Instruirea i asistarea utilizatorilor

Prof.Popescu Vasile

Administratorul de reea de calculatoare

Administratorul de reea de calculatoare: proiecteaz, dezvolt, implementeaz, ntreine n
funciune soluii IT&C1 ce include lucrul n reea i/ sau accesul la Internet: pune cele mai convenabile soluii la dispoziia angajailor i a conducerii organizaiei (firm, instituie), n funcie de specificul activitilor desfurate i de rezultatele ateptate; cunoate i este preocupat de nelegerea n profunzime a activitilor desfurate n organizaie (firm, instituie), de modul cum pot fi ele susinute prin soluii IT&C ce include reele de calculatoare2. Soluiile IT&C special proiectate sau adaptate vor avea la baz cerinele de lucru ale organizaiei (firm, instituie), performanele ateptate, n condiiile unor costuri acceptabile i ntr-un timp determinat;

 decide asupra modului in care utilizatorii (angajai i conducere)

au acces i folosesc resursele disponibile n reea; proiecteaz, implementeaz, urmrete aplicarea strict a regulilor de securitate ce guverneaz accesul la resursele reelei: conturi pentru utilizatori, parole, modaliti de autentificare, permisiuni, restricii, drepturi, privilegii, machete de securitate, metode de configurare automat a mediului de operare al utilizatorilor, proceduri personalizate; informeaz utilizatorii (angajai, conducere) despre noile facilitai, configuraii, tehnologii de conectare i comunicare n reea, a cror utilizare ar putea mbunti calitatea produselor i/sau a serviciilor care fac obiectul activitii organizaiei (firm, instituie), inclusiv stilul de munc i de via al celor care le utilizeaz; organizeaz sesiuni de instruire a utilizatorilor, corespunztor noilor soluii tehnologice implementate, sau care urmeaz a fi implementate;

Comunicarea cu utilizatorii
Comunicarea cu utilizatorii are la baz aplicaiile folosite

i de regulile de securitate ce opereaz n reea. Fiecare utilizator (angajat, personal de conducere) tie c i-au fost acordate numai privilegiile sau permisiunile de acces necesare i suficiente pentru efectuarea sarcinilor de serviciu. Regulile de securitate ce opereaz n reea sunt aduse periodic la cunotina personalului organizaiei. Incidentele de funcionare a reelei i cele de aplicare a regulilor de securitate sunt aduse la cunotina administratorului de reea imediat ce au fost detectate. n urma primirii unei notificri de apariie a unui incident, transmite ctre utilizatori operaiile rspuns ce vor fi efectuate. Remedierile efectuate vor fi anunate imediat.

Lucrul n echip
Rolurile ndeplinite de fiecare membru sunt stabilite n

funcie de sarcina specific ce este realizat de echip. Atribuiile specifice fiecrui membru al echipei sunt stabilite de comun acord n funcie de sarcina specific indicat de eful direct. Propunerile de mbuntire a activitii echipei suntdiscutate i agreate n comun. Condiiile de lucru pentru desfurarea normal a activitii sunt asigurate prin participarea tuturor membrilor echipei. Sarcinile echipei sunt rezolvate prin implicarea tuturor membrilor.

 Lucrul n echip este efectuat cu respectarea drepturilor

la opinie ale celorlali membri i a regulilor de comunicare inter-uman stabilite. incadrarea activitilor echipei n termenele stabilite se face prin respectarea rolurilor specifice i a responsabilitilor individuale ale membrilor echipei Sarcinile i atribuiile personalului din subordine sunt stabilite i planificate strict n funcie de competenele i abilitile dovedite. ndeplinirea sarcinilor individuale ale personalului din subordine este periodic verificat. Procedurile de rspuns la incidente petrecute n reea sunt periodic analizate, corectate i transmise personalului din subordine.

 Membrii echipei sunt: programatori, inginer de sistem,

utilizatori, manageri, responsabili ai diferitelor compartimente funcionale ale organizaiei, etc Membrii echipei de lucru extinse pot fi: ef ierarhic, colegi din echipa care efectueaz lucrarea,colegi din alte compartimente, furnizori, clieni, consultani, specialiti n reele de calculatoare, specialiti n marketing, consilieri juridici, consilieri pe probleme de resurse umane, etc. Structura echipelor, numrul membrilor, sarcinile principale ale echipelor vor diferi n funcie de domeniul principal de activitate al organizaiei: instituii bancare, de servicii financiare, de asigurri, producie de maini i utilaje, bunuri de consum ndelungat, bunuri i servicii domestice, transport de marf i de persoane, construcii i instalaii pentru construcii, comer,servicii legate de instruire i educaie, etc.

Instruirea i asistarea utilizatorilor

Administratorul de reea de calculatoare instruieste personalul n vederea folosirii corecte a echipamentelor i tehnologiilor si asistarea acestuia pentru derularea aplicaiilor in reea. Nevoia individual de instruire /autoinstruire a utilizatorilor este stabilit ca diferen ntre cunotinele i deprinderileactuale i cele necesare bunei desfurri a activitii la locul de munc. Nevoile de instruire a utilizatorilor respect soluiile tehnologice implementate sau n curs de implementare i este n concordan cu fia postului.

Obiectivele instruirii / autoinstruirii -tematica individual de instruire / autoinstruire a utilizatorilor respect sarcinile de serviciu,aa cum apar ele n fia postului. Administratorul organizeaz activitile legate de instruirea / autoinstruirea utilizatorilor reelei de calculatoare. Planul individual de instruire /autoinstruire al fiecrui angajat este adaptat cerinelor de instruire, respect tematica individual i nu perturb activitile desfurate n organizaie, este ntocmit pentru toi utilizatorii pentru o perioad determinat cerut de conducere. Cunotinele i deprinderile utilizatorilor sunt testate i evaluate periodic.

Administratorul trebuie sa asiste utilizatorii de aplicaii n reea pentru derularea acestora n condiii optime iar aplicaiile ce se deruleaz n reea sunt monitorizate cu atenie Orice abatere de la derularea normal a aplicaiilor este sesizat i remediat cu promptitudine La implementarea unei aplicaiei n reea se efectueaz o instruire detaliat a utilizatorilor aplicaiei.