Misiune i indicatori de performan

Interna ional : 19-20 Septembrie Asigurarea calit ii n training: o nou abordare i provocare pentru institu iile de training Conferin

Prezentare: IHS ROMANIA SRL Nicolae Tar lung

IHS Romania SRL

condi ii esen iale:

  

Ceea ce m sori trebuie f cut! Ceea ce ai terminat s se poate m sura ! In final trebuie s existe o mbun t ire ntre vechi i nou!

IHS Romania SRL

indicatori & misiune



Indicatori de interes pentru furnizorul de training ? Indicatori de interes pentru institu iile partenere ? Indicatori de interes pentru client?

IHS Romania SRL

Indicatori intotdeauna contribuind la ceva

Contribuind la:  atingerea unor obiective strategice  atingerea unor pachete de rezultate  atingerea de rezultate ale partenerilor  ob inerea de performan e ale grupului  cre terea capabilit ii participantului  cre terea satisfac iei clientului
IHS Romania SRL

Procesul de training

    

Viziune asupra dezvolt rii activit ii de training Misiunea organiza iilor implicate Valoarea serviciului de training Obiective strategice pentru dezvoltarea activit ii de training Indicatori de m surare a performan elor

IHS Romania SRL

Indicatori & ciclul de training

ANT: de ce? cine ? ce?
control i evaluare

Post training follow-up POST Realizare con inut proces suport

IHS Romania SRL

PRE

Preg tire logistica organizare administrare

Design program con inut activit i

Sursa: IHS Rotterdam

4 niveluri de evaluare
De la termen scurt.......  In timpul training-ului: (eficacitate n atingerea
obiectivelor de nv nv mnt)


mnt sau a impactului generat de

Nivel 0: nivelul reac iilor (imediat, sfr it curs, follow-up): investigarea opiniilor/feedback privind formatorul, metoda, utilitatea, interesul, mediu ambiant al cursului, logistica. Nivel 1: nivelul nv atului (n timpul i la sfr tul cursului): verificare cuno tiin e, aptitudini dobndite i schimbarea atitudini asupra subiectului, care dintre participan i sunt capabili s - i transforme atitudinea print-o experien de training.
Sursa: IHS Rotterdam

IHS Romania SRL

Procesul de training i evaluarea impactului nivel I

Satisfac ia clientului privind servicii i produse

ANT

Post training POST

Impactul Reac iile nv rii participan ilor

Nevoia mbun t irii competen elor

M&E Ciclu

Obiectivele cursului orientate c tre impact Obiective: nv are i atitudini

PRE

Realizare
IHS Romania SRL

Selec ia participan ilor

Design

Preg tire
Sursa: IHS Rotterdam

4 niveluri de evaluare


Post training (eficacitate n atingerea

obiectivelor cursului i a impactului)


Nivel 2: nivelul comportamentului la locul de munc (mbun t irea performan elor): aplicarea cuno tin elor la locul de munc , schimbarea comportamentului i a performan e. Nivel 3: nivel de func ionare (mbun t irea performan elor organiza iei) cum schimbarea comportamentului la locul de munc afectez colegii, func ionalitatea serviciului sau departamentului. Nivel 4: impact asupra satisfac iei clientului: cum performan ele organiza iei afectez calitatea asigur rii serviciului i satisfac ia clien ilor.
Sursa: IHS Rotterdam

......la termen lung

IHS Romania SRL

Procesul de training i evaluarea impactului nivel II-III

Post training
mbun t irea performan elor organiza iei

ANT III

Nevoia mbun t irii competen elor

POST

Imbun t irea performan elor la locul de munc

II

Intoarcerea sau planul de ac iune Realizare

IHS Romania SRL

M&E Cycle

Obiectivele cursului orientate c tre impact

PRE

Design Preg tire

Sursa: IHS Rotterdam

Procesul de training i evaluarea impactului nivel IV

Satisfacerea clientului cu servicii i Impact servicii bunuri i bunuri Nevoia TNA mbun t irii competen elor Obiectivele cursului orientate c tre impact

Post training POST Intoarcerea sau planul de ac iune Realizare

IHS Romania SRL

IV

M&E Ciclu

PRE

Design Preg tire

Sursa: IHS Rotterdam

indicatori pentru 4 niveluri de evaluare a impactului

Satisfacerea clientului Impact servicii Cu servicii i i bunuri bunuri

Post training POST

mbun t irea performan ei organiza iei mbun t ire performan e II de munc

IV III M&E ciclu

TNA

Imbun t irea capabilit ii

Curs: obiectiv i impact

PRE
Obiective: nv at comportament

Impactul nv atului Reac ia participan ilor

Realizat
IHS Romania SRL

Selec ia participan ilor

Design

Preg tire
Sursa: IHS Rotterdam

Clase de indicatori: concluzii

   

Indicator de intrare Indicator de ie ire Indicator de proces Indicator de valoare ad ugat m sur m eficien ? m sur m eficacitate?

 

IHS Romania SRL

Idicatorii cost , cum i folosim!

Decide ceea ce trebuie controlat/evaluat !
   

Cine vrea monitorizarea indicatorilor din formare? Ce doresc ace tia s cunoasc ? De ce doresc s cunoasc ? Ce vor face cu informa iile?

Stabile te rezultate: ac iune!



Ce trebuie s se ntmple acum pentru a trece la un alt stadiu de dezvoltare?

Sursa: HERNS series no 4/ http://usaidtrainig.net

IHS Romania SRL