Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CUPRINS
1. INTRODUCERE ....................................................................................................... 3 2. CONCEPTUL SI FAZELE SINDROMULUI BURNOUT .............................. 4 3. CAUZELE SINDROMULUI BURNOUT. CONDITII DE RISC .................... 6 4. SIMPTOMATOLOGIE .......................................................................................... 10 5. FACTORII DE RISC.............................................................................................. 13 6. CONSECINTELE SINDROMULUI BURNOUT ............................................ 15 7. MASURI PREVENTIVE ....................................................................................... 17 8. CONCLUZII ............................................................................................................. 22 9. BIBLIOGRAFIE ..................................................................................................... 23
utilizatorii acesteia.
B. Etapele sindromului burnout a. Etapa de entuziasm (lucratorul priveste profesia sa ca pe ceva stimulant iar conflictele le interpreteaza ca fiind pasagere si solutionabile. Lucratorul are aspiratii inalte si o energie debordanta). b. Etapa de blocare (incepe atunci cand asteptarile lucratorului cu privire la activitatea sa de munca nu sunt indeplinite iar obiectivele incep sa apara ca fiind dificil de atins, chiar si cu efort). c. Etapa de frustrare (este perioada de descurajare si demotivare profesionala, in care apar problemele emotionale, fizice si comportamentale pentru lucrator). d. Etapa de apatie lucratorului (se instaleaza in fata resemnarea
A. Cauzele organizationale Sunt factori din interiorul companiei care genereaza un risc pentru sanatatea lucratorului. Cei care se prezinta in continuare se considera a fi cei mai relevanti: Dinamica muncii: relatii prost gestionate cu colegii sau superiorii, lipsa de informare a lucratorului cu privire la rolul pe care il are, probleme cu echipa de lucru. Inadecvare profesionala: lipsa de corespondenta intre profilul profesional si personal al lucratorului si profilul postului de lucru alocat. Continuturi: Se refera la varietatea sarcinilor de lucru, identitatea acestora si realizarea lor. Conflictul si ambiguitatea de rol: Asteptarile si cererile pe care le are o companie de la un angajat al sau. Ambiguitatea apare datorita incertitudinii lucratorului in fata rolului pe care trebuie sa-l indeplineasca iar
4. SIMPTOMATOLOGIE
A. Simptomele sindromului burnout lucrator Sindromul burnout se caracterizeaza prin stari de spirit similare altor dezechilibre de ordin psihologic, cum este anxietatea, depresia, schimbari de personalitate si chiar dezechilibre psihotice. De aceea, este important sa se diferentieze sindromul burnout de aceste psihopatologii. Lucratorii care sufera de acest niveluri: sindrom prezinta o simptomatologie comportamentale, caracteristica diferitelor psihosomatice, pentru
10
a. Simptome psihosomatice: oboseala pana la epuizare si stare generala proasta (care, la randul lor, conduc la deteriorarea calitatii vietii), oboseala cronica i modificari functionale in aproape toate sistemele organismului (sistemul cardiorespirator, digestiv, reproducator, nervos, etc.) cu simptome ca dureri de cap, modificari ale somnului, ulcer si alte dezechilibre gastrointestinale, pierdere in greutate, deranj si dureri musculare, hipertensiune, criza de astm, etc. b. Simptome comportamentale: comportament depersonalizat in relatia cu clientul, absenteism in munca, dezvoltarea de comportamente excesive ca abuzul de calmante, stimulente si alte tipuri de substante (cafea, tutun, alcool, etc.), schimbari bruste ale starii de spirit, incapacitatea de a trai intr-o maniera relaxata, lipsa capacitatii de concentrare, superficialitate in contactul cu ceilalti, comportamente cu un nivel ridicat de risc, cresterea comportamentelor hiperactive si agresive. c. Simptome emotionale: predomina epuizarea emotionala, simptome disforice, distantare afectiva ca modalitate de autoprotectie, anxietate, sentimente de vinovatie, nerabdare si iritabilitate, nivel scazut de toleranta la frustrare, sentiment de singuratate, sentiment de alienare, sentimente de impotenta, dezorientare, plictiseala, o viata cu un nivel scazut de realizari pe plan personal, sentimente depresive. d. Simptome la nivel de atitudine: atitudini de neincredere, apatie, cinism si ironie fata de clientii companiei, ostilitate, suspiciune si conversatie redusa in cadrul interactiunilor.
11
B. Simptomele sindromului burnout pentru companie Se manifesta printr-o deteriorare a comunicarii si a relatiilor interpersonale (indiferenta sau raceala cu persoanele cu care se lucreaza); diminueaza capacitatea de munca, reduce angajamentului, scade randamentul si eficienta, se inregistreaza o crestere a absenteismului si a demotivarii, cresc rotatiile si plecarile din companie, conducand astfel la afectarea in mare masura a calitatii serviciilor prestate de catre aceasta clientilor; survin sentimente de disperare si indiferenta fata de locul de munca si se inregistreaza o crestere a plangerilor din partea utilizatorilor sau clientilor, etc. RASPUNS LA STRESUL CRONIC IN MUNCA Discrepante intre cerere/resurse (stresante) stres perceput strategii de confruntare - sindromul de burnout datorat muncii, raspunsuri: fiziologice, cognitive, emotionale, comportamentale, alte raspunsuri la stresul cronic in munca; Consecinte (asupra individului si asupra companiei): probleme de sanatate (fiziologice si psihologice), suicid, separare/divort, absenteism, rotatie nedorita, sabotaj, accidente, plecarea din companie, etc.
12
5. FACTORII DE RISC
A. FACTORI DE RISC LA NIVEL DE COMPANIE Structura companiei foarte ierarhizata si rigida Lipsa sprijinului instrumental din partea companiei Excesul de birocratie, birocratia profesionalizata Lipsa de participare a lucratorilor Lipsa de coordonare dintre unitati Lipsa de formare practica a lucratorilor in ceea ce priveste folosirea noilor tehnologii Lipsa de stimulare sau recompensare Lipsa de dezvoltare profesionala Relatii conflictuale in cadrul companiei Model de management inadecvat Inegalitatea perceputa in ceea ce priveste managementul resurselor umane.
13
14
15
De atitudine
Lipsa comunicarii Cinismul Apatia Ostilitatea Suspiciunea Atitudine negativa fata de sine
Psihosomatice
Durere precordiala si palpitatii Hipertensiune Crize de astm Raceli frecvente Incidenta ridicata de infectii Aparitia alergiilor
Frustrare
Dureri cervicale si de spate Oboseala Modificari menstruale Ulcer gastroduodenal Diaree Migrene Insomnie
b. Consecinte sociale Consecinte asupra relatiilor interpersonale din afara vietii profesionale, atitudini negative fata de viata in general. Reducerea calitatii vietii personale. Consecintele sindromului burnout datorat activitatii de munca asupra relatiilor interpersonale se asociaza cu atitudinile si comportamentele negative pe care le adopta subiectul cat si cu starea de epuizare emotionala. Acest model de comportament si de atitudine induce o deteriorare a relatiilor si o crestere a numarului de conflicte interpersonale. Consecintele sindromului nu se sfarsesc atunci cand subiectul pleaca din companie si isi paraseste postul de lucru, dimpotriva, ii afecteaza viata privata, pentru ca atitudinile cinice si de dispret ii impacteaza ulterior familia si prietenii. Persoana in cauza se comporta acasa cu nerabdare si iritatie, neavand capacitatea de a se separa de problemele de munca odata ajunsa acasa si
16
7. MASURI PREVENTIVE
Masurile preventive trebuie sa vizeze eliminarea sau reducerea riscurilor pe care le produce acest sindrom. Astfel, aceste masuri se grupeaza conform clasificarii care s-a facut anterior cu privire la conditiile de risc, adica la nivelul companiei, la nivel individual si la nivel social. A. La nivel de companie
17
18
Exista programe ce au drept scop imbunatatirea organizarii activitatii de munca: a. Programe de socializare anticipata sau anticipare a realitatii b. Programe de feedback sau retro-informare. B. La nivel individual Antrenarea in dezvoltarea abilitatilor sociale: consta in dezvoltarea abilitatilor sociale si instruirea in ceea ce priveste folosirea lor, adaptandu-le la situatiile date. Trebuie sa se centreze in mod special pe asertivitate, empatie si ascultare activa. Antrenarea in tehnici de rezolvare a problemelor : are drept scop ajutarea lucratorilor sa se confrunte cu problemele, sa le acorde o importanta adecvata si sa fie capabili sa le rezolve dupa evaluarea diferitelor alternative, luand deciziile cele mai corecte.
19
20
21
22
9. BIBLIOGRAFIE
1. ALONSO-FERNNDEZ, F. Psihopatologia muncii Ed. EDIKAMED, 1997. 2. BRONSBERG, B; VESTLUMD, N. Nu te epuiza - Barcelona, Ed. Cmulus, 1998. 3. FERRER, R, et al. Epuizarea in munca: burnout Ed. Egido Editorial, 2005. 4. GIL-MONTE, P. R. Sindromul de epuizare prin munca (Burnout): o boala profesionala in societatea zilelor noastre Ed. Pirmide, 2005. 5. GIL-MONTE, P. R. Aproximari psihosociale si studii de diagnosticare a sindromului de epuizare in munca (burnout) Monografie Revista de Psihologie a Muncii si a Organizatiilor, 16(2), 2000. 6. HURRELL, J.J. Occupational stress. Issues and developments in research London: Taylor&Francis, 1998. 7. MASLACH C. Y JASN S. E. Manualul MBI: "Inventarul Burnout al lui Maslach: sindromul de epuizare datorita stresului participativ Editia TEA, Madrid, 1997. 8. DIVERSI AUTORI Numar monografic privind sindromul burnout Revista de Psihologie a Muncii si a Organizatiilor, 16 (2), 2000. 9. RAMOS CAMPOS, F Sindromul burnout: stres si sanatate Ed. Klinic, S. L., 2001. 10. FERNANDO MANSILLA IZQUIERDO, Riscuri psihosociale in munca: teorie si practica. 11. NOTE TEHNICE DE PREVENTIE (INSHT): 318, 355, 349, 438. 12. STRESUL IN MUNCA: NATIONAL INSTITUTE FOR OCUPACIONAL SAFETY AN HEALTH (NIOSH). 13. TEHNICI COGNITIVE PENTRU TRATAREA STRESULUI: Mckay, Davis y Fanning. Ed. Martnez Roca. 14. FACTORII PSIHOSOCIALI IN PREVENIREA RISCURILOR IN MUNCA: STRESUL OCUPATIONAL: Carlos Calero Jan - Rogelio Navarro Domenichelli. UGTPV.
23
24