UNIVERSITATEA BUCURETI FACULTATEA DE PSIHOLOGIE I TIINELE EDUCAIEI COALA DOCTORAL DE PSIHOLOGIE

Rezumatul tezei de doctorat

STRESUL PSIHIC I STRATEGII DE COPING LA ANGAJAII DIN SISTEMUL ENERGETIC

Coordonator tiinific : prof.univ.dr. NICOLAE MITROFAN

Doctorand : BAICAN BIANCA SIMONA

BUCURETI 2011

CUPRINSUL TEZEI
INTRODUCERE PARTEA I 1. STRESUL PSIHIIC 1.1. Conceptul de stres 1.1.1 Apariia i evoluia conceptului de stres psihic 1.1.2. Elemente generale privind stresul psihic 1.1.2.1. Factorii stresori i influena lor 1.1.2.2. Markerii stresului psihic 1.1.2.3. Tipuri de stres psihic 1.2. Stresul psihic i efectele sale 1.2.1. Nivele de receptare a stresului psihic 1.2.2. Efecte ale stresului psihic 1.2.3. Consecinele stresului psihic 1.3.Stresul i dezvoltarea individului 1.3.1. Reactivitate pe etape de vrst 1.3.2. Influenele stresului asupra dezvoltrii individului 1.3.3. Stresul ocupaional 2. METODE I TEHNICI DE CONTROL A STRESULUI 2.1.Managementul stresului 2.2.Metode i tehnici specifice de control a stresului 2.3.Coping strategia de adaptare la stres 2.3.1. Copingul ca strategie 2.3.2. Clasificarea strategiilor de coping 2.3.3. Metode de evaluare a coping-ului 3. STRESUL I INFLUENELE LUI ASUPRA PERFORMANELOR 3.1. Stresul la locul de munc 3.1.1. Relaia stres performan 3.1.2. Msurarea stresului 3.2.Soluii pentru prevenirea i combaterea stresului la locul de munc 3.2.1. Managementul organizaional de combatere a stresului

3.2.2. Modele de prevenie a stresului la locul de munc 3.2.3. Umorul la locul de munc PARTEA II 4. CERCETAREA EXPERIMENTAL 4.1. Domeniul, tema i problema cercetrii experimentale 4.2. Metodologia cercetrii experimentale 4.2.1. Obiectivele cercetrii experimentale 4.2.2. Ipotezele de lucru 4.2.3. Locul i durata cercetrii 4.2.4. Diversitatea eantionului studiat 4.2.5. Metode care au stat la baza cercetrii 4.2.6. Instrumente i probe folosite n cercetarea experimental 4.3. Desfurarea cercetrii experimentale 4.4. Prelucrarea, analiza i interpretarea rezultatelor cercetrii experimentale 4.5. Compararea rezultatelor cercetrilor teoretice i experimentale 5. CONCLUZII FINALE 5.1. Concluzii generale 5.2. Contribuii personale 5.3. Direcii viitoare de cercetare BIBLIOGRAFIE

INTRODUCERE

n ziua de azi, cnd n toate societile dezvoltate sau mai puin dezvoltate, omul este supus la numeroase i variate solicitri, psihicul uman este asaltat, agresat de numeroi stimuli (ageni stresori) ntr-un fel sau altul. Stresul denumit generic boala secolului douzeci i chiar a secolului douzeci i unu, n opinie personal, a provocat mai mult durere i mai mult dezechilibru al sntii n general dect orice altceva cunoscut de medicina modern. Acest impact uneori devastator asupra fiinei umane se datoreaz schimbrilor survenite n mediu i societate care sunt mult mai rapide dect puterea de adaptare a individului uman. Datorit specificului societii romneti i a culturii de mas pentru meninerea sntii psihice, exist nc prejudeci referitoare la recurgerea la sfatul unor specialiti atunci cnd psihicul resimte negativ impactul evenimentelor sociale. Acest studiu i-a propus identificarea unei modaliti care poate contracara i diminua efectele stresului, asupra personalului din sectorul energetic, personal cu vrste i pregtire educaional diferite, din medii culturale diverse, dar cu o caracteristic comun, cea a unei munci aflat permanent sub tensiune. Premisa de la care s-a pornit a fost aceea c trsturile de personalitate joac un rol important n explicarea diferenelor interindividuale n ceea ce privete stilurile de adaptare la solicitrile stresante, specifice vieii i activitii din domeniul energetic, iar stimularea i dezvoltarea acestor trsturi pot conduce la o contracarare a efectelor stresului ocupaional. Din acest motiv s-a recurs la o modalitate de coping neintruziv, care i-a dezvoltat potenialitile n cadrul unui grup semnificativ de angajai n mod indirect, studiindu-se efectele generate la nivel de grup de munc i de organizaie. Eforturile generale ale specialitilor sunt focalizate, att la nivel european, ct i la nivel mondial, att pe prevenirea stresului, ct i acordarea unei asistene specializate pentru dezvoltarea competenelor angajailor, necesare pentru a face fa mai eficient solicitrilor posturilor pe care le ocup. La aceste eforturi se adaug i lucrarea prezent, care prin evidenierea efectelor unei anumite modaliti de coping, cea bazat pe umor, se aliniaz efortului general de mbuntire a condiiilor de munc prin ameliorarea efectelor stresului ocupaional.

PARTEA I
Prima parte a lucrrii urmrete fundamentarea teoretic a contextului tiinific n care se ncadreaz prezentul studiu. Argumentele teoretice care au fundamentat studiul prezent au fost prezentate pe parcursul a trei capitole. CAPITOLUL 1. Stresul psihic n CAPITOLUL 1 s-a urmrit definirea multidimensional a stresului cu pornirea de la cuvntul de origine, din limba latin, pn la cele mai recente definiii date de diferii oameni de tiin subliniindu-se n final urmtoarele caracteristici: este un sindrom multisimptomatic, ce se manifest ca o stare generalizat de disconfort fizic i psihic, este generat de percepia subiectiv a unor factori sau evenimente cu care individul intr n contact de-a lungul vieii, poate fi prevenit sau ameliorat cnd este instalat prin diferite metode i tehnici ce pot fi involuntare sau voluntare, chiar dezvoltate. Tot n acest prim capitol este delimitat conceptual i ca forme de manifestare stresul psihic, indicndu-se att situaiile care l pot produce, ct i efectele pe care le poate genera cu consecinele lor la nivelul individului. Stresul psihic, ca form de percepie afectiv-emoional a tot ceea ce intervine nou n viaa individului, este considerat ca stimulativ n anumite doze i frecvene (eustresul), dar dup ce asigur un optim funcional individului, el poate deveni duntor, conducnd la dezechilibre i tulburri funcionale prin modificri cognitive, afective i comportamentale (distresul). Prezentarea particularitilor percepiei la anumite vrste a stresului psihic a conturat un tablou general pentru percepia stresului ocupaional, dar mai ales cum individul i dezvolt abiliti de adaptare la stres. Aceast argumentare teoretic a servit studiului n clasificarea factorilor de stres dup importana lor pentru angajaii n sectorul energetic, precum i n identificarea nivelului pe autoevaluare a efectelor resimite la nivel fizic i psihic de fiecare. CAPITOLUL 2. Metode i tehnici de control a stresului CAPITOLUL 2 prezint anumite metode i tehnici ce pot fi utilizate att n prevenia stresului, ct i n ameliorarea acestuia atunci cnd efectele i consecinele lui sunt resimite i instalate. Metodele i tehnicile prezentate sunt structurate pe nivele de implementare

(organizaional i individual), precum i pe etapa de eficien maxim (prevenie, ameliorare, control/gestionare). La nivel organizaional sunt prezentate trei tipuri de strategii antistres: 1. Strategiile primare, radicale, care presupun o reorganizare profund n scopul reducerii insatisfaciei n munc, recurgndu-se la rearanjarea interioarelor, izolare fonic, adaptarea iluminatului i climatului termo-ambiental, ergonomizarea spaiilor i mobilierului, disponibilitatea pentru un service prompt i eficient. 2. Strategiile secundare, care urmresc reducerea la minimum a nivelului de stres din organizaie prin accesul tuturor angajailor la sli de sport, diete i tratamente speciale. 3. Strategiile teriare, care urmresc sprijinirea persoanelor cu manifestri clare de stres prin programe de relaxare, antifumat i antialcool, i prin consilierea gratuit a persoanelor care sufer de pe urma stresului cu meninerea total a confidenialitii. Dintre tehnicile individuale de control a stresului au fost evideniate urmtoarele: a) Conduite antistres (evitarea distresului, provocarea de distresuri controlate, limitarea nlturarea consecinelor) b) Conduite pro-eustres (cultivarea eustresului, procurarea de eustresuri) c) Conduite sanogenetice (deprinderi zilnice igien de hrnire, activitate fizic, conduite preventive fa de accidente, evitarea unor excese, examene medicale periodice). d) Conduite viznd creterea eficienei filtrelor antistres care vizeaz modelarea sistemelor de convingeri (pozitivarea, adecvarea lor la realitate) i combaterea unor modaliti de adaptare la stres pentru individ. Ca strategie individual de ajustare a stresului, a fost detaliat prezentat n cadrul acestui capitol, cea denumit coping, care este descris a fi o strategie multidimensional de control, a crei finalitate este schimbarea, fie a situaiei, fie a aprecierii subiective. Conceptul de coping a fost elaborat de Lazarus i Launtier n 1978, iar S. Kobasa, n 1982 descria copingul ca un sim al controlului personal, o dispoziie de personalitate care reduce stresul n via. Ca strategie de relaionare cu stresul, copingul, poate modela conduita afectiv a individului n diferite feluri: modificnd sensul orientrii ateniei (prin evitare sau creterea vigilenei), modificnd semnificaia subiectiv a evenimentului (exagerarea, subevaluarea, sau reevaluarea evenimentului, evidenierea umorului) i modificnd termenii momentani ai relaiei individ-eveniment (nfruntare a situaiei-problem n scopul rezolvrii acesteia prin

planuri de aciune). Aceste trei modaliti de orientare a conduitei de adaptare la stres determin modificarea modului de percepere a situaiei, la reevaluarea potenialului stresant.

Fig 1. Modificri aduse de strategiile de coping

Focalizndu-se mai mult pe acest gen de strategie, n acest capitol sunt prezentate i diferite clasificri ale copingului, propuse de-a lungul timpului de: Lazarus (1984, 1987) care a distins copingul focalizat spre problem i copingul focalizat spre emoie, Suls i Fletcher (1985) au propus diferenierea ntre copingul evitant i cel vigilent, iar Paulhan i Bourgeois (1995) au evideniat strategiile pasive i strategii active. n 2002 Schwarzer i Knoll au fcut distincia ntre patru tipuri de coping: reacional, anticipat, preventiv i proactiv /dinamic. Detalierea acestei strategii de relaionare cu stresul a fost strict necesar pentru asigurarea bazei teoretice interveniei propuse n cadrul studiului, intervenie care prin stimularea unei anume strategii de coping i-a propus s fac stresul mai suportabil pentru angajaii sectorului energetic. CAPITOLUL 3. Stresul i influenele lui asupra performanelor ntruct stresul generat de locul de munc se afl pe locul doi n ierarhia problemelor de sntate profesional n U.E., CAPITOLUL 3 i-a propus s analizeze n amnunt acest gen de presiune care acioneaz asupra oamenilor n aceast perioad socio-istoric de la sfritul primului deceniu din mileniul III. Datorit faptului c n multe domenii de activitate se constat o cretere a insecuritii i instabilitii (programului i coninutului muncii), c angajarea i promovarea la locul de munc nu au ca principal criteriu meritocraia, evenimentele ce se succed n viaa unui individ

angajat profesional i amplific frecvena i presiunea, stresul devenind un mod constant de via, solicitnd o continu adaptare din partea omului. n literatura de specialitate, stresul la locul de munc este definit, fie ca stres profesional, sau ocupaional, fie ca stres organizaional, fiecare dintre aceste concepte avnd cte o particularitate care o difer de celelalte. Reunind toate aceste accepiuni a conjuncturilor care pot afecta omul activ, s-a conturat urmtoarea idee: stresul de la locul de munc include stresul ocupaional/profesional care implic impactul condiiilor i coninutului muncii asupra individului i stresul organizaional care implic rezonana afectiv a relaiilor stabilite la locul de munc.

Fig 2. Surse de stres la locul de munc

La nivel conceptual se presupune c exist 4 tipuri de relaii ntre nivelurile de stres la locul la de munc i performana individual sau organizaional: o relaie negativ atunci cnd scade productivitatea ca i consecin a stresului, o relaie liniar pozitiv cnd productivitatea ar putea crete, o relaie n form de U n care starea uoar de stres ar putea spori productivitatea pn la vrf, ca apoi s scad spre o stare de disconfort, sau o ultim variant n care nu exist nici o relaie ntre cele dou elemente. Studiul prezent constat relaia iniial ascendent pn la un optim funcional ntre stres i productivitate, care prin creterea presiunii celui dinti, destabilizeaz cel de-al doilea element. Tocmai n aceast idee sunt subliniate n partea teoretic mai multe soluii pentru prevenirea i combaterea stresului la locul de munc, care sunt descrise pe larg de la modul de depistare a nivelului de stres resimit, pn la descrierea amnunit a nivelurilor i formelor de prevenie i intervenie.

Exist trei feluri de a preveni stresul la locul de munc, care pot diminua mult impactul stresului asupra individului i a grupului, reducnd impactul major al stresului asupra productivitii i dezvoltrii societii economice: a. prevenirea primar depistarea i prevenirea atacurilor la sntate, prin eliminarea surselor de risc, printr-o bun organizare a muncii; b. prevenirea secundar vizeaz depistarea precoce a atacurilor la sntate i intervenia din timp pentru remedierea situaiei; c. prevenirea teriar prevenirea atacurilor cronice i permanente asupra sntii Atunci cnd stresul este deja resimit i provoac o serie de simptome cuprinse n denumirea de insatisfacie n munc, este afectat nsui motorul motivaional care stimuleaz productivitatea. n aceast situaie, organizaia sau persoana pot alege una din multitudinea de ci de a rspunde insatisfaciei, percepute ca i conflict, apelnd la tehnici ca: tehnici mentale (empatia, discuia cu sine, ncadrarea n timp i prezena activ), tehnici perceptive (ascultarea, privirea, vocea, atingerea, respiraia) i tehnici de micare (postura, echilibrul, distana, rezonarea), toate acestea fiind denumite i tehnici non-verbale. O alt soluie comun de management a stresului, care poate fi ori preventiv, ori combativ, este ergonomia, adic adaptarea muncii la om, adaptarea mediului de lucru la funciile fizice i psihice ale omului. Un spaiu mai larg, n fundamentarea teoretic, a fost destinat evidenierii valenelor pozitive ale umorului n adaptarea la stres, n mod special a umorului voluntar, care poate fi o strategie de coping foarte eficient. Din acest punct de vedere s-au subliniat proprietile excepionale ale rsului pentru meninerea sntii fizice i psihice a individului demonstrate tiinific de medicin i de psihologie. De asemenea sunt subliniate calitile umorului n a meninea o stare de relaxare, de bun dispoziie, de a stimula creativitatea i mai ales relaionarea n cadrul organizaiei, nu fr a sublinia limitele care se impun unei astfel de atitudini la locul de munc. Au fost astfel subliniate detaliat valoarea umorului ca mecanism de coping cu reale implicaii n ameliorarea presiunii resimite de situaiile stresante, determinnd atenuarea efectelor fizice, psihice i comportamentale, precum i puterea de antidot a umorului pentru stresul i problemele cotidiene, fiind uneori o soluie foarte eficient de scdere a tensiunii i a apsrii exercitat de situaie asupra persoanei.

PARTEA II
CAPITOLUL 4. Cercetarea experimental Stresul psihic i strategii de coping la angajaii din sistemul energetic Domeniul, tema i problema cercetrii experimentale Partea a doua reunete etapele majore ale unei cercetri socio-psihologic longitudinal cu caracter ameliorativ, alturi de concluziile obinute n urma studiului empiric. Tema general a cercetrii a fost legat de influena stresului psihic asupra performanelor profesionale i modaliti de prevenire sau ameliorare a tulburrilor cauzate de factorii stresori specifici locului de munc, punctual focalizarea fiind pe identificarea i evaluarea modalitilor de coping cu cel mai ridicat grad de impact asupra performanei n munc. CAPITOLUL 4 prezint n prima sa parte etapa constatativ a cercetrii n care s-au depistat factorii stresori cu cel mai mare impact asupra angajailor din sectorul energetic, precum i nivelurile de reactivitate la acetia, utilizndu-se un eantion reprezentativ de peste 400 de subieci. n a doua parte a acestui capitol este prezentat etapa experimental care a constat n implementarea unui program de stimulare a umorului, pentru ca n a treia parte s fie prezentate observaiile fcute asupra ameliorrii nivelului de resimire a stresului, finalizate prin conturarea unor concluzii. Obiectivele i concluziile etapei constatative. Demersul investigativ corespunztor etapei constatative urmrete unul din cele dou obiective generale propuse n faza de programare a cercetrii: O1. Identificarea existenei relaiilor semnificative ntre stresori specifici i/sau generali i efectele acestora la nivelul diferitelor organizaii din sistemul energetic; Urmrind aceast coordonat esenial, s-au stabilit obiectivele specifice corespunztoare, pentru a contura direciile concrete de cercetare din cadrul acestei etape. O1.1. Identificarea relaiei dintre sursele de stres socio-profesional i efectele acestora asupra sntii fizice i psihice; O1.2. Identificarea relaiei dintre nivelul personal de percepere a evenimentelor stresante i afectarea productivitii; O1.3. Identificarea relaiei dintre starea de sntate i productivitatea la locul de munc;

O1.4. Identificarea relaiei dintre capacitatea de adaptare prin umor i efectele surselor de presiune socio-profesionale asupra sntii fizice i psihice; O1.5. Identificarea relaiei dintre capacitatea de adaptare prin umor i productivitatea individual la locul de munc; Tabelul 1. Structura demersului investigativ realizat n etapa constatativ Metode Metode Obiective specifice Instrumente de Obiectiv general de statisticoetapei investigare cercetare matematice O1.1. Identificarea Job Stress Survey relaiei dintre sursele - Chestionarul de stres socioJSS profesional i efectele frecvena acestora asupra Ancheta Chestionar de indicatorilor O1. Identificarea sntii fizice i pe baz percepie a coeficientul de existenei relaiilor relaiilor cu locul corelaie simpl psihice de semnificative ntre O1.2. Identificarea chestionar de munc Bravais -Pearson stresori specifici constituit din: relaiei dintre nivelul (r); i/sau generali i - Scala de testul de personal de percepere efectele acestora la semnificaie a adaptare prin a evenimentelor nivelul diferitelor diferenei dintre umor stresante i afectarea organizaii din Metoda - Chestionarul dou medii (t); productivitii sistemul energetic tehnica de testelor stiluri de umor O1.3. Identificarea - Scala PANAS analiz Anova. relaiei dintre starea - testeul ASSET de sntate i productivitatea la locul de munc n etapa constatativ pentru ndeplinirea obiectivelor propuse s-a investigat un eantion din populaia int care are urmtoarele caracteristici: N=439, cu o repartiie pe sexe de 93% brbai i 7% femei, i o proporie a vrstelor de 27% tineri, 42% persoane adulte i 31% persoane peste 50 ani. Prima parte a analizei a fost orientat spre identificarea relaiilor dintre stresori specifici i/sau generali i efectele acestora la nivelul diferitelor organizaii din sistemul energetic, obinnd urmtoarele rezultate. Raportndu-se datele obinute la fiecare obiectiv specific s-au desprins urmtoarele aspecte: a) Identificarea relaiei dintre sursele de stres socio-profesional i efectele acestora asupra sntii fizice i psihice (Obiectivul 1.1.) Factorii stresori cei mai puternic resimii la nivelul sntii fizice i psihice au fost identificai ca a fi urmtorii:

Tabel 2. Factorii stresori cei mai puternic resimii Factori stresori Echipament neadecvat sau de slab calitate Personal insuficient pentru realizarea unor sarcini Insulte personale din partea superiorilor, colegilor, consumatorilor Salariu inadecvat Nendeplinirea sarcinilor de ctre colegi Sprijin ineficient din partea efului Lipsa posibilitilor de promovare Proporii la nivelul colectivului 55% 47% 43% 40% 38% 38% 35%

Ca efecte asupra sntii s-au identificat c cel puin 7 simptome care relaioneaz puternic semnificativ cu toate situaiile de stres ocupaional, iar ca efecte general resimite sau constatat urmtoarele: asupra sntii fizice cel mai mare impact l are presiunea stresului (22%), existnd relaii puternic semnificative ntre simptomele la nivelul sistemului digestiv i stres (r = .105/ .155 /.172; p < 0,01); sntatea psihic este afectat n proporii mari de stresul general resimit la locul de munc (62,5%), precum i de presiunile unor situaii imediate (66,6%) ca i lipsa sprijinului organizaional, existnd relaii puternic semnificative ntre simptomele psihice (oboseal i iritabilitate constant) i stres (pn la r = .244; p < 0,01); la nivel comportamental cele mai puternice efecte se resimt din partea presiunii momentane ale stresorilor specifici profesiei (77%) existnd relaii puternic semnificative ntre afectrile comportamentului (evitarea altor persoane) i stres (pn la r = .197; p < 0,01). n concluzie percepia general a stresului i lipsei sprijinului organizaional are efecte resimite dominant n zona psihic, afectnd uneori sntatea. Presiunea stresului ocupaional afecteaz cel mai mult comportamentul. b) Identificarea relaiei dintre nivelul personal de percepere a evenimentelor stresante i afectarea productivitii (Obiectivul 1.2.); Ca efecte asupra performanelor au fost identificate semnificative legturi ntre eficiena n munc i 6 tipuri de stres ocupaional, iar ntre perceperea propriei productiviti sunt strnse legturi cu 2 tipuri de stres. Relaiile dintre stresul ocupaional i eficacitate, indic faptul c percepia general a stresului, ca i presiunea situaiilor problematice influeneaz foarte mult eficacitatea (r = .197; p < 0,01). n acelai timp productivitatea este

mai strns dependent de presiunea situaiilor problematice (r = .120; p < 0,05) i deloc afectat de lipsa sprijinului organizaional. c) Identificarea relaiei dintre starea de sntate i productivitatea la locul de munc (Obiectivul 1.3.); Tabel 3.Corelaiile stabilite ntre starea de sntate i percepia propriei eficaciti
Aprecierea strii de sntate SIMPT13. Sentimentul ca nu faceti fa profesional sau personal SIMPT20. n ultimele 3 luni, ct de productiv(a) vai simit n munca dvs.? Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

,125** ,006 439 ,294 ** ,000 439

Relaia dintre starea de sntate perceput i eficiena, implicit productivitatea autoevaluate, este puternic semnificativ, indicnd faptul c deteriorarea strii de sntate, prin resimirea stresului specific locului de munc, afecteaz eficacitatea angajailor n sectorul energetic. d) Identificarea relaiei dintre capacitatea de adaptare prin umor i efectele surselor de presiune socio-profesionale asupra sntii fizice i psihice (Obiectivul 1.4.); Pentru a stabili aceast relaie, s-a apelat la dou analize statistice, prima ncercnd s identifice ce influen are copingul prin umor asupra stresului ocupaional, iar a doua ce tipuri de umor sunt specifice eantionului, avnd n vedere particularitile acestuia (dominan masculin de vrst adult). n urma evalurii semnificaiei relaiilor s-au identificat corelaii puternic semnificative ntre copingul prin umor i presiunea resimit la locul de munc (r = .124; p < 0,01), ca i acelai mod de adaptare la stres i lipsa sprijinului organizaional (r = .130; p < 0,01). Din analiza statistic a reieit o relaie semnificativ i ntre copingul prin umor i presiunile stresului momentan specific muncii (r = .104; p < 0,05). Aceste relaii au indicat o posibil eficacitate crescut a umorului utilizat ca strategie de coping. Pentru a stabili ce tip de umor este specific i dominant utilizat n combaterea stresului, s-a recurs la identificarea puterii semnificaiei ntre patru tipuri de umor i stresul specific locului de munc. S-a constat astfel, c utilizarea umorului pentru facilitarea relaiilor coreleaz direct i puternic semnificativ cu toate cele trei tipuri de stres resimit la locul de munc (r = 131 / 181 /.235; p < 0,01) ceea ce permite interpretarea c exist o necesitate de coeziune a unui grup,

care s faciliteze trecerea mai uor peste situaiile stresante. Cele mai semnificative i puternice relaii exist ntre umorul agresiv i tipurile de stres specifice locului de munc. (r = .129 pn la r = 200; p < 0,01), ceea ce indic faptul c organizaiilor cu membrii dominant de sex masculin are o mare predispoziie pentru utilizarea umorului sarcastic, manipulator, de njosire, sau defimtor. Umorul pentru auto-discreditare, insinuare, sau negarea defensiv (selfdefeating humor), indic corelaii directe semnificative cu situaiile de stres (r = .128 pn la r = . 157; p < 0,01) subliniind tendinele angajailor de a proiecta asupra propriei vulnerabiliti dificultile sarcinilor, dar mai ales a resimirii unei suprasolicitri din partea grupului organizaiei prin exploatare excesiv, atunci cnd apar presiuni n cadrul sarcinilor. e) Identificarea relaiei dintre capacitatea de adaptare prin umor i productivitatea individual autoperceput la locul de munc (Obiectivul 1.5.); ntre resursele de adaptare i control a stresului prin umor i sentimentul de a nu face fa profesional (eficiena) exist o corelaie direct puternic semnificativ (r = .125; p < 0,01), ceea ce nu se poate aprecia c exist ntre productivitatea autoevaluat i copingul prin umor. Acest gen de relaii ntre copingul de umor i percepia autoeficacitii i productivitii, indic faptul c umorul contribuie direct la mobilizarea individului, ns nu i crete productivitatea n mod direct, ci mai mult faciliteaz modificarea semnificaiei evenimentului stresant i reevaluarea lui pozitiv. Umorul poate atrage dup sine mai mult productivitate, numai n contextul unei colaborri n echip, a obinerii sprijinului organizaional i nu individual. n consecin indivizii cu simul umorului dezvoltat nu sunt neaprat mai productivi, ci pot facilita productivitatea grupului din care fac parte, mobilizndu-l, sau resemnificnd gradul de presiune al momentului stresant. n concluzie stresul la locul de munc are efecte resimite att la nivelul sntii, ct i al relaiilor cu i n cadrul muncii, dar i asupra productivitii i eficacitii la persoanele angajate n sectorul energetic. n acelai timp umorul manifest o larg utilizare ca strategie de combatere a stresului la locul de munc pentru 81% din subiecii eantionului. Aceste elemente ncurajeaz stimularea umorului ca strategie de coping pentru a facilita adaptarea la situaiile generatoare de stres specific locului de munc. Metodologia cercetrii experimentale Etapa ameliorativ a debutat cu selectarea celor dou loturi, urmrind s se respecte caracteristicile generale ale eantionului investigat n scop constatativ. Lotul experimental cu urmtoarele caracteristici N = 60, subieci de sex masculin 92%, subieci de sex feminin 8%,

tineri 30%, subieci peste 35 ani 70%. Lotul de control a avut i el caracteristici similare: N = 60, subieci de sex masculin 90%, subieci de sex feminin 10%, tineri 33%, subieci peste 35 ani 67%. ntruct n urma analizei realizate pe eantionul lrgit s-a constatat o bun deschidere spre umor n relaionarea i aprecierea stresului la locul de munc, stabilindu-se dezvoltarea acestuia ca strategie de coping. Selecia lotului experimental a avut un criteriu suplimentar, acela de a grupa subiecii (la selecie) pe dou subgrupe: subieci cu simul umorului sczut (sublotul A cu N = 30) i subieci cu simul umorului dezvoltat (sublotul B cu N = 30). Aceast caracteristic a vizat n principal evidenierea umorului ca strategie de coping, fiind vorba de umor voluntar, urmrindu-se astfel realizarea celui de-al doilea obiectiv general: identificarea eficienei modalitilor de coping n prevenirea i ameliorarea efectelor stresului la nivelul profesiunii de energetician. n vederea realizrii celui de-al doilea obiectiv general i obiectivelor specifice desprinse din acesta, au fost parcurse trei etape investigative dup cum urmeaz: Tabel 3. Momentele etapei ameliorative Demers investigativ Derulare Timp 4 luni A. Selecia loturilor Organizare -experimental selectarea lotului experimental N=60 -de control selectarea lotului de control N=60 instruirea managerilor organizaiilor pentru implementarea modificrilor de mediu B. Pregtirea organizaional i periodic n relaionarea cu angajaii colaboratorilor Finalizare pregtirea monitorizrii implementrii variabilelor Timp 6 luni Organizare intervenii manageriale V.I. a1 Manipularea intervenie individual V.I. a2 variabilelor intervenii asupra contextului V.I. a3 Finalizare observaii asupra comportamentului subiecilor i atmosferei generale de la locurile de munc Timp 4 luni Organizare aplicarea chestionarelor la subiecii din lotul Testarea experimental i cel de control postexperimental analiza datelor relevate de chestionare Finalizare interpretarea analizei realizate

Momente/etape

Etapa 1

Momentul II Etapa ameliorativ

Etapa 2

Etapa 3

Etapa 2, experimental, a constat n implementarea unui program de stimulare a umorului care a cuprins urmtoarele modaliti de intervenie: Denumirea programului: Program de stimulare a umorului ca strategie de coping Durata programului: 6 luni Perioada de desfurare: mai octombrie 2010 Grup int: angajai ai Societii comerciale FDEE Electrica Distribuie Transilvania Sud SA Braov Scopul programului: stimularea umorului ca strategie de coping pentru o mai eficient adaptare la stresul resimit la locul de munc Obiectivele programului: Identificarea relaiei dintre strategiile de coping prin umor i starea general de sntate a individului Identificarea gradului de impact al modalitilor de coping prin umor asupra performanelor organizaionale Determinarea nivelelor de influen a umorului pentru o organizaie n vederea adaptrii la stresul locului de munc Metode i tehnici de manipulare a variabilelor 1. program de stimulare a umorului grupului introducerea unor situaii i prezentri cu caracter relaxant, umoristic: felicitri amuzante de ziua angajatului, sau de srbtori tradiionale, note informative hazlii, organizarea unor zile tematice cu implicarea familiilor angajailor. 2. intervenia individual prin consiliere psihologic ca modalitate de obinere a cooperrii i interpretrii corecte a schimbrilor de context 3. intervenia asupra contextului ca modalitate de stimulare a relaiilor bazate pe umor: postere amuzante fcute de anumite grupuri de angajai, panouri de afiaje cu imagini foto surprinse la locul de munc. Obiectivele i ipotezele etapei experimentale Realizarea obiectivelor propuse pentru etapa constatativ au conturat un ghid de intervenie (experimental) pentru etapa ameliorativ, care s-a concentrat pe realizarea celui de-al doilea obiectiv general al cercetrii:

O2. Identificarea eficienei modalitilor de coping n prevenirea i ameliorarea efectelor stresului la nivelul profesiunii de energetician. Aceast coordonat esenial pentru experimentare, s-a bazat pe urmtoarele obiectivele specifice: O2.1. Identificarea relaiei dintre strategiile de coping prin umor i starea general de sntate a individului; O2.2. Identificarea gradului de impact al modalitilor de coping prin umor asupra performanelor organizaionale; O2.3. Determinarea nivelelor de influen a umorului pentru o organizaie n vederea adaptrii la stresul locului de munc Urmrind aceste obiective, n etapa ameliorativ, care a constat n implementarea experimentului, s-au propus spre testare urmtoarele ipoteze: IG dac la nivelul unei organizaii se dezvolt o anume strategie de coping atunci stresul ocupaional i modul de resimire a acestuia la nivelul indivizilor din organizaie vor fi ameliorate din punct de vedere al simptomelor care afecteaz productivitatea i influeneaz sntatea fizic i psihic. Din ipoteza general au fost particularizate o serie de ipoteze de lucru focalizate pe concluziile evideniate n etapa constatativ. Aceste ipoteze au vizat urmtoarele aspecte: IL1 Dac modalitile de coping prin umor sunt stimulate i dezvoltate la nivelul organizaiei atunci va scdea nivelul de resimire a stresului ocupaional din punct de vedere al sntii fizice i psihice; IL2 Dac modalitile de coping prin umor sunt stimulate i dezvoltate la nivelul organizaiei atunci va scdea nivelul de resimire a lipsei sprijinului organizaional ca factor de stres ocupaional; IL3 Dac modalitile de coping prin umor sunt stimulate i dezvoltate la nivel organizaional i individual atunci va scdea nivelul de resimire a stresului ocupaional din punct de vedere al productivitii i eficienei; IL4 Dac modalitile de coping prin umor sunt stimulate atunci se va dezvolta un management individual al stresului mai eficient i o cretere a satisfaciei n munc; Urmrind realizarea celui de-al doilea obiectiv general, n etapa ameliorativ, ne-am propus testarea unei ipoteze generale: dac la nivelul unei organizaii se dezvolt o anume strategie de coping atunci stresul ocupaional i modul de resimire a acestuia la nivelul

indivizilor din organizaie vor fi ameliorate din punct de vedere al simptomelor care afecteaz productivitatea i influeneaz sntatea fizic i psihic (ipoteza general). Concluziile etapei experimentale Realizarea obiectivelor propuse pentru etapa ameliorativ au facilitat testarea urmtoarelor ipoteze de lucru realizndu-se urmtoarele conexiuni: a. S-a urmrit identificarea relaiei dintre strategiile de coping prin umor i starea general de sntate a individului (Obiectivul 2.1.), pornind de la ipoteza c dac modalitile de coping prin umor sunt stimulate i dezvoltate la nivelul organizaiei atunci va scdea nivelul de resimire a stresului ocupaional din punct de vedere al sntii fizice i psihice (Ipoteza de lucru 1); Stimularea umorului, ca strategie de coping, a evideniat faptul c indiferent de atributul personal de a avea sau nu simul umorului dezvoltat, la orice individ starea sntii are de suferit din cauza stresului de la locul de munc, umorul avnd proprietatea de a ameliora efectele, de a produce o adaptare mai uoar: n urma implementrii experimentului, relaiile dintre umorul utilizat la locul de munc i efectele stresului la nivelul sntii fizice s-au diminuat, dar destul de sensibil ca semnificaie la nivel digestiv (scade de la r = .449; p < 0,01, la un r = .430; p < 0,01), ns n mod radical la nivel sistemului muscular (scade de la p < 0,05, la un p < 0,8). impactul stimulrii umorului, ca strategie de adaptare la nivel psihic, a dus la accentuarea relaiei invers proporionale ntre stres i copingul prin umor, astfel c tria semnificaiei a crescut n partea postexperimental de la r = -.256; p < 0,01, la r = -.332; p < 0,01 (pentru resimirea epuizrii, oboselii), i de la r = -.274; p < 0,05, la r = -.317; p < 0,05 (pentru iritabilitate constant) indicnd astfel o cretere a rezistenei psihice n faa stresului. apelnd la efectul de scdere a simului umorului ca urmare a stresului generat de locul de munc s-a observat c acesta este un simptom puternic resimit de majoritatea angajailor, iar dac n faza preexperimental acest simptom aprea ca a fi ntr-o puternic relaie direct cu stresul organizaional (sprijinul colectivului), n faza postexperimental puterea semnificaiei relaiei scade foarte mult, trecnd de la de la r = .375; p < 0,01, la r =.281; p < 0,05. Aceast observaie vine s ntreasc i s susin efectul tonifiant, asupra psihicului, din partea umorului n percepia stresului mai ales la nivelul relaiilor, ceea ce indic o influen indirect, adic creterea sprijinului organizaional dezvoltat prin umor duce la diminuarea efectelor stresului pe plan psihic. Acelai efect relaionat cu stresul

general pierde din puterea semnificaie, legtura scznd, dar nu semnificativ, n timp ce n relaie cu presiunea unor evenimente imediate se constat din nou o puternic scdere a legturii (de la r = .450; p < 0,01, la r =.299; p < 0,05), ceea ce sprijin ideea c momentele de dificultate cu presiune mare sunt resimite mai uor prin creterea sprijinului organizaional, al grupului, al echipei. Pentru verificarea impactului real al umorului stimulat n cadrul cercetrii s-a recurs, pentru acest simptom, la compararea valorilor ntre mai multe loturi (unul din ele fiind un studiu fcut la nivel european): Tabel 4. Compararea valorilor simptomului pierderea simului umorului Lot UE Eanion Lot experimental Lot de control Simptom (1541) (439) preexperim. postexperim preexperim. postexperim Pierderea simului 31% 25% 32% 27% 16% 29% umorului n urma evalurilor din cadrul studiului prezent s-a putut observa faptul c efectele stresului nu sunt diferit resimite datorit calitii individuale de a avea simul umorului (bazat pe umor involuntar), ci datorit utilizrii umorului ca strategie de adaptare (voluntar) la stresul de la locul de munc, de aceea se poate afirma c persoanele cu simul umorului dezvoltat nu au o rezisten fizic crescut, dar au o capacitate psihic de adaptare mai mare (prin resemnificarea situaiilor problematice). din punct de vedere comportamental, cea mai inedit constatare a fost aceea de recurgere la asisten de specialitate n cazul resimirii disconfortului fizic i psihic, datorat stresului, pentru c ea a evideniat faptul c nu exist o relaie semnificativ ntre copingul prin umor i alarmarea pentru sntatea personal. Astfel n faza preexperimental relaia ntre cele dou era nesemnificativ, pentru ca n faza postexperimental s rezulte o ntrire a relaiei de r = .247; p < 0,05, ceea ce indic o semnificaie redus. Aceast constatare indic o tendin de ignorare a tulburrilor echilibrului sntii datorate stresului. influenele avute de stimularea umorului voluntar au putut fi verificate i prin compararea modificrilor survenite la nivelul frecvenelor pentru anumite simptome (fizice, psihice, comportamentale) datorate stresului la locul de munc, focalizat pe cele dou loturi comparabile, constatndu-se n tab.5 c n timp ce valorile scad pentru lotul experimental, ele rmn constante, sau chiar nregistreaz anumite creteri pentru lotul de control:

Tabel 5. Diferene generate de experiment la nivelul resimirii efectelor stresului Lot experimental Lot de control Simptom
preexperim. postexperim preexperim. postexperim

Lips de apetit sau apetit excesiv de mare Dureri de cap dese Sentimente de mnie sau enervare generate prea uor Dispoziie fluctuant resimit Dificulti de concentrare Evitarea contactului cu alte persoane

37% 27% 20% 10% 17% 18%

32% 22% 16% 5% 14% 12%

22% 10% 10% 12% 10% 9%

21% 11% 11% 14% 9% 9%

Aceste concluzii vin s confirme ipoteza de lucru care presupunea c stimularea modalitilor de coping prin umor va scdea nivelul de resimire a stresului ocupaional din punct de vedere al sntii fizice i psihice cu specificaia c ameliorarea n resimire este mai puternic n plan psihic, dect n plan fizic. Prin aceste observaii se aduc unele ajustri opiniilor specialitilor, care susineau c o persoan cu simul umorului dezvoltat este mai sntoas fizic i psihic, chiar mai productiv, iar umorul crete imunitatea la stres. Ceea ce trebuie semnalat n urma acestor concluzii, nu este numai faptul c efectele stresului la locul de munc sunt resimite de ctre orice persoan angajat, n mod diferit, ci faptul c aceste efecte sunt ignorate de cei cu simul umorului dezvoltat i n mod special de brbai (utilizarea dominant a umorului agresiv i defensiv predispune la mascarea i ignorarea unor afeciuni). Ignorarea efectelor fizice, resimite n urma stresului profesional, poate afecta pe termen lung iremediabil sntatea persoanei, chiar dac psihic i creeaz o oarecare ecranare prin umor. Pornind de la ideea c n literatura de specialitate sunt susinute efectele benefice ale umorului i n special ale rsului pentru sntatea fizic i psihic a individului, dar mai ales la nivelul eficacitii lui profesionale, persoana cu simul umorului dezvoltat fiind mai productiv, mai creatoare i mai eficient, s-au propus n cadrul acestui studiu analize care s arate impactul umorului voluntar asupra acestor performane. b. S-a propus identificarea gradului de impact al modalitilor de coping prin umor asupra performanelor organizaionale (Obiectivul 2.2.), urmrind efectul produs dac modalitile de coping prin umor sunt stimulate i dezvoltate la nivel organizaional i

individual atunci va scdea nivelul de resimire a stresului ocupaional din punct de vedere al productivitii i eficienei (Ipoteza de lucru 3); relaia dintre stresul generat de locul de munc i performanele organizaionale a fost stabilit de multe alte studii, ea fiind confirmat i de studiul prezent, eficacitatea fiind evaluat de fiecare individ n raport cu intensitatea i frecvena stresului general, n timp ce productivitatea este autoperceput din prisma organizaiei, adic din modul n care omul simte sprijinul organizaional. Din acest punct de vedere s-a observat tendina de a exterioriza cauzele unei productiviti mai sczute, n timp ce eficacitatea este autoevaluat mai obiectiv n raport cu toi factorii de stres. modificrile survenite n semnificaia relaiilor dintre eficacitate i stres dup implementarea experimentului, indic foarte clar impactul pozitiv al dezvoltrii umorului voluntar, pentru c dac la nceput existau relaii puternic semnificative (r > .341; p < 0,01) ntre eficacitate i 6 din 9 tipuri de stres specific locului de munc, la finalul experimentului eficacitatea se mai afl n relaii destul de slab semnificative (r < .280; p < 0,05) cu doar 2 din 9 tipuri de stres. Acest lucru indic o mare semnificaie a umorului pentru percepia eficacitii, aceast idee fiind susinut de relaiile puternic semnificative (de la r = .698; p < 0,01) pe care le are cu umorul utilizat pentru destinderea situaiilor problematice. modificrile survenite n percepia productivitii i relaiilor ei cu stresul organizaional sunt relativ slab semnificative (r < .270; p < 0,05), dar dup cum am prezentat anterior nu existau relaii puternice nici n faza preexperimental, ceea ce indic faptul c percepia productivitii este puternic influenat de umor. n acest sens relaia dintre productivitate i copingul prin umor este puternic semnificativ, tria relaiei crescnd mai mult dup experiment ((de la r = .401; p < 0,01) evidenierea impactului umorului voluntar asupra percepiei eficacitii i productivitii este susinut i de valorile comparate ntre lotul experimental i cel de control: Tabel 6. Diferene generate de experiment la nivelul resimirii eficacitii proprii Lot experimental Lot de control Simptom
preexperim. postexperim preexperim. postexperim

Sentimentul c nu facei fa profesional sau personal Productivitate sczut

18% 12%

7% 9%

8% 4%

7% 4%

 Toate aceste argumente susin concluzia c prin stimularea umorului ca mecanism de coping se poate induce o motivaie i o eficien crescut, care la rndul lor conduc la creterea productivitii, dar numai n relaie cu sprijinul organizaional resimit. Aceast concluzie confirm ipoteza de lucru care presupunea c dezvoltarea umorului ca strategie de coping va duce la scderea nivelului de resimire a stresului la locul de munc la nivelul eficienei i productivitii. Nuana semantic este foarte important, diferind de ideea c o persoan cu simul umorului dezvoltat este mai eficient i mai productiv, subliniindu-se faptul c umorul stimulat ca strategie de coping a generat o modificare pozitiv n autoevaluarea eficacitii i productivitii proprii. Prin aceast concluzie care confirm ipoteza de lucru s-a realizat i obiectivul propus pentru aceast dimensiune a studiului, acela care i propunea identificarea gradului de impact a strategiilor de coping prin umor asupra eficienei i productivitii. ntruct impactul umorului voluntar asupra percepiei stresului ocupaional i organizaional are o plaj larg de influene, s-a urmrit la ce niveluri s-au nregistrat cele mai puternice modificri n urma experimentului. Pentru aceasta cu ultimul obiectiv specific au fost conexate dou ipoteze de lucru, care presupuneau pe de o parte puternice influene din partea umorului voluntar asupra relaiilor din cadrul organizaiei, iar pe de alt parte stimularea satisfaciei n munc. c. S-a intenionat determinarea nivelelor de influen a umorului pentru o organizaie n vederea adaptrii la stresul locului de munc (Obiectivul 2.3.), presupunnd c dac modalitile de coping prin umor sunt stimulate i dezvoltate la nivelul organizaiei atunci va scdea nivelul de resimire a lipsei sprijinului organizaional ca factor de stres ocupaional (Ipoteza de lucru 2) i dac modalitile de coping prin umor sunt stimulate atunci se va dezvolta un management individual al stresului mai eficient i o cretere a satisfaciei n munc (Ipoteza de lucru 4); pornind de la constatarea c ntre relaiile de la locul de munc i umor exist puternice legturi, iar umorul voluntar a ctigat putere n legtur n urma experimentului (r = .404; p < 0,01), s-a constatat n final c umorul influeneaz relaionarea pozitiv n cadrul organizaional, transformndu-se la un moment dat n umor colectiv. stimularea umorului voluntar a generat modificri la nivelul relaiilor organizaionale, stimulnd sprijinul i ajutorul reciproc ntre indivizi, ntrind coeziunea organizaiei, care este un factor important de sprijin n faa situaiilor stresante.

Tabel 7. Compararea evoluiei relaionrii prin umor ntre lotul experimental i cel de control Lot experimental Lot de control preexperim. postexperim preexperim. postexperim redus 18,3% 20% 5,4% 20,3% Relaionare medie 68,3% 65% 72,7% 74,1% prin umor bun 13,3% 15% 21,9% 5,6% redus 0 0 0 0 Oportuniti medie 40% 41,6% 36,6% 42,6% de prietenie bun 60% 58,4% 63,4% 57,4% redus 5% 8,3% 0 11,1% Meninerea medie 38,3% 36,6% 38,1% 59,2% relaiilor bun 56,6% 55,1% 61,9% 29,7% modificri ale percepiei relaiilor din organizaie generate de umorul voluntar s-au constatat i la persoanele cu un sim al umorului redus (sublotul A), ceea ce permite interpretarea c umorul se transfer prin contagiune atunci cnd este utilizat frecvent ca strategie mpotriva stresului la locul de munc n cadrul echipelor de lucru. Tabel 8. Modificri ale relaiilor dintre umor i relaiile organizaionale la sublotul A (cu simul umorului sczut)
preexperimental
Humor coping Affiliative Selfenhancing humor humor Agresivve humor Selfdefeating humor

Oportuniti Pearson de prietenie Correlation Meninerea Pearson Correlation relaiilor postexperimental Oportuniti de prietenie Meninerea relaiilor
Pearson Correlation Pearson Correlation

,189 ,081
Humor coping

,349 -,418*

,116 -,507**

,075 -,224
Agresivve humor

,331 -,092
Selfdefeating humor

Affiliative Selfenhancing humor humor

,460* -,002

,506** -,460*

,275 -,515**

,180 -,251

,414* -,080

dac la debutul experimentului existau legturi semnificative ntre stresul organizaional (resimit ca lipsa sprijinului) i relaiile deja existente n organizaie (r = .272; p < 0,05), prin stimularea umorului voluntar aceste relaii i pierd complet tria semnificaiei, ceea ce indic faptul c la resimirea stresului se mobilizeaz n grupuri, pe echipe, bazndu-se unii pe alii n cadrul organizaiei n virtutea relaiilor deja existente.

 Aceste constatri indic dou lucruri fundamentale: stimularea umorului voluntar ca strategie de adaptare la stres faciliteaz relaionarea n colectiv, ajungndu-se la un umor colectiv care este liant pentru relaii, motivant i stimulant, mai ales n munca pe echipe; umorul se transfer n cadrul organizaiei prin contagiune, de la persoanele cu simul umorului dezvoltat, care i nsuesc strategia de adaptare mai uor, spre persoanele cu simul umorului mai puin dezvoltat, care au nevoie de o perioad mai ndelungat pentru familiarizarea cu aceast strategie. Cele dou concluzii confirm ipoteza de lucru care presupunea c umorul voluntar va atenua gradul de resimire a lipsei de sprijin organizaional ca factor de stres. ntre stresul resimit la locul de munc i satisfacia muncii prestate este una din relaiile care a evideniat anumite particulariti prin stimularea umorului voluntar, ntruct s-a stabilit c din perspectiva dimensiunilor investigate, satisfacia este dependent direct de relaia stabilite n organizaie. Astfel lipsa sprijinului organizaional coreleaz puternic cu insatisfacia n munc i accentuarea inteniilor de schimbare a locului de munc (r = .334; p < 0,01), iar satisfacia n munc este legat semnificativ de oportunitile de relaionare, ca i de relaiile deja existente ((r = .381 / 386; p < 0,01) mai ales dup implementarea experimentului. msura n care umorul influeneaz aceast dimensiune a adaptrii profesionale, precum i n ce relaie se afl cu stresul organizaional, a fost identificat prin tipul de umor care a influenat aceste dimensiuni, acesta fiind umorul utilizat n situaii presante (selfenhancing umor), numit i umor de autoaprare, ceea ce susine ideea transmiterii prin contagiune a umorului n perioade de dificultate. Astfel se poate concluziona c umorul poate influena pozitiv satisfacia resimit la locul de munc prin latura ei psihosocial. n sprijinul acestei concluzii vine i opinia lui M. B. Wanzer, care a constat, c angajaii spun c simt o mai mare satisfacie la locul de munc atunci cnd lucreaz cu cineva cu simul umorului sau cnd umorul este folosit corect n situaii adecvate i, n plus, i ajut s depeasc situaiile de stres. Aceast concluzie vine s confirme ipoteza de lucru care presupunea c stimularea umorului voluntar dezvolt un management individual al stresului mai eficient i o cretere a satisfaciei n munc cu meniunea c acest management depinde foarte mult de grupul profesional n care este ncadrat angajatul, mai ales de susinea grupului. Confirmarea ipotezelor legate de legturile dintre adaptarea organizaional i umorul voluntar indic faptul c la

stresul generat de locul de munc adaptarea se face mult mai uor prin umor voluntar dac este precedat de acomodarea n grupul profesional. Analiznd influenele sesizabile i cuantificabile ale umorului voluntar se poate concluziona c acestea se resimt la nivel individual prin adaptarea la stres cu efecte n diminuarea deteriorrii sntii, apoi la nivel organizaional n care prin acomodarea la grup a individului acesta intr n contact cu umorul colectiv care are valene mobilizatoare sporind performanele i satisfacia n munc. Prin aceste concluzii s-a ndeplinit i obiectivul referitor la stabilirea nivelelor de influen a umorului pentru o organizaie n vederea adaptrii la stresul locului de munc.

Fig 3. Efectele copingului prin umor pe nivele CAPITOLUL 5. Concluzii i consideraii finale n CAPITOLUL 5 sunt sintetizate principalele concluzii privind fundamentarea teoretic i intervenia empiric realizat. n continuare prezentm sintetic rezultatele obinute n cadrul cercetrii, raportate la obiectivele urmrite. Sinteza rezultatelor cercetrii Cercetarea a avut dou etape distinctive care s-au focalizat pe identificarea nivelului de stres resimit de angajaii din sectorul energetic i dezvoltarea unei strategii de coping care s faciliteze adaptarea la stresul specific profesiei i respectiv s amelioreze efectele deja resimite ca stres profesional. Etapa constatativ a avut n vedere conturarea unui tablou ct mai fidel al efectelor stresului, dar i a relaiilor stabilite ntre stres i umorul utilizat la locul de munc, pentru un eantion de 439 de angajai. Colectarea datelor s-a bazat pe mbinarea unor metode cantitative

(ancheta pe baz de chestionar, metoda testelor), iar prelucrarea acestora s-a realizat n cadrul programului computerizat SPSS 12, utilizndu-se metode statistico-matematice variate (analiza corelaional, testul de semnificaie a diferenei dintre dou medii, regresia multiliniar, tehnica de analiz ANOVA etc.). Conform rezultatelor etapei constatative s-au putut identifica un numr de factori stresori (11) cu mare inciden n starea sntii fizice i psihice, care determin dominant modificri n comportament, stim de sine (autoevaluare defavorizant) i performanele individuale. Determinnd, n cadrul acestei etape, relaiile existente ntre anumite simptome i anumite tipuri de umor specific locului de munc, s-a decis ca strategia de coping aleas s fie stimulat, n cadrul experimentului, s fie umorul. ntruct aceast etap a permis identificarea unor variabile psihoindividuale ale angajailor, care le confer sau nu o mai mare disponibilitate pentru relaionarea prin umor, ne-am propus ca n cadrul etapei a doua, cea ameliorativ, s valorificm att potenialul celor nzestrai nativ cu simul umorului, dar i predispoziiile ascunse, a celor care nu au manifestat un sim al umorului dezvoltat. De aceea lotul experimental s-a constituit din dou subloturi pe baza acestei caracteristici. Etapa ameliorativ a presupus implementarea unor metode de stimulare a umorului ca strategie de coping, n urma crora s-a fcut o nou investigare a nivelului de stres perceput la locul de munc. Dac n opinia multor specialiti, simul umorului a devenit o trstur de caracter, care confer individului abilitatea de a se integra i acomoda mai uor n noi contexte sociale, iar alte opinii susin c oamenii care rd mai mult sunt mai sntoi i mai productivi, s-a recurs la analiza statistic din acest punct de vedere a subiecilor componeni ai lotul experimental. Cercetarea prezent a constatat i stabilit statistic c persoanele cu un sim al umorului crescut nu au o rezisten fizic mai mare, dar capacitatea lor de adaptare le confer o mai bun rezisten psihic. Cu alte cuvinte, gradul crescut de adaptabilitate la stres, favorizeaz un nivel crescut de acceptabilitate a simptomelor unei afeciuni fizice, simptomele fiind la rndul lor factori de stres, iar umorul protejnd psihic gradul de alarmare. Rezistena psihic generat de umor determin o alarmare tardiv fa de simptomele unui dezechilibru al sntii fizice, ceea ce poate determina agravarea unor boli. n cadrul analizei, s-a mai evideniat un semnal de alarm, acela c alarmarea tardiv prin ignorare a simptomelor, poate fi deseori nsoit de reinerea de a apela la consultul unui specialist. ntruct eantionul a fost

format dominant din subieci de sex masculin, se poate concluziona c n general brbaii care au dezvoltat simul umorului, coroborat cu un umor dezvoltat i utilizat voluntar, contientizeaz greu necesitatea de a apela la un specialist, atunci cnd sesizeaz tulburri la nivelul sntii fizice i psihice. Particulariznd la aria ocupaional a subiecilor se poate aprecia c stresul specific muncii n sectorul energetic genereaz simptome fizice, psihice i comportamentale afectnd sntatea global i funcionalitatea eficient a individului prin efectele sale, care pot i ameliorate prin intermediul umorului voluntar, ns exist riscul ca efectele resimite totui s fie de multe ori ignorate, s-au deturnate n comportamente nocive (alcool, tutun, stimulente), evitndu-se prezentarea la un specialist (medic, psiholog, consilier, psihiatru). Datorit particularitilor activitii prevzute n sectorul energetic, unde riscul este mult crescut, atunci i nivelul de percepie a stresului este specific, repercutndu-se dominant n sfera psihocomportamental, care rspunde involuntar cu umor agresiv, tip de umor echilibrat prin dezvoltarea strategiei de umor voluntar. Toate aceste argumente i concluzii au confirmat ipoteza referitoare la faptul c stimularea adaptrii prin umor voluntar la situaiile de stres profesional poate ameliora sau diminua resimirea efectelor stresului asupra sntii. n aceeai idee vine i afirmaia lui Taylor (1992) care susinea c umorul i optimismul unei persoane poate influena starea de sntate prin tentaia de a-i menine poziia afectiv pozitiv chiar i n situaii de stres acut. Baza tiinific ce ofer la ora actual posibilitatea nelegerii depline a relaiei dintre simul umorului i sntate face obiectul unei discipline denumit: psiho-neuro-endocrinoimunologia, care se bazeaz pe teoria c emoiile i gndirea, prin intermediul cilor sistemului nervos, influeneaz secreia de hormoni i regleaz activitatea sistemului imunitar. Analiza minuioas a modului n care umorul influeneaz interrelaionarea n cadrul organizaional i efectele acesteia pentru satisfacia n munc, productivitate, autoevaluarea eficacitii i dezvoltarea reaciilor emoionale pozitive, a permis urmtoarea interpretare: umorul voluntar influeneaz relaionarea pozitiv n cadrul organizaional, stimulnd sprijinul i ajutorul reciproc ntre indivizi, ntrind coeziunea organizaiei, care este un factor important de sprijin n faa situaiilor stresante. Relaiile pozitive stimulate prin umor pot determina transformarea sprijinului ocupaional din factor stresor, prin lipsa lui, n factor de cretere a satisfaciei n munc i de ameliorare a resimirii stresului ocupaional. Deci umorul poate influena pozitiv satisfacia resimit la locul de munc prin latura ei psihosocial n

cadrul creia am identificat un nivel de umor colectiv, rezumat ntr-o stare de spirit mobilizant, cu valene ameliorative n situaii de limit, de panic, prin raportarea individului la colegii/grupul cruia i aparine. ntruct n opinia lui Maslow satisfacia este cel mai important element motivaional, dar satisfacia n munc nu conduce n mod necesar la mbuntirea performanelor, s-au identificat i relaiile existente ntre umorul voluntar ca strategie de coping i eficiena, care este pilonul de baz al productivitii. Faptul c ntre copingul prin umor i autoaprecierea eficienei i productivitii exist conexiuni semnificative care au suferit accenturi ale legturilor dup stimularea umorului voluntar, indic influena acestuia asupra performanelor personale. Astfel se poate aprecia c satisfacia psihosocial, sau latura ei de umor colectiv, pot evident conduce la mbuntirea performanelor, respectiv a eficacitii i productivitii. Aceste observaii confirm ipotezele iniiale, transformndu-le n urmtoarea concluzie cu caracter general: umorul stimulat n cadrul organizaional, ca mecanism de coping, conduce la diminuarea resimirii efectelor stresului ocupaional din punct de vedere al productivitii i eficienei, prin creterea sprijinului organizaional i dezvoltarea gradului de satisfacie psihosocial. Impactul pozitiv al activitilor din cadrul programului ameliorativ, de stimulare a umorului, a fost evideniat de rezultatele fazei postexperimentale, n care la nivelul lotului de control nu s-au nregistrat diferene semnificative ntre scorurile obinute n pretest i posttest sub aspectul variabilelor dependente investigate, rezultate care demonstreaz c efectele stresului nu pot fi ameliorate la nici unul din nivele (individual i organizaional), fr utilizarea unor strategii de adaptare. Simul umorului este att o perspectiv asupra vieii, un mod aparte de a percepe lumea, dar i un comportament care exprim aceast perspectiv. Umorul este o calitate a percepiei care permite individului experimentarea unui tonus psihic bun, pozitiv, chiar i atunci cnd se confrunt cu adversitate, fiind mult mai eficient cnd este mprtit cu alii. Toate aceste caliti ale umorului, nu l transfer totui ntr-o tehnic infailibil, pentru c ea depinde foarte mult de cultura individual i gradul de civilizare a fiecrui individ, ntruct limitele care trebuie respectate ntr-o relaionare bazat pe umor pot fi uor depite din lips de educaie a celor implicai n relaionare. Umorul este o strategie care dac face parte din caracterul individului ca o calitate numit simul umorului poate fi favorizant dezvoltrii unei adaptabiliti situaiilor generatoare de stres. Dac nu face parte din structura

personalitii individului ca trstur de caracter, atunci el este eficient ca adaptare la stres din perspectiva grupului, a organizaiei., devenind tonifiant i stimulator n situaiile de criz, prin atenuarea efectelor resimite individual ntruct este resimit sprijinul/suportul grupului. n ansamblu, intervenia formativ implementat s-a dovedit relevant statistic sub aspectul a dou variabile dependente: starea sntii fizice i psihice, resimirea satisfaciei n munc i inteniilor de schimbare a locului de munc, ceea ce echivaleaz cu validarea parial a programului experimental. Cercetarea i justific relevana n contextul necesitii acute de a aciona n direcia prevenirii i combaterii fenomenului de stres profesional, oferind o posibil modalitate de intervenie n aceast direcie, la nivelul angajailor din sectorul energetic. Contribuii personale Principala contribuie adus de lucrarea prezent const n participarea la validarea i omologarea instrumentelor de evaluare: Chestionarul JSS, pentru care eantionul de baz al cercetrii a constituind 29% din eantionul total utilizat pentru validarea pe Romnia a acestui chestionar (439 din 1533 subieci); Chestionarul de percepie a relaiilor cu locul de munc fost utilizat experimental, pentru a reduce un factor de stres suplimentar ce ar fi fost declanat prin aplicarea unui numr de alte 7 chestionare diferite. Aceste instrumente s-au dovedit deosebit de utile n a desprinde unele aspecte specifice muncii n sectorul energetic i analiza datelor relevate de ele au permis luarea deciziei ca n perioada experimental s fie utilizat ca strategie de coping rezervele de umor ale subiecilor. Din punct de vedere teoretic, lucrarea prezent a adus o modest contribuie n reunirea accepiunilor despre conjuncturile ce pot afecta omul activ, astfel s-a conturat urmtoarea idee: stresul de la locul de munc include stresul ocupaional/profesional, care implic impactul condiiilor i coninutului muncii asupra individului i stresul organizaional care implic rezonana afectiv a relaiilor stabilite la locul de munc. (vezi fig.2) De asemenea, lucrarea a scos la lumin faptul c simul umorului nu d imunitate la boli, ci face s se evite evidenierea tulburrilor aprute la nivelul sntii, fie prin ignorare, fie prin autosugestionare c nu i se poate ntmpla nimic ru, aceste atitudini fa de propria persoan putnd fi duntoare, dac sunt meninute pe perioade ndelungate, ntruct pot facilita accentuarea unor boli. O alt idee important reieit din analiza i interpretarea datelor, care este o contribuie real a acestui studiu empiric, este aceea c suportul grupului este esenial att n

dezvoltarea umorului ca mecanism de coping, adic de adaptare contient, formndu-se prin contagiune un spirit al umorului colectiv, mobilizator i atenuator al efectelor presiunii stresului. Dac din punct de vedere psihosociologic, grupul poate fi definit ca un ansamblu de persoane ntre care exist legturi integrative de tip funcional, comunicativ, afectiv i normativ, iar sintalitatea grupului este totalitatea particularitilor eseniale, edificatoare pentru profilul moral al unui grup, denumit i personalitatea unui colectiv, atunci orice grup, sau colectiv poate avea ntre particularitile eseniale i un nivel de umor comun, care caracterizeaz grupul i influeneaz dezvoltarea lui. tiind c sintalitatea grupului nu se modific dac pleac cineva sau dac vine un nou membru, dect dac personalitatea acestuia este foarte puternic sau dac deine o poziie influent, putem considera c i nivelul de umor are aceeai particularitate, ba chiar mai mult, umorul fiind mobilizator este un factor care influeneaz foarte mult adaptarea la grup a oricrui nou venit. Direcii viitoare de cercetare Rezultatele studiului prezent ofer o alternativ pentru a se aciona n organizaii, mai ales n cele formate dominant din brbai, pentru diminuarea efectelor resimite datorit stresului de la locul de munc, aceea a dezvoltrii unor relaii bazate pe umor voluntar, i a unei strategii de coping prin umor. Din acest punct de vedere studiul prezent a nregistrat anumite probleme care s-au evideniat n urma analizei datelor. Aceste probleme pot constituit teme pentru viitoare cercetri. Ameliorarea temerilor de apelare la specialist atunci cnd angajaii resimt puternic efectele stresului ocupaional ar fi una din temele care ar putea constitui o nou tem de cercetare, iar acest lucru se poate face prin schimbarea prejudecilor legate de consultarea unui psiholog sau consilier, creterea ncrederii n ajutorul primit din partea altora, mai ales la subiecii de vrst adult. Rezultatele studiului prezent atrag atenia asupra necesitii unei cunoateri aprofundate a factorilor stresori care pot afecta mai mult sntatea psihic, ntruct s-a evideniat un impact mai mare al stresului asupra acestui nivel al individului. Legat de aceast tem se poate ncerca identificarea modificrilor ale mediului profesional care s relaxeze interrelaionarea. Metodele de mbuntire a sprijinului organizaional ca factor de ameliorare a efectelor stresului i implementarea lor la nivelul organizaiei ar fi o alt tem de cercetare,

care ar completa studiul prezent, ca i alte cercetri dedicate ameliorrii stresului resimit la locul de munc. Dei n UE problema stresului profesional i a combaterii efectelor sale este intens dezbtut, n Romnia aceasta apare destul de rar la nivel discursiv i este aproape invizibil n strategiile de management, iar psihologii trebuie s acioneze n aceast direcie, mai ales cnd intervenia lor se focalizeaz pe prevenie i ameliorare.

Bibliografie selectiv 1 2 3 4 5 Abric J. A., 2002 Albu, M., 1998 Psihologia comunicrii, Editura Polirom, Iai Construirea i utilizarea testelor psihologice, Editura Clusium, Cluj-Napoca Alluisi,E.A., Human performance and productivity: Stress And Fleischman, E.A, 1992 performance effectiveness, LEA Hildsdale, New Jersey Aldwin, C. M., 1999 Stress, Coping, and Development: An integrated perspective, The Guilford Press, New York Alexandrescu, L., 1993 Rolul difereniat al stresului n etio-patogenia unor boli psihice cu caracter reactiv sau endogen i importana sa pentru profilaxia psihiatric primar, Teza de doctorat , UMF Carol Davila, Bucuresti Amado G., Psihologia comunicrii n grupuri, Editura Polirom, Iai Guittet A., 2007 Aniei, M. 2007 Psihologie experimental, Editura Polirom, Iai Aniei, M. 2009 Locul si rolul psihologului in comunitate- actualitati si perspective in psihologia romaneasca, Conferinta internationala de psihologie Psihologul in comunitate, Arad, 17-20 septembrie 2009, comunicare prezentat i publicat n volumul conferinei, Ed. Universitatii Vasile Goldis, Arad Metoda interviului in psihologia muncii, Editura Universitara, Aniei, M. Chraif, M. 2010 Bucureti Aryee, S., Role Stressors, Interrole Conflict,and Well-Being: The Luk, V., Moderating Influence of Spousal Supportand Leung, A., Lo, S.,1999 CopingBehaviorsamong Employed Parentsin Hong Kong. Journal of VocationalBehavior,54, 259-278 Baban, A., 1988 Stres si personalitate, Ed.Presa Universitara Clujeana, ClujNapoca Bakker, A.B., Job Resources Buffer the Impactof Kob Demerouti, E., DemandsonBurnout.Journal of Occupational Health Euwema, M.C.,2005 Psychology,10, 2, 170-180 Blalock, I. A., Interaction of cognitive avoidance coping and stress in

6 7 8

9 10

11 12 13

Joiner Jr., Th. E, 2000 14 15 16 17 18 Bogatyi, Z., 2004 Bogathy, Z., 2007 Borangic, C., 2007 Brotheridge, C.M., Lee, R.T., 2005 Brate, A., 1996

19 20

Capotescu , R., 2006 Carver, C. S., Scheier, M. F., Weintraunb, J. K., 1989 Carlson, D., Deer, C.B, 2003 Chelcea, S., 1995 Chelcea, S., 2001 Clocotici, V., Stan, A., 2000 Cocoar, M., 2005 Cohen, S., Edwards, J.R., 1989 Cooper, C.L., Payne, R. (Eds.), 1991 Cooper, C.L., Sloan. G., Williams. S., 1988 Denny R., 2002
Dewe, P.J., O'Driscoll, M.P., 2001

predicting depression/anxiety, Cognitive Therapy and Research, vol. 24, nr. 1 Manual de psihologia muncii si organizationala, Editura Polirom, Iai Manual de tehnici i metode n psihologia muncii i organizaional. Editura Polirom, Iai Vulnerabilitatea la stres, Revista de Somatoterapie, nr.17/2007, Bucureti Impact ofWork-Family Interference on General Well-Being: A Replicationand Extension. International Journal of Stress Management, 12, 3, 203-221 Stresul ocupational si perceperea lui la militari si electricieni. Dizertatie/Master (Coordonator stiintific: prof. univ. dr. Horia Pitariu), Universitatea Babes-Bolyai, ClujNapoca Stresul ocupational teorii, modele, aplicatii, Editura Lumen, Iai Assessing coping strategies; a theoretically based approach, Jurnal of Personality and Social Psyehology, nr. 56 The Effects of Internal Career Orientation on Multiple Dimensions of Work-Family Conflict, Journal of Family and Economic Issues,Vo1.24(1) Cunoaterea vieii sociale, Editura I.N.I., Bucureti Metodologia cercetarii sociologice. Metode cantitative si calitative, Editura Economica, Bucuresti Statistica aplicat n psihologie, Editura Polirom, Iai Definire, manifestare, prevenire. Editura Crisserv, Media Personality characteristics as moderators of the relationship between stress and disorder. In R.W. Neufeld (Ed.), Advances in the investigation of psychological stress., Chicester : John Wiley & Sons Personality and stress: Individual differences in the stress process. Chichester, England, Wiley The Occupational Stress Indicator: Management guide. Windsor: NFER-Nelson Communicate to win, Kogan Page Limited Organizational Stress: A Review And Critique Of Theory, Research And Applications, Thousand Oaks, CA: Sage Publications Psihologie general, Editura Credis, Bucureti Tratat de psihologie social, Editura Pro Transilvania, Cluj Tratat de psihoterapii cognitive i comportamentale, Editura Polirom, Iai Un bilan de cercetri internaionale despre stres,1987, 1993, 1994, Revista de psihologie

21 22 23 24 25 26

27 28 29 30 31 32 33 34

Creu, T., 2001 Cristea, D., 2001 David, D., 2006 Derevenco, P., 1936-1986

35 36

Derevenco, P., Anghel, I., Bban, A., 1992 Elloy. D.F., Smith, C., 2003

Stresul n sntate i boal. De la teorie la practic. Editura Dacia, Cluj-Napoca

37 38 39 40 41 42 43

44 45

46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56

Patterns of Stress, Work-Family Conflict, Role Conflict. Role Ambiguity and Overload Among Dual-Career and SingleCareer Couples: An Australian Study, Cross Cultural Management, vol.1 Eysenck, M., 1989 Personalizy, stress arousaland cognitive process in stress transactions.Advances in theInvestigation of Psychological Stress, Ed.J.Wiley and Sons, Chichester Floru, R., 1974 Stresul psihic, Editura Enciclopedica Romana, Bucureti Fried , M., 1982 Endemic stress, Am.J.Orthopsychiat Freud, A., 1996 Eul i mecanismele de aprare, Editura Polirom, Iai Freud S., 1999 Opere-Comicul i umorul, Editura Trei, Bucureti Ford, M.T., Work and family satisfaction and conflict: A meta-analysis of Heinen, B.A., cross-domain relations. Journal of Applied Psychology, 92 Langkamer, K.L., 2007 (1), 57-80 Gardner, W., Attraction to Organizational Culture Profiles: Effects of Reithel, B., Realistic Recruitment and Vertical and Horizontal Foley, R., Individualism Collectivism, SAGE Cogliser, C., Walumbwa, F., 2008 Gelade, G., Work Climate and Organizational Effectiveness: The Gilbert, P., 2003 Application of Data Envelopment Analysis in Organizational Research, SAGE Giardini, A., Reducing the Negative Effectsof Emotion Work in Service Frese, M., 2006 Occupations: Emotional Competence Asa Psychological Resource.Journal of Occupational Health Psychology,11, 1, 63-75 Goodrick, G.K., Stress perceptions in community clinic: a pilot survey of Kneuper S., patiens an psysicians, Journal of Community Health, Aprilie Steinbauer J.R., 2005 Goliszek, A., 1998 nvingei stresul, Editura Teora, Bucureti Goldstein, J.,1998 Why we watch: The attractions of violent entertainment. New York: Oxford University Press Golu, M., 1993 Dinamica personalitii, Editura Geneze, Bucureti Golu, M., 2000 Fundamentele psihologiei, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti Golu, P., 2002 Fundamentele psihologiei sociale, Editura ExPonto, Constana Golu, P., 2001 Perspective noi asupra grupurilor sociale n Zlate, M., (coord.), Psihologia la rspntia mileniilor, Iai Greenberg, J.S., 1999 Stress management, Sixth edition. Boston Burr Ridge, WCB McGraw-Hill Hammen, C., 2005 Stress and Depression. Annual Review of Clinical Psychology, 1, 293-319 Hauck, P., 2004 Depresia nervoas , Editura Polimark, Bucureti Hayes, C., 2006 Stress Relief for Theachers, Routledge, Taylor & Francis

57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

Hobfoll, St. E., Pekrun, R., 1999 Holdevici, I., 1995 Holdevici, I., 1996 Holdevici, I., 2005 Holt, R., 1982 Holt, R ., Gualaberger, L., 1982 Hoffman,W., Brate, A., Purcia, D.C., 2001 Hurrell, J.J., Jr., Nelson , D.L., Simmons B.L.,1998, Iamandescu, I.B., 1993 Iamandescu, I.B., 1994 Iamandescu, I.B., 2002 Ionescu, S., Jacquet, M-M., Lhote, C., 2002 Ionescu, ., 2007 Jolov, G., 1984 Kenny, D.T., Cooper, C.L.,2003 Lazarus, R., 1999 Legeron P., 2003 Luban-Plozza, B., Pozzi, U., Carlevaro,T.,1997 Luban-Plozza,B., Poldinger,W., Kroger,F., 1996 McKelvey R.S., Pfaff J.J., Acress J.G., 2001 Maslow, A., 2008 Miclea, M., 1997 Millward, L., 2005 Minulescu, M., 1996,

Group, London and New York Anxiety, stres, and coping, International Journal, Horwood Academic Publischers, vol. 12, nr. 2 Sugestiologie i psihoterapie sugestiv, Editura Victor, Bucureti Elemente de psihoterapie, Editura All, Bucureti Psihoterapia cognitiv-comportamental: Managementul stresului pentru un stil de via optim. Editura tiinelor Medicale, Bucureti Occupational stress, Editura Free Press, New-York Handbook of stress, Free Press, New-York Introducere in psihoterapia comportamentala. Universitii Lucian Blaga, Sibiu Editura

Measuring job stressors and strains : Where we have been, where we are and where we need to go. Journal of Occupational Health Psychology, Vol. 3, No. 4 Stresul psihic i bolile interne, Editura All, Bucureti Psihologie medical, Editura Infomedica, Bucureti Stresul psihic: din perspectiv psihologic i psihosomatic. Editura Infomedica, Bucureti Mecanismele de aparare, Editura Polirom, Iai Mecanismele de aprare-teorie i aspecte clinice, Editura Polirom, Iai Stresul i stabiltatea psihic, Voennye Znanija Introduction: Occupational Stressand Its Management International Journal of Stress Management, 10,4,275-279 Emotion and Adaptation, Oxford University Press, New-York Cum sa te aperi de stres, Editura Trei, Bucuresti Viaa alturi de stres, Editura Contact Internaional, Iai Bolile Psiho-somatice Medical, Bucureti n practica medical, Editura

The relationship between chief complaints, psychological distress and suicidal ideation in 15-24 -year -old patients presenting to general practitioners, Med. J. Aust Motivaie i personalitate, Editura Trei, Bucureti Stres si aprare psihic, Presa Universitara Clujean, Cluj Napoca Understanding Occupational and Organizational Psychology, Thousand Oaks, CA: Sage Chestionarele de personalitate n evaluarea psihologic, Editura Garell Publishing House

81

Mitrofan, I., 2005

82 83 84 85 86 87 88 89

Mitrofan, I., 2005 Mitrofan, N., 1994 Mitrofan, N., 2000 Mitrofan, N., 2001 Mitrofan N., Mitrofan, L., 2005 Mitrofan N., 2009 Mocan, I., 2005 Moldovan, O., Eisikovits,M., Baban, A., Varga, E, 1994 Nicolau, A., 1997 Nielsen, IK, Jex, SM, Adams, GA, 2000 Ogden, B., 1996 Paulham, M. Bourgeois, 1995 Panisoara, O, Panisoara G., 2005 Percek, A., 1992 Pitariu, H., 2000 Pitariu, H., 2004 Pitaru, H., Miclea, H., 1996 Nicolescu, O. , 2001

Reflexia psihologica a celor patru elemente in dinamica integrarii ego-ului cu sine. Incursiune intr-o posibila analiza holistica de simbol., Rev. de psihoterapie Experienial nr. 30, iunie, 2005 Consilirea psihologica. Cine, ce, cum ?, Editura SPER, Bucureti Etalonarea si reetalonarea testelor o urgenta a psihologiei romanesti, in Revista Psihologia, nr. 6/1994, p. 2-3 Psihometria i direciile ei de dezvoltare la nceput de mileniu n Zlate, M., coord., Psihologia la rspntia mileniilor II-III, Editura Polirom, Iai cap. Psihometria si directiile ei de dezvoltare la inceput de mileniu, n Psihologia la raspantia mileniilor (coord. M. Zlate), Ed. Polirom, 2001 Testarea psihologic, Editura Polirom, Iai Testarea psihologic. Aspecte teoretice i practice. Editura Polirom, Iai SPSS. Introducere n analiza datelor. Editura Universitii Lucian Blaga, Sibiu Implicaiile psihologice ale stresului, Revista de psihologie

90 91 92 93 94 95 96 97 98 99

Reprezentrile sociale. Psihologia cmpului social, Editura Polirom, Iai Development and validation of scores on a two dimensional Workplace Friendship Scale. Educational & Psychological Measurement, 60(4), 628-643 Combaterea stresului, U.S. Naval Institute Proceedings I Stress et coping: les stragies dajustement a ladversite, PUF Nodules, Paris Managementul resurselor umane, Editura Polirom, Iasi Stresul i relaxarea, Editura Teora, Bucureti Managementul resurselor umane. Evaluarea performantelor profesionale. Editura All Beck, Bucuresti Stresul profesional la manageri. Corelate ale personalitatii in contextul situatiei de tranzitie social economica din Romania, nr. 93- 122, Editura ASCR Colocviu despre stres, Editura Teora, Bucureti Managementul modern al organizaiei, Editura Tribuna Economic, Bucureti Capitolul Socioterapie, n vol. Psihiatrie, sub redacia V. Predescu, vol. I, Editura Medical, Bucureti Elemente de psihologia comunicarii, Editura Universitatii din Bucureti, Bucureti

100 Rcanu,R., 1989 101 Rcanu, R., 1995

102 Rcanu, R., 2000 103 Rcanu R., 2001 coautor Zlate M., coord 104 Rcanu, R., 2003 editia a II-a 105 Rac, L., Deaconu, A., 2002 106 Roco M., 1996 107 Roco M., 1999 108 Roco M., 2007 109 110 111 112 113 114 Scherrer, J., 1993 Shvedin, B., 1995 Sousa, F., 1996 Stora, J.B., 1999 chiopu U., 1997 Tellier, J, Frumuani, D. R. 1999 115 Ticu, C., 2004 116 Tudose, F., 2007 117 Ursu, M.A, 2007 118 Vercellino, D., 2008 119 Verza E., 1997 120 Verza E., 2005 121 Verza E., 2006 122 Williams, S., Cooper, C.L., 1997 123 Watson, D., Clark, L. A., Tellegen, A. 1988 124 Zlate, M., 1997 125 Zlate, M., 2000 126 Zlate, M., 1999 127 Zlate, M., 2000 128 Zlate, M., 2005 2007 129 Zorlentan, T., Burdus, E.,

Introducere n psihologie aplicat, Editura Ars Docendi, Bucureti Psihologia la rspntia mileniilor, Editura Polirom,Iasi Psihologie i comunicare, Editura Universitii din Bucureti, Bucureti, Comportamentul organizaional i gestiunea resurselor umane, Editura ASE, Bucureti Eu n relacie cu ceilali. n: Psihoteste, Editura tiincific i Tehnic, SA, Bucureti, 1994, cap.8, p. 155-164, 1996 Socializarea sau construirea social a realitii. n: 29 de teste pentru a te cunoate (red. Adrian Neculau), Editura Polirom, Iai, 1996, 1999, p. 94-114 Creativitate i inteligen emocional. Edicia a III-a, Editura Polirom, Iai, Oboseala, Editura Humanitas, Bucureti Rezistena la stres, Revista Morskoj Sbornik, Nr,7 Luarea hotrrii n condiii de stres, Revista Baluarte, Nr.5 Stresul, Editura Meridiane, Bucureti Dictionar de psihologie, Editura Babel, Bucuresti Resurse umane i dezvoltare organizaional, Editura Cavalioti, Bucureti Evaluarea psihologica a personalului, Editura Polirom, Iai Psihologie clinic i medical, Manual, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti Stresul organizaional, Editura Lumen, Iai Sntate organizaional, suport de curs, SNSAP, Facultatea de comunicare i relaii publice, www.scribd.com/sanatateaorganizational Dictionar de psihologie (coautor), Ed. Babel, Bucuresti Comunicarea totala, in Revista de Psihopedagogie nr.2/2005 Valentele comunicarii totale, vol. Simpozionului Centenarul Psihologiei Romanesti, Bucuresti, 2006 The Occupational Stress Indicator. In: R.J. Wood & Zalaquett, C. (Eds), Evaluating stress: A book of resources. Huntsville, TX Sam Houston State University Development and validation of brief measures of positive and negative affect: The PANAS scale. Journal of Personality and Social Psychology Eul i personalitatea, Editura Trei, Bucureti Introducere n psihologie, Editura Polirom, Iai Psihologia mecanismelor cognitive, Editura Polirom, Iai Fundamentele psihologiei, Editura Pro Humanitate, Bucureti Tratat de psihologie organizaional-managerial,vol-II, Editura Polirom, Iai Managementul organizatiei, Editura Holding Reporter , Bucuresti

Caprarescu, G., 1995 130 ***

131 www.testcentral.ro 132 www.uib.no /rg/bbrg/projects/naq 133 www.scritube.com

Investigarea si psihodiagnoza stresului socio-profesional articol n Revista Psihologia Resurselor Umane, nr. 2/2003 si reprezinta puncte de vedere autorizate ale Asociatiei de Psihologie Industriala si Organizationala din Romnia Instrumente de msurare a stresului ocupaional NAQ, The Negative Acts Questionnaire, Bergen Bullying Research Group Positive affectivity and negative affectivity scale-momentary (PANAS)