INTERNA IONALIZAREA COMPANIEI MICROSOFT Conceptual, prin internaionalizarea firmei, se nelege orientarea firmelor ctre pieele externe, prin:

promovarea exporturilor n proporie nsemnat, cel puin 40 50% din totalul

vnzrilor; trecerea unor activiti de producie pe pieele externe; dezvoltarea exporturilor cu produsele realizate pe pieele externe, ctre tere piee i ctre ara de origine; cedri de mrci, brevete de invenii, oferte n leasing internaional; exportul de capital. Evident, aceste mutaii nu se pot realiza concomitent, fiind vorba de un proces evolutiv, care, prin amploarea lui marcheaz evoluia firmei spre aceste inte i exprim gradul de internaionalizare a acesteia. Fiecare etap, ns, este o mutaie de ordin calitativ n evoluia firmei, crendu-i pentru ea i pentru ara importatoare avantaje noi, superioare, dar, mai ales ara de origine, i consolideaz marca, drepturile de comercializare i poziia pe piaa mondial. Internaionalizarea firmelor este procesul cel mai complex, mai amplu i mai urgent care trebuie s se produc n managementul firmelor pentru a se adapta la condiiile globalizrii afacerilor i pentru a preveni riscurile care nsoesc acest fenomen, dar mai cu seam pentru a putea beneficia i pune n valoare avantajele pe care acesta le poate aduce. Principalele avantaje ale internaionalizrii firmelor, care trebuie s le motiveze perfecionarea i adaptarea corespunztoare a managementului: ncrcarea capacitilor de producie existente, care devin disponibile urmare ngustrii pieelor locale i naionale; extinderea i mbuntirea pieelor, proprii n zone nc neexplorate, disponibile pe

plan mondial i, prin aceasta, apropierea de clienii poteniali; avantaje tehnologice, prin acces la tehnologiile performante existente pe plan mondial; acces la resurse, la cunotine, la informaii, la regimuri fiscale mai avantajoase, etc; experien n management, prin contactul cu culturile manageriale avansate ale lumii; obinerea de profituri suplimentare din activiti i zone care ateapt s fie valorificate; adaptare la schimbare.

Toate acestea i altele, sunt motivaii pentru accelerarea procesului de internaionalizare a firmei, care, n literatura de specialitate sunt grupate n dou mari segmente:

motivaii reactive, adic acelea care reprezint un rspuns la unele cerine i probleme certe, actuale, care s-au conturat n cadrul firmei, cum ar fi concurena ( att cea local, naional i regional, ct i cea general, care oblig firma s-i caute permanent noi piee, altfel rmne cu capacitile de producie descoperite i, n ansamblu, i nghea dezvoltarea), accesul la resurse, la tehnologii, la management performant i a celorlalte necesiti, concrete , artate mai sus;

motivaii proactive, adic acelea care deriv din strategiile sale de dezvoltare, mai cu seam de foloasele certe ale crerii i valorificrii avantajului competitiv, de consolidarea poziiei pe pia a firmei, de promovarea i exploatarea mrcii sale, etc.

Procesul de internaionalizare a firmei nu se poate face la ntmplare, doar ca o dorin, ca o necesitate n general acceptat, ci, n mod tiinific, pe baza unei strategii, care, presupune, ntre altele, parcurgerea urmtoarelor etape:

determinarea, pe baza unei analize diagnostic de tip SWOT ,a potenialului propriu de participare la afaceri economice internaionale; stabilirea formelor de participare la afaceri internaionale avantajoase pentru firm i

posibile de realizat; alegerea tipului de strategie de ptrundere pe piaa internaional; internaionalizarea firmei n context multi i intercultural. Microsoft este una dintre companiile americane cu cel mai spectaculos succes n era revoluiei informatice. Microsoft Corp. (NASDAQ: MSFT) este o companie american, cea mai mare productoare de software din lume, cu peste 50.000 de angajai n mai multe ri. Deseori numele firmei se prescurteaz MS. Are sediul n Redmond, Washington, SUA. Pn n momentul de fa a livrat, i continu s livreze, cel mai mare numr de sisteme de operare pentru calculatoare personale, anume sistemul MS Windows, n numeroasele sale variante. n prezent peste 60 de milioane de oameni utilizeaz produsele firmei Microsoft pe calulatoarele lor. Avnd produse de mare succes n fiecare categorie de software, ncepnd cu sisteme de operare i pn la programe de calcul tabelar i programe de text, asta fr s menionam renumitul mediu grafic Windows care a dobort toate recordurile la vnzri, deciziile asfel luate la Microsoft influeneaz direct ntreag industrie software i, asfel, opiunile tuturor celor care utilizeaz calculatoare. Microsoft a devenit una dintre cele mai mari firme ale cror cotaii la burs sunt intens urmrite pe Wall Street iar milioane de investitori i urmresc cu rigurozitate activitatea zilnic. William Henry Gates al III-lea (n. 28 octombrie 1955), cunoscut mai ales ca Bill Gates, este cofondator (mpreun cu Paul Allen) al Microsoft Corporation. A fost pna n 2007 omul cel mai bogat din lume (detronat de mexicanul Carlos Slim). William Henry Gates III ncepe studiile la Lakeside School, una dintre cele mai cunoscute coli din Seatle n anul 1967. In 1973, Bill Gates este admis la Harvard pentru a urma facultatea de drept. ns, doi ani mai tarziu el renun la studii pentru a se dedica activitii la Microsoft. n 1974, Gates se bucur de prima comand pentru Microsoft. Este vorba de o versiune pentru un sistem de operare n Basic care s fac mai uoar utilizarea calculatoarele Altair. Oamenii nu-l luau n serios ca om de afaceri pe Bill deoarece arta ca un copil, dar IBM avea s descopere curnd c Gates nu era un amator. I-a convins rapid c Microsoft putea s le livreze noul software. Lansarea lui Gates n afaceri nu a fost insoit de semne bune: primii 5 clieni care au cumprat programul lui Gates au intrat n faliment. apte ani mai trziu, Gates d marea lovitur n lumea informaticii, furniznd IBM ului cel mai mare producator de PC-uri sistemul de operare care permite funcionarea calculatoarelor. Faimosul MS-DOS, care a terorizat vreme de 10 ani utilizatorii de calculatoare, este departe de a fi o investiie a lui Bill Gates. Pentru sistemul de operare care i-a adus primele miliarde de dolari, Bill Gates a pltit numai 50 de mii de dolari (banii de buzunar ai milionarului pe atunci) unei mici firme din Seattle,

fara a fi nevoit s investeasc nici o ora de munc n faa calculatorului. Mai mult, vnztorii programului n-au banuit nici o secund c n spatele tranzaciei s-ar putea afla un contract de mare anvergur cu IBM. IBMul a vrut s cumpere codul surs, care le-ar fi oferit control asupra discului sistemului de operare, cunoscut sub numele de DOS. Fiindc nu deinea drepturile asupra sistemului de operare, IBM era obligat s plteasc o tax de licen ctre Microsoft pentru fiecare exemplar DOS instalat pentru un computer IBM. IBM era pe punctul s piard marele avans n vnzarea de computere. n timp ce alte companii ncepuser s lanseze computere personale mai ieftine dect modelele IBM, Microsoft le putea vinde tuturor acelai sistem de operare. nte 1978 i 1981, Microsoft a cunoscut o cretere uluitoare. Personalul a crescut de la 13 angajai la 128, iar veniturile au crescut de la 4 la 16 milioane de dolari. n 1983, 30% din computerele personale din lume funcionau cu software Microsoft. Nici la lansarea Windows 3.1, Bill Gates nu poate fi ludat pentru inventivitate. Sistemul mult mai bogat din punct de vedere grafic si mai uor de folosit a fost creat de Apple, Bill Gates doar implementand ideile acestora pe platformele IBM. Cel mai recent scandal legat de ideile altora din care Gates a scos miliarde de dolari este chiar Internet Explorer - programul de navigare pe Internet cel mai popular. Acesta a fost inventat de SpyGlass - o mica firma de software i a fost lansat pe pia n 1995 pe un CD de 45 de dolari ce coninea diferite utilitare. Dupa doi ani de negocieri si dupa ce Microsoft comercializeaz deja Internet Explorer-ul inclus n pachetul Windows, gigantul american a fost de acord s plteasca 8 milioane de dolari inventatorilor programului. Evident, sub ameninarea unui nou proces. Recent, practicile neconcureniale ale firmei Microsoft au fost recunoscute de Comisia Europeana - care a condamnat gigantul american la plata unei amenzi de aproape 500 de milioane de euro i l-a obligat s deschid sistemul Windows i ctre ali productori de software. n anul 1968 a fost fondat compania MITS (Micro Instrumentation and Telemetry Systems),de ctre Ed Roberts. Aceasta era mica companie de electronic, care, mai tarziu, a nceput sa produc i calculatoare. n 1974 era construit primul calculator personal Altair - care a avut un impact real pe pia Acesta era produs de o mic firm din Albuquerque, n statul New Mexico. Primul contract ncheiat de Microsoft a avut ca obiect scrierea limbajului BASIC pentru calculatorul Altair. n acest contract, Microsoft acorda firmei MITS licena pentru distribuirea limbajului Microsoft BASIC. Prin aceasta Microsoft vindea companiei MITS dreptul de a utiliza i de a comercializa programele sale, dar contractul specifica faptul c nici un productor sau utilizator nu era 100% posesor al acestor programe. Aceasta a devenit baza pentru o relaie legal care se stabilete n mod curent ntre productorii de software i cei care le comercializeaz sau le folosesc produsele. Nemulumit de pirateria de software, ce i-a provocat pierderi importante de venituri, n decembrie 1975, Bill Gates, a adresat o scrisoare deschis ctre pasionaii de calculatoare. n 1976, ntr-o alt scrisoare public, Gates propune soluii de protejare a productorilor de software mpotriva pirateriei. El sugera c programele ar fi putut fi stocate permanent n memoria ROM a calculatorului (memoria destinat doar citirii datelor) care nu putea fi tears. De asemenea el a prezis c vor fi scrise mii de aplicaii n limbaje cum ar fi BASIC. El croia limbajul BASIC dupa necesitile companiilor importante, aa c primele comenzi proveneau de la firme prestigioase, ca NCR, General Electric, sau Citibank. n august 1976 Gates a mai recrutat doi programatori Albert Chu i Steve Wood. Steve a ajutat la scrierea limbajului FORTRAN. n vara anului 1977 echipa de la Microsoft numra ase oameni. Microsoft a dispus de o dominaie clar pe piaa limbajelor pentru microcalculatoare pn n anul 1978. Vnzrile companiei pentru anul 1977 au fost de 500.000 de dolari. nceputul anilor 80, era o perioad interesant pentru industria condus aproape exclusiv de oameni sub 30 de ani. Microsoft a nceput s creeze software pentru companii inovatoare precum Apple cu gurul su,

Steve Jobs. Computerul lor Macintosh i software-ul su erau considerate de muli ca fiind cele mai ingenioase din industrie, fiind calea viitorului. Pentru a crea un nou standard, e nevoie de ceva cu adevrat inovator, care s stimuleze imaginaia oamenilor. Computerul Macintosh, dintre toate mainriile pe care le-am vzut, e singurul care se ridic la acest standard, declara Bill Gates publicitii. Dar curnd Microsoft i Apple aveau s intre ntr-o lupt acerb pe drepturile asupra viitoarei generaii de software, iar Bill Gates avea s primeasc veti ce vor zgudui Microsoft din temelii. n anul 1982, Gates i Nishi realizeaz primul calculator portabil, iar la 10 noiembrie 1983 Microsoft anun lansarea programului numit Windows moment care s-a petrecut doi ani mai tarziu. Gates d marea lovitur n lumea informaticii, tot n 1983, furniznd IBM - ului - cel mai mare producator de PC-uri - sistemul de operare care permite funcionarea calculatoarelor. n anul 1985 Word a fost lansat pentru Macintosh. A fost considerat cel mai bun la acel moment. n mai, acelai an, un alt program urmeaz s fie lansat -Excel. n 1983, viitorul era ct se poate de promitor pentru Bill Gates, de 28 de ani, i Microsoft. Industria computerelor personale nflorea, iar cererea de software era tot mai mare. Paul Allen, prietenul i partenerul lui Bill nc din liceu, a fost diagnosticat cu boala Hodgkin, o form de cancer. Biografii au mrturisit, n acest sens, c lui Bill i s-a oferit o perspectiv nou. ntotdeauna muncise foarte mult i ateptase foarte mult din partea celorlali. Acest lucru l-a ajutat s neleag mai bine suferinele altora. Un an mai trziu, boala lui Allen s-a retras, dar el nu s-a mai implicat niciodat pe deplin n afacerile Microsoft. n 1984, Bill Gates a rmas singur n spatele Microsoft, n luna aprilie revista Time l numea reprezentantul noii specii de oameni de afaceri care se pricepea i la partea tehnic i la strategia corporatist. n 1985, Microsoft a avut vnzri de peste 140 miloane de dolari. n 1986, Gates a introdus programul Microsoft Windows. Avea s devin programul simbol al companiei. Criticii au observat imediat c modul de folosire a mouse-ului i iconielor seamn foarte mult cu sistemul de operare Apple Macintosh, considerat cel mai prietenos pentru utilizator. Apple i acordase lui Gates acces deplin la tehnologia sa, pe cnd lucra la un nou software pentru computerul Macintosh. Gates i-a sftuit pe cei de la Apple s-i nregistreze software-ul, dar sugestia i-a fost ignorat. Din nou, Gates a profitat din plin de ansa ce i-a fost oferit. n aceast industrie, suntem n acelai timp concureni i colaboratori, i plcea lui Gates s spun. Totui, Apple nu voia s-l lase pe Gates s pun mna pe o parte din afacerea lor i a hotrt s-l dea n judecat pentru Windows. Gates, la rndul su, controla software-ul Microsoft pe care Apple avea nevoie disperat pentru computerele sale. Pn la urm, Microsoft a nvins Apple, n tribunal. Microsoft a ctigat, dovedind c, dei existau asemnri n modul de operare al celor dou computere, fiecare funcie individual a Windows era diferit de fiecare funcie individual a Macintosh. Dei prima versiune Windows era departe de a fi perfect, a oferit Microsoft-ului o nou baz financiar i creativ. n 1986, Bill Gates i-a cotat compania la burs. Controla 45% din aciuni, devenind miliardar la 31 de ani. ns, el nu s-a simit niciodat sigur pe statutul companiei. Nu voia s dea gre. Cnd exista o astfel de temere, c cineva ar putea distruge cndva Microsoft, pur i simplu l consuma. Anul 1987 este cel n care rapoartele fiscale indicau faptul c Microsoft a devenit prima companie de software. La 6 octombrie Excel a fost lansat pentru Windows i a fost considerat ca fiind cel mai bun program pn la acel moment al Microsoft-ului. n 1989, lanseaz Microsoft Office, cea mai popular suit de aplicaii de birou. Computerele personale progresau, iar IBM ncerca s i creeze propriul sistem de operare, s nlocuiasc DOS, care avea licen Microsoft. Programul a fost numit OS2. Era astfel o ngrijorare dac se putea ine piept unei furtuni IBM, o companie foarte puternic, muli softiti, muli bani, mult hotrre de a scoate

Microsoft de pe piaa sistemelor de operare. n mod ironic, Microsoft a fost implicat n dezvoltarea programului OS2, dar Bill Gates nu se gndea s i abandoneze propriul software. A hotrt s arunce n joc viitorul companiei i propria reputaie, pentru programul Windows, pe care echipa sa continua s l actualizeze. Chiar dac nsemna pierderea IBM-ului, cel mai mare client al su. La 22 mai 1990, Microsoft lansa Windows 3.0. Aceast versiune nou i mbuntit a devenit un best-seller. Programul OS2 a euat pe pia, Microsoft deinnd monopol pe piaa sistemelor de operare pentru PC-uri. Comisia Federal a Comerului a nceput anchetarea unor acuzai, cum c Gates se folosea de aceast dominare pe piaa sistemelor de operare pentru a ndeprta concurena, micornd preurile produselor Microsoft. Politica de dumping al preurilor nu era singura acuzaie mpotriva Microsoft. n 1993, Ministerul Justiiei iniia o nou anchet. Gates avea s i nfrunte un adversar de mare team, guvernul S.U.A. Erau anchetate plngeri cum c Microsoft solicita productorilor de computere o tax de licen n funcie de numrul de computere vndute, inclusiv cele care nu utilizau software Microsoft. Aceasta ducea la mpiedicarea concurenilor s intre pe pia. n iulie 1994, Microsoft a acceptat s opreasc perceperea acelor taxe, iar Ministerul de Justiie a nchis cazul. Gates nu a recunoscut niciodat c Microsoft ar fi deinut monopolul, susinnd c doar oferea programe mai bune, la preuri mai mici. Nu sunt asemenea unui aligator, nu devorm pe nimeni. Noi scoatem pe pia aceste mini-cutii, aceste frumoase pachete de programe pe care le instalai n computer i fie v distrai folosindu-le i v ajut s v rezolvai problemele, fie nu, a menionat Gates presei. Dar pentru investitori nu era att de simplu. Disputele cu guvernul i luptele cu IBM-ul i Apple au fcut ca valoarea aciunilor Microsoft s scad. Presiunea era mai mare ca oricnd s lanseze noua versiune Windows. Gates a gsit soluii inventive pentru a slbi tensiunea: aprea n reclamele companiei sale alturi de eful de la Microsoft, Steve Ballmer. Apoi, i fcea intrri dramatice promovndu-i compania la convenii pe teme de software. Produse Prima versiune Microsoft Windows (versiunea 1.0) a fost lansat pe 20 noiembrie 1985. Microsoft a lucrat cu Apple Computer pentru a dezvolta mai multe Desk Accesorii minore i alte piese de software care au fost incluse mai devreme la Macintosh sistem software. Microsoft Windows versiunea a 2- a a aparut in data de 9 decembrie 1987 i s-a dovedit mai puin popular dect predecesorul sau. Microsoft Windows a marcat un mare succes cu Windows 3.0, lansat n 1990. Utilizatorii Windows au beneficiat de o mai bun multitask MS-DOS bazat pe software, comparativ cu Windows/386, datorit introducerii de memorie virtual. Windows NT (New Technology) a aparut pentru prima oar n 1993 i se baza pe un cod complet nou, gata s satisfac cerinele de stabilitate i performan ale serverelor. Din start era un sistem complex, destinat administratorilor de reea, fr nici o legatur cu home-user-ul. Interfata sa, cel puin n versiunile 3.x, era identic cu cea din versiunile standard de Windows 3.x, iar odat cu apariia lui Windows 95, NT-ul a evoluat n mod paralel, dnd natere lui Windows NT 4.0, ce semna perfect din exterior cu Windows 95. Windows 95 (cu denumirea produsului pentru Chicago) a fost lansat pe 24 august 1995. Iar Microsoft a avut un dublu castig de la lansare prin faptul c au pus la dispoziia consumatorilor varianta Windows 95 mai ieftina. La 25 iunie 1998, Microsoft a lansat Windows 98, care a fost considerat a fi mai stabil si sigur dect predecesorul sau 1995. Este inclus un nou hardware si o mai buna susinere pentru FAT32 -sistem de fiiere care permite suportul pentru partiii de disc mai mare decat 2 GB maxim acceptat de Windows 95.

Windows 98 Second Edition a fost lansat n anul 1999 versiunea care deine partajarea conexiunilor la Internet prin sistemul Lan (Local Area Network). Anii au trecut i puterea PC-urilor a evoluat. Trebuie spus c toate versiunile de tip NT consumau mai multe resurse dect echivalentul 9x, mai ales n privina memoriei RAM. Destinaia sa era clar: firmele foloseau cu succes aceast versiune, avnd o garanie a stabilitii, iar serverelor le era dedicat varianta NT Server. Pna n anul 2000, Microsoft a fcut eforturi pentru aducerea tehnologiei NT i la nivelul home-userului i impunerea unui nou SO n corporaii, mbunatind compatibilitatea lui NT cu jocurile i extinznd funcionalitatea multimedia. Astfel s-a nascut Windows 2000. Interfaa prea ncarcat i plina de efecte copilareti a strnit iar multe critici, dar i aceasta se poate seta manual, dupa gustul fiecrui utilizator, putndu-se reveni la vechiul stil Win9x n cteva click-uri de mouse. n final, chiar dac destul de criticat (ca orice nou sistem de operare Microsoft de altfel), Windows XP reprezinta clar viitorul, iar Service Pack 1 asteptat pentru luna august 2002, ne va face cu siguran sa uitam de numeroase bug-uri ce au aruncat o lumina de amatorism asupra acestui sistem de operare denumit revoluionar. n luna februarie a anului 2000, Microsoft lanseaz Windows 2000 implementat att pe server, ct i pe staii de lucru. Aceast versiune vine cu Active Directory care a construit pe industria standart tehnologii ca DNS, LDAP si Kerberos utilaje pentru a se conecta la un altul. Windows 2000 a fost disponibil n ase ediii: Windows 2000 Professional, Windows 2000 Server, Windows 2000 Advanced Server , Windows 2000 Datacenter Server , Windows 2000 Advanced Server Limited Edition , Windows 2000 Datacenter Server Limited Edition . n septembrie 2000, Microsoft a prezentat Windows Me (Millennium Edition), care a actualizat Windows 98 mbunatit cu caracteristici multimedia i Internet. A introdus prima versiune de System Restore. Microsoft prezint n 2001 Windows XP (cu numele de cod "Whistler"). Noul Windows XP integreaz i o nou protecie anti-piraterie, fiind necesar activarea programului prin Internet sau prin telefon n termen de 30 de zile de la instalare. Deoarece multe opiuni de actualizare sau de comunicare sunt activate implicit, muli utilizatori au criticat compania Microsoft, ca Windows XP trece peste voina clientului i poate raporta anumite date fr permisiunea sa. A doua afirmaie s-a dovedit fals, iar dezactivarea opiunilor de auto-conectare la Internet este relativ simpl pentru orice utilizator, cu condiia ca acesta s fie avertizat. Actuala versiune de Windows, Windows Vista (cod Longhorn) a fost lansat la 30 noiembrie 2006 pentru clienii de afaceri, cu versiunile urmtoare, la 30 ianuarie 2007. Windows Vista vine cu o securitate mbunatit prin introducerea unui nou mod restricionat utilizatorilor, numit Control cont utilizator, nlocuind "administrator-de-default" filosofia de Windows XP. Windows 7 Beta a fost disponibil pentru descrcare de la Microsoft.com abia la 10 februarie 2009. Microsoft Windows n cazul computerelor personale, Microsoft are cel mai mult de ctigat dac numrul posesorilor de astfel de produse crete, urmnd teoretic s atrag aproximativ 90% din totalul acestora. Extinderea pieei totale se poate realiza prin 3 tipuri de strategii independente. Strategia penetrrii pieei presupune convingerea consumatorilor tipului de produs comercializat s adopte marca liderului. Investiiile n promovarea produsului i posibilele reduceri de pre sunt costurile asociate acestei strategii. Microsoft, liderul pieei sistemelor de operare, folosete aceast strategie de extindere a pieei totale n cadrul procesului de nvechire planificat.

Atunci cnd lanseaz o nou versiune a sistemului de operare Windows, de exemplu, compania ncearc s conving ct mai muli consumatori existeni s nlocuiasc vechea versiune cu cea proaspt lansat. Microsoft a nceput dezvoltarea unei interfee grafice pentru sistemul su de operare DOS n 1981. Iniial, aplicaia purta numele de Interface Manager fiind redenumit Windows abia aproape de lansarea sa oficial din noiembrie 1985. Windows 1.0 nu s-a bucurat de succes pe pia datorit numrului relativ redus de aplicaii compatibile. Dei pe parcursul urmtorilor ani, Microsoft a mbuntit constant sistemul su de operare, abia o dat cu lansarea versiunii 3.1 n anul 1992, s-a putut bucura de succesul comercial mult sperat. n acel moment Windows avea ns o susinere puternic pe pia din partea a doi factori determinani al VUP(valoare de utilizare perceput) totale: numrul de aplicaii disponibile crescuse incluznd i un ansamblu de aplicaii destinate lucrului la birou (suita de aplicaii Office) i preul sczut al clonelor IBM PC pe care rula sistemul de operare al Microsoft. Ulterior Microsoft a oferit periodic variante noi i mbuntite ale acestui sistem de operare cei mai importani pai fiind Windows 95, Windows 98, Windows Me i Windows XP Home Edition. Aa cum spuneam, Windows a pornit cu stngul dar Microsoft a reuit s impun acest sistem de operare i s-l aduc la stadiul n care astzi ruleaz pe 96% din totalul calculatoarelor personale din lumea ntreag. Conform unor autori precum Daniel Ichbiah i Jennifer Edstrom, Microsoft a fost nc de la nceputurile sale mult mai priceput n a vinde apliciile sale dect n concepte programe software stabile, inovative i suple. ntre 1985 i 2000, Microsoft a folosit drept baz pentru sistemele sale de operare Windows, nici mai mult nici mai puin dect un alt sistem de operare, DOS2, care are i el o istorie palpitant. Timp de 15 ani, Microsoft a reuit aadar s conving din ce n ce mai muli utilizatori de calculatoare personale s foloseasc sistemele sale de operare care, dei se numeau Windows, erau practic versiuni DOS peste care Microsoft a continuat s suprapun o interfa grafic ale crei concepte de baz le-a preluat de la dezvoltatorii Xerox i care necesita o ntreinere permanent care s-a dovedit a fi greoaie. Abia n 2001, Windows XP amarcat schimbarea tehnologiei DOS. Strategia de business pe care a adoptat-o Microsoft a fost ns inspirat i s-a bazat pe un cerc virtuos ntre preul de achiziie al clonelor IBM PC, numrul de aplicaii disponibile i baza crecnd de clieni. Datorit lipsei de proactivitate a Microsoft, Windows a fost de mai multe ori de-a lungul istoriei n pericol s-i piard supremaia. Cu toate acestea ns, Microsoft a reacionat n for la orice atac din partea competiiei. Netscape, Apple sau Lotus sunt doar 3 din juctorii de pe pia care au avut de suferit de pe urma reaciilor vehemente ale unui Microsoft ncolit. Pare o ironie a sorii, ns Microsoft a atins o poziie de dominaie pe o pia care pune accent pe inovaie, n ciuda faptului c este compania cu cel mai mare numr de aplicaii i reacii de genul me-too din cte activeaz pe pia. Internet Explorer a aprut ca reacie la succesul amenintor ale aplicaiei dezvoltate de Netscape. MSN, portalul de internet al Microsoft, a fost nfiinat ca rspuns la succesul Yahoo. Suita Office a Microsoft a fost mbunit pe msur ce Lotus i ali competitori ofereau pieei aplicaii inovative. Uurina n utilizare i modelele grafice de prezentare a sistemului de operare Windows au fost constant cu un pas n urma inovaiei Apple. Aceste ecarturi n inovaie au obligat Microsoft s uzeze de practici care se afl la limita legalitii iar competitorii, chiar dac muli dintre ei au fost nevoii s se retrag de pe pia, au recurs de multe ori la aciuni n justiie acuznd compania de practice neconcureniale sau monopoliste. Atuurile Microsoft Windows sunt: uurina utilizrii, numrul de aplicaii disponibile i tehnologia avansat. Cu toate acestea, Windows nu se muleaz dect n proporie de 79,2% pe profilul sistemului de

operare ideal. Este ns important de remarcat faptul c Windows acumuleaz 100% din scorul categoriei referitoare la numrul de aplicaii disponibile, una din cerinele de baz ale utilizatorilor. n ciuda tuturor ncercrilor de a face fa atacurilor la care este supus Windows, Microsoft pare s nu poat mpiedica numrul viruilor informatici care atac cu predilecie calculatoarele personale care ruleaz Windows. Cele mai mari probleme cu care se confrunt Microsoft n acest moment sunt incapacitatea de a stvili numrul de virui Windows i incapacitatea de a onora termenele de livrare pentru noile versiuni Windows. Aceste dou probleme de produs i proces de afacere au generat probleme de imagine pentru Windows, probleme amplificate de numrul mare de procese intentate Microsoft i de acuzaiile de practici neconcureniale care i se aduc productorului american. Conform ultimelor declaraii de intenie ale Microsoft, Windows urmeaz s fie mbuntit n ceea ce privete sigurna datelor, a puterii de calcul i a tehnologiilor utilizate. La fel ca Apple, Microsoft plnuiete s extind linia de produse cu soluii multimedia care s contribuie la un stil de via digital superior. Windows se difereniaz de concureni prin numrul mare de aplicaii disponibile i prin faptul c ofer soluii viabile pentru toate categoriile de consumatori. Acest juctor are o abordare agresiv a pieei, istoria indicnd faptul c Microsoft a reuit de fiecare dat s acapareze piee strategice, fiind dispus s cheltuiasc oricte resurse financiare n acest scop acest lucru definind fr tgad concurentul tigru. Puncte tari Windows deine astzi 96% din piaa mondial a sistemelor de operare, este uor de utilizat i beneficiaz de un numr extrem de mare de aplicaii care ruleaz pe baza sa. Cu o valoare de pia de 61 miliarde de dolari, marca Microsoft, ocupa n anul 2004 locul secund n clasamentul alctuit de Interbrand. Dei Windows se confrunt cu probleme de calitate i de imagine, Microsoft reuete s dovedeasc specialitilor care alctuiesc anual topul celor mai puternice mrci, c numele i portofoliul companiei sunt capabile s genereze valoare i n viitor. Puncte slabe Cu toate acestea, Microsoft are grave probleme de imagine n ceea ce privete capacitatea de inovare, securitatea datelor i a practicilor neconcureniale pe care le-a adoptat n ultimii ani. Oportuniti Microsoft are fora necesar (provenit din cota de pia n ceea ce privete sistemele de operare) s se impun pe noi piee cum ar fi muzica digital i sistemele multimedia destinate petrecerii timpului liber. Ameninri Fiind lider de pia cu poziie dominant, Microsoft este inta atacurilor tuturor juctorilor de pe piaa mondial a sistemelor de operare. Linux i propune s repete povestea de succes de pe piaa sistemelor de operare pentru servere i pe segmentul calculatoarelor personale i se prezint drept cea mai ieftin alternativ la un sistem de operare dominant, sistem, care spre deosebire de Linux este plin de guri de securitate. Pentru a face fa acestui competitor Microsoft a optat s foloseasc argumentul uurinei de utilizare i ntreinere1. Apple este i el un competitor care dorete s i sporeasc influena i cota de pia la nivel mondial. Oferta MacOS pune accent pe uurina utilizrii i pe inovaiile oferite de acest sistem de operare. Microsoft ns prefer parc s comunice aceleai lucruri i s ofere n plus i gama larg de aplicaii software compatibile.

Analiza SWOT pentru Microsoft Windows

n anul 2004, sistemele de operare din familia Windows rulau pe 96% din totalul calculatoarelor personale existente n Statele Unite ale Americii iar dat fiind faptul c SUA este cea mai mare pia de desfacere pentru aceste maini i c n general aceast pia a cunoscut pn acum puine alterri de preferine care s poat fi explicate prin factori geografici, putem conclude c i la nivel mondial, cotele de pia se nscriu n acelai cadru. Prin urmare, piaa este clar dominat de Microsoft care a reuit s impun sistemul su de operare datorit unei strategii de afaceri consistente i agresive. Vorbim aadar de o pia care se situeaz la grania dintre monopol i oligopol. Piaa sistemelor de operare nu este una eficient deoarece MacOS deine cu mult mai puin dect 50% din cota de pia Windows iar toi juctorii de pe pia par a fi ineficieni atunci cnd sunt comparate cotele lor cu cele ale liderului. Dezvoltarea tehnologiei i managementul resurselor umane sunt cele mai importante funciuni suport pentru o companie care activeaz pe aceast pia. Cele 5 fore care descriu atractivitatea oricrei ramuri industriale - puterea de negociere a furnizorilor, puterea de negociere a clienilor, concureii din cadrul ramurii, produsele de substituie i potenialii nou venii au ponderi diferite n funcie de industria analizat iar cazul industriei sistemelor de operare este special pentru c, dei cea mai important for este puterea de negociere a clienilor, se remarc o importan sczut a produselor de substituie i a potenialilor nou venii. Justificarea acestui fapt provine din ns i natura produsului i a barierelor de intrare care exist pe pia. Sistemele de operare nu comport produse de substituie iar dezvoltarea unor noi programe de acest gen necesit de regul investiii majore de capital i timp care nu sunt de fiecare dat amortizabile pentru c tipologia pieei (oligopol/monopol) adaug un grad mare de risc pentru orice proiect nou n acest domeniu.

Dei costurile de schimbare a SO sunt ridicate, concurenii din cadrul ramurii pot avea un impact puternic asupra pieei pentru c orice modificare a strategiei unuia va genera reacii puternice din partea celorlali juctori. Furnizorii sunt i ei factori importani n determinarea atractivitii acestei piee pentru c orice productor activ pe pia este nevoit s ntrein o relaie solid cu productorii de subansamble pentru a ine pasul cu modificrile tehnologice de ultim or dar i cu dezvoltatorii de aplicaii software care ruleaz pe sistemul respectiv de operare pentru a asigura o continuitate a ofertei lor. Barierele de intrare pe pia sunt costuri asimetrice, care trebuie suportate de poteialii nou venii dar nu i de ctre juctorii existeni. Piaa programelor software este caracterizat de costuri fixe extrem de ridicate dar genereaz costuri variabile neglijabile. Dei costurile fixe ridicate constituie o puternic barier de intrare, cel mai important factor de protejare a industriei este numrul mare de aplicaii software pe care un utilizator l caut la sistemele de operare. Se estimeaz c Windows suport peste 70.000 de aplicaii software diferite, n timp ce numrul asociat MacOS sau Linux este mult mai redus. Primul conflict cu autoritile a aprut la nceputul anilor 90 Guvernul american a nceput sa manifeste interes fa de operaiunile Microsoft nc din 1991, an n care Federal Trade Commission (FTC) a declansat o anchet pentru a stabili dac Microsoft abuzeaz de poziia de monopol pe care o deine pe piaa sistemelor de operare. Comisia FTC a hotrt n urma unui vot strns s nchid investigaia, ns Departamentul de Justiie (DOJ) a deschis propria anchet, care a condus la declanarea unui proces n care SUA acuza Microsoft de practici monopoliste. Procesul a fost declanat n mai 1998 de ctre DOJ i 20 de state americane. Principala acuzatie a fost c Microsoft a abuzat de poziia de monopol pe piaa sistemelor de operare i a folosit practici anticoncureniale prin includerea browser-ului Internet Explorer n pachetul de vanzare a sistemelor Windows. Companiile rivale care dezvoltau i comercializau alte aplicaii pentru navigarea pe Internet au reclamat practica Microsoft drept anticoncurenial, pentru c Internet Explorer era livrat gratis tuturor utilizatorilor de Windows, n timp ce produsele concurente trebuiau cumparate separat. Reprezentanii Microsoft au susinut pe toat perioada procesului c Internet Explorer este doar o caracteristic a produsului Windows i nu un produs n sine. De asemenea, au existat acuzaii c gigantul lui Bill Gates, pe lng faptul c ofer gratis propriul browser, a mai i programat sistemul de operare Windows astfel ncat s dezavantajeze celelalte produse din aceast categorie. Departamentul de Justitie a mai acuzat compania i de presiuni asupra productorilor de calculatoare personale care au fost forai s includa Internet Explorer ca parte a instalarii sistemului de operare Windows. Microsoft s-a aprat public prin campanii publicitare agresive n care afirma c aceste aciuni n justiie sunt un atac la adresa inovaiei, dezavantajeaz utilizatorii i sunt n fapt opera companiilor rivale care sunt geloase pe succesul produselor Microsoft. n noiembrie 1999, judectorul care a condus audierile a decis c dominaia Microsoft pe piaa sistemelor de operare pentru calculatoare personale constituie in fapt un monopol i c aciunile companiei au dezavantajat clar concurena. Ulterior, n aprilie 2000, instana a hotrt c practicile monopoliste de care se face vinovat compania vor fi oprite prin divizarea Microsoft n dou entitati separate, dintre care una va produce sisteme de operare i cealalt restul aplicaiilor software. Microsoft a facut apel la decizia din 2000. Departamentul de Justiie, aflat sub administraia George W. Bush, a anunat n septembrie 2001 c nu mai dorete divizarea Microsoft si c va opta pentru alte sanciuni antitrust. n luna noiembrie a aceluiai an, DOJ a ajuns la o inelegere cu Microsoft, prin care compania se angaja s fac publice codurile surs folosite la

10

realizarea programelor proprii, permind astfel altor companii s dezvolte aplicaii compatibile cu sistemele de operare Windows. Procesul antitrust intentat lui Microsoft a fost criticat ca fiind un atac nejustificat la adresa unei companii care are o cot de pia mai mare dect a concurenilor doar pe motiv c este mai competitiv i ofer utilizatorilor produse de o calitate superioar. De asemenea, au existat voci care au desemnat acest proces ca fiind rezultatul unei aliane ntre structurile guvernamentale i companiile rivale Microsoft, alian menit s dezechilibreze piaa liber prin coerciie guvernamental. O alta critic adus aciunii mpotriva Microsoft a fost c singurele monopoluri care trebuie desfiinate sunt cele de natur coercitiv si eventualul monopol Microsoft nu se nscrie n aceast categorie. Laureatul premiului Nobel Milton Friedman a afirmat c procesul mpotriva Microsoft a creat un precedent periculos i pune bazele unui amestec n creterea mecanismelor regulatorii ale guvernului ntr-o industrie care pn la acel moment nu era perturbat de aceste intruziuni, toate acestea afectnd progresul tehnologic n domeniu. Mai mult, chiar Friedman a susinut c legile antitrust fac mai mult rau dect bine s c ele nu ar trebui s existe. Microsoft a avut probleme i cu autoritatea antitrust a Comisiei Europene. Astfel, comisarul UE pentru probleme de concuren, Mario Monti, a acuzat, n martie 2004, practicile anticoncureniale ale Microsoft i a amendat cu jumatate de miliard de euro gigantul mondial. Uniunea Europeana a hotarat, n 2004, c Microsoft s fie sancionat cu o amend de 497 de milioane de euro pentru practici anticoncureniale. Sanciunea financiar a fost insoit de impunerea obligatei ca, pan la 15 decembrie 2005, Microsoft sa fac public o documentaie complet despre sistemul de operare Windows, oferind companiilor concurente protocoalele necesare pentru dezvoltarea de aplicaii compatibile cu Windows. Mai mult decat aceast sanciune, gigantul american este obligat s si vand sistemul de operare Windows fr programul Media Player i s divulge documentaia tehnic necesar crerii Windows productorilor de software concureni. Nemultumii de constrngerea de a-i livra secretele tehnologice i de a ntrerupe practica de la baza strategiei Microsoft, aceea de a vinde sistemul Windows, cu care opereaza nou calculatoare din zece, cu programe preinstalate, printre care Media Player, Internet Explorer, grupul din SUA facuse, la acea vreme, recurs la curtea de justiie european. Comisia European a hotart, pe 12 iulie 2006, impunerea unei noi amenzi de 280,5 milioane de euro pentru nerespectarea deciziei din 2004. nainte de aceast data, CE nu a mai amendat niciodata o companie pentru motivul c aceasta nu s-ar fi conformat cu o hotarare anterioar a Comisiei. Microsoft a avut un venit anual de 44,28 miliarde dolari, n anul fiscal ncheiat n iulie 2006, iar pentru acest an fiscal fiind compania a estimat un venit de 50 miliarde dolari i i-a majorat previziunile sale de profit pentru intregul an la 1,45-1,47 dolari/aciune. Windows este promovat drept un produs pentru toate categoriile de utilizatori, Micorosft fiind obligat de cota de pia deinut s abordeze piaa cu strategii specifice unui generalist. Prin urmare, n ceea ce privete consumatorii individuali, termenul de comparaie al Windows nu este nici Linux nici Apple ci versiunile anterioare al sistemului de operare. Acest lucru e menit s conving utilizatorii actuali de Windows s adopte noua versiune Windows n loc s migreze spre concuren. Pentru Windows XP Home Edition, cea mai nou versiune Windows destinat utilizatorilor individuali, Microsoft ofer zece motive pentru upgrade iar cel mai important beneficiu promovat nu este exact criteriul VUP la care Windows nregistreaz cel mai sczut scor: Securitatea. Restul motivelor oferite ating uurina utilizrii i tehnologia modern.

11

Aadar Microsoft i asum rolul de lider de pia i transmite utilizatorilor mesajul mbuntirii constante a sistemului su de operare. Modul n care ncearc responsabilii strategiei de marketing s consolideze poziia pe piaa modial a sistemelor de operare este ns iniiativa din primvara anului 2005 prin care Microsoft ncearc s mprospteze imagine Windows i s creeze o comunitate puternic de utilizatori. Campania Start Something1 (ncepe ceva!) se adreseaz familitilor, tinerilor i elevilor n acelai timp i urmrete mbuntirea percepiei acestor segmente asupra Windows. Demn de remarcat c n timp ce Apple lupt pentru a convinge studenii s foloseasc produsele sale, Microsoft duce o campanie de fidelizare a elevilor. Un alt mod de a concura cu Apple i MacOS, este strategia de preluare a inovaiilor MacOS pe care a adoptat-o Microsoft nc din anii optzeci. ncepnd cu interfaa grafic i abordnd n mod similar mbuntirea funcionalitii sistemului de operare, Microsoft a ncercat s lupte pentru pstrarea cotei de pia prin adoptarea soluiilor inovatoare Apple. Aceast strategie dei se afl la limita legalitii, dublat de preul clonelor IBM PC i de numrul mare de aplicaii software, a ajutat la pstrarea cotei de pia Windows. Dac avei un calculator personal, utilizeaz cu certitudine o versiune Windows, sistemul de operare al firmei Microsoft. Cnd aceast firm a conceput acest sistem de exploatare, ea a obinut un brevet. Ca urmare, Microsoft este singura firm din lume care poate fabrica i vinde Windows. Cine dorete s obin acest produs, trebuie s plteasc suma cerut de Microsoft, care are monopolul fabricrii i vnzrii acestui program. O ntreprindere este considerat ca fiind un monopol, dac ea este singura firm care vinde un produs patentat i dac acest produs nu are substitute apropiate. Deoarece un monopol nu are concureni evideni, poate decide propriul pre. Spre deosebire de o firm concurenial care este acceptatoare a preului pieei, monopolul este fixator al preului pieei. O asemenea capacitate modific relaiile dintre pre i costurile firmei. O ntreprindere concurenial ia preul pieei ca ceva dat din afar (exogen) i determin cantitatea oferit n aa fel nct acest pre s fie egal cu costul su marginal. n caz de monopol, preul este superior costului marginal. Deci, costul suportat de Microsoft pentru a imprima o copie suplimentar a programului Windows este de doar civa dolari, dar preul pieei pentru pachetul Windows este de circa 100 dolari, adic mult superior costului marginal. Monopolul fixeaz preuri nalte. Nu este deloc surprinztor, deoarece clienii nu au alt alternativ dect s plteasc ct cere singurul vnztor de pe pia. Dar atunci de ce nu cere Microsoft 1.000 dolari i nu 100 dolari? Deoarece puini cumprtori au un asemenea pre de rezervare, deci volumul vnzrilor ar scdea consistent. Dei monopolul poate controla propriul pre, nu poate obine profituri nelimitate. Bibliografie 1. Danciu, Victor, Marketing strategic competitiv. O abordare internaional, Editura Economic, Bucureti 2004 2. Economides, Nicholas, The Microsoft Antitrust Case, 2001, http :// www.stern.nyu.edu / networks / Microsoft_Antitrust . pdf 3. Faulkner, David i Bowman, Cliff, Elemente de strategie concurenial, Teora, Bucureti

12

2000 4. Henderson, Bruce, The Rule of Three and Four, www.bcg.com 5. Ichbiah, Daniel i Knepper, L. Susan, O istorie a firmei Microsoft, Teora, Bucureti 1996 6. Porter, Michael E., Avantajul concurenial. Manual de supravieuire i cretere a firmelor n condiiile economiei de pia, Teora, Bucureti 2001

13