INVENTARUL COPENHAGA PENTRU BURNOUT Conceptul de burnout a fost introdus n literatura de specialitate de ctre Freudenberger (1974) i Maslach (1976).

Cei doi au inventat conceptul independent dup ce au studiat aceleai tipuri de reacii ale voluntarilor din domeniul serviciilor sociale ce lucrau cu populaia defavorizat. Inventarul Copenhaga pentru burnout (CBI) a fost o elaborat de Tage S. Kristensen, Marianne Borritz, Ebbe Villadsen i Karl B. Cristensen n anul 2005. CBI conine trei dimensiuni i anume: burnout personal, burnout legat de munc i burnout legat de clieni. CBI a aprut ca o reacie a consideraiilor de ordin teoretic care punctau posibilele consecine de sntate ale angajailor din domeniul serviciilor. Cele trei pri ale chestionarului au fost concepute pentru a fi aplicate n domenii diferite. ntrebrile regsite n cadrul scalei care evalueaz burnout-ul personal au fost concepute astfel nct s poat fi aplicate n general tuturor fiinelor umane este o scal generic n adevratul sens. Scala de evaluare a burnout-ului asociat muncii pornete de la premisa c respondenii presteaz o munc pltit de orice fel. Ultima scal, de evaluare a burnout-ului datorat clienilor include termenul client sau ali termeni relaionai (cum ar fi: pacient, student, elev etc.). Chestionarul distinge ntre a muncii cu clienii, consumatorii sau colegii. Aspectele centrale ale CBI sunt: oboseala i epuizarea. Aceast perspectiv este n concordan cu dezvoltarea n timp a conceptului de burnout i cu definiia recent a conceptului oferit de Schaufeli. n 2001, Schaufeli i Greenglass defineau burnout-ului ca acea stare de epuizare fizic, emoional i mental care rezult ca urmare a implicrii de lung durat n situaii solicitante emoional la locul de munc (Schaufeli i Greenglass, 2001,p. 501 apud Kristensen et al. 2005, p. 196). Aceast definiie este aproape identic cu cea oferit de Pines i Aronson n 1988: o stare de epuizare fizic i emional cauzat de implicarea pe termen lung n situaii solicitante din punct de vedere emoional (Pines & Aronson, 1988, p. 9 apud Kristensen et al p. 196). n timp ce bateria descrcat rmne metafora important a burnout-ului, este important s punctm c burnout-ul nu nseamn doar oboseal i epuizare, deoarece n acest caz nu am avea nevoie de un nou concept. Acestea trebuie nelese prin atribuirea oboselii i epuizarea ntr-un domeniu specific al vieii unui individ. Unul din aceste domenii este munca, iar unul i mai specific este munca cu clienii (Kristensen et al. 2005). n cele urmeaz vom detalia cele trei dimensiuni ale CBI. Scala generic: Burnout-ul de personal. Raiunea care a stat la baza construciei acestei scale a fost aceea de a putea compara indivizii ntre ei indiferent de ocupaia pe care acetia o au. Prin urmare, aceast scal fost construit pentru a rspunde la o ntrebare simpl: Ct de obosit sau epuizat eti? De aceea, aceast parte generic a CBI poate fi denumit i oboseal, epuizare sau orice alt sinonim. Cu toate acestea, autorii au preferat s menin termenul de burnout pentru a semnala c aceast scal face parte din CBI. Dimensiunea personal este definit dup cum urmeaz: Burnout-ul personal reprezint gradul de oboseal i epuizare fizic i psihologic pe care o persoan o resimte(Kristensen et al., p. 199). Cu toate acestea, nu este scopul acestei scale s disting ntre oboseala sau epuizarea fizic i cea psihologic. Burnout-ul n legtur cu munca

Burnout-ul relaionat cu munca este definit de autori ca Gradul de oboseal i epuizare fizic i psihologic perceput de o persoan i care este relaionat cu munca (Kristensen et al, p. 200). Cu toate c scopul scalei este de a evidenia gradul n care o persoan atribuie simptomele muncii prestate, scale nu are ca obiectiv identificarea unei relaii cauzale deoarece, este de la sine neles, c de multe ori exist posibilitatea ca indivizii s atribuie muncii simptomele resimite fr a avea un temei tiinific pentru aceasta. Comparnd rezultatele obinute de un individ la aceast scal cu cele obinute la scala de evaluare a burnout-ului personal, putem identifica gradul n care oboseala i epuizarea se datoreaz serviciului sau altor cauze personale cum ar fi problemele familiale, probleme de snatate etc. Burnout datorat clientului Aceast scal este definit de autori dup cum urmeaz: "Gradul de oboseal i epuizare fizic i psihologic care este perceput de individ ca datorndu-se muncii cu clientul"(Kristensen et al, p.205). Termenul de client circumscrie o arie mai mare n care putem include i pacieni, studeni, elevi etc. Itemii pe dimensiuni Burnout personal 1. Ct de des te simi obosit? 2. Ct de des eti epuizat fizic? 3. Ct de des eti epuizat emoional? 4. Ct de des te gndeti : Nu mai rezist!? 5. Ct de des te simi rvit? 6. Ct de des te simi slbit i pe punctul de a te mbolnvi? Variante de rspuns: ntotodeauna (100), Des (75), Cteodat (50), Rar (25), Niciodat (0). Scorul total este media scorurilor pe fiecare item. Dac se rspunde la mai puin de trei ntrebri, respondentul este clasificat ca nonrespondent. Burnout-ul n legtur cu munca 1. Este munca ta epuizant emoional? 2. Te simti epuizat emoional din cauza muncii? 3. Munca pe care o facei v frustreaz? 4. Te simi epuizat la sfritul zilei de lucru? 5. Esti epuizat dimineaa, la gndul c ncepe o alt zi la locul de munc? 6. Simi c fiecare or de lucru este obositoare pentru tine? 7. Ai suficient energie pentru familia i prietenii n timpul liber? Variante de rspuns categorii: Primele trei ntrebri: La un grad foarte ridicat, la un grad ridicat, oarecum, la un nivel sczut, la un nivel foarte mic. Ultimele patru ntrebri: ntotdeauna, de multe ori, uneori, foarte rar, niciodat / aproape niciodat. (Scor invers pentru ultima ntrebare). Punctajul ca pentru prima scala. n cazul n care mai puin de patru ntrebri au fost rspuns, respondentul este clasificat ca non-respondent. Burnout datorat clientului 1. Vi se pare greu s lucrai cu clienii? 2. Vi se pare frustrant s lucrai cu clienii?

3. Te stoarce de energie munca cu clienii? 4. Nu simti ca dai mai mult decat primeti atunci cnd lucrai cu clienii? 5. Te-ai sturat s lucrezi cu clienii? 6. Te ntrebi uneori ct timp vei mai fi capabil s lucrezi cu clienii? Variante de rspuns categorii: Primele patru ntrebri: La un grad foarte ridicat, la un grad ridicat, oarecum, la un nivel sczut, la un nivel foarte sczut. Ultimele dou ntrebri: ntotdeauna, de multe ori, uneori, foarte rar, niciodat / aproape niciodat. Scorul total se calculeaz la fel ca pentru primele dou dimensiuni. n cazul n care mai puin de trei ntrebri au fost rspunse, respundentul este clasificat ca non-respondent. NB: n aceste ntrebri ar trebui s utilizeze termenul corespunztor pentru "clieni", n funcie de circumstane. De exemplu, ntr-un chestionar pentru asistente medicale, pacienii pe termen lung ar trebui s fie termenul utilizat, n timp ce ntr-un studiu de epuizare a cadrelor didactice ar trebui folosii termenii de elev sau student.