.ie de caracteristicile individului sau ale sarcinii. Caracteristicile individuale se re er la gradul de suscepti#ilitate la stres: o#oseal, a#ilit.i psi$ice -i cognitive, capacit.i i"ice. Caracteristicile sarcinii includ: complexitate, di icultate, durat -i intensitate. cur#ei. A-a cum o situa.ie care presupune prea pu.in stres -i arousal e-uea" %n stimularea per orman.ei, o situa.ie prea stresant poate a ecta negativ per orman.a, mai ales la sarcinile complexe 0legea 9er:es;'odson1. <ermenul de 7distress7 con.ine pre ixul latinesc 6dis+, care %nseamn 7ru7 -i se re er la consecin.ele nesntoase, negative -i distructive ale evenimentelor stresoare, repre"ent(nd gradul de deviere a unui individ de la unc.ionarea sntoas. 'istresul individual se exprim adesea su# orma unor tul#urri i"iologice, tul#urri psi$ice sau tul#urri comportamentale. 'istresul individual are importante implica.ii asupra organi"a.iei, put(ndu;se mani esta %ntr;o serie de orme ale distresului organi"a.ional. C$iar dac un accident de munc este o consecin. a distresului individual, acesta ace parte -i din distresul organi"a.ional su# orma costurilor medicale, perioad de timp nelucrat, sau costuri suplimentare provocate de %nlocuirea angajatului accidentat. 'istresul organi"a.ional se poate exprima %n termeni de costuri directe cum ar i: a#senteism, demisia, plata unor %ngrijiri medicale, salarii compensatorii, sau %n termeni de costuri

CA//=/ >.?. 023@41, *Stress and Strain of Homeostasis+, American Aournal o Medical Sciences, 2B3, 2;2CD %n !=EA/' '., F!A/C=ISE &., Dicionar de psihologie, ed. Humanitas, ?ucure-ti G55H, I45.

"

indirecte: moral sc"ut, satis ac.ie sc"ut la locul de munc sau rela.ii de munc tensionateG. )n consecin., stresul %n sine nu con.ine o conota.ie negativ intrinsecD el se a l %n str(ns corela.ie cu resursele individuale ale persoanei asupra cruia ac.ionea" agen.ii stresori. Fr stres, via.a ar i sear#d -i plictisitoare. Stresul adaug savoare, provocare si -ansa vie.ii noastre. <otu-i, prea mult stres poate a ecta serios starea noastr de #ine, i"ic -i psi$ic. = provocare major %n via.a noastr actual dominat de stres este cum s acem din stres un prieten -i nu un du-man. )n timpul unei situa.ii stresante, organismul semnali"ea" eli#erarea unor $ormoni de stres. Aceste su#stan.e c$imice declan-ea" o serie de rspunsuri ale organismului care cresc nivelul energetic: nivelul glicemiei este mai ridicat, pulsul devine mai rapid -i tensiunea arterial cre-te. Mu-c$ii se %ncordea" pentru ac.iune. !e"erva de s(nge este redirec.ionat ctre extremit.i pentru a ajuta organismul s se adapte"e situa.iei date. Stresul ne %nso.e-te permanent. El deriv din activitatea emo.ional, c(t -i din activitatea i"ic. Este unic -i adaptat iecrei persoane. Este at(t de particular iecruia dintre noi, %nc(t ceea ce unii consider relaxant, al.ii consider stresant. Spre exemplu, pentru o persoan a lat %ntr;un post de conducere, care este permanent ocupat, o "i de pau" petrecut pe plaja poate prea extrem de rustrant, neproductiv -i suprtoare. &oate i de#usolat de aptul c nu ace nimic. &rea mult stres emo.ional poate cau"a #oli organice, cum ar i $ipertensiunea arterial, ulcer gastro;duodenal sau #oli cardiace. Stresul i"ic sau derivat din munc este impro#a#il s cau"e"e ast el de pro#leme. Cel mai important aspect este s %nv.m cum va reac.iona organismul la aceste solicitri. C(nd stresul este prelungit sau oarte rustrant, poate deveni duntor, put(nd cau"a #istres sa stres ne$ati%. !ecunoa-terea semnelor precoce de distres -i apoi ac.ionarea %mpotriva acestora poate avea o importan. majora %n ceea ce prive-te calitatea vie.ii -i poate in luen.a speran.a de via..

C . MA!I/EA/J K., Managementul stresului, suport curs master M!J, J&A, Ia-i G522, C;4.

&

! ! "genii stresori la locul de munc C'ntr'! ! L acest actor este cel mai str(ns legat de apari.ia stresului. Exist studii care demonstrea" c cei ce cred c au o mare responsa#ilitate, dar o putere de deci"ie redus la locul de munc, au un risc crescut pentru #oli cardio;vasculare -i alte a ec.iuni %n care stresul poate i implicatD C'()eten*a L teama de a nu se ridica la standardele cerute, de a nu avea o provocare su icient, sau insecuritatea locului de munc sunt actori declan-atori importan.iD C!aritatea L ne%n.elegerea %ndatoririlor, modul %n care acestea se pot sc$im#a sau care sunt o#iectivele departamentului sau organi"a.iei pentru care lucrea" contri#uie la stresD C'( ni+are L atmos era tensionat la locul de munc apare de multe ori ca urmare a lipsei de comunicare, care treptat poate ampli ica stresul. Incapacitatea de a %-i exprima temerile, rustrrile sau alte emo.ii pot cau"a stresD S)ri,in ! L lipsa sprijinului colegilor poate %ngreuna re"olvarea unor pro#leme la locul de muncD I()'rtan*a L stresul poate apare -i ca urmare a aptului ca unele persoane nu se simt %mplinite sau m(ndre de serviciul lorD Res)'nsa-i!it.*i +res+ te L stresul poate apare -i ca urmare a asumrii unor responsa#ilit.i adi.ionale@. 2. Me+anis(e!e #e a t'('-i!i/are 0+')in$1 #! ! Definirea coping-ului Emo.iile -i %ncordarea psi$ic creat de situa.iile generatoare de stres sunt deose#it de neplcute iar acest discon ort motivea" indivi"ii s ac ceva pentru ale reduce. <ermenul de coping 0automo#ili"are1 este olosit pentru a denumit procesul prin care o persoan %ncearc s ac a. solicitrilor generatoare de stres. Coping;ul sau managementul stresului re"ida %n e ortul cognitiv si comportamental al persoanei de a reduce, de a controla sau tolera solicitrile interne sau externe care dep-esc resursele personale,

C . &opa E., Managementul stresului provocat la locul de munc , %n *Managementul stresului pro esional+, III, ed. Ministerului Internelor -i !e ormei Administrative, ?ucure-ti G55I, G5B.

des -ur(ndu;se %n trei etape: anticiparea 0averti"area1, con runtarea 0impactul1 si post; con runtareaC. Copingul este de init de Ea"arus ca iind *e orturi cognitive sau comportamentale a late %ntr;o permanent dinamic, cute cu scopul de a gestiona solicitrile speci ice, interne sau externe, care sunt percepute ca amenin.(nd sau dep-ind resursele persoanei+ 4. Coping; ul %nseamn e ort de a gestiona, inclu"(nd aici tot ceea ce persoana ace sau g(nde-te, indi erent de c(t de #ine sau ru merg lucrurile. Aceasta %nseamn c *nici o strategie nu este considerat, %n sine, mai #un dec(t altele M...N caracterul #un, e icacitatea -i potrivirea unei strategii sunt determinate numai de ctre e ectele ei %n situa.ia dat -i de consecin.ele ei pe termen lung+H. Coping;ul tre#uie -i poate i v"ut ca acele ac.iuni pe care le %ntreprinde cineva pentru a ace a. cu succes situa.iilor stresante. 'e-i ac.iunea consecutiv a mai multori stresori poate avea e ecte negative asupra #unstrii unei persoane, se poate a irma c dac o persoan poate ace a. acestora cu succes, el sau ea poate deveni mult mai re"istent -i competent dec(t un individ care nu a avut de a ace cu at(t stres de;a lungul vie.ii sale. Coping;ul e icient poate, de asemenea, trans orma un eveniment stresant %ntr;unul cruia individul reu-e-te s %i ac a.. Fol:man -i Ea"arus 023B4, 23B51 au identi icat dou tipuri de coping: $oping-ul focalizat pe pro%lem care are ca scop re"olvarea %n mod active a pro#lemei cu care persoana se con runtD $oping-ul emoional L care are ca o#iectiv reducerea distresului emo.ional. 'e asemenea Ea"arus mai vor#e-te despre: coping activ -i coping pasiv -i o categorie aparte copingul de tip evitativ. Majoritatea tipurilor de stres necesit, de cele mai multe ori, mai multe tipuri de coping, de-i %n general, indivi"ii tind s utili"e"e coping;ul ocali"at pe pro#lem c(nd simt c pot ace ceva constructive pentru a ace a. situa.iilor stresante %n mod constructiv. Coping;ul ocali"at pe emo.ii este utili"at atunci c(nd o persoan simte c nu poate ace a. situa.iei stresante.
C . 'rd. &reda K.!., &fecte ale stresului i strategii de coping la cadre didactice i la elevi , Coord. &ro .univ.dr. Ionescu M., Jniv. ?a#e- L ?olyai, Cluj G525, B. 5 EAOA!JS, !.S, P F=EQMA/, S. L Stress, "ppraisal, and $oping. /eR 9or:: Springer &u#lis$ing Company, 23BC, 2C2D %n MA!I/EA/J K., Managementul stresului, suport curs master M!J, J&A, Ia-i G522, 2C. 6 Idem, 2@CD 24.
4

Strategiile de coping active L cum ar i re"olvarea de pro#leme -i cutarea suportului social L sunt considerate strategii adaptative L %n timp ce strategiile de coping de tip evitativ L cum ar i negarea sau uga de situa.ie L sunt considerate strategii de"adaptative. Jtili"area strategiilor de tip evitativ sunt considerate un actor pentru stres. Jtili"area repetitiv a strategiilor de coping active duce la adaptare. Adaptarea se re er la procesul pe termen lung %n care individual ac$i"i.ionea" sentimentul c poate ace a. cu u-urin.a noii situa.ii cu care se con runt. G.G. 'ipuri de coping G.G.2. Coping;ul centrat pe pro#lem Exist mai multe strategi de re"olvare a pro#lemelor. )n primul r(nd tre#uie de init pro#lema. Apoi se pot genera solu.ii alternative -i c(ntri costurile -i #ene iciile alternativelor. )n inal, tre#uie s se aleag %ntre solu.iile alternative -i s se ac.ione"e con orm alegerii cute. Strategiile centrate pe pro#lem pot i orientate -i spre interior: se poate %ncerca s se sc$im#e ceva legat de propria persoan %n loc s se sc$im#e mediul. Se pot sc$im#a o#iectivele, se pot gsi surse alternative de satis ac.ie sau se pot orma noi capacit.i %n strategiile orientate spre persoan. A#ilitate olosirii acestor strategii depinde de nivelul de experien. al persoanei -i de capacitatea ei de control. &ersoanele care %ncearc s oloseasc automo#ili"area centrat pe pro#lem %n situa.ii generatoare de stres pre"int niveluri mai sc"ute de depresie at(t %n timpul c(t -i dup dep-irea situa.iilor generatoare de stres. 'esigur, persoanele care sunt mai pu.in depresive pot considera mai u-or s oloseasc coping;ul centrat pe pro#lem. )ns studiile longitudinale au artat c automo#ili"area centrat pe pro#lem duce la perioade mai scurte de depresie, c$iar dac se olosesc su#iec.i care erau ini.ial deprima.iI.

G.G.G. Coping;ul centrat pe emo.ii

C . Smit$ E.E., (ntroducere n psihologie, SIK, ed. <e$nic, ?ucure-ti G554, ICB.

'e o#icei, oamenii se angajea" %n strategii de automo#ili"are centrat pe emo.ii pentru a evita s ie cople-i.i de strile emo.ionale negative -i pentru a putea ac.iona %n sensul re"olvrii pro#lemei. Ei olosesc automo#ili"area centrat pe emo.ii atunci c(nd o pro#lem este considerat incontrola#il. )ncercarea de a ace a. emo.iilor noastre negative a ost %mpr.it de cercettori %n strategii comportamentale -i strategii cognitive. Strategiile comportamentale includ angajarea %n exerci.ii i"ice, olosirea alcoolului sau al altor su#stan.e dopante, exprimarea uriei -i cutarea sprijinului emo.ional din partea prietenilor. Strategiile cognitive includ a#andonarea pro#lemei pe moment -i reducerea amenin.rii prin modi icarea importan.ei situa.iei. Strategiile cognitive implic adesea reevaluarea situa.iei. = strategie care pare s %i ajute pe oameni s se adapte"e emo.ional -i i"ic la un agent stresant este cutarea sprijinului emo.ional al altor persoane. Sprijinul social %i poate ajuta pe oameni s se adapte"e mai #ine la stres din punct de vedere emo.ional, determin(ndu;i s nu se mai g(ndeasc la actorul de stres. !uminarea 0re lexia rememorativ1 implic autoi"olarea pentru a ne g(ndi la c(t de ru ne sim.im, a ne ace griji privind consecin.ele evenimentului generator de stres sau privind starea noastr emo.ional sau pentru a vor#i despre c(t de negative sunt aceste lucruri r s acem nimic pentru a le sc$im#a. &ersoanele care se angajea" %ntr;o strategie ruminativ sunt mai pu.in capa#ile s %ncerce re"olvarea activ a pro#lemei ca rspuns la actorii de stres. )n sc$im#, persoanele care olosesc activit.i plcute pentru a se eli#era de strile su lete-ti negative sunt mai %nclinate s a#orde"e o re"olvare activ a pro#lemei pentru a ace a. actorilor de stres. )n plus, persoanele care olosesc o strategie ruminativ pot avea per orman.e mai sla#e %n re"olvarea pro#lemelor atunci c(nd %ncearc. 'ou studii de la#orator au artat c persoanele deprimate care petreceau 25 minute re lect(nd la pro#lema lor -i apoi %ncercau re"olvarea acesteia, au o#.inut re"ultate mai sc"ute dec(t acelea care se g(ndeau la altceva timp de 25 minute %nainte s %ncerce s re"olve pro#lema. !umina.ia poate sta ast el %n calea unei #une re"olvri a pro#lemei.B 'in perspectiva psi$ologiei cognitive, Miclea 3 reali"ea" o taxonomie compre$ensiva, o clasi icare #iaxiala a mecanismelor de coping, cu reale valente euristice si metodologice, %n
8 9

Idem, ICB L I4G. C . MICEEA, M., Stres i aprare psihica, &resa Jniversitara Clujeana, Cluj;/apoca 233I, G2 L GC -i GH.

unc.ie de vectorul

unc.ionrii 0con runtare;evitare1 -i de tipul de mecanism ocali"at pe

0comportamental, cognitiv -i neuro#iologic1. !e eritor la copingul

emo.ieTgestiunea emo.iilor, se preci"ea" ca 7tririle emotiv;su#iective sunt re"ultanta con-tienti"at a com#inrii componentelor neuro#iologice 0%n special, #ioc$imice1, cognitive -i comportamentale, iar modi icarea unuia din ace-ti actori sc$im# semni ica.ia tririi su#iective725. Mecanismele de coping presupun o capacitate de control a situa.iilor, respectiv o anumit 6controla#ilitate+. Credin.a c situa.ia este controla#il va da posi#ilitate persoanei de a modi ica sau de a elimina stresul prin strategia de coping care a ost gsit. Se disting dou tipuri de control: comportamental -i cognitiv. Stilurile de coping cuprind com#ina.ii ale unor trsturi de personalitate, respectiv judec.i apreciative, g(nduri ra.ionale sau ira.ionale, convingeri -i atitudini re"ultate din experien.a stresului. Stilurile de coping pot i descrise cu re erire la dimensiunile -i gradele de complexitate -i lexi#ilitate ale acestora. Stilul de coping rigid s;a dovedit a i mai pu.in e icient dec(t stilul de coping lexi#il. Cercetrile din ultimii ani au eviden.iat existenta unor tipuri speci ice de coping: Te'ria +')in$6 ! i )'/iti% repre"int o a#ordare novatoare care pune

accentul pe #ene iciile poten.iale ale *sentimentelor po"itive+ 0*positive eelings+1, permi.(nd indivi"ilor, comunit.ilor sau societ.ilor s se de"volte 0Seligman -i cola#oratorii, G5551. Te'ria +')in$6 ! i )r'a+ti% 0*&roactive Coping <$eory+1 este o a#ordare care integrea" aspectele temporale ale coping;ului, %n special copingul %n ata evenimentelor viitoare. Atunci c(nd dorim sa reducem c(t mai mult cu putin. stresul, tre#uie sa identi icam poten.ialele surse de stres, sa ne evaluam realist resursele personale de a ace a. situa.iilor pro#lem si s ne amiliari"am cu te$nicile de control al stresului, pun(nd %n ac.iune mecanisme -i strategii de coping e iciente22. ". A%anta,e!e stres ! i 7n a+ti%itatea )r'fesi'na!.
10 11

Idem, 25. C . 'rd. &reda K.!., &fecte ale stresului i strategii de coping la cadre didactice i la elevi , 22.

Eumea de #usiness este plin de dinamism. <impul este limitat, sarcinile sunt numeroase, pia.a se sc$im# constant, la el -i cerin.ele clien.ilor, %n timp ce iecare se lupt s descopere o idee sau o strategie care s %l aduc un pas %naintea concuren.ilor. Kor#im de o lume dominat de activit.i intense, concentrare, aten.ie, dar %n acela-i timp, dominat de stres. Jn studiu ela#orat de American Institute o Stress a irma c I5U din angaja.i sunt nemul.umi.i de locul lor de munc din cau"a stresului. Stresul este o realitate. &rovocarea este: Cum putem olosi stresul %n avantajul nostru, )ntr;o organi"a.ie, managerul este cel care are nevoie s %n.eleag cel mai #ine cum s ac a. stresului. El repre"int un exemplu pentru ec$ip, un coordonator al acesteia -i pentru a;i stimula e icien.a ; s -tie s oriente"e stresul in direc.ia o#iectivelor. Stresul %nseamn energie. &ro#lema stresului %ns este %n realitate, o pro#lem de a#ordare. Mul.i manageri consider c mult munc %nseamn progres -i de aceea %-i supun angaja.ii unui stres permanent legat de aptul c tre#uie s munceasc oarte mult, uneori peste puterile lor. ?o# &o"en, pre-edinte la MFS Investment Management, unul dintre cei mai in luen.i manageri la nivel mondial, spunea c liderii tre#uie s %-i msoare e icien.a dup re"ultate, nu e ort. Cu alte cuvinte, stresul pe care %l impun anumi.i manageri asupra ec$ipelor %n ideea c numai a-a pot reu-i, nu poate conduce dec(t la per orman.ele sc"ute ale acestora. /u contea" c(t munce-ti, ci ceea ce produci. = alt perspectiv de a#ordare a stresului se re er la aptul c este privit mereu ca un aspect negativ al e icien.ei %n #usiness. Eee Iacocca, cunoscutul #usinessman la C$rysler Corporation, sus.inea c atunci c(nd vine vor#a de stres, este #ine s %l oriente"i spre ceva po"itiv. Adic dec(t s te lup.i cu el, privindu;l ca pe un aspect care %.i %ngreunea" munca, prive-te;l ca pe o modalitate de a a;.i %m#unt.i e icien.a. Exist numeroase studii care demonstrea" c stresul, de apt, mre-te per orman.ele oamenilor, c(nd creierul s unc.ione"e la un alt nivel, %m#unt.ind memoria -i cresc(nd productivitatea2G. 'esigur, nici un manager #un nu va %ncuraja stresul, %ns atunci c(nd se con runt cu acesta, o a#ordare po"itiv poate avea re"ultate mult mai #une.

12

C . $ttp:TTRRR.successcoac$ing.roTG522T5CTavantajul;stresului.

10

Stresul este un su#iect popular %n r(ndul oamenilor de a aceri -i de aceea au ost scrise numeroase cr.i pe aceast tem. 'ar %n loc s cutm modalit.i de a;l elimina din via.a noastr, ne;ar ajuta sa gsim modalit.i s %l canali"m ctre o#iective. &utem o#.ine avantaje de pe urma stresului, dac -tim cum s %l a#ordm.

9I9LIOGRAFIE
2. CA//=/ >.?. 023@41, *Stress and Strain of Homeostasis+, American Aournal o Medical Sciences, 2B3, 2;2CD %n !=EA/' '., F!A/C=ISE &., Dicionar de psihologie, ed. Humanitas, ?ucure-ti G55HD G. EAOA!JS, !.S, P F=EQMA/, S. L Stress, "ppraisal, and $oping. /eR 9or:: Springer &u#lis$ing Company, 23BC, 2C2D %n MA!I/EA/J K., Managementul stresului, suport curs master M!J, J&A, Ia-i G522D @. MA!I/EA/J K., Managementul stresului, suport curs master M!J, J&A, Ia-i G522D C. MICEEA, M., Stres i aprare psihica, &resa Jniversitara Clujeana, Cluj;/apoca 233ID 4. &opa E., Managementul stresului provocat la locul de munc , %n *Managementul stresului pro esional+, III, ed. Ministerului Internelor -i !e ormei Administrative, ?ucure-ti G55I: H. &reda K. !. drd., &fecte ale stresului i strategii de coping la cadre didactice i la elevi , Coord. &ro .univ.dr. Ionescu M., Jniv. ?a#e- L ?olyai, Cluj G525D I. Smit$ E.E., (ntroducere n psihologie, SIK, ed. <e$nic, ?ucure-ti G554D B. $ttp:TTRRR.successcoac$ing.roTG522T5CTavantajul;stresului.

11