INTRODUCERE

Pe măsură ce societatea trece de la munca manuală la cea automatizată, crește rolul omului ca
subiect al muncii și al managementului. O persoană poartă o mare responsabilitate pentru procesul
de funcționare eficientă a întregului sistem tehnic, iar greșelile făcute pot duce la consecințe grave.
Ca urmare, o persoană este expusă la diverse situații stresante în procesul activității de muncă.
Problema expunerii oamenilor la situații critice a atras de mult timp atenția.
În ultimii 30-40 de ani, interesul pentru fenomenul de stres, pentru activitatea și adaptarea în
condiții de stres a crescut. Stresul este responsabil de apariția atât a bolilor psihice, cât și a unui
număr de boli ale organelor interne. Stresul poate provoca orice boală.
Potrivit Organizației Mondiale a Sănătății, 45% din toate bolile sunt legate de stres. Adesea,
motivele care provoacă stresul se află în activitatea profesională a unei persoane. Și nu sunt
întotdeauna cauzate de interacțiunea cu alte persoane (de exemplu, un conflict cu angajații sau
clienții, o mustrare din partea șefului), ci și de cauze interne, localizate în interiorul persoanei.
Aceasta poate fi cauzată de o supraîncărcare excesivă, oboseală acumulată, lipsă constantă de timp,
precum și de teama de a nu reuși să facă față sarcinii în cauză sau de a face greșeli în procesul de
îndeplinire a acesteia, de responsabilitatea ridicată pentru deciziile luate, de pierderea unui loc de
muncă.
Dar stresul poate fi util. Acesta vă permite să mobilizați rezervele ascunse ale organismului pentru a
lupta împotriva obstacolelor în câteva secunde, dificultățile vieții, pericolele.
Obiectul studiului îl constituie comportamentul angajaților din cadrul organizației.
Subiectul studiului este impactul stresului asupra activității de muncă a angajaților.
Scopul lucrării de curs este de a studia stresul și impactul acestuia asupra angajaților în procesul de
îndeplinire a sarcinilor de serviciu.
Obiectivele lucrării de curs sunt:
1) Să studieze bazele teoretice ale stresului ca fenomen psihofiziologic;
2) Identificarea principalelor cauze ale stresului profesional și a impactului acestuia asupra
eficienței activității de muncă;
În cadrul lucrării de curs au fost utilizate următoarele metode: analiza surselor științifice pe tema
cercetării, compararea și clasificarea cunoștințelor teoretice; analiza documentelor organizației;
sondaj, observare, testare folosind metodologia lui Y. V. Scherbatykh. "Cauzele stresului la locul
de muncă". Baza teoretică a studiului a fost formată din lucrările lui G. Sellier, E.A. Burtova,
N . E. Vodopyanova, M.A. Odintsova, N.L. Zakharova, V.P. Ratnikov, E.I. Rogov și alții.
Structura lucrării include o introducere, 2 secțiuni, concluzia, lista surselor utilizate.
 1 Fundamentele teoretice pentru studiul stresului

1.1 Stresul ca fenomen psihofiziologic și caracteristicile sale

În dicționarele moderne, conceptul de "stres" este interpretat ca o stare de tensiune care apare la o
persoană sub influența unor influențe puternice (factori de stres); o reacție fiziologică protectoare
nespecifică (generală) a organismului. Dicționarul psihologic descrie stresul ca fiind "o stare de
tensiune psihică ce apare la o persoană în procesul de activitate în cele mai dificile condiții, atât în
viața de zi cu zi, cât și în circumstanțe speciale...".
Cuvântul "stres" înseamnă "tensiune" în limba engleză. Termenul a fost introdus în circulația
științifică în 1936 de către remarcabilul fiziolog canadian Hans Sellier (1907-1982), care a dezvoltat
conceptul general de stres ca răspuns adaptativ al organismului la impactul unor factori extremi
(stresori).
Conform definiției clasice a lui G. Sellier, stresul este un răspuns nespecific al organismului la orice
solicitare care îi este prezentată, iar acest răspuns reprezintă tensiunea organismului care vizează
depășirea dificultăților emergente și adaptarea la solicitări sporite. Termenul "nespecific" denotă în
acest caz ceea ce este comun tuturor reacțiilor adaptative ale organismului.

În teoria lui G. În teoria lui G. Sellier, stresul este considerat din poziția de reacție fiziologică la
factorii chimici, fizici și organici.
Potrivit lui G. Sellier, toate organismele biologice se străduiesc să mențină o stare de echilibru
intern de funcționare. Reacția organismului la un stimul extern îndeplinește simultan funcții de
protecție și de adaptare, ai căror indicatori rezultați depind de nivelul de rezistența organismului la
influența diferiților factori, puterea și durata influenței stimulului.
În starea de stres, acțiunile intelectuale complexe sunt perturbate, în timp ce procesele simple sunt
relativ mai stabile.
Efectele negative ale stresului se exprimă în deteriorarea atenției și a gândirii, în îngustarea
percepției, în reducerea memoriei de lucru, în rigiditate și mișcări haotice.
Efectele pozitive ale stresului se exprimă în accelerarea proceselor mentale, îmbunătățirea memoriei
de lucru, flexibilitatea gândirii. Datorită funcționării proceselor mentale și de activare nespecifice
care îndeplinesc o funcție compensatorie, se păstrează procesul de producere a informațiilor utile
sub influența unor factori extremi.

Astfel, se pot distinge următoarele caracteristici ale stresului:

1) stresul este un complex de stări psihice nefavorabile pe care o persoană caută să le elimine;
2) stresul se exprimă prin reacții psihologice, comportamentale, fiziologice care apar ca răspuns la
stimuli puternici;
3) există o legătură a stresului cu structura psihologică a personalității, activitatea intelectuală,
particularitățile individuale ale percepției umane a unei situații și reglarea comportamentului în
cadrul acesteia;
4) starea de stres este dinamică, adică se schimbă în timp, sunt posibile tranziții către eustres și
stres;
5)stările de stres pot fi conștiente și inconștiente.
De asemenea, este important să subliniem ce anume nu este stresant: Stresul nu înseamnă doar
anxietate. Anxietatea cuprinde sferele emoționale și psihologice ale unei persoane, în timp ce stresul
se referă, de asemenea, la sfera fiziologică.
Stresul nu este doar tensiune nervoasă. Ca și anxietatea, tensiunea nervoasă poate fi cauzată de
stres, dar aceste concepte nu sunt egale. Unele persoane manifestă în mod inconștient un
comportament stresant.

Stresul nu este neapărat ceva dăunător care trebuie evitat. Stresul pozitiv nu este dăunător sau rău și,
în unele cazuri, oamenii ar trebui să se straduiasca pentru el, mai degrabă decât să-l evite. Ceea ce
contează este modul în care o persoană răspunde la stres. Stresul este inevitabil, dar efectele sale
negative pot fi evitate sau controlate eficient.
Cercetările arată că același stimul afectează persoane diferite în moduri diferite. În timp ce pentru
unii oameni se transformă într-un factor de stres și generează o reacție de stres, alții pur și simplu nu
îl observă. Acest lucru se datorează diferențelor individuale de personalitate. În cele din urmă, totul
este determinat de sistemul de valori al unei personalități, manifestat în trăsăturile și proprietățile
corespunzătoare. Deoarece atitudinea unei persoane față de o situație este cea care determină dacă
un stimul va provoca sau nu stres, merită să analizăm mai îndeaproape diferitele caracteristici de
personalitate ale anumitor tipuri de persoane care reacționează la o situație stresantă în moduri
diferite, în funcție de convingerile lor interioare.

Relativ recent, experții care se ocupă de această problemă au identificat șase astfel de tipuri:

– Veselă. Acest tip include persoane energice și puternice care duc o viață activă. Le place să
socializeze, sunt impulsive și prietenoase. Pot fi politicieni, artiști, actori, vânzători, animatori,
creatori de modă și scriitori. Persoanele vesele se înțeleg bine cu ceilalți, încercând să nu ajungă la
conflict, dar sunt capabile să răspundă la lovitură la lovitură. Stresul pentru ei nu este adesea orice
situație de viață, ci inactivitatea, care provoacă plictiseală.

– Flegmatic. Acest tip include persoane calme, visătoare. Sunt inactive, preferă să petreacă timpul
în pasivitate 10 contemplarea oricărei imagini neangajante. Provocarea unei situații stresante pot fi
persoanele străine, impunând flegmatic unele norme de comportament necunoscute sau împingând
la acțiuni neplăcute. Orice încălcare a modului obișnuit de viață poate duce la stres și, în cele din
urmă, la depresie.

– Agresiv. Acest tip de personalitate include persoanele care au o nevoie puternică de creștere
personală și de succes. Printre acestea se numără asistenții sociali, managerii, directorii de mici
afaceri, sportivii, artiștii etc. Stresul la aceste persoane poate fi cauzat de suprasolicitare și de
incapacitatea de a-și gestiona corect energiile, de conflicte familiale și de complexe personale. De
regulă, persoanele aflate în situații stresante au tulburări de somn, probleme de digestie, de inimă și
de tensiune arterială.

– Pedant. Pun mai presus de toate stabilitatea și angajamentul, au încredere doar în autoritățile
recunoscute, sunt foarte respectuoși față de lege, respectă cu strictețe eticheta și tradițiile.
Persoanele pedante sunt foarte vulnerabile la stres, iar acesta poate fi cauzat de mulți factori, cum ar
fi o schimbare bruscă de mediu sau de alte persoane. Orice perturbare a rutinei sau a planurilor
obișnuite poate duce la stres, pe care o persoană pedantă îl suportă foarte greu.

– Pasiv. Acest tip include persoane moi, maleabile, care nu sunt capabile să dea dovadă de caracter,
apărându-și drepturile. Ele evită conflictele prin orice mijloace, chiar și în detrimentul lor, pentru a
face pe placul persoanelor cu voință mai puternică și resimt un disconfort intern în urma
comunicării cu o altă persoană. Teama de o eventuală confruntare și ideea că este necesar să se ia o
decizie și apoi să o pună în aplicare, pot conduce o personalitate de tip pasiv într-o stare de stres,
apoi depresie, apoi o posibilă isterie, încheindu-se cu o izbucnire a aspirațiilor suicidare.

– Ușor excitabil. Persoanele de acest tip sunt slab rezistente la stres. Excitabilitatea sistemului
nervos duce la faptul că până și luarea unei băi se poate transforma pentru o persoană ușor
excitabilă într-un test fără noimă. Mai ales dacă este însoțită de orice gânduri nu dintre cele mai
plăcute. Stima de sine scăzută, timiditatea și o abundență de diverse complexe servesc pentru
persoanele ușor excitabile sunt surse constante de iritare. Se pot agrava schimbările cardinale în
modul de viață sau orice muncă dificilă, pentru care trebuie să purtați responsabilitatea.

1.2 Tipuri de stres: eustres și distres

Stresul poate avea atât efecte pozitive, mobilizatoare (eustres), cât și efecte negative asupra
personalității și activității (distress), până la distrugere și dezorganizare completă.
Eustresul (stresul pozitiv) este cel mai adesea înțeles ca o stare de pierdere a echilibrului trăită de o
persoană în funcție de resursele de care dispune ca răspuns la solicitări. Eustresul favorizează
reacția constructivă și dobândirea unei experiențe utile pentru a face față unor situații similare.
Eustresul este întotdeauna pe termen scurt, iar răspunsul organismului la el este întotdeauna pozitiv.
Potrivit experților medicali, eustresul reprezintă rareori o amenințare pentru sănătatea umană. În
cele mai multe cazuri, acesta contribuie la activitatea activă a organelor și sistemelor interne.
Adrenalina eliberată în fluxul sanguin face ca o persoană să fie mai alertă și mai puternică.

Distresul este o stare mentală care perturbă echilibrul dintre resursele umane și cerințele situației.

Majoritatea specialiștilor consideră distresul ca fiind o boală de adaptare personală. Este un set de
emoții negative trăite de o persoană (depresie, 13 anxietate, frici, agresivitate etc.), la niveluri
ridicate ale cărora pot apărea diverse tipuri de tulburări emoționale.

Există mai multe varietăți de distres, cu diferențe în ceea ce privește specificul impactului factorilor
de stres asupra unei persoane.
Psihologii disting astfel de varietăți de stres:
1. Fiziologic. Caracterizată de o amenințare externă. Manifestarea reacției depinde de factorii
înconjurători și de anumite situații. Cauzele pot fi: foamea, expunerea la temperaturi ridicate sau
scăzute, traumatisme etc.
2. Psihologic (emoțional). Afectează trăsăturile funcționale ale psihicului. Este cauzată de factori
care nu au legătură cu realitatea (fantezii, iluzii etc.).
3. Pe termen scurt. O reacție naturală la evenimente neașteptate, cauzată de instinctul de conservare.
4. Nervos. Se dezvoltă pe fondul nevrozelor anxioase.
5. Cronică. Caracterizat prin efecte negative persistente.

G. Sellier distinge trei faze în dinamica răspunsului la stres:

– reacție de anxietate, manifestată prin mobilizarea urgentă a apărării și a resurselor organismului;
– O fază de rezistență care permite organismului să facă față cu succes influențelor stresante;
– faza de epuizare, dacă este prea prelungită și prea intensă, duce la o scădere a capacităților de
adaptare a organismului și a capacității sale de a rezista la o serie de boli. În acest caz, starea de
stres este periculoasă nu în sine, ci pentru că poate provoca o serie întreagă de tulburări organice
sub formă de boli cardiovasculare, alergice, imunitare și altele. Ca să nu mai vorbim de faptul că
capacitatea de muncă a unei persoane, activitatea sa vitală și creativă scade brusc.

1.3 Cauzele și semnele de stres la locul de muncă

O parte semnificativă a factorilor care provoacă stresul este legată de îndeplinirea îndatoririlor
profesionale.
Factorii organizaționali care pot provoca stres la locul de munca sunt: volumul de muncă
supraîncărcat sau prea mic; conflictul de rol (apare dacă angajatului i se prezintă cerințe
contradictorii); incertitudinea rolului; munca neinteresantă; condiții fizice precare; echilibru greșit
între autoritate și responsabilitate; canale deficitare de schimb de informații în cadrul organizației
etc.
Factorii personali care cauzează stresul se formează sub influența stării de sănătate, a problemelor
familiale, a instabilității emoționale, a stimei de sine subestimate sau supraestimate.
Un alt grup de factori stresogeni ar putea fi numit organizațional-personal, deoarece exprimă
atitudinea subiectiv-anxioasă a unei persoane față de activitatea sa profesională. Psihologii germani
W. Siegert și L. Lang identifică mai mulți factori de stres tipici "temerile" lucrătorilor: teama de a
nu reuși să facă treaba; teama de a face o greșeală; teama de a fi ocolit de alții; teama de a pierde
locul de muncă; teama de a se pierde pe sine.

Factorii de stres sunt, de asemenea, climatul moral și psihologic nefavorabil din cadrul echipei,
conflictele nerezolvate, lipsa de sprijin social etc. La acest "buchet" de factori de stres cu caracter
organizațional și de producție se pot adăuga problemele din viața personală a unei persoane, care
oferă o mulțime de motive pentru emoții nefavorabile: problemele familiale, problemele de
sănătate, "criza vârstei mijlocii" și alți stimuli similari sunt de obicei resimțite acut de o persoană și
provoacă daune semnificative rezistenței sale la stres.

Potrivit sursei, factorii de stres sunt împărțiți în:

1) externe (în afara organizației: evenimente internaționale, instabilitate economică și politică,
probleme sociale, tensiuni în societate etc.);
2) interne (legate de organizație și de angajat: structură organizațională și stil de management
imperfecte, percepție specifică, diferențe de experiență etc.).
Ca urmare a cauzelor enumerate, sunt posibile următoarele consecințe ale stresului: subiective,
comportamentale, fiziologice.
Efectele subiective sugerează apariția unor sentimente de anxietate, neliniște, oboseală crescută.
Atunci când stresul se manifestă la un individ, cresc consecințele comportamentale negative în
organizație sub formă de absenteism, nemulțumire la locul de muncă, răspândire de zvonuri, bârfe.
Efectele fiziologice se manifestă prin creșterea tensiunii arteriale, boli cardiovasculare, tulburări de
somn și apatie. Semnele de stres se manifestă în funcție de etapele de trăire a unei situații stresante.
În stadiul reacțiilor vitale (de la 5 la 15 minute) există o anumită îngustare a conștiinței, manifestată
prin absența formelor alternative de comportament, de gândire, de conștientizare a situației și a
propriului comportament, există o reducere a normelor morale, există încălcări ale percepției
timpului, a forței stimulilor, există o stare de stupoare.
În stadiul de șoc psiho-emoțional acut (de la 3 la 5 ore) există o tensiune psihică generală,
mobilizarea resurselor psihofiziologice, agravarea percepției și creșterea vitezei proceselor de
gândire, manifestarea curajului nesăbuit, comportament riscant, reducerea evaluării critice a
situației. În această perioadă, domină un sentiment de disperare însoțit de amețeli, 19 dureri de cap,
palpitații, gură uscată, sete și dificultăți de respirație. Pot apărea reacții de panică și infectarea altor
persoane.
În etapa de demobilizării psihofiziologice (până la trei zile) cea mai caracteristică este deteriorarea
stării psihoemoționale și a stării de bine în general, prevalența confuziei, reacții de panică
individuală de orientare irațională, scăderea comportamentului moral și normativ, refuzul oricărei
activități, lipsa motivației pentru activitate. În același timp, există tendințe depresive pronunțate,
tulburări de atenție și memorie. Semne fiziologice: greață, greutate în cap, lipsa poftei de mâncare,
slăbiciune accentuată etc. Stadiul de rezolvare (între 3 și 12 zile) se caracterizează printr-o oarecare
stabilizare a stării de spirit și a stării de bine.
Cu toate acestea, există în continuare un fond emoțional scăzut, restricționarea contactelor cu
ceilalți, hipopimie (față ca o mască), scăderea colorării intonației vorbirii, lentoarea mișcărilor,
tulburări de somn și de apetit, precum și diverse reacții psihosomatice. La sfârșitul acestei perioade,
majoritatea oamenilor au dorința de a se exprima. Pe fondul unor semne subiective de oarecare
ameliorare a stării, în mod obiectiv se constată o scădere a resurselor psihofiziologice, oboseala
crește progresiv, indicatorii de performanță fizică și psihică scad semnificativ.
Stadiul de recuperare (de la sfârșitul celei de-a doua săptămâni după expunerea la stresor) este
caracterizat prin activarea comunicării interpersonale, normalizarea colorării emoționale a
discursului și a reacțiilor mimice. În prezent, în cadrul psihologiei stresului ocupațional, problema
epuizării profesionale sau a sindromului de epuizare mentală este larg dezvoltată.

Epuizarea profesională (mentală, emoțională) este o reacție sau un sindrom de stres pe termen lung
care rezultă din stresul profesional prelungit de intensitate medie. Psihologii americani K. Maslach
și S. Jackson au subliniat că posibilitatea manifestărilor sindromului de epuizare mentală este
limitată la reprezentanții profesiilor comunicative, iar sindromul în sine are trei componente:
1) epuizarea emoțională - principala componentă a epuizării profesionale: experimentarea unui fond
emoțional redus, indiferență sau suprasaturare emoțională;
2) depersonalizarea - deformarea relațiilor cu alte persoane: în unele cazuri prin creșterea
dependenței față de ceilalți; în alte cazuri - creșterea negativismului, cinismului atitudinilor și
sentimentelor față de beneficiari (pacienți, clienți, subordonați, colegi etc.);
3) reducerea realizărilor personale - fie o tendință de a se evalua negativ pe sine, realizările și
succesele profesionale, negativism în ceea ce privește propriile merite și capacități, fie reducerea
propriei demnități, limitarea capacităților, responsabilitățile față de ceilalți, renunțarea la
responsabilitate și transferarea acesteia către alții.

Psihologia distinge grupurile de risc profesional de epuizare profesională:

1. Profesii care implică o comunicare forțată intensivă (medici, personal medical, profesori,
psihologi, reprezentanți ai profesiilor legate de servicii, manageri).
2. Profesii legate de sistemul penal (anchetatori, ofițeri de poliție, personal de penitenciare).
3. Funcționari publici (inspectori fiscali, angajați ai agențiilor de stat etc.).

CONCLUZIE

Unul dintre cele mai populare tipuri de afectare din zilele noastre este considerat a fi stresul. Acesta
este o stare de tensiune emoțională puternică și prelungită care apare la o persoană atunci când
sistemul său nervos este suprasolicitat din punct de vedere psihologic. Stresul perturbă activitatea
profesională a unei persoane, perturbă dezvoltarea normală a comportamentului său. Stresul, mai
ales dacă este frecvent și prelungit, are un impact negativ nu numai asupra stării psihologice, ci și
asupra stării fizice a sănătății umane.
Orice fenomen, circumstanță sau știre are potențialul de a induce stres, adică de a fi un factor de
stres. Stresorii pot fi o varietate de condiții: microorganisme, viruși, temperatura atmosferică,
traume și multe altele. Cu toate acestea, după cum s-a dovedit, acești factori de stres pot fi și diverși
factori emotiogeni care afectează starea emoțională a oamenilor.
Stresul nu are întotdeauna un impact negativ asupra individului și asupra organizației în ansamblu.
Hans Sellier a scris că stresul nu trebuie evitat, pentru că este un - "aroma și gustul vieții". Stresul
nu trebuie combătut, ci trebuie depășit sau învățat să reacționăm cu flexibilitate la el.
În acest sens, o persoană are nevoie de bune capacități de adaptare, care să o ajute să
supraviețuiască celor mai dificile situații de viață, să reziste la cele mai dure încercări ale vieții.
Putem aduce în noi înșine aceste abilități de adaptare și le putem îmbunătăți cu ajutorul diferitelor
exerciții. Cu toate acestea, aceasta este cea mai serioasă și importantă problemă în domeniul
comportamentului organizațional.

Principalul rol în cadrul organizației aparține angajaților, deoarece joacă rolul principal în procesul
de producție, de el depinde eficiența cu care sunt utilizate mijloacele de producție în cadrul
organizației și succesul cu care funcționează organizația în ansamblu.
Prin urmare, conducerea oricărei organizații ar trebui să fie interesată de reducerea impactului
stresului asupra personalului.
În cadrul lucrării de curs au fost luate în considerare bazele teoretice ale studiului stresului ca
fenomen psihofiziologic; au fost identificate principalele cauze ale apariției stresului profesional și
impactul acestuia asupra eficienței activității de muncă a angajaților organizației.
Scopul și obiectivele lucrării de curs au fost atinse - au fost studiate stresul și impactul acestuia
asupra eficienței activității de muncă.