PROIECT APLICATIV

Nume i prenume: Duda Dina-Ligia Facultatea: de Sociologie i Psihologie Departamentul: de Asisten Social Specialitate masteral/anul: M.A.S., anul II Disciplina: Laborator de formare a deprinderilor profesionale

Deprinderi / abiliti profesionale solicitate asistentului social de a lucra n situaii stresante

Stresul este un laborator de studiu care ne nva mereu cum s rezolvm cu succes dificultile pe care le ntmpinm n via. Merrill F. Raber

Motivarea opiunii n favoarea acesteia n urma experienei mele profesionale (experiena semnificnd o gam mai variat), am constatat c trim ntr-o lume n care totul ne face s fim mai mult agitai dect destini. La orice loc de munc pe care l-am avut mi se cerea s fiu multi tasking, adic s ndeplinesc sarcini multiple n acelai timp, n condiii de maxim eficien i cu zmbet larg pe buze. Prin managementul stresului am realizat c pot nva cum trebuie s m comport n situaii de stres aprute n rndul colegilor de serviciu, clienilor, prietenilor, familiei sau chiar fa de propria persoan. De asemenea, stresul poate fi un instrument de motivare i convingere, precum i dorina de a ameliora tensiunea. Munca de asistent social, solicit, de altfel, mult concentrare, atenie, rezisten la stres, promptitudine, capacitatea de a rmne stabil i concentrat pe sarcini i abilitatea de a comunica eficient att cu clienii ct i cu colegii de munc.

Descriere
Cuvntul stres provine din limba englez, stress, care delimiteaz o serie de substantive nrudite ca neles, dar care au nuane uor diferite: presiune, apsare, efort, solicitare, tensiune, constrngere, ncordare nervoas. Hans Selye, printele stresului, fiziologul canadian, definea stresul ca "o relaie general nespecific a organismului la aciunea extern a unor factori-ageni stresori de natur variat : fizic, chimic, biologic i psihic". Philippe Jeammet mpreun cu colaboratorii si propune urmtoarea definiie: Noiunea de stres cuprinde orice agresiune asupra organismului, de origine extern sau intern, care ntrerupe echilibrul homeostatic. Aceast aciune poate fi fizic, sub forma stimulilor nociceptivi( zgomot, temperatur, sau a agenilor traumatizani, infecioi sau toxici. Stresul poate viza nivelurile cele mai nalte ale integrrii senzoriale i cognitive, perturbarea atingnd n acest caz sistemul de relaie al subiectului cu mediul su. Jonas i Crocq definesc stresul ca fiind: o reacie fiziologic i psihologic de alarm, de mobilizare i de aprare a organismului (sau mai bine, a individului, a persoanei ) fa de o agresiune, o ameninare sau chiar s-ar putea spune fa de o situaie trit neobinuit. Conform DEX-ului, stresul este un 1. Factor (sau ansamblu de factori) de mediu care provoac organismului uman o reacie anormal; ansamblul reaciilor fiziologice prin care organismul uman rspunde unui agent stresant, ncercnd s se apere i s-i menin echilibrul de baz. 2. Efort, ncordare, tensiune neuropsihic. 3. Ansamblu de perturbaii organice sau psihice. Din punctul meu de vedere, stresul este starea intens i neplcut pe care oamenii o pot avea atunci cnd simt c nu se pot adapta solicitrilor, tensiunilor i presiunilor crora trebuie sa le fac fa n viaa de zi cu zi.

Este specific sau general? Abilitatea de a lucra n condiii de stres, o gsim att n departamenul asistenei sociale, ct i n oricare alt domeniu. Stresul nu apare doar la locul de munc, ci i n familie, ntre prieteni, sau n oricare alt situaie. Stresul legat de munc este considerat, pe plan internaional, european i naional, o problem, att de ctre angajatori, ct i de ctre angajai. Cum se formeaz / dobndete? Din fericire, ca orice aptitudine, abilitatea de a lucra n condiii de stres se nva. Acesta este un lucru mbucurtor pentru cei care nu o dobndesc. Cele mai importante abiliti sunt: Abilitatea de a fi relaxat sau de a pstra un nivel tolerabil al anxietii, n orice situaie Abilitatea de a asculta, inclusiv aceea de a arta celor din jur c sunt ascultai
2

Abilitatea de a manifesta empatie i interes Abilitatea natural sau nvat de a construi un raport sau o relaie Abilitatea de a tii cum, cnd i ct de mult s discui despre propria persoan Abilitatea de a menine un contact vizual adecvat. Ce cunotine (teoretice) presupune? Stresul este o condie normal a vieii: organismul ne d un semnal de pericol fight or

flight! atunci cnd simim c nu avem programe interioare, scheme de aciune cvasiautomatizate, ca sa facem fa situaiei. Dac semnalul de alarm devine ns prea frecvent sau prea puternic, stresul ne afecteaz sntatea, performanele, relaiile, ne bulverseaz ntreaga via. n orice instituie stresul se poate ine sub control apelnd la urmtoarele mijloace: Prin definirea postului prin stabilirea de sarcini precise, prin reducerea elementului de pericol generat de caracterul ambiguu i conflictual al funciei i prin acordarea unei autonomii mai mari angajailor n ndeplinirea atribuiilor lor, n limitele unei structuri organizatorice bine definite; Prin obiectivele i standardele de performan fixate - stabilirea unor obiective normale i realizabile, de natur s-i mobilizeze pe oameni, dar fr a-i mpovra cu sarcini absurde ; Prin modul de repartizare a sarcinilor ncadrarea atent a oamenilor n posturi care s fie pe msura capacitii fiecruia ; Prin modul de dezvoltare a carierei evoluia i promovarea n munc trebuie s aib la baz aptitudinile profesionale, fr a supraestima sau subestima angajatul ; Prin managementul performanei trebuie s faciliteze dialogul dintre manager i angajati n legur cu munca desfurat, problemele i aspiraiile acestora ; Prin acordarea de consultan crearea de condiii pentru ca lucrtorii s poat discuta despre problemele lor cu cineva din cadrul serviciului de personal, cu cadrele sanitare ale companiei sau n cadrul unui program de asisten pentru salariai ; Prin instruirea managerilor n legtur cu metodele de analiz a performanei i tehnicile de consiliere, precum i n ceea ce privete modalitile de atenuare a stresului care i afecteaz pe ei dar i pe ceilali; Prin asigurarea unui echilibru ntre obligaiile de serviciu i obligaiile socialeadoptarea de politici care s in cont de responsabilitile angajailor n calitate de prini, soi sau tutori legali, aprobndu-le nlesnirile cuvenite, spre exemplu concedii speciale i programe de lucru flexibile.

Faciliti i avantaje pe care le procur Studiile referitoare la strategiile de adaptare au adus o schimbare fundamental n cercetrile referitoare la stres, prin schimbarea orientrii acestora de la descrierea reaciilor la stres la descrierea i cercetarea modalitilor prin care individul controleaz factorii i situaia stresant. Conform acestui nou mod de abordare a problemelor, stresul nu trebuie cutat nici doar n raport cu individul, nici numai la nivelul evenimentului, ci n relaia individ-mediu. Caracteristicile cantitative i calitative ale unui agent stresor nu influeneaz singure intensitatea strii de stres; reacia negativ la stres este rezultatul dezechilibrului ntre exigente (interne sau externe) i resursele individului de a face fa acestora. Factorii agresori parcurg mai multe filtre individuale care conduc la amplificarea sau diminuarea reaciilor, n funcie de modul n care sunt percepui (apreciai, evaluai) factorii respectivi. Sublimarea este o metod frecvent folosit atunci cnd se dorete transformarea stresului negativ n aciuni pozitive i utile. De asemena, stresul poate fi convertit ntr-o for pozitiv cu ajutorul creia s fie nelese cauzele stresului. Posesia sa este doar benefic? Efectele stresului asupra omului sunt: fizice, cognitive sau comportamentale. Stresul exterior, fizic vorbind, sau interior poate fi controlat, ameliorat prin pozitivarea acestuia. Stresul poate fi: Stres pozitiv (sntos): stimuleaz angajaii i i determin s fac fa tot mai bine cerinelor muncii (expl.: competiia dintre angajai); Eustres: stresul provocat de atitudini optimiste i activiti plcute, creative i reuite. Are efecte benefice asupra fiinei umane; Stres negativ (excesiv), nu poate fi controlat i poate produce efecte negative asupra sntii; Distres: stresul provocat de atitudini optimiste i activiti neplcute, umilitoare, nereuite. Are efecte negative asupra fiinei umane. Factorii de stres universal, determinat de anumite situaii de via: rzboiul, calamitile naturale, detenia, accidentele care produc invaliditate, bolile incurabile, decesul unor persoane apropiate, pierderea unui examen, critica sau dezaprobarea efului etc. Efectele factorilor de stres: persoanele au o atitudine negativ n relaiile cu ceilali i resimt o diminuare a respectului de sine.
4

Stresul afecteaz sntatea i determin apariia unor afeciuni ale organismului (anxietate, depresie, suicid, afeciuni psihice scheletice i gastro-intestinale) Stresul este un complex de rspunsuri nespecifice, cu caracter adaptiv, legate de aciunea agenilor de stres sau de atitudini interioare fa de evenimentele trecute prezente sau viitoare asupra fiinei umane Cu ce alte deprinderi se asociaz spre a genera competena profesional asistenial? Un asistent social profesionist deine un complex de deprinderi prin care i evideniaz competenele profesionale. Aceste abiliti sunt: Abiliti de comunicare; Abiliti de nelegere, ascultare, empatie; Abilitatea de a fi stpn pe situaie, de a-i pstra calmul; Capacitatea de a asculta i de a pstra confidenialitatea; Capacitatea de a avea o atitudine pozitiv, sim al umorului; Capacitatea de a rezolva i de a gsi soluii n situaii stresante; Abilitatea de a da rspunsuri constructive. Sarcinile de munc specifice asistentului social n care se reflect Sarcinile de munc ale unui asistent social n situaiile stresante sunt: Asigurarea confidenialitii ct i o privire obiectiv asupra situaiei; Sprijin informaional i emoional; Monitorizare a cazului; Gsirea soluiilor i alternativelor, in funcie de caz; Rezolvarea situaiilor stresante. Subcomponente Etapele de a face fa situaiilor stresante sunt: Pregtirea clienilor, colegiilor, pentru a face fa factorilor de stres: prezentri realiste ale cazului, i punctul de vedere al asistentului social. Reproiectarea postului, prezentarea cazului. Suportul social: la serviciu, de efi i colegi, n afara serviciului de familie i prieteni (ncurajarea , informaii, nelegere) Politici de personal de tip family-friendly(suport social, suport moral i flexibilitate n program) Programe de management a stresului: meditator, relaxare muscular ct i psihic.
5

Indicatori de evaluare Pentru evaluarea deprinderii de a lucra n situaii stresante asistentul social trebuie s: fie capabil s ia decizii corecte chiar i n situaii de stres; dein cunotine solide n domeniu; fie rezistent la stres i s acioneze conform codului etic al asistentului social; fie comunicativ, flexibil, ordonat i calm; fie deschis spre nou, cu dorina de a nva i a accepta situaii noi. Chestionar de evaluare 1. Ce trebuie s fac un asistent social aflat ntr-o situaie stresant?

2. Care sunt sarcinile unui asistent social? 3. Care ar trebui s fie relaia unui asistent social cu clientul? 4. Care ar trebui s fie relaia unui asistent social cu un coleg de serviciu? 5. Ce anume, din ce sunt obisnuit(a) sa fac, contribuie la stresul meu sau/si al altora ? 6. Ce as putea face eu ca sa reduc stresul sau sa-l folosesc in beneficiul meu si al echipei? 7. Cum ar putea pozitiva un asistent social stresul? 8. Cnd i unde aplic n practic una (sau mai multe) dintre deciziile pe care le-a luat asistentul social? 9. Cnd i cum monitorizeaz rezultatele asistentul social? 10. Lipsa unei alimentaii nesntoase, de nesomn, a grijilor i situaiilor agitante din viaa de zi cu zi, este o cauz a momentelor stresante la locul de munc? 11. Da-i exemplu din viaa d-voastr, o situaie stresant, specificnd modul de abordare/ rezolvare a situaiei. 12. Care sunt ateptrile d-voastr fa de un asistent social i cum ar trebui el sa acioneze n situaii stresante?

Mini-model de aciune Ajutarea angajailor n dezvoltarea capacitilor de a face fa mai bine stresului se realizeaz prin: Oferirea de servicii de consiliere Organizarea unor sesiuni de lucru pe tema stresului Activiti sociale Instruirea n domeniul tehnicilor de relaxare Posibilitatea de a participa la edine
6

Bibliografie / siteografie

1. T. Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu , Managementul organizaiei, Ed.Holding Reporter, 1995, Bucureti 2. R. Floru, Stresul psihic, Ed. Enciclopedic, 1975, Bucureti 3. Teodora Georghevici, Combaterea stresului la locul de munc, Ed. Cartea Universitar, 2006, Bucureti 4. A. Andreescu, . Li, managementul stresului preofesional, Ed. Ministerului Administraiei i Internelor, 2006, Bucureti 5. http://dexonline.ro , accesat la data de 25.04.2012 6. www.scribd.com, accesat la data de 26.04.2012